第一篇：金正昆禮儀講座大全

第一期 交往藝術的重要性

商務禮儀指在商務人員在商務活動中應遵循的交往藝術。【例】索取名片四種常規方法：

1、交易法：首先遞送名片；

2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；

3、謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯系？”

4、平等法：“如何與你聯系？” 【例】Mobile使用：“不響（當對方面關機，暗示”為你而關機“）”、“不聽”、“不出去接聽”。如因業務繁忙等原因無法關機可改為震動或交由他人代管 學習商務禮儀的三個目的:

1、提高個人素質：教養體現于細節，細節體現個人素質；

2、有利于交往應酬;

3、維護企業形象：商務交往中個體代表整體。

商務人員的工作能力：

1、業務能力；

2、交際能力（是一種可持續發展的能力，人際關系重視程度與處理能力）。--雙能力

第二、三期 尊重為本--商務禮儀的基本理念 【例】掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓斥

1、前提：了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么；

【例】不在女性面前夸獎其他女性

2、第一層面-出發點：自尊，通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現。

【例】女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳；兩類不適宜佩戴的首飾：展示財力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）；佩戴原則：同質同色。

【例】女性在商務交往場合應著裙裝，應注意“五不準”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務交往中；（2）正式高級場合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶一備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節腿”。

【例】高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭（發式：不染發、不長于肩部，可盤發，束發不太正式且有年齡限制）。

3、第二層面-尊重他人

三個注意事項：

（1）對交往對象準確定位：

【例】外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價值占整個禮品總價值的三分之一，禮品200元，包裝則應為100元；當面打開，略加端詳并稱贊，不看則對對方失敬；就餐不能犯3個錯誤：不能當眾修飾或整理服飾；敬酒不勸酒，請菜不挾菜；進餐不能發出聲音。當然，國內商務交往有一定差別。

（2）遵守規則：

【例】接受名片，注意2點：有來有往，沒名片可講“用完了”或“沒有帶”（善意的欺騙）；（缺）

第四、五期 善于表達

【例】著裝表達：男性腰上不要掛東西，應放在手包里；稱呼表達：夫人、對象、愛人；招呼語言：吃飯了嗎？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了嗎？；不要吝于稱贊對方。

【例】雙排轎車上哪個位置為尊（上座）？

客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個上座，其判斷標準為“社交場合不同，人際關系不同，則轎車位次不同”： 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。

商務場合：專職司機，后排右座為上（根據國內交通規則而定），副駕駛座為隨員座；VIP上座（安保上座），為司機后面那個座位，安全系數最高，副駕駛座為末座。

管理三段論：把想到的寫下來（立規矩）-->按照寫下來的去做（守規矩）-->把做過的事情記下來『sadfree：實際上就是PDCA』 商務禮儀有兩個層次：有所為和有所不為。【例】男性正裝為西裝。應遵循“三個三”：

1、三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）；

2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；

3、三大禁忌：左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。

領帶的三種時尚：男人的酒窩Men' Dimple、不用領帶夾（除非經常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領帶夾的公務人員）、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至于露出下端）服飾三要素：色彩、款式、面料

正裝西裝三要求：單色、深色（首選藍、次選灰、后選黑，黑色只要用于婚喪等儀式）；純毛；單排扣。

第六、七期 形式規矩

意義：提高個人素質，提高企業形象

【例】雙方通電話，應由誰掛斷電話？地位高者（上級單位）先掛、同級間主叫先掛。

職場著裝六忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。

商務交往稱呼四忌：無稱呼（“喂，..”）、替代性程序（“6號”）、地方性稱呼、稱兄道弟。

【例】禮貌服務三要素：

（1）接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

（2）文明五句：問候語“你好”、請求語“請”、感謝語“謝謝”、抱歉語“對不起”、？（3）熱情三到：

A．眼到（注視部位：頭部和雙眼；注視角度：平視，不要時仰視；注視時間：注視時間應在相處總時間的三分之一）； B．口到（講普通話；因人而異、區分對象，如對交罰款者講歡迎再來）

C．意到（要有表情；表情要與客人互動，如醫院的所謂微笑服務；不卑不亢，如笑時露上面六個牙齒）。

第八、九期 溝通技巧

國際上對“商務禮儀”的解釋是商務人員的溝通技巧，實際上是如何在商務交往中達到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。

