第一篇：香港占中事件對旅游業的影響研究報告

香港“占中”事件對旅游業的影響研究報告

組員：王燕嬌 吳玉嬌 向冬琴 周磊

一、事件背景

2014年9月28日，因對全國人大常委會關于香港２０１７年行政長官普選的決定不滿，香港部分人士發動“占領中環”非法集會。全國人大常委會關于香港特區行政長官普選問題和2016年立法會產生辦法的決定，給外國勢力代言人成功上位奪取最高香港治權，設置了難以逾越的門檻。如果接受全國人大相關決定，就意味著西方多年扶持的反對派勢力，將長期無緣問鼎特區行政長官，這將使外國勢力費心費力費錢支持扶植香港反對派、試圖控制香港治權的多年努力落空。因此，外國勢力及其支持的反對派勢力十分焦慮與恐慌，于是采取“占中”這種孤注一擲的動員方式，力圖通過誤導民眾參與的大規模群體事件，迅速削弱香港特區政府的管治，迅速控制話語權，迅速拓展反對派的政治生存空間，甚至企圖迅速催熟一種由反對派左右香港治權的政治土壤，這便是香港激進反對派之所以不顧多數港人的反對迫不及待地推動“占中”行動的重要原因。

二、案例主角

特區政府、社會群體、人權活動人士、旅游相關行業

三、案例回放 “占中”指的是正在我國香港特別行政區發生的“占領中環”非法集會。“占領中環”，全稱“讓愛與和平占領中環”，簡稱“和平占中”或“占中”。“占中”于2013年3月27日發起，至2014年9月28日正式啟動。近年來，“占領”運動在各國都有出現，已經成為一種街頭政治的主要表現形式，是社會部分公眾尤其是血氣方剛的青年學生表達政治訴求的主要手段，表現出更強的對抗性。這類“占領”活動在社會對抗情緒嚴重的國家經常會導致流血沖突和社會動蕩，而這種通過激烈對抗表達訴求的行為，在任何一個國家都是非法的，警方都有權依法處置。

四、各方態度

1、政府

“占中”發生以來，香港特區政府已多次表明將秉公執法，不會容忍違法行為一直持續下去。另一方面，特區政府也展現出通過對話平息事態的巨大誠意。“占中”啟動當天，特區政府行政會議全體非官守議員兩次發表聲明，理解及支持警方果斷執法、盡快恢復公眾秩序。同時，呼吁市民珍惜特區的安全及穩定，切勿參與違法的“占中”活動。10月5日再次發表聲明，譴責集會現場發生的暴力行為，支持警方維持公眾秩序、秉公執法，并促請學聯就討論政改與政府開展對話

2、警方

對此，香港警方保持著克制。一線員警都戴著頭盔，手持盾牌和警棍，所有督察級別以下的警員均未佩槍，以防在沖突中有意外發生。警員一方面要以肉體之軀抵擋部分激進分子的沖擊，另一方面還要忍受他們的語言挑釁甚至辱罵。此外，周末夜晚一直是市民和外來游客到旺角購物的“黃金時光”。在現場執法的香港警察既要應對“占中”者沖擊，還要分流引導購物人流，以防在一些狹窄街道發生踩踏事件。香港警方保持了極大的耐心，相應的處置也保持了一貫的專業水平。

3、香港主流社會

香港社會要求警方清場的聲音越來越大。民間團體“藍絲帶行動”11日設下限期，要求警方周二午夜前，將旺角和銅鑼灣被“占中”人士強占街道清場，否則將發動“反包圍行動”，奪回屬于廣大市民的道路。當天，“藍絲帶行動”約20名成員在旺角行人專用區擺設街站，收集市民簽名，支持政府立即對“占中”清場，并解散立法會，踢走支持“占中”的立法會議員。行動召集人李偲嫣在白布噴上“苦”字，指“占中”為香港社會帶來苦痛和苦難，并帶領在場的數十名成員及市民高呼“支持警察，嚴正執法”、“還我旺角”等口號。

“占中”行為嚴重影響香港廣大市民生計及正常生活，甚至引發暴力及違法行為。調查顯示，大部分市民對罷課及占中等活動抱反對態度，被訪者也認為教育界和家長應當明確反對中學生參與這類活動。比如港大校長馬斐森呼吁參與“占中”的師生盡快離開示威現場。香港中文大學校長沈祖堯向全體師生發公開信，深切期望師生冷靜下來，立即撤離現場。更有不少市民和團體就“占中”影響生活和生意、耽誤緊急醫療救治等提出投訴，或公開斥責。香港總商會、民主建港聯盟、香港中華廠商聯合會等社團組織也呼吁全港市民抵制“占中”，譴責策動暴力和“占中”的幕后黑手，防止暴力事件重演，認為這不但罔顧自身及公眾安全、破壞社會秩序，亦無助推進香港民主政制向前發展。

4、旅游行業

聯業工會聯會、香港專業導游總工會和香港百貨商業雇員總會等旅游、零售、飲食及酒店業七間行業工會指出，“占領區”向多個消費及旅游旺區延伸，旅游、零售等相關行業已受到波及，旅客及消費者大幅減少，生意額下滑，部分金飾店、食肆不敢開門營業，客人取消宴會訂場。同時，旅行團客減少，旅客改變行程致酒店入住率下降等各種負面情況正陸續浮現。工會擔心，如果“占中”持續，會將逾60萬名旅游相關行業的從業人員推到“手停、口停”、甚至失業的懸崖邊。香港旅游行業協會紛紛舉行活動或發表聲明，表達對“占中”的強烈不滿，呼吁市民理性克制，讓社會重拾秩序。

