第一篇：圖書館講座培訓總結

圖書館講座培訓總結

圍繞“4.23世界讀書日”暨第三屆讀書月活動，圖書館開展了豐富多彩的講座培訓，特邀全國知名專家做報告，邀請數據庫培訓師講解電子資源與利用。

2014年5月8日下午，圖書館沫若大講堂與庫克音樂庫共同邀請到四川師范大學音樂學院李德隆教授為我校音樂學院同學舉辦了一場題為“音樂的三度創作——理性思維或獨具匠心”專題報告。圖書館楊虹書記主持本次講座，并對李德隆教授的到來表示熱烈歡迎。報告中，李教授以自己的親身感受，向大家詮釋音樂的地域特色，江南音樂小橋流水的柔和之美與西北音樂跌宕起伏的宏大之美進行比較，讓大家感受到音樂的魅力。李教授還指出，一切音樂實踐都屬于音樂創作，鼓勵同學們扎實學習音樂理論知識，有堅實的綜合文化修養，良好的音樂修養與勤奮結合，才能創作出不朽的音樂作品。李教授幽默的語言，精心挑選的扣人心弦的樂曲，配合自己深情的講述，親切的交流互動，把報告推向高潮。短短兩個小時，同學們分享了李教授精彩的作品，展開音樂想象的翅膀，在藝術的空間里自由飛翔。

圖書館信息開發服務部與各數據庫培訓師緊密配合，將電子資源的利用講座嵌入到本校大學生自選課程《信息檢索課》中，為課程教學開啟嶄新的視角。數據庫的利用是信息檢索課程中的重要組成部分，圖書館精心選擇《銀符考試網》、《中國知網》等實用性強、使用率高的數據庫，由數據庫培訓師現場為同學們講解和指導，為課堂增添新鮮血液，是信息檢索課程改革的一次大膽嘗試。

本學期的講座培訓，本著全面、實用、新穎的原則，精心組織，形式活潑，有精彩的專家報告，有深入課堂的講座，有同學自愿參加的集體培訓，為豐富校園文化生活，推廣利用電子資源做出了貢獻。

第二篇：圖書館培訓總結

篇一：圖書館業務培訓心得體會 圖書館業務培訓心得體會

我于2014年5月15日至16日參加了在東沙湖學校由教育局舉辦的圖書館業務培訓。培訓內容包括：圖書館管理與服務、中圖法，文獻分類學、文獻編目，中小學圖書館工作流程，圖書館管理實務。幾位老師都講的很仔細，跟我們分享了他們在工作中經驗，讓我們了解一些平時該注意細節還有平時遇到的一些問題如何處理都講的很到位，很實用。通過這次學習我初步掌握了圖書館學情報學基礎理論和基本技能，也了解了圖書館的文化內涵和意義。圖書館是一個宏揚先進文化的前沿陣地，而圖書管理員就是文化和知識的傳播者和領航員，做為一名圖書管理員，因為以前不是學的這個專業，所以我對圖書館的認識就走入了誤區：簡單的認為圖書館工作是簡單的借借還還。通過這次系統的學習，讓我深切地感受到基礎知識學習的重要性，做好圖書館工作，任重道遠。做好一名合格的圖書管理員不僅要有嚴謹的工作態度，有良好的職業道德，有開拓創新的精神，有過硬的職業技能，還要具有一個系統完備的知識體系，才能更好地為讀者服務，解決讀者在如何使用圖書館資源上遇到的問題。特別是對于圖書的分類知識，圖書的編目等基礎知識，讓我更加系統而深入地了解了圖書管理員的工作內容和性質。現在是網絡化信息化知識化經濟化的年代，圖書館的生存與發展面臨著嚴峻的挑戰，所以我們每一個圖書管理員要努力與讀者多溝通讓讀者滿意，要改變觀念，更新理念，明白圖書館的管理不僅是一門科學，也是一門藝術，這樣才能與時俱進，跟上時代的步伐。

培訓過程中，老師們為我們進行了生動、形象的學術講座，使我們認識到了圖書館服務工作的內在及＂以人為本＂的和諧的服務理念。讀者服務是圖書館的主題，沒有了讀者，就沒有了圖書館生存的根基，就不能談圖書館的發展。隨著圖書館的競爭由館藏與建筑轉向管理與服務，圖書館工作人員在圖書館的服務中扮演著越來越重要的作用。因此我們首先在解決服務態度和服務理念問題，然后才是提高服務水平問題。要虛心學習，誠懇服務，一切為讀者著想，而服務水平的提高，要求我們具有較全面的知識結構，才能順利對讀者進行信息導航，才能構建和諧的圖書館服務文化，才能實現圖書館追求的“和諧”的理想境界。我們要以人為本，服務至上，滿足讀者的需求，提高自身的素質，只有這樣才能得到讀者的理解和支持，來共同構建一個和諧圖書館。

我以前總認為圖書館的工作就是簡單的借借還還，誰都可以勝任，但通過這次學習，知道隨著計算機技術的迅猛發展，特別是網絡技術﹑數碼存儲與傳輸技術等的全面普及，使得人們對文獻信息的加工﹑存儲﹑查詢﹑利用等方面有了新的要求，我國圖書館走上了數字化之路，圖書館數字化對圖書館工作人員的素質提出了新要求。不僅要有甘為人梯的思想品質和默默無聞的奉獻精神，還必須是一專多能的復合型人才，應有圖書館學、計算機等方面的基本知識和一定的外語水平，能解決讀者在檢索中提出的問題，并具有開展網上參考服務的能力和終身學習的能力。

通過這次培訓，我認識到了自身在業務知識上的不足，更加明確了自己今后在業務上的學習方向．結束學習后會以這次的經歷做為一個新的開始，努力加強自身業務素質和工作技能方面的學習，以便更好的適應自己的工作崗位，更好的順應時代的發展。兩天的培訓學習，我覺得受益良多。從學習培訓中我收獲了知識、信心，增長了見識，理論和學識水平也得到很大提高。

因此，我首先要感謝圖書館領導對圖書館工作人員培訓工作的高度重視與精心組織；我還要特別感謝各位老師對我們的精心教誨所付出的辛勤勞動，他們嚴謹的治學態度、廣博的胸襟、高度的責任感、毫無保留的育人精神值得我們永遠學習。但我也深深地懂得“師傅領進門，修行在個人”的道理。我們只有在今后的工作生活中學以致用、完善自我、努力進取、不斷充實自己，才能具備為圖書館的事業添磚加瓦的能力。篇二：圖書館業務培訓總結 圖書館業務培訓總結-總結

[] 篇一：圖書館8月3日下午，區圖書館多功能廳內，召開區圖書館總結及業務會議，會議就上半年工作進行總結通報，并提出工作，同時還對市民卡、二代身份證開通借閱進行了業務實例培訓。圖書館全體館員參加了此次會議。李育剛館長首先對我館上半年重點開展的讀者服務、讀者、中層競崗、雙向等工作做了細致的點評。同時，也肯定了全館職工上半年的工作成績，指出圖書館的工作是默默無聞的，對于的貢獻也是在潛移默化中產生的，但是對提升整個社會文化層次有積極作用。對于去年以來取得的一系列成績以及榮譽，也希望全館職工要有全面而深刻的，在接下來的工作中，要持續鼓足氣力打擂好圖書事業這面大鼓。此外，李館長也依據區委區政府發布的《文化名區規劃》中涉及圖書館的工作進行了進行了強調。并要求全館職工在下半年工作中保持上半年的勢頭，積極參與杭州市全國城市創建、鎮鄉（街道）分館建設各項工作、擴寬服務渠道提升服務平

