第一篇：售后服務承諾書

售后服務承諾 1：我公司保證所供產品為全新的，未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造成的。并完全符合合同規定的質量，規格及性能的要求；并保證所提供貨物經正確安裝，正常運轉和保養在其使用壽命內應具有滿意的性能。2：安裝調試及保修：所有儀器免費上門安裝調試及現場操作培訓，從儀器安裝調試合格之日起保修一年，終生維護。3：培訓：免費提供現場，人數不限。內容包括儀器的基本原理，操作應用及儀器的維修保養知識，直到用戶正常使用和維護儀器。4：長期提供技術支持，并免費提供所有本公司相關的應用文獻和資料。5：免費提供儀器使用手冊、培訓教材、應用文章等。6：在質保期內，凡屬正常操作情況下，設備出現的質量問題，我方保證免費維修并換零部件，若因其它原因引起的損壞，我公司在收取材料成本費的情況下進行維修，以滿足設備正常運行的需要。7：在質保期后。本公司將對所有產品提供終身維修服務，對更換的零部件只收材料成本費。8我公司保證忠實地執行買賣雙方所簽定的經濟合同，并承擔合同規定的責任義務。單位：北京北氧大翔設備安裝有限公司

工程質量保證承諾

為使貴單位放心使用我公司的產品，如我公司承接該工程，我公司鄭重作如下承諾：

1．醫用中心供氧系統采用國內目前最先進的材料,設備，元器件和技術成果。并且所有材料，設備元件均符合YY/T-0187等標準要求。

2.我方保證所供貨物是全新，未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合合同規定的質量，規格及性能的要求；并保證所提供的貨物經正確安裝，正常運轉和保養在其使用壽命期內應具有滿意的性能，確保工程竣工后達到所在市優質工程標準；在保證期之內，我方對由于設計，工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責，并提供設備性能，與質量標準。

3.我方保證在施工全過程中嚴格按照國家相關規范及檢驗標準進行自檢，專檢，聯檢（既保證三檢通過），以確保工程及竣工后能一次通過，如在質量保證期內，院方發現貨物的質量或規格與合同不符，以及貨物存在缺陷的，在收到院方書面通知后我方派專人進行核實并及時修正。

4.在貨到院方工地現場10天內如發現質量品質，規格和數量與合同規定不符，院方有權向我方提出換貨。

5.在質保期內，凡屬正常操作下，設備出現的質量問題，我方保證免費維修并換零部件；若因其他原因引起的損壞，我公司在收取材料成本費的情況下進行維修，以滿足設備正常運行的需要。

6.在保質期后，本公司將對所有產品提供終身維修服務，對更換的零部件只收材料成本費。

7.一般故障由經過培訓的院方維修人員自行解決，院方不能解決的問題通知我公司售后服務部或辦事處，我公司保證及時到現場解決。

8.產品生產嚴格按照技術監督局審查備案的企業標準執行；產品銷售，生產及銷售服務的管理嚴格按照公司ISO9001質量體系文件進行控制。

9.產品生產嚴格按照招標文件規定的YY/T0187-94《醫用中心供氧系統通用技術條件》

等相關標準執行。

10.我公司保證忠實的執行買賣雙方所簽的經濟合同，并承擔合同規定的責任義務。

為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾我公司在此作出如下承諾：

1.完全理解和接受招標文件的一切規定和要求。

2.投標報價為不變單價，該報價單價在合同履行期內保持不變，不作任何調整，并保證該價格是在**市工程范圍的最低價格。

3.若中標，我方將按照招標文件的具體規定與貴公司簽訂經濟合同，并嚴格履行合同義務，按時交貨，為工程提供優質的設備和服務，并還可以為貴公司備有大量相應型號規格的貨物，為貴公司節約資金周轉，避免以后貴公司在工程安裝缺貨，影響工程進度。如果在合同執行過程中，發現合同材料出現質量問題，我方一定盡快修理更換或退貨，并承擔相應的經濟責任。

4.在整個招標過程中，我方若有違規行為，貴方可按照招標文件之規定給予懲罰，我方完全接受。

5.若中標，本承諾將成為合同不可分割的一部分，與合同具有同等的法律效力。

多年以來，我公司一直以“用戶至上”為宗旨，把服務作為自己產品的一個組成部分，不斷完善自己的服務體系，以“熱情、周到、誠信”的服務贏得廣大客戶的信任，為答謝廣大新老客戶厚愛，我公司除提供招標文件及合同中規定的服務外，再作如下承諾： 1.為了加深對我公司產品的了解，我們熱情歡迎貴方領導、專家到廠考察，我公司將免費提供食宿和工作上的便利。

