第一篇：圖書館專業知識培訓

圖書管理員 專業知識培訓

（Ⅰ）

-I6.什么是善本？

善本的最初概念是指經過嚴格校勘，無文字訛誤的書本。后含義漸廣，包括刻印較早、流傳較少的各類古籍。從時間判斷，一般指乾隆以前刻印的古籍，以及符合1978年《全國古籍善本總目》編輯會議確定的“九條”標準的寫、刻、抄的古籍。7.什么是地方文獻？

地方文獻是指有關本地的一切資料，內容上有關本地及本地人士所著著作皆屬地方文獻，包括圖書、雜志、報紙、圖片、拓本、表格、傳單、票據、文告、手稿、會議文獻、照片、電影、電視、多媒體文獻等。

8.什么是圖書館？

圖書館是搜集、整理、收藏和流通文獻資料，以供讀者進行學習和參考研究的文化教育機構。我國自漢代以來，歷代均有以閣、館、樓、堂、齋、室等為名的公私藏書機構，清末始用“圖書館”之名。

9.什么是數字圖書館？

從圖書館角度來定義，數字圖書館是傳統圖書館功能的擴展，既能承接傳統圖書館的自動化系統，又能使圖書館用戶聯機存取本地和遠程數字化圖書館資源的現代化圖書館。它對文獻信息進行收集、轉換、描述，并以計算機可處理的數字化形式存儲館藏信息和網絡數字化信息，以智能化的信息檢索方式和統一友好的檢索界面，利用先進的信息處理技術和互聯的計算機網絡，為全球用戶提供多種語言兼容的多媒體遠程數字信息服務。

10.什么是復合圖書館？

復合圖書館是指在印刷文獻與電子文獻或虛擬文獻共存互補的復合環境下，傳統圖書館與數字圖書館共存互補，有機結合于一體，也就是物理實體的圖書館與虛擬的信息空間結合于一體的圖書館。

11.圖書館的社會職能

圖書館具有五大基本社會職能： 第一，社會文獻整序的職能； 第二、傳遞文獻信息的職能；

第三、開發智力資源，進行社會教育的職能； 第四、豐富群眾文化生活的職能； 第五、搜集和保存人類文化遺產的職能。

圖書館的五大職能是一個相互依存、不可分割、互為補充的整體，是圖書館實現社會價值的保障。

12.圖書館的類型劃分

圖書館依據其服務對象和工作范圍，分為公共圖書館、學校圖書館、工廠圖書館、農村圖書館和科研機關圖書館等。

13.圖書館是由哪些要素構成的？

圖書館主要是由藏書、讀者、館員、經費、技術方法、建筑設備與物資、信息、時間等八大要素構成的。

20.什么是ISBN號（國際標準書號）？

國際標準書號(International Standard Book Number,簡稱 ISBN)是國際上通用的圖書編號形式，是應圖書出版、管理的需要，并便于國際間出版物的交流與統計所發展的一套國際統一的編號制度，由一組冠有“ISBN”代號(978)的十位數碼所組成，用以識別出版品所屬國別地區或語言、出版機構、書名、版本及裝訂方式。每種書只要采用了國際標準書號，該書就只有一個號碼（代號），絕不與第二種書相混淆。

國際標準書號的組織形式為：（冠號）組號——出版社號——書序號——校驗碼。如

ISBN 7——80043——040——5 “7”表示組號，組號是國家、地區、語言或其他組織集團的代號，由國際標準書號中心負責分配；

“80043”表示出版社號，出版社號是由國際標準書號中心分配，依申請出版社圖書出版量的多少而異；

“040”表示書序號，書序號由出版社負責管理分配，是該出版社出版圖書種數的順序號（即流水號）；

“5”表示校驗碼，校驗碼是國際標準書號的第十位數字，僅一位數字，是根據前9位數字按照一定算法計算出來的，其數值可以是“0”到“10”的任何一位數字，當數值是“10”時，以羅馬字母“X”代替。

21.什么是ISSN號（國際標準期刊號）？

國際標準期刊號(International Standard Serial Number，簡稱 ISSN)，是根據國際標準組織1975年制訂之ISO-3297的規定，由設于法國巴黎的國際期刊資料系統中心(International Serial Data System

二、采編知識

23.什么是圖書分類法？

圖書分類法是圖書館分類人員類分圖書、組織圖書的一種工具。它是由許多大小不同的類目，根據它們不同的屬性，按照一定的原則組織起來的分類體系。并用標記符號來代表各級類目、固定其先后次序。圖書分類法的分類體系通常是以表的形式體現出來，所以也稱為圖書分類表。

24.什么是中圖法？

“中圖法”是《中國圖書館圖書分類法》的簡稱，是我國建國后編制出版的一部具有代表性的大型綜合性圖書分類法，始編于1971年，自1999年第四版起更名為《中國圖書館分類法》，簡稱不變，英文譯名為Chinese Library Classification，英文縮寫為CLC。

25.圖書分類法由哪幾部分組成？

建國以來，我國編制的各種圖書分類法盡管各有特色，但其體系結構基本上是相同的。由類目表、標記符號、說明和注釋、類目索引四個部分組成。從編排順序上大都是這樣的，即由編制說明、主表、附表和索引四個部分組成。

26.圖書分類法類目表的組成？ 類目表是根據類目之間的關系，按照一定的原則組織起來的，是整個分類法的主體，是用以類分圖書的依據。也有人稱它為分類表。由基本部類表、基本大類表、基本類表、詳表和復分表組成。

27.《中圖法》五個基本部類是什么？有多少個基本大類？

五個基本部類：馬列主義、毛澤東思想與鄧小平理論、哲學、社會科學、自然科學及綜合性圖書；

共有二十二個基本大類：A馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論；B哲學、宗教；C社會科學總論；D政治、法律；E軍事；F經濟；G文化、科學、教育、體育；H語言、文字；I文學；J藝術；K歷史、地理；N自然科學總論；O數理科學和化學；P天文學、地球學；Q生物科學；R醫藥、衛生；S農業科學；T工業技術；U交通運輸；V航空、航天；X環境科學、安全科學；Z綜合性圖書。

28.《中圖法》采用了哪些標記符號？

《中圖法》的標記符號是混合號碼，采用分段標示法。它是由漢語拼音字母和阿拉伯數字結合而成，基本上采用的是層累制的編號制度，分別用漢語拼音字母、前三位數字和小圓點等三段標示，給號時，必須把各段號碼組合在一起，構成完整的號碼。其中，小圓點的使用主要為了醒目和易讀，是作為分隔符號標志的，沒有更特殊的意義。

29.圖書分類工作的程序是什么？

1）查重

2）主題分析 3）歸類

37.什么是圖書館目錄？

圖書館目錄是揭示文獻、識別文獻、檢索文獻的工具。即通過每一條款目對館藏文獻的內容和形態特征的描述，揭示給讀者，使讀者對文獻內容有所了解，并向讀者提供鑒別、選擇、確認及借閱文獻的依據。

38.什么是機讀目錄？它的簡稱是什么？我國的機讀目錄格式叫什么？

機讀目錄是一種以代碼形式和特定結構記錄在存儲載體上，可由某種特定機器及計算機閱讀、控制、處理和編輯輸出的目錄格式。簡稱是MARC，是“Machine readable catalogue ”的英文首字母。我館圖書著錄采用的是我國通用的機讀目錄通訊格式CNMARC。

39.CNMARC格式中增加了856字段，其內容是什么？ 電子文件地址與檢索的鏈接字段

40.我國第一部綜合性的大型敘詞表，也是國內最通用的一部詞表工具書是什么？ 《漢語主題詞表》。41.數字圖書館元數據的概念是什么？

元數據是關于數據的數據，它的英文名稱為“Metadata”，是用來揭示各類電子文獻的內容及特性，進而達到網絡資源的組織、分類、索引等目的。元數據是數字圖書館的關鍵。

42.什么是圖書在版編目？ 圖書在版編目（簡稱CIP），最初也稱為書源編目，是指在圖書出版過程中，由一個集中的編目處理，然后將該書的編目數據交給出版社印在圖書書名頁的背面，供圖書館、書店、書目人員以及讀者使用。在版編目數據一般印在每種圖書的版權頁上。

43.什么是聯機編目？

聯機編目是一種應用計算機技術、現代通訊技術和多媒體技術開展的遠程信息處理及資源共享活動，使不同地點或地區的圖書館之間聯合起來，以減少重復勞動，共同分擔日常任務的編目工作方式。聯機編目是網絡系統功能中最基本的功能需求。網上各館在編目時，通過統一規劃和分工合作，利用中央書目數據庫中的全部或部分數據來完成自己的作業，同時向其提供各自的館藏信息，構造網上聯合目錄，為館際互借、文獻傳輸奠定物質基礎。

44.什么叫典藏？

按照圖書、期刊采編原則和館舍分布，將書刊資料進行系統劃分和組織，歸入館藏地點進行保管和利用的過程。

45.圖書到館上架的加工步驟有哪些？

圖書自采購到館后需經過驗收、查重、貼磁條、蓋館藏章、分類編目、粘貼書標、典藏分配、上架流通等若干環節。

證明。文獻收錄及引用情況在一定程度上可以反映科研工作者的學術水平及學術影響力，是讀者申報各類教育科研基金、機構學術水平評估和個人職稱評定等工作的客觀、準確的依據。