五、事件結果

已經持續了一個月的示威活動并沒有顯示出即將結束的跡象，即便示威者的人數大大下降。一場“占中”毀掉了“黃金周”數以千億的市場預期，餐飲、零售和旅游業者成為最大的直接受害者，“占中”尚未結束，業界已保守地估計直接損失高達3500億港元。在零售業方面，因占領中環抗議活動發生在三個繁忙的購物區：金鐘、港島銅鑼灣和九龍旺角，時間剛好在“十一黃金周”假期前夕，并且示威游行打亂了購物區的治安秩序，導致原本會涌向香港商場購物的許多內地旅客不敢來消費。占中”開始后，金鐘地區沿街的許多品牌零售店和小商鋪被迫關門停業，維持營業的也都生意慘淡。“占中”蔓延至九龍尖沙咀以后，廣東道名店街許多店鋪關門，許多中小型藥店和零售店遭遇“零銷售”，激起店主的強烈不滿。有一些店主自發前往“占中”地區抗議示威者“斷了別人的生路”。業界人士表示，如“占中”繼續，未來前景也不會樂觀。

“占中”也重創香港旅游業，相關行業沒能如愿收獲一個豐收的“十一黃金周。中國內地是香港最大的旅客來源市場，去年內地訪港旅客總數達4070萬人次，占整體訪港旅客的75％。然而，今年受“占中”影響，“十一”黃金周首兩日內地來港旅客同比減少1.7％，內地自由行旅客更減少6.4％。眾多旅行團出現退團潮，業界估計下周內地團數目將減七至八成。此外，加拿大和澳大利亞等國家也發布了赴港旅行預警。“10月８日之后，旅行團和個人游訪港的數字銳減，旅行團由３００多團下降到約２００團，跌了約三成以上；酒店入住率方面的影響也開始陸續浮現，部分酒店出現取消預訂的情況；連鎖化妝品店卓悅“十一”黃金周銷量下跌，１０月１日至７日其港澳地區合計零售銷售按年下跌８％，同店銷售甚至有的倒退１６％。香港首任行政長官董建華表示，因為這場抗議活動使酒店預訂和總信用卡消費已經下降了20%到30%。“這個下降是驚人的，而更令人擔憂的是，它不是一個緩慢的下降，而是突然暴跌。”

然而，更加不利的長期效應才初露端倪：香港的自由港形象受到無法挽回的負面影響，擔憂物流受阻的客商不得不重新權衡；作為國際金融中心，社會和政局的安寧是所有投資者的首要考慮，而“占中”期間已經導致的大批的投資者撤離這一是非之地；“占中”擾亂了香港的正常經營秩序，影響到大陸游客赴港的旅游信心。期間，一些大陸游客在港受到的不公正待遇也極大影響了香港特區的旅游形象，對當地旅游業發展產生了巨大的沖擊。風光已久的旅游業在短期內難以吸引游客回歸更是不爭的事實。

六、案例點評

（1）應對危機的成功之舉

1、政府表明立場

香港特區政府應對此次危機時，表明了秉公執法的立場，支持警方恢復社會秩序，果斷執法，通過展開對話表明平息事態的誠意，對控制整個動蕩起到了主導作用。

2、警方對 “占中”進行事前預防，事中監控。

香港媒體2014年9月16日披露，反對派醞釀多時的“占領中環”行動將于10月1日國慶節發動。而香港警方已有行動預案，機動部隊、防暴裝備、臨時收押中心等都已準備就緒。事發后，面對非法集會的混亂和無序，警方表現出的極大的耐心和處理事情的專業水平，讓事件沒有進一步惡化，體現了香港警方應對危機的素質和能力。

3、社會主流群體和市民積極配合平息事端。

面對“占中”不盲目跟從，能認清事件的本質，從大局出發，以市民的利益為出發點反對“占中”人士的做法，譴責事件引發的**。比如，民間團體“藍絲帶行動”就是面對危機，和平理智參與應對的正確做法。

（2）應對危機的失敗之處

1、媒體抹黑“占中”，激發社會矛盾。

2014年8月17日，有部分香港媒體抹黑此次游行是“港版文革大串聯”、“親共政治總動員”，不實報道引發社會恐慌。

2、部分群眾混淆視聽，參與“占中”的方式極端激進。激進派人士到游行隊伍旁邊滋擾、叫罵，給公眾錯誤的信息，激發“占中” 事態的惡化。

3、旅游相關行業應對危機緩慢，導致大陸游客對赴港旅游信心低落，由此帶來的負面影響也逐步擴散。

七、應對危機的對策

1、媒體作為社會公眾的信息向導，應該對危機事件的發生進行真實報道，以客觀的立場傳播信息。在保持原真性的前提下，向社會傳遞正能量，聚集社會力量來譴責此次占領中環非法集會活動，成為協助應對危機的橋梁。

2、旅游相關行業在事件產生不可預見的影響時應有所作為。針對此次政治**，旅行社可推出相關解決辦法，把損失降到最低。比如：推遲進港旅游時間，游玩香港受此次波動較小的旅游點。和利益相關各方積極溝通協調，取消相關預定。開辟多條不同類型產品，以確保企業運營能力，等待時機再次進攻新市場。酒店方面對此前在這些占領區域預訂酒店的客人，有更換住所要求的，積極為其協調更換其他位置的酒店。零售業主應積極關注事情動態，制定應急銷售方案。

3、對于政府來說，不僅需要應對危機，還要具有危機管理能力，成功地應對危機事件不僅需要坦誠的態度，而且需要準確的局勢掌控能力、心理自控能力、形勢判斷能力。

4、在政府救援措施執行不到位、預警無法準確的情況下，建議處于危機中的人們要提早有效的預防。在危機面前，社會群眾需要對形勢做準確的判斷，對應該參與還是避開危機事件要馬上做出選擇。

第二篇：聯系香港占中事件--形勢與政策論文

聯系香港占中事件，談談大學生應如何處理好國家責任和個

人利益關系

摘要：“占中”指的是正在我國香港特別行政區發生的“占領中環”非法集會，是社會部分公眾尤其是血氣方剛的青年學生表達政治訴求的主要手段，這對香港以及內地的在校大學生都產生了一定的反作用。作為大學生，我們應該擦亮雙眼，理性看待，不應成為反對派政黨的馬前卒，而是挑起建設國家的擔子，成為維護祖國繁榮與穩定繼往開來的一代！關鍵詞：占中、青年學生、責任 正文：

