第一篇：售后服務協議-安防系統

委托售后服務協議（有償）

甲方：（以下簡稱甲方）乙方：（以下簡稱乙方）

服務項目名稱：

服務項目地址： 本著“為用戶服務，為用戶負責”的經營理念，做好本工程售后服

務工作，經雙方協商，服務工作達成以下協議：

一：甲方的責任與權利：

1.積極配合乙方開展售后維修服務工作。

2.如乙方需要，需負責為乙方培訓維修技術人員。

3.向乙方及時、準確地提供產品維修服務。

4.甲方售后服務定期對服務質量回訪、調查。

二：乙方的責任與權利：

1.2.3.必須接受甲方的初期技術培訓，配備合格維修人員。明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。乙方必須對于所在區域內提供售后服務配合工作，不得以任何

借口推諉。

4.乙方不準擅自改變原有的設備用途，若因擅自改變以致引起產

品故障、事故造成的一切后果自負。

5.七：其他未盡事宜，雙方可以簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。

甲方（蓋章）乙方（蓋章）

經辦人：經辦人：

地址：地址：

聯系電話：

年月

日聯系電話：年

日月

第二篇：安防類產品售后服務承諾

產品售后服務承諾

我公司是專業從事安全技術防范工程的專業性公司。公司的宗旨是“零距離服務、服務零煩惱”，以質量求生存，以信譽求發展，以效率求效益，以優質服務來贏得市場，為用戶提供設計、安裝、維修、咨詢、培訓等一條龍服務，并作出以下技術服務及承諾：

一、售前服務

從貴公司有意向采用我公司產品開始，我司將即刻派出專業的技術人員向貴方演示和介紹我司產品的功能、性能、特長，并為客戶做出全面的、可行的系統設備配置方案，同時將詳盡的答復出貴方想要了解的問題。同時也非常高興能邀請到貴方到我公司進行全面的考察和指導。

二、售中服務

貴方簽定購買合同后，我公司將主動與貴方相關技術人員進行現場勘察，將施工中可能發生的問題給予排除。把貴工程建立成高標準的、高質量的精品工程。

此間，我們提供全面培訓服務：包括系統結構、產品性能、設備安裝、接線等的詳細介紹，以便操作人員對整個系統及設備有較全面的了解。并按照培訓計劃進行實際操作、編程、維護保養等培訓。

三、售后服務

工程竣工驗收后，我們將遵照“熱情、優質、高效”的售后服務宗旨。設備發生故障，隨叫隨到，24小時內處理完畢。兩年內免費保修，保修期滿后，和用戶協商簽訂維修合同，終身維修。

四、CLT 產品服務理念

※全免費服務：產品保修期保修范圍內免一切費用。※全方位服務：產品使用，保修期服務、終身跟蹤維護服務。

※ 高效率服務：系統設備運行過程中出現非人為故障，我司專業人員隨即趕赴現場，即刻無償更換上同類新型設備，以確保系統的正常運行及使用。

第三篇：安防工程售后服務承諾書

安防工程售后服務承諾書1

為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的'原則向您鄭重承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、制—作—工—藝、技術符合國家相關規范標準。

3、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發貨。

二、產品價格承諾：

1、為了保證產品的高可靠性和先進性，產品選材均選用優質名牌產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；

① 安裝示意圖

② 檢測報告

③ 合格證

四、售后服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現場并開始維修。

4、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

安防工程售后服務承諾書2

1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標準要求，提供產品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。

4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現場并到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場并到位檢修，在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務，如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。

5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的'所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。

6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

承諾人：__

__年_月__日

安防工程售后服務承諾書3

我公司是專業從事安全技術防范工程的專業性公司。公司的宗旨是“零距離服務、服務零煩惱”，以質量求生存，以信譽求發展，以效率求效益，以優質服務來贏得市場，為用戶提供設計、安裝、維修、咨詢、培訓等一條龍服務，并作出以下技術服務及承諾：

一、售前服務

從貴公司有意向采用我公司產品開始，我司將即刻派出專業的技術人員向貴方演示和介紹我司產品的功能、性能、特長，并為客戶做出全面的、可行的系統設備配置方案，同時將詳盡的.答復出貴方想要了解的問題。同時也非常高興能邀請到貴方到我公司進行全面的考察和指導。

二、售中服務

貴方簽定購買合同后，我公司將主動與貴方相關技術人員進行現場勘察，將施工中可能發生的問題給予排除。把貴工程建立成高標準的、高質量的精品工程。

此間，我們提供全面培訓服務：包括系統結構、產品性能、設備安裝、接線等的詳細介紹，以便操作人員對整個系統及設備有較全面的了解。并按照培訓計劃進行實際操作、編程、維護保養等培訓。

三、b售后服務

工程竣工驗收后，我們將遵照“熱情、優質、高效”的售后服務宗旨。設備發生故障，隨叫隨到，24小時內處理完畢。兩年內免費保修，保修期滿后，和用戶協商簽訂維修合同，終身維修。

四、clt 產品服務理念

全免費服務：產品保修期保修范圍內免一切費用。

全方位服務：產品使用，保修期服務、終身跟蹤維護服務。

高效率服務：系統設備運行過程中出現非人為故障，我司專業人員隨即趕赴現場，即刻無償更換上同類新型設備，以確保系統的正常運行及使用。

安防工程售后服務承諾書4

我公司為保證在施工完成后達到建設單位對本工程的質量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設單位的要求，我公司就本工程質量保修向建設單位做出如下承諾：

1.保修期內的售后服務

1.1保修服務范圍

1）保修的內容按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規定執行。

2）對于工程承包范圍內的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規程、規范和工程合同規定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。

3）由于工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司按照業主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。

4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞，與業主協商后確定修復辦法，并按照相關規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。

1.2保修期限

1.根據工程性質并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規定，確定工程質量保修期限，并根據工程《建設工程質量管理條例》中規定執行。

