第一篇：可口可樂和百事可樂的客戶關系能力比較
可口可樂和百事可樂的客戶關系能力比較
一：背景比較
可口可樂公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，目前總部設 在美國喬亞州亞特蘭大，是全球最大的飲料公司，擁有全球48%市場占有率以及全球前三大飲料的二項(可口可樂排名第一，百事可樂第二，低熱量可口可樂第三)。可口可樂在200個國家擁有160種飲料品牌，包括汽水、運動飲料、乳類飲品、果汁、茶和咖 啡，亦是全球最大的果汁飲料經銷商，在美國排名第一的可口可樂為其取得超過40%的市場占有率。
百事公司（Pepsico.，Inc.）的前身百事可樂公司創建于1898年。百事公司是世界上最成功的消費品公司之一。在全球200多個國家和地區擁有14 萬雇員，為全球第四大食品和飲料公司 百事品牌的理念是“渴望無限”，倡導年輕人積極進取的生活態度。它是可口可樂公司最主要的競爭對手。在廣闊的全球飲料市場上，百事可樂通過其獨特的營銷策略，終于與先于其12 年問世的可口可樂并駕齊驅、鼎分天下。
二、營銷戰略比較
（一）1.可口可樂的營銷策略--產品
可口可樂剛開始的產品定位是適合任何人喝的可樂。因此可口可樂更多注重于滿足所有消費者需求，這就導致可口可樂的產品不斷地創新。
產品口味：可口可樂（原味）、檸檬味、香草味可樂、櫻桃味可樂、健怡可樂、檸檬味健怡可樂、青檸味健怡可樂、香草味健怡可樂、櫻桃味健怡可樂、Zero可樂
產品主題：奧運主題、世界杯主題
2.可口可樂的營銷策略—定價
可口可樂利用其品牌的強大影響力，一直以來都采用穩定的價格策略。當然，為適應市場變化，不同時期會有較小的波動，地區之間的也會有較小的差價。可口可樂的這種定價策略符合其世界級飲料的地位，但是在經濟不景氣的年代，這種不變的價格策略會使其失去部分市場。
3.可口可樂的營銷策略—促銷
促進銷售、免費品嘗、特價銷售、增量包裝、聯合促銷(方正電腦 寶潔)、有獎銷售、瓶蓋兌獎廣告、本土化廣告、明星代言、游戲廣告 店牌廣告
（二）1.百事可樂的營銷戰略——產品
百事產品組合：飲料組合、休閑小食品組合、快餐食品組合。百事產品大家族：百事可樂、七喜、美年達、百事輕怡、茶飲料、運動型飲料、咖啡、蘇打水。
百事可樂的營銷策略—定價 2.低價策略
百事可樂采取降低價格策略（價格相同，分量加倍），低價策略受到大眾的歡迎，使百事可樂得以迅速擴大市場份額并成為緊逼可口可樂的第二大可樂飲料。
3.競爭導向定價策略
百事可樂為保持在消費者心目中的地位，主要采取了競爭導向的定價方法，定價一般與可口可樂定價持平。另外，百事可樂不輕易降價，以為產品減價會帶來消費者對產品質量的疑問。
4.百事可樂的營銷策略—渠道 渠道理念：增加產品市場曝光率、作為銷量增長的主要渠道、帶動市場占有率的提升、建立運作規模、一致的價格策略、有效的促銷活動、與銷量相匹配的市場設備、無庫存斷貨
三、客戶關系維系策略比較
（一）可口可樂客戶關系維系策略
消費者： 售點生動化，使用戶購買方便、舒適；推出不同口味的可樂，滿足個性化需求 ；提高公司品牌形象，樹立牢固的品牌忠誠度。
零售商：合作店牌，有效提升并鞏固客情關系、售點生動化，為零售商降低成本、提供冷飲設備，提高零售商的銷售量
分銷商： 1.5倍原則，幫助分銷商杜絕斷貨
（二）百事可樂客戶關系維系策略
消費者：產品生動化，方便客戶購買
零售商： 終端拜訪，了解客戶需求，提供更優服務 ；廣告牌維護，提高公司品牌形象
經銷商：采用價格優惠、折扣，給分銷商以成本優勢 ；賒銷支持，解決分銷商資金短缺問題； 免費旅游，提高客戶滿意度； VCD獎勵，影響客戶認同感。
（三）CRM指導思想 可口可樂：
只有消費者才是企業銷量和利潤的真正來源。因此，提高消費者的品牌忠誠度、滿意度和接受度是可口可樂一切長期行動的根本。我們不是簡單的產品供應商，而是客戶生意上的伙伴。
CRM五方面的原則：以客戶為重善用聆聽技巧克服異議 / 難題 / 投訴保持和提高自尊心令滿腔憤怒的客戶平伏情緒，回心轉意 百事可樂：
