第一篇：監控系統售后服務承諾書

監控系統售后服務承諾書

培訓承諾

系統建成后，我公司將為業主提供為期3天的免費培訓和技術資詢；培訓地點可以在我公司，亦或在工程現場；

系統操作及管理人員的培訓人數由甲方指定，我公司將確保相關人員正確使用該系統； 培訓對象

系統操作及管理人員（培訓對象須具有一定專業技術的技術人員或實際值班操作人員）；

其他甲方指定的相關人員。培訓內容

向培訓人員提供有關主要設備、軟件的技術資料和系統操作使用說明書。

培訓課程的主要內容是系統的操作、系統的相關參數設定和修改和系統的維修與保養與簡單升級等，具體內容如下： * 系統文檔解讀；

* 系統的技術特點、安裝維護和系統管理方式； * 系統一般故障排除。培訓計劃

在完成系統布線并開始設備安裝后，即向甲方介紹整個系統的概況及性能、特點、設備布置情況和相互之間的關系等，讓甲方和業主對整個系統有一個全面的認識。

在整個系統驗收前后，安排有關人員在進行培訓。培訓形式

公司指派技術人員向相關人員講解系統的原理、功能、操作及維修保養要點；

向受訓學員提供和解釋有關設計文件及圖紙等資料，使學員對系統的各個方面都能熟練掌握；

針對系統的具體操作一一指導，使相關人員掌握技術要領； 對學員提出的問題進行詳細解答；

備注：系統培訓完成后應請顧客詳細閱讀軟件操作手冊，并留下公司“客戶服務中心”的電話與個人名片，以方便顧客電話聯系咨詢。質保和售后服務承諾

我公司承諾：凡我公司所供應和安裝的設備和系統提供為期一十二個月的免費保修，終身維護。保修期從驗收合格之日起計。在保修期內由于設備的質量原因而造成的任何損傷和損壞，均由我公司免費負責修理或更換。故障處理響應時間

本工程項目的系統設備在保修期內如發生故障，我公司工作時間內在接到報修電話后二小時內應予以響應，24小時以內到現場處理故障。

備品、備件響應時間

本工程項目的系統設備，在保修期內確需更換的部件，在1周以內提供項目專項同等質量、性能的備件，以確保其設備的正常運行。

售后服務保障措施 ? 良好的售后服務傳統

遵循我公司歷來倡導的“以客戶滿意為第一業務優先”的服務理念，我們將為客戶提供更好的產品、更好的技術和更完美的服務。我們將嚴格遵循公司的傳統理念,恪守我們承諾，為業主提供優質的服務，免除業主的后顧之憂。? 免費保修期的注意事項

在保修期內，因業主的不當使用、擅自改動設備、附加連接或因人為操作失誤等造成設備的損壞而需要修理或更換的，我公司將僅收取設備成本費和人工費。? 維修保養建議書

根據該系統項目的實際情況：

維修保養服務系指由我公司直接指派工作人員對所提供的設備和系統進行的售后服務，以保證系統設備的良好的運行狀態； 我公司每年將為業主提供1次現場服務，對系統和設備進行一次例行檢查，具體時間雙方屆時商定，特殊情況由甲方提前7天通知我公司。

服務內容包括對系統設備進行全面的檢測、調整和維護保養服務。? 備件修理及更換

我公司將提供系統設備的備用材料表，并列出相關的數量和更換率等，在保修期開始前交付業主。

在保修期內有質量問題的設備如需送往境外修理的由我公司負責

所有的運輸費用并提供免費檢查。優惠服務，以確保用戶能夠得到更高的投資回報。

第二篇：監控系統售后服務承諾書

售后服務承諾書

致：xxxxxxxxxxxxxxx 我公司有幸參與貴行xxxxxxxxxxxxx招標，我們將對貴行作出以下服務承諾：

本公司承諾在我司承建的監控工程竣工后，我公司將負責整個系統五年的免費維修服務。

1.質量保修

（1）在工程質保期內，當我司接到貴行保修通知后，我公司將在2小時內（主城區）到現場提供緊急維修服務；近郊在3小時內（涪陵、永川）到現場提供緊急維修服務；遠郊在5小時內（萬州）到現場提供緊急維修服務。

