第一篇：聽金正昆教授政務禮儀講座心得

衣食足而知禮。8月3日聆聽了著名禮儀專家、人民大學金正昆教授關于政務禮儀的講座后，倍感受益匪淺。一個人置身于社會之中就免不了要交往，而禮儀，是一種交往的藝術。中國是禮儀之邦，“半部《論語》治天下”，但隨著中國經濟的發展，以及對外交往的日益頻繁，禮儀也在與時俱進。對于現代禮儀的概念，很多中國人還是很模糊。所以非常有必要學習和了

解。繼邀于丹來瀏講學后，瀏陽又一次請重量級的金正昆教授來傳授政務的禮儀之道，可見我們瀏陽對依法行政、以德行政和行政禮儀規范的重視。此舉的目的只有一個，那就是以現代的禮儀來塑造政府的形象，提升干部的涵養，促進瀏陽經濟的發展。

金教授的講解深入淺出，娓娓道來，言辭不乏幽默，很容易讓人接受，并印象極深。為了不遺漏一些重點的知識，我在講座現場邊聽邊認真地作了筆記，以便今后可以隨時學習參考。我注意到，不管是政府干部，還是普通群眾，在工作和生活中都離不開禮儀。禮儀是有效溝通的重要途徑。而有效溝通就是要與人為善，擺正自己的位置，以對方為中心，多換位思考。有良好的行為規范，才能“可持續發展”。本人曾讀過美國“成人教育之父”戴爾·卡耐基的《人性的弱點》一書，其書在西方的行為準則方面介紹得比較具體。幾年來一直置于案頭，每每讀來，如沐春風感慨萬千。其實不管是西方的禮儀還是東方的禮儀，都是告訴你怎樣待人接物。

喬治·枚奧如是說：“尊重別人就是尊重自己，發現別人的優點，實際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學！”由此看來，懂得禮儀的人，就是一個有教養的人，有個性魅力之人。在國際交往中也好，在國內交往中也好，個人的形象，其實就是代表組織形象，代表產品形象和服務形象，為此，就應時刻維護好自身形象，樹立自身獨特的人格魅力。整個講座中，我印象最深的，還是金教授講到公務員在日常中的禮儀——“接待三聲”：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。政府是為人民服務的，公務員是人民的公仆。在工作中正應該用這“三聲”面對群眾，贏得群眾的認可和信任。

葛家是老一輩無產階級革命家宋任窮同志的故鄉。近年來經濟突飛猛進，良好的地域優勢、生態的生產生活環境和淳樸的民風引來一些投資者來葛家投資，在這種關注的目光中，政府的形象倍加重要，一杯熱茶，一句暖心的話語，都會讓我們的客人印象深刻感覺良好。我們每一位機關干部都要以這種“無形”“外在”的交往禮儀，來贏得“有形”的回報，把葛家建設得更加美好。

第二篇：金正昆教授講座心得

金正昆講座心得體會

很榮幸的能夠現場聆聽金教授的講座，雖然天氣有點冷，但是金教授的睿智、博學、幽默卻讓原本略顯沉重的的現場變得鮮活起來，氣氛也隨之融洽了許多。

金教授講座是沒有任何套路可循的，總會讓你在原本感覺凌亂的講座內容中，潛移默化間心靈便受到了智慧的洗禮，不是一點一滴可以炫耀的收獲，而是靈魂深處難以馬上說出來需要慢慢品味琢磨的心靈震撼；而在語言上則不會是填鴨式的枯燥、乏味，幽默中充滿智慧的語言，讓你永遠有種意猶未盡、津津有味的感覺，時間也突然之間顯得過得太快樂。總之，整場講座下來，感覺不是在聽講座而是在觀看一場精彩的表演，一場能夠觸動人內心最深處的表演，能夠幫助我們提高自我、排解疑惑的表演，而整場的表演的氣氛又是那么明快，讓人絲毫沒有累的感覺，反而總覺得意猶未盡。

整個講座過程金教授可謂幽默風趣、妙語連珠、神采飛揚，感染了現場的每一位聽眾。金教授首先講了一個人人都懂，但是很多人卻總在觸犯的問題，用八個字來說就是“智者善聽，愚者善說!”作為一名普通人，最重要的是少說多做，因為只有實實在在的去行動才是最根本的；還要做到“不在其位，不謀其政”，背后對別人指指點點，對領導的決策盲目抱怨，對工作、對集體、對本人都是沒有任何的好處的。“智慧的人把嘴放在心里，愚蠢的人把心放在嘴上。”這句猶太人鼻祖所羅門王的話更加形象的告誡我們大家，不要作語言的巨人，行動的矮子；同時還要飯后常思己之過，人前莫議他人非??而之所以要這樣，最根本的原因是“發展自己才是硬道理！”金教授將小平同志對國家的論斷演繹后用在了個人身上，卻絲毫沒有任何牽強的感覺，反而讓人眼前一亮，頓開茅塞，找到了為己為公努力奮斗的動力。游戲規則是強者制定的，強勢文化總是在不斷的影響著弱勢文化，人只有明白了自己的身份、地位，才能在工作中擺平心態，進而做好自己應作的工作。否則可能會陷入好高騖遠的怪圈，天天郁悶至極而不能自拔！偉大的道家老子早就說過：知己者明，知人者慧！明即聰明，慧即智慧，知己知彼，百戰不殆！一個人只有明確了自己的崗位職責，明確了自己的工作任務，明

確了自己的身份地位，就會心態平和、目標明確有針對性的去開展工作，而不會再去怨天尤人、抱怨滿腹、虛度時光了。

隨后，金教授針對交流溝通的有效性進行了有針對性的解讀。他所講的白金法則可謂更是非常具有實用性，即交往中要以對方為中心，而不是以自我為中心！世界具有多樣性，人在與人交往的過程中，只有時刻站在對方的角度上，為對方多考慮，才會在與這個多樣性社會中的性格迥異的個體的交往過程中，讓溝通變得更加有效。否則，若時時刻刻考慮自己的需求，恐怕會四處碰壁，因為面對世界的多樣性，你沒有富有韌性的與時俱進，卻在固步自封，這樣很難讓你在這個五彩繽紛的世界中游刃有余。此后，金教授又對溝通的效率進行了進一步的升華，即他所闡釋的梅奧法則：與人合作的能力是成功的第一能力！現實是不是每個懂業務的人都能自然而然的成功，也不是每個成功的人都懂業務。因為我們是群居社會，社會化大分工在不斷發展，分工的細化讓我們在做成一件事情的過程中必須進行彼此合作，金教授坦言：“具有知識和能力只能讓我們謀生，而與人合作才能讓我們可持續發展。”與人合作的能力就是我們的溝通能力！我覺得金教授在這個看似凌亂的講解中其實可以這樣概括：合作的能力是成功的第一能力，合作的能力就是溝通的能力，以別人為中心才能實現有效溝通！因此在與別人合作中以對方為中心，我們就具備了獲得成功的第一能力！

