第一篇：構建云服務物業社區平臺模式的探討

構建云服務物業社區平臺模式的探討

隨著中國經濟的結構轉型，國家重點產業發展的轉移，房地產行業將逐漸進入薄利時代，如何在現有資源和業務模式基礎上挖掘和創新新的商業模式，成為公司需要提前考慮與規劃布局所必須面臨的問題。本文擬就物業現有客戶資源和管理能力，提出構建社區商圈服務平臺模式的構想。

目前我國物業管理面臨人員規模越來越大，人力成本越來越高，行業越來越微利；管理的業態越來越多，要求越來越高，標準化、專業化要求越來越高等處境。各大物業公司紛紛開始考慮新的商業模式并在一些領域已做出來了嘗試。現主要有如下幾類模式。

一、業界基于社區的商業模式發展情況

(一)彩生活模式

深圳市彩生活服務集團有限公司（簡稱“彩生活服務集團”）成立于2002年6月18日，總部設于深圳，是花樣年集團(中國)有限公司控股企業，是一家集物業服務、資產運營、社區服務為一體的科技型、綜合型物業服務運營集團。

彩生活服務集團通過構建標準化的服務與管理平臺，模式的實質是拓展了傳統物業管理服務的界限，由對物的管理延展至物業所有人/使用人的服務，為社區住戶提供除基礎物業管理服務外的增值服務以創造商業價值。其所為的“彩生活模式”包含如下方面內容：

1、機械化、科技化的管理

通過機械化、信息化，對整個小區的管理實行一種標準化、制度化、流程化的管理，以解放簡單勞動崗位上的勞動力。被解放出來的勞動力，從事更有價值的社區服務，把服務做到千千萬萬個家庭，這就形成了新的模式。彩生活優化大量保安、保潔、保綠等崗位人員，轉而招入學歷、文化程度和服務意識等能力都相對較高的人員，成為彩生活社區的“生活管家”。“管家”需要和業主進行互動，將業主居家生活方方面面的需求納入彩生活的服務體系中。

2、B2F商業模式創新

B2F，即Business to Family，這是彩生活的創新商業模式。

彩生活品牌“陪伴型”服務理念，其核心在于與消費者之間建立如親人般的信任感，貼身式服務滿足人們各方面的生活需求。對消費者而言創造了一公里商圈，對投資者而言則創造了一公里商業生態圈，將服務直接轉化成了商業管道。

除了常規的服務費用交納等傳統的物業服務項目外，更增加了各類生活服務。通過與小區周圍500米范圍內的商家進行合作，彩生活主動將這些商家引到線上，由于業主經常到彩生活網上交管理費，就可以享受鄰里服務，建立500米商圈的概念。業主通過彩之云平臺或是撥打“400”電話，就能享受到這些直接的服務。目前，與彩生活進行合作的商家已有很多，如速遞易、金谷園、小白兔干洗等。

3、彩之云(彩生活社區服務平臺)

彩生活將業主的需求整合起來形成一定的服務，通過識別業主的一些及時性、特殊性的公共需求，來與外界專門的供應商合作，如電腦維修、開鎖、通下水道等。彩生活和這些商家簽訂戰略合作協議后，商家成為社區服務的供應商，業主打電話或者登錄彩之云（彩生活社區服務平臺），就可以享受相應的服務。

彩之云概要：彩之云，足不出戶拓展生活空間，體驗最便捷的品質生活。彩生活利用互聯網平臺及彩之云APP系統，以社區為中心輻射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娛、購、游在內的各領域商戶服務資源，時時推送更新活動資訊，憑借千種拓展服務，通過層層審核把關提供最放心的便捷選擇。

彩之云定義：一個為彩生活社區業主服務的一站式服務APP,可有效幫助用戶解決與生活息息相關的問題。一個包含物業服務、B2F的服務、虛擬服務、商品服務、智能管家和連鎖經營的社區服務APP。

彩之云，足不出戶拓展生活空間，體驗最便捷的品質生活。彩生活利用互聯網平臺及彩之云APP系統，以社區為中心輻射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娛、購、游在內的各領域商戶服務資源，時時推送更新活動資訊，憑借千種拓展服務，通過層層審核把關提供最放心的便捷選擇。

4、模式主要功能

(1)基礎的物業管理、投訴和報修，物業繳費，還有水電煤的代收代交，房屋增值業務 房屋銀行。

(2)B2F的業務，一公里微商圈。

舉一個很簡單的例子，我們現在很多比較宅的人在家里，可能他現在想定一個餐，原來的方式打電話到樓下的快餐店，但是要花很長的時間跟他交流，他不知道今天人家賣什么，他要一個個電話問，對方也不耐煩，正是生意的高潮。如果通過APP他可以在家里下單，可以選擇他要吃的東西，在商戶的APP上及時收到這個信息，商家在他指定的時間內可以送到他家里去。

(3)虛擬服務

集成業主日常所需的虛擬服務，如機票、火車票、酒店、彩票、手機充值、電影票等。

(4)商品服務

彩生活服務集團針對其社區業主，每個月提供一款非常有特色的團購的產品提供給業主，目前，他們已經規劃一百種業主需要的產品，并聯合國內頂級的電商，通過彩之云的平臺發起絕對物超所值的商品團購。

(5)智能管家

彩生活服務集團的規劃有兩個內容，這兩個是基于安全角度來考慮的，一個是家用的無線的移動攝像頭，這個東西非常簡單，只要家里有WIFI的環境，這個攝像頭可以放在你任何一個房間，或者每個房間可以放一個，這個業主他可以在辦公室里面遠程地來控制這樣的一個攝像頭，他甚至可以讓這個攝像頭360度旋轉察看家里的情況。這個無線的紅外報警其主要是在大門、陽臺和窗戶，一旦有不明的侵入他會實時報警。未來的規劃可能還會包括遠程醫療和遠程教育。

(6)連鎖經營彩生活服務集團獨創的在社區里面引入供應商和代理，通過彩之云的平臺來實現供應商、加盟商、業主和平臺四方的共贏，目前，在深圳已經開展了桶裝水、小白兔干洗、金谷園營養早餐等，下半年將會把這些服務帶向全國。

彩生活將線上的服務集中到“彩之云”上，業主到云上自助尋找相應服務，就可以滿足生活中的方方面面需求。與此同時，這些供應商面對彩生活的業主提供相應的優惠，而且還要保障相應的服務，從而達成三方共贏的模式。

5、模式構建過程

2002年到2005年，是花樣年物業進行彩生活品牌打造的時期。這一時期，花樣年物業將社區渠道經營作為物業管理的重要方向，逐步形成了彩生活模式業務版塊雛形。在經營理念上，花樣年物業將物業管理升級為物業服務，除了做好基礎的物業管理服務外，還要收集和分析社區住戶的需求，做增值服務。這時的增值服務主要包括桶裝水、米、油等日常生活用品的訂制服務。在組織架構上，首創 “一站式服務”的客戶服務中心，為社區住戶提供24小時開放式服務，成立增值服務小組，配套相應的個性服務。在技術手段上，為了做好社區渠道經營，花樣年物業高瞻遠矚研發電子商務網站，構建商家與社區住戶的網絡溝通平臺。

