第一篇：圖書館服務禮儀講座學習心得

圖書館服務禮儀講座學習心得

在迎來中國共產黨十八大勝利召開之際，為了更好的發揮圖書館知識陣地的作用，圖書館在近期內召開多期的知識講座，通過對“服務禮儀”的再學習，本人對圖書館的窗口服務有了更深層次的認識?，F總結如下；

禮儀是人們在社交活動中應遵守的行為規范。圖書館服務禮儀的本質是對讀者利益的尊重和關愛。文明的舉止、得體的談吐、熱情的服務，充分展現了圖書館員的人格魅力。高校圖書館的服務禮儀，不但體現著館員的個人修養，塑造著圖書館的服務形象，更是關乎學校形象。作為國家示范性高職院校，作為圖書館的普通一員，我的崗位是流通部。圖書館流通部作為直接面對讀者的一線，擁有什么樣的圖書館服務禮儀至關重要。高校圖書館流通環節服務禮儀，是館員在為學校教學科研服務、為廣大師生讀者服務的流通工作崗位上，按照一定的禮儀規范約束自己的言行，通過言談舉止對服務對象表示尊重和友好的言行規范和慣例，是體現讀者服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化，在高校圖書館文獻信息服務過程中起著至關重要的作用。高校圖書館服務禮儀不僅影響著圖書館的形象，同時從另一個角度體現國家示范性院校的校風。圖書館的服務禮儀已經成為影響高校形象一項重要的外顯因素。

圖書館服務禮儀主要是通過館員的儀容儀表和言談舉

止表現出來。儀容儀表是高校圖書館服務禮儀的外在形式。具體指一個人的外貌。即個人容顏裝扮和衛生標準。館員的儀容儀容一般指人的面部和頭部，儀容修飾即人的面部與頭部的修飾，通過修飾以展現或淡雅清秀或健康自然的富有個性的容顏。良好的儀容，能夠給人端莊、穩重、大方的印象，既能體現自尊自愛，又能表示對他人的尊重與禮貌。

語言溝通是高校圖書館服務禮儀的直接表現。和讀者交流最重要的工具是語言溝通．這直接關系著成立流程或事件能否順利完成。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月

寒”，掌握恰如其分的尺度，適當使用贊揚和鼓勵的語言，增強讀者的自信心和自豪感，也增強館員的成就感和責任感。善于應用語言的技巧，注意語言的情感性、生動性、趣味性，可以拉近館員和讀者之間的距離，活躍氣氛、避免沖突的發生，使館員和讀者的心情舒暢和愉快，使交流變得更容易，使讀者能在輕松活潑的氛圍中對圖書館規章制度清清楚楚、對自己的借閱情況明明白白。

行為舉止是高校圖書館服務禮儀的核心內容。它決定館員行為舉止整體服務禮儀素質的高低。包括站立、就座、行走、手勢等。其具體要求就是目光眼神要平視對方，表情專一;面部表情自然放松，手要自然搭放;站立時須得頭正、肩平、身直，坐姿要頭自如、腰挺直、身端正、腳靠攏。對于

廣大館員來講，站立、行走、就座、手勢的姿態，往往會受

到讀者的注意和內心的評價，舉手投足文明優雅，不裝腔作勢。坐有坐相、站有站姿，端莊大方、堅定自信，是館員內在精神風貌和氣質修養的外在表現，能在潛移默化中無聲地影響著讀者的行為舉止；這樣，館員和讀者才能形成合力，共同營造文明、規范的借閱環境。

不足之處：

通過對講座知識的再認識，確實收益不小。對照標準，距離規范的圖書館服務禮儀尚有一定差距。

1、圖書館專業知識還不夠完善，還要更進一步的學習提高。

2、在與讀者面對面交流時，沒能時時使用“請”、“不好意思”、“對不起”等禮貌用語。

下一步整改措施：

1、還要不斷的學習圖書館專業知識，從熟悉到熟練，不斷充實專業知識，更進一步提高業務素質。不僅注重學習自己業務方面的知識，更要加強理論學習。

2、牢固樹立“讀者第一”的觀念，時刻提醒自己注重點滴細節的積累，不斷自律，做到一言一行的標準規范，為讀者提供高效、便捷的文獻信息服務。

3、在圖書館服務過程中，將對讀者的關愛之心，外化為言行上的“細節”、“小事”，給予讀者富有人情味的關懷，讓讀者感到自己被關愛、被尊重。

當前，我院正處于“三風”建設的重要時期，如何創造和諧的館讀關系，如何進一步提高圖書館服務質量，為學院廣大師生提供更優質的服務，正是當前重中之重。圖書館的工作人員重視和發展服務禮儀和服務藝術，可以更好的規范館員服務行為，增進服務對象之間的了解和信任，也才能更進一步營造出寬松、和諧、友善的服務工作氛圍，從而整體的推進圖書館精神文明建設，為構建和諧社會的和諧校園貢獻一已綿薄之力。

第二篇：圖書館服務禮儀

圖書館服務禮儀

近年來，**區緊緊圍繞突出滿足群眾精神文化需求的目標，以高度的文化自覺和文化自信，始終堅持讓書香洋溢**，以文化引領發展的文化發展理念，以和諧文化為主線，以文化強區為目標，著眼長遠，立足未來，深挖文化資源，創新文化載體，打造文化品牌，加快構建公共文化服務體系，有效破解公共文化服務短缺、城鄉之間文化資源不平衡問題，推動文化大發展大繁榮，讓全區人民共享文化發展成果，為和諧幸福**建設奏強音、鼓實勁、注活力。

