第一篇：《商務交流》課程簡介

《商務交流》課程簡介

一、課程的性質、目的和任務

本課程目標是使學生掌握、提高在商務與金融活動中所必備的交流知識和交流技巧，主要是培養學生在企業內部以及與外部進行交流的必要技能，最大限度地增強學生的個人能力。通過學習使學生掌握有關商務交流的知識技能，以幫助學生與同事和顧客進行面對面的交流和電話交流；掌握準備報告或其它書面交流的專用技術，并領會視覺交流的重要性。

二、課程教學的基本要求

1．了解交流在商務管理中的必要性及不同交流方法使用的場合；了解群體決策的優點與不足，可控變量與不可控變量的區別以及四種決策方法；了解有效演講的形式和如何利用有效視圖輔助手段展示統計信息和非統計信息。

2．理解語言、傾聽和非語言技巧共同影響交流的成敗；了解群體發展的動力；掌握有效的商務文件對強化企業形象的重要性。

3．了解影響有效交流的因素；掌握所學知識和技巧，針對具體情況能夠采用不同方法應用于各種商務活動中，以實現交流目標。

4．掌握如何設計會議議程，了解如何評價會議的有效性；掌握如何借助輔助設施成功進行演講；掌握評價和修改書面文件的方法。

5．了解視圖交流方式；理解運用視圖交流知識將趨勢恰當地展示為表格、圖表和圖示的方法。

三、課程教學基本內容

（一）交流目標

1．交流過程

（1）交流目標

（2）如何實現目標

2．交流的各種形式

（1）語言交流

（2）傾聽技巧

（3）非語言交流

3．在商務管理中的有效交流

（1）影響有效交流的因素

（2）衡量交流的有效性

（二）群體交流

1．群體交流概述

（1）群體交流與個人交流之間的區別

（2）群體交流的形成（3）影響群體效率的因素

2．群體交流的動力

3．積極交流的方式

（1）主席的方式

（2）與會者的方式

（3）決策方法

4．會議

（1）起草議程

（2）會議組織和形式

（三）演示和演講技巧應用

1．效的演示和公眾演講技術

（1）演示計劃

（2）發表演講

（3）演示或演講技巧

（4）影響演示效果的其它因素

（5）如何衡量演講的成功

（四）有效的商務文件

1．書面交流

（1）書面用語在各種商務活動中的影響及重要性

（2）信函

（3）書寫報告

2．商務交流技術應用

（1）商務技術

（2）網絡化工作

（3）電子信箱

（4）在企業內部采用商務技術的優點與不足之處

3．如何評價、修改書面文件

（1）怎樣有效地準備書面文件

（2）如何評價、修改報告

（五）視圖交流

1．何時使用視圖交流手段

（1）演示統計信息

（2）視圖演示的優點與原則

2．視圖交流方式

（1）統計資料演示

（2）利用文字信息和表格強調特定數字

（3）利用以下形式演示信息

3．如何利用視圖輔助手段增強演示效果

（1）對視圖輔助手段的需要

（2）考察使用視圖輔助演示的必要性

（3）設計內容

第二篇：《商務英語口語》課程簡介

《商務英語口語》課程簡介

適用專業：非英語專業課程歸類：人文社科類

學 時 數：16學 分 數：1

課 程 號：GX02021大綱執筆人：謝捷

課程簡介：

《商務英語口語》屬于專門用途英語，應用性強，主要內容包括商務環境下所需的英語口語交際的基本內容。課程涵蓋以下專題：自我介紹；介紹衡水；接聽電話英語；接待外賓；在辦公室接待來客；公司介紹；工廠參觀；商務宴請；價格談判；訂貨；貨款支付；發貨等。該課程改變傳統的單一的“聽”為主的教學模式，借助多維的“音”、“像”結合的互動視、聽、說教學模式，旨在幫助學習者掌握商務活動過程的英語詞匯，了解商務活動中的英語交際技巧，能夠與外商順利用英語口頭溝通，達到商務交流目的。

課程考核說明：《商務英語口語》考核方法采取形成性評估與終結性評估相結合的形式。其中，形成性評估成績占總成績的50%，包括學生考勤、課堂討論、作業等；終結性評估成績占總成績的50%，采取口語測試的形式。

