第一篇：志愿服務與禮儀學習心得

志愿服務與禮儀學習心得

志愿服務就是一種生活態度，選擇做志愿者就是一種生活方式。“送人玫瑰，手有余香”，在奉獻的同時，收獲著精神上的愉悅與滿足。同時，志愿服務也是奉獻社會、服務他人的一種方式，是傳遞愛心、播種文明的過程。對被服務對象而言,它是感受社會關懷、獲得社會認同的一次機會。對社會而言,它是提升社會文明風氣、促進社會和諧的一塊基石。通過本次團支部開展的志愿服務與禮儀的學習，我才對拂去與禮儀有了進一步的認識。

我們都知道，要想更好地幫助別人，光有激情是不夠，你還要知道怎么去與人溝通，怎么去讓別人接受你的服務和幫助，否則你的志愿工作也就無法開展下去。那么，這就涉及到我們的禮儀問題了。記得荀子曾經說過：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”服務禮儀是我們學習、生活和工作的根基，是我們健康成長的臂膀。作為一個志愿服務者，我們是不是更應該要求自己去健全自己的禮儀的知識和素養，以便更好地服務他人？

首先，要記得微笑。一個人的微笑是個人的表情；千百萬人一起微笑就是一座城市、一個社會的表情。只有真誠地當快樂的志愿者，用發自內心的微笑和熱情的服務，才能營造出溫馨和諧的社會環境。

其次，要注意一些禮儀的基本要求和規范。服務禮儀是表現對人的理解、尊重之情的手段和過程。美國著名的人類學家霍爾說過；“一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。因此，我們在服務禮儀時要將使用文明敬語與優美的體態語成功的結合在一起，創造一種最佳的表達效果：優美的體態語言包括表情語言、手勢語言、體態語言。良好的禮儀，高尚的道德修養，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷的學習，擴展視野，積累知識，日常潛心培養和訓練。從點點滴滴做起，從小事著眼，于“細微處見精神。”這是持之以恒的結果，是滴水穿石的效應。只有充分做到這些要求，你才會發現，你已經不單是一個志愿者，而且還是一個成功的交際家。

最后，要牢記禮儀第一原則——尊重。不管是為誰服務，在哪里服務，服務條件怎樣等等，作為一個優秀的服務者都該一視同仁，不卑不亢，與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。不可傷害對方的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。通過今天的學習，我收獲很大。不管是對生活還是其他，都有了更深的認識和體會。服務禮儀的學習雖然結束了，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與實踐相結合的開始。做為一名現代大學生，應該切實規范服務行為，積極參與志愿者活動，按照學習中的禮儀來要求和努力規范自己的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽他人的需求，耐心的解答他人的請求，用一顆健康的心態來面對自己的志愿者工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造優秀的志愿者形象形象，在為他人提供服務和幫助的同時也體現自身服務的價值。

第二篇：志愿服務行為禮儀（推薦）

無償獻血志愿工作者行為禮儀

中華民族素來是一個溫文爾雅、謙恭禮讓的文明禮儀之邦。兩千多年以前，荀子就講：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。經過幾千年的發展與積淀，禮儀作為一種文化始終以某種精神的約束力支配著人們的行為，是個人融入社會生活、獲得成功的重要途徑，也是社會文明程度、道德風尚的外在表征。為了更好地為無償獻血事業服務，無償獻血志愿工作者應具有良好的儀容儀表和得體的行為舉止，做到知禮、懂禮、習禮、達禮。

一、志愿服務通用禮儀

（一）、志愿服務禮儀的基本原則

1、尊重原則

孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀核心思想最本質的揭示。志愿者在服務過程中，首先要尊重服務的對象，包括尊重對象的人格尊嚴、文化習慣、宗教信仰、興趣愛好等，特別是在助殘服務中，敬人的原則顯得尤為重要；其次，也要尊重自己，在服務中不卑不亢，大方得體，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。

2、真誠原則

蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來獲得一個朋友，你須貢獻你誠摯的愛，學習怎樣用正當的方法來贏得一個人的心。”可見，志愿者只有真誠對待服務對象，方能創造和諧愉快的服務關系，自己所提供的服務才能更好被對方所接受和認可。真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心實意的友善表現，首先表現為對人不說謊、不虛偽。

