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辦公室管理簡答

時(shí)間:2019-05-14 10:11:50下載本文作者:會(huì)員上傳
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第一篇:辦公室管理簡答

簡答題

1.簡要說明受意方法。-----(1)善于領(lǐng)會(huì)上司意圖,不要曲解上司意圖;

(2)備好記錄本,記錄下指示要點(diǎn);(3)注意傾聽,用心判斷指示的用意;(4)必要時(shí)可以提問,直至明了意圖為止,但不要打斷談話;(5)如有不同意見,可以公開提出,但要言之成理,并要注意方式、態(tài)度;(6)接受指示后,要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。2. 公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)?------(1)版頭,發(fā)文字號(hào),印刷順序號(hào);(2)密級(jí),緊急程度;(3)簽發(fā)人姓名;<4)公文標(biāo)題;<5)主送機(jī)關(guān);<6)正文,附件;(7)發(fā)文機(jī)關(guān),成文日期,機(jī)關(guān)印章;<8)注釋,閱讀(發(fā)送)范圍;<9)主題詞;(10)抄送單位,印發(fā)說明。3. 完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)?------(1)會(huì)議名稱;(2)會(huì)議記錄人的姓名、蓋章;(3)時(shí)間(開始時(shí)間,結(jié)束時(shí)間);(4)會(huì)議地點(diǎn);(5)議題;(6)主持人、主席;(7)出席者名單;(8)會(huì)議的經(jīng)過情形及結(jié)論;(9)相關(guān)的資料;(10)下次會(huì)議預(yù)定日期。

1.文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么? 1.答案:

(1)進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見、建議、批評(píng)或規(guī)勸;

(2)參謀作用;(2分)(3)補(bǔ)缺作用;(1分)(4)增進(jìn)關(guān)系作用;(1分)(5)適事。緊急的事,重要的事,上司需要知道的事;(1分)(6)適時(shí)。考慮時(shí)機(jī);(1分)(7)適地。看場(chǎng)合;(1分)(8)適度。要注意掌握分寸。(2分)2.什么是文書的立卷特征?通常可以按照哪幾種特征立卷?(1)

文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷,稱為“立卷特征”;(2分)(2)按問題特征立卷;

(1分)(3按作者特征立卷;

(1分)(4)按文種特征立卷;

(1分)(5)按時(shí)間特征立卷;

(1分)(6)按地區(qū)特征立卷;

(1分)(7)按通訊者特征立卷;

(1分)(8)在運(yùn)用六個(gè)特征立卷時(shí),需要運(yùn)用兩個(gè)或兩個(gè)以上的特征組合每一個(gè)案卷。

(2分)

1、單位印章主要有哪些?印章的刻制和使用有哪些規(guī)定?(1)單位印章、套印章;(2)

(2)鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章;(2分)

(3)刻制公章有兩種情況;一種是由上級(jí)主管機(jī)關(guān)刻制頒發(fā);(2分)

(4)另一種由法人代表申請(qǐng),經(jīng)主管部門批準(zhǔn),公安部門登記后由專門刻制廠刻制;(2分)(5)公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用,其他印章也應(yīng)專人專用;(2分)(6)加蓋公章,是哪一級(jí)的公章,須經(jīng)哪一級(jí)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并審核簽名;(1分)(7)將蓋用文件名稱、編號(hào)、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項(xiàng)詳細(xì)登記;(1分)(8)加蓋印章必須做到用力均勻,使印章端正、完整,不歪斜、更不能顛倒;(1分)(9)凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。(2分)

2、按照2000院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定,國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種?(1)命令(令);(1分)(2)決定;(1分)(3)公告;通告;(2分)(4)通知;通報(bào);(2分)(5)議案;(2分)(6)報(bào)告;(1分)(7)請(qǐng)示;(1分)(8)批復(fù);意見;(2分)(9)函;(1分)(10)會(huì)議紀(jì)要。(2分)

三、簡答題(每小題10分,共20分)

1.來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么?

(1)受理的范圍是:國家機(jī)關(guān)、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件;職工、群眾直接給機(jī)關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。

(1分)

(2)及時(shí)拆封。拆封時(shí),不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方。對(duì)急信、要信,或有過激言語的來信,要處理及時(shí),報(bào)告上司,還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理。拆開后在裝訂時(shí),信紙?jiān)谇啊⑿欧庠诤螅徊⒀b訂。

(2分)

(3)認(rèn)真閱讀。把握信中的主要內(nèi)容,也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點(diǎn),或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料。

(2分)

(4)逐項(xiàng)登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時(shí)間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號(hào)等詳細(xì)記載,便于統(tǒng)計(jì)、查找和催辦。

(1分)

(5)認(rèn)真處理。處理信伺:應(yīng)該按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。(2分)

(6)及時(shí)復(fù)信。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施,增加職工群眾對(duì)組織的信任。復(fù)信可采取收信人(單位)復(fù)信,或承辦人(單位)復(fù)信兩種方式進(jìn)行。

(2分)2.文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的,有什么要求?(1)不要失去報(bào)告的適當(dāng)時(shí)機(jī)。報(bào)告時(shí)機(jī)原則上最好是在完成被指示工作之時(shí),但有時(shí)也要在尚未完成之時(shí)先作期中報(bào)告。有時(shí)因上司太忙,不妨預(yù)先約好時(shí)間。

(2分)

(2)不要弄錯(cuò)報(bào)告對(duì)象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報(bào)告;

(2分)

(3)報(bào)告的順序基本上是先說結(jié)論,接著依照必要說明理由及經(jīng)過,如:“結(jié)果是這樣,理由有三個(gè),一是??。”

(2分)

(4)一定要簡短、扼要、流暢;

(1分)

(5)如報(bào)告過于復(fù)雜,應(yīng)事先以5W2H的原則檢查是否有遺漏;

(2分)

(6)如果覺得僅僅以口頭報(bào)告對(duì)方,對(duì)方不易明了,或者報(bào)告項(xiàng)目很多時(shí),可以制作“報(bào)告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?/p>

(1分)

9.什么是受意?受意有幾種?辦公室人員應(yīng)怎樣運(yùn)用受意方法?(1)受意是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司意圖。(2)一種是直接受意,另一種是間接受意。

(3)文員要善于領(lǐng)會(huì)上司意圖,按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當(dāng)作上司的授意,把上司的質(zhì)疑、設(shè)問誤認(rèn)為上司的指示。要做到:備好記錄本,記錄下指示要點(diǎn)。注意傾聽,用心判斷指示的用意。必要時(shí)可以提問,直至明了意圖為止,但不要打斷談話。如有不同意見,可以公開提出,但要言之有理,并要注意方式、態(tài)度。接受指示后,要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。10.公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)?(1)版頭、發(fā)文字號(hào)、印刷順序號(hào)。(2)密級(jí)、緊急程度。(3)簽發(fā)人姓名。(4)公文標(biāo)題。(5)主送機(jī)關(guān)。(6)正文、附件。(7)發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章。(8)注釋、閱讀(發(fā)送)范圍。(9)主題詞。(10)抄送單位、印發(fā)說明。

1.文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么?

(1)進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見、建議、批評(píng)或規(guī)勸;(2)參謀作用;(3)補(bǔ)缺作用;(4)增進(jìn)關(guān)系作用;(5)適事。緊急的事,重要的事,上司需要知道的事;(6)適時(shí)。考慮時(shí)機(jī);(7)適地。看場(chǎng)合;(8)適度。要注意掌握分寸。

2.什么是文書的立卷特征?通常可以按照哪幾種特征立卷?(1)“立卷特征”:文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷,(2)按問題特征立卷(3)按作者特征立卷;(4)按文種特征立卷;(5)按時(shí)間特征立卷;(6)按地區(qū)特征立卷;(7)按通訊者特征立卷;(8)在運(yùn)用六個(gè)特征立卷時(shí),需要運(yùn)用兩個(gè)或兩個(gè)以上的特征組合每一個(gè)案卷。

11.單位印章主要有哪些?印章的刻制和使用有哪些規(guī)定?