2.我公司非常重視售前，售后服務，對特殊場合使用的閥門或用戶有特殊要求產品，為保證工程的質量，我們將派有關專業人員共同商討有關事宜，提出供客戶參考的建議。3.客戶因施工等原因而提出的關于交貨時間，交貨質量等的變更，雙方可協商解決。4.對客戶咨詢及其他事項，公司將于2小時內予以響應，若需派員到現場，符合客戶要求的人員將根據實際地點的遲近的最快的時間內到達現場，不超過48小時內到達指定現場，如果客戶反映的是有關產品質量問題，我方將嚴格按我們的《質量承諾書》履行我們的承諾。

5.在產品安裝，敷衍，運行過程中，根據客戶需要提供詳細資料，并可根據貴方的要求派遣服務工程師到現場進行免費服務。

6.產品投入使用后，我公司將派專人跟蹤服務，密切注視產品的運行情況，并希望客戶能大力支持，為使用我們公司產品滿足更高要求，攜手合作。

7.如用戶要求，我公司將免費為客戶提供有關人員進行產品的工藝加工，安裝，維護等注意事項的培訓，并提供必要的教材。

8.如因特殊原因，我公司設有按照規定的時間和要求履行承諾的合同條款和職責，我公司同意客戶為保證產品供應采取的其他措施，并承擔為此發生的費用。9.質保期為驗收合格之日起36個月，產品免費保修期為3年。10.售后技術服務：

為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的系統安全無憂、購買的設備物有所值，我公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：

一、售后服務保證：

1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行；

2、在安裝現場免費為用戶提供基本操作、日常保養的培訓服務；

3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務；

4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務；

5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費；

6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，吳江市區用戶4小時到達故障現場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現場；

7、免費提供系統及硬件設備升級的技術咨詢；

8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料；

9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行情況，解決用戶的問題；

二、技術服務及培訓：

1、安裝和調試

1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設備的安裝調試。

1.3所購設備安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。

2、安裝及培訓

2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業技術人員進行所購設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。

2.2系統工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業機密、技術機密；

三、驗收標準： 驗收方法：所有設備按生產廠家的產品驗收標準及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。

初驗收

貨物送至買方安裝現場后，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。初驗收后，根據用戶要求進行現場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發現設備質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

四、質量保證及售后服務承諾：

1.我公司質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與用戶協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。

2.保修期結束后，我公司將繼續提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終僅收取零部件成本費，免收維修費。

3.按設備廠家售后服務承諾政策執行；我公司技服人員上門服務。

4.熱線咨詢服務：

4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師為您提供專業服務。

5.服務流程：

5.1快速反應：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師；

(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障；

5.2填寫服務報告：

(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告；

(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現場服務工作；

(3)將服務報告交給客服專員；

5.3監督和管理售后服務工作：

(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見；

(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔；

6.故障處理后跟蹤服務：

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。

“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全；我用心、您放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發揮您所購買的設備的效能！

五、備注：

為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。

1、您的設備超出保修期時；

2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞；

3、您的設備經過非授權維修人員修過；

4、您的設備使用非標準或未公開發行的軟件或其它未經我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。

為了保證您的權益，我公司將提供更優秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監督，提供寶貴意見。

真誠希望我們的服務讓您更加滿意。

第二篇：售后服務承諾書

南京迪登電動車售后服務承諾書

首先感謝您選擇迪登電動車有限公司產品。電動自行車為綠色車輛，環保節能。電動自行車以電池為動力，具有節能、降噪、環保的優良性能，是安全可靠、美觀實用、經濟實惠的綠色交通工具。目前已成為自行車行業升級換代的主導產品，是符合國家《道路安全交通法》的最便捷的個人出行交通工具。為保證經銷商和用戶的正當利益本公司特制定如下承諾：

一、保修細則

為了使迪登電動車有限公司用戶享有優質的服務，請您按說明書正確操作使用。按照《中華人民共和國消費權益保護法》、《中華人民共和國質量法》對產品的售后服務作出如下規定：

