第一篇：客戶溝通中的常見問題說辭（范文）

一、關于商盟通產品類 你們宇商網有什么服務？

我們主要的產品叫“商盟通”，這個產品主要是三大塊服務內容：第一塊是網絡推廣服務，第二塊是移動營銷服務，第三塊就會員增值服務，我主要先和你講講網絡推廣這塊，我想您也比較關注這塊。

網絡推廣可以分幾個步驟來講：

? 首先，我們要幫您做一個頂級域名的商鋪，就是www.tmdps.cn的商鋪網站給到您這邊，我們店鋪的容量是無限的，您可以無限地在這里上傳您的產品信息和圖片，讓您的店鋪更加充實和完整。您也可以把網址印在名片上，提高您的企業形象。

? 其實就是全網商機服務了，我們能把您在我們宇商網產品信息推廣到上百個電子商務網站上，包括阿里巴巴和慧聰這樣的大平臺上，并且能幫您在這些網站上建立公司檔案，這樣您的客戶可以在上百個網站上找到您的產品信息，增加您被關注和訪問的機率。除了能發布到上百網站上，我們還有排名優化服務，就是通過我們后臺“優先策略”功能就能幫您每天自動更新產品信息，以達到在各網站上排名優先的效果。

? 第三個就是我們還有搜索引擎優化服務，通過SEO優化的原理，從產品信息優化、產品關鍵詞優化方面給您在百度、谷歌這樣的搜索平臺上進行排名優化，增加您在搜索平臺上的曝光率。

? 除了向外推廣外，我還有個強大的功能，就是能給會員提供像阿里巴巴、慧聰等平臺付費會員才能看到的求購信息，這樣你除了向處撒網外還能主動出擊尋到客戶，攻守兼備才是電子商務的制勝法寶。

? 還很值得一提的是我們宇商網每天有近40萬的瀏覽量，我們現在的會員是700個，平均下來，您每天有近600個瀏覽量，和阿里比起來我們的平均瀏覽是他的7倍，再說我剛剛也說了，我們能幫您在上百個網站上進行推廣，這樣算起來，通過我們宇商網就能覆蓋到整個互聯網了，您的曝光率和客戶關注度就更不用說了。

上面我的都是網絡推廣這塊的，也是我們2010年就一直服務全員的功能，所以說服務已比較成熟和可靠了。2011年我們商盟通升級了，花同樣的價錢還能享受到移動營銷服務。? 我們通過手機平臺幫您在手機上建商鋪，就是通過手機也能看到您的產品和企業信息，剛4月底工信部消息出來說到5月份手機用戶都要破9億了，而且現在3G網絡的大爆發，使得基于手機的電子商務發展迅猛，所以您現在就要趕緊先在手機上把店鋪建立起來，就像10年前的淘寶一樣，晚了就落后別人了。

? 還有我們移動營銷服務還能與互聯網相結合，也就是說原來您在電腦里才能看到的信息，現在您通過手機就能撐握。讓手機成為您的移動辦公室。在手機上輸入您的賬號和密碼就能訪問自己的管理后來，不僅能看到自己客戶的聯系方式和產品信息，還能通過后來對網絡推廣服務進行監控。只要您訂閱及時信息提醒，就算您不在電腦前，我們也會通知您有詢盤消息、全網商機效果服務。

? 通手機我們還有贈送你一年500條精準短信營銷服務，通過您的手機就能發送營銷短信給您的精準客戶，是可以直接調用平臺上的客戶電話，這樣您即方便又快速地把自己的營銷信息發布出去。絕對是超值的。

我們的會員增值服務主要是一對一的私人助理，解決您對網絡操作不懂不會的難題。我們有屬于您的私人客服，她會手把手地教您使用我們的操作后臺。

A、全網發布類

1、宇商網能夠發布的站點有多少家？

王總，我們目前后臺的站點有400多家，您可以自己選擇想要發布的站點。我們的站點還在持續增加中。

2、宇商網發布的站點沒有我想要的站點怎么辦？

宇商網發布的站點都是主流B2B的行業網站，假如某個站點客戶想要而宇商網還沒有添加上去，你可以向客服申請提交到宇商網，我們技術部審核后通過后，嘗試幫你破解該網站，把該網站豐富到服務站點上去。

3、你說可以幫我們的產品信息發布到400家平臺，具體是哪些網站？全部都能發布過去？

王總，我們能發布成功像阿里巴巴，慧聰網、環球資源網、中國制造網、生意寶等主流的電子商務平臺，這些你開通服務后都可以看到這400多個站點。這些站點可以供您自己選擇發布到行業相關的網站上。我們這邊會根據每個平臺的架構，發布規則來做自動化發布，只要你這邊百分百的跟我們合作，你的產品信息完善，都是自己的原創圖片，而不是經過轉載的，這個我相信都是可以發到你所選擇發布的平臺上面去的。

4、你們都在哪些平臺上做推廣？或者有哪些站點？

我們宇商網的推廣站點現在已經有400多家，包括綜合型的平臺比如：阿里巴巴、慧聰等，也包括行業性的平臺如：中國服裝網、中國機械網等，同時也涵蓋了一些地方特色：虎門服裝網、江西中小企業網等！這些平臺肯定有您企業和產品適合的網站站點，有您的客戶群體在里面。

5、你們的發布成功率怎么樣？

我們的全網發布功能現在的成功率是同行業中領導水平的，而且可以保證那些最有名的的大型商務平臺都可以發布上去?，F在我們后臺有400多家有效站點，您可以自由選擇您想發布的行業網站上。

6、宇商網發布的信息，怎么更新？

在會員臺平有一個優先策略的功能，您只要設置好每天自動更新的時間策略，它就會根據您所設置的信息，定期更新的。發布策略有兩個形式，一種叫平均優先策略，是平均在一天24小時里自動在上百家網站上自動更新發布；一種叫集中優先策略，您可以根據自己產品的特色設置固定的時間定期幫您把產品信息更新發布。要要你信息的新鮮度和活躍度是最高的，就能夠被買家第一時間搜索到。

