第一篇：道侖售后服務管理系統(TOMIS-CSM)

道侖售后服務管理系統介紹

新道侖售后服務管理系統介紹

新道侖售后服務管理系統一覽

新道侖售后服務管理系統可以幫助企業系統化地管理服務運營和管理中的各項業務，包括從客服中心（呼叫中心或服務熱線）、維修管理、現場服務管理、服務合同管理、備件管理、服務資源的管理、安裝記錄管理和服務業務機會和服務財務管理等。??通過使用新道侖售后服務管理系統，使企業能夠?? 進一步優化服務運營的流程?? 提高服務響應速度和有效管理服務質量?? 提高內部各團隊的協作和信息共享?? 增加服務業務的機會和成功率以及產品的銷售機會?? 降低服務運營的成本?? 提高服務資源的生產效率?道侖售后服務管理系統介紹

新道侖售后服務管理系統的特點

1.全流程。打通所有流程，消除信息孤島。2.可視化。流程管理可視化，一切盡在掌握。3.任務化。任務主動推送，極大方便用戶。4.自動化。流程自動進行，省時省力高效。

5.移動端與釘釘結合，極大方便售后服務團隊的管理、溝通和協作，提高效率。

總之，新道侖售后服務管理系統是一個自動化程度很高的管理信息系統，能極大地提高售后服務工作的效率，節省人力，并提高客戶滿意度。道侖售后服務管理系統介紹

交互中心

通過集成呼叫中心系統或使用一站式的服務熱線，使客服中心更加方便地管理各項業務： ? 呼叫中心和服務管理系統無縫連接

? 統一受理客戶的服務申請、客戶或聯系人信息的創建和維護 ? 統一的現場服務資源規劃和任務派遣 ? 投訴和退貨處理 ? 服務進度的跟蹤和協調 ? 技術支持 ? 升級管理

? 服務質量的客戶回訪 ? 銷售商機或機會

客戶管理

客戶信息管理是售后服務管理的一個重要內容，主要包括以下幾個部分： ? 客戶基礎信息。

? 客戶聯系人。一個客戶可能有多個聯系人。? 客戶地址。一個客戶可能有多個地址。道侖售后服務管理系統介紹

服務請求處理流程

?說明：?如果能夠解決客戶的問題，輸入解決方案及描述然后關閉。如果無法解決，則創建服務請求，并按照服務請求的流程進行處理。?? 轉售后服務團隊。?? 創建現場服務，按照現場服務流程處理。?? 創建室內維修，按照寄修或送修的流程處理。?道侖售后服務管理系統介紹

創建服務請求

服務請求可以從交互中心的客戶來電創建，也可以直接創建。目前服務請求主要分為三種類型：安裝調試、保內維修、保外維修。服務請求的類型可以根據故障產品是否在保修期內自動設置。每種類型的服務請求的處理流程有所差別。

創建服務請求的主要內容：

1.請求客戶。可以先選擇客戶所在的省市，然后在下拉列表中選擇客戶；也可以點擊“搜索”按鈕查找客戶。服務請求的類型可以根據故障產品是否在保修期內自動設置。2.請求產品。就是故障產品的信息。上面選擇好請求的客戶后，可以直接在下拉列表中選擇安裝記錄。如果故障產品還沒有登記為安裝記錄，則點擊“搜索”按鈕查找產品。產生服務請求后，該故障產品將會自動保存為安裝記錄。3.解決方案。點擊“搜索”按鈕，會根據故障產品的故障信息和問題描述自動查找問題的解決方案。如果解決了客戶的問題，選擇“已解決”，則該服務請求就直接關閉。如果沒有解決客戶的問題，選擇“未解決”，則會啟動該服務請求的處理流程。