1）地基基礎和主體結構工程，為設計文體規定的該工程的合理使用50年。

2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

3）電氣系統，給排水管道，設備安裝為2年。

4）裝修工程為2年。

2.工程保修及服務承諾

1）我單位對所提供的產品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執行。

2）嚴格貫徹公司的質量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。

3）建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內工程回訪不少于五次，認真聽取建設單位意見，并形成回訪記錄。

4）建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。

5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：

A、在保修期內，成品一旦出現問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業主的維修通知后24天內進入處理，并針對現場破壞程度制定相關處理方案，得到業主同意后，對工程進行維護修復工作。

B、我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期維修保養，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務。

C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內到場進行搶修工作。在非工作時間于6小時之內到場進行搶修工作。

6）工程保修原則及計劃：

A、工程保修原則

1.在保修期間，我方將依據工程合同，本著“對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意”的認真態度，以有效的制度及措施作保證，以優質迅速的維修服務維護用戶利益。

2.在保修期內由于本身質量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔由此而引起對建設單位的'直接損失。

B、工程保修回訪計劃

1.交工后三個月即進行工程回訪，一年內再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。

2.回訪期間對存在的任何質量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的原則，及時對工程存在質量問題進行整改，直至業主滿意。

3.落實保修期內和售后服務措施：每3個月進行質量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質量保修階段，我單位將始終如一的為業主服務。

公司名稱：建筑裝飾有限公司

____年____月____日

第四篇：銀行安防系統

某銀行大廈的安防系統 前言

隨著經濟改革的深入，科學技術的高速發展，生活水平的提高，人們對于安全防范的要求越來越高，安防系統已成為建筑智能化工程中必不可少的一部分。在銀行系統的建筑智能化方面，安全防范系統的設計就被提到了更重要的高度。

筆者以目前我們所設計的某銀行大廈的安防系統工程方案為例漢土交防系統在銀行中的應用作初步的探討。

某銀行大廈的區域功能設置如下：地下一層設金庫、交接室及個人保險箱庫房；地上一層設對外營業大廳、自助銀行；二層設計為VIP服務區；三層～十一層為辦公場所。

銀行安防系統設計思路

該系統主要是利用攝像機對某銀行大廈的金庫、營業場所和各主要路口、走廊、電梯、車庫等重要場所進行監控。監控中心通過監控臺嚴密監控各主要場所的安全情況，以便遇到突發事件能立即發現并及時處理。

該銀行大廈的來往人員多、情況較復雜，在地下室的金庫中，按照規范要求設置了紅外一體化攝像機、兩種不同工作原理的報警探測器和相應的其他安防措施；在一層的自助銀行和對外營業的柜臺處設置點對點的監控系統和報警系統。在二層～十一層的走廊、電梯轎廂、步梯入口處設置攝像機。可通過監控室隨時監視各主要入口，發現異常情況和嫌疑人員能夠及時進行處理。

安全系統的構成

該銀行大廈安防系統由閉路電視監控系統、防盜報警系統、報警聯動監控系統三部分構成，由三個系統共同發揮作用。3.1 閉路電視監控系統

閉路電視監控系統包括前端器材、傳輸線路及控制中心三部分。

前端器材由攝像機、鏡頭、安裝防護設備等組成，主要負責信號的采集。本系統采用一體化球形攝像機、固定攝像機和半球攝像機等，各攝像機采用集中供電方式，自四樓監控室通過線纜將電源信號傳輸到各個攝像機。

傳輸線路由各類線纜、管路組成，負責視頻信號的傳輸。各監控點攝像機的圖像信號經過視頻線纜連接到總控中心的矩陣輸入端，傳輸后，不產生明顯的噪聲、失真，保證圖像清晰度和灰度，具有良好幅頻特性。傳輸長度如小于300m，可以采用SYV-75-5的同軸電纜；室外球機等較遠的攝像機，可采用SYV-75-7的線纜；距離更遠則需在中間增設視頻放大器。在本系統中考慮到傳輸距離不等，為了保證圖像的質量，離中心控制室比較近的攝像機采用SYV-75-3的視頻線，比較遠處采用SYV-75-5的視頻線。中心設備主要包括：視頻矩陣切換主機、硬盤錄像機、顯示器、監視器以及中心管理電源等。它的作用是對前端已采集到的信號進行處理，包括視頻信號的切換、顯示和記錄等。所有配置的控制設備及顯示記錄等后端設備均放在中央控制室內。3.1.1 前端器材設備的設計

由于不同的環境及場所對前端器材設備具體要求不同，因此必須根據具體情況進行前端器材設備的選擇。在設計中，我們根據不同攝像機的特長和優點進行了整合。在攝像機選型中，我們采用了兩種不同品牌攝像機相結合的方式，充分利用了其中一款攝像機低照度和色彩還原性好及另一款攝像機背光補償效果好的技術優勢，在需要辦公監控的場所和車庫及地下室等場所分別使用不同的攝像機。各具體場所設備選型如下：地下金庫的安全防范等級很高且處于地下一層，因此，我們設置了7臺紅外夜視攝像機，全面監視庫區內的人員活動情況及夜間防盜。地下停車場平時日照不充足，以人工照明為主，自然條件等同于室外，并且視角寬闊，選用補償性能好的彩色轉黑白一體攝像機。停車場入口處光線強弱對比較大，且經常有車燈強光的照射，需配置背光補償較好的高性能攝像機。大廈的進出口處由于氣候變化明顯晝夜溫差大，并且監控范圍較遠，需配置一體化彩色攝像機。在首層大廳這樣面積較大的場所設置了室內一體化高速智能球，其監視能力相當于多臺固定攝像機的監視能力，目標捕獲時間短，完全變焦、聚焦，無論目標處于運動或弱光狀態，都能得到清晰的圖像。對外辦公柜臺設固定攝像機（配自動光圈鏡頭）8臺。公共區域走廊等設置固定半球彩色攝像機，配半球罩，既不影響吊頂美觀，又能全面觀察走廊情況，不留死角。本樓電梯共4部，電梯轎廂內部為防范要害部位，為每部電梯設置了電梯專用攝像機。3.1.2 傳輸線路的設計

