第一篇：出院病人回訪(fǎng)調(diào)查表

出院病人回訪(fǎng)調(diào)查表

尊敬的女士/先生：

您好！非常感謝您對(duì)我院的信任和支持！出院以后，您的身體狀況如何？是否已經(jīng)康復(fù)？ 為不斷提高我院服務(wù)水平，請(qǐng)您抽出少許時(shí)間，對(duì)您在我院住院的感受填寫(xiě)此份問(wèn)卷。請(qǐng)您在相應(yīng)的欄目?jī)?nèi)劃“√”，并在十天內(nèi)寄回我們。此問(wèn)卷采用不記名方式，請(qǐng)不要有顧慮，謝謝合作！

您住院的科別：_____________

1.醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度□ 滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意

2.醫(yī)生的技術(shù)水平□ 滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意

3.護(hù)士的服務(wù)態(tài)度□ 滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意

4.護(hù)士的技術(shù)水平□ 滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意

5.陪護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度□ 滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意

6.陪護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量□ 滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意

7.護(hù)送檢查人員的服務(wù)態(tài)度與護(hù)送措施□ 滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意

8.放射科工作人員的服務(wù)態(tài)度□ 滿(mǎn)意 □一般□不滿(mǎn)意 □未接觸

9.B超/心電圖室工作人員的服務(wù)態(tài)度

□ 滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意 □未接觸

10.藥房工作人員的服務(wù)態(tài)度□ 滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意

11.辦理出院手續(xù)的便捷程度□ 滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意

12.辦理出院收費(fèi)人員的服務(wù)態(tài)度□ 滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意

13.辦理出院收費(fèi)人員的操作熟練程度□ 滿(mǎn)意□一般 □不滿(mǎn)意

14.醫(yī)務(wù)人員是否向你索要過(guò)錢(qián)或物品？□無(wú)□有

15.您對(duì)醫(yī)保政策的解釋□ 滿(mǎn)意□一般 □不滿(mǎn)意您對(duì)我院最滿(mǎn)意和最不滿(mǎn)意的是什么？有何建議？

填表日期:201年月日

第二篇：出院病人回訪(fǎng)制度

出院病人回訪(fǎng)制度

1、對(duì)所有出院病人由主管醫(yī)生或者責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)，科主任、護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)督、檢查。

2、病人出院時(shí)，應(yīng)逐項(xiàng)填寫(xiě)《出院病人回訪(fǎng)記錄表》，表內(nèi)前八項(xiàng)由當(dāng)班護(hù)士填寫(xiě)，其余項(xiàng)目由回訪(fǎng)人填寫(xiě)，不得遺漏。

3、一般出院病人，出院7-15天內(nèi)由其責(zé)任護(hù)士或主管醫(yī)生進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，特殊病人必要時(shí)上門(mén)回訪(fǎng)。

4、回訪(fǎng)的內(nèi)容包括病人的目前情況，服藥、鍛煉、生活等情況及健康指導(dǎo)，定期復(fù)查提醒等。

5、回訪(fǎng)時(shí)對(duì)病人的提問(wèn)應(yīng)耐心聽(tīng)取、慎重回答對(duì)治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話(huà)解釋不清的問(wèn)題需要謹(jǐn)慎，不能簡(jiǎn)單判斷和隨意指導(dǎo)，應(yīng)采取另行答復(fù)或回院復(fù)查。

6、回訪(fǎng)人必須持有執(zhí)業(yè)資格者，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。因致電人代表醫(yī)院，電話(huà)用語(yǔ)必須得體靈活，回訪(fǎng)電話(huà)接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。電話(huà)接通時(shí)，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話(huà)者的身份，并說(shuō)明致電的目的。通話(huà)結(jié)束時(shí)，對(duì)病人及家屬的配合表示感謝，等對(duì)方掛機(jī)后再掛電話(huà)。

7、對(duì)電話(huà)投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)，對(duì)患者提出的意見(jiàn)、建議、投訴等情況，回訪(fǎng)人及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿(mǎn)意問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人進(jìn)行處理，并制定針對(duì)性的整改措施。

8、對(duì)電話(huà)回訪(fǎng)的情況要記錄在案，不能回訪(fǎng)的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時(shí)向科主任匯報(bào)。

