第一篇：2007年9月QMS國(guó)家注冊(cè)審核員考試題

2007年9月QMS國(guó)家注冊(cè)審核員考試題-(整理版)

一、單選題

1、電視機(jī)的（）特性是賦予特性。a.清晰度 b.音響保真度 c.價(jià)格 d.顏色

2、以下哪些不包括在《產(chǎn)品質(zhì)量法》中所稱的“產(chǎn)品”范圍內(nèi)： a.加工和制作的產(chǎn)品 b.銷售的產(chǎn)品

c.建設(shè)工程 d.建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備

二、判斷題

1、審核員發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)線索時(shí)可擴(kuò)大抽樣。（）

2、受審核方可以依據(jù)合理的理由要求認(rèn)證機(jī)構(gòu)更換審核組成員。（）

三、多選題

1、以下哪些是顧客財(cái)產(chǎn)？（）

a.組織按顧客的要求，從顧客指定的某鋼材廠購(gòu)買(mǎi)的原材料 b.顧客提供的用于加工產(chǎn)品的模具 c.賓館服務(wù)臺(tái)保管的顧客的貴重物品

d.某加工廠為加工顧客所需的設(shè)備時(shí)購(gòu)買(mǎi)的零部件

2、根據(jù)《計(jì)量法》，以下（）屬于強(qiáng)制性檢定的范圍： a.公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具 b.最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具

c.用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè)方面列入強(qiáng)制檢定目錄的工作計(jì)量器具。d.a+b+c

3、GB/T2828.1-2003標(biāo)準(zhǔn)是（）a.計(jì)量抽樣方案 b.調(diào)整型抽樣方案

c.計(jì)數(shù)抽樣方案 d.非調(diào)整型抽樣方案

4、請(qǐng)受審核方確認(rèn)不符合項(xiàng)是為了（）

a.找出不符合的原因 b.確認(rèn)審核證據(jù)的準(zhǔn)確性

c.同意采取糾正措施 d.a+b+c

5、質(zhì)量體系審核中不采用（）方法收集審核證據(jù)。a.面談 b.查閱文件和記錄

c.抽取產(chǎn)品送認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè) d.現(xiàn)場(chǎng)觀察

6、在第三方認(rèn)證時(shí)，（）不是審核員的職責(zé)： a.實(shí)施審核 b.確定不合格項(xiàng)

c.分析不符合項(xiàng)的原因 d.針對(duì)不符合項(xiàng)制定糾正措施

7、管理的對(duì)象是（）

a.組織 b.資源 c.？d.？（不記得了，請(qǐng)補(bǔ)充。）

8、實(shí)習(xí)審核員申請(qǐng)人員至少需要（）與質(zhì)量管理相關(guān)的工作經(jīng)歷。a.2年以上（含2年）b.3年以上 c.4年以上 d.5年以上

四、填空題

1、組織應(yīng)確保外來(lái)文件得到（），并控制其分發(fā)。

2、根據(jù)《認(rèn)證認(rèn)可條例》，國(guó)家推行產(chǎn)品、（）、管理體系認(rèn)證。

3、審核報(bào)告所有權(quán)歸（），審核員應(yīng)保守相關(guān)秘密。

判斷屬于哪個(gè)條款：

4、質(zhì)檢部新分配的大學(xué)生不會(huì)操作檢測(cè)設(shè)備。（）

5、某賓館在客房?jī)?nèi)放置《服務(wù)指南》。（）

五、簡(jiǎn)答、闡述題

1、管理評(píng)審（5.6）體現(xiàn)了哪些質(zhì)量管理原則，為什么？

2、簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的關(guān)系。

3、糾正、糾正措施和預(yù)防措施的概念有什么不同？

4、如何審核“內(nèi)部審核”條款？

5、簡(jiǎn)要說(shuō)明SPC圖的概念及其作用。（這道題6月份QMS審核員考試也考過(guò)）

6、簡(jiǎn)要說(shuō)明審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論之間的關(guān)系。（這道題9月份的ISO14001審核員考試也考了。）

7、審核員在某企業(yè)查最近一次的管理評(píng)審，發(fā)現(xiàn)管理評(píng)審報(bào)告中針對(duì)評(píng)審情況，共提出了四項(xiàng)改進(jìn)決策，審核員只看到其中一項(xiàng)由辦公室完成的改進(jìn)措施的實(shí)施情況及其有效性的驗(yàn)證記錄。你作為審核員應(yīng)如何處理。

8、在審核“顧客滿意”時(shí)，公司銷售部部長(zhǎng)告訴審核員：“自體系運(yùn)行以來(lái)，我們沒(méi)有收到任何顧客投訴，也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)顧客退貨的情況，這說(shuō)明顧客對(duì)我們的產(chǎn) 品質(zhì)量很滿意，因此我們沒(méi)有相關(guān)記錄。”審核員很滿意他們的工作，道謝后離開(kāi)了。你認(rèn)為這種審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，你將用什么方法？審 核哪些內(nèi)容？

9、審核員在審核人力資源部時(shí)，查了培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)效果驗(yàn)證和培訓(xùn)記錄，請(qǐng)問(wèn)該審核員審核是否充分，如何作進(jìn)一步審核？

10、《質(zhì)量管理體系審核員注冊(cè)準(zhǔn)則》第二章注冊(cè)要求

2.1 申請(qǐng)要求

2.1.1

各級(jí)別注冊(cè)申請(qǐng)人應(yīng)認(rèn)真閱讀CCAA-QMS審核員注冊(cè)準(zhǔn)則，了解各項(xiàng)注冊(cè)要求。

2.1.2

申請(qǐng)人應(yīng)提供真實(shí)、完整的注冊(cè)信息、資料。申請(qǐng)信息、資料應(yīng)使用中文或英文，如提供其他語(yǔ)言的信息、資料，應(yīng)附有經(jīng)聘用申請(qǐng)人的認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)的中文翻譯件。

2.1.3

申請(qǐng)人應(yīng)使用 CCAA統(tǒng)一的注冊(cè)申請(qǐng)表格。申請(qǐng)表應(yīng)填寫(xiě)完整，由申請(qǐng)人親筆簽字，注冊(cè)擔(dān)保人、推薦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字并蓋推薦機(jī)構(gòu)公章，附上所有要求的證明資料，與注冊(cè)費(fèi)用一同遞交 CCAA。

注：申請(qǐng)表格可從 CCAA網(wǎng)站http://www.tmdps.cn下載后填寫(xiě)，同時(shí)在該網(wǎng)站的“注冊(cè)申請(qǐng)”欄完成網(wǎng)上申請(qǐng)。

根據(jù)以上要求，請(qǐng)問(wèn)：

1)如果申請(qǐng)人不清楚注冊(cè)相關(guān)要求，從什么渠道可以獲得相關(guān)信息。2）申請(qǐng)人的申請(qǐng)表，哪些內(nèi)容必須親手簽字或蓋章，不得打印。

問(wèn)以下有沒(méi)有不符合，不符合哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)條款，寫(xiě)出不符合標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi)容及不符合事實(shí)：

11、審核員查銷售部銷售合同，發(fā)現(xiàn)有一份合同（編號(hào)為：S122）用手寫(xiě)改動(dòng)，改動(dòng)處雙方都簽字確認(rèn)了。改動(dòng)內(nèi)容為“某設(shè)備附錄電纜長(zhǎng)度由原來(lái)50米改 為100米每條”。銷售部負(fù)責(zé)告訴審核員，此更改已通知相關(guān)部門(mén)。審核員在倉(cāng)庫(kù)審核發(fā)現(xiàn)一卡片，上面標(biāo)注的電纜長(zhǎng)度為50米，涉及的合同編號(hào)為S122。倉(cāng)庫(kù)管理員說(shuō)到時(shí)按這個(gè)卡片發(fā)給客戶，并聲稱不知道合同已更改了。

13、某車間表現(xiàn)處理工藝文件規(guī)定，某零件處理溫度為100-120攝氏度，每筐裝15個(gè)，在處理液中浸泡20分鐘。后來(lái)因?yàn)檎羝蛔悖瑴囟茸疃嘀荒苓_(dá)到 80攝氏度，車間主任為了將浸泡時(shí)間延長(zhǎng)到30分鐘，為了確保產(chǎn)量，每筐裝30個(gè)，完成了生產(chǎn)任務(wù)。審核員問(wèn)工藝員，是否知道這個(gè)變化，工藝員說(shuō)不知道。

14、審核員進(jìn)入某食品廠食品車間，發(fā)現(xiàn)車間窗門(mén)敞開(kāi)，從窗往外看發(fā)現(xiàn)車間地處繁忙市政要道旁邊，灰塵滾滾。車間主任說(shuō)，車間內(nèi)溫度高，因沒(méi)有空調(diào)，非常悶只得開(kāi)窗通風(fēng)。

15、查某家具公司客戶服務(wù)部，發(fā)現(xiàn)某月有多次顧客投訴家具表面擦傷，審核員問(wèn)如何處理的。客戶部經(jīng)理說(shuō)，我們派人全部給客戶換新的產(chǎn)品，客戶都很滿意。沒(méi)有采取其他措施。

16、某車間5、6、7月份產(chǎn)品合格率分別為97%、96.6%、95.3%，工廠要求的產(chǎn)品合格率為95%，以往月份的產(chǎn)品格率都在98%以上，審核員向車間主任提出這個(gè)情況。車間主任說(shuō)沒(méi)有注意到，不過(guò)都達(dá)到工廠的要求，本月的獎(jiǎng)金也少不了。

第二篇：2013年9月QMS審核員考試題

2013年9月QMS審核員考試題（基礎(chǔ)知識(shí)）附參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.【 】是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)，幫助分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系。

(A)直方圖

(B)散布圖

(C)趨勢(shì)圖

(D)排列圖

2.根據(jù)GB/T19001-2008，質(zhì)量手冊(cè)可以不包括【 】。

(A)質(zhì)量管理體系的范圍

(B)形成文件的程序或?qū)ζ湟?/p>

(C)產(chǎn)品技術(shù)要求

(D)質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用

3.質(zhì)量是指【 】。

(A)產(chǎn)品的適用性

(B)產(chǎn)品滿足標(biāo)準(zhǔn)的程度

(C)特性滿足要求的程度

(D)一組固有特性滿足要求的程度

4.當(dāng)數(shù)據(jù)是(產(chǎn)品或過(guò)程的)可度量的變量，且處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)時(shí)，過(guò)程的固有變異以過(guò)程的“離散程度”表示，并通常以過(guò)程分布的【 】來(lái)測(cè)量。

(A)兩倍標(biāo)準(zhǔn)差

(B)三倍標(biāo)準(zhǔn)差

(C)四倍標(biāo)準(zhǔn)差

(D)六倍標(biāo)準(zhǔn)差

5.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.2，組織在進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)時(shí)，確認(rèn)應(yīng)證實(shí)()。

(A)這些過(guò)程是在受控條件下進(jìn)行的(B)生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求

(C)這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力

(D)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程使用的方法是適宜的 6.【 】檢驗(yàn)是根據(jù)被檢樣本中的不合格產(chǎn)品數(shù)，推斷整批產(chǎn)品的接收與否。

(A)計(jì)件抽樣

(B)計(jì)點(diǎn)抽樣

(C)計(jì)數(shù)抽樣

(D)計(jì)量抽樣

7.過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的目的是()。

(A)證實(shí)過(guò)程的符合性

(B)證實(shí)產(chǎn)品滿足要求

(C)證實(shí)過(guò)程的可操作性

(D)證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力

8.確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求意識(shí)是()的職責(zé)。

(A)最高管理者

(B)管理者代表

(C)人力資源部負(fù)責(zé)人

(D)各部門(mén)負(fù)責(zé)人

9.【 】是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)，幫助分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系。

(A)直方圖

(B)散布圖

(C)趨勢(shì)圖

(D)排列圖

10.組織應(yīng)當(dāng)對(duì)【 】過(guò)程實(shí)施過(guò)程確認(rèn)。

(A)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的(B)問(wèn)題在產(chǎn)品使用后或服務(wù)在交付后才顯現(xiàn)的(C)關(guān)鍵過(guò)程

(D)A+B

11.關(guān)于“產(chǎn)品”與“過(guò)程”的關(guān)系，以下說(shuō)法正確的是【 】。

(A)產(chǎn)品質(zhì)量與過(guò)程質(zhì)量相互補(bǔ)充

(B)產(chǎn)品質(zhì)量決定過(guò)程質(zhì)量

(C)產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果

(D)產(chǎn)品是過(guò)程的輸入

12.以下【 】是GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則。

(A)持續(xù)改進(jìn)、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用、管理職責(zé)(B)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過(guò)程方法、資源管理、持續(xù)改進(jìn)(C)領(lǐng)導(dǎo)作用、過(guò)程方法、與供方的互利的關(guān)系、持續(xù)改進(jìn)(D)全員參與、基于事實(shí)的決策方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)作用13.根據(jù)GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)中“要求”的定義，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是【 】。

(A)要求包括明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望(B)必須履行的要求是指在文件中闡明的要求

(C)通常隱含的要求是指慣例或一般做法，是不言而喻的需求或期望(D)要求可以由顧客或其他相關(guān)方提出

14.一個(gè)選擇了外包過(guò)程的組織，如聲稱符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，則不可刪減該標(biāo)準(zhǔn)【 】條款的要求。

(A)7.3

(B)7.4

(C)7.5.2

(D)7.5.4

15.趨勢(shì)圖的主要作用是【 】。

(A)概括并表示定量數(shù)據(jù)

(B)通過(guò)一段時(shí)間內(nèi)所關(guān)心的特性形成的圖來(lái)觀察其隨著時(shí)間變化的表現(xiàn)(C)直觀地反映質(zhì)量特性隨著時(shí)間變化的趨勢(shì)與走向，為決策提供依據(jù)(D)可以發(fā)現(xiàn)兩組數(shù)據(jù)之間是相關(guān)或不相關(guān)的 16.過(guò)程方法是指【 】。

(A)將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性(B)通過(guò)使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)(C)在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)

(D)對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理17.關(guān)于質(zhì)量管理體系文件，以下說(shuō)法正確的是【 】。

(A)其數(shù)量多少由體系主管部門(mén)決定

(B)任何過(guò)程控制都需要文件加以指導(dǎo)

(C)過(guò)程控制文件必須詳細(xì)

(D)在保證管理有效前提下可以盡量簡(jiǎn)潔、少量18.“顧客滿意”是指【 】。

(A)顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)未提出意見(jiàn)

(B)沒(méi)有收到顧客投訴信息

(C)顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受

(D)顧客規(guī)定的要求得到滿足

19.高層寫(xiě)字樓中控室的值班員必須要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，取得消防管理部門(mén)發(fā)放的合格證是【 】。

(A)顧客隱含的要求

(B)顧客規(guī)定的要求

(C)適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求

(D)組織認(rèn)為必要的附加要求

20.“交付后活動(dòng)”可以指【 】。

(A)保證條款規(guī)定的措施

(B)對(duì)產(chǎn)品使用后廢棄物的回收處置

(C)按合同規(guī)定的維護(hù)服務(wù)

(D)以上都是

21.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中6.4“工作環(huán)境”不包括【 】。

(A)冬天客運(yùn)列車車廂內(nèi)的溫度

(B)化工原材料倉(cāng)庫(kù)的通風(fēng)和防潮條件

(C)廠區(qū)大門(mén)前的綠化情況

(D)微電子車間的靜電防護(hù)裝置的合理性

22.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的【 】。

(A)符合性、實(shí)施性和有效性

(B)符合性、充分性和有效性

(C)適宜性、充分性和有效性

(D)適宜性、實(shí)施性和有效性

23.“由于奶制品中含有某種有害人體健康的成分，并已在社會(huì)上引起了很大的反響，乳制品廠決定盡全力收回已發(fā)放到市場(chǎng)上的乳制品。”最適用于這一情景的標(biāo)準(zhǔn)條款是【 】。

(A)8.5.2

(B)8.2.1

(C)8.3

(D)7.2.3c)

24.“辦公室派人驗(yàn)證管理評(píng)審時(shí)提出的糾正措施的實(shí)施情況及其有效性。” 最適用于這一情景的條款是【 】。

(A)8.5.2

(B)5.6

(C)8.2.3

(D)8.4

25.組織應(yīng)按GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3要求進(jìn)行控制的文件范圍是()。

(A)組織制訂的所有文件

(B)組織需用的所有外來(lái)文件

(C)質(zhì)量管理體系所要求的文件

(D)組織需要遵照?qǐng)?zhí)行的文件

26.對(duì)新制藥品的臨床試驗(yàn)是【 】。

(A)設(shè)計(jì)驗(yàn)證

(B)設(shè)計(jì)評(píng)審

(C)設(shè)計(jì)階段

(D)設(shè)計(jì)確認(rèn)

