第一篇：病人回訪制度

病人回訪制度

一、總則

為進一步加強我院行風建設，提高服務水平，構建和諧的醫患關系，結合我院實際情況，特制定病人回訪制度。

二、回訪人員、形式

1、出院病人回訪由病人在院時的主管醫師負責回訪。

2、回訪人員可以采取電話回訪、信函回訪、上門探望等形式。

3、產后康復可兼產科出院產婦隨訪。

三、回訪內容

1、了解患者康復情況；

2、聽取患者及家屬的意見和建議；

3、提供健康常識，指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規律、用藥指導、自我保??；

4、征求病人對醫療服務的意見、建議和需求；

5、如有需要復診，督促病人定期復診；

四、回訪時間：

1、住院病人回訪必須在病人出院后7-10天內完成。

2、對轉診病人中有疑難病例或未確診的必須在7天內回訪。

五、回訪管理

1、各病區建立對病人回訪登記的專用簿，指定專人為本科室回訪病人管理員，負責做好醫務人員回訪病人工作的督促及統計工作。

2、登記專用簿格式：回訪日期、病人姓名、性別、年齡、住院號、出院診斷、出院日期、家庭地址、聯系電話、回訪時康復情況和慢性病服藥情況、病人意見和建議和改進措施、回訪醫師簽名等(按照回訪登記本統一填寫)。

六、回訪病人管理員職責：

1、督促病人在院時的主管醫師對所主管的出院病人開展隨訪工作，隨訪率每月達到80%以上。

2、回訪病人管理員負責將回訪結果每月總結一次、每年度整理匯總一次回訪資料，列出本月、本年度回訪的病人總數、回訪率，病人意見建議和需求有哪些等，及時上報院辦公室，以便采取相應措施。

七、回訪率考核標準、獎懲措施

1、住院病人回訪率達到100％（院內死亡病例不計）。

2、住院病人回訪率由辦公室每月按病區組織抽查，對已回訪病人的責任醫師由科室在當月勞務費中補助每例5元，對不回訪病人的責任醫師從個人當月勞務費中每例扣罰10元，扣罰歸入醫院，對回訪率低于80％的責任醫師不給予補助。

八、回訪病人注意事項：

1、回訪人員應首先表明身份及回訪目的。

2、回訪病人時語言親切，態度誠懇，有耐心和愛心。

3、幫助病人了解看病的流程，得知病人要回院復查時，要告知?？崎T診診治以及醫生的坐診時間，使病人少跑冤枉路。

4、幫助病人時不應隨便承諾，有尋求幫助的病人，能做到的，應盡力去幫助，如做不到的服務，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務。

九、其它要求

1、對病情較重、行動不便及無法用電話聯系的可上門探望；對需上門回訪者，由科室主任上報醫務科，醫務科定期匯總后統一安排。

2、各科室要及時登記病人的患病情況、診斷及聯系電話和聯系人，要求住院病人均有登記。

3、認真登記好回訪記錄，辦公室隨時組織人員抽查。

4、產婦出院如有要求上門隨訪的可結合上門執行。

5、本制度執行過程中如有不適合當時實際情況需要調整，由中層以上領導討論通過后調整。

6、本制度自下發之日起執行。

第二篇：病人回訪制度

病人回訪制度

為進一步加強我院行風建設，提高服務水平，提高群眾滿意度，構建和諧的醫患關系，結合我院實際情況，制定病人回訪制度。

一、回訪人員、形式

1、住院病人由管床醫師負責回訪，門診手術病人由首診醫師負責回訪。

2、回訪人員可以采取電話、上門探望等形式。

3、產后康復可兼產科出院產婦隨訪。

二、回訪內容

1、了解患者康復情況；

2、聽取患者及家屬的意見和建議；

3、提供健康常識，指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規律、用藥指導、自我保??；

4、征求病人對醫療服務的意見、建議和需求；

5、督促病人定期復診；

三、回訪時間：

1、住院病人回訪在病人出院后一周內完成。

2、對門診手術病人、轉診病人中有疑難病例或未確診的必須在一周內回訪。

四、回訪管理

1、病房建立對病人回訪登記的專用簿，指定專人為本科室回訪病人網絡員，負責做好醫務人員回訪病人統計工作。

2、登記簿格式：回訪日期、姓名、性別、年齡、地址、電話、患病名稱、出院日期、病人意見和建議、改進措施等。

五、回訪病人注意事項：

1、回訪病人時語言親切，態度誠懇，有耐心和愛心。

2、幫助病人了解看病的流程，得知病人要回院復查時，要告知醫生的坐診時間，使病人少跑冤枉路。

3、幫助病人時不應隨便承諾，有尋求幫助的病人，能做到的，應盡力去幫助，如做不到的服務，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務。

