第一篇：談如何管理：集團(tuán)公司的IT部門(含必要的名詞解釋)

談如何管理：集團(tuán)公司的IT部門(含必要的名詞解釋)

作者：覃廷萬(wàn) 2008/05/13----

?編者按：

這篇文章主要為公司管理層（GM、CEO、CIO、IT Manager）而寫的，主要闡述IT部門的管理概念和管理要點(diǎn)，而純技術(shù)(技巧)方面的知識(shí)和論文請(qǐng)大家到Google中一找一大把，就不在這里浪費(fèi)大家時(shí)間了，呵呵！

?必要的名詞解釋：

在我們內(nèi)地的公司企業(yè)，我們習(xí)慣把“電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門”稱之為“電腦部”，而在臺(tái)灣、香港、日本的公司，稱之為“資訊系統(tǒng)部”、“MIS部”或者“IT部”，其實(shí)一個(gè)意思；

集團(tuán)公司：按我的理解，由多個(gè)全資或者控股子公司和公司總部組成，可能涉及不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域或者地區(qū)，當(dāng)然包括上市公司和跨國(guó)公司

非集團(tuán)公司：按我的理解，單一公司實(shí)體，業(yè)務(wù)單一，經(jīng)營(yíng)地址局限一點(diǎn)或者一個(gè)區(qū)域，不分民營(yíng)/國(guó)營(yíng)，規(guī)模相對(duì)集團(tuán)公司要小。

何謂MIS：管理信息系統(tǒng)MIS（Management Information System）是一個(gè)一般用于描述企業(yè)內(nèi)部電腦系統(tǒng)的術(shù)語(yǔ)，這種系統(tǒng)主要提供與企業(yè)商業(yè)操作相關(guān)的信息。MIS也用于指那些管理這些系統(tǒng)的人員。典型地，在一個(gè)大型企業(yè)里，“MIS”或“MIS部門”指主要的，或與主要同等地位的電腦專門技術(shù)和管理系統(tǒng)，通常包括主機(jī)系統(tǒng)，也包括企業(yè)整個(gè)電腦資源網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展部分。何謂IT：IT 這個(gè)名詞，簡(jiǎn)要地說(shuō)它的意思就是信息技術(shù)(Information Technology)，有別于MIS，它涵蓋的范圍更廣，舉凡處理或者應(yīng)用到信息技術(shù)的產(chǎn)業(yè)，諸如銀行，咨詢，醫(yī)院，出版，制造，影視等等，他們共同的特點(diǎn)都是依賴于信息和信息系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)軟硬件，互聯(lián)網(wǎng)和其他各種來(lái)連接上述所有的東西的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)然還有從事設(shè)計(jì)，維護(hù)，支持和管理的人員共同形成了一個(gè)無(wú)所不在的IT產(chǎn)業(yè)。

內(nèi)容提要：

一、集團(tuán)公司的IT管理與非集團(tuán)公司的區(qū)別

二、集團(tuán)公司的IT人員架構(gòu)與職責(zé)位置

三、集團(tuán)公司的IT基礎(chǔ)建設(shè)要點(diǎn)

四、集團(tuán)公司的IT人員管理注意事項(xiàng)

?正文

一、集團(tuán)公司的IT管理與非集團(tuán)公司的區(qū)別

1、IT的費(fèi)用及預(yù)算控制： 集團(tuán)公司：為配合公司未來(lái)業(yè)務(wù)需要，每1~2年做一次IT預(yù)算以及主工作計(jì)劃、人員調(diào)整和增減計(jì)劃，由公司董事會(huì)或者最高管理層批準(zhǔn)方可執(zhí)行，同時(shí)IT預(yù)算要報(bào)備財(cái)務(wù)部做好資金預(yù)留，后續(xù)實(shí)際使用時(shí)盡量按計(jì)劃和預(yù)算進(jìn)行工作，當(dāng)然，實(shí)際過(guò)程會(huì)出現(xiàn)很多變數(shù)，如果經(jīng)論證真的是業(yè)務(wù)需要并且一定要改變預(yù)算或者人員編制時(shí)，需要經(jīng)集團(tuán)至少一名董事會(huì)成員或者CEO簽名、CFO簽名、子公司的GM簽名方可執(zhí)行，通過(guò)這樣的控制，對(duì)財(cái)務(wù)部的現(xiàn)金流控制、人事部管理、IT工作進(jìn)度控制有較大的好處。

非集團(tuán)公司：據(jù)我所知，一般不做預(yù)算和計(jì)劃，就算做也不詳細(xì)，更不用談過(guò)程控制了，但并不是說(shuō)他們不正規(guī)不重視，有時(shí)是公司規(guī)模還達(dá)不到那么大，所以沒(méi)有必要做得那么正規(guī)。

2、IT的價(jià)值觀： 集團(tuán)公司：在軟件版權(quán)方面，估計(jì)90%以上是遵守國(guó)家和國(guó)際上的軟件版權(quán)法的，不管新舊電腦/服務(wù)器，都要求配備正版的操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件，有時(shí)軟件版權(quán)的費(fèi)用遠(yuǎn)比電腦硬件本身的價(jià)值要高10倍不止，比如：數(shù)據(jù)庫(kù)軟件(Oracle，Microsoft SQL，SAP)，繪圖設(shè)計(jì)軟件(AutoCAD，Pro/Engineer)，ERP類軟件(Oracle, SAP，用友，神碼，金碟)，但集團(tuán)公司的CEO/CIO/CFO等高層認(rèn)為那是物有所值并且應(yīng)該花錢購(gòu)買的，如果工作必需的話，他們可不想因?yàn)榘鏅?quán)問(wèn)題官司纏身而省掉這筆開(kāi)支，他們的觀念是錢該花時(shí)從不手軟，公司要做的是合法正規(guī)的生意，絕對(duì)不會(huì)容忍這些非主要問(wèn)題影響公司的股價(jià)和聲譽(yù)，絕對(duì)不能讓這些版權(quán)問(wèn)題成為公司成長(zhǎng)過(guò)程中的絆腳石，對(duì)新購(gòu)電腦硬件的態(tài)度也是一樣，他們首先考慮的是要達(dá)到什么樣的目的，是否物有所值，是否能100%保證良好的售后服務(wù)，價(jià)錢是否公開(kāi)公平公正，所買的硬件是否可滿足長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定工作的需要，是否有極低的故障率和良好的品牌信譽(yù)！非集團(tuán)公司：普遍的觀念是用最少的錢達(dá)到最低最基本的目的，效率低點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，以實(shí)用為主，無(wú)視軟件版權(quán)法，就算買電腦也是買很便宜的，只要能用就行了，一般不配備專職的IT維護(hù)人員，更不要說(shuō)搞什么商業(yè)推廣網(wǎng)站或者ERP系統(tǒng)了，說(shuō)到這里一定有很多人向我丟磚頭，我在這里只說(shuō)普遍性的情況，如果傷到大家的感情請(qǐng)?jiān)彛∵@并非我的本意哦！當(dāng)然，造成這種情況是多方面的，中小型企業(yè)多數(shù)不重視法律法規(guī)，資金不足，規(guī)模太小，但這并不全是企業(yè)主的錯(cuò)，我們中國(guó)的中小型企業(yè)想成長(zhǎng)為大企業(yè)，還有很長(zhǎng)的路要走……

二、集團(tuán)公司的IT人員架構(gòu)、職責(zé)位置

1、CIO：也有的公司把這個(gè)職位叫：MIS Director，處于MIS部門的金字塔頂，負(fù)責(zé)整個(gè)公司的信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略方針、主工作計(jì)劃的訂制與監(jiān)督，向董事會(huì)報(bào)告；

2、IT Manager：電腦部經(jīng)理，處于金字塔第二層，向CIO匯報(bào)，主管各子公司的MIS成員的日常工作，協(xié)且CIO把大的信息系統(tǒng)，或者新的IT項(xiàng)目落實(shí)詳細(xì)，并且跟進(jìn)各MIS的工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)資源、人力和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，制定各種容災(zāi)策略預(yù)案以應(yīng)用突發(fā)事件，比如：人員變動(dòng)，服務(wù)器當(dāng)機(jī)，電力故障等問(wèn)題，定義應(yīng)付突發(fā)事件的所需物料及清單；