近年來，我區建起了18座圖書館（包括區圖書總館和17座鄉鎮圖書分館），特別是鄉鎮公共圖書館建設開全省先河，在**區圖書館(總館)的統一部署協調下，以**區公共圖書館門戶網站為依托，用**圖書館學會的名義不斷開展宣傳活動，在全區造成廣泛深遠的影響，產生了良好的社會效益。隨著圖書館業務工作的持續發展和宣傳力度的不斷加深，**區公共圖書館這一文化名片已逐步形成。

（公共圖書館的性質）公共圖書館是我國科學、教育、文化事業的重要組成部分，是一個城市精神文明建設的重要窗口之一，是弘揚優秀文化遺產、宣傳先進文化、提高全民素質、服務大眾的基地?？梢哉f，我們建設公共圖書館意義深遠。那么，我們怎么來把圖書館工作做好呢？我想，圖書館的工作的三要素，大家一定要知道：知識儲備、服務禮儀和語言表達。

今天，我們就一起來探討一下圖書館服務禮儀這個話題。

禮儀，是人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。通俗的說就是在人際交往中，待人接物的行為規范、標準做法?？鬃用裕翰粚W禮，無以立。禮儀是中華民族優秀傳統美德的一部分，對于一個人來說，禮儀是其思想道德水準、文化修養、文明素質的表現；對于一個社會來說，禮儀是一個國家和地區社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。隨著時代的發展，社會的進步，人們對圖書館服務禮儀的要求越來越高，工作中和讀者的交往，不講禮儀是行不通的。現代圖書館的工作人員必須加強禮儀修養，通過禮儀實踐，和讀者建立起一種平等、團結、友愛、互助的新型人際關系，同時在為讀者服務的過程中學禮、知禮、守禮、講禮，時時處處彬彬有禮。學習禮儀可以內強素質、外塑形象。倡導圖書館禮儀有助于增強館員自信，提高圖書館員素質，加強館員與讀者之間的溝通，同時也有利于塑造圖書館整體形象，提高圖書館服務質量。

下面，我就從四個方面和大家一起學習一下圖書館服務禮儀。

一、圖書館服務禮儀的內涵。

二、圖書館服務禮儀的重要性。

三、圖書館服務禮儀的內容。

四、圖書館服務禮儀的提升。

一、圖書館服務禮儀的內涵

圖書館的工作就是為讀者提供信息資源的一項服務工作。由于服務面是對眾多、不同層次的讀者，這就對其服務提出了較高的要求，其服務禮儀也就顯得更加重要。圖書館的服務禮儀是指為了提高服務讀者質量，要求圖書館工作人員在自己的崗位上向讀者提供服務時所展示的符合禮節禮貌的標準而正確的做法。

何為禮儀？

禮節 + 儀表 = 禮儀

禮儀是一項建立在善良、高效和富有邏輯的基礎上的一項傳統習俗。它為我們生活中的活動和行為提供一個準則，如同足球比賽的規則一樣。

禮節：世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質就是禮節。--拿破侖·希爾 儀表的重要性

種類 整體印象中所占比重% 視覺信號 55% 聲音信號 38% 語言信號 7% 視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的。

二、圖書館服務禮儀的重要性

1、禮儀是提高服務質量的保證。

圖書館是一個服務窗口，是為讀者提供借、閱服務的場所。其服務質量的高低，取決于讀者的滿意程度。而讀者的滿意程度又直接取決于圖書館工作人員的在工作中的表現。因此，只有圖書館工作人員在工作的整個過程中都注重禮節禮貌，實現優質、高效的服務，才能獲得讀者的好評，提高其滿意程度，其工作質量也才能是較高。因而注重服務禮儀是圖書館為讀者提供優質服務的重要內容和基礎，是提高服務質量的重要保證。

2、禮儀是圖書館服務的形象，同時也是評價其管理水平的標準之一。

圖書館服務禮儀是禮儀的一部分，它貫穿于整個圖書館服務工作的全過程。圖書館的整體形象源于每個人的具體形象。在圖書館的服務工作中，通過個人的言談舉世止恰到好處地展示自己的素質和修養，能充分體現出圖書館的精神風貌、為圖書館樹立良好的形象。圖書館服務要處處講禮儀，會增色不少。同時，圖書館各項業務工作的完成和各項指標的落實，均通過讀者服務工作的水平和效果加以評價和衡量。而各項工作均離不開館員的實施。工作中館員能否按照一定的禮儀原則和規范進行服務，也體現了圖書館的管理水平。

3、圖書館服務禮儀是構建和諧社會的重要組成部分。

荀子說得好：人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。在圖書館服務中運用服務禮儀，能給讀者留下良好的印象，化解不必要的矛盾，并能贏得讀者的好感、信任和尊敬。沒什么比信任更重要的了，有了信任才有良好相處的基礎，這對于構建和諧社會無疑具有重要作用。在工作實踐中，一個儀表端莊、氣質高雅、學識淵博的館員是倍受同行和讀者尊重、歡迎的。反之，語言粗俗、精神萎靡、舉止行為不拘小節、解答咨詢敷衍搪塞的館員必然會遭到同行和讀者鄙視和反感的。

三、圖書館服務禮儀的內容

圖書館服務禮儀有著豐富的內容，包括文明服務、禮貌服務、主動服務、熱情服務、周到服務等，這是最基本的要求，同時方便、即時、周到、多層次、全方位的服務，則是贏得讀者滿意的重要方面。圖書館服務禮儀主要是以工作人員的儀容、儀態、服飾、言語等方面的行為規范為其基本內容，有了這些，工作人員才能更好地為讀者進行服務。

1、儀容美

七秒鐘印象

60% 儀容 儀表

40% 聲音 語言表達

從讀者見到你的第一眼開始，就開始評價你，這個評價的第一根據就是你的外表和形象，出色的外表不僅能讓讀者更加認可你本人和你的服務，而且能使你更加喜歡自己。你喜歡自己也就會使你信心十足，這是你成功的關鍵。