3、平等原則

平等是人與人交往的感情基礎。志愿者在服務接待的過程中，對任何人都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇，千萬切忌厚此薄彼，更不能以貌取人。

4、適度原則

“有朋自遠方來，不亦樂乎。”志愿者在熱情接待各方友人，盡地主之誼的同時，也要把握好待人熱情友好的分寸，做到熱情大方，同時避免過猶不及。具體表現為：舉止有度——不超過對方能接受的行為限度；距離有度——不超過對方習慣的交流距離；關心有度——不超過對方交流的話題范圍。

5、自律原則

自律是對待個人的要求，是禮儀的基礎和出發點。志愿者要按照禮儀規范嚴格要求自己，知道自己該做什么，不該做什么。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束，自我對照，自我反省，自我檢查。

6、寬容原則

在志愿服務過程中，除了做到嚴于律己，更要寬以待人。我們服務的對象可能會因文化習慣的差異、思維方式的不同、以及對獻血的知識的認識程度等各種情況，而對志愿者工作產生誤會或者責備，這時，應該學會與服務對象進行換位思考，多理解他人、體諒他人，千萬不要斤斤計較、就全責備，甚至咄咄逼人。其次，在人際交往中，要容許他人有個人行動和獨立進行自我判斷的自由。

（二）志愿服務禮儀要點

1、儀容禮儀

儀容儀表是一個人精神面貌的外在表現，《弟子規》中要求：“冠必正，紐必結，襪與履，俱緊切”。對志愿者而言，端莊整潔的儀容不僅表現自重、自信、敬業等個人內涵，更直接體現了對服務對象的尊重。

（1）注意個人衛生：志愿者因需要近距離地為參賽人員或觀賽人員提供服務，所以要十分注意個人衛生，保持體味清新：勤洗頭/洗澡，勤換衣服；工作前忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙，避免過重的異味；餐后刷牙，注意牙齒及牙縫不要有食物屑。手要保持清潔，指甲干凈無污垢，指甲過指尖小于2MM，不涂有色指甲油。

（2）男士儀容的修飾：清潔清爽。若無特殊的宗教信仰或者民族習慣，要養成每日修面剃須的好習慣，切忌胡子拉碴；體毛過重的男士要注意遮掩體毛，勤于修剪鼻毛和耳毛，勿使其外現；發型要長短適當，一般要求做到：前發不覆額，側發不掩耳，后發不觸領，具有干練、簡約的風格，從而透露出健康、陽光的氣質，注意頭發的清潔，遵循“三不”原則，不能有味、不能出綹、不能有頭屑。

2、服飾禮儀

服裝不僅能表明一個人的身份，還能體現穿著者的修養、風度和品位。全國第八屆殘運會志愿者將統一著裝，服飾得體與否，關乎個人形象和城市形象，因此，志愿者在服飾的穿戴方面要注意禮儀規范，要穿出志愿者的精神，亮出志愿者的風采。（1）著裝整潔

首先，志愿者要保持著裝的整齊，有扣子的上衣必須扣上紐扣，注意不要掉扣；帽檐應保持端正，不要歪斜；褲子不要過于松垮，過長的褲腿要及時改制，不要隨意挽著。禮儀志愿者著裙裝，配膚色長筒襪，且要注意絲襪沒有破損。

其次，志愿者要注意服裝的干凈，志愿服務工作再繁忙、再勞累，也要注意以干凈整潔的服裝出現在服務對象面前。特別是志愿者的鞋最容易被忽視，每天務必將其打理干凈再上崗，不要讓它破壞了個人的整體形象。

總之，在志愿者著裝方面，一忌布滿褶皺，二忌出現殘破，三忌沾染污漬及臟物，四忌 充斥汗酸、體臭等異味。（2）注意搭配

志愿者服裝由籌委會統一提供，但是在服裝的穿法上，志愿者要了解基本的搭配方法，比如鞋襪要與整體的服裝風格、顏色一致，光著腳、穿著涼鞋拖鞋就不符合志愿者的著裝要求。（3）飾品得體