注：不要強調每天定時更新。以“定期”為主要話述。

7、我剛交完錢剛做書生商友

王總，書生商友能為你們帶來什么？首先開店的是不是需要一個自己的店鋪，能不能給到你這樣一個店鋪？我現在就有客戶在用書生商友，需要你自己每天不斷的去輸入驗證碼，您有這個時間嗎？其實我不想跟您去討論這些問題，你了解完我們的服務后就知道我的和他的區別了，哪個服務好也不需要我來和你說了。因為我們跟他們完全不是一個層面的兩個東西。其實您做不做是您的事，但是您不了解就不做的話就是您的損失

B、全網排名優化服務

1、宇商網是怎么樣幫我們做SEO優化推廣的？

您加入商盟通后只要登錄到宇商網的賬戶里，使用全網信息發布，填寫關鍵詞，發布的每一條信息都有三個關鍵詞可以幫客戶做SEO優化發布到其他平臺上去，我們有專業的后臺技術會幫你把發布的每一條信息作SEO優化推廣的。不過重要的是，你要配合我們的客服對自己的產品進行補充操作，包括，產品名稱、相關圖片、產品描述等等，這些信息都完善后，SEO的優化效果會更好。

2、宇商網如何幫商盟通會員做誠信通會員信息的排名靠前？

您只要將誠信通會員賬號綁定到宇商網，并在宇商網的全網商機功能上設置好優化策略，系統會自動幫你把信息發布到阿里巴巴上去，并根據阿里巴巴的排序規則幫你自動重發更新阿里的信息，使你的信息排名靠前的。

3、百度、谷歌排名怎么做上去的？（SEO）

王總，互聯網其實是一個死的東西，他的工作都是按人設定的規則在做的，所以一定要了解他們的規則。

① 搜索的關鍵詞跟網頁內容的匹配程度，您發布的鍵詞與您的產品內容匹配度越高，信息的內容和圖片是原創的，那搜索工具會自動認定為優質信息。

② 網頁的權重（我們是在阿里巴巴和慧聰網這些主流的平臺上幫你建立檔案的，這些網頁的權重比較高，更容易被搜索引擎收錄）

③ 網頁活躍度（我們有發布策略功能，系統定期地去幫您發布、更新產品信息，所以網頁的活躍度非常高

④ 還有就是如果你發布的關鍵詞和相關產品到上百個平臺網站，也就是，被百度、谷歌收錄的機率更高，出現在百度、谷歌搜索平臺上的曝光網站更多。

這四方都做上去了，您說您的排名不排上去行嗎？

其實成功是可以復制的，我的客戶可以做到這個效果，那你也可以做到這個效果，東莞嘉城織帶廠沒跟我們合作之前是在阿里排名很靠后的，在百度谷歌也找不到她的信息，現在跟我們合作了，通過我們的SEO的關鍵詞有效設置和發布策略，他的關鍵詞密度增加了、發布信息的頻率也增加，現已被百度谷歌收錄過去了，而且還排在首頁，所以說我的客戶有這樣的一個效果，那么你的效果也一樣，成功是可以復制的。

4、你們能幫我做到的排名情況怎么樣？

王總，其實這個問題有幾個層面：

第一、在我們宇商網上的排名。您現在加盟我們商盟通，您的信息肯定是排在前面的，而且您的同行要是再后面加入的話，也是排在您的后面；

第二、在阿里巴巴、慧聰等這些平臺上的排名。首先我們是幫您在這些平臺上注冊免費會員信息，通過我們的更新重發功能幫您去在這些平臺上做排名。這些平臺上的排名規則主要是取決于幾點：

一、您的信息完整程度；

二、您更新的頻率，您更新越頻繁您的信息排名越靠前。您也會發現在慧聰上很多免費的會員排在了付費會員的前面，就是因為這些付費會員不更新信息，而免費會員每天堅持更新；

第三、在百度和谷歌搜索平臺上的排名，我們是通過SEO優化的方式幫您去排名靠前，這個只要您跟我們宇商網配合密切您的信息甚至可以在百度、谷歌第一頁展示出現，就像我很多客戶在百度和谷歌上排在第一頁一樣！百度和谷歌上排名靠前主要是考察三個因素：第一、您的信息關鍵詞和您產品描述的匹配程度；第二、您的更新頻率；第三、您的外部鏈接數。我們就是從這三個方面幫您來做的！

5、我現在考慮做阿里巴巴的網銷寶，這個能幫我排名靠前。

王總，您考慮做阿里巴巴肯定也是覺得能幫您省很多事情對吧，網銷寶也肯定能幫到你，比如做一個排名靠前的效果，無非就是增加自己的曝光率，那如果客戶不上阿里巴巴是不是就看不到了？如果我們來給你做，客戶則在各大平臺網站上都能看到對不對，你覺得一個平臺曝光量大還是多個平臺曝光量大？其實我可以跟你透漏點行業里面的事情，不管事網銷寶還是百度推廣，你做了之后再不做了，你的一個自然排名是很難做上去的，就算找專業的團隊來給你做也做不上去，現在我們來給你做跟你做的確排不到前十，但是我們現在來跟你做可以讓你在后期有個更好的效果。而且我們能讓您在上百個網站上都到排名優化。

5、我這邊是你沒有什么時間去操作的，而且那么多平臺也很麻煩管理

王先生，你平常生意那么忙，對于信息更新優化覺得很煩躁是吧，那要是一個服務，不需要你這邊花費那么多時間去更新信息，更不需要你天天守在電腦旁邊，你覺得好不好呢？我們宇商網現在已經升級了一個自動發布功能，我們這邊可以根據你的需要，你是想每個小時去發布你的信息呢？還是一天中固定一個時間段去發布你的信息？把這個選擇好后，我們系統會自動發布，定期維護，您就不需要再去操作他了，通過我們的系統后臺幫你更新信息，為你這邊省去每天在后臺更新信息的麻煩事，讓你這邊有足夠的時間處理客戶的詢盤，接到更多的訂單。