等工作，以及要求嚴格區紀委“五條禁令”，并全面展開治庸、治懶、治散工作。羅素潔副館長也向全館職就有關借閱規則統一調整、視聽室功能調整、余杭圖書館官方新浪微博使用等內容進行了通知。圖書館的發展始終沿隨時代及社會發展，以讀者需求為工作重點，及時、準確調整工作，有助于有效服務讀者，需要全體館員不斷和創新。隨后，我館對市民卡、二代身份證開通借閱功能業務進行了集中培訓，并對開通中帶來的問題進行了探討，此次培訓活動由網絡信息中心主任陳韜主講。為方便館員快速了解，陳主任通過將幾種辦理的實際案例制作成ppt，并逐步操作演示、解說，使每一位在座的館員充分理解操作步驟。此次半工作會議，始終遵循高效率開會原則，細致而簡短進行，以便每一個館員能盡快繼續投入到暑期讀者高峰期間忙碌的工作中去。余杭圖書館也將在上半年的基礎上，將繼續提高業務水平，對事業精益求精，甘為人梯，恪守為讀者服務之責，推動圖書館事業邁上一個新臺階。篇二：全省基層公共圖書館業務工作培訓總結 為了更好地促進全省基層公共圖書事業的發展，提高基層公共圖書館的服務水平，在省圖書館的精心組織下，來自全省各地的基層圖書館館員參加了這次在金華舉行的為期三天的圖書館業務工作培訓學習，參加的學員中，尤以新館員居多。這次培訓雖然短，但是課程內容豐富、實用，效果非常顯著。集中在以下幾點：第一，專家備課充分，內容豐富，實用性強。省圖書館的幾位授課專家精心準備，使得這次培訓既有豐富的理論基礎知識，又有應知應會的技術技能，也有大量生動的實例。三天來，專家們圍繞圖書館的、閱讀與推廣、圖書館信息技術應用趨勢和服務理念等，對我省基層圖書館的館員們進行了一次系統性的業務培訓。每個專題都非常切合圖書館館員的工作實際，針對性、實用性很強。由于專家們準備充分，講課深入淺出，理論聯系實際，對各基層公共圖書館的館員工作具有非常重要的指導作用和啟發意義。第二，組織周密，參與范圍廣泛。省文化廳下發通知后，各地文廣新局積極協調，全省絕大多數基層圖書館都有人參加，尤其是我們金華市級以及下轄的各縣區市的公共圖書館，基本上都有館員參加這次的業務培訓。第三，學員學習態度端正，學習氛圍濃厚。參加這次培訓的100多人中，年齡、圖書館館齡、學歷和工作等，層次多、跨度大，但大家的學習熱情都非常的高，學習態度也非常的端正，《》()。三天來，各個學員始終都能按時上下課，課上認真聽課、仔細記，課后還能向專家請習，這些表現，都體現出了我們圖書館人勤奮好學的精神風貌，營造出了濃郁的學習氛圍。通過這次業務工作的培訓，作為剛剛加入到圖書館大家庭的我們，有很深的，也有很大的收獲。首先，對圖書館的工作有了一個全新的認識。學生時代，簡單地把圖書館看成只是一個“借書、看書的去處”；進入到圖書館工作后，認為圖書館是“買書、編碼、上架、借閱的流水線”；這樣的認識，而然地就覺得圖書館的工作挺簡單的。但是，通過這次的業務培訓，使我認識到，圖書館是一個應該能給讀者享受，享受知識的“天堂”。圖書館的工作不是編碼、上架、借閱等這些簡單的操作，而是需要具備這些基本技能的同時，要有創造力、力，要能時刻跟上圖書館的發展進程，學習不斷出現的與圖書館工作相關的新技術和新理念，所以，從這個意義上來說，圖書館的工作是一個充滿挑戰的工作，想要做好它，需要辛勤的付出。其次，對自身有了一些更高的要求。圖書館的工作不是很簡單地就能做好做專的，這應該是每個學員通過這次培訓后最深的體會。舉例來說，從應長興館長做的“職業精神的思考”專題講座上，使每個館員對圖書館的職業精神都有了一個更深刻的認識：我們不僅需要職業化的工作技能，職業化的工作形象，還要有職業化的工作，而這三個方面，不僅需要我們有這方面的意識，還要使自己具備這方面的能力。這就要求我們圖書館工作人員對自身要有高要求，要善于學習，要能適應圖書館的工作要求，還能創造性地開展工作；要像干一行的樣子，注意細節，把事情做對做好；要有整體意識，能帶動同事，創造出圖書館自己的。這些，都是需要我們在今后的工作學習過程中，慢慢積累和學會，所以，作為圖書館的一份子，想要使圖書館更好地發展，想要使自己的工作做的更出色，就一定要嚴格要求自己，時刻都有一顆學習的心。最后，通過這次的業務培訓，也使我們對圖書館的未來更加充滿信心。隨著國家的不斷發展，文化事業必將將迎來巨大的發展機遇。各級政府一定會加大對圖書館的支持力度，通過公共圖書館這個平臺，來滿足老百姓日益增長的精神文化需求，這些，一定會推動圖書館的不斷發展。圖書館的未來，一定會更加，在老百姓的生活中，作用也一定會更加顯著。培訓雖然已經結束，但這并不意味著學習的結束，我們一定會以此作為新的起點，更好地投入到圖書館的偉大事業中去。篇三：省圖書館業務培訓總結 4月8日至19日，我參加了湖南省圖書館舉辦的為期12天的全省圖書館業務培訓。作為一名非圖書館專業的館員，通過這次系統的培訓學習，我們對自己所從事的工作有了更加深刻的認識，也對圖書館的業務流程有了理論上的深刻了解。此次培訓，內容豐富，理論水平高，從圖書館的資源建設、網站建設、文獻編目工作、文獻分類、古籍知識、參考咨詢與信息檢索、圖書館服務、公共文化政策和圖書館學理論基礎等多個方面詳細了圖書館工作的理論和操作技能。改變了長期以來對圖書館工作就是簡單的借借還還，沒有什么難度的淺薄認識，知道要成為一名合格的圖書員不僅要有嚴謹的工作態度、良好的職業道德、開拓創新的精神，還要具有一個系統完備的知識體系，才能更好地為讀者服務，解決讀者在如何使用圖書館資源上遇到的問題。通過此次培訓，深刻地認識到在網絡化、信息化的今天我們每一個圖書管理員都要努力與讀者多溝通，要改變觀念，更新理念讓更多的讀者滿意，提升讀者服務的質量，面向讀者人性化服務，以讀者為中心來配置服務資源,尊重讀者，關心讀者，牢固樹立“讀者第一、服務至上”的服務宗旨，從讀者的利益和需求出發，全心全意為讀者服務。就讀者服務而言，首先要美化閱讀,為讀者營造了一個寬敞舒適的閱讀環境，吸引更多的讀者走進圖書館。其次，在做好傳統信息資源服務的同時，還要積極探索創新服務模式,開展多樣化服務,讓每一個讀者都能高興而來, 滿意而歸，創建一個讀者之間相互學習、、提高知識的平臺。第三，要以自助圖書館服務為核心, 促進延伸服務。我館就在今年引進了自助借還機、自助存包柜、自助打印復印機、自助檢索機等多項自助化設備，大大提升了圖書館的數字化、人性化、智能化。數字圖書館建設日趨完備，突破了圖書館館舍建筑的功能局限, 有效提高了圖書館文獻資源的利用率, 了圖書館的服務外延。此次培訓學習，使我們更加深刻了解圖書館管理員應行使的職責，給我們今后的學習工作有很強的指導作用，受益良多。從學習培訓中我們不僅收獲了知識、信心，增長了見識，理論和學識水平也得到很大提高。我想這次學習的收獲不僅僅是知識上，它將對我們的整生都是一次提升。通過這次培訓，我們認識到了自身在業務知識上的不足，更加明確了自己今后在業務上的學習方向。結束學習后我們會以這次的學習經歷做為一個新的開始，努力加強自身業務素質和工作技能方面的學習，以便更好的適應自己的工作，為圖書館多做貢獻。〔圖書館業務培訓總結〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。——西塞羅】篇三：2015圖書館業務培訓總結 2015圖書館業務培訓總結 第1篇：圖書館業務培訓總結

8月3日下午，區圖書館多功能會議廳內，召開區圖書館上半年工作總結及業務會議，會議就上半年工作進行總結通報，并提出下半年工作規劃，同時還對市民卡、二代身份證開通借閱進行了業務實例培訓。圖書館全體館員參加了此次會議。

李育剛館長首先對我館上半年重點開展的讀者服務、讀者活動、中層競崗、雙向選擇等工作做了細致的點評。同時，也肯定了全館職工上半年的工作成績，指出圖書館的工作是默默無聞的，對于社會的貢獻也是在潛移默化中產生的，但是對提升整個社會文化層次有積極作用。對于去年以來取得的一系列成績以及榮譽，也希望全館職工要有全面而深刻的認識，在接下來的工作中，要持續鼓足氣力打擂好圖書事業這面大鼓。此外，李館長也依據區委區政府發布的《文化名區規劃》中涉及圖書館的工作進行了進行了強調。并要求全館職工在下半年工作中保持上半年的勢頭，積極參與杭州市全國文明城市創建、鎮鄉（街道）分館建設各項工作、擴寬服務渠道提升服務水平等工作，以及要求嚴格執行區紀委五條禁令，并全面展開治庸、治懶、治散工作。

羅素潔副館長也向全館職就有關借閱規則統一調整、視聽室功能調整、余杭圖書館官方新浪微博使用等內容進行了通知。圖書館的發展始終沿隨時代及社會發展，以讀者需求為工作重點，及時、準確調整工作，有助于有效服務讀者，需要全體館員不斷學習和創新。

隨后，我館對市民卡、二代身份證開通借閱功能業務進行了集中培訓，并對開通中帶來的問題進行了探討，此次培訓活動由網絡信息中心主任陳韜主講。為方便館員快速了解，陳主任通過將幾種辦理情況的實際案例制作成ppt，并逐步操作演示、解說，使每一位在座的館員充分理解操作步驟。

此次半工作小結會議，始終遵循高效率開會原則，細致而簡短進行，以便每一個館員能盡快繼續投入到暑期讀者高峰期間忙碌的工作中去。余杭圖書館也將在上半年的基礎上，將繼續提高業務水平，對事業精益求精，甘為人梯，恪守為讀者服務之責，推動圖書館事業邁上一個新臺階。

第2篇：全省基層公共圖書館業務工作培訓總結

為了更好地促進全省基層公共圖書事業的發展，提高基層公共圖書館的服務水平，在省圖書館學會的精心組織下，來自全省各地的基層圖書館館員參加了這次在金華舉行的為期三天的圖書館業務工作培訓學習，參加的學員中，尤以新館員居多。

這次培訓雖然時間短，但是課程內容豐富、實用，效果非常顯著。集中表現在以下幾點：第一，專家備課充分，內容豐富，實用性強。省圖書館的幾位授課專家精心準備，使得這次培訓既有豐富 的理論基礎知識，又有應知應會的專業技術技能，也有大量生動的實例分析。三天來，專家們圍繞圖書館的職業精神、閱讀與推廣、圖書館信息技術應用趨勢和服務理念等專題，對我省基層圖書館的館員們進行了一次系統性的業務培訓。每個專題都非常切合圖書館館員的工作實際，針對性、實用性很強。由于專家們準備充分，講課深入淺出，理論聯系實際，對各基層公共圖書館的館員工作具有非常重要的指導作用和啟發意義。第二，組織周密，參與范圍廣泛。省文化廳下發通知后，各地文廣新局積極協調，全省絕大多數基層圖書館都有人參加，尤其是我們金華市級以及下轄的各縣區市的公共圖書館，基本上都有館員參加這次的業務培訓。第三，學員學習態度端正，學習氛圍濃厚。參加這次培訓的100多人中，年齡、圖書館館齡、學歷和工作經歷等，層次多、跨度大，但大家的學習熱情都非常的高，學習態度也非常的端正。三天來，各個學員始終都能按時上下課，課上認真聽課、仔細記筆記，課后還能向專家請教學習，這些表現，都體現出了我們圖書館人勤奮好學的精神風貌，營造出了濃郁的學習氛圍。通過這次業務工作的培訓，作為剛剛加入到圖書館大家庭的我們，有很深的體會，也有很大的收獲。

