第一篇：對外訓培訓師的要求

對外訓培訓師的要求

1、接到公司要求外出支援培訓的任務時，應打電話和申請經理人溝通

2、了解經理人需求和客戶店里高毛利產品并做出相關的培訓內容

3、培訓內容應在培訓前上傳申請地區經理人審核

4、提前到達要求培訓的經理人地區，可提前一天或半天和經理人溝通培訓內容

5、培訓時應多講搭配客戶高毛利產品的案例

6、培訓時應盡量和客戶互動，可提些很簡單的問題發問，并用公司贈品獎勵客戶

第二篇：培訓師要求

拓展訓練師的基本要求

做好一名拓展拓展訓練師,絕不是組織團隊參加點戶外項目這么簡單，必須要具備多方面的素質。

強健體魄：尤其是戶外培訓項目，要求拓展訓練師自己是身手矯健的運動家。

表達能力：口才和卓越的表達能力，具備邏輯性思維，使學員能快速領會、理解和消化訓練的意圖。

知識儲備：具備管理學、組織行為學、人力資源開發及培訓技術、心理學、教育學的基礎理論，才能使對學員的指導更具啟發性。個性感染力：誠實正直的品格、積極向上的精神面貌及肢體語言的感染力，與學員快速融合，引導團隊氛圍。

現場控制能力：優秀拓展訓練師要具備良好的觀察及分析能力，在項目現場要有敏銳的觸覺，觀察整個活動中學員的反應和表現，及時總結。

認真負責：視拓展培訓為自己的事業，嚴格要求自己，保證在時間控制及細節、流程上不能有任何差錯，充分以學員為自己的工作重心。做好一名拓展拓展訓練師，絕不是組織團隊參加點戶外項目這么簡單，必須要具備多方面的素質。

強健體魄：畢竟是戶外培訓項目，要求拓展訓練師自己是身手矯健的運動家。

表達能力：口才和卓越的表達能力，具備邏輯性思維，使學員能快速領會、理解和消化訓練的意圖。

知識儲備：具備管理學、組織行為學、人力資源開發及培訓技術、心理學、教育學的基礎理論，才能使對學員的指導更具啟發性。個性感染力：誠實正直的品格、積極向上的精神面貌及肢體語言的感染力，與學員快速融合，引導團隊氛圍。

現場控制能力：優秀拓展訓練師要具備良好的觀察及分析能力，在項目現場要有敏銳的 , 觸覺，觀察整個活動中學員的反應和表現，及時總結。

認真負責：視拓展培訓為自己的事業，嚴格要求自己，保證在時間控制及細節、流程上不能有任何差錯，充分以學員為自己的工作重心。

要有知識涵養:培訓師就是傳授知識、技能、經驗的，應當是學高為師，身正為范，應當是知行合一，率先垂范；培訓師要在給知識、給技能、給經驗的過程中，首先是要在學員面前給思想、給意識、給方法，讓學員親其師、信其道。

能力不強的人要想建立自己的個人品牌是很難的，猶如一個企業的產品的服務態度再好，但如果三天兩頭出故障，也會讓客戶避而遠之。所以說知識涵養是打造個人品牌最重要的保證。

準確定位:要建立個人品牌，必須進行個人品牌定位。這就要求培訓師首先對自己要有一個清醒的認識。對自我的認識，要知道你擅長的領域是哪一塊，你講這個課程能夠給你的學員帶來哪些收獲，能不能夠真正的幫助企業解決問題等。其次就是找出自己與他人的不同

點，這是個人品牌定位的關鍵。

堅持不斷的學習:為打造個人品牌不斷充電。建立個人品牌是一個長期的過程，即使已經形成了個人品牌，而要保持個人品牌也還必須不斷地學習新知識、補充新內容。這樣你的個人品牌才會有永不衰竭的后勁。

