第一篇：工程項目管理2 簡答

1、項目選址的基本原則：①符合國家、地區(qū)的相關政策和規(guī)劃的要求②節(jié)約建設用地，盡可能不占或少占農田③滿足產品生產（或服務功能）的特定要求④地區(qū)的客觀條件與項目建設、生產、運營條件相適應⑤符合保護生態(tài)環(huán)境要求，促進人和自然的和諧發(fā)展

2、研究環(huán)境保護方案時應考慮的原則：①綜合治理原則②綜合利用原則③先進適用原則④同步建設原則⑤方案比較原則

3、資源節(jié)約的主要內容：①節(jié)約能源②節(jié)約用水③節(jié)約原材料④節(jié)約和集約利用土地⑤推進資源綜合利用⑥發(fā)展循環(huán)經濟

4、發(fā)展循環(huán)經濟的五個環(huán)節(jié)：在資源上開采環(huán)節(jié)，大力提高資源綜合開發(fā)和回收利用率；在資源消耗環(huán)節(jié)，大力提高資源利用率；在廢棄物生產環(huán)節(jié)，大力開展資源綜合利用；在再生資源生產環(huán)節(jié)，大力回收和循環(huán)利用各種廢舊資源；在資源消費環(huán)節(jié)，大力提倡綠色消費。

5、建設項目工程設計的原則：①貫徹國家的經濟建設方針和政策②遵守國家和地方的法律法規(guī)，符合國家和行業(yè)的技術標準、規(guī)程和規(guī)范③合理利用資源，節(jié)約能源④重視技術進步，選用的技術要先進適用。⑤堅持安全可靠，質量第一。⑥堅持經濟合理⑦重視生態(tài)環(huán)境保護和水土保持⑧以人為本，合理使用勞動力，重視勞動安全。

6、工程設計招標應具備的條件：①要有經過審定的可行性研究報告，即建設項目已經批準，或核準，或核備同意②工程現場取得批準文件，或與當地有關方面達成了臨時協(xié)議或承諾③具有開展工程設計必需的建設條件協(xié)議文件④已具備開展工程設計必需的可靠基礎資料⑤成立專門的招標機構，并有專人開展工作。

7、工程建設項目設計的意義與作用：①設計階段是確定工程價值的主要階段②設計階段是影響投資程度的關鍵階段③設計階段為制訂項目控制性進度計劃提供了基礎條件④設計工作的特殊性和設計階段工作的多樣性要求加強進度控制⑤設計質量對項目總體質量具有決定性影響

8、施工階段項目管理機構的組織工作包括：①實施工程項目管理規(guī)劃和工程項目管理實施細則②完善項目團隊的建設③與各參與方的協(xié)調④組織和參與項目竣工驗收⑤項目管理工作總結

9、直線型組織結構的優(yōu)點是結構簡單，權責分明，次序井然，命令響應迅速，聯(lián)系簡捷，工作效率較高，一般適用于對中小型工程項目的管理。職能型組織結構的優(yōu)點是管理的專業(yè)化程度高，能夠適應現代生產技術比較復雜和管理分工較細的特點，能夠發(fā)揮職能部門的專業(yè)管理作用，一般適用于大中型的建設項目的管理。矩陣型組織結構的優(yōu)點是加強了各職能部門的橫向業(yè)務聯(lián)系，專業(yè)人員和專用設備得到充分利用，能達到資源的最合理利用，一般適用于大型建設項目的管理。

10、施工準備工作的內容：①技術準備②物資準備③勞動組織準備④施工現場準備⑤施工的場外準備

11、項目合同實施控制要注意的方面：①仔細審核，慎重承諾②建立合同檔案，形成網絡構架③全過程動態(tài)管理，降低經營風險。三級計劃進度管理體系：總控制進度計劃、階段性工期計劃或分部工程計劃、周計劃。

12、項目質量管理包括：①培訓、優(yōu)選施工人員，奠定質量控制基礎②嚴格控制建材、建筑構配件和設備質量，打好工程建設物質基礎③推行科技進步，提高質量控制水平④建立項目質量管理保證體系，進行全面質量管理。

13、“四不放過”：項目經理部進行職業(yè)健康安全事故處理應堅持事故原因不清楚不放過；事故責任者和人員沒有受到教育不放過；事故責任者沒有處理不放過；沒有制定糾正和預防措施不放過。

14、項目竣工驗收的作用：①全面、綜合考核建設項目質量②明確責任，及時結算③總結建設項目管理經驗教訓④促進建設項目及時投產，盡快發(fā)揮投資效益。

項目竣工驗收的依據：①批準的設計文件、施工圖紙及說明書②雙方簽訂的施工合同文件③設備技術說明書④設計變更通知書⑤國家頒發(fā)的現行施工驗收規(guī)范及質量驗收標準⑥外資工程應依據國際慣例及我國有關規(guī)定提交竣工驗收文件

15、編制工程施工決算的基本要求：①按照規(guī)定組織竣工驗收，保證竣工決算的及時性②收集、整理竣工項目資料，保證竣工決算依據的完整性③清理項目賬務債務的準確性④保證項目竣工決算的正確性⑤填寫項目決算報表的符合性⑥寫竣工決算說明的概括性⑦送上級審查批準的準時性

第二篇：工程項目管理簡答

《工程項目管理》

1.項目的特點是什么？項目有那些類型？

答：工程項目具有如下四個特點：目標的約束性；周期長風險大；特殊的組織和法律條；復雜性和系統(tǒng)性。不同的分類標準可以把項目分為以下類型：

1)按項目規(guī)模分，可以將項目分為大型項目、中型項目及小型項目。在采用這種方法對項目分類時，不同的國家、不同的行業(yè)會有不同的標準。

2)按項目的復雜程度分，可以把項目分為復雜項目和簡單項目。

3)按項目的結果分，可以把項目分為產品項目和服務項目。當然有些項目結果兼有產品和服務。

4)按行業(yè)分，可以把項目分為農業(yè)項目、工業(yè)項目、投資項目、建設項目、教育項目、社會項目等等。

5)按項目用戶狀況分，可以把項目分為有明確用戶的項目和無明確用戶的項目。

2怎樣認識和運用“工期控制”與“進度控制”的關系？

答：工期和進度是兩個既互相聯(lián)系，又有區(qū)別的概念。由工期計劃可以得到各項目單元的計劃工期的各個時間參數。它分別表示各層次的項目單元(包括整個項目)的持續(xù)時間、開始和結束時間、容許的變動余地(時差)等。工期控制的目的是使工程實施活動與上述工期計劃在時間上吻合，即保證各工程活動按計劃及時開工、按時完成，保證總工期不推遲。進度控制的總目標與工期控制是一致的，但控制過程中它不僅追求時間上的吻合，而且還追求在一定的時間內工程量的完成程度(勞動效率和勞動成果)或消耗在計劃和實際完成情況相對比上的一致性。（1）工期常常作為進度的一個指標，它在表示進度計劃及其完成情況時有重要作用，所以進度控制首先表現為工期控制，有效的工期控制才能達到有效的進度控制，但僅用工期表達進度會產生誤導。