3、MIS：處于金字塔第三/四層，向IT Manager匯報(bào)，屬各子公司的IT Support，主要負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐淖烂婕?jí)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全、備份，自覺(jué)按計(jì)劃和規(guī)定工作，當(dāng)發(fā)生異常時(shí)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)備案，維護(hù)和保護(hù)公司資產(chǎn)，這里分兩層，其中第三層為MIS Supervisor，第四層為MIS Engineer / Technician，視公司規(guī)模決定是否分兩層啦；

4、Business Solution：處于金字塔第二層，主管集團(tuán)門戶網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)和日常管理；

5、Information Management：處于金字塔第二層，主管集團(tuán)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的日常維護(hù)、用戶需求調(diào)研及實(shí)現(xiàn)；

6、Infrastructure：處于金字塔第二層，主管集團(tuán)VPN、防火墻、專線、電子郵箱的日常維護(hù)；

7、ERP/Oracle Team：處于金字塔第三/四層，主管各子公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的調(diào)研、實(shí)施、維護(hù)，同樣有分Team Supervisor和Team成員；

三、集團(tuán)公司的IT基礎(chǔ)建設(shè)要點(diǎn)

1、統(tǒng)一MIS運(yùn)作所需的表格：固定資產(chǎn)申請(qǐng)表、VPN賬號(hào)申請(qǐng)表、e-Mail賬號(hào)申請(qǐng)表、域賬號(hào)申請(qǐng)表、ERP賬套申請(qǐng)表、分機(jī)權(quán)限申請(qǐng)表、出差申請(qǐng)表、上網(wǎng)申請(qǐng)表；

2、統(tǒng)一IT系統(tǒng)的出入口管理員賬號(hào)：VPN管理員、域管理員、防火墻/路由器管理員、服務(wù)器管理員、最重要的是無(wú)線AP的接入賬號(hào)，因?yàn)槭褂寐首罡摺?/p>

3、統(tǒng)一制定方案：IT容災(zāi)策略、備份策略、人員與費(fèi)用預(yù)算、工作計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)規(guī)格；

4、統(tǒng)一人員培訓(xùn)、Team Building

5、統(tǒng)一工作方法、KPI標(biāo)準(zhǔn)

6、IT規(guī)劃應(yīng)該注意事項(xiàng)：

a)避免制定不切實(shí)際或者難以實(shí)際的目標(biāo)，b)避免為了做完美的IT系統(tǒng)而與集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)不一致，甚至可能成為集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的障礙，c)規(guī)劃必需具有預(yù)見(jiàn)性，避免規(guī)劃進(jìn)度沒(méi)有業(yè)務(wù)變化快，導(dǎo)致實(shí)施周期無(wú)限拉長(zhǎng)，而不能及時(shí)支撐業(yè)務(wù)，d)表面上MIS團(tuán)隊(duì)作為支持部門，但必需在集團(tuán)高層參與決策才能制訂合乎實(shí)際的IT規(guī)劃。

四、集團(tuán)公司的IT人員管理注意事項(xiàng)

我所寫的文章幾乎最后都涉及到人的問(wèn)題，因?yàn)槲艺J(rèn)為無(wú)論理論多么先進(jìn)、方法多么完善，都必需依靠人作為主體去實(shí)現(xiàn)，以人為本嘛，所以要特別要注意以下幾方面：

1、IT行業(yè)的人極其聰明和創(chuàng)造力，務(wù)實(shí)又有抱負(fù)，行動(dòng)目標(biāo)明確，因而會(huì)讓集團(tuán)管理層覺(jué)得IT人員很難控制，只能敬而遠(yuǎn)之，很多事情以為不告訴他們，他們就不知道，其實(shí)IT人員掌管著這個(gè)集團(tuán)公司的信息系統(tǒng)，只要他想知道，沒(méi)有任何困難，解決的唯一辦法是如果管得住他們的“心”，但我相信絕大多數(shù)的職業(yè)IT人員都有一顆正直無(wú)私的心，有很強(qiáng)的職業(yè)操守和心理素質(zhì)，無(wú)論什么情況他們都不會(huì)隨便泄露公司秘密的；

2、用心去管理IT人員，讓他們有體現(xiàn)人生價(jià)值的機(jī)會(huì)，給他們足夠的資源和培訓(xùn)，支持他們自我完善、自我成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)過(guò)程中適當(dāng)調(diào)整他們的職位與待遇，如果當(dāng)他們提高到在這里已經(jīng)“養(yǎng)”不起他時(shí)，要離開(kāi)至少也是雙贏的結(jié)果，而非“兩敗俱傷”，此時(shí)由良好的溝通和管理，可以提前做接班人的培訓(xùn)和交接工作，讓人員更替可以平穩(wěn)過(guò)渡！

3、IT人員，多數(shù)做的是技術(shù)活，以我出身貧困家庭和多年MIS工作的體驗(yàn)，踏踏實(shí)實(shí)做事認(rèn)認(rèn)真真做人是我的宗旨，公司只要提供合適的工資和待遇，一般會(huì)隨著公司一起成長(zhǎng)的，現(xiàn)代化的工作越來(lái)越依賴信息系統(tǒng)管理，所以在這里也建議那些做人事和做高層的人要善待這類人，用得好有百利而無(wú)一害，用得不好卻有可能令公司頭痛很長(zhǎng)一段時(shí)間！

后記：這篇文章由頭到尾沒(méi)有說(shuō)過(guò)IT技術(shù)，只是從管理角度來(lái)與大家分享經(jīng)驗(yàn)！希望大家成功！

第二篇：部門預(yù)決算名詞解釋

部門預(yù)決算名詞解釋

一、財(cái)政撥款收入：指財(cái)政部門當(dāng)年撥付的資金。

二、事業(yè)收入：指事業(yè)單位開(kāi)展專業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)及輔助活動(dòng)所取得的收入。

三、經(jīng)營(yíng)收入：指事業(yè)單位在專業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)及其輔助活動(dòng)之外開(kāi)展非獨(dú)立核算經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得的收入。

四、其他收入：指除上述“財(cái)政撥款收入”、“事業(yè)收入”、“經(jīng)營(yíng)收入”等以外的收入。

五、用事業(yè)基金彌補(bǔ)收支差額指事業(yè)單位在當(dāng)年的“財(cái)政撥款收入”、“事業(yè)收入”、“經(jīng)營(yíng)收入”、“其他收入”不足以安排當(dāng)年支出的情況下，使用以前積累的事業(yè)基金（事業(yè)單位當(dāng)年收支相抵后按國(guó)家規(guī)定提取、用于彌補(bǔ)以后收支差額的基金）彌補(bǔ)本收支缺口的資金。

六、年初結(jié)轉(zhuǎn)和結(jié)余：指以前尚未完成、結(jié)轉(zhuǎn)到本年 按有關(guān)規(guī)定繼續(xù)使用的資金。

七、結(jié)余分配：指事業(yè)單位按規(guī)定提取的職工福利基金、事業(yè)基金和繳納的所得稅，以及建設(shè)單位按規(guī)定應(yīng)交回的基本建設(shè)竣工項(xiàng)目結(jié)余資金。

八、年末結(jié)轉(zhuǎn)和結(jié)余：指本或以前預(yù)算安排、因客觀條件發(fā)生變化無(wú)法按原計(jì)劃實(shí)施，需要延遲到以后按有關(guān)規(guī)定繼續(xù)使用的資金。

第三篇：集團(tuán)公司部門職能設(shè)置

集團(tuán)公司部門職能設(shè)置

一、集團(tuán)中心職能設(shè)置

（一）策劃中心

1、市場(chǎng)研究和品牌建設(shè)工作

（1）整體市場(chǎng)狀況研究：供求分析、客戶分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、政策研究等；

（2）牽頭公司整體的品牌建設(shè)工作。

2、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作

負(fù)責(zé)尋找潛在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目機(jī)會(huì)，協(xié)調(diào)公司各部門及外部專業(yè)公司，編寫項(xiàng)目可行性研究 及項(xiàng)目策劃方案，參與產(chǎn)品定位。

3、營(yíng)銷管理

（1）根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和項(xiàng)目各時(shí)期的租售計(jì)劃，制訂、季度、月度推廣方案，并負(fù)責(zé)確定項(xiàng)目營(yíng)銷方案的制定與配合實(shí)施；