后來金教授又從反面進一步論述了面對在與別人溝通的過程中，存在的一些郁悶氣氛，我們必須學會疏導、排解。聰明的人不會拿別人折磨自己。而金教授的排解氣憤的方法更是非常的獨特：一是時刻記住讓所有人都喜歡你是永遠不可能的，二是我們必須讓盡可能多的人喜歡我們。善待別人就是善待自己，敵人是我們自己制造出來的，因為思維方式決定行為方式，我們調整一下自己的思維方式，或許在原本看似充滿荊棘、崎嶇不平的道路上，卻因為風景秀麗而一路踏歌而行。這讓我想起了大肚彌勒佛象的一副對聯：容天下難容之事，笑天下可笑之人！快樂是我們送給自己最美好的禮物，而快樂的生活才能帶給別人快樂，大家心情都很不錯才能形成快樂的氛圍，快樂的氛圍才會讓我們快樂的工作，而快樂的工作才會具有工作的效率，減少工作中的失誤，最終形成合力，便是整個集體的成功與榮譽，相信在這個過程中，我們在收獲快樂的同時，還會收獲很多，很

多。而最根本的是快樂會比郁悶會讓你的生活幸福指數更高??大家都以快樂為福，沒有人會以郁悶為樂！

在講了如何有效溝通以及溝通的重要性之后，金教授接著講了溝通的重點：既要了解別人，更要讓別人了解自己。了解別人在我們這個關系社會和信息化越來越先進的時代已經顯得越來越容易，但是如何讓別人了解自己，即如何抓住機會展示自己的能力，讓別人充分、全面認識自己，在這個競爭日益激烈的社會顯得越來越重要。而為了實現這個讓別人了解自己的重點，金教授又交代了兩點，一是講究規則，二是換位思考。講究規則就是要遵守我們這個社會業已形成一些規則，包括接打電話這些細節以及餐桌禮儀等方方面面，講不講規則是個人教養問題，同時也是往往會給人留下或好或壞第一印象，給別人留下的第一印象將會在將來很長一段時間內產生影響。

“今天你們都是智者，而只有我一個愚者！因為今天我一直一個人在說，而你們卻都在聽??”金教授在講座即將結束的時候也不忘再幽默一把，最終大家都帶著意猶未盡的心情，滿載收獲而歸！

第三篇：論金正昆教授禮儀心得

論金正昆教授講禮儀心得體會

學院：經濟與管理 班級：G14醫藥營銷班 姓名：彭瑾 學號：201403011043 關鍵詞：禮儀、尊重、人生價值、行為、舉止

摘要：人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級 是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3個原則。第一個，接受對方。第二個，欣賞對方，重視對方。第三個，贊美對方。

通過觀看金正昆教授的《社交禮儀》后，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，金正昆講禮儀觀后感。服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。

學習《社交禮儀》后，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

其實，人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3個原則。第一個，接受對方。第二個，欣賞對方，重視對方。第三個，贊美對方。

總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎了。

所以，學會尊重他人，包容他人，同時必須時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現自己的人生價值吧！那么我們來學習禮儀什么問題比較重要呢？金正昆教授講過這么一段讓我記憶尤深，其實兩個問題是比較重要的，第一個問題擺正位置。那么在日常生活和工作中，每個人都有自己特定的位置。在家里你是孩子是晚輩；在學校你是老師或者是學生；在單位你是同事是上級還是下級；那么擺正位置是非常重要的一件事情，位置擺不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的時候就會出點問題。那天來了一個同學，外校一個同學，找金教授，找我作為校外論文評閱人，論文答辯了要請一個專家來指導指導，來了。一進門就問，誰是金正昆？我就不大高興，說實話，求人要像求人的樣子，是吧！那你是作為晚輩也好，作為學生也好，你怎么也得說聲請問哪位是金老師或者金教授。我挺不高興我說我。然后就講了，那你幫我看一篇論文吧，我是誰誰誰的研究生。我說那你放這兒吧。快看。她這話一說，當時在場的男同志都用那種怪怪的眼神看著我，我必須正當防衛了。快看。我說放這兒吧。抓緊，二十五號要答辯，必須看完。扭頭就要走了，我說同學請留步。站住了，您還有什么事嗎？我說請問誰求誰？她說我求你。我說你求我，金老師就給你免費上一課，應該怎么求我。進門應該這樣說，請問哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊稱，待人接物要使用尊稱，進了大學什么樣的人叫他老師？直接的學生叫他老師。比如我在人民大學國際關系學院外交學系，那我的外交學專業的同學或者上過我課的學生叫我金老師。還有誰叫我金老師，我同事同行叫我金老師。否則外來的人，要叫我教授，而且使用尊稱還有個技巧就高不就低。但是我也見過老實人，那天一個同志問我，他說我不知道你評上沒有？就高不就低。我說你應該這樣說，請問哪位是尊敬的金正昆教授？得到確認之后，再講金教授我是某某學校某某專業的某某導師的研究生，金教授久聞您在國內從事公共關系學研究方面頗有成就，所謂是著名的專家學者之類，你得說說。當然這個你還得會說，你那個用詞要斟酌，你否則的話夸人跟罵人似的。那天一個同志這么夸我，金教授，早就知道你，早就知道你在外交學和公共關系學研究方面小有名氣。一句話說得我不爽，夸專家學者之類，應該說大有名氣，那才是好聽的話，或者說很有名氣，那也是不錯的話，但不能說小有名氣，說小有名氣等于諷刺我剛混出點模樣，還不怎么地，你讓人家高興就痛快點不能除二。應該是這樣講，然后說金教授實際上學生早就久仰您，所謂名師出高徒，那以前沒有機會師從于您，那么臨到畢業的時候不知道能不能得到您的栽培，知道您公務繁忙，日理萬機，但是近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中給弟子一個機會。你求人得像個求人的樣。

那么在日常工作和交往中，擺正位置其實是你處理人際關系中非常重要的一個問題。禮儀在我來看實際上說專業的話，那是尊重自己和尊重別人的表現形式。參考文獻(金正昆講《服務禮儀》）

