第一篇：游樂場電玩城相關人員工作分配及管理

游樂場、電玩城、--工作崗位職責

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一、店長

1、接受公司董事會的任命和授權，全面負責指揮所轄分店的一切經營運作和人員管理；協助董事會制定長遠發展規劃，并加以具體實施和推廣。

2、構筑企業文化，貫徹經營理念、統一企業精神和服務規范，提出總任務和具體指引，為實現公司制定的遠大目標而努力。

3、建立健全行政管理的各項規章制度，實施全員企業文化輔導和培訓，不斷灌輸教育，提高員工素質、凝聚力與戰斗力；將各層管理人員建設成為團結、高效、專業性好、服從性強、自覺性高、無堅不摧的管理團隊。

4、加強對現場的日常管理工作和提出各階段性的任務，明確要求和指引，不斷檢查、督促，及時總結推廣和修正。

5、定期舉行行政例會和例行檢查，貫徹執行公司指示精神，促進企業良性循環，鼓舞員工士氣，堵塞管理漏洞，把企業文化體現落實在每項工作實處。

6、不斷學習，擴大行業知識與視覺，做好宏觀調控，保持清醒頭腦和敏銳分析；在復雜情況下，始終把握分店發展的方向，更成熟、穩健去處理各類型的實際問題。

7、合理調配運用現場管理隊伍，最大限度發揮管理人員在崗位上的能動性與積極性，務使分店各階層的組合與運用更高效有序。

8、配合制定公司發展的長、短規劃，密切監控行業動態，領會國家政策意圖，協助公司董事會指導并參與開展市場調查，審慎樂觀拓展游樂合作項目，將本公司的經營模式與服務理念推向更廣闊的市場。

9、職責：

l 在所轄分店有絕對的領導管理權，對公司董事會負責。l 負有堅持公司利益至上原則之責任。

l 負有分店日常經營運作與管理之責任，配合公司積極妥善處理好與合作方及相關單位的關系，爭取最大支持。

l 負有帶領分店團隊努力完成年度營收指標之責任。l 負有保障分店資產完好及人員安全之責任。

l 負有帶領分店全體員工模范遵守公司規章制度之責任。l 負有完成上級交辦的各項任務之責任。

l 負有如實執行“上情下達、下情上報”之責任。l 負有培訓和幫助下屬、傾聽員工意見之責任和義務。

l 負有傾聽顧客意見（建議）、妥善處理糾紛（投訴）、維護公司聲譽之責任。l 負有向公司提出合理化建議之責任。l 對分店經營管理失誤承擔領導責任。

10、權力：

l 有處理分店經營管理工作之權力。l 有審批分店購買日常經營所需物品的權力。審批金額：每次限額伍佰圓內（￥500元）。

l 因現場工作需要，可簽批由促銷推廣活動類所發生的費用。審批金額：每次限額伍佰圓內（￥500元）。

l 因現場工作需要，可簽批由業務招待及商務洽談所發生的費用。審批金額：每次限額伍佰圓內（￥500元）。

l 對分店表現優秀的員工（領班及以下）有審批獎勵基金的權力。審批金額：每月壹佰伍拾圓內（￥150元）。

l 對分店違規違紀員工，有處罰直至辭退之權利。對值班經理、出納、機修、倉管及以上人員的辭退應報公司董事會審批。

l 有權對分店內員工崗位進行合理調整，并將調整結果及時報公司備案；對值班經理、出納、機修、倉管及以上人員的調整應事前報公司審批。l 對表現優秀的員工有提職加薪之建議權。超出權限范圍的應請示上級領導。

二、店長助理、直接領導：所在分店店長。2、職責：

l 負責對現場工作監督，并在店長的領導下參與現場的經營管理，主要負責協助店長開展工作。

l 協助店長處理日常事務，負責工作的傳達執行以及問題、意見的收集、整理上報。l 負責協助檢查財務、倉庫、機臺保障、現場經營等流程的運作檢查，并將檢查結果整理后如實上報店長。

l 負責現場設備、禮品、配件、彩票、機幣等的跟進、完成。

l 負責查閱分店的經營資料，并提供參考意見，協助店長完成推廣、促銷任務。l 積極為店長提供好建議，不直接指揮現場員工，對于存在的問題，直接向店長反映，共同搞好工作，提高效益。

l 熟練掌握現場所有崗位流程，必要時需要頂崗。l 店長請假、出差等不在場情況下暫代店長行使職權。l 遵守分店管理細則，接受上級安排的其他任務。

三、值班經理

l 接受店長的直屬調配與管理，配合、支持店長的工作，認真領會上級指示精神，模范帶頭執行員工手冊的各項規定內容，負責分店經營運作執行及人員等現場管理。l 調動員工的積極性，解決員工思想問題，并及時向上級匯報其思想動態；不定期組織、策劃員工的聚會活動，給員工創造交流、溝通、認識的機會，目的是加強公司的凝聚力和親合力，加強各員工之間的團結。

l 認真搞好場內消防、治安保衛工作，監控各環節的正常運作，分析現場營業存在的問題，并逐一解決，發生或發現重大異常情況，應及時控制事態并立即匯報。

l 熟悉地區市場，了解消費習慣，研究顧客心理，收集與經營、管理有關的一切資料、數據，及時向上級反饋商業信息并取得上級的具體指示，隨時調整策略與安排，充分發揮其工作的主動性。

l 積極開展各項推廣促銷活動，根據季節與市場變化及時、合理調整工作安排；處理顧客投訴，妥善解決有關投訴的內容與存在的問題，事后及時向上級做詳細匯報。l 職責：

① 上班前10分鐘集隊合理安排本班工作，調整員工的工作情緒，檢查儀容儀表、著裝、衛生的良好工作狀況，發放當班使用的備用金、代幣、機臺鑰匙、對講機等，保證開業正常；

② 上班時多巡查，對員工的紀律、衛生的保持、機臺的狀況、現場的安全、消防、各流程的暢通負直接管理責任，發現不合要求的必須直接責令整改，事后復查，直至合格為止。

③ 下班后核對當班的營業款及剩余代幣，有誤差及時追查原因，勒令當事人賠償。集合隊伍回收機臺鑰匙、對講機等工作物品，并總結當班的工作情況，解答員工提出的有關問題，并給予正確的解釋與答復。

④ 合理安排每周的班次，認真計算出勤時間及獎罰計分表，根據需要及時調整人員和崗位；安排完成例行盤點工作，協助完成各部門報表。l 授權項目：

① 有保守公司商業機密的權利及義務； ② 有處理當班內日常事務之權利；

③ 有審批1天（含）內請假的權利，1天以上報店長審批，請假單在月底匯總后上交會計處核算工資并存底；

④ 對現場員工之過錯、失誤、表現良好有一定處罰和嘉獎的權利，事先或事后上報店長；

⑤ 有申請任、免、辭、聘員工的權利，但決定權在店長。

四、會計

1、工作內容受公司董事會及店長雙重領導，行政考勤隸屬現場管理。

2、職責：

l 班前整理：整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準時打卡。l 崗位整理：整理好辦公工作臺面，辦公用品整齊、安全。

l 安全檢查：檢查各類營業報表是否安全放置，責任區內設備、消防設施是否完好及時排除隱患；掌握突發事故的應對程序。

l 收繳營業款：與領班核對前一日晚班的售幣及有價卡收入。發現誤差，多款上報、少款找責任人賠償；按期同甲方財務拆分前期的營業款，在現場安排人員陪同下將營業分成款及時存入銀行，保證現金在現場存放量不超標。遇節假日柜臺現金量大的情況下應及時提醒店長安排進行大額鈔票回收。

l 制作營業日報表：核對前一天的營業款無誤，制作前一天的營業報表，上報店長并及時將報表發送公司財務部。

l 抽查控制：每周一次抽查分店固定資產，并將抽查結果上報店長；協助店長有效控制支出，降低成本。

l 報表上報：月底及時準確統計出員工工時、工資等，并按要求完成各類月報表并經店長審核后發送回公司財務部。

l 發放工資：提前做好準備現金，每月15號準時發放工資。l 離崗交接：進餐、存款或因工外出，必須得到上級批準后方可離開，并在規定時間內復崗。

l 遵章守紀：保守秘密，不允許挪用公款，一經發現立即開除。自覺遵守財務管理制度，堅持原則。自覺遵守公司制定的其他規定和要求，如有違反，自愿受罰。l 臨時工作：當班時應無條件堅決服從上級的工作調遣與安排，本職工作完成后自覺做好柜臺頂崗工作；對柜臺人員的操作技能有加強培訓的責任和義務。

l 突發事件處理：掌握基本的應對顧客投訴方法。遇有顧客投訴或突發事件時，保持鎮靜，迅速按公司規定程序辦理。

l 下班交接：整理、清點、核對當班營業款并簽收后方可下班。

l 常規統計：參與收銀員的禮品盤點工作，追查缺少貨物去向，要求相關責任人賠償入帳；準確計算員工工時、工資。

l 物品申購：負責和收銀員收集顧客信息，及時準確進行禮品的申購。

l 物品管理：對申購回的禮品同收銀員進行驗收，對缺損或多出的禮品及時與采購方聯系，立即解決；負責禮品的編碼、輸入電腦并打印入倉單給收銀員簽字確認。l 其他：此職務嚴禁單獨接觸機臺鑰匙、機幣，如有必要可通知現場服務員或得到店長的許可下在第二人協助下處理

