第一篇：商務(wù)交流主題演講

課程名稱：商務(wù)交流（雙語(yǔ)）報(bào)告類別：主題演講

小組報(bào)告名稱： Communication change life

學(xué)生姓名： 周飛 張寒 任君蘭 葉凡榮 學(xué)生學(xué)號(hào)： 0921103037 0921103003 0921103004 0921103021 專業(yè)班級(jí)：09民辦 市場(chǎng)營(yíng)銷 所屬院部： 龍?bào)磳W(xué)院 指導(dǎo)教師： 譚知樂

2011——2012學(xué)年 第 一 學(xué)期

不要把作業(yè)本上的內(nèi)容1，2，3，4全部照樣COPY過來，作業(yè)只是作為參考，要寫成連貫的文章；是寫如何準(zhǔn)備一個(gè)成功的演講，演講時(shí)候要注意什么等等

商務(wù)溝通

商務(wù)溝通是一種動(dòng)態(tài)、多渠道的過程，它包括特定組織內(nèi)部的外部的溝通。內(nèi)部溝通是指在組織內(nèi)部進(jìn)行的溝通。它可分為三種類型：下行溝通、上行溝通和平行溝通。外部溝通是指組織與外部有關(guān)機(jī)構(gòu)或個(gè)人之間的溝通，包括與客戶和潛在客戶的溝通、與服務(wù)和產(chǎn)品提供者的溝通，以及專業(yè)團(tuán)體之間的溝通。下級(jí)與上級(jí)溝通 上行溝通

找準(zhǔn)自己的角色和位置 做好溝通前的準(zhǔn)備工作 注意溝通形象 保持對(duì)上級(jí)的尊重 善于領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖 學(xué)會(huì)傾聽

控制好自己的情緒 上級(jí)與下級(jí)溝通 下級(jí)溝通

溝通的上級(jí)要抱有虛心的精神，不要妄自尊大 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要有大度的心態(tài)，更要有辨別是非的能力 溝通要把生活與工作分開 有效溝通的原則 好消息要最先講

溝通目的或問題要放在突出地方，從而讓對(duì)方清楚意識(shí)到所說的內(nèi)容對(duì)他們是非常重要的 對(duì)于有意見的人，可以采用委婉的方式，重點(diǎn)講可能性，避免講不可能性 有效溝通的方法

對(duì)以前成績(jī)的肯定，贊揚(yáng)對(duì)方的想法 提出良性改進(jìn)意見

對(duì)批評(píng)者的期望與鼓動(dòng)及暗中的施加壓力

告訴對(duì)方你對(duì)他的所作所為是善意的，為他著想的 小組演講：

1、我們小組認(rèn)為最重要的就是當(dāng)面交流，提出問題，分析問題，解決問題。所以我們小組成員總是聚在一起進(jìn)行討論和分析

2、我們小組制作PPT，內(nèi)含文字，圖片，音頻等，從而突出重點(diǎn)最主要靠演講者的發(fā)揮，與聽眾有很好的溝通來建立組織的威信

3、我們4人都會(huì)相互溝通交流，相互聽取意見，所以可以說我們4人都是重要的聽眾

4、組織外最重要的聽眾是老師和學(xué)生

5、我們組織內(nèi)部溝通時(shí)會(huì)有不同的意見，有時(shí)意見難以一致，另外有太多的額外的信息需要我們選擇和決定 演講體會(huì)：

1、我們認(rèn)為在小組演講前，小組成員需要討論，成員想法不同，必定引來爭(zhēng)執(zhí)，此時(shí)我們需要靜下心來交流，通過交流我們的意見逐漸一致

2、演講者需要和聽眾互動(dòng)，必須調(diào)起聽眾的興趣，只有使對(duì)方樂意聽，演講才能充分展開，進(jìn)而使對(duì)方所接受

3、演講者的熱情可以吸引聽眾，帶動(dòng)聽眾，這是保證演講成功的要素

4、演講可以讓我們變得更有談吐力，可以使人更加有建設(shè)性，讓人變得開朗積極，與別人更好的交流。

語(yǔ)言溝通的作用：

首先，小組演講使小組成員能夠相互溝通，使演講內(nèi)容更充分，然后演講能鍛煉演講者的語(yǔ)言能力，通過演講，聽眾能很好的了解演講者的觀點(diǎn)，更易被聽眾接受。演講者可總結(jié)自己的演講，對(duì)自己的溝通不足，語(yǔ)言不足，內(nèi)容不足進(jìn)行修改，使自己得到不斷完善。案例：

財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有1000多元沒用完。按照慣例他會(huì)用這筆錢請(qǐng)收下的員工吃飯，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。快到休息室時(shí)陳經(jīng)理聽到休息室里有人的交談，他從門縫里看過去，原來的員工小馬和銷售部員工小李在里面。小李對(duì)小馬說:“你們經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)系嘛，我經(jīng)常看見他用招待費(fèi)請(qǐng)你們吃飯。”

“得了吧”小馬不屑的說，“他就這么點(diǎn)本事來籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心，幫助的事，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來說吧，誰(shuí)都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力能得到很大的提高，升職的機(jī)會(huì)也會(huì)大大的增加，我們部幾個(gè)人都想去，但是陳經(jīng)理卻一點(diǎn)也沒察覺到，也沒有積極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門搶了先，我真懷疑他有沒有真正的關(guān)心過我們。” 分析：

