第一篇：病人出院工作制度

3.38病人出院工作制度

3.38.1患者出院應(yīng)由主治醫(yī)師以上醫(yī)生（包括主治醫(yī)師）在評(píng)估患者健康狀況、患者要求、治療情況、家庭支持能力及當(dāng)?shù)匦l(wèi)生資源等基礎(chǔ)上，按照本科要求決定出院。由主管醫(yī)師在評(píng)估病人需求的基礎(chǔ)上，指定相應(yīng)的出院計(jì)劃，開出院醫(yī)囑。如果出院病人有特殊治療要求，應(yīng)及早制定出院計(jì)劃，必要時(shí)鼓勵(lì)患者及家屬參加。

3.38.2制定出院計(jì)劃后，主管醫(yī)師應(yīng)提前向患者或家屬告知，包括擬定出院時(shí)間、出院帶藥、合適的交通工具、出院后去向等。

3.38.3醫(yī)師、護(hù)士應(yīng)根據(jù)病情為出院患者提供必要的服藥指導(dǎo)、營養(yǎng)指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)、生活或工作中的注意事項(xiàng)等信息。

3.38.4醫(yī)師應(yīng)向每一位出院患者提供出院記錄，醫(yī)護(hù)人員要給予必要的出院指導(dǎo)。如需出院帶藥者，執(zhí)行護(hù)士應(yīng)幫助取藥，口頭和書面注明用藥方法、劑量及注意事項(xiàng)。依患者要求，還應(yīng)開具診斷證明等醫(yī)療文書。

3.38.5患者出院當(dāng)天，醫(yī)師下達(dá)出院醫(yī)囑，并與護(hù)士協(xié)調(diào)出院過程，聯(lián)系提供必需的服務(wù)，根據(jù)患者病情幫助其選擇合適的交通工具，讓患者安全的出院。

3.38.6病情不宜出院，但病人或家屬堅(jiān)決要求出院者，醫(yī)師應(yīng)加以勸阻，充分說明繼續(xù)治療的重要性及自動(dòng)住院可能造成的不良后果，如勸阻無效，應(yīng)報(bào)科主任批準(zhǔn)，并由病人或其委托代理人簽署相關(guān)知情同意文書及“一切后果自負(fù)”字樣后辦理出院手續(xù)，方可離院。如患方拒絕簽名，醫(yī)師在病程記錄中寫明知情同意告知情況及患方拒絕簽字的情況，請(qǐng)?jiān)趫龅牡谌阶C人（如另一名醫(yī)生或護(hù)士）同時(shí)簽名。

3.38.7醫(yī)師通知出院應(yīng)出院而拒不出院者，應(yīng)積極勸導(dǎo)，解決患者要求，必要時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)科、保衛(wèi)科和患者所在單位或有關(guān)部門，共同協(xié)助做好出院工作。

第二篇：病人入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院護(hù)理工作制度

病人入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院護(hù)理工作制度

一、入院：

（一）在病人入院之前準(zhǔn)備好床單位。

（二）熱情接待病人并向其介紹自己和其他醫(yī)務(wù)人員及同病室病友。

（三）陪同病人至指定床位并確保其舒適。

（四）解釋并告之住院規(guī)則/須知及病房有關(guān)制度（病室環(huán)境、住院安全、作息時(shí)間、膳食制度等）。

（五）完成護(hù)理評(píng)估。

（六）根據(jù)病人需要制訂護(hù)理計(jì)劃。

（七）急癥手術(shù)或危重病人入院需立即做好搶救準(zhǔn)備。

二、出院：

（一）接到病人出院醫(yī)囑后，核對(duì)所有錄入醫(yī)囑記帳明細(xì)無誤后，通知住院處結(jié)帳。

（二）病人出院前，由責(zé)任護(hù)士及主管醫(yī)師認(rèn)真向病人及其親屬告知出院后注意事項(xiàng)。包括：目前病情；藥物劑量、作用、副作用；飲食；活動(dòng)；復(fù)診時(shí)間；預(yù)約等。

（三）準(zhǔn)確告知病人和家屬辦理出院手續(xù)的流程。

（四）主動(dòng)征求對(duì)醫(yī)療、護(hù)理等各方面的意見及建議。

（五）清點(diǎn)病人床單位公用物品：包括被服類，家具等。

（六）病人出院結(jié)算后離院，囑病人帶齊個(gè)人用物，將病人送出病房。

（七）出院后，床單位進(jìn)行終末消毒，更換床上用品。

三、轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)科：

（一）接到病人轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科醫(yī)囑后，及時(shí)與相關(guān)單位溝通。

（二）病人轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)科前，由責(zé)任護(hù)士及主管醫(yī)師向病人或親屬告知相關(guān)注意事項(xiàng)，如目前病情，途中可能遇到情況等。

（三）轉(zhuǎn)科時(shí)病歷應(yīng)隨同轉(zhuǎn)科交接；轉(zhuǎn)院時(shí)應(yīng)將醫(yī)師的病歷摘要及其它必要資料備妥隨同轉(zhuǎn)院，保障醫(yī)療信息資料連續(xù)性。

（四）評(píng)估病人轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科途中可能的特殊情況，制定處理預(yù)案，準(zhǔn)備具體防范處理措施。

（五）轉(zhuǎn)科時(shí)填寫好交接清單，交接時(shí)經(jīng)現(xiàn)場核對(duì)后簽字確認(rèn)。

第三篇：出院病人回訪制度

出院病人回訪制度

1、對(duì)所有出院病人由主管醫(yī)生或者責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時(shí)電話回訪，科主任、護(hù)士長監(jiān)督、檢查。

