第一篇：人際溝通期末2

人際溝通期末考試題

一、選擇題：每題2分，共60分

1、人們在社會交往中憑借口頭言語傳遞信息、交流思想和感情的過程是（）A.書面語言

B.體態語言

C.肢體語言

D.口頭溝通

E.信息溝通

2、良好的（），不僅是做好工作的需要，也是每個人的主觀愿望。（A.表達方式 B.情感互動

C.交往行為

D.人際關系

E.社會活動

3、人際關系的類型，包括以下哪方面（）A.血緣 B.姻緣 C.地緣 D.業緣 E.以上都是

4、良好人際關系的意義（）A.有利于創造良好氛圍 B.有利于提高護理工作效率 C.有利于為病人提供更好的服務 D.融入社會豐富人生 E.以上都是

5、不屬于影響人際關系的因素有（）A.儀表 B.空間距離 C.交往頻率 D.貧富差異 E.能力

6、人際關系的需求可分為三類（）A.包容的需求 B.控制的需求 C.情感的需求 D.A+C E.A+B+C

7、人們初次接觸時彼此憑直覺觀察所形成的最初印象是（）A.免疫效應 B.刻板印象

C.近因效應 D.首因效應）E.光環效應

8、“遠親不如近鄰”說的是（）A.儀表 B.空間距離 C.交往頻率 D.貧富差異 E.能力

9、（）是指人們對同一類或一群人的共性認知（）A.免疫效應 B.刻板印象

C.近因效應 D.首因效應 E.光環效應

10、在日常生活、工作中應用語言進行口頭溝通時，不僅要掌握語言工具的規律，更重要的要掌握在具體應用中的（）A.技巧

B.方法

C.要點

D.規律

E.習慣

11、護士的人際關系主要包括（）A.朋友

B.親屬

C.護士與患者及家屬 D.子女

E.姐妹

12、人際溝通的類型包括（）A．語言溝通與非語言溝通 B．正式溝通與非正式溝通 C．單向溝通與雙向溝通 D．縱向溝通與橫向溝通 E．以上都是

13、語言溝通中不屬于交談的特點是（）A．廣泛迅速 B．多變靈活 C．通俗易懂 D．聽說兼顧 E．歸納總結

14、提問的注意事項（）A．選擇合適的時機 B．提問的問題要恰當 C．遵循提問的原則 D．避免誤導 E．以上都是

15、演講時正確的姿勢（）

A．自然站立，脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。B．驚慌不安，六神無主 C．莫名其妙的傻笑 D．玩弄和卷起講稿