C、全網求購服務類

1、宇商網的求購信息都是那些平臺的求購信息？

在宇商網平臺上的所有的求購信息都是來自阿里巴巴，慧聰網等主流B2B平臺里付費最新的求購信息。可以直接看到客戶的聯系方式，您可以直接聯系對方。

2、你們的一個賬號就可以看全網的求購信息，是什么意思？

王總，是這樣的，你只需要再我們平臺注冊一個會員賬號，通過我們的宇商網平臺你這邊是可以看到阿里巴巴，慧聰網等電子商務網站80%的求購信息。不需要再去阿里巴巴，慧聰網去注冊一個誠信通會員或者買賣通會員了，可以幫助你這邊控制成本，不需要花費那么多錢去看其他平臺的求購客戶資源，您就可以自己主動出擊聯系他們促成訂單。

D、一鍵搬家服務類

1、我用阿里賬戶操作對我的阿里賬號安全嗎？

王總，您放心，絕對不會對你的阿里信息帶來任何的不良損害，你用阿里賬戶注冊絕對安全。宇商網是怡亞通集團一家上市公司建立的B2B平臺，是為了讓我們的用戶更好的去操作和發布企業的供應信息，幫中小企業在互聯網上更加方便、快捷的做生意；不會損害你在阿里巴巴的任何信息。

2、一鍵搬家的時候我們把阿里巴巴的賬號密碼泄露了，這樣會不會不安全？

王總，這個是安全的。第一我們宇商網重視對用戶隱私的保護，保護隱私是宇商網的一項基本原則。您提供的登記資料及宇商網保留的有關您的若干其他個人資料將受到中國有關隱私的法律規范。第二宇商網嚴格保護您的個人信息安全。我們使用各種安全技術和程序來保護您的個人信息不被未經授權的訪問、使用或泄漏。第三，如果由于您將用戶密碼告知他人或與其他人共享賬戶，由此導致的任何個人信息的泄漏，或其他非宇商網原因導致個人信息的泄漏，宇商網不承擔任何法律責任。我們要做的只是用您的賬號和阿里巴巴的帳號進行綁定，把你在阿里巴巴店鋪里的產品信息通過技術搬家過來，我們總要確認是搬哪個店鋪的產品信息。

二、店鋪、會員相關問題

1、頂級域名，如果說明年我不跟你們合作了，頂級域名要回收嗎？

王總，頂級域名我們是備案在您的名下的，是屬于您自己的了，來年不合作，您自己續費就可以了。

2、申請商盟通會員需要多長時間開通？

會員只要辦理2300塊錢的會員費到賬后，并提交商盟通會員申請表日起，個人會員將在3個工作日后可以開通，企業會員將在5個工作日后開通。屆時屬于您的私人助理會與與聯系確認信息。

3、宇商網認證需要幾個工作日？

認證正常在3-5個工作日，如果客戶未能配合第三方認證公司進行認證，會導致開通時間延遲。所以還請您要及時提供公司信息給到我們這邊。

4、你們是怎么打款的？

我們各大銀行都有自己的對公賬號，而且您這邊還可以網上轉賬和支付寶支付！

5、宇商網的服務周期怎么算

我們是收年費的，從開通日期算起的，服務哪天正式開通就從哪天算起

6、我沒有營業執照能顯示公司名字嗎？

恩，這樣的，王總，我們是會拿您的個人身份證幫您做認證，上面會顯示您個人的名字，但是同時我們可以幫您做幾張帶有公司名字的主題圖片作為店招，那樣您公司的名字也會顯示在您的店鋪上面了。

7、我現在以個人的名字做，等營業執照下來了，可以不可以再換？

可以的，先以個人的名字做，等您以后營業執照下來了，想換的時候，再換就可以了，只不過要再交150給北京那邊的認證公司，就行了。

三、費用問題

1、價格能不能再便宜點？

王總，我們的服務價格是全國統一價，因為我們是一家上市公司，如果連價格都不能給客戶帶來統一和公平，我們公司還怎么發展下去呢。我們一年的費用才2300，也就是你們一個業務員一個月的工資了，更何況我們的服務相當于你們好幾個人工的工作。如果您認同了我們服務2300對你來講肯定不是問題的對吧。而且對于互聯網行業來講，我們的服務和價格絕對是超值的。我覺得老板最大的問題肯定還是對我們的服務不太了解，所以還在猶豫。如果王總對我們的服務還有哪方面不了解我現在再和你講一遍。

2、別家比你們費用更便宜。

王總，別家的價格可能真的比我們的低，我們也希望以最低的價格買到高品質的商品。但據我個人了解，我從未發現任何一家公司可以以最低價格提供高品質的產品和最好的服務，就好像奔馳汽車不可能賣到桑塔納的價格一樣，對嗎？為了你公司的長期有益的發展，你愿意選擇哪家公司呢？價格便宜還是選擇一家公司的良好服務呢？其它您要的是多花點時間來了解產品，找到您真正想要的產品，您說是嗎？

3、對不起，我們沒有預算。

王總，我想我完全了解這一點，一家管理完善的公司需要精細的預算，預算是幫助公司達到目標的重要工具，但工具本身是具有彈性的，會隨著外界環境的變化而改變，對嗎？你身為高級主管，應該有權力為了公司的權益和未來的競爭來彈性地利用預算，而不是死守著規定。對嗎？假如今天有一項產品，對您公司長期的競爭力和利潤都有所幫助，你的預算是有彈性的還是硬邦邦的規則呢？身為決策者，你會讓預算來控制你還是你來控制預算呢？