商務人員須知的基本職場交談忌語“六不談”：（1）不能非議國家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往對象的內部事務；（4）不在背后議論領導、同事和同行，來說是非者必是是非人；（5）不談論格調不高的問題；（6）不涉及私人問題，特別是在國際交往中。職場交往有“私人問題五不問”：第一不問收入（痛苦來自比較），第二不問年紀（特別是臨近退休者和白領麗人），第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態，第五不問個人經歷（英雄不問出處，重在現在）。

第十期 形象設計

商務人員的個人形象代表企業形象、產品/服務形象，甚至國家和民族形象。

何為商務禮儀中的“形象”？：即外界對我們的印象和評價。

“形象”構成的要素：知名度和美譽度。

“形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務，形象就是生命，形象重于一切” 設計個人形象注意兩個方面：

（1）設計個人形象最重要的是個人定位。

（2）“首輪效應”決定了形象好壞的關鍵點：在人際交往中，特別是初次交往中，留給人的第一印象是最重要的。

個人形象六要素：

（1）儀表。重點是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物；男性頭發不要長于7厘米，做到前發不附額，側發不掩耳，后發不及領。（2）表情。三點要求：自然；友善；良性互動。

（3）舉止。關注兩點：舉止文明，如不當眾整理服飾；舉止規范。（4）服飾。最關鍵問題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。（5）談吐。涉及三點：壓低音量；慎選內容；禮貌用語的使用。

（6）待人接物。為綜合性要素，有三點基本事項：誠信為本；遵紀守法；遵時守約。

【女性商務人員化妝】

基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗；

三點基本注意事項：

（1）化妝要自然，妝成有卻無，如唇彩應考慮服飾、膚色的搭配，眼影應自然過渡；（2）化妝要美化：莊重保守，不求時尚前衛，要符合常規審美標準；（3）化妝要避人。第十一期 商務禮儀的基本特征

微觀上來講，商務禮儀有三個基本特征：

1、規范性

指待人接物的標準做法。如酒會等自助餐的禮儀為“多次少取”，喝咖啡禮儀為調羹基本不用，不能拿調羹舀食

【例】陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經理的介紹順序：此為不分男女、不分老幼、不看職務的賓主介紹，應先介紹主人（客人有優先知情權），主人按職務高低介紹，再講客人介紹給主人。

2、對象性

【例】陪同引導人員引導客人上樓的前后順序：如果客人認路，進出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認路，則應在客人左前方。

【例】進行商務宴請（便宴）應優先考慮的問題是菜肴安排問題：最關鍵的是了解客人不能吃什么，首先要問“請問您有什么忌口的？” 民族禁忌：外事交往中注意外國人忌口：（1）中式動物內臟；（2）動物頭腳；（3）寵物（貓、狗、鴿子）；（4）珍稀動物；（5）淡水魚；（6）無鱗無鰭的魚（蛇、鱔、泥鰍、鯰魚）。

宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血；佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃環境。歐美人愛吃面食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片：飯前開胃菜、飯后甜品。

3、技巧性

【例】招待客人詢問飲料問題：應采用封閉式詢問“請問您喝咖啡還是茶…”，而不要問開放式問題“需要什么飲料？” 【例】公司會議，主席臺上董事長和總經理座次安排有三個基本原則：（1）前排高于后排；（2）中央高于兩側；（3）政務活動中以左為上，國際慣例/商務活動中以右為上（左右指就座人之間的左右，與觀眾視角無關）。

第十二、三期 適用范圍--商務禮儀操作的層次與分寸

層次：有所為（主動、高端）、有所不為（被動、中端，比較容易，如“6禁”）；

【有所為例】指彩與唇彩應協調一致、和內衣或襯衫的主色調協調；盡可能選用統一品牌的系列化妝品。

適用范圍主要包括三個場合，其他場合不需要講商務禮儀：

1、初次交往 【例】人際距離：

從企業環境看企業管理狀況的3個要點（1）沒有噪音（走動聲音、高聲喧嘩等）；（2）著裝規范（從皮鞋看人，一屋不掃何以掃天下）；（3）員工與客人接觸時距離有度。人際交往常規距離有4：

（1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；

（2）常規距離（又叫交際距離）：0.5m－1.5m；

（3）禮儀距離（又叫尊重距離，長輩、上級）1.5m－3.5m；

（4）公共距離（又叫有距離的距離）：3.5m或以上，公共場所與陌生人保持的距離

2、公務交往

公務活動中講禮儀的作用：（1）劃清界限，公事公辦；（2）維護企業形象

最值得關注的五個方面：（1）慶典；（2）儀式；（3）商務會議；（4）商務活動（談判）；（5）商務接待

【例】談判：從禮儀角度看，最關鍵三個問題（1）談判者的著裝；（2）談判策略（如先報價還是后報價、高報價還是低報價）；（3）會務安排（如坐次）

3、涉外交往

“十里不同風，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品

第十四期

3A原則--商務禮儀的立足之本

美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強調重視人際關系的處理，處理人際關系應重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：