E．眼睛望著天花板或死盯著演講稿、地下

16、握手的順序是

A.地位高的人先伸手；男人和女士握手，女士先伸手；長輩和上級先伸手，晚輩和下級才能握手。

B.地位低的先伸手；男人和女士握手，男人先伸手。C.長輩和晚輩握手，晚輩先伸手； D.握手時“尊者居后”，就是地位低的先伸手 E.上級和下級握手，下級先伸手

17、正確的餐桌禮儀是

A、把盤里的菜撥到桌上，把湯潑翻 B、在吃菜時嘴巴發出“吧唧”的聲音

C、在主人還沒有示意結束時，客人先離席

D、當主人示意開始時，客人才能開始，不能搶在主人面前 E、菜離得很遠時，站起來夾菜

18、自我介紹時，應注意時間最好不超過： A．1min

B．2 min

C．3 min

D．4 min E．5 min

19、護士跟普通患者溝通的最佳距離是 A.0～45cm

B.45～120cm

C.120～360cm D.360～500cm

E.500cm以上

20、人際溝通的邏輯起點是 A.自我展示，開放自己

B.盡量讓別人少了解自己 C.自我封閉

D.不給別人繼續交往的機會 E.隱藏自己

21、一位陌生的患者給王護士打電話，王護士對患者提出的問題耐心解答，患者很滿意，并總想見到王護士，對護患溝通的評價正確的是 A.太俗氣

B.良好

C.一般

D.患者另有企圖

E.很差

22、護士的語言應特別注意： A．禮貌性

B．規范性

C．情感性

D．保護性

E．以上都是

23、患者角色適應問題包括（）A．角色行為缺如 B．角色行為沖突 C． 角色行為強化 D． 角色行為消退 E． 以上都是

24、下列不屬于化解沖突采取的方法有（）A．回避的方式 B．遷就的方式 C．強迫的方式 D．合作的方式 E．解說的方式

25、醫護之間的關系不正確的是 A.相互依存，缺一不可 B.護士絕對服從醫生 C.相互監督，互補不足 D.相互獨立，不能替代 E.服務與被服務

26、現代醫學模式中，臨床護理工作中提倡采用的護患關系模式是 A.主動一被動型模式

B.指導一合作型模式

C.共同參與型模式，D.絕對服從型模式

E.其他類型模式

27、護士告訴患者做什么和怎么做，該模式的關系原型是“母親與兒童”的關系，這種屬于護患關系中的哪種（）A.主動一被動型模式

B.指導一合作型模式

C.共同參與型模式，D.絕對服從型模式

E.其他類型模式

28、某醫生在患者去世后沒有得到患者家屬同意，將患者眼角膜用于治療其他患者，這違背了患者哪項權利

A.享受平等醫療待遇的權利 B.隱私保密的權利

C.免除一定社會責任與義務的權利 D.監督服務的權利 E.知情同意的權利

29、建立良好護患關系對護士的要求不包括 A.掌握與患者溝通的技巧 B.保持健康的情緒狀態

C.尊重患者，滿足患者所有的要求 D.具有真誠的態度和適當移情

E.具有豐富的與護理有關的科學文化知識 30、醫患沖突的結果可能造成 A.患者情緒不好 B.患者不遵從醫囑

C.患者難以公開談自己的需要 D.患者的被動攻擊行為 E.以上情況都有可能發生

二、名詞解釋：每題3分，共15分

1、角色

2、護患關系

3、治療性溝通

4、人際沖突

5、語言溝通

三、簡答：每題5分，共25分

1、護士應具備哪些語言修養？

2、積極溝通的心理特征包括哪些？

3、贊美的技巧包括哪些？

4、人際溝通的含義及基本要素？

5、電話溝通的技巧？

第二篇：人際溝通期末總結

人際溝通期末總結

通過一個學期的人際溝通學習，收獲很多，感悟也很多。溝通是交往的橋梁，是生活中不可取少的一部分。

在生活中，少不了溝通，只有溝通，才能讓彼此互相了解。才能為以后的人際關系打好基礎。而好的人際溝通，更能起到意想不到的效果，這也是為何在眾多板塊中，“有個好人緣”是首先要學習的。從開始老師布置的訓練任務可以看出，“有個好人緣”首先需要掌握幽默，委婉，贊美，批評等表達策略和表達藝術，其次是熟練掌握態勢語，最后是聯系人際溝通基本語言技巧。在第一節中，老師通過幽默詼諧的標題表明了“說的比唱的好聽”的方法。其一是揣摩說話人的心理，這需要幾個層次來發現:其一是看性別，在對待男女交流上，是需要不同的語言的，否則就會弄巧成拙。在和男士交流時，不需顧忌一些對于女性來說敏感的話題，可以直來直往，干凈利索。相反，和女性交流，要注意她的心情，以及客觀上的年齡，體重等，都是不應該大肆交談的，即使交談，也是稍微掠過。其二是看教養程度，教養程度不同，說話的水平層次也不盡相同，就像俗語所說“見什么人說什么話”。其三是看對方心境，一個人的高興和悲哀一眼就能看出，高興時，需要分享，悲哀時，則需要去勸解開導。除此之外，交流時還需要瞻前顧后，看文化背景，看場合。這些都需要說話人去揣摩，做到知己知彼，方能贏到對方的好感。

第二個方面，是幽默委婉。幽默的話語能使人開心，是自己更受歡迎。怎樣養成幽默？即心態，智慧，能力。若不在此三個層次上，很容易在交流的時候使人誤解。很可能造成尷尬的場景，因此造成得不償失。委婉，是一種即溫和婉轉又能清晰明確地表達思想的說話藝術。特點是言在此而意在彼。委婉的表達方法，很容易使人接受，而不是直來直往時鬧出更大的矛盾。

第三方面即是贊美和批評一個都不能少。巧妙的贊美會給人以更好的印象，更容易贏得好人緣。贊美也有好的方法，有時，不適當的贊美會使人以為是挖苦，引起別人的反感。至于怎樣的贊美才能取得好效果？其一：贊美必須出自肺腑之言。毫無真情實意的贊美是最讓人反感的，它會讓人以為你是嫉妒。其二贊美應該是具體的。關于那方面的贊美就應該實事求是的說出來，而不是虛無的贊美。其三是恰當的運用贊美形勢才能取得好效果。有時候當面贊美某人反而沒有背后贊美某人來得好。在其他人面前贊美他人，會讓人以為你是真情實意的欣賞他。其四是贊美需要講究策略。好的策略則會有加倍的效果。

相反的，與贊美對應的是批評。批評和贊美一樣，都是必須的。一個人做了好事，需要贊美才能更進一層，而做了錯事，則需要批評使之改正。批評的出發點必須是善意的。批評也有嚴厲溫柔之分。怎樣做到溫柔的批評呢？首先是注意批評的場合，竟來能避免在人多的地方批評他人，否則會適當其反。其次是學會旁敲側擊，巧妙暗示，再者是學會先表揚后批評，然后以友好的方式結束批評。最后是批評是對事不對人，一次犯錯，一次批評。

雖然是短短的兩節課時間，卻講到了很多為人處事的道理，是我受益匪淺。明白了有個好人緣的重要性，更懂得了如何有個好人緣。這僅僅是一學期多個板塊中的一小部分，后面多個板塊關于申請表，求職信，簡歷，面試禮儀等等的學習，使我感覺到這門課程的重要性，也為我以后步入社會如何為人處事做好了準備。

第三篇：人際溝通期末練習題及答案

人際溝通期末練習題及答案

一、習題

（一）單項選擇題（在四個備選答案中，選出一個正確答案）

1．社會心理學認為，人際溝通是（）

A． 人與人之間的聯系過程B． 人們面對面的交流 C． 人際關系的表現形式D． 雙向溝通

1．A 【解析】人際溝通并不一定要面對面，且包括單項和雙向溝通，與人際關系無干。2．人際溝通的實現要借助于語言符號系統和非語言符號系統，下列中不屬于非語言符號系統的是（B）

A．動作

B．書信

C．表情

D．音樂 3．心理學觀點認為，人際溝通（）

A． 無規律可言

B． 只要有人就可以進行

C． 有時也可以借助報刊來實現D． 不一定有目的

3．C 【解析】人際溝通是有規律的且有目的。B選項的錯誤在于人際溝通的必要條件不僅包括信息源和信息接受者，還包括信息和信息渠道。4．處于青春期的青少年經常會認為與其父母之間沒有共同語言，從社會心理學的角度來看，以下最有可能的原因是（）

A． 有些家長不夠關心孩子B． 由于地位障礙導致的溝通障礙 C． 孩子與家長所處的文化背景不同D． 這些孩子個性有缺陷

4．B 【解析】A不是社會心理學關于人際溝通的觀點，C的錯誤在于大部分孩子是和家長生活在同一個社會環境中的，并不一定存在文化背景的差異。題干并沒有涉及這些孩子的個體問題，所以D不符合題意

5．很久以前，有一個放羊的孩子，由于頑皮，明明沒有狼出現，他偏喊：“狼來了，狼來了!”村里的那女老少聽到他的呼喊都趕來幫忙，結果發現上當了，都十分惱火。之后這孩子故伎重施，又一次戲弄了村民。最后，狼真的來了，可任憑這孩子再怎么呼救都沒有人趕來，大家都不再相信他的話，最后他被狼吃掉了。從人際溝通的角度分析，這則故事中慘劇的發生與溝通障礙有關，按照社會心理學的觀點，這種溝通障礙是由（）導致的。A． 地位障礙

B． 個性障礙

C． 社會心理障礙

D． 文化障礙

5．B【解析】個性障礙是指由于人們不同的個性傾向和個性心理特征所造成的溝通障礙，這個故事正說明由于放羊孩子以前的不誠實行為導致村民對他的不信任，最終造成這種結果，所以B選項符合題意