除手表外，在志愿服務中，以不佩戴首飾為好。若需要佩戴首飾一定要注意與服裝的風格統一，與身份相符，做到恰如其分，以少為佳。具體要求是：佩戴飾品不宜超過兩個品種；佩戴某一品種的飾品，不應超過兩件；不宜佩戴過于花哨和張揚個性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品；不戴墨鏡或有色眼鏡。服務期間或進入指定服務區域，志愿者必須佩戴由籌委會志愿者工作部下發的的胸牌、胸卡。胸牌、胸卡要統一戴在左上胸或掛在胸前，橫平豎直，不能歪斜。如為掛胸前式，胸牌、胸卡佩帶時要先將衣領豎起，將胸牌、胸卡帶子下拉到衣領根部，再將衣領折好，不準佩帶在衣領外面；如為戴左胸式，應佩戴在左胸前、偏上位置（上衣口袋）。

3、儀態禮儀

除了儀容、著裝這些靜態呈現的外在禮儀外，志愿者落落大方的舉止、合乎規范的行為、端莊穩重的儀態，也是志愿服務禮儀的基本要求，它能更完美地體現東道主的熱情、友好和時代風采。

4、表情神態禮儀

人們總會通過面部神態的變化來表達內心的思想感情，表現喜、怒、哀、樂，它對人們所說的話起著解釋、澄清、糾正或者強調的作用。志愿者在服務過程中應呈現出謙恭、友好、真

誠的表情神態，給服務對象留下美好的心理感受。（1）微笑

微笑是世界上最甜美的語言，微笑的美在于文雅、溫馨、親切自然，能縮短人與人之間的心理距離，形成融洽的交往氛圍。對志愿者來說，微笑是必備的通行證，因此，服務中要保持微笑，善于微笑。

微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動鼻子、不發出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕輕一笑。但在問候、致意、與人交談時，以露出上排八顆牙齒的笑容比較親和。

注意：微笑時要做到“誠于中而形于外”，切不可故作笑顏，假意奉承，做出“職業性的笑”，更不可狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。

（2）人的眼睛會“說話”，它能時刻道出人們內心的活動和思想感情。志愿者在服務過程中，難免要與服務對象進行目光的交流，此時要特別注意眼神的禮儀，要敢于禮貌地正視對方，目光坦蕩、溫和、大方。

注視的時間：與他人交談時，長時間地注視對方是不禮貌的。一般情況下，眼睛有50％的時間注視對方，另外50％的時間注視對方臉部以外的5—10cm處。當無意與別人的目光相遇不要馬上移開，應自然對視1—2秒，然后慢慢離開。與異性目光對視時，不可超過2秒，否則將引起對方無端的猜測。必須根據所觀看的對象和場合把握好注視的時間。

（3）注視的位置：用目光注視對方，應自然、穩重、柔和，而不能死盯住對方某部位，或不停地在對方身上上下打量，這是極失禮的表現。按照服務禮儀的規定，志愿者在為他人提供服務時，最好的注視區間是以兩眼為上線、以嘴部為頂點連接所成的倒三角區域，這樣的注視稱之為社交注視。在問候對方、聽取訴說、征求意見、強調要點、表示誠意、向人道別或與人道別時，皆可采用這樣的注視方式，由于注視這一區域最容易形成平等感，容易造成輕松的溝通氛圍。

5、交談禮儀

語言交往也是志愿者服務的基本需要。《論語》中說：“言之不文，行之不遠”。具體而言，志愿者在交談時應當體現出以誠相待、以禮相待、謙虛謹慎、主動熱情的基本態度。

（1）表情自然：交談時目光應專注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進程相配合。眼珠一動不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。目光游離，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應該不時地用目光與眾人交流，以表示交談是大家的，彼此是平等的。

（2）舉止得體：人們在交談時往往會伴隨著做出一些有意無意的動作舉止。這些肢體語言通常是自身對談話內容和談話對象的真實態度的反應。因此，志愿者務必要對自己的舉止予以規范和控制。

適度的動作是必要的。例如，發言者可用適當的手勢來補充說明其所闡述的具體事由。傾聽者則可以點頭、微笑來反饋“我正在注意聽”、“我很感興趣”等信息。但避免過分、多余的動作。為表達敬人之意，切勿在談話時左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。交談時應盡量避免打哈欠，如果實在忍不住，也應側頭掩口，并向他人致歉。尤其應當注意的是，不要在交談時以手指指人，因為這種動作有輕蔑之意。