單位印章主要:單位印章、套印章;鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章;(3)刻制公章有兩種情況;一種是由上級(jí)主管機(jī)關(guān)刻制頒發(fā);

(4)另一種由法人代表申請(qǐng),經(jīng)主管部門批準(zhǔn),公安部門登記后由專門刻制廠刻制;(5)公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用,其他印章也應(yīng)專人專用;

(6)加蓋公章,是哪一級(jí)的公章,須經(jīng)哪一級(jí)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并審核簽名;(7)將蓋用文件名稱、編號(hào)、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項(xiàng)詳細(xì)登記;

(8)加蓋印章必須做到用力均勻,使印章端正、完整,不歪斜、更不能顛倒;

(9)凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。

12.國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種?命令(令);決定;公告;通告;通知;通報(bào);議案;報(bào)告;請(qǐng)示;批復(fù);意見;函;會(huì)議紀(jì)要。

3.來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么?(1)受理的范圍是:國家機(jī)關(guān)、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件;職工、群眾直接給機(jī)關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。(2)及時(shí)拆封。拆封時(shí),不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方。對(duì)急信、要信,或有過激言語的來信,要處理及時(shí),報(bào)告上司,還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理。拆開后在裝訂時(shí),信紙?jiān)谇啊⑿欧庠诤螅徊⒀b訂。(3)認(rèn)真閱讀。把握信中的主要內(nèi)容,也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點(diǎn),或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料。(4)逐項(xiàng)登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時(shí)間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號(hào)等詳細(xì)記載,便于統(tǒng)計(jì)、查找和催辦。(5)認(rèn)真處理。處理信伺:應(yīng)該按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。(6)及時(shí)復(fù)信。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施,增加職工群眾對(duì)組織的信任。復(fù)信可采取收信人(單位)復(fù)信,或承辦人(單位)復(fù)信兩種方式進(jìn)行。

4.文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的,有什么要求?(1)不要失去報(bào)告的適當(dāng)時(shí)機(jī)。報(bào)告時(shí)機(jī)原則上最好是在完成被指示工作之時(shí),但有時(shí)也要在尚未完成之時(shí)先作期中報(bào)告。有時(shí)因上司太忙,不妨預(yù)先約好時(shí)間。(2)不要弄錯(cuò)報(bào)告對(duì)象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報(bào)告;(3)報(bào)告的順序基本上是先說結(jié)論,接著依照必要說明理由及經(jīng)過,如:“結(jié)果是這樣,理由有三個(gè),一是??。”(4)一定要簡短、扼要、流暢;(5)如報(bào)告過于復(fù)雜,應(yīng)事先以5W2H的原則檢查是否有遺漏;(6)如果覺得僅僅以口頭報(bào)告對(duì)方,對(duì)方不易明了,或者報(bào)告項(xiàng)目很多時(shí),可以制作“報(bào)告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?/p>

13.文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文,需要一系列程序即為發(fā)文處理過程。請(qǐng)說明這一系列過程。(1)擬稿;(2)核稿;是指以擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí)。(3)簽發(fā);是指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)文稿的最后審定、簽字發(fā)出。(4)編號(hào);已經(jīng)簽發(fā)的文件,由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號(hào)。(5)繕印;對(duì)已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清、復(fù)印或排版印刷。(6)校對(duì);指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對(duì)校正。(7)用印;是指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章。(8)登記;(9)分發(fā)。指對(duì)準(zhǔn)備發(fā)出的文件進(jìn)行分裝和發(fā)送。

14.文員受上司指示,向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)?決定時(shí)間地點(diǎn)時(shí)要注意什么?(1)要獲得上司的許可;(2)如果用寫信的方式,在等到對(duì)方收到信后,再怛大會(huì)給對(duì)方的文秘人員以確認(rèn);(3(要正確告知對(duì)方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式(早餐會(huì)、餐會(huì)等)、所需要的時(shí)間等等;(4)約定好以后,一定要向上司匯報(bào),并填寫在日程安排計(jì)劃表上。還應(yīng)該準(zhǔn)備約會(huì)所需要的文件資料。(5)周一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會(huì);(6)對(duì)方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會(huì);(7)公司有重大活動(dòng)的那一天不宜安排約會(huì);(8)地點(diǎn)選擇對(duì)方比較方便的地方,還應(yīng)考慮約會(huì)的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

5、文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作,有哪些提示系統(tǒng)?具體做法是怎樣的?

有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)(2分)電子提示系統(tǒng)的做法:在電腦中設(shè)置日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃以及其他提示事項(xiàng),文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提示系統(tǒng)的做法:設(shè)置基本辦公日程表、固定活動(dòng)日期一覽表、使用提示性備忘錄、準(zhǔn)備約會(huì)表、準(zhǔn)備特殊提示卡、準(zhǔn)備交往文件。0907

6、提高會(huì)議效率的做法?遵循法律法規(guī)、合理確定會(huì)議目標(biāo)、確定必要的與會(huì)者、減少會(huì)議數(shù)量、縮小會(huì)議規(guī)模、簡化會(huì)議程序、縮短會(huì)議時(shí)間、控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)、分析會(huì)議成本

7.文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括事項(xiàng):會(huì)議名稱;會(huì)議記錄人的姓名、蓋章;時(shí)間(開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間);會(huì)議地點(diǎn);議題;主持人、主席;出席者名單;會(huì)議的經(jīng)過情形及結(jié)論;相關(guān)的資料;下次會(huì)議預(yù)定日期。

8.辦公室人員為了說服對(duì)方接受自己的看法應(yīng)該怎么做,要領(lǐng)有哪些?(1)清楚地知道在所說的事項(xiàng)中,最想說什么,以邏輯分析自己的意向,并對(duì)目的、效果、重要性、關(guān)聯(lián)性等,抓住重點(diǎn);(2)說服時(shí),要盡量具體客觀,使對(duì)方產(chǎn)生了解的動(dòng)機(jī);(3)偶爾也需要引用某些權(quán)威人士、專家的意見,或者用圖表、資料、經(jīng)驗(yàn)談等等;(4)要具體了解對(duì)方的立場(chǎng)和意向,先注意聆聽對(duì)方所說的話,切勿以自己主觀的方式進(jìn)行談話。要掌握對(duì)方不能了解的地方,努力加以說服;(5)主動(dòng)發(fā)問,了解對(duì)方的想法,對(duì)方有關(guān)信息的種類和數(shù)量,以及背景如何等等;(6)以誠懇的態(tài)度為對(duì)方著想而發(fā)言,不要使用另對(duì)方反感的言詞;(7)讓對(duì)方打開心扉,使對(duì)方對(duì)自己的看法產(chǎn)生興趣(讓對(duì)方認(rèn)同自己);(8)不可傷害對(duì)方的自尊心。

15、什么是文員的擋駕方法?主要的擋駕法有哪幾種?一般應(yīng)怎樣做?

文員的擋駕方法是指:對(duì)于上司不必要接見的來訪者,不必要參加的邀請(qǐng)性活動(dòng),不想接聽的電話,由文員出門阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對(duì)方,只需要禮貌地、委婉第達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。

主要的擋駕法有:(1)電話擋駕。上司不愿接的電話,文員要告訴對(duì)方,暫時(shí)不能接或上司不在,將內(nèi)容記下,轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話,要另約時(shí)間,或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。(2)來訪擋駕。先問清來由,判斷有無必要引見給上司,或先作請(qǐng)示。(3)會(huì)議、活動(dòng)擋駕。對(duì)必必要的會(huì)議和活動(dòng),文員要替上司委婉地謝絕。

1.文 員 處于社交場(chǎng)合時(shí),引出的話題哪些是屬于合適的?哪些是不合適的? 合適的話題:(1)談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題。(2)一般人喜聞樂見的話題。(3)顯示地方或民族色彩的話題。

(4)比較高雅的話題,如中外名著、展覽會(huì)等。

(5)積極、健康的生活體驗(yàn)的話題。風(fēng)趣、幽默的小故事,無傷大雅的笑話。不合適的話題:(1)應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。

(2 令人不快的話題。過于敏感的話題。(3)自己不甚熟悉的話題。夸耀自己的話題。(4)庸俗的色情的話題。

(5)不 宜 談?wù)摰谋C艿脑掝}。

1.簡 要 說明會(huì)議紀(jì)要的概念,會(huì)議紀(jì)要有什么作用?形式是怎樣的? 會(huì)議紀(jì)要是用來記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的一種正式公文。它是在會(huì)議記錄的基 礎(chǔ)上概括、提煉而成,擇要反映會(huì)議的精神和情況。

會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指異工作的作用。

可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況;也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位,以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事 項(xiàng),或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。有兩種形式:(1)議決性會(huì)議紀(jì)要。是與會(huì)者經(jīng)過商議,對(duì)某些問題作出一致決定,需要共同遵守、執(zhí)行時(shí)寫下的文字依據(jù)。

(2)周知性會(huì)議紀(jì)要。用于傳達(dá)會(huì)議情況,傳播信息、交流經(jīng)驗(yàn)而作的紀(jì)實(shí)性文件。

1.文員所作的的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)?