關愛客戶、消費者及我們賴以生存的世界——百事公司以強烈的市場競爭精神為動力，但是競爭的目的是為百事及與其相關聯的個人和團體帶來雙贏。百事的成功取決于對客戶、消費者及社區的深入了解。關愛也就意味著百事要為其利益進行不懈的努力。把質量、價位和開發新產品列為贏得消費者的三要素。
以人為本-----關注股東及合作伙伴的利益、視消費者為朋友、回報社會。
四、客戶關系指導理念的影響
1、優秀的客戶關系指導理念有助于贏得更多忠誠的客戶，進行有效、迅速和明確的溝通活動，維系能為企業帶來利潤的客戶，并促進新產品開發。
2、在飲料市場競爭越來越激烈的今天，可口可樂公司其突出的客戶關系指導理念為其培養了大量的忠誠客戶，而顧客忠誠度的提高使得公司銷售額大幅度增加。這是可口可樂占有額穩居第一的重要因素。
3、客戶關系作為企業的一種哲學與戰略,貫穿于企業的每個經營細節和經營部門,目的是以有利可圖的方式管理企業現有的和潛在的客戶,為了使企業圍繞客戶有效的開展自己的經營活動,客戶關系管理涉及戰略遠景,戰略制定與實施,以及過程,組織等方面的變革.實現客戶價值最大化與企業價值最大化的合理平衡,即客戶與企業之間的雙贏.堅持以客戶為中心,培養忠誠客戶,提供最優質的服務.
第二篇：可口可樂和百事可樂歷年經典廣告詞
可口可樂歷年經典廣告詞
可口可樂是一個風行全世界的世界級飲料品牌，它伴隨我們成長。可口可樂公司為了更好地推廣自己的品牌，每隔一段世界就回推出跟當時歷史事件有關的標語。
對喜歡收藏的朋友很有用，可以根...可口可樂是一個風行全世界的世界級飲料品牌，它伴隨我們成長。可口可樂公司為了更好地推廣自己的品牌，每隔一段世界就回推出跟當時歷史事件有關的標語。
對喜歡收藏的朋友很有用，可以根據罐身來判別罐子的年份，而且也能更好地了解我們所喜歡的可口可樂。
1886 Drink Coca-Cola 最早的宣傳語，與自由女神（Stayue of liberty）同年出生，也是使用頻率最多的標語，暢行一百余年歷久不衰。
1904 Delicious and Refreshing 一九O四年至一九一七年間，可口可樂正處內銷成長鞏固期，功能性的標語提示了美國國民，可樂的神氣之處，同時期西方世界的愛因斯坦發表了相對論，人類開始認知到天才的正確定義。東方的中國此刻正從帝制劇烈地轉型到國民共和階段。
1917 Three Million a day 觀望了三年，中立的美國終于加入世界大戰的行列，三百萬瓶的日銷量，宣告了可口可樂銷售開始狂增的起點，以及世界品牌的地位。
1922 Thirst Knows No Reason 因應消費者習慣，早期的可樂廠只有夏季開張，可口可樂此時張說服大眾，北緯三十至四十五度左右的美國，四季都是喝可口可樂的好時光。
好萊塢（Hollywood）發行人類第一部彩色電影《海上鐘聲》，可惜因制作成本太高的關系，無法再持續制作彩色片。
1925 Six Million a day 此標語與可樂麗池男孩（Ritz Boy）廣告同步推出，是廣告天才阿契．李（Arch Lee）的經典杰作，同年中國國父孫文逝世。
1927 Around the Corner from everywhere 一九二七年至一九二九年，為可口可樂的第一波大擴張，中南美與歐洲是其主要重點，中國也名列其中，這句標語的
1932 Ice cold sunshine 等待經濟復蘇的黎明來到的同時，東方的日本及西方的德國正將軍事主意擴張到極至，緊繃的情緒將各國的關系降到冰點。期待可口可樂帶來和平的曙光．．．．
1963 It’s the refreshing thing to do
1938 The best friend thirst ever had 喉嚨的干涸需要可樂，那么面對經濟信心的危機呢？超人（Superman）選擇在此時誕生，美國的自信于是有了依靠。同年澳洲、奧地利與南非加入可口可樂的大家庭。