（2）進度的拖延最終一定會表現為工期的拖延。

（3）對進度的調整常常表現為對工期的調整，為加快進度，改變施工次序、增加資源投入，則意味著通過采取措施使總工期提前。

3建筑工程項目安全管理的方針與目標是什么？

答：（1）安全控制的方針：“預防為主”是安全生產工作的方針。“預防”是對可能出現的生產安全問題進行事先預計和科學防護，即事先分析危險點、危險源、危險場所，預評危害程序，控制危險出現的征兆、發(fā)展過程和演變規(guī)律，制定科學的防護措施和管理手段，把危險消滅在轉化成事故之前或者控制和減輕事故發(fā)生時的危害程度。

（2）安全控制的目標：安全控制的目標是減少和消除生產過程中的事故，保證人員健康安全和財產免受損失。主要內容為減少或消除人的不安全行為的目標；減少或消除設備、材料的不安全狀態(tài)的目標；改善生產環(huán)境和保護自然環(huán)境的目標；安全管理的目標。

4.建設項目管理信息系統(tǒng)有那些主要功能？預測20年后將會有什么新功能出現？

答：工程項目管理是以投資、進度、質量三大控制為目標，以合同管理為核心的動態(tài)系統(tǒng)，因而，項目管理信息系統(tǒng)至少應具有處理三大目標控制及合同管理任務的功能。

此外，每個工程項目都要使用大量的工程圖紙并有大量的公文信函來往，因此，一個完善的信息管理系統(tǒng)，應包含文檔管理子系統(tǒng)，以具備處理圖紙和公函的能力。為節(jié)省存儲空間，節(jié)約處理時間，方便排序、運算和查找，有效地管理項目的大量信息，項目管理信息系統(tǒng)還必須具有信息編碼管理的功能。

5.PDAC代表的含義以及他們內部關系？

.答：項目計劃管理可概括為P、D、C、A四個過程，或稱P、D、C、A四個周期。

“P”代表計劃編制（Plan），指通過編制計劃，落實安排有關各個方面的工作和責任，協(xié)調內部和外部的活動，做好綜合平衡。

“D ”代表計劃實施（Do），有關各方按計劃組織實施，根據計劃相互配合協(xié)作。

“C”代表計劃檢查（Check），也稱計劃控制（Control），指實施中發(fā)現偏差，立即采取有效措施加以補救，并對計劃進行必要的調整。

“A”代表采取措施(Action)，指計劃檢查后，針對不能完成計劃的原因，立即采取有效措施加以補救，并對計劃進行必要的調整。

內部關系：計劃編制指導計劃實施，計劃檢查補充計劃編制，采取措施完善計劃實施。

6.工程項目竣工驗收按什么程序進行？

答：

1、施工項目全部建完，經過各單位工程的驗收，符合設計要求，并具備竣工圖、竣工決算、工程總結等必要文件資料，由項目主管部門或建設單位向負責驗收的單位提出竣工驗收申請報告。

2、建設單位收到“工程驗收報告”后，應由建設單位（項目）負責人約定時間和地點,組織施工（含分包單位）、勘察、設計、監(jiān)理單位（項目）負責人進行單位（子單位）工程驗收。對工程進行核查后,做出驗收結論,形成“工程驗收報告”。參與竣工驗收的各方負責人應在竣工驗收報告上簽字并蓋單位公章。

第三篇：項目管理簡答

簡述題：

1簡述項目人力資源管理的特點？1.項目得一次性意味著人員和組織得關系通常都是暫時的，全新的。2.項目生命期從一個階段進入到另一個階段，項目干系人得性質和數量也隨時變化，從而造成一個階段有效得技術在另一個階段可能是無效的。必須注意使用合適的項目需求的技術。3人力資源管理活動一般不是項目管理班子的直接責任。然而，項目管理團隊應充分重視行政管理得要求以保證一致性。項目的績效報告主要包括哪些內容？1）本期項目的進展情況2）下一期的項目進展預期目標3）本期項目實現過程中你存在的問題及解決情況4）計劃采取的措施5）項目的變更。項目生命期的主要特征：1項目中邏輯關系得主要內容？（1）強制性依賴關系。指活動性質中固有的依賴關系，常常是某些客觀限制條件；（2）可靈活處理的關系。可由項目半只根據具體情況安排的關系。可細分為兩類：按已知的“最好做法”來安排的關系和為了照顧活動某些特殊性而對活動做出的安排3）外部依賴關系。大多數依賴關系限于項目內部兩個活動之間。然而，有些依賴關系則涉及本項目與其他項目的聯(lián)系或者涉及同一個或者多個干系人非本項目活動的聯(lián)系。

5.帕累托分析：1帕累托分析是特殊的柱狀圖，用于確認和對問題領域進行優(yōu)先次序的劃分2帕累托圖得建議可能包括圖形數據，維護數據，修復數據，部件廢棄比率或其他來源。

3通過確認任何自這些資源的數據得不一致類型，帕累托圖能將注意力轉向發(fā)生頻率最高得元素。

6.簡述項目負面風險的應對策略？1避免。2轉移風險，出售，發(fā)包，開拓責任合同，保險與擔保。3減輕

7.項目團隊開發(fā)建設過程包括哪幾個基礎階段？1形成階段 2震蕩階段3正規(guī)階段4表現階段

8.質量計劃有幾個環(huán)節(jié)，分別是什么？1.識別與項目相關的當前的環(huán)境標準。2.識別項目質量標準。3適應環(huán)境要求。4認可的標準。5質量監(jiān)控。6質量體系。

9.為什么要溝通管理項目干系人？積極地管理項目干系人，可以增加及時準確地跟蹤項目干系人沒有解決得問題的可能性，提高人們協(xié)調運作得能力，限制了項目運行期間的分裂。通常對項目關系人的管理由項目經理負責。

10項目戰(zhàn)略管理的基本過程：1定義項目得使命2確定項目的目的。3明確項目的目標。4.分析和制定實現目標的戰(zhàn)略。5通過行動或任務實施項目戰(zhàn)略6監(jiān)控項目任務和生命期。