4、明年還是2300嗎？

呵呵，這個我們可是不能確定，我只能說目前是2300一年的，而且在您需要的服務沒有增加的情況下，費用是一樣的。如果說你擔心明年我們產品升級功能增加而續費漲價的問題，您可以考慮一下一次性購買3年的服務，我們還可以贈送您一年，就相當于您花3年的錢，購買到了4年的服務。

5、2300有沒有優惠的？

不好意思，我們是全國統一售價的，所有的客戶都是2300元/年的，雖然說價格方面我不能給您優惠，但是如果您確定要辦理了，我就幫您去市場部幫您看看，最近有沒有做什么活動，可以給您申請一下，讓您得到更多優惠的服務。

6、可不可以優惠點？

王總，我們是一個全國統一價的，這個價格也不是我能決定的，呵。況且這個2300的價格可能就相當于您請客戶吃頓飯的錢是不是？也就是您每天花不到7塊錢就能在上百個網站上做宣傳推廣，您看劃算不？而且這是一項投資并不是讓你來消費，投資都是有回報的是吧，我相信您也知道。

7、你們的費用太高了。

王總，其實您做了這么多平臺，您也很清楚現在的市場行情。我們的服務就單獨一個全網發布，同類型產品，拆開來在外面最低都是賣4600以上，還不說我們幫您在百度谷歌上做排名優化，以及頂級域名網站商鋪了，我們只要2300,一天平均下來不到7塊錢，在深圳只能勉強吃個快餐。我相信您肯定不是覺得價格貴，是不是哪里我沒有講清楚的，還是您還有其他的要求，您告訴我好了，沒關系，看看我能不能幫到您。

8、能不能分期付款，一個月一個月地付。

王總，您真會開玩笑，呵呵。其實我可以理解您是做傳統行業的，可能付款都是這種方式，有帳期，對吧？我看您做阿里巴巴，其實當時也不是分期付款是不是。不像買房子，是上百萬的，我們這個投資只是2300,分期來付沒有意義。而且互聯網本身來講就是一種投資，也是持續性的，采購商采購也是有周期的，不是你今天做，明天就有訂單的，可能你做了一年，前半年，沒有什么訂單，訂單都集中在后半年了，那你一個月付一個月付，豈不是在第一個月就不做了，那后面的訂單您就都接不到了。其實也就2300塊錢，您去做平面廣告的話，在報紙在登一下，搞一個小版塊都搞不了，可能您做了就投資了2300塊錢，哪怕訂單沒有，您也可以賺到瀏覽量曝光量啊，何況有了曝光量怎么會沒有訂單，但是如果您沒有花這2300,您損失的就是至少2300個成交的機會，這個您是生意人，應該知道是什么樣的損失。而且，退一萬步講，你現在給我300塊錢，我沒有辦法上報，我們是上市公司，制度都是非常嚴格的，財務那邊過不了，也沒有辦法幫您開通啊。

四、促銷相關問題

A、PPC百度谷歌關鍵詞投放

1、幫我公司做百度谷歌的點擊付費推廣商盟通會員還需要額外付費嗎？

不需要，商盟通會員只需要提供5個求購產品關鍵詞來給到宇商網做點擊服務的推廣，只要現在加入宇商網的商盟通會員只需要2300塊錢就可以了，商盟通會員不需要額外支付任何的推廣費用。

2、幫我做關鍵詞投放推廣時間是多長？

只要您和我們合作時間多久，宇商網便幫您推廣多長時間；這個促銷的服務時間和商盟通會員時間同步。

3、只提供5個求購產品關鍵詞，商盟通會員可以隨時更換產品關鍵詞的嗎？

不可以，商盟通會員提供完產品關鍵詞以后我們便會幫客戶做長期的推廣，關鍵詞在搜索平臺上要進行長期持續優化策略推廣才有效，排名才能靠前，所以我們不建議客戶更換關鍵詞。

B、首頁廣告位

1、首頁的推薦位可以展示多長時間??？

我們的首頁廣告位的促銷是在我們宇商網首頁上展示7天，可以展示您的主推產品圖片和公司名稱。

2、這個廣告位能不能給多長點時間？

王總，不好意思，我們的促銷廣告位很緊俏，如果您現在加入我們，也是要進入到排隊等候隊列里，我們每一期是展示固定數量的客戶，每個客戶的展示時間也是市場那邊規定的，這段時間剛好做活動我們才來贈送給您，如果平時，我們這個位置是2000元7天。

3、廣告位我想展示的時間推后，過半年后的樣子，可以嗎？

王總，我能理解您的要求，但是，這個促銷我們是有時間限制的，您填寫完申請表后一般是要進入排隊等候列，輪到就會及時幫您上線。如果您想推遲，在延后1個月左右我可以幫您去申請一下，因該沒有問題。由于我們網站在高速發展中，特別是今年下半年，我們的交易平臺上線或是其它新產品上線可能會進行網站整體改版，所以不能保證，過半年后這個廣告位還存在。

五、客戶其它問題

1、現在的網絡公司太多了，不知道信哪個，不想做了。

王總，您說得對，現在的網絡公司是非常多，其實網絡公司有分不同形式的，您所接觸的可能基礎服務，網站域名的比較多，我們這種是屬于做生意的商務平臺，是給您實實在在帶來訂單的。其實現在來講，網絡方面有很多是不可信，但現在是一個電子商務的時代了，大家都是在網上來做生意，您要做的不是逃避，而是花一點時間來了解，了解多了，您也是專家了，到時候您就能根據自己的情況選擇好平臺了。

