第一篇：班級(jí)管理名詞解釋

三、名詞解釋8頁

1、班級(jí)：是現(xiàn)代學(xué)校制度的產(chǎn)物。同一年齡段、發(fā)展水平相當(dāng)?shù)囊蝗簩W(xué)生根據(jù)學(xué)校的安排固定地聚集在一起，形成了“班”；又因?yàn)椤鞍唷碧幵谝欢ǖ慕逃A段上，這就是“級(jí)”。班級(jí)是一定年齡階段、發(fā)展水平相當(dāng)?shù)囊蝗簩W(xué)生組成的學(xué)校教育基層組織。

2、班級(jí)管理：是一種實(shí)踐過程，這個(gè)過程是在管理者、管理對(duì)象和管理手段三個(gè)要素的相互作用中實(shí)現(xiàn)的。班級(jí)管理可以從兩個(gè)層面上理解，即班級(jí)外部管理（學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)班級(jí)的管理）和班級(jí)內(nèi)部管理（班主任對(duì)班級(jí)的管理)

3、班主任：是學(xué)校中的一種管理角色，他（她）對(duì)學(xué)校中的基層教育組織——班級(jí)發(fā)揮管理的職能。班主任不僅是班級(jí)的組織者，同時(shí)還是教育者，是發(fā)展中的兒童的精神關(guān)懷者。

4、管理：是社會(huì)組織活動(dòng)中的現(xiàn)象，它是組織管理者運(yùn)用自己被賦予的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利，采取計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)等管理措施，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)開展的活動(dòng)。

5、非正式群體：是由班級(jí)組織中的一些小學(xué)生在心理一致性或相容性的基礎(chǔ)上，自愿結(jié)合而成的群體。

三、名詞解釋

1、班級(jí)管理目標(biāo)：是班級(jí)組織為實(shí)現(xiàn)學(xué)校的目標(biāo)和任務(wù)，從本班級(jí)實(shí)際出發(fā)確定的班級(jí)管理活動(dòng)所要達(dá)到的一種理想狀態(tài)或預(yù)期要得到的結(jié)果。

2、班級(jí)管理評(píng)價(jià)：是以班級(jí)管理為對(duì)象，根據(jù)班級(jí)管理目標(biāo)，采用一定測量技術(shù)和方法，對(duì)班級(jí)管理工作及其效果進(jìn)行測定，判定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，作出價(jià)值判斷的過程。

3、班級(jí)組織規(guī)范：就是班級(jí)成員在教育教學(xué)和日常行為活動(dòng)中必須共同遵守的行為準(zhǔn)則

4、班集體：是班級(jí)組織建設(shè)所達(dá)到的最高水平。在班級(jí)組織發(fā)展的集體階段，班級(jí)組織目標(biāo)是班級(jí)成員個(gè)體自覺追求的目標(biāo)。班級(jí)組織和班級(jí)成員個(gè)體的發(fā)展達(dá)到了和諧一致的狀態(tài)，形成了獨(dú)特是積極促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的班級(jí)文化和心理氛圍。

5、系統(tǒng)教育活動(dòng)法：是指在班集體建設(shè)中，圍繞班集體奮斗目標(biāo)所開展的一系列教育活動(dòng)，使班集體建設(shè)通過各項(xiàng)活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的方法。

三、名詞解釋

1、班級(jí)活動(dòng)管理 班級(jí)活動(dòng)管理就是班主任組織和開展各種班級(jí)活動(dòng).2、班級(jí)教育力量 班級(jí)教育力量管理是指班級(jí)環(huán)境中影響學(xué)生發(fā)展的教育因素，這些因素包括：班主任、任課教師、家長，此外，作為班級(jí)成員的學(xué)生也會(huì)發(fā)揮教育影響的作用

3、小學(xué)班級(jí)活動(dòng)小學(xué)班級(jí)活動(dòng)：是班級(jí)管理者指導(dǎo)學(xué)生依據(jù)一定的教育目標(biāo)所設(shè)計(jì)的，組織班級(jí)所以成員共同參與的教育活動(dòng)。

4、家長會(huì)家長會(huì)：是中小學(xué)在長期的教育實(shí)踐中形成的班級(jí)教育與家庭教育相聯(lián)系并形成教育合力的方式。

5、家訪：是班主任與學(xué)生個(gè)別家庭進(jìn)行交流，以協(xié)調(diào)班級(jí)與家庭教育的一種方式。

三、名詞解釋

1、班主任的自我管理：是班主任根據(jù)班級(jí)管理的要求，為自己設(shè)頂修養(yǎng)目標(biāo)，提高自己管理素養(yǎng)的過程。

2、班主任的修養(yǎng)：不是一般的個(gè)人修身養(yǎng)性，而是為完成班級(jí)管理的任務(wù)自覺地提高自身的素養(yǎng)，是把內(nèi)在素養(yǎng)的提高同外在形象的塑造統(tǒng)一起來。

3、威信：指個(gè)人的威望與信譽(yù)。是班主任對(duì)學(xué)生實(shí)施管理的必不可少的這樣因素，是班主任為學(xué)生所擁護(hù)、教育管理行為被學(xué)生所認(rèn)同的條件。

4、研究型班級(jí)管理：是指在班級(jí)管理實(shí)踐中，班級(jí)管理者并不是簡單地運(yùn)用已有的關(guān)于班級(jí)管理的理論知識(shí)去解決班級(jí)管理中的問題，而是根據(jù)班級(jí)管理實(shí)踐中問題的特殊性，運(yùn)用一定的理論和某種研究方法，尋求特殊問題的特殊解決方法。

5、行動(dòng)研究：是一種實(shí)踐研究方法，對(duì)于實(shí)踐者來說，就是在實(shí)踐中研究，在研究中實(shí)踐。

一、名詞解釋：

1.耶拿制：是在耶拿大學(xué)附屬實(shí)驗(yàn)學(xué)校由彼得森主持，在1924年以后實(shí)施的。其根本思想是，真正的國民學(xué)校必須是人類最高的“生活共同體”的縮影。耶拿制的特色是，廢除原來分年級(jí)的班級(jí)，將全校兒童分成三個(gè)團(tuán)體。其主導(dǎo)觀念是，在以教學(xué)為中心的傳統(tǒng)學(xué)年制班級(jí)中，個(gè)人是教育的中心。

2.團(tuán)體自立：是指團(tuán)體自身擁有指導(dǎo)、管理的力量。為了培育自立的團(tuán)體，就得在兒童團(tuán)體中培育自我指導(dǎo)的力量與自我管理的力量。

二、名詞解釋

1.綜合指導(dǎo)：具有下列影響作用：靈活地適應(yīng)兒童的個(gè)別差異，以此為基礎(chǔ)引出兒童自發(fā)的行為，促進(jìn)他們的思想以及同班同學(xué)的交往與交流。

2.反抗行為：是指在要求與多數(shù)意見保持一致、維護(hù)“規(guī)則”之類的規(guī)范的狀況下，采取針鋒相對(duì)的態(tài)度和行為。二,名詞解釋: 3,調(diào)查研究法(p25)是指在有關(guān)理論指導(dǎo)下,通過運(yùn)用觀察,列表,問卷,訪談,個(gè)案研究以及測驗(yàn)等科學(xué)方式,搜集班級(jí)管理中的有關(guān)資料,從而對(duì)班級(jí)管理的現(xiàn)狀作出科學(xué)的分析認(rèn)識(shí)并提出具體的工作建議的一整套實(shí)踐活動(dòng),是為了認(rèn)識(shí)某種班級(jí)管理現(xiàn)象,過程或解決某個(gè)實(shí)際問題而進(jìn)行的有目的,有計(jì)劃的實(shí)地考察活動(dòng).5,實(shí)驗(yàn)研究法(p26)是研究者按照研究目的,合理地控制或創(chuàng)造一定條件,人為地變化班級(jí)管理方式和條件,從而驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)假設(shè),探討班級(jí)管理現(xiàn)象因果關(guān)系的一種研究方法.6,理論研究法(p27)是在已有的班級(jí)管理的客觀現(xiàn)實(shí)材料及思想理論材料基礎(chǔ)上,運(yùn)用各種邏輯的和非邏輯方式進(jìn)行加工整理,以理論思維水平的知識(shí)形式反映班級(jí)管理的客觀規(guī)律的研究方法.二,名詞解釋: 3,工作作風(fēng)(p33)是一個(gè)人在工作中表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的態(tài)度和行為,是思想素質(zhì)的重要組成部分.4,道德素質(zhì)(p34)是社會(huì)道德規(guī)范內(nèi)化形成的個(gè)體的內(nèi)在品質(zhì),可以分為四個(gè)層次:即社會(huì)公德,職業(yè)道德,社會(huì)主義道德品質(zhì)和共產(chǎn)主義道德品質(zhì).二,名詞解釋: 6,氣質(zhì)(p98)通常指人的性情和脾氣.它是一種穩(wěn)定而典型的心理特征,突出表現(xiàn)為人在心理活動(dòng)方面的動(dòng)力特點(diǎn).7,性格(p100)是指人對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式,它是個(gè)性特征的重要方面.8,德育(p113)是教育者通過一定的方法將社會(huì)道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為受教育者的品德的過程.二,名詞解釋: 1,定性評(píng)價(jià)(p185)——定性評(píng)價(jià)主要是對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的狀態(tài)用言語描述和等地評(píng)價(jià).這種評(píng)價(jià)的方法在傳統(tǒng)的管理中使用比較廣泛,它的長處是:對(duì)一些復(fù)雜的的深層次的因素,可以憑借評(píng)價(jià)者的只智慧和理性的分析給予更準(zhǔn)確的定位,同時(shí)可以發(fā)揮語言描述的優(yōu)勢(shì),藝術(shù)地得被評(píng)價(jià)者指出差距,確定努力地方向.2,定量評(píng)價(jià)(p186)——主要是借助數(shù)理統(tǒng)計(jì)地方法對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象地某些狀態(tài)進(jìn)行精確地?cái)?shù)量分析.3,心理失衡(p202——-主要指個(gè)體在對(duì)待社會(huì),對(duì)待集體,對(duì)待他人及對(duì)待自己地態(tài)度上所表現(xiàn)出來的種種非正常的或不平衡的心理趨向.這是一種消極的心理反映.4,情境誘惑(p204)——指人對(duì)一些具體的場景,情節(jié),行為,事實(shí)等:誘因“缺乏必要的認(rèn)識(shí)或認(rèn)識(shí)模糊而導(dǎo)致主動(dòng)參與后形成不良的后果,或?qū)е轮苯尤プ鰤氖碌那闆r.二,名詞解釋: 5,目標(biāo)因果預(yù)測教育管理法(p256):是運(yùn)用因過與結(jié)果的辯證關(guān)系的原理,通過研究學(xué)生的思想變化與其影響因素之間的關(guān)系來預(yù)測思想動(dòng)向,定出相應(yīng)的教育管理手段和措施,以達(dá)到思想教育管理工作預(yù)期目標(biāo)的方法.6,協(xié)同管理(p261):是調(diào)動(dòng)一切相關(guān)力量共同參與管理,使管理工作趨于科學(xué),完善.班級(jí)管理參考答案 二,名詞解釋.1,調(diào)查研究法:是指在有關(guān)理論指導(dǎo)下,通過運(yùn)用觀察,列表,問卷,訪談,個(gè)案研究以及測驗(yàn)等科學(xué)方式,搜集班級(jí)管理中的有關(guān)資料,從而對(duì)班級(jí)管理的現(xiàn)狀作出科學(xué)的分析認(rèn)識(shí)并提出具體的工作建議的一整套實(shí)踐活動(dòng).2,實(shí)驗(yàn)研究法:是研究者按照研究目的,合理地控制或創(chuàng)造一定條件,人為地變化班級(jí)管理方式和條件,從而驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)假設(shè),探討班級(jí)管理現(xiàn)象因果關(guān)系的一種研究方法.3,理論研究法:是在已有的班級(jí)管理的客觀現(xiàn)實(shí)材料及思想理論材料基礎(chǔ)上,運(yùn)用各種邏輯的和非邏輯方式進(jìn)行加工整理,以理論思維水平的知識(shí)形式反映班級(jí)管理的客觀規(guī)律的研究方法.4,工作作風(fēng):是一個(gè)人在工作中表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的態(tài)度和行為,是思想素質(zhì)的重要組成部分.5,道德素質(zhì):是社會(huì)道德規(guī)范內(nèi)化形成的個(gè)體的內(nèi)在品質(zhì),可以分為四個(gè)層次:即社會(huì)公德,職業(yè)道德,社會(huì)主義道德品質(zhì)和共產(chǎn)主義道德品質(zhì).6,氣質(zhì):通常是指人的性情和脾氣.它是一種穩(wěn)定而典型的心理特征,突出表現(xiàn)為人在心理活動(dòng)方面的動(dòng)力特點(diǎn).7,性格:是指人對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種穩(wěn)定的態(tài)度體系和習(xí)慣化了的行為方式.它是個(gè)體特征的重要方面.8,德育:是教育者通過一定的方法將社會(huì)道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為受教育者的品德的過程.9,定性評(píng)價(jià):主要是對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的狀態(tài)用語言描述和等第評(píng)價(jià).這種評(píng)價(jià)方法在傳統(tǒng)管理中使用比較廣泛,它的長處是:對(duì)一些復(fù)雜的層次的因素可以憑借評(píng)價(jià)者的智慧和理性的分析給予更準(zhǔn)確的定位,同時(shí)它可以發(fā)揮語言描述的優(yōu)勢(shì),藝術(shù)地給評(píng)價(jià)者指出差距,確定努力方向.它也有一些缺點(diǎn),如主觀性強(qiáng).10,定量評(píng)價(jià):主要是借助數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的某些狀態(tài)進(jìn)行精確的數(shù)量分析.11,心理失衡:主要是指個(gè)體在對(duì)待社會(huì),對(duì)待集體,對(duì)待他人及對(duì)待自己的態(tài)度上所表現(xiàn)出的種種非正常的或不平衡的心理趨向.12,情境誘惑:是指人對(duì)一些具體的場景,情節(jié),行為,事實(shí)等”誘因“缺乏必要的認(rèn)識(shí)或認(rèn)識(shí)模糊而導(dǎo)致主動(dòng)參與后形成不良的后果,或者導(dǎo)致直接去做壞事的情況.13,目標(biāo)因果預(yù)測教育管理法:是運(yùn)用原因與結(jié)果的辨證關(guān)系的原理,通過研究學(xué)生的思想變化與其影響因素之間的關(guān)系來預(yù)測思想動(dòng)向,定出相應(yīng)的教育管理手段和措施,以達(dá)到思想教育管理工作預(yù)期目標(biāo)的方法.14,協(xié)同管理:就是調(diào)動(dòng)一切相關(guān)力量共同參與管理,使管理工作趨于科學(xué),完善.在班級(jí)管理中,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),班主任,全體同學(xué)是當(dāng)然的管理者.那么,其他任課教師,學(xué)生家長和社會(huì)力量等就是必須爭取的協(xié)同力量.一、名詞解釋 2.班級(jí)管理