1939 Whoever you are,whatever you do,wherever you may be,when you think of refreshment,think of ice cold Coca-cola 這是歷年來最長的標語，內含二十一個單字，如同愛情片中的對白，整句念完需要花你一點時間。經典名片<亂世佳人>（Gone with the wind）成功地風靡全世界，超人的死對頭蝙蝠俠（Batman）也是在這動蕩的年代出世。
1942 The only thing like Coca-cola is Coca-cola itself 由十個單字組成，
1944 Global high sign 由字里行間越略可看出，美國對第二次世界大戰<諾曼地登陸>的信心與期待。這個心戰喊話同時也是可樂標語第一次與飲料意象的脫離。
1948 Where there’s Coke, there’s hospitality
1949 Coca-Cola along the highway to anywhere 四O年代末乃至整個五O年代是汽車文明走向主流的開始，高速公路將可樂更快地送達每一個角落，同年冷戰隨著北約組織的建立展開，兩大陣容間的心理距離極需可樂來化解。澳門于本年開放可樂進駐。1952 What you want is Coke 新力(Sony)發展電晶體收音機，這個革命使得家電進入到全新的領域（隨身聽、收錄機都是它的后代），但此時普遍單價仍高，可口可樂還是得到歡暢的最佳選擇。愛而蘭于本年停止了自英國內銷可樂，卷起袖口自己來。
1956 Coca-Cola makes good thing taste better 貓王Elvis Presley推出首張迷人專輯
1957 Sing of Good Taste 李政道、揚振寧獲諾貝爾物理獎，象征著華人的智慧在世界舞臺開始綻放。可口可樂瓶罐此時正值發展新品種的關鍵期，一九五六年至五九年連續推出四個標語，證實了高層的重視。同年臺灣開始生產可口可樂。
1958 The cold, crisp taste of Coke
1959 Be really refreshed 芭比娃娃出現，小女孩與父母間有了具建設性的討論話題。對于小男孩，我們則建議<可口可樂>小汽車。從本年開始，衣索匹亞有了自己的可樂廠。
1963 Thing go better with Coke 美國總統甘乃迪于達拉斯遇刺。香港推出了<心曠神怡萬事勝意>，這是當地最早的標語。柬埔寨可樂廠亦于同年開始運作。
1969 It’s the Real thing 美國太空梭登陸月球，本世紀人類最瘋狂的夢想由阿姆斯壯達成，香港當年的標語為<真是好嘢>。
1975 Look up America 越戰的結束帶給美國難以忘卻的挫折感，可口可樂的出現則適時地協助人民療傷止痛。
1976 Coke adds life 可樂開始關注到日常生活的意象，香港則稱之<可口可樂添情添趣>。同年毛澤東逝世。
1976 Have a Coke and a smile 美國與中華人民共和國建立交，同年可樂再度輸入中國。當年香港的當地廣告語為<可口可樂添歡笑>。1982 Coke is it 香港稱之<梗是可口可樂>，為另一個相當受歡迎的標語，尤其其廣泛印制在可樂衍生商品上。
1986 Coca-cola red, white and you 除了一九四九、五六年兩年外，四八至八六年間，
1987 Can’t beat the feeling
臺灣稱為<擋不住的感覺>，香港稱為<無可擋的感覺>。就臺灣而言是最受歡迎，也印象最深的一句可樂廣告語，當年代言中文廣告曲的是庾澄慶與葉倩文。
1990 Can’t beat the real thing
延續上一個好感覺，僅將
1993 Always Coca-Cola 簡短有力的宣傳，造就可樂史上最成功的標語，臺灣成為<永遠是可口可樂>，香港稱之<永遠系可口可樂>。這個長壽的標語歷時八年，跨過九二、九六奧運，九四、九八世界杯以及千禧年，為自以九一七年以來，最持久的宣傳語。同年NBA公牛隊(Chicago Bull)完成第一次三年霸，公牛王朝確定。（一九九八年的
2000 Coca-cola.Enjoy 香港稱之<起歡可口可樂>，
2001 Life tastes good