通過此平臺，為業主提供如下兩類服務：

團購服務

團購（訂購）服務主要針對社區住戶的居家生活需求，提供社區住戶日常家居生活所需的日用品，彩生活服務集團將團購服務命名為“七彩包”。七彩包主要分兩類，一類是以資訊為主的產品，比如上網業務、電話充值、車輛保險、教育培訓等，這類商品不需要物流配送；另外一類就是涉及到物流配送的產品，比如桶裝水、米、食用油等基本的生活用品，對于此類商品，彩生活服務集團也有自身的遴選原則：一是沒有購物樂趣的；二是攜帶和搬運不方便的；三是容易存在信任風險的。彩生活模式的七彩包品類豐富，在進行團購服務時，對貨品的質量管理，以及保證商品供銷渠道的暢通是彩生活服務集團進行該項服務風險控制的重點。目前，彩生活服務集團已經成為了相關品牌產品的代理商。

資產運營服務

彩生活模式涉及的資產管理及運營的內容豐富。

彩生活服務集團將此類業務的客戶主要定位為兩類：一類是開發商，另一類則是小業主。對于開發商的資產管理及運營，彩生活服務集團開發出了多種服務內容，涉及住宅物業、商業物業。針對房產項目的特點，彩生活模式可以運用專業力量，對項目的業態進行商業策劃，并且可以進行項目樓盤的代銷，以及實現商家引入，包括進行酒店管理的合作等。除此之外，彩生活模式開辟了物業服務前置體驗模塊。即協助地產商，從物業管理角度提出專業化建議、進行設計優化和品質控制，除此之外，向發展商提供一流的售樓處、樣板房及公共部分的保安、禮儀接待等服務工作，提升品牌物業的專業化、標準化服務。

對于小業主，彩生活模式的個性化增值服務版塊又注入了房屋增值的內容。所謂房屋增值就是彩生活服務集團設置專門的職能部門充當房屋買賣雙方的媒介及專業服務提供者，為社區住戶配置家私家電和代收租金，為租戶提供酒店式服務及租金代付，并通過吸納服務小區社區住戶中小戶型房源，對其進行統一承租、裝修，其后包裝、策劃、分租，以提高房屋整體租售價，起到一個資產經營公司的作用。由于彩生活服務集團所掌握的房源存量可觀，對社區情況熟悉，因此，在房租定價時相應地有了發言權，為自身積累了服務增值的一部分利潤外，也為業主創造了更大的價值。

6、未來戰略布局

目前，彩生活已經進入全國500多個社區，服務的社區面積超過6000萬平米。彩生活服務模式已經得到了行業的認可，深受開發商和業主喜愛。

未來，彩生活將以深圳、上海、成都、西安、北京、廣州等中心城市為核心，繼續推廣彩生活模式，讓更多的社區居民享受到全新的彩生活個性化服務。彩生活將投入更多的軟硬件設施與專業人員，全面推廣彩生活服務模式。

(二)萬科“幸福驛站”與“第五食堂”模式

1、服務內容

2012年2月20日，武漢首個社區收發室――“幸福驛站”(原稱“萬匯驛站”)在武漢萬科“城市花園”建立，覆蓋3000余戶家庭。萬匯驛站由小區物業人員組成，每天平均為200位居民提供郵件代收服務，并拓展至包涵代發函件、代訂報刊、雜志、手機、固定電話充值、代收水費以及機票代訂的一站式服務。同年6月，南京萬科物業“幸福驛站”四店齊開業。“幸福驛站”是萬科物業在全國社區最新推出的服務模式，以社區實體店的形式為萬科業主提供“一站式”管家式的生活服務，從車票代購、水電費代繳、組織團購、旅游中介、綠植租擺到家政服務，便民服務豐富多樣，讓業主不出小區即能解決生活息息相關問題。

代收寄快遞，保險辦理，桶裝水、米面糧油等生活食品訂購和送貨??這些服務，現在在萬科金域華府實現。東莞萬科物業日前在該社區成立了旗下首家社區服務機構“幸福驛站”。除了產品本身的費用外，物業中心不收取代辦費，免費為你“跑腿”。業內指出，物管是微利企業，面對行業困境，創新贏利模式是共識。

物業聯合供應商開拓業務，包括引入合作伙伴作為“內容”提供商，如快遞公司、酒莊，糧油米面、桶裝水等生活食品則是由麥德龍、屈臣氏等提供，物業公司還可以送貨上門。干洗衣物的服務，是由幸福驛站代為收件，再送至一家外包公司干洗后送回來，業主歸家后來物業中心取件即可。干洗的價目與普遍的干洗市場價無異，客服人員表示，物業中心并不收取跑腿費，而服務費用是與合作的相關服務公司結算。代辦繳費則所有業務不收取服務費，如省內交通罰款皆可在該中心終端上實現，不用業主親臨車管所等排長龍交費。另外諸如知名品牌的食用油等，價格也是接近或略高于大型超市的定價，物業中心可以免費送貨上門。“幸福驛站”至今將近一個月的時間，其中充值和代辦繳費，以及郵包快遞的代收代發等業務量為多，有關人員坦承，“即便有利潤也是微利”。

為增強業主居住體驗，在“幸福驛站”一路開花的同時，萬科再度升級服務體系，2012年6月15日，首家萬科“第五食堂”在深圳萬科城開業。6月16日，北京首家萬科“第五食堂”在中糧萬科長陽半島揭幕。隨后，杭州、上海、東莞的“第五食堂”相繼開業。短短半個月，萬科自創社區餐飲連鎖品牌——“第五食堂”已在全國范圍全面開花。從去年開始，萬科將幸福驛站（原名“萬匯驛站”）從服務中心另辟出來，以社區實體店的形式，通過專業的服務場所和服務流程，解決了物業熱線和服務場地的限制，有效解決了郵包配送“最后一公里”的瓶頸。另一方面，萬科的“第五食堂”亦密鑼緊鼓地相繼開設，業主居住體驗進一步強化。

2、發力平臺，致力服務

眾所周知，現階段中國的物業管理公司是不盈利的，萬科下大力氣提高物業服務，也只是“賺吆喝”。但是，萬科知道每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述其不愉快的經驗；而每個滿意的客戶，平均會向3-4個親友分享愉快的經驗。同時，吸引一個新客戶的費用是保持一個老客戶的6倍。這就是萬科做大其服務平臺，留住客戶的原因。

萬科對客戶服務的關鍵要素定義非常簡單，就是以客戶為導向起點，通過致力于了解和理解客戶需求，并根據馬斯洛的需要層次理論，從“讓客戶感到安全”到“讓客戶得到尊重”，一直到目前嘗試的各種服務，通過主動溝通“成就客戶”。

萬科發展物業客戶服務平臺的核心理念是：“讓客戶受益”并且用“服務=服從：服務功能(無形)+務實：服務產品(有形)”這個公式簡單地定義了物業客戶服務成功的關鍵。

萬科圍繞有形服務產品展開的運營，包括幸福驛站、第五食堂等，未來還會有更多的物業衍生產品。這背后的邏輯是萬科為客戶提供多的服務，足不出戶，客戶可以實現想要的簡單而愉快的生活。

當提供的服務超過客戶的預期，客戶就會滿意，這樣不但提高了客戶的忠誠度，客戶也會向周圍的親友分享。另一方面，客戶在這一循環中也享受到了交易成本降低的好處。

3、構建生態系統

根據調查顯示，萬科現有的業主中，僅僅萬客會的會員重復購買率就達到65.3%。這就是為什么從2010年宏觀調控到現在，萬科能夠通過降價促進銷售量并能夠逆勢突破1000萬銷售額的原因（如圖二）。

萬科通過多種服務品牌所搭建的平臺，又何嘗不是擴大規模，擴大市場份額和提高客戶忠誠度而修煉的內功。萬科要賺的就是“吆喝”，其本質就是在構造企業的“生態系統”，目的是通過模式制勝，持續維持行業第一的地位。