五、倉管

1、工作內容直接對店長負責，行政管理隸屬于現場值班經理。

2、職責：

l 班前準備：提前十五分鐘到現場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準時打卡，列隊參加班會。

l 崗位整理：整理倉庫內代幣、低值易耗品、配件、彩票等的合理擺放，務求做到申領物品3分鐘內必須完成；檢查數幣機運作是否正常；數幣；為售幣機加幣，并做好幣、有價卡等物品出倉登記，由證明人簽名。

l 安全檢查：檢查本崗位的消防設備是否完好并及時排除隱患；樹立安全意識，確保各種物資齊全不丟失；熟練掌握消防設施的基本操作方法和突發事故的應對程序。l 清點幣、卡：清點前一日晚班收銀員退回的幣、有價卡；清點當日早班與晚班交接班時退回的幣、有價卡，登記整理后入倉；如退回的數量不正確，應立即追查原因，并報告當值值班經理。

l 加裝代幣：檢查機臺是否需要加幣，如需加幣應作好幣的出倉與登記；每日檢查機臺加幣記錄，做好特種機的營收分析。

l 檢查登記：每日做好幣、有價卡出入倉登記后，盤點代幣實庫存數并與帳面庫存數對比，分析誤差原因，按時上報店長。

l 離崗交接：進餐、外出公干或其他原因離崗時，必須得到上級批準后方可離崗，并在規定的時間內復崗。

l 遵章守紀：保守公司商業機密，當班時應嚴格按照公司制定的標準和要求執行，切實履行自己的職責和義務，如有違反自愿接受處罰。

l 臨時工作：當班時應無條件堅決服從上級的工作調遣與安排。

l 應急處理：掌握基本的應對顧客投訴方法。遇有顧客投訴或突發事件時，首先應保持鎮靜，不可慌亂，迅速準確的按公司規定的程序辦理。

l 下班交接：整理、清點、核對當班代幣及有價卡進出登記記錄，檢查現場備用代幣、彩票及其他常用物資是否夠用，并經當值值班經理確認無誤后下班。

l 常規統計：逢周一按規定對所有機臺進行清幣、數幣并制作周報表；按規定盤點每臺彩票機剩余彩票數量與安裝數量并制作周報表；每月26日前做好倉庫盤點，并制作報表呈報店長審核后發公司財務部。

l 物品管理：負責辦理進、出現場所有物資的進、出倉手續，配件、低值易耗品要以舊換新的原則，如實填寫，嚴格執行。

l 物品申購：隨時檢查現場經營所需物品庫存情況，負責制定物品（機幣、彩票、會員卡、游戲卡、贈幣卡、抽獎券等）申購計劃報店長審核；制訂常用物資月耗用計劃申購表。

其他：此職務嚴禁接觸營收款及公事現金，如有必要可通知會計及其他得到店長授權人員的協助處理。

六、機修

1、在現場店長領導下開展工作，行政管理隸屬于現場值班經理。

2、職責：

l 負有堅持公司利益至上原則之責任。

l 負有保全現場機臺、設備正常運轉之責任。

l 負有嚴格遵守公司規章制度、按時完成好上級指派和布置的各項任務之責任。l 負責對現場機臺、設備的日常維修、維護、保養及配件申請等工作；負責現場機臺、設備的建檔工作，對新機臺做好連續三周的追蹤記錄，按時登記做好詳細匯報。l 主動（不定時）對現場機臺、設備進行試驗，內容包括：機臺性能、運作情況、完好程度及設備安全狀況。發現問題及時解決，解決不了時應迅速采取措施關、停機臺或設備，并第一時間報告上級。

l 發現機臺、設備在設計、安裝、實用性、娛樂性等方面存在不足時，應及時歸納匯總并提出書面改進意見，上報店長處。

l 定期對現場員工（相關）講解機臺玩法、簡單故障處理；發現機臺出票率、出幣率不正常時要及時向店長反映，并選擇在不影響顧客消費的情況下，調整出票率、出幣率。

l 確保自身工作環境的整潔，保管好自己的工具與機臺配件。

l 在配件、工具充足的情況下，現場待修機臺不過夜，如確因自身技術能力無法達到上述要求時，應及時匯報，申請由公司安排解決。

l 要求熟練掌握現場機臺、設備的性能、技術參數、玩法；做好機臺、設備原始數據和維修保養記錄。

l 填寫的機臺配件申請單應真實、準確并注明機臺、配件名稱、數量、型號、電流、電壓等相關技術指標，交倉管核對批復后呈報店長及技術員審核。l 完成上級交給的其它任務。

其他：此職務嚴禁接觸營收款及公事現金，如有必要可通知會計或得到店長授權方可執行。

七、收銀員 ? 班前準備：提前十五分鐘到現場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準時打卡，列隊參加班會。

? 班會交流：匯報思想、提出建議、溝通交流、接受上級工作安排。? 領取工具：在上司處領取鑰匙、有價卡、備用金等，簽名后進入崗位。

? 崗位整理：閱讀交接班本，清點物品；按程序開啟設備，檢查設備是否正常，清潔柜臺與設備，相互配合一起檢查柜臺禮品，要求禮品數量充實、豐富、飽滿；擺放美觀、整齊；柜臺衛生、明亮、無塵、無手指印；標牌標示清晰、準確、有序。? 安全檢查：檢查責任區內設備、消防設施是否完好及時排除隱患，熟練掌握消防設施的基本操作方法和突發事故的應對程序；樹立安全意識，做好本崗位的防盜工作。

? 引導服務：主動熱情向顧客詳細推薦不同時段的優惠套餐及介紹入會事宜，積極推銷積壓的禮品，耐心解答顧客提出的問題；時間允許時詳細推薦游戲卡及使用方法和注意事項；文明服務，禮貌用語，堅持五勤工作，讓顧客滿意消費。? 規范操作：熟練掌握售幣流程，雙手接送錢幣迅速準確，接送錢幣時應說：“歡迎光臨！謝謝”！收銀員必須具備識別錢幣真偽技能，同值班經理一起核對營收款，如帳實不符，應承擔責任進行賠償補數。柜臺營收款嚴禁坐收坐支，節假日現金量大情況下由店長安排會計先行回收部分大額鈔票應在當值值班經理證明下寫下借條。不能將用戶名，密碼告知他人，涉及到授權項目的要值班經理、當事人簽名。

? 崗位協作：收銀員要兼顧禮品介紹、兌換、與碎票及參與月底禮品盤點的工作，如有差異，負直接責任；兼顧介紹現場正在實施的優惠活動，解答顧客的詢問，記錄顧客的要求。

? 故障處理：收銀員應掌握處理電腦、打印機、售幣機、數票機簡單故障的方法，應掌握設備基本的保養方法并每周定期保養。如發生手工售幣時，按規定流程操作，凡涉及到能接觸實幣的故障、退餐、退卡等應立即通知當值值班經理處理；如需加幣，要及時提醒相關責任人加裝機幣。

? 數票、獎票過戶：顧客數票前詢問是否持有會員卡，提醒非會員存票當天兌換有效，告知顧客入會的優惠政策，并協助顧客數彩票；會員用會員卡存儲，非會員則用公共卡存儲；打印存票清單給顧客，再次告知非會員顧客當天兌換有效。? 禮品兌換：非會員憑存票清單兌換禮品，且必須一次性兌換完畢，兌換后單據收回；會員則要先出示會員卡，刷卡打印存票清單，憑存票清單兌換禮品，將所兌換的禮品編號、數量、票數準確的登記在打印的存票清單上，兌換完畢后立即輸入電腦并打印兌換單給顧客，原存票清單簽名后保留存底；兌換清單輸入電腦后簽名統一存放在專用位置，不可混淆。晚班下班時必須將非會員卡清零，兌換單交值班經理核對。