27.“檢驗(yàn)員在最終檢驗(yàn)記錄表上記錄測(cè)量的結(jié)果。”最適用于這一情景的條款是【 】。

(A)8.2.3

(B)8.2.4

(C)4.2.4

(D)8.4

28.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)7.5.3中的“標(biāo)識(shí)”是指【 】。

(A)針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí)

(B)識(shí)別監(jiān)視和測(cè)量裝置校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)

(C)文件修訂狀態(tài)的標(biāo)識(shí)

(D)設(shè)備完好狀態(tài)的標(biāo)識(shí)

29.機(jī)械制造集團(tuán)公司中從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員不包括（）。

(A)工廠產(chǎn)品裝卸人員

(B)外聘生產(chǎn)臨時(shí)工

(C)采暖鍋爐的維護(hù)人員

(D)質(zhì)量管理人員

30.產(chǎn)品防護(hù)涉及的對(duì)象是【 】。

(A)成品

(B)半成品

(C)原材料

(D)以上全部

31.持續(xù)改進(jìn)不包括【 】。

(A)增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)

(B)日常漸進(jìn)的改進(jìn)活動(dòng)

(C)按照生產(chǎn)操作規(guī)程實(shí)施操作

(D)突破性的重大改進(jìn)活動(dòng)

32.某飯店餐廳靠近衛(wèi)生間的通道地面有大灘水漬，經(jīng)理正要求服務(wù)員用拖把擦拭干凈。這屬于【 】。

(A)糾正

(B)糾正措施

(C)預(yù)防措施

(D)以上都不對(duì)

33.顧客財(cái)產(chǎn)不包括【 】。

(A)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

(B)顧客指定采購(gòu)的配套件

(C)顧客的個(gè)人信息

(D)顧客提供的原材料

34.產(chǎn)品的固有特性有【 】。

(A)產(chǎn)品的所有者

(B)產(chǎn)品的外觀

(C)產(chǎn)品的價(jià)格

(D)都不是

35.以下沒(méi)有歧義的一句是（）。

(A)通過(guò)刻苦努力，小宋這次考試5門(mén)功課平均都在90分以上(B)老王對(duì)老李說(shuō)：“他的兒子發(fā)表了一篇文章”

(C)這位英雄的父親所作的報(bào)告很精彩

(D)咱們倆初次見(jiàn)面的光景，至今我都還記得

36.管理評(píng)審的輸出不包括（）。

(A)質(zhì)量管理體系有效性改進(jìn)

(B)經(jīng)營(yíng)成本的有效性改進(jìn)

(C)產(chǎn)品的改進(jìn)

(D)資源需求

37.根據(jù)《認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢?nèi)藛T管理辦法》,一個(gè)具備國(guó)家注冊(cè)高級(jí)審核員和培訓(xùn)教師資格的人員【 】。

(A)只能受聘于一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)

(B)只能受聘于一個(gè)認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

(C)只能受聘于一個(gè)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)

(D)可以同時(shí)被一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)和一個(gè)認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘用38.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.2.1條款與產(chǎn)品有關(guān)的要求可以不包括【 】。

(A)顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求(B)如何與同行進(jìn)行對(duì)比所必需的要求

(C)適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求

(D)組織認(rèn)為必要的任何附加要求

39.數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供過(guò)程和產(chǎn)品的特性和趨勢(shì)，包括采取【 】的機(jī)會(huì)。

(A)糾正措施

(B)預(yù)防措施

(C)糾正

(D)處置

40.略

二、判斷題

41.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出應(yīng)包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。

42.內(nèi)審是監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量管理體系的重要手段。

43.采購(gòu)信息中，可能包括對(duì)人員資格的要求。

44.產(chǎn)品的測(cè)量應(yīng)由專職檢驗(yàn)員進(jìn)行。

45.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司因不負(fù)責(zé)建筑設(shè)計(jì)，因此可以刪減GB/T19001-2008的7.3 條要求。

46.過(guò)程能力指數(shù)Cp越小，過(guò)程越穩(wěn)定。

47.根據(jù)《認(rèn)證認(rèn)可條例》，認(rèn)證人員從事認(rèn)證活動(dòng)，不得同時(shí)在兩個(gè)以上認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)。

48.在不合格品得糾正之后應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。

49.在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審。

50.直方圖、趨勢(shì)圖和散點(diǎn)圖都是描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法。

51.管理評(píng)審應(yīng)采取會(huì)議的方式進(jìn)行。

52.由于組織及其產(chǎn)品的性質(zhì)不適用，可能考慮對(duì)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的任何條款進(jìn)行刪減。

53.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條款(過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量)，要求對(duì)質(zhì)量管理體系所有過(guò)程都要進(jìn)行監(jiān)視，必要時(shí)進(jìn)行測(cè)量。

54.由于設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)具有不同的目的，組織必須單獨(dú)進(jìn)行每項(xiàng)活動(dòng)。

55.如果某人經(jīng)評(píng)價(jià)已經(jīng)具備了崗位的要求所必需的能力，但根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求還要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。

56.管理者代表可以不是本組織的管理者。

57.在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事產(chǎn)品生產(chǎn)必須遵守產(chǎn)品質(zhì)量法，但不包括產(chǎn)品銷售活動(dòng)。

58.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，信息系統(tǒng)應(yīng)為基礎(chǔ)設(shè)施。

59.產(chǎn)品要求是對(duì)質(zhì)量管理體系要求的補(bǔ)充。

60.新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)活動(dòng)都要進(jìn)行策劃，但老產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)更改不需要策劃。

61.組織應(yīng)確保外來(lái)文件都得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。

62.內(nèi)部溝通的方法多種多樣，應(yīng)與員工的文化水平相適應(yīng)。

63.質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量不包括對(duì)顧客滿意度的測(cè)量。

64.質(zhì)量管理體系中人力資源管理的對(duì)象指直接影響產(chǎn)品要求符合性的人員。

65.關(guān)于職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定是體系中的重要內(nèi)容。

66.顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息。

67.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，8.2.3條款“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”不只適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程。

68.所有測(cè)量裝置必須由指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期校準(zhǔn)。

69.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，為了證實(shí)過(guò)程的有效性，應(yīng)保存過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的記錄。

70.所有的質(zhì)量管理體系過(guò)程都要進(jìn)行確認(rèn)。

三、多項(xiàng)選擇題

71.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)5.6.3條款，管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括（）改進(jìn)措施。

(A)質(zhì)量管理體系有效性改進(jìn)

(B)經(jīng)營(yíng)成本的有效性改進(jìn)

(C)產(chǎn)品的改進(jìn)

(D)資源需求

72.依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.4 的要求，以下()是錯(cuò)誤的。

(A)對(duì)供方進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)時(shí)，只需考慮產(chǎn)品質(zhì)量的好壞和價(jià)格的合理性(B)采購(gòu)產(chǎn)品的信息應(yīng)清楚地表明對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的要求(C)采購(gòu)信息中須包括對(duì)供方質(zhì)量管理體系的要求(D)為確保采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量，組織應(yīng)到供方現(xiàn)場(chǎng)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證73.SPC圖()。

(A)可以通過(guò)檢查所點(diǎn)繪的數(shù)據(jù)與控制限的關(guān)系來(lái)幫助評(píng)價(jià)過(guò)程的穩(wěn)定(B)可以判斷生產(chǎn)過(guò)程是否異常，提供異常因素存在的信息(C)可以幫助查明生產(chǎn)過(guò)程異常的原因并采取措施，使生產(chǎn)過(guò)程達(dá)到控制狀態(tài)(D)標(biāo)有過(guò)程穩(wěn)定時(shí)描述過(guò)程固有變異的“控制限”

74.GB/T2828.1的抽樣方案由下列哪些要素構(gòu)成? 【 】

(A)n

(B)Ac

(C)Re

(D)d

75.根據(jù)ISO/TR 10017:2003，描述性統(tǒng)計(jì)提供的信息通常可通過(guò)各種圖解法進(jìn)行簡(jiǎn)明有效地傳遞，包括【 】。

(A)趨勢(shì)圖

(B)散點(diǎn)圖

(C)直方圖

(D)SPC圖

76.經(jīng)濟(jì)因素影響著國(guó)際貿(mào)易的方方面面，國(guó)家之間就像個(gè)人之間一樣，貸方與借方之間的貿(mào)易條件是由貸方制定的。這就是欠其他國(guó)家錢(qián)的國(guó)家無(wú)法成為世界領(lǐng)袖的原因。無(wú)法從上文推理過(guò)程中得到的結(jié)論是【 】。

(A)如果一個(gè)國(guó)家與其他國(guó)家開(kāi)展貿(mào)易并由其他國(guó)家制定貿(mào)易條件，則它不可能成為世界領(lǐng)袖(B)如果一個(gè)國(guó)家不借錢(qián)給其他任何國(guó)家，它不可能成為世界領(lǐng)袖(C)如果一個(gè)國(guó)家能制定它與其他國(guó)家的貿(mào)易條件，它必然會(huì)成為世界領(lǐng)袖(D)如果一個(gè)國(guó)家與其他任何國(guó)家都沒(méi)有貿(mào)易行為，它便不可能成為世界領(lǐng)袖77.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.1a）中要求“獲得表述產(chǎn)品特性的信息”，以下哪幾項(xiàng)屬于此類信息?()(A)產(chǎn)品圖紙

(B)產(chǎn)品用材

(C)產(chǎn)品規(guī)范

(D)生產(chǎn)工序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

78.質(zhì)量策劃()。

(A)是質(zhì)量管理的一部分

(B)應(yīng)制定目標(biāo)

(C)應(yīng)規(guī)定運(yùn)行過(guò)程

(D)應(yīng)確定資源

79.“過(guò)程能力分析”說(shuō)法正確的是（）

(A)過(guò)程在已確定的人、機(jī)、料、法、環(huán)條件下的能力(B)6sigma是過(guò)程能力的基礎(chǔ)

(C)必須是受控的但可以不是連續(xù)的生產(chǎn)過(guò)程

(D)生產(chǎn)條件變化過(guò)程能力也會(huì)變化

80.產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量與過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的關(guān)系是（）(A)產(chǎn)品監(jiān)測(cè)是驗(yàn)證產(chǎn)品要求是否滿足

(B)過(guò)程監(jiān)測(cè)是對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程是否滿足要求的證實(shí)(C)二者有時(shí)可以互相取代

(D)二者都是質(zhì)量管理體系所要求的監(jiān)測(cè)

81.以下哪種情況的顧客要求不是以文件形式提出的？()(A)顧客當(dāng)面口頭提出

(B)顧客以發(fā)短信提出

(C)在飯店顧客點(diǎn)菜，服務(wù)員在菜單上記錄

(D)顧客打電話預(yù)定賓館房間

82.依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施質(zhì)量管理體系所需的資源包括（）。

(A)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員

(B)供方及合作者

(C)生產(chǎn)設(shè)備及控制軟件

(D)信息系統(tǒng)

83.根據(jù)GB/T19001-2008，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審的目的是()。

(A)確定設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的職責(zé)和權(quán)限

(B)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)結(jié)果滿足要求的能力

(C)識(shí)別存在的問(wèn)題并提出必要的措施

(D)確保質(zhì)量管理體系的完整性

84.在GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)4.1條款中規(guī)定，組織對(duì)所先把的影響產(chǎn)品符合笥的任何過(guò)程外包，應(yīng)確保對(duì)這些過(guò)程的控制。以下()應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以規(guī)定。

(A)控制的類型

(B)控制的文件

(C)控制的記錄

(D)控制的程度

85.略

參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1-20 BCDDCADBBDCCBBCDDCCD,21-40 CCCACDBACDCABBDBDBB-解析：

6.抽樣檢驗(yàn)分為計(jì)數(shù)和計(jì)量抽樣，計(jì)數(shù)抽樣下面又可分為計(jì)件（不合格產(chǎn)品數(shù)）和計(jì)點(diǎn)（不合格項(xiàng)數(shù)量）。

8.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)5.1中最高管理者的職責(zé)是“向組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性”，注意區(qū)別。

13.必須履行的要求通常是指法規(guī)的要求。

14.不能刪減7.4是因?yàn)樾枰ㄟ^(guò)7.4對(duì)外包方進(jìn)行管理。

15.B為趨勢(shì)圖的定義

16.A為管理的系統(tǒng)方法，B為過(guò)程的定義，C為質(zhì)量管理的定義17.D,這種說(shuō)法來(lái)自GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)

21.判定是否為工作環(huán)境，要考慮是否會(huì)影響產(chǎn)品符合性23.產(chǎn)品召回屬于對(duì)已經(jīng)交付后的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)不符合時(shí)的處置24.所有糾正措施的跟蹤驗(yàn)證都在8.5.2，包括內(nèi)審的26.設(shè)計(jì)確認(rèn)的典型方法是試用或模擬使用環(huán)境測(cè)試28.B為7.6對(duì)監(jiān)測(cè)設(shè)備的標(biāo)識(shí)，C為4.2.3，D為6.3設(shè)備管理29.采暖鍋爐不用于產(chǎn)品生產(chǎn)，相關(guān)人員也可以不納入質(zhì)量管理體系的內(nèi)容。生產(chǎn)臨時(shí)工也會(huì)影響產(chǎn)品符合性，臨時(shí)工只是聘用關(guān)系。

32.糾正消除了不符合，屬于治標(biāo)，只針對(duì)出現(xiàn)的某個(gè)或某批不合格產(chǎn)品。

33.是不是顧客財(cái)產(chǎn)，只需要判斷所有權(quán)歸屬。你應(yīng)該不會(huì)傻到把自己的東西當(dāng)成顧客財(cái)產(chǎn)。

36.ISO9001質(zhì)量管理體系不管成本效益。

37.審核員培訓(xùn)教師首先是高級(jí)審核員，所以可以同時(shí)做審核、培訓(xùn)。高級(jí)審核員可以放棄審核員資格，改做咨詢師，繼續(xù)做培訓(xùn)教師。

二、判斷題

41-55 TTTFFFTTFTFFFFF,56-70 FFTFFFTFFTTTFFF解析：

42.監(jiān)測(cè)和測(cè)量質(zhì)量體系的手段包括內(nèi)審、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量、過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量、管理評(píng)審等。

43.根據(jù)7.4.2的要求，采購(gòu)信息可能包括對(duì)供方人員資格的要求，當(dāng)然也可以不包括。

44.專職或兼職檢驗(yàn)員都可以。

45.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司不具體實(shí)施設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，但需要對(duì)整個(gè)房屋（包括設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)）承擔(dān)職責(zé)，而且在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)活動(dòng)中承擔(dān)了一定的工作，所以不能刪減7.3。

46.過(guò)程能力指數(shù)cp越大越好，過(guò)程越穩(wěn)定。

49.根據(jù)7.3.1設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃的安排，在適當(dāng)?shù)碾A段進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審，而不是各個(gè)階段都需要進(jìn)行評(píng)審。

51.一般采用會(huì)議的方式進(jìn)行，但不是唯一方式。

52.要滿足條件才可以刪減。

53.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)8.2.3，應(yīng)該是“適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量”，而不是“必要時(shí)進(jìn)行測(cè)量”。兩者的區(qū)別：“適用時(shí)”表明此時(shí)進(jìn)行測(cè)量可行、有數(shù)據(jù)可測(cè)量；而必要時(shí)，強(qiáng)調(diào)需要，而很多時(shí)候，想測(cè)量但無(wú)法測(cè)量，此時(shí)就是不可行、不適用了。

54.7.3標(biāo)準(zhǔn)里說(shuō)的這些活動(dòng)可以單獨(dú)，也可合并進(jìn)行。

55.培訓(xùn)是獲取能力的一種手段，如果已經(jīng)具備能力，就不需要進(jìn)行培訓(xùn)了。

56.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，管理者代表必須來(lái)自本組織。

59.說(shuō)反了。站在顧客的角度，產(chǎn)品要求是最基本的，顧客要的就是產(chǎn)品，當(dāng)然要提產(chǎn)品要求。為了保證產(chǎn)品能滿足要求，需要完善的質(zhì)量管理體系來(lái)保障，對(duì)質(zhì)量管理體系的要求可以理解為更高層次的要求，用于產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。

61.外來(lái)文件應(yīng)局限于質(zhì)量管理體系所需的外來(lái)文件，其他外來(lái)文件在此并不作要求。

64.還包括質(zhì)量管理體系中那些從事間接影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員。

67.是的，不僅適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，它適用于對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程的監(jiān)測(cè)和測(cè)量。

