第一篇：2012管培生實習調查問卷

購物中心2012管培生實習期需求調查問卷

部門 ：

為使2012管培生的實習更具針對性，強化實習效果，為制定下一階段實習計劃奠定基礎，特附上此調查問卷。請你根據實際工作情況、個人能力所學專業及興趣愛好、職業發展方向等方面綜合考慮，如實填寫下列問卷內容。此問卷請直接回復給我，不需要交予導師。

1、你想輪崗嗎？還是你覺得現在的崗位很適合你，你想一直呆在這個崗位深造，不需要輪崗？談談你對輪崗實習的看法。

2、你覺得你在現在的崗位實習多長時間為宜？（總共的實習階段到12月1日止）

3、如果你想進行輪崗，你對自己的輪崗實習規劃是怎樣的？請附上在每個崗位的實習天數（輪崗部門為營運部領班、收銀部、客服部、企劃部、采購部、品類部、招商租賃部）

你對哪個部門最感興趣，是自己期望想留在的部門？

4、在實習期間，你認為自己還需要接受哪些培訓？

5、你對飛鷹計劃的期望和建議是什么？

姓名：

第二篇：管培生考察

管理培訓生（MT）面試，HR 必問的6個問題，命中率 100%！

找工作不是你一個人在戰斗，在你的身后有你的父母、你的GG or MM、你的同學、你的朋友、你的親戚、在面試過程中認識的面友、HR,你認識的網友，還有cctv，mtv?? 你們的父母一直都在背后默默的支持著你們，關心著你們。他們也許在你找工作的時候會自私一點，但他們是真的愛你。

當你彷徨，迷茫的時候，你的朋友會傾聽你的痛苦??。

你與你的面友和平共處，因為你們不只是競爭對手，你們還是群面中的合作伙伴。還有無數的網友，你們分享筆經，面經，最新的消息，你們一起緊張等待過，你們一起欣喜過。

拿到offer的，沒有拿到offer依然在奮斗中的，讓我們來感謝那些在求職路上幫助過我們的人們。

我在廣州工作5年做經理3年，我的特別是“退”讀商學院后現在教書，教書好處之一是能讓人內省，特別是和一些有管理經驗的 MBA 談起多年前“新來的日子”的迷茫、痛苦。今年支持一些“種子”面名企，一起研究面試必問的問題，用我的管理知識來攻其一點不及其余，管理培訓生（MT）面試，HR 必問的6個問題，命中率 100%！

雖然我這么說，但是你也應該想得到！如果我一貫正確，那么，我就會從我自己森林豪宅里，而不是在我家餐廳里權作書桌的那張傷痕累累的餐桌上，寫出這篇文章了。

所以，無論是什么恐怖的情景，反正你靠自己的技巧、堅持不懈和運氣得到了面試機會。所以，你馬上就要獨自面對面試官們的輪番“攻擊”，而且你無法依靠“退格鍵”來修改任何口誤。

那么，你應該怎么辦呢？ 1．“在一分鐘內介紹一下你自己。”

這似乎是必答題。不要以為這很容易。如果你用一分鐘來重復你的簡歷，恭喜你，你的印象加分沒有了！建議你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學校、專業。然后話鋒一轉，引出自己的優勢或強項。一定要在最短時間內激發起面試官對你的好感，或者至少是興趣。

成功的模式可以是：我叫XXX，英文名字XXX，XX省XX市人，今年6月將從XX學校XX專業本科（專科）畢業。除了簡歷上您看到的介紹，我愿意特別說一下我在XXX方面的特長/我最大的特點是??（給出非常有感觸的事例：興奮到別人覺得你瘋狂的事）。正是基于對自己這方面的自信，使我有勇氣來應聘貴公司的XXX這一職位。（看表）一分鐘到了，希望我沒有超時。（很陽光的微笑）

如果面試官不是EQ太低，會接著問：“為什么你會認為你是一個努力推進的人呢？”Bingo!你有機會操縱這次面試！

2.“你10年內的職業規劃是什么？”

這時展示了三條勝任力：prioritysetting；delegation和work/lifebalance

作為應屆生，在面試前，應該了解一下外企的部門架構。以歐美企業為例，一般部門內的職位從低到高依次為：助理（如果是本科生，有時候可以跳過）---專員---資深專員---主管---資深主管---部門副經理/SectionManager---部門經理。一般，主管要求有5年以上的相關工作經驗，這是一個分水嶺。好，回過來談談面試時如何回答關于職業生涯規劃問題。其實,這種問題并不需要你回答得無懈可擊,這也辦不到---你說得通俗了,認為你胸無大志;回答太專業了,又覺得你好高鶩遠.回答這類問題，有以下一點可以幫你加分：

設定一個與自己專業相關的長遠目標；這個目標要和公司的工作有關但不要局限在企業內部（因為空間有限，會遭遇許多太過于細節的問題）。例如，HR專業的學生可以說，自己的目標是在35歲之前，也就是10年內，成為一名優秀的人才測評專家或者資深企業人力資源顧問；工程技術專業的學生，可以成為精益生產專家或者黑帶大師；IT專業則可以在信息資源整合和ERP解決方案方面成為專家，等等。注意，要著重在你想做些什么，而不是你想爬到什么級別。把這個目標分解，以1年，3年，5年，10年的進度，逐步推進。這個就要靠你自己編了，恕在下不能一一舉例。記住，每個階段都要說明你能為公司做出怎樣的貢獻，你能得到怎樣的提高，這與你長遠目標的關系在哪里。此時，可以適當聯系到剛剛提到的部門架構。在此過程中，除了自己想辦法不斷充電，不要提希望公司會給你培訓，要表現得自己希望在實踐中成長。