其次，對自身有了一些更高的要求。圖書館的工作不是很簡單地就能做好做專的，這應該是每個學員通過這次培訓后最深的體會。舉例來說，從應長興館長做的職業精神的思考專題講座上，使每個館員對圖書館的職業精神都有了一個更深刻的認識：我們不僅需要職業化的工作技能，職業化的工作形象，還要有職業化的工作道德，而這三個方面，不僅需要我們有這方面的意識，還要使自己具備這方面的能力。這就要求我們圖書館工作人員對自身要有高要求，要善于學習，要能適應圖書館的工作要求，還能創造性地開展工作；要像干一行的樣子，注意細節，把事情做對做好；要有整體意識，能帶動同事，創造出圖書館自己的品牌。這些，都是需要我們在今后的工作學習過程中，慢慢積累和學會，所以，作為圖書館的一份子，想要使圖書館更好地發展，想要使自己的工作做的更出色，就一定要嚴格要求自己，時刻都有一顆學習的心。最后，通過這次的業務培訓，也使我們對圖書館的未來更加充滿信心。隨著國家的不斷發展，文化事業必將將迎來巨大的發展機遇。各級政府一定會加大對圖書館的支持力度，通過公共圖書館這個平臺，來滿足老百姓日益增長的精神文化需求，這些，一定會推動圖書館的不斷發展。圖書館的未來，一定會更加美好，在老百姓的生活中，作用也一定會更加顯著。培訓雖然已經結束，但這并不意味著學習的結束，我們一定會以此作為新的起點，更好地投入到圖書館的偉大事業中去。

第3篇：湖南省圖書館業務培訓總結

4月8日至19日，我參加了湖南省圖書館舉辦的為期12天的全省圖書館業務培訓。作為一名非圖書館專業的館員，通過這次系統的培訓學習，我們對自己所從事的工作有了更加深刻的認識，也對圖書館的業務流程有了理論上的深刻了解。

此次培訓，內容豐富，理論水平高，從圖書館的資源建設、網站建設、文獻編目工作、文獻分類、古籍知識、參考咨詢與信息檢索、圖書館服務禮儀、公共文化政策和圖書館學理論基礎等多個方面詳細介紹了圖書館工作的理論和實踐操作技能。改變了長期以來對圖書館工作就是簡單的借借還還，沒有什么難度的淺薄認識，知道要成為一名合格的圖書管理員不僅要有嚴謹的工作態度、良好的職業道德、開拓創新的精神，還要具有一個系統完備的知識體系，才能更好地為讀者服務，解決讀者在如何使用圖書館資源上遇到的問題。

通過此次培訓，深刻地認識到在網絡化、信息化的今天我們每一個圖書管理員都要努力與讀者多溝通，要改變觀念，更新理念讓更多的讀者滿意，提升讀者服務的質量，面向讀者人性化服務，以讀者為中心來配置服務資源,尊重讀者，關心讀者，牢固樹立讀者第一、服務至上的服務宗旨，從讀者的利益和需求出發，全心全意為讀者服務。就讀者服務而言，首先要美化閱讀環境,為讀者營造了一個寬敞舒適的閱讀環境，吸引更多的讀者走進圖書館。其次，在做好傳統信息資源服務的同時，還要積極探索創新服務模式,開展多樣化服務,讓每一個讀者都能高興而來, 滿意而歸，創建一個讀者之間相互學習、交流、提高知識的平臺。第三，要以自助圖書館服務為核心, 促進延伸服務。我館就在今年引進了自助借還機、自助存包柜、自助打印復印機、自助檢索機等多項自助化設備，大大提升了圖書館的數字化、人性化、智能化。數字圖書館建設日趨完備，突破了圖書館館舍建筑的功能局限, 有效提高了圖書館文獻資源的利用率, 拓展了圖書館的服務外延。

此次培訓學習，使我們更加深刻了解圖書館管理員應行使的職責，給我們今后的學習工作有很強的指導作用，受益良多。從學習培訓中我們不僅收獲了知識、信心，增長了見識，理論和學識水平也得到很大提高。我想這次學習的收獲不僅僅是知識上，它將對我們的整個人生都是一次提升。通過這次培訓，我們認識到了自身在業務知識上的不足，更加明確了自己今后在業務上的學習方向。結束學習后我們會以這次的學習經歷做為一個新的開始，努力加強自身業務素質和工作技能方面的學習，以便更好的適應自己的工作崗位，為圖書館多做貢獻。

第三篇：圖書館工作人員禮儀培訓講座方案

**市圖書館

工作人員禮儀培訓講座 方案

一、活動背景

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。為此，特舉行本禮儀培訓。

二、活動主題 禮儀培訓

三、活動時間 2012年5月日

四、活動地點 圖書館會議室

五、授課老師

六、適用對象

圖書館員工、服務人員、柜臺人員

七、課程費用 預計：元

八、培訓目標

1、通過培訓使員工懂得塑造與個人風格相適的專業形象

2、通過培訓使員工提高職業化素養，從而提升圖書館精神面貌

3、通過培訓使員工進一步將文化精神理念落實到行為規范中

4、通過培訓使員工具備規范的禮儀知識

九、活動內容

禮儀培訓內容綱要：

一、禮儀

1、什么是禮儀

2、禮儀要素

二、內在素質要素

1、政治素養

2、文化素養

3、道德素養

4、工作素養

三、外在表現要素

1、儀容要素

2、儀表服飾要素

3、舉止要素

4、言談要素

四、公共禮儀

1、公眾禮儀

2、公務禮儀

3、宴請禮儀

4、涉外禮儀

5、涉外舉止禮儀 6.匯報工作禮儀 7.聽取匯報時的禮儀 8.辦公室禮儀

五、影響人際關系的八個“小節”

1、行為不文明，舉止不顧及別人。

2、不注意個人形象。

3、工作場合與領導相處不注意分寸。

4、工作時間制造噪音，干擾別人正常的工作。

5、接打私人電話，煲電話粥，替人轉接電話大聲喊叫。

6、同事之間過分“關心”別人，讓人不知所措。

7、同事之間“不拘小節”。

8、工作上大大咧咧。

六、服務工作須律己敬人

七、服務做到“三心二意”

八、你的微笑價值百萬

九、文明服務用語的要求

（一）聲音優美

（二）表達恰當

（三）場景模擬

一、禮儀

今天的禮儀課，是和大家一起學習禮儀知識。我們國家自從改革開放以來，經濟迅速發展，人們生活水平日益提高，人際交往、國際社會交往不斷增加，全球一體化的時代迅猛發展，中國社會越來越重視禮儀、禮節需求。近年來，各行各業都在開展禮儀的學習和培訓。我們圖書館曾經通過視頻學習過禮儀方面的知識，但是很浮淺。今天，在圖書館職能從有償服務，轉變為無償服務的社會教育場所。職能的轉變，將迎來八方賓客。學習、培訓、重溫禮儀知識，提高服務質量、提高管理水平，是非常必要和及時的。其實禮儀就在你我身邊。

1、什么是禮儀

什么是禮儀？禮儀是為人處事的標準化做法。就本質而言，禮是道德的一個組成部分，同時又具有一定的特點。二者一個是要求，比較宏觀；一個是做法，比較具體。嚴格地講，禮儀其實是為人處事和道德要求的一些規范化操作。他們是互為表里的。我們再明確一下“禮”這個字是什么意思呢？“禮是一種道德規范，尊重的意思。孔子說過：“禮者，敬人也。”此即者敬人。荀子說：“禮者，養也。”就是說，懂禮貌的人，是有教養和修養的。

在圖書館向社會開放期間，我們學習禮儀知識，其目的是在接待和服務工作及人際交往中，既要尊重別人，也要尊重自己。但是，只口頭說沒有用，它需要借助于一定的表達形式。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，不僅要懂得“禮”，而且還要懂得“儀”。“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。也就是說，既要堅持以尊重為本，又要掌握必要的表達方式。沒有禮，也就沒有儀。

2、禮儀要素

禮儀是人類為維系社會正常生活，而要求人們共同遵守的、最起碼的道德規范，他是人們在長期共同生活和交往中逐漸形成，而且，以風俗習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的道德水平、文化修養、交際能力的表現。對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育和培訓，已成為全社會道德實踐的一個重要內容。

禮儀學習和培訓的內容，涵蓋著社會的各個方面，從內容上看有儀容、儀表、舉止、服飾、談吐、接人待物等；從對象上看，有個人禮儀、公共場所禮儀、接待與做客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往禮儀等。在人際交往過程中的行為規范稱為禮節，禮儀在言語動作上的表現為禮貌。加強道德實踐應注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際交往，告別不文明言行。禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但他有自身規律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則，二是自律的原則，三是適度的原則，四是真誠的原則。

首先，講敬人：敬重上級是天職，敬重同事是本分，敬重下級是美德，敬重讀者是常識，敬重所有人是教養。二是自律：在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我約束。三是適度：適度得體，掌握分寸，恰到好處；四是真誠：誠心誠意，以誠待人，誠實守信，不逢場作戲，言行不一。這四項基本禮儀原則，就是禮儀約定俗成的行為規范。

我們講禮儀規范，規范就是標準。禮儀，其實就是接人待物時約定俗成的標準化做法。俗話說：“教養體現于細節，細節展示素質“，其實規范就是展示于細節的。在任何情況下，規范的問題不注意，那就會比較麻煩，在這兒強調：禮儀不僅是交往藝術、不僅是溝通技巧、而且是行為規范！我們現代人學習禮儀知識，應該是劃分的很具體的，不同的領域，不同的對象，都有不同的講就。一般而言，現代禮儀可分成五大板塊。

