第一篇：高級項目經理-案例分析題

項目管理概論

1.1 項目經理的選擇

閱讀下面敘述，回答問題1至問題3 【說明】

某系統集成商獲得了一個電子政務信息系統的建設項目，但是公司內人員緊張，對于項目經理的選擇問題上，領導產生了分歧。目前有三個候選人：

甲――公司里一直從事管理工作，曾參與項目的前期招投標和商務工作，熟悉管理流程； 乙――從事編程工作的高手中，具有幾個項目的工作經驗，曾負責過大型項目中軟件紫項目的經理，此人可選擇為項目經理，同時兼任模塊的設計工作，一身二職，節約人力成本。

丙――曾參與過以前電子政務項目的建設工作，撰寫業務需求內容，熟悉電子政務的業務內容，擔不熟悉技術。

[問題 1]

請您在甲、乙、丙之間選擇一人做項目經理？ [問題 2]

請用200字，陳述你選擇項目經理的理由？ [問題 3]

請用300字，談談您對如何做好一個優秀的項目經理的理解，有那些幾點建議？

答題思路： 【問題 1】

沒有標準答案，以自己的理解選擇！關鍵是分析清楚三個人各自的優缺點？ 【問題 2】

針對自己的選擇人，分析其的優缺點，然后針對缺點，提出擬補措施。【問題 3】

書上147－148頁，項目經理應具備的技能和幾點建議!用自己的話，換個角度寫出！

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】（2008 上）

D公司是一家系統集成商，章某是D公司的一名高級項目經理，現正在負責某市開發區的辦公網絡項目的管理工作，該項目劃分為綜合布線、網絡工程和軟件開發三個子項目，需要3個項目經理分別負責。章某很快找到了負責綜合布線、網絡工程的項目經理，而負責軟件開發的項目經理一直沒有合適的人選。原來由于D公司近年業務快速發展，承攬的項目逐年增多，現有的項目經理人手不夠。章某建議從在公司工作2年以上業務骨干中選拔項目經理。結果李某被章某選中負責該項目的軟件開發子項目。在項目初期，依照公司的管理規定，李某帶領幾名項目團隊成員刻苦工作，項目進展順利。隨著項目的進一步展開，項目成員的逐步增加，李某在項目團隊管理方面遇到很多困難。他領導的團隊因經常返工而效率低下、團隊成員對發生的錯誤互相推諉、開會時人員從來沒有到齊過，甚至李某因忙于自己負責的模塊開會時都遲到過。大家向李某匯報項目的實際進度、成本時往言過其實，直到李某對自己負責的模塊進行接口調試時才發現這些問題。

[問題1]（10分）請分析項目中出現這些情況的可能原因（200字以內）。

答：（1）李某缺乏擔任項目經理所需的足夠的能力和經驗

（2）公司對項目經理的培養不重視，對項目經理的選拔任命不規范；

（3）章某對李某的“傳幫帶”做的不夠好；

（4）公司對項目經理的工作缺乏指導和監督；

（5）項目工作中的溝通沒有建立有效的機制和方式方法；

（6）缺乏有效的項目績效管理機制；

[問題2]（10分）你認為高級項目經理章某應該如何指導和幫助李某（300字以內）。答：（1）章某應明確李某的工作職責，幫助其實現向項目經理角色的轉變；

（2）參加小李組織的周例會，以及時發現問題，予以指導；

（3）對李某提供相關工作的指導或培訓，尤其是在項目管理方面；

（4）從整體項目層面對各子項目進行協調和計劃，對子項目提出具體工作要求；

（5）加強對子項目的日常監督，要項目經理以身作則；

（6）針對子項目中出現的問題，及時提出糾正和預防措施；

[問題3]（5分）請說明李某作為項目經理要承擔哪些角色？要成為一名合格的項目經理要具備哪些知識與技能？（300字以內）答：參加書上147－148頁內容

1.2 項目組織機構

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀下面敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】（2007 下）

某系統集成商B最近正在爭取某鋼鐵公司A的辦公網絡遷移到外地的項目。李某是系統集成商B負責捕捉項目機會的銷售經理，鮑某是系統集成商B負責實施的項目經理。由于以往項目銷售經理的過度承諾給后繼的實施工作帶來了很大困難，此次鮑某主動為該項目做售前支持。該辦公網絡遷移項目的工作包括鋼鐵公司A新辦公樓的綜合布線、局域網絡系統升級、機房建設、遠程視頻會議系統、生產現場的閉路監控系統等5個子系統。鋼鐵公司A對該項目的招標工作在2006年8月4日開始。該項目要求在2006 年12月29日完成，否則將嚴重影響鋼鐵公司A的業務。時間已到2006年8月8日，鋼鐵公司A希望系統集成商B能在8月15日前能夠提交項目建議書。鋼鐵公司A對項目的進度非常關注，這是他們選擇集成商的重要指標之一。根據經驗、鋼鐵公司A的實際情況和現有的資源，鮑某組織制定了一個初步的項目計劃，通過對該計劃中項目進度的分析預測，鮑某認為按正常流程很難達到客戶對進度的要求。擬訂的合同中將規定對進度的延誤要處以罰款。但是銷售經理李某則急于贏得合同，希望能在項目建議書中對客戶做出明確的進度保證，首先贏得合同再說。鮑某和李某在對項目進度承諾的問題上產生了分歧，李某認為鮑某不幫助銷售拿合同，鮑某認為李某亂承諾對以后的項目實施不負責任。本著支持銷售的原則，鮑某采取了多種措施，組織制訂了一個切實可行的進度計劃，雖然其報價比競爭對手略高，但評標委員會認為該方案有保證，是可行的，于是系統集成商B中標。系統集成商B中標后，由其實施部負責項目的實施。

[問題1]（12分）在制訂進度計劃時，鮑某可能會采取哪些措施使制訂的進度計劃滿足客戶的要求？

[問題2]（8分）實施項目的系統集成商B目前的組織類型是什么？如何改進其項目的組織方式？如何改進其項目管理的流程？如何降低管理外地項目的成本？

[問題3]（5分）在項目實施過程中，負責售前工作的李某應繼續承擔哪些工作？

答題思路： 【問題 1】

1）溝通，強調改項目對系統集成商B的重要意義，提高項目優先級。使用開會方式爭取相關部門的建議、支持和承諾。

2）從現有資源和實際情況出發，優化網絡圖，如重新安排活動之間的順序，壓縮關鍵路徑長度。

3）增加資源，引入經驗豐富的員工

4）并行，在現有資源下，子任務并行，內部流程優化。5）趕工，項目員工通過加班來加快項目進度

6）盡可能地調配非關鍵路徑上的資源用于關鍵路徑上的任務 7）優化外包，采購等環境并全程監控

【問題 2】

（1）系統集成商B的組織方式是職能式的。（2）系統集成商B的組織方式應該改為矩陣型。（3）最好的辦法是項目下階段的人員提前介入到前一階段，如在項目的售前階段，負責項目實施的項目經理正式參與售前工作。另外，做好項目實施流程間的交接工作，如建立一套完整的項目售前和項目實施階段之間的交接規范和要求－包括文檔、培訓、合同等內容。（4）委托、分包給當地有資質的集成商，或在當地招人。如果材料和服務在當地采購可降低成本。壓低人員差旅費，事宜虛擬遠程的溝通和售后服務手段。

【問題 3】

（1）與客戶高層溝通，了解客戶對項目實施情況的反映，維護客戶關系，發掘新的項目機會。（2）參加周例會，或至少每周首一次周報以了解項目的進展和問題。（3）參與可能發生的變更的前期評審工作。（4）負責或者協助收款。項目整體管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】（2008 上）

A公司是一家中小型系統集成公司，在2006年3月份正在準備對京發證券公司數據大集中項目進行投標，A公司副總裁張某授權銷售部的林某為本次投標的負責人，來組織和管理整個投標過程。林某接到任務后，召集了由公司商務部、銷售部、客服部和質管部等相關部門參加的啟動說明會，并把各自的分工和進度計劃進行了部署。

隨后，在投標前3天進行投標文件評審時，發現技術方案中所配置的設備在以前的項目使用中是存在問題的，必須更換，隨后修改了技術方案。最后A公司中標并和客戶簽訂了合同。

根據公司的項目管理流程，林某把項目移交到了實施部門，由他們具體負責項目的執行與驗收。實施部門接手項目后，鮑某被任命為實施項目經理，負責項目的實施和驗收工作。鮑某發現由于項目前期自己沒有介入，許多項目前期的事情都不是很清楚，而導致后續跟進速度較慢，影響項目的進度。同時鮑某還發現設計方案中尚存在一些問題，主要有：方案遺漏一項基本需求，有多項無效需求，沒有書面的需求調研報告；在項目的工期、系統功能和售后服務等方面，存在過度承諾現象。于是項目組重新調研用戶需求，編制設計方案，這就增加了實施難度和成本。可是后來又發現采購部仍是按照最初的方案采購設備，導致設備中的模塊配置功能不符合要求的情況。而在A集成公司中，類似現象已多次發生。

[問題1]（10分）針對說明中所描述的現象，分析A公司在項目管理方面存在的問題（200字以內）。

[問題2]（10分）針對A公司在該項目管理方面存在的問題，提出補救措施（300字以內）。

[問題3]（5分）針對A公司的項目管理現狀，結合你的實際經驗，就A公司項目管理工作的持續改進提出意見和建議（300字以內）。

2.2 變更管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀以下關于變更的敘述，回答問題1至問題3

【說明】（2005 上）

在一個正在實施的系統集成項目中出現了下述情況：一個系統的用戶向他所認識的一個項目開發人員抱怨系統軟件中的一項功能問題，并且表示希望能夠進行修改。于是，該開發人員就直接對系統軟件進行了修改，解決了該項功能問題。針對這樣一種情況，請分析如下問題：

