第一篇：社區衛生服務中心病人回訪制度

病人回訪制度

一、總則

為進一步加強我中心行風建設，提高服務水平，構建和諧的醫患關系，結合我中心實際情況，特制定門診病人回訪制度。

二、回訪人員、形式

1、門診病人由首診醫師負責回訪。

2、回訪人員可以采取電話、信函、上門探望等形式。

3、產后康復由婦女保健負責人安排隨訪。

三、回訪內容

1、了解患者康復情況；

2、聽取患者及家屬的意見和建議；

3、提供健康常識，指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規律、用藥指導、自我保健；

4、征求病人對醫療服務的意見、建議和需求；

5、督促病人定期復診；

四、回訪時間：

1、門診病人回訪必須在病人出中心后一周內完成。

2、對轉診病人中有疑難病例或未確診的必須在一周內回訪。

五、回訪管理

1、醫療部建立對病人回訪登記的專用簿，醫療部長負責做好醫務人員回訪病人統計工作。

2、登記專用簿格式：回訪日期、姓名、性別、年齡、地址、電話、患病名稱、出中心日期、病人意見和建議、改進措施等(具體表格由醫療部制定、辦公室統一發放)。

六、醫療部長回訪管理職責：

1、督促首診醫生負責對所屬病人進行電話隨訪，隨訪率每月達到80%以上。

2、回訪醫生將回訪結果認真進行整理、記錄，并填寫在回訪病人專用簿。

3、每月總結一次、每年度整理匯總一次回訪資料，列出本月、本年度回訪的病人總數、回訪率，病人意見建議和需求有哪些等，及時上報中心辦公室，以便采取相應措施。

七、回訪率考核標準

門診病人回訪率達到80％以上。

八、回訪率考核

門診病人回訪率由醫療部主管領導每月按病人數量抽查，對低于回訪率標準的（以5%為一個檔次），低于一個檔次，扣除相關人員月績效考核分值50分。

九、回訪病人注意事項：

1、回訪病人時語言親切，態度誠懇，有耐心和愛心。

2、幫助病人了解看病的流程，得知病人要回中心復查時，要告知我中心的地址及醫生的坐診時間，使病人少跑冤枉路。

3、幫助病人時不應隨便承諾，有尋求幫助的病人，能做到的，應盡力去幫助，如做不到的服務，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務。

十、其它要求

1、對病情較重、行動不便及無法用電話聯系的可上門探望；對需上門回訪者，由醫療部長上報醫療主管領導，醫療主管領導定期匯總后統一安排。

2、各醫生要及時登記病人的患病情況、診斷及聯系電話和聯系人，要求住家床的病人均有登記。

3、認真登記好回訪記錄，醫療主管領導組織人員抽查。

4、本制度解釋權和修訂權歸中心辦公室。

5、本制度自下發之日起執行。

----市---區---街社區衛生服務中心

第二篇：病人回訪制度

病人回訪制度

為進一步加強我院行風建設，提高服務水平，提高群眾滿意度，構建和諧的醫患關系，結合我院實際情況，制定病人回訪制度。

一、回訪人員、形式

1、住院病人由管床醫師負責回訪，門診手術病人由首診醫師負責回訪。

2、回訪人員可以采取電話、上門探望等形式。

3、產后康復可兼產科出院產婦隨訪。

二、回訪內容

1、了解患者康復情況；

2、聽取患者及家屬的意見和建議；

3、提供健康常識，指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規律、用藥指導、自我保健；

4、征求病人對醫療服務的意見、建議和需求；

5、督促病人定期復診；

三、回訪時間：

1、住院病人回訪在病人出院后一周內完成。

2、對門診手術病人、轉診病人中有疑難病例或未確診的必須在一周內回訪。

四、回訪管理

1、病房建立對病人回訪登記的專用簿，指定專人為本科室回訪病人網絡員，負責做好醫務人員回訪病人統計工作。

2、登記簿格式：回訪日期、姓名、性別、年齡、地址、電話、患病名稱、出院日期、病人意見和建議、改進措施等。

五、回訪病人注意事項：

1、回訪病人時語言親切，態度誠懇，有耐心和愛心。

2、幫助病人了解看病的流程，得知病人要回院復查時，要告知醫生的坐診時間，使病人少跑冤枉路。

3、幫助病人時不應隨便承諾，有尋求幫助的病人，能做到的，應盡力去幫助，如做不到的服務，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務。