（2）我司將在每半年為建設網點進行免費巡回檢查和維護保養，并提供詳細巡檢記錄及報告交貴行存檔。

（3）在工程質量保修期內，我司將為貴行建立專用備品備件庫，對常用主材設備進行備貨（如：硬盤、報警主機、紅外探頭、攝像機電源等）；如人為因素或不可抗拒的自然因素造成的損壞，我司也將及時進行維修更換，只向貴行收取設備的成本費用。

（4）工程質量保修期結束后，我們將對整個監控系統進行全面測試及評估，并提交有關測試及評估報告。

（5）質保期滿后，將繼續為貴行提供維修及維護服務，酌情向貴行收取人工服務費及材料成本費。

2.培訓服務

（1）在每次售后服務中，我司對于貴行所指定的安保人員提供現行設備的管理、設備的操作以及設備的故障排除等方面進行現場免費培訓；

（2）我司將在每半年對甲方的操作人員、維護人員進行系統的操作、維護的技術培訓，使之能達到熟練操作和常規維護。

3.☆注意事項

我司維修保養服務中，包括所有由我方提供的設備的服務;不包括一切因火災、洪水、颶風、雷擊、潮濕、煙霧、空氣污染、地震、電源引起的故障及其他振動或由第三者引起的損壞。

4.技術支持及售后維護熱線

我司將安排司齡在3-5年以上且一直從事安防項目的專業人員，為貴行提供免費的技術支持，并為貴行提供全年365天應急響應服務。

7*24小時售后電話：000-00000000

Xxxxxxxxxx 年 月 日

第三篇：分廠監控系統質量保證及售后服務承諾書

裝備分廠監控系統質量保證及服務承諾書 針對我公司承攬的裝備分廠監控系統、考勤機供貨及安裝工程質量及服務做如下承諾：

一、設計依據 本工程為裝備分廠監控系統，對指定工房及辦公區域實施監控，保證該區域的人身及財產的安全，另外安裝2臺考勤機。

二、設計范圍

本工程設計內容主要包括指定區域(工房、辦公區域內、外)及監控室，監控設備、考勤機配置、供貨及配線安裝調試及售后服務。

三、遵循的設計施工規范

《綜合布線系統工程設計規范》 GB 50311-2007 《安全防范工程技術規范》 GB 50348-2004 《視頻安防監控系統工程設計規范》 GB 50395-2007 《視頻安防監控系統技術要求》 GA/T367-2001 《安全防范工程技術規范》 GB 50348-2004 《遠程視頻監控系統的安全技術要求》YD/T 1666-2007

四、主要設計內容和工程量

1、門衛室兼（監控室），可以不間斷的檢測到各個監控點的監控信號。區域內、外攝像機的監控信號通過超五類線傳輸到設備箱的交換機，再通過光纜到監控室前端和分廠相關領導辦公室計算機端，信號的分辨率達到1080P。圖像清晰，圖像存儲不少于15天。