1、保修單填寫

請您按照保修項目詳細填寫，保修單一式兩份，一份用戶保存，一份由經銷商返回公司。公司建立服務檔案，給您提供優質服務。

2、三包說明

“三包”有效期自開具發票之日起計算，三包期內消費者憑發票、保修卡、身份證等有效證件享受免費保修服務。

本公司成車的各種零部件不得私自拆改或更換非本公司專用配件，若發生此類現象不享受保修服務；人為損壞或超出三保期限均不予保修、更換。

有刷電機在2年內出現質量問題保換，超過2年電機保修。

無刷電機在5年內出現質量問題保換，超過5年電機保修。鉛酸電池是消耗品，保修12個月，前8個月電池容量低于出廠標準值60%或通過5A電流放電低于72分鐘更換新電池，使用8個月后提供維護電池直至保修期結束。

控制器保修12個月，以出廠日期為準，保修期內出現質量問題保換。

充電器保修12個月，以出廠日期為準，保修期內出現質量問題保換。

霍爾轉把、斷電閘把、車線束、儀表、電源鎖、車圈、車把、把立、前叉保修12個月，以出廠日期為準，保修期內出現質量問題保換（人為損壞不在保修范圍）。

外胎保修期3個月，保修期內出現質量問題保換。

內胎15日內由于沙眼等問題而引起的漏氣，可以更換（修補過不予更換）。

前閘皮、飛輪、輪盤、抱閘、鞍座保修12個月，保修期內出現質量問題保換。

車架保修期24個月，保修期內出現質量問題保換（人為損壞或使用不當不在保修范圍）。

油漆保修期3個月，保修期內出現質量問題保換（人為損壞不在保修范圍）。

其余未及事項，均屬易損件，如更換需收取相應費用

3、不在保修范圍配件

傳感器、燈泡、測速器、蜂鳴器、反光鏡、觸點、插座、喇叭、塑料件、泥板、鏈罩、車條、球架、鋼球、燈具等。

4、此標準均按國家質量標準執行。

5、本公司產品維修必須到南京迪登電動車有限公司指定的特約維修中心維修，否則出現的一切后果自負。本保修條款的最終解釋權歸南京迪登電動車有限公司所有。

二、注意事項

1、騎行前請您仔細閱讀《使用說明書》，認真檢查各零部件是否完好，如發現問題請及時與經銷商聯系。

2、請遵守城市交通法規，雨、雪天及路滑地段應減慢車速，剎車時應增加制動距離，確保安全。

3、本車不怕雨、雪天氣，但不能涉水，當水位達到后輪電機輪轂時將會造成線路短路損壞電器元件，務請注意。

4、電池正負極不能短路，否則將產生較大短路電流而引發事故，務請注意。

5、請勿自行拆卸分解零配件，如需更換請向本公司代理銷售商處購買標準零配件。

6、為了您和他人安全，請不要借給不會操作電動自行車的人騎行，避免不必要的損壞

最后再次感謝選擇并使用本公司的產品。

南京迪登電動車售后服務部

第三篇：售后服務承諾書

售后服務承諾書

河南省奧威體育設施工程有限公司生產的所有場館木制地板質量符合中華人民共和國國家標準和企業標準。下述質量保證條款由奧威體育發布，保證我廠生產的地板通常能適用于體育場館、舞臺等公共場所。

1、木地板項目質量保證期一年，正常情況下，油漆使用壽命可保證3-5年；籃球、排球等重量級場館的木地板在非人為損壞及正常保養前提下，使用壽命可長達20年；在網球、乒乓球、體操及相對輕量級場館、舞臺等場所使用的木制地板，在非人為損壞及正常保養情況下，使用壽命長達30年；但是運動木地板的實際使用壽命取決于原始地面平整度、人流量、局部區域使用頻繁程度及外部環境、氣候條件和保養維護水平等一系列復雜因素，故實際使用壽命可能大于或小于理論使用年限。