當前，企業“生態系統”說得最多的是互聯網公司，因為很多公司在短期是不盈利的，但是其目的是靠吆喝、靠服務擴大市場規模，提高客戶體驗，吸引盡可能多的客戶。

比方說京東，自2004年初正式涉足電子商務領域以來，網上商城一直保持高速成長，年復合增長率超過200%，但是京東至今尚未實現盈利。不盈利卻并不影響京東的吸金能力，原因就是投資者相信京東的市場占有率足夠大了，盈利就變得相對簡單了，因為網站可以通過廣告收入、虛擬店鋪收入、資金沉淀等多種組合賺取利潤。

實際上，在傳統行業，企業生態系統也是很重要的方面，也是企業可持續發展的關鍵。萬科正在創建這樣一個“生態系統”，搭建一個服務平臺。這個平臺承載越來越多的產品，當產品越多，客戶越多，客戶越滿意時，客戶的交易成本下降，產品和服務吸引的客戶就會更多，因此形成企業的“生態系統”，鎖定客戶，提高企業競爭力。

二、構建社區服務平臺模式漸成一種新趨勢

1、創新贏利模式是大勢所趨

目前不少物管企業整體處于虧損狀態。在行業困境下，創新贏利模式和探索新的利潤增長點是行業共識。

由于人力成本不斷提高，而人力成本支出正是物業公司支出中占比最大的一塊，物業企業的利潤空間是不斷被壓縮的。所以對經營模式的探索，也是行業的大勢所趨。

創新物業經營模式在服務滿意度高的樓盤社區可以嘗試，但也要“適而可止”，更要以為業主帶來便利性，提高業主居住滿意度為前提條件，如一味“經營”只會使物業“誤入歧途”。

2、構建服務平臺可為未來增加新的利潤來源

企業生態系統的建立，以穩定的合作伙伴關系為前提，以廣大的客戶群為根基，有了這些根基，企業就能進行低成本擴張，在最惡劣的競爭中得以生存，最終實現“贏者通吃”。

萬科成立幸福驛站，試水社區食堂，表面上看是為了豐富社區配套，提升客戶滿意度，實際上則是萬科市場競爭策略的進一步調整。目前中國的房地產還是增量市場，萬科能夠利用物業服務的優勢鎖定新房購買者的客戶群，未來，當中國房地產市場主要以存量房為主時，萬科是不是又有了向物業管理和物業經營方向發展的基礎和優勢？

試想，今天的萬科，服務的客戶超過50萬，如果萬科可以每個月提供人均10元的增值服務，那么這些項目本身也是很好的現金流產品，使多品牌服務萬科地產，可以共同發力創造價值。

多品牌服務、搭建平臺提升地產的核心仍然是做好平臺的運營，也就是要密切關注客戶的感受。

記得麥當勞曾于2002年公布了上市36年來的第一份虧損的季度財報。2004年年底升任首席執行官的詹姆斯?斯金納回憶說，由于把大量時間花在了房地產，“我們丟掉了自己的重點。我們把視線從薯條上轉移開了”。麥當勞前總裁兼首席運營官拉爾夫?阿爾瓦雷斯回憶說，當時一個月的20個工作日里，他有六七天時間都花在了房地產上，公司幾乎無暇顧及諸如消費者研究這類問題，難怪公司的許多新產品都以失敗而告終。麥當勞案例同樣告訴我們，依靠服務平臺提升地產價值，這一模式的關鍵要關注服務平臺的質量。抓住這一本質才能提高平臺的魅力，才能處理好與加盟者、供應商、銀行等之間相互制約、共存共榮的合作關系，在合作共贏的基礎上，平臺才能吸引更多的客戶，更多的客戶才能讓平臺更有盈利的空間，從而形成良性循環。

三、構建建發社區商業服務平臺模式建議

1、構建標準化、流程化的服務體系

2、構建支撐各項管理體系的信息化管理平臺

3、挖掘客戶資源，找尋客戶需求

4、需找合作供應商，提供切合客戶需求的產品和服務

5、逐步構建連接客戶和供方的社區生態服務平臺

第二篇：物業云平臺簡介

泰麗森控股集團有限公司

物業云平臺：泰麗森以十五房地產軟件開發經驗及對物業行業的深度理解，倡導健康生活、真實溝通和高效服務”，讓社區居民足不出戶盡享便利生活，以構建“和諧社區”為目標，攜手廣大物業公司共同打造，以社區“居民與家庭”為中心，將信息技術與社區消費、社區服務和社區文體教育相融合的云服務平臺。

物業云平臺由物業通、指尖生活、社區綜合服務平臺構成。物業通：設計原則“簡單易用、安全可靠、主動服務、共享共榮”，物業通以我們快速開發平臺為基礎，零代碼開發，模塊化設計，以流程為驅動，可以滿足物業公司的信息化應用。我公司提供云計算中心（一個平臺多種資源整合），幫助物業輕松實現信息化，為物業行業向互聯網進軍提供有力支持，共同挖倔社區這座大金礦。2014年3月物業通正式上線，前1000家入駐物業云平臺客戶形成長期戰略合作關系，特享軟件免費使用，首年服務器和網絡費用免費，第二年合作共贏由第三方支付。

指尖生活：“一站式服務”社區服務平臺，以互聯網技術與社區服務為基礎，進一步提高物業服務的工作效率，合理優化、配置社區資源，為小區業主帶來全新的社區服務體驗。幫助物業服務創新贏利，加強與業主交流溝通，讓業主指尖輕點，盡享物業提供的管家服務、生活服務，促進社會和諧。

全國社區綜合服務（O2F）平臺：進行資源整合，為社區住戶提供配送到家的便捷商品和本地化服務，以業主衣食住行為核心提供配套的增值服務，構建盈利性的社區服務生活平臺。

《完》

第三篇：宣傳先行,構建社區志愿服務平臺

宣傳先行,構建社區志愿服務平臺

一、嘗試多種方法構建社區志愿服務網絡

1、抓宣傳動員。社區采取上門走訪、座談交流、共建聯席會等多種方式，加強與機關、非公企業、學校、個體工商戶等社會各界的溝通聯系，并通過社區宣傳欄、廣播、樓組長會、黨員學習日、計生入戶宣傳、綜治上門走訪，以及社區舉辦的街頭宣傳演出、文體活動等各類活動，宣傳志愿服務工作的精神和重要意義，提高機關干部、居民群眾對于志愿服務工作的思想認識和重視程度，為社區深入開展志愿服務活動打下良好的基礎。

2、抓隊伍組建。社區結合本轄區內省直機關單位多、資源豐富的特點，加強與省直機關黨工委以及老干部處的聯系，積極調動老干部這一支隊伍的特有資源。由社區黨委牽頭，屏山社區組建了10余支志愿者隊伍：扶貧助困志愿者、家政服務志愿者、醫療保健志愿者、社區工作志愿者、法律援助志愿者、文體宣傳志愿者、生育關懷志愿者、敬老服務志愿者、擁軍優屬志愿者、科普宣傳志愿者等。這10支志愿者隊伍，活躍在單位小區、街巷、新村樓院，特別是經常活躍在省直機關宿舍區開展國家政策和健康知識咨詢、護綠種植、綜治巡邏、衛生督導、文明勸導等志愿服務，形成了省直機關小區里的一道風景線。