2、工房區域外采用架空線纜敷設方式，工房區域內采用線纜穿PVC管敷設方式，取電方式就近取電。

3、主要工作量（見下表）

五、質量保證及服務承諾

1、我公司所提供的監控系統按照相關國家及行業標準進行方案設計、系統集成、現場安裝、設備調試。

2、本工程所選設備材料，均具有檢測合格證書，滿足相關的國家和行業標準規

定，作為總包方由于施工和材料質量問題造成的損失由我方公司負責免費更換。

3、線纜沿管水平敷設時，應排列整齊，不得有交叉。拐彎處應以最大截面線纜允許彎曲半徑為準，線纜嚴禁絞擰、護層斷裂和表面嚴重劃傷。

4、我公司及現場施工人員具備國家和行業規定的相應資質條件，自覺遵守采油裝備分廠的規章制度，由于我方人員違規造成的傷害事故由我方自行承擔責任。

5、所有設備安裝完成，我公司負責為分廠指定人員交付說明書，線路圖等技術資料并進行維修和使用操作培訓后，雙方即可進行驗收測試，用戶的驗收合格書作為付款依據。

6、監控系統及考勤機質保期（免費維護期）為18個月（保修期自驗收合格簽字之日起生效）。質保期內免費包修包換，質保期外終身保修，免費上門服務只收取材料成本費。

7、如遇故障，公司在60分鐘內派骨干技術人員到現場進行維修服務。服務響應為365天×24小時。服務電話：（如有變動我方及時告知用戶）

公司名稱：

法定代表人：

第四篇：監控售后服務承諾書

售后服務承諾書

致：

一旦我們在貴局組織的道路監控系統項目邀標中獲中標。我們將對售后服務做出鄭重承諾：

全面質量服務體系

技術支持

強有力的技術后盾

技術文件支持

最優化解決方案

常見問題指導手冊

技術更新和產品升級

售后服務體系

售后服務網絡

xx售后服務中心

備件服務

網上調查和質量跟蹤

客戶滿意中心

緊急保障

定期校驗服務

保修與保修期

多元化的培訓

進修與深造

全面質量服務體系

我們的宗旨是通過一流的全面質量、全方位的服務來贏取客戶的完全信任。

XX公司已成為國內專網通信信息產品的供應商，兩年來，不斷推出新的產品以適應市場發展的需求。與此同時，隨著產品用戶數量的飛速發展，全面提高服務質量，讓用戶滿意也成為公司生存和發展的關鍵。XX公司為更好地服務于用戶，更推出全方位服務計劃，設立一體化的服務中心，即用戶在任何一處公司的服務中心，均可享受到對通信信息系統的高質量維修服務，并為客戶提供咨詢，技術培訓、熱線服務、配件供應等全方位服務。

技術支持

強有力的技術后盾

技術文件支持

最優化解決方案

公司為用戶提供多種組網方案，可視用戶要求推薦最優化解決方案，并可對諸管理人機界面等軟件做實時更改。

常見問題指導手冊

所有系統可能發生的故障，公司已編輯成冊，方便用戶提前防范和及時解決。

技術更新和產品升級

我們將為客戶提供永久的技術更新和產品升級。

售后服務體系

售后服務網絡

目前，XX公司已在xx市建立了區域性的客戶服務中心。

xx售后服務中心

公司在xx市建立售后服務中心專門處理江蘇內的各種系統和終端產品的售后服務工作，維修中心將備有先進的專用儀器及部品備件，維護人員可保證收到故障發生通知24小時內趕到現場，72小時內修復。

服務電話：手機：

備件服務

為了更好、更及時開展售后服務，公司在各地維修中心設有備品、使維修更方便、更快捷。

網上調查和質量跟蹤

透過國際互聯網絡，我們可心隨時傾聽您的意見，跟蹤產品質量，并改進我們的工作。

客戶滿意中心

客戶滿意中心是專門為XX公司產品的最終用戶提供投訴服務的機構，用戶可以隨時就產品的質量、售后服務、維修質量以及有關銷售和銷售渠道等問題向客戶滿意中心投訴和咨詢。客戶滿意中心每月定期就所有問題進行分析和歸類，并及時匯總并反饋到有關部門，為改進產品的設計提供有參考價值的信息和資料。客戶滿意中心的宗旨是：關心產品、關注客戶。

緊急保障

鑒于警用系統的特殊地位，在重大警務行動期間，公司可派資深工程師免費為系統運行提供技術保障。這類活動已在公共安全部門良好執行并深受好評。

定期校驗服務

由于電磁波環境的變化和系統無間斷運行引起的設備老化，會使系統參數發生變化。為保障系統始終運行在最佳狀態，公司承諾每年可對系統進行一次調整和校驗。

保修與保修期

XX公司為非人為損壞的產品在保修期內免費予以維修。并承諾終生為客戶提供維護。系統產品以合同簽定的保修期為準（一般為三年），起始時間為系統開通運行。

多元化的培訓

XX公司客戶服務部提供的產品技術培訓是面向廣大分銷商、運營商、各地售后服務中心和產品最終用戶。提供此種服務的目的是為了普及公司產品維護的知識和技能，增強維修中心和客戶的維修能力。公司長年舉辦各種不同級別的維修技術講座。目前，提供的培訓主要有大型普及型技術培訓，高級技術培訓和實踐技能培訓。