“占中”事件發生的原因

第十二屆全國人民代表大會常務委員會第十次會議通過《全國人民代表大會常務委員會關于香港特別行政區行政長官普選問題和2016年立法會產生辦法的決定》，決定明確，從2017年開始，香港特別行政區行政長官選舉可以實行由普選產生的辦法。普選時須組成一個有廣泛代表性的提名委員會，由提名委員會按民主程序提名產生二至三名行政長官候選人。每名候選人均須獲得提名委員會全體委員半數以上的支持；香港特別行政區合資格選民均有行政長官選舉權，依法從行政長官候選人中選出一名行政長官人選；行政長官人選經普選產生后，由中央人民政府任命。全國人大常委會關于香港特區行政長官普選問題和2016年立法會產生辦法的決定，給外國勢力代言人成功上位奪取最高香港治權，設置了難以逾越的門檻。如果接受全國人大相關決定，就意味著西方多年扶持的反對派勢力，將長期無緣問鼎特區行政長官，這將使外國勢力費心費力費錢支持扶植香港反對派、試圖控制香港治權的多年努力落空。因此，外國勢力及其支持的反對派勢力十分焦慮與恐慌，于是采取“占中”這種孤注一擲的動員方式，力圖通過誤導民眾參與的大規模群體事件，迅速削弱香港特區政府的管治，迅速控制話語權，迅速拓展反對派的政治生存空間，甚至企圖迅速催熟一種由反對派左右香港治權的政治土壤，這便是香港激進反對派之所以不顧多數港人的反對迫不及待地推動“占中”行動的重要原因。

中央政府一直是香港最大支持者

香港特別行政區實行行政長官普選，不僅是香港民主制度的歷史性進步，而且關系到“一國兩制”方針的正確實施，關系到國家主權、安全和發展利益，關系到香港的長期繁榮穩定。9月22日，習近平主席會見香港工商界專業界訪京團時，明確指出要“堅定不移貫徹‘一國兩制’方針和基本法，堅定不移支持香港依法推進民主發展，堅定不移維護香港長期繁榮穩定。”理解了這“三個堅定不移”，就可以明白中央一以貫之的誠意和決心，就能夠認清香港的整體利益和長遠利益所在，對如何解決香港目前所面臨的問題，也會有一個正確的判斷。

實際上，香港回歸17年以來，中央政府一直是香港最大支持者，至少在八個方面有所體現：一是政治上講信用，比如嚴格執行回歸時確定的“一國兩制”方針，將香港作為政治特區。二是財政上不用繳稅，作為中國的一部分，比如香港從來不用向中央政府交一分錢的稅。三是在發展上特殊保護，比如中央政府一直保護香港在國際經濟中的特殊地位和傳統優勢。四在貿易上免稅通關，比如香港的產品進入內地絕大部分實行零關稅，這就意味著，內地巨大市場對香港基本上是敞開的。五是在旅游上全民支持，比如中央政府一直大力鼓勵內地居民到香港去旅游，而去香港旅游的最主要項目就是購物。六是在經濟上甘當后盾，在中國成為全球最大市場的今天，比如香港一直在內地享有投資經營的某些特權，特別是金融、服務業。七是在民生上優先照顧，香港幾乎沒有農業，比如基本民生需求依賴內地，包括食品、水、電、氣的供應。八是在大力支持香港根據基本法和國際組織、國際會議章程的規定積極參與國際事務。

“占中”給香港社會帶來的影響

“占中”行為嚴重影響香港廣大市民生計及正常生活，甚至引發暴力及違法行為，擱誰誰都煩。調查顯示，大部分市民對罷課及“占中”等活動抱反對態度，被訪者也認為教育界和家長應當明確反對中學生參與這類活動。比如港大校長馬斐森呼吁參與“占中”的師生盡快離開示威現場。比如香港中文大學校長沈祖堯向全體師生發公開信，深切期望師生冷靜下來，立即撤離現場。更有不少市民和團體就“占中”影響生活和生意、耽誤緊急醫療救治等提出投訴，或公開斥責。香港總商會、民主建港聯盟、香港中華廠商聯合會等社團組織也呼吁全港市民抵制“占中”，譴責策動暴力和“占中”的幕后黑手，防止暴力事件重演，認為這不但罔顧自身及公眾安全、破壞社會秩序，亦無助推進香港民主政治向前發展。

事實也一再表明，改革開放后的中國，以強盛的姿態，屹立于世界民族之林。1997年香港回歸后，香港人感受到了國家強大的勢力和汪洋恣肆、海納百川的包容之心，對國家的認同感、信服感日益增強。他們與祖國一同站立，一同勞作，一同歌唱。只要香港為祖國站好前臺，我們就一定會贏得香港想要的一切。

中國五千年的燦爛文明，蔚為大觀。能夠延續五千年，說明她的生命力之強大、最大公約數之寬宏。能夠做一個中國人是一種榮耀而絕不是一種負擔。這個民族將以她的文化基因，崛起于世界民族之林；而霸權主義、強權政治的如意算盤終究不會得逞，這是一種歷史的清醒。

我們內地的大學生衷心希望香港占中的青年學生，站起來，別讓靈魂為別有用心的人跪著，別讓軀體被作為棋子而無知地魔怔著。站起來，就是要脫離那種對假民主、不符合香港現階段民主形式的一廂情愿，給歷史以空間，給空間以時間；站起來，就是要想清楚民主之于已經高度法治的香港而言，到底是精神圖騰在前還是繁榮穩定在前的辯證關系；站起來，就是要認清自己是中國人、是香港人，是年輕人，站起來，就是要登高望遠，認清人間正道就是遵守法治，維護法治，站起來，就是要行事理性務實，絕對不做親者痛、仇者快的事情。

香港將近600萬人口，其中青年人占的比例四分之一左右，這一部分人將來要成為香港社會的主要力量，他們肩負著社會的發展重任，如果在他們的成長過程中，海內外中國人共同多一些關懷給他們，對他們在學業和愛港愛國這兩個方面能有更好的進步，對他們的成長、對未來香港社會的長治久安是非常重要的。同樣，作為內地的大學生，我們應該與香港大學生展開全面的交流，探討國家發展，擔起建設國家的重任，就像成龍的歌詞里面所說的“沒有強的國，哪有富的家”，哪有我們繁榮和平的社會！