69.標(biāo)準(zhǔn)8.2.3并未對(duì)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量提出記錄的要求。

70.過(guò)程是否進(jìn)行確認(rèn)，應(yīng)滿足7.5.2條款是所提的兩個(gè)條件。

三、多項(xiàng)選擇題

71-75 ACDACDABCDABCABC

76-80 BCDABCABCDABDABD

81-85 ACDABCDBCAD-

解析：

74.GB/T2828.1中的抽樣方案可以這樣表述：批量為N，抽樣方案[n;AC，RC]

N:該批產(chǎn)品總量

n:抽取的樣本數(shù)量

AC:可接收的不合格產(chǎn)品數(shù)量

RC：拒收的產(chǎn)品數(shù)量

例如：[125；5，6]，表示抽取125件產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，如果不合格產(chǎn)品數(shù)≤5個(gè)，該批產(chǎn)品判定為可接收，如果不合格產(chǎn)品數(shù)≥6個(gè)，該批產(chǎn)品拒收。

題中的d表示，檢驗(yàn)結(jié)果的實(shí)際不合格品數(shù)量。

77.產(chǎn)品的材質(zhì)也是產(chǎn)品特性的要求。比如刀具是不銹鋼的，還是塑料的。

80.B過(guò)程監(jiān)測(cè)的目的是證實(shí)過(guò)程能力，題中的表述不準(zhǔn)確。

81.這里說(shuō)所的文件是顧客提供的文件。C作的記錄是組織形成的文件，不是顧客提供的。

82.標(biāo)準(zhǔn)里進(jìn)資源沒(méi)有特別提供方及合作方的，實(shí)際上供方肯定是重要的資源。

第三篇：QMS國(guó)家注冊(cè)審核員考試題復(fù)習(xí)練習(xí)題

QMS國(guó)家注冊(cè)審核員考試題復(fù)習(xí)練習(xí)題（附答案）

考試題型：

選擇題：10分，其中：1分/題×10題 判斷題：10分，其中：1分/題×10題 填空題：5分，其中：1分/題×5題

問(wèn)答題：45分，其中：5分/題×03題 15分/題×2題 案例分析題：30分.其中：6分/題×5題

一、選擇題

1、產(chǎn)品要求可由

A）顧客提出 B）組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定 C）法規(guī)規(guī)定 D）A+B+C

2、術(shù)語(yǔ)“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”可包括 的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) A）產(chǎn)品 B）過(guò)程 C）體系 D）A+B+C

3、質(zhì)量手冊(cè)中可不包括

A）質(zhì)量方針目標(biāo) B）程序或引用 C）過(guò)程順序和相互關(guān)系 D）刪除細(xì)節(jié)與合理性說(shuō)明

4、質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)方法是

A）產(chǎn)品審核 B）過(guò)程審核 C）體系審核 D）A+B+C

5、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的

A）管理評(píng)審記錄 B）教育、培訓(xùn)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄

C）顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)，報(bào)告顧客并記錄 D）A+B+C

6、以下設(shè)備，審核員可不必在意其是否處于校準(zhǔn)狀態(tài)

A）低溫試驗(yàn)箱 B）計(jì)量室的溫度計(jì) C）車間電源上的電度表 D）安裝輪胎用的力矩扳手

7、質(zhì)量管理體系文件包括

A）標(biāo)準(zhǔn)要求的程序 B）組織為確保受控和有效運(yùn)行所要求的文件 C）外來(lái)文件 D）A+B E）A+C

8、管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的 A）適宜性 B）充分性 C）有效性 D）A+B+C

9、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指 A）ISO編制的所有質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) B）ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)編制的所有標(biāo)準(zhǔn) C）ISO9000至ISO9004全部標(biāo)準(zhǔn) D）A+B+C

10、質(zhì)量計(jì)劃是（）的質(zhì)量管理體系的過(guò)程和資源做出規(guī)定的文件 A）針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目 B）為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) C）提高產(chǎn)品質(zhì)量 D）為使質(zhì)量管理體系能有效運(yùn)行

11、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)

A）包括 B）相容 C）不相容 D）既包容又相容 12、2000版的核心標(biāo)準(zhǔn)不包括 A）9001 B）9004 C）19011 D）10013

13、質(zhì)量手冊(cè)一般（）為質(zhì)量管理體系編制形成文件的程序。A）只包含 B）應(yīng)包含或引用 C）只涉及 D）不應(yīng)包含

14、審核陪同人員的作用是

A）負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò) B）審核路線引導(dǎo) C）審核證據(jù)的證實(shí) D）A+B+C 15、2000版標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)是

A）滿足相關(guān)方利益 B）滿足顧客利益 C）持續(xù)改進(jìn) D）A+B+C

16、采用2000版9001和9004時(shí)，哪種方式收益最大

A）單獨(dú)使用 B）收益者推動(dòng) C）管理者推動(dòng) D）兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一起用

17、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求

A）僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B）僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段 C）取決于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)的要求 D）A+C

18、文件在質(zhì)量管理體系中是一個(gè)必需的要素，它有助于（）

A）審核員進(jìn)行文件審查 B）確保可追溯性 C）評(píng)價(jià)體系的有效性 D）B+C

19、管理評(píng)審是（）的職責(zé)

A）最高管理者 B）管理者代表 C）質(zhì)量管理部門(mén) D）各級(jí)管理者

20、受審核方代表在不合格報(bào)告上簽字確認(rèn)的目的是 A）對(duì)不合格報(bào)告中各欄內(nèi)容的正確性進(jìn)行復(fù)核 B）對(duì)不合格事實(shí)進(jìn)行確認(rèn) C）對(duì)不合格性質(zhì)（嚴(yán)重程度）進(jìn)行確認(rèn) D）A+B+C

21、第三方質(zhì)量管理體系審核的目的是

A）發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項(xiàng) B）建立互利的供方關(guān)系

C）證實(shí)組織的質(zhì)量管理體系符合已確定準(zhǔn)則的要求 D）評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性

22、“文件”和質(zhì)量手冊(cè)等體系文件的關(guān)系是

A）屬種關(guān)系 B）關(guān)聯(lián)關(guān)系 C）從屬關(guān)系 D）沒(méi)有關(guān)系

23、審核方案是

A）一組方針、程序和要求 B）針對(duì)特定時(shí)間段所策劃、并具有特定目的的一組（一次或多次）審核 C）一項(xiàng)審核的廣度和界限 D）對(duì)一項(xiàng)審核的活動(dòng)及安排的說(shuō)明

24、一種電視機(jī)產(chǎn)品的以下質(zhì)量特性中，哪一個(gè)不是固有特性而是一個(gè)賦加特性？ A）價(jià)格 B）清晰度 C）色彩鮮明度 D）音響保真度

25、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審的目的是

A）確保產(chǎn)品滿足預(yù)期使用要求 B）評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力 C）識(shí)別任何問(wèn)題并提出必要的措施 D）B+C

26、受審核方在末次會(huì)議前已對(duì)審核組發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取了有效的糾正措施，則這份不合格報(bào)告（）

A）可以撤消 B）不能撤消 C）是否可以撤消由審核委托方?jīng)Q定 D）是否可以撤消由認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定

27、需要實(shí)施確認(rèn)的過(guò)程是

A）生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的過(guò)程 B）產(chǎn)品在使用后或服務(wù)在交付后，問(wèn)題才顯現(xiàn)的過(guò)程 C）量大面廣，使用人力很多的過(guò)程 D）A+B

28、由兩個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)各派出一個(gè)審核組（每組內(nèi)有ISO9000及ISO14000的審核員）共同對(duì)組織的質(zhì)量和環(huán)境管理體系同時(shí)進(jìn)行審核，這種情況下的審核可稱之為

A）一體化審核 B）聯(lián)合審核 C）聯(lián)合的一體化審核或一體化的聯(lián)合審核 D）完整審核

29、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)

A）是可測(cè)量的 B）是量化的 C）是已達(dá)到的 D）B+C

30、顧客滿意的含義是

A）沒(méi)有顧客抱怨 B）要求顧客填寫(xiě)意見(jiàn)表 C）顧客對(duì)自己的要求被滿足的程度的感受 D）A+C

31、設(shè)計(jì)輸入包括

A）功能和性能要求 B）適用的法律法規(guī)要求 C）適用時(shí)以前類似設(shè)計(jì)的信息 D）A+B+C

32、標(biāo)準(zhǔn)7.5.5中的搬運(yùn)是指

A）制成品交付給顧客間的運(yùn)輸 B）從原材料進(jìn)廠到制成品交付到預(yù)定地點(diǎn)之間各階段產(chǎn)品的搬運(yùn) C）供方講原材料送到組織的運(yùn)輸 D）A+B+C

33、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存和保護(hù)的活動(dòng)

A）目的是使產(chǎn)品能按期交付 B）目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 C）只適用于最終產(chǎn)品 D）B+C

34、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，組織可以通過(guò)滿足（）而達(dá)到顧客滿意

A）顧客要求 B）相關(guān)方要求 C）適用的法規(guī)要求 D）A+C

35、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是“ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求”標(biāo)準(zhǔn)是 A）附加條件 B）理論基礎(chǔ) C）中心思想 D）延伸

36、質(zhì)量管理體系可以

A）幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿足的目標(biāo) B）適用于所以行業(yè)與領(lǐng)域，向組織和顧客提供信任 C）提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性 D）A+B+C

37、審核發(fā)現(xiàn)是指

A）審核中觀察到的事實(shí) B）審核中事實(shí)與審核依據(jù)比較的結(jié)果 C）審核的不合格項(xiàng) D）審核中的觀察項(xiàng)

38、確保不合格不再發(fā)生的措施叫做

A）預(yù)防措施 B）糾正措施 C）不合格控制 D）持續(xù)改進(jìn)

39、中國(guó)認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)的英文縮寫(xiě)是 A）CNAB B）CRBA C）CNAT D）CNACP

40、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的是

A）證實(shí)滿足顧客要求的能力 B）證實(shí)滿足法律法規(guī)要求的能力 C）持續(xù)的使顧客滿意 D）以上全部

41、ISO9001最高管理者的職責(zé)是

A）確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)指定 B）進(jìn)行管理評(píng)審 C）確保資源的獲得 D）A+B+C

42、ISO9001溝通是指

A）組織內(nèi)部 B）組織與顧客 C）組織與供方 D）A+B+C

43、顧客要求可以是

A）電話要貨 B）書(shū)目定單 C）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D）A+B

44、組織對(duì)供方的審核是

A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）以上都不是

45、一次審核的結(jié)束是指

A）末次會(huì)議 B）批準(zhǔn)及分發(fā)審核報(bào)告 C）關(guān)閉不合格項(xiàng) D）復(fù)評(píng)

46、內(nèi)部溝通方式可以是

A）質(zhì)量問(wèn)題診斷 B）內(nèi)部管理報(bào)告 C）計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng) D）A+B+C

47、質(zhì)量管理體系文件詳略程序取決于

A）組織規(guī)模 B）員工能力 C）過(guò)程復(fù)雜程度 D）A+B+C

48、不合格品控制的目的是

A）達(dá)到顧客滿意 B）減少質(zhì)量損失 C）防止不合格品的非預(yù)期使用 D）A+B+C 49、2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)名稱中不用“質(zhì)量保證”一詞，意味著

A）不要求質(zhì)量保證 B）與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的要求一致了 C）其含義除了要求質(zhì)量保證還旨在增強(qiáng)顧客滿意 D）以上全不是 50、認(rèn)證中的初審是指

A）現(xiàn)場(chǎng)審核前的初訪 B）預(yù)審核 C）組織提出申請(qǐng)后的第一次正式審核 D）以上全不是

51、“能力（COMABILITY）”是組織、體系或過(guò)程（）并使其滿足要求的本領(lǐng) A）持續(xù)改進(jìn) B）實(shí)現(xiàn)顧客要求 C）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 D）A+B+C

52、產(chǎn)品防護(hù)包括（）

A）標(biāo)識(shí)

B)搬運(yùn)、貯存 C）包裝、保護(hù)

D）A+B+C

53、組織對(duì)顧客滿意/不滿意信息的監(jiān)控是作為（）

A）對(duì)產(chǎn)品符合要求的一種測(cè)量

B）對(duì)質(zhì)量管理體系符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的一種測(cè)量 C）對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量

D）A+B+C

54、產(chǎn)品要求的評(píng)審記錄（）

A）評(píng)審的過(guò)程

B）評(píng)審的結(jié)果

C）跟蹤的措施

D）B+C

55、組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否（）

A）符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求 B）符合計(jì)劃的安排以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求 C）得到有效實(shí)施和保持

D）A+C+D

56、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)（）

A）規(guī)定了通用產(chǎn)品要求 B）適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域 C）用于組織證實(shí)其具有滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力

D）A+B

E）B+C

57、“增強(qiáng)滿足要求的能力”是指

A）質(zhì)量改進(jìn) B）持續(xù)改進(jìn)

C）質(zhì)量保證

D）質(zhì)量控制

58、質(zhì)量管理體系文件可包括（）

A）質(zhì)量手冊(cè)

B）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的程序文件

C）確保過(guò)程有效運(yùn)行和得控制所要求的文件

D）A+B+C

59、評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，提出的基本問(wèn)題可包括（）A）過(guò)程是否予以識(shí)別和適當(dāng)表達(dá)

B）職責(zé)是否予以分配 C）程序是否被實(shí)施和保持

D)A+B+C

60、ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)是（）A）質(zhì)量管理體系要求

B）質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 C）質(zhì)量管理體系的基本原理和術(shù)語(yǔ) D）ISO9001的實(shí)施指南

61、ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的方法有（）A）內(nèi)審 B）自我評(píng)定 C）管理評(píng)審 D）A+B+C

62、“信息及其承載媒體”使（）的定義 A）文件 B）資料 C）記錄 D）客觀證據(jù) 63、2000版標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語(yǔ)是

A）供方——組織——顧客 B）分供方——供方或組織——顧客 C）分承包方——供方——顧客 D）分承包方——組織——顧客

64、內(nèi)部審核包括

A）內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核 B）內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量審核 C）內(nèi)部過(guò)程質(zhì)量審核 D）以上全部

65、審核員的“能力（CAPABILITY）”是（）A）經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)和應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng) B）領(lǐng)導(dǎo)、管理全部審核工作和審核組的能力 C）與受審核方、審核委托方溝通的能力 D）編制檢查表和不合格報(bào)告的能力

66、當(dāng)?shù)谌秸J(rèn)證審核出現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng)時(shí)，審核組長(zhǎng)可以（）A）宣布停止受審核方的生產(chǎn)/（服務(wù)）活動(dòng) B）拒絕繼續(xù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核

C）宣布取消末次會(huì)議 D）以上各項(xiàng)都不對(duì)

67、承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員能力的應(yīng)從（）來(lái)判斷 A）技能和經(jīng)驗(yàn) B）培訓(xùn) C）教育 D）以上全部

68、審核證據(jù)是指（）

A）將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果 B）與審核有關(guān)的記錄

C）與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息 D）A+C

69、系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為（）A）管理的系統(tǒng)方法 B）過(guò)程方法 C）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方法 D）系統(tǒng)法

70、在審核中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)時(shí)，審核組長(zhǎng)應(yīng)（）A）調(diào)整審核范圍 B）擴(kuò)大抽樣

C）作出“質(zhì)量管理體系不存在不合格項(xiàng)”地結(jié)論 D）以上都不對(duì)

71、“國(guó)際審核員和培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)”的英文縮寫(xiě)是（）A）CNAT B）CNAB C）CNACR D）IATCA

72、以下那種文件應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)審核前通知受審核方（）

A）檢查表 B）審核計(jì)劃 C）審核工作文件和表式 D）A+B+C

73、以下哪種情景描述的是審核證據(jù)（）

A）陪同人員說(shuō)供應(yīng)科從非合格供方采購(gòu)產(chǎn)品 B）供應(yīng)科長(zhǎng)承認(rèn)從非合格供方采購(gòu)產(chǎn)品 C）在合格供方名錄種找不到供應(yīng)商A，所以審核員認(rèn)為供應(yīng)科從非合格供方采購(gòu)產(chǎn)品 D）以上都不是