第四篇：金正昆教授講座

主講人簡介

金正昆，中國人民大學國際關系學院外交學系主任，禮儀與公關研究中心主任，教授。主要從事外交學、傳播學、禮儀學研究。已出版專著、教材12部，發表文章近百篇，共350多萬字。是國內知名禮儀專家，中國人民公安大學等多所院校兼職教授，政府多部門顧問。

內容簡介

禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由于地區和歷史的原因，各地區、各民族對于禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規范，也叫涉外禮儀。涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調交往中的規范性、對象性、技巧性。隨著我國改革開放腳步的加快，人們在生活和工作中外事交往增多。了解涉外禮儀的內容和要求，掌握與外國人交往的技巧則顯得尤為重要。在本講中，中國人民大學國際關系學院外交學系主任金振坤教授，從政務、商務和日常生活三個方面，為我們詳細闡述和分析了中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常識和要求。他認為，人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程序。接觸是前提。接觸了之后才會了解，逐漸了解之后才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。那么從國際交往的角度來看，宏觀上涉外禮儀有三個基本要求：第一個要求尊重為本，要強調自尊自愛，要尊重自己的職業，要尊重自己的單位。第二個方面的理念就是要善于表達。在國際交往中，接待外國客人，要強調接待三聲：“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”；金正昆教授結合結合日常交往和社交活動、公務活動的一些內容，具體介紹了自我介紹、介紹他人、名片的制作和使用、與外國朋友交換禮物、宴請外國朋友等等需要使用的一些常規的禮儀。從而在衣食住行訪談送，等方面，使觀眾對涉外禮儀有了一個全面的了解。他認為，與人交往要尊重為先，尊重別人就是尊重自己，發現別人的優點，實際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學。所以在國際交往中，要善于發現別人的所長。

5月30日，《百家講壇》邀請中國人民大學國際關系學院外交學系主任，金振坤教授為我們指點涉外禮儀的技巧和要領，敬請關注。

全文

各位老師各位同學大家好，非常高興地來跟各位談一談涉外禮儀。那么主要想跟各位在今天這個講壇之中，講兩個問題:第一個問題想講一講涉外禮儀的基本理念,總的要求;另外想講一講涉外禮儀可操作性的一些重點和難點。那么我們首先呢，想從一個案例導入。那我請了一個同學來跟我合作一下，那么這位同學呢，他將作為大學生志愿者到一個國際會議去做輔助性工作，他專門去買了一身西裝，或者說借了一身西裝，那他現在等候出發。請各位注意他，發現他身上有哪些問題不符合涉外交往的要求呢？請

好，謝謝，我想我們在座的各位應該是火眼金睛，那么他呢？現在從國際交往的角度來看，他穿西裝是符合要求的，但是他的西裝上應該有比較大的兩個問題：第一個問題我想大家一目了然，就是穿了白襪子。在比較重要的場合穿西裝的話，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個顏色，至少是深色，絕對不是白色，除非是白皮鞋，否則將產生巨大的反差。在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子”，反差太大了。另外他還有一個比較明顯的錯誤，它就是袖子上的商標沒有拆。我們現在買來的西裝都會有一個比較醒目的商標，但是實際上那是西裝的封條，按照慣例你買來西裝之后，服務生要做的頭一件事就是替你把商標拆掉，啟封了，開始用了。很遺憾我們國內很多服務生對此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我們不少弟兄，誤認為袖子上有一橫是名牌的標志。君不見經常有人走路時，有意做屈臂挺進狀，要露一手，那么此點是不合慣例的。好我這個案例就到這里了。

那么我剛才要講的這個案例是要說明什么呢？我是想跟各位講，什么是涉外禮儀？涉外禮儀實際上就是我們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。換而言之，它是講規范，規范就是標準。你講不講規范，是你這個人懂不懂規范的問題；你講不講規范，是你這個單位有沒有規范的問題。這個在國際交往中是很強調的。比如在大庭廣眾之前，一個男人一個女人著裝，他有規范性的說法，兩句話：“女人看頭，男人看腰”。女人看頭是看什么呢？看發型，比如染不染色，長度如何等等。像我們服務行業，政府機關一般公務員是不染彩色發的，除非把花白的頭發染黑。另外頭發不宜過長，作為女性，一般工作崗位上不長于肩部。有同志講了，長于肩部如何？長于肩部要做技術性處理，盤起來、挽起來、梳起來，不能隨意披散開來。道理很簡單，年輕姑娘的一頭飄逸的長發是很有一些魅力的，你這兒一甩，沒準附近的每一個人就暈了。“男人看腰”，看什么呢？不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什么品牌，而是看這樣一個細節，腰上掛不掛東西。我們說句涉外交往中的行話，一個有社會地位的人，一個有層次的人，在大庭廣眾之前腰上是不掛任何東西的。你見過普京總統腰上掛手機嗎？你見過安南腰上有一串鑰匙嗎？所以我剛才想講的這是涉外禮儀的一個特點，就是規范性。

那么實際上從比較研究的角度來看，我們現在講的涉外禮儀，國際交往中要遵守的國際慣例，和我國傳統禮儀還是有一些差異的。我國有五千年的傳統文明，有五千年的禮儀文化，我們都在這個良好的氛圍中繼任成長，那么我們大家應該說是學識源遠流長，但是，從國際交往的角度來看，中外禮儀是有一些差異的。譬如國際禮儀它是強調關心有度，換而言之，不得打探或者涉及個人隱私問題。而我國傳統禮儀，強調親密無間。這個恐怕在國際交往中，此點不了解就麻煩了，按照我們的規范性說法，國際交往中不宜隨便探討對方、請教對方的問題有五，我們叫涉外交往五不問：第一不問收入問題，第二不問年紀大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態，第五不問個人經歷。第二個特征講對象性，對不同的人，有不同的要求，內外有別，自己人你該問還是問，但是外人你不問還是比較好。比如在國際交往中，每個人的健康被視為私人的資本，你身體不好，人家做生意會跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是說實話，這個問題是我們很多人比較愛問的。

那天一個老兄就問我了，說“老金你怎么臉色不大好？”我說我最近比較累，晚上經常熬夜。“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，臉色就不好。”我說我胃還行，比較能吃。“那你肝呢？”他不把你整死他難受，但是我也知道此人并無惡意。但是因為他在對外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時，他要不講規矩，就容易引起歧義、誤會。我們講了一個規范性，講了個對象性，還要講一個溝通。

