第一篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)急值班制度

應(yīng)急值班制度

第一條 值班實(shí)行每天輪流循環(huán)制，堅持24小時全天候值班，無節(jié)假日。

第二條第三條第四條第五條第六條值班每天設(shè)帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員共二人。

帶班領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)日值班要保持通訊暢通，原則不得外出，若確有事外出，須協(xié)調(diào)好其他領(lǐng)導(dǎo)頂替帶班。

值班人員實(shí)行正班負(fù)責(zé)制，副班協(xié)助正班工作，承擔(dān)正班臨時交辦的工作事項(xiàng)，若正班因特殊情況臨時離崗，由副班承擔(dān)主責(zé)。

值班人員接打電話用語要文明，接待來訪群眾態(tài)度要和藹。

值班人員要對當(dāng)日帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行值班職責(zé)，做好值班日志記錄，有事要及時向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報并按照領(lǐng)導(dǎo)意見處理有關(guān)事宜，確保當(dāng)日事當(dāng)日處理完，若因特殊情

況當(dāng)日未能處理完，次日要同接班人員做好銜接。

第七條 交接班人員要將當(dāng)日值班情況和未盡事宜向接班人員交代清楚，確保值班工作的連續(xù)性，避免發(fā)生失誤。

第八條 值班人員值班期間不得聚眾玩撲克、看電視、打瞌睡、玩游戲、用公務(wù)電話聊天等，做與值班無關(guān)的事。

第九條 值班人員要愛護(hù)值班設(shè)施，并做好社區(qū)安全防護(hù)工作。

衛(wèi)生服務(wù)中心 2012/1/6

第二篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心各項(xiàng)制度制度

兒童保健工作制度 ．設(shè)專人負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)新生兒、嬰幼兒、托幼園所兒童保健工作以及生命監(jiān)測等工作。．掌握轄區(qū)內(nèi)0—6歲兒童基本情況和健康狀況，實(shí)行定期健康體檢，并對體檢結(jié)果進(jìn)行綜合評價。．做好新生兒訪視工作，指導(dǎo)家長做好新生兒喂養(yǎng)、護(hù)理和疾病預(yù)防等工作。．對不同月齡和年齡的兒童進(jìn)行血紅蛋白、智力、視力測查，聽力篩查和口腔檢查，對檢查結(jié)果異常的兒童進(jìn)行登記、轉(zhuǎn)診、追蹤和治療。．在兒童定期健康體檢中發(fā)現(xiàn)的體弱兒，按照管理常規(guī)進(jìn)行登記和管理。．掌握轄區(qū)內(nèi)托幼園所的基本情況，定期深入園所進(jìn)行計劃免疫接種、傳染病預(yù)防、衛(wèi)生消毒、五官保健等工作的督促與指導(dǎo)。．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi) 5 歲以下兒童生命監(jiān)測工作，掌握轄區(qū)內(nèi)出生活產(chǎn)數(shù)、5 歲以下兒童死亡數(shù)及死亡原因。．及時準(zhǔn)確完成兒童保健信息的登記、統(tǒng)計和上報工作。

婦女保健工作制度 ．設(shè)專人負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)婦女保健相關(guān)信息收集與管理、孕前與孕產(chǎn)期保健管理與指導(dǎo)、婦女多發(fā)病防治與管理、避孕節(jié)育咨詢與指導(dǎo)等婦女保健工作。．掌握轄區(qū)內(nèi)人口、已婚婦女、育齡婦女、孕產(chǎn)婦、人口出生、孕產(chǎn)婦死亡、圍產(chǎn)兒死亡等基本情況，定期與相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)。．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)婦女常見疾病的篩查工作，對篩查情況進(jìn)行登記對篩查出的高危婦女進(jìn)行隨訪治療或轉(zhuǎn)診。．開展預(yù)防常見婦科腫瘤和生殖道感染性疾病的健康教育。．負(fù)責(zé)為轄區(qū)內(nèi)婦女提供婦女常見病、多發(fā)病的診療服務(wù)，開展婦女病防治工作。