從這個(gè)案例中我們可以看出這是很明顯的上級(jí)和下級(jí)溝通出現(xiàn)了問題。首先是上級(jí)和下級(jí)溝通不充分。與下屬溝通要尊重下屬，讓下屬感到自身工作的重要性。調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，也表面你溝通的誠(chéng)意，要讓下屬感到雙方都是為了把工作做的更好，雙方有共同利益與追求。我們看到了小馬在抱怨陳經(jīng)理沒有爭(zhēng)取培訓(xùn)班的機(jī)會(huì)。這也是陳經(jīng)理沒有很好的和下屬溝通。他們應(yīng)該盡量多的聆聽下屬的觀點(diǎn)和意見，以便了解自己的下屬需要什么，要求什么。專心聆聽是溝通的關(guān)鍵，不聽下屬的發(fā)言就妄下結(jié)論往往給下屬留下不負(fù)責(zé)任，敷衍的形象。要耐心傾聽問題的所在，并說明不這樣辦的理由。從案例中看來。陳經(jīng)理應(yīng)該在公司班培訓(xùn)時(shí)征求一下自己下屬的意見，問問他們多少人想去，雖然不保證每個(gè)人都能去，但是為下屬努力爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，這樣自己的員工就不會(huì)抱怨了。

其次，這個(gè)案例中一樣存在上級(jí)與下級(jí)之間的溝通問題。與自己的上級(jí)很好的溝通可以讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定，贏得更快的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間。可以消除上級(jí)對(duì)你的誤解，以免給自己和別人帶來不必要的麻煩，還可以增加下屬對(duì)上級(jí)的理解，大家都能更愉快和更順利的開展工作。小馬只會(huì)抱怨，當(dāng)時(shí)的他也沒和自己的經(jīng)理很好的溝通。如果他和上級(jí)很明確的說了，部門中很多人想去參加培訓(xùn)，希望經(jīng)理努力的爭(zhēng)取一下，也許他們現(xiàn)在很可能在培訓(xùn)人員的行列了。自己沒有很好的溝通不說，還和別的部門的員工抱怨，這是更大的錯(cuò)誤。上級(jí)永遠(yuǎn)是上級(jí)，絕大多數(shù)上級(jí)在乎其權(quán)威和地位，需要?jiǎng)e人的承認(rèn)，需要他人維護(hù)自己的尊嚴(yán)。而小馬卻在私下和別人損毀自己領(lǐng)導(dǎo)的形象，這是非常不好的，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不認(rèn)同的時(shí)候，應(yīng)該和自己的領(lǐng)導(dǎo)溝通，說出自己的建議和想法。很好的溝通就是解決問題的關(guān)鍵，自己沒有和上級(jí)說明自己的想法還怪領(lǐng)導(dǎo)沒有給他機(jī)會(huì)。在組織中，下級(jí)需要理解上級(jí)的做法，也許他也有自己的不得已。如果雙方只會(huì)抱怨，只會(huì)把自己的想法埋在心里，以后的工作怎么展開？ 所以，雙方都是有錯(cuò)誤的，在組織中，上下級(jí)的及時(shí)溝通是很必要的。上級(jí)需要下級(jí)的理解、支持和尊重。同時(shí)也要盡自己最大的努力為下屬辦好事，盡量聆聽下屬的建議和想法下級(jí)要知己知彼理解自己的上級(jí)，并及時(shí)反饋?zhàn)约旱南敕ǎ芎玫纳霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通這樣才能很好的開展以后的工作。成功的溝通案例

小宋是鵬飛食品公司的銷售經(jīng)理，他在和老板溝通工作時(shí)，每逢談到對(duì)手增多、食品單

一、味道偏淡等實(shí)際問題，老板是一句也聽不進(jìn)去。老板只關(guān)注業(yè)績(jī)，對(duì)于老板的做事方式，小宋在抱怨中感到無奈，漸漸明白了老板之所以連聽都懶的聽，因?yàn)樽约簞傔M(jìn)入這個(gè)新的職場(chǎng)，其根本原因是不相信他。

為了取得老板的信任，小宋決定改變自己：不再屢次遲到，而是早去晚歸；放下架子，親自走訪市場(chǎng)。把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品價(jià)格及價(jià)格變化、促銷效果報(bào)告給老板；把產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品做比較，并找出雙方產(chǎn)品的優(yōu)劣所在；在公司的會(huì)議上，也改變了以往張口就夸競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的習(xí)慣，開始先匯報(bào)銷售較好的幾類產(chǎn)品和地區(qū)，隨后找出銷售最差的地區(qū)，在痛心疾首的檢討自己工作不夠完善后，再分析客觀情況。

一個(gè)月后，小宋驚喜的發(fā)現(xiàn)，老板看到業(yè)績(jī)不好后不再暴跳如雷，而開始聆聽并主動(dòng)的詢問屬下的報(bào)告和分析了。并在幾次決策上采取了小宋等幾個(gè)屬下的建議，取得了突破性的成績(jī)后，小宋他們自然是隨著水漲而船高。

分析：

從案例中發(fā)現(xiàn)，小宋通過改變自己而取得上司的信任，信任突破了溝通阻礙。我們通過3個(gè)辦法使的溝通更加順暢。

1、深入了解上司。在工作中，很多人總把上司放在敵對(duì)的位置，也錯(cuò)誤的認(rèn)為上司總愛和自己過不去，動(dòng)不動(dòng)就找茬。而事實(shí)并非如此，大家擁有一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是把工作做好。而把工作做好的前提之一就是你必須了解你的上司，上司的工作風(fēng)格、態(tài)度、習(xí)慣以及上司本身的優(yōu)缺點(diǎn)，這些都將直接的影響著你的工作方式甚至是進(jìn)展。所以了解上司有助你看到上司的鋒芒而從容的避開，完成溝通的順暢。

2、充分了解自己。你要揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)的了解自己、調(diào)整自己，使自己的工作方式和上司的工作方式相切合。

3、讓上司了全面了解你。在充分了解了上司也了解了自己的同時(shí)，也要讓上司真正的了解你。當(dāng)他充分的了解了你，才能授權(quán)給你，而你也能完成他的期望而不是讓他失望或者給企業(yè)造成損失。讓老板了解自己，并借此保持的溝通順暢，還是需要注重三個(gè)方面的打造：第一是保持非常開放的、融合的思想；第二是加強(qiáng)多角度、多場(chǎng)合的溝通；第三是謙虛的、多方面的體現(xiàn)自己的實(shí)力。

