第一篇：安防培訓資料_保安人員應具備的職業(yè)道德

四川省晟茂集團保安職業(yè)道德培訓教育

第一節(jié) 員工守則

1、擁護中國共產(chǎn)黨的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。

2、服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務，不斷提高業(yè)務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。

3、遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。

4、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。

5、增強保密觀念，保管好各種業(yè)務資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。

6、遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴防各類事故的發(fā)生。

第二節(jié) 員工行為規(guī)范

一、職業(yè)道德要求

1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。

2、遵守紀律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。

3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業(yè)務技術水平，努力提高服務質(zhì)量。

5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。

8、嚴守秘密：未經(jīng)批準，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

二、服務意識要求

1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。

三、儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。

4、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

四、行為舉止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

五、接聽電話要求

1、所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。

2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>

4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。

5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

6、打出電話時，應預先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。

六、處理投訴

1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

3、認真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關部門解決。

4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

七、服從領導，聽從指揮

1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經(jīng)理對總公司負責。

2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調(diào)度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。

八、認真工作，禮貌待客

1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。

3、工作責任：無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。

4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。

5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

九、規(guī)章制度，堅決執(zhí)行

1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經(jīng)批準不準私自調(diào)換衣柜；公司有權隨時檢查。

4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。

5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。

十、愛護公物，注重衛(wèi)生

1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經(jīng)理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續(xù)。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養(yǎng)。

3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、講文明衛(wèi)生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。

十一、服務用語

1、對來訪人員說：

您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：

“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”

3、當來訪人員離開時應說

“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

4、對違章行車者說

“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛” “謝謝您合作”

5、對違章行車應說

“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

6、對車場內(nèi)閑雜人員說

“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍” “多謝您的合作”

7、對車輛出車時應說

“您好，您的車位使用費用 元” “這是您的收據(jù)，祝您一路順風”

8、當車輛進車時應說

“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)保安員素質(zhì)要求

一、保安人員應具備的職業(yè)道德

1、忠于職守、勇于奉獻

保安服務職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

2、熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學習和鉆研業(yè)務，對工作精益求精。

3、熱心服務，禮貌待人

全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業(yè)的宗旨，也是保安服務業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。

4、清政廉潔，奉公守法

保安人員作為協(xié)助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內(nèi)的事情，絕不越權去做，監(jiān)守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

5、遵守社會公德

保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領域的延伸。

二、保安人員應具備的素質(zhì)

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

3、防衛(wèi)的靈活性

靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。

三、保安人員應具備的禮儀

保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用： 1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應行注目禮。2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。

3）在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

4）在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

2、儀容

1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。

2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。

3）佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。4）著裝

A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領花、肩章。

B 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。C 整潔。穿開領式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，內(nèi)衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。

3、舉止

1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。

2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。第四章 考勤制度

第一節(jié) 考勤制度

1． 每位員工必須認真執(zhí)行上下班工作時間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。2． 人力資源部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實施。

3． 考勤制度由各部門組織實施，以加強企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作，保證公司各項工作有序進行。4． 員工的各種假期的申請和享用，均按本手冊第十七條規(guī)定辦理申請手續(xù)。

5． 穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位，當天作事假處理。

一、上班與下班

員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時間按時上下班。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰30元，并簽發(fā)過失通知書。

二、遲到與早退

遲到或早退（不超過15分鐘者）：每次罰款10元，一個月超過三次者，每次罰款20元，簽發(fā)過失書。凡超過規(guī)定上班時間一小時尚未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者，即被視為曠工論處。

三、加 班

凡因工作需要，于國家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工，部門經(jīng)理必須提前向公司提出申請，經(jīng)公司批準后，由部門作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門經(jīng)理安排補休，或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。部門經(jīng)理、主任和行政人員的超時工作不予補休，以辦妥本職工作為原則。但應做好加班記錄，遇有病事假并經(jīng)過批準，可用加班時間沖銷。