（3）細節恰當：①注意傾聽。志愿者在交談時務必要認真聆聽對方的發言，用表情舉止予以配合，從而表達自己的敬意，并為積極融入到交談中去作最充分的準備。切不可追求“獨角戲”，對他人發言不聞不問，甚至隨意打斷對方的發言。②謹慎插話。交談中不應當隨便打斷別人的話，要盡量讓對方把話說完再發表自己的看法。如確實想要插話，應向對方打招呼：“對不起，我插一句行嗎？”但所插之言不可冗長，一兩句點到即可。③禮貌進退。參加別人談話之前應先打招呼，征得對方同意后方可加入。相應地，他人想加入己方交談，則應

以握手、點頭或微笑表示歡迎。如果別人在個別談話，不要湊上去旁聽。若確實有事需與其中某人說話，也應等到別人說完后再提出要求。談話中若遇有急事需要處理，應向對方打招呼并表示歉意。值得注意的是，男士一般不宜參與婦女圈子的交談。④注意交流。交談是一個雙向或多向交流過程，需要各方的積極參與。因此在交談時切勿造成“一言堂”的局面。自己發言時要給其他人發表意見的機會，別人說話時自己要適時發表個人看法，互動式促進交談進行。

（4）語言文雅：①平易通俗。志愿者應充分考慮到對方的職業、受教育程度等因素，所說之話應力求平易通俗，以利于溝通與交流。②文明禮貌。在交談中，要善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”、“謝謝”、“對不起”等。尤其應當注意的是，在交談結束時，應當與對話方禮貌道別，如“有空再聊吧！”、“謝謝您，再見！”等。即使在交談中有過爭執，也應不失風度，切不可來上一句：“說不到一塊兒就算了”、“我就是認為我對”等。交談中應當盡量避免一些不文雅的語句和說法，不宜明言的一些事情可以用委婉的詞句來表達。例如想要上廁所時，宜說：“對不起，我去一下洗手間。”或說：“不好意思，我去打個電話。”在交談時切不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大、目中無人，處處教訓指正別人。③簡潔明確。所說之話含義明確，不可產生歧義，模棱兩可，以免產生不必要的誤會。

二、志愿服務溝通技能

（一）有效溝通的原則

①妥善運用溝通的三大要素：對象、場合與內容； ②信息明確的原則； ③及時的原則。

（二）有效溝通的方法

1、開話題的技巧 展開話題前，先觀察一下對方的行為態度，如果對方有微笑、有眼神接觸以及面部表情自然，則表示可以交談。如果對方正忙于某些事情，或正與別人詳談中，或正趕往別處，則表示這時談話時機不成熟。

2、創造良好的溝通環境

創造良好的溝通環境的方法有：①溝通中少用評價語言、判斷性語言，多用描述性語言；②溝通表示愿意合作，與對方共同找出問題，一起尋找解決方案，決不能企圖控制和改造對方；③有效的溝通者必須具有“同理心”，設身處地為對方著想，認同對方的問題和處境；④不急于表態，妄下結論；⑤充分利用反饋機制，避免出現“只傳遞而沒有反饋”的狀況；⑥.以行動強化語言，語言上說明意圖，只不過是溝通的開始，只有轉化為行動，才能真正提高溝通的效果，達到溝通的目的。

2、學會恰當的提問

在溝通過程中，80%是傾聽，其余20%是說話，而在20%的說話中，問問題又占了80%，以問問題而言，愈簡單明確愈好，答案非是即否，并以自在的態度和緩和的語調為之，那么一般人的接受程度都極高。在實際交往中，采用開放式問題、中立性問題、一般性問題、探索性問題要比封閉式問題、多重性問題或引導性問題更能促使談話進行下去。如“你什么時候開始打網球的？”（開放式問題）就比“你對明天的比賽有把握嗎？”（封閉式問題）更能展開話題。