其一、政務禮儀。它是國家機關工作人員，即公務員在執行國家公務、為人民服務時所講究的禮儀。

其二、商務禮儀。它是公司、企業的從業人員在商務交往中所講究的禮儀。

其三、服務禮儀。它是服務行業從業人員——餐飲、酒店、銀行、保險、醫院、圖書館從業人員工作中所講究的禮儀。

其四、社交禮儀。它是人們在工作之余的公眾場合，在其迎來送往、私人交往中所講究的禮儀。

其五、國際禮儀。它是我們中國人和外國人打交道時所要講究的禮儀。之所以將禮儀劃分的這么清楚，想說明的是，它們有不同的適用對象，你不可能以不變應萬變。

學習禮儀，運用禮儀的三大作用是：內強素質、外塑形象、增進交往。我們首先從內強素質講起。

二、內在素養要素

首先我們講圖書館的工作人員要注重內在素質要素：內在素養是本質。因此，內在素養從四個方面講。

1、政治素養

政治素養是指具有熟悉和掌握馬列主義、毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想，理解創建社會主義和諧社會的重要意義，有一定的政治覺悟，無論在大是大非面前，都能講政治、講黨性、講原則，保持清醒地頭腦和堅定正確的政治方向，保持對黨忠誠和對祖國人民的忠誠的信念。以經濟建設為中心，堅持改革開放，堅持具有中國特色社會主義不動搖。政治素養具體講就是思想品德，一般來說有四個方面：思想品質、服務態度、道德修養、職業素養。

思想品質，是從思想上對服務人員提出要求。服務態度，是從具體工作態度上對服務人員進行行為規范。道德修養，是全社會對服務人員人生道德標準的要求。職業素養，是對服務人員進行技能性要求。良好的政治素養會產生出忠誠于祖國、忠誠于黨，擁護政府、擁護社會主義、擁護圖書館事業；尊重單位領導、尊重自己的職業、尊重自己的崗位、尊重服務對象。如果每一個人都具備良好的政治素養和思想品德，才能樹起一個團隊的集體形象，一個單位的公眾形象，乃至一個城市的社會形象。

2、文化素養

文化素養是一個人通過兒時家庭教養、在校學習以及長期自我學習等方式，獲得最基本、最重要的內在素質之一。文化素養的高低影響著一個人外在的表現，他決定著談吐方式的高雅與粗俗之分，言談內容的廣博與貧乏之別，甚至影響著個人的思維方式與行為舉止。一般來說，文化水平高,往往意味著文化素養高，但也有文化水平不高的人卻表現不俗，這往往是他們長期自我學習和有豐富閱歷所致。作為我們圖書館的工作人員來講，都接受過良好的在校學習和圖書館的職業道德學習，基本具備良好的文化素養。但是，今天為了更好地提升圖書館開放的社會公眾形象，我們再一次重新學習有關文化素養的禮儀知識。

文化素養內容主要包括：——有深厚的民族感情，熟悉中華民族上下五千年的文明史，了解中華大地的山川地理、風土人情，熟讀中華文化的名著典籍，掌握中國傳統文化詩、書、畫、印、琴、棋等知識和技法。為適應當今的發展，能掌握日常英語，了解國際交往的禮儀、禮節。這樣，具備了深厚的文化素養，人際交往、言談舉止、行為方式便會游刃有余、恰到好處。

3、道德素養

作為我們從事圖書館事業的工作人員，為什么講道德素養？因為道德素養是比較宏觀的，而禮儀是比較具體的，一個是內容，一個是形式。我們知道，自從有了人，有了人類社會，人們就對道德的問題高度重視。比如一個人譴責另一個人，最嚴厲的詞之一是不道德。我們強調現代人講文明禮儀，即要有道德，還要有素養，它們有互為表里的關系。什么是道德？道德是社會對人們做人的基本要求，是人們生活和工作及其行為的準則。道德的優劣，是衡量一個人素質高低的重要標志。比如古人講：要忠君報國，孝敬父母；現代人講：要愛崗敬業、誠實守信、無私奉獻；此反種種，皆為道德。在中共中央頒布的《公民道德建設實施綱要》中，對全體中華人民共和國公民基本道德，提出了一些要求。比如我們愛國守法、文明誠信、團結友愛、勤儉自強、敬業奉獻。由此可知，道德是做人的基本要求。道德素養，很重要的是社會道德。我們不可能只在家里生存，你要有社會交往，有鄰里交往、有同鄉、有同學、有同事關系等等。此外還有一種社會關系，比如：上街買東西，坐車、坐船、坐飛機、去銀行、到醫院、都會形成一種關系，在這種情況下與其社會交往中，所要講的做人的要求，把它叫做社會道德，或叫社會公德。

職業道德，則是人們在其工作崗位上的要求。是大家在單位里、在崗位上做人的要求。如我們工作人員要熱愛圖書館工作、終于圖書館事業，敬業愛崗、勤奮工作，尊重上級，團結協作，誠實守信，克己奉公，踏踏實實做事，本本分分做人，不欺上瞞下，不貪功諉過，不將一切功勞歸于自己，不將一切錯誤推給別人，勇于承認錯誤，勇敢承擔責任，牢固樹立為觀眾服務和為人民服務的宗旨，培養館興我榮、館衰我恥、與圖書館同呼吸共命運的榮辱觀。這些都是職業道德的范疇。

道德素養還表現在，要跟上時代步伐、與時俱進。譬如我們圖書館一線工作人員，首先要轉變服務理念，明確服務意識。近幾年，從中央政府，到地方政府，都在重新認識政府的職能，轉變“服務”理念。服務是全社會的，是一個整體服務系統。大家都在為國家、為人民、為事業、為單位做著服務工作。我為人人、人人為我，服務是相互的，缺一不可的。有了正確的服務意識，才能尊重你的服務對象。因此我們職業道德體現出來的就是尊重服務對象。

4、工作素養 工作素養實際上是職業道德素養的一部分，由于工作素養不僅關系到一個人的形象，而且關系到整個圖書館事業成功與否的大事，所以我們不得不將提到高度去認識。工作素養的表現形式是：熱愛圖書館事業，熟悉圖書館工作，精通圖書館業務，對考古發掘、文獻收藏、科學研究、陳列展覽、社會教育、文化產業開發、安全綜合治理等，掌握相關知識。有良好的職業道德和文化素養，對圖書館事業嘔心瀝血,對從事的工作一絲不茍，敬業愛崗，刻苦鉆研，勇于探索，不斷創新，對社會服務有無私奉獻的精神。

工作素養還表現在，對領導交給的工作要無條件接受、雷厲風行的去執行和落實。工作中以滿腔熱情的工作態度、扎實勤奮的工作作風、永不懈怠的工作激情，抓緊一切時間，提前或超額完成領導交給的各項工作。不怠慢、不推諉，不因有了成績而沾沾自喜、得意忘形、趾高氣揚；謙虛謹慎、戒驕戒躁，勝不驕、敗不餒；不計較得失，不計較名利；對工作兢兢業業，踏踏實實，恪盡職守，盡職盡責，以良好的工作素養樹立崗位形象，樹立圖書館社會公眾形象。

工作素養很重要的是責任。我們一線工作人員，每天不僅是面對眾多來賓，還要看管好幾十萬件文獻。良好的工作素養要堅持“一準”、“二明”、“三清”，（準時交接班；明白崗位、明白責任；清掃好衛生區、清點好的文獻、清楚簽上名字。）做到萬無一失。工作素養實際是內強素質。作為圖書館現代工作人員，尤其是和讀者打交道的一線工作人員，言談、話語、舉止、行為，一個站姿、一個眼神、一個笑容、一句問好，都能展示一個人的工作素養。希望我們通過這次崗位禮儀的學習和培訓，職工的工作素養能夠經得起社會的檢驗和認可。

二、外在表現素養

學習禮儀、運用禮儀的三大作用是：內強素質，外塑形象，增進交往。前面講過內強素質，下面講外塑形象。

讀者進入圖書館，首先看到的是我們工作人員的外在表現和素養，也叫儀表。“儀表者、外觀也”。儀表其中包括：儀容、服飾、舉止、言談等。雖然體現出來的是員工外在形象，但是，實際反映出來的是圖書館的管理水平、人員素質、以及和整個大廳裝飾、文獻陳列、光線的明暗是否能夠協調一致。儀容要素

講究衛生：講究衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。一個人不管多有學問，不管服裝多華麗，若滿臉污垢，渾身異味，必然是不符合禮儀要求的。因此，每個人應該養成講究衛生的好習慣，做到勤洗手、勤洗澡、勤洗發、勤換衣、飯后刷牙漱口，保持清潔衛生。儀容：也就是面部容貌。圖書館一線工作人員，要有飽滿地工作熱情，上崗前最好化淡妝。化妝的目的，是讓來賓看到并感覺到，圖書館的工作人員，有時代精神風貌和青春活力。化妝：女士化妝要清新、自然、大方、真實，切不可濃妝艷抹。粉底要接近自己的膚色，腮紅以淺色朱紅為主、要自然均勻的涂開，眼影不可太深，也不可以太夸張的顏色和畫法，一般像我們一線工作人員，只畫眉毛和唇膏就可以了，也叫自然裝。避免人工修飾的痕跡過濃，也避免以殘妝示人，尤其是避免使用氣味濃烈的化妝品。