6．印度的錫克教徒和印度教徒經常是“話不投機半句多”，從社會心理學的角度來看，這最有可能是由下列哪種原因造成的（）

A． 他們之間存在意識形態的差異

B． 他們之間由于宗教信仰不同而導致地位障礙 C． 他們個性有缺陷D． 結構組織障礙導致溝通不暢

6．B【解析】題干強調的是宗教信仰的影響，與意識形態、個性和結構組織無關 7．俗話說“隔行如隔山”，根據社會心理學對人際溝通的闡述，這句俗語說明（）A． 職業的不同可能會引起溝通的鴻溝

B． 處于不同層次的組織成員，對溝通的積極性不同，也會造成溝通障礙

C． 文化背景的不同會給溝通帶來障礙D． 人們不同的個性傾向和個性心理特征會造成溝通障礙

7．A 【解析】“隔行如隔山”是由于職業不同引起的溝通障礙，是地委障礙的一種。8．“9.11”之后，大多數美國人對阿拉伯裔的偏見加深，在一家公司中一位阿拉伯裔職員覺得越來越難與白人老板進行溝通。這可能是由于（）造成的。

A． 地位障礙

B． 結構組織障礙

C． 文化背景障礙

D． 社會心理障礙 8．D 【解析】此題強調的是偏見造成的溝通障礙，屬于社會心理障礙。

9．根據社會心理學的觀點，下列關于人際溝通作用的論述中，不正確的是（）A． 人際溝通可以調節溝通者本人的行為B． 人際溝通一定能夠協調組織內部關系 C． 人際溝通有利于增強團結D． 人際溝通是保證個人心理健康成長所必需的 9．B 【解析】人際溝通并不總是起到正向的協調作用，也有可能產生負向作用。10．人際溝通有很多功能，其中協調作用是指（D）

A． 人際溝通可以協調人體各部分的機能 B． 所有的人際溝通都可以協調組織內部的關系 C． 人際溝通可以促進個人的社會化進程

D． 人際溝通有助于消除個體間的誤會 11．當組織內部產生矛盾時，最有可能成為溝通集中對象的是（B）A． 已經背叛組織的人B． 有背叛組織傾向的人 C． 組織中的忠誠分子D． 組織中的一般成員

12．根據現有社會心理學中人際溝通的觀點，個體選擇信息的傾向性不包括下列哪種情況（）

A． 傾向于不選擇自己贊同的信息B． 對兩種截然相反的信息沒有明顯的選擇 C． 喜歡選擇反對自己觀點的信息D． 越是不讓接觸的信息，人們越想選擇

12．A

【解析】人傾向于選擇自己贊同的信息。

13．下列溝通中，屬于雙向溝通的是（C）

A．看報紙

B．聽廣播

C．打電話

D．看電視

14．某家的父親很有生活情趣，經常會將一些自己的感受寫在及時貼上，分散于家中各處，與妻子、兒女分享，這屬于（）

A．單向溝通

B．口頭溝通

C．下行溝通

D．Y型溝通

14．A

【解析】家人之間不存在上下級的關系，無所謂下行溝通；口頭溝通是指借助口頭言語進行的溝通，而寫在及時貼上的是書面語言。

15．人際溝通有許多方式，根據蒂博特對人際溝通的分類，人與人之間的吵架屬于（）A． 假相倚溝通

B． 非對稱性相倚溝通

C． 反應性相倚

D． 彼此相倚 15．C

【解析】吵架時雙方都會以對方的行動作為自己行為的依據，做出相應的反應，并不按照原計劃進行，因此屬于反應性相倚。

16．在現實的溝通過程中，有時候，溝通的一方只按照自己預定計劃進行溝通，而另一方則根據別人的行為作為反饋來調節自己的言行，這屬于下列哪種溝通方式（B）A． 假相倚溝通

B． 非對稱性相倚溝通

C． 反應性相倚

18．美國心理學家摩根對紐約州退休老人做調查，發現凡是在人際關系方面保持較多往來并較為協調的老人，比那些很少與人交往的老人，有更多的幸福感，而后一種老人更多地體驗到的是悲傷感和孤獨感，這體現出了人際溝通的哪種功能（）

A． 認知平衡作用

B． 協調作用

C． 保健作用

D． 形成和發展社會心理的作用 18．C 【解析】保持人與人之間的充分的思想情感的交流，保持實現溝通行為所必須的條件，是保證個人心理健康成長所必需的，這就是溝通的保健功能，符合題干。

19．當自己的態度、意見的妥當性沒有明顯的判斷標準時，以自己的態度、意見和周圍的人保持一致作為妥當性的依據，這種現象在社會心理學上稱之為（）A． 社會實在性

B． 認知平衡

C． 去社會化

D．習得無助 19．A 【解析】費斯汀格（L.Festinger）對群體內溝通進行解釋時，提到社會實在性。

（二）多項選擇題(在五個備選答案中，選出2～5個正確答案)1.從社會心理學的角度分析，下列屬于人際溝通的是（）

A． 眉目傳情

B． 項莊舞劍意在沛公

C． 鴻雁傳書

D． 道路以目

E． 含沙射影 1．ACDE

【解析】眉目傳情是使用眼睛傳遞愛意，鴻雁傳書指用鴻雁來傳遞信件；道路以目也是以眼睛來相互傳信息；含沙射影指暗中攻擊或陷害別人，也是要與別人進行溝通才能達到的。

2.人際溝通實現的需要借助于一定的符號系統，下列選項中可以起到信息傳遞功能的有（ABCDE）

A． 人際空間距離

B． 眼神

C． 聲調

D． 語速

E． 動作 3.人際溝通服從于一般的信息溝通規律，實現這種溝通的必要條件包括（ABDE）A． 信息源

B． 信息渠道

C． 語言

D． 接收者

E． 信息

4.在現實生活中，人際溝通受到諸多消極因素的影響，導致溝通過程受到阻礙，這些因素包括（ABCDE）

A． 地位障礙B． 結構組織障礙

C． 文化背景障礙

D． 個性障礙

E． 社會心理障礙

5.綜合社會心理學者對人際溝通功能的闡述，溝通的作用通常體現為（ABCDE）A． 協調情感

B． 協調動作C． 保證人的心理健康

D． 有助于增進了解

E． 有助于促進團結

6．在人際溝通的工具中，下列屬于輔助語言系統的有（CD）

A． 面部表情

B． 書面語言

C． 語速快慢

D． 語言聲調

E． 目光接觸

7．人際溝通是人與人之間信息傳遞、思想溝通、情感交流的過程，實現人際溝通的必要條件包括下列（）

A． 信息反饋

B． 信息源

C． 信息

D． 信息渠道

E． 信息接受者 7．BCDE 【解析】在單向溝通中不存在信息反饋，所以A選項不屬于實現人際溝通的必要條件。

8．電視臺播音員和觀眾之間的溝通屬于（）A． 單向溝通

B． 雙向溝通

C． 假相倚溝通

D． 彼此相倚溝通

E． 非對稱性相倚溝通 8．AC 【解析】播音時，播音員看不到，也聽不到在家收看節目的觀眾的反應，只是按照自己的原計劃進行，所以屬于單向溝通和假相倚。9．下列屬于類語言的有（）