3、學會聆聽與回應

在交談中，要全神貫注，保持談話的專注和聆聽。做一個好的聆聽者，留意對方說話時的內容及語氣，了解對方的感受或言外之意，并記住對方傾談的重點，適時給予有針對性的回應，以示對對方的尊重，也能讓對方體會到自身的價值感，會更愿意和你交流，促進彼此了解。有效聆聽的要點；①少講多聽，不要打斷對方的講話；②交談輕松、舒適，消除拘謹不安情緒；③表示有交談興趣，不要表現出冷淡或不耐煩；④集中精力，盡可能排除外界干擾；⑤站在對方立場上考慮問題，表現出對對方的同情；⑥要有耐心，不要經常插話，打斷別人的談話；⑦要控制情緒，保持冷靜；⑧不要妄加評論和爭論；⑨提出問題，以顯示自己充分聆聽和求得了解的心境。

4、增強語言文字的感染力

在溝通過程中應盡量使用通俗易懂的語言，使用接收者最易理解的語言。不恰當的言辭主要表現為：①話語冗長，主題不突出使其他人不知你談話的重點和主題，形成了拖沓的局面；②談話時主題不清晰，使他人不知重點而產生錯覺；③在交流中只顧自己而不顧對方的情緒。表達不同意見時，用“很贊同??同時??”的模式。如果并不贊同對方的想法，但還是要仔細傾聽他話中的真正意思。若要表達不同的意見，絕不會能說：“你這樣說是沒錯，但我認為??。”而會說：“你的意見，我覺得這樣非常好；同時，我有另一種看法??。”“我贊同你的觀點，同時??。”“可是”、“但是”，這兩個詞句會中斷溝通的橋梁。

5、學會“韌”性溝通 溝通時，往往不能通過一次溝通就達到溝通的目的，需要經過多次反反復復地與一個對象進行溝通，這就要在溝通中培養“韌”性。對于溝通對象，要有“鍥而不舍”的精神，抓住溝通中的每次機會、每一細節，進行反復溝通、深入溝通，直到達到溝通目的。

6、“我”信息在溝通中的運用

志愿者在服務時，難免遇到被服務的對象誤解，甚至雙方會出現不滿的言語：“你都不了解我說的話！”；“你都不替別人著想！”“你知道你的問題出在哪里嗎？”……當雙方出現誤解或溝通障礙時，應如何處理呢？

人們在溝通的時，尤其是情緒發泄（抱怨、憤怒等）狀態下，都會表達出指責與不滿。當用“你”作為開頭時，會把說話者心中的指責意味表露無疑，促使對方急于為自己辯護，自己把溝通大門關閉，從而引發爭執。

7、重視溝通細節的處理

溝通的細節包括聲調、語氣、節奏、面部表情、身體姿勢和輕微動作等。一方面，志愿者應給予對方合適的表情、動作和態度，并與所要傳達的信息內容相配合。如輕松的交談應面帶笑容；真實的立場態度應該顯出嚴肅莊重的樣子；在對方陷于憂思時應減緩語速。不同的坐姿、站相、手勢也潛在地反映著一個人的個性、氣質和態度。另一方面，志愿者需要給予對方的口頭語言和身體語言以靈活機動的反應，以滿足溝通對象的需要。

第三篇：志愿服務課程學習心得

志愿服務課程學習心得

一個學期就要過去了，志愿服務學習的課程也告一段落，心里有些不舍。不舍的是老師風趣幽默的授課方式，不舍的是我們互幫互助完成任務，同樣不舍的，是一份情懷，是我想到“我是一名青年志愿者”的榮耀。

當“志愿者”這個稱謂越來越為我們熟悉，“志愿者”的身份也越來越吸引著我們去接近、了解和體驗。當初進入選課系統，第一眼看到“志愿服務”這四個字，毫不猶豫選擇了它，學姐們聽到我選了這個課程也說這個課很好，是我們學校的特色課程，別的學校都沒有，而且老師特別好。事實證明，她們說的，我的選擇，沒有錯。

站在學期的尾巴上，回頭看看我們的課程，還記憶猶新：課堂上老師講授有關志愿者的一切，包括志愿者應該做的事，志愿者應該注意的事，如何當好一名志愿者，在志愿服務過程中如何應對突發事件以及作為一名志愿者應該掌握的必要常識等。還有一些老師和同學們參加大型志愿服務的事例，這些事例，讓我們羨慕，讓我們更加努力，向著優秀的志愿者努力。我們的傳授與接受不是干巴巴的講，直愣愣的聽，而是有ppt，有視頻，有演示，有互動。當然，還有每個團隊在全班同學面前的展示，不得不說，每一次的團隊展示，都讓我們加強了團隊意識，更加懂得了合作與傾聽他人，也讓我們敢于秀出真的自我，在大眾面前展示我們的團隊。想想，這樣的課堂，這樣的集體，誰舍得離開？誰舍得遺忘？