[問題1]（5分）

請用150字以內的文字，說明上述情況中存在著哪些問題？

[問題2]（10分）

請用300字以內的文字，說明上述情況可能會導致什么樣的后果？

[問題3]（10分）

請用300字以內的文字，說明配置管理中完整的變更處置流程。

試題分析

【問題 1】

上述情景中存在的主要問題有：（1）對用戶的要求未進行記錄

（2）對變更請求未進行足夠的分析，也沒有獲得批準（3）在修改過程中沒有注意進行版本管理（4）修改完后未進行驗證

（5）修改的內容未和項目干系人進行溝通

【問題 2】

由于上述問題的存在可能導致如下后果：

（1）缺乏對變更請求的記錄可能會導致對產品的變更歷史無法追溯，并會導致對工作產物的整體變化情況失去把握

（2）缺乏對變更請求的分析可能導致后期的變更工作出現缺失，與其他工作不一致的問題，對項目的進度、成本、質量方面也會產生一定的影響

（3）在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會導致當變更失敗時無法進行復原，造成成本損耗和進度拖延；另一方面，對于組織財富和經驗的積累也是不利的。

（4）修改完成后進行驗證則難以確認變更是否正確實現，為變更付出的工作量也無法得到承認。

（5）未與項目干系人進行溝通可能會導致項目干系人的工作之間出現不一致之處，進而影響項目的整體質量。

【問題 3】 變更管理的基本流程：......2.3 配置管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀下列說明，從項目整體管理和配置管理的角度，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內

【說明】（2006 下）

老高承接了一個信息系統開發項目的項目管理工作。在進行了需求分析和設計后，項目人員分頭進行開發工作，其間客戶提出的一些變更要求也由各部分人員分別解決。各部分人員在進行自測的時候均報告正常，因此老高決定直接在客戶現場進行集成。各部分人員分別提交了各自工作的最終版本進行集成，但是發現問題很多，針對系統各部分所表現出來的問題，開發人員又分別進行了修改，但是問題并未有明顯減少，而且項目工作和產品版本越來越混亂。

[問題1]（5分）

請用200字以內的文字，分析出現這種情況的原因。

[問題2]（10分）

請用300字以內的文字，說明配置管理的主要工作并作簡要解釋。[問題3]（10分）

請用300字以內的文字，說明針對目前情況可采取哪些補救措施。

答題思路： 【問題 1】（1）缺乏項目整體管理（尤其是項目整體問題分析）（2）缺乏整體變更控制流程；（3）缺乏項目干系人之間的溝通；（4）缺乏配置管理；（5）缺乏整體版本管理（6）缺乏單元接口測試和集成測試；

【問題 2】（1）制定配置管理計劃。確定方針，分配資源，明確責任，計劃培訓，確定干系人，制定配置識別準則，制定基線計劃，制定配置庫備份計劃，制定變更控制流程，制定審批計劃。（2）配置項識別。識別配置項，分配唯一標識，確定配置項特征，記錄配置項進入時間，確定配置項擁有者職責，進行配置項登記管理。（3）建立配置管理信息系統。建立分級配置管理機制，存儲和檢索配置項，共享和轉換配置項，進行歸檔、記錄、保護和權限設置。（4）基線化。獲得授權，建立或發布基線，形成文件，使基線可用。（5）建立配置庫。建立動態庫，受控庫和靜態庫。（6）變更控制。包括變更記錄、分析、批準、實施、驗證、溝通和存檔。（7）配置狀態統計。統計配置項的各種狀態。（8）配置審計。包括功能配置審計和物理配置審計。

【問題 3】（1）針對目前系統建立或調整基線；（2）梳理變更脈絡，確定統一的最終需求和設計；（3）梳理配置項及其歷時版本；（4）對照最終需求和設計逐項分析現有配置項及歷時版本的符合情況；（5）根據分析結果由相關干系人確定整體變更計劃和實施；（6）加強單元測試與系統集成測試或聯調；（7）加強整體版本管理； 項目范圍管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀下述關于合同管理和項目范圍管理的說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內

【說明】（2006 下）

小李是國內某知名IT企業的項目經理，負責西南某省的一個企業管理信息系統建設項目的管理。在該項目合同中，簡單地列出了幾條項目承建方應完成的工作，據此小李自己制訂了項目的范圍說明書。甲方的有關工作由其信息中心組織和領導，信息中心主任兼任該項目的甲方經理?？墒窃陧椖繉嵤┻^程中，有時是甲方的財務部直接向小李提出變更要求，有時是甲方的銷售部直接向小李提出變更要求，而且有時這些要求是相互矛盾的。面對這些變更要求，小李試圖用范圍說明書來說服甲方，甲方卻動輒引用合同的相應條款作為依據，而這些條款要么太粗、不夠明確，要么小李跟他們有不同的理解。因此小李對這些變更要求不能簡單地接受或拒絕而左右為難，他感到很沮喪。如果不改變這種狀況，項目完成看來要遙無期。

[問題1]（5分）針對上述情況，結合你的經驗，請用150字左右的文字分析問題產生的可能原因。

[問題2]（15分）如果你是小李，你怎樣在合同談判、計劃和執行階段分別進行范圍管理？請用350 字左右的文字說明。

[問題3]（5分）請用150字左右的文字，說明合同的作用，詳細范圍說明書的作用，以及兩者之間的關系。項目進度管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀下面關于項目管理問題的敘述，回答問題1 至問題3，將解答填入答題紙的對應欄 目內。

【說明】（2005 下）

某系統集成公司現有員工50多人，業務部門分為銷售部、軟件開發部、系統網絡部等。經過近半年的醞釀后，在今年一月份，公司的銷售部直接與某銀行簽訂了一個銀行前置機的軟件系統的項目。合同規定，6月28日之前系統必須投入試運行。在合同簽訂后，銷售部將此合同移交給了軟件開發部，進行項目的實施。

項目經理小丁做過5年的系統分析和設計工作，但這是他第一次擔任項目經理。小丁兼任系統分析工作，此外項目還有2名有1年工作經驗的程序員，1名測試人員，2名負責組網和布線的系統工程師。項目組成的成員均全程參加項目。

在承擔項目之后，小丁組織大家制定了項目的WBS，并依照以往的經歷制訂了本項目的進度計劃，簡單描述如下：

1、應用子系統

1）1月5日～2月5日需求分析

2）2月6日～3月26日系統設計和軟件設計

3）3月27日～5月10日編碼

4）5月11日～5月30日系統內部測試

2、綜合布線

2月20日～4月20日完成調研和布線

3、網絡子系統

4月21日～5月21日設備安裝、聯調

4、系統內部調試、驗收

1）6月1日～6月20日試運行

2）6月28日系統驗收

春節后，在2月17日小丁發現系統設計剛剛開始，由此推測3月26日很可能完不成系統設計。

[問題1]（4分）

請用150字以內的文字，分析問題發生的可能原因。

[問題2]（9分）

請用200字以內的文字，建議小丁應該如何做以保證項目整體進度不拖延。

[問題3]（12分）

請用400字以內的文字，概述典型的信息系統集成項目的進度／時間管理的過程

和方法以及資源配置對進度的制約。

試題分析：

【問題1】

（1）銷售部沒有及時讓軟件開發部參與項目早期工作，需求分析耗時過長；（2）項目經理首次擔任，經驗不足，進度估算不準確；

（3）項目資源配置不足，項目經理兼任系統分析，缺乏專門的系統分析和設計人員（4）工作安排沒有充分利用分配的項目資源，資源有閑置；（5）在安排進度時可能未考慮法定節假日的因素

【問題 2】

（1）向職能經理申請增加特定資源，特別是增加系統分析設計人員；

（2）將部分階段的工作改為并行進行，以節約時間

（3）臨時加班/趕工，盡可能補救耽誤的時間

（4）對后續工作的工期重新進行估算，并考慮節假日問題，修訂計劃，盡量留有余地

（5）加強溝通，爭取客戶能夠對項目范圍以及需求、設計、驗收標準進行確認，避免后期頻繁出現變更。

（6）加強對階段性工作的檢查和控制，避免后期出現返工。

此外，如有可能還可采取外包和縮減范圍等辦法，不過不建議在本案例中采用

【問題 3】

1、進度管理的過程

2、資源對進度的影響

（1）一般情況下，項目活動歷時與投入的資源數量成反比，即投入的資源數量越多，活動歷時越短。但是，當針對某一活動的資源投入數量達到一定規模時，再增加資源的投入不會進一步縮短項目活動歷時，也就是資源投入遞減規律

（2）非關鍵路徑上的活動歷時只對項目產生較小的影響或不產生影響，而關鍵路徑上活動歷時的延誤，則會直接影響到項目工期。因此每當縮短項目工期時，應對首先考慮在關鍵路徑活動上增加資源。

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀下述關于項目時間管理的說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內

【說明】（2006 下）

小張是負責某項目的項目經理。經過工作分解后，此項目的范圍已經明確，但是為了更好地對項目的開發過程進行有效監控，保證項目按期、保質完成，小張需要采用網絡計劃技術對項目進度進行管理。經過分析，小張得到了一張表明工作先后關系及每項工作的初步時間估計的工作列表，如下所示：

[問題1]（15分）請根據上表完成此項目的前導圖（單代號網絡圖），表明各活動之間的邏輯關系，并指出關鍵路徑和項目工期。節點用以下樣圖標識。

[問題2]（6分）請分別計算工作B、C和E的自由浮動時間。

[問題3]（4分）為了搶進度，在進行工作G時加班趕工，因此將該項工作的時間壓縮

了7天（歷時8天）。請指出此時的關鍵路徑，并計算工期。

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】（2008 上）

J公司2008年3月中標某市公安局的人口管理系統開發項目，因該市要在2008年11月舉辦某大型國際會議，因此公安局要求人口管理系統一定要在2008年7月1日之前投入使用。強某是負責這個項目的項目經理，雖然他進公司才不到3年，但他已成功地管理過2個類似的項目，被大家稱之為“救火隊長”，而強某也對自己信心十足。但這次和以往不同的是強某還同時管理著另外兩個項目，而這個人口管理系統項目的工期要求緊、他能調用的人手少。該人口管理系統項目屬于升級項目。原來的系統為J公司開發，是C/S結構，只能管理本地城區常住人口。新的人口管理系統要求是B/S結構，要既能管理城區常住人口又能管理郊區常住人口、市轄縣常住人口和流動人口，而公安局要求該新系統首先把流動人口管理起來。該項目從技術角度可分為網絡改造和軟件開發，而軟件又分界面、業務流程和數據庫三個子系統。他們團隊有6人，其中有人做過類似的C/S結構的項目，而公司剛結束的一個網絡項目與本次承擔的網絡改造項目在技術架構方面幾近相同，只是規模不同。公安局要求新系統能夠支持移動接入，而項目團隊中沒有一人接觸過移動接入技術。強某憑直覺知道依現有的人員在2008年7月1日之前完成項目是不可能的。