如果使用香水，香水味道需清新淡雅，不得使用濃烈刺鼻的香水。面部：一線工作人員，是與觀眾接觸最多、最近的，觀眾首先看到的是你的臉部和嘴。因此，上崗前應該養成照鏡子檢查的習慣。檢查的項目應該有一下幾點：臉上的汗漬、眼屎、睫毛液滲出、鼻孔的清潔、牙齒的清潔。男士需要檢查面部，胡須必須刮干凈，還要隨時修剪清潔鼻腔、耳孔，避免鼻毛、耳毛外現。口腔：尤其是一線工作人員，一定要保持口腔、牙齒干凈無異味。堅持早晚飯后刷牙、漱口，以去除殘渣、異味。上班期間，禁忌食蒜、蔥、韭菜、腐乳等易使口腔發出異味的食物。上崗前檢查牙齒縫中是否留有食物殘渣，必要時，可含茶葉或嚼口香糖，以去除異味。發型：圖書館一線女士發型，頭發不過肩，不準披頭散發，應將頭發挽束起來，或扎起來梳理整齊。發髻不易過高或過低，必要時應佩戴統一頭飾。頭發不允許漂染奇異顏色，劉海不易過低，不能擋住眉毛和眼睛。頭發必要時用發膠和定性摩絲定型，無頭皮屑。不允許佩戴夸張奇異的頭飾品。

男士發型：不得留大鬢角，做到前不覆額，后不及領，側不掩耳；不得漂染奇異顏色頭發，不得燙發、不得留長發。可以根據自己的發質，留側分式、短平式、后背式發型，梳理有序，無頭皮屑，無異味。

2、儀表服飾要素

服飾，我們叫工作制服。古人講：“禮者，正儀容，修辭令，齊顏色、明服飾。”是指：有禮貌的人，懂得修飾儀容，注意言辭，講究神態表情，講究服飾穿著。職業服飾是非常重要的，它可以不言自明。我們工作人員的制服是符合圖書館職業要求的：莊重、簡潔、大方，與圖書館工作環境也是協調一致的，這是一種集體的榮譽感。我們講敬業愛崗，其中的一點就是，尊重自己的單位，尊重自己的職業，當我們穿上工作制服時，我們圖書館的公眾形象就樹立起來了！但制服的穿法十分講究。

西服：其中也包括套裝和制服。西服的講究是“三個三”，也叫“三色原則”。全身顏色皆應被控制在三種顏色之內（上衣、襯衣、領帶）。掌握在三色之間，就不會給人零亂隨便，而是典雅、穩重。合身的西服必須要做到“四長”：袖長至于腕，衣長至虎口、褲長至腳腕、裙長至膝蓋；還有“四圍”：領圍以插入一指為宜、上衣的腳圍、腰圍、臀圍以套一件薄羊毛褲的松緊為宜。

西服的穿法：應該是，化完裝后依次穿襯衣、褲子、領帶，而后梳頭、（女盤頭）最后穿西服上衣，避免殘妝、頭屑流落在西服上。

西服穿著要規范。西服是全世界最流行的著裝，一套合身的西服不管是兩件套或三件套，都應該是整潔、筆挺的，正式場合要打領帶和領結。領帶的結要飽滿，長度大箭頭垂到皮帶扣處為標準。西服系好扣時，領帶夾要在第二和第三個扣之間，西服敞開的時候，領帶夾要在第四和第五個扣之間。雖然領帶夾已有不被使用的趨勢，但是我們工作人員應該知道規范使用。

西服內的襯衫。襯衣要潔凈，領子要挺括，不能有污垢和油漬，襯衫的下擺要塞在褲腰里，系好領口和袖口。襯衫領子與衣袖要稍長于西服上衣的1—2厘米，以顯示出穿著的層次，要得體規范。

用好西服口袋。西服上衣左胸的口袋，只可放折疊好的裝飾手帕。上衣兩側的兩個口袋只作裝飾用，不得放物品，講究的人口袋的縫線都不允許拆。褲子兩側口袋同樣不能放物品，褲子后兜最多放一塊手帕，以求褲型美觀。如有票夾、名片之類物品可放在西服上衣內側的口袋里。

系好紐扣。西裝有單排扣、雙排扣之分，雙排扣西裝一般要求把全部的紐扣系上。單排三個扣的西服，可只系上中間一個扣；兩個扣的西服，只系上第一個扣，或“風度扣”，或者全部不系，但不能全系；如果是正式場合，要把第一個紐扣系上，只有坐下時才能解開。穿好鞋襪。穿西服只能穿皮鞋，也稱為“制式”皮鞋。男士是黑色系帶皮鞋為規范。襪子要穿深色棉質襪子，黑色襪子是上選。女士穿黑色船形制式皮鞋，高跟或半高跟。襪子可根據季節的變化和服裝的搭配，選擇黑色或肉色最佳。

套裙注意事項：西裝套裙，也稱“標準型”套裙。女士套裙有兩件套和三件套，要注意大小適度，上衣最短可以齊腰，裙子短到膝蓋、長到小腿，袖長要蓋住手腕。要認真穿好。上衣領子要完全翻好，上衣扣子全部系上。不允許部分或全部解開，更不允許當著別人的面隨便脫下上衣。裙子要穿的端端正正。套裙應當與化妝、鞋襪、飾品協調統一。

穿套裙，要穿高跟鞋或半高跟制式黑皮鞋。(其它顏色的套裝與皮鞋也要協調一致。)襪子要穿純一色的連褲襪和長統襪，不能暴露襪口。裙、襪、鞋要搭配得體，合乎崗位形象。穿套裙要兼顧舉止。要求舉止優雅，儀態端莊。站的穩、站的正，不可雙腿叉開。就座以后，務必注意姿態，不要雙腿分開過大，或蹺起一條腿、抖動腳尖；走路時不能大步地奔跑，步子要小、要輕、要穩。

總體來說，服裝要根據圖書館工作要求，注意穿著規范。制服要潔凈、挺括，無污物、無油漬，領口、袖口保持干凈，無異味。穿后掛好，做到上衣平整，褲線筆挺。不能別出心裁、隨意搭配、甚至再加工，也不要任意挽起袖口和褲腿。服裝按季節變化，統一更換。

4、舉止要素

舉止：也稱儀態舉止。舉止要落落大方，端莊穩重，表情要自然誠懇、和藹可親，不能不拘小節。一個人的舉止、行為不僅反映一個人的性格、修養和文明素質，也反映的是圖書館的公眾形象和管理水平。

站姿：站立是人們最基本的姿勢，是一種靜態的美。我們工作人員站立時，身體應與地面垂直，中心放在前腳掌，使整個身體挺拔向上：要求挺胸、收腹、收額、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在身前交叉，雙眼平視，面帶微笑。站立時不要歪脖、斜腰、屈腿、蹺臀等。女士站立時，雙腳應呈“丁”字形，也可以呈“v”字型，膝和腳后跟要靠緊，腳前分開約為兩拳。也可以雙腳并攏，或把中心放在一只腳上，另一只超過前一只腳斜立彎曲。雙手放于肚臍之間交叉，自然優美。

男士站立時，雙腿立直，雙腳與肩同寬，雙臂自然下垂，中指對準褲縫或抱于小腹前，也可以雙臂背在腰后，長時間站立時，一只腳可以向后撤半步，但上身仍需挺直。如古人所言：“站如松”在一些正式場合不宜將手插在口袋里或交叉在胸前，不可把一只腳伸向前或向后伸得太多，更不可把腳叉開，這些都有失儀態的莊重。

坐姿:坐是一種靜態造型。端莊優美的坐，給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確地坐姿應該：腰背挺直，肩放松，女士雙腿并攏；男士膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在座椅扶手上。不論何種坐姿或轉身，上身都要保持端正，如所言“坐如鐘”。在正式場合，入座時要輕柔和緩，不可猛坐猛起，不可拖拉椅子弄出聲音，保持坐姿優美自然。

走姿：行走是人們生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。如所言“行如風”，就是風行水上來，形容輕快自然的步態。正確的走姿式是：步幅不要太大、輕而穩，要挺胸，抬頭，肩放松，雙眼平視，面帶微笑，雙臂自然擺動。

引導走姿：引導來賓時，要盡量走在來賓的左側或右側前方，保持兩三步的距離，身體應半轉向來賓方向，一肩稍前，一肩稍后。遇到電梯、上下樓梯、臺階、拐彎時，要伸出手去示意，提醒來賓注意慢行。進門時，門向里敞，引導人員應先進門，用手或身體將門擋住，而后請來賓入內。如果門向外敞，引導人員應將門敞開，站立門旁，伸手示意，請來賓先進，隨后跟上。

手勢語：用身體上肢所傳遞的交際信息就是手勢語。手勢語主要包括手指、手掌、手臂及雙手做出的各種動作，其中手掌語、握手語、鼓掌語及揮手語使用的最多。

1、橫擺式：橫擺式手勢語“請進”、“請”時使用。做法：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開始做手勢時，手應從腹部抬起，并向身體一旁擺出，到腰部45度時停止。頭部和上身向伸出手的一側微傾，另一只手下垂或背在身后，目視來賓，面帶微笑。

2、前擺式：如果右手拿著東西或撫著門，需要向來賓做向右“請”的手勢，可以用前擺式。做法是：五指并攏，手掌伸直，由身體一側由下向上抬起，以肩關節為軸，手臂稍曲，到腰的高度，再向身體前右方擺去，不超過身體15厘米，目視來賓，面帶微笑。

3、雙臂橫擺式：當來賓較多時，表示“請”的動作可以大一些，可采用雙臂橫擺式。做法是：兩臂從身體兩側向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側擺。指向前進方向一側的臂，應抬高一些，伸直一些。另一只手稍低一些，曲一些。或者可以雙臂向一個方向擺出，雙臂之間要保持一定的距離。

4、斜擺式：在請來賓就座時，可使用斜擺式。做法是：手先從身體的一側抬起，到高于腰部后，再向下擺去，手勢指向座位的地方，注意大小臂應呈一條斜線。

5、直臂式：此種手勢多用于給來賓指方向時使用。手掌直屈，肘從身前抬起，向應到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關節基本伸直。

手勢禁忌：在服務工作中，避免有不文明手勢，手勢的運用要合乎規范。注意手勢的大小幅度，手勢的上界不超過對方視線，下界不超過腰的水平線，次數不宜過多，不易重復。交談時，不要用手掌按自己胸脯，不要用食指和別人說話。