1、Accept接受對方

寬以待人，如服務行業講“客人永遠是對的” 【例】交談時的三不準：（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補充對方；（3）不要隨意更正對方。

得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。

2、Appreciate重視對方（1）不提缺點

（2）善于使用尊稱：如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務；小姐、夫人、先生等泛尊稱；

（3）記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。

3、Admire贊美對方

要善于發現并善于欣賞對方的長處

注意要點：（1）實事求是；（2）懂得適用對方，夸到點子上

第十五期

商務禮儀的作用 作用：內強素質，外強形象 具體表述為三個方面：

1、提高個人素質

商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。【例】佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質同色；（4）習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

2、有助于建立良好的人際溝通 【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

【例】拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。

3、維護個人和企業形象

商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系

遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

第十六期

商務著裝基本規范

規范體現四個方面：

1、符合身份：如夏天，商務人員應著正式西裝；

2、善于搭配；

3、遵守慣例：如領帶夾的部位，領帶打好后的黃金分割點0.618，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4－5粒扣子中間，6粒襯衫在第3－4粒扣子中間，這樣西服能擋住領帶夾。

4、區分場合，因場合不同而著裝不同：

著裝的三種場合：

（1）公務場合（上班時間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝；

（2）社交場合（工作之余的交往應酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種）：講求時尚個性，選擇時裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；

（3）休閑場合（個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物）：要求舒適自然，不穿套裝和制服。

【例】舞會第一個曲子請自己的女伴，第二個曲子要開始交換舞伴 【例】VIP的個性著裝，規則和時尚由VIP帶領

第十七期 語言藝術

商務語言的特點：“少說多聽”--言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺

1、語言要正規標準

【例】介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴度，注意三點：（1）先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節省時間；（2）時間簡短，語言簡潔；（3）內容完整，分兩種：對泛泛之交的應酬式介紹和商務場合的交際式的介紹（應包括單位、部門、職務和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避免混淆誤解）

第十八期

電話禮儀

電話形象構成要素：

1、通話內容；

2、通話時機，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前1-2小時通電話，不到萬不得已不打擾個人時間；

3、舉止表現；

4、公務性問題，如接聽電話、記錄電話（記錄4W1H：who誰打來得、where哪打來的、when時間、why為什么打來的、how to如何處理的：報轉批存，記錄人簽字并標明記錄時間）

第十九期 會面禮儀

【例】握手：稍微用力（2Kg力量）注意幾個細節性問題：

1、問候

注意三點：位低者先行，因場合而已（女性優先體現在社交場合而非工作場合），問候內容有別。

問候稱呼：稱行政職務、稱技術職稱、稱行業稱呼（護士、老師等泛尊稱）、時尚性稱呼（先生、女士）。特別是外事交往中，外商更習慣先生、小姐、女士。不要簡稱“趙處（長）、范局（長）”。

2、介紹別人和業務介紹

介紹他人要注意兩點：（1）誰作為介紹人：專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應由我方職務最高者；（2）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道），先介紹主人后介紹客人。

介紹業務要注意兩點：（1）把握時機，對方有興趣需要時或對方空閑時；（2）掌握分寸：強調人無我有、人有我優、人優我新

3、行禮

握手：（1）伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到來時主人要先伸手，客人離開時客人先伸手。忌諱：用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以）、異性第一次見面不要雙手握

第二十期 名片的使用

名片是：自我介紹信，社交聯誼卡

名片（內容）上容易出現的問題，即“三不準”：不得隨意涂改；不得提供兩個以上的頭銜，可準備多種名片；不提供私人聯絡方式。

名片的制作：（1）規格尺寸（5.5cm×9cm）；（2）質材：可選再生紙；（3）色彩：單色的淺白、淺黃、淺藍、淺灰；（4）圖案：可以出現企業VI、本單位所處位置簡圖和公司標志性建筑、主打產品；（5）字體：印刷體和楷體，與港澳臺有業務聯系的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷，不要印明言格言。