答:(1)會(huì)議名稱;(2)會(huì)議記錄人的姓名、蓋章;(3)時(shí)間;(4)會(huì)議地點(diǎn);(5)議題;(6)主持人、主席;(7)出席者名單;(8)會(huì)議的經(jīng)過情形及結(jié)論;(9)相關(guān)資料;(10)下次會(huì)議預(yù)定日期。

2.辦公室人員為了說服對(duì)方接受自己的看法應(yīng)該怎么做,要領(lǐng)有哪些?

答:(1)清楚地知道在所說服的事項(xiàng)中,最想說什么,以邏輯分析自己的意向,并對(duì)目的、效果、重要性、關(guān)聯(lián)性等,抓住重點(diǎn)。(2)說服時(shí),要盡量具體客觀,使對(duì)方產(chǎn)生了解的動(dòng)機(jī)。(3)偶而也需要引用某些權(quán)威人士、專家的意見,或者用圖表、資料、經(jīng)驗(yàn)談等等。(4)要具體了解對(duì)方的立場(chǎng)和意向,先注意聆聽對(duì)方所說的話,切勿以自己主觀的方式進(jìn)行談話。要掌握對(duì)方不能了解的地方,努力加以說明;(5)主動(dòng)發(fā)問,了解對(duì)方的想法,對(duì)方有關(guān)信息的種類和數(shù)量,以及背景如何等等;(6)以誠懇的態(tài)度為對(duì)方著想而發(fā)言,不要使用令對(duì)方反感的言詞。(7)讓對(duì)方打開心扉,使對(duì)方對(duì)自己的看法產(chǎn)生興趣;(8)不可傷害對(duì)方的自尊心。

3.什么是受意?受意有幾種?辦公室人員應(yīng)該怎樣運(yùn)用受意方法? 答:(1)受意是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司意圖。(2)一種是直接受意,另一種是間接受意。(3)文員要善于領(lǐng)會(huì)上司意圖,按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當(dāng)作上司的授意,把上司的質(zhì)疑、設(shè)問誤認(rèn)為上司的指示。要做到:備好記錄本,記錄下批示要點(diǎn)。注意傾聽,用心判斷指示的用意。必要時(shí)可以提問,直到明了意圖為止,但不要打斷談話。如有不同意見,可以公開提出,但要言之有理,并要注意方式、態(tài)度。接受指示后,要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。

4.公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)?請(qǐng)寫出這些項(xiàng)目。答:(1)版頭、發(fā)文字號(hào)、印刷順序號(hào)。(2)密級(jí)、緊急程度。(3)簽發(fā)人姓名;(4)公文標(biāo)題;(5)主送機(jī)關(guān);(6)正文、附件;(7)發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章;(8)注釋、閱讀范圍。(9)主題詞;(10)抄送單位、印發(fā)說明。5.提高會(huì)議效率可以有哪些做法? 答:遵循法律法規(guī)、合理確定會(huì)議目標(biāo)、確定必要的與會(huì)者、減少會(huì)議數(shù)量、縮小會(huì)議規(guī)模、簡化會(huì)議程序、縮短會(huì)議時(shí)間、控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)、分析會(huì)議成本。

6.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作,有哪些提示系統(tǒng)?具體做法是怎樣的?

答:有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng);電子提示系統(tǒng)的做法:在電腦中設(shè)置日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃及其他提示事項(xiàng),文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提示系統(tǒng)的做法:設(shè)置基本辦公日程表、固定活動(dòng)日期一覽表、使用提示性備忘錄、準(zhǔn)備約會(huì)表、準(zhǔn)備特殊提示卡、準(zhǔn)備交往提示文件。7.文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文,需要經(jīng)過一系列程序即為發(fā)文過程。請(qǐng)說明這一過程。答:(1)擬稿;(2)核稿。指擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí)。(3)簽發(fā)。指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)文稿的最后審定、簽字發(fā)出。(4)編號(hào)。已經(jīng)簽發(fā)的文件,由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號(hào)。(5)繕印。對(duì)已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清、復(fù)印或排版印制。(6)校對(duì)。指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對(duì)校正。(7)用印。指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章。(8)登記;(9)分發(fā)。8.文員受上司指示,向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)?決定時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)要注意什么? 答:要獲得上司的許可如果用寫信的方式,在等到對(duì)方收到信后,再打電話給對(duì)方的文秘人員以確認(rèn);要正確告知對(duì)方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、所需要的時(shí)間等。約定好以后,一定要向上司匯報(bào),并填寫在日程安排計(jì)劃表上。還應(yīng)準(zhǔn)備約會(huì)所需要的文件資料。星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會(huì);公司有重大活動(dòng)的那一天不宜安排約會(huì);地點(diǎn)選擇對(duì)方比較方便的地方,還應(yīng)考慮約會(huì)的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

9.文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么? 答:(1)進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見、建議、批評(píng)或規(guī)勸;(2)參謀作用;(3)補(bǔ)缺作用;(4)增進(jìn)關(guān)系作用;(5)適事。緊急的事,重要的事,上司需要知道的事;(6)適時(shí)。考慮時(shí)機(jī);(7)適地。看場(chǎng)合;(8)適度。要注意掌握分寸。10.什么是文書的立卷特征?通常可以按照哪幾種特征立卷? 答:(1)文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷,稱為“立卷特征”;(2)按問題特征立卷;(3)按作者特征立卷;(4)按文種特征立卷;(5)按時(shí)間特征立卷;(6)按地區(qū)特征立卷;(7)按通訊者特征立卷;(8)在運(yùn)用六個(gè)特征立卷時(shí),需要運(yùn)用兩個(gè)或兩個(gè)以上的特征組合每一個(gè)案卷。

11.來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么? 答:(1)受理的范圍是:國家機(jī)關(guān)、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件;職工、群眾直接給機(jī)關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。(2)及時(shí)拆封。拆封時(shí),不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方。對(duì)急信、要信、或有過激言語的來信,要處理及時(shí),報(bào)告上司,還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理。拆開后在裝訂時(shí),信紙?jiān)谇啊⑿欧庠诤蟆R徊⒀b訂。(3)認(rèn)真閱讀。把握信中的主要內(nèi)容,也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點(diǎn),或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗”或“可與前信印證”等。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需的資料。(4)逐項(xiàng)登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時(shí)間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號(hào)等詳細(xì)記載,便于統(tǒng)計(jì)、查找和催辦。(5)認(rèn)真處理。處理信件應(yīng)該按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則,進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。(6)及時(shí)復(fù)信。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施,增加職工群眾對(duì)組織的信任。課誦信可采取收信人復(fù)信,或承辦人復(fù)信兩種方式進(jìn)行。

12.文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的,有什么要求? 答:(1)不要失去報(bào)告的適當(dāng)時(shí)機(jī)。報(bào)告時(shí)機(jī)原則上最好是在完成被指示工作時(shí),但有時(shí)也要在尚未完成之時(shí)作期中報(bào)告。有時(shí)因上司太忙,不妨預(yù)先約好時(shí)間。(2)不要弄錯(cuò)報(bào)告對(duì)象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報(bào)告;(3)報(bào)告的順序基本上是先說結(jié)論,接著依照必要說明理由及經(jīng)過,如:“結(jié)果是這樣,理由有三個(gè),一是。。“。(4)一定要簡短、扼要、流暢;(5)如報(bào)告過于復(fù)雜,應(yīng)事先以5W2H的原則檢查是否遺漏;(6)如果覺得僅僅以口頭報(bào)告對(duì)方,對(duì)方不易明了,或者報(bào)告項(xiàng)目很多時(shí),可以制作“報(bào)告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?/p>

13.單位印章主要有哪些?印章的刻制和使用有哪些規(guī)定? 答:單位印章主要有(1)單位印章、套印章;(2)鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章;(3)刻制公章有兩種情況:一是由上級(jí)主管機(jī)關(guān)刻制頌發(fā);(4)另一種是由法人代表申請(qǐng),經(jīng)主管部門批準(zhǔn),公安部門登記后由專門刻制廠刻制;(5)公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用,其他印章也應(yīng)專人專用;(6)加蓋公章,是哪一級(jí)的公章,須經(jīng)哪一級(jí)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并審核簽名;(7)將蓋用文件名稱、編號(hào)、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項(xiàng)詳細(xì)登記。(8)加蓋印章必須做到用力均勻,使印章端正、完整不歪斜、更不能顛倒。(9)凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位章方能有效。

14.按照2000年《國務(wù)院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定,國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種。

答:(1)命令;(2)決定;(3)公告;通告;(4)通知;通報(bào);(5)議案;(6)報(bào)告;(7)請(qǐng)示;(8)批復(fù);意見;(9)函;(10)會(huì)議紀(jì)要。

1.文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么? 1.答案:

(1)進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見、建議、批評(píng)或規(guī)勸;