可口可樂公司將產品意象從飲料本質抽離，以人與人之間的情感出發，塑造出溫馨的氛圍，從網站、平面廣告，到電視傳媒一體成型的宣傳，期待創造出另一波高峰
百事可樂
關于百事可樂
1898年
清爽、可口，百事可樂 1903年
提神、爽心、增進消化
1905年
可口之飲料
1906年
天然飲料——百事可樂
1907年
百事可樂：可口、健康
1909年
百事可樂：使你才氣煥發
1910年
喝百事可樂，讓你心滿意足
1923年
這就是健康：百事可樂
品嘗百事，你將喜歡它
1928年
百事可樂，激勵你的士氣
1932年
一樣的價格，雙倍的享受
1939年
一樣的價，雙倍的量
1940年
百事可樂是屬于你的飲料
1943年
令人誘惑的口味
1945年
百事可樂：更多、更好
1949年
口味最好、花錢更少
1950年
量多、活力更多
1953年
清新、爽口
1958年
愛社交，喝百事
喝百事，增友誼
1959年
百事可樂令你心曠神怡
1961年
這就是百事，它屬于年輕的心 1963年
奮起吧，你就屬于百事新一代
1964年
讓自己充滿活力，你是百事新一代
1967年
口味獨一無二，百事可樂向前涌動
品嘗無可比擬的百事
1969年
生活/奉獻
你從生活中獲取，百事從奉獻中獲取
1971年
擁有一個百事的日子
1973年
成為百事人，感受自由心
1975年
百事挑戰，讓你的感覺來決定
1976年
擁有百事時代
1979年
把握百事精神，賦予百事挑戰
1982年
喝百事可樂，享受一生美味
啊！百事的時代
1983年
現在就去體會百事
1984年
百事可樂，新一代的選擇
1987年
百事可樂：美國的選擇
1990年
親愛的，這就是您所需要的
1992年
不能沒有它——百事可樂
1993年
年輕、開心，喝百事
1995年
百事之外，別無選擇
1996年
改變新的一頁：百事可樂 1998年
新一代的選擇 The choice of a new generation
渴望無限（Ask for More)
1999年
百事，渴望無限
快樂的可樂
2003年
百事，這就是可樂
2004年
突破渴望(Dare for More)
敢于第一(Dare to Be No.1)
第三篇：百事可樂與可口可樂競爭
可口可樂與百事可樂的爭霸之戰
分析思路：兩者都在哪些方面展開了爭霸→兩者的策略和手段分別是什么→關于各個方面雙方爭霸的結果怎樣→為什么采取了這種手段和方法會相對而言成功 1.產品定位: 百事可樂：1960年以前,重點以社交場合飲用為主
↓1.世界充滿十幾歲少年兒童，對老品牌忠誠度低、叛逆
↓2.與其吸引可口可樂忠實用戶，不如贏得尚未養成習慣迫在需求的目標顧客.1960年以后，針對新一代
可口可樂：85年改變沿用了99年的老配方→無數抗議→三個月后雙管齊下→銷售和股價均上漲,百事卻降低
2、價格戰： 30年代，百事首次宣布“同樣價格，雙倍享受”，拉開美國軟飲料首次價格爭奪戰序幕
↓
以后幾十年，幾次價格較量
↓
之后價格較量謹慎→保持軟飲料在消費者心目中的地位，避免兩敗俱傷
3、國際市場爭奪戰
可口可樂：“現場主義”(可口可樂批發原液→當地瓶裝廠，美國總公司協作援助→瓶裝廠建設、廣告、巡回銷售)日本可口可樂(最高管理層)中國可口可樂(改革開放、合資合作上海廣州飲料廠)百事可樂：1987年，可口抗議印度政策，撤出印度市場)；
百事采取四項有力措施，取代可口霸主地位：（1）與印度一個集團組成合營企業，使其合營條件能夠超越印度國內飲料公司的反對和跨國公司立法機關成員的反對，從而獲得政府批準；（2）幫助印度出口農產品，并使其出口額大于進口軟飲料濃縮液的成本；（3）保證不僅在主要城市銷售，而且盡最大努力把可樂消亡鄉村地區；（4）把食品包裝、加工和摻水等技術提供給印度。
4、促銷戰：
百事：
1、廣告攻勢
2、對兩種可樂盲目測試的結果3：2拍成廣告影片
3、搖滾歌手邁克杰克遜
4、公共關系：1980年莫斯科冬奧會，盈利機會超可口三分之一
可口：
1、廣告：基本主題與變換主題相結合適度廣告宣傳宗旨
2、公共關系:洛杉磯奧運會，1300萬美元取得“奧運會專用飲料”權.