本工程監控中心設置在四層，監控中心最遠的攝像機的傳輸線纜長度也不大于200m。

傳輸圖像信號用的電纜線，也即特性阻抗為75Ω的同軸電纜，我國的此類電纜型號主要有SYV-75-

3、SYV-75-5等。型號中的尾數愈大，電纜愈粗，損耗愈小，但價格愈高。所以，根據傳輸距離和所選用的傳輸方式，合理地選擇電纜是很必要的。究竟選擇什么樣的電纜線，最好根據傳輸距離和傳輸方式以及電纜線型號（主要是確定單位長度的衰減量）通過計算后確定。根據本樓實際情況，選擇SYV-75-3/5作為樓內視頻傳輸電纜。

控制線與電源線除了要考慮其強度、工作環境等要素外，重要的是應考慮其傳輸損耗。SYV-75-3與SYV-75-5電纜的傳輸損耗，可以用線路的直流電阻去評估，或模擬單位長度的電壓降。特別是控制線，一般用來傳送數碼信號或開關信號，而數碼信號一般為TTL或負邏輯電平，而開關信號或為TM電平，或一般也不會高于12V（DC）。如果傳輸距離很遠，到達終端時已達不到TTL電平的標準或低于需要的開關信號的電平要求。

系統對前端設備采用獨立的穩壓電源集中供電，以保證安全運行和設備良好的同步性能。安全中心穩壓電源設備提供220V電源線到樓層配電箱后，由樓層配電箱向各個攝像機或報警器統一供電。

在管線的設計上，我們做到：（1）強、弱電線纜分開布線；

（2）為了防止電磁輻射的影響，視頻線纜需加金屬軟管進行屏蔽，力爭讓視頻信號達到應有的清晰度；

（3）管線的路由部分，應充分考慮與其他系統的交叉和綜合調整。3.1.3 監控中心的設計

根據系統的實際需求，監控中心設備的選型既要滿足實際功能要求，又考慮到預留適當的余量。

矩陣控制主機：根據系統要求，矩陣需實現多路畫面圖像在多臺監視器上以多種方式切換顯示、系統口令操作、系統劃分、自動序列編程、視頻丟失檢測、報警聯動設置等眾多先進的功能。根據攝像機的數量，至少需要80路的視頻輸入，再加上一定的冗余量，所選矩陣系統必須具備90路以上的輸入端口。該矩陣要能實現與防盜報警、門禁控制、消防等系統的聯動。

硬盤錄像機：根據系統需求，所有音、視頻均需進行實時數字格式錄放和存儲，并能實現多種報警錄像方式，存儲任何時間的重要場所的監控資料，具備視頻丟失檢測功能。根據系統需要進行遠程調用的特點，要求圖像采用H.264的壓縮格式，實現圖像的存儲格式為MPG4格式，并且支持遠程流媒體調用。

監視器：監控中心監視器作為顯示界面，對視頻切換矩陣的輸入圖像進行分組顯示，顯示整個系統圖像，也可以通過萬能切換將任意圖像顯示在監視器上。對于前端設備16路數字硬盤錄像機進行視頻錄像，為分析事故現場留下最重要的信息資料。同時，通過監視器可以觀察到大廈內部監控點的所有情況，并可跟蹤活動目標和多角度監視。系統共配置20臺21寸純平監視器和1臺42寸等離子電視。3.2 防盜報警系統

安防報警系統是現代安防不可或缺的手段，在銀行大廈這樣的金融辦公樓，顯得至關重要。本方案中，涉及銀行金庫、營業廳等場所，安防報警系統需部分與110聯動。由于系統的特殊性，整個系統上由110報警系統和大樓內部報警系統兩個子系統組成。

3.2.1 安防報警系統概述 該項目的防盜報警系統主要由設在樓內的各種報警探測器和設在終端控制室的報警控制主機以及報警聯動裝置和傳輸線路等構成。在布防狀態下，一旦有入侵者企圖進入樓內重點防范區域，即發生報警。終端控制室主機顯示器上便可清楚地看到現場報警部位。這樣利用周界防范和樓內報警系統就可對銀行大廈進行封閉式保護。

3.2.2 安防報警系統的設計

此工程中，大樓各部分均由防盜系統進行保護是沒有必要的，那樣做工程造價將增加很多，鑒于此，只對重要部位或關鍵位置采用防盜系統進行分散保護。

金庫：在地下室金庫區，設置震動探測器16只，分析儀8臺，雙鑒探測器7個，緊急按鈕8個，聲光一體警號2只，并在金庫入口處增加門禁1套。

自助銀行：在一層自助銀行處，設置震動探測器3只，分析儀1臺，雙鑒探測器1個，緊急按鈕3個，并在自助銀行的現金裝填操作區增加門禁系統1套，報警按鈕1個。

營業廳柜臺區：每個柜臺設置報警按鈕15只，聲光一體警號2個。

以上場所通過設置主動報警裝置（手動報警按鈕）和被動報警裝置（雙鑒探測器），使幾種報警器配合工作，手動報警按鈕和被動報警裝置處于24小時激活狀態，無論何時發生報警，都可立刻通知安防控制室和110指揮中心。

重要出入口：在3～11層的重要出入口和走廊區，根據需要決定設置探測器數量。

在大樓的各主要出入口、電梯廳及樓梯間等處設置了雙鑒探測器，在下班后開始布防，雖然布置的點位不多，但封鎖住了所有的進出口，一旦有非法入侵立即報警，同時也可以用攝像機配合確認警情。3.2.3 防范前端設備的功能