普及型培訓一般為五天，是方便更多的用戶有機會了解公司產品維修方面的知識。

高級技術培訓的主要對象是售后服務中心技術骨干和負責系統及終端使用的用戶方主管及資深工程師。培訓著重講授工作原理及元件級維修，并注重理論與實距的結合，培訓地點一般設在深圳公司，培訓時間一般為七天。

實踐技能培訓主要側重于實際維修能力的培養。主要針對維修中心實際維修人員和用戶具體操作人，培訓地點一般設在當地維修中心，培訓時間一般為十天，與用戶共同成長和發展。

第五篇：監控工程售后服務承諾書

監控工程售后服務承諾書

監控工程售后服務承諾書1

xxx公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下：

1、我公司生產制作的監控工程質保一年，監控設備質保三年。接到報修電話，半小時做出技術服務響應，一小時內抵達現場解決相關技術問題。

2、現場培訓人員，使其熟練掌握燈箱維護原理，并能解決常見問題。

3、按國家有關法律規定產品實行三包。

4、我公司針對xxxx項目售后服務小組，組長由xxxx公司項目經理xxx擔任，堅決執行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對xxx項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

5、“質保期”期間由xxx項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司制作安裝進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

6、質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系,隨時了解我公司工程產品的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用我公司產品。

7、質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

8、售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

承諾人：

20xx年xx月xx日

監控工程售后服務承諾書2

致： xxxxxxxxxx

xxxxxxx公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下：

1、我公司生產制作的監控工程質保一年，監控設備質保三年。接到報修電話，半小時做出技術服務響應，一小時內抵達現場解決相關技術問題。

2、

題。

3、

4、按國家有關法律規定產品實行三包。 我公司針對xxxx項目售后服務小組，組長由xxxx公司項目經理現場培訓人員，使其熟練掌握燈箱維護原理，并能解決常見問xxx擔任，堅決執行 “晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對xxx項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

5、“質保期”期間由xxx項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司制作安裝的xxx進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

6、質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系,隨時了解我公司工程產品的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用我公司產品。

7、質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

10、售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

24小時服務電話：xxxxxxxx

售后服務電話：xxxx

承諾人：

xxxxxx

日期：20xx年xx月xx日 （加蓋公章）

監控工程售后服務承諾書3

致： xxxxxxxxxx

xxxxxxx公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下：

1、我公司生產制作的監控工程質保一年，監控設備質保三年。接到報修電話，半小時做出技術服務響應，一小時內抵達現場解決相關技術問題。

2、現場培訓人員，使其熟練掌握燈箱維護原理，并能解決常見問題。

3、按國家有關法律規定產品實行三包。

4、我公司針對xxxx項目售后服務小組，組長由xxxx公司項目經理xxx擔任，堅決執行 “晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對xxx項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

5、“質保期”期間由xxx項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司制作安裝的 進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

6、質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系,隨時了解我公司工程產品的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用我公司產品。

7、質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

8、售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

24小時服務電話：xxxx xxxx

售后服務電話：xxxx

承諾人：(加蓋公章)xxxxxx

日期：20xx年xx月xx日

監控工程售后服務承諾書4

致：

本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下：

1、我公司實施的監控工程質保一年（只限合同內提供的產品），接到報修電話，半小時做出技術服務響應，一小時內抵達現場解決相關技術問題。

2、

3、按國家有關法律規定產品實行三包。 質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系,隨時了解我公司工程產品的售后信息,以便及時采取糾正預防措施。