四、曠 工

無故曠工一次（1天內(nèi)）罰款100元，并簽發(fā)警告通知書，連續(xù)曠工3天，或兩個月內(nèi)累計5天，即作除名。發(fā)生下列情況之一者，作曠工處理： 1）未請假或請假未被批準而缺勤者；

2）超過規(guī)定上班時間一小時未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者； 3）超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準而缺勤者。

五、請 假

員工請假不論告事假、病假、補休，一律填寫請假單，經(jīng)批準后才可放假。各部門應于每月30日前把當月考勤表連請假單一并送人力資源部審核。<

六、擅離崗位：

員工當班時間內(nèi)，未經(jīng)直屬上司批準而擅離崗位職守，在30分鐘內(nèi)罰款50元，超過30分鐘以上作曠工處理，并簽發(fā)警告通知書。第二節(jié) 制服、工卡

工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡； 1． 員工必須愛護并正確穿著制服、佩戴工卡；

2． 工卡須自行妥善保管，不得借與他人。如有遺失，應即時向上級報告。

獎懲制度

為維護公司勞動紀律和各項制度，保障公司工作的正常進行，激勵職工的敬業(yè)精神，特制定員工獎懲制度。第一節(jié) 獎勵

一、獎勵種類：

頒發(fā)獎狀：通報表揚（嘉獎）；物質(zhì)獎勵（小功）；晉升工資或晉級（大功）；發(fā)放獎金。

二、獎勵條件：

（一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎：

1、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

2、認真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導工作得力者。

3、工作勤奮，超額完成工作任務者，當月被評為優(yōu)秀員工者。

（二）員工有下列情形之一者，予以記小功。

1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。

2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。

3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。

4、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者。

5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務成績顯著者。

6、其它應給于記小功事跡者。

（三）員工有下列情形之一者，予以記大功。

1、在工作或技術上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟效應。

2、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。

3、對公司發(fā)展有重大貢獻，應記大功之事跡者。

4、在各類報刊或?qū)W術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者。

（四）員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。

1、一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。

2、在當年工作中給公司帶來重大效益者。

3、在當年工作中，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。

4、其他可參選優(yōu)秀工作評獎者。

三、獎勵程序：

1、凡符合上述獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部，由人力資源部核實無誤后報公司領導批準后實施。

2、每半年將對員工進行一次考核，根據(jù)考核成績評定員工職級。如一年內(nèi)兩次被評為先進者，授予優(yōu)秀員工稱號，并給予獎勵。

3、對嚴格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。

4、大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。

第二節(jié) 違紀過失

一、甲類過失

有下列行為者屬甲類過失。

1、因過失導致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者。

2、防礙工作秩序或違反、破壞 安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。

3、初次不聽領導合理指揮者。

4、不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整，當值哼歌、吹口哨、無精打采者。

5、不填寫或不認真填寫交接班記錄者。

6、不使用禮貌用語。

7、經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。

8、不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。

9、同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。

10、一個月內(nèi)兩次未完成工作任務，但未造成重大影響者。

11、對各級領導的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成或處理不當者。

12、在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。

13、在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。

14、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。

15、無故不參加公司的業(yè)務培訓者。

二、乙類過失

有下列行為者屬乙類過失：

1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。

2、對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。

3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務者。

4、捏造事實騙取休假者。

5、季度內(nèi)累計三次未完成工作任務，但未造成重大影響者。

6、委托他人或代他人打卡或簽到者。

7、當班時間睡覺、打鬧、飲酒者

8、未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周超過3次）

9、因服務態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當或 不及時，引致業(yè)主向上級部門領導投訴者。

10、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報假學歷。

11、不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

12、超越職權范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。

13、工作時間消極怠工

三、丙類過失

有下列行為者屬丙類過失：

1、不服從正常的工作調(diào)動及安排，不聽從上級領導指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。