參考文獻：{【1】王爽。香港“占中”十問，環球時報-環球網(北京)2014-09-16【2】華夏.中國網 2014年10月08日}

第三篇：電子商務對旅游業的影響

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電子商務對旅游業的影響

一、傳統旅游價值鏈的構成

企業的活動在于為顧客創造價值，為企業創造利潤。現代企業的競爭主要表現在顧客價值鏈的創造上。一系列創造價值的活動便構成了價值鏈，在企業內部形成企業價值鏈，在企業外部形成產業價值鏈。它們的思想與原理是相同的，但在構成的形式上卻不一樣。

為了更好地體現邁克爾·波特(Michael E.Porter)在其1985年發表的經典著作《競爭優勢》一書中提出的價值鏈概念的本意(即通過內部價值鏈的設計與調整來贏得競爭優勢，進而建立起在產業價值鏈中的主導地位)，我們在本文中把旅游價值鏈區分為內部價值鏈和外部價值鏈來進行討論。其中，把企業內部的價值鏈稱為旅游企業價值鏈，把旅游企業外部的價值鏈稱為旅游產業價值鏈。因此，旅游價值鏈包括旅游企業價值鏈和旅游產業價值鏈兩個方面。下面分別探討兩條價值鏈的構成：

1.傳統旅游企業價值鏈

波特的價值鏈基礎是制造業，而旅游業屬于第三產業，其產品表現為服務。同時，旅游產品與別的產品相比，具有明顯的空間上的不可轉

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移性、生產與消費的不可分割性等特征。旅游產品的消費必須是消費者移動，而不是旅游產品移動，旅游產品的生產(經營)和消費常常是在同一個時空背景下發生的。旅游企業不可能像其他企業那樣將旅游產品通過運輸易地提供給旅游消費者。因此旅游企業的活動基本上沒有進貨后勤和出貨后勤，也就是說基本上沒有物流的活動。雖然酒店業有采購業務，但只是支持活動的采購，采購回來的物品如酒店設施、客房用品只能算是企業基礎設施，其他旅游供應企業的采購亦如此。旅行社也存在采購，它采購不同的個別產品后一般要經過設計組合再銷售出去，但這種采購和銷售不需要物流，因此可以與生產(經營)看作一個整體，其他類型的旅游企業的采購歸入輔助活動的后勤采購;旅游批發商的生產主要是指組合個別旅游產品，通常由計劃部完成;其他旅游企業的生產是提供旅游服務，通常由接待部完成;顧客成為企業價值鏈的末端。

2.傳統旅游產業價值鏈

根據產業價值鏈的概念，我們把旅游產業價值鏈定義為旅游產品從供應到最終消費的一系列傳遞的過程，它一般由旅游產品供應商、旅游中間商及旅游消費者組成。旅游價值鏈傳遞的過程也就是旅游產品不斷增值的過程。在這一條價值鏈中，不同層次的旅游企業通過其職能分化和專業優勢為旅游產品注入價值，最終使旅游產品實現價值增值。例如，在旅游供應商環節，旅游目的地供應商注入旅游吸引物的開發

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與建設;目的地接待方(旅行社、導游公司)提供接待與導游服務;旅游運輸商提供運輸服務;旅游飯店注入的是餐飲與住宿服務;旅游娛樂企業提供娛樂享受：旅游購物企業提供旅游紀念品和美好的回憶等。可以把旅游供應商提供的產品看作是個別產品，旅游個別產品經過旅游中間商的組合包裝后形成旅游組合產品并傳遞給旅游消費者，其中，旅游批發商為旅游產品進行整合與包裝，旅游零售商，代理商提供接待、咨詢與代理服務。

(1)旅游產品供應商包括旅游產業的六個子行業，即“食、住、行、游、購、娛”旅游六大要素。它們提供的產品一般稱為旅游個別產品或中間產品，需要經過旅游中間商組合才形成最終產品。

(2)旅游批發商是指專門從事各種旅游產品的組合、然后通過零售商網絡或直接向公眾推銷的旅行社。旅游批發商具有較強的資金實力與采購、分銷能力，通過與航空公司、客輪及鐵路運輸公司、飯店等直接談判，安排和組織各種時間、線路和價格的包價旅游。它們往往事先向飯店預訂一批客房并將其分配給組織的系列團;批發商名下往往有很多旅行社，擁有重要的銷售網。旅游批發商的營業收入主要包括從各種交通公司和旅游景點得到的代理傭金、飯店訂房差價等。

(3)旅游零售商，代理商是指直接向消費者出售各種旅游線路、酒店、機票和火車票等旅游產品的旅行社、訂房中心、票務中心等。旅游零

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售商，代理商既可獨立經營，也可是某個批發商的下屬機構，代為出售該批發商的旅游線路和旅游項目，由此構成旅游價值鏈的一個環節。旅游零售商，代理商也可受旅游供應商委托，以合同規定的價格向顧客出售其產品，并按售出總額的一定比例提取傭金報酬。我國旅行社垂直分工不太清晰，很多旅行社集批發商、代理商、零售商和導游多種角色于一身。

(4)客源地旅游消費者處于旅游價值鏈的末端，他們作為旅游產品價值的接受者，對旅游價值鏈的構成具有重要的作用。

二、傳統旅游價值鏈分析

傳統的旅游價值鏈是在特定的經濟技術條件下形成的，在新的經濟技術環境下必然有不適應的地方。因此，在利用新技術革新傳統旅游價值鏈進而適應新環境的過程中，必須考慮傳統價值鏈的優勢和原有的習慣，以使其中有利于顧客價值增值的因素得到繼承與發展。

1.傳統旅游企業價值鏈分析

傳統旅游企業價值鏈是面向職能部門的。傳統旅游企業的組織結構有各種形式，如直線制、直線職能制、事業部制和矩陣制等。它們各有特點，并適合于不同規模和不同類型的旅游企業，但它們均含有按職

