第一篇：社區衛生服務中心各項制度制度

兒童保健工作制度 ．設專人負責轄區內新生兒、嬰幼兒、托幼園所兒童保健工作以及生命監測等工作。．掌握轄區內0—6歲兒童基本情況和健康狀況，實行定期健康體檢，并對體檢結果進行綜合評價。．做好新生兒訪視工作，指導家長做好新生兒喂養、護理和疾病預防等工作。．對不同月齡和年齡的兒童進行血紅蛋白、智力、視力測查，聽力篩查和口腔檢查，對檢查結果異常的兒童進行登記、轉診、追蹤和治療。．在兒童定期健康體檢中發現的體弱兒，按照管理常規進行登記和管理。．掌握轄區內托幼園所的基本情況，定期深入園所進行計劃免疫接種、傳染病預防、衛生消毒、五官保健等工作的督促與指導。．負責轄區內 5 歲以下兒童生命監測工作，掌握轄區內出生活產數、5 歲以下兒童死亡數及死亡原因。．及時準確完成兒童保健信息的登記、統計和上報工作。

婦女保健工作制度 ．設專人負責轄區內婦女保健相關信息收集與管理、孕前與孕產期保健管理與指導、婦女多發病防治與管理、避孕節育咨詢與指導等婦女保健工作。．掌握轄區內人口、已婚婦女、育齡婦女、孕產婦、人口出生、孕產婦死亡、圍產兒死亡等基本情況，定期與相關部門進行核實。．負責轄區內婦女常見疾病的篩查工作，對篩查情況進行登記對篩查出的高危婦女進行隨訪治療或轉診。．開展預防常見婦科腫瘤和生殖道感染性疾病的健康教育。．負責為轄區內婦女提供婦女常見病、多發病的診療服務，開展婦女病防治工作。

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孕產婦保健工作制度 ．為轄區戶籍人口、常住人口中的妊娠婦女建立“母子健康檔案”（母子保健手冊），并進行早孕檢查與指導。．對孕產婦和圍產兒進行訪視，統計上報相關信息。3 ．做好孕產婦與圍產兒生命監測與管理工作。．對建冊的孕婦進行高危篩查，篩查出的高危孕婦按要求進行登記、追訪與管理。．入戶調查、核實本轄區內的孕產婦和圍產兒死亡（含外地戶口及外區戶口）情況，填寫死亡報告卡，及時上報。

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計劃生育技術指導工作制度 ．為轄區內育齡婦女提供避孕節育技術服務，開展避孕節育知識宣傳普及。．開展避孕節育咨詢與指導，做好避孕節育方法的知情選擇。指導育齡人群實施有效的避孕措施。做好性生活指導，提高已婚夫婦生活質量。．提供避孕藥具，做好相關藥具的儲存與保管。4 ．開展經常性的孕情監測服務，做好跟蹤隨訪工作。5 ．開展育齡婦女計劃生育手術并發癥和藥具不良反應的監測。．做好計劃生育技術服務相關數據的登記、匯總、統計與上報。

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精神衛生工作制度 ．成立中心精神衛生工作領導小組，建立精神衛生三級管理網絡（街道、居委會、監護人），制定工作計劃，定期召開例會。.開展精神衛生流行病學調查，準確掌握精神病人基本情況，實行動態管理，及時準確上報精神衛生工作統計報表。．開展重點人群的心理衛生咨詢、心理行為干預、精神疾病預防等服務，早期發現精神疾患病人。．開展對慢性或服用維持劑量藥物的精神病人診治，對新發現或疑似病人應及時轉診至上級專業機構確診。．建立隨訪制度。定期走訪居委會，按疾病分期隨訪精神病人，及時掌握病情變化、治療情況、去向，填寫隨訪記錄，進行康復治療指導。．指導監護人督促病人按時服藥、觀察可能出現的藥物副反應和精神癥狀，動員病人參加社區組織的康復活動。．病人就診或醫務人員到病人家中診療時，應有家屬或監護人陪同。．做好重點精神病人的管理，防止肇事肇禍事件的發生。．對“三無”精神病人登記造冊并上報；對生活困難、符合免費服藥治療標準的患者，幫助申請享受、發放免費藥

老年保健工作制度 ．設專（兼）職人員負責老年保健工作，建立網絡，制定工作計劃 ．對轄區內老年人的基本情況和健康狀況，進行調查、登記建立健康檔案。．對以社區居家養老形式為主的老年人進行服務需求評估，提供醫療護理、康復、保健服務及精神慰籍、舒緩治療服務。．對患有慢性病的老人進行管理，進行飲食、運動、合理用藥合理就醫指導。．對于高危老人，進行健康指導、行為危險因素干預。6 ．開展多種形式的健康教育，對老年人進行疾病的預防、自我保健、常見傷害預防、自救和他救等指導。

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社區康復工作制度 ．開展社區殘疾人健康狀況調查，掌握殘疾人的基本狀況和康復需求，并建立社區殘疾人基本數據檔案，實施動態管理。．對有康復需求的殘疾人，建立康復檔案，進行功能評估，制定康復計劃，實施康復治療和功能訓練。．積極開展家庭康復訓練指導工作，對殘疾人及親友開展康復知識培訓和指導。．對于在社區衛生服務機構無法滿足的康復需求，向設有康復科的上級綜合醫院或康復服務機構進行轉診。．利用各種方式宣傳康復和殘疾預防知識，動員社會力量參與社區康復服務。

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全科門診工作制度 ．全科診室的工作應由具有執業醫師資質的全科醫師或持有全科崗位培訓合格證書的醫師擔任。．全科醫師應對病人的健康狀況進行全面整體的檢查和評估，并將結果準確記載于健康檔案。兩次不能確診的病人應及時請上級醫師會診。對需要轉診的病人，認真填寫轉診單，協助轉診至上級醫院。．全科醫師應根據病人具體情況，有針對性地進行健康指導和發放健康教育處方，并記入健康檔案。．全科醫師對慢性非傳染性疾病病人應進行規范管理。．認真填寫門診日志及相應信息，按時上報。6 ．發現傳染病病人，及時做好診治、疫情報告、消毒、隔離及轉運。．全科診室應有相對獨立的單人診區，私密性良好的診療環境，嚴格消毒，防止交叉感染，保持清潔整齊。