[問題1]（10分）請說明強某可以用什么方法和技術來估算項目的工期（300字以內）？

答：（1）明確定義項目的工作分解結構

（2）由于是升級項目，所以部分工作的工期估算方法可以采用類比估算法

（3）對于新增的移動接入模塊，可以聯系業內專家，采用專家判斷或者德爾菲法進行估算

（4）對于WBS進行足夠的細化后，可以依據歷史數據采用“參數估算”或“三點估算”進行進一步歷時估算。

[問題2]（10分）請說明強某可以采取哪些方法來壓縮工期，以使項目能夠在2008年7月1日之前交付（300字以內）？ 答：（1）與客戶溝通，梳理業務中的關鍵需求，與客戶協商能否在期限前完成關鍵需求即可，其他部分分期交付。

（2）制定出合理可靠的技術方案，對其中不熟悉的部分采用外包方式

（3）清晰定義各功能模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程度

（4）明確目標，責任何獎勵機制，提高員工工作效率

（5）必要時進行趕工

[問題3]（5分）請說明強某可以采用哪些方法來跟蹤項目的進度，以確保項目能夠按期交付（300 字以內）？ 答：（1）基于WBS和工時估算制定活動網絡圖，制定項目進度計劃

（2）建立對項目工作的監督和測量機制。依據項目進度基線和日常項目進展報告，比較進度偏差（SV）和進度效率指數（SPI），進行偏差分析。

（3）確定項目里程碑，并建立有效的評審機制。

（4）對項目中發現的問題，及時采取糾正措施，并進行有效的變更管理

（5）使用有效的項目管理工具，提示項目管理的工作效率。項目成本管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀以下關于成本管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對于欄內

【說明】（2005 下）

一個預算100萬的項目，為期12周，現在工作進行到第八周。已知成本預算是64萬，實際成本支出是68萬，掙值為54萬。[問題1]（8分）

請計算成本偏差（CV）、進度偏差（SV）、成本績效指數CPI、進度績效指數SPI。[問題2]（5分）

根據給定數據，近似畫出該項目的預算成本、實際成本和掙值圖。[問題 3] 根據項目成本數據，預測項目今后的成本變化情況（EAC，ECT，TCPI）。[問題4]（12分）

對以下四幅圖表，分別分析其所代表的效率、進度和成本等情況，針對每幅圖表所反映的問題，可采取哪些調整措施？

試題分析：

【問題 1】

CV=EV-AC=54-68=-14 SV=EV-PV=54-64=-10 CPI=EV/AC=0.794 SPI=EV/PV=54/64=0.843

【問題 2】

【問題3】

【問題 4】

（1）進度滯后，費用超支（2）進度滯后，費用沒有超支（3）進度提前，費用超支（4）進度提出，費用節省 6 項目質量管理

【說明】

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閱讀下列說明，針對項目質量管理，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】（2008 下）

某信息技術有限公司中標了某大型餐飲連鎖企業集團的信息系統項目，該項目包含單店管理、物流系統和集團ERP等若干子項目。由該信息技術有限公司的高級項目經理張工全而負責項目實施。張工認為此項目質量管理的關鍵在于系統地進行測試。

張工制訂了詳細的測試計劃用來管理項目的質量。在項目實施過程中，他通過定期發給客戶測試報告來證明項目質量是有保證的。可是客戶總覺得有什么地方不對勁，對項目的質量還是沒有信心。

[問題1](6分)

客戶對項目的質量沒有信心的可能原囚是什么?

[問題2](10分)

一般地，項目的質量管理計劃應該包括哪些內容?

[問題3](9分)

張工應該如何實施項目的質量保證?項目的質量控制與質量保證有哪些區別與聯系? 項目人力資源管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀下列人力資源管理問題的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】（2005 上）

M是負責某行業一個大型信息系統集成項目的高級項目經理，因人手比較緊張，M從正在從事編程工作的高手中選擇了小張作為負責軟件子項目的項目經理，小張同時兼任模塊的編程工作，這種安排導致了軟件子項目失控。

【問題1】（4分）

請用150字以內的文字，分析導致軟件子項目失控的可能原因。

【問題2】（9分）

請用200字以內的文字，說明你認為M事先應該怎么做才能讓小張作為子項目的項目經理，并避免軟件子項目失控？

【問題3】（12分）

請用400字以內的文字，概述典型的系統集成項目團隊的角色構成？敘述在組建項目團隊、建設項目團隊和管理項目團隊方面所需的活動，結合實例說明。

試題分析

第一步：總結出問題的要點。本題考查的是人力資源管理的過程和其在實際項目中的實施方法?！締栴}1】

考查項目團隊中角色識別、責任分配合人員負荷均衡 【問題2】

考查人員的安排、使用的過程 【問題3】

考察項目團隊的角色構成、項目團隊組建、團隊建設和管理項目團隊的方法

第二步：再仔細閱讀正文，找出正文情景的假設條件（1）項目人手比較緊張

（2）從正在從事編程工作的高手中選擇項目經理，小張同時兼任模塊的編程工作（3）這種安排導致軟件子項目失控

第三步：分析試題內容，構思答案要點 【問題1】

（1）小張缺乏足夠的項目管理能力和經驗

（2）小張身兼二職，精力和時間不夠用，顧此失彼。

（3）小張沒有進入管理角色，過多關注于編程工作，疏于對項目的管理（4）高級項目經理對小張的工作缺乏事先培訓和全程的跟蹤和監控 【問題2】

（1）事先要制定崗位的要求,職責和選人的標準，并選擇合適的人選

（2）高級項目經理應對小張的工作進行全面的評估，如果小張的負荷過重，需要找人替代小張當時正在從事的技術工作，解決負載平衡問題。

（3）要事前溝通，對小張明確要求，明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉換角色（4）上級應該注意平時對人員的培養和監控?！締栴}3】

（1）針對選定的項目，根據項目的特點，需要的角色如下：

管理類崗位：如項目經理

工程類：系統分析師，軟件設計師，程序員，測試工程師，美工，網絡工程師，主機人員，實施人員：

行業專家 輔助類：文檔管理員、秘書等

（2）結合項目實際，敘述進行如下活動的經驗：

組建項目團隊，明確責任（制定職責分配矩陣）建設項目團隊

－－提高項目團隊成員的個人績效；

－－提高項目團隊成員之間的信任感和凝聚力，以通過更好的團隊合作提高工 作效率

（3）管理項目團隊

－－跟蹤個人和團隊的執行情況，提供反饋

－－協調變更，以提高項目的績效，保證項目進度

－－項目管理團隊還必須注意團隊的行為、管理沖突、解決問題；

－－評估團隊成員的績效

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閱讀下述關于項目資源沖突管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】（2007 下）

某電子政務項目涉及到保密信息。項目建設的資源尤其是人力資源必須從甲方單位內部獲得，因為如果把項目的部分任務交給分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相應的保密資質，而保密資質的審核需要很長時間，等待審核結果也需要一段時間，這將嚴重危及到項目的交付日期。當項目團隊內的工程師完成90%的編程和測試任務時，項目承建單位的一名副總裁承攬了一個新項目，他把程序員、測試工程師從該項目上調走，去執行他新承攬的項目。

[問題1]（8分）請簡要說明發生上述情況的可能原因。

[問題2]（8分）簡要敘述如果項目經理希望繼續推進該項目，應如何進行？

[問題3]（9分）請簡要敘述如何處理多個項目之間的資源沖突。

答題思路：

【問題 1】

（1）單位沒有對項目進行統一管理，誰的權力大誰的項目就獲得優先支持；（2）副總裁承攬了更重要的項目；（3）項目經理忽視了單位內可能的競爭性項目的出現所帶來的風險；（4）可能是本項目的績效不好，失去了單位有關領導的支持；（5）可能是重要干系人如客戶，公司高層管理者內定項目暫停或者下馬； 【問題 2】

（1）如果經評估后，認為項目可行，就應寫出能夠充分反映項目現狀和前景預測的報告，向主管領導匯報、說明和溝通，陳述改項目的重要性和預期的利潤，如果項目下馬會造成的損失等，以得到及時的滿足要求的資源支持。（2）因本項目要保密，所以要用本單位可靠又能干的人員。如果單位人手不夠，盡量將本單位的其他非涉密項目或者內容進行社會外包。（3）如果只剩下不到10％的工作，應說服原來的團隊加班趕工來完成項目。【問題 3】

（1）建議單位統一管理所有資源，制定資源在各項目之間的分配原則和計劃；（2）定期檢查項目的執行情況，根據項目進展情況和企業整體績效重新排定項目的優先順序，從資源上優先支持重要的合進展良好的項目（3）外包（4）必要時，增加資源（5）建立項目管理體系，設立項目管理辦公室，統一管理單位所有項目；

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閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】（2008 下）

錢某新接手一個信息系統集成項目的管理工作，根據用戶的業務要求，該項目要采用一種新的技術架構，項目團隊沒有應用這種架構的經驗。錢某的管理風格是Y型的，在項目啟動之初，為了調動人家的積極性，宣布了多項激勵政策，如“按期用該新技術架構搭建出系統原型有獎，按時保質保量完成任務者有獎”，并分別公布了具體的獎勵數額;在項目實施期間，為了激勵士氣，經常請人家聚餐。由于單位領導屬于X型管理風格，很多

餐票都不予報銷。而在項目實施現場，囚施工人員技術不過關導致一臺電源燒壞，錢某也悄悄地在項目中給予報銷。負責新技術架構的架構師經歷多次失敗之后，總算憑白己的經驗和探索搭建出了系統原型。最后，雖然項目實際的進度、成本和質量等目標大體達到了要求，錢某自我感覺尚可，項目好歹也通過了驗收，但他當初關于獎勵的承諾并沒有兌現，有人甚至認為他跟領導一唱一和，錢某有苦難言。[問題1](6分)

請概括出錢某在人力資源管理方而存在的問題。

[問題2](12分)

針對本案例，項目經理錢某應該用哪些措施進行團隊建設?如何運用自己的Y型管理風格有效地管理項目?