東勝區(qū)建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

孕產(chǎn)婦保健工作制度 ．為轄區(qū)戶籍人口、常住人口中的妊娠婦女建立“母子健康檔案”（母子保健手冊），并進(jìn)行早孕檢查與指導(dǎo)。．對孕產(chǎn)婦和圍產(chǎn)兒進(jìn)行訪視，統(tǒng)計上報相關(guān)信息。3 ．做好孕產(chǎn)婦與圍產(chǎn)兒生命監(jiān)測與管理工作。．對建冊的孕婦進(jìn)行高危篩查，篩查出的高危孕婦按要求進(jìn)行登記、追訪與管理。．入戶調(diào)查、核實(shí)本轄區(qū)內(nèi)的孕產(chǎn)婦和圍產(chǎn)兒死亡（含外地戶口及外區(qū)戶口）情況，填寫死亡報告卡，及時上報。

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計劃生育技術(shù)指導(dǎo)工作制度 ．為轄區(qū)內(nèi)育齡婦女提供避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)，開展避孕節(jié)育知識宣傳普及。．開展避孕節(jié)育咨詢與指導(dǎo)，做好避孕節(jié)育方法的知情選擇。指導(dǎo)育齡人群實(shí)施有效的避孕措施。做好性生活指導(dǎo)，提高已婚夫婦生活質(zhì)量。．提供避孕藥具，做好相關(guān)藥具的儲存與保管。4 ．開展經(jīng)常性的孕情監(jiān)測服務(wù)，做好跟蹤隨訪工作。5 ．開展育齡婦女計劃生育手術(shù)并發(fā)癥和藥具不良反應(yīng)的監(jiān)測。．做好計劃生育技術(shù)服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的登記、匯總、統(tǒng)計與上報。

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精神衛(wèi)生工作制度 ．成立中心精神衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立精神衛(wèi)生三級管理網(wǎng)絡(luò)（街道、居委會、監(jiān)護(hù)人），制定工作計劃，定期召開例會。.開展精神衛(wèi)生流行病學(xué)調(diào)查，準(zhǔn)確掌握精神病人基本情況，實(shí)行動態(tài)管理，及時準(zhǔn)確上報精神衛(wèi)生工作統(tǒng)計報表。．開展重點(diǎn)人群的心理衛(wèi)生咨詢、心理行為干預(yù)、精神疾病預(yù)防等服務(wù)，早期發(fā)現(xiàn)精神疾患病人。．開展對慢性或服用維持劑量藥物的精神病人診治，對新發(fā)現(xiàn)或疑似病人應(yīng)及時轉(zhuǎn)診至上級專業(yè)機(jī)構(gòu)確診。．建立隨訪制度。定期走訪居委會，按疾病分期隨訪精神病人，及時掌握病情變化、治療情況、去向，填寫隨訪記錄，進(jìn)行康復(fù)治療指導(dǎo)。．指導(dǎo)監(jiān)護(hù)人督促病人按時服藥、觀察可能出現(xiàn)的藥物副反應(yīng)和精神癥狀，動員病人參加社區(qū)組織的康復(fù)活動。．病人就診或醫(yī)務(wù)人員到病人家中診療時，應(yīng)有家屬或監(jiān)護(hù)人陪同。．做好重點(diǎn)精神病人的管理，防止肇事肇禍?zhǔn)录陌l(fā)生。．對“三無”精神病人登記造冊并上報；對生活困難、符合免費(fèi)服藥治療標(biāo)準(zhǔn)的患者，幫助申請享受、發(fā)放免費(fèi)藥

老年保健工作制度 ．設(shè)專（兼）職人員負(fù)責(zé)老年保健工作，建立網(wǎng)絡(luò)，制定工作計劃 ．對轄區(qū)內(nèi)老年人的基本情況和健康狀況，進(jìn)行調(diào)查、登記建立健康檔案。．對以社區(qū)居家養(yǎng)老形式為主的老年人進(jìn)行服務(wù)需求評估，提供醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)、保健服務(wù)及精神慰籍、舒緩治療服務(wù)。．對患有慢性病的老人進(jìn)行管理，進(jìn)行飲食、運(yùn)動、合理用藥合理就醫(yī)指導(dǎo)。．對于高危老人，進(jìn)行健康指導(dǎo)、行為危險因素干預(yù)。6 ．開展多種形式的健康教育，對老年人進(jìn)行疾病的預(yù)防、自我保健、常見傷害預(yù)防、自救和他救等指導(dǎo)。