2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。

3、工作時間喝酒、賭博、打架。

4、工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。

5、故意毀壞公物，金額較大者。

6、服務態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計被用戶投訴3次以上者。

7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。

8、違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴重者。

9、對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

10、嚴重違反各種

安全制度，導致重大人身或設備事故者。

11、一個月內(nèi)遲到、早退累計超過六次（含）以上者。連續(xù)曠工3天或兩個月累計五天，全年累計七天的。

12、盜竊同仁或公司、客戶財物者。

13、職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。

14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。

15、在公司內(nèi)部有傷風敗俗之行為者。

16、利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者。

17、在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者。

18、攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。

19、故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。20、虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。

21、未完成工作任務，造成重大影響或損失者。

22、年度內(nèi)累計三次乙類行為者。

23、經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

24、在公司任職期間私自在外兼職。

25、其它應給予辭退的行為。

第二篇：保安人員應該具備的職業(yè)道德

保安人員應具備的職業(yè)道德一忠于職守，勇于奉獻

1保安人員在任何時候，任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的職責。在工作中要以國家利益，人民利益，服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會次序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。2 熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員的自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學習和鉆研業(yè)務，對工作精益求精。熱心服務，禮貌待人

全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業(yè)的宗旨。清政廉潔，奉公守法

保安人員應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高商品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，絕不做監(jiān)守自盜，以權謀私，循私舞弊，貪污受賄等國家法律所不也許的行為遵守社會公德

保安人員無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德

二．保安人員應具備的禮儀敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮，注目禮。著裝整齊在崗位上遇有車輛到來時應先敬舉手禮，并指引到接待地點：遇到領導或主管領導進出的時候和在進行崗位交接的時候應該敬舉手禮。儀容

（1）保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，冒墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米。

（2）保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)，項鏈，等。

（3）保安著制服時，只佩帶公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎章，證章。不得佩帶其他徽章，佩帶時一定戴在上衣的左上方。

（4）著裝要求規(guī)范，配套，整潔。

三.舉止

（1）坐如鐘，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭。頸。胸。腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是不允許的。

（2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅。姿勢端正。三挺。兩收。兩平。動作要領，三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收，下顎微收，兩平即肩平，兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂，英姿勃勃

（3）行如風，走路要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。

四 值勤時的工作要求

1.門崗分坐崗和立崗，坐崗值班時，一定要坐姿端正，使用規(guī)范的文明用語，對外來人員要

熱情，不要故意推脫.敷衍了事。在公司上下班時間應站立目送。立崗時要敬禮立崗（形象崗）主要是敬禮和負責進出車輛的指揮，做好記錄等工作。嚴禁脫崗。嚴禁工作時閑聊，嬉笑，導致分心，影響正常的工作。

2.巡邏崗的值班要求。

3.巡邏崗又稱流動崗，就是不停的轉(zhuǎn)，檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。巡邏時，穿戴齊全，其他的必備物品也要配備齊全，如警棍和對講機，特別是夜間巡邏更應注意，以防止以外情況的發(fā)生，夜間還需配備攜帶方便的照明燈具，巡邏過程中應作到：眼官六路，耳聽八方。密切注意，遇到問題及時反映解決。

四 保安部門任務

1.負責做好“防火.防盜.防爆.防破壞”的四防工作，維護好范圍內(nèi)的次序。、2.嚴格門衛(wèi)管理，做好來訪及加班登記，電視監(jiān)控，全天24小時巡查。

3.嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4.積極配合公安機關打擊周圍發(fā)生的違法犯罪活動。

5.負責消防工作的宣傳，指導和監(jiān)督。

6.抓好保安隊伍的業(yè)務培訓。

五 崗位職責

（一）保安部經(jīng)理崗位職責對公司負責，組織保安開展工作，對保衛(wèi)工作和消防工作負全面負責。熟悉和掌握地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3.貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領導工作。

4.組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。

5.主持部門例會，傳達貫徹關于主管部門的指示精神。

6.抓好人員的管理和培訓，監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。

7.監(jiān)督個檢查四防安全情況和交通情況。

8.帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權。

9.保安員的聘用，解聘提出建議

汽貿(mào)保衛(wèi)部

二零一二年十月二十七日

第三篇：保安人員培訓資料

一、物業(yè)管理公司保安人員的工作性質(zhì)及內(nèi)容：

1、忠于職守、竭誠服務：

保安人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確保客戶單位的安全。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關心、幫助他人，這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務的思想。