TEAM團隊培訓時要求：

1、培訓前，帶隊教練必須熟悉項目流程、把控及分享點，做好

充分準備

2、活動進行過程中，培訓師或助理成一排，站于被培訓隊員兩

側，站立時成跨立姿勢

3、在活動過程中應當嚴肅，尤其在進行煽情項目時

4、在活動過程中，如出現意外狀況，立即找主代進行協商、調

解

5、活動結束后，及時與隊友溝通、反思、總結，確保下次活動

更成功

第三篇：培訓師招聘要求

公司業務不斷增長，需誠聘以下人才：

如果你是一個有責任心的人！

如果你是一個感恩的人！

如果你樂于助人并把它當作一份有意義的事去做！

如果你想成就一份事業！

那么歡迎加入旻天，一起去體驗激情，去跨越巔峰，去創造一個陽光的未來！

迎著朝陽，在青山碧水之間 成就他人、實現自我 與各行各業的精英們切磋交流

與一群年輕無極限的人共事

與一個年輕而有力量的團隊共同進步

培訓師（兼、專職）職責： 1.負責培訓課程的教學實施；

2.參與部分培訓課程的開發與設計。

要求： 1.大學專科以上學歷，管理/教育等相關專業畢業優先考慮；

2.三年以上工作經驗，具有培訓工作經驗者優先考慮；

3.喜愛戶外活動，熱愛培訓事業，客座培訓師要求能夠

較為靈活和充裕地支配業余時間（如周六、日）；

4.身體健康，富于責任心、敬業精神及團隊精神，具有客戶服務導向理念及較強的溝通能力（善于觀察、傾聽和表達），自信，具有較強的適應性、影響力以

及學習能力；

拓展培訓助理：

職責：

1、協助戶外拓展培

訓導師，確保各項拓展項目順利進行；

2、負責培訓項

目的后勤組織工作。工作地點： 廣州職位要求：

1、熱愛戶外運動，愿意接受挑戰；

2、形象健康，口齒伶俐，觀察力強，有良好的判斷分析能力；

3、良好的組織能力，風雨無懼，喜歡與陽光玩游戲；

2.一年以上工作經驗，具有培訓公司工作經驗者優先考慮；

3.身體健康，富于責任心、敬業精神及團隊精神，具有客戶服務導向理念及較強的溝通能力（善于觀察、傾聽和表達），自信，具有較強的適應性、影響力以

及學習能力；

第四篇：職業培訓師的素質要求及內訓師的角色定位

職業培訓師的素質要求 及內訓師的角色定位

現在多個企業家希望自己公司的員工走向職業化發展，不惜一切可能的投入使公司走向中國，邁向國際，就像上圖的一部漂亮且尊貴豪氣的概念車一樣，從外表到內心，給人一種表里如一的氣質及專業程度......所以想走的更遠，更穩就要我們更加的專業化，更加的職業化......作為企業可信賴的外部力量--培訓講師 更需要向職業化發展......1、親和力

讓學員感覺與你溝通沒有距離感，笑容可掬，言行一致，為人熱忱，給人一種愿意與你接觸的感覺。

作為一名企業團隊的培訓導師，團隊的公眾性人物、影響別人的思維、習慣、乃至行動的導師，培訓師的親和力至關重要，你要用代表性的語言及行動說服及影響他人的目的。

2、影響力

講師的功能就是利用已知及一切可利用的資源幫助他人或者影響到他人達到預期設計的目的和目標，通過改變受訓人員的知識、技能、態度，乃至行為,從而確保員工能夠按照預期的標準或水平完成所承擔或將要承擔的工作任務。

3、激勵他人的能力

在往常的培訓當中，發現很多一部分人不是缺乏知識和技能，而是缺乏行動和自信，原因就是害怕失敗，作為一名成功的培訓講師要能夠讓受訓者認同自己的情感和價值觀，從而獲得和實現他們的最高目標而努力，培訓講師要能夠激發受訓者內在的動力而不是使用外在的壓力，培訓師的信念是使被培訓者發展自己的潛能。企業培訓師可以使被培訓者克服任何妨礙達成其目標的障礙和限制，突破心理的恐懼感，擔起責任使命感!備注：不是每個人生來都有激勵他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡過他們認為困難或痛苦的生活。成功的企業培訓師激勵和鼓勵那些猶豫不決和失敗的人勇于承擔風險和建立安全網絡。失敗是一種反饋，是成長的機會。不愿意冒失敗危險的企業培訓師和被培訓者會停滯不前。

4、建立關系的能力

企業培訓師看起來應當是可接近的、友好的、值得信任的。他們把培訓看作很重要的事。培訓師必須是樂于助人的、有想法的、有思路的、有策略的、并且能充分地表達自己的想法。他們必須全神貫注于他們的任務并不計較得失。培訓的成功很大程度上取決于企業培訓師和被培訓者之間的關系。