班級(jí)管理是教師根據(jù)一定的目的要求，采用一定的手段措施，帶領(lǐng)全班學(xué)生，對(duì)班級(jí)中的各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，以實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的組織活動(dòng)過程。3.班主任

班主任是班級(jí)授課制這一教學(xué)組織形式下，為了對(duì)一個(gè)班級(jí)的學(xué)生有效地進(jìn)行教育管理所專門設(shè)置的教師職務(wù)。班主任是班集體的教育者、組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。4.班集體

班集體是將學(xué)生按年齡和知識(shí)水平分成固定人數(shù)的教學(xué)班，經(jīng)過一定的培養(yǎng)，使其成為具備集體特征的正式群體 5.具體化目標(biāo)法

把學(xué)校總的教育目標(biāo)，具體化為班級(jí)的目標(biāo)，再根據(jù)集體中每個(gè)成員的不同情況，提出在德、智、體等全面發(fā)展方面的具體要求。6.班規(guī)

對(duì)學(xué)生教室行為的規(guī)定，是一般性的期望或標(biāo)準(zhǔn)，包含了許多學(xué)生平時(shí)在班級(jí)中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，用以引導(dǎo)學(xué)生個(gè)人的言行舉止。

7.青春期教育 青春期教育就是對(duì)學(xué)生進(jìn)行以性教育為主的生理、心理、倫理道德知識(shí)的教育和行為規(guī)范的指導(dǎo)。8.德育

德育就是培養(yǎng)學(xué)生品德的教育。10.品德認(rèn)識(shí)

品德認(rèn)識(shí)是人們對(duì)是非善惡的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)以及在此基礎(chǔ)上形成的道德觀念，包括品德認(rèn)識(shí)和品德判斷兩個(gè)方面 15.正面疏導(dǎo)與紀(jì)律約束相結(jié)合的原則

在學(xué)生的品德培養(yǎng)中要運(yùn)用正確的思想、正面的道理、先進(jìn)的榜樣循循善誘，因勢(shì)利導(dǎo)，調(diào)動(dòng)學(xué)生接受教育的內(nèi)在動(dòng)力；同時(shí)通過各種規(guī)章制度的制訂、貫徹和執(zhí)行，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。1.講明道理，疏通思想

2.嚴(yán)格執(zhí)行《中（小）學(xué)生守則》、《中（小）學(xué)生日常行為規(guī)范》和學(xué)校的規(guī)章制度 3.堅(jiān)持表揚(yáng)為主，批評(píng)為輔；獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲罰為輔，嚴(yán)禁體罰和變相體罰 16.嚴(yán)格要求與尊重信任的原則

品德培養(yǎng)中要把對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格要求與愛護(hù)、尊重、理解、信任結(jié)合起來。1.愛護(hù)、尊重、信任 2.嚴(yán)格要求學(xué)生

3.對(duì)學(xué)生存在的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，既要嚴(yán)肅批評(píng)，又要熱忱幫助，嚴(yán)禁體罰和變相體罰，杜絕冷嘲熱諷，揶揄挖苦等傷害學(xué)生的做法 19.說服教育法

是指通過擺事實(shí)、講道理，使中學(xué)生提高認(rèn)識(shí)、明辨是非、形成正確觀點(diǎn)的一種工作方法。說服教育法的特點(diǎn)有二：

一是強(qiáng)調(diào)正面教育，提高認(rèn)識(shí)，教育時(shí)注意講明道理、以理服人。二是注意啟發(fā)自覺。23.學(xué)習(xí)動(dòng)力

學(xué)習(xí)動(dòng)力是指引起、推動(dòng)和維持學(xué)習(xí)者進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)的內(nèi)在力量 24.班級(jí)文化

班級(jí)文化是圍繞班級(jí)的教育、教學(xué)活動(dòng)所建立起來的一整套價(jià)值取向、行為方式、語言習(xí)慣、制度體系、班級(jí)風(fēng)氣等的集合體。

26.主題班會(huì)

主題班會(huì)是班級(jí)教育活動(dòng)的形式之一，是班主任根據(jù)教育、教學(xué)要求和班級(jí)學(xué)生的實(shí)際情況確立主題、圍繞主題開展的一種班會(huì)活動(dòng)。27.集體輿論

集體輿論是指在集體中占優(yōu)勢(shì)的，為大多數(shù)人所贊同的言論和意見。它以議論、褒貶等形式肯定或否定集體的動(dòng)向和集體成員的言行，成為個(gè)體和集體發(fā)展的一種力量，是學(xué)生自我教育的主要手段。

1、耶拿制

是在耶拿大學(xué)附屬實(shí)驗(yàn)學(xué)校由彼得森主持，在1924年以后實(shí)施的。其根本思想是，真正的國民學(xué)校必須是人類最高的“生活共同體”的縮影。耶拿制的特色是，廢除原來分年級(jí)的班級(jí)，將全校兒童分成三個(gè)團(tuán)體。其主導(dǎo)觀念是，在以教學(xué)為中心的傳統(tǒng)學(xué)年制班級(jí)中，個(gè)人是教育的中心。

2、團(tuán)體自立

是指團(tuán)體自身擁有指導(dǎo)、管理的力量。為了培育自立的團(tuán)體，就得在兒童團(tuán)體中培育自我指導(dǎo)的力量與自我管理的力量。

二、名詞解釋（共 2 道試題，共 20 分。）1.綜合指導(dǎo)

具有下列影響作用：靈活地適應(yīng)兒童的個(gè)別差異，以此為基礎(chǔ)引出兒童自發(fā)的行為，促進(jìn)他們的思想以及同班同學(xué)的交往與交流。2.反抗行為 所謂“反抗行為”，是指在要求與多數(shù)意見保持一致、維護(hù)“規(guī)則”之類的規(guī)范的狀況下，采取針鋒相對(duì)的態(tài)度和行為。

一、名詞解釋（共2道大題。20分）

1、耶拿制是在耶拿大學(xué)附屬實(shí)驗(yàn)學(xué)校由彼得森主持，在1924年以后實(shí)施的。其根本思想是，真正的國民學(xué)校必須是人類最高的“生活共同體”的縮影。耶拿制的特色是，廢除原來分年級(jí)的班級(jí)，將全校兒童分成三個(gè)團(tuán)體。其主導(dǎo)觀念是，在以教學(xué)為中心的傳統(tǒng)學(xué)年制班級(jí)中，個(gè)人是教育的中心。

2、所謂“團(tuán)體自立”，是指團(tuán)體自身擁有指導(dǎo)、管理的力量。為了培育自立的團(tuán)體，就得在兒童團(tuán)體中培育自我指導(dǎo)的力量與自我管理的力量 名詞解釋

1、班級(jí)管理學(xué)：是研究班級(jí)管理過程中成員個(gè)體及群體的行為特點(diǎn)及其規(guī)律，以促進(jìn)班級(jí)管理科學(xué)化的一門學(xué)科。

2、調(diào)查研究法：指在有關(guān)理論指導(dǎo)下，通過運(yùn)用觀察、列表、問卷、訪談、各案研究以及測驗(yàn)等科學(xué)方式，搜集班級(jí)管理中的有關(guān)資料，從而對(duì)班級(jí)管理的現(xiàn)狀作出科學(xué)的分析認(rèn)識(shí)并提出具體的工作建議的一整套實(shí)踐活動(dòng)，是為了認(rèn)識(shí)某種班級(jí)管理現(xiàn)象、過程或解決某個(gè)實(shí)際問題而進(jìn)行的有目的、有計(jì)劃的實(shí)地考察活動(dòng)。

3、比較研究法：確定對(duì)象間異同的一種邏輯思維方法，也是一種具體的研究方法。

4、人種志研究法：指研究者通過參與觀察等形式，對(duì)特定情況下的教育制度、過程和現(xiàn)象進(jìn)行科學(xué)的描述和揭示的過程。

5、實(shí)驗(yàn)研究法：是研究者按照研究目的，合理地控制或創(chuàng)造一定條件，人為地變化班級(jí)管理方式和條件，從而驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)假設(shè)，探討班級(jí)管理現(xiàn)象因果關(guān)系的一種研究方法。

6、理論研究法：是在已有的班級(jí)管理的客觀現(xiàn)實(shí)材料及思想理論材料基礎(chǔ)上，運(yùn)用各種邏輯的和非邏輯方式進(jìn)行加工整理，以理論思維水平的知識(shí)形式反映班級(jí)管理的客觀規(guī)律的研究方法。

1、思想意識(shí)：指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)主客觀世界時(shí)形成和產(chǎn)生的觀念。

2、思想品格：思想意識(shí)不斷內(nèi)化和深化而形成的較為穩(wěn)定的內(nèi)部心理結(jié)構(gòu)，由認(rèn)知、情感、意志和行為傾向四個(gè)部分構(gòu)成。

3、工作作風(fēng)是一個(gè)人在工作中表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的態(tài)度和行為，是思想素質(zhì)的重要組成部分。

4、道德素質(zhì)是社會(huì)道德規(guī)范內(nèi)化形成的個(gè)體的內(nèi)在品質(zhì)，可以分為四個(gè)層次：即社會(huì)公德，職業(yè)道德，社會(huì)主義道德品質(zhì)和共產(chǎn)主義道德品質(zhì)。

5、性格是個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中較穩(wěn)定的具有核心意義的個(gè)性心理特征。它具有個(gè)體差異，更有好壞之分，班主任應(yīng)努力加強(qiáng)良好的性格修養(yǎng)。

6、評(píng)價(jià)是按照一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客觀事實(shí)作出價(jià)值判斷。

7、評(píng)價(jià)過程是幫助評(píng)價(jià)對(duì)象實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。

8、班主任評(píng)價(jià)是對(duì)班主任素質(zhì)、工作業(yè)績等各方面作出價(jià)值判斷。

1、直接管理的方式：是指班主任直接面對(duì)學(xué)生，明確地向?qū)W生傳遞管理意圖。

2、間接管理的方式：是指班主任通過適當(dāng)?shù)闹薪椋鼗氐貍鬟f教育、管理意圖。

3、氣質(zhì)：通常指人的性情和脾氣。它是一種穩(wěn)定而典型的心理特征，突出表現(xiàn)為人在心理活動(dòng)方面的動(dòng)力特點(diǎn)。

4、性格的理智特征：人們?cè)诟兄⒂洃洝⑺季S、想象等認(rèn)識(shí)過程方面所表現(xiàn)出來的行為模式和態(tài)度特點(diǎn)。

5、“逆反心理”是青少年學(xué)生生理、心理發(fā)展高峰時(shí)期普遍存在的一種特殊的心態(tài)反應(yīng)。是由青少年學(xué)生對(duì)客觀事物不理解，主觀上不適應(yīng)出現(xiàn)的負(fù)效應(yīng)心理過程。主要指人們接觸一種意識(shí)之后不肯輕易接受和相信，并對(duì)此表示懷疑、反感和厭惡，是人們?cè)谇楦猩蠠灥捏w驗(yàn)，是一種不愉快的消極性質(zhì)的情感體驗(yàn)。

7、性格：是指人對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式，它是個(gè)性特征的重要方面。

8、德育：是教育者通過一定的方法將社會(huì)道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為受教育者的品德的過程。德育有廣義和狹義之分。廣義的德育指一切有目的地影響人的品德活動(dòng)。它包括學(xué)校德育、家庭德育、社會(huì)德育等。狹義的德育主要指學(xué)校德育。