總而言之，身在職場(chǎng)，必須要做好與溝通，而一旦你真正處好了與同事的關(guān)系，你就會(huì)覺得你們更像是伙伴而不像是上下級(jí)。作為伙伴，都會(huì)托付你更多的責(zé)任，使你事業(yè)有進(jìn)步，工作更滿意。但同時(shí)也不應(yīng)過分天真，相信可以和任何一位同事都能相處的同樣理想。溝通“迷路”案例：

與上級(jí)溝通時(shí)，你會(huì)不會(huì)時(shí)常心里發(fā)怵？

與下級(jí)溝通時(shí)，你會(huì)不會(huì)被指責(zé)為頤指氣使？

在辦公室溝通中，別人都達(dá)到了自己的“目的地”，你卻在溝通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在無意間丟失了自己的辦公室溝通“地圖”？

溝通“迷路”案例：

公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額，如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？

部門經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見，能不能再給3個(gè)名額？”

朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l(shuí)也沒意見。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？” 迷路原因:

1、只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對(duì)方的表象及心理反應(yīng)。

2、切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對(duì)方。解決:

部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動(dòng)。也許是計(jì)劃太好了，大家都在爭(zhēng)這10個(gè)名額，如果不讓他們?nèi)ィ瑢?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因?yàn)檫@3個(gè)名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)ィ視?huì)盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議。”

第二篇：商務(wù)交流簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)答題

1講話需要哪些技巧。（1）準(zhǔn)確表達(dá)本人的意思（2）語(yǔ)言清楚、易于理解（3）態(tài)度友好、善解人意（4）待人真誠(chéng)、自然

2傾聽技巧（1）傾聽時(shí)盡量精力集中，通過目光接觸也講話人交流（2）注意剛剛講了什么、正在講什么，而不是總想著下面要講什么（3）沉默是金，不打斷別人（4）講話者有時(shí)需要停頓下來思考要耐心等待下文（5）通過適當(dāng)反應(yīng)讓講話人知道你在傾聽

3兩個(gè)人之間的談話，除了言語(yǔ)之外，還有其他哪些因素影響著交流。（1）面部表情（2）舉止（3）空間和距離（4）沉默或停頓（5）姿勢(shì)（6）語(yǔ)氣（7）目光接觸（8）說話聲音

4身體語(yǔ)言主要包括哪些表達(dá)方式。（1）面部表情：如微笑還是嚴(yán)肅（2）眼神：注視與環(huán)顧（3）站/坐姿勢(shì)：如放松與緊張（4）手勢(shì)：如交叉或背手（5）空間和地位：如遠(yuǎn)位還是近位（6）外表：服飾風(fēng)格和發(fā)型等

5從準(zhǔn)備到行動(dòng)的這樣傳遞可能發(fā)生的障礙。從準(zhǔn)備到傳遞：(1)主管沒有時(shí)間

（2）擔(dān)心主管會(huì)如何反應(yīng)（3）本人準(zhǔn)備不足（4）本人信心不足；從傳遞到接收（1）被打斷（2）噪音干擾（3）主管沒有認(rèn)真聽（4）對(duì)方聽不清；從接收到理解（1）使用言語(yǔ)不當(dāng)（2）解釋不清楚（3）只是背景差異（4）使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)過多；從接受到理解（1）主管不信任你（2）信息的說服力和依據(jù)不足（3）主管帶有偏見（4）主管不贊成你的意見；從接受到行動(dòng)（1）人手不足（2）缺乏動(dòng)力（3）沒有必要提示

6從準(zhǔn)備到行動(dòng)障礙克服的辦法。（1）如果這件事很重要，你應(yīng)抽出專門時(shí)間仔細(xì)策劃信息的結(jié)構(gòu)和傳遞方式等（2）放松，實(shí)現(xiàn)練習(xí)怎樣講述（3）注意目光交流，使用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)，借助于思路圖（4）提高聲音放慢速度，找一個(gè)安靜的房間（5）確認(rèn)對(duì)方的理解（6）不要想當(dāng)然（7）不要辯解，找出原因，必要時(shí)堅(jiān)持觀點(diǎn)，留有妥協(xié)的余地（8）參考上一點(diǎn)，不受起影響（9）證明哪些是切實(shí)可行的（10）說明對(duì)此不采取行動(dòng)的后果，明確責(zé)任，誰(shuí)做什么何時(shí)進(jìn)行

7能使群體做出更好決策的因素。（1）有更多可利用的信息（2）有更多更好的建議（3）更大膽的決策（4）更高的生產(chǎn)率

8開會(huì)的目的。（1）咨詢—提出或接納意見（2）錯(cuò)決定（3）激發(fā)出想法（4）摘要（5）總結(jié)（6）解決問題（7）談判

9規(guī)模較小的群體具有哪些特征。（1）對(duì)指示和領(lǐng)導(dǎo)的要求較少（2）成員表達(dá)思想變化較少

10隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大，可能會(huì)產(chǎn)生哪些后果。（1）經(jīng)常在群體中作出貢獻(xiàn)者與群體中他人的鴻溝加大（2）群體領(lǐng)導(dǎo)者不得不進(jìn)行更多的協(xié)調(diào)活動(dòng)（3）完成人物花費(fèi)的時(shí)間減少（4）群體可能對(duì)小問題降低了敏感性（5）采取一致同意的決議減少，獨(dú)裁式的決斷增加

11群體的自然位置在什么情況下影響群體（1）自然位置的接近會(huì)增加群體的凝聚力（2）群體會(huì)議在哪里舉行會(huì)對(duì)群體有影響（3）分享各種設(shè)施，甚至分擔(dān)困難，能有助于群體的行為一致