11.采購管理計劃的基本內容：是描述采購過程的管理計劃，是項目管理計劃得一個輔助部分。包括1使用什么合同類型。2如果需要獨立估計的評價標準。那么需要誰在什么時候準備。3如果執(zhí)行組織負責采購，簽定契約并有采購部門，那么項目管理團隊自己將采取什么行動。4如果需要標準的采購文件，那么在哪里可以找到，5怎樣提供多方供應商管理6采購如何與項目其他方面協(xié)作。7影響采購和獲取計劃的約束和假定是什么。8如何選擇依據項目的具體需求。

12.項目管理基本要素：1項目環(huán)境2項目資源3項目目標4需求和期望。

13，項目資源估計過程的主要步驟？1資源種類質量和用量的確定。2卻低估各種資源得使用限制，3確定各種資源的單價，進而確定各種資源的花費，并納入到成本計劃體系中。4在工期計劃得基礎上，確定資源使用計劃。5確定項目得后勤保障體系。6確定各種支援得供應方案，供應過程和相應的計劃。14，項目人力資源管理的任務

15簡述項目質量的計劃環(huán)節(jié)：風險計劃包括哪些基本內容？答：風險的分類可以不同的角度、根據不同的標準進行，以下按照風險的表現形式和風險后果做簡單的分類 1）按照風險表現形式劃分，可以將風險劃分為以下7種基本類型：1）信用風險；（2）完工風險；（3）生產風險；（4）市場風險；（5）金融風險；（6）政治風險；（7）環(huán)境保護風險。2）按照風險后果劃分，風險可分為純粹風險和投機風險。

第四篇：辦公室管理簡答

簡答題

1．簡要說明受意方法。-----（1）善于領會上司意圖，不要曲解上司意圖；

（2）備好記錄本，記錄下指示要點；（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；（4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；（6）接受指示后，要不失時機地貫徹實施。2． 公文的完全格式包括哪幾項？------(1)版頭,發(fā)文字號,印刷順序號；(2)密級,緊急程度；(3)簽發(fā)人姓名；<4)公文標題；<5)主送機關；<6)正文,附件；(7)發(fā)文機關,成文日期,機關印章；<8)注釋,閱讀(發(fā)送)范圍；<9)主題詞；(10)抄送單位,印發(fā)說明。3． 完整的會議記錄應該包括哪些事項？------（1）會議名稱；（2）會議記錄人的姓名、蓋章；（3）時間（開始時間，結束時間）；（4）會議地點；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者名單；(8)會議的經過情形及結論；（9）相關的資料；（10）下次會議預定日期。

1．文員進言是指什么?進言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；

(2)參謀作用；(2分)(3)補缺作用；(1分)(4)增進關系作用；(1分)(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)適時。考慮時機；(1分)(7)適地。看場合；(1分)(8)適度。要注意掌握分寸。(2分)2．什么是文書的立卷特征?通常可以按照哪幾種特征立卷?(1)

文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；(2分)(2)按問題特征立卷；

(1分)(3按作者特征立卷；

(1分)(4)按文種特征立卷；

(1分)(5)按時間特征立卷；

(1分)(6)按地區(qū)特征立卷；

(1分)(7)按通訊者特征立卷；

(1分)(8)在運用六個特征立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

(2分)

１、單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？(1)單位印章、套印章；（2）

（2）鋼印、領導人簽名章、其他印章；（2分）

（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機關刻制頒發(fā)；（2分）

（4）另一種由法人代表申請，經主管部門批準，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（2分）（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應專人專用；（2分）（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經哪一級的負責人批準，并審核簽名；（1分）（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領用人、蓋章人等項詳細登記；（1分）（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；（1分）（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。（2分）

２、按照2000院行政機關公文處理辦法》的規(guī)定，國務院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？（1）命令（令）；（1分）（2）決定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通報；（2分）（5）議案；（2分）（6）報告；（1分）（7）請示；（1分）（8）批復；意見；（2分）（9）函；（1分）（10）會議紀要。（2分）

三、簡答題(每小題10分，共20分)

1．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么?

(1)受理的范圍是：國家機關、主管部門或新聞單位轉來的信件；職工、群眾直接給機關、單位領導的信件。

(1分)

(2)及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內容的地方。對急信、要信，或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還要以有效方式通告有關單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙在前、信封在后，要一并裝訂。

(2分)

(3)認真閱讀。把握信中的主要內容，也可用顏色筆為領導標明信中的重點，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領導復信所需要的資料。

(2分)

(4)逐項登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時間、收發(fā)日期、主要內容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結果和立卷存檔號等詳細記載，便于統(tǒng)計、查找和催辦。

(1分)

(5)認真處理。處理信伺：應該按照“分級負責、歸口辦理”的原則，進行轉辦、交辦或自辦。(2分)

(6)及時復信。復信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。復信可采取收信人(單位)復信，或承辦人(單位)復信兩種方式進行。

(2分)2．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求?(1)不要失去報告的適當時機。報告時機原則上最好是在完成被指示工作之時，但有時也要在尚未完成之時先作期中報告。有時因上司太忙，不妨預先約好時間。

(2分)

(2)不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報告；

(2分)

(3)報告的順序基本上是先說結論，接著依照必要說明理由及經過，如：“結果是這樣，理由有三個，一是??。”

(2分)

(4)一定要簡短、扼要、流暢；

．

(1分)

(5)如報告過于復雜，應事先以5W2H的原則檢查是否有遺漏；

(2分)

(6)如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項目很多時，可以制作“報告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?/p>

(1分)

9．什么是受意?受意有幾種?辦公室人員應怎樣運用受意方法?(1)受意是文員接受和領會上司意圖。(2)一種是直接受意，另一種是間接受意。

(3)文員要善于領會上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當作上司的授意，把上司的質疑、設問誤認為上司的指示。要做到：備好記錄本，記錄下指示要點。注意傾聽，用心判斷指示的用意。必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話。如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。接受指示后，要不失時機地貫徹實施。10．公文的完全格式包括哪幾項?(1)版頭、發(fā)文字號、印刷順序號。(2)密級、緊急程度。(3)簽發(fā)人姓名。(4)公文標題。(5)主送機關。(6)正文、附件。(7)發(fā)文機關、成文日期、機關印章。(8)注釋、閱讀(發(fā)送)范圍。(9)主題詞。(10)抄送單位、印發(fā)說明。

1．文員進言是指什么?進言具有什么作用?方法和要求是什么?