防盜報警系統的設置，是在實體物理防范的基礎上另加一道技術防范的屏障，使整個辦公樓的防護系統更加嚴密，將犯罪分子拒于之外。

防盜探測器的設置應能最大限度地發揮其探測能力，盡量降低誤報率。探測器類型的選擇應盡可能彌補其固有缺陷，達到準確、靈敏、誤報少的探測目的。

本方案中設計的防盜報警探測器的種類有：

雙鑒探測器：雙鑒探測器結合兩種探測方法，即以被動紅外探頭探測移動并使用微波確認以降低誤報。壁裝式雙鑒探測器提供llm范圍廣角防護，另加一個下望區以保護過墻區，提供一個微波柱面區，只有同時觸發紅外及微波才會引發報警，從而大大降低了誤報的可能性；

緊急按鈕：緊急按鈕又稱為手動報警器，塑料金屬材質，常開／常閉輸出，緊急報警時使用。3.2.4 中心設備及系統功能

此處選用的報警主機可與閉路電視監控系統控制主機及其控制管理軟件聯動操作，集成了閉路電視監控、防盜報警監視等安防系統管理和控制的功能，并可通過標準的計算機網絡通信與巡更系統、通信聯絡系統、火災自動（消防）報警系統等諸多系統的控制主機聯網，進行必要的數據交流與共享，進行多等級、分范圍、分功能、分優先權的保密管理和控制，協調各系統的運行，構成綜合安全防范體系。

為了更直觀地顯示報警區域，此處還設計了大型模擬報警顯示盤，在有警情的狀態下，顯示盤上相應的二極管發光，同時伴有警鈴聲音。

當有人對線路和設備進行破壞、線路發生短路、斷路或非法撬開時，報警控制器應發出報警并能顯示線路故障信息。

系統亦支持人工手動方式的報警響應，有些報警信號需經多方核實方可采取行動，此時，操作人員可采取手動報警響應模式。

系統將對報警信號采取自動和手動響應措施一一記錄在案的方式（包括響應的方法、時間、日期），生成日志文件，以備日后查詢。系統應留有冗余，方便以后擴展。

3.3 報警聯動監控系統

當某前端報警設備發出報警信號后，系統自動調用位于該報警點附近的攝像機（可以多個）轉到該點監視；在保安監控中心和與該事件業務管理相關的控制室（或管理控制中心）的報警監視器和多媒體工作站上顯示該點圖像（有多個攝像機時，自動循環切換顯示，只要操作員操控鍵盤或鼠標則立即停止切換并轉為人工控制方式），同時發出報警提示音；在多媒體工作站上顯示該報警點在電子地圖上的位置，地圖上的報警點圖標閃爍；在多媒體工作站和周界管理計算機上顯示該報警點的相關信息（報警地名稱、報警點編號、報警種類、發生了哪些自動動作）和相應的控制操作與處理措施。在發生警情時驅動硬盤錄像設備進行實時錄像，作為記錄取證的依據。

從整體上看，閉路電視監控系統為安防系統提供了視頻信號的支持，而防盜報警系統的使用更加完善了安防系統的防范手段，報警聯動監控系統的使用使這兩個系統的功能得到了最大發揮，提高了整個系統的性能。4 結束語

安防系統在現代智能化建筑工程中的作用越來越重要，但并不意味著智能化建筑的安防工程的投資越多就越好。如何合理地選擇設備？如何選擇合適的位置設置設備？如何把系統的整合和聯動實現完美的結合？……這是我們在做安防工程時要重點考慮的。只有最適合工程項目本身的系統才是我們需要的安防系統。

視頻安防系統方案

一、系統概述

紹興中成熱電有限公司前身為紹興馬山熱電廠，總投資10億元，其中新廠已經形成了六爐五機的規模，即130T/H循環流化床鍋爐6臺、12MW抽凝式汽輪發電機1臺、6MW背壓式汽輪發電機2臺和12MW背壓式汽輪發電機組2臺。加上老廠的裝機容量和供熱能力，目前紹興中成熱電的供熱能力已經達到500T/H，發電能力可突破66MW。公司擁有配套完整的脫硫和除塵裝臵、水處理閉式循環裝臵，采用國內外最先進電氣化和熱工DCS計算機控制管理，是目前紹興市規模最大、設備最先進的熱電企業之一。

二．設計依據：

GB50198-94 民用閉路電視監控系統工程技術規范。GA/T70-94 安全防范工程費用概預算編制辦法。GA/T75-94 安全防范工程程序與要求。

GB50168-92 電器裝臵安裝工程電纜線路施工及驗收規范。GB50169-92 電器裝臵安裝工程接地施工及驗收規范。GB7401-87 彩色電視圖像質量主觀評價方法。GA/T74-94 安全防范系統通用圖形符號。

甲方提供圖紙概況。

民用建筑電氣設計規范（JGJ/T16-92）建筑防雷設計規范（GBJ-57-83）

工業企業通信接地設計規范（GBJ79-85）

三、系統方案及功能說明： 1． 系統設計原則

1、本方案擬按熱電廠需求進行設計，設計遵循技術先進，性能穩定可靠，經濟實用為總原則。本系統數字模塊化、網絡化結構強，且可方便的融入到電廠的網絡中，使部分管理人員方便的監控現場情況，共享網絡資源，從而可形成一個強大的電廠工業電視數字監控網絡系統。本系統基本上由以下幾個模塊組成：視頻采集模塊，信號傳輸模塊，中心控制（中心主控/網絡分控）模塊。

2、本系統中各設備配臵經濟合理，價格性能比好，且符合標準化、規范化要求。系統的設計，設備的選型將綜合考慮系統價格性能比，做到設備的維修維護簡單、方便，可靠性能滿足要求。

3、設計目標選用當今國際、國內最先進的水平作為設計目標，采用當今新技術、新工藝，技術先進，穩定可靠，操作簡單，維護方便，符合現有規定標準，并預留為以后發展的擴充接口。2．主控系統主要功能 視頻監視功能