（1）著 裝

工作人員著統一服裝，樸素、整潔、得體、大方，上衣左胸位置需佩掛服務胸卡，以接受讀者監督。不得穿背心（含吊帶裝等不得體服裝）、拖鞋（含時裝式拖鞋）上班，鞋、襪不破損，保持清潔。

（2）頭 發

男工作人員上班期間不得蓄長發、留長胡須或留怪異發型，不得剃光頭。

女工作人員的發型要適合自己的臉型，陽光，充滿青春活力。

頭發不得染過于鮮艷的顏色。

（3）面部修飾

眼：潔凈明亮，無睡意，不充血，無分泌物。

嘴：保持口氣清新，嘴角潔凈。

牙：保持潔白，牙縫清潔。

化妝：女性可化工作妝，但忌濃妝艷抹。

（4）其 它

指甲應修剪整齊，甲縫潔凈。

在崗時不允許佩帶夸張的飾物。

2、儀態美

（1）優雅的坐姿

◎ 坐如鐘。坐相穩重、端正、優雅。

◎ 挺胸立腰放松但不松懈。

忌含胸彎腰有氣無力 抖腿。

◎ 入座時要輕最好坐滿椅子的2/3雙腿自然并攏。

身體稍向前傾以示對他人的尊重和謙遜。

◎ 若穿半身裙入座前應從上至下攏裙收腿。

（2）挺拔的站姿

◎ 立如松。站相挺拔舒展精神抖擻。

◎ 挺胸收腹拔頸沉肩。忌含胸突腹縮頸聳肩。

◎ 女士多為小丁字步雙手輕握于小腹前一手四指輕輕握住另一手四指顯得嫻靜、大方、自然。

◎ 頭和上身不能歪斜不要依靠在物體上。

（3）含蓄的蹲姿

（4）矯健的行姿

◎ 行如風。行姿輕松矯健朝氣蓬勃。

◎ 挺胸收腹雙肩平穩重心上提。

忌駝背含胸甩肩縮頸重心下墜。

◎ 身體協調步伐平穩步態優美步幅適中。

（5）微笑的表情

（6）坦誠的目光

3、語言美

（1）無聲的溫馨

讓書面用語開啟讀者求知的心扉

圖書館書面用語禮儀是體現服務禮儀的一種具體過 程和手段，變無形的服務為有形化、規范化、人性化，特別是體現在圖書館的環境美化、服務育人等方面，更具彰顯圖書館文化之功能。圖書館整體環境裝飾，應是一種綜合又要方便文化積淀的集中表現。內部設計既要賞心悅目，讀者利用。要為讀者構筑一種幽**靜、平等親和的文化氛圍，要體現出對所有人的尊重和愛護，體現出求知、睿智、科學、人文和藝術，還要突出一種寧靜親切的學習氛圍，來誘導讀者的求知欲望，陶冶讀者的心靈，使讀者享受溫馨環境下閱讀所帶來的情感上的愉悅，這就需要做好圖書館文化展示功能。

首先，言名句刻在石壁上，很容易讓人們聯想到聞名世界的**；上海新落成的圖書館大廳內，把三百多年前英國哲學家培根的知識就是力量 用漢、法、英、日等二十三種文字刻在大理石壁畫上，突出了文化內涵，彰顯了文化品味。

其次，圖書館還可用一些激勵讀者學習、引導讀者求知的禮儀用語，例如：1.美麗心情由閱讀開始。2.讀書足以怡情，足以博彩，足以長才。3.知識改變命運，學習成就未來。4.書香伴你同行，閱讀豐富人生。5.幸福或許不排名次，但成功必排名次。6.翻書益智，閱史清心。7.讀過一本好書，如交一位益友。8.品味圖書，品質人生。

此外，我們不妨在閱覽室、自習室等標識一些具有親和性的禮儀警示語，以告誡讀者保護環境、愛護公物、保持安靜等，比原有規章制度中的生硬語言會更令人接受和認同，會起到錦上添花、點石成金的作用。例如：1.微笑是我們的語言，文明是我們的信念。2.成功源自微小的克制。3.座位有限，請讓它得到充分利用。4.求知無涯，借還有期。5.輕輕的我走了，正如我輕輕地來。6.靜，每個人的享受。7．除了知識什么也不帶走，除了珍惜什么也別留下。8.帶走一身書香，留下一室潔凈。9.手邊留情花似錦，腳下留情草如茵。10.地板的宣言：垃圾的親吻不是我要的親密接觸。11.手機靜音，讀者方可靜心。12．天空是溫暖的搖籃，勿向天空吐煙，讓地球心酸。

為讓讀者感悟愛護圖書是每個人的義務，我們不妨制作一些帶有警示語的精美書簽或代書板來提醒讀者，例如：1.書是你沉默的朋友，請愛護它吧！2.天空不留下鳥的痕跡，但它已飛過；圖書不留下我的筆跡，但我已讀過。3.閱過無痕方顯真人本色。4.讓書籍同我們的心靈一樣純潔。5.書中自有顏如玉，損之何忍。6.細節體現品行，舉止展現文明。

（2）有聲的關愛

讓服務用語滿足讀者求知的意愿

1.接待讀者：

圖書館員接待讀者要面帶微笑，主動問好，并使用尊稱敬語。如 您好！歡迎您到**圖書館來！很高興為您服務！

2.傾聽需求：

對讀者的借閱要求與咨詢的問題，要全神貫注認真傾聽。對沒有聽清楚的地方要禮貌地請讀者再說一遍

3.端正態度：

接到或明確讀者的需求后，應回答 ：請稍等！或好！體現出愿意為讀者服務的思想態度。

4.提供服務：

針對讀者的借閱需求提供相應的服務。您好，請出示借閱證！對于不熟悉館藏布局或書刊排架的讀者，要主動引領他們到不同的服務區滿足讀者需求。

5.解答咨詢：

對讀者咨詢的問題要耐心細致地解釋答 復，做到有問必答。若遇不清楚的問題可以坦言相告。對不起，我不太確定，如果你能等一會兒，我馬上去查詢?；卮饐栴}要負責任，不要不懂裝懂，模棱兩可。