(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；(2)參謀作用；(3)補缺作用；(4)增進關系作用；(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(6)適時。考慮時機；(7)適地。看場合；(8)適度。要注意掌握分寸。

2．什么是文書的立卷特征?通常可以按照哪幾種特征立卷?(1)“立卷特征”：文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，(2)按問題特征立卷(3)按作者特征立卷；(4)按文種特征立卷；(5)按時間特征立卷；(6)按地區(qū)特征立卷；(7)按通訊者特征立卷；(8)在運用六個特征立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

11.單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？

單位印章主要：單位印章、套印章；鋼印、領導人簽名章、其他印章；（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機關刻制頒發(fā)；

（4）另一種由法人代表申請，經主管部門批準，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應專人專用；

（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經哪一級的負責人批準，并審核簽名；（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領用人、蓋章人等項詳細登記；

（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；

（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。

12.國務院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？命令（令）；決定；公告；通告；通知；通報；議案；報告；請示；批復；意見；函；會議紀要。

3．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么?(1)受理的范圍是：國家機關、主管部門或新聞單位轉來的信件；職工、群眾直接給機關、單位領導的信件。(2)及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內容的地方。對急信、要信，或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還要以有效方式通告有關單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙在前、信封在后，要一并裝訂。(3)認真閱讀。把握信中的主要內容，也可用顏色筆為領導標明信中的重點，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領導復信所需要的資料。(4)逐項登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時間、收發(fā)日期、主要內容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結果和立卷存檔號等詳細記載，便于統(tǒng)計、查找和催辦。(5)認真處理。處理信伺：應該按照“分級負責、歸口辦理”的原則，進行轉辦、交辦或自辦。(6)及時復信。復信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。復信可采取收信人(單位)復信，或承辦人(單位)復信兩種方式進行。

4．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求?(1)不要失去報告的適當時機。報告時機原則上最好是在完成被指示工作之時，但有時也要在尚未完成之時先作期中報告。有時因上司太忙，不妨預先約好時間。(2)不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報告；(3)報告的順序基本上是先說結論，接著依照必要說明理由及經過，如：“結果是這樣，理由有三個，一是??。”（4）一定要簡短、扼要、流暢；(5)如報告過于復雜，應事先以5W2H的原則檢查是否有遺漏；(6)如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項目很多時，可以制作“報告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?/p>

13.文員根據單位需要向外或向內發(fā)文,需要一系列程序即為發(fā)文處理過程。請說明這一系列過程。（1）擬稿；（2）核稿；是指以擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實。（3）簽發(fā)；是指機關領導人員對文稿的最后審定、簽字發(fā)出。（4）編號；已經簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號。（5）繕印；對已經簽發(fā)的文件定稿進行謄清、復印或排版印刷。（6）校對；指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。（7）用印；是指在完成的文件上加蓋機關印章。（8）登記；（9）分發(fā)。指對準備發(fā)出的文件進行分裝和發(fā)送。

14.文員受上司指示，向對方要求約會時應注意哪些要點？決定時間地點時要注意什么？（1）要獲得上司的許可；（2）如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再怛大會給對方的文秘人員以確認；（3（要正確告知對方赴約者的姓名、職務、目的、時間、地點、方式（早餐會、餐會等）、所需要的時間等等；（4）約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上。還應該準備約會所需要的文件資料。（5）周一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；（6）對方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會；（7）公司有重大活動的那一天不宜安排約會；（8）地點選擇對方比較方便的地方，還應考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

5、文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？

有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)（2分）電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設置日程表、報警系統(tǒng)、一周計劃以及其他提示事項，文員應該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提示系統(tǒng)的做法：設置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表、使用提示性備忘錄、準備約會表、準備特殊提示卡、準備交往文件。0907

6、提高會議效率的做法？遵循法律法規(guī)、合理確定會議目標、確定必要的與會者、減少會議數量、縮小會議規(guī)模、簡化會議程序、縮短會議時間、控制會議經費、分析會議成本

7.文員所作的完整的會議記錄應該包括事項：會議名稱；會議記錄人的姓名、蓋章；時間（開始時間、結束時間）；會議地點；議題；主持人、主席；出席者名單；會議的經過情形及結論；相關的資料；下次會議預定日期。

8.辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應該怎么做，要領有哪些？（1）清楚地知道在所說的事項中，最想說什么，以邏輯分析自己的意向，并對目的、效果、重要性、關聯(lián)性等，抓住重點；（2）說服時，要盡量具體客觀，使對方產生了解的動機；（3）偶爾也需要引用某些權威人士、專家的意見，或者用圖表、資料、經驗談等等；（4）要具體了解對方的立場和意向，先注意聆聽對方所說的話，切勿以自己主觀的方式進行談話。要掌握對方不能了解的地方，努力加以說服；（5）主動發(fā)問，了解對方的想法，對方有關信息的種類和數量，以及背景如何等等；（6）以誠懇的態(tài)度為對方著想而發(fā)言，不要使用另對方反感的言詞；（7）讓對方打開心扉，使對方對自己的看法產生興趣（讓對方認同自己）；（8）不可傷害對方的自尊心。

15、什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應怎樣做？

文員的擋駕方法是指：對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動，不想接聽的電話，由文員出門阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對方，只需要禮貌地、委婉第達到阻擋或拒絕的目的即可。

主要的擋駕法有：（1）電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接或上司不在，將內容記下，轉告上司。上司不能接的電話，要另約時間，或將內容轉告。（2）來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請示。（3）會議、活動擋駕。對必必要的會議和活動，文員要替上司委婉地謝絕。

1.文 員 處于社交場合時，引出的話題哪些是屬于合適的?哪些是不合適的? 合適的話題:(1)談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題。(2)一般人喜聞樂見的話題。(3)顯示地方或民族色彩的話題。

(4)比較高雅的話題，如中外名著、展覽會等。

(5)積極、健康的生活體驗的話題。風趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話。不合適的話題:(1)應當忌諱的話題。

(2 令人不快的話題。過于敏感的話題。(3)自己不甚熟悉的話題。夸耀自己的話題。(4)庸俗的色情的話題。

(5)不 宜 談論的保密的話題。

1.簡 要 說明會議紀要的概念，會議紀要有什么作用?形式是怎樣的? 會議紀要是用來記載、傳達會議情況和議定事項的一種正式公文。它是在會議記錄的基 礎上概括、提煉而成，擇要反映會議的精神和情況。

會議紀要具有溝通情況、交流經驗、統(tǒng)一認識、指異工作的作用。

可以用于向上級匯報會議情況;也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事 項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。有兩種形式:(1)議決性會議紀要。是與會者經過商議，對某些問題作出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時寫下的文字依據。