（2）根據(jù)公司有關(guān)推廣銷售工作的要求，實(shí)施各項(xiàng)推廣方案及措施；

（3）監(jiān)督項(xiàng)目營(yíng)銷進(jìn)程，提出營(yíng)銷計(jì)劃的修改建議，參與審核銷售計(jì)劃。

（二）銷售中心

1、銷售管理

(1)根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和項(xiàng)目各時(shí)期的計(jì)劃制定、季度、月度銷售計(jì)劃；

(2)根據(jù)公司有關(guān)推廣銷售工作的要求，配合各項(xiàng)推廣方案及措施，推進(jìn)銷售計(jì)劃；

(3)負(fù)責(zé)案場(chǎng)管理；

(4)負(fù)責(zé)按揭客戶、按揭銀行管理、匯款跟蹤。

2、客戶服務(wù)

(1)負(fù)責(zé)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，配合市場(chǎng)分析以及公司項(xiàng)目總結(jié)提供信息；

(2)負(fù)責(zé)潛在客戶需求調(diào)查，負(fù)責(zé)調(diào)查的篩選、管理和過(guò)程監(jiān)控、成果評(píng)估；

(3)定期市場(chǎng)調(diào)研，為投資和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)做參考。

（三）計(jì)劃財(cái)務(wù)中心

1、擬定公司財(cái)務(wù)管理制度

2、會(huì)計(jì)核算工作

負(fù)責(zé)現(xiàn)金銀行管理、會(huì)計(jì)處理、復(fù)核報(bào)表等工作。

3、資金管理

（1）抓好各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)的核算的工作，督促經(jīng)辦部門限期清理；

（2）監(jiān)督銷售部做好按揭客戶、按揭銀行管理、匯款跟蹤；

（3）負(fù)責(zé)企業(yè)信貸工作；

（4）派駐收銀員完成銷售現(xiàn)場(chǎng)收款、會(huì)計(jì)核算、現(xiàn)金管理和報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析。

4、財(cái)務(wù)管理

（1）預(yù)算匯總、編制和分析考核；

（2）報(bào)表管理：合并報(bào)表和財(cái)務(wù)狀況分析、決算、企業(yè)基礎(chǔ)材料、產(chǎn)權(quán)登記；

（3）成本管理：合同管理、項(xiàng)目成本費(fèi)用控制、測(cè)算預(yù)估、考核分析；

（4）配合外部審計(jì)檢查，組織內(nèi)部檢查，協(xié)助完成項(xiàng)目后的財(cái)務(wù)評(píng)估工作；

（5）財(cái)務(wù)監(jiān)督職能：依據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)和公司相關(guān)制度，對(duì)企業(yè)所有的收支行為進(jìn)行監(jiān)督。

5、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目預(yù)決算管理

（1）負(fù)責(zé)工程預(yù)、決、結(jié)算的管理工作；

（2）指導(dǎo)、審核各項(xiàng)目的工程資金使用計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施；

（3）審議項(xiàng)目工程付款情況及聯(lián)系單的經(jīng)濟(jì)審核；

（4）參與工程驗(yàn)收，并對(duì)工程適時(shí)進(jìn)行預(yù)決算工作。

（四）綜合管理中心

1、負(fù)責(zé)文秘工作，起草材料，完成會(huì)議記錄和總裁指定的其他工作

2、行政管理工作

編寫制定集團(tuán)公司行政管理制度；組織統(tǒng)籌并管理、監(jiān)督集團(tuán)公司行政管理運(yùn)作；協(xié) 調(diào)并支持、配合集團(tuán)公司各部對(duì)行政開(kāi)支的管理工作；及其他集團(tuán)公司行政管理的工作。

3、人力資源管理工作

負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等各項(xiàng)人力資源管理工作

4、公共關(guān)系管理、項(xiàng)目相關(guān)的對(duì)外協(xié)調(diào)工作

（1）對(duì)外協(xié)調(diào)好政府勞動(dòng)管理部門的關(guān)系；

（2）配合項(xiàng)目公司完成項(xiàng)目前期與建設(shè)局、規(guī)劃局的相關(guān)協(xié)調(diào)工作；

（3）負(fù)責(zé)合作單位、來(lái)賓的接待。

5、企業(yè)文化建設(shè)工作

組織統(tǒng)籌策劃企業(yè)文化活動(dòng)，增強(qiáng)公司凝聚力，員工歸宿感。

6、企業(yè)固定資產(chǎn)的實(shí)物管理

公司總部固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品等方面管理。

（五）總工辦

1、項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作

（1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)工作；

（2）組織產(chǎn)品定位，組織規(guī)劃設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)及與設(shè)計(jì)院的協(xié)調(diào)；

（3）參與項(xiàng)目的投資分析、建筑策劃等項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的前期規(guī)劃工作

（4）對(duì)外來(lái)方案圖紙，組織本部門和相關(guān)部門討論、論證、上報(bào)和實(shí)施；

（5）與設(shè)計(jì)合作公司的交流、配合工作；

（6）其他產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)的工作。

2、負(fù)責(zé)處理和解決各項(xiàng)工程技術(shù)問(wèn)題

（1）參與工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案的討論和審核工作；

（2）審批各工程項(xiàng)目施工、組織設(shè)計(jì)方案；

（3）主持工程圖紙的會(huì)審工作及參與工程的驗(yàn)收工作；

（4）提供設(shè)備、材料的技術(shù)參數(shù)；

（5）參與工程建設(shè)成本的分析和控制工作；參與工程的建筑材料的選用及設(shè)備、材料進(jìn)場(chǎng)的驗(yàn)收工作；

（6）參與工程招、投標(biāo)及工程隊(duì)伍的選擇工作；

（7）負(fù)責(zé)收編并保管已結(jié)束工程項(xiàng)目的全部技術(shù)檔案。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全、質(zhì)量、進(jìn)度控制

（1）參與工程施工合同的編寫工作；

（2）指導(dǎo)、審核各項(xiàng)目工程安全、質(zhì)量、進(jìn)度計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施和糾偏；

（3）監(jiān)督施工現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促項(xiàng)目公司解決，參與項(xiàng)目公司重大工程問(wèn)題的解決。

二、集團(tuán)部門職能設(shè)置

（一）策劃部

1、向策劃中心負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，收集各種市場(chǎng)信息并整理相關(guān)研究報(bào)告；

3、負(fù)責(zé)品牌建設(shè)的具體工作；

4、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項(xiàng)推廣策劃方案；

5、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)廣告的制作及實(shí)際操作；

6、負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)組織策劃各項(xiàng)公關(guān)宣傳活動(dòng)，并負(fù)責(zé)其實(shí)施工作；

7、協(xié)同銷售部進(jìn)行物業(yè)招商、租售工作。

（二）銷售部

1、向銷售中心負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及物業(yè)的租售工作；

3、協(xié)同策劃部掌握市場(chǎng)行情，制定并執(zhí)行相應(yīng)的招商計(jì)劃、策略；

4、挖掘新的客戶來(lái)源，跟蹤潛在客戶，并對(duì)客戶資料進(jìn)行整理歸檔；

5、與新舊客戶保持良好關(guān)系，協(xié)助客戶解決在招商、租售過(guò)程中的問(wèn)題；

6、負(fù)責(zé)辦理招商、租售中的各項(xiàng)手續(xù)，做好售后服務(wù)工作；

7、協(xié)助財(cái)務(wù)部收取客戶需繳交的各項(xiàng)費(fèi)用；

8配合其他部門做好客戶服務(wù)工作。

（三）財(cái)務(wù)部

1、向計(jì)劃財(cái)務(wù)中心負(fù)責(zé)；

2、遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度；

3、負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理工作；

4、抓好分管項(xiàng)目的各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)的核算的工作，督促經(jīng)辦部門限期清理；

5、負(fù)責(zé)對(duì)具體項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行審查；

6、按有關(guān)合同的要求，做好項(xiàng)目各類工程款項(xiàng)的撥付、結(jié)清工作；

7、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票的使用規(guī)定，做好具體項(xiàng)目收費(fèi)發(fā)票的購(gòu)買、保管、使用及回收；