六、其他要求

1、對病情較重、行動不便及無法用電話聯系的可上門探望；對需上門回訪者，由科室主任上報質控科，質控科定期匯總后統一安排。

2、各科室要及時登記病人的患病情況、診斷及聯系電話和聯系人，要求住院病人均有登記。

3、認真登記好回訪記錄，質控科隨時組織人員抽查。

泊里中心衛生院 2014年2月20日

第三篇：病人回訪制度

病人回訪制度

一、總則

為進一步加強我院行風建設，提高服務水平，構建和諧的醫患關系，結合我院實際情況，特制定病人回訪制度。

二、回訪人員、形式

1、出院病人回訪由病人在院時的主管醫師負責回訪。

2、回訪人員可以采取電話回訪、信函回訪、上門探望等形式。

3、產后康復可兼產科出院產婦隨訪。

三、回訪內容

1、了解患者康復情況；

2、聽取患者及家屬的意見和建議；

3、提供健康常識，指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規律、用藥指導、自我保健；

4、征求病人對醫療服務的意見、建議和需求；

5、如有需要復診，督促病人定期復診；

四、回訪時間：

1、住院病人回訪必須在病人出院后7-10天內完成。

2、對轉診病人中有疑難病例或未確診的必須在7天內回訪。

五、回訪管理

1、各病區建立對病人回訪登記的專用簿，指定專人為本科室回訪病人管理員，負責做好醫務人員回訪病人工作的督促及統計工作。

2、登記專用簿格式：回訪日期、病人姓名、性別、年齡、住院號、出院診斷、出院日期、家庭地址、聯系電話、回訪時康復情況和慢性病服藥情況、病人意見和建議和改進措施、回訪醫師簽名等(按照回訪登記本統一填寫)。

六、回訪病人管理員職責：

1、督促病人在院時的主管醫師對所主管的出院病人開展隨訪工作，隨訪率每月達到80%以上。

2、回訪病人管理員負責將回訪結果每月總結一次、每整理匯總一次回訪資料，列出本月、本回訪的病人總數、回訪率，病人意見建議和需求有哪些等，及時上報院辦公室，以便采取相應措施。

七、回訪率考核標準、獎懲措施

1、住院病人回訪率達到100％（院內死亡病例不計）。

2、住院病人回訪率由辦公室每月按病區組織抽查，對已回訪病人的責任醫師由科室在當月勞務費中補助每例5元，對不回訪病人的責任醫師從個人當月勞務費中每例扣罰10元，扣罰歸入醫院，對回訪率低于80％的責任醫師不給予補助。

八、回訪病人注意事項：

1、回訪人員應首先表明身份及回訪目的。

2、回訪病人時語言親切，態度誠懇，有耐心和愛心。

3、幫助病人了解看病的流程，得知病人要回院復查時，要告知專科門診診治以及醫生的坐診時間，使病人少跑冤枉路。

4、幫助病人時不應隨便承諾，有尋求幫助的病人，能做到的，應盡力去幫助，如做不到的服務，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務。

九、其它要求

1、對病情較重、行動不便及無法用電話聯系的可上門探望；對需上門回訪者，由科室主任上報醫務科，醫務科定期匯總后統一安排。

2、各科室要及時登記病人的患病情況、診斷及聯系電話和聯系人，要求住院病人均有登記。

3、認真登記好回訪記錄，辦公室隨時組織人員抽查。

4、產婦出院如有要求上門隨訪的可結合上門執行。

5、本制度執行過程中如有不適合當時實際情況需要調整，由中層以上領導討論通過后調整。

6、本制度自下發之日起執行。

第四篇：出院病人回訪制度

出院病人回訪制度

1、對所有出院病人由主管醫生或者責任護士實行定時電話回訪，科主任、護士長監督、檢查。

2、病人出院時，應逐項填寫《出院病人回訪記錄表》，表內前八項由當班護士填寫，其余項目由回訪人填寫，不得遺漏。

3、一般出院病人，出院7-15天內由其責任護士或主管醫生進行電話回訪，特殊病人必要時上門回訪。

4、回訪的內容包括病人的目前情況，服藥、鍛煉、生活等情況及健康指導，定期復查提醒等。

5、回訪時對病人的提問應耐心聽取、慎重回答對治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題需要謹慎，不能簡單判斷和隨意指導，應采取另行答復或回院復查。