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社區(qū)康復(fù)工作制度 ．開展社區(qū)殘疾人健康狀況調(diào)查，掌握殘疾人的基本狀況和康復(fù)需求，并建立社區(qū)殘疾人基本數(shù)據(jù)檔案，實(shí)施動態(tài)管理。．對有康復(fù)需求的殘疾人，建立康復(fù)檔案，進(jìn)行功能評估，制定康復(fù)計劃，實(shí)施康復(fù)治療和功能訓(xùn)練。．積極開展家庭康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)工作，對殘疾人及親友開展康復(fù)知識培訓(xùn)和指導(dǎo)。．對于在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)無法滿足的康復(fù)需求，向設(shè)有康復(fù)科的上級綜合醫(yī)院或康復(fù)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)診。．利用各種方式宣傳康復(fù)和殘疾預(yù)防知識，動員社會力量參與社區(qū)康復(fù)服務(wù)。

東勝區(qū)建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

全科門診工作制度 ．全科診室的工作應(yīng)由具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資質(zhì)的全科醫(yī)師或持有全科崗位培訓(xùn)合格證書的醫(yī)師擔(dān)任。．全科醫(yī)師應(yīng)對病人的健康狀況進(jìn)行全面整體的檢查和評估，并將結(jié)果準(zhǔn)確記載于健康檔案。兩次不能確診的病人應(yīng)及時請上級醫(yī)師會診。對需要轉(zhuǎn)診的病人，認(rèn)真填寫轉(zhuǎn)診單，協(xié)助轉(zhuǎn)診至上級醫(yī)院。．全科醫(yī)師應(yīng)根據(jù)病人具體情況，有針對性地進(jìn)行健康指導(dǎo)和發(fā)放健康教育處方，并記入健康檔案。．全科醫(yī)師對慢性非傳染性疾病病人應(yīng)進(jìn)行規(guī)范管理。．認(rèn)真填寫門診日志及相應(yīng)信息，按時上報。6 ．發(fā)現(xiàn)傳染病病人，及時做好診治、疫情報告、消毒、隔離及轉(zhuǎn)運(yùn)。．全科診室應(yīng)有相對獨(dú)立的單人診區(qū)，私密性良好的診療環(huán)境，嚴(yán)格消毒，防止交叉感染，保持清潔整齊。

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口腔保健工作制度 ．開展社區(qū)居民及托幼園所、中小學(xué)校等牙病普查普治工作，將篩查人員的口腔基本情況，認(rèn)真地記載在健康檔案中。．做好口腔保健及口腔疾病健康宣傳工作。3 ．嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，經(jīng)診治三次不能確診者，要及時請上級醫(yī)師診視，減少復(fù)診率，提高治愈率。對疑難病三次不能確診的，及時轉(zhuǎn)往上級醫(yī)院。．口腔治療需注射麻醉劑時應(yīng)首先詢問病人有無過敏史，按照常規(guī)做藥敏試驗(yàn)，備常規(guī)急救藥品。．嚴(yán)格無菌操作、器械消毒工作和室內(nèi)紫外線空氣消毒，防止交叉感染。．定期對器械清點(diǎn)、加油保養(yǎng)。

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藥房調(diào)劑工作制度 ．藥劑人員應(yīng)憑醫(yī)師處方，按照操作規(guī)程調(diào)劑處方藥品。．認(rèn)真逐項(xiàng)檢查處方前記、正文和后記書寫清晰、完整，并確認(rèn)處方的合法性。．調(diào)劑處方時應(yīng)做到“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。．審核處方用藥的適宜性。存在用藥不適宜時，應(yīng)告知醫(yī)師進(jìn)行更改。發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的不合理用藥、用藥錯誤和超劑量使用醫(yī)師未雙簽字時，有權(quán)拒絕調(diào)劑。．配方時應(yīng)遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)、稱量、計數(shù)要準(zhǔn)確。禁止取藥時用手直接接觸藥品。．瓶簽?zāi)：蛩幤窐?biāo)志不清楚的藥品暫不發(fā)放，查詢清楚后方可調(diào)配。．處方調(diào)劑后，需經(jīng)嚴(yán)格核對并由調(diào)配者及核對者雙簽字后方可發(fā)藥。．發(fā)出的藥品，必須將服用方法詳細(xì)寫在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑必須注明“服前搖勻或用前搖勻”，外用藥注明“不可內(nèi)服”等字樣，并向病人講明用法及注意事項(xiàng)。