(2)周知性會議紀要。用于傳達會議情況，傳播信息、交流經驗而作的紀實性文件。

1.文員所作的的完整的會議記錄應該包括哪些事項？

答：（1）會議名稱；（2）會議記錄人的姓名、蓋章；（3）時間；（4）會議地點；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者名單；（8）會議的經過情形及結論；（9）相關資料；（10）下次會議預定日期。

2.辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應該怎么做，要領有哪些？

答：（1）清楚地知道在所說服的事項中，最想說什么，以邏輯分析自己的意向，并對目的、效果、重要性、關聯(lián)性等，抓住重點。（2）說服時，要盡量具體客觀，使對方產生了解的動機。（3）偶而也需要引用某些權威人士、專家的意見，或者用圖表、資料、經驗談等等。（4）要具體了解對方的立場和意向，先注意聆聽對方所說的話，切勿以自己主觀的方式進行談話。要掌握對方不能了解的地方，努力加以說明；（5）主動發(fā)問，了解對方的想法，對方有關信息的種類和數量，以及背景如何等等；（6）以誠懇的態(tài)度為對方著想而發(fā)言，不要使用令對方反感的言詞。（7）讓對方打開心扉，使對方對自己的看法產生興趣；（8）不可傷害對方的自尊心。

3.什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應該怎樣運用受意方法？ 答：（1）受意是文員接受和領會上司意圖。（2）一種是直接受意，另一種是間接受意。（3）文員要善于領會上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當作上司的授意，把上司的質疑、設問誤認為上司的指示。要做到：備好記錄本，記錄下批示要點。注意傾聽，用心判斷指示的用意。必要時可以提問，直到明了意圖為止，但不要打斷談話。如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。接受指示后，要不失時機地貫徹實施。

4.公文的完全格式包括哪幾項？請寫出這些項目。答：（1）版頭、發(fā)文字號、印刷順序號。（2）密級、緊急程度。（3）簽發(fā)人姓名；（4）公文標題；（5）主送機關；（6）正文、附件；（7）發(fā)文機關、成文日期、機關印章；（8）注釋、閱讀范圍。（9）主題詞；（10）抄送單位、印發(fā)說明。5.提高會議效率可以有哪些做法？ 答：遵循法律法規(guī)、合理確定會議目標、確定必要的與會者、減少會議數量、縮小會議規(guī)模、簡化會議程序、縮短會議時間、控制會議經費、分析會議成本。

6.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？

答：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)；電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設置日程表、報警系統(tǒng)、一周計劃及其他提示事項，文員應該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提示系統(tǒng)的做法：設置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表、使用提示性備忘錄、準備約會表、準備特殊提示卡、準備交往提示文件。7.文員根據單位需要向外或向內發(fā)文，需要經過一系列程序即為發(fā)文過程。請說明這一過程。答：（1）擬稿；（2）核稿。指擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實。（3）簽發(fā)。指機關領導人對文稿的最后審定、簽字發(fā)出。（4）編號。已經簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號。（5）繕印。對已經簽發(fā)的文件定稿進行謄清、復印或排版印制。（6）校對。指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。（7）用印。指在完成的文件上加蓋機關印章。（8）登記；（9）分發(fā)。8.文員受上司指示，向對方要求約會時應注意哪些要點？決定時間、地點時要注意什么？ 答：要獲得上司的許可如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對方的文秘人員以確認；要正確告知對方赴約者的姓名、職務、目的、時間、地點、方式、所需要的時間等。約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上。還應準備約會所需要的文件資料。星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；公司有重大活動的那一天不宜安排約會；地點選擇對方比較方便的地方，還應考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

9.文員進言是指什么？進言具有什么作用？方法和要求是什么？ 答：（1）進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；（2）參謀作用；（3）補缺作用；（4）增進關系作用；（5）適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；（6）適時。考慮時機；（7）適地。看場合；（8）適度。要注意掌握分寸。10.什么是文書的立卷特征？通常可以按照哪幾種特征立卷？ 答：（1）文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；（2）按問題特征立卷;（3）按作者特征立卷；（4）按文種特征立卷；（5）按時間特征立卷；（6）按地區(qū)特征立卷；（7）按通訊者特征立卷；（8）在運用六個特征立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

11.來信受訪的范圍包括哪些？受理與處理的程序和基本要求是什么？ 答：（1）受理的范圍是：國家機關、主管部門或新聞單位轉來的信件；職工、群眾直接給機關、單位領導的信件。（2）及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內容的地方。對急信、要信、或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還要以有效方式通告有關單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙在前、信封在后。要一并裝訂。（3）認真閱讀。把握信中的主要內容，也可用顏色筆為領導標明信中的重點，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗”或“可與前信印證”等。提供領導復信所需的資料。（4）逐項登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時間、收發(fā)日期、主要內容、要求、收信單位以及承辦后的情況、結果和立卷存檔號等詳細記載，便于統(tǒng)計、查找和催辦。（5）認真處理。處理信件應該按照“分級負責、歸口處理”的原則，進行轉辦、交辦或自辦。（6）及時復信。復信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。課誦信可采取收信人復信，或承辦人復信兩種方式進行。

12.文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求？ 答：（1）不要失去報告的適當時機。報告時機原則上最好是在完成被指示工作時，但有時也要在尚未完成之時作期中報告。有時因上司太忙，不妨預先約好時間。（2）不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人（上司）報告；（3）報告的順序基本上是先說結論，接著依照必要說明理由及經過，如：“結果是這樣，理由有三個，一是。。“。（4）一定要簡短、扼要、流暢；（5）如報告過于復雜，應事先以5W2H的原則檢查是否遺漏；（6）如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項目很多時，可以制作“報告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?/p>

13.單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？ 答：單位印章主要有（1）單位印章、套印章；（2）鋼印、領導人簽名章、其他印章；（3）刻制公章有兩種情況：一是由上級主管機關刻制頌發(fā)；（4）另一種是由法人代表申請，經主管部門批準，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應專人專用；（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經哪一級的負責人批準，并審核簽名；（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領用人、蓋章人等項詳細登記。（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整不歪斜、更不能顛倒。（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位章方能有效。

14.按照2000年《國務院行政機關公文處理辦法》的規(guī)定，國務院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種。