東勝區建設社區衛生服務中心

口腔保健工作制度 ．開展社區居民及托幼園所、中小學校等牙病普查普治工作，將篩查人員的口腔基本情況，認真地記載在健康檔案中。．做好口腔保健及口腔疾病健康宣傳工作。3 ．嚴格執行操作規程，經診治三次不能確診者，要及時請上級醫師診視，減少復診率，提高治愈率。對疑難病三次不能確診的，及時轉往上級醫院。．口腔治療需注射麻醉劑時應首先詢問病人有無過敏史，按照常規做藥敏試驗，備常規急救藥品。．嚴格無菌操作、器械消毒工作和室內紫外線空氣消毒，防止交叉感染。．定期對器械清點、加油保養。

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藥房調劑工作制度 ．藥劑人員應憑醫師處方，按照操作規程調劑處方藥品。．認真逐項檢查處方前記、正文和后記書寫清晰、完整，并確認處方的合法性。．調劑處方時應做到“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。．審核處方用藥的適宜性。存在用藥不適宜時，應告知醫師進行更改。發現嚴重的不合理用藥、用藥錯誤和超劑量使用醫師未雙簽字時，有權拒絕調劑。．配方時應遵守調配技術常規、稱量、計數要準確。禁止取藥時用手直接接觸藥品。．瓶簽模糊或藥品標志不清楚的藥品暫不發放，查詢清楚后方可調配。．處方調劑后，需經嚴格核對并由調配者及核對者雙簽字后方可發藥。．發出的藥品，必須將服用方法詳細寫在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑必須注明“服前搖勻或用前搖勻”，外用藥注明“不可內服”等字樣，并向病人講明用法及注意事項。

東勝區建設社區衛生服務中心

B 超室工作制度 ．需要做B超檢查的患者，由全科醫師、臨床醫師填寫申請單。．檢查前應詳細閱讀申請單，了解患者是否按要求做好準備。危重患者檢查時應有醫護人員護送或到床邊檢查，需預約時間的檢查，應詳細交待注意事項。發現有傳染病患者，應排于最后檢查，檢查完畢嚴密消毒儀器和用具。．及時準確報告檢查結果，遇疑難問題應與全科醫師、臨床醫師聯系，共同研究解決。，嚴格遵守操作規程，認真執行醫療器械管理制度，注意安全，定期保養、維修，并對機器進行檢測。．各種檢查記錄應保管好，建立檔案。

東勝區建設社區衛生服務中心

心電圖室工作制度 ．需要做心電圖或其他心功能檢查的患者，由全科醫師、臨床醫師填寫申請單。．查前應詳細閱讀申請單，了解患者是否按要求做好準備。危重患者檢查時應有醫護人員護送或到床邊檢查，需預約時間的檢查，應詳細交待注意事項。發現有傳染病的患者，應排于最后檢查，檢查完畢嚴密消毒儀器和用具。．及時準確報告檢查結果，遇疑難問題應與全科醫師、臨床醫師聯系，共同研究解決。．嚴格遵守操作規程，認真執行醫療器械管理制度，注意安全，定期保養、維修，并對機器進行檢測。．各種檢查記錄應保管好，建立檔案。

東勝區建設社區衛生服務中心

第二篇：社區衛生服務中心會診制度

鄭州大橋醫院

社區衛生服務中心會診、請示報告制度

為充分發揮橋醫集團醫療資源優勢，實現資源共享，進一步提高各社區衛生服務中心醫療質量，提升轄區居民滿意度，確保醫療安全，特制訂如下制度。

1、凡三日內不能明確診斷、治療效果欠佳、疑難危重的患者，應由中心主任或醫療康復部主任組織中心內部會診，如仍不能解決問題，應由中心主任或醫療康復部主任以電話方式邀請其他中心、科室進行會診，必要時以電話和電子版形式填寫會診申請單（電子版形式）報醫務科，由醫務科組織會診。

3、急診會診，在組織積極搶救同時以電話形式邀請相關中心科室醫師會診，同時報告醫療康復部主任或中心主任，必要時報醫務科。

3、會被邀請會診的中心、科室主任，應全力配合，安排相關醫師按要求前往會診。

4、被邀醫師到達后，按醫療核心制度（會診制度）規定執行。

5、除特急診患者和家屬要求轉院外，其他轉院患者應組織會診，或報醫務科同意后，方可轉院。

6、要求各中心建立《危重患者搶救登記本》、《會診會診登記本》、《死亡病例討論記錄本》、《疑難危重病人討論記錄本》。

7、本制度從2014年9月1日起執行

鄭州大橋醫院醫務科 2014年8月23日

第三篇：社區衛生服務中心財務相關制度

社區財務管理制度

**街社區衛生 服務中心

財 務 管 理 制 度

社區財務管理制度

目 錄

一、財務工作制度

二、貨幣資金管理辦法

三、票據管理制度

四、醫療收費制度

五、固定資產管理辦法

六、藥品管理辦法

七、衛生材料及低值易耗品管理辦法

八、債權債務管理辦法

九、門診收費工作制度

十、財務各崗位工作職責

十一、政府補助資金管理辦法

社區財務管理制度 財務工作制度

一、嚴格貫徹執行國家有關法律、法規和財務規章制度。以身作則，制止奢侈浪費、違法亂紀的行為，認真辦理會計事務。

二、根據社區中心發展計劃和任務，編制財務預算計劃。

三、嚴格按照《基層醫療機構會計制度》規定算帳、記賬、報賬、做到手續完備，內容真實、數字準確、賬目清楚，按時上報。

四、按照銀行制度規定，加強銀行存款和現金管理，做好結算工作。不定期地檢查收費人員的庫存現金。

五、加強經濟管理、定期進行對社區的經濟活動進行分析，合理組織收入，嚴格控制支出，及時反饋社區經濟狀況。做好社區經濟核算和績效工資計算分配工作。

六、加強財務監督和控制。結合各時期的經濟政策及任務，制訂相關的制度。一切合法的報銷單據，必須由經手、證明、會計、審批等人簽名，實物必須入庫方予報銷。財務崗位必須要相互聯系、相互制約，定期換崗。