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能分工和垂直科層管理機構的性質。因此，我們以最具有代表性的也是大多數旅游企業所采用的組織結構形式--直線職能制來分析傳統旅游企業價值鏈的優勢和缺陷。

(1)傳統旅游企業價值鏈的優勢。一是部門之間分工明確，符合分工協作原則，有利于優化配置人力資源;二是組織結構穩定，人員流動少，有利于提高員工的專項技能;三是部門之間的人員交往比較密切，可增進企業的文化共識，增強企業凝聚力。

(2)傳統旅游企業價值鏈的缺陷。一是各部門之間關系錯綜復雜，橫向聯系和協作有時顯得相當困難，原本簡單的工作由于人為原因卻變得復雜，阻礙了工作效率的提高;二是不同職能部門的員工往往根據所在部門的利益和思維定式處理問題，削弱了旅游企業實現整體經營戰略的能力;三是垂直管理結構層次過多，容易出現組織結構重疊和臃腫、管理人員膨脹等缺陷，影響信息傳遞效率和準確性，降低企業快速響應市場變化的能力。

2.傳統旅游產業價值鏈分析

(1)傳統旅游產業價值鏈的優勢。第一，支付方式符合我國旅游者的習慣。一直以來，顧客習慣于與商家面對面進行交易，而對看不見、摸不著的電子貨幣仍然有許多顧慮，加上對網上信用卡信息被盜的放大

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性恐懼，使得不少旅游消費者寧愿選擇傳統的支付方式即現金支付方式，也不習慣在旅游網站這種虛擬的旅游企業購買產品，擔心萬一交了款不認賬怎么辦?所以旅游消費者會選擇在公司或柜臺前支付，甚至在消費的同時進行支付。另外，由于行業監管的缺位，一些旅游網站超范圍和不正當經營情況時有發生，尤其是一些小型的旅游網站在完全沒有監管的情況下亂發信息，虛報旅游價格，負面影響很大，更堅定了旅游者保持傳統消費習慣的信念。因此，支付安全性高仍屬于傳統產業價值鏈的一個優勢。

第二，傳統的人員服務方式靈活性較大，人情味更濃。在傳統旅游產業價值鏈中，旅游中間商利用與消費者面對面的接觸機會可以為旅游者提供更多人性化的服務。例如，旅游中間商同時代理眾多的包價旅游線路和單項旅游產品，方便旅游者的選擇與組合;利用自己專業的知識和經驗，幫助消費者識別自己的特定需求，并根據旅游者的需求和承受能力提供選擇意見，幫助旅游者合理分析和選擇產品;為旅游者提供個性化、專業化的接待與導游服務。對于機構大客戶來說，尤其需要面對面的溝通。人際關系在這里起很大作用，傳統產業價值鏈在這方面可以發揮更大優勢。旅游企業與旅游消費者之間的面對面協商無論是在人情味還是靈活性方面都是電子化所無法相比的。因此，電子商務環境下的旅游企業在應用新技術的同時，應考慮如何繼續發揮傳統服務的優勢。

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(2)傳統旅游產業價值鏈的缺陷。第一，節點間協作靈活性差，效率低。傳統旅游產業價值鏈是在信息網絡化還比較落后的條件下存在的。由于缺乏現代通信手段，傳統旅游產業價值鏈各節點(成員)之間基本上是一種單向聯系，屬于“單項傳輸的一對一”模式。在這種價值鏈模式下，信息傳遞速度慢，溝通比較困難，成員之間按固有的協議進行協作與配合。一旦中間某一節點出現阻斷現象，就會導致價值鏈的運轉效率下降甚至整個價值鏈無法運行。

第二，信息的不對稱降低了傳統旅游產業價值鏈的經濟性，產業價值鏈容易為中間商所控制。傳統產業價值鏈中，由于信息不對稱、節點(成員)之間協作性較差，價值鏈的運作成本高，效率低。僵化的價值鏈使得各成員只注重本企業自身的價值與利益，而容易忽略整個價值鏈的價值與利益。因此，在傳統旅游產業價值鏈中，大型旅游中間商利用其發達的銷售渠道和大規模的采購優勢及旅游供應商無法和客源地旅游者直接溝通信息的缺陷，達到控制整個產業價值鏈的目的。近年來我國旅游業發展很快，但旅游目的地卻沒有得到多少好處，運輸公司也沒有從中獲得更多的利益，而被旅游中間商瓜分了大部分利潤。然而，旅行社發展的速度遠遠超過旅游者發展的速度，導致旅游中間商之間的競爭日益激烈。由于旅行社所設計的旅游產品過于雷同，其競爭因素就主要集中在價格競爭上，這就直接導致了旅行社之間的惡性競爭，從而降低了旅游服務的質量，甚至出現拋客、甩客現象。旅行社的劣質服務和不誠信行為成為我國旅游業發展的隱患，這不僅

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危害了傳統旅游中間商的利益，也危害了整個價值鏈的利益，使我國旅游業發展受到極大的制約。

三、電子商務對傳統旅游價值鏈的影響分析

電子商務環境下，由于信息傳遞和數據處理的快速性及存儲數據的方便性，使得顧客對市場的需求復雜多變，企業間的競爭更加激烈;同時，信息流動暢通無阻，效率更高。電子商務對傳統旅游價值鏈的影響主要表現為如何利用信息手段革新企業內部組織結構和重構產業價值鏈以適應瞬息萬變的外部經濟環境。

1.電子商務對傳統旅游企業價值鏈的影響

(1)企業內部組織結構出現再造趨勢。由于傳統旅游企業價值鏈是面向職能部門的，職能部門之間的分工影響信息傳遞的效率，加上企業的管理層次較多，使得企業對市場變化反應遲鈍。電子商務技術的應用可以使企業建立一條以顧客需求為中心，計劃，開發、采購、生產(經營)、銷售、售后服務等部門之間信息溝通順暢的鏈條。電子商務環境下旅游企業通過業務流程重組(BPR)可以使組織結構和價值鏈變得更具靈活性且柔性化，從而提高了對市場變化的反應速度。