6.指引幫助：

當讀者提出的服務需求我們一時滿足不 了時，應向其講**因，并向讀者表示歉意。抱歉，您要的那本書已借出（或本館沒有，我可以為您辦理預約借書，好嗎？ 7.承擔職責：

如遇系統故障、檢修、停電等特殊情況中斷服務時，應打出標語廣而告之。如：系統正在檢修，如 給您造成的不便請見諒！

8.尊重讀者：

需要讀者協助時，首先要表示歉意，如 對不起，打擾一下，您可以幫我一個忙嗎？ 對讀者給予的任何幫助與配合都要致謝。

9.避免爭議：

若遇某問題與讀者有爭議時，可婉轉解 釋或立即采取措施，調整自己，使讀者滿意。如讀者仍不滿意，可向上級報告，請求調解，不可與讀者爭吵。

10.執行規則：

在涉及規章制度等原則性的問題上，服務人員態度要明確，但語言要婉轉，既要言之有 禮，又要言之有 理。

11． 接受投訴： 接受讀者的投訴意見與建議時，要虛心：聽取并明確表示受理后要及時解決、糾正并引以為戒，必要時予以反饋。

12． 體現親和： 有的人脾氣暴躁，有的人膽小懦弱，有的人敏感多疑，有的人遭遇過一些挫折。面對不同類型的讀者，圖書館的個性化服務要將心比心，體現親和。殊不知，理解他人不但讓我們學**解，學會尊重，學會承擔，而且更能提升個人職業素養。因此，讓我們多一聲問候，多一些笑容，多一句解釋，多一份關愛。例如，對經濟困難、學習吃力、心理自卑及殘障讀者等，服務用語如：我能為您做點兒什么嗎？ 對個性強的讀者，講話要心平氣和，避免感情沖動； 對自尊心強、思想敏感的讀者，要注意照顧面子，要用談心式的語言交流；對性格孤僻、心胸狹窄的讀者，語言要柔和婉轉；對自卑感強、情緒低落的讀者，要多用鼓勵、贊賞及暗示的語言；對那些談吐粗俗、舉止蠻橫的讀者，批評的語言應該尊重事實，以理服人。

4、崗位規范

圖書館員工的職業道德

1、熱愛圖書館事業，愛崗敬業，積極參加館里各項活動，具有強烈的事業心和責任感。

2、樹立讀者第一，服務至上的理念，維護讀者合法權益，尊重不同信仰的讀者習慣。

3、遵紀守法，遵從社會公德，嚴格執行本館各項規章制度，為樹立良好的圖書館形象而努力。

4、認真執行崗位職責，積極完成本職工作，工作細致耐心，勇于開拓創新，不斷提高工作效率和工作質量。

5、努力學習政治理論和專業知識，注重理論聯系實際，不斷提高政治思想、文化素質、業務水平和實踐能力。

6、發揚團隊精神，同志間要以誠相待，團結互助，相互學習，勇挑重擔，嚴于律己，寬以待人。

四、圖書館服務禮儀的提升

實踐禮儀就要遵守 尊重為本、善于表達、形式規范 這個基本原則，同時也應記?。鹤鹬厣霞壥且环N天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重讀者是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養。禮儀就在我們身邊。我們每天在為讀者服務，一定要注意身邊的細節，注意在服務交往中的言行舉止，通過不斷改進個人在服務過程中的禮儀，提升個人的服務魅力，體現個人的道德修養。具體主要有以下 幾個方面：

1.樹立為讀者服務的思想 圖書館是為廣大讀者服務的，服務的對象主要是教學人員，科研人員，管理人員和廣大師生。重視和貼近讀者，依存 于讀者，一切為了讀者、讀者至上，服務育人 是其工作的宗旨。沒有讀者，圖書館就失去了存在的根基和發展的可能。圖書館的所有工作，其實質無非是從人的服務到服務于人，是一個周而復始的良性循環過程。作為讀者，他們到圖書館查閱尋找資料，是希望通過方便、快捷、文明、周到的服務，獲取信息，解惑釋疑。優質的服務品質，是服務讀者的基本要求。熟練的技能是服務的基礎，禮儀則是更高層次的體現。在為讀者服務時，必須用心服務。要爭取讀者更多的滿意，就需要提高服務質量，要提高服務質量就必須講究禮節、禮貌，必須用心用。心 具體體現為：一是以讀者為重，想讀者之所想，急讀者之所急，求讀者之所需。在服務過程中，了解讀者，主動接近讀者，善于溝通交流，認真揣摩讀者的心理，準確理解讀者意圖，滿足讀者需求。二是具有與讀者 互動 的良好 服務意識。對讀者提出的咨詢與要求，要做到有問必答，有求 必應，變被動的為人找書為積極主動的 為書找人。只有具有用心為讀者的服務思想，其服務禮儀才能得到自然體現而不是故意做作。

2.不斷提高自身的綜合素質

它包括圖書館職業道德和圖書館信息服務技術。圖書館 職業道德要求工作人員愛館、愛書、愛讀者，不計名利，愛崗敬業，全心全意為讀者服務；良好的職業道德應該是對工作有強烈的事業心和高度的責任感。有了它就能滿腔熱忱的對待工作，不辭辛苦 默默無聞的甘為人梯，真正做到想讀者所想、急讀者所急，全心全意為讀者服務，而不是看不起自己的工作，討 厭讀者。圖書館信息服務技術則要求要掌握一定的計算機網絡知識、圖書情報知識等，只有這樣才能滿足讀者的各種需求，盡最大的努力為讀者服好務，使讀者乘興而來，滿意而歸，防止讀者不滿情緒的出現，減少矛盾的發生。圖書館服務禮儀力求遵從以誠待人，以理服人，以德寬人，以情動人，以愛示人。只有不斷提高自己的綜合素質，其服務禮儀的實施才能收到良好的效果。