9、學(xué)校德育指教育者根據(jù)一定社會(huì)、一定時(shí)代的道德要求和受教育者品的形成發(fā)展的規(guī)律和需要，有目的、有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)地對(duì)受教育者施加社會(huì)思想道德影響，以使其形成教育者所期望的品德的活動(dòng)。

1、定性評(píng)價(jià)是對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的狀態(tài)用言語描述和等地評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)的方法在傳統(tǒng)的管理中使用比較廣泛，它的長處是：對(duì)一些復(fù)雜的的深層次的因素，可以憑借評(píng)價(jià)者的只智慧和理性的分析給予更準(zhǔn)確的定位，同時(shí)可以發(fā)揮語言描述的優(yōu)勢(shì)，藝術(shù)地得被評(píng)價(jià)者指出差距，確定努力地方向。

2、定量評(píng)價(jià)是借助數(shù)理統(tǒng)計(jì)地方法對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象地某些狀態(tài)進(jìn)行精確地?cái)?shù)量分析。

3、心理失衡指個(gè)體在對(duì)待社會(huì)，對(duì)待集體，對(duì)待他人及對(duì)待自己地態(tài)度上所表現(xiàn)出來的種種非正常的或不平衡的心理趨向。這是一種消極的心理反映。

4、情境誘惑指人對(duì)一些具體的場景，情節(jié)，行為，事實(shí)等：誘因”缺乏必要的認(rèn)識(shí)或認(rèn)識(shí)模糊而導(dǎo)致主動(dòng)參與后形成不良的后果，或?qū)е轮苯尤プ鰤氖碌那闆r。

5、形成性評(píng)價(jià)是指在形成階段進(jìn)行的旨在改進(jìn)工作，矯正偏差，推動(dòng)工作的評(píng)價(jià)。

6、總結(jié)性評(píng)價(jià)是對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象作出某種鑒定或劃分等級(jí)的評(píng)價(jià)。

1、方向性原則：指班級(jí)管理工作必須堅(jiān)持正確的方向，用正確的思想引導(dǎo)學(xué)生。

2、民主管理原則：在管理中要充分發(fā)揚(yáng)民主，實(shí)行民主管理。

3、人格：個(gè)人在社會(huì)化過程中所顯示的內(nèi)在品質(zhì)作用下的外部行為的總和。

5，目標(biāo)因果預(yù)測教育管理法：是運(yùn)用因過與結(jié)果的辯證關(guān)系的原理，通過研究學(xué)生的思想變化與其影響因素之間的關(guān)系來預(yù)測思想動(dòng)向，定出相應(yīng)的教育管理手段和措施，以達(dá)到思想教育管理工作預(yù)期目標(biāo)的方法。6，協(xié)同管理：是調(diào)動(dòng)一切相關(guān)力量共同參與管理，使管理工作趨于科學(xué)，完善。

三、名詞解釋

1、班級(jí)：是現(xiàn)代學(xué)校制度的產(chǎn)物。同一年齡段、發(fā)展水平相當(dāng)?shù)囊蝗簩W(xué)生根據(jù)學(xué)校的安排固定地聚集在一起，形成了“班”；又因?yàn)椤鞍唷碧幵谝欢ǖ慕逃A段上，這就是“級(jí)”。班級(jí)是一定年齡階段、發(fā)展水平相當(dāng)?shù)囊蝗簩W(xué)生組成的學(xué)校教育基層組織。

2、班級(jí)管理：是一種實(shí)踐過程，這個(gè)過程是在管理者、管理對(duì)象和管理手段三個(gè)要素的相互作用中實(shí)現(xiàn)的。班級(jí)管理可以從兩個(gè)層面上理解，即班級(jí)外部管理（學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)班級(jí)的管理）和班級(jí)內(nèi)部管理（班主任對(duì)班級(jí)的管理)

3、班主任：是學(xué)校中的一種管理角色，他（她）對(duì)學(xué)校中的基層教育組織——班級(jí)發(fā)揮管理的職能。班主任不僅是班級(jí)的組織者，同時(shí)還是教育者，是發(fā)展中的兒童的精神關(guān)懷者。

4、管理：是社會(huì)組織活動(dòng)中的現(xiàn)象，它是組織管理者運(yùn)用自己被賦予的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利，采取計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)等管理措施，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)開展的活動(dòng)。

5、非正式群體：是由班級(jí)組織中的一些小學(xué)生在心理一致性或相容性的基礎(chǔ)上，自愿結(jié)合而成的群體。

三、名詞解釋

1、班級(jí)管理目標(biāo)：是班級(jí)組織為實(shí)現(xiàn)學(xué)校的目標(biāo)和任務(wù)，從本班級(jí)實(shí)際出發(fā)確定的班級(jí)管理活動(dòng)所要達(dá)到的一種理想狀態(tài)或預(yù)期要得到的結(jié)果。

2、班級(jí)管理評(píng)價(jià)：是以班級(jí)管理為對(duì)象，根據(jù)班級(jí)管理目標(biāo)，采用一定測量技術(shù)和方法，對(duì)班級(jí)管理工作及其效果進(jìn)行測定，判定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，作出價(jià)值判斷的過程。

3、班級(jí)組織規(guī)范：就是班級(jí)成員在教育教學(xué)和日常行為活動(dòng)中必須共同遵守的行為準(zhǔn)則

4、班集體：是班級(jí)組織建設(shè)所達(dá)到的最高水平。在班級(jí)組織發(fā)展的集體階段，班級(jí)組織目標(biāo)是班級(jí)成員個(gè)體自覺追求的目標(biāo)。班級(jí)組織和班級(jí)成員個(gè)體的發(fā)展達(dá)到了和諧一致的狀態(tài)，形成了獨(dú)特是積極促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的班級(jí)文化和心理氛圍。

5、系統(tǒng)教育活動(dòng)法：是指在班集體建設(shè)中，圍繞班集體奮斗目標(biāo)所開展的一系列教育活動(dòng)，使班集體建設(shè)通過各項(xiàng)活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的方法。

三、名詞解釋

1、班級(jí)活動(dòng)管理 班級(jí)活動(dòng)管理就是班主任組織和開展各種班級(jí)活動(dòng).2、班級(jí)教育力量 班級(jí)教育力量管理是指班級(jí)環(huán)境中影響學(xué)生發(fā)展的教育因素，這些因素包括：班主任、任課教師、家長，此外，作為班級(jí)成員的學(xué)生也會(huì)發(fā)揮教育影響的作用

3、小學(xué)班級(jí)活動(dòng)小學(xué)班級(jí)活動(dòng)：是班級(jí)管理者指導(dǎo)學(xué)生依據(jù)一定的教育目標(biāo)所設(shè)計(jì)的，組織班級(jí)所以成員共同參與的教育活動(dòng)。

4、家長會(huì)家長會(huì)：是中小學(xué)在長期的教育實(shí)踐中形成的班級(jí)教育與家庭教育相聯(lián)系并形成教育合力的方式。

5、家訪：是班主任與學(xué)生個(gè)別家庭進(jìn)行交流，以協(xié)調(diào)班級(jí)與家庭教育的一種方式。

三、名詞解釋

1、班主任的自我管理：是班主任根據(jù)班級(jí)管理的要求，為自己設(shè)頂修養(yǎng)目標(biāo)，提高自己管理素養(yǎng)的過程。

2、班主任的修養(yǎng)：不是一般的個(gè)人修身養(yǎng)性，而是為完成班級(jí)管理的任務(wù)自覺地提高自身的素養(yǎng)，是把內(nèi)在素養(yǎng)的提高同外在形象的塑造統(tǒng)一起來。

3、威信：指個(gè)人的威望與信譽(yù)。是班主任對(duì)學(xué)生實(shí)施管理的必不可少的這樣因素，是班主任為學(xué)生所擁護(hù)、教育管理行為被學(xué)生所認(rèn)同的條件。

4、研究型班級(jí)管理：是指在班級(jí)管理實(shí)踐中，班級(jí)管理者并不是簡單地運(yùn)用已有的關(guān)于班級(jí)管理的理論知識(shí)去解決班級(jí)管理中的問題，而是根據(jù)班級(jí)管理實(shí)踐中問題的特殊性，運(yùn)用一定的理論和某種研究方法，尋求特殊問題的特殊解決方法。

5、行動(dòng)研究：是一種實(shí)踐研究方法，對(duì)于實(shí)踐者來說，就是在實(shí)踐中研究，在研究中實(shí)踐。名詞解釋

班級(jí)：是學(xué)校根據(jù)管理的需要把年齡相近、文化程度大體相同的學(xué)生分割成一個(gè)個(gè)有一定人數(shù)規(guī)模的學(xué)生集合體。班級(jí)是學(xué)校組織系統(tǒng)中最基層的正式組織，也是學(xué)生交往的基本場所和學(xué)生成長的重要環(huán)境。

班主任：中小學(xué)班主任是中小學(xué)教師隊(duì)伍的重要組成部分，是班級(jí)工作的組織者、班集體建設(shè)的指導(dǎo)者、中小學(xué)生健康成長的引領(lǐng)者，是中小學(xué)思想道德教育的骨干，是溝通家長和社區(qū)的橋梁，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要力量。

班集體：就是一個(gè)擁有共同的發(fā)展愿景和共同奮斗目標(biāo)，形成了為每一位成員所接納的一系列價(jià)值觀、班級(jí)成員之間彼此和諧相容的心理文化氛圍，擁有高度凝聚力的群體。

班主任評(píng)價(jià)：班主任評(píng)價(jià)是指班主任依據(jù)國家教育目的、學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)和班級(jí)建設(shè)愿景，通過各種途徑收集班級(jí)建設(shè)和學(xué)生發(fā)展等方面信息，對(duì)班集體、班級(jí)中的學(xué)生群體和學(xué)生個(gè)體給出評(píng)判，進(jìn)而促進(jìn)后繼班級(jí)建設(shè)和學(xué)生發(fā)展的班主任常規(guī)活動(dòng)

班級(jí)文化：通常是指班級(jí)內(nèi)部形成的獨(dú)特的價(jià)值觀、共同思想、作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總和，它包括班級(jí)的物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。

1.綜合指導(dǎo)

綜合指導(dǎo)： 具有下列的影響作用：靈活地適應(yīng)兒童的個(gè)別差異，以此為基 礎(chǔ)引出兒童自發(fā)的行為，促進(jìn)他們的思想以及同班同學(xué)的交往與交流。

滿分：10 分 2.反抗行為

反抗行為：是指在要求與多數(shù)意見保持一致、維護(hù)“規(guī)則”之類的規(guī)范的狀況下，采取針鋒相對(duì)的態(tài)度和行為。

1、耶拿制

是在耶拿大學(xué)附屬實(shí)驗(yàn)學(xué)校由彼得森主持，在1924年以后實(shí)施的。其根本思想是，真正的國民學(xué)校必須是人類最高的“生活共同體”的縮影。耶拿制的特色是，廢除原來分年級(jí)的班級(jí)，將全校兒童分成三個(gè)團(tuán)體。其主導(dǎo)觀念是，在以教學(xué)為中心的傳統(tǒng)學(xué)年制班級(jí)中，個(gè)人是教育的中心。

2、團(tuán)體自立

是指團(tuán)體自身擁有指導(dǎo)、管理的力量。為了培育自立的團(tuán)體，就得在兒童團(tuán)體中培育自我指導(dǎo)的力量與自我管理的力量。1.耶拿制 ：是在耶拿大學(xué)附屬實(shí)驗(yàn)學(xué)校由彼得森主持，在 1924 年以后實(shí)施的。其根本思想是，真正的國民學(xué)校必須是人類最高的“生活共同體”的縮影。耶 拿制的特色是，廢除原來分年級(jí)的班級(jí)，將全校兒童分成三個(gè)團(tuán)體。其主導(dǎo)觀念是，在以教學(xué)為中心的傳統(tǒng)學(xué)年制班級(jí)中，個(gè)人是教育的中心。

2.團(tuán)體自立 ：是指團(tuán)體自身擁有指導(dǎo)、管理的力量。也就是說，在團(tuán)體內(nèi)部產(chǎn)生自我指導(dǎo)與自我管理的力量。因此，為了培育自立的團(tuán)體，就得在兒童團(tuán)體中培育自我指導(dǎo)的力量與自我管理的力量

四、名詞解釋 1．“導(dǎo)生制”：19世紀(jì)初，英國學(xué)校中出現(xiàn)了“導(dǎo)生制”。它是根據(jù)兒童的年齡和發(fā)展水平劃分等級(jí)，對(duì)進(jìn)度相同的兒童系統(tǒng)性開設(shè)科目，編制班級(jí)，實(shí)施同步教學(xué)；并且除教師之外，還配備“導(dǎo)。生”，他們?cè)诮處煹闹笇?dǎo)下對(duì)低年級(jí)的學(xué)生進(jìn)行教學(xué)和管理。2．班級(jí)管理：是教師根據(jù)一定的目的要求，采用一定的手段措施，帶領(lǐng)班級(jí)學(xué)生，對(duì)班級(jí)中的各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，以實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的組織活動(dòng)過程。