答：（1）命令；（2）決定；（3）公告；通告；（4）通知；通報；（5）議案；（6）報告；（7）請示；（8）批復；意見；（9）函；（10）會議紀要。

1．文員進言是指什么?進言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；

(2)參謀作用；(2分)(3)補缺作用；(1分)(4)增進關系作用；(1分)(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)適時。考慮時機；(1分)(7)適地。看場合；(1分)(8)適度。要注意掌握分寸。(2分)2．什么是文書的立卷特征?通常可以按照哪幾種特征立卷?(1)

文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；(2分)(2)按問題特征立卷；

(1分)(3按作者特征立卷；

(1分)(4)按文種特征立卷；

(1分)(5)按時間特征立卷；

(1分)(6)按地區(qū)特征立卷；

(1分)(7)按通訊者特征立卷；

(1分)(8)在運用六個特征立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

１、單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？(1)單位印章、套印章；（2）

（2）鋼印、領導人簽名章、其他印章；（2分）

（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機關刻制頒發(fā)；（2分）

（4）另一種由法人代表申請，經主管部門批準，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（2分）（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應專人專用；（2分）（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經哪一級的負責人批準，并審核簽名；（1分）（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領用人、蓋章人等項詳細登記；（1分）（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；（1分）（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。（2分）

２、按照2000院行政機關公文處理辦法》的規(guī)定，國務院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？（1）命令（令）；（1分）（2）決定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通報；（2分）（5）議案；（2分）（6）報告；（1分）（7）請示；（1分）（8）批復；意見；（2分）（9）函；（1分）

（10）會議紀要。（2分）本文來自歡迎訪問嘉華學苑！，原文地址：http://10.66.152.36

第五篇：《公共事業(yè)管理》簡答

（1）簡述準公共產品的特點？

答：準公共產品具有如下特點：第一，非排他性和非競爭性特點的不充分性；第二，外部性。（包括生產的外部性和消費的外部性）雖然外部性并非準 公共產品獨有，如純公共產品甚至一些私人產品也具有，但準公共產品普遍具有外部性，因而著是它的一個鮮明特點。（2）簡述公共組織的特征？ 答：公共組織這一本質表現為一下特征：公共事業(yè)管理是實現公共政策的一個基本渠道。4，在一定層次上公共事業(yè)管理行為與相關公共政策是合二為一的。

（10）闡述宏觀公共事業(yè)管理基本職能的發(fā)揮涉及到的內容有哪些？ 答：涉及一下內容：1，對公共事業(yè)范圍內公共產品和服務這一特殊“市場”進行預測。2，制定和分析公共事業(yè)范圍內的社會指標，如教育方面的某一年齡階主要有哪些？

答：公共事業(yè)管理有自己確定的研究對象，并以此為邏輯起點形成了學科體系。公共事業(yè)管理通常的研究方法是實踐抽象法、實體分析法、案例分析法、比較分析法和實驗法。

18當前學習和研究公共事業(yè)管理有什么意義？A1

答：當前建立有中國特色社會主義公共事業(yè)管理體制是深化改革的內在要求。1，公共組織以增進社會公共利益為組織目標；2，公共組織的活動受法律的明確限制并且具有權威性；3，公共組織受到高度的公共監(jiān)督；4，公共組織的活動具有政治性；5，公共組織的目標形式上清楚但實際中模糊，且組織行為結果評判較困難；6，公共組織具有一定的獨占性。（3）簡述文化環(huán)境影響公共事業(yè)管理的基本形式？

答：影響主要表現在下述方面：1，影響著公共事業(yè)管理機構和公共事業(yè)管理人員對周圍環(huán)境的認識和解釋；2，決定著公共事業(yè)管理機構的管理價值取向；3，規(guī)定著公共事業(yè)方式方法的選擇。（4）簡述生產力發(fā)展水平對公共事業(yè)管理的影響？

答：其影響表現在三方面：1，影響著公共事業(yè)管理的范圍；2，影響著公共事業(yè)管理的能力；3，影響著公共事業(yè)管理的水平和效率。（5）經濟體制對公共事業(yè)管理多角度的制約和影響表現在哪幾個方面？

答：表現在：1，它決定著公共管理的形態(tài)特征和制度特征；2，它影響著公共事業(yè)管理的行為特征；3，影響著公共事業(yè)管理的運行。

（6）簡述事業(yè)單位的基本特征？

答：具有如下特征：1，事業(yè)單位活動的非經濟性和政治性；2，事業(yè)由國家主辦或主管；3，事業(yè)單位經費由國家財政供給；4，整個事業(yè)單位系統(tǒng)具有行政性。（7）簡述公眾為本原則的有關規(guī)定？ 答：有以下規(guī)定：1，必須以維護和提高公眾利益為管理的出發(fā)點，也作為管理的歸宿。2，必須以公眾的特點和需要水平為依據進行管理。3，以維護和提高公眾的利益為基本要求來激勵管理者的積極性。

（8）簡述公共事業(yè)管理目標的特征？ 答：其特征有以下方面：1，公共事業(yè)管理目標是整體性和可分性的統(tǒng)一。2，公共事業(yè)管理目標是先進性和可行性的統(tǒng)一。3，公共事業(yè)管理目標是原則性和靈活性的統(tǒng)一。4，公共事業(yè)管理目標是明確性與模糊性的統(tǒng)一。

（9簡述公共政策與公共事業(yè)管理的聯(lián)

答：它們的聯(lián)系表現在：1，公共政策指出了公共事業(yè)管理的基本方向，是公共事業(yè)管理的必要前提。2，公共政策具有一定的公共事業(yè)管理職能。3，段中某一學歷的比例、社會價值方面的公共整體的生活滿足程度、環(huán)境保護方面的空氣污染指數等等。3，制定有關公共事業(yè)的公共政策。4，根據所確定的公共事業(yè)管理的目標，進行一系列旨在提高管理效能的不是針對具體公共事業(yè)產品而是針對機構內部運行和機構外部的環(huán)境的組織、協(xié)調和控制工作。

（11）簡述公共事業(yè)管理部門戰(zhàn)略管理的價值？

答：具有以下價值：1，使公共事業(yè)管理部門對公共事業(yè)的管理能適應越來越復雜的環(huán)境的變化。2，能促使政府公共事業(yè)改革的深入。3，使政府更好地維護和代表公共利益。

（12）簡述公共事業(yè)管理倫理的具體內涵？

答：具有如下特定的內涵：1，維護和增進公共利益。2，以公眾為本提供服務。3，嚴格遵守和執(zhí)行法律。4，勇于承擔公共責任。5，高尚的敬業(yè)精神。

（13）簡述公共事業(yè)實施績效管理的必備條件？

答：必須具備一下條件：1，組織領導必須有對績效管理的價值有足夠的認識和重視，必須積極支持組織實施績效管理。2，必須具有制定績效指標的專業(yè)性人才。3，要將績效管理制度化。