74、審核結(jié)束是指（）

A）末次會(huì)議結(jié)束 B）監(jiān)督檢查后 C）對(duì)糾正措施驗(yàn)證后 D）向?qū)徍宋蟹教峤粚徍藞?bào)告

75、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)7.5.5種“搬運(yùn)”指

A）將成品交付給顧客的運(yùn)輸 B）供方將原材料送至組織的運(yùn)輸

C）從原材料進(jìn)廠到成品交付到預(yù)定地點(diǎn)各階段產(chǎn)品的搬運(yùn) D）以上都是

76、如果某組織體系聲稱符合“GB/T19001-2000”標(biāo)準(zhǔn)，下列那個(gè)說(shuō)法是對(duì)的 A）組織因委托供方進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，因此將7.3條款刪減 B）組織沒(méi)有設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門(mén)，所以將7.3條款刪減 C）顧客將8.2.3條款刪減，因其不影響產(chǎn)品性能 D）以上都不對(duì)

77、GB/T19000-2000中屬于3.4.4“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”指

A）過(guò)程的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) B）體系的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) C）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) D）A+B+C 78、以下哪一項(xiàng)不能作為質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)

A）質(zhì)量管理體系文件 B）合同 C）GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī) D）T19004標(biāo)準(zhǔn)

二、判斷題

1、認(rèn)證證書(shū)持有者不愿再保持認(rèn)證資格時(shí)，認(rèn)證證書(shū)即告撤消。（）

2、內(nèi)部審核可用于管理評(píng)審及其他內(nèi)部目的。（）

3、自我評(píng)定是對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法之一。（）

4、ISO9001與9004是協(xié)調(diào)一致的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，它們?cè)诮Y(jié)構(gòu)、內(nèi)容、范圍和用途方面都相同。（）

5、“缺陷”不是不合格，只是未滿足預(yù)期的使用要求而已。（）

6、“級(jí)別審核員”包括注冊(cè)高級(jí)審核員和注冊(cè)審核員兩級(jí)。實(shí)習(xí)審核員不是級(jí)別審核員。（）

7、顧客對(duì)組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒(méi)有提出申訴或沒(méi)有表示抱怨就說(shuō)明顧客滿意。（）

8、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3條“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”中的“過(guò)程”是指質(zhì)量管理體系所包括的全部過(guò)程，而不只是“第7章”“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程”。（）

9、讓步使用是對(duì)不合格產(chǎn)品采取的一種措施，使其雖不能滿足規(guī)定要求，但尚可滿足使用要求。（）

10、質(zhì)管辦主任因?yàn)槭侵袑痈刹浚圆荒軗?dān)任管理者代表。（）

11、采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。（）

12、統(tǒng)計(jì)技術(shù)適用于所有組織。（）

13、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)條款中“注”和條款一樣也是質(zhì)量管理體系要求。（）

14、ISO9004標(biāo)準(zhǔn)可作為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用指南。（）

15、質(zhì)量策劃的結(jié)果都應(yīng)形成質(zhì)量計(jì)劃。（）

16、末次會(huì)議意味著一次現(xiàn)場(chǎng)審核的結(jié)束。（）

17、如果在現(xiàn)場(chǎng)審核中發(fā)現(xiàn)“審核范圍”不符合審核計(jì)劃的要求，審核組長(zhǎng)有權(quán)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（）

18、審核組長(zhǎng)必須由一名高級(jí)審核員擔(dān)任。（）

19、認(rèn)證證書(shū)的“注銷”和認(rèn)證證書(shū)的“撤消”，兩者性質(zhì)相同但其程度不同。（）20、產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證都是“第三方”行為。（）

21、管理評(píng)審的目的是確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。（）

22、組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，必須在所有規(guī)定活動(dòng)均圓滿完成后，才能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。（）

23、必須在最高管理層指定一名管理者代表。（）

24、ISO9001和9004標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的方法都是內(nèi)部審核和管理評(píng)審。（）

25、組織應(yīng)識(shí)別影響產(chǎn)品符合性的外包過(guò)程，并實(shí)施控制。（）

26、組織只需對(duì)滿足顧客要求的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。（）

27、應(yīng)記錄設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審結(jié)果及跟蹤措施。（）

28、糾正措施與預(yù)防措施也是持續(xù)改進(jìn)的措施之一。（）

29、產(chǎn)品要求可由顧客提出或規(guī)定。（）

30、組織對(duì)用于測(cè)量和監(jiān)控要求的軟件，在使用前應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)。（）

31、審核計(jì)劃經(jīng)受審核方事先確認(rèn)后，雙方均不能更改。（）

32、審核員必須去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證才能確保不合格項(xiàng)糾正措施的有效性。（）

33、初訪是必需的，只有進(jìn)行了初訪才能保證審核的質(zhì)量。（）

34、產(chǎn)品的檢驗(yàn)測(cè)量必須由專職檢驗(yàn)員來(lái)進(jìn)行。（）

35、文件初審是對(duì)受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認(rèn)。（）

36、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審包括對(duì)組織與供方所簽訂采購(gòu)合同的評(píng)審。（）

37、管理評(píng)審就是質(zhì)量管理體系的評(píng)審。（）

38、在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源要求。（）

39、所有測(cè)量裝置必須由授權(quán)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行校準(zhǔn)。（）

40、審核組是根據(jù)不合格項(xiàng)的多少來(lái)評(píng)價(jià)受審核方的質(zhì)量管理體系的。（）

41、注冊(cè)審核員應(yīng)同時(shí)接受CNAT和聘用機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。（）

42、實(shí)習(xí)審核員應(yīng)同時(shí)可以擔(dān)任審核組中的專業(yè)人員。（）

43、第三方審核就是指質(zhì)量認(rèn)證。（）

44、審核范圍就是受審核方質(zhì)量管理體系的范圍。（）

45、在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，主要是要收集不合格的信息。（）

46、審核員在發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)線索時(shí)應(yīng)擴(kuò)大抽樣。（）

47、審核計(jì)劃應(yīng)征得受審核方同意。（）

48、“審核”定義中“審核準(zhǔn)則”是指審核所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。（）

49、持續(xù)改進(jìn)涉及到產(chǎn)品、過(guò)程和體系等方面的改進(jìn)。（）50、現(xiàn)場(chǎng)審核中的各種會(huì)議均應(yīng)由審核組長(zhǎng)主持。（）

四、問(wèn)答題

1、請(qǐng)闡明審核組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，首次會(huì)議以前所召開(kāi)的準(zhǔn)備會(huì)的主要目的。

2、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改主要要求有哪些？

3、記錄的主要作用示什么？

4、試述“審核證據(jù)”、“審核發(fā)現(xiàn)”和“審核結(jié)論”之間的關(guān)系。

5、簡(jiǎn)述糾正、糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別，并闡明糾正措施和預(yù)防措施的審核思路。

6、什么過(guò)程或要求可以刪減？刪減的原則是什么？試舉例說(shuō)明之。

7、為什么審核組要在末次會(huì)議前與受審核方最高管理層舉行一次溝通會(huì)？

8、什么叫做審核員的專業(yè)發(fā)展？專業(yè)發(fā)展一般可采用哪些方法？

9、為什么體系審核要采用抽樣方法？抽樣方案設(shè)計(jì)時(shí)要注意什么問(wèn)題？ 抽樣方法的優(yōu)點(diǎn)和采用抽樣方法的后果（局限性）是什么？

10、一位審核員在審核中發(fā)現(xiàn)：“一位生產(chǎn)副廠長(zhǎng)下命令使用了一批不合格的鋼材，導(dǎo)致一批產(chǎn)品不合格。”這位審核員應(yīng)至少掌握哪幾個(gè)方面的確鑿證據(jù)，才能使這項(xiàng)不合格成立？

11、在審核員的行為規(guī)范中，做為一個(gè)審核員，哪些是不應(yīng)該做的？

12、首次會(huì)議應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？

13、在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，哪些條款體現(xiàn)了“持續(xù)改進(jìn)”原則？請(qǐng)列出2-3個(gè)條款并說(shuō)明。

14、末次會(huì)議應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？

15、舉例說(shuō)明八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”在GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)。

16、在第一天現(xiàn)場(chǎng)審核中發(fā)現(xiàn)了綜合部一項(xiàng)文件上的不符合，第二天綜合部長(zhǎng)說(shuō)：“我們已修改了不符合的文件，請(qǐng)審核組把這項(xiàng)不符合刪掉。”作為審核組長(zhǎng)應(yīng)如何處理？為什么？

17、依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何審核“內(nèi)部審核”過(guò)程？

18、依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何審核“管理審核”過(guò)程？

19、查設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改時(shí)，審核員詢問(wèn)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個(gè)不同專業(yè)在2001年8-12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，并且修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求，審核員對(duì)他們的工作很滿意，道謝后離開(kāi)了，這樣的審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，應(yīng)該怎么做？

20、審核計(jì)劃安排首先審核高層管理者。審核組長(zhǎng)向最高管理者了解了傳達(dá)滿足顧客要求、法律法規(guī)要求的重要性和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)情況，還了解了傳達(dá)和貫徹質(zhì)量。

21、文件的作用？質(zhì)量管理體系有哪幾類文件？

22、舉例說(shuō)明“產(chǎn)品明示的要求”和“習(xí)慣上隱含的要求”是什么？

23、為什么說(shuō)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004：2000為協(xié)調(diào)一對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)？

24、什么是產(chǎn)品？試述產(chǎn)品的四種類型的特點(diǎn)？舉例說(shuō)明有形和無(wú)形產(chǎn)品？

25、簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品要求的區(qū)別？

26、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用？

27、資源提供的目的？對(duì)人力資源判斷從哪幾個(gè)方面考慮？

28、如何理解文件的控制？文件控制的目的？

29、試述ISO9001中的7.5.3條中的“產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”、“監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)”、“唯一可追溯性標(biāo)識(shí)”它們之間的區(qū)別？某工廠沒(méi)有可追溯性標(biāo)識(shí)就將7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性這個(gè)過(guò)程刪減了，對(duì)不對(duì)？為什么？

五、案例分析題

1、車間規(guī)定廢品率不能大于0.5%。審核員發(fā)現(xiàn)本月前20天，廢品率均在0.25%道0.35%上下，但最近連續(xù)5天的廢品率為0.47%、0.48%、0.49%。審核員就問(wèn)，你們的廢品率已經(jīng)連續(xù)5天接近0.5%了，對(duì)此情況車間采取了什么行動(dòng)？車間主任說(shuō)：“是嗎？有這樣的情況嗎？不過(guò)，0.49%還在0.5%以下，問(wèn)題不大。”

2、涉及開(kāi)發(fā)程序（QP-04）規(guī)定每個(gè)項(xiàng)目都必須在策劃后編制計(jì)劃，寫(xiě)出工作流程。審核員查看SD項(xiàng)目的設(shè)計(jì)計(jì)劃及全部文件，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設(shè)計(jì)簽發(fā)日期是2001年6月。經(jīng)理說(shuō)SD是外銷合同，產(chǎn)品是引進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)的，只要轉(zhuǎn)化國(guó)外圖紙就可以了，因要做內(nèi)審所以我們補(bǔ)了一個(gè)設(shè)計(jì)計(jì)劃。

3、在質(zhì)檢部，審核員問(wèn)：“公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)？”質(zhì)檢部經(jīng)理遞過(guò)來(lái)一份編號(hào)為WI0302的《成品檢驗(yàn)規(guī)程》，審核員注意到該檢驗(yàn)規(guī)程第4.2.2條規(guī)定“ 各種自行車零件的車銑品按表4.1中規(guī)定的批量大小隨機(jī)抽樣。”審核員又查到表4.1中自行車中軸的“批量范圍”中只規(guī)定了“501-10000”的抽樣數(shù)，就問(wèn)：“自行車中軸批量≤500和>10000時(shí)，檢驗(yàn)員如何抽樣？”質(zhì)檢部經(jīng)理說(shuō)：“檢驗(yàn)員會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)減少或加大成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)，我們的檢驗(yàn)員都有經(jīng)驗(yàn)，還從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)顧客退貨的情況。”

4、審核員在原材料倉(cāng)庫(kù)發(fā)現(xiàn)幾位倉(cāng)庫(kù)管理工正在對(duì)一種型號(hào)為PA-12的粉狀化工原料過(guò)篩，篩去大顆粒的廢棄不用，余下的裝入塑料袋供車間領(lǐng)用。倉(cāng)庫(kù)主任說(shuō)，這是上次內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)的一個(gè)不合格項(xiàng)，即粉末在儲(chǔ)存期內(nèi)結(jié)塊，我們采取的糾正措施就是過(guò)篩，質(zhì)管辦對(duì)此措施已驗(yàn)證。審核員問(wèn)這樣不是太浪費(fèi)了嗎?倉(cāng)庫(kù)主任說(shuō)：有什么辦法？倉(cāng)庫(kù)就是這么一種條件，又天天下雨，誰(shuí)能保證化工材料不受潮呢？

5、在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫(xiě)有顧客意見(jiàn)：“不知道應(yīng)找哪個(gè)部門(mén)詢問(wèn)產(chǎn)品信息？”有2份是顧客抱怨：“購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題，找不到聯(lián)系的部門(mén)和人員。”銷售部經(jīng)理解釋：“因?yàn)殇N售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的。”

6、技術(shù)部跟蹤文件控制的實(shí)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)工程師所用的來(lái)自母公司的標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)流程圖是一份蓋“僅供參考章”的復(fù)印件，公司規(guī)定這種外來(lái)文件必須經(jīng)文件控制中心蓋章確認(rèn)，并另蓋發(fā)放章后才可做為有效文件發(fā)放，但此份復(fù)印件上只有母公司的發(fā)出章，沒(méi)有本公司的確認(rèn)章。

7、在銷售科，審核員問(wèn)銷售科長(zhǎng)如何評(píng)價(jià)顧客滿意，銷售科長(zhǎng)猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒(méi)有規(guī)定評(píng)價(jià)顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒(méi)有什么意見(jiàn)。”

8、在家用品倉(cāng)庫(kù)中，審核員看到環(huán)境整潔，堆放整齊，沿著走道巡視，看到標(biāo)識(shí)也很清楚。但發(fā)現(xiàn)有的熱水器7只重疊，有的8只重疊，再看熱水器包裝箱上，都是6的標(biāo)識(shí)。管理員說(shuō)我們的制度規(guī)定倉(cāng)庫(kù)要統(tǒng)一堆高，這樣才整齊，所以有的堆7件，有的堆8件，那邊大盒中也有堆6件的。

9、審核員在檢查已投入批量生產(chǎn)的SB-311產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)《設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)》的結(jié)論中產(chǎn)品使用的環(huán)境溫度是0-300℃，就此，審核員檢查了該產(chǎn)品的《使用說(shuō)明書(shū)》，發(fā)現(xiàn)說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)明產(chǎn)品使用的環(huán)境溫度為0-260℃。

10、裝配的最后一個(gè)工位是最終檢驗(yàn)，由電腦控制的測(cè)試儀監(jiān)測(cè)并自動(dòng)記錄，分離不合格品，審核員問(wèn)測(cè)試儀是否定期校準(zhǔn)，車間主任說(shuō)這是160萬(wàn)美金買(mǎi)來(lái)的、世界上最先進(jìn)的設(shè)備。國(guó)內(nèi)只此一臺(tái)，而且我們指定工程師保養(yǎng)，操作工不能擅動(dòng)，絕對(duì)可信。

11、某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供各類專業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)需求開(kāi)發(fā)新的培訓(xùn)課程。該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擬申請(qǐng)ISO9001認(rèn)證，在提交給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量手冊(cè)中將7.3“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”條款進(jìn)行了刪減。

12、審核員在辦公室看見(jiàn)“公司管理文件匯編”中的文件均為第二版，查閱受控文件清單上有八份文件是第三版。辦公室管理人員說(shuō)：“這8份文件都是今年7月份修改后換版的，已經(jīng)發(fā)放到有關(guān)部門(mén)使用，?公司管理文件匯編?只是我們部門(mén)存檔用的，換不換沒(méi)關(guān)系。”

13、某企業(yè)的總工兼任管理代表，當(dāng)審核員問(wèn)其如何履行其職責(zé)保持質(zhì)量管理體系的有效性時(shí)，總工對(duì)審核員說(shuō)：“我的工作重點(diǎn)還是抓技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，平時(shí)沒(méi)時(shí)間管保持質(zhì)量體系的具體事情，這各問(wèn)題等你們審核質(zhì)保部時(shí)再問(wèn)，這些事都是質(zhì)保部的工作，質(zhì)保部部長(zhǎng)比我清楚。”

14、某廠的質(zhì)量管理體系文件中既無(wú)管理評(píng)審程序又無(wú)內(nèi)審程序。

15、再人事教育科查看人員培訓(xùn)情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，所有搬運(yùn)人員和部分焊接工作的培訓(xùn)無(wú)記錄可查。審核員問(wèn)如何對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)？人事科長(zhǎng)說(shuō)：“反正都培訓(xùn)了，有效性很難評(píng)價(jià)，但我們相信他們。”

