第一篇：禮儀講座整理版

禮儀講座整理版

社交禮儀

金正昆版筆記 商務禮儀

金正昆版筆記 國際商務禮儀 金正昆版筆記

一、社交禮儀金正昆版筆記

1.社交禮儀概述 2.遵守公德 3.稱呼 4.介紹自己 5.介紹他人 6.相見禮節1 7.相見禮節2 8.名片1 9.名片2 10.交談的方式 11.談話的內容 12.拜訪 13.待客 14.電話 15.書信 16.電子信涵 17.禮品 18.鮮花為禮 19.簽名與贈言 20.拍照與攝影

第一集社交禮儀概述

人是生活在各種各樣關系當中的。社交：工作之余的人際交往

任何人都必須和別人打交道――亞里士多德 社交的重要性：

1．交流信息（資源共享）2．增進感情

3．建立關系（后續效應問題）4．充實自我

人的需求：生存，安全，社交

社交禮儀是人門在社交場合里應當遵守的行為規范

禮儀：該講的時候不講，沒教養；不該講時講了，別人說你裝洋蒜 講禮儀一定要看對象的。社交禮儀的基本特征：

1．廣泛性（如，使用尊稱，就高不就低）

2．時效性（古調雖自愛，今人多不談）內外有別，中外有別，外外有別 3．技巧性（點人數時，不能用一個指頭指點，要手指并攏，掌心向上）

第二集遵守公德

社會公德是社交禮儀的基礎 道德是對人們的倫理關系的規范 私德：獨善其身。是底線。

比如：男人要被人尊重，不被別人討厭，最重要的一點是要干凈。身上不要有異味，異物。

重要場合，不要吃帶刺激性氣味的食物，比如：蔥，蒜，韭菜 公德：

講禮儀是講道德的必然要求和重要表現形式。社交禮儀是社會公德的表現形式。

中央2001年9月20發表《公民道德建設實施綱要》 愛國守法，明理誠信，團結友善，勤儉自強，敬業奉獻 道德三部分： 1．家庭美德

2．職業道德（比如：愛崗敬業，誠實無欺，履行承諾）3．社會公德（要替他人著想）遵守社會公德七要求：（教養體現于細節，細節展現素質）1．熱愛祖國 2．遵守法律 3．保護弱者

4．遵守秩序。比如不要在公共場合，高聲喧嘩 5．為人誠信 6．保護環境

7．講究衛生（無異味，無異物，講究良好的生活習慣）

第三集稱呼 人際交往: 1.意圖 2.行動 3.途徑

作為陪同人員，如何出入電梯？―――先進去后出來。按電梯內的開關鈕 相見禮儀5要素： 1．稱呼 2．介紹

3．行禮或握手 4．交換名片 5．交談

交際由稱呼而始 稱呼的作用：

1．表示尊重。比如：您好。老先生或老人家

2．拉開距離 看對象講規矩 稱呼的一般規則 1．遵守常規 2．注意場合 3．入鄉隨俗

4．尊重被稱呼者的個人習慣 最常用的稱呼

1．行政職務。較為正式的官方場合，比如李校長，劉董事長 2．技術職稱比如：王工程師，劉會計 3．專業技術職稱。比如律師，教授，醫師

4．行業稱呼。解放軍同志，警察同志，醫生，護士小姐 5．泛尊稱。小姐，夫人，太太，先生，同志 6．類似親屬關系的稱呼。如比阿姨，叔叔 不宜采用的稱呼 1．無稱呼

2．替代性稱呼，比如：6號，8號，下一個，十一床

3．容易引起誤會的稱呼，比如港澳，同志指同性戀；地方性稱呼 4．不適當的簡稱

先生你好，小姐你好，女士你好，您好

第四集介紹自己

介紹，即說明情況。是使交往對象彼此了解。

介紹是人際溝通之橋

自我介紹的時機：

1．別人需要了解你時。比如別人問“你怎么稱呼？”

2．你需要別人了解你時。

3．有必要時

自我介紹的內容：

應酬式自我介紹（面對泛泛之交，不愿深交者）的內容。“你怎么稱呼”――報姓名。我叫××。

公務式自我介紹：單位，部門，職務，姓名。四個要素，一氣呵成 社交式自我介紹：套近乎?？s短距離，找彼此間的共同點

禮儀性自我介紹：比如作報告時

自我介紹注意

1、有可能的話，先遞名片。（少說很多話，加深印象，表示尊重）。一般地位低的人先遞名片。

2、真實而準確

3、注意態度，大方，親切，友善

4、適可而止5、1分鐘之內。越短越好

第五集介紹他人

誰來充當介紹人？

1．家庭聚會中，女主人當介紹人

2．公務交往：a，專業人士，比如秘書，公關，禮賓人員b對口的人c

本單位職務最高的人。

3．雙方的熟人

4．和雙方都有交往的，且應其中一方要求的人

要尊重當事人的意愿：在對雙方做介紹前，在可能和允許的情況下，要征求雙方的意愿，至少是雙方中地位較高者的意愿。

介紹他人的順序：尊者居后。

把地位較低的一方首先介紹給地位較高的一方。因為地位較高的人有優先知情權。

先把晚輩介紹給長輩

先把下級介紹給上級

先把學生介紹給老師

先把男士介紹給女士（私人交往時，女士優先）

主人客人，先把主人介紹給客人。因為主人知道客人是誰

為別人作介紹時的內容：

1．社交式。姓名

2．公務式。單位，部門，職務，姓名

3．簡略式。一方認識另一方時

集體介紹： 1、1對多。少數服從多數。

2．多對多。先介紹地位低的，先介紹主人。自高而低。“這是張總，這是何秘書”

第6集相見禮節1

握手的時機

1．被介紹相互認識時

2．故友重逢

3．對別人表示祝賀

4．對對方的安慰和鼓勵

5．公務場合

不合適握手的場合 1．對方沒有意愿時

2．沒有必要握手時，比如天天見面的 3．對方不方便時

4．自己手部有疾病和創傷時

伸手的前后順序

1．女士優先。（尊重別人就是要尊重對方的選擇）。女士先伸手

2．介紹時，伸手，尊者居前。地位高的人先伸手。

長輩和晚輩，長輩先伸手。

上級和下級，上級先伸手

男士和女士，男士先伸手

例外，客人到時，主人先伸手。不分男女，不管老幼

客人走時，客人先伸手。

握手的基本方式：

1．要熱情友善。（給別人說話時要看對方眼睛；要面含笑意，稍作寒暄）

2．專心致志（握對方手那一剎那要看對方的眼睛；稍許用力；雙方握著對方的手掌，垂直方向晃動兩到三秒，并適當的用力，握力在兩公斤左右最佳）

握手禁忌：

1．心不在焉，敷衍了事

2．帶有手套，帶有墨鏡

3．手有傷病，不守順序

4．與異性握手時用雙手

1．忌諱不守前后順序

2．忌諱用左手

3．三不戴：不戴帽子，不戴手套，（只有女士在外交場合用薄紗手套才是允許的）不帶太陽鏡、。

要注意基本姿勢的正確性：左手不能放口袋里，最好把手里的東西放下；手位垂直地點，距離1米左右伸手。

第七集相見禮節2

常見禮節

1．合十禮（合掌禮）

2．鞠躬禮

3．親吻擁抱禮

4．吻手禮

1合十禮：佛教國家通用的禮節：泰國，緬甸，斯里蘭卡，老撾，云南

A端莊b端正，起立c手位規范。指尖朝上，手掌高度不同，意味著對交往對象的尊重不同。一般指尖位于胸部 鞠躬禮：日本，韓國，朝鮮

雙手下垂，男性放于大腿兩側，女性放于大腿前方；彎腰的度數不同表示尊重的程度不同；表情要嚴肅

A稍微欠身，1 5度

B30度

C45度，掌心位于膝蓋

親吻擁抱禮

關系不一樣親的地方不一樣

A．長輩對晚輩，額頭；晚輩對長輩，下頜或貼面頰

B．平輩，同性貼面頰，異性吻面頰

4吻手禮：法式禮

中西歐地區

A男士吻女士手

B被吻對象是已婚婦女

C場所：室內

D，吻手的特定部位：手指或手背

<>國際交往中講究以我為主，可以采用中國的禮節；

如果對方采用對方的禮節，可以入鄉隨俗，互動，但不主動使用

第八集名片1 一個沒有名片的人是沒有社會地位的人

一個不隨身攜帶名片的人是沒有交往意識的人，是不尊重人的人

一個人地位的高低和他說話的數量成反比

名片的功能：

1．自我介紹（說明身份要求待遇）

2．聯系業務

3．保持聯絡（名片信息變化時，逢年過節給對方寄賀卡時夾一張新名片）

4．替代短信。在名片左下角或背面。用法文寫。N.B.（提醒注意）；p。p。（我替你做介紹）把我的名片放在你的名片上面，用曲別針一夾，我的名片上寫p。p。

P.R.(感謝)

P．F．（祝賀）

5．充當禮單。禮品包裝盒上，放名片。

6．留言

名片的格式

1．規格：5。5×9

2．質材：紙張。淺色

3．圖案不能多。可出現企業徽記，產品圖案，背面有的可印線路圖

4．內容：自我介紹

5．文字：簡化漢字

名片的內容

1．本名式名片（社交名片）：姓名，籍貫，2．公務式名片：稱謂（姓名，職務，頭銜）；歸屬（企業標志，單位全稱，部門）；聯諾方式（單位地址，辦公電話，郵政編碼）

要少而精

如果職務較多，可以多印幾種名片

第九集名片2

名片使用的禁忌：

1．殘缺褶皺的名片不使用

2．名片不宜涂改

3．重要場合，不能提供兩個以上的頭銜

4．不提供私宅電話

名片的交換順序

1地位低的人首先把名片遞給地位高的人；雙方情況彼此不了解時誰先遞也無妨

索取名片

1．一般不要直接的直言不諱的向對方索取名片

2．交易法，把自己的名片先遞給對方

3．激將法，“××，認識你很高興，不知道能不能有幸和你交換下名片”

4．謙恭法，“希望以后有機會繼續向你請教，不知道怎么向你請教比較方便？”

5．平等法，“認識你很高興，不知道以后怎么和你聯系比較方便？”