2、不畏艱險、文明執(zhí)勤：

保安人員處在承擔防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產(chǎn)和生命受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執(zhí)勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務工作做得更好。

二、基本服務規(guī)則：

1、在業(yè)主活動場所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。

3、工作時不扎堆閑聊。

4、在業(yè)主活動場所不得跑步，堅持“說話輕，行走輕，操作輕。”

5、任何時候在業(yè)主活動場所禁止不雅行為。

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

7、笑容永駐臉上。

8、保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。

9、態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。

11、不與業(yè)主亂開玩笑。

12、善于觀察業(yè)主的需求。

15、不要旁聽和加入業(yè)主談話。

16、不與業(yè)主搶道。

17、盡量記住業(yè)主姓名。

18、遵守公司規(guī)定，愛護公物。

19、不要圍觀意外或其他特別事件。

員工服務十要點：

1.禮節(jié)多一點；

2.動作快一點；

3.腦筋活一點；

4.做事勤一點；

5.微笑甜一點；

6.效率高一點；

7.說話輕一點；

8.嘴巴親一點；

9.肚量大一點；

10.爭執(zhí)讓一點。

第四篇：保安人員應具備的素質(zhì)8.3

皮革城保安管理服務規(guī)范

伴隨著皮革城的不斷發(fā)展，保安人員不斷增加，加上人才培訓跟不上、致使皮革城保安的整體素質(zhì)仍然跟不上商場發(fā)展的要求，滿足不了商戶和商場的需要。因此，保安管理、怎樣服務商場和商戶的問題便顯得愈加突出了。

(一)保安職業(yè)道德的基本內(nèi)容

良好的職業(yè)道德，在不斷提高保安的職業(yè)認識的基礎上，逐步加深職業(yè)感情，磨煉職業(yè)意志，進而堅定職業(yè)信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習慣。保安的職業(yè)思想，指引著他在職業(yè)活動中的一言一行。只有深刻認識到職業(yè)的特性、特點和要求，并經(jīng)過不斷的實踐磨煉，才能形成正確的職業(yè)思想，才能在日常工作中把每一件事做好。在工作中要做到

(1)商戶至上，保安人員的一切努力和工作，都是為了滿足商戶的需要。因此，保安要擺正自己與商戶的關系，真正做到以商戶為尊，商戶至上。保安應該明白，商戶的滿意，是自己工作的方向和目標。(2)管理就是服務，保安管理本質(zhì)上就是提供服務，管理就是服務，就是在管理過程中，一切從服務商戶出發(fā)，把日常工作看成是服務，把服務當成最大的滿足，即便是一些不直接面對商戶的崗位，如控制室，也要把工作質(zhì)量的好壞與為商戶服務聯(lián)系起來，以最好的管理質(zhì)量為商戶提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。

(3)技術服務，在保安崗位上服務也要講技術。要不間斷地學習知識，不斷提高業(yè)務水平，以更高、更新的水平為商戶提供更滿意的服務。

(4)忠誠的服務觀，商戶的利益高于一切，嚴格履行公司的管理規(guī)定，盡最大努力維護商戶的利益不受損失；更不能損害商場的形象和聲譽。保安人員要做到敬業(yè)愛崗、遵守紀律、認真學習、公私分明、勤儉節(jié)約、團結合作、嚴守秘密等。

（二）保安人員的行為規(guī)范和行為準則

行為規(guī)范和行為準則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準則和要求。保安人員的行為規(guī)范和行為準則包括儀表儀容、言行舉止等。保安人員處理投訴時必須做到：①保安人員必須牢記商戶是上帝，所有工作必須以商戶和商場為中心，保安必須高度重視商戶的投訴；②細心、耐心地聆聽商戶投訴，讓商戶暢所欲言；③認真用書面形式記錄商戶投訴內(nèi)容，并作為商戶投訴處理的第一責任人迅速而妥善地轉(zhuǎn)報有關部門；④投訴事項中，若涉及本人的作業(yè)行為，不得隱瞞，更不得偽造；⑤商戶投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰依據(jù)；⑥對投訴商戶應表示感謝，對由于管理和服務不當、不周而對商戶造成的不便或損失表示歉意。處理完投訴后，應主動報告商戶，了解商戶的滿意程度。