6、回訪人必須持有執業資格者，做到熱情、禮貌、不與病人發生爭執。因致電人代表醫院，電話用語必須得體靈活，回訪電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉歸、疾病診斷等。電話接通時，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。通話結束時，對病人及家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再掛電話。

7、對電話投訴應及時調查核實情況，在7天內給予回復，對患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪人及時向醫院匯報，醫院根據患者的投訴和不滿意問題進行調查核實，情況屬實的對責任科室或個人進行處理，并制定針對性的整改措施。

8、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時向科主任匯報。

9、醫院在行政查房或業務查房時定期抽查病人，檢查制度落實情況。

出院病人電話回訪的意義

對處于患者進行回訪有助于醫患關系的和諧發展，電話回訪使醫療服務從院內延伸到院外，從各方面為患者提供連續性的醫療服務，把醫療過程延伸到患者家里，延長了患者接受醫療服務的時間。通過回訪，針對個別突出的問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫院的信任度，無形之中將流失的病人重新爭取回醫院，這項工作帶給病人的不僅僅是一句問候，更多的是將醫院良好的形象樹立在了病人心中！

第五篇：病人回訪制度和考核辦法

眉縣婦幼保健院

病人回訪制度和考核辦法

為進一步加強我院行風建設，提高服務水平，構建和諧的醫患關系,建立全方位的醫患溝通監督渠道，辦人民滿意的醫院，特制訂本制度。

一、病人回訪制度

（一）回訪工作由出院病人所在科室負責，出院病人由住院期間診治醫師電話回訪兩次（特殊病人及時回訪）；產婦42天后由保健科負責回訪一次。

（二）采取電話、短信、上門探望等形式，回訪的主要內容包括：詢問產婦或患者康復情況、新生兒情況，黃疸情況，健康指導、聽取患者及家屬對醫院服務的意見和建議。

（三）產婦出院后回訪要求至少三次：第一次為病人出院（或就診）后3天內完成；第二次為病人出院10內完成；第三次回訪產后42天后回訪。

（四）兒科病人至少回訪兩次，第一次為出院后5天，第二次由兒保科一月后電話回訪，主要內容為兒童保健、傳染病、流行病預防為主。

（五）住院病人由管床醫師負責回訪，門診病人由首診醫師負責回訪。

（六）高危孕產婦回訪率要達到100％；住院病人回訪率達到80％以上，門診手術病人回訪率達到50％以上。

（七）病人回訪一般可采取電話回訪；對病情較重、行動不便及無法用電話聯系的可上門探望；對需上門回訪者，由科室主任上報院院辦公室統一安排。

（八）科室建立病人回訪登記冊，及時登記病人的患病情況、診斷及聯系電話和聯系人，對病人回訪后做好回訪紀錄。病人出院時，科室主任或主管醫生應給病人發放“愛心聯系卡”（由醫院統一制作）。

（九）院辦室、醫務科、護理部等相關科室要選擇30%病人進行再次回訪，確定回訪情況以及回訪滿意度，并聽取患者及家屬的意見和建議。

（十）凡對有醫療糾紛的病人的回訪，由醫務科統一安排。

（十一）輔助科室要對檢查過的危重病人、“危急值”患者，及時到住院部、門診科室進行隨訪，核實檢查結果，做好經驗總結。

（十二）科室每月對病人回訪總結一次、每季度整理匯總一次回訪資料，列出本月、本季度回訪的病人總數、回訪率，病人意見建議和需求等，及時上報院辦公室，以便采取相應措施。

二、考核辦法

（一）每月進行考核一次，凡回訪率不達到要求的，每下降1%扣科室績效考核0.5分；

（二）醫院抽檢部分病例進行回訪，凡回訪敷衍了事，造成病人不滿意的，每一例按回訪率下降5%計算；凡回訪率不夠的，科室當年不得參加評先；凡弄虛作假的，當事人當年不得參加評先、評優、晉升等。

（三）對病人滿意率連續6個月排名最后的科室不得評選先進科室；所在科室主任、護士長不得評選先進個人，并給予全院通報批評，由分管領導約談。回訪工作較好，病人滿意度較高的科室，給予表揚。

（四）為了保證回訪工作有效進行，根據科室上報的回訪結果，每回訪一人給予回訪醫生電話補助0.3元。

三、本制度及考核辦法自2014年5月1日起執行，回訪率按2014年5月1日起出院的病人計算。

附件：眉縣婦幼保健院病人回訪登記表