3、抓網絡建設。為了不斷壯大志愿服務的工作隊伍，社區專門成立了社區志愿服務工作領導小組，并把共建單位作為主體納入到成員中，形成了由社區黨委牽頭、轄區單位主動參與、居民群眾志愿加入的良好的志愿服務工作氛圍。社區志愿服務工作領導小組定期研究部署社區志愿服務工作，使志愿服務的活動更有效。社區還制定并實施了開展社區黨員、青年志愿活動的工作方案，使社區志愿服務工作落到實處。

二、注重機制建立，探索志愿者發展模式

1、做好志愿者注冊登記工作。按照區委、區政府的部署安排，社區規范做好志愿者招募、登記、注冊的工作，對內容填寫及選擇服務項目進行詳細說明，為社區廣大黨員居民進行志愿者服務注冊登記提供便利。目前，社區注冊的志愿者達到1510人，使廣大社區黨員、居民志愿者從此有了志愿服務的“身份證”。

2、開展志愿者服務互評活動。根據區、街和社區的部署和安排，社區組織志愿者積極參加各種類型的志愿服務活動。同時，社區加強對志愿服務的安排和跟蹤了解，及時掌握志愿者參加服務活動的情況，并做好記錄。在此基礎上，開展志愿者服務互評活動，對經常參加活動的在職黨員干部、離退休干部、居民群眾積極推薦到街道、區參加評先評優。社區也每半年召開一次評比會，對開展志愿活動的情況進行總結表彰，有力地推動了社區志愿服務活動的深入開展。

3、組建弱勢群體“解憂解困小組”。社區黨委為有效地解決空巢老人、特困家庭的幫扶問題，成立了“解憂解困小組”，該小組志愿者經常上門服務，成為社區居民訴說衷腸、解疑難的好幫手。如冶山路105號5座303室的空巢老人潘水玉，生活孤單，身體欠佳，社區青年志愿者黃桂仙得知情況后，經常前往老人家中，陪她聊天、看病，幫助解決老人實際生活困難，讓老人真正感到“空巢不空，孤老不孤”。

三、注重突出重點，拓展社區志愿服務內涵

1、以“便民”為中心，拓展志愿者服務內涵。屏山社區堅持以“民思我想、民需我為、民困我幫、民求我應”為志愿服務的宗旨，組織開展了一系列便民服務活動。如以轄區資源為依托，成立衛生保健服務志愿者分隊，定期為居民宣傳衛生保健知識，經常為社區老人進行身體保健宣傳檢查，及時為困難群眾送醫送藥上門，極大方便了年老、殘疾及其他行動不便的群眾。

2、以“安民”為保障，拓展志愿者服務內涵。為提高社區居民法律意識和法制觀念，社區志愿者服務隊以轄區單位為依托，組建青年干部治安巡邏志愿者服務隊。這支志愿者服務隊與民警保持緊密聯系，通過定期、不定期發放治安宣傳資料，到居民中講授相關法律知識和安全防范措施等行動，積極配合社區民警巡防工作，健全群防群治網絡，有效維護社區社會穩定。

3、以“助民”為動力，拓展志愿者服務內涵。社區居民志愿者服務隊積極開展助學助困活動，并作為加強社區精神文明建設，促進社區良好風尚的舉措來落實。根據毗鄰就近原則，社區志愿者服務隊成員以“一助一”、“多助一”形式，對各分屬片區內的特困孤寡老人、病人及殘疾人和特困學生進行結對幫扶，解決他們的日常生活需要。例如，在實行“一對一幫扶”制度之后，社區黨委及時了解轄區內的孤寡老人、空巢老人的情況，組織志愿者定期到老人們家中，噓寒問暖，解決他們生活實際困難；每逢節假日，給老人們送上慰問金、禮品、組織文藝活動，豐富老人們的節日生活，讓社區的老人們感受到了大家庭的溫暖，為構建平安和諧社區起到積極的促進作用。

4、以“樂民”為載體，拓展志愿者服務內涵。為了豐富轄區居民生活，活躍節日氣氛，社區利用節假日或中國傳統節日，邀請具有文娛特長的居民群眾參加文化娛樂表演等活動，以居民群眾喜聞樂見的形式，向他們宣傳科學發展觀、社會主義榮辱觀等知識，弘揚愛國主義、集體主義、尊老愛幼的傳統美德，培養團結互助、平等友愛的新型人際關系和崇尚科學、破除迷信、抵御邪教的良好氛圍，倡導科學健康、文明的生活方式，受到廣大社區居民的稱贊和好評，同時也豐富了社區居民的精神文化生活。

四、注重豐富活動，發揮志愿服務示范效應

1、開展“黨心連民心、親情進萬家”活動。社區發揮黨員志愿者為主體的志愿服務活動，開展了以“一舉一動樹形象”為主題的“四個一”即“每月做一件好事、參加一次公益活動、找社區居民聊一次天、幫助群眾解決一個問題”活動，贏得了社區居民的廣泛好評，也樹立了黨員志愿者的榜樣形象，極大推動社區服務工作的發展。

2、開展“進家門、知家情、解家難”主題活動。以社區成員為帶頭人、青年志愿者為主力的服務隊伍，以“進家門、知家情、解家難、暖家心”為工作標準，以滿足社區居民多層次需求為己任，為轄區居民群眾提供就業再就業、社會救助和福利、醫療衛生、群眾維權、計生、幼兒保健、政策法規咨詢、治安管理、家政、電訊等類型多樣、內容豐富的服務活動，使社區居民逐步實現小事不出門、方便在社區，真正實現社區為民辦實事、為民謀利益的服務宗旨，構建“順心、舒心、安心、貼心、歡心”的和諧社區。

3、開展“市民動起來，文明創出來”主題活動。社區積極配合文明城市創建活動，開展了“文明樹起來，市民動起來”主題活動，在鼓屏路街道，在省林業廳、農業廳、海洋與漁業局等省直機關的宿舍區開展了宣傳活動，并定期組織離退體老黨員上街開展文明勸導、交通路口衛生督導和文明宣傳活動，既發揮老同志的余熱，也展示了老年志愿者的風采。

第四篇：基礎教育云服務平臺解決方案

基礎教育云服務平臺解決方案

需求差異或資源標準不統一等原因，使用效果也不太理想。? ? 協作教研的現狀

團隊教研的協同工作受地域限制，開展的難度比較大，特別是偏遠中小學教師參加教研活動難度大，參加高層次培訓的可能性小，自我提升的空間受到一定的制約。各區縣、學校尚未采用信息化的手段輔助教科研活動的開展，尚未采用網絡化的手段輔助跨校的教研互動交流。?