人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程序。接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。但是這個有難度，不同地方人有不同的招呼。老北京的習慣，就是要問，五十歲以上的人起碼要問吃過沒有。我們聽眾大家外語沒得說，我不知道你怎么翻譯？但是我一般告訴我的學生，老北京問外國朋友吃過沒有，最準確的翻譯是：“你好”。千萬不要直譯，因為大多數外國兄弟聽不懂。我個人就遇到這種情況，有一次一個活動，我們一個同志沒話說，就問外國朋友，說你們吃過沒有，他們很實在，“我們都沒吃，你請吧。”誰讓你問了？那外國人也有個習慣，他喜歡恭維異性，見男士會說你很帥很酷，見女孩子會說你很漂亮，甚至會說你很性感，很有魅力。但是我相信我們大家都見多識廣，當別人說我們說小姐你很漂亮，我們一定會落落大方地看著對方的眼睛，說一聲謝謝。從傳播學的角度來講，這實際是傳遞了兩個信息：第一咱見多識廣，第二誰怕誰，兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人、臨陣不慌的人容易得到尊重。

那么從國際交往的角度來看，那么涉外禮儀有什么基本要求呢？宏觀上來講有三個基本要求：第一個要求尊重為本，這個尊重二字，應該是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在。你不管是坐、請坐、請上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，關鍵是要通過這種形式，向別人傳遞出尊重對方的信息，這恐怕是要點。但是尊重在國際交往中，有兩個方面的要求，不能夠偏袒于一方。第一個方面的要求就是要自尊為本，要強調自尊自愛。一個人在國際交往中，不講自尊，就不可能得到別人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你當回事，站有站相，坐有坐相，舉止大方。有同志這方面差點勁了，往人家對面一站，或者一坐，也不管對方是熟人是生人是同性是異性，比較灑脫，比如腿伸出去，男同志，順手把褲管往上一拉，露出一條飛毛腿。但是此種人，那么在國際交往中，在比較重要的場合，怎么會得到別人的尊重呢？所以要尊重自我。其次要尊重自己的職業。工作你分工不同，“聞道有先后，術業有專攻”，在任何國家、任何社會，真正被人家尊重的人，是有實力的人，是學有所長的人，是專業方面有本事的人。所以要愛崗敬業，這樣的人才會贏得尊重，各國皆然。最后，第三個方面要尊重自己的單位。大到我們的國家和民族，小到我們現在供職的地方，那在國際交往中，我們有責任、有義務維護它的尊嚴和形象。其次我們強調要尊重交往的對象，不僅要自尊，而且要對交往對象表示尊重。我們一般要講五句話：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養。”這五個方面，涉及到我們人際交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。但是，光講尊重為本，在國際交往中是遠遠不夠的，我們還要第二個方面的理念的要求，就是要善于表達。

你要把你對對方的尊重恰到好處地表現出來。你不表現他怎么會知道你尊重他呢？它有個表現程式的問題。比如我們在國際交往中，接待外國客人，我們強調接待三聲：“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，是吧？來了話你要先說個歡迎光臨，然后再說事。我在我們保衛處的同志講過課，我跟他講，“那要來了客人的話，你首先要問先生你好，然后再說事，你不能上來問，找誰，人家是犯罪嫌疑人嗎？”你打電話也是，拿起話筒第一句話，“你好中國人民大學”，然后再說事，不能上來就喂喂喂，再問“有人嗎？”那人家不是人嗎？那你這是基本禮貌，你這個“三聲”沒有，你算什么？

那我下面呢，想結合我們日常交往和社交活動、公務活動，來跟各位談一談日常交往中和公務交往中，需要使用的一些常規的禮儀。首先我想跟各位講一講公務活動中會遇到的幾個禮儀。第一、公務交往中的介紹的問題。你人和人見了面你要介紹，你有時候不介紹就很麻煩了。我也遇到這種人，他對你很客氣，跟你說了半天話你不知道他是誰，你就沒辦法跟他溝通。介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹，第二種介紹----介紹他人。那兩者你都需要了解，他有規矩。自我介紹一般有四個要點需要注意。第一個要點，最好是先遞名片再介紹。其實你交換名片時有個時機的問題，你說我要走了，都把事跟你談完了，你才給我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其實有經驗的話，我們一見面就把名片遞過去，什么頭銜、什么職務都不用說了，頂多把名字重復一下，省得你念錯了，省很多事。所以有經驗的人他是先遞名片再介紹，這是第一個點。第二個點自我介紹時間要簡短，愈短愈好。你問我“先生怎么稱呼？”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中國人民大學國際關系學院外交學系”。你就直截了當，說了就算了，不要在那兒連篇累牘地大說廢話。一般自我介紹半分鐘以內就完全可以結束了，訓練有素。

第三條要注意，內容要全面。自我介紹一般的內容要四個要素：單位、部門、職務、姓名。比如我，比如正規場合我要介紹，我中國人民大學，國際關系學院，外交學系的教授，我叫金振坤。單位、部門、職務、姓名，一口氣全出來，別擠牙膏。“先生在哪兒高就？”“混”“什么單位？”“一個破單位”“到底什么單位？”“不值得一提的一個單位”。他也夠不值得一提了，提都提不起來。要訓練有素，一氣呵成。