[問題3](7分)

請用200字以內文字敘述錢某的單位及錢某應該如何處理新技術開發與項目管理之間的關系。項目溝通管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀以下關于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】（2005 下）

老張是某個系統集成公司的項目經理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力還改善這一狀況，因此他要求項目組成員無論如何每周必須按時參加例會并發言，但對例會具體應如何進行，老張卻不知如何規定。很快項目組成員就開始抱怨例會目的不明，時間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關系的融洽。為此，老張非常苦惱。

[問題1]（5分）

針對上述情況，請分析問題產生的可能原因。[問題2]（15分）

針對上述情況，你認為應該怎樣提高項目例會的效率。[問題3]（5分）

針對上述情況，你認為除了項目例會之外，老張還可以采取哪些措施來促進有效溝通？

試題分析：

【問題 1】

缺乏對項目組成員的溝通需求和溝通風格的分析

缺乏完整的會議規章，會議目的，會議議程，職責不清，缺乏控制，導致會議效率低下，缺乏成果；

會議沒有產生記錄

會議沒有引起相應的行動 溝通方式單一 沒有進行沖突管理

【問題 2】

（1）事先制定一個例會制度。在項目溝通計劃中，確定例會的時間，參加人員范圍以及一般議程等。

（2）放棄可開可不開的會議。在決定召開一個會議之前，首先明確會議是否必須舉行，還是可以通過其他方式進行溝通。

（3）明確會議的目的和期望結果。

（4）發布會議通知。在會議通知中要明確：會議目的，時間，地點，參加人員，會議議程和議題。事先明確會議議程和討論問題，讓參會人員提前做準備。

（5）在會議之前將會議資料發送到參會人員。對于需要有背景資料支持的會議，應事先將資料發給參會人員，以提前閱讀，直接在會上討論，可以有效節約時間。

（6）可以借助視頻會議設備。對于異地參會人員或者需要演講的場合，可以借用一些必要的視頻設備，可以使會議達到更好的效果。

（7）明確會議規則。制定會議主持人，明確會議主持人的職責，支持人要對會議進行有效控制，并營建一個活躍的會議氣氛。

支持人要事先陳述基本規則，例如明確每個人的發言時間，每次發言只有一個聲音 主持人根據會議議程的規定控制會議的節奏。保證每一個問題都得到討論。

?會員后要總結，提煉結論。支持人在會后總結問題的討論結果，重申有關決議，明確責任人和完成時間。

?會議要有紀要。如果將工作的成果、完成時間、責任人都記錄在案，則有利于督促和檢查工作的完成情況。

?做好工作會議的后勤保障。很對會議兼有聯絡感情的作用，因此需要選擇一個合適地點，提供餐飲、娛樂和禮品，制定一個有張有馳的會議議程。對于客戶或合作伙伴參加的會議更要如此。

【問題 3 】 可采用的促進有效溝通的措施如下：

（1）對項目組成員進行溝通需求和溝通風格的分析

（2）對于具有不同溝通需求和溝通風格的人員組合設計不同的溝通方式

（3）除了進行項目例會外，可以通過電話，電子郵件、項目管理軟件、OA軟件等工具

進行溝通

（4）正式的溝通的結果應形成記錄，對于其中的決定應有人負責落實

（5）可以引入一些溝通模板

（6）在項目組內部培養團結的氛圍并注意沖突管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀以下關于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】（2007 下）

某系統集成商B負責某大學城A的3個校園網的建設，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統集成商B的高級項目經理，對三個校園網的建設負總責。關某、夏某和宋某是系統集成商B的項目經理，各負責其中的一個校園網建設項目。項目建設方聘請了監理公司對項目進行監理。系統集成商B承攬的大學城A校園網建設項目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項目建設方的資金問題，整個大學城的建設延后5個月，其校園網項目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統集成商B的另一位高級項目經理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統集成商B的主管副總、銷售部總監、銷售經理和關某、夏某和宋某3個項目經理?？蛻舻囊庖娙缦拢?/p>

你們負責的校園網項目進度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。

你們在實施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進度。你們在項目現場，不遵守現場的管理規定，造成了現場的混亂。你們的技術人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復。??

聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現場的確很亂，他們已完成的工作經常被其他承包商攪亂，但責任不在他們。至于客戶的其他指控，關某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。

[問題1]（12分）請簡要敘述發生上述情況的可能原因有哪些？

[問題2]（8分）針對監理的作用，承建方如何與監理協同？

[問題3]（5分）簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃？

答題思路： 【問題 1】

（1）自己內部管理問題，至少監管缺位或者不力。（2）系統集成商B沒有或者極少和客戶進行直接溝通；（3）沒有建立現場管理制度，或者現場管理制度不嚴密不明確，或現場管理制度執行不力。（4）總承包商與分包商責任不是十分清楚；（5）客戶從總承包商或者其他承包商那里獲得的信息有失真?？偝邪虉蟾婵浯髥栴}，推卸責任；（6）客戶自己本身的原因如資金，管理水平；（7）本項目的監理工作沒有到位；

【問題 2】

（1）承建方要認識到位，承建方和監理方不是對立關系，有共同目標，把項目搞好；（2）雙方都采用項目管理辦法，承建方協助和配合監理方對項目“四控三管一協調”（3）中間成功的評審；（4）周期性的溝通；（5）突發事件的協調；

【問題 3】

（1）做好干系人分析，調研各集成商的溝通需求。（2）發揮總承包商的牽頭作用和監理方的協調作用；（3）對共用資源的可用性進行分析，引入資源日歷；（4）解決沖突，包括干系人對項目期望之間的沖突、資源沖突等；（5）建立健全的項目管理制度并監管執行；（6）采用項目管理信息系統項目風險管理

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閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】（2008 下）

去年底某人型企業集團的財務處經過分析發現，員工手機通話量的80%是在企業內部員工之間進行的，而90%的企業內部通話者之間的距離不到1000米。如果能引入一項新技術降低或者免掉內部員工通話費，這對集團來說將能節省很人一筆費用，對集團的發展意義相當大。財務處將這個分析報告給了集團的總經理，總經理又把這個報告轉給了集團信息中心主任李某，責成他拿出一個方案來實現財務處的建議。

李某找到了集團局域網的原集成商A公司，反映了集團的需求。A公司管理層開會研究后命令項目經理章某積極跟進，與李某密切聯系。章某經過調研，選中了一種基于無線局域網工EEE802.11n 改進的新技術“無線通”手機通信系統，也了解到有一家山寨機廠家在生產這種新技術手機。這種手機能白動識別“無線通”、移動和聯通，其中“無線通”為優先按入。經過初步試驗，發現通話效果很好，因為是構建在集團現有的局域網之上，除去購買專用無線路由器和這種廉價手機之外，內部通話不用繳費。而附一近其他單位聽說后，也紛紛要求接入“無線通”，于是章某準各放號并準各收取這些單位適當的話費。

但等到“無線通”在集團內部推廣‘時，發現信號覆蓋有空自、噪聲太人、高峰時段很難打進打出，更麻煩的是當地政府的主管部門要他們暫停并要對他們罰款。此時章某騎虎難下，欲罷不能。[問題1](10分)

造成這樣局而的可能原因是什么?章某在實施“無線通”時可能遇到的風險有哪些? [問題2](7分)

針對本案例，章某應該在前期進行可行性分析，請問可行性分析的基本內容有哪些? [問題3](8分)

請用200字以內文字簡要敘述章某為走出這樣的局而，可能采取的措施。項目采購管理 項目合同管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1至問題3 【說明】（2005 上）

假設某項目的主要工作已經基本完成，經核對項目的“未完成任務清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經理張斌帶領團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已經超過了系統試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經提出過，并實際上已經解決了的問題。時間一天一天的過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結項，才能得到最后一批款項。

【問題1】（9分）

請用200字左右的文字，分析發生這件事情可能的原因？

【問題2】（7分）

請用200字以內的文字，說明現在張斌應該怎么辦？

【問題3】（9分）

請用200字以內的文字，說明應當吸取的經驗和教訓？

試題分析：

【問題 1】

（1）合同中缺乏以下內容：項目目標中關于產品功能和交付物組成的清晰描述；項目驗收標準、驗收步驟和驗收方法；對客戶的售后服務承諾；

（2）項目實施過程控制中出現的問題： 項目實施過程中沒有及時將項目績效報告遞交給客戶，因此客戶對項目進展和質量狀況不了解；沒有讓客戶及時對階段成果簽字確認。

（3）由于沒有售后服務承諾，客戶擔心沒有后續服務保障。

（4）合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對項目質量信心不足，怕承擔責任，因此不愿簽字。

【問題 2】

根據項目現狀，需要采取補救措施，加強溝通以解決問題：

（1）就項目驗證標準和客戶達成共識，確定哪些主要工作完成即可通過驗收；

（2）就驗收步驟和方法與客戶達成共識；（3）就項目已經完成的程度讓用戶確認，例如出具系統試用報告，請客戶簽字；

（4）向客戶提出明確的服務承諾，讓客戶沒有后顧之憂。

【問題 3】

（1）項目合同中要規定項目成果的正式驗收標準、驗收步驟、驗收流程和運營維護服務承諾等內容。

（2）加強項目執行過程中的控制

加強變更控制－－包括制定變更控制流程，按流程進行變更得評估、審核、實施、記錄和確認工作

加強項目溝通管理－－包括及時向客戶提交項目績效報告，讓客戶了解項目進展；設置對階段性成果的驗收，并讓客戶對階段性成果進行簽字確認；項目文檔要齊全，是項目進展有據可查。

加強項目計劃執行的控制。制訂詳盡的項目管理計劃（包括進度計劃、成本管理計劃等），按計劃實施和檢查。

（3）項目經理還應該注重和客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。信息系統的運營 信息（文檔）與配置管理