2、你們知名度不高，沒聽說過。

是的，我們確定沒有阿里巴巴那么出名，我們正式運作是10年的5月份開始，到現在也才一年時間，不過我是也算出師有名，我們是“怡亞通集團”下面的子公司，公司實力是非常強大的。其實我想信您最關注的不是這個平臺有多么有名，而是最終能帶給您多大的收益吧？其實您也知道阿里也只有百分之二十的客戶有效果，其他的客戶效果也都是出不來，這也是我們網站存在的價值了，您總不能為花3688元買個馬云的名聲吧？說到底您是還不了解我們的平臺，我們服務的性質和阿里是不一樣的，我們是可以幫您在上面個像阿里、慧聰這樣的大平臺上去發布產品信息，幫您拓展商機，也就是說，我們是在電子商務中幫您做一個整合，就算大家沒聽說過宇商網，但能通過宇商網在阿里慧聰和上面個行業網站上找到您。所以，您沒聽過也沒關系，我來給你介紹下，您了解一下我們的產品，再對照您公司的情況，就知道有沒有幫助了。

3、你們是做什么的？

我們宇商網是B2X的電子商務交易平臺，我們的商盟通產品為企業提供全網商機服務，為企業實現在上百家家國內主流網站平臺做宣傳推廣和在百度谷歌上進行SEO優化排名靠前，讓您的客戶在網上找產品、信息的時候優先找到您！

4、宇商網與阿里巴巴有什么區別？

首先，我們宇商網是電子商務交易平臺，而阿里巴巴是展示平臺；其次，我們現在提供的服務是幫助企業實現全網推廣服務，也就是說您的產品信息不僅僅出現在我們宇商網一個平臺，而是通過我們宇商網的后臺同步展示在全國上百家平臺網站，這里面就包含了阿里巴巴！阿里巴巴則是在他一個平臺上展示您的信息，如果客戶不登陸阿里巴巴，那就看不到您的信息。

5、你們總部在哪里？是什么時候成立的？

我們總部是在深圳，07年深圳市怡亞通集團花了6000多萬打造的全網全程B2X交易融資平臺。

6、能不能試用??？

您也知道，幾乎所有的網絡公司都是不能試用的，我們宇商網也沒有提供試用這塊。這個主要是因為試用的時間、試用出什么樣的效果？做網絡都是要長期來做的，1-2個是很難有真正的效果的。當您的效果開始有了，您卻沒有繼續使用，您說這是不是損失呢？您也知道播種和收獲一個是在春天一個在秋天不是在同一個時間嘛！如果你是想看一下我們的全網發布功能、一鍵搬家功能等 我倒是可以提供一個1日有效賬號給您試用。

7、我的同行做的怎么樣??？或者是有沒有我的同行案例啊？

? 有案例：您看您的同行已經做到這樣的效果，您還擔心什么？如果您現在不來合作，等您以后再來合作您的其他同行還會排在您的前面，您的機會就更加少了！做生意把握機會很重要。

? 無案例：王總，您這個行業我看了下，您要是加入的話就是你們這個行業加盟我們宇商網的第一家客戶。其實您是在擔心我們這邊能不能給您做到我剛才所說的服務是吧？我倒可以給您看看其它熱門業的的成功案例。您看，您同樣也是我們的客戶。您看的這個案例的行業比您的還熱門，我們是用同樣的方法幫客戶去做的。他們能做上去，您也能做上去！

8、你們公司太遠了，怕服務不好。

這是個問題，我也很認同在傳統行業售后服務是非常重要的，不過在電子商務領域，我們提供的產品跟服務都是基于互聯網的，都是通過線上的方式去提供給客戶最好的服務，所以我們的服務也是基于線上，這個你可以放心。而且我們還有屬于您的專人助理，您有任何問題都可以直接聯系她。

9、對不起，我不需要。

王總，你可以向任何一位或全部的銷售人員說不，但是，你不能對自己公司的發展和財富說不的，王總，我知道你很忙，不過只要3分鐘，你就會相信這是個絕對重要的話題。每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要。我們只要花花25分鐘的時間。如果您今天忙，那您定個日子，選個你方便的時間。我再打電話給介紹服務好嗎？

10、你先傳真資料給我看看

王總，資料我可以先傳真過去給你，但是傳真的效果不太好，會給你視覺帶來疲勞的，要不你利用幾分鐘的時間聽我介紹一下我們的服務，你更容易通谷易懂的，到時你會發現我們的服務可以給你公司帶來很大幫助的。所以王總我這邊需要占用你幾分鐘的時間好嗎？

11、我沒興趣

你說沒興趣，這一點也不出奇。要你對不知道有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。如果你沒有了解一樣東西，又怎么會有興趣呢。所以希望你抽出一點時間，容我向你介紹一下我們的服務。會發現我們的服務正是你們公司所需要的。

12、阿里剛開始也說很好，后來合作了就不好了？

我沒有說我們有多好，我只想問你我們這樣適不適合你，是不是你想要的，你想不想在上百家網站發布信息，再就是我們的服務模式和阿里不一樣，阿里只能針對他們的平臺去做信息展示和發布，客戶也只能針對阿里才能找到你們的產品信息是吧。雖然阿里名氣大，會員多，但他能和整個互聯網相比嗎，能和上百家知名網站相比嗎？您不能只花錢買名氣，重要的是能為您帶來什么！

13、我很忙，不需要

王總，我知道您忙，您忙也是為了把企業做得更好，那假如說現在有一個可以幫您更省力省心的賺錢的方式，您有沒有興趣花兩分鐘時間了解一下。

第二篇：裝飾行業中與客戶溝通時三十一個常見問題

三十一個常見問題

1、問：為什么你們要收設計費？其他公司都不收設計費。

答：設計是施工的靈魂,設計做好了，施工就不會返工,設計的效果直接影響您的居住環境和生活,正規的裝飾公司都是要收取設計費的，那些沒資質或者打價格戰的小公司為了低價切入，可能會說收設計費。好的設計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的,我們收設計費也是為了您的設計做好才收的,我們公司根據設計師等級不同，按照每平米30元到150元/平米收取。

2、問：你們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的，您們為什么要收?