16、再銷售部審核時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)許多合同沒(méi)有評(píng)價(jià)記錄，銷售部負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)：“我們的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)品，顧客又沒(méi)什么特殊要求，根本部需要進(jìn)行評(píng)審。”

17、某商場(chǎng)盒裝鮮奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟溫度時(shí)多少？

18、某摩托車設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)中規(guī)定時(shí)速應(yīng)達(dá)到90公里/小時(shí)，經(jīng)測(cè)試三臺(tái)樣車的最大時(shí)速分別為88公里/小時(shí)。工廠召開(kāi)了簽定會(huì)，此摩托車的設(shè)計(jì)通過(guò)簽定。

19、審核員再采購(gòu)部查合格供方上列有“利新公司”，審核員詢問(wèn)如何對(duì)利新公司進(jìn)行評(píng)價(jià)，采購(gòu)部部長(zhǎng)說(shuō)：“利新公司是老關(guān)系了，從我們公司一成立，就給我們供貨，價(jià)格也合適，又送貨上門(mén)，有什么問(wèn)題，一個(gè)電話，人家就包退包換，評(píng)價(jià)就沒(méi)必要了。”

20、某車間用各種顏色的筐裝不同檢驗(yàn)狀態(tài)的產(chǎn)品，綠筐裝合格品，紅筐裝不合格品，白筐裝待檢品，黃筐裝已檢等判品。審核員看見(jiàn)車間車間的一個(gè)角落里有一個(gè)綠筐，里面有一些零件，工段長(zhǎng)說(shuō)：“這里裝的是每次生產(chǎn)剩余的零件，以備缺件時(shí)隨時(shí)補(bǔ)上。”審核員問(wèn)：“這些零件都是合格的嗎？”工段長(zhǎng)說(shuō)：“那不一定，如果需要補(bǔ)齊缺件數(shù)量時(shí)，再進(jìn)行檢驗(yàn)也來(lái)得及。”

21、某工廠為某國(guó)外品牌公司提供多種部件，產(chǎn)品圖紙及主要工藝都由該品牌提供。半年后，該工廠生產(chǎn)發(fā)展，將其中某些部件轉(zhuǎn)包給另一專業(yè)工廠生產(chǎn)，未經(jīng)該品牌公司的許可，將圖紙和工藝也全部轉(zhuǎn)交給該專業(yè)工廠。

22、裝配車間里放著標(biāo)有“長(zhǎng)城公司來(lái)件”的壓縮機(jī)，車間主任說(shuō)這是要裝配到長(zhǎng)城公司購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)器上的，審核員問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)檢員這些壓縮機(jī)是否已經(jīng)進(jìn)行了檢驗(yàn)，質(zhì)檢員說(shuō)這是顧客提供的配件，質(zhì)量由顧客負(fù)責(zé)，我們也就沒(méi)必要進(jìn)行檢驗(yàn)了。

23、某家具廠為公司生產(chǎn)了一批辦公室家具經(jīng)檢驗(yàn)后全部合格，按合同的要求送貨上門(mén)，發(fā)現(xiàn)有的家具因碰撞而出現(xiàn)裂紋，鏡子也破損了。

24、某工廠加工一批工件，按要求進(jìn)行100%檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)工件不合格，決定返回加工車間進(jìn)行返工，返工后直接送到裝配車間進(jìn)行組裝。

25、審核員查某批工件的檢驗(yàn)記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)該批工件有一項(xiàng)指標(biāo)補(bǔ)符合要求，但該批工件未經(jīng)任何處理就裝配使用了。審核員要求查看允許此做法的批準(zhǔn)記錄，檢驗(yàn)員這項(xiàng)不合格的指標(biāo)不會(huì)影響產(chǎn)品的主要性能是可以使用的，沒(méi)必要經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)。

26、公司大部分中層管理人員都不了解管理評(píng)審和內(nèi)審的情況。

27、審核制造部門(mén)，部門(mén)主管說(shuō)產(chǎn)品的原材料為本公司采購(gòu)，所以無(wú)顧客提供的產(chǎn)品，審核員問(wèn)無(wú)其他顧客提供的東西，主管說(shuō)，只有交付用的周轉(zhuǎn)箱是顧客的，而且每箱的擺放、固定、數(shù)量都由顧客規(guī)定，箱子也是顧客做的，但不屬于產(chǎn)品的一部分，對(duì)照ISO9001：2000有無(wú)不合格，為什么？

28、審核員在對(duì)一家化妝品廠做文審時(shí)，見(jiàn)到手冊(cè)中將設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量管理要求刪減了，理由是產(chǎn)品是引進(jìn)的不需要設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，針對(duì)這種情況，審核員應(yīng)該做些什么？該廠的手冊(cè)有否不合格，為什么？

ISORC Training：http://www.tmdps.cnAT和審核員注冊(cè)過(guò)程的聲譽(yù)，對(duì)違背本行為準(zhǔn)則的情況進(jìn)行的調(diào)查給予充分的合作。

12.答:首次會(huì)議應(yīng)該包括以下主要內(nèi)容：（1）介紹與會(huì)者，包括概述其職責(zé)；（2）確認(rèn)審核目的，范圍和準(zhǔn)則；（3）與受審核方確認(rèn)審核日程以及相關(guān)的其他安排；（4）實(shí)施審核所用的方法和程序，包括告知受審核方審核只是基于可獲得信息的樣本，因此，在審核中存在不確定因素；（5）確認(rèn)審核組和受審核方之間的正式溝通渠道；（6）確認(rèn)審核所使用的語(yǔ)言；（7）確認(rèn)在審核中將及時(shí)向受審核方通報(bào)審核進(jìn)展情況；（8）確認(rèn)已具備審核組所需的資源和設(shè)施；（9）確認(rèn)有關(guān)保密事宜；（10）確認(rèn)審核組工作時(shí)的安全事項(xiàng)，應(yīng)急和安全程序；（11）確認(rèn)向?qū)У陌才牛饔煤蜕矸荩唬?2）報(bào)告的方法，包括不符合的分級(jí)；（13）有關(guān)審核可能被終止的條件的信息；（14）關(guān)于審核的實(shí)施或結(jié)論的申訴系統(tǒng)的信息。

13.答：“持續(xù)改進(jìn)”在GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)主要有：

8。5。1持續(xù)改進(jìn)：要求“組織應(yīng)利用質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，審核結(jié)果，數(shù)據(jù)分析，糾正措施和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。”

8。4數(shù)據(jù)分析：要求“組織應(yīng)確定，收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。”

14.答：末次會(huì)議應(yīng)該包括以下主要內(nèi)容：（1）提出審核發(fā)現(xiàn)與審核結(jié)論；（2）適當(dāng)時(shí)，討論糾正和預(yù)防措施時(shí)間表；（3）必要時(shí)審核組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)告知受審核方在審核中遇到的可能降低審核可信度的情況；（4）審核目的有規(guī)定時(shí)，提出改進(jìn)建議；（5）解決對(duì)審核發(fā)現(xiàn)與審核結(jié)論的分歧意見(jiàn)。

15.答：“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”在GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)主要有：

5。1管理承諾：要求最高管理者應(yīng)“向組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性”。5。2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：要求“最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足”。

5。5。2管理者代表：要求管理者代表的職責(zé)之一是“確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)”。

5。6管理評(píng)審：要求將“顧客反饋”的信息作為管理評(píng)審的輸入之一；將“與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)”的決定和措施作為管理評(píng)審必須的輸出之一。

7。2與顧客有關(guān)的過(guò)程：要求組織識(shí)確定“顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求”，對(duì)“與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審”，以及與“顧客溝通”。

7。5。4顧客財(cái)產(chǎn)：要求“組織應(yīng)愛(ài)護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)”。

8。2。1顧客滿意：要求“組織應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。

8。4數(shù)據(jù)分析家；要求組織確定，收集和分析“顧客滿意”等信息。

16.答：作為審核組長(zhǎng)，原則上應(yīng)尊重事實(shí)，即使第二天修改合格了，但并不能說(shuō)明它過(guò)去是合格的，我們的審核原則是抽查的原則，抽到了只能改，也一定要寫(xiě)進(jìn)原始記錄中，再說(shuō)如果不是通過(guò)審核，這一不合格可能現(xiàn)在還存在著，所以不能改。我們通過(guò)審核已給他識(shí)別了改進(jìn)的機(jī)會(huì)，但在實(shí)際處理中，有的組長(zhǎng)考慮到與其發(fā)展好關(guān)系給他改了記錄，但這是有背原則的

17.答：8．2．2 內(nèi)部審核的審核思路：（1)組織是否編制了內(nèi)審程序？其內(nèi)容是否包括內(nèi)審的策劃、實(shí)施、報(bào)告和記錄過(guò)程及其職責(zé)？（2)組織是否進(jìn)行了內(nèi)審，內(nèi)審是否滿足其程序文件的要求、審核方案的要求、審核標(biāo)準(zhǔn)的要求？（3)是否有內(nèi)審策劃的方案，其方案是否包括審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法等要求？（4)內(nèi)審員是否得到了有關(guān)培訓(xùn)和資格，并能勝任工作？（5)內(nèi)審員有否發(fā)生自己審自己的現(xiàn)象？（6)是否對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格制定了糾正措施并進(jìn)行了有效實(shí)施？對(duì)其實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行了驗(yàn)證？（7)是否保持了內(nèi)審的有關(guān)記錄（如內(nèi)審計(jì)劃、檢查表、審核記錄、不符合項(xiàng)報(bào)告、審核報(bào)告、驗(yàn)證資料等）

18.答：5。6。管理評(píng)審的審核思路：

總則：（1）組織是否進(jìn)行了管理評(píng)審?（2)管理評(píng)審是否進(jìn)性了策劃?（3)組織管理評(píng)審是否按策劃的時(shí)間間隔和要求進(jìn)行?（4)是否由最高管理者主持進(jìn)行?（5)管理評(píng)審的目的是否實(shí)現(xiàn)?（6)是否包括了質(zhì)量管理體系的改進(jìn)及體系文件變更的需要?（7)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否需要改進(jìn)?（8)管理評(píng)審的記錄是否予以保留?

評(píng)審輸入：組織是否有管理評(píng)審輸入,輸入的內(nèi)容是否包括:（1)內(nèi)外部審核的結(jié)果（2)顧客好的和不好的反饋（3)質(zhì)量管理體系過(guò)程和產(chǎn)品檢驗(yàn)的結(jié)果（4)預(yù)防和糾正措施制定及實(shí)施的狀況（5)以往管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施及有效性（6)可能影響質(zhì)量管理體系手冊(cè)，程序或其他文件的變更（7)體系和產(chǎn)品改進(jìn)的建議.評(píng)審輸出：（1)管理評(píng)審的結(jié)果是否有管理評(píng)審的輸出?（2)輸出的內(nèi)容是否包括:（a)質(zhì)量管理體系手冊(cè)，程序或其他文件有效性的改進(jìn)?（b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn);（c)與以上兩個(gè)方面改進(jìn)導(dǎo)致的資源需求.19.答：審核不符合要求。因?yàn)樵撁麑徍藛T對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制的審核不充分。如果我去審核還需審核以下幾點(diǎn)：（1）更改是否進(jìn)行了評(píng)審，驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)?(2)評(píng)審是否包括評(píng)價(jià)更改對(duì)產(chǎn)品組成部分和交付產(chǎn)品的影響?（3）更改是否是在實(shí)施前經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)?（4）是否保持了更改的記錄?(包括評(píng)審結(jié)果和任何措施以及其實(shí)施的情況)20.答：審核不符合要求。因?yàn)閷徍私M長(zhǎng)對(duì)最高管理者的審核不充分。如果我去審核還需審核以下幾點(diǎn)：（1）最高管理者是否定期進(jìn)行管理評(píng)審？管理評(píng)審的過(guò)程的控制是否滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定？管理評(píng)審的記錄是否被保持？（2）組織內(nèi)部的溝通渠道有哪些？組織人員是否了解組織體系的運(yùn)行狀況？溝通效果如何？（3）對(duì)應(yīng)組織質(zhì)量管理體系各過(guò)程的職能，是否明確了相應(yīng)的部門(mén)和崗位？部門(mén)和崗位的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系是否清楚、協(xié)調(diào)？部門(mén)和員工是否明確自己的職責(zé)權(quán)限及相互關(guān)系？如何溝通？

21.答：文件的作用有以下幾點(diǎn)（1）使人們溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)；實(shí)現(xiàn)增值的作用（2）通過(guò)使用文件能傳遞所需的信息，并利用這些信息實(shí)現(xiàn)并完成下述活動(dòng)：滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)；提供適宜的培訓(xùn)；重復(fù)性和可追溯性；提供客觀證據(jù)；評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。

質(zhì)量管理體系有以下幾類文件：質(zhì)量手冊(cè)；質(zhì)量計(jì)劃；規(guī)范；指南；形成文件的程序；作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；表格；記錄等。

22.答：產(chǎn)品明示的要求通常是規(guī)定的要求，一般情況下由文件予以表述。如招標(biāo)書(shū)，合同，定單等；例：合同上規(guī)定的產(chǎn)品交付要求。

產(chǎn)品習(xí)慣上隱含的要求往往是公認(rèn)的并可接受的，通常不用文件明示的要求。例：銀行的保密服務(wù)。

23.答：因?yàn)檫@一對(duì)協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)都采用了共同的過(guò)程模式來(lái)編寫(xiě)的，具有相似的結(jié)構(gòu)；都應(yīng)用了相同的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)；都遵循相同的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則；在相互關(guān)聯(lián)的內(nèi)容上也保持著一致，即ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)將ISO9001：2000的基本內(nèi)容置于每一項(xiàng)相應(yīng)的條款方框之中，既可互相補(bǔ)充，又可單獨(dú)使用。所以說(shuō)ISO9001：2000和ISO9004：2000是一對(duì)協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。

24.答：產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果。

產(chǎn)品四種類型（硬件，軟件，流程性材料，服務(wù)）的特點(diǎn)： 硬件：通常是有形產(chǎn)品，具有機(jī)數(shù)的特性。如發(fā)動(dòng)機(jī)極其零件。

軟件：由信息組成。通常是無(wú)形的，并可以方法，論文或程序形成存在。軟件因?yàn)槭菬o(wú)形的，一般都要有承載媒體。如紙張，磁盤(pán)，光盤(pán)等。

流程性材料：通常是有形產(chǎn)品。其量值具有連續(xù)的特性。由于生產(chǎn)是連續(xù)的，流程性材料因而與硬件產(chǎn)品具有不同的過(guò)程控制要求。

服務(wù)：通常是無(wú)形的。并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。服務(wù)提供可涉及： —在顧客提供的有形產(chǎn)品上所完成的活動(dòng)。如為顧客洗燙衣物。

—在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品上完成的活動(dòng)。如對(duì)顧客質(zhì)量管理體系的咨詢。—無(wú)形產(chǎn)品的交付。如提供ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。

—為顧客創(chuàng)造氛圍。如賓館和飯店。伴隨著無(wú)形服務(wù)，還會(huì)有有形產(chǎn)品包括飯店菜肴，客房軟硬件條件等。

正由于服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)。服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品存在著無(wú)形。同時(shí)性（服務(wù)提供與服務(wù)消費(fèi)同步進(jìn)行）。非儲(chǔ)存性。多變性（顧客需求的多樣性決定服務(wù)的多邊性）并更突突出了人的因素。有形產(chǎn)品舉例：家具，電器，交通工具等。無(wú)形產(chǎn)品：運(yùn)輸或通信服務(wù)等。

26.答：統(tǒng)計(jì)技術(shù)的主要作用在于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或過(guò)程有異變或變差，或在有異常或變差的

25.答：質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的主要區(qū)別在于： 質(zhì)量管理辦法體系要求 產(chǎn)品要求

含義 1。為建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一組相互關(guān)聯(lián)的或相互作用

1。對(duì)產(chǎn)品的固有特性所提出的要求，有是也包括與產(chǎn)品有關(guān)的過(guò)程要求。的要素，是對(duì)質(zhì)量管理體系固有特性提出的要求。

2。產(chǎn)品的固有特性主要是指產(chǎn)品物理的，感觀的，行為的，時(shí)間的，功能

2。質(zhì)量管理體系的固有特性是體系滿足方針和目標(biāo)的能力，體系的協(xié)調(diào)性，的，和人體功效（人在生產(chǎn)和工作中合理，適度地勞動(dòng)）的有關(guān)要求自我完善能力，有效性的效果等目的1。證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。驗(yàn)收產(chǎn)品并滿足顧客 2。通過(guò)體系的有效運(yùn)行，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格而增強(qiáng)顧客滿意。