3.使用規范而有禮貌的語言

要做好圖書館服務禮儀，是一個人文化修養的重要標志。語言是人類所特有的用以表達思想、交流感情、溝通信息的工具，在圖書館服務工作中，我們與讀者之間的接觸、交流是離不開語言的交流。這不僅涉及到個人形象，而且細微之處顯精神，言談舉止見文化。俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。我們在圖書館服務工作中尤其要做到使用規范而有禮貌的語言這一點。真情的激勵、友好的勸說、熱情的贊美、善意的批評，如果用規范而有禮貌的語言表達出來，就能起到溫暖人心的作用。語言是心靈的窗戶，贊揚的語言使讀者倍感快感和自豪，鼓勵的語言使讀者增加信心和勇氣，風趣的語言使之心情舒暢和愉快。準確地把握好語言的技巧，亦可使讀者對服務工作產生敬感，從而也樹立起圖書館良好的服務形象。

4.具有良好的儀表風度

要做好圖書館服務禮儀，就要有大方、優雅、整潔、得體的儀表風度。這里的儀表風度是指言談舉止、服飾、儀態等方面的狀況。這些對圖書館服務禮儀起著非常重要的作用，因為它是給讀者的第一印象。服務人員的一顰一笑、一舉一動、一言一行都向讀者傳遞著各種不同的信息，無聲地影響著讀者的行為舉止。如果一個服務人員儀表端莊，風度翩翩、氣質高雅、學識淵博、謙和、友好、寬和、真誠、笑臉相迎，主動服務，想方設法 使館藏文獻資源成為種類讀者的搶手貨、熱鬧貨，并在服務中處處讓讀者感到深刻的文化底蘊，使讀者愿意與之交談，接交成朋友，接受幫助，從而更充分地利用文獻資源。這些是與圖書館工作在讀者服務中是否有良好的禮儀修養以及具有什么 樣的儀表風度是密切相關的。

5.熱情服務，多與讀者溝通

在工作中接待讀者態度要和藹可親，不可冷若冰霜，拒讀者于千里之外；要調節好情緒，以飽滿的熱情投入到讀者服務工作中，理解讀者渴求，問而不厭，多借不煩，避免與讀者產生誤會和摩擦。工作中也可以讓讀者有意識地參與到借閱服務過程中來，促使他們由讀者變為服務人員，角色互換，讓他們親身實踐，體驗工作人員的辛勞甘苦，從而理解服務過程中的艱辛，做到心與心的溝通，增加與讀者的親和力，提高彼此之間的信任度。圖書館服務禮儀做得好，就有利于化解讀與借、借與還之間的諸多矛盾，更好地服務好讀者?？傊?，在圖書館服務中，我們要注重儀表、要規范服務語言、姿態優美、不卑不亢，以良好的儀態為讀者營造一個溫馨的 讀書環境

一般而言，人們的教養反映其素質，而素質又體現于細節，細節決定了成敗！一個人、一個單位、一個國家的禮儀水平如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明程度和整體素質。荀子曾說 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。服務禮儀的應用，實際上是一種文化行為，也是一門藝術。圖書館服務人員學習禮儀，遵守禮儀，應用禮儀，不僅可以方便讀者，滿足讀者，而且還可以陶冶讀者，感動讀者。通過無聲的溫馨、有聲的關愛，讓感受敬業，感受尊重，感受愉悅。讀者在禮儀服務中感受親和，只有這樣才能讓讀者愉快求知，愉快閱覽；讓館員愉快工作，有職業成就感。

因此，我們在工作崗位上，自覺遵守禮儀規范，養成禮儀習慣，激發禮儀情感，提升禮儀 質。努力做到精思篤行，親察躬行，身體力行，確保讀者能以最短的時間、最快的速度、最佳的方式、最小的代價從圖書館獲取到需要的知識和信息。一句話 讓我們的服務，成就讀者的未來。

第三篇：2021禮儀講座學習心得作文

2021禮儀講座學習心得作文5篇

透過這次禮貌禮禮儀學習后，我茅塞頓開，原先在平常的學習生活中我們有許多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，好像我們都有太多的忽視，下面給大家分享一些關于禮儀講座心得體會，便利大家學習。

禮儀講座心得體會1

時間總是過得很快，轉瞬間社交禮儀課已經接近尾聲，選修課的課時雖然不多但我覺得胡老師還是教了我們許多社交方面的學問，這些學問會對我現在以及以后的人際關系有很大的關心，會讓我學會更從容、更得體的進行人際交往，贏得更多的機遇、將來更好的適應這個文明的___。

社交禮儀是人們在___交往中的行為規范，是人類文明、進步的表現。社交禮儀包含本人的儀容儀表、待人接物、禮節等各方面，它貫穿于日常生活的點滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等斯空見慣的行為也有許多的學問與法規。生活中我們經常不經意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不符合禮儀要求的，但往往正是這些被人們認為稀松平常的事卻體現出了一個人的涵養來。

學習了社交禮儀后，我感受頗深，更為深刻懂得禮儀在生活中的重要性，更為清晰的明白禮儀的深邃內涵。對于個人來說，禮儀是外部形象和內在素養的集中體現，禮儀既是敬重別人也是敬重自己的表現，在個人事業進展中也起著相當重要的作用。正確的禮儀對于內部可以融洽關系，對于外界可以樹立形象，營造和諧的工作和生活環境，它還可以提升人的涵養，增進彼此之間的了解溝通，微小之處更顯真情。