七、有價票據管理要做到專人保管、復核。

八、會計檔案保管，會計人員交接，均按照財政部門和國家檔案局等有關的規定執行。

九、認真統計醫保、公費醫療等醫療往來款項，按規定的格式和期限報送各種醫療報表。掌握落實有關文件政策，及時向有關部門反饋存在的問題。

社區財務管理制度 貨幣資金管理辦法

根據國家衛生部和財政部頒發的《基層醫療機構財務制度》規定，建立健全現金及各項存款的內部管理制度的要求，結合社區實際情況，制定出本社區資金管理辦法，具體如下：

一、現金的管理

1、根據本社區的實際情況制定切實可行的現金管理制度，主要內容有：

（1）收費員的現金收取、開具收據、現金日結單的填報，現金上繳時限及金額等相關規定；

（2）現金出納每天定時收取各收費點收費員現款及現金日結單，復核款單是否相符，抽查現金日結單是否與電腦收款記錄相符，及時將匯集收取的現金填單送存開戶銀行；

（3）出納的支票管理，現金提取庫存現金支付及保管等相關規定；

（4）不準坐支現金；

（5）實行會計復核制度；

（6）及時登記現金日結賬，實行日清月結，錢款相符；

（7）定期財務主管或主辦會計監盤出納庫存現金，核對開戶銀行存款余額；

（8）其他有關規定。

2、實行錢賬分管，互相監督

設置專人經管現金出納業務，會計和出納崗位分開設置，不得由一人兼任。堅持錢賬分管，責任分清。

社區財務管理制度

3、嚴格按規定范圍支付現金

現金支付必須符合國務院頒發的《現金管理暫行條例》規定的現金使用范圍，在可使用現金范圍以外的經濟來往和達到轉帳起點的款項必須通過銀行進行轉賬結算。

４、庫存現金限額管理

為了保證現金的安全, 根據國家的規定, 庫存現金要實行限額管理。根據本單位的實際情況向銀行申請核定庫存限額, 一般不超過社區中心3至5天日常零星開支所需現金額，社區中心應按限額嚴格控制現金庫存額, 防止超限額存放。

5、完善和健全現金收付復核審批手續

出納人員在辦理現金業務時，要嚴格審查現金收付的原始憑據。并對各類開支項目, 必須經主管人員審批后方可辦理, 在收款時要認真清點現金, 防止錯收錯付。款項收付完畢，應在憑證上加蓋“現金收訖”或“現金付訖”戳記。嚴禁用白條、借條抵庫存。

6、不準坐支現金

社區中心除零星開支可以從庫存現金中支付以外，其他一切支出必須從開戶銀行提取，不準從本中心收入的現金直接支付。７、完善賬款核對及監盤，如實反映現金庫存情況

出納人員應于每日業務終了前結清當天賬目，在賬面結存與實際庫存核對相符后，編制“庫存現金日報表”，連同原始憑證交會計人員復核，整理，填制記賬憑單。

社區財務管理制度

二、銀行存款的管理

社區中心發生的各種結算款項，除按規定允許用現金結算方式直接以現金收付以外，其余必須通過銀行轉帳結算。銀行存款的收支應由出納負責管理，并按規定辦理。財務部門做好銀行存款的核算與管理，隨時掌握存款的收支動態與余額，安排好社區中心資金的運用，保證醫療業務的正常運轉及發展的需要。

1、嚴格按國家有關規定開立和使用銀行存款賬戶

根據國家規定，社區中心必須在銀行開立存款戶，以辦理有關存款、取款和轉賬結算業務。社區中心建立和健全銀行存款結算與管理的各項內部控制制度。社區中心取得的各項收入都要納入財務部門統一核算管理，不得另設賬戶，防止和杜絕開立賬戶過多，過濫的現象。

2、銀行存款的管理原則

（1）認真貫徹執行國家的政策，法令，嚴格遵守國家銀行的各項結算制度和現金管理制度；

（2）銀行存款戶只供本中心使用，不準出租、出借、套用或轉讓其他單位使用或個人使用；

（3）銀行存款戶必須有足夠的資金保證支付，加強支票管理，不準簽發空頭支票和其他遠期支付的憑證；

（4）對支票等的結算憑證，必須如實填明款項的來源或用途，不得巧立名目，弄虛作假，嚴禁利用賬戶搞非法活動。

3、重視和加強與銀行的對賬工作，認真及時地與銀行對賬單進

社區財務管理制度

行核對，保證賬賬相符，賬款相符。月末，銀行存款日記帳余額與銀行對帳單余額之間如有差異而形成的未達賬項。財會部門必須對每一項未達賬逐筆查明原因，進行處理，并應按月編制“銀行存款余額調節表”調節相符。

三、以上資金管理辦法自公布之日起執行。

社區財務管理制度 票據管理制度

一、票據的種類及使用范圍

票據包括統一票據和專用票據兩大類。統一票據有行政事業性收費統一票據、往來款收款收據，由出納從票據管理員處領取后保管使用。專用票據有掛號收據、門診收款收據、住院收款收據和住院預交款收據等，主要由門診掛號收費人員、住院收費人員從票據管理員處領取后保管使用。

二、票據的購置

社區使用的統一票據和專用票據，由票據管理員向區衛生局計財科和區財政局票據管理中心領購。社區內部使用票據由財務科根據業務需要，提供票據種類、格式、數量等內容的印刷計劃，經領導批準，由相關科室辦理。

三、票據的領用登記

1、社區購入票據后，由財務科組織驗收入庫，并由票據管理員登收費票據的購入日期、名稱、起止號碼、數量等。

2、收款員領取收費票據時要注明領用時間、起止號碼、數量、名稱等內容，并在票據登記薄上簽字。票據的發放應按票據號碼順序發放，不得拆本使用收費收據。

3、統一票據只能由出納領用。

四、票據退費、作廢、重制的規定

1、收費票據退費的規定

社區財務管理制度

1）收回原收款收據、相關科室出具退費憑證、蓋有“收費章”的交款憑證，作為退費憑證附件。

2）退費前先檢查原收款收據、相關科室出具的同意退費憑證和蓋有“收費章”的交款憑證等，要求病人姓名、收費項目、金額相符，并把附件粘于退費票據后。

3）若出現部分退費的情況，操作程序如上，把原收據作全額退費處理，并按實收金額，另開收據。

2、作廢票據要求一式幾聯均齊全，并且必須是當天結帳前發生的事項，作廢后應在票據上簡要說明作廢原因。

3、重制票據要求一式幾聯均齊全，并且必須是當天結帳前發生的事項，緊接著下一票據序號上的病人姓名等項目須與重制票有關聯。

五、票據的核銷

1、交回的收款收據存根聯，票據管理員必須及時辦理注銷登記。銷號時以存根聯及收費日報表為依據。

1）門診收款收據：以審核后的門診收費員已繳款的收款收據區間號碼及日報表為依據。

2）住院收費收據：以經審核后的住院收費日報表中的收款收據區間號碼及日報表為依據。

3）掛號收據：以經審核后已繳款的掛號收據使用區間及日報表為依據。

4）統一收款收據：以領用人交回的存根聯為依據，并與記帳聯金額逐張核對。

社區財務管理制度

2、領用收款票據未核銷的，除特殊原因外，不得再予領取。對領用人未銷號完畢又開始啟用新的收款票據，票據管理員要查明原因。

3、對發生退費、作廢、重制票據等情況，票據管理員要逐張審查、核對，確保收款的正確性。

六、票據的管理

1、票據由財務科指定票據管理員負責驗收、登記保管和核銷結報。其中，出納不得兼任票據管理員。

2、醫療收費票據只限于在社區進行醫療服務時使用，非醫療業務活動，不得向外單位轉讓、借用、代開，不得偽造收費票據，不得私刻監制章，未經財政部門批準不得自行銷毀收款票據和存根。