第四篇：百事可樂可口可樂包裝分析
百事可樂可口可樂品牌設計包裝分析
百事可樂:
1.經典的藍色,紅白藍的色彩搭配
2.良好的區隔性: 如果遭遇競品的惡意模仿競爭,可以形成良好區隔和自我保護
3.年輕化: 時尚,炫,代表時尚潮流
4.實用性: 留有足夠的可供階段性促銷文字位置,但在無促銷時也要有完整的形象 5.運輸,保存的安全和方便 6.制作和罐裝的成本考慮
可口可樂：1.一千六罐裝的外包裝采用的是塑料，而現在采取的是牛皮紙，紙包裝雖然不是很理想的綠色包裝材料，可是和塑料相比，他還是具有很多的優越性，例如可以回收利用，有更高的抗壓強度，可平板狀折疊……….2.新的包裝設計保留了為全世界所熟知的紅色，但取消了黃色和銀色的波浪紋以及商標上的水泡。根據公司的評價，新包裝吸收了簡約，真實和原始的風格。
3.以前的包裝拉緩和罐體分離，而新包裝拉換來開后和罐體相連，可以避免環境污染。
4.結實的紙板聯合包裝對小罐起到保護作用，可以讓客戶把更多 的產品帶回家，使用很方便。這種新的Cluster-Par紙板箱可以促使消費者一次購買更多的飲料，并幫助可口可樂在滿足老客戶需求的同時吸引新的客戶。
5.應用了美德西維科連體包裝形式。包裝圖形設計雖沒特別“抓眼球”之處，但總體比較清爽，重點突出可口可樂的英文字母。
Cluster-Par 紙托很精巧，簡簡單單但牢牢靠靠的把六聯330ml的金屬罐卡在紙板里面。分析
中國可樂市場爭奪戰當前的局面多少讓人覺得有些??糊涂。
在大多數國家，可樂市場的兩大競爭品牌都可以按顏色加以區分：可口可樂公司的可樂罐是紅色，而百事公司則是藍色。然而在中國，百事可樂在新的促銷活動中一反常規地推出了紅色可樂罐。百事公司的管理人士稱，為了支持中國國家運動隊，他們給百事可樂罐配上了中國國旗的顏色。
不過除一道藍色條紋外通體紅色的新可樂罐也令不少人感到驚訝，原因是它與可口可樂奧運紀念罐的外觀頗為相似。與可口可樂瓶罐設計類似的是，百事也在包裝上印制了體育明星的形象，當然這和可口可樂瓶罐上的明星不同，因為可口可樂與一些體育明星簽有獨家代理合同，此外，這家公司還取得了2008年北京奧運會官方贊助商的資格。而百事公司則是中國國家
隊的贊助商，這只隊伍代表中國參加包括亞運會在內的各項國際運動賽事。百事公司為配合新可樂罐而制作的廣告已經在視頻網站YouTube上出現。
可口可樂換裝一千六罐裝的外包裝采用的是塑料，而現在采取的是牛皮紙，紙包裝雖然不是很理想的綠色包裝材料，可是和塑料相比，他還是具有很多的優越性，例如可以回收利用，有更高的抗壓強度，可平板狀折疊……….新的包裝設計保留了為全世界所熟知的紅色，但取消了黃色和銀色的波浪紋以及商標上的水泡。根據公司的評價，新包裝吸收了簡約，真實和原始的風格。
以前的包裝拉緩和罐體分離，而新包裝拉換來開后和罐體相連，可以避免環境污染。
結實的紙板聯合包裝對小罐起到保護作用，可以讓客戶把更多的產品帶回家，使用很方便。這種新的Cluster-Par紙板箱可以促使消費者一次購買更多的飲料，并幫助可口可樂在滿足老客戶需求的同時吸引新的客戶。
應用了美德西維科連體包裝形式。包裝圖形設計雖沒特別“抓眼球”之處，但總體比較清爽，重點突出可口可樂的英文字母。
Cluster-Par 紙托很精巧，簡簡單單但牢牢靠靠的把六聯330ml的金屬罐卡在紙板里面。
總結
好的包裝設計除了解決設計中的基本原則外，還要著重研究消費者的心理活動，才能在同類商品中脫穎而出。消費動機
商品包裝最直接的目標是激發消費者進行購買。制定商品包裝計劃時首先考慮的就應該是這一目標。其次，即使消費者不準備購買此種商品，也應促使他們對該產品的牌子、包裝和商標以及生產廠家產生好的印象。