第二篇：2014年高級會計師考試案例分析題11

論文期刊申編輯2020073951

2014年高級會計師考試案例分析題11

【案例分析題】

甲公司系境內外同時上市的公司，其A股在上海證券交易所上市。根據財政部等五部委聯合發布的《企業內部控制基本規范》、《企業內部控制配套指引》以及據此修改后的《公司內部控制手冊》，甲公司應于2011年起實施內部控制評價制度。鑒于本公司在2008年5月《企業內部控制基本規范》發布后就已經著手建立、完善自身內部控制體系并取得了較好效果，甲公司決定從2010年開始提前實施內部控制評價制度，并由審計部牽頭擬訂內部控制評價方案。該方案摘要如下：

（一）關于內部控制評價的組織領導和職責分工董事會及其審計委員會負責內部控制評價的領導和監督。經理層負責實施內部控制評價，并對本公司內部控制有效性負全責。審計部具體組織實施內部控制評價工作，擬訂評價計劃、組成評價工作組、實施現場評價、審定內部控制重大缺陷、草擬內部控制評價報告，及時向董事會、監事會或經理層報告。其他有關業務部門負責組織本部門的內控自查工作。

（二）關于內部控制評價的內容和方法內部控制評價圍繞內部環境、風險評估、控制活動、信息與溝通、內部監督等五要素展開。鑒于本公司已按《公司法》和公司章程建立了科學規范的組織架構，組織架構相關內容不再納入企業層面評價范圍。同時，本著重要性原則，在實施業務層面評價時，主要評價上海證券交易所重點關注的對外擔保、關聯交易和信息披露等業務或事項。在內部控制評價中，可以采用個別訪談、調查問卷、專題討論、穿行性測試、實地查驗、抽樣和比較分析等方法?？紤]到公司現階段經營壓力較大，為了減輕評價工作對正常經營活動的影響，在本次內部控制評價中，僅采用調查問卷法和專題討論法實施測試和評價。

（三）關于實施現場評價評價工作組應與被評價單位進行充分溝通，了解被評價單位的基本情況，合理調整已確定的評價范圍、檢查重點和抽樣數量。評價人員要依據《企業內部控制基本規范》、《企業內部控制配套指引》和《公司內部控制手冊》實施現場檢查測試，按要求填寫評價工作底稿，記錄測試過程及結果，并對發現的內部控制缺陷進行初步認定?，F場評價結束后，評價工作組匯總評價人員的工作底稿，形成現場評價報告?，F場評價報告無須和被評價單位溝通，只需評價工作組負責人審核、簽字確認后報審計部。審計部應編制內部控制缺陷認定匯總表，對內部控制缺陷進行綜合分析和全面復核。

（四）關于內部控制評價報告審計部在完成現場評價和缺陷匯總、復核后，負責起草內部控制評價報告。評價報告應當包括：董事會對內部控制報告真實性的聲明、內部控制評價工作的總體情況、內部控制評價的依據、內部控制評價的范圍、內部控制評價的程序和方法、內部控制缺陷及其認定情況、內部控制缺陷的整改情況、內部控制有效性的結論等內容。對于重大缺陷及其整改情況，只進行內部通報，不對外披露。內部控制評價報告報董事會審定后對外披露。

（五）關于內部控制審計聘請某具有證券期貨業務資格的大型會計師事務所對本公司內部控制有效性進行審計。鑒于本公司在2008年5月《企業內部控制基本規范》發布后就已建立內部控制體系并取得較好效果，內部控制審計自2010年起，重點審計本公司內部控制評價的范圍、內容、程序和方法等，并出具相關審計意見。

要求：根據《企業內部控制基本規范》及《企業內部控制配套指引》，逐項判斷甲公司內部控制評價方案中的（一）至

（五）項內容是否存在不當之處；存在不當之處的，請逐項指出不當之處，并逐項簡要說明理由。

【正確答案】

論文期刊申編輯2020073951

1、第一項工作存在不當之處有：經理層對內部控制有效性負全責，審計部審定內部控制重大缺陷。董事會對建立健全和有效實施內部控制負責以及審定內部控制重大缺陷。

2、第二項工作存在不當之處表現如下：

（1）不當之處：組織架構相關內容不納入公司層面評價范圍。

理由：組織架構是內部環境的重要組成部分，直接影響內部控制的建立健全和有效實施，應當納入公司層面評價范圍。

（2）不當之處：在實施業務層面評價時，主要評價上海證券交易所重點關注的對外擔保、關聯交易和信息披露等業務。

理由：業務層面的評價應當涵蓋公司各種業務和事項（或：體現全面性原則），而不能僅限于證券交易所關注的少數重點業務事項來展開評價。

（3）不當之處：為了減輕評價工作對正常經營活動的影響，在本次內部控制評價中，僅采用調查問卷法和專題討論法實施測試和評價。

理由：評價過程中應按照有利于收集內部控制設計、運行是否有效的證據的原則，充分考慮所收集證據的適當性與充分性，綜合運用評價方法。

3、第三項工作存在不當之處。

（1）不當之處：現場評價報告無須和被評價單位溝通。

理由：現場評價報告應向被評價單位通報。

（2）不當之處：現場評價報告只需評價工作組負責人審核、簽字確認后報審計部。理由：現場評價報告經評價工作組負責人審核、簽字確認后，應由被評價單位相關責任人簽字確認后，再提交審計部。

4、第四項工作存在不當之處。

不當之處：對于重大缺陷及其整改情況，只進行內部通報，不對外披露。

理由：對重大缺陷及其整改情況，必須對外披露。

5、第五項工作存在不當之處：會計師事務所的內部控制審計重點審計該公司內部控制評價的范圍、內容、程序和方法等。

理由：會計師事務所實施內部控制審計，可以關注、利用上市公司的評價成果，但必須按照《企業內部控制審計指引》的要求，對被審計上市公司內部控制設計與運行的有效性進行獨立審計，不能因為被審計上市公司實施了內部控制評價就簡化審計的程序和內容。

【答案解析】

本題主要考察企業、業務層面控制與評價，難度系數中等。

第三篇：2011年企業文化師高級復習題案例分析題

案例分析題

一、企業文化變革時機選擇

如何把握企業經營管理運行系統文化變革的時機，很大程度上決定了企業文化變革成功的概率。快速變化的外部環境，使企業文化很難跟上變化的速度，特別是優秀企業文化更難跟上外部環境變化的步伐。管理層應把變革企業文化當作自己最主要的使命，看成是與此息息相關的工作。從實踐觀察看，以下幾種情況正是企業文化變革的時機：

1、當企業生存的外部環境發生根本變化時。當企業生存的外部環境發生根本變化時，作為推動企業一貫前進的文化及價值觀，正逐漸成為企業發展的障礙。如果企業最高管理層看不到這點，就可能成為“水煮青蛙”中的青蛙。最有代表性的就是上面談到的美國電話電報公司案例。

2、當行業競爭激烈、消費需求迅速變化時。行業競爭激烈、消費需求迅速變化，是企業文化變革的好時機。20世紀末，美國柯達公司決定放棄傳統的膠片市場，迅速轉向數碼市場，因為公司預見到數碼時代正迅速到來。英特爾公司為什么能夠成功？答案之一就是建立一種密切關注顧客需求和適應文化變革的理念，當顧客需求發展時，這種理念就推動企業運行系統進行變革。因為環境的變化最終帶來消費需求的變化，長此以往，就形成了一種專門應付環境變化的文化機制。

3、當公司業績平平或每況愈下時。美國航空公司在財務上窮途末路時，其總經理決心變革文化。圍繞以服務顧客為中心、把服務質量與公司福利掛鉤，增強管理者和員工的共同責任感，重樹以往被忽視的服務為中心的價值觀。很快東方公司在業績穩定方面取得成功，并靜待回升。處于類似困境的其他公司應該深入檢點一下自己的文化。

4、當企業改制或擴大規模時。當企業股份制改造、產權改革或組建集團化公司時，正是變革企業文化的恰當時機。一般地說，企業的特征、文化在改制或集團化之前就錘煉成了。同樣，今

天電子行業、服務行業以及零售業中的許多主導公司的文化，也都是在這些組織達到目前規模和競爭實力之前就已形成。毫不為奇，在一家公司的早年，當正式的方針和制度尚未制定出來之前，強大的文化推力往往能使企業運行大體按同一方向前進。但是，當官僚主義開始抬頭時，原先的文化和支撐它的價值觀開始受到威脅。這時，如果它們要在新的體制環境中、在向大型集團公司轉移過程中繼續生存，就需要重新構筑已不適應的文化。所以，完成了首次創業沖刺而轉向穩定發展的大多數公司，都應該暫停下來，深入檢點自己的文化。這是它們不該錯過的變革機會。

5、當企業迅速成長、新員工大量進入時。有些企業，特別是高科技企業，成長得十分迅速。年銷售額增長十分迅速的企業，一般每年都輸入大量新員工。這些新員工對公司并不了解，除非他們能夠迅速地學習公司文化。因此，以此等速率增長的公司應該更多的考慮自己的文化是否扎實。

在大多數其他情況下，一般不應該進行大規模的文化變革。因為企業的文化變革是一個耗時、耗資的十分困難的曲折過程。

二、案例中用到哪些培訓方法？

主要用到講授法、錄像、行動學習法。主要是行動學習法。行動學習就是讓一個團隊或小組面對實際工作中的難題，找出解決方法，同時制定相應計劃，并加以實施。這種培訓方法的優點是實操性強，也有利于發現組織中一些平時不易發現的問題。

三、關于培訓效果評估

四層次評估模型在培訓評估是被普遍使用。

1、反應評估。反應評估是在培訓結束剛結束時，了解受訓者對培訓的印象或滿意程度。它需要評估：授課內容、教師講授、培訓方法、所選教材、教輔設施、講授場地、后勤服務等，對這個層次的評估首先要有總體評價。缺點是容易出現以偏概全的傾向。

2、學習效果評估。這是對受訓人員在知識、技能、心理態度或行為方式方面接受效果的評估。評估的方法可以通過書面考試，培訓前后的測試，現場演示，講演或角色扮演來衡量。這種方式一般優劣摻半。優點是對受訓者有壓力，促使他們更認真地學習；缺點是使報名者由于害怕而不敢報名。