3．班級(jí)目標(biāo)：是指在一定時(shí)期內(nèi)班級(jí)所期望達(dá)到的境界。

4．班級(jí)：學(xué)校開展各類活動(dòng)的最基本的基礎(chǔ)組織，是按照一定教育目的、教學(xué)計(jì)劃和教育要求組織起來的學(xué)生群體。5．班級(jí)目標(biāo)管理：是指班主任與學(xué)生共同確定班級(jí)總體目標(biāo)，然后轉(zhuǎn)化為小組目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，使其與班級(jí)總體目標(biāo)融為一體，形成目標(biāo)體系，以此推進(jìn)班級(jí)管理活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)班級(jí)目標(biāo)的管理方法。

二、名詞解釋

1、全員自我管理（P/16）

指要使班級(jí)全體學(xué)生人人都主動(dòng)參加管理工作，班主任、教師的管理和學(xué)生的自我管理結(jié)合起來的一種管理方法。

2、班級(jí)管理學(xué)（P/21）

是研究班級(jí)管理過程中成員個(gè)體及群體的行為特點(diǎn)及其規(guī)律性，以促進(jìn)班級(jí)管理科學(xué)化得一門學(xué)科。

3、比較研究法（P/26）

是確定對(duì)象間一同的一種邏輯思維方法，也是一種具體的研究方法。

4、實(shí)驗(yàn)研究法（P/26）

是班級(jí)管理研究過程中研究者按照研究目的，合理控制或創(chuàng)造一定條件，而為地變化班級(jí)管理方式和條件，從而驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)假設(shè)，探討班級(jí)管理現(xiàn)象因果關(guān)系的一種研究方法。

5、人種志研究法

是指研究者通過參與觀察等形式，對(duì)特定情況下的教育制度、過程和現(xiàn)象進(jìn)行科學(xué)的描述和揭示的過程。

1、社會(huì)角色

個(gè)體在社會(huì)組織中獲得的地位、身份、職務(wù)等稱為一個(gè)人的社會(huì)角色。

2、優(yōu)勢(shì)能力

在眾多能力中占據(jù)主導(dǎo)地位的能力稱為優(yōu)勢(shì)能力。

3、氣質(zhì)

它是一種穩(wěn)定而典型的心理特征，表現(xiàn)為人在心理活動(dòng)方面的動(dòng)力特點(diǎn)。

4、德育

德育是教育者通過一定的方法將社會(huì)道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為受教育者的品德的過程。

5、智力因素

指人的心理構(gòu)成要素中直接參與智力活動(dòng)的因素。

1、定性評(píng)價(jià)

主要是對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的狀態(tài)用言語描述和等第評(píng)價(jià)。

2、心理失衡

主要指個(gè)體在對(duì)待社會(huì)、對(duì)待集體、對(duì)待他人及對(duì)待自己的態(tài)度上表現(xiàn)出的種種非正常的或不平衡的心理趨向。

3、情境誘惑

指人對(duì)一些具體的場景、清潔、行為、事實(shí)等“誘因”缺乏必要的認(rèn)識(shí)或認(rèn)識(shí)模糊而導(dǎo)致主動(dòng)參與后形成不良的后果，或?qū)е轮苯尤プ鰤氖碌那闆r。

4、反感情緒

是一種由于人的情感出動(dòng)作用而產(chǎn)生的不利于學(xué)生團(tuán)結(jié)和健康成長的消極情感反映。

5、冷處理原則

就是指對(duì)于有些突發(fā)事件，班主任不應(yīng)急于表態(tài)，急于下結(jié)論，而應(yīng)冷靜地觀察一段時(shí)間，待把問題的來龍去脈弄清楚，在去處理。

1、目標(biāo)預(yù)測教育管理法

根據(jù)班級(jí)一些思想問題循環(huán)出現(xiàn)的周期性規(guī)律，預(yù)測遲發(fā)生行為的發(fā)展變化，事先確定按照周興規(guī)律而采用的有針對(duì)性的思想教育管理策略，以掌握班級(jí)教育管理工作的主動(dòng)權(quán)。

2、協(xié)同管理

就是調(diào)動(dòng)一切相關(guān)力量共同參與管理，使管理工作趨于科學(xué)、完善。

3、思想教育

是班級(jí)管理者經(jīng)常運(yùn)用的最主要的也是最直接的管理方法。

4、人格

指個(gè)人在社會(huì)化過程中所顯示的內(nèi)在品質(zhì)作用下的外部行為的總和。

5、向師心理

視就是為長輩，視教師為“先生”，視教師為當(dāng)然的指揮者和管理者的心態(tài)，就是向師心理。第三題：名詞解釋

21．班級(jí)：是現(xiàn)代學(xué)校制度的產(chǎn)物。同一年齡段、發(fā)展水平相當(dāng)?shù)囊蝗簩W(xué)生根據(jù)學(xué)校的安排固定地聚集在一起，形成了“班”；又因?yàn)椤鞍唷碧幵谝欢ǖ慕逃A段上，這就是“級(jí)”。班級(jí)是一定年齡階段、發(fā)展水平相當(dāng)?shù)囊蝗簩W(xué)生組成的學(xué)校教育基層組織。22． 班級(jí)管理：班級(jí)管理可以從兩個(gè)層面上理解，即班級(jí)外部管理（學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)班級(jí)的管理）和班級(jí)內(nèi)部管理（班主任對(duì)班級(jí)的管理）。

23．班主任：是學(xué)校中的一種管理角色，他（她）對(duì)學(xué)校中的基層教育組織——班級(jí)發(fā)揮管理的職能。班主任不僅是班級(jí)的組織者，同時(shí)還是教育者，是發(fā)展中的兒童的精神關(guān)懷者。

24．管理：是社會(huì)組織活動(dòng)中的現(xiàn)象，它是組織管理者運(yùn)用自己被賦予的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利，采取計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)等管理措施，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)開展的活動(dòng)。

25．非正式群體：是由班級(jí)組織中的一些小學(xué)生在心理一致性或相容性的基礎(chǔ)上，自愿結(jié)合而成的群體。

第三題：名詞解釋

1.班級(jí)管理目標(biāo)是班級(jí)組織為實(shí)現(xiàn)學(xué)校的目標(biāo)和任務(wù)，從本班級(jí)實(shí)際出發(fā)確定的班級(jí)管理活動(dòng)所要達(dá)到的一種理想狀態(tài)或預(yù)期要得到的結(jié)果。

2.班級(jí)管理評(píng)價(jià):班級(jí)管理評(píng)價(jià)是以班級(jí)管理為對(duì)象，根據(jù)班級(jí)管理目標(biāo)，采用一定測量技術(shù)和方法，對(duì)班級(jí)管理工作及其效果進(jìn)行測定，判定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，作出價(jià)值判斷的過程。

3.班級(jí)組織規(guī)范 : 班級(jí)組織規(guī)范就是班級(jí)成員在教育教學(xué)和日常行為活動(dòng)中必須共同遵守的行為準(zhǔn)則。

4.班集體 : 班集體是班級(jí)組織建設(shè)所達(dá)到的最高水平。在班級(jí)組織發(fā)展的集體階段，班級(jí)組織目標(biāo)是班級(jí)成員個(gè)體自覺追求的目標(biāo)。班級(jí)組織和班級(jí)成員個(gè)體的發(fā)展達(dá)到了和諧一致的狀態(tài)，形成了獨(dú)特是積極促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的班級(jí)文化和心理氛圍。5.系統(tǒng)教育活動(dòng)法 : 是指在班集體建設(shè)中，圍繞班集體奮斗目標(biāo)所開展的一系列教育活動(dòng)，使班集體建設(shè)通過各項(xiàng)活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的方法。

1.班級(jí)活動(dòng)管理 : 班級(jí)活動(dòng)管理就是班主任組織和開展各種班級(jí)活動(dòng).2.班級(jí)教育力量:班級(jí)教育力量管理是指班級(jí)環(huán)境中影響學(xué)生發(fā)展的教育因素，這些因素包括：班主任、任課教師、家長，此外，作為班級(jí)成員的學(xué)生也會(huì)發(fā)揮教育影響的作用

3.小學(xué)班級(jí)活動(dòng) : 小學(xué)班級(jí)活動(dòng)是班級(jí)管理者指導(dǎo)學(xué)生依據(jù)一定的教育目標(biāo)所設(shè)計(jì)的，組織班級(jí)所以成員共同參與的教育活動(dòng)。4.家長會(huì):家長會(huì)是中小學(xué)在長期的教育實(shí)踐中形成的班級(jí)教育與家庭教育相聯(lián)系并形成教育合力的方式。5.家訪 : 家訪是班主任與學(xué)生個(gè)別家庭進(jìn)行交流，以協(xié)調(diào)班級(jí)與家庭教育的一種方式。

1.班主任的自我管理：（1）班主任的自我管理是完成班級(jí)管理任務(wù)、實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理目標(biāo)的要求；（2）班主任的自我管理是班級(jí)管理的有機(jī)組成部分；（3）班主任的管理素養(yǎng)是班級(jí)管理的要素；（4）班主任自我管理的過程也是班主任人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程。2.班主任的修養(yǎng):不是一般的個(gè)人修身養(yǎng)性，而是為完成班級(jí)管理任務(wù)自覺的提高自身的素養(yǎng)。十八內(nèi)在素養(yǎng)的提高同外在形象的塑造統(tǒng)一起來。

3.威信：班級(jí)管理者以自己的學(xué)識(shí)、才能及人格魅力，對(duì)管理對(duì)象所擁有的影響力我們把它稱為“威信”

4.研究型班級(jí)管理:研究型班級(jí)管理是指，在班級(jí)管理實(shí)踐中，班級(jí)管理者并不是簡單得運(yùn)用已有的關(guān)于班級(jí)管理的理論知識(shí)去解決班級(jí)管理中的問題，而是根據(jù)班級(jí)管理實(shí)踐中問題的特殊性，運(yùn)用一定的理論和某種研究方法，尋求特殊問題的特殊解決辦法。5.行動(dòng)研究:行動(dòng)研究是一種實(shí)踐研究方法，對(duì)于實(shí)踐者來說，就是在實(shí)踐中研究，在研究中實(shí)踐。行動(dòng)研究的特征有：（1）務(wù)實(shí)；（2）合作；（3）發(fā)展。

班級(jí)是由學(xué)生構(gòu)成的社會(huì)群體，是為實(shí)現(xiàn)一定社會(huì)目標(biāo)而建立起來的組織，有明確的方向性。

2、班級(jí)教育P14 班級(jí)教育是指班級(jí)教育管理者按照社會(huì)發(fā)展的客觀要求，根據(jù)學(xué)校的性質(zhì)和培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合班級(jí)的上體實(shí)際，有目的、有計(jì)劃、有組織地對(duì)學(xué)生的身心施加影響，把學(xué)生培養(yǎng)成為修改全面和諧發(fā)展的人的活動(dòng)。

3、班級(jí)管理P14 班級(jí)管理是指班級(jí)教育管理者帶領(lǐng)班級(jí)學(xué)生按照班級(jí)教育管理規(guī)律的要求，為實(shí)現(xiàn)班級(jí)工作目標(biāo)而進(jìn)行的一系列職能活動(dòng)。

1、個(gè)性P40 個(gè)性是指個(gè)人在其內(nèi)存生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定社會(huì)歷史條件下，通過社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)逐步形成的意識(shí)傾向和心理特征。

2、班級(jí)教育管理過程P44 班級(jí)教育管理過程是班級(jí)教育管理者在教育管理科學(xué)的指導(dǎo)下，按照班級(jí)教育管理的目標(biāo)，對(duì)班級(jí)所進(jìn)行的系統(tǒng)三維管理動(dòng)作過程。

3、背景分析P53 背景分析是指進(jìn)行班級(jí)教育管理活動(dòng)要通過分析班級(jí)內(nèi)部、外部因素，把握班級(jí)的現(xiàn)狀及其發(fā)展的可能性，為班級(jí)教育管理活動(dòng)的設(shè)計(jì)提供現(xiàn)實(shí)的依據(jù)。

1、群體心理傾向P91 是指班級(jí)學(xué)生大多數(shù)人相近或相同的興趣、愛好、性格、氣質(zhì)、特長等意向特點(diǎn)。

2、班級(jí)心理氣氛P92 是班級(jí)學(xué)生在交往中形成的較穩(wěn)定的人際關(guān)系及相應(yīng)的情感、態(tài)度的表現(xiàn)。

1、從眾P134 是群體影響下的個(gè)體順從群體要求或行為，與眾人一致的心理行為。

2、服眾P134 是個(gè)體服從群體意志、規(guī)范的心理行為。

1、個(gè)案研究法P160 個(gè)案研究法是班級(jí)教育管理者有目的、有計(jì)劃地在自然狀態(tài)下對(duì)學(xué)生(尤其是個(gè)別學(xué)生)進(jìn)行考察的一種方法。

2、心理疏導(dǎo)法P162 心理疏導(dǎo)法是班級(jí)教育管理者選擇靈活的表達(dá)方式，通過與學(xué)生有情、有理、入心、適時(shí)、對(duì)癥的談話，解開學(xué)生心理的“千千結(jié)“，促進(jìn)學(xué)生良好個(gè)性心理特征的方法。