市場部掌握顧客需求是業務流程的開始，各個部門均根據顧客需求

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(可以從顧客數據庫中獲取資料)來執行自己的職能，但這些職能的執行是基于業務流程的;這里的“采購”同樣是指旅游批發商的采購，通常在計劃(設計組合)之后由外聯部完成，其他旅游企業的采購如前所述歸屬后勤輔助活動;顧客成為整個價值鏈活動的中心。

(2)信息流成為重要的價值來源。信息流在傳統的旅游價值鏈中只是被看作一系列價值鏈增值活動的一種支持性服務，其本身不是價值的來源。在以電子商務和信息化為基礎的旅游價值鏈中，通過對信息的利用、開發、組織和分配可產生新的價值。在電子商務環境下，旅游企業的主要精力也將從盡可能擴大企業本身的價值轉移到盡可能擴大企業信息化的附加值上。

(3)旅游企業內部信息化成為必然的選擇。在實施信息化的旅游企業，信息技術正在滲透到價值鏈的每一個節點上。旅游產品的設計組合可以由旅游消費者在線進行個性定制，產品的銷售、費用的支付、企業的營銷活動和售前售后服務都可以在線進行。旅游企業還可以通過電腦專家智能系統的建設來提高企業的決策能力和提供其他管理輔助功能。這一切都將依賴于企業完善的信息化建設，而對旅游企業而言，信息化基礎的技術開發比以往任何時候都顯得更為重要。

2.電子商務對傳統旅游產業價值鏈的影響

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(1)“直接經濟”的挑戰與多種市場結構同時并存。在傳統的旅游產業價值鏈中，旅游者或旅游零售商難以直接面對旅游供應商，旅游供應商受到銷售和管理成本等因素的限制，不可能直接面對更多終端需求者，因此，大型旅游批發商利用其發達的銷售渠道和信息獲得優勢從而成為旅游產業價值鏈不可缺少的一環。在電子商務條件下，信息溝通的優勢則使旅游供應商通過互聯網絡可以便捷地與客源地旅游者直接溝通，這時供應商可能考慮通過網絡直接向旅游者銷售產品，從而形成新的旅游產業價值鏈結構。面對“直接經濟”的挑戰，傳統旅游中間商也在進行信息化改造。另外，電子商務還催生了各種電子旅游中間商。至此，旅游市場結構呈現出多種產業價值鏈結構并存的局面。

(2)技術優勢成為企業獲得競爭優勢的重要手段。電子商務引起了旅游產業價值鏈成員力量的重新調整。傳統經濟下，由于信息不暢通，具有龐大銷售網絡的國有大型旅行社(批發商)主導著整個旅游價值鏈。而在網絡經濟下，擁有更強的電子商務技術和更多信息資源的電子商務中間商(如攜程旅行網、e龍旅行網)已經成為我國旅游電子商務市場的主角。雖然不少旅游企業都建立了自己的網站，但信息化、電子商務并不是只建立一個網站那么簡單。旅游企業只有對內加強信息化建設，對外加強互聯網應用，強化自身企業的網站建設，才能真正適應電子商務發展的需要，贏得新經濟下的競爭優勢。攜程旅行網和e龍旅行網的興起正在告訴人們，技術創新已成為獲取競爭優勢或保持

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競爭優勢的重要保證。

(3)品牌優勢顯得更為重要。網絡經濟是一種虛擬經濟，在電子商務環境下，企業與旅游者之間互不見面的交易方式如何才能取信于顧客是我國旅游電子商務要取得突破性發展所必須解決的問題。電子商務環境下的信息公開性與對稱性將使以往那些不注重品牌形象甚至不講誠信、抱一次性經營思想的企業無生存之地。相反，具有良好品牌形象的旅游企業將可以因此而降低顧客決策成本，提升形象價值而成為旅游電子商務市場的贏利者和優勝者。

(4)新的市場壟斷初現端倪。“贏者通吃”是網絡經濟的重要特征，在一個領域里做到“第一”、“第二”才有生存空間，誰占了先機誰就成為該行業的獲勝者。“大吃小，贏者通吃”的網絡經濟規則開始在旅游電子商務市場上呈現。例如，旅游酒店和機票的網上預訂市場逐步被攜程、e龍等少數幾個網站壟斷，而在旅游線路的網上分銷市場上，春秋國旅、華夏旅游網依托傳統旅行社正在做大做強。

(編選：中國電子商務研究中心)

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第四篇：改革開放對旅游業的影響

改革開放對旅游業的影響

旅游業的發展，是經濟發展的必然，是國計民生的要素，是人類文明的載體。

1978年，以黨的十一屆三中全會勝利召開為標志，開啟了中國改革開放的偉大時代。不久后中國改革開放的總設計師鄧小平同志發出了“旅游事業大有文章可做，要突出地搞，加快的搞”的號召。在百廢待興、難關重重卻又充滿光明前景的經濟社會里，一個在當時并不為人知的行業——中國旅游業，迎來了起飛、趕超和跨越的30年發展歷程，開辟了一條具有中國特設旅游發展的康莊大道。

一、發展歷程回顧

1,、旅游產業屬性：在變遷中定位

2、旅游市場發展：在開放中成長

3、產業體系培育：從單一到綜合二、旅游業發展現狀

1、發展旅游業已形成共識。

2、旅游經濟的增長勢頭越來越好。

3、旅游市場的開拓能力越來越強。

4、產業規模迅速擴展，旅游收入成倍增長。

5、發展格局持續優化，國際地位顯著提升。

三、多角度看旅游

1、從產業體系上看，旅游業是從單一走向多元，從局部走向全面的發展過程。

2、從空間上看，發展初期以觀光為主的旅游是以少數熱點城市串聯起的點線結構。

3、從產業形態上看，已經形成一批具有國際水準的旅游吸引物、旅游設施和旅游企業。

四、思考

1、堅持服務大局，從戰略高度認識加快發展旅游業的重大意義。

2、堅持以人為本，不斷滿足人民群眾日益增長的旅游消費需求。

3、堅持科學發展，努力促進經濟與社會的相互協調。

4、堅持改革創新，全面推進旅游產業的轉型升級。

二、中國旅游業30年發展經驗

改革開放以來，中國旅游業立足國情，瞄準世界旅游也發展目標堅持解放思想、改革開放、科學發展、不斷創新、取得了舉世矚目的發展成績，走出了一條有中國特色的旅游發展道路。