管理服務請求

服務請求的管理主要包括一下內容：

? 服務請求分配。根據業務劃分，服務請求受理人可以把服務請求分配給不同的組或個人處理。道侖售后服務管理系統介紹

? 編輯客戶報修的產品和故障。詳細記錄客戶報修產品有關信息：

故障產品 故障信息 解決方案 最終用戶 安裝信息

服務合同或保修狀況

? 歷史服務記錄。查看客戶報修的產品的歷史服務記錄和服務詳細內容.現場服務管理

現場服務的管理對企業的挑戰比較大，由于技術人員可能分布于不同的區域或服務網點，而服務執行過程中受很多因素的影響，比如交通、備件、故障情況和技術人員的水平、客戶的現場狀況等，因此有效地管理好現場服務將極大地提高客戶的滿意度，而我們的服務管理系統可以幫助企業解決現場服務中的各項難題：

現場服務派單的管理，根據不同的產品故障、客戶現場和資源的狀況提供智能化的派單 針對現場工程師的移動解決方案，及時了解工程師的行程安排、空閑狀態和現場服務進展的狀況

有效的備件協調和供應

針對服務合同的預防性維護安排 現場服務中的報價和收費管理

客戶的遠程技術和服務管理系統的鏈接幫助規劃現場服務活動 通過使用我們的現場服務管理系統，可以幫助企業： 提高服務技術人員的工作效率 道侖售后服務管理系統介紹

減少不必要的旅途差旅時間 提高現場服務的響應時間 縮短問題解決的時間 提高一次性問題解決率

有效規劃預防性服務的計劃和安排 這樣企業能夠提高客戶服務的滿意度，降低服務運營成本和提高服務技術人員生產力，通過和備件管理的有效銜接，還可以降低備件的管理成本和運輸成本。

預防性維護(PM)管理

預防性維護(PM)是指企業和客戶簽訂服務合同或協議后，在在產品保修期內提供的預防性維護服務。

我們的服務管理系統可以提供預防性維護(PM)管理有關的一系列運營和活動的管理，包括： ? 產品安裝調試完成后，自動提醒用戶制定PM計劃。? 根據PM計劃，系統定期自動產生服務請求和服務任務。? 根據實際完成日期和未完成的維護計劃，更新后續的維護安排

全自動化的PM管理極大地方便了用戶的工作，有效防止了差錯的發生。道侖售后服務管理系統介紹

室內維修管理

室內維修管理是針對客戶把需要維修的產品寄到維修點（或維修中心）的服務活動，我們的服務管理系統可以幫助企業有效地管理維修的各項業務和流程，包括保修內維修和有償維修，從產品退返的確認（RMA）或在線的退返確認、產品的退回、修理及測試和維修后返回等整個維修鏈（或提供客戶化的開發），典型的維修活動包括：

客戶退返的產品維修好后再返回給客戶，包括保修期內和有償的維修 零部件的更換

維修過程中的產品更換 先更換后維修

先提供替用產品再退返維修 返廠的維修

內置維修業務流程一覽：

系統能夠方便地管理上述的各種流程，記錄維修中的備件使用和工時記錄、故障情況、產品質量信息并提供和其它流程的連接；通過使用服務管理系統，可以提高維修響應速度和縮短維修時間、控制維修成本。

安裝記錄管理

安裝記錄是指企業銷售到市場或已經安裝在最終用戶的產品。安裝記錄是企業客戶服務的一項重要資產，通過安裝記錄的管理，了解哪些客戶在使用這些產品、產品的使用情況、是建立客戶關系的重要基礎，也為服務和產品銷售帶來巨大業務機會。

服務合同和安裝記錄的集成，幫助企業通過不同的服務活動來提高產品或設備的使用效率、運行的穩定性和使用壽命，這些活動包括： 道侖售后服務管理系統介紹

預防性的巡檢

基于運行狀況的維護和診斷 產品或設備的生命周期管理 產品或設備的優化，可用率管理 我們的服務管理系統可以幫助企業，通過資產管理和服務合同的管理，為用戶帶來更大的經濟效益，確保設備和產品的穩定性，降低因設備或產品的故障而造成的影響和損失。