適用范圍 通用的要求，適合于各種類型，不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。特定要求，適用于特定產(chǎn)品

表述形式 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)或其他管理體系要求或法律法規(guī)要求。技術(shù)規(guī)范，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，合同，協(xié)議，法律法規(guī)，有時(shí)反映在過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)中要求的提出 ISO9001標(biāo)準(zhǔn) 可由顧客規(guī)定，或由組織通過(guò)預(yù)測(cè)顧客要求來(lái)規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定(補(bǔ)：相互關(guān)系：質(zhì)量管理體系要求本身不規(guī)定產(chǎn)品要求，但它是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。即組織是否具有滿足規(guī)定的產(chǎn)品要求和法律法規(guī)要求的能力可通過(guò)質(zhì)量管理體系要求是否已被滿足來(lái)評(píng)價(jià)和監(jiān)視。）

27.答：組織提供資源的目的主要有：（1）通過(guò)確定和提供資源，使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，從而最終增強(qiáng)顧客滿意；（2）構(gòu)成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程的運(yùn)作所需的資源；（3）構(gòu)成持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所需的資源；（4）環(huán)境變化所引起的資源需求。

對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人力資源的能力要求應(yīng)從以下幾方面考慮：（1）適當(dāng)?shù)慕逃潭龋唬?）適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)；（3）適當(dāng)?shù)募寄埽唬?）適當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。28.答：文件控制是指對(duì)文件編制，編號(hào)，審核，批準(zhǔn)，發(fā)放，使用，評(píng)審，更改，再批準(zhǔn)，作廢，回收或處置等的管理活動(dòng)。組織必須對(duì)質(zhì)量管理體系所需要的文件予以控制，控制的方法應(yīng)形成文件。

文件控制的目的：確保受控的文件在其所適用的各個(gè)有關(guān)場(chǎng)所始終保持現(xiàn)時(shí)有效性。

29.答：

產(chǎn)品標(biāo)識(shí) 監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)標(biāo)識(shí) 唯一可追溯性標(biāo)識(shí)

目的 區(qū)分不同規(guī)格、型號(hào)、特點(diǎn)或特性的產(chǎn)品，區(qū)分不同監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的產(chǎn)品，需要時(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的可追溯性

防止在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的混淆 防止誤用不合格品

標(biāo)識(shí)的必要性 產(chǎn)品容易發(fā)生混淆時(shí)才需要的標(biāo)識(shí) 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中必須有的標(biāo)識(shí) 有追溯性要求時(shí)才需要有標(biāo)識(shí)

標(biāo)識(shí)的可變性 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中通常是不變的 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中可隨監(jiān)視和測(cè)量 是唯一性（不可變）的標(biāo)識(shí)狀態(tài)的變化而發(fā)生變化

《補(bǔ)充》

按過(guò)程審核的思路：

對(duì)每一個(gè)過(guò)程，可考慮這樣審核： 過(guò)程有無(wú)識(shí)別和確定？

↓

有無(wú)確定該過(guò)程和其他過(guò)程間的相互作用？ ↓

有無(wú)為該過(guò)程確定必要的權(quán)責(zé)和配備合適的資源？ ↓

有無(wú)為過(guò)程有效策劃和運(yùn)作規(guī)定必要的準(zhǔn)則？ ↓

有無(wú)按準(zhǔn)則實(shí)施過(guò)程控制？ ↓

這種控制有沒(méi)有效？ ↓

有沒(méi)有對(duì)過(guò)程運(yùn)作實(shí)施必要的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)？ ↓

有無(wú)實(shí)施必要的糾正和預(yù)防措施？ ↓

有沒(méi)有對(duì)過(guò)程運(yùn)作績(jī)效進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以判斷過(guò)程對(duì)增強(qiáng)顧客滿意和質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)所作的貢獻(xiàn)？

審核計(jì)劃與審核方案的區(qū)別于聯(lián)系: 審核計(jì)劃 審核方案

定義： 對(duì)一次具體審核活動(dòng)和安排的描述 針對(duì)特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的一組審核

審核目的: 一次具體審核的目的,是審核方案目標(biāo)的一部分.一項(xiàng)方案,多次審核活動(dòng)的目標(biāo).審核范圍: 涉及全體系的所有產(chǎn)品,所有過(guò)程.也可以是部分體系,過(guò)程或產(chǎn)品.全體系過(guò)程,產(chǎn)品,過(guò)程

審核內(nèi)容: 一次審核的期限和每個(gè)具體審核日程安排,及審核員分工.對(duì)特定時(shí)間段的審核進(jìn)行策劃,確定審核的形式,頻次和相關(guān)資源

執(zhí)行人,制訂人: 審核組長(zhǎng) 負(fù)責(zé)審核方案的管理人員

管理與實(shí)現(xiàn): 審核計(jì)劃由審核委托方批準(zhǔn),受審核方確定,審核組嚴(yán)格執(zhí)行.PDCA方法管理范圍,不斷改進(jìn).關(guān)系: 編制,批準(zhǔn),及實(shí)施計(jì)劃應(yīng)符合審核方案規(guī)定.包括制定與實(shí)施審核計(jì)劃的要求

第四篇：2021年5月國(guó)家注冊(cè)審核員質(zhì)量管理體系（QMS）基礎(chǔ)知識(shí)考試題（附答案）

2021年5月國(guó)家注冊(cè)審核員質(zhì)量管理體系（QMS）基礎(chǔ)知識(shí)考試題

注：共65題，滿分100分，得分70分以上為合格，撒哈拉秀才整理。

一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共40題，共60分）

1.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)（）的能力提出要求。

（A）在組織交往范圍內(nèi)有聯(lián)系的人員

（B）組織內(nèi)所有的正式或臨時(shí)工作員工

（C）所有與組織工作有關(guān)的人員

（D）在組織控制范圍內(nèi)、與質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性有關(guān)的人員

2.關(guān)于組織的質(zhì)量管理體系范圍描述錯(cuò)誤的是（）。

（A）應(yīng)作為成文信息得到保持

（B）可獲得

（C）可以根據(jù)組織的需要任意刪減

（D）描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型

3.組織確定所需的知識(shí)的目的是（）。

（A）予以保留

（B）申請(qǐng)專利保護(hù)

（C）運(yùn)行過(guò)程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)

（D）滿足組織的評(píng)獎(jiǎng)要求

4.組織確定質(zhì)量管理體系范圍時(shí)，不考慮（）。

（A）內(nèi)部和外部因素

（B）成文信息的編寫(xiě)要求

（C）GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)4.2的要求

（D）組織的產(chǎn)品和服務(wù)

5.組織應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施應(yīng)與其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)符合性的（）相適應(yīng)。

（A）有效性

（B）預(yù)期影響

（C）潛在影響

（D）整體績(jī)效

6.屬于GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)條款

8.5.2

“標(biāo)識(shí)”的是（）。

（A）設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)

（B）文件修訂狀態(tài)標(biāo)識(shí)

（C）產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)

（D）監(jiān)視測(cè)量設(shè)備校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)

7.“某餐廳服務(wù)員對(duì)顧客態(tài)度不好，引起投訴，領(lǐng)班責(zé)令其向顧客賠禮道歉。”最適用于這一情景的GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的條款是（）。

（A）7.4

（B）8.2.1

（C）8.7

（D）10.2

8.GB/T19004

標(biāo)準(zhǔn)中，最高管理層將重點(diǎn)放在組織滿足客戶和其他相關(guān)方的需求和期望的能力上，這提供了實(shí)現(xiàn)（）的信心。

（A）質(zhì)量經(jīng)營(yíng)

（B）產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量

（C）持續(xù)成功

（D）持續(xù)改進(jìn)

9.質(zhì)量管理方法與工具在組織中應(yīng)用的前提是（）。

（A）建立質(zhì)量管理體系

（B）職責(zé)權(quán)限己確定

（C）相關(guān)關(guān)系矩陣

（D）輸出項(xiàng)矩陣

10.方差分析是用來(lái)（）。

（A）確定過(guò)程是否有異常波動(dòng)的（B）檢驗(yàn)因素對(duì)實(shí)驗(yàn)指標(biāo)的影響是否顯著

（C）確定因素之間是否具有相關(guān)關(guān)系的（D）分析測(cè)量結(jié)果之間離差的11.質(zhì)量管理體系審核，首末次會(huì)議的主持人是（）。

（A）最高管理者

（B）審核組長(zhǎng)

（C）質(zhì)量負(fù)責(zé)人

（D）管理者代表

12.質(zhì)量管理在項(xiàng)目中的應(yīng)用有兩個(gè)方面，包括項(xiàng)目產(chǎn)品和（）。

（A）項(xiàng)目過(guò)程

（B）項(xiàng)目控制

（C）項(xiàng)目策劃

（D）項(xiàng)目改進(jìn)

13.在ISO31000風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)中，處于風(fēng)險(xiǎn)管理框架環(huán)居中的是（）。

（A）改進(jìn)

（B）領(lǐng)導(dǎo)力與承諾

（C）評(píng)價(jià)

（D）整合14.QC七大手法（工具）源于（）。

（A）美國(guó)

（B）英國(guó)

（C）日本

（D）德國(guó)

15.中介（居間）人未促成合同成立的，中介活動(dòng)的費(fèi)用（）。

（A）可按照約定請(qǐng)求委托人支付從事中介活動(dòng)支出的必要費(fèi)用

（B）由委托人支付報(bào)酬

（C）由合同雙方均攤

（D）由中介當(dāng)事人承擔(dān)已產(chǎn)生的費(fèi)用

16.生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品的，銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒(méi)收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額（）以下的罰款。

（A）2倍

（B）3倍

（C）5倍

（D）等值

17.若輸出結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證，應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力進(jìn)行（）。

（A）評(píng)審

（B）評(píng)估

（C）確認(rèn)

（D）驗(yàn)證

18.知道或者應(yīng)當(dāng)知道屬于產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定禁止生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品而為其提供運(yùn)輸?shù)模瑳](méi)收全部運(yùn)輸?shù)氖杖耄⑻庍`法收入（）的罰款

（A）50%以上3倍以下

（B）等值

（C）20%以上3倍以下

（D）3倍

19.客戶代表對(duì)樣車進(jìn)行試駕，此種模擬和試用是進(jìn)行（）的方法

（A）設(shè)計(jì)確認(rèn)

（B）設(shè)計(jì)驗(yàn)證

（C）設(shè)計(jì)評(píng)審

（D）設(shè)計(jì)輸出

20.三包不包括（）。

（A）包修

（B）包退

（C）包換

（D）包賠

21.SPC圖是（）。

（A）通過(guò)一段時(shí)間內(nèi)所關(guān)心的特性值形成的圖，來(lái)觀察其隨著時(shí)間變化的表現(xiàn)

（B）只適用于對(duì)連續(xù)生產(chǎn)的過(guò)程的計(jì)量數(shù)據(jù)的監(jiān)控

（C）是將從過(guò)程定期收集的樣本所獲得的數(shù)據(jù)按順序點(diǎn)繪而成的圖。

（D）A+C

22.為使不合格產(chǎn)品或服務(wù)滿足預(yù)期用途而對(duì)其采取的措施稱之為（）。

（A）讓步

（B）返修

（C）返工

（D）報(bào)廢

23.現(xiàn)行有效的GB/T19001質(zhì)量管理體系的版本年號(hào)是（）。

（A）2015

（B）2016

（C）2018

（D）2021

24.銷售增長(zhǎng)率低、市場(chǎng)占有率高的產(chǎn)品群屬于厚利產(chǎn)品，也就是（）產(chǎn)品，產(chǎn)品進(jìn)入成熟期。

（A）瘦狗產(chǎn)品

（B）金牛產(chǎn)品

（C）明星產(chǎn)品

（D）問(wèn)題產(chǎn)品

25.風(fēng)險(xiǎn)管理是組織活動(dòng)的一部分，以下（）標(biāo)準(zhǔn)為管理風(fēng)險(xiǎn)提供了通用方法？

（A）ISO31000

（B）GB/T19580

（C）ISO

9011

（D）ISO

9004

26.DFMEA

應(yīng)該在APQP的哪個(gè)階段輸出（）。

（A）計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段

（B）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證階段

（C）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段

（D）產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)階段

27.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中提到的質(zhì)量管理原則不包括（）。

（A）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

（B）管理的系統(tǒng)方法

（C）領(lǐng)導(dǎo)作用

（D）改進(jìn)

28.依據(jù)

GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，自我評(píng)價(jià)從（）開(kāi)始。

（A）組織環(huán)境

（B）領(lǐng)導(dǎo)作用

（C）戰(zhàn)略

（D）組織概述

29.SERVQUAL將服務(wù)分為五個(gè)層面，其中不包括（）。

（A）移情性

（B）可靠性

（C）保證性

（D）無(wú)形性

30.GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功

質(zhì)量管理方法》為選擇超出GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求的組織提供（）。

（A）審核依據(jù)

（B）更高要求

（C）指南

（D）要求

31.基于風(fēng)險(xiǎn)思維，是將（）融入到體系管理全過(guò)程。

（A）成文信息的要求

（B）規(guī)定要求

（C）糾正措施要求

（D）增加了約束要求

32.出現(xiàn)鋸齒形直方圖時(shí)產(chǎn)生的原因主要是（）。

（A）不合格品率增加

（B）刀具磨損嚴(yán)重

（C）分?jǐn)?shù)據(jù)分組過(guò)多

（D）過(guò)程波動(dòng)嚴(yán)重

33.抽樣檢驗(yàn)的檢驗(yàn)批由N

個(gè)（）組成？

（A）樣本

（B）總體樣本

（C）單位產(chǎn)品

（D）部分產(chǎn)品

34.PDCA的A代表（）。

（A）策劃

（B）實(shí)施

（C）檢查

（D）處置

35.以下產(chǎn)品中，屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱有“缺陷啲產(chǎn)品的是（）？

（A）損傷皮膚的化妝品

（B）制冷效果不好的空調(diào)機(jī)

（C）圖像效果不佳的電視機(jī)

（D）保溫效果不良的暖水瓶

36.業(yè)務(wù)改進(jìn)及創(chuàng)新最適用的改進(jìn)模型是（）。

（A）TPM

（B）6SIGEMA

（C）5why

（D）8D

37.外部因素和內(nèi)部因素的共同點(diǎn)（）。

（A）政治因素

（B）環(huán)境因素

（C）文化

（D）組織價(jià)值觀

38.銷售者在銷售中的過(guò)錯(cuò)，承擔(dān)的行政責(zé)任是（）。

（A）退貨

（B）更換

（C）賠償

（D）罰金

39.當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和（）履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

（A）交易習(xí)慣

（B）交易原則

（C）要求

（D）范圍

40.我國(guó)《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，當(dāng)事人既約定違約金，又約定定金的，一方違約時(shí)，對(duì)方（）。

（A）只能請(qǐng)求適用定金條款

（B）只能請(qǐng)求適用違約金條款

（C）可以請(qǐng)求同時(shí)適用定金條款和違約金條款

（D）可以選擇適用違約金或者定金條款

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共15題，共30分）

41.符合性評(píng)價(jià)模型有（）。

（A）質(zhì)量管理體系審核

（B）過(guò)程審核

（C）產(chǎn)品審核

（D）分層審核

42.依據(jù)GB/T2828.1-2012標(biāo)準(zhǔn)，一次抽樣方案是（）的組合。

（A）批量

（B）樣本量

（C）

接收數(shù)

（D）拒收數(shù)

43.防護(hù)可包括（）。

（A）標(biāo)識(shí)

（B）處置

（C）污染控制

（D）儲(chǔ)存

44.以下不能做為審核準(zhǔn)則的有（）。

（A）1S019002

（B）1S019004

（C）IS019001

（D）

IS019000

45.對(duì)組織使用的或構(gòu)成產(chǎn)品和服務(wù)部分的顧客財(cái)產(chǎn)，組織應(yīng)予以（）。

（A）識(shí)別

（B）確認(rèn)

（C）驗(yàn)證

（D）保護(hù)和防護(hù)

46.GB/Tl9001標(biāo)準(zhǔn)中的防護(hù)是針對(duì)（）。

（A）原材料

（B）半成品

（C）成品

（D）基礎(chǔ)設(shè)施

47.實(shí)施1S09001:

2015版標(biāo)準(zhǔn)并非意味著需要（）。

（A）統(tǒng)一不同質(zhì)量管理體系的架構(gòu)

（B）在組織內(nèi)使用新版標(biāo)準(zhǔn)的特定術(shù)語(yǔ)