53.什么是定題服務？

定題服務是圖書館傳統的信息服務之一，它針對用戶的科研、教學需要，定期或不定期對某一特定主題進行跟蹤檢索，把經過篩選的最新檢索結果以書目、索引、文摘、全文、匯編等方式提供給用戶。

54.什么是文獻檢索？

文獻檢索是情報檢索最重要的一部分。它是文獻按照一定方式組織存儲在某種載體上，并利用相應的方法或手段從中找出符合用戶需要的文獻的過程或技術，包括文獻加工整序和文獻查詢兩個部分。

55.文獻檢索常用的方法和途徑有哪些？

文獻檢索的方法有：順查法、逆差法、抽查法、追溯法和綜合法等。文獻檢索的途徑有：題名途徑、著者途徑、分類途徑、主題途徑等。

56.圖書館外借服務方式有哪幾種？

1）閉架外借 2）開架外借 3）半開架外借

57.圖書館宣傳推廣工作包括哪些內容？ 1）圖書館基本情況的宣傳推廣 2）黨和國家方針政策的宣傳推廣 3）科普知識的宣傳推廣

4）圖書館館藏文獻的宣傳推廣 5）讀者利用圖書館的宣傳推廣 6）讀者利用圖書館成果的宣傳推廣

58.什么是用戶教育？圖書館用戶教育有什么作用？

圖書館用戶教育是圖書館等文獻信息服務機構為提高用戶利用圖書館等文獻信息服務機構資源的能力而開展的教育、培訓活動。

圖書館用戶教育的作用在于：

1）通過用戶教育，促進文獻信息的有效利用，為充分發揮圖書館的作用打下堅實的基礎；

2）通過用戶教育，提高讀者檢索文獻信息的能力，使他們能夠順利地索取到所需要的文獻；

3）通過用戶教育，培養強化讀者的信息意識，提高他們表達文獻信息需求的能力，進而提高他們利用文獻信息的能力，促進文獻信息交流活動的開展；

4）通過用戶教育，既可提高讀者直接參與文獻信息交流活動的能力，又可提高讀者的自學能力和研究能力。

四、信息技術知識

65.什么是電子信息資源？

指將文字、圖形、音像、動畫等多種形式的信息以數字代碼形式存在光、電、磁等載體中，然后利用計算機、通信和網絡手段處理和讀取的信息資源。電子資源可分為參考數據庫、全文數據庫、事實數據庫、電子期刊、電子圖書、電子報紙等類型。66.什么叫數據庫？

簡單說，數據庫就是存儲信息的工具，具體來講，數據庫是依照某種數據模型組織起來并存放于二級存儲器中的數據集合。

67.網上瀏覽PDF格式全文文件需要下載安裝的專用軟件是什么？ Acrobat Reader。

68.圖書館自動化

圖書館自動化即圖書館計算機化，指以計算機為主體，與通信系統等現代技術相結合，對圖書館工作的各個環節實行程序控制的全過程。

69.ILAS ILAS是圖書館自動化集成系統(Intergrated Library Automation System)的英文縮寫，是文化部于1988年作為國家重點科技項目下達、由深圳圖書館承擔并組織開發的一套能適應國內外不同層次、多種規模、各種類型圖書館使用的圖書館自動化集成系統。ILAS從V1.0-5.0，發展到Client/Server模式的ILAS Ⅱ網絡版，現已成為國內用戶數最多、推廣面最廣、實用性最強、聯網性能最佳的圖書館自動化系統，它改寫了國內圖書館自動化管理多依賴國外進口軟件的歷史。我館自1993年即開始采用ILAS系統，并隨之及時更新換代，實現全館自動化、標準化和規范化管理。

19.我館收藏的四庫類叢書有哪些？ 《文淵閣四庫全書》、《四庫全書存目叢書》、《四庫全書存目叢書補編》、《四庫禁毀書叢刊》、《四庫未收書輯刊》。另《續修四庫全書》收藏于我校齊魯文化研究中心。

10.我館收藏日本二玄社復制臺北故宮博務院藏畫、樂志堂復制西洋畫有多少幅？何種形式對讀者服務？ 日本二玄社復制臺北故宮博物院收藏中國書畫近400余件，樂志堂復制的西洋名畫近70幅，以不定期畫展的形式供讀者觀摩學習。

11.我館自動化管理集成系統是什么？何時建立？

1993年就采用了深圳圖書館“圖書館自動化集成系統"(Intergrated Library Automation System，即ILAS5.0版)。1998年更新為ILASⅡ。2002年更新為ILASⅡ2.0。館內計算機網絡健全，設備先進，書刊借閱一體，各業務崗位全部實現了自動化，標準化，規范化管理。館藏數據庫建設初具規模，并引進國內外較大的社科、科技信息數據庫為學校教學與科研提供服務。

12.我館有多少臺服務器？ 我館存儲容量有多少TB？ 13臺服務器。存儲容量達到9TB。

13.我館隨書光盤及其它非書資料采用何種系統進行管理？

我館2004年安裝了隨書光盤管理系統，2006年升級為博文非書資料管理系統。讀者可通過網絡訪問我館網站登錄系統，檢索光盤，下載光盤內容。

14.我館電子閱覽室使用的管理系統是什么？電子閱覽室有多少臺微機？ 2001年建立的電子閱覽室采用金盤電子閱覽室管理系統。電子閱覽室有120臺微機。

323.忘記密碼如何找回？補辦了新借書證后，原來登陸的“我的圖書館”密碼是否還可以使用？

可登陸“我的圖書館”，回答密碼問題，重設密碼。補辦了新借書證后，原來登陸的密碼仍可以使用。

24.怎樣在網上預約及續借圖書？

登陸“我的圖書館”，（1）通過書目查詢，找到所需圖書之后點擊“預約”按紐進行圖書預約。（2）點擊借閱查詢，點擊需要續借圖書后的“續借”按紐。

25.讀者借書冊數和借期是如何規定的？

本（專）科生在各書庫和閱覽室總共可借6冊，借期30天；碩博士研究生可借10冊，借期60天，博士生和教工可借15～20冊（高級職稱以上20冊），借期180天。可享有一次續借機會。

26.由于學校安排外地實習，無法按期還回圖書，怎么辦？

如果書沒有過期，可以在“我的圖書館（http://www.tmdps.cnKI的中國重要報紙全文數據庫、人大報刊資料全文數據庫

543.參考咨詢臺服務時間和咨詢部電話？

參考咨詢服務臺設在圖書館一層，服務時間：周一至周五（周四下午如開會除外）。咨詢部電話：86180753-8023。44.用于實時咨詢的QQ號是多少？ 375360605、511038976 45.圖書館用戶培訓有哪些形式？ 新生入館教育、《文獻檢索與利用》公共選修課、一小時培訓等。

46.圖書館舉辦哪些讀者培訓講座？從哪里能看到通知？是否免費？是否需要預約聯系？ 圖書館每個學期都舉辦聯機書目查詢、各類資源庫檢索以及圖書館新資源、新服務的培訓講座。通知一般張貼在圖書館大廳，或者登在圖書館主頁的“最新消息”中。

所有講座均免費。可使用圖書館“電子資源預約培訓系統”預約自己想聽的數據庫講座。（點擊圖書館主頁“讀者服務”網頁上可見）

如果想專門聽某個不在計劃安排之內的講座，可直接到咨詢部聯系。47.為什么打不開數據庫？為什么不能打開下載的全文？

打不開數據庫可能是因為：

1）計算機的IP地址不在本校的范圍內；

2）數據庫的用戶是有限制的；

3）過量的訪問請求使服務器不能正常工作；

4）數據庫在維護或加載數據。

下載數據庫的全文后，若想打開閱讀必須在本機安裝相應的閱讀器。

48.如何查找學位論文？本校博碩士論文到哪里查詢？

可使用清華同方之中國優秀博碩士學位全文數據庫，萬方數據資源之中國學位論文全文數據庫、國外PQDD博碩士學位論文數據庫。

本校紙質博碩士論文可在咨詢部查閱。

49.為什么只能看到《中國期刊網》的題錄和文摘，而看不到全文？

瀏覽《中國期刊網》全文，必須先安裝CAJ專用瀏覽器。可以在圖書館主頁“實用下載”中選擇“清華閱讀器”下載；也可以在中國期刊網主頁上找“CAJ瀏覽器”，點擊下載并安裝在本機上，即可瀏覽全文。下載地址：http://service.cnki.net/download/default.asp。

50.如何瀏覽電子圖書？

閱讀電子圖書時，須先在圖書館主頁下載相應的閱讀器，并安裝在本機上然后在電子圖書數據庫中檢索所需圖書即可瀏覽全書。

51.何為館際互借？我館與哪些館有館際互借關系？如何辦理？

館際互借的含義是圖書館之間根據協議，互相利用對方館藏來滿足本館讀者需求、開展館際合作的一種形式，其標準的英文名稱為Inter-library Loan，縮寫為ILL。

