第一篇：出院病人回訪制度

出院病人回訪制度

為促進醫患和諧發展，使醫療服務從院內延伸到院外，為患者提供連續性醫療服務，把醫療過程延伸到患者家里，延長患者接受醫療服務時間，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得病人對醫院的信任度，優化醫患關系，提高醫療質量，特制訂此制度：

1、對所有出院病人由主管醫生或者責任護士實行定時電話回訪，科主任、護士長監督、檢查。

2、病人出院時，應逐項填寫《出院病人回訪記錄表》，表內2-9項由當班護士填寫，其余項目由回訪人填寫，不得遺漏。

3、一般出院病人，出院7-15天內由其責任護士或主管醫生進行電話回訪，特殊病人必要時上門回訪。

4、回訪的內容包括病人的目前情況，服藥、鍛煉、生活等情況及健康指導，定期復查提醒等。

5、回訪時對病人的提問應耐心聽取、慎重回答對治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題需要謹慎，不能簡單判斷和隨意指導，應采取另行答復或回院復查。

6、回訪人必須持有執業資格者，做到熱情、禮貌、不與病人發生爭執。因致電人代表醫院，電話用語必須得體靈活，回訪電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉歸、疾病診斷等。電話接通時，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。通話結束時，對病人及家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再掛電話。

7、對電話投訴應及時調查核實情況，在7天內給予回復，對患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪人及時向醫院匯報，醫院根據患者的投訴和不滿意問題進行調查核實，情況屬實的對責任科室或個人進行處理，并制定針對性的整改措施。

8、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時向科主任匯報。

9、醫院在行政查房或業務查房時定期抽查病人，檢查制度落實情況。2

第二篇：出院病人回訪制度

出院病人回訪制度

1、對所有出院病人由主管醫生或者責任護士實行定時電話回訪，科主任、護士長監督、檢查。

2、病人出院時，應逐項填寫《出院病人回訪記錄表》，表內前八項由當班護士填寫，其余項目由回訪人填寫，不得遺漏。

3、一般出院病人，出院7-15天內由其責任護士或主管醫生進行電話回訪，特殊病人必要時上門回訪。

4、回訪的內容包括病人的目前情況，服藥、鍛煉、生活等情況及健康指導，定期復查提醒等。

5、回訪時對病人的提問應耐心聽取、慎重回答對治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題需要謹慎，不能簡單判斷和隨意指導，應采取另行答復或回院復查。

6、回訪人必須持有執業資格者，做到熱情、禮貌、不與病人發生爭執。因致電人代表醫院，電話用語必須得體靈活，回訪電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉歸、疾病診斷等。電話接通時，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。通話結束時，對病人及家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再掛電話。

7、對電話投訴應及時調查核實情況，在7天內給予回復，對患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪人及時向醫院匯報，醫院根據患者的投訴和不滿意問題進行調查核實，情況屬實的對責任科室或個人進行處理，并制定針對性的整改措施。

8、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時向科主任匯報。

9、醫院在行政查房或業務查房時定期抽查病人，檢查制度落實情況。

出院病人電話回訪的意義

對處于患者進行回訪有助于醫患關系的和諧發展，電話回訪使醫療服務從院內延伸到院外，從各方面為患者提供連續性的醫療服務，把醫療過程延伸到患者家里，延長了患者接受醫療服務的時間。通過回訪，針對個別突出的問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫院的信任度，無形之中將流失的病人重新爭取回醫院，這項工作帶給病人的不僅僅是一句問候，更多的是將醫院良好的形象樹立在了病人心中！

第三篇：出院病人回訪制度

出院病人回訪滿意制度

1、對所有出院病人由主管醫生、責任護士實行定時電話回訪

2、回訪人必須持有執業資格證，做到熱情、禮貌、不與病人發生爭執。

3、病人出院時應逐項填寫相關記錄登記表。

4、一般病人出院15至30天內由主管醫生或院方指定人員負責進行電話回訪，特殊病人上 門回訪。

5、回訪前應了解對方出院時的病情、治療情況，回訪的內容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導、政策宣傳、定期復查提醒及對醫院的滿意度調查等。

6、回訪時對病人的提問應耐心聽取，慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應采取另行答復、預約專家、回院復查等方法。

