第一篇：2015年7月對出院病人回訪工作PDCA

2015年7月對出院病人回訪工作PDCA 對出院的痊愈患者或康復期患者的隨訪工作，是院內護理工作在院外的延

伸，是新的健康教育理念。與患者或患者家屬面對面、近距離的有效互動，是維

護和諧的醫患關系最好的方法。

P階段（2013年一月出院患者隨訪工作計劃）

一、步驟：

1、出院患者建立《患者檔案》要達到月出院總人數的10%。

2、對建立《患者檔案》的出院患者進行電話回訪，電話成功回訪率要達到50%。

3、滿意度調查要達到電話成功回訪率的95%。

4、對不可預見的工作有：出院患者康復期家庭治療工作、出院患者離院、再次住院患者、與相關科室反饋康復期患者信息。

二、內容

1、根據患者診斷、康復期相關的信息：與患者或家屬電話聯系：

2、電話回訪：先詢問患者出院后在家的睡眠、飲食等生活情況；再詢問出院后患者在家服藥的情況；詢問患者在家庭治療時對醫生的依從性和遵醫行為的情況；康復期患者的醫療服務的連續性和持續性。

3、家庭訪視：對提出需要家庭訪視的患者，我們預約好家庭訪視的時間，并根據患者的康復期治療、服藥情況、做好相關的準備工作后進行家庭訪視。進行家訪后并做好記錄。

4、對康復期患者在家或社區有需要進行一般性治療的我們定期更換胃管、導尿管、定期采血化驗檢查，囑患者到醫院復診。D階段（出院患者隨訪工作實施）

1、出院患者建立《患者檔案》達26人次。

2、對建立《患者檔案》的出院患者進行電話回訪，電話成功回訪達到10人次。

3、家庭訪視要達到電話成功回訪0人次。

4、滿意度調查達到電話成功回訪10人次。不滿意達0人次。滿意達10人次

C階段（出院患者隨訪工作檢查）

1、電話成功回訪10人次。電話回訪率未達到出院總人數50%，原因在于部分患者所留電話更換，或處于無人接聽狀態。

2、滿意度率達100%，但家庭訪視為實現。

3、出院患者康復期家庭治療率70%月。A階段（出院患者隨訪工作效果自評）

從建立出院患者檔案的情況看，完成度尚可，但電話回訪未能達到醫院制定出院患者電話隨訪率。原因在于我科對隨訪工作宣傳不到位，對此項工作不重視等原因所致隨訪建檔率低。根據上階段情況將未解決的問題進入下一個PDCA循環

第二篇：出院病人回訪制度

出院病人回訪制度

1、對所有出院病人由主管醫生或者責任護士實行定時電話回訪，科主任、護士長監督、檢查。

2、病人出院時，應逐項填寫《出院病人回訪記錄表》，表內前八項由當班護士填寫，其余項目由回訪人填寫，不得遺漏。

3、一般出院病人，出院7-15天內由其責任護士或主管醫生進行電話回訪，特殊病人必要時上門回訪。

4、回訪的內容包括病人的目前情況，服藥、鍛煉、生活等情況及健康指導，定期復查提醒等。

5、回訪時對病人的提問應耐心聽取、慎重回答對治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題需要謹慎，不能簡單判斷和隨意指導，應采取另行答復或回院復查。

6、回訪人必須持有執業資格者，做到熱情、禮貌、不與病人發生爭執。因致電人代表醫院，電話用語必須得體靈活，回訪電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉歸、疾病診斷等。電話接通時，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。通話結束時，對病人及家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再掛電話。

7、對電話投訴應及時調查核實情況，在7天內給予回復，對患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪人及時向醫院匯報，醫院根據患者的投訴和不滿意問題進行調查核實，情況屬實的對責任科室或個人進行處理，并制定針對性的整改措施。

8、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時向科主任匯報。

9、醫院在行政查房或業務查房時定期抽查病人，檢查制度落實情況。

出院病人電話回訪的意義

對處于患者進行回訪有助于醫患關系的和諧發展，電話回訪使醫療服務從院內延伸到院外，從各方面為患者提供連續性的醫療服務，把醫療過程延伸到患者家里，延長了患者接受醫療服務的時間。通過回訪，針對個別突出的問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫院的信任度，無形之中將流失的病人重新爭取回醫院，這項工作帶給病人的不僅僅是一句問候，更多的是將醫院良好的形象樹立在了病人心中！