3、行為評估。這是指受訓人員在接受培訓以后工作行為的變化。行為評估的方法主要有：觀察、主管評價、客戶評價、同事評價等。優點是通過觀察學員行為的改變，直接看到培訓的效果；有利于取得企業高層領導對培訓的支持。缺點是會引起偏差。因為受訓者行為的變化可能是由多種因素引起的，并非僅僅出于培訓。彌補的辦法是可以事先選一個與受訓者各方面情況相似的控制組，控制組不參加培訓。通過對兩組成員的行為對比，就可以發現培訓所導致的行為變化。

4、結果評價。結果評價著眼于受訓人員、企業業績的變化情況，即經過培訓，員工的業績和企業的績效是否得到了改善和提高。結果評估法可以通過諸如產品質量、產量、安全生產、銷售額、企業成本、利潤、投資回報率等，培訓前后對比結果來對培訓進行評估。但這種方法也存在缺陷，即企業業績的變化與行為變化一樣，常常是由多種因素導致的，很難把由培訓帶來的企業業績變化與其他因素造成的變化區分開來。解決這個難點也可以選擇參照控制組的辦法。

四、后續的企業文化建設工作應該做哪些？

結合案例背景，主要采取了培訓手段，而企業文化健身是一項系統工程，還可以利用其它手段，如完善企業禮儀、完善企業制度、制定新的員工行為規范、加強對外宣傳、創新企業經營管理方式。

第四篇：2014年高級會計師考試案例分析題(一)

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2014年高級會計師考試案例分析題1

【案例分析題】

1、格蘭仕前身是梁慶德在1979年成立的廣東順德桂洲羽絨廠。1991年，格蘭仕最高決策層普遍認為，羽絨服裝及其他制品的出口前景不佳，并達成共識：從現行業轉移到一個成長性更好的行業。經過市場調查，初步選定家電業為新的經營領域（格蘭仕所在地廣東順德及其周圍地區已經是中國最大的家電生產基地）；進一步地，格蘭仕選定小家電為主攻方向（當時，大家電的競爭較為激烈）；最后確定微波爐為進入小家電行業的主導產品（當時，國內微波爐市場剛開始發育，生產企業只有4家，其市場幾乎被外國產品壟斷）。

1993年，格蘭仕試產微波爐1萬臺，開始從紡織業為主轉向家電制造業主為主。自1995年至今，格蘭仕微波爐國內市場占有率一直居第1位，且大大超過國際產業、學術界確定的壟斷線（30%），達到60%以上，1998年5月市場占有率達到73.5%.格蘭仕頻頻使用價格策略在市場上獲得了領導地位。1996年到2000年，格蘭仕先后5次大幅度降價，每次降價幅度均在20%以上，每次都使市場占有率總體提高10%以上。

格蘭仕的規模經濟首先表現在生產規模上。據分析，100萬臺是車間工廠微波爐生產的經濟規模，格蘭仕在1996年就達到了這個規模，其后，每年以兩倍于上一年的速度迅速擴大生產規模，到2000年底，格蘭仕微波爐生產規模達到 1200萬臺，是全球第2位企業的兩倍多。生產規模的迅速擴大帶來了生產成本的大幅度降低，成為格蘭仕成本領先戰略的重要環節。格蘭仕規模每上一個臺階，價格就大幅下調。當自己的規模達到125萬臺時，就把出廠價定在規模為80萬臺的企業的成本價以下。此時，格蘭仕還有利潤，而規模低于80萬臺的企業，多生產一臺就多虧一臺。除非對手能形成顯著的品質技術差異，在某一較細小的利基市場獲得微薄贏利，但同樣的技術來源且連年虧損的對手又怎么能夠搞出差異來？當規模達到300萬臺時，格蘭仕又把出廠價調到規模為200萬臺的企業的成本線以下，使對手缺乏追趕上其規模的機會。格蘭仕這樣做的目的是要構成行業壁壘，要摧毀競爭對手的信心，將散兵游勇的小企業淘汰出局。格蘭仕雖然利潤極薄，但是憑借著價格構筑了自己的經營安全防線。

要求：

（1）逐一簡述競爭戰略的基本類型及其內涵。并指出格蘭仕集團在微波爐市場上采取的是哪種競爭戰略；

（2）簡述格蘭仕集團在微波爐市場上采取的競爭戰略類型適用的條件。

【答案解析】

（1）競爭戰略，是指在給定的一個業務或行業內，企業用于區分自己與競爭對手業務的方式，或者說是企業在特定市場環境中如何營造、獲得競爭優勢的途徑或方法。企業在市場競爭中獲得競爭優勢的途徑雖然很多，但有三種最基本的戰略，即成本領先戰略、差異化戰略和集中化戰略。

成本領先戰略也稱為低成本戰略，是指企業通過有效途徑降低成本，使企業的全部成本低于競爭對手的成本，甚至是在同行業中最低的成本，從而獲取競爭優勢的一種戰略。差異化戰略是指企業針對大規模市場，通過提供與競爭者存在差異的產品或服務以獲取競爭優勢的戰略。

集中化戰略是針對某一特定購買群、產品細分市場或區域市場，采用成本領先或差異化以獲取競爭優勢的戰略。

格蘭仕集團在微波爐市場上采取的是成本領先戰略。

（2）企業選擇成本領先戰略必須考慮企業外部環境條件和內部資源與技能條件。外部條件：

①現有競爭企業之間的價格競爭非常激烈；②企業所處產業的產品基本上是標準化或者

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同質化的；③實現產品差異化的途徑很少；④多數顧客使用產品的方式相同；⑤消費者的轉換成本很低；⑥消費者具有較大的降價談判能力。

內部資源與技能條件：

①持續的資本投資和獲得資本的途徑；②生產加工工藝技能；③認真的勞動監督；④設計容易制造的產品；⑤低成本的分銷系統；⑥培養技術人員。

第五篇：高級企業培訓師案例分析題(打印版)

技能題：

※ 審定崗位職位描述方案

思路：從審定崗位職位描述方案的原則入手（實用性、個性化、專家行為、科學性、動態管理、文件結構合理）

1.實用性（是否符合單位和崗位實際情況，具有操作性）；2.個性化（反映不同崗位、不同層次之間的差異）；3.專家行為（是否由專家設計，符合工作規律）；

4、科學性（方案內容是否具有科學性）；5.動態管理（崗位發展趨勢）；6.文件結構是否合理（基本信息、工作描述、任職資格條件、工作環境）。

案例：《某企業培訓教師崗位職務描述方案》審核報告

按照崗位職務描述方案審核程序，X月X日上午，由人力資源部副主任XXX主持，培訓部主任XX和有關部門的領導XXX等共6人組成方案審定小組，在公司二樓會議室對公司培訓教師崗位職務描述方案進行了審定。在審定中大家嚴肅認真，暢所欲言，不僅從總體上肯定了方案的可行性，同時也提出了一些改進意見，現將審定意見報告如下：

1、內容全面。該方案包括了企業培訓師的基本狀況，工作職責、個人努力、工作條件等四大方面，從崗位工作角度，將對人的要求和對崗位條件的界定全部包含在內。

2、描述細致準確，操作性強。在每一部分又細化成若干小部分，說明每一部分的具體要求，使得整個崗位職務描述文件細致、明確，具有很強的操作性。比如：??

3、定性與定量分析相結合。增加了文件的科學性。

4、不足之處：

5、審核意見：此方案基本可行，請針對上述意見中不足之處予以修改、完善

方案審定組負責人：XXX（簽名）審定組成員：XX、XXX、XX??

2011年11月20日

※撰寫職業生涯規劃：

請根據自身工作情況，結合所學知識，為自己做一個職業生涯規劃，并撰寫職業生涯規劃書XX職業生涯規劃書

XX職業生涯規劃書

個人信息（姓名、性別、崗位??）

自我盤點：1.個人興趣和愛好分析；2.個人能力分析：一般職業能力測試結果；3.職業傾向分析：利用霍蘭德職業傾向測量表；4.感興趣的活動、擅長的活動、喜歡的職業、能力自評、職業興趣類型，5.改進措施，6.個人職業生涯規劃（成長計劃和學習計劃）

※人員素質測評方案的設計 思路：人員素質測評方案的主要構件

1.人員基本情況；2.測評對象；

3、測評的內容和方式：（1）知識測評（一般知識、專業知識），通過筆試、面試和論文答辯測評；（2）職業能力測評，測評方式：七種職業能力測評方式（視覺推理能力、數字推理能力、口頭分析能力、順序推理能力、空間辨認能力、系統測驗）；（3）個性品質測評，方式：心理測試量表；4.測評組織管理；5.測評時間安排；6.命題的相關說明；7.測評結果運用。

開頭：目的意義；結尾:經領導審定，該方案下發給有關部門，請各部門做好工作安排和人員安排，確保此次測評工作圓滿完成。落款：XXX日期：

根據公司人才三年培養規劃的目標要求，結合公司目前的人員結構情況，提出如下人員素質測評方案，一、人員基本情況

經調查、統計，集團公司現有職工總數16500人。中層以上管理人員400人；具有中級以上專業技術職務的專業技術人員3100人；其中2800人受聘于專業技術崗位；具有國家職業資格三級（高級技工）以上的生產技術工人4500；企業各類生產一線人員、后勤人員共計8500人；

二、綜合測評對象

擬對以下三部分人員實施綜合測評。

1、全體在崗的中層以上管理人員，共計400人。

2、目前受聘于專業技術崗位的中級以上的技術人員，計2800人；

3、具有國家職業資格三級（高級技工）以上的生產技術工人，計4500；

三、測評內容及形式：

1、中層以上管理人員：（1）政策法規。閉卷考試。

（2）行為科學、管理科學等有關知識、技能考試。知識閉卷考試，技能堂上開卷考試。

（3）案例處理。設定工作中的管理案例。堂上答辯。

（4）職業能力傾向性測驗。側重于管理。閉卷考試。

（5）人格測試：含人格特征、職業興趣、職業經歷等測驗。筆試。

2、技術人員和技術工人參見上條。

四、時間安排：

本次測評工作對象復雜、涉及人員眾多，題目、形式眾多，因此持續時間較長。時間從六月到十月，五月為命題時間。

五、組織管理 ：

由集團公司人力資源部、培訓中心會同有關部門組成測評領導小組，集團公司主管領導任組長。負責測評工作的總體管理、人員調動、安排以及經費的落實。領導小組下設測評工作辦公室，負責日常組織、協調工作，并負責組織專家統一開發相關測驗試題，辦公室設在人力資源部。