舉止禁忌：１、不文明舉止：在工作中，不允許穿脫衣服、拉衣服、雙手抱頭、雙手胸前交叉、脫鞋、抖腳、搖腿等。

２、不敬人舉止：不要用食指指指點點，這是一種歧視手勢。也不允許拍打、推阻、拉扯別人。

３、不衛生舉止：抓頭皮、玩飾物、掏耳朵、剔牙齒、擺弄手指等不禮貌的舉止。

表情語：表情語是通過面目表情來交流感情，傳遞信息的語言。其中包括目光語、注視語、微笑語，他們的表現力強而又與我們的服務工作密切相關。和藹可親的表情，能幫助我們減少很多不必要的解釋和麻煩。

目光語，在運用目光語時應掌握一些基本知識：

1、近距離注視：視線停留在來賓雙眼和胸部之間的三角部位。

2、遠距離注視：視線停留在來賓雙眼和腹部之間的三角部位。

3、社交注視：視線停留在來賓的雙眼和嘴部之間的三角部位。

在通常情況下，我們應采用社交注視，以向來賓表達出禮貌和友好的信息。

注視語：注視方式。一般情況下，注視來賓，以正視尊重的感覺。在來賓多的時候，既要用正視，又要結合環視的方式，這樣可使每一位來賓不至于產生被冷落的感覺，有利于營造和諧友好的氣氛。注視時間的長短：一般情況下，不超過１０秒鐘，可以認為對來賓的禮貌和尊重。

注視方法要注意：１、如果長時間盯著來賓，可認為是一種失禮或挑釁行為。２、如果用眼角斜視注視，可認為是瞧不起或蔑視來賓。３、如果上下打量注視，可認為是懷疑或輕視來賓。

４、如果用鄙視的眼神，被認為是看不起、厭惡來賓。都是不禮貌的。應注意注視的方式方法和時間。

微笑語：我們應該用微笑來說話，用微笑來服務。面對眾多的來賓，用自然的微笑，和藹可親的笑容，來表達對他們的歡迎。注意不能冷笑、不能用斜視和蔑視的眼光取笑讀者。要體現我們圖書館工作人員的素質、修養和水平。

握手禮：握手是一種溝通思想、交流情感、增進友誼的重要方式。與來賓握手時，目光注視對方，微笑致意。不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和戴手套與來賓握手。在正常情況下，握手時間不超過10秒，必須站立握手，以示對來賓的尊重和禮貌。握手的順序應該是：先長輩后晚輩，先上級后下級，先主人后客人，先女士后男士。

鞠躬禮：鞠躬，亦是彎身行禮，是對來賓的尊敬的一種禮節方式。鞠躬前，雙眼禮貌地注視來賓，以表示尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽、鄭重地。

致意禮：致意是一種不出聲的問候禮節。通常用于，相識的人在社交場合打招呼。特別是在人多的社交場合里，距離遠不方便說話問候，往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達有善之意。擺手注目禮：注目禮其中包括注目、點頭、微笑、鞠躬、握手等。上級領導和來賓參觀，如果不能與他們近距離握手問好，我們可用注目禮表示對他們的歡迎。送領導和來賓上車時，要擺手致意或握手道別，注目著車輛走遠，表示對他們的感謝。

5、言談要素：

言談是一門藝術，是現代文明社會首要標志之一，是社會交際禮儀的一個重要組成部分。禮貌用語，對圖書館接待服務而言，是有特殊界定也是約定俗成的。禮貌用語一是迎賓問候語：“你好!”、“您好!”、“各位領導好!”、“各位來賓好！”、“大家好!”、“女士好!”、“先生好！”、“歡迎您來圖書館參觀”，態度要誠懇、親切、熱情，聲音大小要適度，語調要平和沉穩，尊重他人。

禮貌用語二是敬語：與來賓言談時，要敬語在前，如日常使用的“請問，有事嗎？”、“很高興為您服務!”“對不起，請到這邊來”、“謝謝您的合作”等，表示對來賓的禮貌和敬重。禮貌用語三是提示語：如“請注意安全”、“請不要吸煙”、“請不要亂扔東西”、“請不要大聲喧嘩”、“請注意臺階”等，提示語前要加敬語“請”字，這樣即溫馨提示、又尊重他人。禮貌用語四是送別語：“多保重”、“請慢走”、“請走好”、“歡迎再來”、“一路平安”、“再見！”。這些都是工作范圍以內的，固定標準禮貌用語。現在我國提倡的禮貌用語是十個字：“您好、請、謝謝、對比起、再見”。這十個字體現了說話文明的基本語言形式。當然，在一般與人交往和工作中，應注意多用敬語，如:“麻煩、打擾、拜托、指教、多謝”等等，都是一些常用的敬語，我們要努力養成使用敬語的好習慣。言談要素注意事項：在公眾場合和展廳內，不可大聲講話，說話時手勢不要過多，也不要放聲大笑或高聲喊人。如來賓詢問和提問時，應該洗耳恭聽，認真引導，耐心的幫助和解釋，語言要輕柔，態度要和藹可親。在與人交談時，表情要自然大方，態度要誠懇，用詞要文明，表達要得體。別人在與他人個別交談時，不要湊前旁聽。若有事需與某人談話，應等待別人說完，不可中途打斷。如有急事相告，要先用敬語說；“對不起，打擾一下，”表示歉意。有關文明用語，我們專門準備的課程給大家講。

四、公共禮儀： 公共禮儀內容很多，講一下與我們有關的辦公室服飾禮儀。辦公室男士服裝不犯“三個錯”：西服商標不拆，襪子淺色，夾克打領帶。穿短袖衫，不允許打領帶。夏天不能光膀子或穿背心、不能穿短褲和穿拖鞋。辦公室女士不能穿超短裙、短褲、時裝褲，不能穿低胸、露背、吊帶服裝，不能內衣外現，不能穿款式過奇的服裝，不能穿拖鞋、涼鞋，不能光腿、光腳，不能穿跟過高的鞋，不要釘金屬鞋掌。

公眾禮儀。１、辦公場所，服裝講究：莊重保守。

2、晚宴的服裝講究：時尚個性。

3、旅游逛街服裝講究：舒適自然。

4、重要場合服裝講究：遵守常規。

公眾場合服裝禁忌: 1過分雜亂。

2、過分鮮艷。

3、過分暴露。

4、過分短小。

5、過分透視。

6、過分緊身。公共場合男士講究：手表、鋼筆、火機。女士講究：皮包、皮鞋、首飾。男士領帶、飾物不可雜亂。女士首飾講究同質同色。

首飾佩戴要講究。戒指的戴法：食指是求愛；中指是熱戀；無名指是結婚；小指是單身主義者。戒指不可亂戴，“戒指者、戒其行之”。公眾場合要講究搭配合理，符合習俗。

2、公務禮儀：上級來訪接待要周到，領導交給的工作要認真聽、記；領導的提問要如實解答；領導來慰問，表示誠摯謝意；與領導告別，要起身相送；并道謝“再見”。下級來訪，接待要親切熱情。遵守一般來客接待禮節，來訪結束后，要起身相送。電話接待：要先問“您好！”，再詢問對方來電意圖等。重要電話要作記錄，等對方講完結束后，再以“再見”為結束語，輕輕放下話筒，以示對對方的尊重。

來訪接待：有客人來訪，引見客人進領導辦公室，通常由辦公室的工作人員引見介紹。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后，方可入內，切不可冒然闖入。把客人介紹給領導時，要按照來訪客人職務的高低、年齡大小、女士優先依次介紹，出門時,不要扭頭就走，應先后退三步，再轉身出去，輕輕把門關上。

遞物、接物禮儀：遞物與接物是工作中常用的一種舉止。禮儀的基本要求，就是尊重他人。因此，在遞送名片時，應低頭躬身、雙手遞上，且名片的正面對著對方。在接受他人名片時，也應恭敬的雙手捧接，還應仔細地看一遍內容，并說“謝謝！”。

3、宴請禮儀 宴請，是公務交往中常見的交際活動之一。恰到好處的宴請會為雙方增添許多色彩。赴宴前，要修飾儀容，裝束整潔大方，要提前到達。在宴請排座時，客人要聽從主陪的安排。主陪、副主陪入座后，主賓、副主賓從主陪的右側往左，依次排列就座，主陪招呼大家，即可開始進餐。如果主賓攜帶夫人，也可安排主賓右側座位，這就需要上菜時，首先放在夫人的位置，這是國際慣例，女士優先。就餐講究文明。要文雅、閉嘴、細嚼、慢咽，不要發出聲響。主陪起身敬酒時，應暫停進食，注意傾聽。碰杯時，主陪和主賓先碰。人多時，可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌，講究用餐禮儀。

4、涉外禮儀

學習禮儀、運用禮儀的三大作用是：內強素質，外塑形象，增進交往。前面兩項都已講過，下面講增進交往。隨著圖書館免費開放，越來越多的外賓及國外旅游團來圖書館參觀。我們在對外交往和服務工作中，除了發揚我國禮儀之邦的優良傳統，注意禮貌、禮節之外，還應尊重各國、各民族的風俗習慣，了解他們不同禮節、禮貌的做法，從而使我們在對外接待和服務工作中，以禮相待。

在接待外事活動中，我們舉止要端莊穩重，落落大方，談吐表情自然誠懇，和藹可親，表達得體，做到不卑不亢。

涉外禮儀注意：我們在與外賓交談時，注意不得打聽對方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價值等私人生活方面的情況。最好選擇喜聞樂見的話題，如體育比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅游度假、烹飪小吃等，大家都會感興趣，這類話題使人輕松愉快，能收到普遍歡迎。如果談到不熟悉的話題，應洗耳恭聽，認真請教，千萬不要不懂裝懂，以免鬧出笑話或影響外事活動的進行。

5、涉外舉止禮儀

在不同國家、不同地區、不同民族，由于文化習俗不同，手勢的表意也有不同，甚至有很大差異。我們圖書館一線工作人員，需要懂得一般涉外禮儀舉止常識。掌心向下的招手動作，在中國主要是招呼別人，在美國是叫狗過來。翹起大拇指：一般表示順利或夸獎別人。但也有例外，在美國和歐洲部分地區，表示要搭車；在德國表示“1”，在日本表示“5”，在澳大利亞表示罵人“他媽的”。和別人談話時將拇指翹起來反向指向第三者，是對第三者的嘲諷。

送花：我國“十一”國慶節期間，到處都用菊花裝點城市環境，而外國人是忌諱菊花的。尤其是西方人，他們把它叫做“妖花”，葬禮之花，是死人專用的。如果你給他送束菊花，就等于為他送葬。

ok手勢：通常用拇指、食指相接連成環狀，余下三指伸直掌心向外來表示。ok手勢源于美國，在美國表示“同意”、“順利”、“很好”的意思；而法國則表示“零”或“毫無價值”；在日本是表示“錢”；在泰國是表示“沒問題”；在巴西是表示“粗俗下流”。

v形手勢：這種手勢是二戰時期英國首相丘吉爾首先使用的，后來傳遍全世界，是表示“勝利”的意思；但如果掌心向內，就是一種罵人的手勢了。6.匯報工作禮儀 ?