? 學校教學的現狀

學生的課業負擔普遍較重，學生在校時間較長，缺乏自主利用數字資源的時間。由于缺乏有針對性的學習指導，導致學習資源不足或過度。同學之間互幫互學的協作不夠。在自主學習過程中很難得到個性化的指導，過分依賴聘請家教或到校外上補習班。總體上，尚未有優質的網絡教學系統可供使用。? ? 家校溝通的現狀

家校溝通的主要渠道是每學期一到兩次的家長會，教師與家長之間的溝通和交流大多是通過短信通知和家長簽字。

家長非常期待能夠深入地了解孩子的學業水平、在校表現、個性發展、心理發展等情況，希望和學校形成良性的互動，但由于缺乏有效的溝通平臺和手段，使得他們對孩子的成長過程了解得不夠廣泛、深入。? ? 教育網站建設的現狀

教育局系統以及中小學校的網站由于建設的歷史原因，通常存在著各級網站孤島分散建設，缺乏統一的建設標準，不同機構之間的信息共享困難；信息化投入少，信息技術維護人員能力低，網站更新、內容運維情況差；重復建設現象嚴重，硬件和網絡建設成本高；網站水平參差不齊且升級困難，網絡安全風險很高

基礎教育云服務平臺建設的總體目標是：建成符合國家規范和課程改革需要的、具有本地化基礎教育特色的教學指導與服務系統，注重課程文化建設與教學文化建設，促進基礎教育數字化教學資源的共建共享，形成覆蓋本區域的教育信息化公共服務體系。具體目標是：

1）為教育局提供可以隨時查看各級各類學校（教育單位）的行政管理、教學規劃、教學質量、資產經費、辦學績效和發展趨勢，支持區域化、智慧化的行政事務網上辦公和信息發布。

2）為學校領導提供網絡化、智能化、精細化的管理平臺，掌握學校整體運行狀況，發現問題、及時調整、輔助決策、節省行政運行成本,同時提供區域辦學經驗交流分享的平臺。3）為教師提供高效便捷的辦公環境，教學資料和科研成果資源的共建共享環境，與家長實時互動的溝通渠道，使區域范圍內的教師信息化素養、教研能力、教學水平得到全方位的促進和提升。

4）為學生提供豐富、精粹、便利的共享學習資源，可自主學習與泛在學習，通過區域范圍內的師生學習交流互動，提升自主學習能力，增強學生的信息化素養、探究能力。

5）為家長提供可以與學校（教育單位）實時溝通，及時獲取學生在校情況，學校教育情況和活動信息的平臺，協助學校共同教育學生成長。

6）為社會大眾提供政務公開、教育招生、行政審批、咨詢投訴等教育信息服務。基礎教育云服務平臺解決方案

2.系統規劃框架 基礎教育云服務平臺以服務本地區教育機構和廣大教研員、教師、學生、家長為宗旨，以促進新課程改革和技術與課程融合為主線，以信息技術輔助教育教學為核心，突出先進性、指導性、規范性和實用性；搭建先進實用的服務平臺，發揮互聯網的優勢，突出WEB2.0的及時性、開放性、互動性等特性；在國家標準、教育部標準的基礎上，制定符合本地區教育信息化長遠可持續發展的相關規范和標準，建立并完善教育教學資源的準入、評價、交流、共享機制，加快符合本市基礎教育需求的優質資源的征集、引進、開發和整合步伐。作為長期服務本地區基礎教育的大平臺，基礎設施層（Iaas層）、云基礎服務層（Paas層）和應用層（Saas層）基于整體架構設計，避免日后整合隱患。采用云計算技術，在為更廣泛的用戶提供云服務的同時，有效節約教育信息化硬件資金與人力投入，減少重復浪費。支持圍繞教研教學的實際需求，建設和引進相應的應用系統，并能根據需求的拓展不斷擴展服務平臺的功能。定位于開放的、可持續提供信息化服務、可長期運營的信息化平臺，有志于教育行業的第三方社會團體可通過公共服務平臺提供教育服務，并通過市場機制獲得合理的回報。

2.1.云基礎設施（IAAS）

云基礎設施（IAAS）原則是集約化、共享、動態。充分整合計算機資源，提高設備利用率；透視降低復雜性，實現計算機資源和存儲資源的共享；提高IT生產力并提高系統可靠性和可用性。將服務器等硬件資源整合在一起，形成一個動態資源池。動態、按需分配給各應用系統。當某應用系統在高峰期需要更多的資源支持時，動態給予更多的硬件資源支持，而當高峰已過時，自動回收多余的資源，為其他的應用系統服務。而當晚上或者節假日等非正常上班時間，硬件資源大量剩余時，可自動關閉多余基礎教育云服務平臺解決方案的硬件資源，以提高硬件資源的使用壽命，并節省大量能耗。當硬件資源池中的任何一臺服務器出現故障時，池中的其他服務器會自動接管該服務器的工作，避免出現應用系統不能使用的風險，提高了系統的可靠性。動態云計算平臺為用戶不僅提供基礎的計算能力與儲存能力服務，還可以包括平臺服務，應用服務等多種虛擬化服務，降低用戶設備投資費用和維護成本、減少管理復雜度、提高可用性將達到99.9%以上的可用性2

資源，享有服務。和平教育教學云服務平臺由下列8大子系統構成，如下圖所示：圖1 和平教育教學云服務平臺

一、教育教學門戶網站

依托和平區教師進修學校網站，構建以信息發布為龍頭，集綜合教育教學服務和技術應用為一體的區域性教育教學門戶網站。網站致力于為區教育行政部門領導決策提供服務，為基層學校推進教育教學改革、提高教育教學質量服務，為全區教師提供一個專業發展平臺。網站不僅在學校的管理、培訓、教研、科研等工作中發揮作用，而且在學校充分發揮“教育行政部門參謀部、教學改革指揮部、提高教學質量作戰部”的過程中起到不可替代的作用，已成為和平區教育系統業務工作對內對外的重要宣傳窗口。

二、學生學業成長分析系統

學生學業質量是教育教學的重要成果之一。中小學學業質量分析與評價，反饋與指導是對教學進程和教育質量進行指導和管理的基礎性工作，是提高教學工作質量和效能的工作平臺，也是教育制度建設的重要組成部分。建立新課程背景下的教學評價機制，提高教學管理效能，對基礎教育轉向內涵發展、過程優化有著重要現實意義。教研室承擔著教育質量評價的職能，用實、用好數據指導教學，建立對學生的學業質量進行分析、反饋與指導的工作機制，加強教學與教研的針對性和實效性，提高教育教學質量，是我們追求的工作目標。為了及時跟蹤、分析、反饋教學過程，同時將教育相關的主體（學生、家長、教師、學校管理人員、教育行政管理人員）借助網絡平臺融入進來，我們采用計算機網絡技術與數據庫管理技術開發了“天津市和平區學生綜合素質評價之一—學生學業成長分析系統”，利用系統提供3 的強大功能實現數據的深度挖掘，很好的解決了對教學質量的橫向比較、縱向跟蹤，實現了對教育資源的合理分配。利用該系統，我們對各基層校教學質量進行發展性評價，客觀評估教與學的現狀，查找問題并制定可行的改進措施，發揮教學評估所特有的監督、調控、導向、激勵的功能。

三、網絡教研與資源平臺

我區現有市級教研、區級教研、學區片教研、協作校教研和校本教研五級教研模式，但這些教研活動中產生的資源無法很好地保留、積累、共享、再利用。通過對教師的訪談發現，目前在各個學科普遍存在著基于互聯網的教研模式，比如利用電子郵件系統進行信息交流，借助qq群功能進行在線討論，撰寫Blog進行教學敘事研究，通過網絡存儲進行資源共享等等，這說明教師對網絡教研是有需求的。但是上述這些基于網絡的教研活動無法有效地管理，更談不到對教研過程中產生的生態資源進行記錄、管理、再利用。所以有必要在對現有教研模式的研究和對教師需求的分析的基礎上，建構具有我區特色的基于Moodle的網絡教研平臺，對網絡教研活動進行管理，對生態的資源進行記錄，對教研成果進行組織、積累。網絡教研是對現有教研模式的延伸和補充，探索利用Moodle進行網絡教研的應用模式是很有必要的。和平區網絡教研與資源平臺從資源、課程、協作三方面支撐學科建設，最終為教師專業發展提供支持和服務。作為網上教研中心，為全區教師提供互相學習和交流的空間。區教研員開展網絡教研活動，通過專業引領、組織協調、同伴合作營造協作教研的良好環境，將一線教師蘊藏在教學、教研實踐中的教學經驗、智慧等隱性知識通過網站平臺再予以展現，為教師的專業發展提供支持。作為區域資源中心，它提供了強大的統一資源管理系統，能全面有效地管理教師在各種教學教研活動中形成的教案、學案、教學故事、教學敘事、教學設計、教學反思等，構建一個動態生成的區域教育資源中心。教師既是資源的使用者，更是資源的建設者，資源的生成是動態的、持續不斷的。