? 入會：入會前向顧客介紹入會、續卡、補卡的相關情況，宣傳入會，指導顧客完整填寫申請表的每項內容，按規定收取入會費，點擊入會窗口，將會員資料完整錄入電腦。將辦理好的會員卡雙手遞給顧客，同時說：謝謝！

? 續卡、補卡：會員卡有效期一年，逾期會員卡功能將自動失效，期滿前兩個月應聯絡和通知會員辦理續卡手續；會員續卡或補卡應先交納續卡或補卡費，再點擊電腦完成操作；續卡會員使用原會員卡；補卡時一定要填寫完整資料確認其身份；完成后應雙手將會員卡遞送給會員，同時說：謝謝！

? 每周領幣：顧客持有效會員卡領取每周贈幣時，應在電腦上如實登記并讓顧客簽名，操作完成后，應雙手將會員卡與機幣遞送給顧客，同時說：謝謝！

? 禮品盤點；由會計從電腦打印一張空白庫存表，同收銀員一起盤點，將實盤數錄入電腦核對，對出現差異的禮品要分析，找出差異原因，打印差異表，由收銀員、會計、店長簽名確認，對虧損的禮品由全體收銀員負賠償責任，如因質量問題報損的禮品必須經店長審批確認。

? 禮品入倉：同會計一起對購入的禮品進行驗收并簽名，屬于質量問題的或運輸途中損壞的以及缺貨、多貨的匯報給會計，再由會計匯總后上報店長。

? 禮品出倉：會計將入倉清單打印一份連同禮品一起出倉給收銀員核對，出現問題立即反饋給會計；統一打印標識牌與實物一一對應，在倉庫內分類擺放整齊有序，柜臺的禮品不豐富時及時補充到柜臺，保證柜臺禮品整齊有序、豐富，并且保證倉庫內的禮品都能盡可能展示到柜臺；在禮品出倉擺放時務必將實物與標識牌核對無誤后再有序擺上柜臺。

? 信息互動：在為顧客服務時，應積極、禮貌的向客人介紹本店的服務項目如：入會、領幣、套餐、優惠活動、禮品等；耐心解答客人提出的問題，同時要認真聽取和記錄顧客的意見和建議，并及時向上級反饋有用信息。

? 離崗交接：進餐、去洗手間或其他原因離崗時，必須得到上級批準并安排頂崗人員，填寫《離崗交接表》，與頂崗人交接好離崗時間、備用金，方可離崗，并在規定的時間內復崗。

? 遵章守紀：當班時應嚴格按照公司制定的標準和要求執行，切實履行自己的職責和義務，不能對外泄露營收信息、會員資料等商業機密，如有違反自愿接受處罰。? 臨時工作：當班時應無條件堅決服從上司的工作調遣與安排。

? 突發事件處理：掌握基本的應對顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發事件時，首先應保持鎮靜，不可慌亂，迅速準確的按公司規定的程序辦理。

? 下班交接：將當班禮品兌換單輸入電腦（晚班下班時必須清空公共卡，早班不必），整理好工作崗位，將當班的空盒、碎票、雜物處理完畢，之后在值班經理的陪同下整理好當班營收款、入會費，退出電腦系統，按規定做好鑰匙及相關工作物品交接（晚班須鎖好柜臺后全數帶回辦公室），將營收款、入會費、有價卡、備用金等物品全數帶回財務室同會計（晚班為值班經理）進行清點、核對、上繳無誤后填寫日營收報表、交接班表并經當值值班經理簽名確認，方可列隊集合參加班后會（晚班還應按程序關閉設備，協助處理現場衛生、參加安全檢查等清場工作）。? 其他：此職務嚴禁接觸除售幣機外的任何機臺鑰匙，如有必要可通知外場服務員處理。

八、服務員

? 班前準備：提前十五分鐘到現場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準時打卡，列隊參加班會。

? 班會交流：匯報思想、提出建議、溝通交流、接受工作安排。? 領取工具：在上級處領取機臺鑰匙、對講機等工具，簽名后進入崗位。

? 崗位整理：打掃衛生、要求表面光潔、明亮、無塵，設備、廣告牌等擺放整齊；查看上班交接班表，開啟責任區設備電源、填寫交接班表，清點物品：如電腦板、凳子、球餅、籃球等，如有缺損立即上報。

? 設備檢查與反饋：檢查按鍵、腳踏、方向盤、剎車、燈光、搖桿、指針、投幣器、出票器等是否正常，玻璃附件、燈箱等是否完好，發現問題及時解決，并將檢查結果與交接班表核對無誤后簽字確定接班。

? 物品檢查與添加：檢查票、幣、禮品機內禮品是否充足吸引，否則及時補充，要求擺放美觀、充足。

? 服務檢查：檢查廣告、水牌、服務標識牌等擺放位置是否合理整齊，機臺玩法說明、機臺名稱標簽、投幣說明、維修狀態標識等是否齊全，要求不缺損、不起角、清楚、明顯；檢查自身服務的文明用語、禮儀禮節是否規范。

? 安全檢查：檢查責任區內機臺、大項目、消防設施是否完好及時排除隱患；樹立安全意識，熟練掌握消防設施的基本操作方法和突發事故的應對程序。

? 故障處理：熟練掌握排除設備簡單故障的方法，如：卡幣、卡票、按鍵失常等故障，嚴禁擅自調試主板上的任何部件。

? 引導服務：應主動熱情耐心的向顧客講解機臺的玩法，介紹套餐和其他優惠活動，如：售幣、抽獎、入會、禮品及彩票的用處等。積極引導顧客消費，要求細心明了、善于觀察，方便時多與顧客溝通交流，收集意見及時反饋。? 五勤工作：在責任區內要勤擦拭、勤檢查、勤巡視、勤整理、勤宣傳。

? 安全防范：眼觀六路、耳聽八方。時刻關注顧客（特別是小朋友）人身與財物的安全，關注機臺與設備的安全，特別是電腦板；顧客聚集多的地方一定要經常查看，多加關注；要注意場內挎大包的人、三五成群行跡可疑的人、不玩機而東張西望眼神不定的人，遇到此類現象應及時提醒同事多加注意，共同維護好顧客與公司財產不受損失，必要時及時上報值班經理；如遇丟失、損壞物品時負一定賠償責任。

? 應急處理：掌握基本的應對顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發事件時，首先應保持鎮靜，不可慌亂，迅速準確的按公司規定的程序辦理。

? 離崗交接：進餐、去洗手間或其他原因離崗時，必須得到上級批準并安排頂崗人員后，方可離崗，離崗前應做好交接，并在規定時間內復崗。

? 遵章守紀：當班時應嚴格按照公司制定的標準和要求執行，切實履行自己的職責和義務，如有違反自愿接受處罰。

? 臨時工作：當班時應無條件堅決服從上級的工作調遣與安排。

? 下班交接：下班時應處理好責任區內衛生，填寫崗位交接班表，做好鑰匙、對講機等物品交接（晚班下班時在值班經理安排下處理現場衛生、進行安全檢查等清場工作），列隊集合參加班后會。

其他：此職務工作時間內嚴禁接觸營收款及現金，如有必要時直接上報值班經理或得到授權許可

注解：

店長應分配（機器品種分類保管鑰匙）及妥善保管好機器鑰匙（備份保管… 非《相關人員，店長，機修，技術員，》其他工作人員不得接觸鑰匙，服務員只給予上分鑰匙配及一把鑰匙交班時及時給予當班經理，如遺失鑰匙做以懲罰扣除當月工資并及大會做以開出…….需定下條款，非相關人員接觸鑰匙及時做以懲罰，扣除當月工資并及時在大會上做以開除

以示懲戒…..當班經理需時刻保持12分的精神狀態（微笑，熱情，主動了解客戶需求不要待以服務員去給你們了解，服務員有事做的OK 入場客戶，如常客戶，大玩家，應第一時間親身做以接待….了解客戶玩法習慣.押注及押分情況做以詳細的報表，此報表需備份----3份 店長一份…… 便于如何管理場地營收…..場地技術員一份… 便于機器調試及增強機器性能… 自己保留一份….（便于老板視察…

場地機修人員需做好及時給予機器清幣，加幣，（不要等客人玩家叫才以加幣）做好機器日常維護工作，必須聽于技術員安排，及時的配合技術員工作….任何相關工作部門員工及管理人員都需聽于技術員配合工作及場地相關的場地活動策劃與實行工作…..注解：公司個部門人員不得老板通知不得透露技術員身份及場地內保人員工作應保證技術員人生安全及財產安全，及維護好場地秩序及客戶人身安全及財產安全