9、醫(yī)院在行政查房或業(yè)務(wù)查房時(shí)定期抽查病人，檢查制度落實(shí)情況。

出院病人電話(huà)回訪(fǎng)的意義

對(duì)處于患者進(jìn)行回訪(fǎng)有助于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，電話(huà)回訪(fǎng)使醫(yī)療服務(wù)從院內(nèi)延伸到院外，從各方面為患者提供連續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)，把醫(yī)療過(guò)程延伸到患者家里，延長(zhǎng)了患者接受醫(yī)療服務(wù)的時(shí)間。通過(guò)回訪(fǎng)，針對(duì)個(gè)別突出的問(wèn)題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭(zhēng)得到病人的理解，從而獲得了病人對(duì)醫(yī)院的信任度，無(wú)形之中將流失的病人重新?tīng)?zhēng)取回醫(yī)院，這項(xiàng)工作帶給病人的不僅僅是一句問(wèn)候，更多的是將醫(yī)院良好的形象樹(shù)立在了病人心中！

第三篇：出院病人回訪(fǎng)制度

出院病人回訪(fǎng)滿(mǎn)意制度

1、對(duì)所有出院病人由主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)

2、回訪(fǎng)人必須持有執(zhí)業(yè)資格證，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

3、病人出院時(shí)應(yīng)逐項(xiàng)填寫(xiě)相關(guān)記錄登記表。

4、一般病人出院15至30天內(nèi)由主管醫(yī)生或院方指定人員負(fù)責(zé)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，特殊病人上 門(mén)回訪(fǎng)。

5、回訪(fǎng)前應(yīng)了解對(duì)方出院時(shí)的病情、治療情況，回訪(fǎng)的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)、政策宣傳、定期復(fù)查提醒及對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度調(diào)查等。

6、回訪(fǎng)時(shí)對(duì)病人的提問(wèn)應(yīng)耐心聽(tīng)取，慎重回答，對(duì)治療原則問(wèn)題不清楚的不得隨意敷衍；對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話(huà)解釋不清的問(wèn)題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專(zhuān)家、回院復(fù)查等方法。

7、對(duì)電話(huà)投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)。對(duì)于患者提出的意見(jiàn)、建議、投訴等情況，回訪(fǎng)科室及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿(mǎn)意問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的，對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人給予處理，并制定針對(duì)性的整改措施加以落實(shí)。

8、對(duì)電話(huà)回訪(fǎng)的情況要記錄在案，不能回訪(fǎng)的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任或院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做到科內(nèi)每季小結(jié)一次。

9、醫(yī)院在行政查房或業(yè)務(wù)查房時(shí)定期抽查病人，檢查制度落實(shí)情況。

第四篇：出院病人回訪(fǎng)制度

出院病人回訪(fǎng)制度

1、對(duì)所有出院病人由主管醫(yī)生實(shí)行定時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)，科主任監(jiān)督、檢查。

2、病人出院時(shí)，應(yīng)逐項(xiàng)填寫(xiě)《出院病人回訪(fǎng)記錄表》，表內(nèi)前八項(xiàng)由當(dāng)班護(hù)士填寫(xiě)，其余項(xiàng)目由回訪(fǎng)人填寫(xiě)，不得遺漏。

3、一般出院病人，出院7-15天內(nèi)由其主管醫(yī)生進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，特殊病人必要時(shí)上門(mén)回訪(fǎng)。

4、回訪(fǎng)的內(nèi)容包括病人的目前情況，服藥、鍛煉、生活等情況及健康指導(dǎo)，定期復(fù)查提醒等。

5、回訪(fǎng)時(shí)對(duì)病人的提問(wèn)應(yīng)耐心聽(tīng)取、慎重回答對(duì)治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話(huà)解釋不清的問(wèn)題需要謹(jǐn)慎，不能簡(jiǎn)單判斷和隨意指導(dǎo)，應(yīng)采取另行答復(fù)或回院復(fù)查。

6、回訪(fǎng)人必須持有執(zhí)業(yè)資格者，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。因致電人代表醫(yī)院，電話(huà)用語(yǔ)必須得體靈活，回訪(fǎng)電話(huà)接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。電話(huà)接通時(shí)，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話(huà)者的身份，并說(shuō)明致電的目的。通話(huà)結(jié)束時(shí)，對(duì)病人及家屬的配合表示感謝，等對(duì)方掛機(jī)后再掛電話(huà)。

7、對(duì)電話(huà)投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)，對(duì)患者提出的意見(jiàn)、建議、投訴等情況，回訪(fǎng)人及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿(mǎn)意問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人進(jìn)行處理，并制定針對(duì)性的整改措施。