俗話說“禮多人不怪”，懂禮節，重禮節不僅不會被別人厭煩，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的的距離，也為日后共同生活制造了寬松的環境，也會使事情更加向好的方向進展，也會有個更好的結果。反之，若不注重這些微小禮節問題，犯了“法規”就可能使人反感，甚至會造成關系惡化，導致事情向壞的方向進展。所以，在把握住問題原則的前提下應當注重必要的禮節，并盡可能地遵守這些禮節，才能確保事物的正常、良好地進展作為一名高校生，隨著年齡的增長和生活環境的改變，自我意識有了新的進展，每個人都特別渴望獲得真正的友情，進而更多的情感溝通?，F在的高校生都遠離父母，過著集體生活，與別人處在公平位置，以前那種對父母的依靠已經不存在。通過人際交往活動，并在交往中獲得友情，是適應高校生活環境的需要，是進展成獨立的人的需要，也是我們勝利走上___的需要。事實上，在高校期間，能否與他人建立良好的人際關系，對每一個人的成長和學習有著非常重要的影響。渴望友情和情感溝通是高校生心理的一個重要特點。

所以，社交禮儀的基本規范和學問，關心我把握交際技巧，積累溝通閱歷，在交往過程中學會遵循相互敬重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟識他們，理解他們，敬重他們的。因此我們之間建立真摯深厚的友情。

禮儀講座心得體會2

前段時刻，__項目部組織30多名職工進行了禮儀培訓。這次禮儀培訓的確受益非淺，周思敏老師不僅僅傳授了我們基本禮儀方面的學問，也學會了許多職場上的各種技巧和留意事項，更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化，使我們對將來的人生、工作、學習、生活有了新的認識和明白。透過對儀態儀容、舉止、服飾、社交、會客、交談等幾個方面的禮儀學問的講解，擴大和提升禮儀的有用價值，并很好地到達了對個人的職業塑造和對單位形象的促進作用?，F淺談一點自已的體會。

一、禮儀是一種對待人生的看法。

透過這次禮儀培訓之后，我對禮儀、教養的認知得到了升華。這么多條規范禮儀當中，根據我個人的看法多數在我的身上都是適用的。其中有一些，比如禮儀中講的：與別人交談時，不好搖擺頭、腳或腿，眼睛不好瞟來瞟去等等。結合實際來看，的確是的!在沒有系統的學習禮儀之前，這些現象在我身上時常存在，這次系統的學習、規范之后，禮儀這個詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳聞目睹讓我在此刻的工作中，無論發生什么事情、應對什么難題，都能大方得體的處理。不經意間，禮儀已經成為了我應對人和事的一種本能反應。

二、禮儀無處不在。

我們從小就學“見到老是要問好”，別人說“感謝”要回答“不用謝”，這就是禮儀。工作后，單位的一些“工作標準”“行為規范”，從某種好處上講，也是一種對禮儀的要求，是一種更專業、更規范的禮儀。能夠說，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不行分;橫向上看，人幾乎每一天都在家庭、街道、學校或是工作單位里活動，而這些地方又都會有各自的禮儀要求和規范。

自學校起我們就理解著各種不一樣的禮貌訓練，我們被要求學會問好，賠禮及感恩等等，我們常常都在說禮貌用語十個字，然而事實是真正能夠很精準地完整地說出來的人是很少的。在現實生活中，常常與人打交道，我們都要學會如何尊敬地稱呼對方，能夠在必需地場合恰當地應用好敬語，會給我們的生活和工作帶來許多的好處，反之則可能給我們帶來許多不便。在懇求別人幫忙時用懇請的語氣和祈使句往往是會有很大結果的;在與人打交道時要懂得說對不起，高傲只會把事情搞得更糟糕，退一步海闊天空。為別人服務時必需要做到真心實意、一心一意和布滿善意。專心盡力地做到口到、眼到、身到和意到。與人交談時要正視或者仰視對方，隨時留意對方的需要，應用標準的國語一般話交談，表情自然能夠與對方互動，盡量持續著露出六顆牙齒的大方的笑容。

禮儀講座心得體會3

在服務窗口工作久了，許多人難免會由于單調、重復的工作模式而失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被淡化近無了，就連最至少的唱收唱付也被許多人給省略了，于是服務禮儀的培訓就顯得尤為重要。很早就知道金教授是國內知名禮儀專家，能有機會傾聽他的講座感覺是一次特別難得的機會，所以每一次組織學習的時候，我不但認真的聽更是仔細的記，而且在業余時間也上網觀看了金教授的講座。

通過禮儀培訓，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素養和應遵守的行為規范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示敬重和友好的行為規范和慣例。簡潔地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關懷，贏得同事的敬重。

學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。由于沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。每當我觀察或得到文靜得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素養的體現，是一個人內在素養與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

任何學習都不能是走過場，只要專心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論學問的積累，更是要運用到工作實踐中去。假如說原本我還很自信自己始終做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺，更多的還是體現在日常工作中的不足。

禮儀講座心得體會4

禮儀訓練是人生的第一課。每個人都有不用的行為方式，只有透過學習、培育和訓練，才能成為人們的行為習慣。個人禮貌禮儀會影響到以后的工作以及人與人之間的溝通。

人走路有許多方式，各種各樣、千姿百態的都有，往往有些女生喜愛走外八或內八，一般人看了都覺得共性難看，一看就覺得大大咧咧，一點氣質都沒有，一點都不像一個女孩子的樣貌，往往比較喜愛裝扮，喜愛穿高跟鞋的女孩，比較受歡迎，這是為什么呢

由于人們往往不會刻意的去讓自己走一種步伐，一般是，共性任意的怎樣走舒適就怎樣走，久而久之養成一種習慣了，而比較有氣質的女生，在以前就留意了這一方面就會培育自己身上的氣質，所以伴侶圈相對來說，要更大一些。