答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰,我們一直堅持收管理服務費,我們的宗旨是質量和服務,質量好的前提是管理,我們采用雙項監理,分項驗收制度，保障工程進度和質量,減少返工和以后的維修,您也不用擔心裝修質量問題,我們還對工地實施設計跟單和定期巡查制度,您要理解我們收管理費是用在管理您的工地上的成本.3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?

答：可以自購的,但是我建議您選擇我們公司內合作的品牌建材，首先，這些建材是合肥地區客戶認可度比較高的，質量有所保證，其次，我們公司與合作的建材商簽訂保價協議，保證在峰格匯內購買的主材“全市最低價，差價三倍返。”另外，您購買的這些主材，如果后期有質量問題，可以直接聯系業之峰售后，所有的售后問題都是由業之峰解決的。輔材是我們公司全球采購，然后統一配送的，所有的輔材上都有“業之峰專用”的噴碼或標示，能夠有效的杜絕項目經理或公司后期偷工減料、以此充好。

4、問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們公司有這么多人嗎？

答：我們公司所有的工人都是與公司簽訂長期的勞動合同的，每位工人都是經過前期的培訓考核之后才允許上崗的。

5、問：你們說現在業務多不多？如何管理這么多工地？

答：工程的質量我們采用ERP系統監管模式，分項驗收制度，驗收環節確保過程精品，質量好了不返工才有利潤，您才會轉介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標準給客戶看）

6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費和設計費？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊貴多少？能優惠點嗎？

答：錢每個公司都要賺一點，我們也一樣，關鍵是賺得合不合理，我們公司的預算采用erp電子報價系統，價格和材料工班有關，材料環保，品牌等級高價格就要高一點，工人人工費在80元以下的公司質量都有問題，我們現在好師傅要付到120元/天，我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右，關鍵是找我們放心，找裝修公司裝修就是要服務好，有保障。

7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預算還不能讓我帶走？是不是其中有問題？

答：圖紙預算在您付了設計費后可以帶出去，我們公司是按**元/平方，1000元是設計誠意金，圖紙預算是公司的機密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當面交流或您把專業人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統一，您也不要為難我，我也很想把它給您。

8、問：你們公司的設計師是從哪里畢業的？你們公司用什么辦法提高設計師水平？

答：家裝設計師跟他的學習力有關，我們的設計師是經過培訓后，公司中層領導全方面考核合格后才可上崗，公司采用設計小組工作制度以老帶新的方式培養人才，定期參加各種專業培訓和服務意識培訓讓設計師保持進步，是我們公司成功的關鍵。

9、問：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之后交設計費，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

答：設計是有很強的專業的，好的設計師才能設計出好的設計，免費的設計公司很多設計師靠運氣和大量設計，我們采用全程跟單，限量設計，保障設計出精品，從測量、平面設計構思就要3到5天時間，立面構思設計5天，每月最多3套，我們以前也不收設計誠意金，設計師很消極不愿意做，現在我們收設計定金和設計費，設計師搶著做，收設計費也是保障您的設計效果，不滿意您可以換設計師，一直不滿意您還可以向總經理投訴推款，設計施工分流是必然趨勢。

10、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質量嗎？答：現在國家法規統一規定保修二年，水電保修五年，我們采用分項驗收制度保障過程精品品質，二年保修終生維護，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹客戶。

11、問：你們公司的優勢在哪里？

答：我們公司的優勢是專業專管，全員培訓，裝修行業專家咨詢公司匯眾咨詢公司監督檢查，分項驗收，雙項監理制度，設計全程跟單，長期服務，是品牌公司。

12、問：軟裝修設計師陪同選購嗎？要收費嗎？

答：可以，為什么我們在設計委托協議上寫上‘收取相應的費用’？外出采購時設計師也要花很多時間和精力，收取相應的服務費可以保證設計師不會拿回扣。

13、問：工程由誰來負責驗收？如果出現質量問題怎么辦？

答：我們采用分項驗收，專業專管。工程總監對水電，泥工，木工，油漆和竣工進行驗收，驗收時對質量不合格部分出據整改單，確保工程質量。我們只有質量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。

14、問：工程是否有轉包現象？

答：我們公司現在采用項目經理滿意度考核制?？蛻魸M意度高，質量好，項目了解獎金就高，公司對工班統一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業，質量第一。

15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？

答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。

16、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？答：我們公司是按erp質量驗收機制，規范標準統一，材料統一配送，分項驗收，專業專管，每一套都是樣板房，您也可以點將設計點將施工，我們的客戶80%都是轉介紹的。

17、問：裝修過程我要做什么?

答：您在裝修前要多參與設計，這樣施工時就會輕松點，裝修過程您只要做好材料驗收，質量分項配合驗收和主材確認就可以了，我們倡導設計施工主材代購，軟飾陪購一體化服務。

18、問：你們裝修能達到環保標準嗎？

答：業之峰裝是目前國內最環保的裝飾公司，自主研發的“環保三重防護體系”從設計、施工到完工結束后的環保治理，都是國家室內裝飾協會認可的。而且，業之峰裝飾將“環保不達標，全額退款”的承諾寫入合同，工程完工后，您可以去請權威檢測機構去檢測，若環保不達標，業之峰會按照合同上的承諾。進而保證了環保裝修有依可循。

19、問：為什么開關面板、五金等不包括？

答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。因為，這類東西雖然比較小，但是每個等級的價格差別太大，客戶根據自己的實際情況來選擇購買。

20、問：你們公司的設計、施工資質是幾級？

答：家裝公司都是專業資質，我們公司是施工三級、設計乙級。其實，家裝看管理和服務，工裝才需要看資質。

21、問：你們設計哪些圖紙？

答：我們要求設計師統一設計規范標準、平面、頂面、立面施工、效果圖、節點、水路、電路圖。全套圖紙完善后由工程部核準才能夠進場施工以保障施工進度和施工效果。

22、問：你們公司預算定額的依據是什么？國家標準還是公司標準？如果是公司內部定的，那么價格高了讓我怎么辦？

答：我們是根據家裝市場客戶調查和參照2000定額標準確定的。我們每年做一次市場調查，每一年行業協會也會開會通告預算參考報告的，價格、服務、質量和用材合理就是最好的。