老板來店視察工作時內保人員應及時跟及貼身保護….同時維護好場地秩序…..祝：生意興隆，財源廣進……

第二篇：電玩城人員管理

電玩城人員管理 人員管理 電玩城和其他眾多企業一樣，除了必須的硬件環境外，還要配備一個好的團隊來實施。1.人員管理方式 ① 相互溝通 公司經營理念，經營目標，具體執行過程，無論是上下級或者同級部門一定要有足夠的溝通。有了溝通，才有理解，所以才能達到執行的一致性，才能不在人員內部產生摩擦。人員之間 的溝通本不能少，投訴建議信箱也少不了。② 團隊協作 最好的企業團隊，尤于西游記中西天取經的團隊，不僅需要有孫悟空這樣主觀能動性、獨立 性及積極性能力很強的人，也需要有豬八戒這樣的潤滑劑。企業運作工作是一個系統的而整 體的工作，僅憑幾個人或單方面的工作是不可能完成的，所以要群策群力、相互學習、勇于 創新，提升整個團隊的戰斗力。③ 營造工作氛圍 營造良好的工作氛圍，除了需要舒適的工作環境，還要有良好的競爭機制以及人員的職業升 遷規劃。營造良好的工作氛圍，對打造穩定的團隊是必不可少的一環。④ 避免“小幫派” 企業人員多，容易形成個人崇拜以及“小幫派”。因此需要形成一個公平、方便、有效的溝通平臺，讓所有的人都有展示自我的的機會。
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2.人員激勵政策 ① 完善的績效考核條例（針對每個不同崗位，應有完整的考核標準）② 有序的競爭環境（電玩城的業績，不單是靠營銷人員的策略，也不是店長能一手遮天，具體也關系到服務員、保安、清潔工等的分配。）③ 多鼓勵表揚少批評埋怨（鼓勵和表揚除了讓人能接受，更能讓人上進。批評要講方法，講場合。盡可能多讓工作人員戴罪立功，不要讓工作人員帶著情緒上班）④ 獎勵政策落實（每周評定優秀員工，每月評定優秀團隊。但不要只是落到口頭上，物 質鼓勵不在乎多少，但千萬不要是空頭支票）
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3.公司制度以及紀律 【工作規定】 ◆ 按工作排班表上的時間按時上下班，不得遲到或者早退 ◆ 上崗前三十分鐘，務必查看留言本，填寫交接班表；工作過應遵照一定的工作流程，事務分為輕重緩急，先處理優先級別高的事情 ◆ 有特殊事情不能按時上班應提前四小時通知當班經理；請病假務必補病假條，而且提 交醫院證明，否側按隨意曠工處罰 ◆ 公司不提倡加班，加班應事先告知當班經理 ◆ 禁止在上班期間干私活，開小差，以權謀私 ◆ 禁止上班時間內吸煙，禁止煲電話粥，非工作電話限制

在五分鐘以內 ◆ 辭職，需要在一個月前提交辭職報告；不得“放起身炮”，損壞公司利益或擾亂公司工 作氛圍。辭職信息應當予以保密
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【儀容儀表】 ◆ 衣著整潔干凈，禁止穿工作以外的服裝
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◆ ◆ ◆ ◆
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發型整潔，女士臉部不應有頭發遮住，發型緊靠頭部 男士頭發應在衣領之上，梳齊，鬢角要修清、不準留胡子 女士化妝及裝飾不應太多 注意個人衛生，包括每天洗澡、理發、刷牙，手指甲保持清潔等
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【安全政策】 ◆ 防盜：加強崗位巡查，防止私人物品遺失或被盜，如有發生，應立即通知有關單位以 保護公司、員工以及客人的利益。提倡拾金不昧的優良傳統，客人遺留物一定交與經理保管，直到找到失主 ◆ 保密： 公司任何成員都不應將有關公司的任何情報泄漏給任何人，你有義務保守秘密，同時你的工資或是其它工作伙伴的信息及財務經營數額及人事政策等你有義務保密
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【處罰紀律】 ◆ 犯有任何可能危害其它員工和顧客的安全錯誤行為或失職情況，開除 ◆ 工作不認真負責，連續三次達不到工作標準要求，開除 ◆ 擅自遲到、早退兩次或者曠工一天以上，開除 ◆ 違反公司保密措施的，開除，嚴重者要負法律責任 ◆ 有意損壞公司財產，私吞公司營業錢款者，開除 ◆ 其它情節較輕不當行為，口頭警告，三次以上警告，開除
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4.人員培訓 人員培訓，對一個規范的企業說，是一項長期而且系統的工作。就和日常的正常經營事 務一樣同等重要。電玩城的培訓，如果不涉及到連鎖規模，可分為服務組人員與管理組人員 兩個部分，兼職人員的培訓以現場工作為主。在很多連鎖經營企業，采用的培訓方式都是以崗位手冊為內容，結合實操，最后加上培 訓考核。服務組一般都配備有崗位工作檢查表 SOC，經理等管理組有管理發展手冊 MDP。下面簡要介紹培訓經理的“值班管理”： 經理人員的值班管理培訓 培訓所使用的內容： ●管理組發展手冊（MDP）中的“值班管理” ●其他配套管理課程 培訓流程： 前：自學值班管理內容，完成后檢驗核實自學效果 中：在公司中，鼓勵并創造一個互相學習分享經驗的環境（學習會議）后：學完后，在實際工作中開始實施 培訓考核： 電玩城培訓內容考核應分為兩個方面結合，第一是子啊學習的過程的態度，

掌握只是 的能力（如：學習對課程的意見反應、學習成果、學員的行為表現）；第二是在實際實踐工 作中所表現出來的學以致用的能力 另外，結合電玩城的服務特性，優秀帶頭人十分重要，經理培訓應關注以下培訓宗旨： 【人品方面關注】 ：誠實守信，為人正直 【服務精神關注】 ： ① 以身作則，用肯定的態度提供客戶服務，在團隊中起模范帶頭作用 ② 能組織、策劃、執行各類行動，提升電玩城的業績
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③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨

利用現有的軟硬件環境，在電玩城經營中穩步推進服務標準 主動傾聽一線員工的心聲，并協助他們解決問題 領導電玩城持續發展，能夠在業績和管理水平上上臺階 樂意分享服務經驗，并以此帶動團隊創造出更多更好的服務 以服務為重心，制定一線人員的聘用和發展計劃 處理顧客抱怨，不僅能熟練運用原則，而且能成為服務的典范案例 在一線人員招聘、考核時，始終以客戶服務第一為導向
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【業務能力關注】 ① 對電玩城的利潤管理機會點有準確、合理的分析，并積極采取行動改善 ② 有一定的營運管理能力，能讓電玩城的整體標準呈現上升趨勢 ③ 善用業績以及表現等綜合因素來公正考核一線員工 ④ 保證電玩城營運穩步準確執行，新營銷策略能有效執行 ⑤ 有能力培訓其他管理人員執行電玩城的政策和運營 ⑥ 能準確定位本電玩城優劣，分析問題的輕重緩急，并逐步加以修正 ⑦ 遇突發事件，能保持冷靜，做出正確判斷和及時的措施 ⑧ 有主人翁的精神，積極策劃活動提升影響力 ⑨ 以正面積極的態度面對問題，勇于承擔責任
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【團隊精神關注】 ① 關注一線員工需求，致力提高員工士氣，降低離職率 ② 創建本電玩城良好的溝通渠道，及時回饋、追蹤，并積極處理 ③ 以誠信為經營管理之本，致力于建立相互信任的工作環境 ④ 支持一切有利于改進服務的行為和想法，且發揮每個人的能力去解決問題 ⑤ 有自我提高的能力，提高自身的機會點積極改善并樂于分享 ⑥ 關注電玩城整體員工發展，并根據個人機會點給與輔導和追蹤，幫助他人成長，多肯 定，多鼓勵，少批評和埋怨 ⑦ 知人善用，對表現欠佳者及時采取措施
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5.工資以及獎勵 麥當勞的用人之道有三點：不惜金錢、提高員工絲襪士氣和