經領導審定，該方案下發給有關部門，請各部門做好工作安排和人員安排。確保此次測評工作圓滿完成。

落款：XXX日期：

※審定命題測驗方案

關于對XX公司營銷總監招聘命題方案的審定意見

命題小組并企業有關領導：

命題方案看后，總體而言，命題方案設計的內容基本齊全，具體表現在以下方面：

1、方案對于從事該職位工作的人員需要具備的基本能力判斷準確，命題所依據的現實及理論依據正確。

2、根據考生人數，測驗采取的形式基本適當。

3、方案的整體設計針對性較強，能達到選拔營銷總監的目的。

但方案的編制還存在一些需要改進的地方：

1、該方案涉及到營銷總監的選拔，應更多的考慮其實踐能力，因而建議增加面試的環節，以便更好的、全面的掌握應聘者的情況；

2、修訂面試成績的構成要素，筆試成績應由原來的100%，下調為占40%；增加面試占60%。

3、調整筆試試卷題目的構成及重新調整測試

時間（根據具體情況分析題型、題量、分值）。

4、增加面試題目的設計。建議通過角色扮演測試其人際交往的能力；通過文件筐法測試其判斷、決策、分析能力。

5、該項測驗性質：常模參照測試（選拔考試）。

6、考生人數與競聘崗位之比為20：1，競爭較大，題目難度應中等偏上，以便拉開考生的差距，便于候選人的選拔。

7、題目設計完成后，應采取實驗分析測驗法，根據試測結果求出有關的測驗指標，分析測驗的優劣，及時調整側樣的各項內容及相關的權重。

以上是對該方案的審定意見。落款日期

※案例分析：（關于培訓需求）

思路：1.從培訓需求預測的層次（戰略、組織、個體）；2.各個層次分別采用哪種培訓需求預測法（組織整體預測法、工作任務分析法、員工個體培訓需求預測法、績效分析法、多重因素分析法、客戶調查法、面談法、問卷法、前瞻性需求預測模型、邏輯推理模型）；3.在需求預測基礎上開發的培訓項目是否符合培訓項目開發的原則（6）：針對性、實效性、適時性、有效性、系統性、服務性

※方案設計：如何開展培訓需求調查

1.培訓需求的層次分析（戰略、組織、個體）：使用方法：前瞻性預測、組織整體分析、績效分析、工作任務分析、員工個體需求分析等；2.培訓需求的對象分析：新員工（組織整體分析、員工個體需求分析）、在職員工（績效分析、工作任務分析、員工個體需求分析）；3.培訓需求的階段分析：目前（績效分析、工作任務分析）、未來（組織整體分析、前瞻性預測）

※方案設計：XX公司項目策劃書

1.封面（策劃名稱、策劃者、策劃制作時間、編號）；2.序文（策劃目的和內容簡介）；3.目錄（內部層次排列）

正文：1.策劃經過；2.策劃內容（對培訓項目的目標、對象、內容、方式、資源、環境等方面進行策劃）3.項目實施計劃書（為什么培訓、培訓什么、誰培訓、培訓誰、什么時間培訓、如何培訓，經費）；4.項目的預期效果（培訓結束一段時間后，團隊協作意識是否增強，士氣是否提升，工作效率是否提高）；5.其他事宜 **集團gognsi班組長崗位適應性培訓方案

一、目的：根據公司組織機構調整對班組管理的新要求，統一規范全公司的班組管理；解決班組長隊伍中存在的安全應急情況處理能力偏低，成本管理意識、質量意識淡薄，工作方法簡單等問題，提高班組長隊伍的管理能力；解決部分班組長不會計算機操作問題，難以適應生產發展現代化要求的問題。

二、培訓對象：所有繼續留崗的班組長，共計190名。

三、培訓目標：

1.使全體在崗班組長熟悉并能運用集團新制定的有關文件，對班組進行規范管理；

2.提高10名班組長的安全應急情況處理能力，強化成本管理和質量安全意思，改進工作方法，實現班組科學管理；

3.使79名班組長基本掌握計算機的操作技能，以適應公司現代化發展的需要。

四、培訓項目的具體內容：

1.對現有190名班組長進行新的班組管理規范培

訓，內容為：公司有關管理規范方面的各項政策要求；

2.對其中120名班組長進行安全應急情況處理能力、成本管理和質量管理、工作方法、班組技術業務學習等內容的培訓，內容為安全知識講座、技能培訓和案例分析、班組生產現場管理的基本知識講座和案例分析；

3、對其中79名不會計算機的班組長進行系統的計算機基本操作技能培訓，內容為：計算機操作基本常識、辦公軟件的使用、網絡知識及操作訓練。

五、培訓組織形式：以上培訓均采用脫產內訓形式，集中培訓與分類培訓相結合。培訓方法采用講授法、案例法、討論法、計算機操作培訓以實操為主。考核采用閉卷、實操和撰寫學習收獲三種方式進行。

六、培訓周期：整個培訓工作從5月11日開始到6月30日結束。歷時1個半月。

1.班組管理規范培訓從5月11日至5月15日結束；

2． 安全應急?? 3． 計算機??

七、培訓費用估算：總計約5萬元（具體預算另附）培訓費從職工培訓經費中支出。

八、培訓項目的評估：培訓結束后，針對培訓對象所接受的培訓項目，由企管處、人勞處和培訓中心共同組織命題，進行筆試和答辯，兩項均通過為培訓合格。不合格進行補考。

※方案審定：XX公司XX培訓項目開發方案審定 思路：對方案的以下內容進行審定：

1、方案的針對性和客觀性；

2、目的、目標是否明確適當；

3、對必要性的闡述理由、依據是否充分；

4、對任務的說明是否明確、全面、具體；

5、費用估算是否正確；

6、效益預期是否合理；

7、培訓項目名稱、培訓項目開發報告書的格式是否規范、表述是否準確。案例

1.標題:“關于對XX公司管理人員管理能力提升培訓項目開發方案審定報告”

2.審定基本情況說明：按照公司項目開發程序，人員？（5-10人）、？時間、地點？，對XX方案進行了審定。

在審定中大家嚴肅認真，暢所欲言，不僅從總體上肯定了方案的可行性，同時也提出了一些改進意見，審定意見報告如下： 1)

方案的優點：1.基本涵蓋培訓項目的主要內容，格式正確，文字表達精煉準確；2.培訓目標明確具體，具有客觀性和針對性；3.培訓對象與培訓內容相匹配，且分層次，可操作性強；4.培訓組織與考核方式選擇適當。2)

主要不足：1.培訓時間安排不夠具體；2.培訓經費預算經費過于籠統；3.缺少培訓經濟效益預期。3)

審定結論：基本可行。建議針對指出的不足

予以修改、完善

XXX培訓項目開發方案審定小組

日期

※方案設計：撰寫培訓總體計劃書

參考分析要點：培訓總體計劃的框架（制定依據和程序、方案內容）

前言：為了（制定依據）??按以下程序制定培訓總體計劃

一、制定程序：1.明確企業目標和部門目標；2.人力資源部召開座談會，了解培訓需求；3.據公司目標和培訓需求制定培訓總體計劃草案——廣泛征詢意見——提交領導審批）

二、培訓總體計劃的內容1.指導思想（基本培訓需求、計劃實施原則和思路）；2.培訓目的目標（目標盡量量化）3.任務說明(以培訓項目的形式出現，通常用表格)：培訓目的、目標、原則、培訓需求、培訓對象、培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓方式及方法、培訓教師、培訓組織人、考評方式、培訓經費的數量和來源等；4.保障措施或管理辦法（組織、經費、激勵約束機制、設施等）。落款：日期

※方案審定：審定XX公司培訓總體計劃

參照上題培訓總體計劃的內容看指導思想是否明確，看組織是否得力、目的目標是否明確、任務說明是否全面，方法是否得當（培訓計劃會議、部門經理溝通、領導決策），保障措施是否有力，、看格式、文字是否規范，總體地看總體計劃是否符合要求（系統性、全面性、有效性、標準化）。

※請您結合本單位實際, 撰寫一份本單位培訓工作的三年規劃

XX公司2012-2014年培訓規劃

1、制定依據：公司2012-2014年發展戰略、規劃、目標；2011年下半年公司培訓需求預測結論

2、指導思想：公司當前面臨的形勢、任務、機遇和挑戰、總目標是將公司未來發展的戰略需要與員工個人職業發展的需要結合起來；培訓規劃的實施要符合戰略性原則、長期性原則、嚴格考核擇優獎勵原則和學以致用、按需施教的原則。

3、主要任務：公司2012年計劃實施完成的培訓項目表（略）、公司2013年計劃實施完成的培訓項目表（略）；公司2014年計劃實施完成的培訓項目表（略）

4、保障措施：領導的重視；各部門的參與、配合；各項目培訓經費的保證；培訓制度的建立和完善

5、自身建設：師資隊伍的建設；課程體系的開發和建立；培訓教材開發；培訓基礎管理設施建設。

6、實施意見：

（1）本規劃將作為公司2012-2014年培訓工作的重要指導，同時也是公司2012-2014年人力資源規劃的重要組成部分

（2）本規劃將隨時依據公司戰略的調整進行及時修訂和完善

※案例分析：西門子員工管理教程

1、原則：

課程體系：目的性、實踐性、基礎性、靈活性 課程開發：一致性、系統性、技能性、操作性、針對性

2、課程內容依據：（不斷更新）

員工職業生涯發展和崗位工作實際需求與公司業務發展需要的結合3、啟示：課程設計應與培訓對象相結合、培訓應注重能力訓練、以職業能力為核心、培訓應針對組織和個人發展的需要