最后要注意，在回答類似問題時，不要顯得太胸有成竹。偶爾顯示出涉世未深可以讓面試官覺得你還有學生的單純。“這個問題很大，我在學校里也曾經斷斷續續的考慮過，現在我簡單的講一下，可能會顯得一廂情愿，希望得到您的指教”這樣的一個緩沖在許多時候很管用哦。

3．應屆生經常會被問到的一個問題是：“你為什么會選擇你目前學習的專業呢？” 千萬當心，這個問題的目的是考察你的“決策能力”（Decision Quality）這一項勝任力，所以不要簡單的說“感興趣”或者“就業前景樂觀”等。給大家一個成功的范例（同樣適用于諸如‘您所做過的一個成功/最大的決定是什么”）：

問：“張先生，您為什么會選擇財務專業呢？”

答：“的確，財務已經連續多年成為高校熱門專業，這造成了就業時無可避免的激烈競爭。可當初我選擇財務專業時并不是單純因為它的熱門程度。我早就把就業目標鎖定在蘇州工業園區的外資企業。根據我高三時搜集到的統計資料，園區當時有外企XXX家，而且每年以XXX%的速度在增加。以每個公司財務部至少5個人計算（總賬，應收應付，稅務，出納再加上一個經理），加上園區的平均離職率是15%，則在我畢業時，可以有XXX個空缺。我畢業那年應該全國有XX相關專業的畢業生。其中可能有10%會瞄準蘇州，而我填報的蘇州大學在當地口碑尚可，屬于中等偏上。那么，有1/2的對手能被我淘汰。再加上我就在蘇州本地學習，四年中可以更早的尋求機會，所以，我很有信心的選擇了這個專業。”

其實，沒有哪個面試官會相信你真的作過如此縝密的調查分析，但你已經展示了你做決策時的思路，所以可以加分。

記住：所有的回答要符合你專業的特點。不要說得太到位，可以自圓其說就行了，不然，他們會覺得你要么太虛偽，要么太狂妄。還有，應該表示對自己的專業的確感興趣，或者增加點戲劇效果：我本來理解的財務管理就是管賬，所以開始的時候還真后悔了一陣，直到大三時開始了在企業的實踐，才有了改觀，并真正喜歡上了我的專業。這樣顯得真實可信，更重要的是，很自然的由你引導到準備好的問題：實習的收獲。

4．為了考察您“速成”（Learning on the Fly）這一條勝任力，通常問我們會問：“您在實習期間的收獲”。

此時，不要夸大自己的成績，謙虛一點。還有，不妨說一下自己的失誤（不用怕，畢竟你是在實習）。記住 STAR：詳細說明當時的情況（Situation），你要達到的目的（Task），你采取了哪些步驟（Actions），事情學到了什么（Result），還有你得到的經驗教訓(Lesson learned)以及后來怎樣運用到工作中避免犯類似的錯誤。最后做出總結：原來書本上的知識要能夠在工作中熟練運用，這期間還有很長的一段路要走。還可以說：回到學校后，我對自己的實習經歷作了一番總結，發現自己在XXX方面還需要加強。所以，我很注意利用大學的最后一個學期來彌補這一不足。現在，我對自己很有信心，如果時間能夠倒流，我相信我能做到更好。

5．“你有過和別人合作的經歷嗎？（千萬要回答‘有’）那么，在這過程中，你是如何處理意見分歧的呢？”

現在是考察你的“沖突管理”（Conflicts Management），現在的絕大部分企業都不欣賞個性不鮮明的人。因為領導要“用人所長，掩其所短”。

我本人比較滿意的一個推進者（SH）回答：

“每個人在團隊中都應該可以自由坦誠地發表意見，我會非常認真的聆聽，分析；但對于自己的意見我不會沒有原則的輕易放棄。我是學校英語俱樂部的主席，在組織校際聯歡時，有兩個干事的意見和我不一致。（停頓一下，讓面試官記住你的這個閃光點）我和他們開了會。大家都闡述了各自的理由。很遺憾，我仍然沒有說服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會采用我的方案。我的理念是：Meeting不等于Voting，完全不需要少數服從多數；我是負責人，我相信自己有能力采取最佳方案；假如失敗了，我也會承擔主要責任。而如果我是團隊的普通一員，我會保留自己的意見，但還是認真執行管理者已經做出的決策。當然，學校畢竟不同于公司，情況會更加復雜，但我堅信，只要遵循“對事不對人”的原則，任何問題都可以得到解決。”

在回答時，一定要眼睛看著面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。

6．“有人問起多個問題同時出現時，應該如何解決。”

這就是PrioritySetting的勝任力。應對思路是把所有要處理的事情按輕重緩急分成4個象限：重要而且緊急；重要但不緊急；不重要但緊急；不重要也不緊急。但記住，不要直接敘述這個思路，這會讓人覺得你不像應屆生。

還是通過舉例說明比較好。我面試過的一個比較好的例子：我在大三時正好要復習準備英語6級考試，這時有機會可以去一家企業做兼職部門助理，但需要每周花三個半天。同時，每月一次的英語沙龍活動要組織安排，還要(不好意思地說)抽空陪陪女朋友（最后一點很重要，可以活躍氣氛，還為下面制造了一個不重要不緊急的事例）。我當時利用沒有課程的下午去公司工作，一般要到5點半回學校。在公車上的30分鐘正好用來總結當天在公司的收獲和需要了解的知識。在食堂與女朋友吃晚飯，六點半去教室自習，到十點回宿舍。英語沙龍的工作委派給大二的兩個干事，他們每天會到自習教室找我談10分鐘，我會給他們一些建議。這樣，我沒有花太多的精力在沙龍活動上，可對整個過程都有了解和掌控。后來6級考試順利通過，那家公司對我的工作評價很高，我也學了很多東西；英語沙龍的活動如期舉行，我和女朋友也沒有疏遠。

下面這個題有是拔高題，不妨試試：

“能否講一件你獨自做過的最難或者最讓你記憶猶新的決策？”