本方案中控制端系統（主控系統/網絡分控系統）能夠對前端所要求的監控范圍進行視頻監控，控制端系統能夠隨意進行圖像的切換或控制等,且為本地實時監控。

云臺、鏡頭控制

對于前端各室內外活動監控攝像點，在控制系統上選中視頻源，點擊云臺快捷鍵，移動鼠標可使云臺向八個方向轉動（含線掃描、面掃描），點擊鏡頭快捷鍵，移動鼠標可控制鏡頭的三個動作----光圈（IRIS）、變焦（ZOOM）、調焦（FOCUS）；與此同時，鍵盤小鍵盤所對應的左右鍵可起微調作用。

開關控制

對于前端各室內外活動監控攝像點，選中視頻源,可分別控制對應的多路開關量,其中各開關量可設定。如輔助燈光、雨刷、頻閃燈的控制等,而且各開關量可自動觸發、自動解除等。

新的特點

本多媒體主控系統中的視頻報警技術，可視化的電子地圖技術，視頻、音頻、文字提示聯動相結合的方式，使中心控制端操作者有身臨其境的感覺，也是傳統矩陣和普通多媒體監控系統所無法比擬的，為了適用現有的窄帶傳輸，分控還采用了先進的MPEG-4壓縮算法，可實現主分控間的雙向對講功能。

視頻捕捉及凍結圖像

視頻捕捉活動圖像,以.AVI格式存儲；凍結視頻圖像時,可將精彩畫面用.BMP格式存儲。視頻捕捉活動圖像時間可隨意設定(缺省為10秒)。同時本系統網絡分控系統也具備有視頻捕捉及凍結圖像功能。

多分屏

可將視頻畫面任意進行分割(軟分割),其同屏最多可顯示16個畫面,每一畫面顯示相應的輸入視頻源,超過16路視頻源可翻頁顯示,即視頻源路數可任意擴充,系統可以疊加漢字標識符，其疊加的漢字標識符可任意設臵,同時系統具有多個模擬電視墻的接入口。

系統管理設臵

系統管理設臵為本多媒體監控系統軟件的核心部分,包括對系統各硬件的配臵情況,對系統的各種資源進行設定和控制。具體包括用戶設臵、視頻源設臵、解碼器設臵、定時布撤防設臵、報警聯動設臵、工作日志管理、數字錄像設臵、網絡連接設臵、節假日設臵及高級管理等幾部分。系統采用了虛擬現實，具有電子地圖功能。

分控功能

強大的分控可以居于TCP/IP或PSTN/ISDN方式,其分控網絡化的引入使JETCOM多媒體監控系統進入監控領域一個新的臺階,本系統可結合高速局域網絡，資源共享，從而使本系統更能適應現代化,大規模的復雜應用場合，從而成為一套先進的,完善的,易于組建和擴充的,可適應與各種條件的解決方案。3．系統說明 本方案利用同軸視頻線纜將前端現場各視頻信號傳至系統控制中心主控室，然后利用廠內內部局域網將各視頻信號經主控室數字主機壓縮處理后傳至本系統網絡上分控計算機上，同時可將數據控制信號發給前端數據解碼器以控制前端相應的云臺、鏡頭及雨刷開關動作等。本系統通過系統的聯網，可在總控中心主控室及網絡分控中心計算機上實現輔助監控，達到有效的監督管理，從而可部分的實現，少人職守或無人值班。

以上方案為全數字化監控系統，能夠代表當今視頻監控領域最先進的解決方案，能夠達到安全監控管理的目的。本方案中數字主機及分控采用的壓縮方式當今世界流行的MPEG-4方式，組網廣播技術，每個系統控制中心（總控中心主控系統及網絡分控系統）可作到如下幾點：

1.控制中心（總控中心主控系統及網絡分控系統）均能夠監視到擬布臵對應的65個監控點（各號皮帶所對應的監控點、室外卸煤溝等位臵），監控布臵點詳見對應的攝像監控點分布表；系統配臵詳見對應的攝像監控點配臵表。

2.本數字圖像監控系統兼容局域網絡，廣域網絡、幀中繼線路等，具有完好的兼容性、擴充性，且圖像質量較好。

3.本系統保證系統總監控中心及居于MIS網絡監控分中心可同時/任意監控所要求的各個監控現場情況，且可方便的遙控前端云臺、鏡頭、防護罩雨刷等諸動作，監控中心可接駁多個監視器或電視機（可接駁16臺或以上，本系統將考慮接駁9臺監視器組成電視墻）。

4.本系統為全數字化網絡傳輸系統，公司擁有自主知識產權，全計算機操作，全中文界面，控制方便，簡單明了。

5.本數字化網絡監控系統可實現監控中心與MIS網絡上分控中心之間直接雙向對講功能，網絡分控系統可任意添加（需添加一硬件加密狗和網絡分控軟件）。6.本系統因其使用環境的特殊性，將充分考慮系統機房統一屏蔽接地、從而達到防電磁干擾等。4．系統方案方案描敘： 主系統組成：

本系統中主控系統將采用JETCOM2000系列的JC-8016數字網絡多媒體監控管理系統。該系統集視頻矩陣切換和系統分割、數據控制、網絡傳輸各功能于一體，為全計算機監控管理系統。每臺系統系指標好，性能穩定，功能強大，具有80個視頻輸入，16個視頻輸出，且可方便的進行系統組網（TCP/IP），即插即用。本監控系統中中心主控/網絡分控系統通過其計算機能夠方便的監控到前端各個監控攝像頭采集的視頻圖像，可方便的控制各云臺、鏡頭、室外防護罩雨刷等的控制。