尊守時間，不可失約 ?

輕輕敲門，經允許后才能進門。?

工作時如果上級不注意禮儀時，不可沖動。?

匯報結束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的表現。7.聽取匯報時的禮儀 ?

尊守時間，不可失約 ?

應及時招呼匯報者進門入座 ?

要善于聽 ?

不要隨意批評、拍板，要先思而后言。8.辦公室禮儀 ?

要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。?

在辦公室上班要做到“六不”、“四要” “六不” ?

不對他人平頭論足，?

不談論個人薪金，?

不要諉過給同事，?

不干私活，?

不聽私人電話，?

不打聽探究別人隱秘。“四要” ?

辦公室衛生要主動搞，?

個人桌面要整潔，?

同事見面要問好，?

辦公室來人要接待。

五、影響人際關系的八個“小節”

辦公室是個特殊的群體和環境，大家既是同事關系又是朋友關系。但如果處理不當，把握不好一個“度”，很多看起來不起眼的“小事情”，反而會影響人際關系，以致影響一個集體正常的工作氛圍和團隊合作。

1、行為不文明，舉止不顧及別人。

禮儀體現細節，細節體現素質。有的人在進出別人辦公室的時候從不敲門。甚至坐的時候，不坐椅子、凳子，而是坐到辦公桌上，既不雅觀也不文明。

2、不注意個人形象。很多辦公室人員，以“個性”、“工作忙”等作為借口，非常不注意自己的形象。其實，不好的個人形象，在同事看來，是不尊重人的表現；在外人看來，就是不好的單位形象，就是不專業、不敬業、不值得信任的代名詞。

3、工作場合與領導相處不注意分寸。工作場合，講究的是“公事公辦”。即使和領導私人關系再好，在工作場合、工作時間里，也不要表現得過分“隨便”。這些過分“隨便”的舉止有：勾肩搭背，隨便拍肩膀；語言上有，直呼姓名，甚至是綽號，不稱呼職務。

4、工作時間制造噪音，干擾別人正常的工作。

所有人都需要既忙于手頭的工作，同時又顧及到別人。所以無論是在說話、走路，都是輕輕的。更不可能在工作時間里，三三兩兩地聚在一起嘻嘻哈哈的閑聊、打鬧。

5、接打私人電話，煲電話粥，替人轉接電話大聲喊叫。

工作時間接、打私人電話，特別是長時間接打私人電話，不僅有時候會影響工作業務，還是個人工作不積極、不嚴謹的表現。還有就是轉接別人電話的電話，大喊大叫，讓所有人行“注目禮”，既影響不好，又容易干擾別人的工作。

6、同事之間過分“關心”別人，讓人不知所措。

同事之間的互相關心、閑聊家常是正常的事，在一定程度上還可以增進友誼、促進工作。但必須有個“度”。因為每個人都有自己的私人生活空間、都有個人的隱私。所以，即使關系再好的同事，對于別人刻意不提的私人事情，不要“打破砂鍋問到底”。

7、同事之間“不拘小節”。俗話說“親兄弟，明算賬”。同事之間，關系再好，也要講究一個分寸，不要過于隨便。借了別人的東西，應該按時歸還。如果自己記性不好的話，借的時候自己就書面記錄下來，并同時寫上答應的歸還時間。

口頭答應過的事情，就要努力兌現，不要信口開河，說過就忘。

同事的物品，沒有獲得別人同意的前提下，不可以隨便拿、隨便翻閱。這是尊重別人的起碼表現。

8、工作上大大咧咧。

這些表現為，個人的辦公桌上凌亂不堪，也不去收拾。這樣的行為可能只是省了幾秒鐘的收拾時間，但起碼造成了兩個非常不好的影響：一是影響自己的工作效率。會讓你下次找一份材料或一份工具的時候，翻廂倒柜也找不到，因為你所要找的東西或許就夾在哪個凌亂的角落了。二是影響了整體整潔的環境和輕松的氛圍。

隨便浪費辦公資源，比如紙張、水、電等。這些雖然是細得不能再細的小事情，但卻是一個人工作是不是細心、嚴謹、高效的有力表現。

六、服務工作須律己敬人

禮儀的本身就是一種律己敬人的行為規范，而對于服務禮儀來說，這種特征更加明顯。從這個概念上我們也很明確：首先是“律己”，然后才是“敬人”。“律己”不僅是自我的約束，還有遵守制度。“沒有規矩，不成方圓”，遵守本單位的規章制度，這是任何單位對一名員工的起碼要求。

七、服務做到“三心二意”

服務不只是微笑服務、敬語服務，更需要態度和藹的真誠服務，要求服務人員主動、熱情、周到地做好服務工作，這是服務人員服務精神、職業道德的集中體現。“三心二意”是指耐心、關心、愛心、善意、誠意。耐心，即要有“忍耐性”和“忍讓性”。在服務繁忙的時候，不急燥，不厭煩；遇到讀者不禮貌的時候，不爭辯、不吵架，應保持冷靜、婉轉解釋、得理也得讓人，退一步海闊天空。關心，即指主動服務。包括主動問候、主動招呼、主要介紹、主動服務、主動征求意見等。愛心，即指熱情的服務。要做到熟人和生人一樣，男讀者和女讀者一樣。善意，即人性化、對象化的服務。

誠意，即指周到的服務，服務工作要完善妥貼，細致入微。

“三心二意”其實就是愛崗敬業的生動體現。愛崗就是熱愛本職工作，敬業就是用一種嚴肅的態度對待自己的工作，兢兢業業，盡職盡責。一個單位就是一臺大機器，任何一個環節哪怕是其中的一個小小的螺絲釘出現了問題，都會影響整臺機器的運轉。

八、你的微笑價值百萬

第一印象往往是在前幾秒鐘形成的。第一印象一旦形成，想要改變的話需要付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。微笑的四要：

一要口眼鼻眉肌結合，做到真笑，發自內心的微笑。二要神情結合，顯出氣質。要笑得親切、甜美。

三要聲情并茂，相輔相成。微笑和語言美往往是孿生姐妹，甜美的微笑伴以禮貌的語言，二者相映生輝。如果臉上微笑，卻出言不遜，語言粗野，其微笑就失去了意義；如果語言文明禮貌，卻面無表情，會讓人懷疑你的誠意。只有聲情并茂，你的熱情、誠意才能為人理解，并起到錦上添花的效果。

四要和儀表舉止的美和諧一致，形成完美統一的效果。微笑的四不要：不要缺乏誠意，強裝笑臉；不要露出笑容隨即收起；不要僅為情緒左右而笑；不要把微笑只留給上級、朋友、老客戶等少數人。另外，微笑服務要做到“四個一樣”：領導在場不在場一樣；生人熟人一樣；同事讀者一樣；主觀心境好壞一樣。

微笑可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，是溝通彼此心靈的渠道，使人產生一種安全感、親切感、愉快感。當你向別人微笑的時候，實際上就是以巧妙、含蓄的方式告訴他，你尊重他，這樣，也就容易獲得尊重和喜愛、贏得信任。每當你煩悶、惱怒、郁郁寡歡的時候，不妨強迫自己露出笑臉，而且還可以拿著一面小鏡子，對照著自己，對著鏡子的幾次勉強微笑后，相信你的心情真的會好很多。

九、文明服務用語的要求

（一）聲音優美

優美的聲音，可以使工作人員的說話更有魅力、增強交流效果。

1、語音標準 盡量說普通話。

2、音量適度

工作人員在與讀者交談的時候，音量控制在客戶能聽清楚為宜，過高或過強往往會使自己的服務態度顯得生硬、粗暴。音量過低過弱，則又會使自己顯得有氣無力，會有沉悶不堪的感覺，甚至還會產生被怠慢的感覺。

3、語速適中

過快過慢都會讓別人聽起來覺得費力，過快的語速會給人性情急躁，不耐煩的感覺；拖腔拉調會給人有氣無力、矯揉造作的印象。

4、語氣正確

語氣也就是說話時候的口氣。語氣一般表現為陳述、疑問、祈使、感嘆、否定等不同的形式。語氣急躁是指在和客戶說話的時候，顯得焦急、暴躁、激動或者不耐煩。比如像這些話：“快點”、“挑夠了沒有”、“快下班了”等。

語氣生硬是指在說話的時候，顯得勉強、生冷、僵硬、不柔和。比如像這些話：“著什么急”、“等著”、“費話”、“別亂動”等。

（二）表達恰當

說話要力求語言的完整、準確、貼切，言簡意賅、中心明確。

有個相聲，說的是某旅店總臺“擅用”簡稱，鬧了大笑話。一天來了幾位客人，分別是上海吊車廠的、開封刀具廠的、長沙棉紡織廠的、淄博砂輪廠的。在分配房間的時候她說：“上吊請上1樓，開刀請上2樓、常眠（長棉）請上3樓，自殺（淄砂）請上4樓”。可見，作為服務人員來說，語言的完整、貼切，是何等重要。