備件管理

備件管理是服務運營管理中的重要環節，備件的可用率對服務滿意度影響非常大，但過高的備件庫存也造成資金成本的增加；同時備件流動性和周轉率相對低，而且備件供應不僅要確保產品銷售期間可用，而且在整個產品的服務周期內也要確保可用，這就使得備件的管理更加復雜，我們的備件管理流程如下：

備件管理備件申請備件申請Parts RrqParts Rrq-現場服務備件申請-庫存補充備件申請-備件申請批準-備件申請取消訂單管理訂單管理Parts OrderParts Order-手動分配-自動分配-采購需求-訂單處理-訂單取消-手動訂單-物料報廢備件收發備件收發Parts ShipmentParts Shipment-系統自動收貨-根據揀貨單收貨-根據裝箱單收貨-手動收貨備件計劃備件計劃Parts PlanningParts Planning-安全庫存-最大庫存-最小庫存備件歸還備件歸還Parts ReturnParts Return-壞件歸還-未使用備件歸還物料主數據物料主數據MtlMtlMaster DataMaster Data庫存設置庫存設置Inventory SetupInventory Setup運輸網絡運輸網絡Transport NetworkTransport Network庫存報告庫存報告Inventory ReportInventory Report交易報告交易報告Transaction ReportTransaction Report 此外，是否有可用的備件影響問題的一次性解決、備件的供應速度也影響問題的解決速度，因此如何管理好分布廣泛的庫存、備件的可用率、庫存金額對企業來說是一項巨大的挑戰，道侖售后服務管理系統介紹

我們的服務管理系統能夠幫助企業更好地管理上述難題： 備件庫存規劃（安全庫存）

備件庫存的生命周期管理（根據安裝/銷售產品已經產品服務生命周期）備件保障計劃 備件的采購 備件退返管理

通過我們的服務管理系統，可以幫助企業降低備件的庫存，同時提高備件的可用率，節省備件成本和庫存占用資金。

服務業務相關模塊

? 服務產品定義 ? 服務價格管理 ? 服務報價管理

服務工單管理

現場服務工單填寫現場服務的完成情況、替換的零備件、工時、費用等信息。道侖售后服務管理系統介紹

選擇零備件的替換情況，可以實現自動出入庫。現場服務工單在現場任務結束前可以修改。

統計報表

1.服務請求和費用統計。

可以根據各種口徑，如按年、季度、月、天、地區、客戶、部門、人員、產品等統計服務請求和由此產生的費用，同時統計按時解決的服務請求數。并分別以柱形圖、線形圖、餅圖顯示。對這些數據進行分析可以有效地找到存在的問題，提高以后的服務工作水平。

2.現場任務、分數及費用統計。道侖售后服務管理系統介紹

可以根據各種口徑，如按年、季度、月、天、部門、人員等統計現場任務和由此產生的費用。并分別以柱形圖、線形圖、餅圖顯示。據此可以分析工程師的工作負荷和服務質量，提高以后的服務工作水平。

3.服務費用統計。

可以根據各種口徑，如按年、季度、月、天、部門、人員等統計服務費用。據此可以分析各種費用的使用情況，減少費用的支出。

4.服務賬單統計。

可以根據各種口徑，如按年、季度、月、天、地球儀、客戶、部門、人員等統計服務的收入。道侖售后服務管理系統介紹

新道侖CSM的優勢

1.專，新道侖CSM專門為售后服務業務研發，能滿足客戶對售后服務業務的精細化管理要求。

2.快，基于新道侖獨特的流程管理平臺，能快速滿足客戶的個性化需求，并且具有很強的可擴展性。

3.通，CSM手機端與釘釘的緊密結合，極大方便售后服務團隊的管理、溝通和協作，提高效率。

4.優，以優異的性價比，實現高質量的信息化。

第二篇：售后服務管理

公司售后服務管理

售后服務本身同時也是一種促銷手段，通過售后服務可以提高企業的信譽，擴大產品的市場占有率，提高推銷工作的效率與效益。現代理念下的售后服務不僅包括產品運送、維修保養、提供零配件、業務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，傳播企業文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。