(2)參謀作用;(2分)(3)補(bǔ)缺作用;(1分)(4)增進(jìn)關(guān)系作用;(1分)(5)適事。緊急的事,重要的事,上司需要知道的事;(1分)(6)適時(shí)。考慮時(shí)機(jī);(1分)(7)適地。看場(chǎng)合;(1分)(8)適度。要注意掌握分寸。(2分)2.什么是文書的立卷特征?通常可以按照哪幾種特征立卷?(1)

文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷,稱為“立卷特征”;(2分)(2)按問題特征立卷;

(1分)(3按作者特征立卷;

(1分)(4)按文種特征立卷;

(1分)(5)按時(shí)間特征立卷;

(1分)(6)按地區(qū)特征立卷;

(1分)(7)按通訊者特征立卷;

(1分)(8)在運(yùn)用六個(gè)特征立卷時(shí),需要運(yùn)用兩個(gè)或兩個(gè)以上的特征組合每一個(gè)案卷。

1、單位印章主要有哪些?印章的刻制和使用有哪些規(guī)定?(1)單位印章、套印章;(2)

(2)鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章;(2分)

(3)刻制公章有兩種情況;一種是由上級(jí)主管機(jī)關(guān)刻制頒發(fā);(2分)

(4)另一種由法人代表申請(qǐng),經(jīng)主管部門批準(zhǔn),公安部門登記后由專門刻制廠刻制;(2分)(5)公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用,其他印章也應(yīng)專人專用;(2分)(6)加蓋公章,是哪一級(jí)的公章,須經(jīng)哪一級(jí)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并審核簽名;(1分)(7)將蓋用文件名稱、編號(hào)、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項(xiàng)詳細(xì)登記;(1分)(8)加蓋印章必須做到用力均勻,使印章端正、完整,不歪斜、更不能顛倒;(1分)(9)凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。(2分)

2、按照2000院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定,國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種?(1)命令(令);(1分)(2)決定;(1分)(3)公告;通告;(2分)(4)通知;通報(bào);(2分)(5)議案;(2分)(6)報(bào)告;(1分)(7)請(qǐng)示;(1分)(8)批復(fù);意見;(2分)(9)函;(1分)

(10)會(huì)議紀(jì)要。(2分)本文來自歡迎訪問嘉華學(xué)苑!,原文地址:http://10.66.152.36

第二篇:辦公室——簡答

1.來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么?

答(1)受理的范圍是:國家機(jī)關(guān)、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件;職工、群眾直

接給機(jī)關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。

(2)及時(shí)拆封。拆封時(shí),不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方。對(duì)急信、要信,或有過激言語的來信,要處理及時(shí),報(bào)告上司,還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理。拆開后在裝訂時(shí),信紙?jiān)谇啊⑿欧庠诤螅徊⒀b訂。

(3)認(rèn)真閱讀。把握信中的主要內(nèi)容,也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點(diǎn),或

在信紙的空白處注明“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料。

(4)逐項(xiàng)登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時(shí)間、收發(fā)日

期、主要內(nèi)容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號(hào)等詳細(xì)記載,便于統(tǒng)計(jì)、查找和催辦。

(5)認(rèn)真處理。處理信伺:應(yīng)該按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。

(6)及時(shí)復(fù)信。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施,增加職工群眾對(duì)組織的信任。

復(fù)信可采取收信人(單位)復(fù)信,或承辦人(單位)復(fù)信兩種方式進(jìn)行。

2.文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的,有什么要求?

答(1)不要失去報(bào)告的適當(dāng)時(shí)機(jī)。報(bào)告時(shí)機(jī)原則上最好是在完成被指示工作之時(shí),但有時(shí)也要在尚未完成之時(shí)先作期中報(bào)告。有時(shí)因上司太忙,不妨預(yù)先約好時(shí)間。

(2)不要弄錯(cuò)報(bào)告對(duì)象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報(bào)告;

(3)報(bào)告的順序基本上是先說結(jié)論,接著依照必要說明理由及經(jīng)過,如:“結(jié)果

是這樣,理由有三個(gè),一是??。”

(4)一定要簡短、扼要、流暢;

(5)如報(bào)告過于復(fù)雜,應(yīng)事先以5W2H的原則檢查是否有遺漏;

(6)如果覺得僅僅以口頭報(bào)告對(duì)方,對(duì)方不易明了,或者報(bào)告項(xiàng)目很多時(shí),可以制作“報(bào)告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?/p>

1.什么是受意?受意有幾種?辦公室人員應(yīng)怎樣運(yùn)用受意方法?

(1)受意是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司意圖。(2)一種是直接受意。

(3)另一種是間接受意。(4)文員要善于領(lǐng)會(huì)上司意圖,按上司意圖辦事。

(5)但要防止把上司醞釀過程中的意圖當(dāng)作上司的授意,把上司的質(zhì)疑、設(shè)問誤認(rèn)為上司的指示。

(6)要做到:備好記錄本,記錄下指示要點(diǎn)。(7)注意傾聽,用心判斷指示的用意。

(8)必要時(shí)可以提問,直至明了意圖為止,但不要打斷談話。

(9)如有不同意見,可以公開提出,但要言之有理,并要注意方式、態(tài)度。

(10)接受指示后,要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。

2.公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)?請(qǐng)寫出這些項(xiàng)目。

(1)版頭、發(fā)文字號(hào)、印刷順序號(hào)。(2)密級(jí)、緊急程度。

(3)簽發(fā)人姓名。(4)公文標(biāo)題。

(5)主送機(jī)關(guān)。(6)正文附件。

(7)發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章。(8)注釋、閱讀(發(fā)送)范圍。

(9)主題詞。(10)抄送單位、印發(fā)說明。

第三篇:項(xiàng)目管理簡答

簡述題:

1簡述項(xiàng)目人力資源管理的特點(diǎn)?1.項(xiàng)目得一次性意味著人員和組織得關(guān)系通常都是暫時(shí)的,全新的。2.項(xiàng)目生命期從一個(gè)階段進(jìn)入到另一個(gè)階段,項(xiàng)目干系人得性質(zhì)和數(shù)量也隨時(shí)變化,從而造成一個(gè)階段有效得技術(shù)在另一個(gè)階段可能是無效的。必須注意使用合適的項(xiàng)目需求的技術(shù)。3人力資源管理活動(dòng)一般不是項(xiàng)目管理班子的直接責(zé)任。然而,項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分重視行政管理得要求以保證一致性。項(xiàng)目的績效報(bào)告主要包括哪些內(nèi)容?1)本期項(xiàng)目的進(jìn)展情況2)下一期的項(xiàng)目進(jìn)展預(yù)期目標(biāo)3)本期項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程中你存在的問題及解決情況4)計(jì)劃采取的措施5)項(xiàng)目的變更。項(xiàng)目生命期的主要特征:1項(xiàng)目中邏輯關(guān)系得主要內(nèi)容?(1)強(qiáng)制性依賴關(guān)系。指活動(dòng)性質(zhì)中固有的依賴關(guān)系,常常是某些客觀限制條件;(2)可靈活處理的關(guān)系。可由項(xiàng)目半只根據(jù)具體情況安排的關(guān)系。可細(xì)分為兩類:按已知的“最好做法”來安排的關(guān)系和為了照顧活動(dòng)某些特殊性而對(duì)活動(dòng)做出的安排3)外部依賴關(guān)系。大多數(shù)依賴關(guān)系限于項(xiàng)目內(nèi)部兩個(gè)活動(dòng)之間。然而,有些依賴關(guān)系則涉及本項(xiàng)目與其他項(xiàng)目的聯(lián)系或者涉及同一個(gè)或者多個(gè)干系人非本項(xiàng)目活動(dòng)的聯(lián)系。

5.帕累托分析:1帕累托分析是特殊的柱狀圖,用于確認(rèn)和對(duì)問題領(lǐng)域進(jìn)行優(yōu)先次序的劃分2帕累托圖得建議可能包括圖形數(shù)據(jù),維護(hù)數(shù)據(jù),修復(fù)數(shù)據(jù),部件廢棄比率或其他來源。

3通過確認(rèn)任何自這些資源的數(shù)據(jù)得不一致類型,帕累托圖能將注意力轉(zhuǎn)向發(fā)生頻率最高得元素。

6.簡述項(xiàng)目負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略?1避免。2轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn),出售,發(fā)包,開拓責(zé)任合同,保險(xiǎn)與擔(dān)保。3減輕

7.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā)建設(shè)過程包括哪幾個(gè)基礎(chǔ)階段?1形成階段 2震蕩階段3正規(guī)階段4表現(xiàn)階段