3、收費員領用票據原則上不超過三天，特殊情況需要超過三天的，須經財務科長、單位主管財經領導審批。收費員之間不準互借票據、代領代交票據及款項，否則按《發票管理法》的有關規定處罰。

4、票據管理員對收款票據的庫存數和尚在使用人員手中的未使用票據要定期核對。票據的領、發、存登記薄須以永久檔案保存。

社區財務管理制度 醫療收費制度

一、認真貫徹國家財經法律法規，嚴格執行財務管理制度，票證齊全；所有收入一律由財務部門收取，嚴禁各科室自行收取現金。

二、嚴格執行國家《現金管理條例》規定，收費員庫存現金規定是當天出納收款后的收入數。每日要清點現金，現金和發票要相符。任何收費員不得私自報銷或借現金給本院職工（出納除外），現金不得私自挪用，否則按《現金管理條例》的規定處罰，由財務科負責不定期地抽查。

三、嚴格收費規程，現金收付要唱收唱付，當面點清，對不復核規定的處方單據要堅持按制度規定辦理，并向病人解釋清楚，當天的款項、報表做到及時清點上交。

四、現金、印章、空白票據等必須妥善保管，不得丟失，上交后的余款必須存放在保險柜內。

五、公費醫療、特約記帳要嚴格執行國家和社區的有關規定，收費員要核對醫療證和記帳單，單證相符方可記帳。公費記帳單要填寫清楚，用錯和寫錯記帳單造成的損失，由收費員自負。

六、收取住院按金時，要請交款者在住院按金單的右下角上簽名，有特別事項時，請交款者在備注處說明。

七、嚴把退費關，藥品退費首先由藥劑人員把關簽字，其他檢查治療由執行人員把關簽字，并由開單醫生簽退費原因，蓋有收費章發票聯單據齊全方可退費。

八、涉及檢查、化驗的退費，由社區主任簽署退費意見及簽名。

社區財務管理制度 固定資產管理辦法

固定資產是社區中心的主要資產，應當加強管理，設置專門管理機構或專人，使用部門應指定專人對固定資產實施管理，并建立健全各項管理制度。重點做好以下幾方面的管理：

一、建立健全固定資產各項制度。主要包括：（1）固定資產的購置，驗收使用，日常維護管理制度；（2）建立健全三帳一卡制度，即：財務部門負責總賬和一級明細分類賬，固定資產管理部門負責二級明細分類賬，固定資產使用部門負責建卡（臺帳）；

（3）大型貴重設備實行專人責任制；（4）固定資產清查盤點制度；（5）固定資產報廢處置管理制度。

二、固定資產購置管理

社區中心大型醫療設備的購置，要科學論證，領導班子集體討論決定，并按國家有關規定報經上級主管部門批準，采用公開招標或公開競價方式采購或購建；一般醫療設備由使用部門提出購置報告，交由設備管理部門審查，經主管領導審批后由設備采購人員負責購置。

三、固定資產驗收及投入使用管理

固定資產的采購人員與驗收人員分開，設備購置到中心后由設備管理部門和使用部門的專業人員驗收試用，驗收合格后由設備管理部門交由使用部門投入使用。使用部門應指定專人負責本

社區財務管理制度

部門各項固定資產的登記、維護、管理等工作。

四、大型貴重設備實行專人負責制

大型貴重設備指定專人管理、制定操作規程，嚴禁非專業人員或非使用部門人員隨意操作使用，做好日常設備維護和保養工作，建立設備技術檔案和使用情況報告制度。

五、建立健全固定資產清查盤點制度

社區中心應定期或不定期地對固定資產進行清查盤點，終了前應當進行一次全面清查盤點。盤點工作由財務部門牽頭，財務科、設備科和設備使用部門的相關人員組成固定資產清產盤點小組，依據固定資產明細賬編制盤點表，對社區中心在用和未用的設備逐項核對清查、盤點。固定資產盤虧及毀損，應核查丟失或毀損的原因，追查相關人員責任，并按規定的審批程序報經主管部門批準后，才能進行相關核銷處理。

六、固定資產的清理報廢和轉讓

（1）設備管理部門定期對社區中心的各項設備進行全面清查，對已超限淘汰、損壞不能修復、不能使用和毀損的固定資產進行逐項核實，登記匯總造表，大型精密貴重的設備、儀器報廢，應經有關部門鑒定，并報經主管部門，國資委批準后，才能進行報廢處理。

（2）轉讓一般固定資產，須由設備部門提出是否閑置或不適用意見，報設備科審核，經主管領導審批后方能轉讓出售，轉讓價格原則上不低于該設備的折余價值；轉讓大型精密貴重的設備、社區財務管理制度

儀器，除必經上述轉讓程序，還應經有關技術部門鑒定，報主管部門、國資委批準后，才能進行轉讓核銷。

7、以上固定資產管理辦法自公布之日起執行。

社區財務管理制度 會計檔案管理制度

（一）按《會計法》的要求，必須加強對會計檔案管理工作的領導，建立和健全一套較為科學的會計檔案的立卷、歸檔、保管、調閱和銷毀等管理制度，切實把會計檔案管理好。

（二）按照一定的格式制作會計檔案專柜，做到妥善保管，存放有序，查找方便，嚴格執行安全和保密制度，不得隨意堆放，嚴防毀損，散失和泄密。

（三）社區每年形成的會計檔案即會計憑證，會計賬簿和會計報表等會計核算專業材料，都應由財會部門按照歸檔要求，整理立卷，當年會計檔案，在會計終了后，可暫由財會部門保管，期滿之后，由財務部門編造清冊交給社區檔案部門保管。