個人認為，做為一家智能制造設備企業，售后服務是從研發開始的，一臺優秀的制造設備從一開始設計就要考慮到維修、保養等售后工作的內容，從設備完成設計的那一刻起，設備的保養、維修條例就已提上日程。

售后工作的幾個重點：

（一）技術力量

1、挑選合適的售后服務人員：公司的售后服務員工是公司與客戶間的紐帶，是直接面對客戶的公司代表，所以他們的儀表、態度、技術、應變能力都會對客戶帶來直觀的印像。所以，售后服務人員的選擇是相對苛刻嚴格的，要對他們進行管理和服務方面的培訓。除了一般的基礎性知識外，還需要根據公司的特點及文化，制定出管理和服務的標準化文件出來，要求受培訓者掌握這些標準化文件的內容。

2、強化技術能力和應變能力：自動化設備的研發是一個相對復雜的過程，特別是現在市場對時效性要求極高，這就意味著設備不可能在完成裝配后進行充分的測試，從而使設備不可避免的帶有未知的技術問題，而這些問題的解決，大部分還是要售后服務人員去發現，去描述，去償試解決。這就要求售后服務人員應具有對設備有很高的理解能力、自身有較高的相關技術及快速應變能力，這樣才能較好的完成售后服務工作。

3、強調服務意識：所有涉及售后服務的工作人員要有明確的服務意識，要把客戶滿意做為首要工作任務，要耐心聽取客戶的抱怨，及時反饋客戶的要求，認真分析客戶存在的問題，妥善處理好與客戶端相關人員的關系。在公司內部同樣需要強調服務意識，對外出工作的售后服務人員提供必要的技術支持和生活上的關心，讓他們有安心、舒適的工作環境。

（二）成立售后服務信息匯總、調度中心，完善售后服務流程

1、建立統一的服務電話

目的是將所有客戶的信息匯總起來，以便對結果控制。因為售后服務不是簡單的應對客訴，客戶最終對服務是否滿意才是我們應該真正關心的，否則不到位的服務形成對公司的負面影響。所有客戶投訴都統一電話聯系到信息中心專職人員，再由信息中心將信息傳遞到相應的個人，信息中需要將客戶的需要體現清楚。

2、信息中心負責客戶服務的確認，服務報告的匯集整理，各個客戶服務質量的評估，以及售后服務的回訪等工作，同時協助客服人員處理報銷、行程安排等日常工作。

3、售后服務流程必需簡捷方便：每個客戶都希望設備問題第一時間得到處理，而售后服務必定是有個過程，都需要一定的流程來控制，所以，售報服務流程就需要簡捷、有效，便于操作。

4、專職人員撐控信息中心：信息調度中心的人員需必須熟練掌握相應的專業知識，以便于處理常規的操作指導，電話中就可以幫助客戶解決操作難題或者排除一些非故障原因，避免由于誤操作而引起不必要的上門服務信息產生，要學會從以往服務檔案中查找到相關問題的處理方法，及時提供解決方案給客戶或客服人員。

（三）不定期視察售后服務的狀況

1、回訪客戶：對于公司的客戶，要經常做回訪，直到顧客使用熟練為止。設備在使用過程中，客戶總會遇到許多問題，特別是機械類的東西，定期的維護保養及使用一段時間之后需要更換零部件，都需要及時的提醒客戶及時處理，這樣設備才能更好的運行。

2、舉辦研討會

選擇一個適當的時機，邀請客戶來參加研討會(或者新產品發布會），請他們為公司提合理化建議，同時也可以讓這些客戶去認識更多的人，這是一項利人利己的工作。舉辦研討會最主要的目的，就是讓這些客戶相互認識，相互交流，增加客戶以公司的認同感，同時也是你對客戶真誠的一種展現。