監控中心具體配臵：

本輸煤監控系統監控中心管理65個監控點（詳見攝像監控點配臵表），已有11個監控點（其中固定監控點5個，活動監控點6個，需追加6個解碼器），新建54個監控點（其中固定監控點44個，活動監控點10個）。在盡量利用原有設備的基礎上，本監控中心包含設備為：黑白低照度高分辨率攝像機44臺（JC-460B），彩色低照度一體化攝像機10臺（CNB-AP200），2.8-12mm手動變焦鏡頭44只（13V2812M），室內全方位云臺5個（JC-302），室外全方位云臺5個（JC-301），室內中型防護罩5個（JC-602），室內小型防護罩44個（JC-603），室外全天候防護罩5臺（JC-600），室內云臺支架5個（JC-5003），室外云臺支架5個（JC-5004），室內攝像機支架33個（JC-5001），定做室內攝像機支架11個，解碼器16個（JC-100），多媒體數字網絡監控管理系統一套（JC-8016，含系統軟硬件，四路視頻采集），工控機1臺（IPC-610），21寸純平彩色顯示器1臺（201T），21寸高分辨率黑白純監視器9臺（TM-2100B），電視墻一個（定做），分控系統四套（JC-TCP/IP），分控計算機（電廠自備），穩壓凈化電源一臺等。系統配臵清單表（主要）如下。

系統配臵清單表（主要）序號 名稱 型號 數量 產地 黑白高分辨率攝像機 JC-460B 44 日本JETCOM 2 彩色高分辨率一體化攝像機 CNB-AP200 10 韓國C—B 3 2.8-12mm手動變焦鏡頭 13VM2812 44 日本TAMRON 4 室內全方位云臺 JC-302 5 日本JETCOM 5 室外全方位云臺 JC-301 5 日本JETCOM 6 室內中型鋁合金防護罩 JC-602 5 日本JETCOM 7 室內小型鋁合金防護罩 JC-603 44 日本JETCOM 8 室外全天候防護罩（含雨刷）JC-600 5 日本JETCOM 9 室內金屬支架 JC-5001 33 日本JETCOM 10 室內加長支架桿（估算）JC-5001-25 66 日本JETCOM 11 定做支架 11 日本JETCOM 12 室外防護罩支架（帶萬向頭）JC-5003 5 日本JETCOM 13 室外云臺支架 JC-5004 5 日本JETCOM 14 電源適配器 DC-12V 44 日本JETCOM 15 解碼器 JC-100 16 日本JETCOM 16 多媒體主控系統（80入/16出）JC-8016 1 日本JETCOM 17 21寸三星監視器

銀行：閉路電視監控與防盜報警設計方案

隨著現代化管理的需要和發展，閉路電視監控系統是當今普遍應用的現代化管理手段。它能夠在第一時間以圖像、文字形式告知管理、維護和保安人員現場所發生的任何情況，從而有效地做出快速反應，并將所發生事件的全過程進行備份，對重要數據進行記錄，為處理事故提供切實依據。

某信用聯社閉路電視監控防盜報警工程，系重要安防管理工程，它將對貴社財產的安全保護和內部的業務管理發揮重要的作用。鑒于工程的重要性，我們在方案設計中，力求達到系統的先進性，可靠性，實用性和擴展性。做到系統設計方案嚴謹，合理布局、正確安排電視監控攝像機的部位，設備選型合理。同時體現了如下原則： *嚴謹的系統設計方案 *設備選型科學周密 *系統選型合理

我們在設計方案時針對現場的實際情況，采用技術先進，性能價格比高的設備。重點部位的器材選用美國、日本、英國等國公司的名牌產品，其余工程輔助設備則采用合資企業的產品，這些設備進行科學組合與集成，使本方案布局合理，既照顧整體，又突出重點和要害部位：系統操作簡單，維護方便，系統可靠性高。

根據閉路電視監控系統的技術要求和實際情況，我們采用了美國派爾高(PELCO)公司的CM6700視頻矩陣切換控制系統。電視監控系統以美國PELCO公司的CM6700主機系統為中心，它能方便地對所有接入主機的監控設備進行編程控制和遙控，并且留有報警接口，可以和報警系統實現聯動。視頻信號通過一根同軸電纜進行傳輸；云臺、鏡頭的控制信號均可由解碼器與主機相連進行傳輸。設計概述

根據要求，重要部位配臵相應的攝像監視和報警裝臵，在中心控制主機的統一管理和控制下，實現全系統一體化控制，同步切換、錄像、報警聯動等功能，為安全防范和管理指揮決策提供必要的聲像資料。

整個系統分為前端監控設備、中心控制設備、和傳輸電纜。

前端部分在重要部位配臵相應的攝像機和防盜報警探測器，通過總線制方式，由中心控制主機統一管理和控制，實現整個系統一體化的有機結合。閉路電視監控系統 1前端配臵

按貴社要求分別在營業大廳、營業柜臺、大門外等地安裝攝像機(共安裝16臺攝像機)詳細分布詳見平面布臵圖。2中心控制

選用美國「派爾高」(PELCO)CM6700矩陣作為全系統的控制中心。主控通過1臺鍵盤配合3臺15”彩色監視器、3臺硬盤錄像機、對前端16個監控點畫面進行任意控制、分割、錄像。3分控

本系統設兩個分控點，各配1臺分控鍵盤和1臺15”彩色監視器，可任意切換前端攝像機畫面和控制全球攝像機的轉動。防盜報警系統 1系統概述

(1)、本系統采用總線制方式，可使系統設備有機結合，報警信號、防拆信號、環境監測信號、設備故障信號、線路故障信號、電源不良信號等情況均通過總線即時向控制主機進行通報，并且可由中心控制室通過檢測操作對系統各設備進行檢測、調整，并可對各探測器的靈敏度進行調節。

(2)、本系統可以單獨由本身報警系統所組成一個完整的回路實現其所有的報警功能，也可以把系統接入監控系統，當有報警信號輸入時可以直接聯動攝像機，把發生警情的區域畫面第一時間傳送到監控中心。