名片分為三種：企業名片（名稱、地址、公用電話）；私人名片又叫社交名片（用于泛泛之交，只印名字）；商用名片（三個“三”）三個三： 本人歸屬：企業形象、企業名稱、所屬部門 本人稱謂：本人姓名、行政職務、學術頭銜

聯絡方式：所在地址（詳細）、郵政編碼、辦公電話，傳真、email、手機等酌情提供 交換名片：（1）索取，不到萬不得已不要去要；（2）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；（3）遞送：態度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向對方，遞送順序由尊而卑、無法區分尊卑可采用由近而遠、圓桌遞送要順時針

第二十一期 商務交往的座次禮儀

三個基本原則：（1）內外有別，主人要讓客人座；（2）中外有別，我國政務左尊，國際（商務）交往中右尊；（3）遵守成規。常見商務活動的位次禮儀：

1、行路：兩人并行，內側高于外側（客人靠墻，回避他人打擾）；多人行走，中央高于兩側；單排行進，前高于后（把選擇前進方向的權利交給客人）；有人駕駛電梯，接待人員要后進后出，無人駕駛電梯，接待人員要先進后出。

2、會客：（1）自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次；（2）相對式（面對面坐，公事公辦、拉開距離）：座位以進門者視角的右為上（動態的右），多人時內側高于外側；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面門為上，作為以在座者的右為上（靜態的右）。離門越近地位越低。

3、談判：（1）橫桌式；（2）豎桌式 外事上，2號位為翻譯。

成規歸納為：“面門為上、以右為上、居中為上、（離門）以遠為上、前門為上”

4、宴請：主人面對門，主人右側坐主賓；雙主人時，第一主人坐面對門，第二主人（女主人）坐在第一主人對面背對門，主賓和二號賓客分坐1、2主人右側。關注照顧好主賓。

2、語言要文明

以前提過“六不問” 要善于選擇話題：（1）與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人“好為人師”普遍弱點，但要注意自己在行、定位準確；（2）格調高雅的話題，如哲學、地理、歷史、文學、建筑、風土人情等公共話題；（3）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣

話題是雙向定位的問題，一起談論的話題決定了彼此的檔次。

第二十二期 禮品的禮儀問題

禮品的特征：（1）紀念性；（2）宣傳性；（3）便攜性；（4）禮品的獨特性；（5）時尚性；（6）習俗性

選擇禮品的基本原則4W1H：

（1）who送給誰。接收對象是否喜歡，如送外國女人花要送單數，但忌諱1、11和13支，不要單送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰；（2）what送什么。六不送：（a）違法物品不送；（b）價格過于昂貴的不送；（c）涉及國家秘密和安全的不送；（d）藥品營養品不送；（e）犯對方忌諱的不送（個人禁忌、行業禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；（f）帶有明顯廣告宣傳的物品

（3）when什么時間送。客人在進門時送，主人在客人離開前送（告別宴會）（4）where什么地點送。因公在辦公地點送，因私在私下送

（5）How如何送。a.贈送者身份確定，貴賓或被重視的客人應由我方最高領導者或其代表親贈；b.對禮品適加說明（寓意、用途、特殊價值）

第二篇：金正昆禮儀講座觀后感

金正昆現代禮儀講座觀后感

非常感謝公司給我這次機會觀看金正昆教授的視頻講座，讓我從中學到到很多禮儀知識。

禮儀的核心是尊重，尊重是禮儀之本，也是待人接物的根基。禮儀是交往中的藝術，在我們身邊不能缺少禮儀，更不能沒有禮儀，社會分工越來越細，現代社會離不開服務，服務往往是相互的，實質是尊重人的一種表現形式，尊重分為尊重自己和尊重他人，尊重自己包含了二個層面： 1.熱愛自己的本職工作。金正昆教授說過：“聞道有先后，術業有專攻”，一個人只有熱愛自己的本職工作，才能激發出自身的潛力和創造力，實現人生價值。如果上班時無精打采，對工作心存不滿，怨天尤人，又怎能創造價值，升華自我呢？ 2.尊重自己的單位，一個人的工作單位，無論是企業還是國家機關，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎，也就是不尊重自己。是一個道德文化素質的標志，之前對這些了解并不是很清楚，因此禮儀在我們生活中在熟習不過，但是我們可能并沒有注意過，或者注意過也不知道該如何解決，學完的金正昆教授的禮儀課，覺得自己是該注意這些“生活常識”，畢竟在社會上要處處和周圍人打交道，服務禮儀，就是服務人員在其服務過程中用以向服務對象表達尊重的一種規范形式，服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化，使今后售后物流工作能更規范化的完成。