接受名片時：

1．專心致志

2．迎向對方，雙手捧接，特殊情況，可用右手去接 3．有來有往，回敬對方 沒有名片時： 1．名片用完了 2．名片忘帶了

3．接名片時一定要看，看一分鐘，做默讀狀 名片存放：

1．認真收藏，男同志放上衣口袋里，女同志放手袋里。實在沒地方放暫時捧在手里。不要放在錢包，褲兜里，2．不要把人家的名片亂丟，亂扔，亂放，亂撕。

一個人給多個人名片時，1．由近而遠 2．由尊而卑，3．先女后男

第十集交談

談話的兩大要素: 如何說？ 說什么？ ‘

如何說：

比如：說你一定知道，正如你所知道的一樣，而不說你知道嗎？ 1．談話時要注意禮讓對方，不要搶話

老師，長輩問問題，除了必答的問題外，不妨不答。面含微笑，做洗耳恭聽，思考狀。2．少說多聽。

地位越低的人，話才越多

一個人的年齡和地位是和他說話的量成反比的。言多必失。話多了，可能喧賓奪主

當別人不感興趣時，就不要再說了。交談5忌： 1．不打斷對方 2．不補充對方

一個真正懂得交往藝術的人，是給對方表現機會的人，而不是努力表現自我 3．不糾正對方。

不要隨便對對方的是非進行判斷。很多事，站在不同的角度看都是對的

一個真正有涵養的人，要寬容，不隨便去判斷別人的是非 4．不置疑對方，即不抬杠，不當眾懷疑對方 5．不要獨占講壇，要交談。交談要懂得與人合作 1．表情要合作 2．動作要合作

3．話題要合作

提高自己在交談中的素質

1，交談中要泰然自若，神態自如

2，說話的聲調要低一點；說話速度要慢一點

3，話要讓對方聽懂（盡量不要用過分專業的詞匯；講對方聽得懂的那種語言）4，語言要禮貌

第十一集交談的內容

交談的內容（有所為，有所不為）

6不談：

1．不能選擇格調錯誤的內容（不能非議自己的祖國，民族，黨，政府，現存的社會規范

2．不能涉及別人的隱私問題（關心有度，交談有度）

A，不談收入，或相關問題（比如有無私家車啊?）

B，不談年紀齡

C，不談婚姻家庭

D，不談健康狀態

E，不問個人經歷（英雄不問出處）（不談學歷，不談從業經驗）

F，對外國人，不問政治和宗教信仰，不問“現在忙什么呢，不問”“家住何處”

、、談與不談也看對象

3．不能涉及國家秘密和行業秘密

4．不能隨便非議交往對象（客不責主）

5．不允許在背后議論領導，同行，同事。（在外人面前不要說自己的老師，同學，朋友，同事的不好）

6．庸俗低級的問題

談什么？社交四宜談：

1．雙方擬定的話題

2．最好選擇格調高雅的話題

3．輕松愉快的話題

4．對方所擅長的話題（給對方一個表現機會，顯得自己謙虛，虛心學習，少說話減少失誤機會

第十二集拜訪

拜會，聚會，宴會，舞會

為客之道：客隨主便，1．有約在先（約定時間，到達時間、停留時間；約定地點；約定人數；約定主題；如約而至）

2．上門守禮（快到時，提前通知；準點；問候致禮；按照對方要求做）

問候人：問候拜訪對象，問候對方的家人，問候對方家里在場的其他客人，3．為客有方（限定交談的內容；限定交際的范圍，限定交際的空間，（指定的位置坐，活動范圍就是客廳），限定交際的時間（一般待客熱情的極限時間1個小時））

4．告退：適時告退，告別時要向在場的人致意問候，說走就走，遠到的客人回家后給主人打個電話報平安

第十三集待客

待客之道：主隨客便

1．認真安排

（搞好環境衛生，準備必要的交通工具，待客和基本物品的考慮，膳食安排）

2．迎來送往

（迎候客人，早于客人5min前到現場，施禮問候，）

后人走的時候，至少送到門口，可能的話送到電梯口或大門口，車站，機場

要送還要道別，握手

座次：面門為上，兩人并排國際慣例右為上，以遠為上，居中為上

多準備幾種飲料，如果知道客人喜歡什么，就盡可能準備好；注意上茶、飲料的順序（先賓后主，先長后幼，先女后男，）

3．熱情相待

A，專心致志；

B，和客人要互動，在家里和客人最重要的是談話

C．對客人的到來表現真正的，表里如一的開心和愉快

第14集打電話

撥打電話

1．通話的時間和時機

節假日一般不打電話，早6點前，晚9點后不要打

約好幾點打要守時。

2．通話時間長度

長話短說，廢話少說，沒話不說。

通話三分鐘原則

3．通話內容要規范

A，問候對方。你好

B，自報家門

C，所為何事

D，道別語，再見

4．通話時態度要得體

A，語氣要平和，不要咄咄逼人

B，說話語速要適當放慢

C，說話聲音不宜過高（可以適當的問一句“你聽的清楚嗎”）

D，不要嘴里含別的東西

E，如果電話掉線，撥打者主動打過去（聲明一下，不好意思，剛才電話掉線了）

接聽電話注意事項

1．接聽要及時（鈴響不過三聲）接電話不及時“抱歉，讓你久等了”

2．應對要得體。

要講禮貌用語，要自報家門。錄音電話只報號碼，不報姓名。（你好，這里是23456，主人外出，有事請留言，謝謝）

接到的電話，如果對方要找的人不在，先要告訴對方你找的人不在，再問對方“來系何人，所謂何事”

3．代接代傳電話時

作必要的記錄（打電話的是誰，單位，號碼，需要回復不，回復電話是多少？需要什么時候回復，你接電話是什么時候，他通話的要點有幾條，）接完后問“先生，我剛才記錄了一下，你看是不是這幾個要點？”

打電話誰先掛：地位高者先掛；地位相近的，打電話的先掛

手機禮儀

1．使用手機不能影響別人（必要時關機，而且要當眾關機，告訴對方“不好意思，我先把電話關了”）

2．要注意安全（比如：駕駛時不能接聽電話，飛機上關機，加油站，醫院不使用手機）

3．安全，不用手機談涉及國家機密，行業機密的問題；不要隨便借用別人的手機

4．要放置到位（正式場合，放在隨身攜帶的手袋里）

第十五集書信

書信是不可替代的 1．易于保存

2．傳遞情感（附加因素：信封，信紙）

3．一封好的信，是藝術品，它有情感，文字，書法，內容

信文的寫作：盡可能真實，認真，準確的交流信息

信文的格式:

1.信文的前段（開頭）：稱呼，問候語

2.信文的中段a，敘事要清晰，b，內容要集中（最好一事一議），c，多分行，多分段

3.信文的后段

a，結束語，b，祝福語，順祝（空格寫）

秋安?。敻駥懀?/p>

c，附問語（順問你的爸爸媽媽好）

d，落款語（eg，兒子××謹上），日期（年月日）

e，補敘語（最好別有，別太長，落款以后單獨成行）

f，附件（不要有礙信件的攜帶和交流，不要夾帶現金，不要夾寄貴重物品）

封文的格式：

1．郵政編碼，2．收信人的地址，（街道號碼都要寫上），3．收信人的稱謂：收信人姓名，稱呼（收信人后面的稱呼是給郵遞員或帶信人用的），收字

4．寄件人地址（省，市，縣，、鄉鎮，街道號碼，單位，部門，寄信人姓名，郵政編碼）

5．封文上不要亂寫

寫信的5c原則：

1．禮貌

2．清晰clear

3．簡潔concise

4．完整（你今年5月2號的來信我收到了）5．書寫正確

發信要注意的問題：

1．要遵守基本的郵政規則

2．信紙放在信封里折疊整齊（信紙離封口要有一定距離，信紙不要疊得太有藝術性）3．郵資要足

4．郵票要貼放到位（右上方，端正）5．信封要封好 收信的注意事項

1．守法：不能無故扣押別人的信件 2．收到即復

3．認真閱讀，別人托付的事情，能辦就辦，不能辦也要及時回復 4．信件要認真妥善收藏

5．尊重發信人，對他信中所談的內容不要對公眾散播 6．私人信件，未經對方允許，不得傳閱，傳播或公開發表

第十六集電子信函

電子信函基本禮儀：

1．簡明扼要

2．嚴謹準確（寫后校對）

3．最好是一事一議

4．注意時效

5．遵守法律和社會公德

傳真禮儀

1．內容要簡短（要考慮節省費用）

2．要注意安全

3．規范操作（傳真前，給對方通報一下；收到傳真后給對方回個信；收到對方傳真后要及時處理；使用時要考慮到圖像，文字可能失真）

4．傳真的資料不大容易保存（重要的傳真文件要備份）

電子郵件使用禮儀

1．不要濫用電子郵件（有事才用，有急必用，無事不急不要用）

2．內容要短?。ㄒ粋€頁面足夠，不要反復翻動）

3．信息要真實

4．要講社會公德和道德問題，公私分明

5．格式要規范

手機短信禮儀

1．雙向使用（不是所有人都愛發手機短信，不是所有手機都能發手機短信）

2．適度使用（有需才發有用才發，有收必回）

3．合法使用

4．文明使用（開會時，與人交談時接發短信都不好）

第十七集禮品

社交相見5要素：稱呼，介紹，握手行禮，名片使用，交談

私人交往3要素：宴請，互贈禮品，文娛活動

適

如何選擇禮品

1．紀念性，不以價格取勝，以友情紀念為重

2．獨特性（比如：對方生日那天的報紙的復印件）3．對象性 4．便攜性 5．時尚性 社交七不送

1．有礙社會公德和社會規范 2．過分昂貴的禮品 3．不送破舊物品

4．有悖對方民族習俗和宗教禁忌的物品 5．有違對方個人習慣的物品

6．與對方身體健康有關的，比如煙酒，藥品，營養品 7．不送帶有明顯廣告標志的物品 贈送禮品的時機和場合

1．到別人家作客，進門之初贈送禮品。

2．主人送禮品，告別宴會上，或臨行前夜，到對方下榻的賓館 3．因公交往的禮品，辦公地點送；因私交往的禮品，私人居所送 贈送禮品要注意的事項：

1．要鄭重其事（先說我為你帶了件禮品，再說贈送禮品的原因，祝賀你們婚姻美滿，）2．誰出面贈送很重要，可能的情況，由在場的地位最高者親贈 3．贈送時要作具體的說明，要把禮品的產地，特征，功能，用法（人際溝通，既要了解別人，更要被別人了解）

送前，說一下，這個禮品是我精心為你選擇的，我斟酌再三，覺得這個禮品送給你更合4．禮品拿出來，雙手遞給對方

5．送給國際友人的東西，要加以包裝 接受禮品的注意事項： 1．落落大方 2．表現欣賞

3．當場表示感謝，必要時握手致謝 4．學會拒絕，學會說不 第十八集鮮花

禮品分類：耐用性禮品，一次性禮品 贈送鮮花的時機：

1．道喜道賀，祝賀喬遷，慰問，獎勵鼓勵 2．表達愛情，傳遞友誼 贈鮮花的形式 1．束花 2．盆花 3．籃花 4．花環 5．花圈 送花考慮

1。品種 3．色彩 4．數目

對國花，市花，區花不能非議

北京：菊花；天津;月季，上海，白玉蘭，重慶：山茶花 第十九集簽名與贈言 簽名書寫要求： 1．真實無誤 2．清晰易辨 3．風格獨特 4．保持一致 5．美觀大方 6．仿偽