（四）各種會計檔案的保管期限，按《會計檔案管理辦法》規定執行。

1、會計帳薄保存15年以上；

2、原始憑證、記帳憑證保存15年以上；

3、季度報表及固定資產明細帳保存5年；

4、各種發票、收據保存5年；

5、年終決算報表永久保存；

6、現金日記賬、銀行存款日記賬25年；

7、會計移交清冊15年、會計檔案保管清冊及會計檔案銷毀清冊25年。

（五）會計檔案保管期滿，需要銷毀時，應由檔案負責人會同財會有關人員共同鑒定，編制銷毀清冊，報經主管部門批準后，由主

社區財務管理制度

管部門派人會同社區檔案、財會部門共同監銷。

（六）社區保存的會計檔案應為社區積極提供利用，一般不許提供外單位使用，如要向外單位提供使用時，檔案原件原則上不得借出，如有特殊需要，須報經上級主管單位批準，但不得拆散原卷冊，并應限期歸還。

（七）財務部門應接受檔案部門及審計部門對于違反會計檔案管理制度的檢查，糾正，情節嚴重的，直至追究其責任。

社區財務管理制度 藥品管理辦法

本社區中心為加強藥品管理，重點做好以下管理工作：

1、制定和建立藥品采購、驗收入庫，出入庫、退貨及保管與清查盤點制度。主要包括：

（1）藥品的計劃采購，驗收入庫，科學分類保管存放和出庫管理；

（2）藥房的藥品領用，銷售發放、分類分級保存管理；

（3）藥品會計及時對藥品的購進、發出、結存入賬，定期與藥庫、藥房核對實物，做到帳實相符；

（4）藥庫和藥房應定期進行清查盤點。

2、帳藥分開、采購與藥品管理分開，相互監督

（1）藥品會計或記賬員與藥庫或藥房管理員分別由不同的人負責，藥品會計及時紀錄各種藥品的購進、銷售發出、結存；藥庫管理員負責各種藥品的驗收入庫、保管、退貨、發放，并定期與藥品會計核對帳藥是否相符；

（2）藥品的采購與藥庫或藥房管理人員應分開，采購員根據采購計劃實行公開招標或競價方式采購，藥品采購入庫時由藥庫管理員逐項按采購計劃和送貨清單進行清點驗收，購管分開，相互監督。

3、完善和健全藥品保管領用、銷售發出制度

（1）藥庫和藥房均要設立專人管理，藥房領用藥品由專人負責，并實行分級分類保管發放，對毒、麻、劇、限、貴及稀缺藥品的領退、銷售、消耗、結存都必須按數量統計、專人負責；嚴格執行《藥品管

社區財務管理制度

理法》及職工醫療保險制度中的有關用藥規定。

（2）藥房必須根據實際銷售，消耗的藥品按金額列報支出，不得以領代報、以存定銷，嚴格按醫生處方銷售發放藥品，藥房要正確計算處方銷售數，并與藥品收款額核對相符；

（3）嚴禁杜絕換藥現象。

4、加強對藥庫和藥房的藥品清查盤點工作

（1）定期對藥品進行清查盤點，盤點工作要由財務部門牽頭，由財務科、辦公室、藥劑科和藥品管理員及記賬員等部門人員聯合組成的藥品清查盤點小組，對本社區藥庫、藥房的藥品進行逐項清查盤點。

（2）對藥庫，藥房的藥品盤盈、盤虧、毀損等情況，應查明原因，分清責任，分別情況及時處理，并按照規定程序報經批準，才能經行相關帳務處理。

5、對社區中心藥品的儲備遵循“計劃采購、定額管理、加速周轉、保證供應”的管理原則。社區中心應根據醫療活動的實際需要及市場供應情況，確定合理的藥品儲備定額，實行計劃采購，及時供應。防止藥品過期積壓，影響資金周轉。

6、以上藥品管理辦法自公布之日起執行。

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衛生材料及低值易耗品管理辦法

本社區中心為加強衛生材料及低值易耗品（以下簡稱“材料物資”）的管理，做好以下管理工作：

1.制定和建立材料物資的采購、驗收入庫、進出庫、保管、領用等管理制度。明確責任，嚴格管理，盡可能降低物資的庫存和消耗，保證物資安全，提高物資的使用效益。主要內容有：

（1）材料物資的計劃、采購、驗收入庫、科學分類保管存放和領用出庫管理；

（2）材料物資會計及時對材料物資的購進、發出、結存入帳，定期與保管員核對實物，清查盤點庫存物資；

（3）各科室專人負責領用、保管、發放各項材料物資，并設立備查登記簿，記錄各項材料物資的領用、保管及發放情況；

（4）財務主管和物資會計定期對各科室領用材料物資進行抽盤檢查。

2.賬物分開，采購與倉管分開，互相監督

（1）材料物資會計或記帳員與倉庫管理員分別由不同的人負責，物資會計及時記錄各項材料物資的購進、發出、結存；倉庫管理員負責各項材料物資的驗收入庫、保管、發放，并定期與物資會計核對賬實是否相符。

（2）材料物資的采購與倉庫管理員分別由不同的人負責，采購員根據物資會計和倉庫管理員提供的材料物資采購計劃（經主管部門及分管領導審定核準的計劃）進行采購，采購入庫時由倉庫管員逐項按采購計劃和送貨清單進行清點驗收，購管分開，相互監督。

3.完善和健全材料物資出庫制度

（1）各科室設專人領用材料物資，領用時要填寫材料物資領用單（一式三聯：倉庫記賬聯，領用聯，存根聯），并經本科室主管簽批，交倉庫記賬員復核簽字后才能到倉庫領取物資，倉管員發放材料物資時要簽字確認；

（2）嚴格杜絕各科室隨意到倉庫借用材料物資，所有的材料物資發出必須辦理正常領用手續，倉庫管理員不得擅自私下借出材料

社區財務管理制度

物資，防止物資流失。

4．建立健全科室內部材料物資領用、保管、發放管理及登記制度

（1）各科室設立專人負責本科室材料物資的領用、保管、發放工作，并建立領用、發放、保存備查登記簿，發放材料物資要注明領用用途及數量，領用人簽字確認，部門主管復核簽名；

（2）科室管理員定期對本科室領用、發放、保管的材料物資進行逐項清查盤點，社區中心財務主管和物資會計定期對各科室領用材料物資進行抽盤檢查。

5.加強對庫存材料物資的清查盤點工作

（1）庫存材料物資的定期清查盤點工作要由財務部門牽頭，由財務科、辦公室、總務科和倉庫記賬員及管理員等部門人員聯合組成的材料物資清查盤點小組，對本社區中心各項材料物資進行逐項清查盤點，年終時還要對各科室材料物資進行抽盤檢查；