看了金正昆教授的禮儀視頻講座后，使我們更進一步認識到加強文明禮儀的重性和必要性，談到個人禮儀問題，大家似乎都理解，各種社交場合的禮儀規范，也理清了以往對文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。

在生活、工作中我們應該注意禮儀的規范，例如：如何拔通電話，如何更好的接聽電話，而我們從金正昆教授那里得到的答案拔通通電話要掌握時間和時機、通話時間的長度、內容要規范、態度得體，接聽電話要及時、應對禮貌、專心致志、代接代傳，在我們與客戶拔通電話應問候客戶，自報家門（單位、職務、姓名、所忙何事、道別），接聽客戶電話的同時應該注意，鈴響不超過三聲、禮貌的應對（單位和部門，部門和姓名）能更好的與客戶達到有最效的溝通，代接電話清楚的記下打電話的人是誰，電話號碼以及相應的相關內容，可更好的轉達。

在與別人打交道時，要恰到好處展示自己的素質，這是非常重要的。這樣既體現了自己對別人的尊重，也表達出了自己表示尊重的意思，使別人對你產生良好的印象。無論是在國際還是在國內交往中，個人的形象既代表了組織，也代表了產品形象和服務形象，所以我們要注意自己的形象，禮儀也可以增進交往。我們不可避免地要和別人打交道，懂得禮儀方面的知識越多，就越善于和別人打交道，學習禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。

聽了這次金教授的講座讓我受益匪淺，在日常生活中與人交談無時不在，做一個有素養的人才會被人尊重，我們有則改之，無則加勉，交談是關乎的每一個細節，所以，不管是在語言還是在舉止上都要多加注意讓好的方面成為自己的一種習慣。

總體來說，學會尊重他人，包容他人，以高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，都應當積極主動去學習禮儀、講究禮儀，完善自己的氣質修養，贏得尊重，也體現了一個人的素質，一個人的涵養。同時以樂觀積極的形象，時刻注意自己的儀容儀表和說話方式去迎接生活的每一天，就會使自己在一個和諧的工作及社會氛圍中實現自己的人生價值！

物流部：陳麗麗

2011年1月13日

第三篇：現代禮儀-金正昆講座筆記

目錄

序言——現代禮儀的分類（社交、商務、服務、政務禮儀等）.......................4 第一部分

社交禮儀....................................................................4 第1節 第2節 第3節 第4節 第5節 第6節 第7節 第8節 第9節 社交禮儀---社交禮儀概述.......................................................................4 社交禮儀---遵守公德..............................................................................5 社交禮儀---稱呼......................................................................................5 社交禮儀---介紹自己..............................................................................6 社交禮儀---介紹他人..............................................................................7 社交禮儀---相見禮節(一)........................................................................8 社交禮儀---相見禮節(二)........................................................................9 社交禮儀---名片(上).............................................................................10 社交禮儀---名片(下).............................................................................10

第10節 社交禮儀---交談的方式.........................................................................11 第11節 社交禮儀---談話的內容.........................................................................12 第12節 社交禮儀---拜訪....................................................................................13 第13節 社交禮儀---待客....................................................................................15 第14節 社交禮儀---電話....................................................................................16 第15節 社交禮儀---書信....................................................................................17 第16節 社交禮儀---電子信函............................................................................17 第17節 社交禮儀---禮品....................................................................................18 第18節 社交禮儀---鮮花為禮............................................................................19 第19節 社交禮儀---簽名與贈言.........................................................................19 第20節 社交禮儀---拍攝與照像.........................................................................20 第二部分：商務禮儀..................................................................20 第1節 第2節 第3節 第4節 第5節

商務禮儀----交往藝術的重要性.............................................................20 商務禮儀----商務禮儀的基本理念............................................................23 商務禮儀----尊重為本...............................................................................23 商務禮儀----善于表達（上）....................................................................25 商務禮儀----善于表達（下）....................................................................27 第6節