一個真有做過管理的人，稍加思索就會把一個他或她曾做過的，比較難的決策講出來。在他敘述決策過程時，你只要做過管理，一定會從他講的那些故事細節中判斷出所講是否屬實。作家都知道情節可以編造，但和自己性格和當時情景吻合的細節是不能杜撰的。比如，“那天接到客戶拒絕付款的通知，我真是走投無路了。一個人跑去桑那浴，平常最多蒸十幾分鐘，那天我竟蒸了半個小時都不沒察覺！”如果一個候選人，講來講去總是講到“我們或者我們公司”怎么樣，那說明他還沒有經歷過獨自決策的痛苦。一定會在追問：“你犯過最大的錯誤是什么？”

我敢保證有人聽到這個問題，很可能一愣。這是因為他可能從來沒想過這個問題。對這樣的人，面試盡早結束！像上面所講：商業決策的性質是不確定性。不確定性同風險不同，風險是能夠計算出來的，比如，吉大每年發生就業率是多少?

商場上沒人是常勝將軍！面對這個問題，總是顧左右言其他。只能說明兩點，一，“牛糞”沒有獨自做過決策，二，他盡管獨自作過決策，但沒有承認錯誤的習慣。這兩點中任何一點都不適合擔當管理崗位。一個人如果還沒有承認錯誤的自嘲能力，不可能是個自信的人。管理者必須有“歸零”的習慣。

第三篇：管培生工作總結

管培生工作總結為大家整理公司集團管培生的工作匯報，管培生可以說是實習生的一種說法，是新入職員工進入剛進入公司的崗位工作，熟悉各個部門的基本工作情況，下面是這篇管培生工作總結范文

管培生工作總結

2010年12月16日，很幸運的我成為了中國奧園地產集團行政部的實習生，有機會進入奧園地產集團學習。六個月的學習，讓我獲益匪淺，在這里我收獲了友誼，積累了工作經驗，更是學到了很多為人處世的方法。

作為行政部的實習生，我需要學的東西很多。行政工作強調的是工作的服務性，雖然它的工作不要求太高的技術含量，但是它的工作質量卻不容忽視。進入行政部學習，我才真正認識到行政工作的繁瑣，作為一個后勤部門，行政部需要做的事情很多，需要管的范圍也很大。前臺、資產管理、車輛管理、辦公環境的維護、員工食宿、會議接待、檔案印章管理等等工作都在行政部管理工作的范圍內。行政后勤工作，考驗的是一個人工作的耐心與細心，工作的主動性與積極性。瑣碎的工作讓你隨時都得保持清醒的頭腦，準備隨時應變。

剛進入奧園學習，可能因為是實習生的原因，需要做的事情不是很多，這就給了我足夠的時間去了解奧園的企業文化與發展歷史，以及一些規章制度，雖然都不精，但還是有所了解。雖然沒能參加奧園的員工入職培訓，但是我都會利用有限的機會主動上網學習奧園的規章制度。實習期間，行政部的同事們給了我很多的幫助，教會了我很多東西。行政部是一個大家庭，在行政部，大家對我都很好，雖然偶爾會做錯事，偶爾有很多工作不會做，但是大家都會幫助我改正，耐心的指導我，感謝大家一路上對我的幫助。

在行政部實習期間，我經歷了奧園集團搬遷、總結大會、迎春晚會、公司入駐珠江新城兩次入伙儀式、21樓以及22樓辦公室集會所的裝修、季度營銷總結大會等大事件，從這些比較重要的行政工作中，使我深刻的體會到行政部這個部門的重要性，行政人員重要性。在行政部實習的過程中，我學習過資產驗收、新進員工辦公用品配置、集團搬遷工作的協助、年會的相關事情的跟進、檔案室的整理、員工訂餐、會議管理、前臺、接待等行政后勤工作，更深刻的明白這樣一個道理：隨時保持良好的心態，不要計較過程的得失。雖然不能樣樣都做得很好，但是我都會努力地去做，雖然經常跑腿，但是我仍然過得很充實。

在這長達六個月的實習中，我看到了蓓姐的領導風范與魄力;王經理工作的認真、負責、細心;曉敏姐的德才兼備;平姐的嚴厲認真;愉姐的和藹可親;霞姐的大方熱心;雅琪姐的樂觀親切;小朱的與菲菲姐的盡心盡責;阿芳、阿敏的熱情;以及張輝等前臺保安的盡責;還有司機們的幽默隨和;阿姨們工作的辛勤，其他實習生工作的熱情與沖勁，以及奧園集團中其他員工的平易近人。作為一名行政部實習生，雖然很多事情自己還不能獨立完成，但是我還是學到了很多東西，在學習中不斷地積累知識與經驗，不斷地改進、不斷地完善。在集團辦公樓搬遷的過渡期間，以及年會的準備期間，行政部的每位同事都盡心盡責，經常加班到深夜。為了保證公司的財產，我們不顧嚴寒的站在新辦公樓廣場看守每位同事的物品;為了讓大家順利進入新辦公樓工作，我們不辭勞苦主動打掃新辦公樓;為了保證年會的精彩與順利進行，我們忙東忙西連飯也吃不上，甚至連節目都沒時間排練就上臺表演;為了公司入伙儀式的順利召開，我們加班到深夜，彩排了一次又一次;但是當我們看到大家順利進入新辦公樓工作，年會圓滿完成，公司順利入伙，大家臉上的笑容時，我們知道我們的付出值得。