結語

旅游使世界更加繁榮、和諧和美好。回顧過去，現代旅游業在中國這片擁有悠久歷史文化和豐富自然資源的沃土上，伴隨著文明古國革故鼎新、浴火重生的時代脈搏，在改革開放、科學發展的道路上一路走來，奏出了全球旅游業中最生動、最響亮的樂章。展望未來，我們有充分的理由期待，旅游業將在中國的經濟社會發展中發揮出更大的作用，旅游業這輪永遠的“朝陽”將在中國煥發出更大的生機與活力。

第五篇：電子商務對旅游業發展的影響

電子商務對旅游業發展的影響

本文通過對現在不斷興起發展的各種電子商務傳播手段在旅游業發展中起到的影響以及在旅游營銷中發揮的作用進行分析。旅游電子商務作為旅游界一種新興的傳播方式，它逐漸改變著人們的出游旅游方式，以其低成本、實時性強、互動性高等特點，迅速成為旅游目的地進行營銷的全新平臺，引起了企業和學者們的廣泛關注。通過電子商務的營銷特點，結合旅游業的發展特點就電子商務發展中存在的問題進行分析，從而提出組建電子商務營銷專業團隊、持久性適度發布高質量信息、借熱點問題增強與粉絲互動、實施媒體資源媒介的整合營銷、開展網絡公關等策略。

隨著社會經濟的發展，各種形式的網絡傳播途徑興起并逐步取代傳統媒體的傳播形式。旅游業的發展能夠有效地推動社會的發展，促進區域經濟的增長。旅游業應積極適應互聯網時代新媒體技術的發展以應對旅游市場的激烈競爭。本文分析了旅游業電子商務營銷的意義和特征，探究了電子商務旅游業發展的具體策略，以期對旅游業的發展有一定的積極意義。電子商務在旅游業的發展傳播中的地位愈來愈重要。

電子商務的概念

隨著我國經濟的發展，互聯網技術的進步，促使了我國電子商務的發展。并且互聯網使用載體多變，人們不僅僅可以通過電腦還可以通過手機，尤其是智能手機來進入電子商務行業。用戶對電子商務的接受程度逐漸寬泛，對于傳統媒體而言媒體運作無疑是一件復雜的事情，它需要花費大量的人力和財力去維系。而電子商務傳播途徑則具有多樣化、平民化和普泛化等優點，從根本上決定了它對傳統媒體有如此大的威懾力以及爆發出的巨大能量。對于傳統媒體的從業人員而言，由于他們對參與的對象沒有偏見或者預設的立場，所以對相關新聞事件的判斷更加客觀公正，從而更能體現出強烈的無功利性。

旅游電子商務是在常規電子商務體系中衍生出來的一種新的商業運營模式，是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。旅游電子商務就為廣大旅游業同行提供了一個互聯網的平臺。旅游電子商務的功能概括起來有：發布旅游企業營銷信息、電子數據交換、網上訂購、電子賬戶與網上支付、服務傳遞意見征詢與咨詢洽談、交易管理等。其進入門檻低，操作運作簡單也得到了廣大群眾的歡迎。隨著數字科技的發展，我們在任何時間以及地點都可以經營自己的“媒體”，不僅沒有空間和時間的限制，而且使得信息能夠迅速地傳播，時效性大大的增強。電子商務的交互性之所以能夠讓任何傳統媒介望塵莫及是因為它受眾的距離是為零的。

電子商務的優劣勢

人們與生俱來的就有想要發出聲音，有想要被別人了解的欲望。電子商務平臺的門檻極低，使得全民都可以參與，增強了人們的表達欲，并且每個人都有自己獨有的風格。現有的傳媒體制下，傳統媒體的傳播行為受到了一定程度的限制。尤其是對于敏感話題。更是顯示猶豫。這樣的猶豫就會導致信息的滯后，以及可信度的降低，但是電子商務平臺卻沒有這樣的顧慮，他們傳播信息的方式多樣，渠道多變，效率極高。比傳統媒體更具有實效性。尤其在一些影響比較大的問題上，電子商務傳播平臺往往都會先聲致人。電子商務平臺對旅游業進行宣傳基本不需要我們投入任何成本，也不需要我們有任何方面的專業知識，只需要我們生活中的人。因此很容易受到大眾的歡迎和發展，這也充分證明了電子商務的交互性強、傳播迅速。當然，在電子商務迅速發展的時代，其自身發展也存在著很多的問題。正是由于電子商務的用戶粘性大、覆蓋范圍廣也導致了電子商務平臺的可信度低；網民可以“隨心所欲”的發揮自己主觀性傳播不可靠甚至虛假的信息。當這些信息發布到網上的時候會對社會造成不良的影響。雖然，我國現在有關于限制網絡的專門法律，但大多數只是停留在網站的管理上。電子商務傳播平臺發展的相關法律發展相對滯后，任重而道遠。