以前，我沒有學習禮儀，走路也不會共性留意，想起來時會刻意這樣走，以前也不和不認識的人說話，所以不認識的人看他們臉會不好意思，這樣是非常不敬重人的，別人問我事情，我回答的也很小聲，也是對人的不敬重，而且，我之前也不喜愛笑，共性是不認識的人，帶給別人很冰冷的感覺。

之后，時間久了也適應了這個環境，不會再像以前一樣是一個不愛說話的女生，但是班上的同學溝通還是放不開。

直到之后，去福州上海實習完7個月后，家人都說我懂事了許多，而且也喜愛，說話、愛笑，由于在外地實習，你務必得大聲一點說話、時常微笑的應對客人，讓我練就出來的自信，假如你從前一些的表現，給人感覺也是共性沒有自信念。

慢慢地，我也明白了，一個人的氣質，和說話談吐，走路方式、與人溝通、服飾穿著，有著不行分割的關系，有一點非常重要，那就是自信，可我從小都沒有這個特質。

所以，我為了提高我的自信念，我就常常參與校內的唱歌競賽，第一次競賽成績還不錯，直到之后有一次參與競賽我都不敢信任，一次海選，上臺唱歌我竟然都不會緊急，聲音很大，完全沉醉在自己的歌聲里，黨我唱到___的時候，全場的人都抬起頭來為我鼓掌，那一刻我是多么期望能夠停留在那，雖然沒有被入選但是我共性興奮的是我收獲了自信，這是什么都換不來的。

人假如有優點，沒有自信，是很難把你身上的閃光點給激發出來的，就算你有，但是其他人都看不見，所以人不能怕，要英勇去呈現自己，假如自己都不信任自己，人家憑什么信任你。

我必需要做一個學習禮儀很好的人，要讓其他人覺得我是一個很有修養的人，要讓我的伴侶圈子擴大，談吐高尚，讓以后在工作面試時不再害怕，而是自信的去呈現自我。

禮儀講座心得體會5

前段時間在學習禮儀活動中，我透過觀看禮儀學問講座的相關錄象，覺得我們售水窗口組織的學禮儀活動非常必要，非常準時，我也很有感受。我認識到要為崗位做貢獻，對禮儀的把握是決定服務質量的好壞、工作效率的凹凸的必要條件，有法規才有方圓，對用戶到窗口辦理業務既要做到“規定動作”完善又要“自選動作”出彩，那么自己平常在工作中對禮儀的運用就很重要。

禮貌禮儀資料多種多樣，它包括我們平常的舉止、表情、談吐和待人接物等各個方面，回顧參與工作以來在公司領導班子和部門領導的帶領和要求下，我們供水窗口以提高服務觀念和業務素養，重視規范各項工作程序、完善服務制度、努力提高辦事效率的思想為指導，禮儀形象的提升更是為我們做好業務工作錦上添花。平常只有做到“注重詳情、追求完善”，力求做好每一件事，才是我們窗口業務員，講禮儀、用禮儀的歸屬。透過這次學習，禮儀在此刻的日常生活和工作中無處不在，也是我們體現個人素養和職業素養的外在表現。古人云“禮儀者敬人也”，禮儀既是嚴格要求自己的言行舉止，更是對他人的一種敬重。在這次禮貌禮儀學習之后，我感到在平常的工作中，我有許多地方都做得不到位，比如在平常，禮貌用語聲音太小、不到位，面部無表情等常見問題都沒有多加留意，我覺得只有透過不斷的學習禮儀學問，并且運用到日常的生活和工作中，才能更好的體現我們供水窗口的風采，同時要牢固樹立以“平安優質供水，真誠服務___”為宗旨的服務諾言，堅持工作中衣著干凈，用語規范，禮貌待人，不刁難、怠慢用戶;對用戶提出的問題，要做耐煩細致的說明答復，不敷衍了事。對市民的詢問來訪，堅持做到耐煩答復。以真誠的服務看法和禮貌的禮儀風貌，呈現我們新一代供水人的良好形象。

不管我們身處在哪種崗位，不管我們做得的工作再平凡但是，假如我們每個人都能從我做起，從今刻做起，知禮儀、講禮儀，嚴格要求自己，緊記服務宗旨，才能更好的樹好自身形象，樹好單位形象，呈現我們供水人的良好風采。

2021禮儀講座學習心得作文5篇

第四篇：服務禮儀學習心得

學習心 得

在這次學習中，我們學會去贊美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味；了解交際要點，提高交際能力；用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升場館服務形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給就餐的客人留下美好的印象。作為公司職工食堂而言，為職工服好務、讓職工和家屬滿意和舒心，為職工和家屬解決好吃飯問題是我們的工作宗旨，而注重禮儀、做好禮儀則是我們做好服務工作的一項重要內容。但在具體的服務工作中，我們還存在對禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來的現象。通過這次培訓讓我感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,那就是：禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范,是人的一種內在涵養的充分體現。

做為一名食堂管理人員,在今后的工作中首先要嚴格規范自己的服務言行,在今后的工作中,微笑對待就餐的客人,用健康的心態來面對我們的客人；面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造和維護公司良好的形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給就餐的領導和職工及職工家屬留下美好的印象。

其次，用個人的良好禮儀狀態為他們作表率，帶領好食堂的工作人員，在辛勤工作的同時注意禮儀禮節的培訓和培養，使正確、良好的禮儀禮節成為我們工作的一項重要內容，成為我們每一位食堂工作人員的習慣，努力把職工食堂打造成為公司對內對外的一扇亮麗窗口。