我館與國家圖書館及駐濟高校圖書館之間建立了館際互借關系。

765.在哪里申請電子閱覽室上機開戶帳號？畢業生離校前電子閱覽室上機帳戶里的余額在何處退？

在電子閱覽室內辦理上機帳號及退還帳戶余額。

66.能否帶自己的光盤到電子閱覽室看？電子閱覽室是否可以用U盤？ 可以。

67.高教出版社、清華大學出版社、北京師范大學出版社的樣書在何處？ 在校本部圖書館北樓二層西工具書閱覽室內。

68.工具書閱覽室收藏什么書？

收藏中外文各種工具書，出版社樣書，本校的博碩士論文，本校教師著作等。69.在哪里能查報紙？

在校本部圖書館五層閱報室可查閱當年和過去三年的報紙，查舊報紙可到南樓外文過刊室。長清校區圖書管理部期刊閱覽室內也可查閱當年報紙。

70.館藏的畫冊在何處查閱？

在校本部圖書館三層藝術畫冊閱覽室。71.我校的教師著作在何處收藏？

在咨詢部有專架收藏我校教師的部分著作。

72.附有光盤和磁帶的圖書如何借閱？借期是多長時間？如何看隨書光盤？ 光盤已經粘貼在書內，同書一起借閱，一起歸還。

登陸圖書館主頁——信息查詢——隨書光盤查詢，可以查詢下載隨書光盤。73.在何處借閱外文圖書？

校本部圖書館南樓一層的外文書庫。

74.何處可借工具書？在哪里可查閱工具書？

在三層書庫可借部分工具書，在二層工具書閱覽室可查閱工具書。

75.哪里可查閱外文原版期刊？是否外借？

到校本部圖書館北樓四層外文現刊閱覽室直接查閱外文現刊，要查閱外文過刊請咨詢現刊閱覽室工作人員，不外借。

76.書包櫥的鑰匙鎖在櫥子里了怎么辦？

校本部的讀者到一層圖書館辦公室登記、開鎖。長清圖書管理部的讀者到期刊閱覽室找老師登記、開鎖。

77.圖書館是否收藏我校本科生論文？

只收藏博碩士學位論文，不收藏本科生論文。78.可否復制館藏圖書、期刊、學位論文等？

可以。在閱覽室值班老師處憑本人借書證登記要復印的館藏資源詳細信息，并檢查館藏是否完好無損，然后可帶出到復印室復印，并要求當班還回。

校本部復印室在圖書館二樓，長清校區圖書管理部現刊閱覽室也備有復印機。

9第三部分 學校本科教學水平評估知識

1.在以學年度統計相關數據時，起止月份分別以何月為準？

學年度統計時間是指上年的9月1日至本年的8月31日。如：2004－2005學年的統計時間為2004年9月1日至2005年8月31日(與高等教育基層統計報表一致)。

2.專家組進校考察評估時采用的方式是什么? 專家組進校考察評估時采用的是“聽、看、查、議”四種方式。

聽——認真聽取學校領導有關教學工作的匯報，深入課堂聽教師講課，召開校領導、教師、中層管理干部、學生、離退休人員座談會，比較廣泛地聽取教師和學生的意見；

看——審閱有關資料，考察實驗室、圖書館等各種教學設施和生活設施；

查——考察學校圖書館、實驗室、教室、計算機房、網絡中心、體育場館、實驗室、食堂、學生宿舍等教學設施和辦學條件，隨機聽課，調閱隨機抽取的學生畢業論文和實驗、實習報告，對學生進行隨機性的基本技能、課堂技能和實驗實踐技能測試，對教師和學生進行隨機性問卷調查，訪問教務處、科研處、計財處等職能部門和部分院系，查閱部分院系的教學計劃、教學大綱、教材等有關資料和教學管理文件檔案，進行個別訪談和專題調研等。通過抽查主要基礎課和實踐環節的考核、指導情況評價學校的教學效果和質量；

議——對考察的情況進行討論評議。

在考察結束前專家組還要給學校主管部門領導、學校領導及中層干部、教師代表反饋意見。

3.本科教學工作水平評估采用什么樣的評估方法? 教學工作水平評估采用建立評估指標體系、明確評估內容和標準，并實施定性評估與定量評估相結合的評估方法。即由教育部制定評估指標體系和標準，被評估的學校根據評估指標對照學校工作進行自評，撰寫出自評報告并提出整改措施，然后接受教育部派出的評估專家組進校考察。教育部專家組進校考察時，根據評估指標采用多種方法對學校教學工作的實際情況進行深入的調查和抽查，在此基礎上提出考察結果和評估結論，評估結果經教育部審批后向社會公布。

4.整改階段的基本要求是什么？

無論評估結論是什么，都要進行為期一年的整改。整改的任務是：根據教育部正式下發的專家組考察意見，有針對性地對學校的教學工作進行整改，進一步提高學校的教學工作水平和人才培養質量，并為學校的進一步改革與發展奠定堅實的基礎。要求被評學校在專家組現場考察結束后，盡快向教育部高等教育教學評估中心和高等教育司遞交整改方案。一年的整改結束后，向教育部高等教育司呈報整改情況報告。

在整改工作中，被評學校應該認真領會專家組考察意見和專家個人發言提出的主要問題，進一步分析學校的教學工作，從宏觀上、整體上把握整改工作，防止就事論事。

1水平；“評建結合，重在建設”就是學校通過評估工作加強建設，評估是手段，其目的是提高教學質量。

12.普通高等學校本科教學工作水平評估的依據是什么？

普通高等學校本科教學工作水平評估以《中華人民共和國高等教育法》、《普通高等學校本科教學工作水平評估方案（試行）》（教高廳[2004]21號）及其各類院校部分評估指標的調整說明為依據。

13.教育部將在什么時候對我校進行本科教學水平評估? 2007年10月8日。

14.本科教學工作水平評估的實質是什么？

本科教學工作水平評估的實質就是評估學校本科教學工作是否符合 “三個符合度”，即學校自己的定位和所確定的目標，與國家、社會和學生全面發展的需要及學校實際情況的符合程度；學校的實際教學工作（包括教育資源的配置利用與教學過程的設計等）狀態與學校自己所確定的目標定位的符合程度；學校的教學效果（人才培養質量）與學校自己確定的目標要求的符合程度。

15.本科教學工作水平評估中有關圖書館的指標有哪些？

生均圖書(冊/生)為100冊（生均圖書=圖書總數/折合在校生數）； 生均年進書量(冊)為4（當年新增圖書量/折合在校生數），凡折合在校生數超過30000人的高校，當年進書量超過9萬冊，該項指標即為合格。

注：

1、生均圖書和生均年進書量（冊）包括校圖書館和院系資料室的圖書。

2、學生數為折合學生數

3、電子圖書已經在相關指標的定量中予以考慮，測算時均不必包括在內。16.普通高等學校本科教學工作水平評估結論及其標準如何?

（一）評估結論分為優秀、良好、合格、不合格四種，標準如下：

優秀： A≥15，C≤3，（其中重要項目A≥9，C≤1），D＝0，特色鮮明。良好： A＋B≥15，（其中重要項目A＋B≥9，D＝0），D≤1；有特色項目。合格： D≤3，（其中重要項目D≤1）。

（二）本方案二級指標共19項。其中重要指標（黑體字）11項，一般指標8項。二級指標的評估等級分為A、B、C、D四級，評估標準給出A、C兩級，介于A、C級之間的為B級，低于C級的為D級。

315.一個IP地址由哪兩部分組成？ 網絡地址和主機地址組成。16.我館網址是什么？ www.tmdps.cn

第二篇：培訓專業知識

一、安防系統的構成安防主要包括:閉路監控系統、防盜報警系統、樓宇對講系統、停車廠管理系統、小區一卡通系統、紅外周界報警系統、電子圍欄，巡更系統 考勤門禁系統，安防機房系統，電子考場系統、智能門鎖等等

簡單的概括起來，各個子系統的基本配置包括：前端、傳輸、信息處理/控制/顯示/通信三大單元。不同的子系統，其三大單元的具體內容有所不同，1.入侵報警系統

入侵報警系統(IAS)intruder alarm system 利用傳感器技術和電子信息技術探測并指示非法進入或試圖非法進入設防區域的行為、處理報警信息、發出報警信息的電子系統或網絡。

入侵報警系統的構成一般由周界防護、建筑物內（外）區域/空間防護和實物目標防護等部分單獨或組合構成。系統的前端設備為各種類型的入侵探測器（傳感器）。傳輸方式可以采用有限傳輸或無線傳輸，有限傳輸又可采用專線傳輸、電話線傳輸等方式；系統的終端顯示、控制、設備通訊可采用報警控制器，也可設置報警中心控制臺。系統設計時，入侵探測器的配置應使其探測范圍有足夠的覆蓋面，應考慮使用各種不同探測原理的探測器。

2.視頻安防監控系統

視頻安防監控系統（VSCS）video surveillance & control system 利用視頻技術探測、監視設防區域并實時顯示、記錄現場圖像的電子系統或網絡。

本系統的前端設備是各種類型的攝像機（或視頻報警器）監視器及其附屬設備，傳輸方式可采用同軸電纜傳輸或光纖傳輸；系統的終端設備是顯示、記錄、控制、通信設備（包括多媒體技術設備），一般采用獨立的視頻中心控制臺或監控－報警中心控制臺。

3.出入口控制系統

出入口控制系統（ACS）access control system 利用自定義符識別或/和模式識別技術對出入口目標進行識別并控制出入口執行機構啟閉的電子系統或網絡。