第三篇：《國際商務環境》課程簡介

《國際商務環境》課程簡介

課程名稱：國際商務環境

英文名稱：International Business Environment

總學時（含授課學時和實驗學時）：18

先修課程：《國際貿易理論與實務》、《外貿函電》、《商務英語談判》、……。內容簡介： 《國際商務環境》能夠為從事國際商務活動的人士提供具有實用價值的商務環境指南，其內容涵蓋了國際商務活動所面臨的最重要的環境因素。具體內容包括對國際商務活動的基本概念和特點的概述以及國際商務企業活動中的各種環境，具體為：國際商務所面臨的政治環境；國際商務所面臨的經濟環境；國際商務所面臨的文化環境；國際商務所面臨的社會環境；國際商務所面臨的法律環境；國際商務所面臨的倫理環境；國際商務所面臨的技術環境以及貿易環境、投資環境、金融環境。通過對著名企業的案例分析，剖析了國際商務競爭方法、基本原理和競爭奧秘，分析了掌握國際商務的運作辦法，包括通過國際化創造財富、進行競爭的商務要素、國際商務市場競爭中經常采取的競爭模式以及競爭優勢的來源和企業在國際市場競爭中經常采取的商務手段等。最后闡述了國際全球化對國際商務環境的影響，以及環境的變化對國際商務人員的挑戰。通過學習本課程，可以了解國際大范圍內的資源整合，把握國際市場的巨大機會，了解并進一步掌握國際游戲規則的形成與制定過程。

適用專業及層次：

高等學校經濟管理類和商務英語專業高年級學生選修專業課。

考核方式：考試

選用教材：竇衛霖《國際商務環境(英文版)》為對外經濟貿易大學出版社,2009

參考書目：1.齊紹洲，劉威，亢梅玲，《國際商務環境》，武漢大學出版社，2008

2.約翰D.丹尼爾斯，《國際商務環境與運作》，機械工業出版社，2008

3.楊言洪，《國際商務環境研究》，對外經濟貿易大學出版社

第四篇：PPT高級商務應用課程簡介

PPT高級商務應用

課程簡介

本課程是由Office培訓網多名PowerPoint培訓專家，結合多年的教學經驗和企業實際需求設計而成。課程以企業案例為主線，囊括了從演示文稿高速創建、批量修改到模板應用、圖片和剪貼畫應用、圖形圖示應用、圖表和表格應用及聲音、視頻、動畫效果、幻燈片輸出、幻燈片技巧等PowerPoint高級技術及技巧。學員和講師同步案例操作，助力學員在短時間內成為PowerPoint制作高手，隨心所欲制作精彩的PPT演示報告。

適用對象

本課程適用于企事業單位經常需要對外或對內使用PPT進行商務展示及交流的人。

培訓目標輕松創建PPT演示文稿，并實現演示文稿的批量修改；2 設計符合公司CI設計的模板；制作令老板滿意的圖文并茂的演示文稿；使用PPT專業工具及技巧，高效創建演示文稿；通過動畫、聲效、視頻等讓演示文稿更精彩；掌握最恰當的幻燈片演示及輸出方式；提升一定的PPT設計水平。