（C）形成與新版標(biāo)準(zhǔn)條款相一致的文件

（D）必須形成質(zhì)量手冊(cè)

48.質(zhì)量管理方法與工具的應(yīng)用呈現(xiàn)（）方面特點(diǎn)。

（A）結(jié)構(gòu)化、集成化的趨勢(shì)

（B）特定行業(yè)的驅(qū)動(dòng)效應(yīng)明顯

（C）廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)以及專業(yè)軟件輔助計(jì)算與分析

（D）聚焦新老七大工具

49.在生產(chǎn)許可證有效期內(nèi)、企業(yè)（）發(fā)生變化，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向所在地省、自治區(qū)直轄市工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證主管部門(mén)提出申請(qǐng)，由工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證主管部門(mén)依據(jù)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例的規(guī)定對(duì)企業(yè)重新組織核查和檢驗(yàn)。

（A）生產(chǎn)條件

（B）產(chǎn)品的銷售

（C）檢驗(yàn)手段

（D）生產(chǎn)技術(shù)或工藝

50.合同應(yīng)遺循的原則（）。

（A）自愿

（B）公平

（C）誠(chéng)信

（D）平等

51.PDCA具有哪些特點(diǎn)（）。

（A）自我改進(jìn)

（B）閉環(huán)管理

（C）環(huán)中有環(huán)

（D）螺旋上升

52.以下屬于新QC七大上具（手法）的有（）。

（A）系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖

（B）親和圖、矩陣圖

（C）散點(diǎn)圖、因果圖

（D）網(wǎng)絡(luò)圖

53.GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》標(biāo)準(zhǔn)中涉及的統(tǒng)計(jì)技術(shù)包括（）。

（A）描述性統(tǒng)計(jì)

（B）假設(shè)檢驗(yàn)

（C）測(cè)量分析

（D）可靠性分析

54.以下可以對(duì)組織提出質(zhì)量要求的有（）。

（A）組織自己

（B）組織的潛在客戶

（C）環(huán)境與安全主管

（D）不同相關(guān)方

55.以下關(guān)于債權(quán)人及債務(wù)人的權(quán)責(zé)相關(guān)描述正確的有（）。

（A）債權(quán)人行使代位權(quán)的費(fèi)用，由債務(wù)人負(fù)擔(dān)

（B）債務(wù)人以放棄其債權(quán)、放棄債權(quán)擔(dān)保，影響債權(quán)人的債權(quán)實(shí)現(xiàn)的，債權(quán)人可以請(qǐng)求人民法院撤銷債務(wù)人的行為

（C）撤銷權(quán)的行使范圍以債權(quán)人的債權(quán)為限，債權(quán)人行使撤銷權(quán)的必要費(fèi)用，由債務(wù)人負(fù)擔(dān)

（D）債務(wù)人影響債權(quán)人的債權(quán)實(shí)現(xiàn)的行為被撤銷的，具有法律約束力

三、判斷題（每題1分，共10題，共10分）

56.IS019001的要求是指對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求。（）

57.推薦標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)發(fā)布的。（）

58.實(shí)施GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的益處就是穩(wěn)定提供滿足所有相關(guān)方要求的產(chǎn)品和服務(wù)。（）

59.標(biāo)桿管理實(shí)質(zhì)上就是模仿和創(chuàng)造，是一

個(gè)有目的、有目標(biāo)的學(xué)習(xí)過(guò)程。（）

60.回歸分析是研究和處理變量之間的相關(guān)關(guān)系的個(gè)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。（）

61.承諾可以撤回但不能撤銷。（）

62.國(guó)務(wù)院計(jì)量行政部門(mén)負(fù)賁建立各種計(jì)量基準(zhǔn)器具，作為統(tǒng)全國(guó)量值的最高依據(jù)。（）

63.經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。（）

64.過(guò)程能力用來(lái)度量一個(gè)過(guò)程滿足要求的程度。（）

65.GB/Tl9004標(biāo)準(zhǔn)闡述了對(duì)組織整體績(jī)效的系統(tǒng)性改進(jìn)，包括對(duì)有效和高效的管理體系的策劃、實(shí)施、分析、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。（）

參考答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共60分）

01-05：DCCBC，06-10：CCCBB，11-15：BABCA，16-20：DCAAD

21-25：DBBBA，26-30：CBDDC，31-35：ACCDA，36-40：BCDAD.二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）

41.ABCD，42.BCD，43.ABCD，44.ABD，45.ABD

46.ABC，47.ABCD，48.ABC，49.ACD，50.ABC

51.BCD，52.ABD，53.ABCD，54.ABCD，55.AC

三、判斷題（每題1分，共10分）

56-60：×××√√，61-65：√√√×√

第五篇：2020年11月國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量審核員（QMS）審核知識(shí)考試題（附答案）

2020年11月質(zhì)量管理體系審核知識(shí)考試

（共47題，滿分：100分，考試時(shí)間：120分鐘）

說(shuō)明：標(biāo)★題為首次出現(xiàn)的新題，其他均是以前考過(guò)的老題。

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）

1.關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)審核的首、末次會(huì)議，以下描述正確的是（）。

（A）現(xiàn)場(chǎng)審核的首、末次會(huì)議必須由審核組長(zhǎng)主持

（B）現(xiàn)場(chǎng)審核的首次會(huì)議必須由審核組長(zhǎng)主持，末次會(huì)議必須由受審核組織的最高管理者主持

（C）現(xiàn)場(chǎng)審核的首、末次會(huì)議必須由受組織的最高管理者主持

（D）現(xiàn)場(chǎng)審核的首、末次會(huì)議可以由審核組長(zhǎng)和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)共同主持

2.以下明顯屬于第二方審核的是（）。

（A）某集團(tuán)公司內(nèi)其中一個(gè)分公司對(duì)另一個(gè)分公司的審核

（B）認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表某集團(tuán)公司對(duì)其供方的審核

（C）某集團(tuán)公司組成審核組對(duì)下屬的一個(gè)分公司的審核

（D）認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表政府主管部門(mén)對(duì)其行業(yè)內(nèi)組織的評(píng)優(yōu)審查

3.對(duì)審核后續(xù)活動(dòng)，下列說(shuō)法正確的是（）。

（A）如需采取糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施，此類措施通常由受審核方確定并在商定的期限內(nèi)實(shí)施。

（B）受審核方應(yīng)當(dāng)將這些措施的狀態(tài)告知國(guó)家政府相關(guān)部門(mén)

（C）應(yīng)當(dāng)對(duì)糾正措施的完成情況及有效性進(jìn)行驗(yàn)證，但驗(yàn)證不是隨后審核活動(dòng)的一部分。

（D）審核方案可規(guī)定由審核組成員進(jìn)行審核后續(xù)活動(dòng)，通過(guò)發(fā)揮審核組成員的專長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)增值。在這種情況下，在隨后審核活動(dòng)中不必保持獨(dú)立性。

4.依據(jù)GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)中（）的要求，應(yīng)為每次審核確定審核目標(biāo)、范圍和準(zhǔn)則。

（A）審核方案

（B）審核計(jì)劃

（C）審核報(bào)告

（D）審核實(shí)施

5.根據(jù)GB/T20000.1標(biāo)準(zhǔn)，（）是規(guī)定產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)應(yīng)滿足的技術(shù)要求的文件。

（A）規(guī)范

（B）規(guī)程

（C）指南

（D）規(guī)范性文件

6.以下對(duì)有關(guān)“審核計(jì)劃”和“審核方案”概念的理解正確的是（）。

（A）審核方案的輸出就是審核計(jì)劃

（B）審核方案和審核計(jì)劃都是審核策劃的結(jié)果

（C）審核方案和審核計(jì)劃都是審核組長(zhǎng)的職責(zé)

（D）審核方案和審核計(jì)劃都應(yīng)該形成文件

7.以下哪些是質(zhì)量管理體系審核的審核發(fā)現(xiàn)？（）

（A）機(jī)加工操作人員加工零件的方法符合相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的規(guī)定

（B）機(jī)加工操作人員正在加工零件

（C）機(jī)修車間負(fù)責(zé)人向?qū)徍藛T提供了《設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程》

（D）機(jī)修車間的操作人員每周對(duì)各車間的生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行一次檢修

8.某物流公司擬在某城市港口建立危險(xiǎn)化學(xué)品的進(jìn)口供貨基地，該公司對(duì)周邊商戶、居民社區(qū)、道路、河道與水庫(kù)、地區(qū)氣候等信息進(jìn)行調(diào)研，并分析法律法規(guī)對(duì)于危險(xiǎn)化學(xué)品存儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)囊蟆Ｔ搱?chǎng)景適用于GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的哪個(gè)條款？（）

（A）5.1.2

（B）6.1

（C）4.2

（D）7.5.2

9.在審核客戶服務(wù)部時(shí)，該部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹了收集和利用顧客滿意信息的具體要求和方法，該部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹的內(nèi)容是（）。

（A）審核準(zhǔn)則

（B）審核發(fā)現(xiàn)

（C）審核結(jié)論

（D）審核證據(jù)

10.根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，以下錯(cuò)誤的是（）。

（A）國(guó)家根據(jù)國(guó)際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度

（B）國(guó)家參照國(guó)際先進(jìn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，強(qiáng)制實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度

（C）國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度

（D）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須依法按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，客觀、公正地出具檢驗(yàn)結(jié)果

11.受審核方指派的向?qū)?yīng)當(dāng)協(xié)助審核組并且根據(jù)（）的要求行動(dòng)。

（A）受審核方

（B）審核委托方

（C）審核組長(zhǎng)

（D）認(rèn)證機(jī)構(gòu)

12.關(guān)于信息的收集和驗(yàn)證，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

（A）應(yīng)通過(guò)適當(dāng)?shù)某闃邮占Ⅱ?yàn)證與審核目標(biāo)、范圍和準(zhǔn)則有關(guān)的信息

（B）與職能、活動(dòng)和過(guò)程間接口有關(guān)的信息

（C）導(dǎo)致審核發(fā)現(xiàn)的審核證據(jù)既可以做記錄，也可以不做記錄

（D）只有能夠驗(yàn)證的信息方可作為審核證據(jù)

13.關(guān)于評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)，以下說(shuō)法正確的是（）。

（A）審核組應(yīng)當(dāng)在審核過(guò)程中隨時(shí)評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)

（B）審核組應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要在審核的適當(dāng)階段評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)

（C）審核組應(yīng)當(dāng)根據(jù)受審核方的要求評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)

（D）審核組應(yīng)當(dāng)根據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)

14.審核實(shí)施階段的文件評(píng)審，你認(rèn)為下列說(shuō)法不正確的是（）。

（A）確定文件所屬的體系與審核準(zhǔn)則的符合性

（B）確定文件實(shí)施的有效性

（C）收集信息以支持審核活動(dòng)

（D）文件評(píng)審可以與其他審核活動(dòng)相結(jié)合15.審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，詢問(wèn)針對(duì)公司的質(zhì)量目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)時(shí)，公司管理部門(mén)拿出一份體系管理方案，適合這一情景的是（）。

（A）6.2.1

（B）6.2.2

（C）6.3

（D）5.2

16.在確定審核時(shí)間時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)不應(yīng)考慮的因素是（）。

（A）客戶及其管理體系的復(fù)雜程度

（B）場(chǎng)所的數(shù)量和規(guī)模、地理位置以及對(duì)多場(chǎng)所的考慮

（C）從客戶收取的認(rèn)證費(fèi)用的多少

（D）與組織的產(chǎn)品、過(guò)程或活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)

17.在現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)開(kāi)始前，以下說(shuō)法正確的是（）。

（A）審核計(jì)劃無(wú)須取得審核委托方同意便可提交給受審核方

（B）受審核方對(duì)審核計(jì)劃的任何異議應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)審核前予以解決

（C）任何經(jīng)修改的審核計(jì)劃在繼續(xù)審核前不必征得各方的同意

（D）審核計(jì)劃在現(xiàn)場(chǎng)審核開(kāi)始后不能再修改

18.GB/T19012-2008《質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南》不適用于（）。

（A）組織內(nèi)與產(chǎn)品相關(guān)的投訴處理

（B）需要在組織以外尋求解決的爭(zhēng)議

（C）所用類型的商業(yè)或非商業(yè)活動(dòng)

（D）電子商務(wù)相關(guān)的投訴處理過(guò)程

19.隨著市場(chǎng)形勢(shì)的變化，某機(jī)械制造企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，更新組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，重新配置資源，此情景符合（）。

（A）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)更改

（B）組織職能調(diào)整

（C）質(zhì)量管理體系變更策劃

（D）過(guò)程績(jī)效

★20.依據(jù)GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,自我評(píng)價(jià)從（）開(kāi)始。

（A）組織環(huán)境

（B）領(lǐng)導(dǎo)作用

（C）戰(zhàn)略

（D）組織概述

21.當(dāng)受審核方對(duì)審核計(jì)劃提出異議時(shí)，正確的做法是（）。

（A）審核組長(zhǎng)可以不予理會(huì)，仍然按照原計(jì)劃實(shí)施

（B）審核組長(zhǎng)必須按照受審核方的意見(jiàn)對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修改

（C）應(yīng)當(dāng)在審核組長(zhǎng)、受審核方和審核委托方之間得到解決

（D）應(yīng)由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決

22.關(guān)于審核的完成，以下說(shuō)法正確的是（）。

（A）現(xiàn)場(chǎng)審核末次會(huì)議的結(jié)束，審核即告結(jié)束

（B）分發(fā)了經(jīng)批準(zhǔn)的審核報(bào)告，審核即告結(jié)束

（C）受審核方不符合項(xiàng)整改通過(guò)審核組驗(yàn)證，審核即告結(jié)束

（D）當(dāng)所有策劃的審核活動(dòng)已經(jīng)執(zhí)行或出現(xiàn)與審核委托方約定的情形時(shí)（例如出現(xiàn)了妨礙完成審核計(jì)劃的非預(yù)期情形），審核即告結(jié)束

23.組織應(yīng)確定外部供方的評(píng)價(jià)、選擇、績(jī)效監(jiān)視以及再評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，并加以實(shí)施，適合這一情景條款的是（）。

（A）7.4.1

（B）8.4.1

（C）8.4.2

（D）4.1

24.在監(jiān)督審核中縮小審核范圍的條件不包括（）。

（A）獲證組織的主要區(qū)域、主要生產(chǎn)線、主要過(guò)程等不再繼續(xù)符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和其他附加要求

（B）獲證組織的認(rèn)證范圍內(nèi)部分產(chǎn)品范圍、現(xiàn)場(chǎng)、區(qū)域、生產(chǎn)線、主要過(guò)程等不再保持認(rèn)證資格，組織申請(qǐng)縮小審核范圍的（C）獲證組織將某污染較重的工序承包給相關(guān)方

（D）獲證組織不再生產(chǎn)某類認(rèn)證覆蓋產(chǎn)品或不再提供某種認(rèn)證覆蓋服務(wù)

25.如果認(rèn)證機(jī)構(gòu)不能在第二階段審核結(jié)束后（）內(nèi)驗(yàn)證對(duì)（）不符合實(shí)施的糾正和糾正措施，則應(yīng)在推薦認(rèn)證前再實(shí)施一次第二階段審核。

（A）3個(gè)月、/

（B）6個(gè)月、/

（C）3個(gè)月、嚴(yán)重

（D）6個(gè)月、嚴(yán)重

26.某機(jī)械制造公司委托某第三方機(jī)構(gòu)對(duì)屬下五家工廠進(jìn)行第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核，在確定審核目的時(shí)，應(yīng)由（）確定。

（A）認(rèn)證機(jī)構(gòu)

（B）某機(jī)械制造公司

（C）審核組長(zhǎng)

（D）審核員

27.認(rèn)證證書(shū)的認(rèn)證范圍由（）。

（A）申請(qǐng)人決定

（B）認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定

（C）受審核方?jīng)Q定

（D）認(rèn)證機(jī)構(gòu)和申請(qǐng)人協(xié)商決定

28.比六西瑪格更深一層的管理模式是（）。

（A）ISO9001

（B）全面質(zhì)量管理

（C）零缺陷管理

（D）工業(yè)工程

29.關(guān)于強(qiáng)制檢定范圍，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？（）

（A）社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具

（B）部門(mén)和企業(yè)使用的最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具

（C）用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè)方面的工作計(jì)量器具

（D）事業(yè)單位使用的最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具

30.某旅游服務(wù)企業(yè)依據(jù)GB/T24421-2009建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，將全部質(zhì)量管理體系文件納入該體系，同時(shí)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)文件按照GB/T1.1-2009標(biāo)準(zhǔn)要求編寫(xiě)，審核發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě)并不符合該項(xiàng)規(guī)定，不符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)條款要求？（）。