最后第四個點要注

請他們吃飯，一般的西方人不怎么特別喜歡吃中餐，這跟我們中國人嘗西餐嘗嘗可以，堅決吃下去是不行的，一個道理。偶爾一試可以，人家跟你說好好吃，那是跟你客氣，別當真，老讓吃也整死他。但是有些東西你還是可以跟他溝通，我一般邀請外國朋友到家，二十塊錢可以搞定。我知道他愛吃什么，比如糖拌西紅柿絕對可以。他比較喜歡吃這個，糖拌西紅柿，酸酸的、甜甜的、半生不熟的。你要覺得這個玩藝不上檔次，炸春卷，他喜歡吃面食，愛吃帶餡的面食，并且喜歡煎炸，這三者炸春卷全包括，當然你不要說炸春卷，他聽不懂，我把它包裝為chinese派，一下就溝通了呀。你要覺得chinese派不大過癮，還有個更省事的，山西的肉夾饃，燒餅切開，把肉餡剁碎了，啪一進去,chinese漢堡。接下來他們吃的菜也比較簡單，你給他吃炒土豆絲他一般都歡迎，他愛吃土豆一般都是煎炸沒有炒，京醬肉絲、咕老肉、糖醋魚等等等等，獅子頭，這種酸酸的、甜甜的、粘粘的都可以，不過肉絲你要注意，最好弄大點，最好肉絲改肉片，因為外國人吃牛排長大，肉絲越細，刀功也好，他生氣，找不著，肉在哪里肉在哪里，他抗議。那么外國人的習慣喜歡吃點飯后甜品，其實對付他甜品更容易。我一般給他們上烤白薯，我告知chinese布丁。最后我還比較喜歡，如果不上chinese布丁，給他吃點元宵之類，把它炸了，不要煮，煮的太燙他不喜歡，他們不喜歡滾燙的東西，愛吃冰冷的東西，炸了的元宵給他，他沒吃過這個元宵閉眼就，餡是怎么放進去的，沒縫。吃文化說白了，宴請外國客人是吃文化，吃特色。第三個我們講環境，那么實際上宴請客人從高層次來講，是講一個檔次，是講一個環境。我們曾經前一段流行吃憶苦思甜家常菜，其實也是類似的意思。我注意過誰去吃，大概是我這種年齡的人，四五十歲，盤腿坐在土炕上，背后掛著大豆、高粱，“憶往昔崢嶸歲月愁”。吃著熬小魚、貼餅子，其實忘了吃的東西，心里回想那往昔的時光，往往念及過去的小芳，憶苦思甜去了。所以它這是有一個環境比較的問題，講特色，講環境。第四個M是講什么？第四個M是講音樂。高檔的宴請，強調音樂伴宴，當然這個音樂你要注意了，比如有一個國家差異，你最好選擇交往對象民族音樂，交往對象個人偏好的那種樂曲，而且應該若有若無，環境優雅情況下的妙、慢的音樂，不要給他造進行曲，不要給他放迪廳的音樂，那還不練倒立呀？音樂有講究。最后要注意就是舉止。宴請的時候舉止，吃飯那個舉止。比如和客人吃飯的話，我們餐桌上講幾個忌諱，四個不準。第一讓菜不夾菜，你可以讓，嘗嘗，別夾，你不知道他愛不愛吃，你又不是他肚子里的蟲子，你夾了他就得吃，這有強迫服務之嫌。剛才講了關心有度，而且有的時候夾，你要是筷子不干凈更麻煩。有的同志這樣處理一下再夾，整死他，不衛生，你給他八筷子不等于罰他八口唾沫嗎？讓菜不夾菜。第二祝酒不勸酒。你可以講，我們為兩國人民的友誼，我們為兩個單位的合作來干杯，他愛喝不喝，不要強迫服務。第三不當眾整理服飾。別在人家面前拾掇自己。有的同志吃飯，系列化動作一氣呵成。首先解褲腰帶，然后拽下領帶，接著卷袖子，土匪下山。最后一個禁忌，宴請時在外人面前吃東西不發出聲音，特別在歐美西方國家人的面前吃東西不發出聲音。他們有個不大好的說法，說吃東西發出聲音是*的基本特征。國際交往是講慣例，這慣例有時候你不講就比較麻煩，所以我講外事禮儀，我是強調它的規范性、對象性、技巧性。

最后作為總結，想跟各位講一講國際交往禮儀的一個基本原則——三A規則。第一個A接受對方。所謂接受對方就是你跟別人打交道時，如果不是原則問題，不是什么國格、人格、黨紀、國法大是大非的問題，一般性溝通，要有這樣一個理念：客人永遠是正確的，客人沒有錯，不要尋釁滋事，找別人毛病。第二個A，重視對方。欣賞的重視，不是找人家毛病。要欣賞的重視不是找人家毛病。有人也重視他找人家毛病。那天一個同志跟我講了，說金老師你挺精神，但你有個問題，你背比較駝。我說我沒辦法，我這出過車禍，我腰直不了。“那你牙比較黃。”把我氣壞了，我說“我又不咬你，關你甚事？”你不能讓人家不高興。我們這里說的重視是欣賞，比如接過名片一定要看，為什么欣賞？為什么客人來了要“坐、請坐、請上坐”？欣賞，為什么要使用尊稱？欣賞。第三個A是什么，贊美對方。有一位著名的行為科學家，美國著名的學者喬治枚奧先生說過，“尊重別人就是尊重自己，發現別人的優點，實際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學”，他強調這個。所以我們在國際交往中，你在適當的情況下，要善于發現別人的所長。很高興能跟各位介紹了一下涉外禮儀，那我們就到這里吧，謝謝各位，再見

金正昆教授《國際商務禮儀》完全筆記

金正昆教授《國際商務禮儀》

掌握規范禮儀　創造融洽的人際關系

教養體現細節　細節展現素質

李金玉全身紅　手機打到震動狀態（做到的請示意我），勿走動，問題寫紙條

用飽滿的熱情和最熱烈的掌聲歡迎。。

基本理念：觀念—思路—出路

規范：國際慣例，即使標準，標準不允許討論

內行看門道，外行看熱鬧

女人看頭，男人看腰

1、染發否

2、基本造型：重要場合莊重保守不能過分前衛，服務于人不能形象高人一等，忌超低空，夢幻亂裝（歌廳）

3、長度不能長發過肩，蚊子咬一甩，小弟顛倒，使用不正當競爭。想象一個盤發女子，和你進房間，打下頭發，你趕說沒意思？

是否看過江澤民掛手機？腰間掛的數量和社會地位成反比

就高不就低

含蓄就是美：問你哪里人：報省就是小地方，不妨說省會；別說李老師說李教授，別問評上沒！別說小有名氣，不說大有至少說很有，想讓人高興就給個痛快干嘛除于二。

不到萬不得已，不用比較級。除非男女談戀愛，讓對方有提高機會。

商務禮儀是商務人員交往的藝術。

談生意當面關手機。否則沒準我很寂寞。你看布十什么時候握手機？

有身份的人口里不說你，心里想：沒教養！

你在臺上講話，臺下手機響，你感覺怎樣？

溝通很重要

金教授的三個方向：外交學、pR公共關系、傳播學

都是肥活，用心不專，電話都是可打通的見人發名片是剛印名片的，多一事不如少一事。我是小人，愛琢磨話。

你還有名片？人和人不一樣，象你這么大有名氣的人根本不需名片

溝通技巧：自尊自愛

吃過飯沒翻譯為你好，領導時間沒控制好，最后請外賓吃飯

你很SEX，應該笑一顯見過世面，二是誰怕誰。但火柴妞說不定罵你討厭，故翻譯成“你好！”