消費者決定花錢買東西的行動是在某種動機推動下進行的。人們的行動一般都是由一定的主觀內部原因即動機支配進行，而動機又與需要密切相關，動機是在一定條件下的需要的體現，是由人的需要轉化而來。換言之，人是為了滿足某種需要才行動的。消費者到商店購買某種商品是因為他們需要這種商品。
動機是由需要轉化而來的，但是人的需要不一定全都能轉化為推動人去行動的動機。需要往往以愿望的形式被人體驗到。人的需要是有層次的，不少心理學家對此做了深入的探討。美國心理學家馬斯洛的“需要層次論”就是其中之一。他把人的需要劃分為五個層次：
(1)生理需要：吃、喝、空氣等；
(2)安全需要：在危險和恐懼中對自由的需要；
(3)歸屬相愛的需要：得到親友愛，成立家庭需要；
(4)尊重的需要，對榮譽成就需要；
(5)自我現實需要。
設計中的心理因素
(1)引人注意是增強包裝效果的首位因素。注意是人的認識心理活動過程的一種特征，是人對所認識事物的指向和集中。注意現象不是一種獨立心理過程，人們無論在知覺、記憶或思維時都會表現出注意的特征。從心理學研究分析，一件包裝設計要想使消費者注意并能理解、領會、形成鞏固的記憶，是和作用于人的眼、耳感覺器官的包裝中的文字、色彩、圖形以及聲音等條件的新奇性特征分不開的。
在人們的視覺認知活動中，不是被動接受客觀刺激物的刺激作用。而是在客觀刺激物和人的主觀內部心理因素相互作用下進行的。商品包裝的文、圖、色及造型形態，對消費者來說，都是一種“視覺元素”的刺激物，而這些刺激物必須具備一定的新奇形象特征才能引起消費者的注意。
(2)情感與聯想。設計師對包裝做到醒目并不太困難，但要做到與眾不同，又能體現出商品文化內涵和貢獻點(需求)是設計過程中最為關鍵的。
在商品包裝設計元素中，色彩沖擊力最強。商品包裝所使用的色彩，會使消費者產生聯想，誘發各種情感，使購買心理發生變化。但使用色彩來激發人的情感時應遵循一定的規律。心理學研究認為，在繪制食品包裝時，不要用或少用藍、綠色彩。而用橙色、桔紅色則使人聯想到豐收、成熟，從而引起顧客的食欲促使購買的行動。就象我們現實生活中，消費者購買補品商品，大多會對大面積暖色調的商品包裝感到滿意。而對洗潔用品則對冷色調包裝感興越。這既是商品主觀原因又是消費者
情感聯想的作用。
(3)成功的商品包裝不僅能引起消費者情感和聯想，而且還應當使消費者“過目不忘”。心理學認為記憶是人對過去經歷過的事物的重現。記憶是心理認識過程的重要環節。基本過程包括識記、保持、回憶和再認。其中，識記和保持是前提；回憶和再認是結果。只有識記、保持牢固，回憶和再認才能實現。
因此，商品包裝設計要想讓消費者記住，就必須體現商品鮮明個性特性，簡潔明了的文、圖、形象，同時還要反映商品文化特色和現代消費時尚，才能讓消費者永久記憶。人的心理活動是極其微妙的，也是難以琢磨的，人們往往憑自己的印象購買商品。商品包裝對消費者的心理測試表明，美麗與丑陋，高雅與粗俗，關注與排斥，這些心理上的情感，不僅男女老少各不相同，也因國家、地區和個人的偏愛而有很大的差異。所以，作為一個設計師必須了解市場，研究設計形式因素和分析消費者的各種心理。只有這樣才能準確地摸索到包裝設計與消費者心理活動的規律，從而提高包裝設計的效果，促使消費者產生購買商品的行動。
第五篇：可口可樂與百事可樂調查報告
可口可樂與百事可樂調查報告
可口可樂和百事可樂是軟飲料業的量大領先者和競爭者，這次調查報告就是從它們各自的競爭戰略和市場定位，分析它們為什么能夠在市場上并存并分享不菲的利潤的原因。
一 公司背景
（1）可口可樂--世界最有價值品牌
1886年5月8日，在美國亞特蘭大的一間實驗室里，藥劑師約翰·S·彭伯頓試制出一種糖漿，他和助手給這種糖漿起名叫可口可樂（Coca cola）。
1888年，一位名叫阿薩·G·坎德勒的年輕人看到了可口可樂作為飲料的市場前景，遂購買了可口可樂的股份，掌握了全部生產銷售權，并于1892年成立了可口可樂公司，坎德勒被稱為可口可樂之父。