A． 微笑

B． 笑聲

C． 呻吟

D． 個人的呼吸

E． 變換聲音語調 9．BCE 【解析】類語言又稱有聲的非語言符號。

10．下列有關人際溝通的說法中，正確的有（）A．人際溝通簡稱溝通，就是社會中人與人之間語言交流的過程

B．人際溝通的效果常常受到地位、組織結構、文化差異、個性等因素的影響 C．根據斐澤在1963年的實驗研究，個體對兩種截然相反的信息有明顯的選擇性

D．萊維特以5人小群體為研究對象，發現溝通網絡有四種形態：直線型、圓型、專制型、事業型

E．人際溝通具有協調、保健、形成和發展社會心理的作用 10．BE 【解析】人際溝通不僅會以語言的方式進行，還可以以非語言的方式進行，所以A選項是錯誤的；根據斐澤在1963年的實驗研究，得出的結論是個體對兩種截然相反的信息沒有明顯的選擇性，所以C是錯的；D選項中的結論應為軸型溝通、鏈型溝通、Y型溝通和圓形溝通。

（三）判斷題（正確劃“√”，錯誤劃“×”）

1．人際溝通就是指兩個主體之間相互傳遞信息的過程。（×）【改正】人際溝通就是指兩個主體之間傳遞信息的過程。

【解析】人際溝通中既存在雙向溝通，也存在單向溝通，但單向溝通中只是一方向另一方傳遞信息，而不是相互。

2．人際溝通可以通過動作、空間距離來實現，所以不一定要借助符號系統。（×）【改正】人際溝通可以通過動作、空間距離來實現，要借助符號系統。3．人際溝通是人與人之間信息傳遞、思想溝通、情感交流的過程。（√）4．作為交流的人際溝通不需要特定的目的或內容。（×）

【改正】作為交流的人際溝通需要特定的目的或內容。

【解析】人際溝通已將信息為接收者接受為根部目的，若沒有內容，則溝通的必要性就不存在了。

5．不同階級、階層的個體也可以進行溝通，這說明地位障礙并不會成為人際溝通的障礙。（×【改正】不同階級、階層的個體也可以進行溝通，這并不說明地位障礙不會成為人際溝通的障礙。

【解析】地位障礙是一種可能導致人際溝通受阻的因素，`但并不是時時刻刻都會起作用。6．組織溝通中間環節過多，可能會導致領導的要求傳達到基層就改變原意的情況，這是組織結構障礙一種表現。（√）

7．溝通中存在著多種障礙，其中種族歧視有時也會成為人際溝通的障礙之一。（√）8．爭吵中雙方可能會說一些很激動的話，這會影響到二者之間的感情，說明人際溝通也有破壞作用。（√）9．“同行是冤家”，所以他們之間進行溝通的可能性極小。（×）【改正】“同行是冤家”，在社會心理學中并不能證明同行之間進行溝通的可能性極小。【解析】同行業的人之間有較多的共同語言，所以可能進行溝通的幾率比較大。10．“仁者見仁，智者見智”，這說明對于同樣的信息在不同的人眼中有著不同的含義。（√）11．雙向溝通中雙方都積極地參與，所以比單向溝通的效率要高。（×）【改正】雙向溝通中雙方都積極地參與，但不能說明比單向溝通的效率要高。

【解析】雙向溝通與單向溝通的效率比較有多種方面，不可絕對地說哪種的效率高或低。12．書面溝通中信息明確，可視性強，比口頭溝通效率要高些。（×）

【改正】書面溝通中信息明確，可視性強，在某些情況下比口頭溝通效率要高些?！窘馕觥靠陬^溝通和書面溝通效率的高低，因溝通產生時的情境而定。13．比起正式溝通，非正式溝通自由靈活，但信息的可靠性稍差。（√）14．口試時教師對學生的追問屬于非對稱性相倚溝通。（×）【改正】口試時教師對學生的追問屬于彼此對稱性相倚?！窘馕觥孔穯柺墙處煂W生前一回答的反應，是考慮對方的反應來調整自己行為的溝通行為。

（四）填空題

1．主體，客體2．單向，假相倚3．書面語言，口頭語言

4．內容，載體，根本目的5．協調作用，保健作用，形成和發展社會心理的作用 6．低，高7．單向溝通，雙向溝通8．口頭溝通，書面溝通 1．在人際溝通過程中，溝通的雙方互為溝通的???＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。2．播音時電視臺播音員和在家收看節目的觀眾之間的溝通是＿＿＿＿溝通或＿＿＿＿溝通。3．語言可以分為＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

4．信息是溝通的＿＿＿＿＿；信息渠道是信息的＿＿＿＿＿；信息為接收者所接收，這是溝通的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

5．人際溝通的功能包括：＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。6．群體內地位___的成員在獲得信息之后，往往有一種傾向，即首先向地位＿＿的成員傳遞。7．從信息源與接收者的地位是否互變的角度來看，可將溝通分為＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。

8．按語言的不同形式，人際溝通又可分為＿＿＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

（五）名詞解釋 1．人際溝通

簡稱溝通，就是社會中人與人之間的聯系過程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。

3．非語言符號系統

非語言符號系統是指在人際知覺和溝通過程中，憑借動作、表情、實物、環境等進行的信息傳遞。

4．正式溝通

正式溝通是指在一定的組織系統中通過明文規定的渠道，進行信息的傳遞與交流。5．下行溝通

下行溝通又稱下溝通，是指組織中地位較高的成員主動向地位較低的成員之間的溝通。6．上行溝通:上行溝通又稱上溝通，是指組織中地位較低者主動向地位較高者的溝通。7．平行溝通:平行溝通是組織中身份和地位相仿者之間的溝通。8．假相倚