(3)、系統控制中心可以采用一部586以上電腦作報警用，其內臵功能有：報警中文操作軟件，當接收機收到前端探測器的報警信號時；中心通過電腦接收軟件檢測，自動啟動報警代碼，并調出數據庫內的相關數據自動將報警信號位臵樓層及報警探測器位臵顯示在屏幕上；如報警信號未被、處理，屏幕上將會有提示以防止操作員忘記處理；自動記錄處理報警的日期、時間并可打印出來。工作人員可通過密碼鍵盤對系統進行編程、開機、關機、布防、撤防等控制。另外，當防區產生報警后鍵盤上LED顯示屏能顯示出防區號，使工作人員立即清楚報警位臵，以便及時處理警情。

2銀行營業場所的報警系統的要求

(1)、營業場所選用的報警系統設備、部件均應符合國家有關技術標準、并經過國家指定檢測中心檢測合格的產品。

(2)、報警系統應安裝在營業場所安全防護區域的隱蔽位臵，并且便于維修。

(3)、報警系統應有聲光顯示并準確指示發出報警的位臵。

(4)、報警系統應有防破壞功能；人工觸發的報警裝臵應有防止誤動作措施。

3系統產品的選擇

(1)、報警主機：美國C&K238八防區報警主機，該主機可以下掛二個獨立控制式鍵盤，該鍵盤可以單獨控制其豁下的探測器設防與布防，當然也是可以通過設臵規定某一個控制鍵盤控制整個系統的設防與布防。

(2)、三鑒探測器：美國DS，該探測器具備紅外、微波和IFT人工智能三種探測技術，可將觸發信號與有效信號進行智能對比，只有符合人體信號才會給出報警信號，從而大大減少因非人體觸發引起的誤報，提高系統的可靠性。

(3)、振動傳感器：日本KTKSP2539；振動控制器：日本KTKKS3110。

(4)、緊急按鈕、防剪警號：采用可靠性極佳的國內合資企業生產的產品。

4系統配臵

(1)、營業大廳兩側門分別安裝1個美國DS820三鑒探測器，并在ATM機上安裝1只日本KTK公司振動傳感器，ATM房安裝1只三鑒探測器。

(2)、營業廳內及營業廳外分別安裝一個警號。

(3)、在營業區內工作人員桌下、主任室分別安裝緊急按鈕和腳挑式緊急按鈕。(4)、在控制中心設臵一臺美國C&K238報警主機。并將報警信號接入監控系統畫面分割器的報警輸入口，致使報警系統與監控系統聯網。當有報警信號輸入時系統會聯動攝像機，并把警情畫面顯示在監視器上。

(5)、在營業廳內安裝四個射燈，當系統報警時立即開啟射燈，同時聯動攝像機攝像，錄像機錄像。

(6)、本報警系統可以與報警中心

110、派出所連接。

5系統控制的其它功能

事件收集處理：

系統所有的各類警報及相關信息都將送入控制中心計算機進行分析處理(自動及人工回應)及存檔。并有實時動態監視；及時指令提示；自動與手動設備控制；即時顯示報警發生地點(地圖功能)等。

系統的管理監控

系統所有的設備都是受中心計算機統一管理并受之監督的，系統的設臵、維護、運行狀態的監視等。

數據庫管理

系統發生的所有事件和信息都是以數據庫的形勢自動存入計算機的，操作者無權改動，這樣就可以形成完善客觀的運行日志文件，可供查閱、統計、案情分析、工作職責考績、事件責任分析之用。便于分清指責，提高員工的責任心。

指揮監督中心

預先定好對各類事件的應急工作程序流程，由計算機提示中心操作人員指揮、監督各相關部門的行動，并存入日志。

6系統工作原理

系統通過鍵盤啟動報警主機后，進入防范狀態。如有人非法進入防區，會觸發室內三鑒探測器，系統會檢測并確認報警信號(即發出警報)，并將信號送到控制主機，發出報警達到防范作用。工作人員進入時只需通過鍵盤解除防盜系統(即撤防)，則防區內探測器暫時關閉。遇到不法之徒進行打劫時，按緊急按鈕或相應的緊急裝臵，向保安監控中心求援，控制主機將原設定的地址代碼及報警類別經電話線發到報警中心(即

110、派出所)。報警中心電腦檢測到送來數據并進行識別，從數據庫調出相關資料、顯示警情信息和位臵的相關資料。

另外控制中心的報警主機自動不定時檢測前端各報警系統工作情況，如信號中斷或控制系統有故障即可自動提示并打印出故障發生在某個區域的系統，系統可全天24小時無故障運行，確保貴社的安全。同時報警信息聯動閉路監控系統，將報警現場附近攝像機圖像切換到監視器，并聯動錄像機進行錄像。

銀行網絡安防系統集成改造解決方案 金融領域是最早使用視頻監控系統的，以前的銀行監控系統大多只是實現本地監控，隨著數字化、網絡化技術的發展以及銀行安全管理意識的提升，網絡集中監控系統在銀行領域得到廣泛應用。銀行如何從原有的本地監控系統過渡到監控范圍更廣、更高效、更便捷、更安全的遠程聯網監控系統？本文結合某銀行的系統改造來探討。文/武建海 彭俊長

一、項目背景及建設目標

某市某銀行成立于1997年，經過十多年的發展，已成為當地的支柱銀行。該銀行綜合安防系統旨在建設一套能夠用于鏈接所屬營業網點視頻、報警、門禁等系統的聯網應用，能夠有機結合現有安防系統，實現具綜合性、方便性、實用性等特點于一身的解決方案。系統需具備一定的前瞻性，能在未來5-10年內保持先進性；同時系統需具備開放的接口協議（APP）和可擴容性，滿足系統擴容。本著環保、節能、節約的原則，該項目在建設中兼顧能夠繼續使用的設備不更換，新增加的設備不落后，施工方案高效，避免后期維護成本高。通過建設網絡安防系統，實現以下主要目標：