3、輿論影響法P165 輿論影響法是班級(jí)教育管理者通過健康向上的集體輿論形成積極的、濃厚的班級(jí)學(xué)習(xí)、生活的環(huán)境氛圍，從而對(duì)身處其中的每一個(gè)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響的方法。

4、行為訓(xùn)練法P168 行為訓(xùn)練法是班級(jí)教育管理者組織指導(dǎo)學(xué)生參加各種實(shí)際鍛煉，使學(xué)生在學(xué)習(xí)、社會(huì)活動(dòng)、勞動(dòng)以及日常生活實(shí)踐中，通過身體力行，體驗(yàn)實(shí)踐的快樂而接受教育的一種方法。

5、調(diào)查研究法P157 調(diào)查研究法是班級(jí)教育管理者了解班級(jí)情況、認(rèn)識(shí)班級(jí)教育管理對(duì)象、解決班級(jí)教育管理中的問題的方法。

6、班級(jí)教育管理藝術(shù)P170 是班級(jí)教育管理者在其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力和氣度等因素的基礎(chǔ)上形成的，巧妙地運(yùn)用班級(jí)教育管理的各種能力，充分發(fā)揮其教育管理機(jī)智的技能、技巧，以及對(duì)他人運(yùn)用過的教育管理方式、方法的創(chuàng)造性再運(yùn)用。

7、班級(jí)教育管理方法P156 就是班級(jí)教育管理為達(dá)到班級(jí)群體目標(biāo)而進(jìn)行的認(rèn)識(shí)活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)的方式和手段，也就是班級(jí)教育管理者為進(jìn)行班級(jí)教育管理而采取的各種影響方式的總和。

第二篇：管理名詞解釋

名詞解釋

1、管理環(huán)境：管理環(huán)境是指存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部對(duì)管理實(shí)施和管理功效具有影響的各種力量條件和因素的總和。

2、虛擬組織：兩個(gè)以上的獨(dú)立實(shí)體，為迅速向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，在特定時(shí)間內(nèi)結(jié)成動(dòng)

態(tài)聯(lián)盟。該組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是具有更大的靈活性和應(yīng)變能力，缺點(diǎn)是不利于控制和技術(shù)保密。

3、授權(quán)：授權(quán)就是管理者把自己的一部分權(quán)力讓渡給下屬以完成活動(dòng)的過程。

4、預(yù)算控制：預(yù)算是各類管理者最基本的一種控制工具。預(yù)算是根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和實(shí)施方案

具體籌劃與確定資源的分配，使用以及相應(yīng)的行動(dòng)預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式，其突出特點(diǎn)是數(shù)字化。

5、頭腦風(fēng)暴法：又稱暢談合法，它是一種邀請(qǐng)專家、內(nèi)行，針對(duì)組織內(nèi)某一問題或某一個(gè)

議題讓大家開動(dòng)腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法。

6、霍桑試驗(yàn)：1972年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)

管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗(yàn)”。試驗(yàn)結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在與工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，更受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。

7、時(shí)間管理：在同樣的時(shí)間消耗下，為提高時(shí)間的利用率和有效性而進(jìn)行的一系列控制工

作。時(shí)間管理的意義在于計(jì)劃時(shí)間，做好確定目標(biāo)，自我管理的工作，減少那些對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)毫無貢獻(xiàn)較少的時(shí)間消耗，使時(shí)間經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮到最大。

8、溝通：溝通時(shí)傳遞思想、情感、信息的過程，以實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)。溝通至少涉及兩方當(dāng)

事人。這一溝通過程由一系列活動(dòng)構(gòu)成，包括有意傳遞信息的發(fā)送者，信號(hào)傳遞的媒介或渠道以及信號(hào)的接受者。

9、集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)與分權(quán)是職權(quán)在不同管理層之間的分配與授予。職權(quán)的集中和分散式

一種趨向性，是一種相對(duì)的狀態(tài)。組織中的權(quán)力較多地集中在組織的高層，即為集權(quán)；權(quán)力較多地下放給基層，則為分權(quán)。

10、艾森豪威爾原理：就是把要做的所有事情按照重要性、緊迫性兩種屬性進(jìn)行排列，把事

情分為四類，A任務(wù)：重要又緊迫的，立即處理（親自處理）；B任務(wù)：重要不緊急的，進(jìn)行策略性地規(guī)劃，沒定完成期限；C任務(wù)：緊迫不重要的，簡化授權(quán)；D任務(wù)：不重要也不緊迫的，丟入垃圾箱。

11、企業(yè)文化：企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全

體員工的認(rèn)同并在實(shí)踐中形成的整體價(jià)值觀念，信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色，管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)習(xí)慣的總和。

12、管理機(jī)制：是管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行方式（機(jī)理），包括運(yùn)行機(jī)制，動(dòng)力機(jī)制和約束

機(jī)制。

13、問題管理：問題管理與科學(xué)管理、人本管理、目標(biāo)管理并稱為四大管理模式。中國首位

問題管理專家孫繼偉博士認(rèn)為，問題管理是以解決問題為導(dǎo)向，持續(xù)不斷地挖掘問題、表達(dá)問題、總結(jié)問題、控制問題的一套管理方法和管理流程，是一種簡單而有效的管理模式。

14、儒商：一是“守信與重義”，在經(jīng)商手段上遵循“君子愛財(cái)取之有道”的職業(yè)道德；二

是“仁愛與競爭”，在經(jīng)營管理上具有人文精神和管理藝術(shù)；三是“修身與報(bào)國”，具有取之于社會(huì)，用之于社會(huì)的文化品格和社會(huì)責(zé)任。

簡述題

1、簡述企業(yè)文化的基本功能。

1）凝聚功能。2）導(dǎo)向功能。3）激勵(lì)功能。4）約束功能。5）協(xié)調(diào)功能。6）維系功能。

7）教化功能。8）優(yōu)化功能。9）增譽(yù)功能。

2、簡述管理的藝術(shù)性。

管理者在實(shí)際工作中，面對(duì)千變?nèi)f化的管理對(duì)象，因人、因事、因時(shí)、因地制宜，靈活多變地，創(chuàng)造性地運(yùn)用管理技術(shù)與方法，解決實(shí)際問題，從而在實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造管理藝術(shù)與技巧。

3、做好資金管理應(yīng)該注意哪些問題？

① 注意對(duì)資金運(yùn)動(dòng)規(guī)律的掌握。從企業(yè)經(jīng)濟(jì)，市場經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)權(quán)經(jīng)濟(jì)的角度對(duì)財(cái)務(wù)問題進(jìn)

多方面考慮。

② 注意內(nèi)容的充實(shí)，不僅僅管理資金收支，要熟悉資本市場的業(yè)務(wù)。

③ 注意收益與風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)衡。（收入大風(fēng)險(xiǎn)大而效益小的事不做）

④ 注意研究和學(xué)習(xí)法律的問題。

⑤ 注意研究目標(biāo)資本結(jié)構(gòu)。

⑥ 注意財(cái)務(wù)安全性研究。

4、你怎么看待管理對(duì)象諸要素？管理要素中你認(rèn)為哪項(xiàng)是最主要的，為什么？

資金是管理對(duì)象的關(guān)鍵要素。企業(yè)的管理工作時(shí)圍繞著經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行的，經(jīng)營活動(dòng)的目標(biāo)（目的）就是贏得企業(yè)效益，而且追求效益最大化，而經(jīng)濟(jì)效益的標(biāo)志就是貨幣（錢）。

5、簡述法約爾管理的一般原則。

法約爾根據(jù)對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐的總結(jié)，提出了企業(yè)管理的14項(xiàng)原則：⑴ 勞動(dòng)分工 ⑵ 權(quán)力和職責(zé)一致 ⑶ 紀(jì)律 ⑷ 統(tǒng)一指揮 ⑸ 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) ⑹ 個(gè)人利益服從整體利益 ⑺ 報(bào)酬的公平合理 ⑻ 權(quán)力的集中與分散 ⑼ 組織層次與部門的協(xié)調(diào) ⑽ 維護(hù)秩序 ⑾ 公平⑿ 人員穩(wěn)定 ⒀ 首創(chuàng)精神 ⒁ 團(tuán)結(jié)精神。

6、簡述SWOT分析方法

SWOT分析的主要目的在于對(duì)企業(yè)的綜合情況進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，針對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Treats）進(jìn)行分析，以識(shí)別各種優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅因素，有利于開拓思路，正確地制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

7、簡述管理幅度與管理層次的關(guān)系

管理幅度：是指一名管理者直接管理下級(jí)的人數(shù)。

管理層次：是指組織內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的組織等級(jí)。管理幅度與管理層次之間存在反比關(guān)系。

8、簡述實(shí)行例外控制。

有效的管理者要把控制力量集中在例外情況上。即只有實(shí)際工作脫離計(jì)劃的重大偏差，才應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)者處理，而一些不重要的問題應(yīng)用已經(jīng)制定的有關(guān)管理規(guī)范去解決。

9、簡述人本管理原則。

① 管理的民主原則

② 三公原則

③ 動(dòng)力原則

④ 人力資源開發(fā)及人際關(guān)系的原則

⑤ 企業(yè)文化建設(shè)

10、簡述企業(yè)文化的本質(zhì)特征。

① 各異性：不同社會(huì)、民族、地區(qū)的不同企業(yè)，其文化風(fēng)格各有不同。

② 共識(shí)性：企業(yè)文化是企業(yè)員工的共同價(jià)值趨向，即多數(shù)員工的“共識(shí)”，反對(duì)強(qiáng)加于人。③ 非強(qiáng)制性：企業(yè)文化不是企業(yè)管理制度和紀(jì)律，強(qiáng)調(diào)的不是“遵守”。而是“認(rèn)同”。④ 相對(duì)穩(wěn)定性：企業(yè)文化一旦形成，它就會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的靈魂，不會(huì)朝令夕改，或因?yàn)榻M織機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)變更而發(fā)生根本性的改變。

填空題

1、（泰羅）提出要用科學(xué)的觀測分析方法對(duì)工人的勞動(dòng)過程進(jìn)行分析和研究，從中歸納出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并在此基礎(chǔ)上制定出工人的“合理日工作量”，即工作定額原理。

2、泰羅經(jīng)過幾十年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究的成果，概括出一些管理原理和方法，經(jīng)過系統(tǒng)化整理，形成了他的“（科學(xué)管理）理論”

3、法約爾的代表作是1916年發(fā)表的——《工業(yè)管理和一般管理》一書，提出了他的（一般）管理理論

4、法約爾把管理科學(xué)提到一個(gè)新的高度，使管理科學(xué)不僅在工商業(yè)界受到重視，并且對(duì)其他領(lǐng)域也產(chǎn)生了重要影響。他被稱之為（管理理論）之父。

5、（霍桑）實(shí)驗(yàn)表明企業(yè)中存在著“非正式組織”。

6、有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（人際）技能。

7、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中（矩陣制）結(jié)構(gòu)更可能造成多頭指揮，從而降低組織效率。

8、領(lǐng)導(dǎo)工作中的溝通主要是指（人與人）的溝通。

9、梅奧等人通過霍桑實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了(行為科學(xué)理論)。

10、直線型結(jié)構(gòu)適用于（中小型）企業(yè)。

11、下列關(guān)于組織層次與管理幅度關(guān)系論述中正確的是扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理幅度（大），組織層次（小）。

12、SMART原則中的M代表（可衡量性）。

13、個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃屬于艾森豪威爾原理的（重要不緊迫）。

14、集權(quán)和分權(quán)是一對(duì)（相對(duì)）的概念。

15、在狹義上，控制是指繼計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)中之后，按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況和糾正偏差，以確保計(jì)劃（目標(biāo)）實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)。

16、激勵(lì)是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的（需要），激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。

17、雙因素論是美國心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)（50）年代提出來的。

18、沒有了（傾聽）就沒有了溝通，沒有溝通就沒有了理解。

19、職權(quán)是履行職責(zé)的必要條件與手段，（職責(zé)）則是行使權(quán)力所要達(dá)到的目的和必須履行的義務(wù)。

20、艾森豪威爾原理就是把要做的所有事情按照重要性、緊迫性兩種屬性進(jìn)行排列，把事情分成：A任務(wù)：（重要又緊迫），立即處理；B任務(wù)：重要不緊急的，進(jìn)行策略性地規(guī)劃，設(shè)定完成期限；C任務(wù)：緊迫不重要的，簡化授權(quán)；D任務(wù)：不重要也不緊迫的，丟入垃圾箱。

判斷題

1、管理的目的是協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。

2、愈是基層的管理者，其專業(yè)技能要求愈弱，反之愈是高層管理者，其專業(yè)技能要求愈強(qiáng)。

3、管理的對(duì)象是以資金為中心的組織資源與職能活動(dòng)。

4、按管理層次劃分，管理者可以分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。

5、在組織的資源要素中，物資是組織的一種流動(dòng)形態(tài)的資源，也是重要的管理要素。

6、18世紀(jì)末19世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了科學(xué)管理，標(biāo)志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生。

7、進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢(shì)，形成了諸多的學(xué)派，被稱之為管理理論的“熱帶的叢林”。