8、編制項(xiàng)科目的記帳憑證，及時(shí)編制各類報(bào)表，妥善管理會(huì)計(jì)帳冊(cè)檔案。

（四）行政部

1、向綜合管理中心負(fù)責(zé)；

2、編寫制定公司行政管理制度；

3、組織統(tǒng)籌并管理、監(jiān)督公司行政管理運(yùn)作；

4、協(xié)調(diào)并支持、配合公司各部對(duì)行政開(kāi)支的管理工作；

5、組織統(tǒng)籌策劃企業(yè)文化活動(dòng)，增強(qiáng)公司凝聚力，員工歸宿感；

6、依時(shí)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)向公司呈報(bào)各項(xiàng)人事、行政工作月、季、年報(bào)表給公司決策參考；

7、制訂公司辦公費(fèi)用總開(kāi)支的計(jì)劃，并加以調(diào)控；

8、配合支持公司對(duì)外行政事務(wù)工作；

9、公司的各種規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行；

10、整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式；

11、負(fù)責(zé)公司的公定資產(chǎn)實(shí)物管理工作

12、負(fù)責(zé)日常的接待工作。

（五）人力資源部

1、向綜合管理中心負(fù)責(zé)；

2、編寫制定公司人事管理制度，擬定集團(tuán)公司人力資源規(guī)劃方案；

3、組織統(tǒng)籌公司人力資源開(kāi)發(fā)，組織招聘、錄用、解聘工作；

4、協(xié)調(diào)并支持、配合公司各部對(duì)人力計(jì)劃管理工作，組織、統(tǒng)籌配合公司各部對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核；

5、負(fù)責(zé)擬定公司的薪酬方案，并組織、統(tǒng)籌配合公司各部對(duì)員工進(jìn)行考核；

6、對(duì)外協(xié)調(diào)好政府勞動(dòng)管理部門的關(guān)系；

7、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)的策劃、安排組織實(shí)施工作。

（六）研究發(fā)展部

1、向總工辦負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品研發(fā)工作；

3、參與產(chǎn)品定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)；

4、參與項(xiàng)目的投資分析、建筑策劃等項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的前期規(guī)劃工作；

5、收集樓盤的產(chǎn)品調(diào)研成果、銷售策劃等部門反饋的資料，做好與相應(yīng)部門的交流工作；

6、參與圖紙會(huì)審工作；

7、與設(shè)計(jì)合作公司的交流、配合工作。

（七）技術(shù)部

1、向總工辦負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)公司的技術(shù)管理工作；

3、組織圖紙會(huì)審工作；

4、組織產(chǎn)品定位，組織規(guī)劃設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)；

5、負(fù)責(zé)與規(guī)劃、設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)；

6、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)過(guò)程中的建筑成本的控制估測(cè)工作，實(shí)施限額設(shè)計(jì)；

7、負(fù)責(zé)樓宇室內(nèi)、外主要建筑材料的規(guī)格、品牌等的選用、確定工作，密切與預(yù)算造價(jià)部配合；

8、負(fù)責(zé)公司工程項(xiàng)目的技術(shù)/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定，制定具體項(xiàng)目的技術(shù)與質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；

9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目技術(shù)問(wèn)題研討會(huì)，解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題；

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的安全問(wèn)題，并幫助和督促解決；

11、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目的技術(shù)共性問(wèn)題，重大技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行研究，提出解決方案，并對(duì)項(xiàng)目公司提供工程技術(shù)支持；

12、負(fù)責(zé)已完工項(xiàng)目技術(shù)檔案和技術(shù)資料管理；

13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束后的技術(shù)總結(jié)工作；

14、協(xié)助人力資源部負(fù)責(zé)公司專業(yè)技術(shù)管理人員培訓(xùn)，并組織各項(xiàng)目部（項(xiàng)目公司）工程技術(shù)人員的技術(shù)交流。

（八）招標(biāo)采購(gòu)部

1、向總裁負(fù)責(zé)；

2、組織合作單位的招標(biāo)工作及合同簽訂；

3、組織工程招標(biāo)及合同簽訂；

4、組織材料設(shè)備招標(biāo)，組織合同簽訂和采購(gòu)，并做好招標(biāo)結(jié)果與項(xiàng)目公司交底對(duì)接工作；

5、根據(jù)施工承包合同及施工圖文件要求，會(huì)同項(xiàng)目公司編制材料設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃；

6、在采購(gòu)過(guò)程中建立供應(yīng)商檔案和市場(chǎng)信息庫(kù)，向相關(guān)部門提供各類材料、設(shè)備的價(jià)格信息；

7、嚴(yán)格把關(guān)材料設(shè)備的采購(gòu)，參與對(duì)采購(gòu)進(jìn)程材料、設(shè)備，參與驗(yàn)收或抽檢并形成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

三、子公司職責(zé)設(shè)計(jì)

（一）房地產(chǎn)項(xiàng)目子公司

1、向總裁負(fù)責(zé)；

2、參與施工圖設(shè)計(jì)；

3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目整體及各階段的施工進(jìn)度計(jì)劃、材料設(shè)備需求計(jì)劃及資金需求計(jì)劃；

4、協(xié)助集團(tuán)公司進(jìn)行權(quán)限以外招、投標(biāo)，組織權(quán)限以內(nèi)的招投標(biāo)工作；

5、進(jìn)行施工階段的進(jìn)度控制，審查施工組織設(shè)計(jì)，監(jiān)督施工單位進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施，完成工期目標(biāo)；

6、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理

7、負(fù)責(zé)管理施工隊(duì)伍，并協(xié)調(diào)好對(duì)內(nèi)對(duì)外的關(guān)系；

8、整理有關(guān)資料、圖紙，做好歸檔工作；

9、負(fù)責(zé)工程質(zhì)量檢查及工程驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收工作，及時(shí)解決施工中的各種問(wèn)題；

10、協(xié)調(diào)好與項(xiàng)目相關(guān)的與政府部門的關(guān)系。

（二）物業(yè)服務(wù)子公司

1、向副總裁負(fù)責(zé)；

2、協(xié)助制定物業(yè)公司的管理發(fā)展戰(zhàn)略和工作計(jì)劃；

3、負(fù)責(zé)擬定物業(yè)公司的各項(xiàng)制度；

4、起草、制訂有關(guān)項(xiàng)目公司物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)策劃方案，呈報(bào)主管副總裁；

5、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)工作；

6、協(xié)調(diào)與政府相關(guān)職能部門的公共關(guān)系；

7、負(fù)責(zé)編制物業(yè)公司的預(yù)算方案；

8、協(xié)調(diào)與業(yè)主之間的關(guān)系，處理各種突發(fā)及投訴事件。

第四篇：管理名詞解釋

名詞解釋：

1、人力資源管理：是組織的一項(xiàng)基本管理職能。它是以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、工作生活質(zhì)量，取得經(jīng)濟(jì)效益為目的而對(duì)人力資源進(jìn)行獲取、保持、評(píng)價(jià)、發(fā)展和調(diào)整等一系列管理的過(guò)程。

2、人力資源規(guī)劃：是對(duì)企業(yè)在某個(gè)時(shí)期內(nèi)的人員供給和人員需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，并根據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié)果采取相應(yīng)的措施來(lái)平衡人力資源的供需。

3、傳統(tǒng)職業(yè)生涯的定義：傳統(tǒng)意義上把職業(yè)生涯描述成在某種職業(yè)中的一系列職位。有時(shí)候被描述成雇員的一個(gè)生涯特征。

4、現(xiàn)實(shí)職業(yè)生涯的定義：職業(yè)生涯的新理念通常是指易變性職業(yè)生涯。易變性職業(yè)生涯指由于個(gè)人的興趣、能力、價(jià)值觀及工作環(huán)境的變工作崗位（where）工作時(shí)間（when）怎樣操作（how）為何要做（why）

（2）基本信息、設(shè)置職位的目的、工作內(nèi)容和職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)圖、權(quán)力和責(zé)任、任職資格（學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)資格要求、專業(yè)知識(shí)要求、所需技能、個(gè)性求其他、工作條件、設(shè)備、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作飽滿度、工作特點(diǎn)、職業(yè)發(fā)展路徑

3、工作說(shuō)明主要包括兩個(gè)組成部分：（1）職位描述，主要對(duì)職位的工作內(nèi)容進(jìn)行概括，包括職位設(shè)置的目的、基本職責(zé)、組織圖、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、工作權(quán)限、職責(zé)履行程序等內(nèi)容；（2）職位的任職資格要求，主要對(duì)任職人員的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行概括，包括該職位的行為標(biāo)準(zhǔn)，要。