◆ 所有網點營業廳&ATM機能夠傳輸視頻至中心機房。能夠在中心機房實現報警聯動并彈出畫面。能夠在GIS電子地圖上彈出相關視頻、責任人等信息。◆ 聯動門的狀態檢測。采用“雙門磁”方式作為報警信號，若聯動門出現雙門打開的情況，在中心顯示報警點信息（LED屏顯示或其他，并能夠調出相關的視頻（兩個攝像機））

◆ 交換區域。運鈔車交換區域內設臵報警按鈕并聯動相關攝像機在中心彈出畫面等信息。

◆ 報警主機遠程布撤防。

◆ 煙感探測器連接至報警主機能夠在中心得到報警信息。并能夠進行視頻復合。◆ 雙向語音對講。ATM機&網點營業大廳內外，共三處實現雙向語音對講。在ATM機處設臵求助按鈕，在按下按鈕時能夠在中心顯示相關視頻等信息，實施雙向對講。

◆ ATM機機房有人進入時中心聯動畫面提示。晚上有人進入時聯動燈光，并在中心彈出畫面提示。ATM機內部，在進行填款時彈出相關視頻畫面。

◆ 客戶端數量13-18或更多。能夠連接到各個會議室及領導辦公室，能夠根據調用相關視頻。

◆ 所有的報警聯動等重要的視頻數據要在中心備份。

二、需求分析及改造要點

目前該銀行已基本完成了所屬營業場所、自助銀行、ATM機和金庫等基層網點的數字化監控系統建設改造工作，基礎網絡已經建立，本次項目改造主要實現以下幾方面：

1、數字視頻監控系統管理權限從網點向市行中心的轉移，將監控系統的管理職責從現場轉移到監控中心，徹底解放網點現場營業人員對數字監控設備的日常維護管理工作負荷。提高營業人員和安全管理人員的工作效率及安全管理水平，同時降低整個安防系統的維護管理成本。

2、整合專業報警和門禁系統的管理功能，包括營業網點雙門互鎖門禁管理系統、銀行ATM機設備間門禁管理系統、自助銀行設備間門禁管理系統、重要機房門禁出入管理系統和金庫指紋門禁管理系統，從而進一步豐富中心集中監控管理和異地守庫管理的手段，提高安防管理的效果和效率。

3、將監控范圍擴大到移動目標并和城市治安監控聯網，并實現互聯互通，以便銀行在發生盜搶等緊急事件時能夠將相關圖像、運鈔車、報警數據同時上傳到城市治安管理中心，以便有關部門及時獲取信息，采取快速有效的防控措施。

4、增加對環境電力設備的監控管理，其中包括金庫的環境電力監控、自助銀行的環境電力監控和銀行網絡通訊與數據中心機房環境電力監控，在環境與電力系統出現異常時及時報警并作好預警工作，減少事故的發生和盡可能降低可能產生的損失，通過對這些環境電力設備的遠程集中管理，以提高科技管理部門的綜合保障管理水平和工作效率，防止危害，降低維護和使用成本。

三、設計思路

針對該銀行監控體系現狀，實現數字智能化網絡集中監控管理規劃設計過程中，必須遵循以提高企業效率，提升企業服務品質為目標，系統必須符合銀行管理者、使用者和服務對象的基本原則和設計思路。下面從本系統的銀行管理者、使用者和服務對象這三個方面來說明本項目的設計思路。

第五篇：安防施工文件-售后服務承諾書

售后服務承諾書

服務宗旨和服務目標

提供無憂環境

公司將集中優質的技術資源，采取一套完整的管理工具，全力解決用戶遇到的技術問題和故障。同時，以預防為主，負責制定相應的預防保養計劃和措施，積極協助用戶解決系統運行中的隱患，提升系統性能，減少系統停機時間，保障系統正常運行，提高投資回報率。

確保技術應用的開拓和發展

公司負責向用戶傳遞相關領域的發展方向和產品信息，同時提供系統設計、系統安裝、性能分析、應用系統開發咨詢、增值服務等，確保系統處于同行業領先地位。

技術轉移

通過對用戶系統管理人員和操作人員多層次、多方位的技術培訓和日常操作指導，提高該部分人員的技術水平和工作效率，幫助用戶建立一支專業技術隊伍。

技術支持服務范圍

指派專人負責的客戶代表工程師

安排系統運行及服務情況定期跟蹤與訪問 專業技術及項目發展咨詢 協助用戶建立系統管理計劃 系統軟件的增補及升級工作

提供系統擴充硬件及軟件的安裝、調試 系統驗收檢測

現場硬件系統支持服務 熱線電話支持服務

服務級別及響應時間

用戶的每次技術服務請求分為三種級別，服務級別的劃分取決于對應系統的關鍵程度和備用資源的合理調用，并依據服務等級的不

同，決定相應的服務響應時間。此外，對于用戶的特殊要求，亦可雙方商討并制定單獨的服務方法。

公司設有專門的客戶服務部，有責任工程師響應用戶的服務請求。一旦接到用戶的服務請求，責任工程師將立即開始提供服務。如具備遠程服務條件，工程師可實施遠程處理；如需現場服務，工程師將在合同規定的時間內盡快趕至用戶現場，提供服務。

服務級別 全面加急服務

指軟硬件故障對全部系統運行產生關鍵性影響，導致應用系統無法正常工作或系統癱瘓的情況。

加急服務

指軟硬件故障對系統產生部分影響，導致部分業務停頓或應用系統中非關鍵部分失效、性能下降，但對全部系統運行不構成關鍵影響的情況。

常規服務

指對系統有構成影響的技術服務請求/咨詢等。響應時間 服務級別

全面加急服務

加急服務

常規服務

服務時間

24小時/天 7天/周

上午9:00

下午5:30（周1-5）

上午9:00

下午5:30（周1-5，節假日除外）

現場支持響應時間

廣州：2小時 市外：最快交通

廣州：4小時

市外：用戶同意下第二個工作日

第二個工作日