2、病人出院時(shí)，應(yīng)逐項(xiàng)填寫《出院病人回訪記錄表》，表內(nèi)前八項(xiàng)由當(dāng)班護(hù)士填寫，其余項(xiàng)目由回訪人填寫，不得遺漏。

3、一般出院病人，出院7-15天內(nèi)由其責(zé)任護(hù)士或主管醫(yī)生進(jìn)行電話回訪，特殊病人必要時(shí)上門回訪。

4、回訪的內(nèi)容包括病人的目前情況，服藥、鍛煉、生活等情況及健康指導(dǎo)，定期復(fù)查提醒等。

5、回訪時(shí)對(duì)病人的提問應(yīng)耐心聽取、慎重回答對(duì)治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問題需要謹(jǐn)慎，不能簡單判斷和隨意指導(dǎo)，應(yīng)采取另行答復(fù)或回院復(fù)查。

6、回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格者，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。因致電人代表醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，回訪電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。電話接通時(shí)，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說明致電的目的。通話結(jié)束時(shí)，對(duì)病人及家屬的配合表示感謝，等對(duì)方掛機(jī)后再掛電話。

7、對(duì)電話投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)，對(duì)患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪人及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人進(jìn)行處理，并制定針對(duì)性的整改措施。

8、對(duì)電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時(shí)向科主任匯報(bào)。

9、醫(yī)院在行政查房或業(yè)務(wù)查房時(shí)定期抽查病人，檢查制度落實(shí)情況。

出院病人電話回訪的意義

對(duì)處于患者進(jìn)行回訪有助于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，電話回訪使醫(yī)療服務(wù)從院內(nèi)延伸到院外，從各方面為患者提供連續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)，把醫(yī)療過程延伸到患者家里，延長了患者接受醫(yī)療服務(wù)的時(shí)間。通過回訪，針對(duì)個(gè)別突出的問題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對(duì)醫(yī)院的信任度，無形之中將流失的病人重新爭取回醫(yī)院，這項(xiàng)工作帶給病人的不僅僅是一句問候，更多的是將醫(yī)院良好的形象樹立在了病人心中！

第四篇：出院病人回訪調(diào)查表

出院病人回訪調(diào)查表

尊敬的女士/先生：

您好！非常感謝您對(duì)我院的信任和支持！出院以后，您的身體狀況如何？是否已經(jīng)康復(fù)？ 為不斷提高我院服務(wù)水平，請(qǐng)您抽出少許時(shí)間，對(duì)您在我院住院的感受填寫此份問卷。請(qǐng)您在相應(yīng)的欄目內(nèi)劃“√”，并在十天內(nèi)寄回我們。此問卷采用不記名方式，請(qǐng)不要有顧慮，謝謝合作！

您住院的科別：_____________

1.醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度□ 滿意□一般□不滿意

2.醫(yī)生的技術(shù)水平□ 滿意□一般□不滿意

3.護(hù)士的服務(wù)態(tài)度□ 滿意□一般□不滿意

4.護(hù)士的技術(shù)水平□ 滿意□一般□不滿意

5.陪護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度□ 滿意□一般□不滿意

6.陪護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量□ 滿意□一般□不滿意

7.護(hù)送檢查人員的服務(wù)態(tài)度與護(hù)送措施□ 滿意□一般□不滿意

8.放射科工作人員的服務(wù)態(tài)度□ 滿意 □一般□不滿意 □未接觸

9.B超/心電圖室工作人員的服務(wù)態(tài)度

□ 滿意□一般□不滿意 □未接觸

10.藥房工作人員的服務(wù)態(tài)度□ 滿意□一般□不滿意

11.辦理出院手續(xù)的便捷程度□ 滿意□一般□不滿意

12.辦理出院收費(fèi)人員的服務(wù)態(tài)度□ 滿意□一般□不滿意

13.辦理出院收費(fèi)人員的操作熟練程度□ 滿意□一般 □不滿意

14.醫(yī)務(wù)人員是否向你索要過錢或物品？□無□有

15.您對(duì)醫(yī)保政策的解釋□ 滿意□一般 □不滿意您對(duì)我院最滿意和最不滿意的是什么？有何建議？

填表日期:201年月日

第五篇：出院病人回訪制度

出院病人回訪滿意制度

1、對(duì)所有出院病人由主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時(shí)電話回訪

2、回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格證，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。

3、病人出院時(shí)應(yīng)逐項(xiàng)填寫相關(guān)記錄登記表。

4、一般病人出院15至30天內(nèi)由主管醫(yī)生或院方指定人員負(fù)責(zé)進(jìn)行電話回訪，特殊病人上 門回訪。

5、回訪前應(yīng)了解對(duì)方出院時(shí)的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)、政策宣傳、定期復(fù)查提醒及對(duì)醫(yī)院的滿意度調(diào)查等。

6、回訪時(shí)對(duì)病人的提問應(yīng)耐心聽取，慎重回答，對(duì)治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法。

7、對(duì)電話投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)。對(duì)于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的，對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人給予處理，并制定針對(duì)性的整改措施加以落實(shí)。

8、對(duì)電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任或院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做到科內(nèi)每季小結(jié)一次。

9、醫(yī)院在行政查房或業(yè)務(wù)查房時(shí)定期抽查病人，檢查制度落實(shí)情況。