23、問：公司的人工和輔料為何這么高？依據是什么？

答：現在的裝修是透明報價，輔料和人工我們會含一部分利潤的，其實我們的凈利潤最多10%，每套房子施工三個月，還要保修二年，水電五年！太便宜了做不好，是要出問題的。合理利潤是企業生存發展的關鍵。

24、問：價格與工程質量成正比嗎？

答：不同設計師和施工班組的價格是不一樣的，價格和質量成正比。我們公司提倡質量第一，服務第一，安全第一。高薪聘請人才，價格相差在人工費上。

25、問：環保超標怎么辦？

答：會有超標情況，我們盡量在用材上考慮環保選材，假如超標我們就會請專業環保治理公司進行治理，保障環保。

26、問：材料選擇注意哪些問題？

答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開發票，到正規的市場采購材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號并記下回頭再買，杜絕回扣問題。

27、問：你們公司中檔裝修要多少每平米？

答：半包一般500-600元/平方，全包1000-1200元/平方，主要看用材，人工費都差不多的。

28、問：你們完整家居的優勢在哪里？

答：峰格匯家居是家裝界一個創新的商業模式，她的重要意義在于：打破了家裝行業固有的主材代銷模式，改主材代銷為直銷模式。

省錢：主材直銷使消費者不再擔心中間環節的成本問題，峰格匯家居向消費者承諾“誰價比我低，差價三倍還”、“價格承保，多退少不補”。

省力：峰格匯家居對入駐的材料廠商要求非常嚴格，多數為中高端主流品牌的主流產品，避免消費者挑選材料的麻煩，消費者無須再四處奔波。

省心：峰格匯家居的銷售人員全部是廠商派駐，專業性非常強；同時，業之峰的設計師無須再陪同客戶東奔西走選購主材，可以把更多的時間放在為客戶服務上。

29、問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進去都差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色？

答：是差不多，真正還是管理和人員素質的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對工班的分項培訓和制度化標準化管理，工期進度、質量、衛生、安全是我們主要管理的方向。

30、問：施工過程中怎么與你們銜接？說的與做的會一致嗎？

答：我們公司嚴格按《施工手冊》、《工程管理計劃進度表》進行管理。

31．問：設計怎么談？設計建立邏輯思維，建立談單模式，圍繞四項基本原則：功能、風格、個性三大要素談用專業的理建立客戶信任。

第三篇：回訪客戶基本說辭

回訪客戶基本說辭。

電話接通

L：**大哥你好，我是給你介紹中國食品城的小L?。?/p>

K:哦，什么事？

（如果客戶不記得你是誰，最好強調下‘我是上次給你介紹杭州商鋪的小L，您還記得我吧？’）

L：是這樣的我上次也跟您提到過，我們這個星期六也就是明天，在余姚有看房班車接送余姚這邊的客戶去看房，所以今天跟您打個電話，大哥您明天能不能安排下到我們市場實地考察下？

以上已經把我們這次電話的目的說出來了，下面客戶可能回答的問題。

1）好的！我明天來看下！大哥，是這樣的我們明天發車的地點是在余姚市政府這邊，時間是9：30,。（等客戶回答，一般他會說，哦知道了或恩）那大哥您明天是來幾個人？我這邊先把您座位安排好。（客戶一般會回答幾個人，或者說還不確定，還不確定的客戶，我們最好是別逼）大哥，因為余姚這邊去的人比較多，我們要安排車輛，您這邊估計來幾個人？（客戶現在一般會估計下幾個人）那好，我這邊先幫您安排幾個人的座位，下午我5點半再跟您來個電話，那時候您該確定下來了吧！

2）我明天沒時間。大哥，您明天有什么事情啊？（等客戶回答什么情況再說）如果客戶說明天可能有些小事處理，可以說：您看我們發一輛車子到杭州也不容易，而且明天到我們市場考察的余姚老鄉也比較多，您可以和他們一起來看下。

如果客戶說確實明天有些重要事處理，比如公司上班，家里有人結婚等等，就可以說，大哥，您這邊事情也的確有點忙，這樣吧，我們后天也有看房班車，您明天把事情處理下，后天到我們市場考察怎么樣？（如果客戶說后天也沒時間，就安排到下星期來考察）

3）我已經不考慮了?。ㄟ@種客戶，可能是對項目不太感興趣或者是扯淡的客戶。）大哥，為什么不感興趣了？您都沒到我們市場看過。（再把亮點強調下）我們市場也是剛開盤，而且政府大力支持，以前杭州9個老的食品批發市場搬遷到這里……（這種客戶視情況而定，在言語中揣摩對方的心思，確定對方到底是對市場哪里不滿意或者是否扯淡）

4）我想來看下，但是我資金不足，又那么遠。（這種客戶，可能確實沒錢，也可能有錢但對我們有防備心理，也有不想往外面跑的人）一般這種客戶我們先不要強調市場投資額，避重就輕。大哥市場遠不是問題啊，您看溫州人都跑北京投資，而且我們市場是8年包租的，不需要您親自打理，只需要收取租金當當房東就行了。再說了，我明天約您過來也就是先看下而已，也并不是一定要您買。我們早上過去，中午安排您吃頓午飯，下午考察下，您看得重投資，看不重晚上還是送您回來的。大哥啊，多看些商鋪對您以后投資也是有好處的啊。

注：在客戶推脫時，感覺客戶可能有時間，或者可來看可不來看的時候，特別要強調我們市場明天來的人多，都是他們老鄉。有時候可以舉例說我們市場上次來了幾個余姚客戶定了幾套幾套等等。最好都把看房基本流程說給客戶聽，大哥我們早上過去，中午安排您吃頓午飯，下午考察下，您看得重投資，看不重晚上還是送您回來的。