5、變通能力

講師應具備變通能力，根據企業、學員、性格、交通、課程的變化，關鍵事件要有預測及解決突發事件的能力;

6、超強的溝通、演講及組織能力

講師最多的行動莫過于與學員與企業之間互動溝通，培訓課程的演繹及活動組織，許多人在與合作者、同事和客戶產生交流困難時常采用培訓這種方式。還有一些人需要私人培訓師幫助他們度過不同的過渡期，包括親人關系或伙伴關系的困難期。培訓師應該擁有廣泛的人際交往和溝通的技能，并對他人的擔憂表示出敏感和耐心。培訓師要能夠對被培訓者移情，表現出對他的世界觀、價值觀、恐懼和夢想的贊同和理解。培訓師要能夠聆聽，提出能激發熱情的適當的問題，經常做出清晰的、直接的反饋。重要的是，培訓師必須愿意進行坦誠的交流，能夠清楚地識別出不受歡迎的行為，而不要過于顧及被培訓者的反抗情緒或擔心使他們難堪或不喜歡。

7、前瞻的能力

培訓意味著方法、行動。自我剖析、洞察力、預測性意識和自我意識總是在行動中發生。如，我們如何達到某個目標或改變某種行為?被培訓者會如何對待新觀點?培訓師不能只是停滯在培訓開始時的狀態，或是陷入對情感、目標的關注或對失敗的害怕中。如果被培訓者最初是不成功的，好的培訓師能夠讓他們在保持活力的同時去尋找導致他們受阻和無效率的原因。培訓師相信人們有足夠的智慧、創造力和動力發展以取得成功、但是他們需要幫助來達到目的。

8、控制的能力

對于培訓實施的過程、人員互動溝通的原則、游戲的互動組織、團隊的合作等等發生在有關培訓間的一切互動活動，都需要培訓師的掌控與把握，如果想要有得到更好效果、啟示、影響目的，培訓講師對場面，對自身的控制力有直接的 關系。

改變有時是痛苦的。不管最終的結果和益處如何，被培訓者經常抵制改變，害怕他們在這一過程中會失去一些東西。培訓是與發展、成長和變化相關的，培訓師顯示出的獻身精神和毅力，以及關注于目標和行動計劃的控制力，將最終帶來其所期望的持久的行為變化。

9、把握職業界限的能力

培訓不是對所有人都有效的靈丹妙藥，不是所有人都適合被訓練。選擇被培訓對象和建立培訓師和被培訓者之間的“良好配合關系”十分重要。一些人也許不適合學習和改變，所以培訓師對他們也許不是最有效的方式。培訓不可能對所有的人都是好東西，沒有任何一個培訓師無所不知或可以幫助所有人。好的培訓師通常能夠意識到他們的能力和局限。

10、診斷問題并找出解決方法的能力

培訓師應該收集被培訓者的有關資料，以便決定他們的特定需求。雖然評估和會談的技巧可以通過學習獲得，但一個成功的培訓師會擁有一些特定的素質，這些素質使他們能夠更有創造性地利用這些信息，診斷被培訓者的問題所在，或提出令人振奮的解決辦法。這些素質：真正了解所詢問的問題;意識到什么是“錯誤”以及應該做什么;將理論運用于實際環境的能力;創造性——能提供新的觀點和新的視角;獨特的和新奇的解決問題的能力。

11、從事商務的能力

培訓師不僅出售無形產品，他們同時還在推銷自己。在一個競爭不斷加劇的市場環境中，人們選擇培訓師的時候，不僅考慮培訓師能否清楚地闡明他們自己的培訓項目的必要性及特殊的益處，還要考慮他們所能提供的服務的質量。為了成功地推銷自己并在商業上取得成功，培訓師要具有：事業心和對成功的強烈渴望，以自身和所提供的產品的強烈自信，具有成為自我開始者的能力——使事情發生的能力，對于培訓的“富有感染力”的熱情，“能做好”的自信，有完成任務的精力、面對拒絕時的韌性和決斷力，承擔新的風險和挑戰及進入未知領域的意愿，經常挑戰自我并激勵他們開發更新、更成功的銷售戰略的創新精神，對贏得新的業務的競爭性的渴望。作為從事人力資源開發的培訓師，尤其是在“以人為本”的今天，應當具有上述素質。為了提高在這一業務領域內成功的可能性，未來的培訓師應該檢測自身的這些素質，找出自己的優勢和劣勢。