12任務(wù)變量包括哪些內(nèi)容。（1）任務(wù)的性質(zhì)（2）困難程度（3）任務(wù)要求例如完成任務(wù)可利用的時(shí)間

13領(lǐng)導(dǎo)有哪幾種主要的風(fēng)格。（1）民主的（2）獨(dú)裁的（3）自由放任的14當(dāng)會(huì)議出現(xiàn)問題時(shí)，它由哪些原因引起的。（1）會(huì)議目的不明確（2）會(huì)議沒必要召開（3）開會(huì)的人沒有做好準(zhǔn)備（4）不應(yīng)該出現(xiàn)的人出現(xiàn)了（5）時(shí)間不合適（6）地點(diǎn)不合適（7）與會(huì)者不能正確的參與（8）糟糕的主席

15如何采取適當(dāng)?shù)拇胧ＷC群體交流的成功。群體內(nèi)相互作用的推動(dòng)可以分成三組行為模式它們是：與群體任務(wù)相關(guān)聯(lián)的行為：（1）進(jìn)行決策和管理（2）提供和謀求信息（3）檢驗(yàn)理解水平（4）概括總結(jié)；與群體道義、和諧相關(guān)聯(lián)的行為：（1）群體活動(dòng)過程（2）群體協(xié)調(diào)（3）提供反贈(zèng)；與個(gè)體成員的目標(biāo)、需要相關(guān)聯(lián)的行為：這些行為與個(gè)人的需要和希冀相聯(lián)系，與地位、聲望、歸屬感、友誼等問題密切相關(guān)

16一個(gè)較成功的群體，應(yīng)該由哪些扮演不通角色的人組成。主席—被認(rèn)為冷靜、自信、自制，這一角色闡明群體目標(biāo)并安排日程；公司職員—一個(gè)工作努力的實(shí)際組織者，他將其他群體成員的思想觀點(diǎn)變成可執(zhí)行的任務(wù)；形象塑造者—這一角色是集合群體內(nèi)的各種思想，塑造群體的形象；資源調(diào)查者—常被描述成群體維修工，這一角色具有高超的交際溝通技巧和較強(qiáng)的社會(huì)認(rèn)可性；群體工作者—這一角色善于傾聽，交際能力強(qiáng)，經(jīng)常能解決矛盾；修繕者—一位不得不檢查每個(gè)細(xì)節(jié)以求盡善盡美者

17真正有效的工作方式應(yīng)該介于兩者之間它包括。（1）創(chuàng)造良好的會(huì)議氣氛（2）不要總是盛氣凌人，法號(hào)施令（3）恰到好處題一些問題（4）使每位與會(huì)者按照會(huì)議章程辦事（5）使與會(huì)者各抒己見，充分發(fā)表意見（6）控制一下那些專橫的參與者（7）要有總結(jié)

18會(huì)議中經(jīng)常出現(xiàn)的問題有哪些。（1）加入討論時(shí)感覺到自身資歷太淺（2）對(duì)議程中的項(xiàng)目了解不夠以至不能做出自己合理的貢獻(xiàn)（3）對(duì)隱藏在會(huì)議背后的規(guī)則和假定不清楚（4）對(duì)習(xí)慣在公開場(chǎng)合不愿意開口講話（6）不感興趣（7）對(duì)會(huì)議的“一套儀式”失去耐心

19參加一個(gè)會(huì)議前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備。（1）閱讀上次會(huì)議的備忘錄并注明重點(diǎn)（2）在會(huì)前閱讀與你想討論的問題有關(guān)的材料（3）研究會(huì)議議程，在你想或需要做出貢獻(xiàn)的項(xiàng)目上做好準(zhǔn)備（4）完成在會(huì)議期間任何指定給你的任務(wù)，并且做到能準(zhǔn)確而清晰地談?wù)撍鼈儯?）提前提供你自己的材料，這樣參加會(huì)議的人就能

有機(jī)會(huì)好好地閱讀它們（6）安排好時(shí)間，做到不遲到、不早退（7）隨身帶上所有相關(guān)材料

20積極參與會(huì)議的指導(dǎo)（1）寧可主動(dòng)一些而非被動(dòng)，即加入到會(huì)議的討論全過程，主動(dòng)提出建議，對(duì)其他人的提議做出反應(yīng)，即使你自己覺得很幼稚（2）通過“自我編輯”控制你所講的內(nèi)容，要言簡(jiǎn)意賅，會(huì)議不是一個(gè)為長(zhǎng)篇大論準(zhǔn)備的地方，除非你被特別邀請(qǐng)這樣做（3）通過主動(dòng)涉及他人的想法，在力所能及的情況下支持他人，即使在此之后你有不同的意見（4）避免打斷他人講話（5）解釋你所不同意的原因而非干巴巴的說你不同意，避免爭(zhēng)論并且不要攻擊別人或是太粗魯（6）緊扣議程上的內(nèi)容而非突然提出一個(gè)完全不相關(guān)的話題（7）通過醒目的身體語(yǔ)言顯示你的專注：坐直了，看著講話人而非陷在椅子里低頭看你的材料（8）做筆跡以作為你自己的記錄，特別是你同意采取行動(dòng)的部分

21會(huì)議的成功取決于。（1）咨詢（2）做出決定（3）意見的產(chǎn)生（4）向集體傳達(dá)信息（5）重溫會(huì)議進(jìn)程（6）解決問題（7）協(xié)商（8）讓人們覺得他們是集體中的一員

22會(huì)議失敗的原因。（1）會(huì)議目標(biāo)不明（2）會(huì)議本身沒有必要召開（3）與會(huì)者沒有準(zhǔn)備（4）不該與會(huì)的人參加會(huì)議（5）時(shí)間不合適（6）會(huì)場(chǎng)不合適（7）與會(huì)者的參與不太適宜（8）會(huì)議主持人的工作不好

23為了做一個(gè)合格的參與者，你需要做到哪些。（1）充分準(zhǔn)備，仔細(xì)閱讀會(huì)議日程、記錄與文件；完成布置的任務(wù)；提前向大家分發(fā)你的發(fā)言稿；準(zhǔn)時(shí)到會(huì)（2）在會(huì)場(chǎng)上有分寸的表現(xiàn)：肯定別人的意見，不要打斷別人之間的爭(zhēng)論；嚴(yán)格遵守會(huì)議日程；積極參與，做好筆記（3）如果你想用自己的意見影響別人，要試著與別人接近（4）公正地代表你的組員們發(fā)言（5）接下來要注意：及時(shí)向別人傳遞信息，當(dāng)你的理解與會(huì)議記錄有誤時(shí)要檢查一下