7．簽名的完整性 為他人簽名： 1．有求必應 2．注意態度

3．注意順序，為多人簽名時要先來后到

4．注意位置：應邀之處，適宜之處，空白之處 贈言

1．思想健康，正面，樂觀 2．格調高雅

3．耐人尋味（工作著是美麗的，）

第二十集拍照與攝影

拍照，攝影5注意

1．準備充分（膠卷，電池），拍給完后要給每個人提供一張

2．拍照要得到允許，美術院，影視院，私家會所，軍事要塞禁止拍照；當你需要為別人拍照時要事先打招呼

3．合法使用，為私人拍的東西未經允許不能公開發表，4．事后要主動提供

5．遵守秩序

正式合影5要求

1．儀表修飾

2．選擇場地

3．姿勢要正確而優美，合照忌諱蹲

4．要主次分明，排序問題

上菜，斟茶，干杯，祝酒都要走順時針

運動會入場，遺體告別，追悼會逆時針

A，中央高于兩側

B，前排高于后排

C，就坐的人高于站立的人

D，客人不能放在兩邊把邊

E，中國傳統左高（男左女右），國際慣例以右為上

5．題字留念

A，字跡要清晰而端莊

B，簡短

C，準確

非正式場合合影

1．兩廂情愿

2．表現適當

3．以禮待人，請別人幫忙拍照后要說謝謝或問一句“需要我幫你拍嗎？”

4．有始有蹤，答應別人寄照片，錄像帶時一定要做到

5．要考慮別人的感受和意愿

社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己

二、商務禮儀金正昆版筆記

一．要名片

1．交易法，先給名片:以后請多指教！

2．激將法，遞自己名片時，寒暄：能不能有幸和你交換一下名片？

3．謙恭法，：XX，我剛才聽你的講課很有啟發，不知道以后還有沒有機會再象你請教,XX不知道以后如何向您請教

4．平等法：以后如何和你聯系？

二，使用移動電話

不響，（會見重要人事時，當面關機）不出去接聽

三，說話

你一定知道或和你說知道的一樣，或正如你所知道的一樣，“跟你知道的一樣”

不能說：“你知道嗎？”，“我告訴你”

、、跟人說話不能皺眉頭

四，商務人員的工作能力

1．業務能力（基本能力）

2．交際能力

五，梅奧學派――辦企業

1．資金，原料等

2．規模效應

3．組織生產（內求團結，外求發展）

商務禮儀根本理念：尊重為本（前提：了解人）

例子：點人：掌心向上

對誰都不能想說什么說什么

六．尊重

1．自尊

2．尊重別人

一，對交往對象準確定位（比如：國際交往禮品一定要包裝，且包裝占的價格不低于總價格的三分之一）

與外國人就餐：不能當眾修飾自己。敬酒不勸酒，請菜不加菜。就餐不能發出聲音

二．遵守規則（對你好得讓你知道）

e.g.接受名片1。有來有往（沒有名片不直說，說名片用完了或忘帶了）2。

七．帶首飾

珠寶首飾不帶

展示性別魅力的首飾不帶，比如：胸針，腳鏈

帶兩種以上首飾：同質同色

八，著裝

正規場合：裙裝是正裝，褲裝是便裝

穿裙裝：5不準

1．黑色皮裙

2．正式，高級場合不能光腿

3．襪子不能出現殘破，否則寧可不穿//遠看頭，近看腳，不遠不近看中央

4．不準鞋襪不配套。穿套裙不能穿便鞋

（穿涼鞋一般不穿襪子）正裝涼鞋前不露腳趾，后不露腳后跟

5．不能出現“三截腿”（襪子和）

男人看表，女人看包

男人穿西裝，三個三：

1．三色原則（全身上下不超過三種色系）

2．三一定律（鞋子，腰帶，公文包一個顏色，一般都是黑色）不可以短袖襯衫打領帶【制服除外】，不能夾克打領帶

3．三大禁忌（穿西裝時左邊袖子上的商標要拆掉，忌諱襪子正規場合穿尼龍絲襪，不穿白色襪子；忌諱領帶打法出錯（真絲或純毛的領帶）：）

打領帶時髦打法：

1．男人的酒窩

2．不用領帶夾（用領帶夾：1。VIP2。工商稅務，領帶夾上有國徽等CIS標記）

3．標準長度：領帶的下端在皮帶扣的上面

正裝西裝和休閑西裝區別：

1．色彩：正裝西裝：單色：藍色，灰色，黑色

2．面料：正裝西裝：純毛（區別含毛多少）

3．款式: 正裝西裝：套裝，一般單排扣；休閑西裝:單件

商務禮儀根本理念：善于表達

要會表達，規范表達

1．尊重要給別人溝通

2．要把握分寸

女人看頭，（發型要和身份符合，頭發不長于肩。年齡越小束發越高）

男人看腰（一個人腰上所掛東西的件數和他的社會地位成反比）

在港臺，愛人指第三者

老北京問候“你吃了沒有？”對外賓要翻譯成“您好”，不然會以為你要請他吃飯。

雙排座轎車的上座：不止一個。（客人坐在哪里，哪里就是上座）

專業說法：3個。社交場合不同，關系不同，上座不同。

社交場合：主人親自開車，副駕駛座為上座。

公務接待：專職司機開車，副駕駛座是隨員座 后排右座為上座（車右行）

受過訓練的司機：開車到酒店時，右座門正對大堂正門。受過訓練的門童：只拉右座的門 安保上座（VIP上座）：司機后的座，安全性最高 管理三段論：

把想到的事情寫下來，（立規矩）按照寫下來的去做（守規矩）把做過的事情記下來（總結經驗）

商務禮儀根本理念：形式規范

打電話誰先掛：地位高者先掛。地位平等的人通話時主叫先掛。

職場著裝：六不準

1．過分雜亂。比如：有制服不穿制服，制服穿著有問題。不按常規著裝。

2．過分鮮艷。

3．過分暴露。比如女士不能露胸，不能穿無袖裝，4．過分透視。

5．過分短小。內衣外衣要協調。

6．過分緊身。

稱呼客人不可：

1．無稱呼

2．替代性稱呼，如：1號，下一個

3．不適當的地方性稱呼

4．稱兄道弟

5．禮貌服務：

1．接待三聲：來有迎聲，問有答聲，去有送聲

2．文明十字：（文明五句）a，問候語：你好。b，請求語：請。c，感謝語：謝謝。d，抱歉語：對不起。E，道別語：再見。

3．熱情三到：

眼到，（友善的看。注視對方頭部，強調要點時看眼）；

口到（講普通話；因人而異，區分對象；）；

意到（待人接物基本之道：要有表情；表情要和客人互動；落落大方，不卑不亢eg，笑時露上面6個牙齒。）

溝通的技巧（雙向溝通）：

1．要自我定位準確，干什么象什么。

2．為他人定位準確

3．遵守慣例

e.g.跳舞，女的拒絕男的：有人請過我了。

職場交談的忌語：六不談

1．不能非議國家和政府。（職業道德）

2．不能涉及國家秘密和行業秘密。

3．不能對交往對象的內部事務發表意見。

4．不能在背后議論領導，同行，同事（來說是非者必是是非人）

5．不能談論格調不高的問題

6．不涉及私人問題。關心有度，關心過度是一種傷害

私人問題5不問：

1．不問收入。因為收入高低和個人能力，企業效益有關。比較產生不平衡

2．不問年紀：臨近離退休年紀的人；白領麗人不問

3．不問婚姻家庭

4．不問健康問題。因為個人健康決定著發展前途。

5．不問個人經歷

形象設計

形象：印象和評價

知名度，美譽度

1．形象就是宣傳

2．形象就是效益

3．形象就是服務

4．形象就是生命

5．市場經濟條件下形象重于一切

形象設計————角色定位。（干什么象什么）

首輪效應

1．注意準確角色定位

2．注意第一印象

個人形象6要素

1．儀表。尤其頭，手部。總的說無異味，無異物

男士：前發不過頭，后發不及領，側法不掩耳

2．表情―――人的第二語言

自然，友善，跟交往對象進行良性互動

3．舉止動作：舉止要文明，比如不能當眾，隨意整理服侍。舉止要優雅而規范

4．服飾。選擇搭配到位。

5．談吐。壓低音量，慎選內容。禮貌用語

6．待人接物

A誠信為本

B遵紀守法

C遵時守約

白領麗人化妝崗位事項：

1．自然。妝成有卻無

2．化妝要美化，莊重保守。符合常規審美標準

3．化妝要避人，不要當眾表演。

4．化妝的協調?；瘖y部位的協調，（比如唇彩和甲彩相同，唇彩和襯衫的領子或主色調相同）；化妝品的協調（同一個品牌，或同一個香型）

商務禮儀的特征：

1．規范性。

比如吃自助餐禮儀：多次少??；飲用咖啡：調羹平躺在盤子里，不能拿調羹舀食。

2．對象性

區分對象，因人而異

比如：陪著客人進辦公室，應該讓客人先進先出，先坐先起

如果客人認路，可以讓他走前面；如果客人不認路，應該在他的左前方引導，讓客人走內側。

又如：商務便宴，優先考慮菜肴的安排。最重要的不是別人愛吃什么，而是要了解對方不吃什么。之前，一定要問“你有什么忌口？”“你不吃什么？”。比如：滿族不吃狗肉，朝鮮族喜歡吃狗肉。

西方人6不吃：不吃動物內臟；不吃動物的頭和腳；不吃寵物，比如狗，鴿；不吃珍稀動物；不吃淡水魚；不食蛇，鱔，鰍，鯰魚。

宗教忌諱：信伊斯蘭教，忌食豬肉，忌煙酒，忌食動物血液，忌食自死的牛羊雞鴨，要食活宰的

北傳佛教，忌葷腥，腥指有氣味的，比如蔥，蒜，韭菜

吃什么？“客人比較洋，讓他吃土的；客人比較土，讓他吃洋的”

首先強調吃特色，吃文化，吃環境

3．技巧性

比如：如何請問客人用飲料？

不要問“需要什么飲料？”“喝點什么？”這樣開放式問題。（因為如果對方要的，你沒有，就很尷尬）

要問封閉式問題“你是要茶還是咖啡？”