同時，在今后的工作中我們還將從以下幾個方面著手強化管理力度，提升服務質量：

一是主動“換位思考”，通過“將心比心”了解和掌握客人的需求，提升服務質量。作為一名食堂管理人員，應如何用“換位思考”來提升我們的服務理念和質量呢？那就是站在消費者的立場上思考問題。我們的飯菜可口嗎？我們的飯菜衛生嗎？我們的服務到位嗎？等等……總之，要經常站在客人的角度審視自己的工作，換位思考一下，我們就會心平氣和，就能找到自身的不足并加以改進，不斷提升服務水平。

二是積極用“三心”法來提高我們的服務質量

我們常講在服務工作中要做到“三心”，即熱心、耐心、細心。

所謂熱心就是熱情、微笑服務，我們只有在工作中用發自內心的、真誠的、具有感染力和親和力的的微笑才能真正愉悅對方的心情。所謂耐心就是要耐心地聽取客人的意見，盡量滿足客人的需求，如果不能滿足客人的需求也要耐心地

做好解釋，盡量避免沖突的發生。所謂細心就是要求我們把客人當做家人一樣對待，細心觀察、認真服務，在能力范圍內想客人未想，做客人未做的事情，用人性化、貼心的服務提升客人的滿意度。

以上就是我這次學習服務禮儀的一些心得和今后的工作打算。在此，我還要感謝公司領導給我們創造的這次培訓學習機會，讓我們明白了存在的不足，理清了今后的工作思路，同時也希望公司領導在今后的工作中多給我們提供一些這樣的培訓學習機會，提升我們的綜合業務素質。

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XXXX年XX月XX日

第五篇：郵政儲蓄服務禮儀學習心得

郵政服務禮儀培訓

服務，是銀行永恒的主題?，F代商業銀行之間的競爭，歸根結底體現在銀行提供的金融服務的競爭上。郵政為適應新的形勢，金融環境的變化和競爭給郵政帶來的沖擊，讓我們不得不意識到服務是銀行的一切活動之本，也是提升形象、實現可持續發展的重要保證。如何提高服務水平更是社會關注的焦點，在很大程度上影響著郵政的業務發展進程和競爭力的提升。

郵政服務的第一窗口是網點，網點服務的轉型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為國內分支機構和營業網點最多的銀行，我行用“服務超越需求”的理 念，開始對柜臺業務實施轉型，通過推行網點業務分層、功能分區、客戶分流等精細化管理，創造一流的人性化服務環境，滿足客戶多層次的服務需求。

本次局組織的網點服務禮儀培訓，正是適應轉型需要而進行的專項培訓，既是充電，更是換血。從課程的安排、內容的選擇、授課師資的配備，以及局的重視程度上看，不同于以往各屇，是局最有份量的一次培訓。我有幸參加此次培訓，深受鼓舞和教育，倍感巨大動力和干勁。如果網點能按此服 務禮儀規范落實，我想我們的網點形象和郵政形象，將以嶄新姿態迎接挑戰！作為一名柜員，我認為網點服務禮儀的定位應該從我做起，如果每個人都能自覺做好 了，不愁網點服務質量上不去。

首先，網點服務禮儀應發揮柜員的主觀能動性?，F在，柜面員工的工作壓力很大，一方面要做到安全操作，不出差錯；另一方面還要完成業務指標，兼顧柜面服務和業務營銷；再加上與他行福利待遇的差距，如果不正確引導，柜員的思想就會有波動，不說監守自盜等案件的發生，可能連最起碼的柜面服務都難以保證，更談不上服務禮儀的自覺執行了。

網點服務的關鍵是做人的工作，網點服務都是主觀的因素在起作用，不能脫離客觀環境看網點服務，到最后變成生搬硬套的“你好”、“再見”是沒有效果的，一個發自內心的微笑才能贏得客戶。我們應該通過內容豐富、形式多樣、意義深刻的教育活動，統一思想和教育提高從柜面一線員工的認識入手，把教育提高認識貫穿到提高柜面服務質量的全過程、全方位。我們講的從教育入手，講的不是大道理，而是為人處世的道理，教會員工怎樣做人，使員工擁有良好的心態。只有 柜員做到愛崗敬業、尊重郵政、尊重職業、尊重自己了，才能從真正意義上做到尊重客戶。

二是樹立“客戶就是自己”意識。人是決定網點服務禮儀成敗的關鍵。對客戶來說，能否為客戶提供最好的銀行服務是衡量改革成敗的最重要標準；對員工來說，只有滿意的員工才會有滿意的服務；對管理者來說，要樹立“管理者的客戶就是員工，管理就是服務”的意識。如果柜員能真誠地樹立“客戶就是自己”的意識，為客戶之所想、為客戶之所急，我想一切網點服務禮儀障礙將迎刃而解。

三是網點服務不能走過場、一陣風，只有持之以恒，方能紅旗不倒。商業銀行市場競爭力的大小，在很大程度上取決于服務質量的優劣和服務水平的高低，而窗口服務是銀行服務中最傳統、最直接的方式。柜員應加強自身修煉和學習，及時充實和更新上級行對網點柜員服務理念的要求，不斷豐富、提高我們的思想意識和服務水平，從每一件小事、每一筆業務、每一位客戶的周到服務做起，做好五個到位：業務嫻熟，單筆素質到位；有問必答，據理答疑到位；善解人意，文明 用語到位；無微不至，提請事項到位；不厭其煩，微笑服務到位。

我所在的崗位是東華支局營業服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。網點規范服務的管理是沒有止境的，因為它充滿著偶然性和變化性。窗口服務的工作使我每天面對眾多客戶，為此我要常常提醒自己：“善待別人，便是善待自己！”對網點服務的管理只是一種表現方式，真正的內涵是使每個員工都 能自覺地維護集體榮譽，真正做到愛行如家，在全行形成一種共識，讓提供優質服務的言語和行為成為員工的職業本能。其實，我們要做的還有很多很多??