六、其他要求

1、對病情較重、行動不便及無法用電話聯系的可上門探望；對需上門回訪者，由科室主任上報質控科，質控科定期匯總后統一安排。

2、各科室要及時登記病人的患病情況、診斷及聯系電話和聯系人，要求住院病人均有登記。

3、認真登記好回訪記錄，質控科隨時組織人員抽查。

泊里中心衛生院 2014年2月20日

第三篇：出院病人回訪制度

出院病人回訪制度

1、對所有出院病人由主管醫生、責任護士實行定時電話回訪

2、回訪人必須持有執業資格證，做到熱情、禮貌、不與病人發生爭執。

3、病人出院時應逐項填寫《出院病人電話回訪記錄表》，4、一般病人出院15至30天內由管床醫生負責進行電話回訪，特殊病人上 門回訪。

5、回訪前應了解對方出院時的病情、治療情況，回訪的內容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導、政策宣傳、定期復查提醒等。

6、回訪時對病人的提問應耐心聽取，慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應采取另行答復、預約專家、回院復查等方法。

7、對電話投訴應及時調查核實情況，在7天內給予回復。對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時向醫院匯報，醫院根據患者的投訴和不滿意問題進行調查核實，情況屬實的，對責任科室或個人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實。

8、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報，做到科內每季小結一次。

9、醫院在行政查房或業務查房時定期抽查病人，檢查制度落實情況。

厲莊鄉衛生院

第四篇：出院病人回訪制度

出院病人回訪制度

1、對所有出院病人由主管醫生或者責任護士實行定時電話回訪，科主任、護士長監督、檢查。

2、病人出院時，應逐項填寫《出院病人回訪記錄表》，表內前八項由當班護士填寫，其余項目由回訪人填寫，不得遺漏。

3、一般出院病人，出院7-15天內由其責任護士或主管醫生進行電話回訪，特殊病人必要時上門回訪。

4、回訪的內容包括病人的目前情況，服藥、鍛煉、生活等情況及健康指導，定期復查提醒等。

5、回訪時對病人的提問應耐心聽取、慎重回答對治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題需要謹慎，不能簡單判斷和隨意指導，應采取另行答復或回院復查。

6、回訪人必須持有執業資格者，做到熱情、禮貌、不與病人發生爭執。因致電人代表醫院，電話用語必須得體靈活，回訪電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉歸、疾病診斷等。電話接通時，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。通話結束時，對病人及家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再掛電話。

7、對電話投訴應及時調查核實情況，在7天內給予回復，對患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪人及時向醫院匯報，醫院根據患者的投訴和不滿意問題進行調查核實，情況屬實的對責任科室或個人進行處理，并制定針對性的整改措施。

8、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時向科主任匯報。

9、醫院在行政查房或業務查房時定期抽查病人，檢查制度落實情況。

出院病人電話回訪的意義

對處于患者進行回訪有助于醫患關系的和諧發展，電話回訪使醫療服務從院內延伸到院外，從各方面為患者提供連續性的醫療服務，把醫療過程延伸到患者家里，延長了患者接受醫療服務的時間。通過回訪，針對個別突出的問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫院的信任度，無形之中將流失的病人重新爭取回醫院，這項工作帶給病人的不僅僅是一句問候，更多的是將醫院良好的形象樹立在了病人心中！

第五篇：出院病人回訪制度

出院病人回訪制度

1、對所有出院病人由主管醫生實行定時電話回訪，科主任監督、檢查。

2、病人出院時，應逐項填寫《出院病人回訪記錄表》，表內前八項由當班護士填寫，其余項目由回訪人填寫，不得遺漏。

3、一般出院病人，出院7-15天內由其主管醫生進行電話回訪，特殊病人必要時上門回訪。

4、回訪的內容包括病人的目前情況，服藥、鍛煉、生活等情況及健康指導，定期復查提醒等。

5、回訪時對病人的提問應耐心聽取、慎重回答對治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題需要謹慎，不能簡單判斷和隨意指導，應采取另行答復或回院復查。

6、回訪人必須持有執業資格者，做到熱情、禮貌、不與病人發生爭執。因致電人代表醫院，電話用語必須得體靈活，回訪電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉歸、疾病診斷等。電話接通時，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。通話結束時，對病人及家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再掛電話。

7、對電話投訴應及時調查核實情況，在7天內給予回復，對患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪人及時向醫院匯報，醫院根據患者的投訴和不滿意問題進行調查核實，情況屬實的對責任科室或個人進行處理，并制定針對性的整改措施。

8、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時向科主任匯報。

9、醫院在行政查房或業務查房時定期抽查病人，檢查制度落實情況。

出院病人電話回訪的意義

對出院患者進行回訪有助于醫患關系的和諧發展，電話回訪使醫療服務從院內延伸到院外，從各方面為患者提供連續性的醫療服務，把醫療過程延伸到患者家里，延長了患者接受醫療服務的時間。通過回訪，針對個別突出的問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫院的信任度，無形之中將流失的病人重新爭取回醫院，這項工作帶給病人的不僅僅是一句問候，更多的是將醫院良好的形象樹立在了病人心中！