12、對培訓的有效性負責

1)、有效性。對授課的內容進行實效性評估、保障聽課的學員在參加培訓之后，在思想意識方面或者行動方面有所帶動、在一定程度上了解到如何解決所面對的問題，或者啟發思路、盡量給學員們以認知、分析、方案、實施等方面著手給予有效指導;2)、針對性。授課之前對學員的需求有所了解、既而有的放矢，真正幫助學員通過培訓找到問題的源頭，而后給予案例分析與建議、讓其找到問題點的解決方案思路，3)、趣味性。企業培訓與學校教育有所不同，教育以“老師”為主，培訓以“學員“為主，所以企業培訓的對象其年齡、學歷、知識、崗位有所不同，盡量提供輕松幽默的環境、互動感受的授課方式、講師的幽默變通技能等，但要和主題相關、且針對性強、讓學習在學員當中不在當成壓力、痛苦的心理，以輕松的心態進行學習;4)、案例教學。現在的學習方式多變。為其滿足學員的需求及課程的有效性，要在課程當中加入案例教學部分，讓整個課程有血有肉的豐富多彩注入，加大課程的趣味性及課程戶動性，案例的選擇一定要慎重及經過課前反復推敲的，有能力提出與學員共同探討，共同推研分析的，所以要保障案例的權威性及代表性的案例。要時常更新案例。

內部講師角色定位

當今，培訓越來越受到企業的重視，許多員工都會感受到培訓投入逐年增加，這是值得培訓管理者欣喜和驕傲的事情。但諸多培訓管理者也面臨著一個難題，那就是內部培訓講師隊伍建立的迫切性和人力供給不足的矛盾。

大量培訓實踐證明，承擔培訓授課教學的主要力量還是要內部培訓講師承擔，外部講師的質量構成、成本以及組織效率都要求我們不能依賴外部教學資源。內部講師隊伍建設應該還是培訓工作的根本。

一、當前內部講師定位缺陷

提到培訓，許多人都會將之等同于“授課”，因此，提起“培訓講師”，也便認為就是教學授課等工作。筆者研究了大部分企業的內部講師管理制度，和招聘 廣告中的提到的講師崗位責任，大多是這樣描述的：

“根據安排的課程開發任務搜集素材，進行培訓教材編寫;”、“完成總公司培訓部組織的各項培訓任務;”、“課前應備有考核試題并負責課后批閱，以便得到學員反饋的信息;”、“宣傳公司的企業文化、培訓理念;”、“守時、積極、負責，確保授課效果。”等等。

可以看出，這樣的角色定位，主要集中在教學授課層面，其它培訓活動以“各項培訓任務”一概而過。這樣的角色定位顯然不全面、不明確、無層次，無指導性。為什么呢?根本原因是培訓管理者，尤其是講師管理制度的編撰者缺乏結構化的培訓管理模型認識，更沒有認識到內部講師的潛在能力。

二、結構化培訓模型的四個層次

個人認為，培訓管理可以分為四個層面，策略層面、運作層面、項目層面、教學層面。相鄰層面中的培訓活動是具有邏輯關系的。策略層包括培訓規劃、培訓組織、培訓整體運作及策略實現控制;運作層面包括計劃、資源組織與管理、項目操作、運作質量控制;項目層面包括項目計劃、項目準備組織、項目實施及項目評估;教學層面包括課程開發、教學組織、教學授課及教學評估等活動。

內部講師實際上具有雙重角色，一是管理者，二是講師。企業培訓與高校教育截然不同，培訓活動遠比學校教育復雜的多，企業培訓要求內部講師全方位參與，而不僅僅是寫個教材，教完課就草草收場。為了切實保證整體培訓工作的運作，培訓講師必須向前端延伸，即向策略層面、運作層面、項目層面滲透，超越教學授課層面。