7、對電話投訴應及時調查核實情況，在7天內給予回復。對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時向醫院匯報，醫院根據患者的投訴和不滿意問題進行調查核實，情況屬實的，對責任科室或個人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實。

8、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任或院領導匯報，做到科內每季小結一次。

9、醫院在行政查房或業務查房時定期抽查病人，檢查制度落實情況。

第四篇：出院病人回訪制度

出院病人回訪制度

1、對所有出院病人由主管醫生實行定時電話回訪，科主任監督、檢查。

2、病人出院時，應逐項填寫《出院病人回訪記錄表》，表內前八項由當班護士填寫，其余項目由回訪人填寫，不得遺漏。

3、一般出院病人，出院7-15天內由其主管醫生進行電話回訪，特殊病人必要時上門回訪。

4、回訪的內容包括病人的目前情況，服藥、鍛煉、生活等情況及健康指導，定期復查提醒等。

5、回訪時對病人的提問應耐心聽取、慎重回答對治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題需要謹慎，不能簡單判斷和隨意指導，應采取另行答復或回院復查。

6、回訪人必須持有執業資格者，做到熱情、禮貌、不與病人發生爭執。因致電人代表醫院，電話用語必須得體靈活，回訪電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉歸、疾病診斷等。電話接通時，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。通話結束時，對病人及家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再掛電話。

7、對電話投訴應及時調查核實情況，在7天內給予回復，對患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪人及時向醫院匯報，醫院根據患者的投訴和不滿意問題進行調查核實，情況屬實的對責任科室或個人進行處理，并制定針對性的整改措施。

8、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時向科主任匯報。

9、醫院在行政查房或業務查房時定期抽查病人，檢查制度落實情況。

出院病人電話回訪的意義

對出院患者進行回訪有助于醫患關系的和諧發展，電話回訪使醫療服務從院內延伸到院外，從各方面為患者提供連續性的醫療服務，把醫療過程延伸到患者家里，延長了患者接受醫療服務的時間。通過回訪，針對個別突出的問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫院的信任度，無形之中將流失的病人重新爭取回醫院，這項工作帶給病人的不僅僅是一句問候，更多的是將醫院良好的形象樹立在了病人心中！

第五篇：出院病人回訪制度

出院病人回訪制度

為進一步促進醫患溝通，提升醫療服務質量，更好地了解患者對醫院各方面工作的意見，切實解決患者最關心、最需要解決的問題，讓患者出院后還能感受到醫院的關愛，提 升醫院服務水平，提高醫院的社會滿意度。根據醫院實際情況，特制定了病人回訪制度。

1、所有出院病人由醫院患者回訪中心統一電話回訪。

2、病人入院時，醫務人員應認真填寫入院登記表，完整記錄病人信息，留存好病人聯系方式。

3、一般出院病人，出院7-15天內由患者回訪中心進行電話回訪，特殊病人必要時可上門回訪。

4、回訪的內容包括病人目前的情況、服藥、鍛煉、健康指導、定期復查提醒，以及對醫院工作的建議和對醫護人員的滿意度等。

5、回訪時對病人的提問應耐心聽取、慎重回答，對治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題需謹慎，不能簡單判斷和隨意指導，應采取另行答復或咨詢專家以后再回復。

6、回復人必須做到熱情、禮貌、文明用語，不得與病人發生爭執?；卦L電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉歸、疾病診斷等。電話接通時，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。通話結束時，對病人及家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再掛電話。

7、對電話投訴應及時調查核實情況，在7天內給予回復。對患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪人及時向醫院匯報。醫院根據患者的投訴和不滿意問題進行調查核實，情況屬實的交院辦對責任科室或個人進行處理，并制定針對性的整改措施。

8、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時向科主任反饋，尋找解決的辦法。

9、對回訪中了解到的問題，患者的建議和需求，要及時向醫院有關職能部門和科室反饋，充分了解并掌握事實，及時進行整改，做到每月小結一次，并把小結情況以通報的形式發放到各職能科室和臨床科室。要通過實行出院病人回訪，真正拉近醫院和患者之間的距離，建立全方位的醫患溝通監督渠道，為全面了解社會及廣大患者的需求與期望，全面了解醫院管理的現狀提供更準確的依據。

10、此制度于下發之日開始執行。

Xxxxxxxxxx

2016年12月8日