溝通貫穿個性：阿拉伯說人東西好就是要：地毯，電視，手機。老婆！

吃東西發出聲音，是*的特征；吃面條，外國人中奸計

馬斯洛：人際交往的原因：互有需求；怎么受人歡迎：了解交往對象需求并合法滿足

不想不等于沒這回事：毛伯伯說：沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。

對交往對象尊重：了解人，尊重人

維族送禮：羊、梨、綠帽子（伊斯蘭教）

理論上夫妻無話不談，實踐中倒大霉

有些干了不說，有些說了不干：都知道就不叫外交了

不能回答：你很我好之前和別人好過沒：女人極強排他性

性別有差異，相互了解有難度

麻痹對手：事非經過不知難，大事大非不可錯

從小欺負我，不扒在我身上睡不著：適可而止

我只和她跳：22年還記得，時時給我打預防針

不能說別的女人漂亮：士可忍孰不可忍！

你說他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。

分房計劃：妹妹想進來就進來，夏天穿長褲睡；“你舍得她走嗎？”跟毛主席保證

和老婆好了之后說：咱妹越來越漂亮了！

甩掉拖油瓶：有她在多可愛！話是人說的，兩頭討好

黑格爾說存在即合理，合理即存在男人喜歡的女人：善于示弱

社會分工：女人沒房子，罵你笨

給男人批評的機會，給他干事的機會，給他證明自己強的機會

女人買些沒用的便宜貨，睡個懶覺，丟點東西，找不到車位，給他與蟑螂搏斗的機會

能干的領導不提拔，因為你強大到別人無法發揮

缺乏溝通意向，有時有意犯傻在父母面前抽出下擺；要經常匯報工作：說次要可改進毛病

說的不只是男女之事。

問問題：除非老師點你鼻子問否則都是想露一手，你得成全他：

舉手，你答對了，說明他沒深度，沒意思，你把他晾一邊；否則就是你把自己晾一邊

要面含微笑，做洗耳恭聽狀

雙方通電話，放電話順序：

說對方先掛的掐自己一下：實操困難：兩個單位都這么規定，電信局要樂了

地位高的先掛，政府、經理、客戶等

地位相同，主動打電話者掛

看對象講規矩，到什么山上唱什么歌

上排座轎車哪位為上（一般陣亡）

社交場合：主人開車，副駕駛座（最不安全位）。太太在場，居其后排

公務接待：后排右座（方便）

貴賓位置：司機后面（最安全）

商務禮儀是商務人員的通行證

大陸“無酒不成席”。主人開瓶貴點的酒，我有數別人沒數。當然不能說：“喝過沒？！這么好的酒”于是咂咂嘴巴說：好酒就是好酒，但是太貴了。一口三百幾，簡直是喝金子！

但有人就是260，提醒他他還說“老金，你踢我干嘛？還非要服務生用中國特色的農民喝法整血碧。要是平時加冰塊，我也不會說什么，反正喝不死。反正傻、大傻、特傻。

不要有敵對情緒，不說是什么要說為什么！

梅奧理論：處理好人際關系是工作中第一能力

業務能力是立足之本，交際能力是可持續發展能力

不交際鄙視神就是獸，言下之意不是人。

科技是第一生產力是企業家政治家對國家人民的要求，DELL講關系是第一生產力

關系包括：

1、政府關系pR2、新聞界關系：我們看到的是經過篩選的信息，零晨四點才播負面消息還可以說是為了“第一時間“。

3、社區關心：拉拉老大**手，說說心里話。否則天天獻血和守街道秩序。

4、伙伴關系：同行同事

5、內部關系：張哥李姐層次不高；上下有別，長幼有序。內求團結外求發展。

做人要愛惜、快樂、享受每一天。

北京女人73。6歲，男人71。2歲。

人生后幾十年走下坡路，前二十年模糊狀態，精華就在25--55，也就1萬來天。

我也滿腹委屈，和老婆孩子說他們不佩服我，和同事朋友說被點死穴，和父母說加重他們負擔也解決不了問題

凡說“不想活”的都不死。

常想一二，想的開人士十九不快，常想一二。生逢盛世，穩定和受人尊重的職業，好的家庭。

你覺得幸福就能傳遞出去。

不贊成離退休的住在一起：老張不在了，老王不在了，老劉也快了！

女人愛聽的話

第一句“我愛你”前提是她也愛你。她愛你，你送石頭，她說“那是他送的石頭，他送的哦！”否則你把自己送給她，她也不要！

要大膽勇敢反復的告訴她，女人需要這種肯定和鼓勵。

女人比男人會享受生活：要人陪陪逛街。樂趣不在買在逛。樂在折磨服務生

陪說話，內容不重要。你不陪別人陪你就虧了！

女人死的早的都是沒機會宣泄的。

丁客家族：女人不愛刷碗，是因為愛你才刷碗。你要推開廚房門，幾米開外，用若有若無的聲音說：看到你還象十五年前那么可愛。女人的頭發上都長眼睛，這樣非得給你刷一輩子。

第二句“你很漂亮”。女人要愛得微觀。

女人好這口，弄弄鼻子眼睛頭發，騙過保安。問你意見時，一律說好看。否則出門再換一個還是花你的錢。另外，老婆漂亮說明男人有實力。

你要在第一時間第一地點，大膽肯定，反復表揚！否則敵人發現就危險了！

遠看頭近看腳不遠不近看中腰。

和不解風情的人相處：你圍他轉他問“轉什么？”你甩頭，他問你“是不是頭疼？”你告訴他你換了個發型，他問你“多少錢？”（微觀博士），你降價說80，他說在下面只要4元。

不懂特別的愛給特別的你，不能算經濟帳要算感情帳。

內強素質，外強形象。

該講不講沒教養，不該講你講裝洋蒜，說不定罵你冒充兒子下一代！

讓座在夫妻間不操練。

初次交往要體現水平，以后知道了就越隨便越好！

不要當眾整理服飾：松褲，領帶，挽庫，剔牙（有身份的都不做這些掏垃圾箱“動作

正規場合穿裙子最正式

1、不是不短，而是不能穿黑皮裙。職業服裝，不是說你是不是真皮，不要不劃一套拳。

2、不光腿：雙包鞋把易磨的前后都包住。我們是圖涼快，另外襪子（內衣）貴不穿不破省！

3、可識別標志：三截腿。術語叫惡意分割。

不能在裙子下加健美褲，靜脈曲張。

公眾交往：個體代表整體

異性交往把握分寸：使用尊稱保持距離，男人害怕被抬，下不來。你要叫我阿昆，那么誰怕誰，你騷擾我！

咖啡杯中勺子是沒事找事的，不靠不立不放，應在側。除非對方問：你看我這人怎樣？裝沒聽見，然后用勺子攪拌，化解洶涌來勢，再扯其他。不要一勺一勺吃，還帶個蘭花指。你看他傻，他還說味道好！

外國接禮物馬上拆開看，中國“一出門就看，而且全家一起討論，討論多少錢”