又如：

座位：前排高于后排，中央高于兩側，政務禮儀左高右低，（以當事人位置，分左右）商務禮儀，講國際慣例，右高左低

商務禮儀的適用范圍：

首先保證不出問題，有所不為

再努力做得更好，有所為

該講的時候不講禮儀，是沒教養；不該講的時候講，是裝洋蒜。

1．初次交往。（首輪效應）

比如：管理嚴格的公司，沒有噪音，不高聲喧嘩；著裝規范；員工給客人在一起接觸時，距離有度。（關系不同要選擇不同的距離）

人際交往常規距離有4：

A私人距離，小于半米。家人，夫妻，戀人

B常規距離，（交際距離）。半米－1米半

C禮儀距離，（尊重距離）。1米半－3米半。對尊者，對領導

D公共距離（有距離的距離）3米半以上，跟不認識的人在大庭廣眾場合 2．公務交往

代表公司，代表企業時，不管交往對象是熟人，還是生人

講禮儀作用：1，和交往對象拉開適當距離劃清利害關系；2維護企業形象。

商務活動中，下列場合，商務禮儀最值得注意：

A慶典。開業慶典。

B儀式。奠基，剪彩，開幕等

C商務會議。展示會，訂貨會，博覽會

D商務活動。談判

E商務接待。

商務談判最關鍵的3個問題: A著裝

B談判策略

C會務安排（講座次等）3．涉外交往

除此之外，沒必要講。

3a原則：（布吉尼理論）

基本：不能只見其物，而忽略其人。要注意人際關系的處理

1．接收對方accept。

寬以待人?！翱腿擞肋h是正確的”，不得糾正

交談三不準：不要打斷別人；不要輕易的補充對方；不要隨意更正對方。

得罪人，傷害人，往往不是大是大非問題，而是你讓對方尷尬難堪，下不了臺。

2．重視對方Appreciate（欣賞）

找人家缺點，找人家不足的人，都不會讓人家高興

比如：人際交往中要善于使用尊稱；（行政職務，技術職稱）；

記住對方。不問名字則罷，問了則要記住，而且要再三再四的引用。千萬不要張冠李戴。

比如老師點名如果有不認識的學生名字，不按偏旁念，就跳過去，點完后問“還有誰的名字沒念到？”，對方站起來后，再問“你怎么稱呼？”，最后說“不好意思，把你的名字落下了”

3．贊美對方admire

懂得欣賞別人的人實際上就是欣賞自己

A實事求是

B贊美時要適應對方，到點子上

商務禮儀的作用 內強素質，外塑形象

1．提高全體商務人員的個人素質。（教養體現于細節，細節展示素質）不當眾吸煙，不高聲喧嘩，戴首飾，要符合身份：

A以少為佳。下限為0，上限不多于三種，每種不多于兩件；

B搭配原則。比如：戴戒指應戴在手套里面，新娘除外；腳鏈帶在襪子外面。C質色原則

D習俗原則。比如男戴觀音女戴佛。戒指戴左手。2．有助于建立良好的人際溝通

3．維護形象，個人形象，企業形象，國家形象 簡單說，商務禮儀的作用是減災效應

比如：吃西餐，男女交叉排座，女主人先座，先吃

不知道時，緊跟，模仿，以靜制動

商務著裝基本規范

1．符合身份

2．揚長避短，重在避短。

比如耳環不能和臉型相同，項鏈的長度和粗細應該和脖子的粗細成反比。

3．遵守慣例

比如商務人員一般不用領帶夾，穿制服可用領帶夾，夾在從上到下2/3處。（男士一般7個扣襯衫，領帶夾夾在4－5?？壑g；6?？圩?，夾在3－4粒扣子間）

4．區分場合。

不能以不變應萬變。

不要穿西裝逛馬路。

商務交往中著裝場合：

A公務場合（上班時，不一定在辦公室）――莊重保守

可穿―――制服；套裝（女士西裝套裙）；太熱男士可長褲配長衫，女士長裙i

不可穿-------時裝，便裝

B社交場合（工作之余的人際交往）――時尚個性

宴會（以宴會友）；

舞會（第一支曲子，要請自己帶去的女伴；第二支開始就要交換女伴）；

音樂會

拜會

可穿――時裝，禮服，民族服裝

不可穿――制服

C休閑場合（個人工作之余自由活動的時間）――舒適自然

居家休息

健身運動

觀光游覽

逛街購物

可穿：休閑裝，牛仔裝，沙灘裝，運動裝

不可穿：制服，套裝

VIP人事的個性化著裝。一個人的社會地位和社會成就到一定程度，他的自由度就大了。

商務人員的語言藝術

基本：少說多聽。（智者善聽，愚者善說。）

1．語言要正規

自我介紹3點注意：先遞名片，再做介紹；時間要簡短；內容要完整

2．語言要文明

不說小道消息，兇殺慘案，家長里短，男女關系

不非議國家政府，不評論交往對象的內部事務，不討論私人問題，不說領導同事的不是，不能涉及國家秘密和行業秘密，不談格調不高的問題

第一．與領導，專家，學者談話，向對方請教他擅長的問題，是最好的話題。（前提自己在行，而且定位準確）；

第二．其次格調高雅的話題。如哲學，歷史，地理，藝術，建筑，風土；

第三．輕松愉快的問題。比如電影，電視，體育比賽，流行時尚，烹飪小吃。天氣狀態。

話題就是身份，話題就是定位。

3．語言要禮貌

禮儀是禮貌的表現

電話禮儀

1．通話的內容

2．通話的時機

比如給客戶通話，一般不選周一上午，特別是周一上午頭2個小時

不在周五下班前1，2小時打電話。

3．通話時的舉止，表現

4．電話公務問題。

代接電話，記錄電話

應該有電話記錄本。A誰打的b什么地點、公司c什么時間打的d為什么打來e如何處理（報轉批送處）。當事人要簽時間，地點，姓名

會面禮儀

（商務人員的行為是代表企業的）

1．問候

A問候順序。地位低的人問候高的。主人先問候客人

B內容有別。

2．適用的稱呼

A行政職務

B技術職稱

C行業稱呼

D時尚性稱呼。先生，小姐，女士

（歐美客商不喜歡稱行政稱呼，習慣稱先生，小姐）

3．介紹

A自我介紹

先遞名片再介紹，時間簡短1分鐘內，內容要規范

B介紹他人

誰當介紹人：專職接待的人，雙方的熟人，貴賓介紹應有我方地位最高的人

介紹的先后順序：尊者居后

C業務介紹

把握時機（銷售禮儀基本原則：零干擾原則。不要強迫服務，影響客人）

掌握分寸（人無我有，人有我優，人優我新）

4．行禮

握手：

伸手的前后次序：尊者居前。客人到時，主人先伸手，客人走時，客人先伸手。男女，女性先伸手。

忌諱：左手給別人握手，握手時不能戴墨鏡。握手時不戴帽子。握手時一般不戴手套。與異性握手不要雙手

名片的使用

三不準：

不得隨意涂改；不準提供兩個以上的頭銜；（準備多個名片）；一般不提供私人聯系方式

名片的制作：

1．規格。國際規格6×10。國內5。5×9

2．質材。最好是再生紙

3．色彩。色彩淡雅，單色。淺黃，淺蘭，淺灰

4．圖案。企業識別標志，本單位所處位置簡圖，企業或產品圖案

5．字體。用規范的印刷體和楷體。

6．名片上不要印格言緊句

名片的內容

1．企業名片。展銷會

2．私人名片，社交名片。只有名字

3．商用名片。三個三。

本人歸屬（企業標志，單位全稱，所屬部門）

本人稱謂（姓名，行政職務，學術頭銜）

聯絡方式（所在地址，郵政編碼，辦公電話）

名片的交換

1．如何索取名片

2．如何接收名片

有來有往。

接過名片一定要看

放在上衣口袋里，或名片袋里，不要放在褲兜里

3．如何遞上名片

起身站立，雙手遞送

順序：由尊而卑，由近而遠，圓桌上按順時針方向，從右手的人開始，順時針。

座次禮儀

排座次原則：

1．內外有別。座次一般是對外人的 2．中外有別。中國左高，外國右高

3．遵守陳規。

行路，會客，乘車，談判，簽字，宴會

行路的座次

1并行

兩人并行，把墻讓給客人，內側高于外側

多人并行，中央高于兩側。比如男士和老婆，媽一起走，走外側。說話時不加稱呼，只說“餓了吧？”“累了吧？”

2多行前進

前排高于后排

領導，貴賓，讓他先進先出。把選擇前進方向的權利給客人（前提：客人認路）

會客的座次

1，自由式

非正式交往；難以排列座次的情況

2．相對式

公事公辦，拉開距離，面對面

以右為上，行進中的右（進門后的右）

賓主都不止一個人，內側為上。（離門遠，少干擾）

4．并列式

平起平座，表示信任

標準會客室，主人客人應該并排面對房間，正面而坐。面門為上

以右為上，（靜態的右，坐好后的右）

雙方都不止一人時，以右為上。一方內部，以遠為上。離門越近，職務越低。

談判的座次

1．橫桌式（更常見）

以右為上，面門為上，中央為上

客方離正對門，主方背對門。中間為主談，主談右手為2號位，國內談判坐2把手，國際談判2號位坐翻譯。

2．豎桌式

動態的右，進門后右側坐客方，左側坐主方

簽字儀式的座次

簽字桌橫放，面對正門，雙方簽字人都是面對房間正門，坐在簽字桌后。

以右為上，靜態的右。客方在右側。

所有簽字人，中央為上

面門為上，以右為上，居中為上，以遠為上（離門越遠），前排為上。

宴請的座次

1．一般圓桌。只有一個主人時，主人面對正門。主人右側坐主賓。最好主人左側坐主方人員，右側客方人員

2．雙主人

正對房間門的最遠位置坐1主人，背對房間門的與1主人位相對的位置坐2主人。2主人面對面坐。

2主人各自的右側分別是1，2主賓

禮品的禮儀問題

1．注重商務交往中禮品的特征 A紀念性，（不能以價值取勝）B宣傳性，C便攜性 D獨特性 E時尚性 F習俗性 2． 5w規則

A送給誰who。送給外方女士的花要是單數，但不能送1，11，13

B送什么what。

6不送：違法犯禁之物，（煙酒一般也不送）；價格過于昂貴的物品；涉及國家安全，國家秘密的不送；藥品營養品不送；促犯對方忌諱的東西（個人禁忌，行業禁忌，民族禁忌，宗教禁忌）；帶有明顯廣告宣傳標記的。