三、內部培訓講師角色前向延伸及定位

相對于四個層面的培訓活動，我們將內部講師定義為四個角色，希望講師能夠充分認知并在實踐中做到完好地角色轉換，實現講師的神圣使命。

首先是培訓思想宣傳引導者，即激發意愿、定位需求、有效教導。具體講，根據成人學習心理，結合成人學習特點進行誘導、培訓以激發學習興趣;通過培訓概念宣傳與闡釋、學習方法的教導來幫助學員準確進行自我分析與工作分析，準確定位需求;大力糾正學員、管理者對于培訓概念的認識偏差，有效保證教學的質量。

再者是培訓管理者，即設定目標、協調溝通、掌握成果。具體講，幫助管理 者與學員定位需求，設立項目培訓課程體系;宣傳知識管理的重要性，如知識開發、知識共享、團隊學習的基本策略等，以保證學習熱情;通過有效的培訓體系建設如基本流程、制度、辦法以及指引、規定等，來保證培訓效果。

其次才是課程開發者，主要任務當然是課程設計、教材編寫。一個稱職的講師應該時刻注意課程需求動態跟進、大綱定位修正、內容補充等工作，體現在教材上就是教材版本的持續升級。

最后，知識傳授者才是內部培訓講師的基本角色。知識傳授者實際是內部講師基本要求。確切地說，應該是知識共享的組織者和知識的提供者雙重角色。教學層面的角色從本質上應該是介于學校教師和企業管理者之間的角色，他有能力從理論中抽象出系統，也有能力幫助學員把實踐經驗總結，完成理論系統和學員零散經驗的匹配，最后幫助學員系統地解決問題。也就是出經驗、出思路、出手冊，把解決問題的方法固化下來。另一方面，也有能力組織學員進行知識共享受，幫助學員進行知識提煉、交流。

(本文由君臨天下搜集整理，真誠交結良師益友，君臨天下QQ57979809)

第五篇：內部培訓師崗位職責及任職要求

內部培訓師崗位職責及任職要求

初級培訓師

崗位職責：

1.培訓規劃和計劃：在培訓經理的指導下，進行培訓課程開發，確保培訓計劃符合培訓需求；

2.培訓資源管理：根據企業培訓需求，在培訓經理指導下，收集、評估相關課程、學習資料；開拓并維護合適的學習與培訓渠道；

3.培訓授課：了解學員需求，參與培訓授課，編制培訓講義、做好備課工作，豐富課程內容，設計課程結構，做好現場把控，根據課程反饋不斷完身培訓課程。

任職資格：

1.工作經驗：一年以上培訓內容相關工作經驗。

2.知識/技能：熟悉員工培訓制度和流程；熟練運用ppt等辦公軟件。

3.素質要求：

1）良好的人際理解與溝通協調能力和組織能力，善于傾聽；

2）較好的文字功底和語言表達能力；

3）思維敏捷；

4）愿意與他人合作，主動與其他成員進行溝通交流。

中級培訓師

崗位職責：

1.培訓規劃和計劃：協助培訓經理進行培訓需求調研工作，參與擬定培訓的具體規劃、實施計劃和實施方案，協助進行培訓課程管理，確保培訓計劃符合培訓需求；

2.培訓資源管理：根據企業培訓需求，在培訓經理指導下，收集、評估相關課程、學習資料；開拓并維護合適的學習與培訓渠道，確保培訓資源的豐富性與適用性；

3.培訓授課：了解學員需求，參與培訓授課，編制培訓講義、做好備課工作，豐富課程內容，設計課程結構，做好現場把控，根據課程反饋不斷完身培訓課程；

4.培訓效果總結：做好培訓記錄并跟進培訓后的效果反饋；分析總結培訓工作，提出培訓管理與課程完善合理化建議；對培訓效果進行評估，并提交分析報告；

任資資格：

1.工作經驗：二年以上培訓內容相關工作經歷；

2.知識/技能：熟悉員工培訓制度建設、方式方法及操作流程；能需求情況制定培訓計劃，并開發設計培訓課程和編寫教材；熟練運用ppt等辦公軟件。

3.素質要求：

1）人際理解與溝通能力：具備良好的溝通協調能力和組織能力，善于制造機會去接觸和了解他人，能夠把握別人的態度、興趣、觀點和行為方式等，理解他人思想和行為背后的原因，并且能通過傾聽與觀察預測他人的反應；