第三篇：游樂場、電玩城、游戲廳崗位職責（本站推薦）

工作崗位職責

一、店長

1、接受公司總經理的任命和授權，全面負責指揮所轄分店的一切經營運作和人員管理；協助總經理制定長遠發展規劃，并加以具體實施和推廣。

2、構筑企業文化，貫徹經營理念、統一企業精神和服務規范，提出總任務和具體指引，為實現公司制定的遠大目標而努力。

3、建立健全行政管理的各項規章制度，實施全員企業文化輔導和培訓，不斷灌輸教育，提高員工素質、凝聚力與戰斗力；將各層管理人員建設成為團結、高效、專業性好、服從性強、自覺性高、無堅不摧的管理團隊。

4、加強對現場的日常管理工作和提出各階段性的任務，明確要求和指引，不斷檢查、督促，及時總結推廣和修正。

5、定期舉行行政例會和例行檢查，貫徹執行公司指示精神，促進企業良性循環，鼓舞員工士氣，堵塞管理漏洞，把企業文化體現落實在每項工作實處。

6、不斷學習，擴大行業知識與視覺，做好宏觀調控，保持清醒頭腦和敏銳分析；在復雜情況下，始終把握分店發展的方向，更成熟、穩健去處理各類型的實際問題。

7、合理調配運用現場管理隊伍，最大限度發揮管理人員在崗位上的能動性與積極性，務使分店各階層的組合與運用更高效有序。

8、配合制定公司發展的長、短規劃，密切監控行業動態，領會國家政策意圖，協助公司董事會指導并參與開展市場調查，審慎樂觀拓展游樂合作項目，將本公司的經營模式與服務理念推向更廣闊的市場。

9、職責：

*在所轄分店有絕對的領導管理權，對公司董事會負責。*負有堅持公司利益至上原則之責任。

*負有分店日常經營運作與管理之責任，配合公司積極妥善處理好與合作方及相關單位的關系，爭取最大支持。

*負有帶領分店團隊努力完成營收指標之責任。*負有保障分店資產完好及人員安全之責任。

*負有帶領分店全體員工模范遵守公司規章制度之責任。*負有完成上級交辦的各項任務之責任。

*負有如實執行“上情下達、下情上報”之責任。*負有培訓和幫助下屬、傾聽員工意見之責任和義務。

*負有傾聽顧客意見（建議）、妥善處理糾紛（投訴）、維護公司聲譽之責任。*負有向公司提出合理化建議之責任。*對分店經營管理失誤承擔領導責任。

10、權力：

*有處理分店經營管理工作之權力。

*有審批分店購買日常經營所需物品的權力。審批金額：每次限額伍佰圓內（￥500元）。*因現場工作需要，可簽批由促銷推廣活動類所發生的費用。審批金額：每次限額伍佰圓內（￥500元）。

*因現場工作需要，可簽批由業務招待及商務洽談所發生的費用。審批金額：每次限額伍佰圓內（￥500元）。

*對分店表現優秀的員工（領班及以下）有審批獎勵基金的權力。審批金額：每月壹佰伍拾圓內（￥150元）。

*對分店違規違紀員工，有處罰直至辭退之權利。對值班經理、出納、機修、倉管及以上人員的辭退應報公司董事會審批。

*有權對分店內員工崗位進行合理調整，并將調整結果及時報公司備案；對值班經理、出納、機修、倉管及以上人員的調整應事前報公司審批。*對表現優秀的員工有提職加薪之建議權。超出權限范圍的應請示上級領導。

二、店長助理、直接領導：所在分店店長。2、職責：

*負責對現場工作監督，并在店長的領導下參與現場的經營管理，主要負責協助店長開展工作。*協助店長處理日常事務，負責工作的傳達執行以及問題、意見的收集、整理上報。

*負責協助檢查財務、倉庫、機臺保障、現場經營等流程的運作檢查，并將檢查結果整理后如

實上報店長。

*負責現場設備、禮品、配件、彩票、機幣等的跟進、完成。

*負責查閱分店的經營資料，并提供參考意見，協助店長完成推廣、促銷任務。

*積極為店長提供好建議，不直接指揮現場員工，對于存在的問題，直接向店長反映，共同搞

好工作，提高效益。

*熟練掌握現場所有崗位流程，必要時需要頂崗。

*店長請假、出差等不在場情況下暫代店長行使職權。*遵守分店管理細則，接受上級安排的其他任務。

三、值班經理

l 接受店長的直屬調配與管理，配合、支持店長的工作，認真領會上級指示精神，模范帶頭執行

員工手冊的各項規定內容，負責分店經營運作執行及人員等現場管理。

*調動員工的積極性，解決員工思想問題，并及時向上級匯報其思想動態；不定期組織、策劃員工的聚會活動，給員工創造交流、溝通、認識的機會，目的是加強公司的凝聚力和親合力，加強各員工之間的團結。

*認真搞好場內消防、治安保衛工作，監控各環節的正常運作，分析現場營業存在的問題，并逐一解決，發生或發現重大異常情況，應及時控制事態并立即匯報。

*熟悉地區市場，了解消費習慣，研究顧客心理，收集與經營、管理有關的一切資料、數據，及時向上級反饋商業信息并取得上級的具體指示，隨時調整策略與安排，充分發揮其工作的主動性。*積極開展各項推廣促銷活動，根據季節與市場變化及時、合理調整工作安排；處理顧客投訴，妥善解決有關投訴的內容與存在的問題，事后及時向上級做詳細匯報。*職責：

① 上班前10分鐘集隊合理安排本班工作，調整員工的工作情緒，檢查儀容儀表、著裝、衛生的良好工作狀況，發放當班使用的備用金、代幣、機臺鑰匙、對講機等，保證開業正常；

② 上班時多巡查，對員工的紀律、衛生的保持、機臺的狀況、現場的安全、消防、各流程的暢通負直接管理責任，發現不合要求的必須直接責令整改，事后復查，直至合格為止。

③ 下班后核對當班的營業款及剩余代幣，有誤差及時追查原因，勒令當事人賠償。集合隊伍回收機臺鑰匙、對講機等工作物品，并總結當班的工作情況，解答員工提出的有關問題，并給予正確的解釋與答復。

④ 合理安排每周的班次，認真計算出勤時間及獎罰計分表，根據需要及時調整人員和崗位；安排完成例行盤點工作，協助完成各部門報表。*授權項目：

①有保守公司商業機密的權利及義務； ②有處理當班內日常事務之權利；

③有審批1天（含）內請假的權利，1天以上報店長審批，請假單在月底匯總后上交會計處核算工資并存底；

④對現場員工之過錯、失誤、表現良好有一定處罰和嘉獎的權利，事先或事后上報店長； ⑤有申請任、免、辭、聘員工的權利，但決定權在店長。

四、會計

工作內容受公司董事會及店長雙重領導，行政考勤隸屬現場管理。

2、職責：

*班前整理：整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準時打卡。*崗位整理：整理好辦公工作臺面，辦公用品整齊、安全。*安全檢查：檢查各類營業報表是否安全放置，責任區內設備、消防設施是否完好及時排除隱患；掌握突發事故的應對程序。

*收繳營業款：與領班核對前一日晚班的售幣及有價卡收入。發現誤差，多款上報、少款找責任人賠償；按期同甲方財務拆分前期的營業款，在現場安排人員陪同下將營業分成款及時存入銀行，保證現金在現場存放量不超標。遇節假日柜臺現金量大的情況下應及時提醒店長安排進行大額鈔票回收。*制作營業日報表：核對前一天的營業款無誤，制作前一天的營業報表，上報店長并及時將報表發送公司財務部。

*抽查控制：每周一次抽查分店固定資產，并將抽查結果上報店長；協助店長有效控制支出，降低成本。

*報表上報：月底及時準確統計出員工工時、工資等，并按要求完成各類月報表并經店長審核后發送回公司財務部。

*發放工資：提前做好準備現金，每月15號準時發放工資。

*離崗交接：進餐、存款或因工外出，必須得到上級批準后方可離開，并在規定時間內復崗。

*遵章守紀：保守秘密，不允許挪用公款，一經發現立即開除。自覺遵守財務管理制度，堅持原則。自覺遵守公司制定的其他規定和要求，如有違反，自愿受罰。

*臨時工作：當班時應無條件堅決服從上級的工作調遣與安排，本職工作完成后自覺做好柜臺頂崗工作；對柜臺人員的操作技能有加強培訓的責任和義務。

*突發事件處理：掌握基本的應對顧客投訴方法。遇有顧客投訴或突發事件時，保持鎮靜，迅速按公司規定程序辦理。

*下班交接：整理、清點、核對當班營業款并簽收后方可下班。

*常規統計：參與收銀員的禮品盤點工作，追查缺少貨物去向，要求相關責任人賠償入帳；準確計算員工工時、工資。

*物品申購：負責和收銀員收集顧客信息，及時準確進行禮品的申購。

*物品管理：對申購回的禮品同收銀員進行驗收，對缺損或多出的禮品及時與采購方聯系，立即解決；負責禮品的編碼、輸入電腦并打印入倉單給收銀員簽字確認。

*其他：此職務嚴禁單獨接觸機臺鑰匙、機幣，如有必要可通知現場服務員或得到店長的許可下在第二人協助下處理

五、倉管

1、工作內容直接對店長負責，行政管理隸屬于現場值班經理。

2、職責：

*班前準備：提前十五分鐘到現場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準時打卡，列隊參加班會。*崗位整理：整理倉庫內代幣、低值易耗品、配件、彩票等的合理擺放，務求做到申領物品3分鐘內必須完成；檢查數幣機運作是否正常；數幣；為售幣機加幣，并做好幣、有價卡等物品出倉登記，由證明人簽名。