（四）學會聆聽客戶的訴求

1、從頭到尾對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題，不免都想阻止對方，于是就說“我知道了”，不想讓對方再說下去。但是要求所有客服人員一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。

2、聽出真意：在與客戶談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中，你要注意地去聽，聽出客戶真正的用意在哪里，看他們有什么不滿或者抱怨的情形。讓顧客把他的問題說出來，聽出真意。

3、讓顧客想出對策：在客戶提出的問題實在沒有辦法解決時，也可以償試讓客戶幫你想出對策。當我們用心去為客戶服務，用心地關心客戶，客戶也想出最好的解決問題的對策來。售后服務保障措施

1、公司售后服務維修部門定期進行例行電話回訪，了解設備使用情況等。

2、公司將安排不定期的工程師例行巡檢、維護以確保產品始終處于最佳狀態。

3、公司售后服務部將派遣設備技術支持工程師定期或不定期到用戶現場走訪，幫助用戶進行設備系統狀況檢測，了解設備的運行情況，聽取意見和建議。幫助用戶進行預防性的維護。解答用戶與產品維護有關的問題，了解用戶的服務的滿意程度和新的需求。

4、定期組織從事售后服務的人員進行專業知識和操作技能的培訓，強化業務知識水平和實踐經驗，提高職業修養，對客戶使用本公司產品所反饋的各種質量信息進行及時的分析和處理，以滿足客戶對我公司提供一流服務之期盼。

5、建立《產品質量反饋卡》制度，對所有使用我公司產品的客戶檔案，均以電子檔案存儲，并有轉人經常性的進行客戶回訪和電話聯系，更好地為客戶提供全方位的服務，從而不斷地促進公司產品質量的提高，使廣大客戶真正得到最優先的服務。

6、售后服務響應時間：在接到維修電話后以良好的服務態度、便利快捷的方式在30分鐘內響應，并在24小時內趕到維修現場，維修現場實施連續不間斷工作，爭取在開始服務24小時內排除故障。質保期內的維修保養內容

公司所有維修設備應根據維修保養手冊及相關規程，進行定期檢修及保養，并制定相應季度月度保養計劃及保養項目。售后服務人員認真執行保養計劃及保養檢修項目，以便盡可能延長系統設備正常使用壽命，減少緊急維修機會。保養檢修記錄及更換零配件記錄完整、真實，由使用方工程部監理設備維修檔案。

第三篇：售后服務管理

售后服務管理

1.制定和實施各個部門員工的提獎方案，和績效考核。

2.明確所有崗位在職人員的崗位職責。

3.按行業要求、公司要求等合理制定相關工作流程、章程

4.負責主持售后服務中心日常工作的開展，監督指導業務接待、索賠員的工作，協調各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有很好的工作狀態。

5.負責接待和處理重大客戶投拆工作。

6.負責對顧客滿意度的改進，進行總體協調，保證成績穩步提高。

7.負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行總結，并不斷改進、優化

8.負責與授權公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發。

9.負責售后索賠事件的最終認定、處理。

10.負責抓好車間維修質量、安全生產和環境保護。

11.負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

12.負責商務發展計劃的制定、實施、改正、評估（PDCA）。

13.開拓市場，做好當前市場分析和營銷路線。

14.管理制定各部門人員培訓內容及團隊建設。

15.完成上級領導交給的其他工作。

16．提高自身業務水品，自身修養，不斷改善。

17.爭取一年為售后服務員工做一件實事。

18．提高員工滿意度（每月單獨約談員工一次，知其所要）。

19.嚴格控制運營成本，減少浪費開支。

20.組建客戶檔案信息管理，帶動CS部門工作。

21.公司設備養護管理和監督。

22.等……

第四篇：云天售后服務管理系統(來電顯示客戶管理) 系統簡介

云天售后服務管理系統(來電顯示客戶管理)系統簡介

本軟件根據來電馬上得到客戶的詳細資料,購買意向,銷售記錄,售后服務記錄,投訴/建議記錄,回訪記錄,迅速完成客戶的報修,更好的為客戶服務.功能強大的處理流程和統計報表會成為各類售后服務企業的好幫手.本軟件可用于售后服務企業的呼叫中心軟件來使用,操作和使用上都比較容易上手.主要功能如下：