四、共享課堂

建設和平區基礎教育“共享課堂”平臺。發揮和平教育的優勢，將和平區首席教師團隊、骨干教師的常態課堂進行錄制、重新編碼并結合不同課例的特點制作成微視頻，同時將其使用的課件、教案、反思等與課堂實錄整合，生成符合SCORM標準的低粒度教學資源，通過“共享課堂”平臺進行即時發布、同步更新。利用“共享課堂”平臺的開放的課程管理功能，記錄學習者的學習軌跡，從而動態形成覆蓋義務教育全學科、全學段的完整的生態的、不斷更新與完善的視頻、資源體系。“共享課堂”是一項系統工程，由和平區教育局領導，由教師

進修學校協調各基層校名師工作室實施，由區教育信息化管理中心提供云計算支持，依托天津市教育科研寬帶網建立“共享課堂”平臺，支持更大范圍的云應用。一期工程至2012年底，主要進行資源的本體建設。由進修學校組織區級首席教師團隊按照學校工作安排和名師特色認領義務教育階段的語文、數學、英語課程，在各位名師所在學校建立專用的錄播教室，對常態課進行全程錄制。在錄制過程中進行自動標記、編碼，與課件整合后生成SCORM課程包，一同上傳至“共享課堂”。系統自動將視頻轉換，適應各種不同的帶寬和訪問設備。在有條件的學校建立“共享課堂”校級平臺，存儲并發布本校錄制的資源。資源建設的隊伍還可以由“和平杯”教師專業技能大賽等活動選拔出的優秀教師組成，此外，通過課程招標的形式，吸引有志參與資源建設的老師共同進行“共享課堂”的研究與建設工作。

五、教研視訊系統

傳統的教研，帶來較高的交通成本和時間成本，造成教研活動的效率相對較低，從而在一定程度上限制了教研活動的大量開展。是否能通過網絡解決時間和空間的限制，從而降低教研活動的成本，提高效率呢？是否能將教研活動完整管理起來，對優秀教研案例進行再利用和傳播，這些都是對新教研模式提出的具體要求。為此，我們考慮整合各基層校現有的自動錄播系統，依托天津市教育科研寬帶網，搭建一個文字、音頻、視頻相結合的區域教研視訊系統，為網絡教研提供了一個形象生動、真實性強、貼近課堂的資源交互平臺。從而實現基于互聯網的課堂實錄點播、網絡觀課、評課議課、視頻點播、名師講座、上傳視頻審核、關鍵字檢索、智能推送等功能。在教師進修學校建立教研視訊中心，用于組織、協調基于互聯網的教研活動，召集教師通過網絡觀課、議課。依托這一系統，教師擺脫了往返奔波于各個學校之間，節約了大量的實踐，提高了教研活動的效率。原先的教研活動通常在每個半天只能安排一節課供大家觀摩研討。現在，通過教研視訊系統，教研員可以在利用一個半天在兩所學校安排兩節課進行同課異構，聽課教師不出教研視訊中心，即可完成網絡觀課，而且聽課教師可以邊看邊議，絲毫不會影響到課堂教學的正常進行。借助教研視訊系統，教研活動的效率大幅度提高了，同時也便于生成性資源的積累。

六、教師培訓互動平臺

教師進修是教師通過繼續教育學習進一步提升自身教學水平的重要途徑，一線教師除了教學工作之外最主要的工作就是教研和進修。傳統的教師培訓主要是以講授為主，教師與專家以及教師之間的交流受限，而且培訓時間短，不利于對知識的消化吸收。基于網絡的遠程教師培訓中心，具有信息量大、反饋及時、交互性強、不受時空限制等優勢，為教師提供了

豐富的學習資源，創設了良好的學習環境，從而大力推進教師研修體制、模式、手段和內容的實踐創新，提升區域的整體教師教學水平。利用教師培訓互動平臺，可以組織教師參與網絡研修，為教師提供了在線課程學習、視頻課堂、完成作業、主題研討、發表文章、與講師互動答疑等自主學習功能。并為講師、專家提供輔導學習、批改作業、在線答疑、成績管理等教學輔導功能。同時提供對學員學習的過程性管理，記錄學員學習過程性評價和綜合評價，生成個人電子檔案袋，記錄個人發展狀況，追蹤教師成長。

七、教育科研管理平臺

和平區教育系統有數百個課題正在處于研究階段，光是進行中期檢查，就需要數周的時間。因此，如何有效的規范這些課題的研究過程，監控課題研究情況，提升課題研究水平，是擺在我們面前的一個難題。為此，我們建立和平區教育科研管理平臺，實現課題從申請立項、實施過程、中期評估、結題、成果轉化推廣的全過程規范化、網絡化管理，提高科研管理效率和現代化水平。課題研究人員隨時登錄教育科研管理平臺，及時上傳課題研究的過程性資料。科研管理人員可通過教育科研管理平臺，查詢課題研究的進展情況，了解研究進度，對沒有按時完成課題進行督促。對于已經結題的課題，其研究成果會自動公示在教育科研管理平臺上，全區任何教師都可以對研究成果進行查詢，大大提高了課題推廣的效率。

八、教師工作室

整合現有的和平區名校長、名教師資源平臺中的教師工作室，為和平區每一名教師開辟一個集學習、工作、交流于一體的工作平臺。教師不僅可以在自己的工作室進行常規教研工作，如書寫教研文章、個人教學反思、學習心得、教育敘事，參與各類教研活動，展示教研成果，還可以在自己的工作室中發布各種各樣的教學資源，共享給其他教師進行交流，借助平臺展示自我，積累教學教研資料，收獲研究樂趣。教師可以瀏覽其他教師的工作室的最新信息，從中學習吸取營養，還可以通過評論功能與其他教師進行交流，表達觀點。教師工作室還為學生提供訪問服務，學生既可以訪問自己老師的工作室，獲取資料、進行交流，也可以訪問其他教師的工作室，同樣可以獲得幫助。展望未來，我區教育教學云服務平臺，將立足區域教育，發揮專業統領；利用數字平臺，實現網絡教研；運用實測數據，合理評價反饋；作為區域內集培訓、教研、科研、技術支持為一體的綜合性、交互式教育教學業務平臺，承擔起推動和平教育和諧發展力，優化和平教育資源再造力的重任。

第五篇：構建資源共享服務平臺總結

以服務中小企業為宗旨構建資源共享服務平臺

汝守華

（牡丹江市科技情報研究所，黑龍江省牡丹江市 157010）

摘要：通過對牡丹江市科技創新創業資源共享服務平臺開展服務工作的回顧，介紹平臺服務的保障措施、服務內容和服務手段，總結共享服務平臺的管理與服務經驗，希望能對地方科技創新服務平臺開展服務工作起到借鑒作用。