（14）簡述公共事業(yè)管理公眾滿意評價的基本方法？

答：第一，通過調查，分析公眾對公共事業(yè)管理的滿意程度。

第二，對公共事業(yè)產品進行“市場分析”。（15）．公共事業(yè)管理與公共管理、行政管理、企業(yè)管理有什么聯(lián)系與區(qū)別？

答：公共事業(yè)管理與公共管理之間是部分與整體的關系；公共事業(yè)管理與行政管理之間在內容和管理主體等方面有交叉，原因是前者是從管理對象和范圍進行學科建構的，而后者則是從管理主體入手形成學科的；由于公共事業(yè)管理與企業(yè)管理在管理主體、目標和對象上有本質的不同，因而兩者的區(qū)別十分明顯。

16．公共事業(yè)管理學的學科特點？

答：1跨學科和專業(yè)化的統(tǒng)一；2學術性和應用性的統(tǒng)一；3實證性與規(guī)范性的統(tǒng)一；4公共性與管理性的統(tǒng)一。17.公共事業(yè)管理的學習和研究方法開展對公共事業(yè)管理的研究和學習，能直接促進我國科學的公共事業(yè)管理體制的形成，并極大地推進政府管理體制改革、促進社會整體協(xié)調發(fā)展，促進社會主義市場經濟體制改革的深入。19公共事業(yè)組織的特征是什么？

答：1組織性；2非政府性；3服務性；4溝通性；5非營利性；6獨立性；7公正性；8自主性；9使命感；10多樣性；11專業(yè)性；12靈活性；13開創(chuàng)性；14參與性。

20什么是“市場失靈”？表現在哪些方面？

答：市場體制也有著很大的局限性，使得許多社會經濟發(fā)展活動難以通過市場體制進行，甚至在不少情況下還導致破壞性的社會后果，被稱為“市場失靈”。局限性突出表現有下列5點：（1）市場競爭的不完全。壟斷和企業(yè)的短期行為而致。

（2）市場體制有時難以實現社會公平。會導致兩極分化。

（3）在市場體制中，民間企業(yè)難以承擔提供公共產品的任務。

（4）市場體制有時難以實現發(fā)展的可持續(xù)性要求。在市場活動中，常常會出現外部效果現象，即私人活動的私人收益同社會收益的偏離。

（5）市場體制有時難以實現宏觀經濟的穩(wěn)定。因為市場體制下的活動，主要是圍繞著市場交易進行的微觀活動，市場機制本身沒有調節(jié)和穩(wěn)定宏觀經濟的機制。

由于現代市場體制的局限性，使得現代市場體制下企業(yè)在提供某些物品和服務時失靈。企業(yè)不能成為公共事業(yè)管理的主體。

7什么是“政府失靈”？表現在哪些方面？B1

答：實踐證明，國家體制在促進社會經濟發(fā)展方面具有局限性，這就是以“政府失靈”而聞名的體制問題。主要表現在以下三點：

（1）國家的主觀發(fā)展努力同以人為中心的發(fā)展要求有距離。國家體制的本質決定了它在開發(fā)蘊藏在民眾中間的各種發(fā)展?jié)摿ι暇哂泻艽蟮木窒扌浴＃?）政府不少發(fā)展努力是低效率的。A.政府體制權力集中化的趨勢限制了各級官員的積極性和主動性。B.政府體制僵化和官僚化趨勢，使其對經濟發(fā)展

中的新問題和突發(fā)問題的反應遲緩。C.政府體制具有不斷膨脹的內在驅動力，龐大臃腫的體制不僅降低了政府施政的效率，而且其本身的存在就構成了巨大的社會負擔。

（3）國家也可能是不公正的。國家的公權有可能為少數人的利益而被私用。由以上的分析可以看出，由于現代國家體制的低效率和不公正等不足，現代國溝通渠道的主導地位，同時充分利用非正式溝通的輔助作用。4創(chuàng)造良好的溝通氛圍。5提高信息的清晰度。6提高溝通的心理水平。7掌握溝通的技巧。8運用例外原則和須知原則。

14我國公共事業(yè)組織立法的特點答：1.歸口登記和雙重管理體制；2.分級管理體制；3.限制競爭原則；4.檢查制度；5.財務監(jiān)督 非營利性約束；有創(chuàng)建人與出資人組成的董事會、理事會形式的領導決策權力機構。

5.新型的事業(yè)人事管理制度。建立開放、流動、公平、競爭和富有活力的事業(yè)人事制度。

6.新型的事業(yè)財務管理制度。建立以國有資產管理和使用成本核算為中心的、統(tǒng)一的商業(yè)財務管理制度。

7.多元化的事業(yè)監(jiān)督管理制度。改家體制下政府也不應成為公共事業(yè)管理的主體。

8什么是“志愿失靈”？表現在哪些方面？A2

答：公共事業(yè)組織也有其內在的局限性。在西方國家，這種局限性被稱作“志愿失靈”（voluntaryfailure）。志愿失靈表現如下四個方面：

（1）是籌款不足。這是志愿失靈最突出的表現，即公共事業(yè)組織所需的開支與所能籌集到的資源之間存在著一個巨大的缺口。

（2）是志愿活動的狹隘性。志愿活動的收益對象往往只是某些特定的社會群體。

（3）是志愿組織的家長作風。掌握志愿組織經濟命脈的人對如何使用資源有很大的發(fā)言權。

（4）是志愿組織的業(yè)余性。由于志愿組織強調義工服務，往往不能提供有競爭性的工資，使得很難吸引專業(yè)人士加盟。

9簡要分析職務權力與個人權力的關系。

答：公共事業(yè)領導的法定權、懲罰權、獎懲權，屬于職務權利范疇，是構成職務權力的基礎；公共事業(yè)領導的模范權、專長權；則屬于個人權力范疇，是構成個人權力的基礎。

10公共事業(yè)管理中溝通的作用？

答：1使公共事業(yè)組織中的人們認清形勢。2使決策更加合理。3促進公共事業(yè)組織各部門協(xié)調發(fā)展。4塑造良好的人際關系環(huán)境，統(tǒng)一公共事業(yè)組織成員的行動。5使公共事業(yè)組織成員自覺的遵守各種社會規(guī)范。

11簡要分析公共事業(yè)管理效率的特點。答：1不存在利潤指標；2對目標和戰(zhàn)略有更大的制約；3顧客不是主要的資金來源；4缺乏競爭；5員工大多都是專業(yè)人員。