★ 來電號碼和客戶資料自動彈出

● 可直接看到客戶的詳細資料,如姓名,電話,地址,歸屬的業務員,e_mail等其他聯系方式等等

● 可直接看到客戶的來電記錄，曾經有過什么購買意向

● 可直接查詢客戶消費積分和積分兌換情況

● 可直接看到客戶的銷售記錄,售后服務記錄(售后更換備件的明細),投訴/建議記錄,回訪記錄

★ 靈活的參數設置可使錄入數據成為一件輕松的工作

● 商品銷售單位設置,同時可以設置該銷售單位下的技術負責和銷售代表(在銷售統計中可按照銷售代表統計銷售量

● 商品名稱型號設置

● 維修備件設置

● 自定義編碼設置

● 本軟件提供5個自定義的字段,可以根據用戶行業的特征來自定義這5個字段的含義,比如電腦行業可以定義成硬盤id號,顯示器id號,汽修行業可以定義成發動機號,車架號等等以此類推

● 售后服務單/銷售單據打印設置

● 客戶積分設置,一元對應多少分,積分是用什么來計算

● 錄音功能設置(注:該功能需要支持錄音功能的來電采集設備,在購買的時候請和我們的銷售人員確認)

● 其他綜合設置,如:售后服務類型,回訪方式,回訪客戶反饋意見,回訪目的,備件報廢類型,備件入庫報廢經辦人等等

★ 銷售處理

● 銷售記錄查詢

● 欠款不欠款記錄查詢，并可對欠款記錄做回款處理

● 任何時段的購機統計

★ 售后處理

● 打印派工單及單據狀態流轉(待處理,已出單派工,售后完成,審核完成)

● 售后完成后的數據錄入,單據狀態流轉,單據查詢

● 最近需要定期維護的記錄查詢(來自購機記錄的設置),可單條或批量生成售后服務記錄

● 任何時段的售后服務統計 ★ 投訴/建議處理

● 投訴/建議處理(查詢記錄,處理結果的錄入,單據狀態流轉(處理中,處理完畢,審核完成)等等)

● 任何時段的投訴/建議統計

★ 回訪處理

● 回訪處理(查詢記錄,回訪結果的錄入,單據狀態流轉(處理中,處理完畢,審核完成)等等)

● 最近需要定期回訪的記錄查詢,可查詢銷售以后沒有回訪過的客戶是哪些,售后完成以后沒有回訪過的客戶是哪些等等

● 任何時段的回訪統計

★ 審核處理

● 有審核權限的管理人員對已完成的售后服務記錄,投訴/建議處理記錄,回訪記錄做最后的審核或取消審核

● 處于審核完成的各類記錄不能再被修改,刪除

★ 維修備件管理

● 維修備件入庫管理

錄入入庫單

● 售后人員領取備件管理

錄入出庫單

● 維修備件報廢管理

錄入報廢單

● 售后人員名下備件清單查詢

◆ 售后人員領取備件明細/匯總

◆ 售后人員維修消耗備件明細/匯總

◆ 截止目前售后人員名下備件清單(領取-消耗)

● 維修消耗備件明細查詢(支持模糊查詢)

● 任何時段的維修備件出,入庫,報廢統計

★ 綜合查詢統計(當天或某段時間)

● 新錄入客戶統計

統計某段時間新添加的客戶數量

● 按接線員統計報修數量

可做為考核接線員工作量的依據

● 按時段統計報修數量和備件,交通,服務費用金額和百分比(當天或某段時間)