C什么時候送when。

作客時，見面之初送。主人贈送禮品應該在客人告別前夕。比如告別宴會上交換禮品。

D地點where

因公的，在辦公地點送；因私，在私人居所送。

E如何送

贈送者的身份。貴賓應是送方最高職務的人送。

對禮品加以適當說明：說明禮品的寓意；介紹禮品的用途；禮品的特殊價值

三、國際商務禮儀 金正昆版筆記 掌握規范禮儀

創造融洽的人際關系 教養體現細節

細節展現素質

手機打到震動狀態（做到的請示意我），勿走動，問題寫紙條 用飽滿的熱情和最熱烈的掌聲歡迎。。

基本理念：觀念—思路—出路

規范：國際慣例，即使標準，標準不允許討論

內行看門道，外行看熱鬧

女人看頭，男人看腰

1、染發否

2、基本造型：重要場合莊重保守不能過分前衛，服務于人不能形象高人一等，忌超低空，夢幻亂裝（歌廳）

3、長度不能長發過肩，蚊子咬一甩，小弟顛倒，使用不正當競爭。想象一個盤發女子，和你進房間，打下頭發，你趕說沒意思？ 是否看過江澤民掛手機？腰間掛的數量和社會地位成反比

就高不就低

含蓄就是美：問你哪里人：報省就是小地方，不妨說省會；別說李老師說李教授，別問評上沒！別說小有名氣，不說大有至少說很有，想讓人高興就給個痛快干嘛除于二。不到萬不得已，不用比較級。除非男女談戀愛，讓對方有提高機會。

商務禮儀是商務人員交往的藝術。

談生意當面關手機。否則沒準我很寂寞。你看布什什么時候握手機？ 有身份的人口里不說你，心里想：沒教養！你在臺上講話，臺下手機響，你感覺怎樣？

溝通很重要

金教授的三個方向：外交學、PR公共關系、傳播學 都是肥活，用心不專，電話都是可打通的

見人發名片是剛印名片的，多一事不如少一事。我是小人，愛琢磨話。你還有名片？人和人不一樣，象你這么大有名氣的人根本不需名片

溝通技巧：自尊自愛

吃過飯沒翻譯為你好，領導時間沒控制好，最后請外賓吃飯 你很SEX，應該笑一顯見過世面，二是誰怕誰。但火柴妞說不定罵你討厭，故翻譯成“你好！”

溝通貫穿個性：阿拉伯說人東西好就是要：地毯，電視，手機。老婆！吃東西發出聲音，是*的特征；吃面條，外國人中奸計

馬斯洛：人際交往的原因：互有需求；怎么受人歡迎：了解交往對象需求并合法滿足 不想不等于沒這回事：毛伯伯說：沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。對交往對象尊重：了解人，尊重人

維族送禮：羊、梨、綠帽子（伊斯蘭教）理論上夫妻無話不談，實踐中倒大霉

有些干了不說，有些說了不干：都知道就不叫外交了

不能回答：你和我好之前和別人好過沒：女人極強排他性 性別有差異，相互了解有難度

麻痹對手：事非經過不知難，大事大非不可錯 從小欺負我，不扒在我身上睡不著：適可而止 我只和她跳：22年還記得，時時給我打預防針

不能說別的女人漂亮：士可忍孰不可忍！你說他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。

分房計劃：妹妹想進來就進來，夏天穿長褲睡；“你舍得她走嗎？”跟毛主席保證 和老婆好了之后說：咱妹越來越漂亮了！

甩掉拖油瓶：有她在多可愛！話是人說的，兩頭討好

黑格爾說存在即合理，合理即存在 男人喜歡的女人：善于示弱 社會分工：女人沒房子，罵你笨

給男人批評的機會，給他干事的機會，給他證明自己強的機會

女人買些沒用的便宜貨，睡個懶覺，丟點東西，找不到車位，給他與蟑螂搏斗的機會 能干的領導不提拔，因為你強大到別人無法發揮

缺乏溝通意向，有時有意犯傻在父母面前抽出下擺；要經常匯報工作：說次要可改進毛病 說的不只是男女之事。

問問題：除非老師點你鼻子問否則都是想露一手，你得成全他：

舉手，你答對了，說明他沒深度，沒意思，你把他晾一邊；否則就是你把自己晾一邊 要面含微笑，做洗耳恭聽狀

雙方通電話，放電話順序：

說對方先掛的掐自己一下：實操困難：兩個單位都這么規定，電信局要樂了 地位高的先掛，政府、經理、客戶等 地位相同，主動打電話者掛

看對象講規矩，到什么山上唱什么歌

上排座轎車哪位為上（一般陣亡）

社交場合：主人開車，副駕駛座（最不安全位）。太太在場，居其后排 公務接待：后排右座（方便）貴賓位置：司機后面（最安全）

商務禮儀是商務人員的通行證 大陸“無酒不成席”。主人開瓶貴點的酒，我有數別人沒數。當然不能說：“喝過沒？！這么好的酒”于是咂咂嘴巴說：好酒就是好酒，但是太貴了。一口三百幾，簡直是喝金子！但有人就是260，提醒他他還說“老金，你踢我干嘛？還非要服務生用中國特色的農民喝法整血碧。要是平時加冰塊，我也不會說什么，反正喝不死。反正傻、大傻、特傻。

不要有敵對情緒，不說是什么要說為什么！

梅奧理論：處理好人際關系是工作中第一能力 業務能力是立足之本，交際能力是可持續發展能力 不交際鄙視神就是獸，言下之意不是人。

科技是第一生產力是企業家政治家對國家人民的要求，DELL講關系是第一生產力

關系包括：

1、政府關系PR

2、新聞界關系：我們看到的是經過篩選的信息，零晨四點才播負面消息還可以說是為了“第一時間“。

3、社區關心：拉拉老大**手，說說心里話。否則天天獻血和守街道秩序。

4、伙伴關系：同行同事

5、內部關系：張哥李姐層次不高；上下有別，長幼有序。內求團結外求發展。

做人要愛惜、快樂、享受每一天。北京女人73。6歲，男人71。2歲。

人生后幾十年走下坡路，前二十年模糊狀態，精華就在25--55，也就1萬來天。

我也滿腹委屈，和老婆孩子說他們不佩服我，和同事朋友說被點死穴，和父母說加重他們負擔也解決不了問題

凡說“不想活”的都不死。常想一二，想的開人士十九不快，常想一二。生逢盛世，穩定和受人尊重的職業，好的家庭。你覺得幸福就能傳遞出去。

不贊成離退休的住在一起：老張不在了，老王不在了，老劉也快了！

女人愛聽的話 第一句“我愛你”前提是她也愛你。她愛你，你送石頭，她說“那是他送的石頭，他送的哦！”否則你把自己送給她，她也不要！

要大膽勇敢反復的告訴她，女人需要這種肯定和鼓勵。

女人比男人會享受生活：要人陪陪逛街。樂趣不在買在逛。樂在折磨服務生 陪說話，內容不重要。你不陪別人陪你就虧了！女人死的早的都是沒機會宣泄的。

丁克家族：女人不愛刷碗，是因為愛你才刷碗。你要推開廚房門，幾米開外，用若有若無的聲音說：看到你還象十五年前那么可愛。女人的頭發上都長眼睛，這樣非得給你刷一輩子。

第二句“你很漂亮”。女人要愛得微觀。

女人好這口，弄弄鼻子眼睛頭發，騙過保安。問你意見時，一律說好看。否則出門再換一個還是花你的錢。另外，老婆漂亮說明男人有實力。

你要在第一時間第一地點，大膽肯定，反復表揚！否則敵人發現就危險了！

遠看頭近看腳不遠不近看中腰。

和不解風情的人相處：你圍他轉他問“轉什么？”你甩頭，他問你“是不是頭疼？”你告訴他你換了個發型，他問你“多少錢？”（微觀博士），你降價說80，他說在下面只要4元。不懂特別的愛給特別的你，不能算經濟帳要算感情帳。

內強素質，外強形象。

該講不講沒教養，不該講你講裝洋蒜，說不定罵你冒充兒子下一代！讓座在夫妻間不操練。

初次交往要體現水平，以后知道了就越隨便越好！

不要當眾整理服飾：松褲，領帶，挽庫，剔牙（有身份的都不做這些掏垃圾箱“動作

正規場合穿裙子最正式

1、不是不短，而是不能穿黑皮裙。職業服裝，不是說你是不是真皮，不要不劃一套拳。

2、不光腿：雙包鞋把易磨的前后都包住。我們是圖涼快，另外襪子（內衣）貴不穿不破??！

3、可識別標志：三截腿。術語叫惡意分割。不能在裙子下加健美褲，靜脈曲張。

公眾交往：個體代表整體

異性交往把握分寸：使用尊稱保持距離，男人害怕被抬，下不來。你要叫我阿昆，那么誰怕誰，你騷擾我！

咖啡杯中勺子是沒事找事的，不靠不立不放，應在側。除非對方問：你看我這人怎樣？裝沒聽見，然后用勺子攪拌，化解洶涌來勢，再扯其他。不要一勺一勺吃，還帶個蘭花指。你看他傻，他還說味道好！

外國接禮物馬上拆開看，中國“一出門就看，而且全家一起討論，討論多少錢”

男人穿西裝高水準三要求：

1、三色原則：全身不要超過三個色系，盡量少，但別完全一樣。否則我也成咖啡了。

2、三一定律：鞋子腰帶公文包一個顏色。最好皮鞋黑色系帶表莊重。

3、三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領帶是業余華僑基本裝，等同外國的褲衩背心；袖子商標不拆代表未啟封。盲流基本特征

下午

了解人尊重人；看對象，講規矩。不僅要知道尊重人還要善于表達出來。

男人要整潔，臟西西就完了。長胡子不是我們長項，肯定趕不上馬克思。好似胎毛，又如鼠需。刮干凈他，你也不知俺長幾根。無異味（大蒜蔥和后勁足的韭菜），無異物，頭發，毛發，體毛（鼻毛）

女人典雅：吸引成熟男性

時尚裝束：腳踩松高鞋，越厚越好，搖搖欲墜；身著吊帶裙，超低空，不對稱；小背囊，里面不一定要放東西；化亂妝。

看每朵花開看每個女孩。

服飾禮儀原則：

1、角色定位：符合身份。女人對女人嚴格，級別不一樣則絕對嚴格。你不能比女上司更典雅。穿西裝不要去和小販討價穿著太講究招賊。

2、揚長避短：重在避短。脖子短的你天天倒立也出不來，只好露出胸部充臉。女性眼鏡加耳環是金屬套狀。O型X型不穿短褲。哈爾冰“牧羊女的長裙”。美是距離，含蓄是美，高叉裙。神秘感=魅力。想看看不到。露臍裝三要求：