（2）安全需要：指人們希望避免人身危險(xiǎn)和不受喪失職業(yè)、財(cái)物等威脅方面的需要。

（3）社交需要：希望與別人交往，避免孤獨(dú)，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。

（4）尊重的需要：人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個(gè)方面。

（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要：是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。是一種最高層次的需要，是無(wú)止境的。

只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用（低層次需要并未消失）；人的行為主要受優(yōu)勢(shì)需要所驅(qū)使。

負(fù)強(qiáng)化是指為了使某種行為不斷重復(fù)，減少或消除施于其身的某種不愉快的刺激。方式：應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主。例如，企業(yè)安全管理人員告知工人不遵守安全規(guī)程，就要受到批評(píng)，甚至得不到安全獎(jiǎng)勵(lì)，于是工人為了避免此種不期望的結(jié)果，而認(rèn)真按操作規(guī)程進(jìn)行安全作業(yè)。

負(fù)強(qiáng)化的方法包括批評(píng)、處分、降級(jí)等，有時(shí)不給予獎(jiǎng)勵(lì)或少給獎(jiǎng)勵(lì)也是一種負(fù)強(qiáng)化。正強(qiáng)化的方法包括獎(jiǎng)金、對(duì)成績(jī)的認(rèn)可、表?yè)P(yáng)、改善工作條件和人際關(guān)系、提升、安排擔(dān)任挑戰(zhàn)性的工作、給予學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)等。對(duì)管理實(shí)踐的啟示：

在實(shí)踐中一方面要運(yùn)用強(qiáng)化手段，尤其是在行化而經(jīng)常發(fā)生改變的職業(yè)生涯。

5、職業(yè)生涯規(guī)劃的含義：個(gè)人根據(jù)對(duì)自身的主觀因素和客觀環(huán)境的分析，確立自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，選擇實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的職業(yè)，以及制定相應(yīng)的工作培訓(xùn)和教育計(jì)劃，并按照一定的時(shí)間安排，采取必要的行動(dòng)實(shí)施職業(yè)生涯目標(biāo)的過(guò)程。

6、職業(yè)生涯管理的定義：組織或個(gè)人對(duì)職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、職業(yè)發(fā)展的促進(jìn)等一系列活動(dòng)的總和。職業(yè)生涯管理包括兩種：一種是組織職業(yè)生涯管理，另一種是個(gè)人職業(yè)生涯管理。

7、績(jī)效考評(píng)：對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考察、測(cè)定和評(píng)估。績(jī)效考評(píng)簡(jiǎn)稱考績(jī)，是工作行為和結(jié)果的測(cè)量過(guò)程。

8、薪酬的含義薪酬是指員工向其所在組織提供勞動(dòng)或勞務(wù)，而獲得所在組織給予的直接貨幣和間接貨幣形式的回報(bào)。

9、激勵(lì)的涵義：是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的過(guò)程。

10、動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人從事某種行為的心理動(dòng)力。

11、激勵(lì)過(guò)程模式：激勵(lì)的實(shí)質(zhì)過(guò)程是在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境因素）的作用下，使內(nèi)在變量（需要、動(dòng)機(jī)）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起被管理者積極的行為反應(yīng)（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力）。

12、工作規(guī)范：一個(gè)人完成某項(xiàng)工作所必備的基本素質(zhì)和條件（雇傭什么樣的人來(lái)從事這一工作）選擇：

1、人力資源管理的職能（1）獲取。獲取包括工作分析、人力資源計(jì)劃、招聘與選拔及委派。

（2）保持。一是保持員工的工作積極性，如公平的獎(jiǎng)酬、員工的溝通與參與、勞工關(guān)系的改善等；二是保持健康安全的工作環(huán)境。

（3）發(fā)展。包括員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展的管理。（4）評(píng)價(jià)。包括工作評(píng)價(jià)、績(jī)效考核、士氣調(diào)查等。

（5）調(diào)整。

2、工作分析的內(nèi)容

（1）6個(gè)W：工作內(nèi)容（what）責(zé)任者（who）

勝任職位所需要的知識(shí)、技能、能力、個(gè)性特征以及對(duì)人員的培訓(xùn)需求等內(nèi)容。

4、人力資源規(guī)劃的層次：人力資源總體規(guī)劃（戰(zhàn)略規(guī)劃）、人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃（戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃）

5、招聘的原則 公平，適用，效率，合法

6、招聘的渠道：（1）組織內(nèi)招聘：內(nèi)部調(diào)遷或晉升，公開(kāi)競(jìng)聘（2）組織外招聘：?jiǎn)T工推薦組織外部潛在應(yīng)聘者，職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)組織的供需見(jiàn)面會(huì)、校園招聘，從其他公司“挖”人，媒體招聘、對(duì)外部隨機(jī)求職者的招聘，招聘退伍軍人及返聘離退休人員

7、績(jī)效考評(píng)的類型：（1）品質(zhì)基礎(chǔ)型考評(píng)，個(gè)性、個(gè)人能力、特征等，決策能力、對(duì)公司的忠誠(chéng)度、主動(dòng)性、創(chuàng)造性、交流技巧以及是否愿意與他人合作。（2）行為基礎(chǔ)型考評(píng)，,評(píng)價(jià)員工在工作中的行為表現(xiàn)。（3）效果基礎(chǔ)型考評(píng)，表現(xiàn)為客觀的、具體的、可量化的指標(biāo) 8、360度績(jī)效考評(píng)（1）上級(jí)考評(píng)。個(gè)人偏見(jiàn)、矛盾（2）同級(jí)考評(píng)。利益沖突、對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容做界定（3）下屬考評(píng)。匿名（4）顧客考評(píng)。適用于服務(wù)、銷售（5）自我考評(píng)。適用于個(gè)人發(fā)展前途，不適用人事決策

9、薪酬主要包括工資、獎(jiǎng)金、津貼與補(bǔ)貼、股權(quán)、福利等具體形式。支付方式有以工資、獎(jiǎng)金、紅利等為直接貨幣報(bào)酬和以保險(xiǎn)、休假等為表現(xiàn)的間接貨幣報(bào)酬

10、員工福利的分類，（1）“社會(huì)保險(xiǎn)福利”它主要包括社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、社會(huì)失業(yè)保險(xiǎn)、社會(huì)醫(yī)療保儉、工傷保險(xiǎn)等（2）“用人單位集體福利”工作餐、工作服等。用人單位集體福利根據(jù)享受的范圍不同，可分全員性福利如工作餐、節(jié)日禮物、健康體檢、帶薪年假。特殊群體福利包括住房、汽車等項(xiàng)目。

11、激勵(lì)的要素需要：（1）需要，是激勵(lì)的起點(diǎn)與基礎(chǔ)。（2）動(dòng)機(jī)：激勵(lì)的核心要素就是動(dòng)機(jī)。（2）外部刺激：這是激勵(lì)的條件。主要指各種管理手段及相應(yīng)形成的管理環(huán)境。（4）行為：是激勵(lì)的目的。論述題

1、需要層次論

是美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛1943年提出來(lái)的。

（1）生理需要：指維持人類自身生命的基本需對(duì)管理實(shí)踐的啟示：1）正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性2）找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異影響的優(yōu)勢(shì)需要，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì) 2雙因素論

是美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來(lái)的。（1）保健因素這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。當(dāng)人們得到這些方面滿足時(shí)，只是消除了不滿，卻不會(huì)調(diào)動(dòng)人們的工作積極性。（公司政策、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資）防止員工產(chǎn)生不滿情緒

（2）激勵(lì)因素這屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括的：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個(gè)人成才與晉升的機(jī)會(huì)等。當(dāng)人們得到這些方面的滿足時(shí)，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性。激勵(lì)員工的工作熱情。對(duì)管理實(shí)踐的啟示

（1）善于區(qū)分管理實(shí)踐中存在的兩類因素。（2）管理者應(yīng)動(dòng)用各種手段，如調(diào)整工作的分工，實(shí)行工作內(nèi)容豐富化等來(lái)增加員工對(duì)工作的興趣，千方百計(jì)地使員工滿意自己的工作。（3）在不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同時(shí)期、不同階層、不同組織，乃至每個(gè)人，最敏感的激勵(lì)因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加以確定。學(xué)生討論：哪些因素將影響人們工作的積極性。3強(qiáng)化理論