24小時服務電話：

承諾人：（加蓋公章）

日期：20xx年1月10日

監控工程售后服務承諾書5

致：

一旦我們在貴局組織的道路監控系統項目邀標中獲中標。我們將對售后服務做出鄭重承諾：

全面質量服務體系

技術支持

強有力的技術后盾

技術文件支持

最優化解決方案

常見問題指導手冊

技術更新和產品升級

售后服務體系

售后服務網絡

xx售后服務中心

備件服務

網上調查和質量跟蹤

客戶滿意中心

緊急保障

定期校驗服務

保修與保修期

多元化的培訓

進修與深造

全面質量服務體系

我們的宗旨是通過一流的全面質量、全方位的服務來贏取客戶的完全信任。

XX公司已成為國內專網通信信息產品的供應商，兩年來，不斷推出新的產品以適應市場發展的需求。與此同時，隨著產品用戶數量的飛速發展，全面提高服務質量，讓用戶滿意也成為公司生存和發展的關鍵。 XX公司為更好地服務于用戶，更推出全方位服務計劃，設立一體化的.服務中心，即用戶在任何一處公司的服務中心，均可享受到對通信信息系統的高質量維修服務，并為客戶提供咨詢，技術培訓、熱線服務、配件供應等全方位服務。

技術支持

強有力的技術后盾

技術文件支持

最優化解決方案

公司為用戶提供多種組網方案，可視用戶要求推薦最優化解決方案，并可對諸管理人機界面等軟件做實時更改。

常見問題指導手冊

所有系統可能發生的故障，公司已編輯成冊，方便用戶提前防范和及時解決。

技術更新和產品升級

我們將為客戶提供永久的技術更新和產品升級。

售后服務體系

售后服務網絡

目前，XX公司已在xx市建立了區域性的客戶服務中心。

xx售后服務中心

公司在xx市建立售后服務中心專門處理江蘇內的各種系統和終端產品的售后服務工作，維修中心將備有先進的專用儀器及部品備件，維護人員可保證收到故障發生通知24小時內趕到現場，72小時內修復。

服務電話： 手機：

備件服務

為了更好、更及時開展售后服務，公司在各地維修中心設有備品、使維修更方便、更快捷。

網上調查和質量跟蹤

透過國際互聯網絡，我們可心隨時傾聽您的意見，跟蹤產品質量，并改進我們的工作。

客戶滿意中心

客戶滿意中心是專門為XX公司產品的最終用戶提供投訴服務的機構，用戶可以隨時就產品的質量、售后服務、維修質量以及有關銷售和銷售渠道等問題向客戶滿意中心投訴和咨詢。客戶滿意中心每月定期就所有問題進行分析和歸類，并及時匯總并反饋到有關部門，為改進產品的設計提供有參考價值的信息和資料。客戶滿意中心的宗旨是：關心產品、關注客戶。

緊急保障

鑒于警用系統的特殊地位，在重大警務行動期間，公司可派資深工程師免費為系統運行提供技術保障。這類活動已在公共安全部門良好執行并深受好評。

定期校驗服務

由于電磁波環境的變化和系統無間斷運行引起的設備老化，會使系統參數發生變化。為保障系統始終運行在最佳狀態，公司承諾每年可對系統進行一次調整和校驗。

保修與保修期

XX公司為非人為損壞的產品在保修期內免費予以維修。并承諾終生為客戶提供維護。 系統產品以合同簽定的保修期為準（一般為三年），起始時間為系統開通運行。

多元化的培訓

XX公司客戶服務部提供的產品技術培訓是面向廣大分銷商、運營商、各地售后服務中心和產品最終用戶。提供此種服務的目的是為了普及公司產品維護的知識和技能，增強維修中心和客戶的維修能力。公司長年舉辦各種不同級別的維修技術講座。目前，提供的培訓主要有大型普及型技術培訓，高級技術培訓和實踐技能培訓。

普及型培訓一般為五天，是方便更多的用戶有機會了解公司產品維修方面的知識。

高級技術培訓的主要對象是售后服務中心技

術骨干和負責系統及終端使用的用戶方主管及資深工程師。培訓著重講授工作原理及元件級維修，并注重理論與實距的結合，培訓地點一般設在深圳公司，培訓時間一般為七天。

實踐技能培訓主要側重于實際維修能力的培養。主要針對維修中心實際維修人員和用戶具體操作人，培訓地點一般設在當地維修中心，培訓時間一般為十天，與用戶共同成長和發展。