第四篇：5400招聘客戶說辭

5400說辭（1800元X3即15個職位招聘）

針對客戶群：招聘職位非常多、招聘需求量非常大、具有長期招聘需求特點的客戶

具體說辭：

X總，我剛才和您溝通也了解到您招聘職位需求量是非常大的并且是長期招聘，因此今天我給您打電話是打對了！

不知道您今天能不能辦理款項，快速上傳招聘廣告，讓您所需要的人盡快到崗？如果您今天能夠辦理款項，我這邊有一個特別優惠的好消息告訴您！但您今天一定能夠要辦理款項我才可以去給您申請這樣一項優惠！不知您今天是否可以辦理？

馬上到年底了，我們公司為了更好的讓我們每個銷售人員維護好自己的老客戶，給與優秀銷售人員2個優惠的套餐名額，這個套餐是5400元15條帖子！只有優秀的銷售人員才有這樣的名額！如果您能夠得到的話：

第一，將會極大降低您招聘的成本，5400元15條帖子意味著您一條帖子一年只

需360元，一條帖子1天才不到1元錢，您可以比較一下傳統招聘和其他網絡招聘的成本就可以知道這個套餐的實惠了！

第二，將會極大提高您招聘帖子的曝光率，您一條帖子才不到1元，您可以通過

不斷刷新讓自己的帖子排名靠前，這樣保證用戶登錄時時看到您的帖子，保證自己的排名始終靠前。讓每個上趕集找這項工作的人都能夠有機會看到您的招聘信息！

第三，將會大大解決您需要長期招聘的困擾，5400的套餐可以讓您什么時候發

布帖子都可以，隨時可以上傳招聘信息，而向您招聘銷售（保安、技工、服務員）其實是每招聘一個人都給您公司帶來的是一個人的經濟利益，特別是像您招聘的銷售和保安，您招聘的人多了才會給您帶來更多的經濟收入！

因此，5400的套餐可以幫您極大降低招聘成本、極大提高帖子曝光率、大大解決長期招聘的困擾！

如果您確定今天能夠打款，我才能去給我們招聘部總監申請，等把這個名額申請下來你再去打款，我現在就去給您申請

第五篇：客戶常見問題總結

客戶Q：目前的演員是否是確定的？

A：目前《虎》和《早更》的男一女一都已簽約。除演員的特殊身體狀況以外，不會更改。（有些項目演員沒定，具體情況具體分析）

客戶Q：關于發行，一定要給到具體的平臺（這個問題非常非常常見，幾乎每個客戶都會提到，銷售一定要好好理解，以下內容可在適當刪選后發給客戶）A：這個狀況基于目前中國電視劇發行的大環境。

國內除了湖南衛視、江蘇衛視和安徽衛視的自制劇獨播劇以外，凡是由專業制片公司制作并獨立發行的劇目，在計劃播出的2個月之前是無法確定具體播出臺的，如果有任何非自制劇片商說自己的劇已經確定在某幾個衛視播出，這是言過其實的。

因為獨立發行的大劇往往投資巨大（如孫儷張譯的《辣媽正傳》7500萬，吳秀波姚晨的《離婚律師》8000萬），而在計劃播出的時間節點之前，所有希望播出該劇的衛視與發行公司之間時刻處于博弈狀態，衛視希望能再節省幾百萬購片費，發行公司希望多賣幾百萬，往往到最后一刻，雙方才會亮出底牌即成交。所以在每一部劇目沒有拍完并拿到片花的階段，衛視只能簽訂“意向購買合同”并給予制片方象征性的訂金，而我們也會依據這個訂金名單鎖定將來發行的范圍（比如8個或10個衛視頻道），將來至少2星以上的聯播頻道一定會在此范圍內出現。這個規則適合內地所有獨立發行的非自制劇。比如去年的大熱劇《咱們結婚吧》，其最早的發行計劃既不是湖南也不是央視，而是浙江、東方二星聯播，但當湖南和央視拋出橄欖枝的時候，由于發行效果高于原定發行平臺，制片方和贊助商都更認可湖南和央視2星聯播這個最終計劃。

由此可見，發行的變數對贊助商是有百利而無一害的，因為制片方更想把劇目發行至更好的播出平臺，因為投資了幾千萬等著回收的畢竟是制片方。

客戶Q：發行平臺不定如何評估（這個問題基本上針對客戶的4A公司）

A：2013年收視率排名前10的平臺，我們承諾Top10中的2星聯播，4A可選價值最低的2個平臺，對我們最保險，實際播出一旦好于預期，對客戶就是超額回報。

客戶Q：對內容營銷、娛樂營銷沒概念，認為植入=在劇中出現

內容營銷除了最顯著的特征：1.性價比高（比投放硬廣效果好且多輪播時間更長，覆蓋更廣）

2.隱形代言（可獲得6個月官方片花、海報授權，和明星代言無異，而價格僅為明星代言的幾分之一，且明星代言需要投放更多預算獲得傳播渠道，而影視植入則無需）

3.30秒的TVC無法完全展現的內容，可通過至少30集的電視劇獲得集中的曝光與廣泛的傳播，產品訴求，品牌定位，甚至于品牌故事和內涵都可得到深入的結合4.植入營銷更重要的是品牌獲得了與符合品牌定位的熱點結合傳播的機會，可向客戶舉例《后廚》李錦記操作、《辣媽正傳》十月媽咪操作、《寶貝》雅培操作）

其他執行方面的問題基本會在給客戶的策劃案中解決

客戶買單的原因：

1.匹配度高，容易借力打力（最主要原因），所以要根據劇情推薦匹配度最高的品牌

2.喜歡劇中的主演，收視有保障（較重要的原因）