假相倚就是在人際溝通過程中，溝通者只按照自己預先制定的計劃，即按自己的意愿進行溝通，根本不顧及對方的反應。9．反應性相倚

反應性相倚是指溝通雙方都以對方的行為作為自己行動的依據，作出相應的反應，而并不按照原來的計劃進行溝通。10．彼此相倚 彼此相倚，是指溝通雙方一方面以自己的計劃同對方溝通，另一方面又考慮對方的反應來調整自己的溝通行為。

（六）簡答題

1． 簡述人際溝通的工具。

DA:我們可以把符號系統劃分為兩類： ① 語言符號系統；② 非語言符號系統。2． 人際溝通的必要條件有哪些？

DA① 要有發出信息的人——信息源；② 要有信息；③ 要有信息渠道；④ 要有接收者。3．常見的人際溝通障礙有哪些？① 地位障礙；② 組織結構障礙；③ 文化障礙； ④ 個性障礙；⑤ 社會心理障礙 4．人際溝通的功能和作用是什么？① 協調作用；② 保健作用；③ 形成和發展社會心理的作用

5．簡述人際溝通的類型。DA① 單向溝通和雙向溝通；

② 口頭溝通和書面溝通；③ 正式溝通和非正式溝通；④ 上行溝通、下行溝通和平行溝通； ⑤ 假相倚、非對稱性相倚、反應性相倚和彼此相倚。

7．簡述口頭溝通和書面溝通各自的特點。① 口頭溝通，其優點是簡便易行，靈活迅速，尤其可伴有手勢、體態和表情，增強傳遞信息的效果；缺點是信息保留的時間較短，使用也受條件的局限。

② 書面溝通，其優點是信息可以長期保存，對一時辨別不清的信息可以反復研究；缺點是信息對語言文字的依賴性強，溝通效果受文化修養的影響很大，對情況變化的適應性較差

（七）綜合分析題

1．在當代美國，由來自不同國家的移民組成的家庭為數不少，但在這些家庭中往往會出現溝通困難，試用社會心理學的觀點來分析這一現象。

主要從影響人際溝通的文化障礙和社會心理障礙入手分析：

① 文化的障礙可能導致的問題：語言、宗教信仰、社會風俗、規范等不同引起的問題。② 社會心理障礙可能導致的問題：偏見、種族歧視等引起的問題。

第四篇：人際溝通方式

二、人際溝通的方式

依據溝通的表現形式，人際溝通可以有不同的方式，主要有以下六種方式。

（一）語言溝通與非語言溝通

1.語言溝通 指用語言符號（口語語言、書面語言）系統進行的語言交流，包括口語和

書面語的溝通。利用語言交流信息時，只要參與交流的各方對情境的理解高度一致，所交流的意義就損失得最少。

2.非語言溝通 指用非語言符號（尖叫、呻吟、姿勢、手勢等）系統進行的信息交流，是語言溝通的補充形式，有時也單獨使用。主要有身體運動和姿勢、表情、目光、人際距離、衣著、時間、環境等。非語言溝通雖然在很多時候是對語言溝通的補充，但其溝通效果有時比單純的語言溝通還要好。

（二）口語溝通與書面語溝通

1.口語溝通 指通過說話的方式進行的溝通。它是一種迅速、靈活、隨機應變、有信息

反饋、適用性強的溝通方式，常用于調查、訪問、討論、學說、咨詢、電話聯系等方面。但口語溝通的局限性較大，受時間、空間條件的限制，受信息發送者和接受者自身條件的限制。如果信息發送者表達能力差，不能準確地傳遞信息，會使信息接受者不解其意；反之如果信息接受者反應不靈敏，不善于分析信息，理解能力差，也可能會導致信息傳遞失誤，降低溝通效果。

2.書面語溝通 指用書寫和閱讀的方式進行的溝通，如會議記錄、書面報告、信件、通

知、書籍、論文等。書面語溝通不受時空限制，具有很強的準確性，便于保存、查對，信息接受者可以反復利用，推敲信息，加深理解，可以按自己的需要將信息處理、儲存、提取和應用。

（三）直接溝通與間接溝通

1.直接溝通 指運用人類自身固有的手段，無需媒介作中間聯系的人際溝通，如面對面的談話、演講、上課等，它是人際溝通的常用方式。

2.間接溝通 依靠諸如信件、電話、電報、短信等媒介作中間聯系的人際溝通，成為間

接溝通。這類溝通方式正日益增多，改變著社會的生產方式、人們的生活方式及人們的溝通方式，拓寬了人際溝通的范圍。即使遠隔千里，人與人之間，通過電話、短信、E-mail可以像面對面一樣地交流信息。

（四）正式溝通與非正式溝通

1.正式溝通 指在組織中依據規章制度明文規定的原則進行的溝通。如國家機關的文件、各種組織內部召開的會議、下級的工作情況匯報、組織之間來往的公函、教室上課、課堂討論等。其特點是溝通渠道固定，信息傳遞準確、規范、速度慢。

2.非正式溝通 指通過正式渠道以外的溝通。如私下交換意見、議論某人某事、傳播小道消息、私人聚會等。其特點是形式靈活，速度快，但信息不可靠。

人們的一些思想、動機、態度、情緒、需要和目的在正式溝通中往往不便表達，而在非正式溝通中易于陳述出來。在現實生活中，這兩種溝通渠道是相輔相成，不是對立的。

（五）單向溝通與雙向溝通

1.單向溝通 指信息單向流動的溝通。在溝通時，溝通雙方的地位不變，信息的流動

只由一方向另一方進行，另一方接受信息而不向對方發送信息。例如作報告、演講、發布命令等。其特點是接受面廣，速度快，沒有及時的反饋信息。發布命令時，多用這種形式。

2.雙向溝通 指信息雙向流動的溝通，在溝通時，發送信息者與接受信息者之間的地

位不斷發生變換，信息溝通與信息反饋多次往復，如討論、協商、談判和談話。其特點是雙方的信息及時反饋校正，準確可靠，但信息傳遞速度慢。人際溝通中的絕

大多數都是雙向溝通。

（六）上行溝通、下行溝通和平行溝通

1.上行溝通 是自下而上的溝通，即下級向上級反映情況的溝通。例如，醫院院長接待日聽取職工或患者的意見，學校組織的教學反饋座談會等。其功能在于組織決策層及時而準確地了解內部運作狀況、成員的意見、意愿及建議，以便做出正確決策。