※方案審定：XXX公司班組長管理能力培訓課程方案

思路：從課程程開發五個原則進行分析（一致性、系統性、技能性、操作性、針對性）

1．審查項目: 《XXX公司班組長管理能力培訓課程方案》

2.審定小組成員（相關主管領導、培訓部門負責人、高級企業培訓師、各技術領域專家、計劃參

加培訓的班組長代表組成）

3.審查程序和依據（小組聽取匯報，召開座談會廣泛征求意見，依據審定標準，對 ??實施審定）4．審定結論：基本可行

5.主要理由：從課程程開發五個原則進行分析（一致性、系統性、技能性、操作性、針對性）（1）課程方案基本能滿足新上任的65名班組長適應工作崗位的需要；符合一致性原則；（3）課程安排考慮基本周全，有一定的可操作性；（2）課程方案的內容體現對組長管理能力的培養，基本上符合技能性的要求；（4）課程設置相對合理，教材具有通用性，對班組長的實際工作具有一定的指導性，符合針對性原則。6.修改意見或建議：

（1）將培訓的目的和目標合并為課程目標，進行準確表述，（2）補充說明課程設計的原則及課程所針對的培訓需求

（3）進一步明確授課時間（細化到學時）和方法（4）補充說明課程經費的多少和出處

通過以上修改，使該培訓課程更符合教材開發的系統性、可操作性。

該方案基本可行，請根據以上修改意見修改后執行。

XX審定小組 XX年XX月XX日

※ 審定培訓教材開發方案：

思路：從培訓教材開發的組織原則入手： 1.統籌計劃；2.三落實（人員、任務、經費及保障條件）3.協調配合 ※ 審定培訓教材

思路：從教材審核的具體內容入手：

1、審內容（是否全面、知識點與技能點的把握是否準確、重點是否突出、表述是否正確）；2.審結構（總體框架是否平衡合理、篇章節點明確清晰、邏輯嚴密、層次清楚）；3.審技能點與知識點得比重（突出技能為主，知識為補充）；4.定性、定量審核；5.教材界定范圍（涉及專業領域的深度和廣度）；6.審教材的科學性和思想性（符合科學規律）。

※簡述你對企業培訓師教材的認識和評價： 答：1.該教材開發的指導思想明確，觀念新，概念新，符合示范性培訓教材時代性、發展性、創新性的特點。企業培訓師是新興職業，國內外幾乎沒有可以借鑒的經驗，因此要用發展的眼光去構思教材框架思路，才能適應培訓工作發展的新要求。2.教材內容全面，編排新穎，用案例精選——案例分析——能力點訓練指南——相關知識點鏈接的總體框架結構，篇、章、節、點清楚明晰，結構平衡合理，邏輯嚴密，層次分明，技能點、知識點把握準確，且突出技能為主，知識為補充的原則。3.教材的界定范圍準確適度，涉及相關專業領域的深度和廣度適當，如教材中編入人員素質測評、崗位職務描述等培訓以外的知識和拓展訓練等新培訓模式，充分考慮了企業發展的新要求和員工個人職業發展的需求。

※ 方案設計題：設計培訓評估方案 思路：培訓評估方案的基本內容（評估的目的、評估的標準集、評估的權重集、量表和評判依據、各類表格）

1、制定策略（為什么評估，誰來評估、什么時候評估）；2.制定評估標準：（原則、依據）；

3.選擇評估方法；4.選擇評估工具?！?審定培訓評估方案：

思路：應從審定評估方案的要素入手：

1、審評估指標體系的制定步驟是否科學，2.指標體系的質量是否具有一致性、完備性、可行性、可操作性。

2、評估的實施步驟：(1)周密計劃，有明確目的，(2)有具體的方法步驟（定性、定量指標），(3)各步驟間有銜接性，（4)結果與過程有密切聯系，反饋方式慎重?！?案例分析，培訓評估效果不佳，如何改

進？

思路：

一、從影響評估方案質量的6大要素入手（方案的針對性、全面性、人員構成的合理性、選擇方法時間安排的科學性、設計者的個人因素、評估所需的相關物質保障的合理性）。

二、對培訓教師的評估從三個方面進行：1.工作態度：品德（事業心、責任心、工作紀律）、培訓前準備（教學總體計劃、撰寫教案）、培訓外相關活動（科研能力水平及態度、社會實踐能力及態度、對本職工作及校外活動的開法及處理）；2.業務能力：智力因素、授課、組織教學、教態、指導能力；3.培訓效果：知識信息傳遞情況、思維方式方法的啟迪狀況、非智力因素影響（思想意識）、操作和動手能力的改善。

※方案設計題：人才庫建設工作方案 1.總則：為了??制定本方案；2.人才管理機構及其職責(1)成立人才庫領導小組，由??組成，工作組下設辦公室，（2）人才庫領導小組職責：制定實施細則；督促和檢查人力資源開發和使用；檢查和審核師資隊伍建設；審核人才庫提名名單并備案；總結人才庫建設經驗，推薦上崗人才，決定獎勵和晉升提名。3.培訓師人才入庫條件：人選由單位或個人人事部門推薦；入選人向人事部門提供證件和簡歷；入選人必須必須擁護黨，有責任心、進取心；入選人應有相應理論知識、實踐經驗；大學本科學歷；中級職稱；技術革新能手和比賽標兵；4.教學能力檢查：課堂試講、題目根據教材自選；聽課者必須有三人以上培訓師；培訓師對試講者做出評價，填寫評價表，送交領導小組決定。5.合同管理:合同期1-2年，發正式評書，動態管理，6.附則（略）

※培訓質量體系建設方案設計

思路：應從培訓質量管理體系三個支持系統、5個控制過程和16個關鍵控制環節進行設計 三個支持系統：質量標準文件支持系統、質量文化和組織機制支持系統、信息技術支持系統

五個控制過程：1.確定培訓需求；2.設計和策劃培訓；3.組織和實施培訓；4.評價培訓結果；5.培訓監視 16個關鍵控制環節：

1.培訓動意與培訓需求吻合度；2.培訓目標和對象的針對性；3.培訓項目的科學性、規范性和可操作性；4.培訓項目組織嚴密，多方參與；5.培訓大綱編制嚴謹；6.選聘培訓教師；7.培訓實施計劃和培訓模塊設計；8.培訓成本預算；9.學員資格審查；10.培訓前準備；11.課前準備；12.培訓監控；13.培訓服務；14.考試和考核；15.培訓評估;16.跟蹤評價。

※ 技能試卷二中第二題，分析培訓效果不

佳的因：

思路：

一、應從培訓的七大原則入手分析：1.戰略性原則2.長期性原則3.按需施教學以致用原則4.全員參與與重點提高相結合的原則5.主動參與原則；6.嚴格考核和擇優獎勵的原則；7.投資效益原則。

二、培訓的過程管理（質量管理）。培訓監視是貫穿培訓活動全過程的環節，應對確定培訓需求、設計和策劃培訓，組織和實施培訓，評估培訓結果全過程的質量監視和控制。

該企業培訓效果不佳的原因主要有以下幾個方面：

1.違背了培訓的主動參與原則、戰略性原則、長期性原則和按需施教、學以致用原則； 2.在培訓的過程（質量）管理中存在以下問題

(1）培訓需求分析工作流于形式，無法為后面的培訓工作提供全面準確的依據(2)沒有分層次、分類別設計和策劃培訓項目，培訓缺乏針對性和系統性

(3)缺乏科學有效的培訓質量管理體系，沒有對培訓過程科學監督和指導，出現質量問題不能及時調整和改進

(4)沒有建立起培訓效果的轉化機制，學員難以做到學以致用（或將學習成果進行轉化）改進措施如下：

1.運用多種方法進行培訓需求預測，如組織整體需求預測法、工作任務法、績效分析法，員工個人需求預測、面談法、問卷調查法，以保證培訓需求預測結果的準確性。2.根據培訓需求預測結果分層、分類別設計和策劃培訓項目，開發培訓課程和教材，是培訓更具有針對性。3.應加強對培訓全過程的科學督導，以保證培訓效果，提高培訓效益。4.加強培訓評估，建立培訓效果的轉化機制，使學員真正做到學以致用。

※培訓質量體系建設方案（微觀）XX培訓項目質量監控體系

為保證培訓質量，建設培訓質量監控體系，對項目實施前、項目實施過程中、項目實施結束后三個階段進行監控。

第一階段：項目實施前：項目負責牽頭，做好各項調研 工作，分析各項質量指標，制定實施方案，在學員報到前做好各項準備工作。

第二階段：項目實施過程中：項目負責人對質量管理工作各個方面，運用多種手段對培訓項目實施開展監控。

第三階段:項目實施結束后，采用調查問卷、面談、電話、網絡等手段對培訓項目進行評估、總結和反饋。

※案例分析：XX企業優秀培訓師評估方案 思路：從對培訓教師的績效評估應從三方面入手：工作態度、業務能力、培訓效果

第一部分：該案例結合培訓師綜合素質要求，全方位闡述了培訓師績效評估的項目和指標體系，充分體現評估的三個方面：工作態度、業務能力、培訓效果

第二部分：結合案例，結合培訓師的職業能力（學習能力、創新能力、表達能力、研發能力、寫作能力、成本核算能力、溝通協調能力），按培訓師工作流程（案例中）對指標體系進行分析。第三部分：總結性評價，從該案例的評估指標體系中可以看出，優秀培訓師，應該具有統攬培訓項目的能力，熟練

掌握培訓實施的各環節（確定培訓需求、設計策劃培訓、組織實施培訓、考核評估培訓效果）的操作方法，切實保證培訓活動的針對性和實效性。

※面試方案設計思路：

前言：??

一、面試前期準備：1.面試對象及人數；2.面試目的及考核內容；3.確定面試考評小組成員（公司主管副總、外聘專家、人力資源部主管、職工代表，3-5人）；4.面試題目的開發與管理（由外聘專家命題，提交公司主管副總審定）；5.面試時間地點；6.面試的形式（當場抽題）；7.面試環境安排。

二、面試的組織實施。

1、將要測評的素質；2設計考題、評價、評分標準。

三、面試評價表：正式面試，面試評價表

此次面試方案一經通過，立即開始著手準備。請各相關部門積極配合人力資源部的近期工作安排，對需參加面試的員工提前安排好工作。面試的成績將作為選拔企業核心領導層的主要參考依據，確保企業能選配合適的人員充實核心領導團隊的力量，為企業更快、更好的發展提供人員保證。另一方面，此次面試的成績也將和培訓前的相關成績進行對比分析，以便分析培訓工作的成效和不足，為今后進一步完善培訓工作，提供有力的數據支持。

四、面試結果的運用（面試成績將用于中層干部的選拔）落款日期