24演說家積極形象主要來自哪些方面。（1）得體的衣著外表（2）良好的姿勢(shì)

（3）熱情洋溢（4）真實(shí)、自然

25優(yōu)秀演說家重要特征。（1）講話清楚、準(zhǔn)確（2）堅(jiān)定、充滿信心（3）始終保持聽眾的興趣

26演講者如何處理以下意外情況。（1）會(huì)議室過于擁擠：請(qǐng)工作人員增加座位請(qǐng)大家協(xié)助適當(dāng)調(diào)整位置（2）麥克風(fēng)壞了：找工作人員幫助，或者請(qǐng)聽眾保持安靜，繼續(xù)講下去，這樣一來可能會(huì)更吸引聽眾（3）聽眾交頭接耳：委婉提示對(duì)方注意（4）突然插話提問：采用靈活方法應(yīng)對(duì)，不使講演中斷或走題（5）演講者自己忘詞：不要停下來冥思苦想，做即席發(fā)揮（6）講錯(cuò)：將正確的在講一遍，聽眾會(huì)諒解你的口誤

27常用的輔導(dǎo)工具。白板、翻紙板、磁板和粘貼物、實(shí)物、模型和實(shí)驗(yàn)、投影儀、電視和錄像

28在演講中應(yīng)注意的問題。（1）衣著得體（2）表情和手勢(shì)自然（3）目光接觸

（4）站直、坐正（5）聲音宏亮（6）抑揚(yáng)頓挫

29書面交流的主要方法和用途。（1）報(bào)告：報(bào)告被用來正式陳述事實(shí)性的信息，通常針對(duì)特定的讀者（2）辦公室通告：這種方法適用于組織內(nèi)部的低成本的大眾傳播（3）備忘錄：備忘錄適用于與大量讀者間的低成本的內(nèi)部交流（4）表格：表格被用于有條理地傳遞信息，尤其是需要闡述或提供對(duì)比時(shí)（5）預(yù)備好的表格：這種表格用于傳遞格式相同的例行公事的信息，在組織內(nèi)或組織外均可使用

（6）公務(wù)信件：這種方法用于與外單位傳遞信息（7）辦公室時(shí)事通訊：這種方法適合組織內(nèi)的大眾傳播（8）指導(dǎo)：指導(dǎo)適用于提供有關(guān)明確步驟的信息 30書面交流的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)（1）成本低（2）既可針對(duì)具體客戶，又可針對(duì)眾多客戶（3）留出了考慮和準(zhǔn)備的余地（4）可以用簡(jiǎn)略的語(yǔ)言傳達(dá)復(fù)雜的構(gòu)思和步驟（5）留有可供參考的記錄；缺點(diǎn)（1）不能提供立即的信息反饋（2）需要時(shí)間準(zhǔn)備（3）不能方便的修改信息（4）傳遞信息可能會(huì)出錯(cuò)（5）可能不會(huì)被閱讀

31長(zhǎng)篇報(bào)告的引言應(yīng)包括哪些內(nèi)容。（1）報(bào)告研究的主題（2）報(bào)告的職權(quán)范圍（3）所需要的背景資料（4）報(bào)告如何展開問題

32E-mail的主要功能與特征。（1）與電話共有的特征-----E-mail與電話一樣都能用來快捷的交流新聞、信息和一覽表目錄，但E-mail卻避免了電話的吵鬧，使雙方能在一個(gè)對(duì)彼此都很方便的時(shí)間進(jìn)行交流（2）E-mail的信息能無限期地?cái)R置等待（3）與書面交流共有的特征（4）E-mail信息在語(yǔ)言上經(jīng)常是不正式的33怎樣有效的準(zhǔn)備書面交流。（1）語(yǔ)氣肯定內(nèi)容明確（2）言語(yǔ)清楚簡(jiǎn)練（3）不要過多的使用時(shí)髦的詞語(yǔ)（4）慎用術(shù)語(yǔ)（5）文法正確（6）進(jìn)行校訂

34不同表的特點(diǎn)。表格：有序地分項(xiàng)目排列有關(guān)數(shù)字，詳細(xì)、清楚；曲線：常用于表述連續(xù)信息，清楚地顯示趨勢(shì)；圖形：常用于表述離散型信息，進(jìn)行數(shù)字對(duì)比；圖標(biāo)：形象地表達(dá)數(shù)字、文字信息，將復(fù)雜信息簡(jiǎn)單化

35說明試圖信息在傳遞非統(tǒng)計(jì)信息方面的特熟作用。（1）節(jié)省了大量的蚊子說明（2）同時(shí)向眾多人傳遞信息（3）使信息簡(jiǎn)潔明了（4）使信息引人注目，增加演示效果（5）有利于減少誤解，特別是有助于人們克服語(yǔ)言方面的障礙

36各種圖形的內(nèi)型及作用。單式條形圖：對(duì)比某一項(xiàng)定性或按地域分級(jí)的數(shù)據(jù)；累計(jì)條形圖：在單式條形圖的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步表明每根條形的結(jié)構(gòu)；復(fù)式條形圖：同時(shí)比較同一項(xiàng)目/地區(qū)的不同數(shù)據(jù)；金字塔形圖：以中線兩邊條形柱形成的金字塔形狀比較兩類數(shù)據(jù)的變化情況

第三篇：商務(wù)溝通演講

（二）社會(huì)責(zé)任感缺失

客觀因素

第一、從社會(huì)的角度看，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值功利化的影響，重利輕義的思想泛濫，主體文化浮躁。舉例：拜金主義泛濫，“非誠(chéng)勿擾”女嘉賓寧愿在寶馬車上哭也不愿在自行車上笑。“炫富女”時(shí)有。社會(huì)宣傳的全是有錢人怎樣，對(duì)下層人民缺少關(guān)懷，人們的社會(huì)責(zé)任感正在慢慢消失。