（A）4.4.2

（B）7.5.2

（C）8.1e）

（D）8.5.5

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

31.以下哪些情況可構(gòu)成不符合（）？

（A）小餐館沒(méi)有如何煮面條的策劃文件

（B）兩位管理者之間提供不出內(nèi)部交流的記錄

（C）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)某過(guò)程沒(méi)有按該過(guò)程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作

（D）檢驗(yàn)員未在檢驗(yàn)記錄上簽字

32.以下關(guān)于文件評(píng)審描述正確的是（）

（A）文件評(píng)審可以包括以前的評(píng)審報(bào)告

（B）如果不影響審核實(shí)施的有效性，文件評(píng)審可以推遲至現(xiàn)場(chǎng)審核進(jìn)行。

（C）可以結(jié)合初訪進(jìn)行文件評(píng)審

（D）文件評(píng)審與組織的復(fù)雜程度有關(guān)

33.依據(jù)GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)審核中的不符合，以下哪些是正確的（）？

（A）應(yīng)記錄不符合（B）應(yīng)記錄支持不符合的審核證據(jù)

（C）應(yīng)對(duì)不符合進(jìn)行分類，分類包括“管理類”和“技術(shù)類”

（D）應(yīng)與受審核方一起評(píng)審不符合34.以下屬于與審核原則有關(guān)的是（）。

（A）基于證據(jù)的方法

（B）公正表達(dá)

（C）獨(dú)立性

（D）職業(yè)素養(yǎng)

35.下列說(shuō)法正確的是（）。

（A）審核組可以由一名或多名審核員組成（B）審核組應(yīng)至少配備一名經(jīng)認(rèn)可具有專業(yè)能力的成員

（C）實(shí)習(xí)審核員可在技術(shù)專家指導(dǎo)下承擔(dān)審核任務(wù)

（D）審核組長(zhǎng)由審核員擔(dān)任

36.生產(chǎn)部和質(zhì)量技術(shù)部人員正在討論采用哪種統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法，可以幫助他們確定生產(chǎn)過(guò)程的三個(gè)過(guò)程參數(shù)與產(chǎn)品抗拉強(qiáng)度特性值的關(guān)系，你認(rèn)為他們可以應(yīng)用下列哪些方法（）。

（A）回歸分析法

（B）試驗(yàn)設(shè)計(jì)

（C）過(guò)程能力分析

（D）統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

37.依據(jù)ISO/ICE17021-1，以下哪些情況可以被劃分為嚴(yán)重不符合？（）

（A）產(chǎn)品質(zhì)量不滿足相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求

（B）多項(xiàng)輕微不符合都與同一要求或問(wèn)題有關(guān)，可能表明存在系統(tǒng)性失效，從而構(gòu)成一項(xiàng)嚴(yán)重不符合（C）對(duì)過(guò)程控制是否有效或者產(chǎn)品或服務(wù)能否滿足規(guī)定要求，存在嚴(yán)重的懷疑

（D）某一生產(chǎn)工藝未按要求進(jìn)行控制

★38.按照ISO/IEC17021-1，首次會(huì)議應(yīng)考慮以下哪些方面？（）

（A）確認(rèn)與保密有關(guān)事宜

（B）確認(rèn)適用于審核組的相關(guān)的工作安全、應(yīng)急和安保程序

（C）說(shuō)明可能提前終止審核的條件

（D）確認(rèn)審核檢查表

39.在編制審核計(jì)劃時(shí)，審核組長(zhǎng)需要考慮（）。

（A）專業(yè)審核員的能力

（B）審核對(duì)組織形成的風(fēng)險(xiǎn)

（C）多現(xiàn)場(chǎng)數(shù)量

（D）認(rèn)證費(fèi)用

40.審核員應(yīng)怎樣使用檢查表？（）

（A）將檢查表提前交給受審核方，以便他們做好準(zhǔn)備

（B）將檢查表作為審核的工具

（C）嚴(yán)格按檢查表中所列的問(wèn)題逐個(gè)提問(wèn)，然后進(jìn)行核查

（D）檢查表的使用不能限制現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的內(nèi)容

三、闡述題(每題10分，2題，共20分）

41.根據(jù)審核計(jì)劃的安排，審核組長(zhǎng)在陪同人員周部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下來(lái)到總經(jīng)理室，詢問(wèn)張總經(jīng)理質(zhì)量方針內(nèi)涵是什么，周部長(zhǎng)立即代替做了完整的回答。審核組長(zhǎng)對(duì)回答表示滿意，張總經(jīng)理希望審核員能夠提供一些有價(jià)值的服務(wù)，審核組長(zhǎng)為了滿足其要求，立即向張總經(jīng)理詳細(xì)介紹了前天剛審核過(guò)的一家企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)改造方法，張總經(jīng)理認(rèn)真做了記錄，并表示衷心感謝。

張總經(jīng)理接著介紹了實(shí)施管理評(píng)審的情況，上個(gè)月召集了公司質(zhì)量管理相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了管理評(píng)審，質(zhì)量管理部周部長(zhǎng)匯報(bào)了內(nèi)審及其整改情況，質(zhì)檢科匯報(bào)了產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)完成情況，客戶服務(wù)部匯報(bào)了售后服務(wù)用戶意見(jiàn)的反饋情況。會(huì)議確定了公司總體的整改要求，會(huì)議記錄得很詳細(xì)，并將會(huì)議記錄分發(fā)到各個(gè)部門(mén)。審核組長(zhǎng)隨即查閱了分發(fā)記錄，非常完整。審核組長(zhǎng)很滿意并結(jié)束了對(duì)管理評(píng)審的審核。

根據(jù)以上案例情景，回答下列問(wèn)題：

（1）結(jié)合案例回答，審核組長(zhǎng)明顯違背了哪個(gè)審核原則？

（2）該審核組長(zhǎng)對(duì)管理評(píng)審的審核是否適宜？為什么？如果你去審核，你會(huì)怎樣審？

★42.審核員審查GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中“8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行”條款時(shí)，在質(zhì)量部辦公室抽查了原材料、零部件和成品的檢驗(yàn)規(guī)程和規(guī)程所附的記錄表式，又抽查了已歸檔的成品質(zhì)量檔案三份，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有什么問(wèn)題，審核員就結(jié)束了審核。請(qǐng)根據(jù)上述情景信息，回答以下問(wèn)題:

（1）這樣的審核是否符合要求？為什么？

（2）如果請(qǐng)你去審核，你會(huì)怎么做？

（3）除了產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量討程,在該部門(mén)還應(yīng)關(guān)注哪些與產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程（至少寫(xiě)出兩個(gè)過(guò)程）？

四、案例分析題（每題6分，共30分）

請(qǐng)對(duì)以下場(chǎng)景進(jìn)行分析，寫(xiě)出不符合GB/T45001-2020標(biāo)準(zhǔn)條款的編號(hào)（寫(xiě)到最小的阿拉伯?dāng)?shù)字）及內(nèi)容，并寫(xiě)出不符合事實(shí)。

43.XX藝術(shù)學(xué)校在另一個(gè)城市設(shè)立了分校，并利用當(dāng)?shù)啬掣呒?jí)中學(xué)的場(chǎng)地、設(shè)施、器材、教師等開(kāi)設(shè)了舞蹈課教學(xué)，審核員問(wèn)及如何控制分校舞蹈課教學(xué)過(guò)程時(shí)，主管此項(xiàng)工作的教務(wù)主任說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)那所高級(jí)中學(xué)條件還可以，由于與分校距離很遠(yuǎn)，舞蹈課就交給他們管了，詳細(xì)情況就不太了解了”。

44.審核員來(lái)到一家煙葉復(fù)烤公司工藝質(zhì)量科審核，發(fā)現(xiàn)在上個(gè)月的復(fù)烤片煙水分檢測(cè)記錄中，有水分嚴(yán)重偏低，已產(chǎn)生烤焦情況的記錄，審核員詢問(wèn)對(duì)這批烤焦的煙葉是如何處置的，工藝質(zhì)量科長(zhǎng)提供了就此次煙葉烤焦的情況，車間主任、帶班長(zhǎng)和責(zé)任人的書(shū)面檢查、通報(bào)批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰的記錄，以及原因分析會(huì)的記錄等，但審核員進(jìn)一步追蹤該批烤焦的煙葉的最終去向時(shí)，科長(zhǎng)無(wú)法明確說(shuō)明其最終究竟是如何處置的，也提供不出相應(yīng)的處置記錄。

45.在車間現(xiàn)場(chǎng)審核過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品檢驗(yàn)中用于探測(cè)照明等級(jí)，序號(hào)626799，型號(hào)LX1020BS的照度計(jì)沒(méi)有校準(zhǔn)鑒定（狀態(tài)）的標(biāo)識(shí)，又詢問(wèn)負(fù)責(zé)檢定設(shè)備管理的部門(mén)，也不能提供校準(zhǔn)的證據(jù)。部門(mén)介紹平時(shí)用的時(shí)間很少，因此沒(méi)有定期檢定。

46.某企業(yè)《配膠作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》（TLT-ZY-003）中規(guī)定配膠時(shí)其中某原料用量為20g，但審核員查看了2017年6月4日配膠記錄發(fā)現(xiàn)該原料用量為15g。負(fù)責(zé)人稱目前夏季為15g，冬季為20g。

47.在某危改住宅小區(qū)的施工工地，工人正在進(jìn)行鋼筋綁扎。工地監(jiān)理發(fā)現(xiàn)某部位鋼筋直徑偏細(xì)，于是要求停工并向設(shè)計(jì)院詢問(wèn)。設(shè)計(jì)院經(jīng)核對(duì)后承認(rèn)出現(xiàn)了計(jì)算錯(cuò)誤，并說(shuō)由于是計(jì)算機(jī)輔助軟件設(shè)計(jì)的，很準(zhǔn)確，設(shè)計(jì)人員一般情況下就不再核對(duì)計(jì)算了，可能是計(jì)算機(jī)軟件出錯(cuò)了。

參考答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）

01-05：ABAAA

06-10：BACAB

11-15：CCBBB

16-20：CBBCB

21-25：CDBCD

26-30：ABCCB

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

31.CD，32.ABCD，33.ABD，34.ABCD，35.ABD

36.AC，37.BC，38.ABC，39.ABC，40.BD

三、闡述題（每題10分，共20分）

41.（1）審核組長(zhǎng)明顯違背了“保密性”的審核原則。審核組長(zhǎng)應(yīng)審慎使用和保護(hù)在審核過(guò)程中獲得的信息，審核組長(zhǎng)不應(yīng)為個(gè)人利益不適當(dāng)?shù)鼗蛞該p害受審核方合法利益的方式使用審核信息。

（2）審核組長(zhǎng)對(duì)管理評(píng)審的審核不適宜，審核內(nèi)容不全面、完整。如果我去審核，審核思路如下：

a)詢問(wèn)總經(jīng)理最近一次組織的管理評(píng)審的工作流程、頻次、內(nèi)容，及評(píng)審目的是否包括質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性，并與其戰(zhàn)略方向保持一致；

b)查相應(yīng)的管理評(píng)審文件，是否包含了評(píng)審的輸入、輸出、會(huì)議記錄及相應(yīng)的證實(shí)性材料；

c)重點(diǎn)抽查管理評(píng)審輸入信息中是否包括：以往審核的結(jié)果、內(nèi)外部因素的變化、顧客滿意態(tài)勢(shì)、相關(guān)方的反饋、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、不合格以及糾正措施等趨勢(shì)分析、資源的充分性等，內(nèi)容是否符合9.3.2的條款要求，輸入是否充分，有無(wú)遺漏。

d)重點(diǎn)查管理評(píng)審輸出是否包含了組織改進(jìn)的機(jī)會(huì)、質(zhì)量管理所需的變更、資源需求，是否保留證據(jù)。

e)抽查管理評(píng)審報(bào)告。

★42.（1）這樣是不符合要求，因?yàn)閷徍瞬蝗妗⒉怀浞郑瑢?duì)“8.6產(chǎn)品和服務(wù)放行”所有的內(nèi)容沒(méi)有覆蓋全。

（2）我的審核思路是：

1）與質(zhì)量部負(fù)責(zé)人溝通對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的放行是如何策劃的，有無(wú)相關(guān)程序文件或制度，例如“產(chǎn)品和服務(wù)放行控制程序”，重點(diǎn)了解關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)放行策劃都包含哪個(gè)階段？

2）抽查程序關(guān)于原材料、零部件和成品檢驗(yàn)規(guī)程，了解關(guān)鍵過(guò)程是否規(guī)定詳細(xì)，查放行時(shí)間、放行準(zhǔn)則、放行參數(shù)等。

3）抽查質(zhì)量檔案3-5份，關(guān)于原材料、采購(gòu)件、半成品、成品放行記錄，詳細(xì)查放行數(shù)據(jù)是否滿足工藝要求、相關(guān)人員簽字是否齊全。

4）查過(guò)程放行和最終放行是否存在不合格品，如有不合格，是否有授權(quán)放行，或者顧客的批準(zhǔn)，查授權(quán)書(shū)和批準(zhǔn)函。

5）抽查產(chǎn)品和服務(wù)放行單、質(zhì)量證書(shū)、合格證、相關(guān)人員簽字等內(nèi)容，抽樣3-5份。

6）與銷售部門(mén)溝通有無(wú)顧客投訴不合格品交付的情況，如有，反查產(chǎn)品和服務(wù)放行過(guò)程。

7）抽查監(jiān)視測(cè)量器具、試驗(yàn)設(shè)備是否經(jīng)過(guò)檢定或校準(zhǔn)，抽查相應(yīng)的檢定或校準(zhǔn)證書(shū)，現(xiàn)場(chǎng)觀察器具狀態(tài)是否適宜，標(biāo)簽是否合適，試驗(yàn)室環(huán)境是否適中，查溫濕度計(jì)。

（3）還應(yīng)關(guān)注不合格控制過(guò)程、監(jiān)視測(cè)量資源管理過(guò)程、顧客滿意度過(guò)程、合規(guī)過(guò)程、風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程。

四、案例分析題（每題6分，共30分）

43.不符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的“8.4.2組織應(yīng)a)確保外部提供的過(guò)程保持在其質(zhì)量管理體系的控制之中”的要求。

不符合事實(shí)：XX藝術(shù)學(xué)校在另一個(gè)城市設(shè)立了分校，并利用當(dāng)?shù)啬掣呒?jí)中學(xué)的場(chǎng)地、設(shè)施、器材、教師等開(kāi)設(shè)了舞蹈課教學(xué)，但未對(duì)分校舞蹈課教學(xué)過(guò)程進(jìn)行控制。

44.不符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的8.7.1條款“組織應(yīng)根據(jù)不合格的性質(zhì)及其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)符合性的影響采取適當(dāng)措施。”的要求。

不符合事實(shí)：審核員在工藝質(zhì)量科審核時(shí)發(fā)現(xiàn)復(fù)烤片煙水分嚴(yán)重偏低，查問(wèn)該批烤焦的煙葉最終去向，工藝質(zhì)量科長(zhǎng)無(wú)法明確說(shuō)明其最終究竟是如何處置的，也提供不出相應(yīng)的處置記錄。

45.不符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)“7.1.5.2a）對(duì)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和（或）檢定，當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)保留作為校準(zhǔn)或驗(yàn)證依據(jù)的成文信息”

不符合事實(shí)：查見(jiàn)序號(hào)626799，型號(hào)LX1020BS照度計(jì)沒(méi)有校準(zhǔn)鑒定標(biāo)識(shí)，后追蹤設(shè)備管理部門(mén)不能提供校準(zhǔn)的證據(jù)，確定沒(méi)有定期檢定。

46.不符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的8.5.1條款“組織應(yīng)在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供”的要求。

不符合事實(shí)描述：查見(jiàn)企業(yè)《配膠作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》（TLT-ZY-003）中規(guī)定配膠時(shí)其中某原料用量為20g，審核員查看了2017年6月4日配膠記錄發(fā)現(xiàn)該原料用量為15g。

47.不符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的8.3.4條款“組織應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行控制c）實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng)，以確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿足輸入的要求。”的要求。

不符合事實(shí)描述：查某危改住宅小區(qū)的施工工地，發(fā)現(xiàn)某部門(mén)鋼筋直徑偏細(xì)，設(shè)計(jì)院出現(xiàn)了計(jì)算錯(cuò)誤，設(shè)計(jì)過(guò)程未進(jìn)行核對(duì)計(jì)算。