斯金納認(rèn)為人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。當(dāng)這種行為的后果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就減弱或消失。人們可以用這種正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法來(lái)影響行為的后果，從而修正其行為，這就是強(qiáng)化理論，也叫做行為修正理論。

根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的可把強(qiáng)化分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。在管理上，正強(qiáng)化就是獎(jiǎng)勵(lì)那些組織上需要的行為，從而加強(qiáng)這種行為；方式：連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化；間斷的、時(shí)間和數(shù)量都不固定的正強(qiáng)化。例如，企業(yè)用某種具有吸引力的結(jié)果（如獎(jiǎng)金、休假、晉級(jí)、認(rèn)可、表?yè)P(yáng)等），以表示對(duì)職工努力進(jìn)行安全生產(chǎn)的行為的肯定，從而增強(qiáng)職工進(jìn)一步遵守安全規(guī)程進(jìn)行安全生產(chǎn)的行為。

為形成的初期，應(yīng)更加頻繁地給予強(qiáng)化； 另一方面，當(dāng)其行為形成后，管理者就應(yīng)考慮降低強(qiáng)化的比率和改變強(qiáng)化的時(shí)距。4人際關(guān)系與互動(dòng)激勵(lì)系統(tǒng)

感情激勵(lì)（1）在上下級(jí)之間建立融洽和諧的關(guān)系。以增強(qiáng)親和影響（2）促進(jìn)下級(jí)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)與融合。（3）營(yíng)造健康、愉悅的團(tuán)體氛圍，滿足組織成員的歸屬感。

尊重激勵(lì)（1）要尊重下級(jí)人格。（2）要盡力滿足下級(jí)成就感。（3）支持下級(jí)自我管理，自我控制。

榜樣激勵(lì)（1）先進(jìn)典型的榜樣激勵(lì)。（2）管理者自身的模范作用 5思想教育激勵(lì)系統(tǒng)

（1）堅(jiān)持以表?yè)P(yáng)為主，批評(píng)為輔。（2）必須以事實(shí)為依據(jù)。（3）要講究表?yè)P(yáng)與批評(píng)的方式、時(shí)機(jī)、地點(diǎn)，注重實(shí)際效果。（4）批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人。（5）要盡量減少批評(píng)的次數(shù)。（6）批評(píng)與表?yè)P(yáng)的適當(dāng)結(jié)合。物質(zhì)利益激勵(lì)系統(tǒng) 獎(jiǎng)酬激勵(lì)：（1）設(shè)計(jì)獎(jiǎng)酬機(jī)制與體系要為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)服務(wù)。關(guān)鍵是獎(jiǎng)酬與貢獻(xiàn)直接掛鉤的科學(xué)化與定量化。（2）要確定適當(dāng)?shù)拇碳ち俊Ｒ拦ぷ魍瓿汕闆r、人的貢獻(xiàn)、總體獎(jiǎng)酬水平，公平合理地確定獎(jiǎng)酬的增長(zhǎng)水平和成員之間的差別。（3）獎(jiǎng)酬要同思想工作有機(jī)結(jié)合。關(guān)心照顧；處罰

激勵(lì)的方法

（一）需要層次與激勵(lì)。

1、換位

2、定位

3、到位

（二）競(jìng)爭(zhēng)壓力與工作激勵(lì)實(shí)施方法：第一，引進(jìn)高級(jí)人才。第二，淘汰落后員工。

（三）領(lǐng)導(dǎo)方式與激勵(lì)

6傳統(tǒng)職業(yè)生涯與易變性職業(yè)生涯的比較

維度：目標(biāo)、心理契約、運(yùn)動(dòng)、管理職責(zé)、方式、專業(yè)知識(shí)、發(fā)展

傳統(tǒng)的職業(yè)生涯：晉升、加薪，工作安全感，垂直運(yùn)動(dòng)，公司承擔(dān)，直線性、專家型，知道怎么做，很大程度上依賴與正式培訓(xùn)

易變性職業(yè)生涯：心理成就感，靈活的受聘能力，水平運(yùn)動(dòng)，雇員承擔(dān)，短暫性、螺旋型 學(xué)習(xí)怎么做，更依賴于人際互助和在職體驗(yàn)

第五篇：管理名詞解釋

名詞解釋

1、管理環(huán)境：管理環(huán)境是指存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部對(duì)管理實(shí)施和管理功效具有影響的各種力量條件和因素的總和。

2、虛擬組織：兩個(gè)以上的獨(dú)立實(shí)體，為迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，在特定時(shí)間內(nèi)結(jié)成動(dòng)

態(tài)聯(lián)盟。該組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是具有更大的靈活性和應(yīng)變能力，缺點(diǎn)是不利于控制和技術(shù)保密。

3、授權(quán)：授權(quán)就是管理者把自己的一部分權(quán)力讓渡給下屬以完成活動(dòng)的過(guò)程。

4、預(yù)算控制：預(yù)算是各類管理者最基本的一種控制工具。預(yù)算是根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和實(shí)施方案

具體籌劃與確定資源的分配，使用以及相應(yīng)的行動(dòng)預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式，其突出特點(diǎn)是數(shù)字化。

5、頭腦風(fēng)暴法：又稱暢談合法，它是一種邀請(qǐng)專家、內(nèi)行，針對(duì)組織內(nèi)某一問(wèn)題或某一個(gè)

議題讓大家開(kāi)動(dòng)腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過(guò)互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法。

6、霍桑試驗(yàn)：1972年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)

管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗(yàn)”。試驗(yàn)結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在與工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，更受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。

7、時(shí)間管理：在同樣的時(shí)間消耗下，為提高時(shí)間的利用率和有效性而進(jìn)行的一系列控制工

作。時(shí)間管理的意義在于計(jì)劃時(shí)間，做好確定目標(biāo)，自我管理的工作，減少那些對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)毫無(wú)貢獻(xiàn)較少的時(shí)間消耗，使時(shí)間經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮到最大。

8、溝通：溝通時(shí)傳遞思想、情感、信息的過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)。溝通至少涉及兩方當(dāng)

事人。這一溝通過(guò)程由一系列活動(dòng)構(gòu)成，包括有意傳遞信息的發(fā)送者，信號(hào)傳遞的媒介或渠道以及信號(hào)的接受者。

9、集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)與分權(quán)是職權(quán)在不同管理層之間的分配與授予。職權(quán)的集中和分散式

一種趨向性，是一種相對(duì)的狀態(tài)。組織中的權(quán)力較多地集中在組織的高層，即為集權(quán)；權(quán)力較多地下放給基層，則為分權(quán)。

10、艾森豪威爾原理：就是把要做的所有事情按照重要性、緊迫性兩種屬性進(jìn)行排列，把事

情分為四類，A任務(wù)：重要又緊迫的，立即處理（親自處理）；B任務(wù)：重要不緊急的，進(jìn)行策略性地規(guī)劃，沒(méi)定完成期限；C任務(wù)：緊迫不重要的，簡(jiǎn)化授權(quán)；D任務(wù)：不重要也不緊迫的，丟入垃圾箱。

11、企業(yè)文化：企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全

體員工的認(rèn)同并在實(shí)踐中形成的整體價(jià)值觀念，信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色，管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)習(xí)慣的總和。

12、管理機(jī)制：是管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行方式（機(jī)理），包括運(yùn)行機(jī)制，動(dòng)力機(jī)制和約束

機(jī)制。

13、問(wèn)題管理：?jiǎn)栴}管理與科學(xué)管理、人本管理、目標(biāo)管理并稱為四大管理模式。中國(guó)首位

問(wèn)題管理專家孫繼偉博士認(rèn)為，問(wèn)題管理是以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，持續(xù)不斷地挖掘問(wèn)題、表達(dá)問(wèn)題、總結(jié)問(wèn)題、控制問(wèn)題的一套管理方法和管理流程，是一種簡(jiǎn)單而有效的管理模式。

14、儒商：一是“守信與重義”，在經(jīng)商手段上遵循“君子愛(ài)財(cái)取之有道”的職業(yè)道德；二

是“仁愛(ài)與競(jìng)爭(zhēng)”，在經(jīng)營(yíng)管理上具有人文精神和管理藝術(shù)；三是“修身與報(bào)國(guó)”，具有取之于社會(huì)，用之于社會(huì)的文化品格和社會(huì)責(zé)任。