電子商務對旅游營銷的影響

要想實現旅游營銷的目的，需要做好以下幾個方面的問題，首先，對于旅游的地方應該具有吸引人的因素，其次，吸引入的因素是否具有獨特性，還有就是所宣傳的景區能否促進游客到目的地來。傳統的媒體在宣傳旅游目的地時，缺乏有效的包裝盒傳播，并且需要投入大量的資金來宣傳，在吸引因素上還不夠，難以贏得大眾的認同，通過電子商務傳播途徑，用戶群體有一個很突出的特征是：群體的形成都是基于“趣緣”和“業緣”，具有相同興趣、價值觀和行為取向。電子商務平臺傳播能低成本地構建營銷渠道。作為網絡上的一個信息節點，個人在關注他者和被他者關注的同時，就在自行構建這信息通道。也能夠通過網絡平臺成為了營銷者。任何旅游產品在營銷過程中都不能忽略用戶體驗和信息分享機制的地位，特別應重視電子商務平臺中對口碑形成的作用。旅游業作為一種特殊的商品，其不同于其他的行業，旅游業具有著很多的優勢，通過對電子商務的信息流、物流和資金流的整合，可以很好的將旅游產品復雜的一些環節省去，節約了旅游的資金問題，旅游還可以通過網上下單，直接付款的方式來達到旅游目的地的直接消費，避免了游客的排隊買票的麻煩，不僅節約了時間，而且避免了很多的麻煩手續，一切都只在網上就可迅速實現。旅游電子商務的開展與推廣，不僅可以使國內的旅游產品迅速走向世界，而且可以通過網上結算，解決旅游業支付結算期限長、拖欠嚴重的問題。所以，與其他行業相比，旅游業更需要電子商務，電子商務也更容易得到旅游業的認同。

通過電子商務對旅游業開展的營銷策略樹立社會化營銷觀念，建立自媒體營銷據點。電子商務營銷的本質是“關系”而不是“覆蓋”，社會化營銷的重點是“對話”而不是“傳達”，因此在明確旅游營銷的目標群體的基礎上，應當通過切實可行的方式，構建、加強與目標群體的聯系和互動。建立健全有關新興旅游目的地的微博、博客等形式的自媒體，通過不斷發布和完善信息，培育有一定規模的信息受眾，與其建立良好、穩定的關系。這樣，不僅有利于旅游信息的發布和與游客的交流，為游客提供便利，另外在面臨著不良的信息時，可以予以澄清，為危機公關提供暢通渠道。

采取多種形式，制造傳播熱點。對于電子商務旅游業發展而言，隨著科學技術的不斷進步，其傳播的方式也在不斷的改變，渠道也越來越多，近年來很多大事件都是通過網絡傳播開來的，這充分的說明了電子商務網絡時代對游客傳播的重要性，很多旅游商家為了推廣旅游產品，通過網絡制造和傳播一些話題，實現旅游營銷的效果，一方面，網絡傳播可以充分的展示游客的自我個性，互動性相比其他傳播途徑更具新奇，互動性強，很多旅游商家為了達到宣傳推廣的目的，通過在旅游目的地拍攝微電影或者電視劇等，從而打造旅游景點的名片。此外，通過網絡傳播的方式來為旅游景點造勢，不斷的打造健康、快樂、積極向上和歡樂的旅游新聞，并且做好相關的旅游危機公關，盡可能的避免一些差錯的發生，這樣才能更好的推廣自己的旅游產品，促進旅游市場的更好發展。

采取分眾營銷，抓住關鍵的信息節點。對于不同的旅游景點，可以采用不同的營銷方式，當然，不同群體對營銷方式的期望也是不同的，所以，針對同一個旅游景點可以開展分眾營銷，對旅游景點的關鍵信息進行挖掘，對于那些驢友來說，具有探索性和原生態的旅游線路更具他們的喜愛，如果是組團的游客，通過可以對旅游的一些基本設施進行完善和深度開發，滿足旅游的訴求點，通過網絡電子商務的途徑，完善旅游的產品，對不同的客戶實行差異化營銷，從而更好的找出旅游的意見領袖，從而實現病毒營銷的快速傳播，這樣可以實現旅游產品的低成本營銷。

整合各大媒體平臺，占領營銷制高點。“滲透深、連接廣、互動強、成本低”是電子商務平臺的優勢，而要最大限度發揮其效用，還需加強與其他媒體平臺的聯動。特別是利用電子商務平臺培育穩定的受眾，加大對其他媒體的宣傳，形成“粉絲共享”；不斷完善旅游信息庫建設，擴寬旅游信息的采集和發布渠道，形成信息共享；完善媒體平臺營銷合作機制，充分發揮各自特點，取長補短。一般成功的旅游目的地營銷，不僅要具有一般營銷的特征，還應該具有旅游目的地營銷特征，這樣才能夠保證旅游目的地能夠更好的吸引游客。首先旅游目的地應該具有一定的系統性，目的地的旅游業是由各個具有一定功能的旅游企業組成的一個綜合體，并且形成了一個由各企業彼此聯系的整體系統，也就是說旅游目的地具有一定的可調節的系統性。其次，旅游目的地具有全員性。旅游目的地的電子商務平臺營銷應該充分的體現在旅游目的地的整體利益上，也就是說旅游目的地的營銷不僅要得到旅游目的和當地政府、旅游企業等單位的支持，還需要旅游目的地的居民以及全體旅游工作人員的支持和參與。只有在全員都予以一定支持的旅游目的地，才能夠更好的發展當地的旅游業。

中國旅游業正在呼喚一個完善的電子商務環境的早日到來。隨著社會競爭力的逐步增強，各大電子商務平臺的旅游銷售市場競爭壓力也越來越大，已經成為了不可忽視的問題。伴隨著互聯網的日趨成熟，在技術方面利用國際互聯網開展網上交易與網上結算的障礙已基本排除。全球性的“經濟一體化”步伐正在加快，這對中國企業來說既是挑戰也是機遇，發展旅游電子商務勢在必行。旅游行業具有發展電子商務得天獨厚的優勢。旅游產品具有異地購買、當地消費的特點，一個旅行社推廣旅游線路，無論消費者身在何處，都需要親臨當地進行消費；消費者預訂酒店時，可以在地球的另一端，但是只有親自入住酒店才能完成這次消費。旅游產品的這種消費特點能夠有效地避免電子商務實施過程中遠距離遞送的流通問題。

總之，在我國，旅游電子商務前景尤其被看好，不論是網上企業還是網下企業，紛紛涉足其中。我們在感受電子商務熱潮滾滾襲來的同時，也熱切地期待中國旅游業盡快步入電子商務時代，帶給旅游者全新的感受。