關鍵詞：服務平臺；資源共享；創新創業 中國分類號：C203

牡丹江市科技創新創業資源共享服務平臺是按照開放性和資源共享性原則，為牡丹江市中小科技企業提供信息查詢、技術創新、質量檢測、法規標準、管理咨詢、創業輔導、市場開拓、人員培訓、設備共享等服務的綜合機構，平臺以整合境內科技資源，促進區域科技創新，推動行業科技進步，更好的為我市中小企業創新創業提供專業性技術服務為宗旨。按照“整體規劃、分步實施、有限目標、突出重點、共建共享、協作服務的原則”搭建的服務平臺，有效地解決了我市科技資源豐富，但利用率不高，與中小企業普遍存在“缺技術、缺人才、缺資源”的矛盾，運用信息、網絡等現代技術構建的開放的公共科技服務平臺。在營造區域創新創業環境氛圍，服務和推動產學研合作等方面探索出一條新路。平臺堅持公益性服務公眾的方向，依托專業技術服務中心的技術支撐，利用社會科技創新資源，降低中小企業創新成本與風險，縮短科技成果轉化周期，著重解決中小科技企業共性需求，暢通信息渠道，改善經營管理，提高發展質量，增強市場競爭力，實現創新發展等方面發揮著重要支撐作用。

一、構建科技資源共享平臺的歷程

1、起步階段

隨著世界科技的飛速發展和科技競爭的日益激烈，科技服務平臺已經成為國家區域創新體系的重要支撐力量，基于國家層面和區域層面的科技條件平臺紛紛開始構建。2007年6月，牡丹江市科技情報研究所本著為地方科技進步與經濟發展服務的目的，挖掘特色技術資源，著手構建數字科技資源和科技創新服務平臺。2007年10月開始，整合科技資源，改版門戶網站，以“牡丹江科技”為牡丹江市對外窗口和基礎平臺，構建全市科技服務平臺。為了摸清家底，掌握情況，首先在全市范圍內組織開展了科技資源調查活動，對科技服務平臺建設進行前瞻性研究，為服務平臺的建設奠定了物質基礎。

2、構建階段

面對地方財政資金支持不足的現狀，我們確定了以申報項目解決資金的路線。2008年1月申報了國家財政部補助地方科技場館建設項目——黑龍江省東南部數字服務中心建設，獲得50萬補助資金。利用該項目資金，購置了服務器、工作站及相關輔助設備，引進了萬方數據、科普數據等科技資源，并進行二次開發。先后開發開發了青少年科普教育、農村科技服務、科技條件共享、科技人才交流、科技資源服務和電子閱覽六個子平臺，08年6月，具有科技資源共享、科技創新服務和科普教育相結合的平臺主體基本建成。

3、發展階段

2009年，在青少年科普教育、農村科技、科技條件、科技人才、數據資源、電子閱覽、科技跟蹤、國際科技合作、科技計劃管理、科技獎勵申報等服務和管理功能的基礎上，又增加了科技專家管理、科技創新共享服務平臺、知識產權服務等服務模塊。通過不斷的努力，一個具備科技管理、科普教育、農村科技服務、科技資源共享和科技創新創業等多種服務功能的綜合性地方科技服務平臺初步建成并投入服務。2011年市資源共享平臺進行了重新規劃和改版，構建了具有獨立域名網站、設有獨立專線和服務器，具備兩級用戶注冊、后臺三

級管理、實現與省創新共享服務平臺遠程無縫鏈接和資源共享等多種管理功能。

4、服務階段

作為一個地方綜合性科技服務平臺，在兼顧科普教育、農村科技、數據資源、科技信息挖掘、科技管理等多種服務的基礎上，重點突出科技創新創業服務，特別是在大中型儀器設備、科技高端人才共享方面，面對中小企業科技創新和個人創業，提供儀器和人才共享、中小科技企業孵化服務。

二、服務實施保障措施

1、政府強力支持

牡丹江市委、市政府明確提出建設自主創新型城市的戰略目標，加強了區域創新體系建設，健全了技術研發、科技資源共享、科技企業孵化、技術交易、科技投融資五個科技創新服務平臺，初步形成以企業為主體的技術創新體系、以高等院校、科研機構為主體的技術原始創新體系和以社會中介服務機構為主體的科技創新服務體系。市科技主管部門更是高度重視企業創新和儀器設備資源共享服務體系建設，出臺了一系列相關文件和優惠政策。籌建了牡丹江市高新技術創新平臺和中小企業孵化中心，搭建了科技資源共享平臺，設立了500平方米的科學儀器試驗與檢測場所，為中小企業提供優質服務創造了良好條件。

2、建立專業化服務團隊

服務平臺設有平臺建設與維護、科技信息收集與研究、創業輔導與培訓、技術咨詢與項目包裝、資源共享管理與服務等服務機構。人才團隊分三層，核心團隊（專職）16人，其中大學本科以上學歷15人，高級職稱10人，擁有科技管理、科技情報研究、計算機軟硬件、英日俄等語種翻譯、金融、經貿、企業信息化等多專業人才。專業團隊（兼職專家、顧問）66人，均為黑龍江省內院士、學科帶頭人、行業專家、企業高級管理人員等知名專家，分能源石化、森工木業、裝備制造、生物制藥、輕紡造紙、節能環保、電子信息、農產品及食品加工、新材料以及市場分析等11個專家組。服務團隊（錄入人才數據庫，根據需要隨時開展服務）578人，涉及各行各業，具有高級以上職稱。

3、完善現代化基礎條件

服務平臺位于市中心，建筑面積500平方米，設有檢測、辦公、展示、培訓、電子閱覽等服務區，平臺擁有百兆光纖寬帶、3臺高端服務器、30臺工作終端、攝象機、數碼相機、防火墻、掃描儀、投影儀等先進的設備。平臺以協作共享的方式組建創新資源資源平臺，擁有圖像顆粒分析系統、定速式摩擦材料試驗機、激光粒度分析儀、比表面孔徑測定儀、高速冷凍離心機等儀器設備215臺套。圍繞全市優勢主導產業發展對自主創新的需求，以牡丹江市創新平臺（省級科技企業孵化器）、牡丹江市科技情報所為主體，依托省級工程技術中心、中試基地、重點實驗室、高校和科研院所，集成整合技術開發、中間實驗、產品測試等領域的基礎條件資源，建設產學研緊密結合、開放共享的科技創新服務平臺。

4、建立規范化的管理制度

在遵守國家法律、法規和有關政策的前提下，在科技主管部門的指導下，借鑒國內外先進地區資源共享方面的經驗，創建科技創新資源服務平臺，調動產學研各方面積極性，充分發揮平臺的團隊作用，開展儀器設備共享、人才共享、信息咨詢、技術交流、科技攻關、項目包裝等科技創新服務，積極推進全市科技發展。細化服務職能，規范服務手段，制定《牡丹江市科技基礎條件平臺建設管理辦法》、《牡丹江市大型科學儀器設備共享績效評估管理辦法》、《牡丹江市大型科學儀器設備共享補貼辦法》、《牡丹江市科技人才共享獎勵辦法》、《牡丹江市科技企業孵化管理辦法》以及《牡丹江市科技企業自主創新評估與激勵辦法》等一系列管理制度，以制度來加強創新資源服務的監督管理。

5、采取科學的運營方式

在科技管理部門的指導和監督下，堅持平等自愿、互惠互利的原則，建立科技創新資源

服務平臺。采取自有設備為主，協作服務為輔的運營方式。創新平臺的設備由專人管理，全天開放，對中小科技型企業實行成本價服務。整合牡丹江市儀器設備資源，組建牡丹江市基礎資源平臺，成立牡丹江儀器設備共享服務理事會，在創新平臺設立協調辦公室，統籌管理共享工作。