8.質(zhì)量計(jì)劃有幾個(gè)環(huán)節(jié),分別是什么?1.識(shí)別與項(xiàng)目相關(guān)的當(dāng)前的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。2.識(shí)別項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3適應(yīng)環(huán)境要求。4認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。5質(zhì)量監(jiān)控。6質(zhì)量體系。

9.為什么要溝通管理項(xiàng)目干系人?積極地管理項(xiàng)目干系人,可以增加及時(shí)準(zhǔn)確地跟蹤項(xiàng)目干系人沒有解決得問題的可能性,提高人們協(xié)調(diào)運(yùn)作得能力,限制了項(xiàng)目運(yùn)行期間的分裂。通常對(duì)項(xiàng)目關(guān)系人的管理由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。

10項(xiàng)目戰(zhàn)略管理的基本過程:1定義項(xiàng)目得使命2確定項(xiàng)目的目的。3明確項(xiàng)目的目標(biāo)。4.分析和制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略。5通過行動(dòng)或任務(wù)實(shí)施項(xiàng)目戰(zhàn)略6監(jiān)控項(xiàng)目任務(wù)和生命期。

11.采購管理計(jì)劃的基本內(nèi)容:是描述采購過程的管理計(jì)劃,是項(xiàng)目管理計(jì)劃得一個(gè)輔助部分。包括1使用什么合同類型。2如果需要獨(dú)立估計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。那么需要誰在什么時(shí)候準(zhǔn)備。3如果執(zhí)行組織負(fù)責(zé)采購,簽定契約并有采購部門,那么項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)自己將采取什么行動(dòng)。4如果需要標(biāo)準(zhǔn)的采購文件,那么在哪里可以找到,5怎樣提供多方供應(yīng)商管理6采購如何與項(xiàng)目其他方面協(xié)作。7影響采購和獲取計(jì)劃的約束和假定是什么。8如何選擇依據(jù)項(xiàng)目的具體需求。

12.項(xiàng)目管理基本要素:1項(xiàng)目環(huán)境2項(xiàng)目資源3項(xiàng)目目標(biāo)4需求和期望。

13,項(xiàng)目資源估計(jì)過程的主要步驟?1資源種類質(zhì)量和用量的確定。2卻低估各種資源得使用限制,3確定各種資源的單價(jià),進(jìn)而確定各種資源的花費(fèi),并納入到成本計(jì)劃體系中。4在工期計(jì)劃得基礎(chǔ)上,確定資源使用計(jì)劃。5確定項(xiàng)目得后勤保障體系。6確定各種支援得供應(yīng)方案,供應(yīng)過程和相應(yīng)的計(jì)劃。14,項(xiàng)目人力資源管理的任務(wù)

15簡述項(xiàng)目質(zhì)量的計(jì)劃環(huán)節(jié):風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃包括哪些基本內(nèi)容?答:風(fēng)險(xiǎn)的分類可以不同的角度、根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,以下按照風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式和風(fēng)險(xiǎn)后果做簡單的分類 1)按照風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)形式劃分,可以將風(fēng)險(xiǎn)劃分為以下7種基本類型:1)信用風(fēng)險(xiǎn);(2)完工風(fēng)險(xiǎn);(3)生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn);(4)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn);(5)金融風(fēng)險(xiǎn);(6)政治風(fēng)險(xiǎn);(7)環(huán)境保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)。2)按照風(fēng)險(xiǎn)后果劃分,風(fēng)險(xiǎn)可分為純粹風(fēng)險(xiǎn)和投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。

第四篇:工程項(xiàng)目管理簡答

《工程項(xiàng)目管理》

1.項(xiàng)目的特點(diǎn)是什么?項(xiàng)目有那些類型?

答:工程項(xiàng)目具有如下四個(gè)特點(diǎn):目標(biāo)的約束性;周期長風(fēng)險(xiǎn)大;特殊的組織和法律條;復(fù)雜性和系統(tǒng)性。不同的分類標(biāo)準(zhǔn)可以把項(xiàng)目分為以下類型:

1)按項(xiàng)目規(guī)模分,可以將項(xiàng)目分為大型項(xiàng)目、中型項(xiàng)目及小型項(xiàng)目。在采用這種方法對(duì)項(xiàng)目分類時(shí),不同的國家、不同的行業(yè)會(huì)有不同的標(biāo)準(zhǔn)。

2)按項(xiàng)目的復(fù)雜程度分,可以把項(xiàng)目分為復(fù)雜項(xiàng)目和簡單項(xiàng)目。

3)按項(xiàng)目的結(jié)果分,可以把項(xiàng)目分為產(chǎn)品項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)然有些項(xiàng)目結(jié)果兼有產(chǎn)品和服務(wù)。

4)按行業(yè)分,可以把項(xiàng)目分為農(nóng)業(yè)項(xiàng)目、工業(yè)項(xiàng)目、投資項(xiàng)目、建設(shè)項(xiàng)目、教育項(xiàng)目、社會(huì)項(xiàng)目等等。

5)按項(xiàng)目用戶狀況分,可以把項(xiàng)目分為有明確用戶的項(xiàng)目和無明確用戶的項(xiàng)目。

2怎樣認(rèn)識(shí)和運(yùn)用“工期控制”與“進(jìn)度控制”的關(guān)系?

答:工期和進(jìn)度是兩個(gè)既互相聯(lián)系,又有區(qū)別的概念。由工期計(jì)劃可以得到各項(xiàng)目單元的計(jì)劃工期的各個(gè)時(shí)間參數(shù)。它分別表示各層次的項(xiàng)目單元(包括整個(gè)項(xiàng)目)的持續(xù)時(shí)間、開始和結(jié)束時(shí)間、容許的變動(dòng)余地(時(shí)差)等。工期控制的目的是使工程實(shí)施活動(dòng)與上述工期計(jì)劃在時(shí)間上吻合,即保證各工程活動(dòng)按計(jì)劃及時(shí)開工、按時(shí)完成,保證總工期不推遲。進(jìn)度控制的總目標(biāo)與工期控制是一致的,但控制過程中它不僅追求時(shí)間上的吻合,而且還追求在一定的時(shí)間內(nèi)工程量的完成程度(勞動(dòng)效率和勞動(dòng)成果)或消耗在計(jì)劃和實(shí)際完成情況相對(duì)比上的一致性。(1)工期常常作為進(jìn)度的一個(gè)指標(biāo),它在表示進(jìn)度計(jì)劃及其完成情況時(shí)有重要作用,所以進(jìn)度控制首先表現(xiàn)為工期控制,有效的工期控制才能達(dá)到有效的進(jìn)度控制,但僅用工期表達(dá)進(jìn)度會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)。

(2)進(jìn)度的拖延最終一定會(huì)表現(xiàn)為工期的拖延。

(3)對(duì)進(jìn)度的調(diào)整常常表現(xiàn)為對(duì)工期的調(diào)整,為加快進(jìn)度,改變施工次序、增加資源投入,則意味著通過采取措施使總工期提前。

3建筑工程項(xiàng)目安全管理的方針與目標(biāo)是什么?

答:(1)安全控制的方針:“預(yù)防為主”是安全生產(chǎn)工作的方針。“預(yù)防”是對(duì)可能出現(xiàn)的生產(chǎn)安全問題進(jìn)行事先預(yù)計(jì)和科學(xué)防護(hù),即事先分析危險(xiǎn)點(diǎn)、危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)場(chǎng)所,預(yù)評(píng)危害程序,控制危險(xiǎn)出現(xiàn)的征兆、發(fā)展過程和演變規(guī)律,制定科學(xué)的防護(hù)措施和管理手段,把危險(xiǎn)消滅在轉(zhuǎn)化成事故之前或者控制和減輕事故發(fā)生時(shí)的危害程度。

(2)安全控制的目標(biāo):安全控制的目標(biāo)是減少和消除生產(chǎn)過程中的事故,保證人員健康安全和財(cái)產(chǎn)免受損失。主要內(nèi)容為減少或消除人的不安全行為的目標(biāo);減少或消除設(shè)備、材料的不安全狀態(tài)的目標(biāo);改善生產(chǎn)環(huán)境和保護(hù)自然環(huán)境的目標(biāo);安全管理的目標(biāo)。

4.建設(shè)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)有那些主要功能?預(yù)測(cè)20年后將會(huì)有什么新功能出現(xiàn)?