行政部的工作很多，行政部的故事也很多，在長達六個月的實習中，我與行政部的同事們一起經歷了圣誕節禮物派送的興奮，節目排練的樂趣，制作節目道具的開心，準備禮糖、吹氣球的愉悅，行政部同事們的團結努力，雖辛苦但快樂著。雖然自己在行政部中只是充當著一個小角色，隨時等待調遣，隨時等待工作安排;雖然有時會因為工作失誤而挨罵;雖然有時甚至充當男生的角色，但我知道這就是行政，這就是我們的工作，無論做什么事情都好，一個人的心態最重要，心態擺正了，就無所謂輕重了。良好的心態使我能樂觀認真的對待每件事情，在工作中尋找樂趣，努力認真的對待每一件工作。經常保持良好的心態，時刻充滿熱情，積極主動，細心嚴謹，吃苦耐勞，你就能應對所面對的困難。

雖然行政工作容易上手，自己在收獲的同時同樣存在許多不足。做每件事前應該事先問清楚，事先準備充足，同時還要懂得信息的反饋。不懂就要問，要學會問人，更要主動地去學習與吸收，要不斷加強自己的辦公能力，全面的熟悉工作的流程，有些不容易記清楚的事情就得寫下來，要懂得分工作的輕重，什么時候該做什么，什么時候不該做什么，要按時完成領導安排的工作，注意時間觀念，做事情應該更細心嚴謹，勇于承擔工作責任。在工作失誤時，首先得自我反省，找出原因，適時補救改正，工作時應該更加主動，懂得隨機應變，要大膽的進行創新，發表自己的意見看法，增強與同事們之間的溝通，加強工作的對接，保證工作的順利進行。

在實習期間，我得到了很多其他部門同事們的幫助，認識了很多新朋友，懂得了更多的辦公方法，工作越來越上手，但是還有很多東西等著我去學，去領悟。就像平姐寫的《做奧斯卡最佳女配角》中所說的那樣，雖然行政工作很繁瑣，很累，很辛苦，有時甚至得不到認可，不能事事做到最全，但是我們都會努力做到更好，雖然我們不是集團的技術骨干，做的只是一些手上功夫，一些日常工作，但是行政強調的就是服務，做不了主角，那么就做最佳配角，配角同樣重要，沒有配角的演出，怎么襯得出主角的重要，所以做配角，我們也要做最佳配角。

在工作中學習，在學習中積累，保持良好的心態，真誠的對待每個人，認真的對待每一件事，就是我在行政部實習期間最大的心得體會。不能事事做到最好，那就事事做得更好。

第四篇：物美管培生實習總結

物美玉蜓橋店實習總結

實習目的：

? ? 環境。

? 在實踐中不斷向物美員工學習精髓，并在學習中發現問題，最后將理論運用于實踐，從而在實踐中理解理論。

通過實習實踐，進一步了解物美文化，了解工作流程，了解工作提出建設性建議。

? 把實習作為進入正式物美集團的橋梁，以便能更快更好地為物美做出最大的貢獻。實習意義：

? ? 有利于提升我的實際操作和動手能力，在實踐中磨練我的意志。有利于我更快地適應和融入物美集團這個大環境，加深對公司和同事的了解。

? 有利于我提升工作技能，提高工作效率，更快地成為物美優秀的員工，為其奉獻并實現自己的人生價值。

初來乍到

2012年5月2日，是非同尋常的一天，就在那一天，我們一行來自全國各地不同大學的五十多名大學畢業本科生和碩士生相聚花園路美廉美，決心加入物美集團，努力工作從而成為物美未來發展的中堅力量。感謝小王王剛老師每天帶領我們參加晨練，保證擁有一個強健的體魄，也感謝發展學院李敏老師和其他老師的教導，我們逐漸對物美有了更深層次的認識，讓我們懷揣著對物美的憧憬，不斷融入物美文化，學習工作流程，對將來要做的事情有一個初步的了解。

牛刀小試

在這三天半里，物美第49期的管理培訓生學員一起上課，一起吃飯，一起休息，捧著一份夢想，努力并堅持著，課程結束后第一次測驗，大家都躍躍欲試，信心滿滿，取得優秀成績的也有，由于我對細節把握的還是不夠，以致于出現很多模棱兩可的答案導致判斷失誤，丟分很多，成績也不是那么理想，可這并沒有打消我加入物美的念頭，經過幾天的培訓及考核堅持下來的還是大多數，僅有少

數兩三個人由于各種原因離群。

初涉職場

物美集團根據不同人的不同表現，將所有的人隨機分配在幾個不同的店里，我很幸運地被分配在北京地區經營業績排名靠前的物美玉蜓橋店。到了店里工作后才知道該店在工作日業績至少大于50萬/天，周末就大于100萬/天，在北京超市銷售業績體系中經常排名前三甲。當玉蜓橋店店人資部門的小邢和物美班車去發展學院接我們時，就覺得很受重視，不僅親自接我們到店里，而且人資經理和防損大哥們在大熱天里費盡心思親自為我們找房子安排住宿，雖然結果事與愿違，但他們的這種行為讓我們剛踏入社會的大學生們很感動。玉蜓橋店店長和藹可親，看著就有親切之感，根本就沒有想象的那么可怕，也沒有距離之感。店里員工團結互助，工作環境融洽，學習氛圍濃烈，給我很溫暖的感覺，在這里進行的實習工作苦中有樂，到任何一個課別都有課長和員工不遺余力地教我們工作的知識和技巧，完全沒有先前即將踏入職場的恐懼心理。

實習經歷和收獲

1.接待課（2012年5月6日到2012年5月10日）

我、張以及陳是一組，首先實習的課組是接待課，邢經理和楊課長對我們都照顧有加，什么不懂的問她們都能很快地幫我們解決，沒有一點不耐煩的情緒夾雜。我們都現實一個觀摩者，接著才是操作者，最后才是得心應手者。接待課大概七八個員工做事很負責，比如打發票，不是隨隨便便就可以打，必須要出示在玉蜓橋購物的小票，而且金額相符才能開具等額發票。關于退換貨，有些商品不可以退比如內衣、美妝品、洗護用品等國家規定的不可以退換的以外，一切貨品無條件退貨，但這種規定并不被一些刁鉆的顧客買賬，所以根據具體情況具體分析。在接待課短短五天時間里我們不僅要了解店鋪的概況，還要知曉服務班車、晨會的準備、衛生檢查、廣播系統、海報及商圈、服務項目、存取包的方法和注意事項、備品的使用、設備的使用、發票的使用、退貨操作、顧客遺留遺失物品的處理、客訴處理等等看似簡單而又復雜的操作程序及流程。