第三篇：出院病人回訪調查表

出院病人回訪調查表

尊敬的女士/先生：

您好！非常感謝您對我院的信任和支持！出院以后，您的身體狀況如何？是否已經康復？ 為不斷提高我院服務水平，請您抽出少許時間，對您在我院住院的感受填寫此份問卷。請您在相應的欄目內劃“√”，并在十天內寄回我們。此問卷采用不記名方式，請不要有顧慮，謝謝合作！

您住院的科別：_____________

1.醫生的服務態度□ 滿意□一般□不滿意

2.醫生的技術水平□ 滿意□一般□不滿意

3.護士的服務態度□ 滿意□一般□不滿意

4.護士的技術水平□ 滿意□一般□不滿意

5.陪護人員的服務態度□ 滿意□一般□不滿意

6.陪護人員的服務質量□ 滿意□一般□不滿意

7.護送檢查人員的服務態度與護送措施□ 滿意□一般□不滿意

8.放射科工作人員的服務態度□ 滿意 □一般□不滿意 □未接觸

9.B超/心電圖室工作人員的服務態度

□ 滿意□一般□不滿意 □未接觸

10.藥房工作人員的服務態度□ 滿意□一般□不滿意

11.辦理出院手續的便捷程度□ 滿意□一般□不滿意

12.辦理出院收費人員的服務態度□ 滿意□一般□不滿意

13.辦理出院收費人員的操作熟練程度□ 滿意□一般 □不滿意

14.醫務人員是否向你索要過錢或物品？□無□有

15.您對醫保政策的解釋□ 滿意□一般 □不滿意您對我院最滿意和最不滿意的是什么？有何建議？

填表日期:201年月日

第四篇：出院病人回訪制度

出院病人回訪滿意制度

1、對所有出院病人由主管醫生、責任護士實行定時電話回訪

2、回訪人必須持有執業資格證，做到熱情、禮貌、不與病人發生爭執。

3、病人出院時應逐項填寫相關記錄登記表。

4、一般病人出院15至30天內由主管醫生或院方指定人員負責進行電話回訪，特殊病人上 門回訪。

5、回訪前應了解對方出院時的病情、治療情況，回訪的內容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導、政策宣傳、定期復查提醒及對醫院的滿意度調查等。

6、回訪時對病人的提問應耐心聽取，慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應采取另行答復、預約專家、回院復查等方法。

7、對電話投訴應及時調查核實情況，在7天內給予回復。對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時向醫院匯報，醫院根據患者的投訴和不滿意問題進行調查核實，情況屬實的，對責任科室或個人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實。

8、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任或院領導匯報，做到科內每季小結一次。

9、醫院在行政查房或業務查房時定期抽查病人，檢查制度落實情況。

第五篇：出院病人回訪制度

出院病人回訪制度

1、對所有出院病人由主管醫生實行定時電話回訪，科主任監督、檢查。

2、病人出院時，應逐項填寫《出院病人回訪記錄表》，表內前八項由當班護士填寫，其余項目由回訪人填寫，不得遺漏。

3、一般出院病人，出院7-15天內由其主管醫生進行電話回訪，特殊病人必要時上門回訪。

4、回訪的內容包括病人的目前情況，服藥、鍛煉、生活等情況及健康指導，定期復查提醒等。

5、回訪時對病人的提問應耐心聽取、慎重回答對治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題需要謹慎，不能簡單判斷和隨意指導，應采取另行答復或回院復查。

6、回訪人必須持有執業資格者，做到熱情、禮貌、不與病人發生爭執。因致電人代表醫院，電話用語必須得體靈活，回訪電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉歸、疾病診斷等。電話接通時，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。通話結束時，對病人及家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再掛電話。

7、對電話投訴應及時調查核實情況，在7天內給予回復，對患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪人及時向醫院匯報，醫院根據患者的投訴和不滿意問題進行調查核實，情況屬實的對責任科室或個人進行處理，并制定針對性的整改措施。

8、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時向科主任匯報。

9、醫院在行政查房或業務查房時定期抽查病人，檢查制度落實情況。

出院病人電話回訪的意義

對出院患者進行回訪有助于醫患關系的和諧發展，電話回訪使醫療服務從院內延伸到院外，從各方面為患者提供連續性的醫療服務，把醫療過程延伸到患者家里，延長了患者接受醫療服務的時間。通過回訪，針對個別突出的問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫院的信任度，無形之中將流失的病人重新爭取回醫院，這項工作帶給病人的不僅僅是一句問候，更多的是將醫院良好的形象樹立在了病人心中！