東勝區(qū)建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

B 超室工作制度 ．需要做B超檢查的患者，由全科醫(yī)師、臨床醫(yī)師填寫申請單。．檢查前應(yīng)詳細(xì)閱讀申請單，了解患者是否按要求做好準(zhǔn)備。危重患者檢查時應(yīng)有醫(yī)護(hù)人員護(hù)送或到床邊檢查，需預(yù)約時間的檢查，應(yīng)詳細(xì)交待注意事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)有傳染病患者，應(yīng)排于最后檢查，檢查完畢嚴(yán)密消毒儀器和用具。．及時準(zhǔn)確報告檢查結(jié)果，遇疑難問題應(yīng)與全科醫(yī)師、臨床醫(yī)師聯(lián)系，共同研究解決。，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療器械管理制度，注意安全，定期保養(yǎng)、維修，并對機(jī)器進(jìn)行檢測。．各種檢查記錄應(yīng)保管好，建立檔案。

東勝區(qū)建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

心電圖室工作制度 ．需要做心電圖或其他心功能檢查的患者，由全科醫(yī)師、臨床醫(yī)師填寫申請單。．查前應(yīng)詳細(xì)閱讀申請單，了解患者是否按要求做好準(zhǔn)備。危重患者檢查時應(yīng)有醫(yī)護(hù)人員護(hù)送或到床邊檢查，需預(yù)約時間的檢查，應(yīng)詳細(xì)交待注意事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)有傳染病的患者，應(yīng)排于最后檢查，檢查完畢嚴(yán)密消毒儀器和用具。．及時準(zhǔn)確報告檢查結(jié)果，遇疑難問題應(yīng)與全科醫(yī)師、臨床醫(yī)師聯(lián)系，共同研究解決。．嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療器械管理制度，注意安全，定期保養(yǎng)、維修，并對機(jī)器進(jìn)行檢測。．各種檢查記錄應(yīng)保管好，建立檔案。

東勝區(qū)建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

第三篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心會診制度

鄭州大橋醫(yī)院

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心會診、請示報告制度

為充分發(fā)揮橋醫(yī)集團(tuán)醫(yī)療資源優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)資源共享，進(jìn)一步提高各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療質(zhì)量，提升轄區(qū)居民滿意度，確保醫(yī)療安全，特制訂如下制度。

1、凡三日內(nèi)不能明確診斷、治療效果欠佳、疑難危重的患者，應(yīng)由中心主任或醫(yī)療康復(fù)部主任組織中心內(nèi)部會診，如仍不能解決問題，應(yīng)由中心主任或醫(yī)療康復(fù)部主任以電話方式邀請其他中心、科室進(jìn)行會診，必要時以電話和電子版形式填寫會診申請單（電子版形式）報醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科組織會診。

3、急診會診，在組織積極搶救同時以電話形式邀請相關(guān)中心科室醫(yī)師會診，同時報告醫(yī)療康復(fù)部主任或中心主任，必要時報醫(yī)務(wù)科。

3、會被邀請會診的中心、科室主任，應(yīng)全力配合，安排相關(guān)醫(yī)師按要求前往會診。

4、被邀醫(yī)師到達(dá)后，按醫(yī)療核心制度（會診制度）規(guī)定執(zhí)行。

5、除特急診患者和家屬要求轉(zhuǎn)院外，其他轉(zhuǎn)院患者應(yīng)組織會診，或報醫(yī)務(wù)科同意后，方可轉(zhuǎn)院。

6、要求各中心建立《危重患者搶救登記本》、《會診會診登記本》、《死亡病例討論記錄本》、《疑難危重病人討論記錄本》。

7、本制度從2014年9月1日起執(zhí)行

鄭州大橋醫(yī)院醫(yī)務(wù)科 2014年8月23日

第四篇：畜牧服務(wù)中心值班制度

畜牧服務(wù)中心節(jié)假日值班制度

根據(jù)農(nóng)場黨委關(guān)于加強(qiáng)和健全各級單位值班制度的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我站工作職責(zé)，特制定以下節(jié)假日值班制度制度。

一、值班員由本站在職工作人員擔(dān)任、站領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行帶班制度。站長任總帶班，其他站領(lǐng)導(dǎo)每人帶班一次，依次輪流擔(dān)任。

二、值班員職責(zé)

(一)負(fù)責(zé)處理值班期間接到的公務(wù)文件、電話等事宜。

(二)負(fù)責(zé)值班期間站的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)全站安全。

(三)負(fù)責(zé)管理值班室公物，打掃值班室衛(wèi)生。

三、值班工作要求

(一)值班員應(yīng)填寫值班日志，做好值班情況的詳細(xì)記錄。突發(fā)事件及事故報告記錄要內(nèi)容準(zhǔn)確、表述清楚，記錄應(yīng)保存?zhèn)洳椤?/p>