● 當天銷售,售后,投訴,回訪的數量匯總統計

● 客戶綜合查詢統計,可按以下兩個條件組合查詢統計

1.大于等于多少,等于多少,小于等于多少

2.1 購機應收金額,購機已收金額,購機未收金額,購機次數

2.2 售后備件費用,售后服務費用,售后交通費用,售后金額合計,售后服務次數

2.3 投訴/建議次數

2.4 回訪次數

★ 客戶積分統計管理

可方便的查詢客戶的積分情況，客戶兌換積分的情況，客戶兌換禮品的數量。可實現單個客戶的積分兌換，也可實現批量客戶積分的兌換

★ 知識庫自動維護

在做售后處理的時候,可根據客戶提出的故障現象查詢故障處理知識庫,在電話中就可以指導客戶來解決一些可能是非產品質量問題造成的故障,可更好的為客戶服務

在做投訴/建議處理時,可根據投訴的內容查詢投訴處理知識庫,可輔助處理人員用更恰當的方式來處理客戶的投訴

上述兩個知識庫可自動根據系統的運行來自動維護，更新,也可以在系統中手工進行整理

★ 開機提醒

可設定提前幾日對將要到期需要定期維護的記錄,將要到期需要定期回訪的記錄做自動開機提醒．

★ 靈活,方便的派工單打印,可根據需要自主設計銷售單或派工單的格式

支持多種打印機(寬行，窄行，微型打印機等)

★ 統計處理過的報表均可導出到Excel或word中

供數據的二次利用，和通過網絡的分發給其他相關的管理者使用

★ 來電客戶留言管理

★ 客戶資料的方便查詢和錄入修改

★ 黑名單客戶的設定

★ 來電日志的查詢

來電,去電號碼,通話起始截止時間,通話時長,播放通話錄音等

★ 客戶組的功能

把不同的客戶按不同的客戶組(可以是業務員或區域等)進行分類以便管理和統計

★ 客戶資料的導入導出(Excel)

★ 單機版本和網絡版本合二為一，使管理和應用更方便

購買一套就是單機版本，購買多套,簡單的設置一下就可以實現共享數據，構成網絡版本

★ 用戶權限的管理使公司客戶資料更加安全

● 修改客戶組名稱

● 刪除客戶組

● 修改客戶資料

● 刪除客戶資料

● 刪除來電日志

● 客戶檔案導入導出,日志導出

● 刪除留言

● 修改留言

● 刪除記錄權限

● 修改記錄權限

● 備忘錄管理權限

● 參數設置權限

● 購機處理權限

● 售后處理權限

● 投訴/建議處理權限

● 回訪處理權限

● 審核處理權限

● 維修備件管理權限

● 綜合統計權限

● 客戶積分管理權限

★ 一臺電腦最多可支持管理8路電話的來電

本軟件在銷售的時候標準配置是一路的設備,如需管理多部電話,請向銷售人員說明,需要額外增加費用

本軟件需要安裝支持采集來電號碼的設備和軟件加密狗,已隨軟件配送.具體如何設置,在下面的章節介紹軟件的初始超級用戶的用戶名：system,口令：system,進入系統后可更改口令，請記憶，以免超級用戶口令丟失。

第五篇：弱電系統售后服務方案

仁懷黨校弱電系統

售 后 服 務 方 案

XXXX公司

一：公司服務承諾及宗旨.........................................................3 二：產品售后服務承諾及有關說明.........................................3 2.1： 保修起始日期.............................................................3 2.2：保修日期.......................................................................3 2.3：保修服務.......................................................................3 2.4：承諾時限.......................................................................4 三：產品保修范圍.....................................................................4 3.1 保修范圍.........................................................................4 3.2 不保修范圍.....................................................................4 四：產品返修方式.....................................................................5