（2）對庫存物資的盤盈、盤虧、毀損等情況，應查明原因，分清責任，分別情況及時處理并按照規定的程序報經批準，才能進行相關帳務處理。

6．合理確定庫存儲備資金定額，加強定額管理

社區中心庫存物資要按照計劃采購，定額定量供應的辦法進行管理，庫存物資管理既要保證各項業務工作的需求，又要防止積壓，影響資金周轉。要根據各科室人員編制以及業務工作的需要，合理制定出物資消耗計劃指標，減少浪費，提高資金使用效益。

7．可周轉使用低值易耗品的領用管理

對可周轉使用的低值易耗品實物管理采取“定量配置、以舊換新”等管理辦法。物資管理部門要建立輔助帳，反映在用低價易耗品分布，使用以及消耗情況。加強對低值易耗品報廢回收處理，對其殘余處理價值，作其他收入，納入社區中心財務統一核算。

8、本辦法自公布之日起執行。

社區財務管理制度 債權債務管理辦法

一、應收款項（債權）的管理

應收款項主要有三類：應收醫療款、預付購貨款和其他應收款，是社區中心的債權資產，根據我國社區中心財務管理制度第二十六條的相關規定，結合社區中心實際情況，應做好以下幾方面的管理：

1、社區中心要加強應收款項的管理，適當控制應收款的額度和收回的時間，積極采取有效措施，及時組織結算和催收，使應收款項及時、足額收回，防止可能發生的意外或壞賬損失，保證社區中心的資金運轉正常。

2、社區中心對應收住院病人醫藥費要及時結算，及時處理。

3、對期限超過三年，確認無法收回的應收醫療款應作為壞賬處理，壞賬損失經過清查，分清責任，報經主管部門或主辦單位批準后，進行核銷。

4、每年末應與對方欠款單位進行對賬或發函，確認欠款的真實性與準確性。

5、應收款的管理還應注意以下幾點：

（1）應收款項要按欠款單位或個人分別以實際發生額入賬；（2）區別醫療與非醫療的應收或預付款項；

（3）定期考核應收款項的賬齡，及時清理長期掛賬，按規定程序查清、報批和核銷欠費。

6、控制其他應收款的數額和范圍，及時進行催收和清算。防止

社區財務管理制度

資金隨意外借或轉移流出，以免造成國有資產流失。

二、應付款項（債務）的管理

應付款項主要包括：應付賬款、應收醫療款和其他應付款，是社區中心應償還的債務。結合社區中心實際情況，應做好以下幾方面工作：

1、社區中心對不同性質的債務分別管理，及時清理并按照規定辦理結算，保證各項債務在規定期限內歸還。

（1）應付賬款是社區中心為了購買藥品、物資、衛生材料等應支付的供貨款。按照權責發生制原則，社區中心在收到貨物時，無論其是否付款均應進行入賬處理。如果貨物與發票同時到達，貨物驗收后按發票金額記賬；若貨物先到發票未到，月未應估價入賬，次月發票收到時再沖銷估價作正常入賬處理。防止漏計或錯計貨款。

（2）預收醫療款主要是核算預收住院病人押金等，應及時按病人分別入賬，并在病人出院時隨即結清。

（3）其他應付款主要是社區中心發生的應付、暫收其他單位或個人的款項，發生這類欠款除代扣代繳住房公積金，個人所得稅等正常業務外，一律嚴加管理控制，防止非正常的債務發生。

2、定期與供貨商或欠款單位和個人對帳，對出現欠款差異要及時逐筆核對，查清產生差異的原因，確保社區中心債務的真實性和準確性。

以上債權債務管理辦法自本社區中心公布起執行。

社區財務管理制度 門診收費工作制度

一、門診收費工作人員，要努力學習業務知識，加強收費管理，提高工作效率，全心為患者服務。

二、服從組織領導、遵守勞動紀律，堅守工作崗位，嚴格考勤制度，不遲到、不早退，不隨意離開窗口，不大聲喧嘩，不干私活，有事必須先請教，以便安排工作，未經同意，不得隨意調換班次。

三、做到文明禮貌服務，對病人必須態度和藹，服務熱情，禮貌待人，堅持使用文明用語，杜絕與病人爭吵。

四、提高工作質量，嚴格收費規程，工作時思想集中，做到數字準確，蓋章清晰，字體整潔。現金收付要唱收唱付，當面點清，對不符合規定的醫療證、處方單據要堅持按制度規定辦理，并向病人解釋清楚。當天的款項、記帳單及時清點上交，編制報表，手續完備。

五、掛號處提前15分鐘開窗掛號，收費處提前10分鐘開窗收費。

六、掛號處工作人員必須詳細輸入病人就診卡各項目，包括姓名、性別、年齡、住址、聯系電話、公費醫療證號、醫保卡號等信息。

七、現金、印章、空白票據等必須妥善保管，不得丟失，上交后的余款必須存放在保險柜內。

八、做好交接班手續，凡有遺留的問題必須向接班人員交待清楚。

社區財務管理制度 財務科科長職責

一、在社區中心領導下，負責本社區財務工作。領導財務人員做好各項財務管理工作，樹立為社區工作第一線服務的思想，保證社區任務的完成。

二、貫徹有關財務會計的法令、制度和指示，遵守國家財政法規。結合各時期的經濟政策及任務，不斷完善相關的各項經濟制度。

三、根據社區發展計劃和任務，編制社區財務預算計劃。并將有關指標分解落實、督促執行。

四、合理組織收入，精打細算，節約行政支出，監督預算資金正確支用，搞活經濟。

五、組織完成本單位財務會計、收費等經濟工作，審核社區工程預算、結算，審核社區收支業務會計憑證和一切財務報表。

六、加強社區經濟管理，定期進行經濟活動分析，及時反饋社區、科室經濟狀況。

七、保證社區財產物資的安全，進行經常監督和檢查，并及時清查庫存，防止浪費和積壓。

八、協助社區完成經濟合同、經濟協議、物價管理、采購定價等相關工作。

社區財務管理制度 會計崗位職責

一、嚴格按照國家和社區的有關制度規定，審核報銷單據、出納票據，有權拒絕不符合規定的單據，并上報有關領導。

二、嚴格按照《基層醫療機構會計制度》處理社區會計賬務，負責編制會計憑證，登記會計賬本等會計管理工作。做到科目準確、數字真實、證證相符、證帳相符、帳實相符、帳帳相符、帳表相符。