簡(jiǎn)述題

1、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的基本功能。

1）凝聚功能。2）導(dǎo)向功能。3）激勵(lì)功能。4）約束功能。5）協(xié)調(diào)功能。6）維系功能。

7）教化功能。8）優(yōu)化功能。9）增譽(yù)功能。

2、簡(jiǎn)述管理的藝術(shù)性。

管理者在實(shí)際工作中，面對(duì)千變?nèi)f化的管理對(duì)象，因人、因事、因時(shí)、因地制宜，靈活多變地，創(chuàng)造性地運(yùn)用管理技術(shù)與方法，解決實(shí)際問(wèn)題，從而在實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造管理藝術(shù)與技巧。

3、做好資金管理應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

① 注意對(duì)資金運(yùn)動(dòng)規(guī)律的掌握。從企業(yè)經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)權(quán)經(jīng)濟(jì)的角度對(duì)財(cái)務(wù)問(wèn)題進(jìn)

多方面考慮。

② 注意內(nèi)容的充實(shí)，不僅僅管理資金收支，要熟悉資本市場(chǎng)的業(yè)務(wù)。

③ 注意收益與風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)衡。（收入大風(fēng)險(xiǎn)大而效益小的事不做）

④ 注意研究和學(xué)習(xí)法律的問(wèn)題。

⑤ 注意研究目標(biāo)資本結(jié)構(gòu)。

⑥ 注意財(cái)務(wù)安全性研究。

4、你怎么看待管理對(duì)象諸要素？管理要素中你認(rèn)為哪項(xiàng)是最主要的，為什么？

資金是管理對(duì)象的關(guān)鍵要素。企業(yè)的管理工作時(shí)圍繞著經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行的，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目標(biāo)（目的）就是贏得企業(yè)效益，而且追求效益最大化，而經(jīng)濟(jì)效益的標(biāo)志就是貨幣（錢）。

5、簡(jiǎn)述法約爾管理的一般原則。

法約爾根據(jù)對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐的總結(jié)，提出了企業(yè)管理的14項(xiàng)原則：⑴ 勞動(dòng)分工 ⑵ 權(quán)力和職責(zé)一致 ⑶ 紀(jì)律 ⑷ 統(tǒng)一指揮 ⑸ 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) ⑹ 個(gè)人利益服從整體利益 ⑺ 報(bào)酬的公平合理 ⑻ 權(quán)力的集中與分散 ⑼ 組織層次與部門的協(xié)調(diào) ⑽ 維護(hù)秩序 ⑾ 公平⑿ 人員穩(wěn)定 ⒀ 首創(chuàng)精神 ⒁ 團(tuán)結(jié)精神。

6、簡(jiǎn)述SWOT分析方法

SWOT分析的主要目的在于對(duì)企業(yè)的綜合情況進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，針對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Treats）進(jìn)行分析，以識(shí)別各種優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅因素，有利于開(kāi)拓思路，正確地制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

7、簡(jiǎn)述管理幅度與管理層次的關(guān)系

管理幅度：是指一名管理者直接管理下級(jí)的人數(shù)。

管理層次：是指組織內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的組織等級(jí)。管理幅度與管理層次之間存在反比關(guān)系。

8、簡(jiǎn)述實(shí)行例外控制。

有效的管理者要把控制力量集中在例外情況上。即只有實(shí)際工作脫離計(jì)劃的重大偏差，才應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)者處理，而一些不重要的問(wèn)題應(yīng)用已經(jīng)制定的有關(guān)管理規(guī)范去解決。

9、簡(jiǎn)述人本管理原則。

① 管理的民主原則

② 三公原則

③ 動(dòng)力原則

④ 人力資源開(kāi)發(fā)及人際關(guān)系的原則

⑤ 企業(yè)文化建設(shè)

10、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的本質(zhì)特征。

① 各異性：不同社會(huì)、民族、地區(qū)的不同企業(yè)，其文化風(fēng)格各有不同。

② 共識(shí)性：企業(yè)文化是企業(yè)員工的共同價(jià)值趨向，即多數(shù)員工的“共識(shí)”，反對(duì)強(qiáng)加于人。③ 非強(qiáng)制性：企業(yè)文化不是企業(yè)管理制度和紀(jì)律，強(qiáng)調(diào)的不是“遵守”。而是“認(rèn)同”。④ 相對(duì)穩(wěn)定性：企業(yè)文化一旦形成，它就會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的靈魂，不會(huì)朝令夕改，或因?yàn)榻M織機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)變更而發(fā)生根本性的改變。

填空題

1、（泰羅）提出要用科學(xué)的觀測(cè)分析方法對(duì)工人的勞動(dòng)過(guò)程進(jìn)行分析和研究，從中歸納出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并在此基礎(chǔ)上制定出工人的“合理日工作量”，即工作定額原理。

2、泰羅經(jīng)過(guò)幾十年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究的成果，概括出一些管理原理和方法，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化整理，形成了他的“（科學(xué)管理）理論”

3、法約爾的代表作是1916年發(fā)表的——《工業(yè)管理和一般管理》一書，提出了他的（一般）管理理論

4、法約爾把管理科學(xué)提到一個(gè)新的高度，使管理科學(xué)不僅在工商業(yè)界受到重視，并且對(duì)其他領(lǐng)域也產(chǎn)生了重要影響。他被稱之為（管理理論）之父。

5、（霍桑）實(shí)驗(yàn)表明企業(yè)中存在著“非正式組織”。

6、有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（人際）技能。

7、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中（矩陣制）結(jié)構(gòu)更可能造成多頭指揮，從而降低組織效率。

8、領(lǐng)導(dǎo)工作中的溝通主要是指（人與人）的溝通。

9、梅奧等人通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了(行為科學(xué)理論)。

10、直線型結(jié)構(gòu)適用于（中小型）企業(yè)。

11、下列關(guān)于組織層次與管理幅度關(guān)系論述中正確的是扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理幅度（大），組織層次（小）。

12、SMART原則中的M代表（可衡量性）。

13、個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃屬于艾森豪威爾原理的（重要不緊迫）。

14、集權(quán)和分權(quán)是一對(duì)（相對(duì)）的概念。

15、在狹義上，控制是指繼計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)中之后，按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況和糾正偏差，以確保計(jì)劃（目標(biāo)）實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)。

16、激勵(lì)是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的（需要），激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。

17、雙因素論是美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)（50）年代提出來(lái)的。

18、沒(méi)有了（傾聽(tīng)）就沒(méi)有了溝通，沒(méi)有溝通就沒(méi)有了理解。

19、職權(quán)是履行職責(zé)的必要條件與手段，（職責(zé)）則是行使權(quán)力所要達(dá)到的目的和必須履行的義務(wù)。

20、艾森豪威爾原理就是把要做的所有事情按照重要性、緊迫性兩種屬性進(jìn)行排列，把事情分成：A任務(wù)：（重要又緊迫），立即處理；B任務(wù)：重要不緊急的，進(jìn)行策略性地規(guī)劃，設(shè)定完成期限；C任務(wù)：緊迫不重要的，簡(jiǎn)化授權(quán)；D任務(wù)：不重要也不緊迫的，丟入垃圾箱。

判斷題

1、管理的目的是協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。

2、愈是基層的管理者，其專業(yè)技能要求愈弱，反之愈是高層管理者，其專業(yè)技能要求愈強(qiáng)。

3、管理的對(duì)象是以資金為中心的組織資源與職能活動(dòng)。

4、按管理層次劃分，管理者可以分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。

5、在組織的資源要素中，物資是組織的一種流動(dòng)形態(tài)的資源，也是重要的管理要素。

6、18世紀(jì)末19世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了科學(xué)管理，標(biāo)志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生。

7、進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢(shì)，形成了諸多的學(xué)派，被稱之為管理理論的“熱帶的叢林”。

8、計(jì)劃工作在管理職能中處于首位。

9、管理者能有效地直接管理下屬的人數(shù)總是有限的，因此必然產(chǎn)生管理層次。

10、管理幅度總是越寬越好的，組織層次總是越少越好的。

11、目標(biāo)管理是聽(tīng)命式管理。

12、“年內(nèi)消除竄貨問(wèn)題”是一個(gè)定量目標(biāo)。

13、你放棄了夜間兼職，為的是整理明天開(kāi)會(huì)的材料，這一行為表明你對(duì)生活的真正滿足來(lái)自于追求卓越。

14、部門規(guī)劃對(duì)于部門經(jīng)理而言是A級(jí)優(yōu)先權(quán)的事情，最好自己去做，也可以授權(quán)別人去辦理。

15、一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)綱領(lǐng)應(yīng)該包括對(duì)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)領(lǐng)域及其受到的限制與約束的分析。