8、計(jì)劃工作在管理職能中處于首位。

9、管理者能有效地直接管理下屬的人數(shù)總是有限的，因此必然產(chǎn)生管理層次。

10、管理幅度總是越寬越好的，組織層次總是越少越好的。

11、目標(biāo)管理是聽命式管理。

12、“年內(nèi)消除竄貨問題”是一個(gè)定量目標(biāo)。

13、你放棄了夜間兼職，為的是整理明天開會(huì)的材料，這一行為表明你對(duì)生活的真正滿足來自于追求卓越。

14、部門規(guī)劃對(duì)于部門經(jīng)理而言是A級(jí)優(yōu)先權(quán)的事情，最好自己去做，也可以授權(quán)別人去辦理。

15、一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)綱領(lǐng)應(yīng)該包括對(duì)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)領(lǐng)域及其受到的限制與約束的分析。

16、在使用頭腦風(fēng)暴法解決問題的過程中,鼓勵(lì)包括看起來不可能的想法。

17、眼睛看到的是信息，耳朵聽到的更多的是對(duì)方傳遞的思想和情感。

18、聽比說更重要，聽是更重要的溝通技巧。

19、營造績效考核氛圍不包括明確工作環(huán)境。

20、讓員工暢所欲言屬于制定行動(dòng)計(jì)劃表的一部分。

1、管理的性質(zhì)是人的有目的的社會(huì)活動(dòng)。

2、管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素是管理者或管理主體。

3、管理對(duì)象中的核心要素是人。

4、管理對(duì)象的關(guān)鍵性要素是資金。

5、管理機(jī)制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理。

6、與其他職能相比，領(lǐng)導(dǎo)職能有人的關(guān)系最密切。

7、計(jì)劃是不隨條件變化而變化的。

8、提倡較小的管理幅度以便對(duì)下級(jí)嚴(yán)格控制是未來發(fā)展的趨勢(shì)。

9、職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)之一是形成了多頭指揮。

10、組織扁平化的最根本目的是通過削減冗員來降低管理費(fèi)用。

11、目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度。

12、“節(jié)約行政方面的開支20%”是一個(gè)定性目標(biāo)。

13、在時(shí)間管理四象限中，玩游戲一般屬于C任務(wù)，應(yīng)該丟入垃圾箱。

14、總經(jīng)理是監(jiān)督職位。

15、授權(quán)的障礙主要來自管理者自身和其下屬兩方面。

16、作為一個(gè)管理者，必須授權(quán)其他人去做一些工作。如果某些事情必須由管理者自己來處理，那么行動(dòng)一定要快。

17、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三個(gè)方面保持平衡，即在三個(gè)方面要保持1：1：1的平衡。

18、溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。

19、制定行動(dòng)計(jì)劃表,包括目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施情況、完成時(shí)間和實(shí)施人等內(nèi)容。

20、管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)下屬的工作性質(zhì)，內(nèi)部環(huán)境，下屬能力和下屬的個(gè)性特征來授予權(quán)力。

1、處于較高層次的管理人員，對(duì)概念技能和人際技能的要求比較高。

2、管理人員還可以按其所從事管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)的不同，劃分為綜合管理人

員和專業(yè)管理人員兩大類。

3、專業(yè)課教師是管理者。

4、20世紀(jì)50年代，德魯克在《第五項(xiàng)修煉》一書中首先提出目標(biāo)管理的思想。

5、管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性。

6、古典理論的主要代表人物之一是以梅奧為代表的科學(xué)管理理論。

7、目標(biāo)管理認(rèn)為目標(biāo)帶來結(jié)果。

8、留出機(jī)動(dòng)時(shí)間，不要把所有時(shí)間都填滿。

9、觀察法費(fèi)用低、速度快、調(diào)查面廣。

10、虛擬組織的缺點(diǎn)是不利于控制，不利于技術(shù)保密。

11、事業(yè)部制特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營”。

12、溝通結(jié)束以后一定要一方說服另一方。

13、電子郵件是典型的書面語言溝通，能夠很好地傳遞思想和情感。

14、團(tuán)隊(duì)就是指多個(gè)具有共同愿景和奮斗目標(biāo)的個(gè)人所組成的工作團(tuán)體。

15、魚骨圖使用圖來表示決定達(dá)到目的，目標(biāo)的方法。

16、讓下屬做好被授權(quán)的準(zhǔn)備不一定從招聘時(shí)就準(zhǔn)備。、雙因素理論是由F.赫茨伯格提出的。

18、鼓勵(lì)雙向而非單向溝通是克服溝通障礙的條件。

19、優(yōu)先排序法、重要性矩陣法都是處理問題的方法。

20、激勵(lì)措施包括物質(zhì)激勵(lì)和保健激勵(lì)。

案例題

案例一：三個(gè)2O世紀(jì)70年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，少有來往，某天在黨校學(xué)習(xí)時(shí)不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個(gè)局擔(dān)任局長工作。B約A、C兩位老同學(xué)星期日到家一敘。老同學(xué)聚會(huì)，自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。

A說，他上任后做的第一件事是，分頭召集機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人的座談會(huì)，通過這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負(fù)責(zé)人，從而對(duì)局內(nèi)的整個(gè)情況有個(gè)大概了解。B與A的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個(gè)談心，向他們了解局里的情況，同時(shí)也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開展工作打下了基礎(chǔ)。

C走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調(diào)查研究，在較短的時(shí)間內(nèi)，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀，以及當(dāng)前面臨的問題，同時(shí)與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯(lián)系。A與B兩人對(duì)C的做法很感興趣，C接著說，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”，就是崗位責(zé)任制、獎(jiǎng)懲制；所謂“一規(guī)范”，就是職位分類規(guī)范。C親自掛帥抓這項(xiàng)工作，他與各處室領(lǐng)導(dǎo)密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責(zé)任制，獎(jiǎng)懲制，職位分類規(guī)范。使大家明確，局機(jī)關(guān)是為基層服務(wù)的，通過“兩制一規(guī)范”的制定，使局機(jī)關(guān)全體成員各司其職，各負(fù)其責(zé)，減少了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)罰分明。這樣，逐步建立起一支素質(zhì)好，技術(shù)過硬，清正廉潔，效率高，有實(shí)績的干部隊(duì)伍。C上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報(bào)，他與大家一起討論辦報(bào)方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜，通過討論使小報(bào)編輯人員明確，這是一張信息快報(bào)，要求編輯人員把從國外書報(bào)雜志中看到的有關(guān)新技術(shù)、新知識(shí)、新書目及時(shí)傳遞，其中，涉及到經(jīng)濟(jì)、科技、規(guī)劃、管理等新動(dòng)向的信息，要及時(shí)反映給局領(lǐng)導(dǎo)。C談完后，三個(gè)老同學(xué)展開了熱烈的討論。

請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問題。

1、A、B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)，C通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，你認(rèn)為（D）方式最好。

A.A局長的方式B.B局長的方式

C.C局長的方式D.沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況

2、根據(jù)你的認(rèn)識(shí)，A和B借鑒C的經(jīng)驗(yàn)，上任后應(yīng)該做的第一件事是（B）。

A.制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理

B.廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想

C.辦一份通信小報(bào)，加強(qiáng)溝通D.分先后，全面鋪開，同時(shí)進(jìn)行

3、總結(jié)C的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為下列表述（B）最準(zhǔn)確。

A.嚴(yán)字當(dāng)頭，快字領(lǐng)先，狠抓落實(shí)

B.摸清情況，制定措施，加強(qiáng)溝通

C.以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人

D.從調(diào)查研究入手，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè)

4、A、B、C三位局長之所以都被推上局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。從上述案例提供的信息分析，你認(rèn)為下述（D）原因更重要。

A.他們都是名牌大學(xué)畢業(yè)生

B.他們年齡合適，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，工作努力

C.他們工作有思路，都注重溝通

D.他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)

5、如果你參加三位局長的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，你認(rèn)為C在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項(xiàng)工作是（A）。

A.激勵(lì)B.用人C.溝通D.決策

第三篇：管理名詞解釋

名詞解釋：

1、人力資源管理：是組織的一項(xiàng)基本管理職能。它是以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、工作生活質(zhì)量，取得經(jīng)濟(jì)效益為目的而對(duì)人力資源進(jìn)行獲取、保持、評(píng)價(jià)、發(fā)展和調(diào)整等一系列管理的過程。

2、人力資源規(guī)劃：是對(duì)企業(yè)在某個(gè)時(shí)期內(nèi)的人員供給和人員需求進(jìn)行預(yù)測，并根據(jù)預(yù)測的結(jié)果采取相應(yīng)的措施來平衡人力資源的供需。

3、傳統(tǒng)職業(yè)生涯的定義：傳統(tǒng)意義上把職業(yè)生涯描述成在某種職業(yè)中的一系列職位。有時(shí)候被描述成雇員的一個(gè)生涯特征。

4、現(xiàn)實(shí)職業(yè)生涯的定義：職業(yè)生涯的新理念通常是指易變性職業(yè)生涯。易變性職業(yè)生涯指由于個(gè)人的興趣、能力、價(jià)值觀及工作環(huán)境的變工作崗位（where）工作時(shí)間（when）怎樣操作（how）為何要做（why）

（2）基本信息、設(shè)置職位的目的、工作內(nèi)容和職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)圖、權(quán)力和責(zé)任、任職資格（學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)資格要求、專業(yè)知識(shí)要求、所需技能、個(gè)性求其他、工作條件、設(shè)備、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作飽滿度、工作特點(diǎn)、職業(yè)發(fā)展路徑

3、工作說明主要包括兩個(gè)組成部分：（1）職位描述，主要對(duì)職位的工作內(nèi)容進(jìn)行概括，包括職位設(shè)置的目的、基本職責(zé)、組織圖、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)、工作權(quán)限、職責(zé)履行程序等內(nèi)容；（2）職位的任職資格要求，主要對(duì)任職人員的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行概括，包括該職位的行為標(biāo)準(zhǔn)，要。

（2）安全需要：指人們希望避免人身危險(xiǎn)和不受喪失職業(yè)、財(cái)物等威脅方面的需要。

（3）社交需要：希望與別人交往，避免孤獨(dú)，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。

（4）尊重的需要：人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個(gè)方面。

（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要：是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。是一種最高層次的需要，是無止境的。

只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用（低層次需要并未消失）；人的行為主要受優(yōu)勢(shì)需要所驅(qū)使。

負(fù)強(qiáng)化是指為了使某種行為不斷重復(fù)，減少或消除施于其身的某種不愉快的刺激。方式：應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主。例如，企業(yè)安全管理人員告知工人不遵守安全規(guī)程，就要受到批評(píng)，甚至得不到安全獎(jiǎng)勵(lì)，于是工人為了避免此種不期望的結(jié)果，而認(rèn)真按操作規(guī)程進(jìn)行安全作業(yè)。

負(fù)強(qiáng)化的方法包括批評(píng)、處分、降級(jí)等，有時(shí)不給予獎(jiǎng)勵(lì)或少給獎(jiǎng)勵(lì)也是一種負(fù)強(qiáng)化。正強(qiáng)化的方法包括獎(jiǎng)金、對(duì)成績的認(rèn)可、表揚(yáng)、改善工作條件和人際關(guān)系、提升、安排擔(dān)任挑戰(zhàn)性的工作、給予學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)等。對(duì)管理實(shí)踐的啟示：

在實(shí)踐中一方面要運(yùn)用強(qiáng)化手段，尤其是在行化而經(jīng)常發(fā)生改變的職業(yè)生涯。

5、職業(yè)生涯規(guī)劃的含義：個(gè)人根據(jù)對(duì)自身的主觀因素和客觀環(huán)境的分析，確立自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，選擇實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的職業(yè)，以及制定相應(yīng)的工作培訓(xùn)和教育計(jì)劃，并按照一定的時(shí)間安排，采取必要的行動(dòng)實(shí)施職業(yè)生涯目標(biāo)的過程。

6、職業(yè)生涯管理的定義：組織或個(gè)人對(duì)職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、職業(yè)發(fā)展的促進(jìn)等一系列活動(dòng)的總和。職業(yè)生涯管理包括兩種：一種是組織職業(yè)生涯管理，另一種是個(gè)人職業(yè)生涯管理。

7、績效考評(píng)：對(duì)員工的工作績效進(jìn)行考察、測定和評(píng)估。績效考評(píng)簡稱考績，是工作行為和結(jié)果的測量過程。

8、薪酬的含義薪酬是指員工向其所在組織提供勞動(dòng)或勞務(wù)，而獲得所在組織給予的直接貨幣和間接貨幣形式的回報(bào)。

9、激勵(lì)的涵義：是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的過程。

10、動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人從事某種行為的心理動(dòng)力。

11、激勵(lì)過程模式：激勵(lì)的實(shí)質(zhì)過程是在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境因素）的作用下，使內(nèi)在變量（需要、動(dòng)機(jī)）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起被管理者積極的行為反應(yīng)（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力）。