*安全檢查：檢查本崗位的消防設備是否完好并及時排除隱患；樹立安全意識，確保各種物資齊全不丟失；熟練掌握消防設施的基本操作方法和突發事故的應對程序。

*清點幣、卡：清點前一日晚班收銀員退回的幣、有價卡；清點當日早班與晚班交接班時退回的幣、有價卡，登記整理后入倉；如退回的數量不正確，應立即追查原因，并報告當值值班經理。

*加裝代幣：檢查機臺是否需要加幣，如需加幣應作好幣的出倉與登記；每日檢查機臺加幣記錄，做好特種機的營收分析。

*檢查登記：每日做好幣、有價卡出入倉登記后，盤點代幣實庫存數并與帳面庫存數對比，分析誤差原因，按時上報店長。

*離崗交接：進餐、外出公干或其他原因離崗時，必須得到上級批準后方可離崗，并在規定的時間內復崗。

*遵章守紀：保守公司商業機密，當班時應嚴格按照公司制定的標準和要求執行，切實履行自己的職責和義務，如有違反自愿接受處罰。

*臨時工作：當班時應無條件堅決服從上級的工作調遣與安排。

*應急處理：掌握基本的應對顧客投訴方法。遇有顧客投訴或突發事件時，首先應保持鎮靜，不可慌 亂，迅速準確的按公司規定的程序辦理。

*下班交接：整理、清點、核對當班代幣及有價卡進出登記記錄，檢查現場備用代幣、彩票及其他常用物資是否夠用，并經當值值班經理確認無誤后下班。

*常規統計：逢周一按規定對所有機臺進行清幣、數幣并制作周報表；按規定盤點每臺彩票機剩余彩票數量與安裝數量并制作周報表；每月26日前做好倉庫盤點，并制作報表呈報店長審核后發公司財務部。

*物品管理：負責辦理進、出現場所有物資的進、出倉手續，配件、低值易耗品要以舊換新的原則，如實填寫，嚴格執行。

*物品申購：隨時檢查現場經營所需物品庫存情況，負責制定物品（機幣、彩票、會員卡、游戲卡、贈幣卡、抽獎券等）申購計劃報店長審核；制訂常用物資月耗用計劃申購表。

其他：此職務嚴禁接觸營收款及公事現金，如有必要可通知會計及其他得到店長授權人員的協助處理。

六、機修

1、在現場店長領導下開展工作，行政管理隸屬于現場值班經理。

2、職責：

*負有堅持公司利益至上原則之責任。

*負有保全現場機臺、設備正常運轉之責任。

*負有嚴格遵守公司規章制度、按時完成好上級指派和布置的各項任務之責任。

*負責對現場機臺、設備的日常維修、維護、保養及配件申請等工作；負責現場機臺、設備的建檔工作，對新機臺做好連續三周的追蹤記錄，按時登記做好詳細匯報。

*主動（不定時）對現場機臺、設備進行試驗，內容包括：機臺性能、運作情況、完好程度及設備安全狀況。發現問題及時解決，解決不了時應迅速采取措施關、停機臺或設備，并第一時間報告上級。*發現機臺、設備在設計、安裝、實用性、娛樂性等方面存在不足時，應及時歸納匯總并提出書面改進意見，上報店長處。

*定期對現場員工（相關）講解機臺玩法、簡單故障處理；發現機臺出票率、出幣率不正常時要及時向店長反映，并選擇在不影響顧客消費的情況下，調整出票率、出幣率。*確保自身工作環境的整潔，保管好自己的工具與機臺配件。

*在配件、工具充足的情況下，現場待修機臺不過夜，如確因自身技術能力無法達到上述要求時，應及時匯報，申請由公司安排解決。

*要求熟練掌握現場機臺、設備的性能、技術參數、玩法；做好機臺、設備原始數據和維修保養記錄。*填寫的機臺配件申請單應真實、準確并注明機臺、配件名稱、數量、型號、電流、電壓等相關技術指標，交倉管核對批復后呈報店長審核。*完成上級交給的其它任務。

其他：此職務嚴禁接觸營收款及公事現金，如有必要可通知會計或得到店長授權方可執行。

七、收銀員

? 班前準備：提前十五分鐘到現場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準時打卡，列隊參加班會。

? 班會交流：匯報思想、提出建議、溝通交流、接受上級工作安排。? 領取工具：在上司處領取鑰匙、有價卡、備用金等，簽名后進入崗位。

? 崗位整理：閱讀交接班本，清點物品；按程序開啟設備，檢查設備是否正常，清潔柜臺與設備，相互配合一起檢查柜臺禮品，要求禮品數量充實、豐富、飽滿；擺放美觀、整齊；柜臺衛生、明亮、無塵、無手指??；標牌標示清晰、準確、有序。

? 安全檢查：檢查責任區內設備、消防設施是否完好及時排除隱患，熟練掌握消防設施的基本操作方法和突發事故的應對程序；樹立安全意識，做好本崗位的防盜工作。

? 引導服務：主動熱情向顧客詳細推薦不同時段的優惠套餐及介紹入會事宜，積極推銷積壓的禮品，耐心解答顧客提出的問題；時間允許時詳細推薦游戲卡及使用方法和注意事項；文明服務，禮貌用語，堅持五勤工作，讓顧客滿意消費。

? 規范操作：熟練掌握售幣流程，雙手接送錢幣迅速準確，接送錢幣時應說：“歡迎光臨！謝謝”！收銀員必須具備識別錢幣真偽技能，同值班經理一起核對營收款，如帳實不符，應承擔責任進行賠 償補數。柜臺營收款嚴禁坐收坐支，節假日現金量大情況下由店長安排會計先行回收部分大額鈔票應在當值值班經理證明下寫下借條。不能將用戶名，密碼告知他人，涉及到授權項目的要值班經理、當事人簽名。

? 崗位協作：收銀員要兼顧禮品介紹、兌換、與碎票及參與月底禮品盤點的工作，如有差異，負直接責任；兼顧介紹現場正在實施的優惠活動，解答顧客的詢問，記錄顧客的要求。

? 故障處理：收銀員應掌握處理電腦、打印機、售幣機、數票機簡單故障的方法，應掌握設備基本的保養方法并每周定期保養。如發生手工售幣時，按規定流程操作，凡涉及到能接觸實幣的故障、退餐、退卡等應立即通知當值值班經理處理；如需加幣，要及時提醒相關責任人加裝機幣。

? 數票、獎票過戶：顧客數票前詢問是否持有會員卡，提醒非會員存票當天兌換有效，告知顧客入會的優惠政策，并協助顧客數彩票；會員用會員卡存儲，非會員則用公共卡存儲；打印存票清單給顧客，再次告知非會員顧客當天兌換有效。

? 禮品兌換：非會員憑存票清單兌換禮品，且必須一次性兌換完畢，兌換后單據收回；會員則要先出示會員卡，刷卡打印存票清單，憑存票清單兌換禮品，將所兌換的禮品編號、數量、票數準確的登記在打印的存票清單上，兌換完畢后立即輸入電腦并打印兌換單給顧客，原存票清單簽名后保留存底；兌換清單輸入電腦后簽名統一存放在專用位置，不可混淆。晚班下班時必須將非會員卡清零，兌換單交值班經理核對。

? 入會：入會前向顧客介紹入會、續卡、補卡的相關情況，宣傳入會，指導顧客完整填寫申請表的每項內容，按規定收取入會費，點擊入會窗口，將會員資料完整錄入電腦。將辦理好的會員卡雙手遞給顧客，同時說：謝謝！