培訓大綱

第1章 顛覆常規思維、成就專業PPT

一.締造成功演示的六步法

二.PPT應用范圍與場合細分

三.專業的PPT設計思維和方法

1.簡短，成就精品

2.文字，PPT的天敵

3.導航，PPT的指針

4.設計，PPT卓越之本

5.圖表，PPT的利器

6.動畫，PPT的靈魂

四.PPT審美標準

第2章 幻燈片設計制作制作三步曲

一.你需要一個清晰的幻燈片設計框架

1.PPT結構設計，梳理整個設計框架

2.將Word文檔套用于PPT框架

二.套用幻燈片的版式、母版和模板

1.套用現有的模板

2.用母版全面調整所有頁面的格式

3.別處復制的頁面格式混亂，讓版式輕松統一

三.建立PPT導航系統

1.常用導航系統全面剖析

2.基于模板及配色，打造完美導航系統

第3章 字體、版式、色彩完美平衡

一.文字的編輯和處理技巧

1.為中英文設置不同的字體

2.在關鍵的地方賦予效果

3.更清新舒適的段落設置

二.簡約舒適的版面規劃

三.令人眼前一亮的色彩搭配

1.使用標準的配色方案

2.區分冷暖色、對比色、鄰近色

3.根據企業模板選擇合適的色彩

4.批量修改配色方案

第4章形象化表達

一.把文字轉換成生動直觀的圖示化表達

1.圖示化表達的注意事項

2.常見8大圖示應用場景剖析

3.繪圖工具用法大揭秘

二.圖片為PPT帶來更強的視覺沖擊力

1.圖片的編輯和處理技巧

2.圖片和文字完美組合的5大原則

三.使用圖表和表格作為交流的手段

1.如何保證復制的表格不變形

2.易于區分數據的隔行變色表格

3.解決大型表格放不下的問題

4.圖表選擇：數據的最佳展現

5.表格和圖表設計過程中的注意事項

第5章動畫，帶來震撼視覺效果

一.動畫效果設置

1.解析四大動畫類別和應用場景

2.動畫設置和效果修改

二.制作影音效果俱佳的幻燈片

1.插入視頻和聲音對象

2.讓聲音和視頻嵌入到PPT中

3.插入Flash動畫

三.經典動畫應用全解析

1.創意片頭動畫

2.炫麗的目錄動畫效果

3.無接縫動畫效果

4.動畫對圖表的修飾效果

5.清晰的邏輯動畫

第6章高效的演示管理和后期制作

一.不可不知的放映技巧

二.公眾發言不再緊張——偷看備注

三.把PPT轉換為Flash

四.PowerPoint瘦身的完美解決方案

五.素材搜集技巧大匯集（0.5小時）

1.模板搜集

2.圖片搜集

3.案例搜集

六.超值贈送PPT素材庫

1.豐富的素材模板

2.高清晰的素材圖庫

3.專業的圖表庫

第五篇：商務交流簡答題

簡答題

1講話需要哪些技巧。（1）準確表達本人的意思（2）語言清楚、易于理解（3）態度友好、善解人意（4）待人真誠、自然

2傾聽技巧（1）傾聽時盡量精力集中，通過目光接觸也講話人交流（2）注意剛剛講了什么、正在講什么，而不是總想著下面要講什么（3）沉默是金，不打斷別人（4）講話者有時需要停頓下來思考要耐心等待下文（5）通過適當反應讓講話人知道你在傾聽

3兩個人之間的談話，除了言語之外，還有其他哪些因素影響著交流。（1）面部表情（2）舉止（3）空間和距離（4）沉默或停頓（5）姿勢（6）語氣（7）目光接觸（8）說話聲音

4身體語言主要包括哪些表達方式。（1）面部表情：如微笑還是嚴肅（2）眼神：注視與環顧（3）站/坐姿勢：如放松與緊張（4）手勢：如交叉或背手（5）空間和地位：如遠位還是近位（6）外表：服飾風格和發型等

5從準備到行動的這樣傳遞可能發生的障礙。從準備到傳遞：(1)主管沒有時間

（2）擔心主管會如何反應（3）本人準備不足（4）本人信心不足；從傳遞到接收（1）被打斷（2）噪音干擾（3）主管沒有認真聽（4）對方聽不清；從接收到理解（1）使用言語不當（2）解釋不清楚（3）只是背景差異（4）使用專業術語過多；從接受到理解（1）主管不信任你（2）信息的說服力和依據不足（3）主管帶有偏見（4）主管不贊成你的意見；從接受到行動（1）人手不足（2）缺乏動力（3）沒有必要提示

6從準備到行動障礙克服的辦法。（1）如果這件事很重要，你應抽出專門時間仔細策劃信息的結構和傳遞方式等（2）放松，實現練習怎樣講述（3）注意目光交流，使用恰當的手勢，借助于思路圖（4）提高聲音放慢速度，找一個安靜的房間（5）確認對方的理解（6）不要想當然（7）不要辯解，找出原因，必要時堅持觀點，留有妥協的余地（8）參考上一點，不受起影響（9）證明哪些是切實可行的（10）說明對此不采取行動的后果，明確責任，誰做什么何時進行

7能使群體做出更好決策的因素。（1）有更多可利用的信息（2）有更多更好的建議（3）更大膽的決策（4）更高的生產率

8開會的目的。（1）咨詢—提出或接納意見（2）錯決定（3）激發出想法（4）摘要（5）總結（6）解決問題（7）談判

9規模較小的群體具有哪些特征。（1）對指示和領導的要求較少（2）成員表達思想變化較少

10隨著群體規模的擴大，可能會產生哪些后果。（1）經常在群體中作出貢獻者與群體中他人的鴻溝加大（2）群體領導者不得不進行更多的協調活動（3）完成人物花費的時間減少（4）群體可能對小問題降低了敏感性（5）采取一致同意的決議減少，獨裁式的決斷增加