在接待課實習我又一次學會了開具不同行業的發票，和我在大學期間在二龍山滑雪場的實習經歷相比，僅僅對客服務這一項，這五天反而獲得的更多。每天看到人來人往的客流，有投訴的，但比較少，說明物美確實做的很不錯，投訴的

不乏專業打假人員，一次一位顧客買的啤酒全是過期商品，要求十倍賠償，二十多聽的嘉士伯還是什么牌子的啤酒反正也不便宜，把酒水那的小姑娘快急哭了，也沒有得到該顧客的一點同情，最后以賠償一千多告終。可見損失的不僅僅是那些錢，也暴露了一些問題，時刻在承諾的商品無過期，也還存在著。關于商品變質，也親眼見到一位顧客拿著幾根紅腸，說是發霉了，不能吃，就那兩三根，但顧客為了維護自己的權益還是找上門來了，要求解決，還說要找北京電視臺來曝光，但鑒于和物美有些關系就不用了，還好這位顧客不是來索賠的，雖然聲音比較大，最后以換了三根紅腸而圓滿解決。當然也有說酸奶變質的，只好退貨，也有說面包變質的，其實那種面包就是那味兒，物美秉承顧客至上標準，無條件退貨。一天之中由于各種原因買了商品又要退的顧客比較多，針對不同顧客的不同性格，采取不同的退換貨策略。在接待課工作久的員工都練就了一副火眼金睛。

在接待課我樹立了自信心，面對繁瑣的工作從剛開始的手忙腳亂到最后的游刃有余，面對刁難的顧客從剛開始的心驚膽戰到最后的面不改色，有句話說成功是一種習慣，在這里我也想說認真負責也是一種習慣。顧客就是上帝，他們要求什么，我們就得幫忙解決什么，接待課將物美口號顧客至上體現的淋漓盡致。

2.休食課（2012年5月11日到2012年5月29日）

原本在休食課應該實習26天，但我才18天，其中的8天被學校論文答辯和解決畢業事宜給耽誤了，但這并不影響我在休食課的學習進度。按規定我們實習的課別是休閑食品課，但是這期間有點小插曲，酒水課沒有課長是時任代經理的宋sir兼任，由于酒水課任務重人手少，于是我們仨加入到當時仍在酒水課的其他組別的人員的隊伍中，接貨、拉貨、運貨、裝貨、整理庫房、整理賣場、上貨，也學了訂貨和退貨。整個過程很辛苦，每天都是大汗淋漓，不用說女生累的筋疲力盡，就連那些男生也招架不住，甚至有點巾幗不讓須眉的感覺。但是這種累只是身體上的累，也許是我們多年的學業缺少了這種實踐活動的磨練，導致一個個都怨聲載道，叫苦連天。還好我們的宋經理據說也是管培生出生，對我們很好，雖然讓我們干活，但總有東西讓我們學習，上午干半天苦力，下午就學半天SAP系統操作和工作流程，偶爾也給我們講講職場上應該怎么做，教我們怎么做人做事兒，還請先前的組員的人吃過幾次飯，當我們加入的時候也讓我們小聚了幾次，是一個好領導，教部門主管如何做員工關懷，而不僅僅做一個發號施令的領導，他同時也是一個可以交流的好朋友。美好的時光總是短暫的，遺憾而又替他高興的是，當我再次回到玉蜓橋的時候宋sir就升職調到別的店里當經理了。回來給他打過電話，他說以后如果我在工作中遇到任何問題仍然可以問他，他會毫不猶豫地幫我們解答，只不過大家工作都很忙。

在休食課確切地說是在整個雜貨部門的這段日子很苦很累但是很充實，同時也去了酒水課，糧油課，即便每天都在干體力活，都會叫苦連天，都會滿腹牢騷，甚至覺得有很大的心理落差，但我知道既然選擇了這個行業都必然經歷這段痛苦的經歷，可以說在零售行業的經歷痛并快樂著，在酒水課實習工作的時候將物美合作奮斗的精神在部門內部體現了。

3.帳管課（2012年6月11日到2012年6月13日）

做一個合格的收銀員必須要了解收銀的基本流程，現金、卡等的收款方式，需要提前三天知曉海報商品和換購商品，而要做一個金牌收銀員必須每小時收取件數大于355，做一個合格的收銀員很難，做一個金牌收銀員就難上加難了。

剛開始學收銀的時候是宋經理教我們的，他們幾個都一個個上機實際操作了，但我只是遠遠地看著，默默地記下了整個流程，但是始終沒有信心實踐，覺得看起來簡單，要是真讓自己親自操作的話估計沒那么簡單，所以我不敢，怕顧客嫌我慢，怕自己出錯，始終不敢邁出第一步，怕自己做不到。就這樣當真正進入帳管課實習的時候不得不趕鴨子上架了，在張建業和弓偉，小麗他們的幫助下我慢慢上手了，不僅懂得了收銀的基本流程，而且收銀效率也一天比一天高，后來進入其他課別實習的時候還總到帳管課支援，課長陳翠翠也很細心地教我們學習有關帳管的知識。

雖然咱們物美的承諾是在有空收銀臺的情況下顧客排隊付款不超過5個人，無空臺的情況是不超過3人，但是每每在檔期開始或是周五六日購物高峰期的時候，排隊遠遠多于3人，這個承諾很難兌現。我想這主要有以下幾個原因：一是收銀員的操作技能不熟練、二是收銀設備不靈敏、三是顧客導致的拖沓延誤、四是收銀組長分配不合理導致更正刪除和換零錢不及時、五是收銀員排班兒不合理導致收銀臺空位很多，雖然收銀員員工和小時工合計起來有很多但總是很不夠用的樣子，總是得要求別的部門員工來支援，這一點很難理解。