答:工程項(xiàng)目管理是以投資、進(jìn)度、質(zhì)量三大控制為目標(biāo),以合同管理為核心的動(dòng)態(tài)系統(tǒng),因而,項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)至少應(yīng)具有處理三大目標(biāo)控制及合同管理任務(wù)的功能。

此外,每個(gè)工程項(xiàng)目都要使用大量的工程圖紙并有大量的公文信函來往,因此,一個(gè)完善的信息管理系統(tǒng),應(yīng)包含文檔管理子系統(tǒng),以具備處理圖紙和公函的能力。為節(jié)省存儲(chǔ)空間,節(jié)約處理時(shí)間,方便排序、運(yùn)算和查找,有效地管理項(xiàng)目的大量信息,項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)還必須具有信息編碼管理的功能。

5.PDAC代表的含義以及他們內(nèi)部關(guān)系?

.答:項(xiàng)目計(jì)劃管理可概括為P、D、C、A四個(gè)過程,或稱P、D、C、A四個(gè)周期。

“P”代表計(jì)劃編制(Plan),指通過編制計(jì)劃,落實(shí)安排有關(guān)各個(gè)方面的工作和責(zé)任,協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部的活動(dòng),做好綜合平衡。

“D ”代表計(jì)劃實(shí)施(Do),有關(guān)各方按計(jì)劃組織實(shí)施,根據(jù)計(jì)劃相互配合協(xié)作。

“C”代表計(jì)劃檢查(Check),也稱計(jì)劃控制(Control),指實(shí)施中發(fā)現(xiàn)偏差,立即采取有效措施加以補(bǔ)救,并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整。

“A”代表采取措施(Action),指計(jì)劃檢查后,針對(duì)不能完成計(jì)劃的原因,立即采取有效措施加以補(bǔ)救,并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整。

內(nèi)部關(guān)系:計(jì)劃編制指導(dǎo)計(jì)劃實(shí)施,計(jì)劃檢查補(bǔ)充計(jì)劃編制,采取措施完善計(jì)劃實(shí)施。

6.工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收按什么程序進(jìn)行?

答:

1、施工項(xiàng)目全部建完,經(jīng)過各單位工程的驗(yàn)收,符合設(shè)計(jì)要求,并具備竣工圖、竣工決算、工程總結(jié)等必要文件資料,由項(xiàng)目主管部門或建設(shè)單位向負(fù)責(zé)驗(yàn)收的單位提出竣工驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告。

2、建設(shè)單位收到“工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告”后,應(yīng)由建設(shè)單位(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人約定時(shí)間和地點(diǎn),組織施工(含分包單位)、勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理單位(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人進(jìn)行單位(子單位)工程驗(yàn)收。對(duì)工程進(jìn)行核查后,做出驗(yàn)收結(jié)論,形成“工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告”。參與竣工驗(yàn)收的各方負(fù)責(zé)人應(yīng)在竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字并蓋單位公章。

第五篇:《公共事業(yè)管理》簡答

(1)簡述準(zhǔn)公共產(chǎn)品的特點(diǎn)?

答:準(zhǔn)公共產(chǎn)品具有如下特點(diǎn):第一,非排他性和非競爭性特點(diǎn)的不充分性;第二,外部性。(包括生產(chǎn)的外部性和消費(fèi)的外部性)雖然外部性并非準(zhǔn) 公共產(chǎn)品獨(dú)有,如純公共產(chǎn)品甚至一些私人產(chǎn)品也具有,但準(zhǔn)公共產(chǎn)品普遍具有外部性,因而著是它的一個(gè)鮮明特點(diǎn)。(2)簡述公共組織的特征? 答:公共組織這一本質(zhì)表現(xiàn)為一下特征:公共事業(yè)管理是實(shí)現(xiàn)公共政策的一個(gè)基本渠道。4,在一定層次上公共事業(yè)管理行為與相關(guān)公共政策是合二為一的。

(10)闡述宏觀公共事業(yè)管理基本職能的發(fā)揮涉及到的內(nèi)容有哪些? 答:涉及一下內(nèi)容:1,對(duì)公共事業(yè)范圍內(nèi)公共產(chǎn)品和服務(wù)這一特殊“市場(chǎng)”進(jìn)行預(yù)測(cè)。2,制定和分析公共事業(yè)范圍內(nèi)的社會(huì)指標(biāo),如教育方面的某一年齡階主要有哪些?

答:公共事業(yè)管理有自己確定的研究對(duì)象,并以此為邏輯起點(diǎn)形成了學(xué)科體系。公共事業(yè)管理通常的研究方法是實(shí)踐抽象法、實(shí)體分析法、案例分析法、比較分析法和實(shí)驗(yàn)法。

18當(dāng)前學(xué)習(xí)和研究公共事業(yè)管理有什么意義?A1

答:當(dāng)前建立有中國特色社會(huì)主義公共事業(yè)管理體制是深化改革的內(nèi)在要求。1,公共組織以增進(jìn)社會(huì)公共利益為組織目標(biāo);2,公共組織的活動(dòng)受法律的明確限制并且具有權(quán)威性;3,公共組織受到高度的公共監(jiān)督;4,公共組織的活動(dòng)具有政治性;5,公共組織的目標(biāo)形式上清楚但實(shí)際中模糊,且組織行為結(jié)果評(píng)判較困難;6,公共組織具有一定的獨(dú)占性。(3)簡述文化環(huán)境影響公共事業(yè)管理的基本形式?

答:影響主要表現(xiàn)在下述方面:1,影響著公共事業(yè)管理機(jī)構(gòu)和公共事業(yè)管理人員對(duì)周圍環(huán)境的認(rèn)識(shí)和解釋;2,決定著公共事業(yè)管理機(jī)構(gòu)的管理價(jià)值取向;3,規(guī)定著公共事業(yè)方式方法的選擇。(4)簡述生產(chǎn)力發(fā)展水平對(duì)公共事業(yè)管理的影響?

答:其影響表現(xiàn)在三方面:1,影響著公共事業(yè)管理的范圍;2,影響著公共事業(yè)管理的能力;3,影響著公共事業(yè)管理的水平和效率。(5)經(jīng)濟(jì)體制對(duì)公共事業(yè)管理多角度的制約和影響表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?

答:表現(xiàn)在:1,它決定著公共管理的形態(tài)特征和制度特征;2,它影響著公共事業(yè)管理的行為特征;3,影響著公共事業(yè)管理的運(yùn)行。

(6)簡述事業(yè)單位的基本特征?

答:具有如下特征:1,事業(yè)單位活動(dòng)的非經(jīng)濟(jì)性和政治性;2,事業(yè)由國家主辦或主管;3,事業(yè)單位經(jīng)費(fèi)由國家財(cái)政供給;4,整個(gè)事業(yè)單位系統(tǒng)具有行政性。(7)簡述公眾為本原則的有關(guān)規(guī)定? 答:有以下規(guī)定:1,必須以維護(hù)和提高公眾利益為管理的出發(fā)點(diǎn),也作為管理的歸宿。2,必須以公眾的特點(diǎn)和需要水平為依據(jù)進(jìn)行管理。3,以維護(hù)和提高公眾的利益為基本要求來激勵(lì)管理者的積極性。

(8)簡述公共事業(yè)管理目標(biāo)的特征? 答:其特征有以下方面:1,公共事業(yè)管理目標(biāo)是整體性和可分性的統(tǒng)一。2,公共事業(yè)管理目標(biāo)是先進(jìn)性和可行性的統(tǒng)一。3,公共事業(yè)管理目標(biāo)是原則性和靈活性的統(tǒng)一。4,公共事業(yè)管理目標(biāo)是明確性與模糊性的統(tǒng)一。

(9簡述公共政策與公共事業(yè)管理的聯(lián)

答:它們的聯(lián)系表現(xiàn)在:1,公共政策指出了公共事業(yè)管理的基本方向,是公共事業(yè)管理的必要前提。2,公共政策具有一定的公共事業(yè)管理職能。3,段中某一學(xué)歷的比例、社會(huì)價(jià)值方面的公共整體的生活滿足程度、環(huán)境保護(hù)方面的空氣污染指數(shù)等等。3,制定有關(guān)公共事業(yè)的公共政策。4,根據(jù)所確定的公共事業(yè)管理的目標(biāo),進(jìn)行一系列旨在提高管理效能的不是針對(duì)具體公共事業(yè)產(chǎn)品而是針對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部運(yùn)行和機(jī)構(gòu)外部的環(huán)境的組織、協(xié)調(diào)和控制工作。

(11)簡述公共事業(yè)管理部門戰(zhàn)略管理的價(jià)值?

答:具有以下價(jià)值:1,使公共事業(yè)管理部門對(duì)公共事業(yè)的管理能適應(yīng)越來越復(fù)雜的環(huán)境的變化。2,能促使政府公共事業(yè)改革的深入。3,使政府更好地維護(hù)和代表公共利益。

(12)簡述公共事業(yè)管理倫理的具體內(nèi)涵?