2.下行溝通 是一種自上而下的溝通，即指上級把政策、目標、制度、規則等向下級傳達的溝通。例如國家發布主席令、公布重大決定、醫院領導向各基層科室領導發出指令、傳達政策、提出要求等。其功能在于安排工作、布置任務等。

3.平行溝通 指組織或群體中的同級機構和成員之間的橫向溝通。例如，朋友間的信件往來，醫生與醫生之間的溝通，護士與護士之間的溝通，護士長之間的工作交流。其功能在于調整組織或群體及其成員之間的關系，減少摩擦和沖突，增進相互間的合作和友誼。雖然人際溝通有不同的形式，現在科技的進步也為溝通提供了方便，但最有效的方式仍然是面對面交談這種最原始的溝通方式，而且這種最原始的人際溝通方式是無可取代的。

四、人際溝通的影響因素

人與人之間的溝通是會有障礙的，一旦逾越這條鴻溝，人群的內聚力和競爭力都會大大提高，自己也會有良好的人際關系氛圍。

（一）環境因素

人際溝通時的情境會影響到參與者的期待、參與者對信息的接收與其后續行為。

1.物理環境 一班情況下，光線不足、噪音或環境雜亂、缺乏隱私條件等物理因素都會影響溝通的情緒與效果。例如，在昏暗的燈光下，人們能夠說一些親密的話語，而相反在強烈的燈光，人們說話的內容就會有一定距離。

2.社會環境 在家庭、工作場所、宴會、朋友聚會、兩人活動等不同的場合，在不同的社會情境，人們溝通的內容與方式都是不同的。

3.歷史背景 由于參與者之間有無過去相同的經歷、是否認識以及已經達成共識等因素的影響。我們在與還有溝通時，常常不需要完整地表達出信息，對方就可了解我們所說的話，因為過去的溝通信息已成為現在溝通的歷史背景。

4.心理環境 人們的心情常常會影響到溝通。心情好時與郁悶時，溝通的方式都有所不同。一般情況下，在心情好時易于溝通，心情不好時難于溝通。

5.文化環境 不同文化，其溝通方式也有不同。例如，點頭在我國表示同意，但是在個別國家卻表示反對；擁抱在歐美國家表示歡迎，在我國大多數人卻不易接受。

（二）個人因素

1.發送者因素 信息發出者對信息表述不清、傳遞信息不完整，或者信息傳遞的時間、形式有誤，傳遞時間過早或過晚均會產生歧義。

2.接受者因素 信息接受者忽視信息、錯誤理解信息、有意地歪曲或拒絕接受信息，都會影響溝通，所以在溝通時要注意對方的溝通方式與理解方式，以免造成誤會。

（三）信息因素

1.意義與符號 想要表達的是什么、用什么符號表達及用什么方式表達。例如，是用狂笑還是手舞足蹈來表達自己快樂的心情。

2.編碼與譯碼 接受信息后對其所做的解釋或理解，例如，看見對方在大笑，將對方的行為信息解釋為：他瘋了，或者，他很高興。

3.分類與組織 當信息很多時，在表達時需要分段，主次順序應該分明。而在接受時則要加以組織和分類，明確對方的真實意圖。

（四）渠道因素

信息形成后需要傳遞信息的渠道。一班的渠道有“口語”“書面語”“非語言”等能夠被

對方感知的途徑。例如：語言（聲音）、香水（嗅覺）、動作（視覺）、擁抱（觸覺）等，都是信息傳遞的渠道。能夠影響這些因素的條件，都會影響人際溝通。

（五）干擾因素

在溝通時，常會遇到一些干擾以至于溝通或信息受到影響。

1.外在干擾 存在于環境中的景物、聲音以及其他刺激物。例如，在溝通時突然出現另外的人或者出現異常的聲音等現象會造成溝通中斷。

2.內在干擾 是那些影響溝通過程進行的思想與情緒，指在與人溝通時，心里想的是與溝通無關的其他事情。例如：溝通的一方想要討論假期去桂林旅行的事情，但另一個卻在想的是怎么復習及參加考試，一點也沒有聽進出。

3.語意上的干擾 不同年代會有不同的用語，特別是部分用語沒有得到社會的普遍認可而出現理解的差異，例如現在的“醋”“哇噻”“給力”等用語會讓一些中老年人聽起來不解其意。

（六）理解因素

要了解自己是否理解了對方的意思，或者對方是否理解你說的話，有必要相互澄清，避免由于理解的差異造成誤會。由于個人的社會經歷、文化程度、價值觀念、生活背景、抽象推理能力等因素的影響，同樣意思的語句，因不同的人，表達方式會不一樣；同樣，對接受的信息，因不同的人而有不同的解釋。例如對于“政府”一詞，對善良的老百姓意味著幫助、平等和公正，對違法亂紀者可能意味干預和制止。

第五篇：人際溝通

一、領導：

1領導交辦一件工作，你為此經常加班加點，但工作時常出錯，領導批評你，你該怎么辦？

態度：虛心接受批評，正確對待工作。原因：

1、效率低

2、工作能力不足和業務能力

對策：

1、提高自己工作效率，向同事學習相關經驗

2、加強自身修養，提高自身能力與業務水平

3、主動溝通，重新分配任務

避免：今后的工作中，不斷總結，不斷學習，提高能力，更好地工作。

2你新到單位，領導給你安排的工作與你所學專業無關，你怎么辦？

態度：端正自己的態度，認真對待每一份工作。

對策：

1、調整自己的心態，向同事學習，向領導學習，加強自身修養，更好適應工作。

2、理解領導的良苦用心：領導是根據自身的情況才安排工作的，是覺得我這一方面有所欠缺，有待提高，所以我一定會努力完成。

3、如果領導給我安排的工作是在我能力之內的話，我會克服工作中的一切困難……如果領導給我安排的工作不在我的能力之內，我會主動學習崗位的工作職責以及相關的業務知識，聽取領導的建議、工作中經常匯報，并主動向領導和同事們請教，正確盡快適應工作崗位 總結：總之，我會干一行，愛一行，并且…..3單位領導經常安排額外任務給你，導致你做不完本職工作，你的科長責備你玩世不恭、不務正業，你怎么辦？