出入口控制系統一般由出入口對象（人、物）識別裝置、出入口信息處理、控制、通信裝置和出入口控制執行機構三部分組成。出入口控制系統應有防止一卡進多人或一卡出多人的防范措施，應有防止同類設備非法復制有效證件卡的密碼系統，密碼系統應能授權修改。

4.電子巡查系統

電子巡查系統 guard tour system對保安巡查人員的巡查路線、方式及過程進行管理和控制的電子系統。

5.停車場管理系統

停車庫（場）管理系統 parking lots management system 對進、出停車庫（場）的車輛進行自動登錄、監控和管理的電子系統或網絡。

6.防爆安全檢查系統

防爆安全檢查系統 security inspection system for anti-explosion 檢查有關人員、行李、貨物是否攜帶爆炸物、武器和/或其他違禁品的電子設備系統或網絡。

7、安全排爆處理系統

安全排爆處理系統包括：排爆便攜式水切割處理系統、排爆機器人、排爆罐、排爆毯、排爆服、等，旨在把涉及安全隱患的物品安全處理掉。

8、車輛和移動目標防盜防劫報警系統

9、報警通信指揮系統

10、其他子系統

例如：對具有特殊使用功能要求的建筑物、構筑物或其內的特殊部分、特殊部位，需要設計具有特殊功能的安全技術防范系統，如專用的高安全實體防護系統、防爆和安全檢查系統、安全信息廣播系統等。

二、安防行業概況

中國的安防產業是從20世紀80年代開始起步的，比西方經濟發達國家大約晚20年。改革開放以前，由于受經濟發展的限制，中國的安防主要以人防為主，安全技術防范還只是一個概念，技術防范產品幾乎還是空白。20世紀80年代初，安防作為一個行業在上海、北京、廣州等經濟發達城市和地區悄然興起，尤其是處在改革開放前沿的深圳，依托本地先進的電子科技優勢和得天獨厚的地理位置，逐漸發展成為全國安防產業的重要基地。

中國安防產業的發展已基本成型，且頗具規模。進入21世紀，安全技術防范產品行業又有了進一步的發展，智能建筑、智能小區建設異軍突起，以及高科技電子產品、全數字網絡產品的大量涌現，都極大促進了技防產品市場蓬勃發展。中國正在發展成為世界上最龐大的安全防范產品市場已是不爭的事實，“世界工廠”的逐步形成使中國安防行業成為國民經濟新的增長點和新興的朝陽產業。安防產業日漸成為中國經濟建設領域里一支十分重要的生力軍。

隨著社會經濟的快速發展，社會公共安全也受到人們越來越多的關注，安防產業作為一個新型的產業發展速度非常迅猛，智能化安防技術的發展已取得了舉世矚目的成就，隨著企業和住宅小區需求的凸現，數字化智能安防當前面臨新的發展契機，由于數字化智能安防行業的特殊性，國家對智能安防產業的發展一直都給于政策上的鼓勵。近年來，為了解決企業和住宅小區的安全防范問題，建設部、公安部兩部先后簽署下達了多種相關文件，以強化企業和住宅小區的智能化安全防范設施。

北京成功申辦奧運會(奧運安保工程項目僅設備采購就高達3億美元)和中國加入世界貿易組織成為推動中國經濟發展的強大動力，也給中國安防行業帶來巨大的商機和挑戰。中國安防行業隨著國家社會經濟同步發展，回顧歷史，成就斐然；看當前，盡管我們的安防科技水平與國際先進科技成就仍有一定距離，但我們的發展趨勢，總體處于上升階段；展望未來，前景無限光明。

目前房地產開發商在建筑智能化上的投資約占建筑總投資的5%－8%，公共建筑智能化系統的投資要高于住宅小區的智能化投資，其中安防系統是最主要的花費。尤其是2008年北京奧運會及2010年上海世界博覽會的舉行，在對安防系統提出更高要求的同時，也給安防產品帶來巨大的市場空間。據統計，2005年1－6月我國房地產開發投資額為6193.1億元，如果以6％保守的計算智能化工程投資，就是370多億元，此外，中國加入WTO后，經濟發展的國際化對辦公建筑的智能化水平提出了更高要求，不僅對新建辦公樓，而且對已有辦公建筑和城鎮住宅的智能化改造也在逐步進行，同樣會有不小的商機。

根據公安部、建設部、電子信息產業部的要求：各種小區、大廈、大樓、公司、道路、車站、碼頭、銀行、超市、廣場、工廠、醫院、學校、賓館甚至家庭

等都需安裝安防監控系統。根據公安部在全國范圍內倡導的平安城市要求，需要將全市視頻監控系統聯網；甚至我國經濟發達省份浙江省根據省公安廳要求各村出入口必須安裝視頻監控系統，并與公安視頻監控系統聯網。安防監控應用已經由城市化建設逐漸向農村普及，因此安防監控系統應用是目前社會生活中的熱點應用，可以說安防監控無處不在。

第三篇：房地產專業知識培訓

房地產專業知識培訓

（以下以廣東省房地產為例，以深圳地區為范本，部分細節遵循當地規定）

一、名詞解釋

1、名詞解釋； ? ? ? ? ? ? 毛地——是指具有一定城市基礎設施，但地上有待拆遷安置房屋的土地。生地——是指現有城市基礎設施的土地，如荒地、農地。

熟地——是指具有完善城市基礎設施，土地平整，能直接在上進行房屋建設的土地。三通一平——路通、水通、電通、土地平整。

七通一平——路通、水通、電力通、排水通、排污通、通訊通、煤氣通、土地平整。容積率——是指項目規劃建設用地范圍內全部建筑面積（總建筑面積）與規劃建設用地面積（占地面積）之比。(地上面積計入容積率、地下面積不計入容積率。地下車庫不計入容積率，容積率3.5以內說明小區綠化率高，住宅密度低，容積率高則綠化低，小區密度高)? ? ? ? ? ? ? 綠化率——指規劃建設用地范圍內的綠地面積與規劃建設用地面積之比。實用面積——從外墻計算，若連接其它單位，則從中心線計算。實用率==單元套內面積÷單元建筑面積X100% 使用率==（單元套內面積—墻體）÷單元建筑面積X100%（實用率大于使用率）總建筑面積：指建筑物各層外墻外圍以內面積之和

單元套內面積：各單元之間共墻的中心線長度與自墻外圍長度之積

公用分攤面積==公用建筑面積÷單元建筑面積之和X單元建筑面積（包括：2.2米以上單車庫，走廊，電梯井，設備間，消防通道，外挑陽臺等，架空層不計入公攤面積）? ? ? ? 單元建筑面積==單元分攤建筑面積+單元套內建筑面積

套內使用面積==套內廳，臥室，廚房，衛生間，儲藏室等凈面積之和 單元套內建筑面積=內外陽臺+墻體+凈用面積

建筑覆蓋率==建筑物水平投影面積÷占地面積X100%（建筑覆蓋率低，相對樓宇密度小，綠化率高）? 層高：下層板頂部與上層板頂部之間的距離，深圳規定標準層高為2.8米（樓板分大板180MM——220MM，薄板150MM）? 半地下室：房間地面低于室外地平面的高度，超過該房間凈高的1/3，而且不超過1/2者 ? ? ? 內陽臺：三面有墻，一面無墻的陽臺，在套內面積中水平投影全部計入建筑面積 外陽臺：三面無墻，只有一面與墻體相連的。在套內面積中水平投影的一半計入建筑面積 宗地號：地籍地塊的最小單元，以權屬界限來組成封閉地塊的。（例：B104——227指B——福田區 1——1片 04——帶 227——227宗地）

? 宗地圖：地塊出讓合同書的附圖，包括權屬界限，界地點，建筑物的位置與建筑物的性質及附屬物，相鄰地塊的情況。

? ? 房地產證：房地產權利人依法管理、經營、使用和處分房地產的憑證。

圖紙包含內容：建筑規模；樓層數；房屋結構；平面布置；建房主要材料；重要部位工藝設計及主要達到的標準；標記標識；

? ? 綠化面積規定：國家規定小區綠化率不低于30% 五證四圖二書：《國有土地使用證》《建設用地規劃許可證》《建設工程規劃許可證》《建設工程施工許可證》《商品房銷售（預售）許可證》《總平面圖》《立面圖》《樓層平面圖》《分戶平面圖》《住宅質量保證書》《住宅使用說明書》