第四篇：金正昆教師禮儀講座》觀后感

觀看《金正昆教師禮儀講座》觀后感 假期我在電腦上學習了金正昆教授師德禮儀規范講座，通過學習金正昆教授的教師禮儀講座，我對教師禮儀有了比較深刻認識和體

會。

我認為教師應十分注重教師禮儀修養。有的教師認為，教師只要書教得好，講不講究禮儀無所謂；有的認為禮儀還是需要的，但不要規定得太死；經過學習，我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要遵循禮儀規范，而且要嚴格訓練。因為教師作為人類靈魂的工程師，是學生增長知識和思想進步的導師，是學生學習、模仿的榜樣。教師的音容笑貌、舉手投足、著裝修飾、工作態度、創新精神、高尚品質等，無不對學生產生重要的影響。可見教師注重禮儀的重要性。因此，教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節的言行、不加檢點的習慣，才能樹立教師的威信，才能教育和影響學生向正確的方向發展。教師的著裝應符合身份——簡潔、端莊。當今的社會在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現自己的個性，展現個人的獨特，以不與眾人一致為時尚，以奇裝異服為前衛，以獨出心裁為特色，以眾人矚目為光榮……這些社會的變化和發展，影響著我們教師的視覺，激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業特點，就決定了教師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應在簡潔之中體現端莊，不能以前衛體現個性，不要過分張揚。

因此教師的著裝從一個側面上體現出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時刻要注意為人師表。

教師應當不斷地提高自已的專業素養。教師的禮儀不僅體現在表面的著裝上，更應該在教師的素質、學術、造詣上有所體現。“學高為師，行正為范”，當今社會，知識更新日新月異，因此教師要不斷提高自身的業務水平，更新觀念，鉆研業務，成為有良知、有新知、有真知的合格教師。

要具備新型的教師觀。理解的教育才是成功的教育。尊重人、理解人，是教育人的前提。尊重信任與嚴格要求是相輔相承的教育原則，教師對學生的教育，既要堅持原則，公正無私，又要耐心細致，循循善誘；動之以情，曉之以理，導之以行，使學生在心悅誠服之中接受老師的教誨。在教學上教師是教學的組織者和引導者，應該創造平等、和諧、寬松的教學氛圍，善于調動學生參與學習活動的積極性，激發學生的創新思維和創新能力。

總之我們一定要注意自我完善，自我提高，自我發展，自我超越，提高自身的教學能力，做一位現代意識、服務意識強的教師，真正地做到為人師表。

第五篇：金正昆講禮儀講座心得體會

金正昆講禮儀講座心得體會

觀看了金正昆教授的禮儀講座。受益非淺。國華夏五千年文明，而禮儀之邦這個頭銜更是名副其實！那么我們身邊又有什么禮儀呢？是的，禮儀就在我們身邊。我們為什么要學禮儀那。金正昆講了幾個原因。第一，內強素質。禮儀是一個人是否有修養的表現，是一個人是否經歷了正規或高級教育的體現，如果一個人講禮儀已成為了習慣，那么他絕對是一個值得人們尊敬的人。第二，外塑形象。最為一個中國人，買對世界市場，講禮儀所帶來的不是一個人的榮譽，而是一個國家的榮譽。人們會說中國人是講禮儀的，這就是涉外禮儀的重要性！第三，可以增進交往，所謂禮尚往來，我國自古就有這樣的歷史，儒家更是尊重以禮相待的待人之道！人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關系會越來越好，而且人脈也會越來越發達，現代社會中合作是最最重要的，而你的人脈就注定了你合作的人群及對象。因此講究禮儀是必不可少的！而綜合這三條就是禮儀可以使問題最小化，消除雙方間的隔閡。而這樣的交往又有誰不愿意去進行呢？是的，禮儀真的很重要。禮儀上交往的藝術，在我們身邊不能沒有禮儀。無論是在生活中還是工作中，都是很重要的。有商務禮儀，政治禮儀，服務禮儀，社交禮儀等等。很多，而這些禮儀正是我們要熟知和學習的。在社交和生活中，我們必須重視禮儀。因為它是表現一個人的素養，以及別人對自己的印象。尤其是面試找工作的時候，就更加重要了。面試官對你的第一印象就是你的素養表現。一些細小的東西都可以決定一切的。所以不要輕視這些細小的東西。它可能決定自己的一生。所以我們要注意的自己的言行舉止，好好學習禮儀文化。最后金教授又給我們禮儀應該注意的三個方面，第一是尊重為本，第二是善于表達，第三是形式規范，這三條我們是應該學習和注意的地方，受用一生，在日常生活中與人交談無時不在，做一個有素養的人才會贏得別人的尊重，才能給人留下好印象。確實是這樣的，所以，不管是在語言還是在舉止上都要多加注意讓好的方面成為自己的一種習慣。相信在以后的學習生活和人際交往中我會做得比現在更加出色。