態度：端正態度，正確對待領導分配給的任務，是對我能力的肯定；正確對待領導的評價。分析：

1、辦事效率低，耗費時間長

2、工作能力差，業務能力差，方式方法不對

3、領導看重我的表現，端正自己的態度 對策：

1、提高工作效率，向領導同事學習，聽取意見

2、加強學習，提高業務素質

3、端正自己的工作態度，認真分析本職工作與領導額外加的工作是否發生沖突，分清輕重，妥善處理。若無沖突，則盡力而為，做好額外工作。

4、若工作重要，自己能力不及，也無時間顧及，那向領導溝通，注意溝通方式，爭取理解與支持，希望其重新合理安排工作

避免：在以后的工作中，我一定會努力提高自身能力，豐富自己的經驗，提高工作效率，同時積極認真地配合領導的工作。

二、同事：

1由于你的工作不仔細，月底發現憑證不夠，你向同事索要憑證，但同事說已經交給你了，你怎么辦？

態度：我在工作當中工作不仔細造成這么嚴重的后果，我一定要反思自己的工作態度問題，并且主動承擔自己的責任。在以后的工作當中要改變自己的工作態度，認真對待。對策：

1、與同事溝通，希望其協助我再找一下發票，找到了……找不到……

2、確實是我自己弄丟了，我會向領導匯報，承擔責任，并最大限度的挽回單位損失，并寫一份書面檢討交給領導。

避免：以后在工作中，一定端正態度，認真對待自己的份內工作。

2你正常開展工作，你的同事跟你大吵大鬧，你怎么辦？

態度：在工作當中與同事發生一些沖突是正常的，如果利用好這次的矛盾，會對以后的工作以及關系的改善帶來幫助。

原因：

1、自己的工作影響到同事的工作，使他的工作無法正常開展

2、工作溝通不當，產生誤會

3、他對我的工作方式，工作內容有意見，只是在向我提意見，發表他的看法

4、生活上發生一些誤會，導致工作上不積極配合我 對策：

1、反思自己的工作情況是否影響到同事

2、加強溝通，使我們互相了解工作進度與方法

3、如果是生活上的問題，私下解決

避免：以后我在工作當中，要及時溝通，分享，并且要時刻注意自己的工作方式和方法。

3針對調查，你負責調查的數據與之前你同事們報告的數據情況不一樣，同事覺得你的報告會令他們難堪，你怎么做？

態度：對同事的想法予以理解，一定會認真負責的對待這次工作 原因：

1、自己沒有做好充足的調查，導致數據有誤

2、同事的數據有誤

3、雙方的數據都有誤

對策：

1、向對方道歉，自己進行調查，早點得到正確數據，并告知對方

2、與同事進行溝通，與他們一起分析問題盡快解決，得到正確數據，不影響報告進行

避免：以后工作當中，一定做好相關調研的基礎上得到數據，也要端正自己態度對待工作，減少失誤，對待同事也要耐心細心的溝通，提高整體的效率。

三、親朋：

1面對社會上見義勇為的現象，你幫助了別人，你的朋友及家人不理解你，你怎么辦？ 態度：對家人的態度予以理解，因為他們是關心你，愛護你，怕你受到傷害。見義勇為是道德所擔保的，必然應該堅持。原因：