? 土地使用權出讓年限：居住用地70年；工業用地，教、科、文、衛、體及綜合或其他用地50年；商業、旅游、娛樂用地40年；加油站、加氣站20年；

? 1平方米等于多少尺？：1平方米等于10.764平方尺

二、銷售房產時須注意事項

1、單位名義買房需要什么條件？

1）營業執照 2）法人證明書 3）法人身份證復印件 4）授權委托書 5）委托人身份證復印件

2、個人名義買房需要什么條件？

1）年滿18周歲，具有完全民事行政能力； 2）具有合法有效的身份證；3）個人收入證明； 4）戶口本復印件

3、用單位的名義購房和用個人的名義購房有什么不同：

以單位名義購房必須一次性付款，以個人名義購房可辦理按揭。

4、入伙后何時能拿到房產證： 賣方應在取得工程竣工驗收證明之日起150日內，書面通知買方共同向深圳市房地產權登記機關申請房地產轉移登記。210天內拿到房產證。

5、賣方不能按約定時間交付房地產給予買方使用應怎樣處理：

賣方不能按約定時間交付房地產予買方使用的，每延期1日，賣方應向買方支付買賣總價款萬分之五的違約金。造成買方損失的，賣方除支付違約金外，還應當負賠償責任。

6、對于已預售的房地產項目，假如發展商要變更公共設施設計，要征得多少業主的同意：

已預售的房地產在建筑工程施工過程中，不得變更公共設施的用途、設計和項目名稱。如確需變更的，賣方應持五分之四以上購房者同意的公證書，向政府規劃設計主管部門申報。

7、合同一式四份怎樣分配：

業主取得合同正、負本各一份（如按揭，則其中義憤抵押在銀行），國土局留一份備案，發展商留一份存檔。

8、取得預售許可證的條件：

必須取得《國有土地使用證》、《建設用地規劃許可證》、《建設工程規劃許可證》、《建設工程開工證》，并且要求主體封頂。

9、公積金貸款的年齡和時間有何限制：

男：60歲，女：55歲，最長貸款期限30年，最多金額：38萬 必須具備的條件： a)b)c)d)e)f)具有常住戶口；

本人住房公積金按規定及時、足額繳存住地所轄住房公積金管理中心一年以上； 有穩定的職業收入，具備償還貸款本息的能力； 具備購買經濟適用住房房款30%支付的支付能力； 對自有住房進行大修時，應出具自有住房房屋產權證；

有住房公積金管理中心認可的資產作為抵押或質押物，或由有足夠代償能力的單位或個人作為保證人。

10、辦理完按揭手續后多久方開始供樓：

銀行放款后一個月。（由銀行通知）

11、等額本金還款法與等額本息還款法對客戶有何影響？哪一種方式對客戶較為合適：

（1）在相等按揭額，還貸年限相同情況下，等額本金月還款在還貸期前段40%左右時間內都比等額本息還款要高；

（2）在按揭額相等情況下，兩種還款方式的最終所還利息總額都隨著還款期的增加而增加；（3）在相等按揭額，還貸年限相同情況下，等額本息還款最終所還利息總額要比等額本金還款高，并且還貸期越長差額越大。

12、等額本息還款法、等額本金還款法計算方式：

（4）等額本息還款法：每月還款本息=貸款本金X貸款年限相對應的按揭系數（5）等額本金還款法：每月還款本息=貸款本金/還款月數+（貸款本金—累計已還本

金）X月利率（千分之四點二）

13、保險退保條件

乙方同時符合下列條件并征行甲方書面同意，可以提前還款：

1）2）3）4）乙方提前30日向甲方提出提前還款的書面申請；

乙方已經清償所有到期的借款本金、利息（含罰息、復利）及相關費用； 乙方提前歸還部分借款的，提前還款金額符合甲方的最低額度要求； 乙方已經支付甲方損失賠償金。損失賠償金的計算方法如下：

如提前歸還部分借款的，扣減本金后，按剩余本金、合同規定的原檔次利息和剩余期限重新計算每期還款額。

14、如何辦理、計算實退保險費

當保險合同解除時，保險人應向被保險人退還相應的保險費。應退保險費為被保險人實繳保險費扣除與保險人實際承保期限相對應費率所確定保險費后的余額，實退保險費為應退保險費扣除5%退保手續費后的余額。

具體計算公式如下：

應退保險費=實繳保險費-保險金額X實際承保期限相對應費率X實際承保期限（以月計）/2實退保險費+應退保險費X（1-5%）

注：實際承保期限不足一個月的，按一個月計算

15、按揭人的年齡是否有限制？ 工行：按揭年限+年齡≤65歲 招行：按揭年限+年齡≤60歲 建行：按揭年限+年齡≤60歲

注：以發展商實際合作銀行標準為準！

16、按現行利率辦按揭，如將來利率出現變化，是否同步變化月供？ 如將來利率出現升降，則應從下一個的元月開始調整。

17、未按期償還貸款，后果如何？發展商、銀行會收樓嗎？

按銀行規定收取滯納金，3—6個月未還貸，銀行會通過法律途徑訴訟并拍賣或發展商回購。

18、辦理房產證的流程：

① 填寫《權屬登記申請書》 ② 經有關部門審核 ③ 到繳費窗口繳費 ④ 發證

19、辦理房產證所需材料：

① 買賣契約正本

② 有資質的房產測繪機構出具的房屋測繪結果 ③ 繳費的發票 ④ 產權人身份證明 ⑤ 房屋權屬登記申請書

20、合同約定的公共設施連同房屋一并交付使用嗎：

對于分期建設、分期驗收的房屋，合同約定的公共設施應連同房屋一并交付使用。逾期交付的按照規定支付違約金

21、何時辦理入住手續？開發商需要提供什么資料：

在取得竣工驗收合格證明后方可交付使用，辦理入住時開發商須提供兩書：《質量保證書》與《住宅使用說明書》。

22、入住之后發現房屋有質量問題怎么辦：

在保修期內因質量問題造成業主經濟損失的，開發商應按規定給予賠償，若 在保修期內發生重大質量問題，經確認屬開發商責任的，業主有權單方面解 除合同。

23、購房時，面積中的公攤面積包括哪些：

１、電梯井、樓梯間、公用垃圾房、變電室、設備間、消防控制室、公共門廳和過道、值班警衛室以及其他功能上為整棟建筑服務的公共用房和管理用房建筑面積。２、套（單元）與公用建筑空間之間的分隔墻以及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的一半。

24、陽臺是按什么標準計入面積的： 內陽臺：三面為墻體，一面無墻，全部計入建筑面積； 外陽臺：占水平投影面積的一半計入建筑面積。

25、外籍人士購房政策有何不同：

必須做公證，提供稅單。

26、業主是否有權監管或參與物管公司的部分工作？是否有權查帳？

業主若不滿物業公司，有權依照（業主公約）就本物業的有關管理事項向業主委員會、物業公司提出咨詢，有權對物業管理工作提出建議、意見或批評，但不得參與、干涉物業公司正常的管理服務工作，無權直接向物業公司查帳，但有權要求業主委員會和物業公司按照規定的期限定期公布物業管理收支帳目，必須經業主大會批準，并按深圳市物業管理條件及有關政府職能部門的規定程序進行。

27、如不滿物管公司服務，業主是否有權撤換物管公司？程序如何？

業主如不滿物業公司的管理服務，可以直接向物業公司反映，要求整改或改進，可以通過業主委員會督促物業公司進行整改或改進，業主無權直接要求撤換物業公司。是否解除或變更物業管理公司，必須經過業主大會批準（業主大會必須由已入駐的過半數投票權的業主出席才能舉行，其決定必須得到出席會議的業主所投票數的過半數通過）

28、誰負責監管物業管理公司？

業主委員會，市、區二級的行業主管部門（住宅局、建設局）。有權依法和依據物業管理合同對物業公司的物業管理工作進行監督。

第四篇：房地產專業知識培訓

房地產專業知識培訓

一、房地產基礎專業知識

1、房地產：指房產和地產的總稱（又稱不動產）。

2、房地產的三種存在形態：

單純的土地、單純的房屋、土地房屋的綜合體

3、房地產的特征：

a、房地產位置的固定性（土地不可移，房屋也不可動）； b、房地產地域的差別性（每宗房地產的價值都不同）； c、房地產的高值、耐久性（價格貴、土地永久的）；

d、房地產的保值、增值性（貨幣貶值、房產保值、貨幣增值、房產增值）；

4、房產：是房屋及其權利的總稱（占有、使用、收益、處分等權利）。

5、房屋分類：

a、功能用途：居住用房（小區、高品住宅）、工業用房（廠房、倉庫）、商業用房（門面、商場）、辦公用房（寫字樓）、行政用房（軍事、學校等單位用房及城市）； b、建筑結構：鋼結構、鋼筋混凝土結構、磚混結構、磚木結構和其他； c、所有權歸屬：公房（直管公房和自管公房等）和私房；

6、地產：是土地及其權利的總稱（使用、收益、轉讓等權利）。

7、土地分類：

a、開發利用：生地和熟地； b、建筑功能：建筑用地和非建筑用地；

c、用途：居住用地、商業服務用地、工業用地、倉儲用地、市政公共設施用地、交通用地、綠化用地、特殊用地等；

8、房地產業：指從事房產開發、經營、管理和服務的行業。包括：

a、土地開發； b、房屋建設、維修、管理； c、土地使用權的有償劃拔、轉讓； d、房屋所有權的買賣、租賃； e、房地產抵押貸款； f、房地產市場；

9、土地使用權：就是土地所有者根據土地分類對土地加以利用的權利（指依法對土地經營、利用和收益的權利）。土地公有制采取了兩種形式：即集體所有制和國家所有制。a）農村土地采用了集體所有制，屬于農民集體所有；b）城市土地采取國家所有制的形式，屬于全民所有；任何個人不能取得土地的所有權。土地使用獲得的方式：

劃拔：無償使用，如學校、醫院、軍事用地、機場等市政建設工程；

出讓：從國家有償取得使用權，方式：協議（如200-250萬/畝）、招標（提出底價，根據使用用途和價格取得）、拍賣（價高者竟得，不違法的前提下，通過正規渠道取得）；