4.日百課（2012年6月14日到2012年7月9日）

物美是以雜百貨起家的，日用百貨在整個賣場中占有舉足輕重的作用，它和人們的日常生活息息相關，每個家庭主婦都會光顧的地方，在這里可以找到鍋碗瓢盆等廚房用具，日百的經營業績在黃課長的帶領下總能都能榮膺第一名，一次由我構想，張建業和楊晶協助設計的中國龍浴花展還得到了課長和很多人的好評和肯定，所以在這個課實習很有優越感，覺得這個課經營業績的好壞似乎也關乎到自己的顏面。

在日百課每天做著簡單而細致的工作，檢查價簽是否有空缺有錯誤，檢查排面如果貨物少于五件沒有庫存的話都得打缺貨簽，收貨，上貨，退貨，一系列的雜事，看似不重要很簡單其中也要求每個員工要有耐心，要認真。比如在驗貨的時候就不能草率了事，要一件一件查看，在整理殘品退貨的時候就要檢查的清楚而不能張冠李戴。我發現殘品區退貨的缺點就是找貨的時間太長，因為每個促銷員一遇到破損的東西就往殘品區一扔給該課領班劉姐和王姐整理退貨時帶來了很大的麻煩，如果每個促銷員在發現商品有破損需要放在殘品區退貨的話都將該商品貼上標有條碼和品名的紙條分門別類地排好，那么在辦理退貨的時候就不用來回上賣場去查貨號了，不僅節省了時間提高了工作效率，而且還能降低損耗，讓可以退的都能退掉。

雖然安排的實習行程是日百但我們也去了其他課別，比如服紡課，跟周姐學習盤點入機，寫庫存單等等，當時正值大盤的前幾日，整個賣場都在盤點商品庫存，我也主動要求做一些盤點的事情，于是寶芬姐將襪子的盤點交給我來對。我以為很簡單，不就是數數嘛，這誰不會呢？沒想到的是，我居然花了半天時間直到下班都沒清點完畢，還加了會班兒才圓滿完成任務。這一件小事兒讓我明白了，凡事不是咱們肉眼看到的那么簡單，只有做了才知道其中的曲折和真諦，所以對任何工作都不能不屑一顧。我也看到了一些弊端，就拿襪子這一品類來說，同一品牌的襪子應該放在一塊，而不是哪哪兒都有，造成清點不便，還有顧客在挑選襪子的時候往往將沒看中的襪子放在別的品牌下了，就一直沒有歸位，這有顧客的原因但很大一部分原因是咱們促銷員和員工工作沒有做到位，咱們甚至在閑暇的時候寧愿發愣或是聊天也不愿意去整理排面，給自己和他人的工作都帶來了不便，是值得改進的地方。

在休百課的時候我也核查了盤點單和賣場排面，同時也發現了一些問題，就

是咱們員工或促銷員在上完貨后就拉倒了，根本無視價簽是否及時更換過，我發現有促銷價簽和原價簽同時出現的狀況，在開檔很長一段時間都無人察覺，有些價簽促銷回價了仍是促銷價簽擺放著，店內促的價簽也會打成黃色的，可能員工粗心大意，但從一側面也反映了該課課長的管理不善之處。

很遺憾去清潔課當天沒有見到課長，清潔課也是一個大課，作為清潔課的課長要做的事情也很繁雜。在物美不管是沉重勞累的糧油課、商品周轉頻繁的酒水課，還是商品種類多樣的清潔課都是女士居多，很多重貨都是女士來拉，物美在這些課別似乎應該多招進一些男士來做這樣的工作，雖然難度有點大，但是看到女士干這樣的重活總覺得員工關懷不夠，不過值得欣慰的是在物美經常可以見到領導和員工一起在一線干活，也給員工心理很大的安慰。

家電課的杜課長人長得帥氣，有問必答，也很有領導風范，參加過該課的會議，讓我看到了另一面的物美領導，他們不僅在工作上嚴格要求自己和下屬，該批評的絕不口軟，該罰的絕不留情，也在生活上關心下屬，經常舉行員工生日會，或是外出聚會的活動，讓員工有一種歸屬感，但是家電課在整個店中銷售業績中總是處于尷尬的境地，讓人不禁扼腕嘆息，畢竟家電不是日常消耗品，不用更換頻繁，就連訂貨也是有一定的周期性的，所以業績排在末位亦情有可原，也許只有在舉行類似那次次長虹彩電促銷的時候才會有顯著的業績飆升。

在這些課別實習期間，也就是2012年6月28日上午參加了日百課的盤點，我還當了一次小小的桌長，主要負責核查AB單，簽名確認無誤裝袋。當天夜晚，參加盤點的人員和我們這批管培生和實習生一起見證了這次大盤，我們的任務主要是核對打印出來的盤點錄入單和A單無誤，簽名并裝訂，午夜玉蜓橋店整個賣場的員工一起吃了餃子，有種過年吃團圓飯的感覺，很溫馨。工作持續到次日凌晨，剛開始還蠻富有戰斗力的我不爭氣的眼皮在第二天早上快要結束戰斗的時候不停地打架，以致于任務一完成就地筋疲力盡困倒了。大概六點多的時候，張店長讓我們回去休息，踏上回家的地鐵，第一次覺得中國人還是挺少的，也只有在這么早的時候才會有這種感覺吧。

此次大盤并不是我想象的那么可怕，改編毛主席的一句話：一切重大任務都是紙老虎，只要做了，就沒有什么做不到的。不過要做一個合格的領導真的不是像賣童裝小姑娘說的那樣是個人都可以當課長的，這需要天賦和一定的實干能