答:具有如下特定的內(nèi)涵:1,維護(hù)和增進(jìn)公共利益。2,以公眾為本提供服務(wù)。3,嚴(yán)格遵守和執(zhí)行法律。4,勇于承擔(dān)公共責(zé)任。5,高尚的敬業(yè)精神。

(13)簡述公共事業(yè)實(shí)施績效管理的必備條件?

答:必須具備一下條件:1,組織領(lǐng)導(dǎo)必須有對(duì)績效管理的價(jià)值有足夠的認(rèn)識(shí)和重視,必須積極支持組織實(shí)施績效管理。2,必須具有制定績效指標(biāo)的專業(yè)性人才。3,要將績效管理制度化。

(14)簡述公共事業(yè)管理公眾滿意評(píng)價(jià)的基本方法?

答:第一,通過調(diào)查,分析公眾對(duì)公共事業(yè)管理的滿意程度。

第二,對(duì)公共事業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行“市場(chǎng)分析”。(15).公共事業(yè)管理與公共管理、行政管理、企業(yè)管理有什么聯(lián)系與區(qū)別?

答:公共事業(yè)管理與公共管理之間是部分與整體的關(guān)系;公共事業(yè)管理與行政管理之間在內(nèi)容和管理主體等方面有交叉,原因是前者是從管理對(duì)象和范圍進(jìn)行學(xué)科建構(gòu)的,而后者則是從管理主體入手形成學(xué)科的;由于公共事業(yè)管理與企業(yè)管理在管理主體、目標(biāo)和對(duì)象上有本質(zhì)的不同,因而兩者的區(qū)別十分明顯。

16.公共事業(yè)管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)?

答:1跨學(xué)科和專業(yè)化的統(tǒng)一;2學(xué)術(shù)性和應(yīng)用性的統(tǒng)一;3實(shí)證性與規(guī)范性的統(tǒng)一;4公共性與管理性的統(tǒng)一。17.公共事業(yè)管理的學(xué)習(xí)和研究方法開展對(duì)公共事業(yè)管理的研究和學(xué)習(xí),能直接促進(jìn)我國科學(xué)的公共事業(yè)管理體制的形成,并極大地推進(jìn)政府管理體制改革、促進(jìn)社會(huì)整體協(xié)調(diào)發(fā)展,促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的深入。19公共事業(yè)組織的特征是什么?

答:1組織性;2非政府性;3服務(wù)性;4溝通性;5非營利性;6獨(dú)立性;7公正性;8自主性;9使命感;10多樣性;11專業(yè)性;12靈活性;13開創(chuàng)性;14參與性。

20什么是“市場(chǎng)失靈”?表現(xiàn)在哪些方面?

答:市場(chǎng)體制也有著很大的局限性,使得許多社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展活動(dòng)難以通過市場(chǎng)體制進(jìn)行,甚至在不少情況下還導(dǎo)致破壞性的社會(huì)后果,被稱為“市場(chǎng)失靈”。局限性突出表現(xiàn)有下列5點(diǎn):(1)市場(chǎng)競爭的不完全。壟斷和企業(yè)的短期行為而致。

(2)市場(chǎng)體制有時(shí)難以實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平。會(huì)導(dǎo)致兩極分化。

(3)在市場(chǎng)體制中,民間企業(yè)難以承擔(dān)提供公共產(chǎn)品的任務(wù)。

(4)市場(chǎng)體制有時(shí)難以實(shí)現(xiàn)發(fā)展的可持續(xù)性要求。在市場(chǎng)活動(dòng)中,常常會(huì)出現(xiàn)外部效果現(xiàn)象,即私人活動(dòng)的私人收益同社會(huì)收益的偏離。

(5)市場(chǎng)體制有時(shí)難以實(shí)現(xiàn)宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定。因?yàn)槭袌?chǎng)體制下的活動(dòng),主要是圍繞著市場(chǎng)交易進(jìn)行的微觀活動(dòng),市場(chǎng)機(jī)制本身沒有調(diào)節(jié)和穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟(jì)的機(jī)制。

由于現(xiàn)代市場(chǎng)體制的局限性,使得現(xiàn)代市場(chǎng)體制下企業(yè)在提供某些物品和服務(wù)時(shí)失靈。企業(yè)不能成為公共事業(yè)管理的主體。

7什么是“政府失靈”?表現(xiàn)在哪些方面?B1

答:實(shí)踐證明,國家體制在促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面具有局限性,這就是以“政府失靈”而聞名的體制問題。主要表現(xiàn)在以下三點(diǎn):

(1)國家的主觀發(fā)展努力同以人為中心的發(fā)展要求有距離。國家體制的本質(zhì)決定了它在開發(fā)蘊(yùn)藏在民眾中間的各種發(fā)展?jié)摿ι暇哂泻艽蟮木窒扌浴#?)政府不少發(fā)展努力是低效率的。A.政府體制權(quán)力集中化的趨勢(shì)限制了各級(jí)官員的積極性和主動(dòng)性。B.政府體制僵化和官僚化趨勢(shì),使其對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

中的新問題和突發(fā)問題的反應(yīng)遲緩。C.政府體制具有不斷膨脹的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,龐大臃腫的體制不僅降低了政府施政的效率,而且其本身的存在就構(gòu)成了巨大的社會(huì)負(fù)擔(dān)。

(3)國家也可能是不公正的。國家的公權(quán)有可能為少數(shù)人的利益而被私用。由以上的分析可以看出,由于現(xiàn)代國家體制的低效率和不公正等不足,現(xiàn)代國溝通渠道的主導(dǎo)地位,同時(shí)充分利用非正式溝通的輔助作用。4創(chuàng)造良好的溝通氛圍。5提高信息的清晰度。6提高溝通的心理水平。7掌握溝通的技巧。8運(yùn)用例外原則和須知原則。

14我國公共事業(yè)組織立法的特點(diǎn)答:1.歸口登記和雙重管理體制;2.分級(jí)管理體制;3.限制競爭原則;4.檢查制度;5.財(cái)務(wù)監(jiān)督 非營利性約束;有創(chuàng)建人與出資人組成的董事會(huì)、理事會(huì)形式的領(lǐng)導(dǎo)決策權(quán)力機(jī)構(gòu)。

5.新型的事業(yè)人事管理制度。建立開放、流動(dòng)、公平、競爭和富有活力的事業(yè)人事制度。

6.新型的事業(yè)財(cái)務(wù)管理制度。建立以國有資產(chǎn)管理和使用成本核算為中心的、統(tǒng)一的商業(yè)財(cái)務(wù)管理制度。

7.多元化的事業(yè)監(jiān)督管理制度。改家體制下政府也不應(yīng)成為公共事業(yè)管理的主體。

8什么是“志愿失靈”?表現(xiàn)在哪些方面?A2

答:公共事業(yè)組織也有其內(nèi)在的局限性。在西方國家,這種局限性被稱作“志愿失靈”(voluntaryfailure)。志愿失靈表現(xiàn)如下四個(gè)方面:

(1)是籌款不足。這是志愿失靈最突出的表現(xiàn),即公共事業(yè)組織所需的開支與所能籌集到的資源之間存在著一個(gè)巨大的缺口。

(2)是志愿活動(dòng)的狹隘性。志愿活動(dòng)的收益對(duì)象往往只是某些特定的社會(huì)群體。

(3)是志愿組織的家長作風(fēng)。掌握志愿組織經(jīng)濟(jì)命脈的人對(duì)如何使用資源有很大的發(fā)言權(quán)。

(4)是志愿組織的業(yè)余性。由于志愿組織強(qiáng)調(diào)義工服務(wù),往往不能提供有競爭性的工資,使得很難吸引專業(yè)人士加盟。

9簡要分析職務(wù)權(quán)力與個(gè)人權(quán)力的關(guān)系。

答:公共事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的法定權(quán)、懲罰權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán),屬于職務(wù)權(quán)利范疇,是構(gòu)成職務(wù)權(quán)力的基礎(chǔ);公共事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的模范權(quán)、專長權(quán);則屬于個(gè)人權(quán)力范疇,是構(gòu)成個(gè)人權(quán)力的基礎(chǔ)。

10公共事業(yè)管理中溝通的作用?