（三）場景模擬 旁白：圖書館本來應該是一個非常安靜的地方，很多同學喜歡選擇在這里休憩、學習。可是，最近卻發現，在圖書館中漸漸出現一些不和諧的音調。鄒：喂，你說什么，大聲點，沒聽見。（坐在閱覽室，拿著手機打著電話）云兒：咳咳咳。（坐在鄒旁邊的同學。眼神輕輕地瞥了一眼鄒，無奈地搖搖頭，癟癟嘴，然后繼續埋頭開始自己的作業。）鄒：（絲毫沒有覺察出自己的聲音在閱覽室顯得有點突兀，仍然大嗓門兒地接電話）你是說真的嗎，東方神起要到你們學校開演唱會？哈哈，不是吧？OH MY LADYGAGA！OPPA,你一定要等我哦！我肯定要去看演唱會，千載難逢的機會啊，即使飛檐走壁，逃課裝病，我都不會錯過！

（鄒激動地從座位上跳了起來，夸張地笑出了聲。）云兒：咳咳咳咳咳咳。（看不慣地盯了鄒幾眼。）

（鄒感受到云兒投來的熱烈的視線，沒有一點抱歉的感覺，很拽地回瞪過去，然后心滿意足地掛掉電話，挎著包走了。）

云兒：現在的學生啊，還知道在圖書館要講究最基本的文明禮貌么？素質啊，咱學校正宣揚的素質教育，不知道宣揚到哪里去了。唉~（又作苦惱狀，無可奈何地搖搖頭）

旁白：原本以為剛才的那一幕，只是圖書館中的一段小插曲，片刻鬧騰之后，又可以恢復往日的平靜，可是，情況總是喜歡向著我們不期待的那個方向發生。這不，麻煩又來了。小紅：誒誒誒，你跑那么快干嘛，慢點兒，前面有人——

云兒：哎呦~（把剛才借的書放回書架后，轉身正準備回座位，就被一個人撞到了旁邊的書架上，而那人手中的飲料無情地灑在了云兒的身上）顏：對不起，對不起，同學，我不是故意的。（一副抱歉的樣子，雙手合攏，趕忙弓著身子道歉。從后面趕過來的小紅，也趕緊拿出紙巾給云兒擦身上的飲料）云兒：（郁悶地站直身子，上下大量了一下這位同學，本來一肚子的火，又被狠狠地壓了下去）算了，沒什么，我先去衛生間清洗一下。（接過小紅遞過來的紙巾，退場）

（小紅和顏嬉笑著隨便找個座位坐下，小紅拿出耳塞戴上，聽起了音樂。顏妍嚼著口香糖，認真地翻著書）小紅：我就說吧。（小聲地說話）顏：什么？（疑惑地眼神盯著小紅）

小紅：你是一個冒失鬼唄！哈哈??（顏妍開玩笑地打了一下小紅，小紅十分激動地叫了一聲，然后好像發現自己的失態，捂著嘴，低頭，不說話了，只是還在和顏小打小鬧）

旁白：現在的圖書館再也不能回到最初的平靜了，在閱讀的過程中，有的同學隔著好幾米遠在叫別的同學，有的同學在嚼口香糖，有的在背英語，甚至有的同學還在走廊狹小的空間里追逐。圖書館的管理員實在看不下去了，就輕輕地走到小紅和顏坐的位置前。漆：咳咳咳。

（兩人都不約而同地望向聲音的源頭）漆：同學，請你們注意一下。（壓低聲音，并用手指向旁邊貼著的標語——請保持安靜。）（小紅和顏不好意思地低下頭，撓了撓頭發，不再說話了）

旁白：圖書館又回歸了平靜，只是不知道這一次的平靜又可以堅持到什么時候呢。其實，在校園圖書館也是有禮儀的。為了讓我們自己能夠真正做到文明修身，也許，我們更應該從這些最基本的小事情做起吧。文明修身，從我做起，也從我們大家做起。

綜上所述，禮儀無處不在，如果學習并運用好禮儀，能使我們在工作中少出問題、或不出問題。同時懂得越多，欣賞的越到位，做的越到家。

第四篇：心理講座培訓總結

心理知識培訓班培訓心得

根據學校的統一安排，我很榮幸的參加了校2016年專兼職輔導員心理知識培訓班學習。學校精心安排的講座、討論，讓我在輕松的氛圍中學習了管理溝通藝術、工作責任技巧、心理舒壓等知識，開拓了視野，拓展了思路，認識了更多的同事，收獲豐厚，感觸深刻。現具體總結如下：

一、組織的關心和培養讓我倍受鼓舞

本次培訓，校學工部精心挑選校內外的專家為我們授課輔導，領導們的關心，讓我倍受鼓舞，深深感受到了組織對我們成長的關心和期望，更堅定了努力學習，增長知識，解放思想，提高工作能力的信心。

二、領導的期望增強了學習的緊迫感和使命感

參加培訓前，覺得日常工作任務繁雜，因此對理論知識的學習、更新不是那么積極主動，但這次參加培訓學習班，使我真正感受到了自己知識的匱乏。在當今這個時代，僅憑現有的知識已經跟不上形式發展的需要，我們要有憂患意識，要看到教育環境和教育對象的變換，看到我們在專業知識、工作藝術與心理素養和專家的距離，如果我們不學習，掌握不了新的工作知識和工作技能，將無法應對學生日益增長的心理需求。平常工作中遇到新問題時，常會覺得自己理解、分析不透徹、把握不到位，解決欠完美，現在看來主要原因就在于自己的知識面窄，知識結構不完善，不能建立創新理念，不能跳出思維定勢，因此加強學習，不斷更新知識已經成為我們駕馭復雜局面，提高工作能力的必要條件。

三、在學習討論中提高了自己的理論水平，完善了自己的知識結構

這次培訓時間集中、形式豐富，非常具有針對性，都是工作中很適用的知識。學習完后我懂得了如何保持平靜從容的心態，展現新時期高校教師的形象；如何更好地與上級、平行和下級進行溝通；如何提高執行能力；如何管理自己的情緒，緩解工作壓力；如何應對突發事件，化解輿情危機，同時還對大學生常見的心理問題和干預方式有了深入的了解。整個學習過程中我認真聽講，自覺遵守課堂紀律，認真做好筆記，課后與同事們一起討論分析，理論水平得到了一定的提升。

最后，感謝學校學工部給予的寶貴培訓機會，我在日后的工作中一定會更加努力，認真學校，不辜負學校的培養和期望。

第五篇：聽培訓講座總結

聽培訓講座總結

聽了三次講座，對我的意義很大，觸動很深。

x律師講的最讓我有感受的是他講的想做一名好的律師就應該具有十方面的能力。第一方面就是要有政治上的敏感度,x老師講到了這就是中國的現實，作為律師不能埋腦苦干，與政府對著干，應當在政府限定的范圍內干事，不能盲目地干。不能像李莊一樣最后把自己都搭上了。第二方面是加強對案件事實的特別關注能力。第三方面是要有適用法律的能力。作為一名律師，最基本的是懂法，懂法其實還不夠，還應當有適用法律的能力。第四方面就是要有溝通能力。第五方面是天然的辯論能力。要針對不同當事人的“口味”，辯論出不同的風格。第六方面就是要有毅力。要求律師要有一個強大的內心，要有不怕困難的勇氣，還要有敢于擔當的豪情壯志。有一句話說的好“鍥而不舍，金石可鏤；鍥而舍之，朽木不折。”第七方面是要具有表現力。第八方面是要具有忍耐力。第九方面是要有自我保護能力。第十方面是要有體力。

第二次講座是xx法院一名法官給我們講的關于侵權責任法的講座，他用事實說話，每個論點都會舉一兩個案例，感覺很貼近生活，很生動易懂。其中最感興趣的是飼養動物侵權的問題。

在我國對于動物的管理其實已經很寬松了，法官向我們講述了外國對動物嚴格的管理制度。如狗上戶口，狗進學校，狗上責任保險，違規處罰嚴厲。美國有一案例，大狗把鄰居咬死，因過失殺人罪判處狗主人四年監禁。對狗實施了安樂死。這樣的規定在我們看來似乎很搞笑，但細想起來這樣的法律規定恰恰能解決很多問題。我國一再對飼養者強調加強對動物的管理，但事實上沒有產生預計的法律效果，歸根到底還是法律不夠嚴格，沒有真正觸犯到飼養人本身的利益，如果能像外國法一樣，限制飼養人的人身方面的利益，那么效果應當會很明顯。我相信中國的法律可以加以借鑒一下這方面的知識。

第三次講座是來自x區人民檢察院的反貪局的x局長給我們講關于職業生涯的講座，x檢察官很質樸，講話很風趣，得到了同學們的喜愛與尊敬。

今天x檢察官的講話對我有很大的感觸，他講的都是在工作中如何為人處世，如何處理好與領導的關系，如何處理好與同事的關系。我覺得x局長的這次講話對我以后的生活影響巨大。這次講座最大的感觸就是對任何人都不要說別人的壞話，因為一傳十，十傳百，不知道哪一天就傳到當事人的耳朵里了。這次講座還讓我想起了我父親對我說的話，他說的意思是，你把秘密告訴一個自己認為很值得信任的朋友，并時刻叮囑他，“千萬不要和別人說”，我父親說，你自己都不能保守自己的秘密，還指望別人守住自己的秘密，你覺得可能嗎？現在想想確實不可能。許多哲人都會叮嚀說，少說話，多辦事，確實是很有道理的。

這三次講座對我的觸動很大，這使我意識到我現在其實還只是個孩子，需要學習的東西實在還有很多，希望以后多多接觸這樣有著豐富的人生經驗的老前輩，向他們多多學習。