1923年，羅伯特·伍德魯夫接任公司總裁，他的目標是使可口可樂走向全球。同時加強質量管理，改進和加強了可口可樂在全球的廣告宣傳和促銷活動。在伍德魯夫的苦心經營下，可口可樂在全球得到推廣，最終成為世界最有價值的品牌。
（2）百事可樂--向強者挑戰
但是，就在可口可樂如日中天時，竟然另外有一家同樣高舉“可樂”大旗，敢于向其挑戰的企業，它宣稱要成為“全世界顧客最喜歡的公司”，并且在與可口可樂的交鋒中越戰越強，最終形成分庭抗禮之勢，這就是百事可樂公司。世界上第一瓶百事可樂同樣誕生于美國，那是在1898年，比可口可樂的問世晚了12年。它的味道同配方絕密的可口可樂相近，于是便借可口可樂之勢取名為百事可樂。
百事可樂于一九三四年在加拿大設立灌瓶廠，為美國以外的首家百事灌瓶廠，百事公司從此走向國際化．
百事可樂國際集團的公司組織分為六大業務單位，以地區為分界，每一業務單位均獨立經營，有高度的自主權，這六個單位為百事可樂歐洲，百事可樂拉丁美洲，百事可樂東歐／中亞洲，百事可樂非洲／中東，百事可樂西亞洲／澳大利亞，以及百事可樂亞太區等．
（3）可樂在中國市場
本世紀20年代，可口可樂就進入中國市場。1927年，可口可樂在上海落戶。隨后在天津、青島也相繼成立了裝瓶廠。中美建交后，可口可樂重返中國。到目前為止，可口可樂已在中國投資了24家裝瓶廠，投資額達到8億美元，是僅次于通用摩托羅拉的美國在華第三大投資商。由于可口可樂是最早進入中國的美國的企業，具有百事可樂不可比擬的先入優勢，百事可樂在中國同樣處于挑戰者的位置。
二 廣告策略與分析
（1）可口可樂
為了使可口可樂的形象深入人心，可口可樂公司不惜花費巨資做廣告宣傳，每年在廣告上的支出達6億美元。可口可樂前任老板德魯夫有一句名言：可口可樂99.61%是碳酸、糖
漿和水，如果不進行廣告宣傳，那還有誰會去喝它呢？
此外，可口可樂還通過贊助公益的活動，來擴大自己的形象。1998年3月，可口可樂公司董事長道格拉斯·艾華士訪華，宣布向“希望工程”捐款人民幣500萬元，專門用于資助失學兒童。
可口可樂品牌的基本訴求點：“可口可樂令??滿意，可口可樂使人愉快，是美味、健康的飲料”，一個多世紀以來一直未變。同樣，可口可樂這個品牌名以及主要的標志，手寫體流暢且與眾不同的COCA-COLA，都未曾改變。
（2）百事可樂
二次大戰后的新一代已步入社會，成為社會的主要消費對象。許多跡象表明：誰贏得青年一代，誰就會取得成功。百事可樂敏銳地發現了這一變化，把廣告戰略的重點放在朝氣蓬勃的戰后成長起來的年輕一代身上。
百事可樂運用公共關系技巧主要是成功地抓住青年消費者公眾，贏得了青年一代對百事可樂的好感。在咄咄逼人的進攻中，百事可樂聘請著名的BDO廣告公司做它的代理人，成功的廣告策劃影響了一代人。由此可以聯想到廣告在公共關系傳播中，同樣占有無可比擬的重要地位，社會組織可以通過付費購買傳播機會，向千百萬不見面的公眾傳遞組織信息，必然有助于迅速及時地保持公眾對組織的了解。
（3）包裝---紅與藍
實際上，可口可樂和百事可樂的商標設計可能最能反映二者的特色和定位。可口可樂選用的是紅色，在鮮紅的底色上印著白色的斯賓塞體草書“Coca-Cola”字樣，白字在紅底的襯托下，有一種悠然的跳動之態，充分體現出了液體的特性，整個設計充滿誘人的活力。草書則給人以連貫、流線和飄逸之感。，紅白相間，用色傳統，顯得古樸典雅而又不失活力。百事可樂則選擇了藍色，在純白的底色上是近似中國行書的藍色字體“Pepsi Cola”，藍字在白底的襯托下十分醒目，呈活躍、進取之態。眾所周知，藍色是創新和年輕的標志,高科技行業的排頭兵IBM公司就選用藍色為公司的主色調，被稱為“藍色巨人”，百事可樂的顏色與它的公司形象和定位達到完美的統一。
（4）促銷活動