三、及時、準確、無誤的編制、上報會計報表。月、季報表分別為次月的8日、12日完成。

四、經常檢查收支情況，分析費用升降原因，提出改進意見，及時向領導反映情況。

五、做好往來賬款管理，對各種往來款項按收付單位、個人設置明細賬，及時清理債權債務。

六、負責住院病人按金管理、查詢工作、做到證帳相符。

七、負責復核住院、出納、按金收據、并及時復核記錄。

八、負責工會賬務報表管理。

九、定期或不定期與資產管理部門核對各類資產。對各類資產的采購、出入庫、領用、調撥、報廢、盤虧或盤盈進行核算。

十、協助科室完成其他工作。

社區財務管理制度

出納崗位職責

1、負責記錄、支付社區各種報銷單據，有權拒絕不符合規定的單據，并向有關領導反映。

2、負責及時收付社區各項資金及記錄工作，做好現金及銀行存款日記賬。銀行存款的賬面余額要及時與銀行對賬單核對，月末要編制“銀行存款余額調節表”，保證賬面余額與銀行對賬單余額調節相符，對于未達賬款，要及時查詢。不準簽發空頭支票。不準將銀行帳戶出租、出借給任何單位或個人辦理結算。

3、保管庫存現金和各種有價證券，要確保其安全和完整。如有短缺，要負賠償責任。保守保險柜密碼，保管好鑰匙，不得任意轉交他人。

4、保管有關印章、空白支票和空白收據。

5、負責社區工會出納工作。

6、負責社區收費處檢查和零抄兌換工作。要求經常對收費員的現金進行檢查，每年每收費元不得少于二次檢查。

7、協助督促收費人員按時足額上交收入款項。

8、協助科室完成其他工作。

社區財務管理制度

物價管理員崗位職責

1、嚴格按國家物價政策開展工作，遵守國家有關價格法規、規定，維護病人權益，同時 要積極宣傳價格政策，合理組織收費，賭塞收費漏洞，經常檢查科室收費執行情況。

2、負責社區電腦網絡醫療服務價格信息和基礎數據的維護和更新，及時按物價要求調整收費標準。

3、負責新增醫療設備及開展新項目、新技術收費標準的申報工作，4、經常深入科室調查了解收費情況，開展項目成本測算工作。

5、協助科室完成其他工作。

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出入院收費員職責

出入院收費處是社區的窗口單位，服務質量關系到整個社區的形象。為此，出入院收費員必須要以病人為中心，一切為病人服務。具體做到以下幾點：

第一、出入院收費員必須要嚴格執行國家和社區的有關法

規、政策和制度，及時掌握醫保、生育和工傷保險、公費醫療、計劃生育的有關政策和收費標準，掌握社區對殘疾、特困人員的優惠政策。

第二、出入院收費員工作必須要以病人為心中，工作細心負

責，態度要熱情和藹，耐心解釋病人的疑問，做到有問必答。

第三、出入院收費員要熟練掌握社區電腦系統、醫保信息系

統、醫保POS的程序和操作，了解電腦設備的構成和維護。上班前做好設備的檢查和簡單的維護，下班后要檢查當天社區電腦系統和醫保信息系統的遺留問題。做到誰當班、誰負責。

第四、出入院收費員必須要認真核對醫保、公費醫療、計劃生育等有關的證件和特約記帳單，對證件、記帳單和身份不符的應予扣留，并及時報告有關部門，對記帳單有涂改、偽造、冒名頂替不符合規定者，有權不予記帳。

第五、出入院收費員要積極配合臨床科室完成收費工作，對病人欠費情況，要及時通知有關科室，并做好記錄。

第六、出入院收費員必須準確掌握電腦輸入法，各種收費標準，記帳比例，簡化手續，簡化工作流程，盡量做到電腦輸入和找贖現金

社區財務管理制度

快和準。

第七、出入院收費員要遵守財經制度，每天要將收入報表和現金收入及記賬單交給出納，保證賬物相符，準確無誤。

社區財務管理制度

掛號收費員職責

掛號收費處是社區的第一個服務窗口單位，服務質量關系到整個社區的形象。門診收費員必須要以病人為中心，一切為病人服務。

1、掛號員必須提前15分鐘到崗開始掛號。

2、掛號收費員必須要嚴格執行國家和社區的有關法

規、政策和制度，及時掌握醫保和公費醫療等有關政策和收費標準，掌握社區對持老人證、殘疾證、特困證的優惠政策。

3、掛號收費員工作必須要以病人為心中，工作細心負責，態度要熱情和藹。耐心解釋病人詢問，做到有問必答。

4、掛號收費員必須掌握社區各科室、醫生的情況，準確地為病人掛號，熟練掌握掛號收費標準，簡化手續，簡化工作流程，做到電腦輸入和找贖現金快、準。

5、掛號收費員要掌握社區電腦系統程序和操作，了解電腦設備的構成和維護。上班前做好設備的檢查和簡單的維護。

6、掛號收費員必須要認真核對醫保、公費醫療、計劃生育等有關的證件和特約記帳單，并作好身份的識別，對證件、記帳單和身份不符的應予扣留，并及時報告有關部門。

7、掛號收費員要熟練掌握電腦輸入法，掌握藥品中文名稱、拉丁文名稱，輸入要做到快與準。還要掌握藥品價格、醫療價格。了解標準處方的要求和各醫生的處方的書寫，協助科室完成收費工作。

8、掛號收費員要遵守財經制度，每天要將收入報表和現金收入及記

社區財務管理制度

賬單交給出納，保證賬物相符，準確無誤。門診收費員職責

門診收費處是窗口單位，服務質量關系到整個社區的形象。門診收費員必須要以病人為中心，一切為病人服務。具體做到以下幾點：

1、門診收費員每天要提前10分鐘開窗收費。

2、門診收費員必須要嚴格執行國家和社區的有關法

規、政策和制度，及時掌握醫保、公費醫療、計劃生育的有關政策和收費標準，掌握社區對殘疾、特困人員的優惠政策。

3、門診收費員工作必須要以病人為心中，工作細心負 責，態度要熱情和藹。耐心解釋病人的疑問，做到有問必答。

4、門診收費員必須準確掌握各種收費標準，簡化手續，簡化工作流程，盡量做到電腦輸入和找贖現金快和準。

5、門診收費員要掌握社區電腦系統和醫保POS的程序和操作，了解電腦設備的構成和維護。上班前做好設備的檢查，簡單的維護。

6、門診收費員必須要認真核對醫保、公費醫療、計劃生育等有關的證件和特約記帳單，對證件、記帳單和身份不符的應予扣留，并及時報告有關部門，對記帳單有涂改、偽造、冒名頂替不符合規定者，有權不予記帳。