12、工作規(guī)范：一個(gè)人完成某項(xiàng)工作所必備的基本素質(zhì)和條件（雇傭什么樣的人來從事這一工作）選擇：

1、人力資源管理的職能（1）獲取。獲取包括工作分析、人力資源計(jì)劃、招聘與選拔及委派。

（2）保持。一是保持員工的工作積極性，如公平的獎(jiǎng)酬、員工的溝通與參與、勞工關(guān)系的改善等；二是保持健康安全的工作環(huán)境。

（3）發(fā)展。包括員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展的管理。（4）評(píng)價(jià)。包括工作評(píng)價(jià)、績效考核、士氣調(diào)查等。

（5）調(diào)整。

2、工作分析的內(nèi)容

（1）6個(gè)W：工作內(nèi)容（what）責(zé)任者（who）

勝任職位所需要的知識(shí)、技能、能力、個(gè)性特征以及對(duì)人員的培訓(xùn)需求等內(nèi)容。

4、人力資源規(guī)劃的層次：人力資源總體規(guī)劃（戰(zhàn)略規(guī)劃）、人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃（戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃）

5、招聘的原則 公平，適用，效率，合法

6、招聘的渠道：（1）組織內(nèi)招聘：內(nèi)部調(diào)遷或晉升，公開競聘（2）組織外招聘：員工推薦組織外部潛在應(yīng)聘者，職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)組織的供需見面會(huì)、校園招聘，從其他公司“挖”人，媒體招聘、對(duì)外部隨機(jī)求職者的招聘，招聘退伍軍人及返聘離退休人員

7、績效考評(píng)的類型：（1）品質(zhì)基礎(chǔ)型考評(píng)，個(gè)性、個(gè)人能力、特征等，決策能力、對(duì)公司的忠誠度、主動(dòng)性、創(chuàng)造性、交流技巧以及是否愿意與他人合作。（2）行為基礎(chǔ)型考評(píng)，,評(píng)價(jià)員工在工作中的行為表現(xiàn)。（3）效果基礎(chǔ)型考評(píng)，表現(xiàn)為客觀的、具體的、可量化的指標(biāo) 8、360度績效考評(píng)（1）上級(jí)考評(píng)。個(gè)人偏見、矛盾（2）同級(jí)考評(píng)。利益沖突、對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容做界定（3）下屬考評(píng)。匿名（4）顧客考評(píng)。適用于服務(wù)、銷售（5）自我考評(píng)。適用于個(gè)人發(fā)展前途，不適用人事決策

9、薪酬主要包括工資、獎(jiǎng)金、津貼與補(bǔ)貼、股權(quán)、福利等具體形式。支付方式有以工資、獎(jiǎng)金、紅利等為直接貨幣報(bào)酬和以保險(xiǎn)、休假等為表現(xiàn)的間接貨幣報(bào)酬

10、員工福利的分類，（1）“社會(huì)保險(xiǎn)福利”它主要包括社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、社會(huì)失業(yè)保險(xiǎn)、社會(huì)醫(yī)療保儉、工傷保險(xiǎn)等（2）“用人單位集體福利”工作餐、工作服等。用人單位集體福利根據(jù)享受的范圍不同，可分全員性福利如工作餐、節(jié)日禮物、健康體檢、帶薪年假。特殊群體福利包括住房、汽車等項(xiàng)目。

11、激勵(lì)的要素需要：（1）需要，是激勵(lì)的起點(diǎn)與基礎(chǔ)。（2）動(dòng)機(jī)：激勵(lì)的核心要素就是動(dòng)機(jī)。（2）外部刺激：這是激勵(lì)的條件。主要指各種管理手段及相應(yīng)形成的管理環(huán)境。（4）行為：是激勵(lì)的目的。論述題

1、需要層次論

是美國心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛1943年提出來的。

（1）生理需要：指維持人類自身生命的基本需對(duì)管理實(shí)踐的啟示：1）正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性2）找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異影響的優(yōu)勢(shì)需要，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì) 2雙因素論

是美國心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來的。（1）保健因素這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。當(dāng)人們得到這些方面滿足時(shí)，只是消除了不滿，卻不會(huì)調(diào)動(dòng)人們的工作積極性。（公司政策、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資）防止員工產(chǎn)生不滿情緒

（2）激勵(lì)因素這屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括的：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個(gè)人成才與晉升的機(jī)會(huì)等。當(dāng)人們得到這些方面的滿足時(shí)，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性。激勵(lì)員工的工作熱情。對(duì)管理實(shí)踐的啟示

（1）善于區(qū)分管理實(shí)踐中存在的兩類因素。（2）管理者應(yīng)動(dòng)用各種手段，如調(diào)整工作的分工，實(shí)行工作內(nèi)容豐富化等來增加員工對(duì)工作的興趣，千方百計(jì)地使員工滿意自己的工作。（3）在不同國家、不同地區(qū)、不同時(shí)期、不同階層、不同組織，乃至每個(gè)人，最敏感的激勵(lì)因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加以確定。學(xué)生討論：哪些因素將影響人們工作的積極性。3強(qiáng)化理論

斯金納認(rèn)為人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。當(dāng)這種行為的后果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就減弱或消失。人們可以用這種正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法來影響行為的后果，從而修正其行為，這就是強(qiáng)化理論，也叫做行為修正理論。

根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的可把強(qiáng)化分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。在管理上，正強(qiáng)化就是獎(jiǎng)勵(lì)那些組織上需要的行為，從而加強(qiáng)這種行為；方式：連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化；間斷的、時(shí)間和數(shù)量都不固定的正強(qiáng)化。例如，企業(yè)用某種具有吸引力的結(jié)果（如獎(jiǎng)金、休假、晉級(jí)、認(rèn)可、表揚(yáng)等），以表示對(duì)職工努力進(jìn)行安全生產(chǎn)的行為的肯定，從而增強(qiáng)職工進(jìn)一步遵守安全規(guī)程進(jìn)行安全生產(chǎn)的行為。

為形成的初期，應(yīng)更加頻繁地給予強(qiáng)化； 另一方面，當(dāng)其行為形成后，管理者就應(yīng)考慮降低強(qiáng)化的比率和改變強(qiáng)化的時(shí)距。4人際關(guān)系與互動(dòng)激勵(lì)系統(tǒng)

感情激勵(lì)（1）在上下級(jí)之間建立融洽和諧的關(guān)系。以增強(qiáng)親和影響（2）促進(jìn)下級(jí)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)與融合。（3）營造健康、愉悅的團(tuán)體氛圍，滿足組織成員的歸屬感。

尊重激勵(lì)（1）要尊重下級(jí)人格。（2）要盡力滿足下級(jí)成就感。（3）支持下級(jí)自我管理，自我控制。

榜樣激勵(lì)（1）先進(jìn)典型的榜樣激勵(lì)。（2）管理者自身的模范作用 5思想教育激勵(lì)系統(tǒng)

（1）堅(jiān)持以表揚(yáng)為主，批評(píng)為輔。（2）必須以事實(shí)為依據(jù)。（3）要講究表揚(yáng)與批評(píng)的方式、時(shí)機(jī)、地點(diǎn)，注重實(shí)際效果。（4）批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人。（5）要盡量減少批評(píng)的次數(shù)。（6）批評(píng)與表揚(yáng)的適當(dāng)結(jié)合。物質(zhì)利益激勵(lì)系統(tǒng) 獎(jiǎng)酬激勵(lì)：（1）設(shè)計(jì)獎(jiǎng)酬機(jī)制與體系要為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)服務(wù)。關(guān)鍵是獎(jiǎng)酬與貢獻(xiàn)直接掛鉤的科學(xué)化與定量化。（2）要確定適當(dāng)?shù)拇碳ち俊Ｒ拦ぷ魍瓿汕闆r、人的貢獻(xiàn)、總體獎(jiǎng)酬水平，公平合理地確定獎(jiǎng)酬的增長水平和成員之間的差別。（3）獎(jiǎng)酬要同思想工作有機(jī)結(jié)合。關(guān)心照顧；處罰

激勵(lì)的方法

（一）需要層次與激勵(lì)。

1、換位

2、定位

3、到位

（二）競爭壓力與工作激勵(lì)實(shí)施方法：第一，引進(jìn)高級(jí)人才。第二，淘汰落后員工。

（三）領(lǐng)導(dǎo)方式與激勵(lì)

6傳統(tǒng)職業(yè)生涯與易變性職業(yè)生涯的比較

維度：目標(biāo)、心理契約、運(yùn)動(dòng)、管理職責(zé)、方式、專業(yè)知識(shí)、發(fā)展

傳統(tǒng)的職業(yè)生涯：晉升、加薪，工作安全感，垂直運(yùn)動(dòng)，公司承擔(dān)，直線性、專家型，知道怎么做，很大程度上依賴與正式培訓(xùn)

易變性職業(yè)生涯：心理成就感，靈活的受聘能力，水平運(yùn)動(dòng)，雇員承擔(dān)，短暫性、螺旋型 學(xué)習(xí)怎么做，更依賴于人際互助和在職體驗(yàn)

第四篇：飯店管理名詞解釋

名詞解釋： 第一章：

1.飯店：飯店是指能夠接待旅居賓客及其他賓客，并為他們的旅行和社會(huì)需求提供住宿、飲食、購物、娛樂及其他服務(wù)的綜合性、服務(wù)性企業(yè)。

2.飯店產(chǎn)品：飯店產(chǎn)品是飯店在經(jīng)營過程中為賓客在飯店期間提供的使用價(jià)值的總和。3.委托管理：所謂委托管理就是業(yè)主委托飯店集團(tuán)或飯店管理公司管理飯店。第二章：

1.創(chuàng)造顧客：所謂創(chuàng)造顧客，是通過飯店的經(jīng)營，把消費(fèi)人群中的一部分變成本飯店的消費(fèi)者。

2.顧客滿意：所謂顧客滿意就是指顧客對(duì)飯店產(chǎn)品的期望值得到了物有所值或得到了物超其值。

3.市場定位：飯店市場定位是在分析市場的基礎(chǔ)上，確定飯店的目標(biāo)市場和客源主體，據(jù)此確定飯店的產(chǎn)品特色和經(jīng)營特色。

4.主題飯店：所謂主題飯店是指在市場定位的前提下。以自身特有的產(chǎn)品特色和文化特色來體現(xiàn)飯店經(jīng)營的主要內(nèi)容，從而使飯店產(chǎn)品帶有明顯的市場特征和品牌聯(lián)想。

5.低碳飯店：是將環(huán)保低排放理念植入飯店建設(shè)和經(jīng)營之中，使低能耗、低污染、低排放成為飯店運(yùn)營的基本模式。6.綠色飯店（必考）：綠色飯店是指飯店在規(guī)劃、建設(shè)和經(jīng)營過程中，以節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、安全健康為理念，以科學(xué)的設(shè)計(jì)和有效的管理、技術(shù)措施為手段，以資源效率最大化、環(huán)境影響最小化為目標(biāo)，為消費(fèi)者提供安全、健康服務(wù)的飯店。

7.領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)是利用權(quán)力和影響力，指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、鼓勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種活動(dòng)的過程。第三章：

1.飯店產(chǎn)品：飯店產(chǎn)品是指賓客在飯店期間，飯店出售的能滿足賓客需要的有形物品和無形物品的使用價(jià)值的總和。

2.人性化理論：現(xiàn)代飯店的人性化理論體現(xiàn)著以人為本的理念，包含著顧客滿意和員工滿意兩層含義。

3.飯店管理：飯店管理，是指飯店管理機(jī)構(gòu)和管理者在了解客觀對(duì)象的前提下，為了有效實(shí)現(xiàn)飯店的規(guī)定目標(biāo)，執(zhí)行決策、組織指揮、溝通、協(xié)調(diào)控制等管理職能，形成最大接待能力，完成業(yè)務(wù)過程，保證飯店三重效益的活動(dòng)的總稱。第七章：

1.飯店?duì)I銷活動(dòng)：就是飯店經(jīng)營者為造就賓客滿意的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)飯店經(jīng)營目標(biāo)而展開的一系列有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)。

2.飯店?duì)I銷組合策略就是飯店對(duì)自己的可控制的各種營銷因素進(jìn)行分析，本著揚(yáng)長避短的原則進(jìn)行優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用，使各個(gè)因素協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮整體功效，最終實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。3.綠色營銷：綠色營銷觀念認(rèn)為，飯店的服務(wù)對(duì)象不僅僅是單一的賓客，還包括整個(gè)社會(huì)、整個(gè)環(huán)境。第八章：

1.飯店創(chuàng)新，是指飯店或其成員根據(jù)不斷變化的宏觀和微觀環(huán)境以及主客觀情況，運(yùn)用新理念、新思想來對(duì)待隨時(shí)出現(xiàn)的各種新事物，用新的方法和途徑來解決不斷出現(xiàn)的新問題。第十章：

1.飯店服務(wù)質(zhì)量：狹義的飯店服務(wù)質(zhì)量，是指飯店勞務(wù)服務(wù)的質(zhì)量，它純粹指由服務(wù)員的服務(wù)勞動(dòng)所提供的，不包括提供的實(shí)物形態(tài)的使用價(jià)值；廣義的飯店服務(wù)質(zhì)量，它包含組成飯店服務(wù)的三要素，即設(shè)施設(shè)備、實(shí)物產(chǎn)品和勞務(wù)服務(wù)的質(zhì)量，是一個(gè)完整的服務(wù)質(zhì)量的概念。