(二)值班員必須堅守崗位，不得隨意離開值班室，不得遲到早退。

(三)保證值班電話通訊暢通，嚴(yán)禁使用值班室電話閑聊，嚴(yán)禁在值班室喝酒，賭博等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

(四)值班員應(yīng)愛護(hù)值班室設(shè)備，出現(xiàn)設(shè)備故障，及時報告維修，并在交接班時說明。

(五)各工作人員之間值班交接時間為每天上午9時，交接地點(diǎn)為值班室，交接班人員必須認(rèn)真細(xì)致清點(diǎn)值班室的物品，查看值班記錄，并應(yīng)持值班日志當(dāng)面辦理簽字交接手續(xù)。

畜 牧 服 務(wù) 中 心

2012年11月27日

第五篇：客戶服務(wù)中心值班制度

客服值班制度

1.目的

為規(guī)范各崗位值班和交接工作，確保向業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，制定本制度。2.適用范圍

本制度適用于客服部人員的值班和交接班工作的規(guī)范管理。3.內(nèi)容

3.1 值班安排

3.1.1 客服負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)人員編制下月《排班表》，每人依照《排班表》進(jìn)行值班,遇有特殊情況需要調(diào)整班次,需填寫調(diào)班申請交負(fù)責(zé)人審批。因特殊情況需請假的，需向客服負(fù)責(zé)人申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，由負(fù)責(zé)人安排其他人員頂班，未批準(zhǔn)前不允許私自調(diào)班。

3.1.2 專人負(fù)責(zé)，各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。3.2 主要工作

3.2.1 受理業(yè)戶的訴求，包括投訴、咨詢、報修、建議、求助等，以及辦理與業(yè)戶相關(guān)的各位證件、業(yè)務(wù)等，做好《客服值班記錄表》的記錄事宜。

3.2.2處理工作應(yīng)遵循詳細(xì)登記，及時跟蹤、匯報、溝通、協(xié)調(diào)，積極處理、回訪、歸檔的原則

3.3 值班紀(jì)律

3.3.1 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。

3.3.2 值班時發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，疑難問題逐級上報，重大問題應(yīng)報物業(yè)經(jīng)理決定的，應(yīng)及時報告。

3.3.3 值班人員應(yīng)電話鈴響3聲內(nèi)接聽電話，受理業(yè)戶訴求。3.3.4 規(guī)范接聽用語和去電用語。3.4交接班 3.4.1 接班

3.4.1.1 接班人員需提前10分鐘到公司進(jìn)行交接工作。

3.4.1.2 接班人員清點(diǎn)崗位上所有物品，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄。

3.4.1.3 認(rèn)真查閱值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作，應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。

3.4.1.4 檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員做出解釋，并做好記錄。

3.4.1.5 交接班雙方在確認(rèn)無誤后，雙方在信息登記表上簽名，并開始值班。3.4.2 交班

3.4.2.1 交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序，桌椅干凈無灰塵、雜物。3.4.2.2 認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)，將未完成的工作如實(shí)向接班人交待清楚。

3.4.2.3 在接班人確定了解《客服值班記錄表》中登記的重點(diǎn)內(nèi)容后，交班人員方可離崗。

3.4.2.4 交班人員應(yīng)向接班者交待班內(nèi)遺留問題及應(yīng)注意事項(xiàng)、業(yè)戶報修及其他重大事項(xiàng)應(yīng)有書面記錄。

3.4.2.5 嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真遵守交接班制度 3.5 電話轉(zhuǎn)接

3.5.1 客服當(dāng)班時間不得私自轉(zhuǎn)接電話。

3.5.2 按公司業(yè)務(wù)要求轉(zhuǎn)接電話的，客服部及代值班部門人員須按3.5的標(biāo)準(zhǔn)做好工作交接。

3.6 回訪

3.6.1 及時做好客戶登記工作，在規(guī)定時間內(nèi)做好跟進(jìn)和回訪工作，并在值班記錄本上有所體現(xiàn)。

3.6.2 遇有專業(yè)性問題，可由專業(yè)部門或?qū)I(yè)人員向業(yè)戶解—。

3.6.3 回訪時要注意語氣語調(diào)，耐心傾聽業(yè)戶聲音，將回訪的主要事宜告知業(yè)戶。