7、門診收費員要熟練掌握藥品中文名稱、拉丁文名稱，輸入要做到快與準。還要熟悉掌握藥品價格、醫療價格。了解標準處方的要求和各醫生的處方的書寫。以準確、快速地完成處方輸入。

8、門診收費員要遵守財經制度，每天要將現金收入及時存入銀行，31

社區財務管理制度

保證收入報表與現金及記賬單相符，準確無誤。

藥品會計崗位職責

1、認真執行會計法，遵守財經紀律，實施財務監督，嚴格物價政策。

2、按庫名、品名設置金額數量明細賬，對入、出庫藥品要及時按品名、數量、金額進行逐筆登記。

3、每月末與倉管核對數量，與主管會計核對金額，做到賬實相符。各種統計報表報送要及時，內容要正確、完整。

4、審核購進藥品的品種、數量、價格，掌握結存動態，協助保管做好快失效藥品的處理。

5、認真做好藥品調價，盤點的數量、金額匯總工作。

6、不定期抽查復核門診藥房銷售憑據及門診醫生的處方金額進行核對。

7、完成科室交辦的其它工作任務。

第四篇：黨員服務中心各項制度

黨員服務中心各項制度

發布日期：(2009-07-08)

首問責任制度

1、黨員到服務中心接轉黨員關系、咨詢、求助等，不分管轄地域、不論身份屬性，黨員服務中心要如實登記受理。對超出本中心服務范圍的應及時報上級黨組織協調解決。

2、黨員服務中心受理的黨員求助服務，一般在7個工作日內予以回復，特殊情況可視情況適當延長，但必須做到事事有反饋，件件有落實。

3、對報上級黨組織協調處理的服務要求，上級黨組織協調處理后，由黨員服務中心負責反饋落實。

情況報告制度

1、黨員服務中心在接待受理黨員求助服務中，要認真做好登記工作，如實記載求助要求，反映處理結果。遇到特殊情況要進行一事一報。

2、定期收集黨員服務中心服務情況，匯總分析黨員求助的情況以及黨員關心的熱點、難點問題，向上級黨組織報告。

3、對黨員的重大求助或反映的重要情況，縣黨員服務中心應及時上報上級黨組織，不得瞞報、漏報、謊報。

信息交流制度

1、縣黨員服務中心在縣委的領導下，定期了解基層開展黨員服務，通報有關工作，交流服務信息，溝通有關情況。

2、縣黨員服務中心應及時了解各鄉鎮黨員服務中心、有關服務電話、工作人員、服務內容、服務信息、工作體會等情況，并采取適當方式向黨員群眾公布。

黨員談心制度

1、黨員接待談心的工作人員要加強學習，提高素質，盡好職責，宣傳好黨的路線、方針、政策和國家法律法規。

2、談心的主要內容包括了解情況、征求意見、聽取批評，商討問題和幫助教育等。

3、耐心聽取談心對象的意見和要求，耐心做好宣傳解釋工作。

4、談心應本著動之以情、曉之以理、推心置腹、以誠相待、實事求是和客觀公正的原則。

5、談心人員在談心時應做好記錄，并充分尊重來訪者的人格尊嚴和隱私。

6、切實維護談心室的工作秩序，開展談心時無關人員不得隨意進入談心室。

7、保持接待談心室的清潔衛生，愛護管理好接待談心室的公用物品。

第五篇：社區衛生服務中心病人回訪制度

病人回訪制度

一、總則

為進一步加強我中心行風建設，提高服務水平，構建和諧的醫患關系，結合我中心實際情況，特制定門診病人回訪制度。

二、回訪人員、形式

1、門診病人由首診醫師負責回訪。

2、回訪人員可以采取電話、信函、上門探望等形式。

3、產后康復由婦女保健負責人安排隨訪。

三、回訪內容

1、了解患者康復情況；

2、聽取患者及家屬的意見和建議；

3、提供健康常識，指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規律、用藥指導、自我保健；

4、征求病人對醫療服務的意見、建議和需求；

5、督促病人定期復診；

四、回訪時間：

1、門診病人回訪必須在病人出中心后一周內完成。

2、對轉診病人中有疑難病例或未確診的必須在一周內回訪。

五、回訪管理

1、醫療部建立對病人回訪登記的專用簿，醫療部長負責做好醫務人員回訪病人統計工作。

2、登記專用簿格式：回訪日期、姓名、性別、年齡、地址、電話、患病名稱、出中心日期、病人意見和建議、改進措施等(具體表格由醫療部制定、辦公室統一發放)。

六、醫療部長回訪管理職責：

1、督促首診醫生負責對所屬病人進行電話隨訪，隨訪率每月達到80%以上。

2、回訪醫生將回訪結果認真進行整理、記錄，并填寫在回訪病人專用簿。

3、每月總結一次、每整理匯總一次回訪資料，列出本月、本回訪的病人總數、回訪率，病人意見建議和需求有哪些等，及時上報中心辦公室，以便采取相應措施。

七、回訪率考核標準

門診病人回訪率達到80％以上。

八、回訪率考核

門診病人回訪率由醫療部主管領導每月按病人數量抽查，對低于回訪率標準的（以5%為一個檔次），低于一個檔次，扣除相關人員月績效考核分值50分。

九、回訪病人注意事項：

1、回訪病人時語言親切，態度誠懇，有耐心和愛心。

2、幫助病人了解看病的流程，得知病人要回中心復查時，要告知我中心的地址及醫生的坐診時間，使病人少跑冤枉路。

3、幫助病人時不應隨便承諾，有尋求幫助的病人，能做到的，應盡力去幫助，如做不到的服務，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務。

十、其它要求

1、對病情較重、行動不便及無法用電話聯系的可上門探望；對需上門回訪者，由醫療部長上報醫療主管領導，醫療主管領導定期匯總后統一安排。

2、各醫生要及時登記病人的患病情況、診斷及聯系電話和聯系人，要求住家床的病人均有登記。

3、認真登記好回訪記錄，醫療主管領導組織人員抽查。

4、本制度解釋權和修訂權歸中心辦公室。

5、本制度自下發之日起執行。

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