? 續卡、補卡：會員卡有效期一年，逾期會員卡功能將自動失效，期滿前兩個月應聯絡和通知會員辦理續卡手續；會員續卡或補卡應先交納續卡或補卡費，再點擊電腦完成操作；續卡會員使用原會員卡；補卡時一定要填寫完整資料確認其身份；完成后應雙手將會員卡遞送給會員，同時說：謝謝！

? 每周領幣：顧客持有效會員卡領取每周贈幣時，應在電腦上如實登記并讓顧客簽名，操作完成后，應雙手將會員卡與機幣遞送給顧客，同時說：謝謝！

? 禮品盤點；由會計從電腦打印一張空白庫存表，同收銀員一起盤點，將實盤數錄入電腦核對，對出現差異的禮品要分析，找出差異原因，打印差異表，由收銀員、會計、店長簽名確認，對虧損的禮品由全體收銀員負賠償責任，如因質量問題報損的禮品必須經店長審批確認。

? 禮品入倉：同會計一起對購入的禮品進行驗收并簽名，屬于質量問題的或運輸途中損壞的以及缺貨、多貨的匯報給會計，再由會計匯總后上報店長。

? 禮品出倉：會計將入倉清單打印一份連同禮品一起出倉給收銀員核對，出現問題立即反饋給會計；統一打印標識牌與實物一一對應，在倉庫內分類擺放整齊有序，柜臺的禮品不豐富時及時補充到柜臺，保證柜臺禮品整齊有序、豐富，并且保證倉庫內的禮品都能盡可能展示到柜臺；在禮品出倉擺放時務必將實物與標識牌核對無誤后再有序擺上柜臺。

? 信息互動：在為顧客服務時，應積極、禮貌的向客人介紹本店的服務項目如：入會、領幣、套餐、優惠活動、禮品等；耐心解答客人提出的問題，同時要認真聽取和記錄顧客的意見和建議，并及時向上級反饋有用信息。

? 離崗交接：進餐、去洗手間或其他原因離崗時，必須得到上級批準并安排頂崗人員，填寫《離崗交接表》，與頂崗人交接好離崗時間、備用金，方可離崗，并在規定的時間內復崗。

? 遵章守紀：當班時應嚴格按照公司制定的標準和要求執行，切實履行自己的職責和義務，不能對外泄露營收信息、會員資料等商業機密，如有違反自愿接受處罰。? 臨時工作：當班時應無條件堅決服從上司的工作調遣與安排。

? 突發事件處理：掌握基本的應對顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發事件時，首先應保持鎮靜，不可慌亂，迅速準確的按公司規定的程序辦理。

? 下班交接：將當班禮品兌換單輸入電腦（晚班下班時必須清空公共卡，早班不必），整理好工作崗位，將當班的空盒、碎票、雜物處理完畢，之后在值班經理的陪同下整理好當班營收款、入會費，退出電腦系統，按規定做好鑰匙及相關工作物品交接（晚班須鎖好柜臺后全數帶回辦公室），將營收款、入會費、有價卡、備用金等物品全數帶回財務室同會計（晚班為值班經理）進行清點、核對、上繳無誤后填寫日營收報表、交接班表并經當值值班經理簽名確認，方可列隊集合參加班后 會（晚班還應按程序關閉設備，協助處理現場衛生、參加安全檢查等清場工作）。

? 其他：此職務嚴禁接觸除售幣機外的任何機臺鑰匙，如有必要可通知外場服務員處理。

八、服務員

? 班前準備：提前十五分鐘到現場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準時打卡，列隊參加班會。

? 班會交流：匯報思想、提出建議、溝通交流、接受工作安排。

? 領取工具：在上級處領取機臺鑰匙、對講機等工具，簽名后進入崗位。

? 崗位整理：打掃衛生、要求表面光潔、明亮、無塵，設備、廣告牌等擺放整齊；查看上班交接班表，開啟責任區設備電源、填寫交接班表，清點物品：如電腦板、凳子、球餅、籃球等，如有缺損立即上報。

? 設備檢查與反饋：檢查按鍵、腳踏、方向盤、剎車、燈光、搖桿、指針、投幣器、出票器等是否正常，玻璃附件、燈箱等是否完好，發現問題及時解決，并將檢查結果與交接班表核對無誤后簽字確定接班。

? 物品檢查與添加：檢查票、幣、禮品機內禮品是否充足吸引，否則及時補充，要求擺放美觀、充足。

? 服務檢查：檢查廣告、水牌、服務標識牌等擺放位置是否合理整齊，機臺玩法說明、機臺名稱標簽、投幣說明、維修狀態標識等是否齊全，要求不缺損、不起角、清楚、明顯；檢查自身服務的文明用語、禮儀禮節是否規范。

? 安全檢查：檢查責任區內機臺、大項目、消防設施是否完好及時排除隱患；樹立安全意識，熟練掌握消防設施的基本操作方法和突發事故的應對程序。

? 故障處理：熟練掌握排除設備簡單故障的方法，如：卡幣、卡票、按鍵失常等故障，嚴禁擅自調試主板上的任何部件。

? 引導服務：應主動熱情耐心的向顧客講解機臺的玩法，介紹套餐和其他優惠活動，如：售幣、抽獎、入會、禮品及彩票的用處等。積極引導顧客消費，要求細心明了、善于觀察，方便時多與顧客溝通交流，收集意見及時反饋。

? 五勤工作：在責任區內要勤擦拭、勤檢查、勤巡視、勤整理、勤宣傳。

? 安全防范：眼觀六路、耳聽八方。時刻關注顧客（特別是小朋友）人身與財物的安全，關注機臺與設備的安全，特別是電腦板；顧客聚集多的地方一定要經常查看，多加關注；要注意場內挎大包的人、三五成群行跡可疑的人、不玩機而東張西望眼神不定的人，遇到此類現象應及時提醒同事多加注意，共同維護好顧客與公司財產不受損失，必要時及時上報值班經理；如遇丟失、損壞物品時負一定賠償責任。

? 應急處理：掌握基本的應對顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發事件時，首先應保持鎮靜，不可慌亂，迅速準確的按公司規定的程序辦理。

? 離崗交接：進餐、去洗手間或其他原因離崗時，必須得到上級批準并安排頂崗人員后，方可離崗，離崗前應做好交接，并在規定時間內復崗。

? 遵章守紀：當班時應嚴格按照公司制定的標準和要求執行，切實履行自己的職責和義務，如有違反自愿接受處罰。

? 臨時工作：當班時應無條件堅決服從上級的工作調遣與安排。

? 下班交接：下班時應處理好責任區內衛生，填寫崗位交接班表，做好鑰匙、對講機等物品交接（晚班下班時在值班經理安排下處理現場衛生、進行安全檢查等清場工作），列隊集合參加班后會。其他：此職務工作時間內嚴禁接觸營收款及現金，如有必要時直接上報值班經理或得到授權許可。

第四篇：電玩城值班管理

1.值班簡介

電玩城的日常管理如果按正規的管理流程，是十分繁瑣的，如果要執行標準化管理，細節決定成?。」芾斫M學習如何進行值班管理，這將為今后電玩城的持續發展奠定一些理論知識基礎。