力，得做好吃苦耐勞的準備，也要有一定的領導能力，團隊管理能力，計劃組織協調的能力，控制成本的能力，如果那么好當的話，為什么只有他或她當到了，而你沒有呢？所以不要輕易地談論別人的工作和角色。

5.蔬果課（2012年7月10日到2012年8月）

蔬果課經營的商品是人民生存之本，是超市招徠顧客之源，蔬果課雖說業績很少進前三甲，但也很少是后三名。蔬果課要想經營的好，招徠更多地回頭客，就得將物美口號中的顧客至上擺在第一位，顧客就是超市發展的衣食父母，善待他們，他們才會心甘情愿地掏錢買，而且還會買上癮。

在蔬果課實習的日子就很少進入辦公區，基本都是在賣場實操。在這里學會了吆喝賣菜、賣水果，切西瓜、哈密瓜、伊麗莎白瓜等各種瓜，包香菇、黃瓜、圣女果等各種蔬果的包裝，也了解了每天蔬果課的經營業績和單品銷售排名，蔬果的銷售季節性很強，一般應季的商品賣的都很好，比如夏天的桃、西瓜和葡萄，在這里接觸的顧客形形色色，男女老少，在超市的蔬果課簡直比我家附近的北機菜市場還要熱鬧，所以在這里實習氛圍很輕松，其實除了站的時間長工作量也不重，放得開，也很開心。在短時間里學習經營之道是不可能的，我從一個青澀的羞于大聲說話的學生居然敢于開口大聲吆喝了，但我不是瞎喊的，每當有人經過，或是有一群人即將到來的時候我會吆喝，買葡萄的時候會拿出實物讓人品嘗，嘗完必買，因為巨峰確實很甜。有位顧客還問我是物美的員工還是促銷員，我很肯定地說我是物美員工，他夸我真會做生意，我笑答是物美的商品確實優秀啊。還有一對情侶來買紅提，當時不知誰驚爆簽上打的是進口紅提，但是打出來的條碼簽上確實是國產紅提，每次我都會很誠懇地告訴顧客紅提是國產的，還要求他們品嘗，嘗后就買了四十多塊的紅提，還問我賣這些商品有沒有提成，薪酬多少，讓我去他們公司做銷售去，可是他們不了解，我不僅僅是一個單純的銷售員。每當有顧客讓我幫忙挑選東西的時候，我不是說我會，而是很實在地說我是新來的，還在學習階段，熱心的顧客反而會教我怎么識別蔬菜和水果的好壞，如何挑選，甚至連如何烹飪也都會交給我，我學習了不少額外的知識。當在酒水課同是管培生的他們說我是男人的時候在蔬果課又覺得我是一家庭主婦，我想說其實我可以是任何人，但我還只是我。

其實在與顧客溝通交流的時候遇到的情況有喜又有憂，每當支援銀線的時候

都很害怕自己效率不夠高而找到顧客的不滿和指責，可我還是很喜歡支援。也真有那么少數一兩個顧客嫌棄我收得慢，拿我和旁邊的收銀員相比，甚至都快發火了，我從不跟他一般見識，她只是看到了表面，不知道我收銀速度的快慢不是我一個人努力就能決定的，但是我不可以跟焦急的顧客爭吵，甚至埋怨對方不理解我們，這樣最后吃虧的還是自己，這個時候就只能點頭抱歉，承認自己確實是慢，給顧客造成不便是我的錯，這時候對方反而會站在我們的立場思考。有一次支援收銀的時候我選擇5號機臺，很偏僻的地方，因為顧客會很少往那個方向去結賬的，我就不用太著急，可是那天不知道怎么回事，偏偏就有很多人過來，我就問顧客為什么要選擇我這么一個偏僻的地方來結賬，顧客說我這里比較安靜不吵雜，于是導致后邊排隊的隊伍很長，本來課長是讓我支援半小時的，我看這半天都走不脫，旁邊支援的人資小耿都走去吃飯了，我還堅持著一直到下午四五點鐘。其中一位顧客急眼了，讓我叫經理來，說是這么大一個超市的管理者是怎么管的，空那么多收銀臺，排那么長的隊，浪費了他們的時間。由于后邊排隊顧客較多，我只好說我走不開請諒解的話，后來要更正的時候我喊了很大的聲叫組長來，那位先前的顧客又急了，說我既然有這么大的嗓門喊組長怎么不早點把經理叫來。我知道此時顧客的心理，只是需要自己受到重視，被尊敬，我就和他站在一條戰線上承認超市管理不夠完善，給他們帶來不便是我們的失誤，我是新來的可能收銀的速度會慢一些，希望可以理解，等輪到那位顧客結賬的時候他反而說這些事情也不能怪我，氣兒也滿滿消了，結完帳就走了，沒有找茬兒，其實顧客只是想法發牢騷而已，咱們何不做一個很好的傾聽者呢？

在服務臺接待課的時候沒有處理過客訴，在蔬果課還真讓我處理了一個小小的客訴。剛開始只是由于稱重的員工將黃瓜打成了油菜的價格，人家只要求賠差價，我和張去的中控臺，張把2.3元的差價補了，以為就萬事大吉了，還覺得這位顧客真體諒人。過了大概半小時的樣子，帳管課的金楠又過來說是要找主管，并要求賠償，正值中午，課長不在，員工換班吃飯了，剩下的都走不開，我只好去了，顧客是位女士，看著也不像是要專程找事兒的人，我就跟人賠禮道歉：由于周末顧客較多，稱重員工打錯了價碼是他的疏忽，可是現在是換班兒時間去吃飯了，我打電話讓他來認錯，心理很打怵，也不敢來，事兒大了他怕丟工作，這實在是他的失誤，如果您確實要求賠償的話，我們也只能讓該員工來賠償，該員