10、房地產市場：

a、一級市場：以土地為體（亦稱土地市場、土地交易市場）；

b、二級市場：開發商獲得土地后，投入一定的獎金建設，通過有償或贈與將產權轉買給需求者（新建商品房的買賣市場）；

c、三級市場：房屋在消費市場的再次流通，包括：買賣、抵押、轉讓、租憑（二手房）； 房地產市場結構善一覽表： 市場稱謂 一級市場 二級市場 三級市場 土地使用權出讓市場

土地使用權轉讓市場、增量商品房市場、住房一級市場等

土地使用權轉讓市場、存量商品房市場、二手房市場、住房二級市場等 市場主體

政府、開發企業（投資者）開發企業、業主 業主 市場客體

國有土地使用權 增量商品房

存量商品房、已售舊公房、私房 交易方式

拍賣、招標、協議 出售、出租等

買賣、租賃、交換等

11、土地使用權出讓：指國家以土地所有者身份，按指定地塊的使用年限、用途和城市規劃等條件，將城市土地使用權出讓給土地使用者，并向土地使用者收取土地使用權出讓金的行為。出讓交易雙方是國家和用地單位或個人。

12、土地產權：包括土地所有權、地上權、地役權、抵押權、典權、租賃權。

地上權：指以支付租金為代價在他人土地上建筑房屋的權利，它的實質就是土地使用權；

地役權：指利用他人土地供自己使用的權利；

抵押權：指土地使用權獲得者在其有效的使用期限內有以土地作抵押獲取銀行貸款或其他擔保的權利；

租賃權：指土地使用權獲得者在其有效使用期限內將土地租給他人使用以獲取收益，承租人即取得該塊土地的租賃權；

13、土地使用年限：指國家將土地使用權出讓給土地使用者，雙方約定土地使用者可以使用的年限。

1）土地使用權出讓年限： a、居住用地70年；

b、工業用地、教育、科技、文化衛生、體育及綜合或其他用地50年； c、商業、旅游、娛樂用地40年；

PS：使用用途需轉換的要補年限地價的差價，國家指定的則遵照執行； 2）土地使用年限到期后如何處理： a、國家有權無條件的收回該土地；

b、建筑主體經質控部門檢驗后不屬危房；

c、項目的存在不影響城市規劃，不影響市容，只要向政府繳納土地出讓金可以繼續使用。PS：b、c條完全存在的情況下，以當時的地價購買使用年限，年限由政府規定，否則無條件收回；

14、商品房：開發商以市場地價取得土地使用權后進行開發建設，并經國土局批準在市場上流通的房地產，它是在獲取房產證后，可自行轉讓、出租、繼承、抵押、交換的固定資產。

商品房的物業類型：住宅、寫字樓、商場、酒店、市場。

15、商品房的預售制度：五證二書 五證：〈國有土地使用證〉、〈建設用地規劃許可證〉、〈建設工程規劃許可證〉、〈建設工程施工許可證〉、〈商品房預售許可證〉 二書：〈質量保證書〉、〈使用說明書〉、兩書可以作為商品房買賣合同的補充約定，并且是房地產開發企業在商品房交付使用時向購房人提供的對商品房住宅承擔質量責任的法律文件和保證文件。

16、爛尾樓：指未能完成施工中途停建的樓盤。造成樓盤爛尾的原因主要有資金不足、設計、施工存在嚴重質量問題，非常建設等。

17、樓花：指已經動工建造，但尚未建成的樓宇、房屋。即指圖紙上的樓宇，處于建筑施工的最初階段，離交房時間長，價格優惠，買了后又可轉賣，賺差價。

18、炒樓花：買賣尚未建筑好的房屋。（現在政府有規定，商品房5年內不許轉讓，交5%的營業稅，為了控制炒房）

19、期房：指具備預售條件，尚未竣工交付使用的商品房。（價格低、選擇空間大、戶型齊全、可監督建筑材料、質量）

20、現房：指已經工程質量監督部門驗收，并取得質量合格證明文件，可以交付使用的商品房。（即買即入住、價格高、戶型過時、選擇空間不大）

21、經濟適用房：指以微利價出售給廣大中低收入家庭的商品房（帶有社會保障性質的商品住宅，是有經濟性和適用性）。不是人人可以買到，必須符合當地政府所規定的條件，經過排號購買。長沙房口，25歲以上，65㎡以內以經濟價購買，65㎡以外以商品房價購買，5年后才能轉賣）。

22、二手房：辦好產權證，進行再次轉讓的房屋。其他如：公房、私房、集資房、廉租房、安置房等福利房。

23、誠意金：指商品房在未取得預售證之前，開發商收取客戶的可退回的款項（一般可以獲得開發商的折扣承諾）。

24、定金：指當事人約定由一方向對方付給的作為債權人擔保的一定數額的貨幣（能擔保債權人的作用）不能返還。

25、訂金：不能擔保債權人的作用，能返還。

26、玄關：登堂入室的第一張門進去的地方，開門區域。

27、公寓：指2層以上，供多戶人家居住的建筑。

28、純辦公樓：專為各類公司日常運作提供辦公活動的大樓。

29、綜合樓：居家、辦公、商場、集合一體的大樓。30、商住住宅：SOHO，居家，辦公于一體。

31、別墅：指在郊外或風景區建造的供休養，住宿用的花園住宅，TOWRHOUSE（聯體別墅、單排別墅）。

32、SHOPPINGMALL：一站式購物，集購物、娛樂、休閑為一體的這么一個商業區域，起源于美國（也稱第六商業業態）。

33、物業管理：指由專業公司或機構，接受業主（或使用人）的委托，對物業實話專業化管理，并向業主（或使用人）提供高效、周到服務的行為。

34、物業管理內容：對房屋及其附屬設備管理、維修；對房屋區域內的清潔衛生、安全保衛、公共綠化、公用設施、道路等實施管理；向業主提供其他綜合性或特約的服務等。物業管理屬社區管理范疇。

35、業主大會：指由物業管理區域內全體業主組成的，對本區域內物業管理具有決定權的組織形式。

36、業主代表大會：由物業管理區域內業主代表組成的對本區域內物業管理具有決定權的組織。

37、業主委員會：由物業管理區域內業主代表組成，代表全體業主對物業實施自治管理的組織，由業主代表大會或業主代表選舉產生。

38、一次性付款：指購房戶在購買商品房時，在沒有享受政策性貸款的情況下，將全部買房款一次性付給售房單位的付款方式。

39、分期付款：購房者簽約后，將購房款分成若干比例，按時間段或按施工進度分批交納房款（針對期房），交房時，款項全部付清。

40、銀行按揭：指以購房合同或房屋產權作抵押獲得購房貸款的方式。即購房者在購房時，向銀行提出擔保的質押文件，在銀行審核通過后，取得房屋總價的部分貸款，依抵押約定，按期按時間段向銀行償還貸款本息，并提供房地產作為償還貸款的擔保（一般的購房合同和產權證作為抵押，住房：七成二十年；門面：五成十年或六年十年）。

41、公積金：“全稱住房公積金”，指城鎮住房制度改革中，國家機關、國有企業、城鎮集體企業、外商投資企業、城鎮私營企業及其他城鎮企事業單位及其在職職工按國家規定繳存的，專項用于住房消費的資金（門面不行）。繳存比例：均不得低于職工上一月平均工資的5%，有條件的城市，可以適當提高繳存比例；繳存方式：一是由職工個人繳存；二是由職工所在單位繳存；

42、個人住房公積金貸款：指參加了住房公積金制度的職工，在購買、建筑、翻建和大修自住住房時，因資金不足愿以新購或其他住房產權作抵押而向住房公積金管理中心申請的貸款。

43、契稅：指房屋所有權發生變更時，就當事人所訂契約，按房價的一定比例，向產權承受人征收的一次性稅收（普通住宅：2%、非普通住宅：4%）。

44、公共維修基金：指住宅、樓房的公共部位和公共設施設備的維修養護基金（普通住宅：2%；電梯房、門面：3%）。

45、生地：指未經開發，尚未開成建設用地條件的農地或荒地。

46、起價：即“起步價”是指物業所有房源中的最低銷售價格（一般指戶型、朝向、格局不好的樓房價格，各層的差價幾十~幾百元）。

47、基價：即“基礎價”指經過核算而確定的每平方米商品房的基本價格。是針對房地產定價方法而言的，與起步價沒有關系（樓層、朝向不同價格也不同）。

48、均價：即物業的平均銷售價格，將本物業各套房子的銷售價格相加之后的和除以各單位建筑面積的和數，即可得出每平方米的均價）。

49、成本價：指住房制度改革中，出售公有住房時按照建筑公有住宅的平均成本測定的價格。

包括：A、征地和拆遷補償費； B、勘察設計和前期工程費； C、建安工程費； D、住宅小區基礎設施建設費； E、管理費； F、貸款利息； G、稅金；

二、建筑基礎知識：

1、三通一平：是指在土地開發時進行的通水、通電、通路、土地平整。

2、七通一平：給水、排水、電力、通訊、燃氣、熱力、道路通和土地平整。

3、占地面積：紅線范圍內的面積。

4、建筑面積：指建筑物外墻（柱）勒腳以上各層外圍水平投影面積之和，包括陽臺、挑廊、地下室、室外樓梯等。

5、銷售面積：指商品房按套出售，其銷售面積為購房者所購買的套內建筑面積與應分攤面積的共有建筑面積之和。

6、使用面積：指住宅各層面平中，直接供住戶生活使用的凈面積之和（在住房買賣中，一般不采用使用面積來計算價格）。

7、公攤面積標準：指商品房銷售中應分攤計入銷售面積的商品房中公共建筑空間的面積，由兩部分組成：一）室內外樓梯、內外廊、公共門廳、通道、電梯、配電房、設備層、設備用房、結構轉換層、技術層、空調機房、消防控制室、為整棟樓層服務的值班警衛室，建筑物內的垃圾房以及突出屋面有圍護結構的樓梯間、電梯機房、水箱間等；二）套單元與公用建筑空間之間的分隔以及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積。公用建筑面積分攤系數：公用建筑面積/套內建筑面積之和。