一個學期的學習，讓我這個沒有參加過大型志愿服務的志愿者更加急迫的想參加一些活動。那天，校青協要去津南區的頤養院看望老人，既然是做好事，就從小事做起，我，也跟著去了，當作我向志愿者邁進的第一步。到達頤養院以后，護理人員沒有讓我們做太多別的事情，只是陪老人們聊聊天。可是，即便是聊天，也不是隨隨便便的。要拋開一切不好的事，用最真，最善的一面來面對老人。老人們對社會的感恩，對外人的友善，對世事的寬容以及看待事物的方法，角度，都著實給我們上了一課。去做一名志愿者，你不是在付出，而是在索取，你是用你的行動在索取善良。你所做的一切，最終會讓你感覺到開心，快樂。仿佛心底最美好的東西被拿出來曬在了耀眼的陽光底下，被無限的放大，讓已經離我們遠去的美好的東西不至于永遠的消失掉。這，就是我走出頤養院，腦子里面的想法。這，就是我完成一次志愿服務的感想。

我們每個人存在的價值，不僅僅在于為社會創造了多少物質價值，更在于為社會創造了多少精神財富。做志愿者就好像是一個工作崗位的小型平臺，必須全身心的投入。我們有自己的團隊，需要每個志愿者辛勤的努力和有效的協作，才能取得預期的良好效果。作為一名志愿者，就當從點滴小事做起，并非所有人都能成就一番驚天偉業，不要企圖通過志愿服務來達到什么功利性的目的。把志愿服務當作自己的生活內容和生活方式，時時刻刻去幫助需要幫助的人，奉獻愛心，我想，這才是做一名志愿者的真諦，這才是一名真正優秀的志愿者。

志愿服務是奉獻社會，服務他人的一種方式，于被服務對象而言，它是感受社會關懷，獲得社會認同的一次機會；于社會而言，是提升社會風氣，促進社會和諧的一塊基石。有很多人都在默默的奉獻著，只要不計得失的付出，我們都是優秀的志愿者。志愿服務工作讓我們緊緊連在一起，讓我們共同奉獻，而我們奉獻給社會的不僅僅是服務，同時也向全社會昭示了一種精神，那就是“奉獻，友愛，互助，進步”的青年志愿者精神。

志愿者，一路有你，我們同行。

第四篇：社區禮儀志愿服務實施方案

XX社區2012年文明禮儀知識普及

志愿服務方案

為進一步普及文明禮儀知識，切實提高廣居民的文明素質，提升城市文明程度，為創建全國文明城市奠定堅實基礎，結合社區實際情況，在社區開展以“文明禮儀伴我行，齊心協力創和諧”為主題的文明禮儀知識普及志愿服務活動。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，深入貫徹科學發展觀、《淮北市民文明禮儀知識》和《公民道德建設實施綱要》，以開展系列文明活動為重點，教育和引導廣大居民“告別陋習、走向文明”，養成良好的文明習慣和道德規范，增強廣大居民的榮辱觀和社會主義責任感，形成、文明健康、團結和諧的精神力量，為爭創全國文明城市做出積極貢獻。

二、活動內容

㈠文明禮儀知識普及活動

文明禮儀知識的知曉教育是文明禮儀知識普及的重要

方面，要讓所有社區居民了解文明禮儀知識，在學習文明禮儀知識的過程中提高認識。

1.組織志愿者對社區干部、黨員、未成年人進行文明

禮儀知識宣傳，讓大家對文明禮儀常識有一個全方位的認識。讓每一個參加學習人員把知識熟記在心上，落實在行動上。

2.組織志愿者通過社區宣傳櫥窗、黑板報等渠道，宣

傳文明禮儀知識，要求大力倡導禮儀風、文明風，爭做文明居民，讓文明用語成為社區里最流行的言語。

㈡“文明禮儀進樓院”活動

1.各樓院黨小組組織黨員志愿者召開文明禮儀主題教

育活動動員大會，傳達活動實施方案，下發倡議書，舉行“告別不文明行為”簽名儀式。

2.在樓院活動室內懸掛、張貼文明禮儀宣傳標語，組織召開主題黨小組會議，形成“全面發動、人人參與”的良好氛圍。

3.開展“文明每一天”――文明禮儀踐行活動。組織

黨員代表和居民代表，從“文明在我口中”、“文明在我手中”、“文明在我腳下”、“文明在我心中”等方面入手，每天做幾件文明事，逐步培養良好的文明行為習慣，進而贏得他人的尊重。“文明在我口中”：講文明用語，正確使用稱呼，不講臟話、粗話等；