五、24小時電話和遠程技術支持............................................6

六、定期的培訓及電話回訪.....................................................6

一：公司服務承諾及宗旨

本公司一直秉承讓客戶滿意為宗旨，全力滿足客戶需求為導向，誠信、合作、共贏的理念來為客戶提供全新的服務！

二：產品售后服務承諾及有關說明

本公司慎重承諾，凡在經本公司正規渠道銷售出去的所有產品，在正常填寫產品保修卡和產品正品標識后，都將會享受到本公司周到和全面的售后服務！

2.1： 保修起始日期

關于保修日期的說明：至產品出售或者安裝交付驗收之日起，保修日期開始。

2.2：保修日期

保修日期按國家對電子產品的相關法律規定執行，如遇產品廠家自訂延長保修日期，以延長的保修日期為準進行保修。

2.3：保修服務

包退服務：在產品出售或者安裝交付之日起，7天以內如果產生質量問題，經售后工程師確認后，可以對產品進行退貨處理。

包換服務：在產品出售或者安裝交付之日起的第8天至30天內，如果產品發生質量問題，經售后工程師確認后，可以對產品進行包換處理。

保修服務：在產品出售或者安裝交付之日起的30天后，至國家規定的一年保修期或者生產廠家自訂的保修期內，廠家提供免費的保修服務。

2.4：承諾時限

在產品出現質量問題后，我們至收到保修產品的3~5天內完成產品的維修（不包含郵寄路途時間）。

三：產品保修范圍

3.1 保修范圍

產品在保修期內，如出現質量問題，享受廠家提供的免費保修服務，但屬以下情況之一的海康威視產品，海康威視不提供免費保修服務，但用戶可選擇有償維修。

3.2 不保修范圍

3.2、1不能出示產品有效保修憑證和有效原始購物發票或收據，同時產品原序列號標簽有涂改、替換、撕毀的現象、產品沒有序列號或保修憑證上的產品型號或編號與產品實物不相符合的。

3.2、2 產品超出生產廠家所規定的保修期限。

3.2、3 未依據產品使用說明書或未依據說明書所指示的產品工作環境使用、維護、保管所導致的故障和損壞。3.2、4 由非廠家授權機構的維修人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞。

3.2、5

意外事故或其它不可抗拒力造成的損壞。

3.2、6

當您需要獲得有償服務時，可與我們的服務網點進行聯系與協商。

四：產品返修方式

1：用戶的產品需要維修服務時，應提供有效保修憑證，攜帶或郵寄（郵費自理）故障產品到就近的售后服務地點得到相應的保修服務。除用戶特別要求親自取件外，本公司將及時把修復產品寄還用戶并承擔返回時單程運費。

2：對于部分無法拆卸的產品，如需售后上門進行檢測和維修服務的，客戶需要支付相應的差旅費用。

3：對于已經超過保修期內的產品，如產生質量問題需要本公司提供維修服務的，公司會收取一定的人工費用和材料費用。

4、部分注意事項

★維修品在寄出時，請填寫《維修申請表》，表格內容需要寫明準確的地址、電話、傳真、聯系人，以便我們能和您及時聯系及維修品準確返回，同時寫明產品故障描述，以便工程師能準確迅速地為您提供維修服務；

★若無特殊需要，請不要在送修的產品中附帶周邊硬件，線纜等物品，如有特殊需要請事先和本公司聯系并另附相關清單，以免造成不必要的損失。

★請謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險，本公司不承擔您在郵遞過程中所造成的損失。

五、24小時電話和遠程技術支持

我公司會在產品售后服務方案書或者合同中附注上本公司的技術部電話和相關產品的技術支持人員聯系方式，并24小時向客戶提供電話支持與遠程技術支持。

六、定期的培訓及電話回訪

6.1 ：我公司在產品售出或者安裝交付使用后，會根據產品的特征提供相應的定期培訓或電話回訪

6.2 ： 產品在售出后，公司會建立相應的客戶檔案，了解客戶的產品使用情況，進一步的解決客戶在產品使用過程中遇到的各種問題。

XXXX公司

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