6、調動各種資源儲備

共享服務平臺一方面堅持做好與國家和省科技創新服務平臺的銜接工作，努力挖掘各類科技資源，進行知識加工，為地方科技創新提供知識服務，作為省創新平臺加盟單位，可以使用省創新平臺儀器設備、專家人才、文獻數據等全部資源。另一方面注重橫向發展，建立了牡丹江市儀器設備、科技專家、科技成果和協作項目4個地方數據庫，不斷完善牡丹江市科技基礎資源平臺和數字科技服務中心，實現科技資源共享，提高資源利用效率。

三、服務內容

1、技術服務業務內容

① 突出儀器設備共享服務。通過開展全市科技型中小企業儀器設備使用需求和牡丹江市儀器設備儲備調查研究，平臺引進企業急需的稀缺儀器設備16種，建立儀器設備共享服務中心。

② 構建牡丹江市儀器設備協作網，開展網絡共享服務。整合了牡丹江市215臺套儀器設備，成立牡丹江市儀器設備共享理事會，面對全市中小企業開展資源共享服務。

③ 作為黑龍江省科技創新決策咨詢平臺共建理事單位，可以免費享受省共享平臺的科技文獻、大型科學儀器、科技成果以及科技咨詢、數據信息、案例、培訓及專家資源等服務。

④ 科技企業孵化及創新創業決策咨詢服務。面對中小科技企業，匯集行業學科頂級專家和咨詢機構，實現咨詢資源共享，在技術引進與創新、技術難題攻關、科技立項與成果獎勵、知識產權研究分析、競爭情報、市場營銷、企業管理、質量認證、行政法規以及前言科學知識等方面開展決策咨詢服務。

2、技術服務模式

采取自有儀器設備檢測服務與協作網儀器設備檢測服務相結合的方式，專家現場診斷、咨詢、培訓相結合的服務模式。自有設備檢測服務采取中小科技型企業提出書面檢測申請或電話檢測申請，平臺工作人員填寫作業工作單，按要求和操作規程進行檢測，只收取成本費用，半年或一個季度一結算。

協作網儀器設備檢測服務采取網上填報檢測申請單，創新平臺網上接受申請，向相關協作網單位發出通知，協作網成員單位接受申請，服務平臺向企業用戶發出服務通知，企業用戶按通知去相關單位進行檢測，協作網成員單位填寫作業工作單，收取工本費，年末創新平臺給予協作網成員單位適當補償。

專家現場診斷、咨詢與培訓采取無償技術服務，依據診斷、咨詢與培訓次數、時間、效果，年末創新平臺給予專家適當補償。

3、技術服務手段

服務平臺具有較先進的檢測和試驗儀器設備16種，有一支較高素質的專業服務團隊。利用協作網儀器設備215臺套和578位科技專家開展共享服務。自身為企業服務采取收取成本費；協作網服務采取收取工本費，后補償的方法；專家采取無償服務，后補助的方式。為創業科技型企業提供運營場所，利用自身優勢條件和資源，為科技型中小企業開展各種技術培訓、交流活動。建立了一整套規范的服務運行機制和激勵機制。同時注重在技術引進與創新、技術難題攻關、科技立項與成果獎勵、知識產權研究分析、競爭情報、市場營銷、企業管理、質量認證、行政法規以及前沿科學知識等方面開展決策咨詢服務。

四、現有資源使用效率情況

1、牡丹江市創新資源共享服務平臺累計訪問量達6.04萬人次,全文文獻累計下載1.2萬

頁；提供聯機公共目錄查詢6千余次；開展原文傳遞服務426篇； 提供科技經濟信息1.3萬條。目前，平臺已成為提供高效科技服務的重要載體，對于全面提升科技服務能力具有積極的促進作用。借助服務平臺豐富的資源，平臺已為許多企業提供了科技查新服務、知識產權服務、技術創新服務、政府科技立項咨詢服務等全方位的科技服務，其中為牡丹江科技企業科技立項、成果鑒定、專利申報免費查新檢索214項。

2、建立了牡丹江市基礎資源共享服務平臺，平臺自有儀器設備16種,同時通過平臺,實現了牡丹江市215臺較大型儀器設備和578位科技專家共享服務。2010年，利用服務平臺，32家企業使用創新平臺儀器86臺次。64位專家在創新平臺的安排下，受中小型科技企業的邀請開展難題攻關、技術開發、咨詢和診斷等服務。3、2010年，組織創新方法、質量認證、企業信息化、知識產權、產業聯盟以及有關政策法規培訓活動12次，參加培訓企業120余家，培訓人員1280人次。組織企業參加國家、省各種培訓和交流活動6次，130多人次參加交流和培訓。4、2010年新孵化企業8戶，擁有專利技術11項，開發新產品8項，孵化高新技術項目38項；累計畢業企業30戶，安排就業3000人，轉化科技成果16項。

五、服務績效

2010年，創新資源服務平臺的開放服務取得明顯成效。服務平臺為32家中小企業開展儀器設備技術服務86臺次，累計服務8750機時，為企業節約檢測費用93.9萬元，節省檢測儀器設備投入780多萬元。

通過協作網共享服務156臺次，累計服務1.6萬機時，為企業節約檢測費用66萬元，節省檢測儀器設備投入2000多萬元。

平臺先后為中小企業提供各類技術服務450多項（次），制定各類技術標準20多項，服務企業40多家，提供培訓2000余人次，專家服務86人次、各類科技成果轉化和技術產權交易18項。累計為企業節省各種技術服務費用260多萬元。

通過服務平臺的各種服務，培植了8家科技型中小企業，壯大了24家成長型科技企業，企業開發了63種新產品，研發新技術新工藝18種，企業獲得專利12項。被服務企業累計新增產值1.2億元、新增利稅1800萬元。

2010年，牡丹江市為優化區域創新環境、降低企業創新成本、激發企業創新熱情，有效激活區域科技存量資源，提高科學儀器設備利用率和發揮高級人才潛能，搭建了創新資源共享服務平臺，通過各種資源高度集成，創新要素高度集中，實現了大開放、大共享、全方面服務，利用信息化手段為科技企業提供全面的專業檢驗測試、技術咨詢等服務服務，大力助推了全市中小企業和科研院所的研究開發和技術創新。通過服務中心的服務，縮短了企業產品開發周期，降低了開發成本與風險，增強了企業的技術創新能力。

牡丹江市科技創新創業服務平臺在構建和服務過程中取得了一些成績和經驗，在新形勢下，我們一方面要利用加盟黑龍江省科技創新創業共享服務平臺的契機，完成與省平臺的無縫鏈接，充分利用省平臺的資源和人才優勢為牡丹江市科技創新服務。另一方面構建牡丹江市科技創新資源共享聯盟，目前由市科技情報研究所牽頭，牡丹江市醫學院、黑龍江省農經學院等高等院校和牡丹江藥檢所、省林科所等科研院所以及富通空調、恒豐造紙等大廠加盟的創新服務聯盟已經建成。下一步在完善平臺建設和聯盟規模的同時，擴大宣傳，抓好服務示范工程，爭取為地方科技創新作出更大的貢獻。

Through the establishment of a resource shared services platform，we actively assist Enterprises in the new venture

Ru Shouhua

(Science and Technology Information of Mudanjiang city, Mudanjiang 157010)Abstract: Through the resource sharing service of scientific and technological innovation to the platform for business service in the review, introduced the service of the security measures and services and service, "sharing service to the platform of management and service experience, hoping to local technological innovation services platform for the service to benefit from them.