1、有腰。S型不是H型。

2、露出部分膚色均勻。

3、肚臍圓潤小巧。深不可測的是恐怖主義！

3、注意場合。許多人除了天氣變和臟了不會換衣服。中國人穿西裝排隊逛街。（怕丟了）工作：莊重保守；社交：時尚個性；休閑：舒適自然。

4、遵守成規：鄉巴老鄉巴婆：三角腿和白襪子

男士穿西裝三大精品標志：

1、領帶壓槽：男人的酒窩。李總你這條領帶不錯（尼龍的抗不?。?，特別是你的這種打法，叫做“男人的酒窩”，江主席都是這種打法。

2、不要用領帶夾：除非VIP（經常要揮手不方便掉出來放進去）和制服（標志，CIS企業可識別系統）否則只要不是自己吹，領帶飄起來還是滿酷的。

3、領帶的大箭頭在皮帶的正上端。站起來西裝都是扣好的。最后一個扣子不扣，把皮帶頭露出來。

白領著裝職場六忌：

1、過分鮮艷：三色原則（越少越好）

2、過分雜亂

3、過分暴露：不露胸肩。一字領，不看更糟糕就意味著我們什么都看到了。

4、過分透視：大家是成年人應該知道效果，不要主動提供學習思考的機會。

5、過分短?。嘿I童裝

6、過分緊身：你沒有權利對所有同事狂轟亂炸 男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）飾物三不準

1、影響工作：戒指

2、炫耀財力：N個戒指

3、性別魅力：胸針，耳環、腳鏈（強調那地方，不看，你不夠意思）

有些人遠看圣誕樹，近看雜貨鋪。戴首飾原則：

1、數量：以少為佳，漂亮女孩不戴。不多于三種，每種不多于三樣。新娘例外可以蠻干。

2、同質同色：首選白金，再選白銀，最后選不銹剛

3、習俗規矩：男戴觀音女戴佛。講究女人不帶十字架（猶如白花）

戒指戴左手，不干活不丟不磨。中國人不講究，哪個能戴戴哪。食指：求愛，你知道我在等你嗎？ 中指：熱戀（沒對象不想談），他比你先到！無名指：已領取營業執照，已經婚過去 小指：宣布獨身 四個全戴：想找找到昏過又想單身了，招賊（對香港朋友講代表富有，他說難怪見過四個了）

化妝：淡妝上崗。自尊自愛對別人尊重。女人不化妝就象沒洗臉（不要臉）

化的不好的效果：腮紅：我們不認識，猴子認識；眼影：學盼盼不用過渡；香水：腋窩如蚊香，掩飾氣味。（正確用法：女點耳垂，男點脈搏）化妝三原則：

1、自然：沒有痕跡，別讓人覺得你長的快。

2、美化：注意嘴彩甲彩和高領顏色搭配。不要把眉毛剃掉當妖怪，騙死專家。

3、避人：北京武術隊女孩當眾化妝，被踩在腳下的老外喊：你不講職業道德！

沒名片沒有社會地位。（實在不行，說不好意思我發完了）

如何得到別人名片：

1、交易法：先遞名片然后問能否和你交換名片？

2、激將、謙恭：想以后向你討教，不知如何聯系？

3、平等法：下次來深圳找你玩，怎么聯系你？

課堂休息：一小時欲望一個半小時強烈兩小時不去不行；照顧女性，時間要久點；去吃飯，說“我有點事，離開一下！”千萬別答：“需要幫助嗎？” 同一單詞，外國翻譯為“稍息”，中國翻譯為“撤退”。

拿到名片要看，確認身份：響水不開，開水不響！“我知道你是董事還不知你是博士”（別人的反映：老子沒白?。。┙榻B嘉賓看名片，“說多了沒必要，說錯了不可以！” 日本要看一分鐘左右，新加坡要求默讀（小聲），要善于表達尊重 不可以對名片彈、玩、放著上，放褲里，放后褲袋

稱呼：是一種關系，體現見識、位置和雙邊關系。最佳稱謂有三種：

1、稱行政職務：張局長省掉副字（除非他姓傅），正局長在時例外。

2、稱學術頭銜：教授、博士（別冒出個助教）

3、泛尊稱：小姐（東北人里小妹），同志（最安全，在晚上打電話給女性用最好）不能夠

1、稱兄道弟

2、不恰當的替代：下一個、6號、6床

3、易誤會的：師傅，愛人（香港指小蜜）

4、不恰當的簡稱：作協的去修幾百美元的鞋，你就叫我小王吧，人大的介紹

自我介紹要長話短說廢話少說沒話不說，不要講“一個人他姓忘腰里別著兩顆糖”（金）時間短，內容完整，先遞名片：單位、部門、職務、頭銜

為別人介紹：家中來客由女主人介紹；單位來客，專職人員（辦公室主任、秘書）市長來了，一把手介紹；先介紹主人

商品介紹：人無我有，人有我優，人優我新

臥談會主題永遠是異性：不談女生，絕對不可能；唯一的可能是睡著了（放假了）介紹環境要安靜（零干擾）：不要在電梯和洗手間

交談兩問題：

1、說什么：歡迎再來（銀行人員對繳罰款的人說歡迎光臨），一路順風（飛機下不來）

2、如何說：吃吧，你喂*啊？！六不談：

1、不非議國家政府和黨（職業道德、大是大非）

2、不涉及行業和國家機密

3、不隨便非議交往對象：不要問日本人：太子妃懷孕沒

4、不背后說領導同事同行

5、不涉及格調不高的談話

6、不討論個人問題：收入、年齡、婚姻、健康（有些人窮問，不把你整死不甘心）、個人經歷

女人形象思維強每分鐘120漢字40個連貫表情，男人每分鐘70字5個不連貫表情，所以吵架男人最好就笑咪咪的看著女的：累死你！

女人抽象邏輯思維，定位系統不行，只能直走（前后左右），東南西北對她簡直是折磨。不要找女人問路。

來說是非者必是是非人，痛苦來自比較

在老丈人面前要少匯報點，省的做出巨大貢獻

接電話要禮貌，就是別人打錯了，也不要罵了別人還告訴別人你是誰 接聽電話要及時（鈴響三聲內），通話簡短（三分鐘原則）

座次排列，54課時變成兩要點：內外有別中外有別：中國左（當事人的左邊）高，外國右尊，商務交往以國際禮儀（西方）為準

面門為上、以右為上、居中為上、以遠（離門）為上、前排（同在主席臺）為上

客人走先，除非他不認識路，例外小姐穿裙上樓時。把墻留給客人，單行前進在前進方向左前方領路。

禮品贈送5M

1、送給誰：我保證你喜歡（圖書館找到出生日報紙復印件，我來世界世界是什么樣子？）

2、送什么：西方人討厭菊花

3、什么時間：見面之初

4、什么地點：公事在辦公室，私事在家里

5、如何送：公事最好一把手送

宴請5M：費用、環境、會見、舉止、菜單 用西餐緊跟模仿，大家錯不叫錯

不要用開放問題，不如問：你不吃什么？ 客人土，吃洋；客人洋，吃土

招待外國人

外國人不吃動物內臟，不吃淡水魚（怕扎），不吃頭腳（恐怖主義，影響食欲0 穆斯林：不吃動物血，酒。驢，狗肉 糖拌西紅柿，炸春卷（中國派）、肉加膜（中國漢堡）、考白薯（甜點、中國布?。├浔P、湯、熱菜、甜點、水果：讓我一次愛個夠

和別人搞好關系要善于向別人表示尊重。得罪人常不是原則問題，可有人的最大原則就是惡心你！

布吉林3A原則：

1、ACCEPT：接受，不輕易說YES/NO，不說是非。不是原則問題，客人永遠是對的。不要非和別人爭白菜是2毛8不是3毛。

2、APPRICIATE：尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。欣賞對方記住對方，認不了學員名字就故意跳過最后問誰漏掉了。五星級酒店記住我的名字來送花，我想說自己不威風都不行?。▋鹤永掀懦绨莸难凵瘢?/p>

3、ADMIRE：肯定對方就是肯定自己?？淙艘獙嵤虑笫牵m應對方

商務禮儀：少言多聽，言多必失。

第二篇：禮儀講座新聞稿

展禮儀風采，拓青年視野——講座總結

3月18日下午 2 點 10 分，主題為“展禮儀風采，拓青年視野”的講座在5208 舉行。本次講座由青年視野協會舉辦，由經 濟系黨總支書記高幸樂老師主講。本次講座主要介紹了正裝穿著規范、站姿禁忌、優雅坐姿變 化及禁忌、餐桌禮儀等豐富的商務禮儀知識。

高老師飽含激情的 演繹方式，對商務禮儀做了生動詳細的介紹，不時贏得同學們的 陣陣掌聲，極大的提升了同學們的興趣。其中高老師時不時與同 學們展開互動，以加深同學們對授課內容的理解，帶動同學們的 積極性。而此次講座的高潮部分非社交禮儀莫屬了。講座現場我們的 高老師還當場與多名同學進行握手以便更好的向同學們展示握 手的準確規范。許多同學情緒高漲，期間歡笑不斷，同學們也非 常好奇的詢問了高老師更多的社交禮儀知識。此刻，他們是沒有 距離的，如久別重逢的好友們隨意暢聊著，忘卻了時間。講座圓 滿結束了，同學們都滿載而歸，帶著微笑陸續離場。

通過本次講座，我們懂得了如何塑造自己的職業形象，更好 的與人交往，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與商務 禮儀落實到行為規范中，并規范了我們的禮儀知識。

青年視野 2011 年 3 月 19 日10月27日，由學生社團聯合會主辦的干事培訓第六場——“禮貌禮儀講座”在寧遠樓628成功舉辦。學生社團聯合會策宣部長李霽陽、外聯部長賈偉超出席了本次講座。本次講座由學生社團聯合會主席團助理龍陽主持。我校國際關系學院國際政治系講師，法學博士，主要研究文化外交、國家形象等領域的喬旋老師結合同學們的需要為到場的同學們普及了在待人接物和對外交往中的國際禮儀知識。

晚20:20，來自學生社團聯合會各個部門的干事在寧遠樓628教室齊聚一堂。喬老師首先為到場的干事們明確了“禮儀”的概念。接下來分三個方面講解了形象禮儀的重要性，并運用生動的語言和形象的比喻按從上到下的順序為同學們描述了何為得體、正式的儀容。緊接著喬旋老師又以自己的著裝和生活經驗生動地為同學們講解了得體的儀容和服裝要求，現場不時傳來陣陣笑聲。

最后喬旋老師結合自己的工作經驗和同學們實際的交往需要講解了交往禮儀中的注意事項，包括會面、介紹和名片這三個方面。在講解的同時，喬老師還給同學們介紹了一些在日常交往中非常有用的原則，包括女士優先原則、尊者優先知情原則等。名片交換環節中，喬旋老師讓同學們用e卡代替名片體驗了一次交換名片的過程，并為同學們糾正錯誤。

21：40，講座在熱烈的掌聲中結束。本次講座為到場的同學們傳授了不少人際交往的知識，提高了同學們的人際交往能力，為日后在學生社團聯合會的工作打下了基礎。學生社團聯合會 2010年10月27日