8、實用面積：建筑面積扣除公共分攤面積后的余額。

9、計租面積：住宅用房按使用面積計算，非住宅用房按建筑面積計算。

10、套內建筑面積：指商品房套內各部分建筑面積的總和。

套內建筑面積=套內使用面積+套內墻體面積+陽臺建筑面積

套內建筑面積=套內使用面積/標準層的使用面積系數

11、容積率：總建筑面積/總用地面積（多層容積率大致為3，高層為5，超高層為7，別墅為0.3-0.45左右、容積率越低，居家環境越好、單價高、品質高；容積率越高，單價低、品質低）

12、建筑密度：基底面積之和/總占地面積*100%

13、綠化率：指項目規劃建設用地范圍內的綠化面積與規劃建設用地面積之比。

公式：植被垂直面積/占地面積*100%

14、綠地率：所有住宅各類綠地面積與住宅總用地面積的比例。新區建設中不應低于30%，舊區改造時不宜低于25%（不包括屋頂、曬臺的人工綠地）。綠化覆蓋率＞綠化率（綠化所占面積）＞綠地率

15、得房率：套內建筑面積/套建筑面積（銷售面積）之比

套內建筑面積=套內使用面積+套內墻體面積+陽臺建筑面積

套建筑面積=套內建筑面積+分攤的公用建筑面積

16、開間：住宅房子的橫向寬度。進深：住宅的實際長度。

17、層高：指下層地板面到上層樓面的高度，包括樓板厚度，以米為單位。

18、凈高：指層高減去樓板厚度的凈剩值，即樓板上表面至上層樓板下表面的距離。

19、綠地面積：指能夠用于綠化的土地面積，不包括屋頂綠化、垂直綠化和覆蓋土小于2平方米的土地。

20、躍層式商品房：上、下兩層樓，客廳為兩層高，沒有封。

21、復式樓：樓梯連接兩層，客廳只有一層高。

22、錯層：房內高度不一至，一米以內分離。

23、磚混結構：由磚和混凝土組成，承重墻（四面不能動，梁柱都不能動）。

24、框架結構：指以鋼筋混凝土澆搗成承重梁柱，適合大規模工業化施工，效率較高，承重墻在梁柱，墻面可以自由打通。其次還有：磚木結構、鋼筋混凝土、框簡結構、鋼體結構等。

25、房屋的耐用年限：指房屋能夠維持正常使用的年限，與設計的標準、建筑的材料、施工質量、使用狀況、維護保養相關。

鋼筋結構：60-80年 磚混結構：40-60年 磚木結構：30-50年 其他：15年以下

26、土地計量單位：

1平方公里=100萬平方米（km2）1公頃=1萬平方米（hm2）1公頃=15畝 1畝=667平方米

27、住宅的樓層劃分的規定：

低層住宅為：1-3層 多層住宅為：4-6層 中高層住宅：7-9層

高層住宅為：10-30層 超高層住宅為：40層以上

三、房地產開發相關知識：

1、房地產開發：在依法取得土地使用權的土地上按照使用性質和要求進行基礎設施，房屋建筑的活動。它包括從定點選址到交付使用的全過程，由征地與拆遷安置、規劃設計、供水、排水、供電、通電訊、通道路、綠化、房屋建設等多項內容組成。

2、土地開發：將生地（不具備使用條件的土地）開發成可供使用的土地。

3、房屋開發：由買得土地使用權的發展商，對土地進行平整，修路鋪設上下水管道及熱力網，然后建造各類房屋以及公共設施。

4、房地產二次開發：指先將生地開發成熟地（具備使用條件），然后再進行拍賣和出租，由買地者去建造房屋。

5、房地產一次開發：一次性邊土地、房屋開發完成。

6、能源系統：包括供電、供熱、供氣（煤氣、天然氣、石油液化氣）等設施。

7、給水、排水系統：包括取水工程、輸水工程、凈水工程、配水管網（上下水道），排水管網（下水道）、污水處理、排放工程。

8、土地國家所有權：指作為土地所有者的國家，對自己所有的土地依法享有占有、使用、收益和處分的權利。

9、土地集體所有權：指農村勞動群眾集體經濟組織，在法律規定范圍內對自己所有土地享有占有、使用、收益和處分的權利。

10、房屋的所有權：對房屋全面支配的權利，包括：占有權、使用權、收益權、處分權。

11、土地所有權：指含有法律意義上和經濟意義上的所有權雙重含義。

法律意義：土地所有者將土地當成自己的財產，并將其實行占有、壟斷、擁有對土地支配的權利。

經濟意義：指土地所有者憑借對土地的壟斷獲得一定的經濟收入的權利。

四、其它內容須知：

1、辦理銀行按揭合同需出示：

1）個人身份證及復印件各3份，結婚證或流動人口未婚證明；

2）首期購房款（不低于30%，二次購房者首付不低于40%）購房人已付購房款收據原件及復印件； 3）購房者或配偶單位的工資收入證明；

4）與開發商簽訂的購房合同； 5）開戶銀行開戶的活期存折并含有3個月的按揭款； 6）個人住房借款合同，借款借據； 7）委托銀行扣收購房房款協議書； 8）住房抵押承諾書； 9）貸款申請書。

2、辦理銀行按揭需交的費用：

1）保險費（保險費率1-10年0.5‰、11-20年0.45‰貸款額）（交保險公司）； 2）抵押費，貸款額3‰（交房地產局）；

3）律師見證費，貸款額1.8‰（交律師事務所）； 4）備案登記手續費，每份合同20元（交房地產局）； 5）印花稅，每份合同10元（交房地產局）； 6）按揭資料費，每份合同40元（交銀行）；

3、公積金提取條件：符合以下條件的可以一次性提取本人住房公積金帳戶內的存儲余額。1）職工購買、建造、翻修、大修自住住房；

2）職工離、退休時； 3）完全喪失勞動能力，并與單位終止勞動關系的； 4）戶口遷出所在的市、縣或者出境定居的；

5）償還購房貸款本息的； 6）房租超出家庭工資收入的規定比例的。

4、公積金貸款是有限額規定的：

1）貸款額不能超過25萬元的最高上限；

2）貸款額不能超出你住房公積帳戶儲存余額的5倍； 3）貸款額不能超出總房款的70%；

5、預售房的條件：

1）土地出讓金已繳清，取得國有土地使用證； 2）取得建設用地規劃許可證； 3）投入工程總建設資金達到20%以上（不含土地出讓金）； 4）施工進度已明確，交房日期已明確； 5）竣工驗收前；

五、附加內容（房地產營銷培訓基礎知識）：

1、房地產銷售行業：

它是一個精彩、特殊的、無處不銷售、人人都使用、升值空間大、有趣、自由、有成就感、鍛煉人，上不封頂收入的一個較靈活、廣泛、綜合性的一個行業。

2、有正確的價值觀：價值觀---信念---期望---態度---行動目標

3、行動過程：執行---核心價值---中程目標---短期目標---每日工作計劃

4、忌語：大概不能肯定的語言

五聲四語：迎客聲---稱呼聲---致謝聲---送客聲

反對四語：蔑視語---煩躁聲---否定語---斗氣語

5、建筑面積必須高于2.2米（低于2.2米的車庫，雜屋沒有產權），建筑如配套游泳池、車庫等不算面積）；

6、朝向：一般以客廳陽臺的朝向為準。

7、商圈：稱之購買圈或商勢圈，指在一定的經濟區域內以商場或商業區為中心向周圍擴展形成的輻射力量，對顧客吸引而形成的一定范圍或區域。

分為：核心商圈：以大型商場為中心，人口占60-80%，價格高；

次級商圈：擁有客戶占20%；

邊緣商圈：分布密度小，產品低檔，價格低。

8、商業飽和度：是測量一個商圈內的商業物業的供求量的一個重要方式。

IRS：商業飽和度 C：主要客戶指數 RE：每一個顧客平均購買量 RF：商圈內的經營面積 IRS=（C*RE）/RF

9、嚴重影響房地產價格因素：

1）價格組成=土地成本價格+建安成本+利潤+管理費用（國民生產總值，DTP指數、房地產政策、法律法規）；

2）影響房地產因素：開發商實力、經濟態度、地段、交通、周邊環境、配套設施、綠化、升值、政府規劃、潛力、客戶定位、產品設計、物業管理、市場供求、品牌、銷售技巧、自然環境不可復制；

3）影響每一棟單位的價格因素：樓層層高、戶型、朝向、景觀、外圍功能、面積、建筑結構； 4）多層：7層以下，金三銀四銅五六；高層：7層以上，越往高上走價格越高，越往上景觀越好；