第二、從家庭角度看，責(zé)任教育缺失父母只注重孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，考好大學(xué)，找好工作，缺乏責(zé)任教育。加之孩子上大學(xué)后，與孩子缺乏溝通，更談不上教育。很多大學(xué)生是獨(dú)生子女，沒有吃過苦，受過罪，生活在良好的生活環(huán)境和優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境中，加之有些家長(zhǎng)對(duì)孩子的過分寵愛和縱容，使其逐漸產(chǎn)生依賴心理，喪失了獨(dú)立的人格，形成任性、自私、驕傲與自備并存的性格。他們?nèi)狈Ψe極的思考和學(xué)習(xí)的動(dòng)力，習(xí)慣于被給予，被關(guān)照，被服務(wù)，缺乏應(yīng)有的同情心和責(zé)任心。

第三、從學(xué)校方面看，責(zé)任教育不到位。只進(jìn)行專業(yè)教育，重科技教育，輕人文教育，重視專業(yè)教育，輕道德教育。學(xué)生對(duì)各種知識(shí)只是被動(dòng)的接受。

二、高校有些專業(yè)課程體系設(shè)置不合理，與社會(huì)現(xiàn)實(shí)需要銜接不緊密，學(xué)生學(xué)習(xí)易迷失方向，容易為了考試而學(xué)。經(jīng)常是考試前才開始學(xué)習(xí)。而不是為了學(xué)習(xí)增加自己的知識(shí)，找準(zhǔn)自己的社會(huì)位置，從而增強(qiáng)自己的社會(huì)責(zé)任感。

三、高校一些老師社會(huì)責(zé)任感淡薄。我們承認(rèn)大部分老師是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，但有些老師為人師表，自己給學(xué)生傳達(dá)的就是功利主義的思想，根本沒有言傳身教，提高學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感。

主觀方面

第一、大學(xué)生對(duì)社會(huì)的主觀認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差。從校園走向社會(huì)，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)實(shí)踐。遇事急躁，不會(huì)客觀、冷靜、全面地分析各種社會(huì)問題，常感到失去了理想支柱和事業(yè)激情。第二、大學(xué)生對(duì)自身的社會(huì)角色和社會(huì)地位缺乏正確的認(rèn)識(shí)。相應(yīng)的社會(huì)地位就會(huì)有想應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，社會(huì)角色和社會(huì)地位的不正確認(rèn)識(shí)就會(huì)導(dǎo)致大學(xué)生對(duì)自己應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任缺乏必要的認(rèn)識(shí)，這樣的話就會(huì)他們很容易在心理上產(chǎn)生空虛感，行為方向不明確。對(duì)這些沒有很好地適應(yīng)心理轉(zhuǎn)變，沒有明確進(jìn)入社會(huì)角色的大學(xué)生來說，社會(huì)責(zé)任感常常只是外在的東西。因此，這就使得他們無法正確認(rèn)識(shí)到社會(huì)賦予自身的歷史使命，無法產(chǎn)生崇高而偉大的社會(huì)理想，缺乏履行社會(huì)責(zé)任感的強(qiáng)大動(dòng)力。

第三、大學(xué)生自我意識(shí)的錯(cuò)位。自我觀是人們對(duì)自己存在與發(fā)展過程的認(rèn)識(shí)。大部分學(xué)生的自我觀是正確的，但不容否認(rèn)部分大學(xué)生確立的自我觀不太切合實(shí)際。他們自以為是，目空一切，個(gè)人英雄主義突出，過分強(qiáng)調(diào)“自我”為中心，熱衷于個(gè)人利益的滿足，而對(duì)待他人、集體、社會(huì)利益卻表現(xiàn)出極度的冷漠與自私，這種錯(cuò)誤的自我觀不利于社會(huì)責(zé)任感的形成。

第四篇：商務(wù)演講禮儀

常規(guī)意義上的演講，又叫演說或講演。它是當(dāng)眾所進(jìn)行的一種正規(guī)而莊嚴(yán)的講話，皆在向聽眾就某一事件、某一問題，發(fā)表個(gè)人見解，或是論證某種觀點(diǎn)。與一般的交談或閑聊不同，演講實(shí)際上就是當(dāng)眾所進(jìn)行的正式發(fā)言。

同政治家的演講重在鼓動(dòng)、科學(xué)家的演講重在論證稍有不同的是，在商務(wù)活動(dòng)中，商界人士發(fā)表的演講，多數(shù)都是禮儀性的。比如，商務(wù)人員更多需要準(zhǔn)備的，是致歡迎詞、歡送詞、祝賀詞、答謝詞、介紹詞、解說詞，等等。這類商界人士不可掉以輕心的演講，往往具有臨時(shí)性、廣泛性、應(yīng)酬性等特點(diǎn)。故此，它又被稱為即席演講。

當(dāng)眾發(fā)表即席演講，如同對(duì)商界人士學(xué)識(shí)、口才、應(yīng)變能力、表達(dá)能力的一場(chǎng)公開考試。極個(gè)別的商務(wù)人員平日胡吹八打，果真需要他上臺(tái)演講時(shí)，卻立即會(huì)“卡殼”，不是結(jié)結(jié)巴巴，語(yǔ)無倫次，就是顛三倒四，絮叨煩人，再不然就是來一番大話、假話、空話、費(fèi)話。不動(dòng)聲色地浪費(fèi)時(shí)間。這種演講時(shí)的表現(xiàn)，對(duì)個(gè)人形象與單位聲譽(yù)，都會(huì)損害極大。

即席的演講，實(shí)際上也有一定的禮儀規(guī)范可循。在聲音上，它應(yīng)當(dāng)抑揚(yáng)頓挫，有所變化，借以突出重點(diǎn)，表在感情，或是調(diào)動(dòng)聽眾的情緒。