第五篇：管理名詞解釋：績效管理

管理名詞解釋：績效管理

無論企業(yè)處于何種發(fā)展階段，進(jìn)行績效管理都是非常必要的，因?yàn)樗鼘?duì)于提升企業(yè)的競爭力都具有巨大的推動(dòng)作用。可以說，沒有有效的績效管理，組織和個(gè)人的績效得不到持續(xù)提升，組織和個(gè)人就不能適應(yīng)殘酷的市場競爭的需要。

一、績效管理定義

所渭績效管理是管理者與員下之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上達(dá)成共識(shí)的過程。績效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，提高公司績效水平。績效管理首先要解決幾個(gè)問題：①就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識(shí)；②績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高。③績效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程。

績效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問題主要包括：①如何確定有效的目標(biāo)；②如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達(dá)成共識(shí)。③如何引異員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展；④如何對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程進(jìn)行監(jiān)控；⑤如何對(duì)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)和對(duì)目標(biāo)業(yè)績進(jìn)行改進(jìn)。

績效管理的績效和很多人通常所理解的“績效”不太一樣。在績效管理中，人為績效首先是一種結(jié)果，即做了什么；其次是過程，即是用什么樣的行為做的；最后是績效本身的素質(zhì)。因此績效考核只是績效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)。

績效管理是通過管理者與員工之間持續(xù)不斷地進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理循環(huán)過程，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的改進(jìn)，所采用的手段為PDCA循環(huán)，即計(jì)劃、實(shí)施、檢查與改進(jìn)，二、績效管理過程

在績效管理各環(huán)節(jié)過程中包括計(jì)劃、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、報(bào)酬四個(gè)方面。

(一)績效管理中的計(jì)劃

1.制定坡效目標(biāo)計(jì)劃及衡一標(biāo)準(zhǔn)

績效目標(biāo)分為兩種：①結(jié)果目標(biāo)，指做什么，要達(dá)到什么結(jié)果，目標(biāo)來源于公司的目標(biāo)、部門的目標(biāo)、市場需求目標(biāo)以及員工個(gè)人目標(biāo)等；②行為目標(biāo)，指確定一個(gè)明智的目標(biāo)，既要考慮自己希望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，又要考慮如何去做。明智的目標(biāo)(SMART)原則是指：S——具體的(反映階段的比較詳細(xì)的目標(biāo))；M——可衡量的；A——可達(dá)到的；R——相關(guān)的《與公司、部門目標(biāo)的一致性)；T——以時(shí)間為基礎(chǔ)的(階段時(shí)間內(nèi))。例如，通用公司(GE)就是典型實(shí)行該原則的公司之一。其績效管理工作是一個(gè)系統(tǒng)的工程，從績效目標(biāo)制定、績效評(píng)估等績效管理體系的設(shè)計(jì)，從六西格瑪管理、員工職業(yè)發(fā)展等配套制度的完善，到信息的及時(shí)反饋、強(qiáng)調(diào)通用公司的價(jià)值觀、管理層與一般員工的積極參與等良好的績效運(yùn)行環(huán)境的營造，都納入到公司的績效管理系統(tǒng)中。GE公司績效目標(biāo)與計(jì)劃的制定是全年績效管理的基礎(chǔ)。目標(biāo)的制定必須符合SMART原期，并在與公司、部門目標(biāo)保持一致的基礎(chǔ)上，與員下反復(fù)地溝通推敲。

2.對(duì)目標(biāo)計(jì)劃的討論

在確定SMART目標(biāo)計(jì)劃后，組織員工進(jìn)行討論，推動(dòng)員工對(duì)目標(biāo)達(dá)到一致認(rèn)同，并闡明每個(gè)員工應(yīng)達(dá)到什么目標(biāo)與如何達(dá)到目標(biāo)，共同樹立其有挑戰(zhàn)性又可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，管理者與員工之間的良好溝通是達(dá)成共識(shí)、明確各自目標(biāo)分解的前提，同時(shí)也是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。

3.確定目標(biāo)計(jì)劃的結(jié)果

通過月標(biāo)計(jì)劃會(huì)議使管理者與員工雙方得到有效的溝通，并達(dá)成一致。在管理者與員工之間建立有效的工作關(guān)系，員工意見得到聽取和支持，從而確定監(jiān)控的時(shí)間點(diǎn)和方式。

(二)績效管理中的輔導(dǎo)

在確定階段性的SMART日標(biāo)和通過會(huì)議明確各自的目標(biāo)之后，作為管理者的工作重點(diǎn)就是在各自目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)。輔導(dǎo)的方式有兩種：①會(huì)議式，指通過正式的會(huì)議實(shí)施輔導(dǎo)過程；②非正式，指通過各種非正式渠道和方法實(shí)施對(duì)員工的輔導(dǎo)。

對(duì)員工實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)和業(yè)績的輔異應(yīng)為管理者的日常工作，在輔導(dǎo)過程中既要對(duì)員工的成績予以認(rèn)可，又要對(duì)員工實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行幫助和支持，以便達(dá)到所需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)并提供支援。同時(shí)雙方根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況及時(shí)修正目標(biāo)，朝著目標(biāo)發(fā)展。這也是對(duì)怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)(行為目標(biāo))過程進(jìn)行了解和監(jiān)控。需要強(qiáng)調(diào)指出的是：良好的溝通是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。對(duì)于員工的參與，要求員工做到：描述自己所要達(dá)到的目標(biāo)(或?qū)崿F(xiàn)的業(yè)績)；對(duì)自己實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。有效的輔導(dǎo)應(yīng)該是：隨著目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程，輔導(dǎo)溝通是連續(xù)的；不僅限于在一些正式的會(huì)議上，強(qiáng)調(diào)非正式溝通的重要性；明確并加強(qiáng)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期望值；激勵(lì)員工，對(duì)員工施加推動(dòng)力(推動(dòng)力是指一種連續(xù)的需求或通常沒有意識(shí)到的關(guān)注)；從員工身上獲得反饋并直接參與；針對(duì)結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)。

(三)績效管理中的評(píng)價(jià)

在對(duì)階段性業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)之前，要進(jìn)行信息收集，尤其是對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的信息收集，在溝通并綜合員工與管理者雙方所掌握的資料后，通過會(huì)議的形式進(jìn)行階段性業(yè)績的評(píng)價(jià)，包括對(duì)實(shí)際業(yè)績與預(yù)期業(yè)績的比較、管理者的反饋、支持與激勵(lì)、業(yè)績改進(jìn)建議、本階段總結(jié)、確定下階段的計(jì)劃等。在階段性工作結(jié)束時(shí)，對(duì)階段性業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便能公正、客觀地反映階段性的工作業(yè)績，目的在于對(duì)以目標(biāo)計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)績實(shí)現(xiàn)的程度進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)行業(yè)績的評(píng)定，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)下一階段業(yè)績的改進(jìn)。

在評(píng)價(jià)過程中需要管理者具備較好的交流技能，如提問、傾聽、反饋和激勵(lì)等。

一般績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容和程序包括：量度(量度原則與方法)、評(píng)價(jià)(評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)資料的來源)、反饋(反饋的形式和方法)、信息《過去的表現(xiàn)與業(yè)績目標(biāo)的差距、需要進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)的地方)。一般評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是選擇主要的績效指標(biāo)來評(píng)價(jià)業(yè)績實(shí)現(xiàn)過程中的結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)。

(四)以考核為基礎(chǔ)的個(gè)人回報(bào)

個(gè)人績效回報(bào)形式包括工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)、福利、機(jī)會(huì)、職權(quán)等。目前大多數(shù)公司采用與績效管理相結(jié)合的方式構(gòu)建職位職能工資制度，以保證其合理并實(shí)現(xiàn)它的激勵(lì)導(dǎo)向作用。通過員工職位的KPI(key performance indicators,關(guān)鍵績效指標(biāo))的設(shè)定，評(píng)定職位的輸出業(yè)績，對(duì)關(guān)鍵的業(yè)績進(jìn)行考核，綜合工作能力、工作態(tài)度等方面，并將它們與報(bào)酬相結(jié)合。

三、績效管理適用對(duì)象

(一)按管理層級(jí)劃分

績效管理系統(tǒng)的特點(diǎn)之一，是不同的績效管理對(duì)象承擔(dān)不同的工作職責(zé)，應(yīng)根據(jù)其特標(biāo)和行為目標(biāo)。點(diǎn)對(duì)應(yīng)不同的績效考核方法。因此界定和建立績效管理系統(tǒng)，首先要明確績效管理系統(tǒng)的適用對(duì)象。通常公司的績效管理系統(tǒng)適用于全體員工，包括管理層和普通員工。

管理層的特點(diǎn)是對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)背結(jié)果負(fù)有決策責(zé)任，并具有較為綜合的影響力。針對(duì)其特點(diǎn)，對(duì)管理人員的考核應(yīng)采用量化成分較多、約束力較強(qiáng)、獨(dú)立性較高、以最終結(jié)果為導(dǎo)向的績效評(píng)估方式。如在松下電器，評(píng)價(jià)對(duì)象主要是決策層、管理層和執(zhí)行層，對(duì)管理層的評(píng)價(jià)是其中重要的一環(huán)。松下對(duì)管理層的考核和評(píng)價(jià)主要是從計(jì)劃統(tǒng)率力、預(yù)見力、協(xié)調(diào)配合力、培育部下的能力、全局觀和創(chuàng)新力五個(gè)方面展開。普通員工的特點(diǎn)是工作基本由上級(jí)安排和設(shè)定，依賴性較強(qiáng)，工作內(nèi)容單純，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)果只有單一的、小范圍的形響。對(duì)應(yīng)這樣的特點(diǎn)，對(duì)普通員工的考核應(yīng)采用量化成分少，需要上下級(jí)隨時(shí)、充分地溝通，主要以工作過程為導(dǎo)向的績效衡量方式。

管理層的工作職責(zé)又可分為生產(chǎn)經(jīng)營直接管理職責(zé)和生產(chǎn)經(jīng)營間接管理職責(zé)兩大類。生產(chǎn)經(jīng)營直接管理是指直接參與生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，做出的決策對(duì)企業(yè)效益與各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)有直接影響。生產(chǎn)經(jīng)營間接管理

職能是指不直接參與生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，但從事諸如各項(xiàng)管理程序的政策制定、監(jiān)督執(zhí)行、協(xié)調(diào)管理及信息溝通等工作，其決策對(duì)企業(yè)效益與各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)有間接影響。

生產(chǎn)經(jīng)營的直接管理職能與間接管理職能，因其工作的著力點(diǎn)不同，也應(yīng)在績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中針對(duì)其不同特點(diǎn)，選擇適宜的指標(biāo)進(jìn)行考核。績效考核目標(biāo)的設(shè)立應(yīng)該視考核對(duì)象的不同而有所區(qū)別。

(二)按工作特征劃分

對(duì)每一崗位的工作都可以從穩(wěn)定性、程序性和獨(dú)立性三個(gè)方面來考察。穩(wěn)定性是指工作內(nèi)容和工作環(huán)境的穩(wěn)定程度；程序性是指工作遵循某些規(guī)程的程度；獨(dú)立性是指允許個(gè)人在工作完成方面進(jìn)行自我決策的程度。

對(duì)某一特定崗位技能、工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人素質(zhì)等特征的要求不同，程序性、穩(wěn)定性高而獨(dú)立性低的生產(chǎn)線工人只需要按照特定的規(guī)程進(jìn)行特定的工作，因此只需具備較低的和特別專門化的知識(shí)和技能；而高層經(jīng)理崗位則需要豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新精神和應(yīng)變能力，以應(yīng)對(duì)變化莫測的市場競爭和錯(cuò)綜復(fù)雜的企業(yè)內(nèi)部管理活動(dòng)。

崗位性質(zhì)的不同與工作特征的差異也就決定了績效考核的內(nèi)容和方法的差異。例如，對(duì)流水生產(chǎn)線上程序性、穩(wěn)定性高而獨(dú)立性低的崗位的考核，應(yīng)包含較多可量化的指標(biāo)；對(duì)獨(dú)立性和非穩(wěn)定性強(qiáng)的崗位經(jīng)理人員，考核內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于經(jīng)理人員的能力和素質(zhì)、股東滿意度以及公司在股票市場上的表現(xiàn)等方面；市場銷咨工作具有一定的程序性、較高的獨(dú)立性，因此除考核銷售額外，還應(yīng)考核簽訂的合同數(shù)目、客戶檔案管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、用戶滿意度等指標(biāo)。

四、建立績效管理系統(tǒng)的條件

建立新的績效管理系統(tǒng)要求一定內(nèi)部和外部條件作為支持和保證，比如需要從流程和組織結(jié)構(gòu)上界定清楚各職能、職位對(duì)于戰(zhàn)略目標(biāo)的支持程度；必須統(tǒng)一公司上下尤其是各級(jí)直線經(jīng)理對(duì)于績效管理的認(rèn)識(shí)；建立有效的信息溝通渠道；等等。因此，要建立績效

管理體系并希望能行之有效，應(yīng)當(dāng)具備一定的前提條件。如下表所示，組織結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、職位工作職責(zé)是制定績效計(jì)劃的基礎(chǔ)，也是理解目標(biāo)職位關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)容及主要工作成果的前提。