“文明在我手中”：保持清潔（如不隨手亂扔紙屑、果皮，隨地吐痰、亂倒垃圾、亂涂、亂畫、亂抹、亂刻等）、愛護公共財物、愛護花草樹木、節約水電等；

“文明在我腳下”：文明行走，文明乘車，文明過馬路，文明用廁等；

“文明在我心中”：擁有一顆感恩的心，孝敬父母，善待他人等。

㈢“文明禮儀進家庭”活動

1.組織志愿者動員每個家庭配合社區開展文明禮儀教

育活動。

2.開展“我把禮儀帶回家”活動，根據文明禮儀知識的學習，從家庭日常生活小事入手制定每天的文明禮儀行動，監督家中的不文明行為。

XX社區

2012年2月10日

第五篇：服務禮儀學習心得

學習心 得

在這次學習中，我們學會去贊美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味；了解交際要點，提高交際能力；用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升場館服務形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給就餐的客人留下美好的印象。作為公司職工食堂而言，為職工服好務、讓職工和家屬滿意和舒心，為職工和家屬解決好吃飯問題是我們的工作宗旨，而注重禮儀、做好禮儀則是我們做好服務工作的一項重要內容。但在具體的服務工作中，我們還存在對禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來的現象。通過這次培訓讓我感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,那就是：禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范,是人的一種內在涵養的充分體現。

做為一名食堂管理人員,在今后的工作中首先要嚴格規范自己的服務言行,在今后的工作中,微笑對待就餐的客人,用健康的心態來面對我們的客人；面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造和維護公司良好的形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給就餐的領導和職工及職工家屬留下美好的印象。

其次，用個人的良好禮儀狀態為他們作表率，帶領好食堂的工作人員，在辛勤工作的同時注意禮儀禮節的培訓和培養，使正確、良好的禮儀禮節成為我們工作的一項重要內容，成為我們每一位食堂工作人員的習慣，努力把職工食堂打造成為公司對內對外的一扇亮麗窗口。

同時，在今后的工作中我們還將從以下幾個方面著手強化管理力度，提升服務質量：

一是主動“換位思考”，通過“將心比心”了解和掌握客人的需求，提升服務質量。作為一名食堂管理人員，應如何用“換位思考”來提升我們的服務理念和質量呢？那就是站在消費者的立場上思考問題。我們的飯菜可口嗎？我們的飯菜衛生嗎？我們的服務到位嗎？等等……總之，要經常站在客人的角度審視自己的工作，換位思考一下，我們就會心平氣和，就能找到自身的不足并加以改進，不斷提升服務水平。

二是積極用“三心”法來提高我們的服務質量

我們常講在服務工作中要做到“三心”，即熱心、耐心、細心。

所謂熱心就是熱情、微笑服務，我們只有在工作中用發自內心的、真誠的、具有感染力和親和力的的微笑才能真正愉悅對方的心情。所謂耐心就是要耐心地聽取客人的意見，盡量滿足客人的需求，如果不能滿足客人的需求也要耐心地

做好解釋，盡量避免沖突的發生。所謂細心就是要求我們把客人當做家人一樣對待，細心觀察、認真服務，在能力范圍內想客人未想，做客人未做的事情，用人性化、貼心的服務提升客人的滿意度。

以上就是我這次學習服務禮儀的一些心得和今后的工作打算。在此，我還要感謝公司領導給我們創造的這次培訓學習機會，讓我們明白了存在的不足，理清了今后的工作思路，同時也希望公司領導在今后的工作中多給我們提供一些這樣的培訓學習機會，提升我們的綜合業務素質。

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XXXX年XX月XX日