在語(yǔ)言上，它應(yīng)當(dāng)盡量生動(dòng)、形象、幽默、風(fēng)趣。可以多舉例證，多打比方多使用名言警句，但不要亂開玩笑，尤其不是講下流話和臟話、黑話。

在內(nèi)容上，它應(yīng)當(dāng)言之有物，力戒陳詞濫調(diào)，無病呻吟，無的放矢。從結(jié)構(gòu)上講，任何演講的內(nèi)容都不外乎由開場(chǎng)白，正題與結(jié)束語(yǔ)三部分構(gòu)成。演講的“重頭戲”，務(wù)必要放在正題之上。

它在表情與動(dòng)作上，應(yīng)是當(dāng)喜則喜，當(dāng)悲則悲。不要面沉似水，或表情失當(dāng)。應(yīng)當(dāng)站著演講，輔以適當(dāng)?shù)氖謩?shì)亦可，但不要搖頭晃腦，指手劃腳，將拳頭煞有介事地?fù)]來?yè)]去。

它在時(shí)間上，應(yīng)當(dāng)力求點(diǎn)到為止，短而又短。照常理來說，發(fā)表即席的演講，講上三分鐘左右即可，一般不要超過五分鐘。遇上“限時(shí)演講”，即演講的時(shí)間有所規(guī)定，則寧肯時(shí)間沒用完，也不要超過。切勿被人“叫停”，罰下場(chǎng)去。

為了便于掌握，以下分別介紹一下商界人士在進(jìn)行常見的歡迎、歡送、致賀、答謝、簡(jiǎn)介、解說等幾種不同形式的即席演講時(shí)，所需要注意的禮儀問題。

其一，是歡迎時(shí)的演講。

在商界，遇上來賓參觀、訪問，或是有新職員加入，在見面之初，致上一篇熱情洋溢的歡迎詞，往往必不可少。

準(zhǔn)備歡迎詞時(shí)，通常應(yīng)考慮對(duì)象、場(chǎng)合、內(nèi)容與態(tài)度等幾大問題。不要忘記，其重點(diǎn)是“歡迎”二字。

對(duì)象不同，歡迎詞便有所不當(dāng)。總的說來，對(duì)下來檢查的上級(jí)人員，應(yīng)當(dāng)謙恭。對(duì)初來乍到的客戶，應(yīng)當(dāng)誠(chéng)懇。對(duì)新加入的職員，應(yīng)當(dāng)熱情。

至歡迎詞的最佳地點(diǎn)，首推經(jīng)過特意布置的接待室、會(huì)客室或會(huì)議室。站在人來人往的大門口或人聲嘈雜的樓道里，都會(huì)影響效果。

在內(nèi)容上，歡迎詞應(yīng)包括自我介紹、鄭重表示的歡迎之意，對(duì)被歡迎者的建議與希望等等。其中尤以致詞者的自我介紹為不可或缺。要不然，致詞者一開口，下面的人就會(huì)相互詢問：“此君何人？”那還能不亂套。

在演講時(shí)的態(tài)度上，要胸有成竹，充滿自信，面帶微笑。特別要注意，在與聽眾交流眼神時(shí)，要堅(jiān)持“等距離之際”，不要只看著上司、熟人、異性、而讓其他人被冷落。

致歡迎詞時(shí)，演講者既可以提前撰寫演講稿，屆時(shí)“照本宣科”，也可以不照稿宣讀。用不用稿子，可以依個(gè)人狀況而定。

附 歡迎新職員所致的歡迎詞范例一篇：

各位小姐、先生，大家好！

我是飛達(dá)公司董事長(zhǎng)潘毅。很高興在各位新職員加入本公司的第一天，就和大家相識(shí)。

首先，讓我代表公司，代表公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們，向各位新同事表示熱烈的歡迎。

正如大家所知，我們公司在社會(huì)上有著良好的聲譽(yù)與一定的影響。但是我們依舊不斷進(jìn)取，毫不懈怠。今天，見到各位朝氣蓬勃的新同事加入本公司，使我頗感欣慰。因?yàn)橐源蠹宜哂械恼娌艑?shí)學(xué)，定然有助于使本公司更上一層樓。

相信各位都是有志之士，都是真正來這里干事業(yè)的。那么讓我們一道友好合作，同舟共濟(jì)，發(fā)奮圖強(qiáng)吧！本公司鼓勵(lì)各位出人頭地，并愿意為此而向大家提供各種方便。

再一次向各位表示歡迎！

謝謝大家！

每逢同事離職、朋友遠(yuǎn)去或是來訪的同行、客戶告辭之際，為了表示對(duì)他們的尊重，于情于理，商務(wù)人員都應(yīng)當(dāng)贈(zèng)之以臨別的贈(zèng)言。

舉行正式的歡送會(huì)，當(dāng)著被歡送者以及其他送行者的面，致上一篇?dú)g送詞，可以體現(xiàn)出致詞者對(duì)友情的珍惜，也可以使被歡送者倍覺溫暖，使臨別之情不盡依依。

正式致歡送詞的一大好處，是可以說出某些當(dāng)致詞者自己?jiǎn)为?dú)面對(duì)被歡送者時(shí)難以說出的話語(yǔ)。例如，對(duì)他的評(píng)價(jià)，對(duì)他離去的惋惜，等等。有時(shí)面對(duì)一個(gè)人，尤其當(dāng)他是異性時(shí)，有些話便難于啟齒了。

致歡送詞的重點(diǎn)，是要充分地表達(dá)致詞者的惜別之意。與此同時(shí)，亦可表現(xiàn)出致詞者對(duì)友誼的無比珍視。

準(zhǔn)備歡送詞時(shí)，切記要包括四項(xiàng)要素：一是對(duì)被歡送者的高度評(píng)價(jià)；二是對(duì)既往與之相處的時(shí)光的溫馨回憶；三是自己真心實(shí)意地惜別之情；四是對(duì)被歡送者的美好祝福。以上四項(xiàng)要素，不一定是每一篇?dú)g送詞都要無一遺漏地包括在內(nèi)，但它們的確是一篇成功的歡送詞的筋骨。