11群體的自然位置在什么情況下影響群體（1）自然位置的接近會增加群體的凝聚力（2）群體會議在哪里舉行會對群體有影響（3）分享各種設施，甚至分擔困難，能有助于群體的行為一致

12任務變量包括哪些內容。（1）任務的性質（2）困難程度（3）任務要求例如完成任務可利用的時間

13領導有哪幾種主要的風格。（1）民主的（2）獨裁的（3）自由放任的14當會議出現問題時，它由哪些原因引起的。（1）會議目的不明確（2）會議沒必要召開（3）開會的人沒有做好準備（4）不應該出現的人出現了（5）時間不合適（6）地點不合適（7）與會者不能正確的參與（8）糟糕的主席

15如何采取適當的措施，保證群體交流的成功。群體內相互作用的推動可以分成三組行為模式它們是：與群體任務相關聯的行為：（1）進行決策和管理（2）提供和謀求信息（3）檢驗理解水平（4）概括總結；與群體道義、和諧相關聯的行為：（1）群體活動過程（2）群體協調（3）提供反贈；與個體成員的目標、需要相關聯的行為：這些行為與個人的需要和希冀相聯系，與地位、聲望、歸屬感、友誼等問題密切相關

16一個較成功的群體，應該由哪些扮演不通角色的人組成。主席—被認為冷靜、自信、自制，這一角色闡明群體目標并安排日程；公司職員—一個工作努力的實際組織者，他將其他群體成員的思想觀點變成可執行的任務；形象塑造者—這一角色是集合群體內的各種思想，塑造群體的形象；資源調查者—常被描述成群體維修工，這一角色具有高超的交際溝通技巧和較強的社會認可性；群體工作者—這一角色善于傾聽，交際能力強，經常能解決矛盾；修繕者—一位不得不檢查每個細節以求盡善盡美者

17真正有效的工作方式應該介于兩者之間它包括。（1）創造良好的會議氣氛（2）不要總是盛氣凌人，法號施令（3）恰到好處題一些問題（4）使每位與會者按照會議章程辦事（5）使與會者各抒己見，充分發表意見（6）控制一下那些專橫的參與者（7）要有總結

18會議中經常出現的問題有哪些。（1）加入討論時感覺到自身資歷太淺（2）對議程中的項目了解不夠以至不能做出自己合理的貢獻（3）對隱藏在會議背后的規則和假定不清楚（4）對習慣在公開場合不愿意開口講話（6）不感興趣（7）對會議的“一套儀式”失去耐心

19參加一個會議前應做哪些準備。（1）閱讀上次會議的備忘錄并注明重點（2）在會前閱讀與你想討論的問題有關的材料（3）研究會議議程，在你想或需要做出貢獻的項目上做好準備（4）完成在會議期間任何指定給你的任務，并且做到能準確而清晰地談論它們（5）提前提供你自己的材料，這樣參加會議的人就能

有機會好好地閱讀它們（6）安排好時間，做到不遲到、不早退（7）隨身帶上所有相關材料

20積極參與會議的指導（1）寧可主動一些而非被動，即加入到會議的討論全過程，主動提出建議，對其他人的提議做出反應，即使你自己覺得很幼稚（2）通過“自我編輯”控制你所講的內容，要言簡意賅，會議不是一個為長篇大論準備的地方，除非你被特別邀請這樣做（3）通過主動涉及他人的想法，在力所能及的情況下支持他人，即使在此之后你有不同的意見（4）避免打斷他人講話（5）解釋你所不同意的原因而非干巴巴的說你不同意，避免爭論并且不要攻擊別人或是太粗魯（6）緊扣議程上的內容而非突然提出一個完全不相關的話題（7）通過醒目的身體語言顯示你的專注：坐直了，看著講話人而非陷在椅子里低頭看你的材料（8）做筆跡以作為你自己的記錄，特別是你同意采取行動的部分

21會議的成功取決于。（1）咨詢（2）做出決定（3）意見的產生（4）向集體傳達信息（5）重溫會議進程（6）解決問題（7）協商（8）讓人們覺得他們是集體中的一員

22會議失敗的原因。（1）會議目標不明（2）會議本身沒有必要召開（3）與會者沒有準備（4）不該與會的人參加會議（5）時間不合適（6）會場不合適（7）與會者的參與不太適宜（8）會議主持人的工作不好