我通過對比同時期的可口可樂與百事可樂的廣告與促銷活動，發現它們在每年夏季可樂銷售旺季都有一輪促銷活動。例如，前些年夏季百事推出的“愛拼才會贏”的有獎促銷活動，同時可口可樂也推出“紅色真好玩”有獎促銷。兩家公司每年夏季互打擂臺，促銷活動的內容十分相似，成了個平手。
（5）電視廣告
前年開始，百事的廣告采用了明星攻勢，請來了當紅的天王郭富城，可口可樂并沒有盲目跟從，而是相當成功的推出了一則電視廣告“年輕的成分”，這則廣告一改以往的美國面孔，而以全新的本土形象展現可 口可樂的年輕心態和健康活力，是這支廣告片最成功之處。整支廣告片中的中式場景、最中國化的面孔和活力四射的音樂一下子拉近了與中國年輕消費者的距離。雖然整個廣告中選擇的都是最普通的人物和最平常的情境，但是那份自然和健康
還是讓很多人產生共鳴。而百事化了大代價并沒取得理想中的效果。于是在99年，可口可樂的廣告攻勢顯然超過了百事。
而去年，可口可樂對百事的明星攻勢有了回應，為了對抗百事可樂的代言人郭富城、王菲和陳慧琳，可口可樂請來了更加年輕的謝霆鋒、張震岳和林心如。據說可口可樂 邀請三位加盟，是看中他們是更加年輕、更有活力的新生代新偶像，與可口可樂主攻年輕人市場的戰略吻合，三人分別擔任香港、臺灣和中國大陸的廣告代言人。客觀地講，可口可樂選中的三位代言人無論名氣還是形象 都無法與百事的郭富城、王菲等所謂的天王、天后級明星對抗。從他們出演的可口可樂促銷廣告來看就缺少明星媚力。于百事可樂方面，除郭富城以及王菲外，百事還簽了陳慧琳，以對付可口可樂的廣告攻勢。而郭富城的全新一輯百事廣告，最新廣告歌《動起來》會配合廣告推出，這首歌更會成為中國足球聯賽的主題曲。并且百事可樂又同時推出了多個由諸多足球明星演繹出的創意極佳的電視廣告，以年輕人和愛好體育的人士為目標市場，取得了很好的效果。可口可樂輸了一輪。在與老對手可口可樂的交鋒中，百事可樂常常有好戲出臺，使可口可樂倍感威力。其中，百事可樂運用的獨具特色的名人廣告，是為它贏得市場的一個重要法寶。
三 調查結論
雖然百事可樂的勁頭十足，積極擴展的成績十分顯著，僅1994年，該公司在中國的銷量增加了50%，但是，在中國可樂市場，可口可樂仍然處于絕對優勢。它在中國市場上有一個劣勢是不容忽視的。推出非常可樂的娃哈哈集團曾通過《中國經營報》對全國的消費者進行了“為非常可樂打分”的調查，北京統計局計算進行統計，結果為：63%的人在購買可樂是首選是可口可樂，34%的人首選是非常可樂，而百事可樂僅為3%，據分析，中國人有兩種心態，崇尚外國生活和對國貨潛藏在心的愛護。可口可樂以純正的美國口味成為“可樂”的同義詞。得到前一種心態的一致喜愛，而非常可樂則爭取了后一部分人；百事可樂面向年輕人的定位并沒有得到普遍認同，所以位居末席，連初出茅廬的非常可樂都競爭不過，看來百事可樂在中國還有很長的路要走。但是，以百事可樂、勇于向強手挑戰的精神，杰出的經營銷售經驗，以及人才云集優勢，百事可樂公司絕不會甘居人后，好戲還在后頭。
四 啟示
無論兩家公司孰勝孰敗，不可否認的是兩家公司都是相當成功的公司，其中很多廣告操作很值得我們從中吸取經驗，總結如下：
一 是長期的企業形象目標的確立和實現，是其成為世界最有價值品牌的基本戰略。無論是可口可樂還是百事可樂都是世界上最早注重商標和品牌的企業。
二 是巧妙、大手筆的營銷策略。有效、一致的廣告和促銷，注重包裝和視覺形象，公司巨額的廣告費投入以及在世界消費者心中的成功形象塑造，是不斷取得進步的基礎。
三 品牌是活生生的、有個性的，好的品牌與消費者之間可建立起深厚的情感。品牌必須考慮消費者使用和接受品牌的日常經驗、感受、想法、態度和心理需求。
四 樹立品牌實際上是創造一種與眾不同的個性。可口可樂品牌的所有者一直認為：“我們成功的原因在于我們創造出的友善的氛圍，消費者實際上是想與可口可樂融為一體。”
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