提升職場競爭力系列講座之職場禮儀新聞稿

面對越來越激烈的職場競爭，我們大學生必須時刻做好充分的準備去迎接挑戰，那么學習職場禮儀是十分必要的，或許某年某月你的職業生涯的飛躍就是得益于日積月累的禮儀。所以理學院請來了禮儀莊家莊莉紅老師給同學們講解一些職場上的禮儀知識講講座，本次講座于5月5號在建發綜合樓210室19:00整開講。莊老師用她幽默詼諧的語言講解了職場上需要注意的禮儀方面的內容，從服裝打扮到言行舉止等等方面做了細致的講解。其中，莊老師也與同學們互動，同學們的積極性都很高積，極參與互動，相信是被莊老師的優雅舉止所折服吧。職場禮儀的學習是個很細膩的學習過程因為你需要注意很多細節，并不是一兩節課可以學完的，所以莊老師提醒同學們要耐心的學習，從平時的生活中學起。

相信同學們聽了莊老師熱情洋溢的講座獲益良多，也認識到了學習職場禮儀的重要性。從身邊的禮儀做起，相信同學們在日后的職場上游刃有余。

禮儀之約，優雅隨行

公共關系協會之公關禮儀知識講座

5月21日晚，公共關系協會邀請了公共關系與專業傳播碩士蔡寶婧老師為學生開展公關禮儀知識講座。蔡寶婧老師除了給大家介紹了公共關系的概念、禮儀學的作用和各種場合的禮儀之道，還傳授了相關的公關禮儀的知識。

“公關是管理、組織、形象的藝術?！边@是蔡寶婧老師對公關定義的概況。而禮儀學的作用是自完其身和完善組織形象，“個人所作的行為直接影響企業聲譽”。她以房地產商人潘石屹的微博影響力和富士康的十三連跳事件為例，說明了形象的重要性。

公關和禮儀學是兩個不同學科，其交叉學科為公關禮儀。共享“美麗”禮儀，創造“魅力”人生 ——校團委大學生講壇第363期講座

2012年3月19日18：30，在理工大學南區圖書館報告廳，黑龍江省女性學研究會常務理事、高級職業經理人劉朝宏老師做客大學生講壇，為我們帶來了一場以共享“美麗”禮儀，創造“魅力”人生為主題的精彩講座。

講座在主持人響亮的開場白中拉開帷幕，劉老師邁著沉穩自信的腳步走上臺來，含笑而立，親切開講。劉老師首先以“對人的第一印象包括哪幾部分”這一問題拉開了講座的序幕，通過和現場同學的溝通交流，劉老師說“人的印象包括55%的著裝、38%的肢體語言和7%的語言”。進而劉老師以幻燈片播放的形式分別為大家闡述了男性和女性在商務上著裝、配飾等方面的形象要求和注意事項，她的講解簡單明了，語言準確風趣，在場同學聽的非常認真，配合踴躍，講座現場掌聲不斷。隨著講座的進行，劉老師通過描述她以往的經歷，強調了商務人員在與人溝通及交流方面的準則和禁忌。她指出行為舉止是影響對方看法的重要因素，商務人員在公務場合的言談舉止是至關重要的。最后劉老師還向大家傾心傳授了大學生在就業方面的必修技能，分別表現在職場心態、商務禮儀、面試技巧、溝通訓練和銷售技巧。在熱心的回答完現場同學提出的問題后，劉朝宏老師坦誠地說她來到理工大學和大家交談感到非常愉快，并為現場同學送出美好的祝愿。

劉老師帶著她豐富的職場禮儀知識走進了在場每一位觀眾的心，深刻影響了在場的每一位觀眾。通過這次講座，我們對自己應聘、面試不再慌張和不安，對未來求職和就業充滿了信心，明白了在與人交往和商務交流中更應該重小節，明小節，這不僅是自己修養與素質的體現，更是對他人的一份尊重。相信這不僅僅是一場講座，更是對我們大家素質的一次提升。在今后的大學生活中，我們更要注重禮儀、嚴格要求自己，努力成為一個有強大競爭力的高素質人才。

6不學禮?無以立——院禮儀講座新聞稿

禮儀是中華民族的傳統美德，從古至今，源遠流長。為進一步推進校園文明建設，提升在校大學生文明素養，推進我院學生干部文明禮儀水平的不斷提高，2012年9月19日下午，“不學禮·無以立”禮儀講座在學院行政樓五樓舉行，孫芳仲院長擔任主講者，學院全體學生干部及團委老師出席了此次講座。

“不學禮，無以立”——禮儀是無處不在的，隨著社會交往的日益擴大，真誠、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴大交流、增進友誼、加強合作、促進發展的重要手段。孫院長在講座中圍繞禮儀的基本概念、學習禮儀的重要性以及生活禮儀案例三方面，針對當代大學生應該具備什么樣的素質涵養這一重點，對學生干部進行深入淺出的引導。他認為：學習禮儀是構建社會秩序的需要，是當代大學生素質修養的需要，是社交的重要需要，不學會禮儀禮貌，就難以有立身之處。孫院長的精彩演講，樸實中透著睿智，多次獲得全場熱烈的掌聲。最后，他對在座學生干部也提出了的期望，認為當代大學生應當挑起傳承禮儀的使命，才能無負于祖國，無負于未來。

講座結束后，廣大學生干部都覺得受益匪淺，紛紛表示該講座貼近工作和生活實際，實用性強。作為一名當代大學生，在今后的日常工作和生活中，要從自身做起，從點點滴滴做起，在工作中做到積極主動、高效服務；在生活中做到以禮待人，明禮守信，不斷提高自身的舉止修養、作風養成，從而更好地展示福州海峽學院的大學生形象，不斷提高全院整體文明禮儀水平。

7專場招聘會第二期志愿者培訓大會召開（新聞稿初作）

1月6日下午3點，由晨曦職業發展社承辦的江西財經大學專場招聘會第二期志愿者培訓大會在蛟橋園1103教室舉行。繼上一期黃雨虹老師的禮儀講座之后，晨曦社社長邱湉祺親任主講，再次給志愿者們上了一堂精彩的培訓課。

社長在培訓會上詳細介紹了志愿者工作的分工以及具體的工作流程，內容詳盡細致，清晰有序。尤其對于接待企業的志愿者，他強調，作為一名志愿者，熟悉接待流程，提高工作質量，注意工作細節，對整個專場招聘會的成功舉辦有重要影響。希望每個志愿者都能夠認真學習培訓內容。

至此，第二期志愿者培訓大會圓滿結束。此次培訓大會的召開符合專場招聘會的情況要求，符合當代大學生發展階段的特點，為下階段第三期培訓和臨近的專場招聘會奠定了堅實的基礎。

8文明禮儀伴我行——姜淑香老師禮儀講座

2011年12月13日，我院在禮堂舉行“第二屆文明禮儀節之師范生禮儀”講座。此次活動由院學工部主辦，藝術系承辦。藝術系副書記姜琪老師及各系同學600多名參加了此次講座。

本次講座由福建行政學院副研究員姜淑香老師主講。姜老師結合當代青年人的特質，以“什么是禮儀”為主題展開多方面深入淺出的演講。在演講過程中，全場氣氛活躍，老師為同學們做了禮儀的示范動作，還現場提問關于禮儀的用語，用輕松幽默的語言和現場同學進行良好的互動，贏得了同學們的喜愛。最后，此次活動在老師的美好祝福中圓滿結束。

禮儀是自我完善的必備條件，良好的個人禮儀和文明舉止是當代大學生基本素質。通過此次講座，使同學們對禮儀有了進一步的認識，了解如何做好文明禮儀，為今后同學們成為一名文明優雅、舉止得體的老師奠定了良好的基礎。

9優雅學堂，盡顯女性魅力——禮儀講座報道

2011年8月14日下午，在夜輝煌俱樂部豪華廳內，來自汕頭伊麗莎白整形醫院及伊麗莎白美容學校的2位講師給俱樂部的女性工作人員上了一堂內容豐富且活潑生動的優雅氣質課。這次講座，伊麗莎白2位講師應邀而來，主要講解氣質女性的坐姿、站姿、精致外表塑造、韓式美妝等等一系列女性朋友關心的愛美問題。

講座一開始，伊麗莎白美容學校鐘校長以輕松幽默的問候將大家的熱情調動起來。大家跟隨著鐘校長，一起進入學習優雅的世界。首先，鐘校長告訴所有的女生要充滿自信，要看到自己的優點，不過分追求外貌的花俏，而是塑造自己陽光健康的氣質。因為女性不僅僅是要美麗，更是要有魅力，擁有了魅力，才是最美的女生。然后，伊麗莎白整形醫院張主任對皮膚的保養和精致五官塑造法做了細致的介紹，并建議熬夜的女性在皮膚方面要多加呵護，特別是容易體現衰老的眼部，更要保養到位。

講座中，鐘校長還帶來韓國最新的美妝技術知識，讓女生們大開眼界?，F場通過實例詳細講解化妝步驟和技巧，當校長為在場女生完成最后的妝容時，大家都驚呆了，前后蛻變真的特別大，這也讓大家對美麗和化妝有了全新的認識。

活動結束后，很多女生都不愿離去，紛紛圍住講師，針對自己皮膚、形體等情況向她們請教。

通過這次的活動，相信很多女性朋友對美容化妝、皮膚護理等有了更進一步的了解，相信她們會運用所學到的知識讓自己更加美麗，更加青春！

10氣質源于禮儀

為加強同學們對禮儀、禮貌、禮節的“三禮”學習、運用，3月10日下午，我校特別邀請到川航禮儀專家——美麗的空姐全宇、李丹老師，為我校全體學生帶來了題為《氣質源于禮儀》的精彩講座。

講座前，張峰副校長熱情地介紹完，我們可愛的同學即刻為空姐送上了美麗的鮮花，臺下的同學們也送來了最熱情的掌聲，場面一片喜悅、熱騰。講座中，川航空姐首先為學生們講解了“微笑”的意義，一個會心的微笑可以化解矛盾、解決事端、親近友人；然后邀請了10名同學來到舞臺，進行站姿、蹲姿、走姿、坐姿、待人接物的練習，全宇、李丹老師講解細心，我們的同學個個動作到位，臺下的老師、同學也積極互動練習。隨后，空姐們又為同學們講解了不同手勢的意義，真是讓孩子們受益匪淺。

講座快結束時，應同學們的邀請，美麗的全老師還為大家現場彈奏了月光曲，立刻把整過講座推向了高潮?！敖裉斓闹v座太完美了”，不少孩子如是說，“這是一道視覺的盛宴、一道聽覺的盛宴，更是一道精神的盛宴”。臨別前，同學們和空姐溫情告別，從孩子們的道別聲中不難聽出大家對空姐們的喜愛和尊敬。川航專家們對我校孩子今天的表現也給予了高度評價，她們說：“嘉祥郫縣分校的孩子接受知識能力強、理解能力強、很陽光，很有禮貌，他們長大后一定更智慧、更優雅。”