重點：

①運用值班管理時的必要工具。把它熟練運用于管理

②一些基本的管理技巧：目標設定、溝通技巧、追蹤反饋、領導風格的建立 ③在營運過程中對：提升營業額、設備維護、利潤控制、員工培訓、危機管理的學習和重視。

2.值班管理的目標

【值班管理的短期目標】

①順暢平穩的營運

②達成本班次的營業額目標，監督執行促銷計劃

③協調人員、設備和禮品等物料，以達到杰出的機臺設備運行狀態、服務、清潔水準，并使營運順暢一致且有利潤。保證顧客很高的滿意度

④監督并完成機臺設備的維護、更新

⑤完成本班次的人員管理和訓練

⑥控制當班時薪金、禮品、配件等物料、水電、零用金等費用

⑦協調各方面關系：政府、業主和物業管理等

【值班管理的長期目標】

①100%顧客滿意

②對資源更合理有效的利用

③帶來顧客、增加營業額

④提升電玩城管理組的管理水平

【值班經理的職責】

①完成值班管理的短期和長期目標

②以“值班經理崗位說明書”為鑒定標準

3.值班管理流程

【值班前流程】

①自我檢查：準備良好的心理狀態，制服、形象整潔

②人員檢查：

◆閱讀經理留言本、公司公文

◆營業額額預估和收入統計表、收銀交接表、對營業額進行分析，做好當班營業額的目標預估

◆閱讀維護保養、清潔一覽表：安排日常的維護和清潔工作

◆設定品質、服務、清潔的目標

◆看班表、考勤明細表。和上一班經理溝通人員安排。開班前會宣布值班營業額目標，品質、服務和清潔目標，人員崗位安排和要求，崗位訓練安排。③禮品等物料檢查：

◆使用店面巡查表進行交接巡視

◆檢查機臺設備、收銀臺、禮品柜所有物料齊備

◆準備收款機零錢

◆檢查清潔消毒用品

④設備檢查：按店面巡查表、機臺設備狀況交班表、維護工作報告檢查所有機臺設備

【值班中流程】

①和每個人溝通目標，追蹤、反饋授權的工作

②值班巡視

③處理機會點

④巡查機臺設備，保證服務品質

⑤關注安全保全工作

⑥與顧客交談關注顧客需求

⑦保證禮品等物料充足、妥善保存

⑧進行設備的維護保養、清潔

⑨追蹤員工工作、訓練

⑩完成行政工作

?交接巡視

★店內巡視：營運非繁忙時段，每30分鐘一次值班巡查。按照巡視圖和巡查表逐項檢查并記錄、追蹤。值班繁忙時段，隨時出現在店內各個需要的地方，快速靈活地處理各種問題，并記錄、追蹤反饋。重點區域增加巡查次數：收銀臺、顧客、娛樂區域、衛生間

★店外巡視：每2小時一次。檢查店外POP、海報、燈箱、門窗完好、清潔

5.值班管理的工具

【班表、考勤明細表、留言本和店鋪巡視表、巡視圖】

①班表：員工（收銀、服務員、保潔、保安）班表、技術維護班表、管理組班表

②考勤明細表檢查：統計出勤情況、明確崗位安排和訓練安排、明確個人職責。計時人員的工時控制

③留言本：溝通各自班次需要注意的事情。提醒最近和每天的工作重點 ④店鋪巡視表：檢查工作、發現問題的值班指南。逐項進行并做記錄。幫助你尋找即將進行的工作

【營業額預估和收入統計表】

①營業額預估：了解當日營業額目標，配合當前促銷活動提出本班次的提升營業計劃和指定執行人

②收入統計：了解前1天和前1周的營業額情況和走勢。對上升或下降的營業額做出分析，由此判斷當班時段的人員、機臺設備、禮品和配件等物料的安排協調。提前完成高峰時段的營運準備

【收銀交接班表】

收銀交接班表：了解核對上班次的現金收入（游戲幣、禮品、其他收入），現金長短款情況。核對表內項目正確，并發現促銷活動的實際效果，收銀員的訓練和工作過表現等問題。并指定本班次的促銷目標、收銀員訓練和管理計劃。

【近期促銷活動文件、獎品領用登記表】

①獎品領用登記表、當前進行的促銷計劃、統計表格。了解和發現促銷活動的重點和機會點。掌握促銷禮品的使用情況和存貨

②店內外POP（賣點廣告）檢查：收銀臺、店內禮品柜、店內海報、彩旗、設備標識牌、店內外燈箱、店外海報。檢查POP完好和及時更新，會突出促銷活動和提升營業額。

【店面巡查表、機臺設備維護交班表、技術維護工作報告、技術事務單】 ①店鋪巡視表、機臺設備維護交班表、技術維護工作報告：檢查技術人員每日機臺設備檢查、工具清單、每日每周必須處理事項。了解最新的機臺設備信息和店內消費群的情況（消費內容、消費時間、產品消費排行榜）。詳細了解和掌握技術維護人員的工作，因為設備品質關系到公司生存和顧客滿意度。你必須方更多的時間和精力在機臺設備的了解和控制、維護上。只有這樣才能準確、及時地了解你的顧客和有效地提高營業額。達成高的品質水平。

②技術事務單：發現每班次設備出現的問題和技術維護人員的工作問題。

【維護保養、清潔一覽表】

維護保養、清潔一覽表：檢查當日、每周、每月必須的工作，并指派、追蹤完成情況。設備的正常使用可保證營運的順暢。減低損耗，降低水電費用和修理費用。檢查清潔計劃的執行。保證店內各區域都保持高的清潔水平。

【會員資料登記表格、顧客溝通表和顧客投訴記錄】

①會員資料登記表格、顧客溝通表：了解顧客需求、發現營運的機會點。及時反饋顧客的意見

②顧客溝通表和顧客投訴記錄：了解投訴內容和解決情況。改進工作，提高營運狀況

【對未成年人】

嚴格遵守國家關于禁止未成年人進入電玩城的法規、規定

【對顧客】

①對投訴顧客（可參照前面的）

②對酗酒顧客

◆顧客不是很醉的情況下:經理或收銀要盡快給那位顧客辦理售幣手續，然后建議顧客要杯茶水解酒再去打機（有必要請給客人一杯茶）

◆顧客很醉并在吵鬧的情況下：“先生或小姐，請您先來辦公室坐回，我會盡快給您辦好的”然后送上免費的茶水，并請在場的員工和保安留意客人 ③對機臺設備有疑問的顧客

◆卡幣的問題：經理或員工：“您稍等，我幫您查查，請把您的幣給我?！比绻捎跈C臺卡幣，立即通知技術維護人員處理，并向客人致歉，建議客人先玩其他設備，等該機臺好了立刻通知他

◆退幣、彩票問題：經理或員工：“請您稍等，我先幫您查查。”不能退幣或彩票，若是操作問題，應向顧客說明并給與正確指導。若是技術問題，通知技術維護人員盡快解決并做記錄。如果問題不能立即解決的，要給客人先道歉，然后了解詳細情況，依照自我的職權作出處理。如果越權問題，請求客人留下電話，通知電玩城負責人給出處理意見，并追蹤技術人員的處理。

◆出現設備故障，突然死機：經理或員工：“請您稍等，我通知技術人員來處理.”若出現操作問題時，提示客人按正確的方法，若屬于技術問題，應給客人道歉，建議客人先換設備玩，然后做記錄，上報技術維護人員

④對財務被盜的顧客：員工帶客戶來前臺馬上通知經理。然后把客人帶到經理辦公室了解情況，如客人是屬于不小心被盜，要表示關懷，答應幫客人留意并把客人的聯系方式留下。若客人的財物是被騙走的，要問清楚事情的經過，對客人表示關懷。

⑤對打人的顧客

◆顧客與顧客發生爭執時：員工要立刻通知值班經理，經理要馬上過去分開發生爭執的顧客，然后把顧客帶到少人的地方向各自了解情況并提出雙方都接受的方法

◆顧客與員工發生爭執并打人時：經理必須馬上過去分開兩人，表明自己的身份，然后向顧客和員工了解情況，并指出打人是不允許的。若是自己做得不足或員工先打顧客，經理應向顧客道歉，并協商合理的解決方法。解決完后經理必須找該員工進行輔導并做記錄。若是自己沒錯顧客打員工時，經理要立場鑒定地告訴客人打人是違法的，有必要時要他向員工道歉。經理要安撫員工，傾聽員工的想法和感受并做記錄

◆顧客有斗毆的情況：員工要立刻通知值班經理，經理必須向客人明確表示斗毆是違法行為并馬上通知保安協同制止。在可能的情況下協同解決問題或請客人離開店里，如不聽將報警處理

⑥對無理取鬧的顧客：員工要馬上通知值班經理，經理在表明身份后，要向客人說明我們的服務宗旨和原則，如果再無理取鬧是不會受到歡迎的 ⑦搶劫

◆保持鎮靜。對方要你怎么做你就怎么做，不要抵抗也不要猶豫 ◆在不危及你和其他人安全的情況下開啟監視器的錄像或發出警報 ◆仔細記下歹徒的特征（外貌、口音、衣著）以便和警方指認

◆觀察歹徒離開的方法和方向。開車的記住車牌號

◆歹徒離開后立即通知上級領導。按照指示報警。

◆將所有員工都留在店內，若在營業時間發生搶劫，則立即關閉店，請求所有目擊者等待處理。如果顧客堅持離開，要放行并留下他們的姓名和聯系方法 ◆保持犯罪現場的完整，不要任何人觸碰

◆當警方來到后，和警方積極配合

第五篇：如何選擇電玩城管理系統

游戲機電玩城管理系統哪家好？拓索電子電玩城管理系統最好。拓索電子游戲機電玩城管理系統安全第一，性能穩定，功能強大，價格便宜，外形大方，質量保證。我們給客戶提供的不但是一個幫助您管理電玩城的工具，我們還將給您一個放心，給您一顆定心丸，讓你不必擔心卡被破解給您帶來損失。

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