8、對(duì)電話(huà)回訪(fǎng)的情況要記錄在案，不能回訪(fǎng)的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時(shí)向科主任匯報(bào)。

9、醫(yī)院在行政查房或業(yè)務(wù)查房時(shí)定期抽查病人，檢查制度落實(shí)情況。

出院病人電話(huà)回訪(fǎng)的意義

對(duì)出院患者進(jìn)行回訪(fǎng)有助于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，電話(huà)回訪(fǎng)使醫(yī)療服務(wù)從院內(nèi)延伸到院外，從各方面為患者提供連續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)，把醫(yī)療過(guò)程延伸到患者家里，延長(zhǎng)了患者接受醫(yī)療服務(wù)的時(shí)間。通過(guò)回訪(fǎng)，針對(duì)個(gè)別突出的問(wèn)題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭(zhēng)得到病人的理解，從而獲得了病人對(duì)醫(yī)院的信任度，無(wú)形之中將流失的病人重新?tīng)?zhēng)取回醫(yī)院，這項(xiàng)工作帶給病人的不僅僅是一句問(wèn)候，更多的是將醫(yī)院良好的形象樹(shù)立在了病人心中！

第五篇：出院病人回訪(fǎng)制度

出院病人回訪(fǎng)制度

為進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對(duì)醫(yī)院各方面工作的意見(jiàn)，切實(shí)解決患者最關(guān)心、最需要解決的問(wèn)題，讓患者出院后還能感受到醫(yī)院的關(guān)愛(ài)，提 升醫(yī)院服務(wù)水平，提高醫(yī)院的社會(huì)滿(mǎn)意度。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，特制定了病人回訪(fǎng)制度。

1、所有出院病人由醫(yī)院患者回訪(fǎng)中心統(tǒng)一電話(huà)回訪(fǎng)。

2、病人入院時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)入院登記表，完整記錄病人信息，留存好病人聯(lián)系方式。

3、一般出院病人，出院7-15天內(nèi)由患者回訪(fǎng)中心進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，特殊病人必要時(shí)可上門(mén)回訪(fǎng)。

4、回訪(fǎng)的內(nèi)容包括病人目前的情況、服藥、鍛煉、健康指導(dǎo)、定期復(fù)查提醒，以及對(duì)醫(yī)院工作的建議和對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿(mǎn)意度等。

5、回訪(fǎng)時(shí)對(duì)病人的提問(wèn)應(yīng)耐心聽(tīng)取、慎重回答，對(duì)治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話(huà)解釋不清的問(wèn)題需謹(jǐn)慎，不能簡(jiǎn)單判斷和隨意指導(dǎo)，應(yīng)采取另行答復(fù)或咨詢(xún)專(zhuān)家以后再回復(fù)。

6、回復(fù)人必須做到熱情、禮貌、文明用語(yǔ)，不得與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。回訪(fǎng)電話(huà)接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。電話(huà)接通時(shí)，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話(huà)者的身份，并說(shuō)明致電的目的。通話(huà)結(jié)束時(shí)，對(duì)病人及家屬的配合表示感謝，等對(duì)方掛機(jī)后再掛電話(huà)。

7、對(duì)電話(huà)投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)。對(duì)患者提出的意見(jiàn)、建議、投訴等情況，回訪(fǎng)人及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)。醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿(mǎn)意問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的交院辦對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人進(jìn)行處理，并制定針對(duì)性的整改措施。

8、對(duì)電話(huà)回訪(fǎng)的情況要記錄在案，不能回訪(fǎng)的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時(shí)向科主任反饋，尋找解決的辦法。

9、對(duì)回訪(fǎng)中了解到的問(wèn)題，患者的建議和需求，要及時(shí)向醫(yī)院有關(guān)職能部門(mén)和科室反饋，充分了解并掌握事實(shí)，及時(shí)進(jìn)行整改，做到每月小結(jié)一次，并把小結(jié)情況以通報(bào)的形式發(fā)放到各職能科室和臨床科室。要通過(guò)實(shí)行出院病人回訪(fǎng)，真正拉近醫(yī)院和患者之間的距離，建立全方位的醫(yī)患溝通監(jiān)督渠道，為全面了解社會(huì)及廣大患者的需求與期望，全面了解醫(yī)院管理的現(xiàn)狀提供更準(zhǔn)確的依據(jù)。

10、此制度于下發(fā)之日開(kāi)始執(zhí)行。

Xxxxxxxxxx

2016年12月8日