我們相信，經過這次川航空姐的禮儀講解、培訓，我們的孩子們一定會更懂禮貌更講禮儀。

重禮儀，秀風采

——禮儀風采指導講座

3月18日下午 2 點 10 分，主題為“重禮儀，秀風采”的講座在圖書館502舉行。本次講座由經管系公關部舉辦，由經管系學工辦負責人貝金鑄老師主講。本次講座主要介紹了正裝穿著規范、站姿禁忌、優雅坐姿變 化及禁忌、餐桌禮儀等豐富的交際禮儀知識。

貝老師首先為到場的干事們明確了“禮儀”的概念。針對當代大學生應該具備什么樣的素質涵養這一重點，對學生干部進行深入淺出的引導。在演講過程中，全場氣氛活躍，老師為同學們做了禮儀的示范動作，還現場提問關于禮儀的用語，用輕松幽默的語言和現場同學進行良好的互動，贏得了同學們的喜愛。最后貝老師還向大家傾心傳授了大學生在就業方面的必修技能，分別表現在職場心態、商務禮儀、面試技巧、溝通訓練和銷售技巧；還在熱心的回答完現場同學提出的問題。

禮儀是自我完善的必備條件，良好的個人禮儀和文明舉止是當代大學生基本素質。通過此次講座，使同學們對禮儀有了進一步的認識，了解如何做好文明禮儀，本次講座為到場的同學們傳授了不少人際交往的知識，提高了同學們的人際交往能力，為日后在學生會的工作和以后工作打下了基礎。

第三篇：禮儀講座總結

南陽理工學院

公關與口才協會

“大學里練就你的社交禮儀”

主題講座

總

結

公關與口才協會

2010年11月21日

負責人： 楊勝男

TEL:***

大學里如何練就你的社交禮儀

總結

一、社團名稱：公關與口才協會

二、活動主題：社交禮儀專題講座

三、活動目的：給同學們一個深入的學習機會，明白社交應該注意的禮儀技巧，深入到實踐中去

四、活動預期效果：反映強烈，對社交禮儀有一個深入的了

解，對明德修身有一定的協助作用

五、活動時間：2010年11月19日（星期五）19時10

分

六、活動地點：5號樓一樓階梯教室

七、活動流程：

1、講述講座注意事項，安排座位;

2、協會會長講述社交禮儀之重要性

3、有請文法學院李存李老師講社交禮儀，為時70分鐘

左右;

4、總結講座內容，會員討論（可私下進行）；

5、講座結束，打掃會場；

6、寫講座總結。

八、注意事項：

1、座位安排有序，避免場面混亂

2、組織工作人員安排會場紀律，避免說話影響會場

九、經費決算：

1、講課費用100元；

2、打印申請材料，總結材料3元；

3、宣傳簡易海報總共8張，共需費用10元；

4、茶水飲料3元。

共計116元

十、活動經驗

此次活動得到商學系學生會的大力支持，由協會會員與商學系紀檢部人員共同維持秩序，所以會場井然有序，講課過程中安靜，給人以愉悅的心情。李存老師授課風趣有味，學生笑聲不斷，學生真正從此次活動中學到了東西。另外，此次活動由院明德網全程拍攝，宣傳效果顯著。以后活動更要加強宣傳，組織和管理，是活動辦得更好。

公關與口才協會

11月21日

社團聯合會意見：

第四篇：禮儀講座通訊稿

文明禮儀講座培養個人魅力

（通訊員：蒙斯敏）11月16號晚，湖北師范學院機電與控制工程學院的禮儀講座在湖北師范學院自控大樓舉辦。到場人員有我院學生會秘書長，學生會主席，團學組織的各部門干事，外國語學院禮儀隊以及全機電學院的女生。

講座的第一項是關于大學生日常禮儀的要求，講座談到大學生日常該如何處理自己的儀容儀表與控制自己的談吐舉止，以及怎樣以一個大方得體的形象出現。講座的第二項是化妝與盤發教程。這一項是外院禮儀隊的兩位成員為學員講解?，F場以一種互動緊密的交流方式進行，學員們都基本學會了化妝與盤發的小竅門，由此可見女生對化妝與盤發感興趣不容小視的的天性，此時也將講座氣氛推向了最高潮。

據悉：本次活動的主要目的第一是加強我院學生對文明禮儀的認識，讓機電學院的同學們以一個更具個人魅力與個人素養的形象出現在學校。第二是為我院準備組建屬于自己院的禮儀隊作準備活動，為我院出一份力。

第五篇：常用公務禮儀講座

常用公務禮儀講座

湖南工業大學副教授 江百煉

禮儀：指在人際交往中，自始自終的以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。

禮儀的實質：敬人

禮儀的功能：溝通、協調、維護、完善

禮儀的原則：誠懇、尊重、體諒、寬容、平等、同情、關心、適度

三A理論：指的是如何協調好人際關系，焦點是如何對人尊重

Aception 接受對方

Arociation 重視對方、尊重他人

Admire 贊美、肯定對方

公務禮儀：即公務人員在日常工作當中逐漸形成并得以公認，必須遵循的規則。公務禮儀的原則：

1、真誠真實；

2、講求信任。

公務禮儀的作用：

1、塑造組織形象；

2、傳播溝通信息；

3、提高從事效率。

要點（操作上）：自律、認真、真誠、敬人、適度

一、形象禮儀

1、儀表：

講究儀表暗示著與社會的合作精神。

如何塑造良好的儀表：

（1）整潔是最好的修飾。

（2）服飾：PTO原則（Time/Place/Occasion）

三色原則（正裝）

三一定律（正裝）男：皮帶、鞋、公文包顏色一致

三大禁忌（正裝）①襯衫和領帶同色；②襯衫和西裝同色；③西裝配白襪子。西裝的穿著要領：領帶、襯衫、扣子等。

1、成套西裝一定要領帶。

2、單的西裝沒領帶，第一顆扣子不扣。

3、外套扣子，兩粒只能扣第一粒，三粒的可扣第一?；蚩矍皟闪?。

4、西裝買回，袖子上商標剪掉。

5、首選藏青、深藍。

6、襯衫袖子比西裝袖子長半寸，襯袖領高西裝領一寸。

7、先梳好頭，穿好西褲（要有褲線）、襯衫塞進，再穿衣服。襪子深色要稍長。

8、系帶子的皮鞋最正規（男）。

9、西裝的特色由領帶體現。

辦公室著裝：莊重、保守、典雅

職場著裝六不準：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。

短袖+領帶（除開制服，一般不這么穿）。

首飾配戴：以少為佳、質地精良、質地一律、符合規范；工作時一般不戴胸針、腳鏈。

2、儀容：樸實大方、典雅自然。

應化職業淡妝，體現對對方的尊重。

化妝原則：揚長避短

真實自然（美在自然含蓄，符合常規的審美）

整體協調（美化和諧）

避人

3、儀態

4、坐姿：坐椅子的三分之二，坐下去理裙子；膝蓋不能打開

另：傳遞文件——雙手、字順向領導

二、日常交往禮儀

1、見面禮儀

常用方式：介紹——握手——名片三步曲

介紹與自我介紹的禮儀原則：

舉止得體、順序準確、稱謂得當、語氣謙恭

順序：尊者居后

誰當介紹人：家里來客女主人介紹；單位是專職人員；單位是一把手。

客人有優先知情權。

握手：尊者居前。

女士、上級、長輩先伸手；平輩、朋友、熟人先伸手為禮；賓主：來時主人先伸手表示歡迎，走時客人先伸手表示感謝。

2、約請、拜訪

①提前約請，越正式越提前（西方忌13號，周五）

②拜訪：審時，預約

敲門忌探頭；關門要轉身

③接待來訪：

a、起身握手相迎（不要隔著辦公室握手）

b、不能讓別人坐冷板凳

c、認真傾聽

d、對采訪者的觀點不要輕率表態

e、對無理要求禮貌拒絕

3、辦公室禮議

行為美、交際美、語言美、儀表美

4、電話禮儀

“電話的第一聲足以代表組織形象”。

打、接、掛電話。（鈴響2—3聲應接；超過4聲表示歉意；不要在鈴響時間接）。

（1）時間選擇；（2）注意文明用語；（3）注意語氣語調和情緒。

您好+自報家門

要有結束語

5、座次

四規則：內外有別；中外有別；外外有別；約定俗成商務禮議“以石為尊”（國際上）

國內政務禮議“以左為尊”（傳統）

行進中座次：并排走中高于低，外高于內。單排前高于后。

會客時座：最好面對面；禮節性并排座（面門右高、內側高）

談判位置：桌子橫放：面門是客，背門是左。

桌子豎放：進門右為客，左為主。

簽字儀式：面對房門而坐，右高左低。

6、交談

禁忌：避免高聲喧嘩；不打斷對方；不補充對方；不糾正對方（原則問題除外）；不質疑對方。

五不問（盡量使話題離人本身遠一點）：收入、年齡、婚姻、健康、經歷

四個不能用的稱呼：無稱呼：喂

替代性稱呼：5號、3床

不適當的地方性稱呼；稱兄道弟

面試形式：

結構式——測試知識、能力結構

情景模擬——擔任某一職務，以角色位置處理問題

公文框——給一個公文，如何處理公文

無領導小組討論——注意對時間的把握；雖說無領導，但要形成領導

1、駕馭力。每人發言注意時間，不要太長；別人已提的觀點不要再提。

2、團隊意識。注意紀錄、總結、歸納別人的發言；別人問有不有更多別的意見，千萬不要回答。

結構化面試考察：

1、自我認知能力。

2、組織實施能力。

3、環境適應能力。

4、綜合分析能力：

怎么理解、怎么對待、怎么處理某一問題，注意辯證分析、分層面，多角度分析。

5、關系協調能力：如何協調與上、中、下級，與服務對向的關系。

回答時需考慮：黨性原則，下級服從上級原則；和諧；團隊精神。

6、處理突發、尷尬事件：

①自我控制能力；沉著冷靜。

②向上級報告。

③按輕重緩急處理。

④處置過程中應遵循的原則。

⑤處理后情況的反饋、總結。

7、決策能力：

①搞清決策要求。

②搞清決策程序：調查、擇優、選佳（將科學發展觀點引入）。③向上級請示報告。

④決策的落實、修正。

8、創新能力：

①創新理念。

②創新內容。

③創新的適應條件，結合地方。

④如何實施。

9、語言表達能力：語速平穩，簡明扼要

10、儀表氣質