2、在十年之內提供零部件或補充材料，價格不超過本次中標價格。

3、接到客戶質量問題通知后，華中及華北地區，我公司人員在二十四小時之內抵達現場，其他地區在七十二小時內抵達現場。

4、我們將定期對場地進行回訪，隨時解決客戶提出的體育木地板維護問題。

上述錯誤使用是指：

1、對室內某特定區域的地板超負荷使用。

2、水浸、雨淋或保養不當等導致的損壞，如地板接口處曲變、瓦變，水浸后油漆剝落和部分區域鼓漲等。

承諾單位：河南省奧威體育設施工程有限公司（蓋章）

3、猛烈撞擊或硬物刮傷等使用不當引起的人為損壞。

4、干燥季節因空氣濕度失衡，導致地板嚴重失水縮縫。

5、避免外部陽光局部照射，引起照射部位縮縫、油漆剝落。

第四篇：售后服務承諾書

（六）售后服務承諾及方案

農十師北屯中學

新疆華瑞工程管理咨詢公司：

針對本工程我公司鄭重承諾以下內容：

一、我公司完全響應招標文件中所有條款。

二、保證在要求的工期即60個日歷日內完工。

（計劃開工日期：2011年8月9日；計劃竣工日期：2011年10月8日）。

承包人未按開工日期開工的拖期損失賠償金：人民幣1000元/天。

三、質保期為：兩年，甲方驗收合格之日起計算（兩年內免費維修，質保期內每年免費清洗跑道兩次）

四、工程質量等級：符合國家現行工程施工質量驗收標準和相關規范，并經驗收合格。

五、凡由于我方責任而影響工期和工程質量的，造成的工期滯后和經濟損失由乙方承擔，因我方原因發生質量事故、工程事故、安全事故，造成人身和財產損害的，承包人承擔全部行政、民事、刑事責任，并承擔損害賠償責任。違反文明施工管理、衛生管理、揚塵污染防治管理等按國家、省、市相關規定，造成后果的由承包人承擔一切責任。

六、塑膠、人造草坪售后服務內容及承諾

1、我公司鋪設的塑膠面層，質保期為3年，塑膠跑道保證使用10年以上，人造草面層保證使用8年以上，在質保期限內所有非人為破壞的產品質量問題：褪色、脫落、風化、斷層、腐爛等，均屬于保修和更換范圍。質保期過后由于使用不當及自然災害等不可抗力原因造成對面層大面積的損壞，我公司負責維修，維修只收材料成本費。

2、質保期過后由于使用不當及自然災害等不可抗力原因造成對面層大面積的損壞，我公司負責維修，維修只收材料成本費。

3、我公司鋪設的塑膠產品均帶有產品合格證書及產品說明書，其各項技術指標符合國家技術監督局發布的《塑膠跑道》（GB/T14833-93）規定的標準要求。我公司設有產品質量回訪體系，對產品實行終身維護，并為貴校提供塑膠面層的管理辦法，使用說明及保養方法。

4、技術服務：運動場竣工驗收合格后，向用戶提供塑膠面層及人造草面層的日常維護守則、使用注意事項等文件，并培訓場地維護人員2名。培訓內容：如何維護、保養場地，使其壽命更長久：為貴方提供場地驗收技術資料。

（1）場地竣工驗收合格后，每季度定期對場地進行保養。質保期內的每半年對售后產品至少進行一次以上質量回訪，我公司派工程技術人員到場地進行實地勘察回訪，廣泛聽取貴方對場地的使用意見及建議，提供咨詢解答和快捷的售后服務。

（2）因人造草坪場地內注有石英砂及橡膠顆粒，會受到氣候的影響，如大雨的沖刷會使石英砂及橡膠顆粒出現少量流失。對此在質保期內我公司將每年進行一次維護保養，將根據情況進行局部的免費填補，并進行梳理，使平整度與彈性等達到最佳。

（3）我公司有一支專業售后服務隊伍，負責提供每天24小時的電話保障服務，接到客戶電話2小時內響應，24小時內到達施工現場解決問題。

陜西康大體育設施有限公司

2011年8月3日

第五篇：售后服務承諾書

售后服務承諾書

如果我方有幸中標，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：

工程回訪

我公司秉承為招標人負責的企業精神，工程竣工后不是被動地應招標人投訴而組織維修，而是積極主動地去回訪發現問題及時派人處理。

在工程項目保修即將期滿之前進行工程回訪，既可以解決出現的問題，又標志著保修期即將結束，提醒招標人注意維護和使用。

保修項目及準備

在保修期內公司維修部充分聽取招標人的意見對招標人提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案，提前準備好配料和材料，以便及時響應，盡早解決問題。公司工程技術部將對保修工作進行技術指導，質量檢查部進行過程監督、質量控制，物資部及時供應保修工作所需用的材料、機械、工具，全力以赴組織維修工作。

保修響應

公司維修部在接到招標人維修要求后，立即派相關負責人到達現場與招標人商定處理辦法，一般質量問題自接到報修通知的 24 小時到達現場，能自行處理的質量問題，保證在 1～3 日內給予解決，需有關部門配合方可解決的問題，維修部經理及時上報公司工程部,妥善處理。

以上是我方對該工程的售后服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售后服務中給招標方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰;承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經濟損失。