男人穿西裝高水準三要求：

1、三色原則：全身不要超過三個色系，盡量少，但別完全一樣。否則我也成咖啡了。

2、三一定律：鞋子腰帶公文包一個顏色。最好皮鞋黑色系帶表莊重。

3、三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領帶是業余華僑基本裝，等同外國的褲衩背心；袖子商標不拆代表未啟封。盲流基本特征

下午

了解人尊重人；看對象，講規矩。

不僅要知道尊重人還要善于表達出來。

男人要整潔，臟西西就完了。長胡子不是我們長項，肯定趕不上馬克思。好似胎毛，又如鼠需。刮干凈他，你也不知俺長幾根。

無異味（大蒜蔥和后勁足的韭菜），無異物，頭發，毛發，體毛（鼻毛）

女人典雅：吸引成熟男性

時尚裝束：腳踩松高鞋，越厚越好，搖搖欲墜；身著吊帶裙，超低空，不對稱；小背囊，里面不一定要放東西；化亂妝。

看每朵花開看每個女孩。

服飾禮儀原則：

1、角色定位：符合身份。女人對女人嚴格，級別不一樣則絕對嚴格。你不能比女上司更典雅。穿西裝不要去和小販討價穿著太講究招賊。

2、揚長避短：重在避短。脖子短的你天天倒立也出不來，只好露出胸部充臉。女性眼鏡加耳環是金屬套狀。O型X型不穿短褲。哈爾冰“牧羊女的長裙”。美是距離，含蓄是美，高叉裙。神秘感=魅力。想看看不到。露臍裝三要求：

1、有腰。S型不是H型。

2、露出部分膚色均勻。

3、肚臍圓潤小巧。深不可測的是恐怖主義！

3、注意場合。許多人除了天氣變和臟了不會換衣服。中國人穿西裝排隊逛街。（怕丟了）

工作：莊重保守；社交：時尚個性；休閑：舒適自然。

4、遵守成規：鄉巴老鄉巴婆：三角腿和白襪子

男士穿西裝三大精品標志：

1、領帶壓槽：男人的酒窩。李總你這條領帶不錯（尼龍的抗不住），特別是你的這種打法，叫做“男人的酒窩”，講主席都是這種打法。

2、不要用領帶夾：除非VIp（經常要揮手不方便掉出來放進去）和制服（標志，CIS企業可識別系統）否則只要不是自己吹，領帶飄起來還是滿酷的。

3、領帶的大箭頭在皮帶的正上端。站起來西裝都是扣好的。最后一個扣子不扣，把皮帶頭露出來。

白領著裝職場六忌：

1、過分鮮艷：三色原則（越少越好）

2、過分雜亂

3、過分暴露：不露胸肩。一字領，不看更糟糕就意味著我們什么都看到了。

4、過分透視：大家是成年人應該知道效果，不要主動提供學習思考的機會。

5、過分短小：買童裝

6、過分緊身：你沒有權利對所有同事狂轟亂炸

男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）

飾物三不準

1、影響工作：戒指

2、炫耀財力：N個戒指

3、性別魅力：胸針，耳環、腳鏈（強調那地方，不看，你不夠意思）

有些人遠看圣誕樹，近看雜貨鋪。戴首飾原則：

1、數量：以少為佳，漂亮女孩不戴。不多于三種，每種不多于三樣。新娘例外可以蠻干。

2、同質同色：首選白金，再選白銀，最后選不銹剛

3、習俗規矩：男戴觀音女戴佛。講究女人不帶十字架（猶如白花）

戒指戴左手，不干活不丟不磨。中國人不講究，哪個能戴戴哪。

食指：求愛，你知道我在等你嗎？

中指：熱戀（沒對象不想談），他比你先到！

無名指：已領取營業執照，已經婚過去

小指：宣布獨身

四個全戴：想找找到昏過又想單身了，招賊（對香港朋友講代表富有，他說難怪見過四個了）

化妝：淡妝上崗。自尊自愛對別人尊重。女人不化妝就象沒洗臉（不要臉）

化的不好的效果：腮紅：我們不認識，猴子認識；眼影：學盼盼不用過渡；香水：腋窩如蚊香，掩飾氣味。（正確用法：女點耳垂，男點脈搏）

化妝三原則：

1、自然：沒有痕跡，別讓人覺得你長的快。

2、美化：注意嘴彩甲彩和高領顏色搭配。不要把眉毛剃掉當妖怪，騙死專家。

3、避人：北京武術隊女孩當眾化妝，被踩在腳下的老外喊：你不講職業道德！

沒名片沒有社會地位。（實在不行，說不好意思我發完了）

如何得到別人名片：

1、交易法：先遞名片然后問能否和你交換名片？

2、激將、謙恭：想以后向你討教，不知如何聯系？

3、平等法：下次來深圳找你玩，怎么聯系你？

課堂休息：一小時欲望一個半小時強烈兩小時不去不行；照顧女性，時間要久點；去吃飯，說“我有點事，離開一下！”千萬別答：“需要幫助嗎？”

同一單詞，外國翻譯為“稍息”，中國翻譯為“撤退”。

拿到名片要看，確認身份：響水不開，開水不響！“我知道你是董事還不知你是博士”（別人的反映：老子沒白印！）介紹嘉賓看名片，“說多了沒必要，說錯了不可以！”

日本要看一分鐘左右，新加坡要求默讀（小聲），要善于表達尊重

不可以對名片彈、玩、放著上，放褲里，放后褲袋

稱呼：是一種關系，體現見識、位置和雙邊關系。最佳稱謂有三種：

1、稱行政職務：張局長省掉副字（除非他姓傅），正局長在時例外。

2、稱學術頭銜：教授、博士（別冒出個助教）

3、泛尊稱：小姐（東北人里小妹），同志（最安全，在晚上打電話給女性用最好）

不能夠

1、稱兄道弟

2、不恰當的替代：下一個、6號、6床

3、易誤會的：師傅，愛人（香港指小蜜）

4、不恰當的簡稱：作協的去修幾百美元的鞋，你就叫我小王吧，人大的介紹

自我介紹要長話短說廢話少說沒話不說，不要講“一個人他姓忘腰里別著兩顆糖”