12提高公共事業(yè)管理效率的措施有哪些？B2

答：1打破壟斷，引人競爭機制；2建立公共事業(yè)組織承擔責任的機制；3分權；4電子化建設；5加強對公共事業(yè)管理人才的考核。包括“德、能、勤、績”四個方面的內容。

13提高公共事業(yè)管理中溝通效果的方法有哪些？A3

答：1進行信息溝通檢查。2盡可能減少那些不必要的組織層次。3確保正式

受贈財產支出比例約束；財務公開制度；6.對公共事業(yè)組織的財政優(yōu)惠。15我國事業(yè)單位成立的條件 答：（1）有自己的名稱、組織機構和場所；（2）有與其業(yè)務活動相適應的從業(yè)人員；（3）有與其業(yè)務活動相適應的經費來源；（4）能夠獨立承擔民事責任。16我國社團的登記條件答：（1）社團的成立必須符合《憲法》和其他有關法律的規(guī)定；

（2）社團要具有相當的代表性；（3）全國性社團要有一定數量的成員并具備足夠的廣泛性；

（4）社團必須能夠獨立享有民事權利和承擔民事責任。

17.我國社團的登記程序 答：（1）負責人簽署的登記申請書；（2）有關業(yè)務主管部門的審查文件；（3）社團的章程；

（4）辦事機構的地址或者聯(lián)絡地址；（5）負責人姓名、年齡、住址、職業(yè)和簡歷；

（6）成員數額和經費情況。18.公共事業(yè)倫理的特點。答：（1）公共事業(yè)倫理規(guī)范是客觀要求與主觀形式的統(tǒng)一。

一方面，反映公共事業(yè)組織和成員職業(yè)倫理關系及其客觀要求的行為規(guī)定。另一方面，是公共事業(yè)組織和成員自身對公共事業(yè)倫理關系的主觀認識。（2）公共事業(yè)倫理規(guī)范是他律性與自律性的統(tǒng)一。

他律階段是達到自律階段的必經階段和必要前提。他律性是公共事業(yè)組織和成員賴以行動的標準或動機，要受到來自社會、政府等外在要求的支配和約束。

自律性是公共事業(yè)組織和成員將行為規(guī)范由最初的外在約束和導向轉變?yōu)閮仍诘淖晕乙庵荆瑑然癁樽约旱钠犯瘛Ｗ月尚允瞧鋫惱硇缘淖铒@著的特征。19現代事業(yè)制度的基本框架與主要特征

答：1.健全的事業(yè)法人制度。實現事業(yè)所有權、經營權與監(jiān)督管理權的分離。

2.多樣化的事業(yè)組織形式。改變單一化的行政型模式，建立起靈活多樣的現代事業(yè)組織，實現事業(yè)組織創(chuàng)新。

3.多樣化的事業(yè)投資與經營補償制度。實現事業(yè)投資主體的多元化和投資方式的多樣化，增強自我補償能力。

4.科學民主的事業(yè)領導制度。建立

變過去單一化的行政事業(yè)管理就模式，實現事業(yè)宏觀監(jiān)督管理的科學化、民主化、法制化、社會化和多元化。

20.公共項目運作方案選擇時綜合分析的基本內容是什么？

答：⑴從必須達到的目標和希望達到目標進行分析

⑵從成本和效果的對比進行分析 ⑶從積極作用和消極影響的對比進行分析

21.什么是公共項目的目標管理？在計劃階段應如何要求？

答：公共項目的目標管理是以科學管理和行為科學理論為基礎形成的一套管理制度，其基本內涵是將一個項目的總的目標，分解為若干與總目標相連的具體目標，即一種樹狀式的目標體系，并以目標即具體的管理結果為依據，明確每個具體目標的負責人、完成時間和資源配置等。

其在計劃階段的要求是：建立一套完整的目標體系。即在中低層管理機構的公共項目總目標確定后，從該管理機構的最高主管部門開始，由上而下地逐級分解和確定目標，而且上下級的目標之間保持一種“目的——手段”的關系，某一級的目標，需要有一定的手段來實現，這些手段就成為下一級的次目標，按級順推下去，直到最低一級的操作目標，從而構成一種鎖鏈式的目標體系。在這一個管理目標體系中，上一級的管理人員應該時常注意下一級項目的進度，關注下一級管理人員在完成項目目標時可能遇到的種種問題，并對項目進行評估等。

22.什么是可行性分析，如何進行公共項目運作方案擬訂中的可行性分析？ 答：可行性分析：指對方案的實際可行性和可靠性進行的分析論證，它主要是側重于操作性的角度，分析方案是否具有可執(zhí)行性，是否可以達到目標。可行性分析主要從以下幾個方面進行： A、限制因素分析。任何一個方案都是在一定條件下進行的，因而必須分析論證方案所限制的資源、時間、技術及其他相關條件。分析方案在哪些條件下可以實行，在哪些條件下不能實行； B、對潛在問題進行分析。即分析方案實施將可能發(fā)生哪些問題和障礙，若發(fā)生這些問題或障礙，進行補救的可能性和如何進行補救；

C、對結果進行綜合分析。即對方案所設定的實施預期結果與公共項目實施的基本目標的一致性及其程度，以及這一公共項目運作方案的社會效益、經濟效益及其影響等。

23.社區(qū)管理人員應具有的知識結構。答：包括專業(yè)知識結構和相關工作經驗。

（1）專業(yè)知識結構。涉及面很寬，既有理論知識，又有操作技能。因此，理想的社區(qū)管理人員應當是專才和通才式的人物。應同時具備以下四個層次的知識結構：

一是公共管理專業(yè)知識；二是社區(qū)管理基礎知識；三是社區(qū)管理專業(yè)基礎知識和專業(yè)技能知識；四是社區(qū)管理相關知識。

（2）相關工作經驗，是指工作性質和方法與社區(qū)管理工作比較接近的某些職業(yè)經驗。

24.社區(qū)管理人員應具有的能力結構。B5

答：（1）社會交往能力——是組織實現社區(qū)管理目標的一種必備條件，是創(chuàng)造良好人際環(huán)境的重要手段，也是社區(qū)管理者廣結善緣，爭取社區(qū)公眾理解、支持的基本條件。

（2）口頭表達能力——是一個成功的社區(qū)管理者必備的基本才能。

（3）文字寫作能力——包括幽默干練、能言善辯，能夠熟練撰寫演講稿、新聞稿等各種宣傳資料和各種調查、請示報告等。