2）思維能力：能夠將復雜問題進行有效分解，使之更容易被理解與把握，且能根據知識、經驗和常識，迅速發現問題的實質；

3）團隊合作：愿意與他人合作，主動與其他成員進行溝通交流，共同分享信息、知識、資源。

高級培訓師

崗位職責：

1.培訓需求調查：參與培訓需求的調查分析，了解培訓學員的現狀及組織者對課程的期望，以此策劃培訓內容；

2.培訓內容策劃：根據培訓需求，編制培訓講義，準備學習材料，收集與課程相關的資料、信息、案例、活動，深刻理解并有效整合培訓內容，設計培訓授課方式，確保培訓內容的專業性與生動性，確保培訓方式符合學員學習習慣；

3.培訓授課：專業并生動地進行課程講授，做好現場把控，根據課程反饋，不斷完善培訓課程；

4.培訓效果總結：做好培訓記錄并跟進培訓后的效果反饋；分析總結培訓工作，提出培訓管理與課程完善合理化建議；對培訓效果進行評估，并提交分析報告。

任資資格：

1.工作經驗：三年以上培訓內容相關工作經歷；

2.知識/技能：熟悉相關業務，能熟練應用PPT制作培訓教案、熟練使用現代培訓工具，熟練使用辦公軟件和人事管理軟件，具備較強的企業分析能力和課程研發能力、良好的演講能力；

3.素質要求：

1）人際理解與溝通能力：善于制造機會去接觸和了解他人，能夠把握別人的態度、興趣、觀點和行為方式等，理解他人思想和行為背后的原因，并且能通過傾聽與觀察預測他人的反應；

2）思維能力：能夠將復雜問題進行有效分解，使之更容易被理解與把握，且能根據知識、經驗和常識，迅速發現問題的實質；

3）影響力：能夠有針對性地根據對方的興趣、需要和利益確定并調整溝通方式與策略，并能巧妙地采用多種方式影響他人；

4）團隊合作：保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員，以此來促進群體成員間的合作。

資深培訓師

崗位職責：

1.培訓需求調查：參與培訓需求的調查分析，了解培訓學員的現狀及組織者對課程的期望，以此策劃培訓內容；

2.培訓內容策劃：根據培訓需求，編制培訓講義，準備學習材料，收集與課程相關的資料、信息、案例、活動，深刻理解并有效整合培訓內容，設計培訓授課方式，確保培訓內容的專業性與生動性，確保培訓方式符合學員學習習慣；

3.培訓授課與實施：專業并生動地進行課程講授，做好現場把控，根據課程反饋，不斷完善培訓課程；參與負責重點培訓項目的策劃、課程開發、講師篩選、組織實施；確保各項培訓與員工發展活動取得預期效果；

4.培訓效果總結：做好培訓記錄并跟進培訓后的效果反饋；分析總結培訓工作，提出培訓管理與課程完善合理化建議；對培訓效果進行評估，并提交分析報告。

5.培訓資源建設：開發靈活適用的培訓與學習渠道；參與建立培訓講師與培訓課件管理制度，負責企業內部培訓講師的挖掘與培養，負責組織開發外部培訓機構資源，審核外部培訓講師與課程的培訓效果和品質；

任職資格：

1.教育背景：人力資源或本行業相關專業本科以上學歷。

2.工作經驗：七年以上培訓工作經歷，七年以上本行業工作經驗優先。

3.知識/技能：熟悉員工培訓制度建設、方式方法及操作流程；熟悉內外部培訓組織作業流程，有培訓規劃課程開發等經驗；熟知人力資源各項模塊，能依據公司實際情況有效制定中長期培訓計劃，依據不同職位系統開發設計培訓課程和編寫教材，具有員工職業生涯設計的實際

操作經驗；具備良好的溝通協調能力和組織能力、較好的文字功底和英語水平，熟練運用辦公軟件。

4.素質要求：

1）人際理解與溝通能力：善于制造機會去接觸和了解他人，能夠把握別人的態度、興趣、觀點和行為方式等，理解他人思想和行為背后的原因，并且能通過傾聽與觀察預測他人的反應；

2）團隊合作：保持與其他成員的溝通，鼓勵其他成員取得的成就，愿意幫助其他成員解決所遇到的問題，無保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員，以此來促進群體成員間的合作；

3）規范導向：監控計劃的進展、質量狀況等，使之符合預定的要求，通過監控、糾錯、革新等舉措，從整體增進現有體系的秩序性或新建體系來提高業務品質。