23為了做一個合格的參與者，你需要做到哪些。（1）充分準備，仔細閱讀會議日程、記錄與文件；完成布置的任務；提前向大家分發你的發言稿；準時到會（2）在會場上有分寸的表現：肯定別人的意見，不要打斷別人之間的爭論；嚴格遵守會議日程；積極參與，做好筆記（3）如果你想用自己的意見影響別人，要試著與別人接近（4）公正地代表你的組員們發言（5）接下來要注意：及時向別人傳遞信息，當你的理解與會議記錄有誤時要檢查一下

24演說家積極形象主要來自哪些方面。（1）得體的衣著外表（2）良好的姿勢

（3）熱情洋溢（4）真實、自然

25優秀演說家重要特征。（1）講話清楚、準確（2）堅定、充滿信心（3）始終保持聽眾的興趣

26演講者如何處理以下意外情況。（1）會議室過于擁擠：請工作人員增加座位請大家協助適當調整位置（2）麥克風壞了：找工作人員幫助，或者請聽眾保持安靜，繼續講下去，這樣一來可能會更吸引聽眾（3）聽眾交頭接耳：委婉提示對方注意（4）突然插話提問：采用靈活方法應對，不使講演中斷或走題（5）演講者自己忘詞：不要停下來冥思苦想，做即席發揮（6）講錯：將正確的在講一遍，聽眾會諒解你的口誤

27常用的輔導工具。白板、翻紙板、磁板和粘貼物、實物、模型和實驗、投影儀、電視和錄像

28在演講中應注意的問題。（1）衣著得體（2）表情和手勢自然（3）目光接觸

（4）站直、坐正（5）聲音宏亮（6）抑揚頓挫

29書面交流的主要方法和用途。（1）報告：報告被用來正式陳述事實性的信息，通常針對特定的讀者（2）辦公室通告：這種方法適用于組織內部的低成本的大眾傳播（3）備忘錄：備忘錄適用于與大量讀者間的低成本的內部交流（4）表格：表格被用于有條理地傳遞信息，尤其是需要闡述或提供對比時（5）預備好的表格：這種表格用于傳遞格式相同的例行公事的信息，在組織內或組織外均可使用

（6）公務信件：這種方法用于與外單位傳遞信息（7）辦公室時事通訊：這種方法適合組織內的大眾傳播（8）指導：指導適用于提供有關明確步驟的信息 30書面交流的優缺點。優點（1）成本低（2）既可針對具體客戶，又可針對眾多客戶（3）留出了考慮和準備的余地（4）可以用簡略的語言傳達復雜的構思和步驟（5）留有可供參考的記錄；缺點（1）不能提供立即的信息反饋（2）需要時間準備（3）不能方便的修改信息（4）傳遞信息可能會出錯（5）可能不會被閱讀

31長篇報告的引言應包括哪些內容。（1）報告研究的主題（2）報告的職權范圍（3）所需要的背景資料（4）報告如何展開問題

32E-mail的主要功能與特征。（1）與電話共有的特征-----E-mail與電話一樣都能用來快捷的交流新聞、信息和一覽表目錄，但E-mail卻避免了電話的吵鬧，使雙方能在一個對彼此都很方便的時間進行交流（2）E-mail的信息能無限期地擱置等待（3）與書面交流共有的特征（4）E-mail信息在語言上經常是不正式的33怎樣有效的準備書面交流。（1）語氣肯定內容明確（2）言語清楚簡練（3）不要過多的使用時髦的詞語（4）慎用術語（5）文法正確（6）進行校訂

34不同表的特點。表格：有序地分項目排列有關數字，詳細、清楚；曲線：常用于表述連續信息，清楚地顯示趨勢；圖形：常用于表述離散型信息，進行數字對比；圖標：形象地表達數字、文字信息，將復雜信息簡單化

35說明試圖信息在傳遞非統計信息方面的特熟作用。（1）節省了大量的蚊子說明（2）同時向眾多人傳遞信息（3）使信息簡潔明了（4）使信息引人注目，增加演示效果（5）有利于減少誤解，特別是有助于人們克服語言方面的障礙

36各種圖形的內型及作用。單式條形圖：對比某一項定性或按地域分級的數據；累計條形圖：在單式條形圖的基礎上，進一步表明每根條形的結構；復式條形圖：同時比較同一項目/地區的不同數據；金字塔形圖：以中線兩邊條形柱形成的金字塔形狀比較兩類數據的變化情況