時間短，內容完整，先遞名片：單位、部門、職務、頭銜

為別人介紹：家中來客由女主人介紹；單位來客，專職人員（辦公室主任、秘書）

市長來了，一把手介紹；先介紹主人

商品介紹：人無我有，人有我優，人優我新

臥談會主題永遠是異性：不談女生，絕對不可能；唯一的可能是睡著了（放假了）

介紹環境要安靜（零干擾）：不要在電梯和洗手間

交談兩問題：

1、說什么：歡迎再來（銀行人員對繳罰款的人說歡迎光臨），一路順風（飛機下不來）

2、如何說：吃吧，你喂*啊？！

六不談：

1、不非議國家政府和黨（職業道德、大是大非）

2、不涉及行業和國家機密

3、不隨便非議交往對象：不要問日本人：太子妃懷孕沒

4、不背后說領導同事同行

5、不涉及格調不高的談話

6、不討論個人問題：收入、年齡、婚姻、健康（有些人窮問，不把你整死不甘心）、個人經歷

女人形象思維強每分鐘120漢字40個連貫表情，男人每分鐘70字5個不連貫表情，所以吵架男人最好就笑咪咪的看著女的：累死你！

女人抽象邏輯思維，定位系統不行，只能直走（前后左右），東南西北對她簡直是折磨。不要找女人問路。

來說是非者必是是非人，痛苦來自比較

在老丈人面前要少匯報點，省的做出巨大貢獻

接電話要禮貌，就是別人打錯了，也不要罵了別人還告訴別人你是誰

接聽電話要及時（鈴響三聲內），通話簡短（三分鐘原則）

座次排列，54課時變成兩要點：內外有別中外有別：中國左（當事人的左邊）高，外國右尊，商務交往以國際禮儀（西方）為準

面門為上、以右為上、居中為上、以遠（離門）為上、前排（同在主席臺）為上

客人走先，除非他不認識路，例外小姐穿裙上樓時。把墻留給客人，單行前進在前進方向左前方領路。

禮品贈送5M1、送給誰：我保證你喜歡（圖書館找到出生日報紙復印件，我來世界世界是什么樣子？）

2、送什么：西方人討厭菊花

3、什么時間：見面之初

4、什么地點：公事在辦公室，私事在家里

5、如何送：公事最好一把手送

宴請5M：費用、環境、會見、舉止、菜單

用西餐緊跟模仿，大家錯不叫錯

不要用開放問題，不如問：你不吃什么？

客人土，吃洋；客人洋，吃土

招待外國人

外國人不吃動物內臟，不吃淡水魚（怕扎），不吃頭腳（恐怖主義，影響食欲0

穆斯林：不吃動物血，酒。驢，狗肉

糖拌西紅柿，炸春卷（中國派）、肉加膜（中國漢堡）、考白薯（甜點、中國布丁）

冷盤、湯、熱菜、甜點、水果：讓我一次愛個夠

和別人搞好關系要善于向別人表示尊重。得罪人常不是原則問題，可有人的最大原則就是惡心你！

布吉林3A原則：

1、CCEpT：接受，不輕易說YES/NO，不說是非。不是原則問題，客人永遠是對的。不要非和別人爭白菜是2毛8不是3毛。

2、AppRICIATE：尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。欣賞對方記住對方，認不了學員名字就故意跳過最后問誰漏掉了。五星級酒店記住我的名字來送花，我想說自己不威風都不行！（兒子老婆崇拜的眼神）

3、ADMIRE：肯定對方就是肯定自己。夸人要實事求是，要適應對方

商務禮儀：少言多聽，言多必失。

第五篇：觀看“金正昆教授教師禮儀講座”心得體會

今天通過電腦視頻學習了金正昆教授師德禮儀規范講座，我感觸頗深，受益頗多。

“師者，所以傳道、授業、解惑也”，在做中觀看“金正昆教授教師禮儀講座”心得體會學生時，就有對老師的基本印象。加入教師這一行業后，總是力求用一個教師的標準來規范自己。近來，學校舉行教師禮儀講座，組織教師學習金正昆教授主講的禮儀，使我對教師禮儀有了新的認識。

在這個急功近利、物欲橫流的社會，只有學校這片天空純凈。在學生的眼中，教師不同于社會的一般人，教師應是社會的規范、道德的化身、人們的楷模、父母的替身。學生把禮儀規范、道德高尚的老師作為學習的榜樣。他們常把師德高尚的老師作為自己的榜樣，有的學生甚至還模仿老師的為人態度、情趣愛好、行為舉止、音容笑貌等。

在教學中，我認識這樣一個語文教師，上課風趣，為人正直，深得學生的喜愛。一段時間后，我們在進行學生作業展覽時，發現他的學生的字體筆跡竟和這位老師相仿。這一點讓我很震驚，原來老師的行為會對學生會產生這樣大的影響。可以說，教師專業素質重要，道德素養更是不可忽視。師德是教師的靈魂，是教師人格特征的直接體現。

既要言傳，又要身教。這無疑對教師提出了更高的要求。教師要為人師表。首先就要強調教師的自省自律，以身作則，言行一致。要求學生做的，自己首先要做到，禁止學生做的，自己堅決不做，在行動上要為學生做出表率。作為一位語文教師，我覺得上課時用清晰條理的板書、正楷剛勁的粉筆字是必要的。所以上課時，我總是很認真的去做好這個“表面”工作，一筆一畫的寫，并且告訴學生，“寫好方塊字，培養正直品格。”

“教師無小節，處處是楷模”，“形象的生命更重要”。教師要從生活小節入手，從小事做起，從嚴要求自己，才能做到為人師表。學校本學期要求每一個學生佩戴校卡進校園，可以讓學生明白自己的身份——學生，是來求知的；也可以保證學生的安全，防止閑雜人員進校。對于這一舉措，學生并不明白，所以我上課也佩戴校卡，并告訴學生，這是應該做到的。再說這新廣播體操學習，我不知道學生在體育課上是否學得認真，但當我們教師站在學生后排，跟著學生一招一勢做時，學生們做得是很認真的。我想，正是在這小事中，我們教師對自己嚴格自律，學生也會培養良好的習慣。

要讓學生學會學習，教師也應該成為求知的榜樣。教師不能滿足于先學于學生，而且要堅持繼續學習，堅持終身受教育。隨著形勢的發展，高科技突飛猛進，讓人感覺到一停止學習，就會落伍。當今的時代，人們只有具備了學習的能力，具備了可持續發展的能力，才能獲得生存的社會位置。教師不但要自身保持一種勤奮學習的能力，還要把這種學習能力無私地傳授給自己的學生。今年開學初，我將所教的班級進行分組教學，并要求每個小組學生制定切實可行的學習計劃。同時要求班級干部給我制定一個學習計劃，并請班干部監督。每天早晨，當我進教室時，我就大聲讀學生給我的作業（學生要檢查的，可不是鬧著玩的）；學生也大聲背誦讀我給他們的任務。這樣，在我和學生之間，就形成了互督促互進步的學習氛圍。我相信，我會用我的求知熱情去帶動學生進步的。