5）影響商鋪：升值潛力、地段、交通、配套、市場、定位（業態定位）、消費群、品牌、人流量、物業管理。針對每一個鋪位影響因素：位置、面積（面積小、面積消費群體多，價格高）、樓層、鋪型（柱、開間、阻擋）、配套設施。

10、遞名片技巧：

1）當你與客戶談判時，客戶感興趣時，你遞上名片客戶對你印象深，認知度； 2）當客戶快要起身時，遞上名片，你的客戶會準確記住，認知你；

11、遞資料準確時間：

1）當你將重要內容講解完畢，再遞上資料，請他了解； 2）當你遞名片時，一起遞給他；

3）如果客戶已拿了資料時，你順著他資料內容一條條講解下去，然后合上遞給他；

12、市場調查目的，其實反映市場現狀：

1）了解競爭樓盤； 2）了解消費需求； 3）了解消費行情； 4）為策劃、銷售提供依據 具體調查內容：

a）產品調查：規模、占地面積、鋪位、功能定位（做什么，業態定位）、鋪型、配置（電 梯、空調、水電表）、裝修、物業管理、經營時間； b）配套調查：內部配套、周邊環境配套、功能配套；

c）價格調查：銷售價格、均價、不同樓層差價、付款方式、租金價格（臨街與內街價格）； 具體調查方式：問卷、街訪（入戶走訪、單層、左手入門、雙手右手入門）、專家訪談、市場客戶訪談；

具體調查對象：市場、商城、專業街、步行街、專賣點

具體配套調查：醫院、銀行、超市、休閑場所、酒店、學校、交通（人流、車流、公交車、長途車）

13、風水與房地產營銷：南向房間特征（通風時間長、日照時間長、不易發霉、冬暖夏涼）。

風水寶地：依山伴水，龍脈（建筑物的朝向的陰陽取舍。陰：山之南、水之北；陽：山之北、水之南；龍椅之地：綠色是生命色；中緯度：夏吹東南風、西南風）

14、建筑顏色：紅色---象征權利、富貴、尊嚴、紅色鎮邪。

15、行銷溝通：

1）行銷：直銷，以最直接的形式來推銷產品，是產品信息的載體，有產品傳遞的真實性和準確性；

2）行銷目的：A、將產品信息傳遞給客戶（有清晰、直接）；B、拓展信息的傳播渠道； C、增加客戶來源；通過傳播---接觸---來源

3）行銷方式：發傳單、上門拜訪、攔截客戶，競爭對手的地方（投資客、經營戶）、組織意向客戶召開懇談會議；

4）傳達信息內容：A、項目片區的介紹（目前商業狀況如交通、車站、公交車）、未來前景和市政規劃；

B、產品的介紹：業態的介紹、科技含量；項目背景介紹、項目立項、開發、建設等；產品技術參數、面積、配套、裝修、環境、道路、電梯、價格的介紹；

5）尋找目標客戶的方式：湖南省黃頁，尋找生產廠商、代理商、場部、科研單位、查找電話、地址；上網查詢、大型的展覽會、交易會、目標客戶；多家咨詢；媒體收集；

6）需要準確的銷售工具：名片、樓書、置業手冊、價格表、計算工具、政府文件、同事通訊錄；

7）信心問題：核心問題，市場能否作活，作大；

16、使用率=實用面積/建筑面積

小高層的使用率小于多層：60-70% 高層的使用率小于小高層：80%以上

寫字樓的使用率小于高層：50-60%

17、產權證：土地使用證、房產證（集資房是沒有產權證的，福利房是有產權證，可以轉讓，在國家允許的年限內可以轉讓、出租）。

18、第5P：第5個公共意識，注意于健康保護，環保方面。任何貨幣在保值的前提下，才能實現其價值。

19、綠化：是生態內的非常小的一個方面。

環境：周邊所表現的元素：生態、人文、地理、交通。一個樓盤的環境包括：綠化、交通、密度、配套設施、日照、朝向。20、價格：昂貴、便宜

1）加權比較法：在價格上及對手比較加X%或減X%，不超過1；如對方1000元/㎡+1000元/㎡*10%=1100元/㎡；反之1000元/㎡-1000元/㎡*10%=900元/㎡； 2）盈虧平衡法 3）經驗評估法：根據以往經驗來測標，價格阻力位針對顧客來說，內容包括：均價、起價（作用，降低入市門檻、一般是低開高漲，只對于大型樓盤、而小規模樓 盤不宜采用低開高走）、最高價（最好的樓層肯定是最高價）、垂直價格（一般金三銀四銅五鐵六，超過27米空氣質量越差）、價格的可塑性（有

品牌價值的空間）、目標價格（自我實現的價格）。

21、價格構成：

1）土地出讓金：三通一平、拆遷、安置費、勘查設計費（了解地質結構）； 2）公共基礎設施費（統稱土地成本）； 3）建安成本（土建成本）； 4）管理成本（包括營銷預算成本）； 5）融資成本（利息）； 6）稅收費用； 7）利潤；

22、銷控：內部認購：

一、定向； 二八理論：好5%、次15%、差80%； 三七理論：好10%、次20%、差70%；

公開銷售：用于調節控制銷售進度，先銷次的，留下一部分好的，用于最后沖刺。包括：強銷期（尋找熱銷勢頭）、持銷期（也叫調整期，合理安排）、沖刺期、掃尾期。

23、建筑品質： 1）施工方的資質；

2）圖紙：設計方案，采光通風是否符合國家規定，規劃、設計院進行調查，研究； 3）建筑材料：質量好壞，是否環保產品？

24、怎樣才能成為出色的專業人士？

1）愛心； 2）專業知識+營銷知識+心理知識+社會學+經濟學+法律學

25、金字塔型：

小盤：一般以快打慢，先奇制勝，制造與眾不同的特色；

營銷手法：營銷突圍，側翼進攻，通路卡位，最多客戶消費場所。如俱樂部、酒吧、歌舞廳、高爾夫、通過派人進入上述場所與期接觸、吸引顧客、實行營銷，節省廣告費及其它費用。

26、項目定位：了解最大化的消費群體---再了解消費型態---得出需求---市場產品

27、國家標準建筑密度：

住宅類型 一類 二類 三類

低層 / 50% / 多層 30% 35% 40% 中高層 25% 28% 30% 高層 / 22% 25%

28、國家標準容積率：

1）別墅1-0.8，一般是0.8;2）高檔小區2-2.5;3）中檔小區3； 4）低檔小區4； 一類小區：公共基礎設施布局完整，整個環境良好； 二類小區：公共基礎設施布局完整，環境不良好； 三類小區：公共基礎設施布局不完整，環境差；

第五篇：專業知識培訓感言

隨著我們企業的不斷壯大，粗曠的管理模式已不在適應當前的形勢，為使我們的企業向精細化、科學化管理邁進，企業需要一個完整的科學的管理體系，充分激發員工的工作積極性、主動性、努力創建一支強有力的團隊，我們公司選擇了各種各樣的培訓和學習方法，把煤專班辦到了礦區，既保證了正常的安全生產又能使學員邊學邊用邊實踐，這也是我們公司的決策更加精細化、科學化的一項舉措。

有人認為此次專業知識學習培訓，只是一種消費。我認為這種觀點是錯誤的，事實上對我們公司而言，本次學習培訓是對人力資源開發的投入，比較其它投入，這種投入更能給企業帶來豐厚的回報，具有綜合性、長遠性。學習是對員工潛在能力的開發而不僅僅是知識的補充和技能的訓練，目的是促進員工全面的、充分的發展，從而給企業帶來無窮無盡的活力。

今此學習培訓，雖然時間短暫，學到的知識不會全部掌握，不一定全記住，當要理解了公司組織對此次學習培訓目的，堅信老師在課堂上講的，“師傅領進門，修行在個人”這句話，也就有了收獲。同時，把學到的記住和接收到的新知識、新信息、新專業知識應用于工作實踐中，是最重要的，就會不斷地完善自我，在工作中遇到問題，再回想老師講過的課程，多翻課本，向身邊的工友、領導謙虛詢問，工作就會更有激情。

此次參加煤專班學習培訓，我最大的收獲是為自己“充了”一次電，豐富了自己的知識，了解了井田開拓、巷道布置、地質構造，地層年代劃分及形成空間狀態的描述和各名詞的正確解釋。包括提升、排水、通風、掘、采機械等井下機械設備的工作原理及維護、維修方法，掌握了礦井通風中影響煤礦井下的因素和物理參數以及安全標準；井下電器設備的選用和配套。工作中諸多問題有了合理答案，同時看到了自己所掌握的知識欠缺，更體會到了學習的重要性和緊迫性只有通過學習培訓掌握了豐富的專業知識，開闊了視野，才能有正確的工作方法和思路。所以，我認為此次參加煤專班學習培訓收獲很大。對我公司培訓學習提高了職工崗位的安全技術操作水平和理論素質，是確保礦井安全有效途徑和重要安全措施之一，這些年來，煤礦開采技術不斷提高從木棚支架到金屬支架，從磨擦支柱到液壓支柱；從炮采到現代綜合機采的更新，發展相當快速，針對一代代的設備和新工藝的應用，對煤礦職工安全技術素質的要求也越來越高，因而對職工學習培訓工作尤為重要。