16、在使用頭腦風(fēng)暴法解決問(wèn)題的過(guò)程中,鼓勵(lì)包括看起來(lái)不可能的想法。

17、眼睛看到的是信息，耳朵聽(tīng)到的更多的是對(duì)方傳遞的思想和情感。

18、聽(tīng)比說(shuō)更重要，聽(tīng)是更重要的溝通技巧。

19、營(yíng)造績(jī)效考核氛圍不包括明確工作環(huán)境。

20、讓員工暢所欲言屬于制定行動(dòng)計(jì)劃表的一部分。

1、管理的性質(zhì)是人的有目的的社會(huì)活動(dòng)。

2、管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素是管理者或管理主體。

3、管理對(duì)象中的核心要素是人。

4、管理對(duì)象的關(guān)鍵性要素是資金。

5、管理機(jī)制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理。

6、與其他職能相比，領(lǐng)導(dǎo)職能有人的關(guān)系最密切。

7、計(jì)劃是不隨條件變化而變化的。

8、提倡較小的管理幅度以便對(duì)下級(jí)嚴(yán)格控制是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。

9、職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)之一是形成了多頭指揮。

10、組織扁平化的最根本目的是通過(guò)削減冗員來(lái)降低管理費(fèi)用。

11、目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度。

12、“節(jié)約行政方面的開(kāi)支20%”是一個(gè)定性目標(biāo)。

13、在時(shí)間管理四象限中，玩游戲一般屬于C任務(wù)，應(yīng)該丟入垃圾箱。

14、總經(jīng)理是監(jiān)督職位。

15、授權(quán)的障礙主要來(lái)自管理者自身和其下屬兩方面。

16、作為一個(gè)管理者，必須授權(quán)其他人去做一些工作。如果某些事情必須由管理者自己來(lái)處理，那么行動(dòng)一定要快。

17、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三個(gè)方面保持平衡，即在三個(gè)方面要保持1：1：1的平衡。

18、溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。

19、制定行動(dòng)計(jì)劃表,包括目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施情況、完成時(shí)間和實(shí)施人等內(nèi)容。

20、管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)下屬的工作性質(zhì)，內(nèi)部環(huán)境，下屬能力和下屬的個(gè)性特征來(lái)授予權(quán)力。

1、處于較高層次的管理人員，對(duì)概念技能和人際技能的要求比較高。

2、管理人員還可以按其所從事管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)的不同，劃分為綜合管理人

員和專業(yè)管理人員兩大類。

3、專業(yè)課教師是管理者。

4、20世紀(jì)50年代，德魯克在《第五項(xiàng)修煉》一書中首先提出目標(biāo)管理的思想。

5、管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性。

6、古典理論的主要代表人物之一是以梅奧為代表的科學(xué)管理理論。

7、目標(biāo)管理認(rèn)為目標(biāo)帶來(lái)結(jié)果。

8、留出機(jī)動(dòng)時(shí)間，不要把所有時(shí)間都填滿。

9、觀察法費(fèi)用低、速度快、調(diào)查面廣。

10、虛擬組織的缺點(diǎn)是不利于控制，不利于技術(shù)保密。

11、事業(yè)部制特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”。

12、溝通結(jié)束以后一定要一方說(shuō)服另一方。

13、電子郵件是典型的書面語(yǔ)言溝通，能夠很好地傳遞思想和情感。

14、團(tuán)隊(duì)就是指多個(gè)具有共同愿景和奮斗目標(biāo)的個(gè)人所組成的工作團(tuán)體。

15、魚骨圖使用圖來(lái)表示決定達(dá)到目的，目標(biāo)的方法。

16、讓下屬做好被授權(quán)的準(zhǔn)備不一定從招聘時(shí)就準(zhǔn)備。、雙因素理論是由F.赫茨伯格提出的。

18、鼓勵(lì)雙向而非單向溝通是克服溝通障礙的條件。

19、優(yōu)先排序法、重要性矩陣法都是處理問(wèn)題的方法。

20、激勵(lì)措施包括物質(zhì)激勵(lì)和保健激勵(lì)。

案例題

案例一：三個(gè)2O世紀(jì)70年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，少有來(lái)往，某天在黨校學(xué)習(xí)時(shí)不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個(gè)局擔(dān)任局長(zhǎng)工作。B約A、C兩位老同學(xué)星期日到家一敘。老同學(xué)聚會(huì)，自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。

A說(shuō)，他上任后做的第一件事是，分頭召集機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人的座談會(huì)，通過(guò)這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負(fù)責(zé)人，從而對(duì)局內(nèi)的整個(gè)情況有個(gè)大概了解。B與A的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個(gè)談心，向他們了解局里的情況，同時(shí)也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開(kāi)展工作打下了基礎(chǔ)。

C走馬上任后的第一件事是，通過(guò)多種渠道，采取各種形式，廣泛地開(kāi)展調(diào)查研究，在較短的時(shí)間內(nèi)，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀，以及當(dāng)前面臨的問(wèn)題，同時(shí)與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯(lián)系。A與B兩人對(duì)C的做法很感興趣，C接著說(shuō)，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”，就是崗位責(zé)任制、獎(jiǎng)懲制；所謂“一規(guī)范”，就是職位分類規(guī)范。C親自掛帥抓這項(xiàng)工作，他與各處室領(lǐng)導(dǎo)密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責(zé)任制，獎(jiǎng)懲制，職位分類規(guī)范。使大家明確，局機(jī)關(guān)是為基層服務(wù)的，通過(guò)“兩制一規(guī)范”的制定，使局機(jī)關(guān)全體成員各司其職，各負(fù)其責(zé)，減少了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)罰分明。這樣，逐步建立起一支素質(zhì)好，技術(shù)過(guò)硬，清正廉潔，效率高，有實(shí)績(jī)的干部隊(duì)伍。C上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報(bào)，他與大家一起討論辦報(bào)方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜，通過(guò)討論使小報(bào)編輯人員明確，這是一張信息快報(bào)，要求編輯人員把從國(guó)外書報(bào)雜志中看到的有關(guān)新技術(shù)、新知識(shí)、新書目及時(shí)傳遞，其中，涉及到經(jīng)濟(jì)、科技、規(guī)劃、管理等新動(dòng)向的信息，要及時(shí)反映給局領(lǐng)導(dǎo)。C談完后，三個(gè)老同學(xué)展開(kāi)了熱烈的討論。

請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問(wèn)題。

1、A、B、C三位局長(zhǎng)上任后，A、B兩人通過(guò)接觸領(lǐng)導(dǎo)，C通過(guò)各種形式廣泛調(diào)查研究開(kāi)始各自上任后的第一件事，你認(rèn)為（D）方式最好。

A.A局長(zhǎng)的方式B.B局長(zhǎng)的方式

C.C局長(zhǎng)的方式D.沒(méi)有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況

2、根據(jù)你的認(rèn)識(shí)，A和B借鑒C的經(jīng)驗(yàn)，上任后應(yīng)該做的第一件事是（B）。

A.制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理

B.廣泛開(kāi)展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想

C.辦一份通信小報(bào)，加強(qiáng)溝通D.分先后，全面鋪開(kāi)，同時(shí)進(jìn)行

3、總結(jié)C的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為下列表述（B）最準(zhǔn)確。

A.嚴(yán)字當(dāng)頭，快字領(lǐng)先，狠抓落實(shí)

B.摸清情況，制定措施，加強(qiáng)溝通

C.以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人

D.從調(diào)查研究入手，以整頓和改革開(kāi)路，大抓信息建設(shè)

4、A、B、C三位局長(zhǎng)之所以都被推上局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。從上述案例提供的信息分析，你認(rèn)為下述（D）原因更重要。

A.他們都是名牌大學(xué)畢業(yè)生

B.他們年齡合適，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，工作努力

C.他們工作有思路，都注重溝通

D.他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)

5、如果你參加三位局長(zhǎng)的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，你認(rèn)為C在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項(xiàng)工作是（A）。

A.激勵(lì)B.用人C.溝通D.決策