1、家人擔心我的安危

2、自己幫助他人的方式的不恰當，會對自身造成傷害

3、家人和朋友對見義勇為的行為不理解

對策：

1、向他們耐心解釋，對在見義勇為的前提下，保護好自己的安全，注意選取合適的方法方式去幫助他人

2、耐心的對其進行思想上的教育，解釋見義勇為的重要性和必要性 避免：表態

2你去參加朋友的生日聚會，遇到了一個你最痛恨最討厭最不愿意見到的人，但朋友卻安排你和他一起出節目，你怎么辦？

態度：朋友也是為了提供一個機會改善我們的關系，我應該感謝朋友，抓住這次機會，為了大局出發，我會主動配合他，和他一起出節目。原因：

1、之前我們之間發生了誤會

2、我們之間有矛盾，但自己一直沒有主動解決這件事情，導致到現在關系還很緊張

3、溝通方式方法有問題

4、自己做了一些讓他無法接受無法理解的事情 對策：

1、主動向他溝通，澄清誤會

2、以后的交往過程中，注意方式方法

避免：以后在工作和生活中，一定要互相包容互相理解，遇到問題一定要積極主動的去解決

3你單位負責機場拆遷補償和安置，你的舅舅也在本次拆遷范圍，但是你舅舅非?？咕艽耸拢阍趺崔k？

態度：表示理解，但是機場拆遷也有其重要性和必要性，一定要認真努力完成 原因：1工作人員的態度不好

2、對補償款及安置情況不滿意

3、對我們的拆遷的工作與安排不了解

4、思想上，安于故土，不愿意拆遷

對策：

1、工作人員自己反思，注意態度與工作方法，耐心有效的聽取群眾意見

2、在合理的范圍下，在不違背原則的情況下，一定滿足其需求

3、耐心向其解決我單位的拆遷政策，消除誤會

4、在思想上對其進行動之以情，曉之以理的勸說，讓其知曉拆遷的重要性，以及顧全大局的重要性

避免：以后在工作當中，一定要耐心細致對待每一位群眾，也要認真的對待自己的家人的問題，爭取協調好工作與家庭的關系

四、群眾：

1你們單位開展一對一的幫扶活動，你幫扶的對象時一個離異的50多歲的女人，她有間歇性的精神病而且生活環境很差，基本喪失勞動能力且不愿意和別人溝通，你怎么辦？

態度：工作中遇到一些難度較大的任務，我一定會努力的克服。對策：

1、聯系相關醫院與公益組織來醫治療她的疾病

2、自己并且發動其他人，定期去幫她做一些力所能及的事情，并且多和她溝通，豐富其精神生活

3、聯系當地的福利機構，對其以后的生活提供一個長遠的物質保障

4、向居委會申請資金，發動群眾捐款，改善其居住條件

避免：一對一的幫扶工作不能是一時的，必須形成長效機制，才能從根本上解決問題 2村官小張畢業于信息工程專業，在貧困村擔任村官，村支書和村民對他也很尊敬，但是總是保持距離。一方面是因為小張沒在農村生活過，所以和村民有代溝，另一方面是因為去年有個大學生村官在村里干了不到一年就走了，讓村民很失望。村里地理位置偏僻、交通不便，雖然資源豐富，尤其是藥材煙草很多，但是利用不上。目前村里準備籌建個煙葉加工廠，廠址選擇了一處村集體土地，已經有村民使用了十幾年。假設你是小張，你該如何處理和村民的關系，以便忙融入村里的工作，今后更好開展？ 態度：我不會因為村民對我有誤會就對我的工作放松懈怠，一定要靠自己的努力贏得信任

對策：

1、先向村長了解一下村里的情況并且制定一個初步的工作方案

2、我會在平時多與村民溝通，了解其所想，所思，使他們對我建立起基本的信任和認同感

3、在處理日常事務時，我會抓住一些機會表現自己，展現自己，逐步獲得領導的信任。

4我會積極配合領導的工作安排以及同事的工作，使本村的工作最快最好的解決

避免：我會盡自己的最大努力，用真心，講真情，以最快的速度融入到工作當中，更好地為村民服務。

3某鄉鎮發生了暴雨引發泥石流，領導讓你去疏散村民，但是一些民不愿意離開，你怎么辦？

態度：我鄉鎮接到泥石流預發通告,作為事件負責人,接到疏散任務后,我一定要保持頭腦冷靜,第一時間趕赴亟需疏散的地區,指揮完成好此次應急工作。原因：

1、不知道泥石流的危害

2、不舍得自己的財物

3、對泥石流過后政府對其生活的安置問題不了解 對策：

1、可以讓村民信任的村干部對泥石流的危害進行講解，并且讓其知道財物與生命相比，生命更為重要

2、找專業人員對生活安置問題及補償問題進行講解，排除其后顧之憂。避免：在以后的工作中，我一定會對群眾加強常識的宣傳與教育，使他們提高自己的意識，杜絕這種事情的發生。

五、綜合：

1你新進一個單位，你們部門一共三個人，一個年老要退休了，另一個有人說是領導的親戚，領導把所有工作安排給你做，你怎么做？

態度：

1、領導安排給我工作是對我的一種鍛煉，一種器重，我應該擺正心態，積極認真負責的對待工作。

2、我會以正解的眼光對待我的同事，不應該因為一些偏見就戴有有色眼鏡看待他們，他們工作的年限比我長，在工作上一定有一些突出的地方，在工作中遇到一些問題，我會及時向他們溝通，聽取他們的意見，以我的行為證明我的工作能力和態度。對策：

1、提高工作效率。

2、提高自己的工作能力。

3、在工作中有一些問題，應該及時利用好身邊的資源，并且把自己的工作進度及時向領導匯報，如果遇到一些問題應該以合適的方法與領導溝通，爭取得到幫助與理解。

展望：希望通過自己的努力，能在自己的工作崗位上得到同事及領導的認可，并且得到他們的支持與幫助。

2、如果你和一個同事共同完成一項工作，他在工作中出現了嚴重失誤，遭到領導嚴厲批評，他認為是你向領導打了小報告，因此伙同其它同事冷落孤立你，你怎么辦？、態度：

1、工作當中發生這樣的誤會，我肯定會有一些委屈，但是我一定會秉著一顆平常心去面對這件事情。

2、還要對同事進行安慰以及對產生的誤會道歉。原因：

1、我因為其它的事情去找過領導，他看見了，以為是我在向領導打小報告

2、我們在合作過程中，針對一些問題產生了一矛盾，而且一直沒有達成一致意見。

3、在生活當中，我們發生了一些誤會引起一些不愉快，使他誤以為我是在報復他

4、溝通不當

對策：

1、耐心的對我們現在的情況進行解釋，以期消除誤會。

2、對工作當中的事情，可以找同事聽取意見，爭取最快的達成一致意見。避免：我們關系的改善，同事就可以消除對我的誤會

3你和同事負責一項工作，你的部分早早完成，同事因為看世界杯導致工作沒完成，領導批評你，你怎么辦？

態度：我們一起負責工作，領導批評我是應該，正確接受領導的批評。原因：

1、沒有及時監督他的工作進度，沒有及時提醒他

2、同事態度不端正，對工作不重視、不負責

3、我們工作分配不合理，沒有調動其積極性。對策：

1、以后在工作當中，要及時提醒和督促

2、對他工作的態度及時進行委婉恰當的勸解，并對工作的重要性及必要性進行解釋，使其轉變工作態度

3、在工作的分配上，要合理，考慮到同事自身的特殊情況妥善安排

避免：以后在工作當中，一定會有全局意識，合理分配工作，并且在工作進行當中，一定要及時有效的提醒和督促同事，爭取在最短的時間內最有效的解決問題

六、下屬：

為了更好的維護城市形象，最近城管支隊加大執法力度，單位輪休時間整體減少，考慮到實際情況，單位決定優先安排已婚隊員輪休，許多未婚隊員對此不滿，私下議論紛紛，你作為城管支隊長，會怎么處理？ 態度：理解、溝通、協調

原因：

1、未婚隊員確實需要解決個人問題

2、政策命令的傳達不到位，他們對決策理解不到位

3、政策不切合實際，比如說單位內部已婚人員過多，這樣無形中加重了未婚人員的工作量。

4、沒有一些獎勵措施，導致工作人員積極性受挫 化解：

1、在不影響工作的情況下，確實有事情的可以和已婚隊員去協調時間

2、勸解大家為工作暫時做出犧牲，以大局為重

3、在不違背原則的前進下，提供一些補助，發放一些獎勵，調動單位工作人員的積極性。

避免：今后在工作當中，在做一些安排之前，要廣泛聽取意見，合理協調時間；下達命令時，做到準確無誤。