工打工也很不容易，如果一個小小的失誤對您可能造不成多大的影響，但是該員工面臨的不僅僅是賠償那么簡單，甚至有被開除的危險，您要是網開一面的話，說不定他就沒事兒了既不會被公司罰款也能保住工作，這都是您的理解啊，讓您大熱天兒的過來一趟實在是很對不起，要不然陪您一斤黃瓜吧？該顧客同情心油然而生，說要黃瓜干嘛，算了就補個差價得了，我跟人承諾，下次絕對不會有類似的情況發生了。顧客就拎著東西離開了，雖然只是個小小的投訴，但是我在處理的時候充分利用了人的同情心，才讓該事情圓滿結束，我突然也有了小小的成就感，雖然事后我的心仍砰砰地亂跳。

稱重也存在很多問題，蔬果的售價由于進價的變化每天都在變化，因此稱臺的價格也需要及時更改，否則會打出錯誤價簽，造成不必要的損失。稱重人員的不細心或者是手誤也會打出錯誤的價簽，如果價格打出來的低于商品價格估計不會有顧客指出，一旦打出的價格高于商品價格就會被顧客發現會要求補差價并倍數賠償，對公司來說也是有損失的。

蔬果課的價簽標示很混亂，有時候甚至不放價簽就放一張A4的驚爆黃紙簽。顧客看慣了黃顏色或是藍顏色的價簽，往往還得問，很麻煩。此時正值平谷大桃節，桃子的品種有很多，但是價簽真的很亂，就連我都不知道哪種桃對應哪個價格何況顧客呢？不但是這一個堆頭存在這樣的問題，整個蔬果課都有，價簽不能讓人一目了然，不僅給顧客挑選商品帶來了不便，也增加了促銷員的工作，顧客總問，促銷員得不停地重復回答。

寫到此，突然覺得自己真的很羅嗦，發展學院讓我們交一份實習總結，我居然把大部分實習經歷都寫上了，每天我都會記錄下自己所做所學所缺，鑒于時間有限，字數有限，我只好就此擱筆。在工作中難免會遇到一些小小的挫折，想想都覺得沒有什么大不了，我的專業雖然不對口，但是管理都是相通的，我需要的是經驗而已，選擇物美，我不知道是對是錯，但我知道我不后悔，因為物美是一個有社會責任感的企業，正如北京剛剛發生的721雨災，物美調集配送中心和百余家大型店鋪，及時給受災區送去米面油、礦泉水、洗衣粉等價值五十多萬的物資。物美也是一個有發展前景的企業，不斷開拓的市場對人才的需求量很大，不過機會只給準備好的人，在這里實習工作，表面上看每天只是重復做著簡單的工作，但是有句話說的好：只要你能按時到達目的地，誰會在乎你開的是奔馳還是

手扶拖拉機，正如物美一切以結果為導向的，簡單的事兒重復做，你就是專家，重復的事兒用心做，你就是贏家，雖然我總被同批的其他管培生拿我總是包香菇開玩笑，但我堅持按本色做人，我此時還不是一個管理者，也只能按角色做事，我既不喜歡將顧客分為三六九等，也不會戴著有色眼鏡去看待周圍的同事，當我在具備了能力的前提下責任可以讓我把事情做完，所以我不提倡加班加點，效率決定成果，熱愛可以讓我將事情做好，最后我才能按特色定位，實現自己的目標。

現在已經離開了我畢業后的第一份正式工作，雖然時間不長但是也給了我很大的磨練，也許是因為自己孤身一人在北京的凄涼，或者是自己太單薄不適合干這種重體力加腦力的工作，最重要的一點是因為自己還是太渺小，被忽略的可能性太大，看不到未來的曙光，也也許是因為我沒有堅持到最后吧，反正，我努力過了，做每一件事情都盡心盡力，看著別人做事，我不得不去幫忙，去幫忙又很累，做牛做馬也過去了，我無憾！

任何工作付出與回報都是成正比的，掙得少，只能說明你收獲了其他的用金錢買不到的東西！

第五篇：藝術生調查問卷

藝術類考試填報志愿盲目性與對高考信息了解程度調查

各位家長、同學、您好！我們是重慶師范大學調研小組人員，為了了解藝術類考生填報志愿盲目性與對高考信息了解程度，現在誠邀您參加此次調查，調查結果僅為此次研究所用，絕對保護您的隱私，答案無對錯之分，希望您放心并如實地回答。請您根據您的實際情況作答。您的回答對我們此次調查很重要，謝謝您的熱心幫助與合作！

孩子性別：（男；女）孩子獨生與否：（是；否）

戶口所在地：（重慶主城區；重慶區縣；四川；云南；貴州；湖北；其它）

父母學歷：（中專或高中以下；中專或高中；專科；本科；碩士及以上）

1.選擇藝術的原因：

A.喜歡，有天賦B.文化課不好，想通過藝考進入好大學

2.您對藝術類專業的信息來自于：

A.親戚、朋友B.網絡、報紙、書籍C.不了解

3.您對高考填報志愿的時間、流程、注意事項的了解程度：

A.很了解B.一般了解C.完全不了解

4.您對藝術類學校錄取分數線了解程度：

A.很了解B.一般了解C.完全不了解

5.您對藝術類相關專業的發展前景了解情況：

A.很了解B.一般了解C.完全不了解

6.您對高考錄取過程的了解程度：

A.很了解B.一般了解C.完全不了解

7.您是藝術類考生或考生家長，您希望得到的幫助：

A.組織相關的知識講座B.印發相關的專業書籍C.不需要幫助

8.如果我們有相關的信息或講座邀請您參加，您是否愿意：

A.愿意，了解一下也沒有壞處B.不愿意

我們近期將有相關知識講座的開設，同事也會有相應書籍的贈送，為了及時與您取得聯系，請留下您的聯系方式：姓名：