與歡送詞相比，歡送詞應(yīng)更富有文采，更具備真情實(shí)感。

附 歡送同事調(diào)任時(shí)所致的歡送詞范例一篇：

各位同事：

今天，是一個(gè)既讓我們非常高興而又非常傷感的日子。我們高興，是因?yàn)槲覀兊耐埋R艷麗小姐榮升為我公司上海分公司經(jīng)理。我們傷感，則是因?yàn)轳R小姐這樣一位優(yōu)秀的人才和親密的同事，就要與我們分開了。

回首往事，我們不難發(fā)現(xiàn)：馬艷麗小姐的能力與才華，對(duì)我們有多么重要。我們部門成就，離開了她的貢獻(xiàn)，將難以想象。

馬小姐的離去，是我們部門的巨大遺憾。不過想到她將在更為重要的位置上去發(fā)揮才干，我們都感到欣慰，并且都為她而感到高興。

“茍富貴，毋相忘”，我們相信馬艷麗小姐必定會(huì)如此。我們都會(huì)想念她，希望她也能記著我們大家。

祝愿馬小姐前程似錦，萬(wàn)事如意，多多保重！

再見了，馬艷麗小姐。

第五篇：商務(wù)演講技能

演講技巧

準(zhǔn)備工作

內(nèi)容準(zhǔn)備

? 了解你的聽眾：

為什么是我？他們?yōu)槭裁磥磉@？了解聽眾的組成（規(guī)模、年齡、男女比例、知識(shí)水平、地位、地點(diǎn)）

? 決定目標(biāo)

A,信息性演講

挑選一個(gè)可以打動(dòng)聽眾和自己、有趣的主題。根據(jù)預(yù)定的講話時(shí)間壓縮你的主題。選用一種適合于你的主題和內(nèi)容的結(jié)構(gòu)樣式。在講話中加入具體的事實(shí)、細(xì)節(jié)和例子。

B,說服性的演講

成功的說服性演講依靠邏輯訴求、情感訴求和信任。每種主張都要有通過謹(jǐn)慎調(diào)研而獲得的事實(shí)、細(xì)節(jié)例子和數(shù)字的支持。邏輯錯(cuò)誤會(huì)毀了一個(gè)論點(diǎn)。

C,禮儀性的演講

必須緊密地與聽眾的需求和需要聯(lián)系一起。為此類演說確定一個(gè)清晰的主題和結(jié)構(gòu)。進(jìn)行全面細(xì)致的研究和搜集；艱苦的工作是無可替代的。建立善意。你可以用“為你著想”的態(tài)度和情感訴求做到這一點(diǎn)。

? 制定大綱

? 優(yōu)秀提綱配方

A,全文提綱：用完整的句子描述講話的內(nèi)容

B,.關(guān)鍵詞式提綱：用重要的詞和詞組來簡(jiǎn)單勾勒出講話的內(nèi)容

提綱配方

首先寫下你的主題、目的、聽眾、聽眾的態(tài)度。然后為你的提綱搭一個(gè)框架。寫下每項(xiàng)你想講的具體內(nèi)容。最后要修改、重新措辭或調(diào)整安排內(nèi)容。必須用統(tǒng)一的字母和數(shù)字體系，內(nèi)容要分層次。

制定大綱

選最具說服力的。選你自己感受最深的。選鮮為人知但易于理解的。

組織內(nèi)容: 由淺入深，由具體事例到抽象理論，壓軸戲放在臨近收尾的地方或放在最后。

? 開場(chǎng)白：無論什么方法，你的開頭必須完成以下任務(wù)：

與聽眾建立聯(lián)系、建立可信度和善意、引起興趣、對(duì)你的講話內(nèi)容作了一個(gè)

概況，介紹要點(diǎn)、“鉤”住聽眾，抓住他們的注意力、基本方法

問候、歡迎、噱頭（引子）、內(nèi)容概要、好處

·軼事、反問、禮貌而正式的介紹、權(quán)威術(shù)語(yǔ)、幽默

主體

A 要點(diǎn)、支持要點(diǎn)的論據(jù)、總結(jié)要點(diǎn)和論據(jù)、聽眾回應(yīng)、轉(zhuǎn)接下一要點(diǎn)

B 不要吝嗇細(xì)節(jié)、例子、統(tǒng)計(jì)數(shù)字、事實(shí)和其他支持性的信息。正是他們表明了你的觀點(diǎn)或者逗樂了你的觀眾

C 運(yùn)用過渡和其他的修辭手法來創(chuàng)造統(tǒng)一性和連貫性

D 內(nèi)容要完整，但是既不要說到無話可說，也不要讓你的聽眾精疲力竭

總結(jié)語(yǔ)

回答問題。摘要目標(biāo)，要點(diǎn)和論據(jù)。多謝聽眾出席。要簡(jiǎn)短有力的總結(jié)和要求行動(dòng)。

克服緊張情緒的技巧： 充分的準(zhǔn)備、鼓勵(lì)、態(tài)度、深呼吸、放松的小運(yùn)動(dòng)、練習(xí)

非言語(yǔ)行為：姿勢(shì)、面部表情、穿著：a.視聽眾的衣著而定b.舒適為主C.不要穿新購(gòu)買而沒穿過的衣服D.年輕的講者可以在衣著和打扮方面 使自己顯得老成，穩(wěn)重一些

行動(dòng)與手勢(shì)：

1．偶爾轉(zhuǎn)換，切忌太頻2．手勢(shì)自然 3．空手 4．克服一些小動(dòng)作5．每次走兩至三步 6.聽眾超50人，手勢(shì)比往常要大一些

眼神接觸：1.一句話的接觸 2.不要被對(duì)方打擊 3.注視每一個(gè)人 4.別離開10秒鐘以上 5.避免太集中而忽略

聲線：語(yǔ)音清晰、聲調(diào)變化、注意停頓、聲音要富于情感、使用適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)