答:1使公共事業(yè)組織中的人們認(rèn)清形勢(shì)。2使決策更加合理。3促進(jìn)公共事業(yè)組織各部門協(xié)調(diào)發(fā)展。4塑造良好的人際關(guān)系環(huán)境,統(tǒng)一公共事業(yè)組織成員的行動(dòng)。5使公共事業(yè)組織成員自覺的遵守各種社會(huì)規(guī)范。

11簡要分析公共事業(yè)管理效率的特點(diǎn)。答:1不存在利潤指標(biāo);2對(duì)目標(biāo)和戰(zhàn)略有更大的制約;3顧客不是主要的資金來源;4缺乏競爭;5員工大多都是專業(yè)人員。

12提高公共事業(yè)管理效率的措施有哪些?B2

答:1打破壟斷,引人競爭機(jī)制;2建立公共事業(yè)組織承擔(dān)責(zé)任的機(jī)制;3分權(quán);4電子化建設(shè);5加強(qiáng)對(duì)公共事業(yè)管理人才的考核。包括“德、能、勤、績”四個(gè)方面的內(nèi)容。

13提高公共事業(yè)管理中溝通效果的方法有哪些?A3

答:1進(jìn)行信息溝通檢查。2盡可能減少那些不必要的組織層次。3確保正式

受贈(zèng)財(cái)產(chǎn)支出比例約束;財(cái)務(wù)公開制度;6.對(duì)公共事業(yè)組織的財(cái)政優(yōu)惠。15我國事業(yè)單位成立的條件 答:(1)有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所;(2)有與其業(yè)務(wù)活動(dòng)相適應(yīng)的從業(yè)人員;(3)有與其業(yè)務(wù)活動(dòng)相適應(yīng)的經(jīng)費(fèi)來源;(4)能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。16我國社團(tuán)的登記條件答:(1)社團(tuán)的成立必須符合《憲法》和其他有關(guān)法律的規(guī)定;

(2)社團(tuán)要具有相當(dāng)?shù)拇硇裕唬?)全國性社團(tuán)要有一定數(shù)量的成員并具備足夠的廣泛性;

(4)社團(tuán)必須能夠獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事責(zé)任。

17.我國社團(tuán)的登記程序 答:(1)負(fù)責(zé)人簽署的登記申請(qǐng)書;(2)有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門的審查文件;(3)社團(tuán)的章程;

(4)辦事機(jī)構(gòu)的地址或者聯(lián)絡(luò)地址;(5)負(fù)責(zé)人姓名、年齡、住址、職業(yè)和簡歷;

(6)成員數(shù)額和經(jīng)費(fèi)情況。18.公共事業(yè)倫理的特點(diǎn)。答:(1)公共事業(yè)倫理規(guī)范是客觀要求與主觀形式的統(tǒng)一。

一方面,反映公共事業(yè)組織和成員職業(yè)倫理關(guān)系及其客觀要求的行為規(guī)定。另一方面,是公共事業(yè)組織和成員自身對(duì)公共事業(yè)倫理關(guān)系的主觀認(rèn)識(shí)。(2)公共事業(yè)倫理規(guī)范是他律性與自律性的統(tǒng)一。

他律階段是達(dá)到自律階段的必經(jīng)階段和必要前提。他律性是公共事業(yè)組織和成員賴以行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)或動(dòng)機(jī),要受到來自社會(huì)、政府等外在要求的支配和約束。

自律性是公共事業(yè)組織和成員將行為規(guī)范由最初的外在約束和導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)在的自我意志,內(nèi)化為自己的品格。自律性是其倫理性的最顯著的特征。19現(xiàn)代事業(yè)制度的基本框架與主要特征

答:1.健全的事業(yè)法人制度。實(shí)現(xiàn)事業(yè)所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)與監(jiān)督管理權(quán)的分離。

2.多樣化的事業(yè)組織形式。改變單一化的行政型模式,建立起靈活多樣的現(xiàn)代事業(yè)組織,實(shí)現(xiàn)事業(yè)組織創(chuàng)新。

3.多樣化的事業(yè)投資與經(jīng)營補(bǔ)償制度。實(shí)現(xiàn)事業(yè)投資主體的多元化和投資方式的多樣化,增強(qiáng)自我補(bǔ)償能力。

4.科學(xué)民主的事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度。建立

變過去單一化的行政事業(yè)管理就模式,實(shí)現(xiàn)事業(yè)宏觀監(jiān)督管理的科學(xué)化、民主化、法制化、社會(huì)化和多元化。

20.公共項(xiàng)目運(yùn)作方案選擇時(shí)綜合分析的基本內(nèi)容是什么?

答:⑴從必須達(dá)到的目標(biāo)和希望達(dá)到目標(biāo)進(jìn)行分析

⑵從成本和效果的對(duì)比進(jìn)行分析 ⑶從積極作用和消極影響的對(duì)比進(jìn)行分析

21.什么是公共項(xiàng)目的目標(biāo)管理?在計(jì)劃階段應(yīng)如何要求?

答:公共項(xiàng)目的目標(biāo)管理是以科學(xué)管理和行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)形成的一套管理制度,其基本內(nèi)涵是將一個(gè)項(xiàng)目的總的目標(biāo),分解為若干與總目標(biāo)相連的具體目標(biāo),即一種樹狀式的目標(biāo)體系,并以目標(biāo)即具體的管理結(jié)果為依據(jù),明確每個(gè)具體目標(biāo)的負(fù)責(zé)人、完成時(shí)間和資源配置等。

其在計(jì)劃階段的要求是:建立一套完整的目標(biāo)體系。即在中低層管理機(jī)構(gòu)的公共項(xiàng)目總目標(biāo)確定后,從該管理機(jī)構(gòu)的最高主管部門開始,由上而下地逐級(jí)分解和確定目標(biāo),而且上下級(jí)的目標(biāo)之間保持一種“目的——手段”的關(guān)系,某一級(jí)的目標(biāo),需要有一定的手段來實(shí)現(xiàn),這些手段就成為下一級(jí)的次目標(biāo),按級(jí)順推下去,直到最低一級(jí)的操作目標(biāo),從而構(gòu)成一種鎖鏈?zhǔn)降哪繕?biāo)體系。在這一個(gè)管理目標(biāo)體系中,上一級(jí)的管理人員應(yīng)該時(shí)常注意下一級(jí)項(xiàng)目的進(jìn)度,關(guān)注下一級(jí)管理人員在完成項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)可能遇到的種種問題,并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估等。

22.什么是可行性分析,如何進(jìn)行公共項(xiàng)目運(yùn)作方案擬訂中的可行性分析? 答:可行性分析:指對(duì)方案的實(shí)際可行性和可靠性進(jìn)行的分析論證,它主要是側(cè)重于操作性的角度,分析方案是否具有可執(zhí)行性,是否可以達(dá)到目標(biāo)。可行性分析主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行: A、限制因素分析。任何一個(gè)方案都是在一定條件下進(jìn)行的,因而必須分析論證方案所限制的資源、時(shí)間、技術(shù)及其他相關(guān)條件。分析方案在哪些條件下可以實(shí)行,在哪些條件下不能實(shí)行; B、對(duì)潛在問題進(jìn)行分析。即分析方案實(shí)施將可能發(fā)生哪些問題和障礙,若發(fā)生這些問題或障礙,進(jìn)行補(bǔ)救的可能性和如何進(jìn)行補(bǔ)救;

C、對(duì)結(jié)果進(jìn)行綜合分析。即對(duì)方案所設(shè)定的實(shí)施預(yù)期結(jié)果與公共項(xiàng)目實(shí)施的基本目標(biāo)的一致性及其程度,以及這一公共項(xiàng)目運(yùn)作方案的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益及其影響等。

23.社區(qū)管理人員應(yīng)具有的知識(shí)結(jié)構(gòu)。答:包括專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

(1)專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)。涉及面很寬,既有理論知識(shí),又有操作技能。因此,理想的社區(qū)管理人員應(yīng)當(dāng)是專才和通才式的人物。應(yīng)同時(shí)具備以下四個(gè)層次的知識(shí)結(jié)構(gòu):

一是公共管理專業(yè)知識(shí);二是社區(qū)管理基礎(chǔ)知識(shí);三是社區(qū)管理專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能知識(shí);四是社區(qū)管理相關(guān)知識(shí)。

(2)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),是指工作性質(zhì)和方法與社區(qū)管理工作比較接近的某些職業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

24.社區(qū)管理人員應(yīng)具有的能力結(jié)構(gòu)。B5

答:(1)社會(huì)交往能力——是組織實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理目標(biāo)的一種必備條件,是創(chuàng)造良好人際環(huán)境的重要手段,也是社區(qū)管理者廣結(jié)善緣,爭取社區(qū)公眾理解、支持的基本條件。

(2)口頭表達(dá)能力——是一個(gè)成功的社區(qū)管理者必備的基本才能。

(3)文字寫作能力——包括幽默干練、能言善辯,能夠熟練撰寫演講稿、新聞稿等各種宣傳資料和各種調(diào)查、請(qǐng)示報(bào)告等。

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