1、加深行業(yè)認識，明確自己在皮革城發(fā)展中所擔任的重要角色，自覺地把自己的工作與商場的環(huán)境聯(lián)系起來，把自己視作建設商場美好生活的創(chuàng)造者和維護者。

2、樹立服務意識，保安的一切工作都是服務，一切努力都是為了服務。只有樹立起現(xiàn)代服務觀，才能主動地、創(chuàng)造性地開展服務工作。為

商戶提供優(yōu)質(zhì)的服務作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。可以說，是否樹立了服務意識，是保安職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內(nèi)容。

3、提高文化素質(zhì)刻苦學習，不斷提高文化素質(zhì)，是保安人員提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中；作為服務者，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。因此，保安人員必須廣泛地學習各種文化知識，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。沒有高素質(zhì)，沒有好修養(yǎng)，便沒有好的管理，更沒有好的服務。

4、保安人員應具備高度的警惕性，警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

（三）員工的培訓

1、培訓原則

（1）理論聯(lián)系實際，學用一致的原則

對保安人員的培訓有明確的針對性，從實際出發(fā)，培訓時與培訓對象的知識結構、能力結構、商場的目標、用戶的要求相結合，根據(jù)保安的實際情況制定詳細的短期、中期、長期培訓計劃，有針對性地選擇培訓內(nèi)容和培訓方法。

（2）專業(yè)知識、技能培訓與文明禮貌服務知識培訓兼顧的原則 保安人員的首要任務是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，管理是基礎，服務才是本質(zhì)，管理必須體現(xiàn)服務，因而對員工除了安排文化知識、專業(yè)知識、專業(yè)技能培訓外，還進行禮貌服務、職業(yè)道德方面的培訓。

（四）保安人員應具備的禮儀，保安人員的禮儀舉止要得體 儀容

1）發(fā)型 保安不準留長發(fā)，不+準留長鬢角，不準留胡須，不得燙發(fā)、染發(fā)。

2）服飾 保安不能戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。

3）佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。4）著裝

A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿便服，不允許與便服混穿，同時必須按規(guī)定佩戴領花、肩章。

B 整潔。不得卷褲腿、披衣、敞懷，衣服要經(jīng)常換洗，保持干凈。5）舉止

保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。

（五）商場開業(yè)前的準備

1、所有保安人員，檢查各通道，各卷閘有無異常。

2、按規(guī)定時間開放員工通道，讓員工進入。

3、按開業(yè)時間打開所有通道門，并維持門前的秩序，避免剛開業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。

4、密切注視進出人員，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。

（六）商場閉店后的清場

1、商城閉店后要進行清場。

2、除員工通道和東門外，其他門全部鎖好，員工通道設專人守衛(wèi)，檢查帶出物品。

3、清場從四層開始，逐層清理，衛(wèi)生間、消防通道及各商鋪仔細檢查有無人員藏身，有無火災隱患。

（七）商場巡查管理

1、負責整個商城的安保工作，保證本區(qū)域的正常營業(yè)秩序。

2、配合其他部門共同做好保安工作。

3、對商場服務臺、扶梯、入口、外圍、停車場等重點部位進行重點防范，確保顧客的人身安全。

4、對需要幫助的顧客提供必要的幫助，做到“有問必答，百問不煩”，對無法回答的問題到服務中心咨詢，不允許不理不睬。

5、檢查發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定或破壞公物者及時制止，態(tài)度不可強硬，對破壞公物者要通知領導處理。

6、嚴格執(zhí)行出貨程序，任何形式出貨都要詳細檢查貨名數(shù)量及相關手續(xù)有無負責人簽核，確認無誤后方可放行，單據(jù)都要簽認后保存好，按時上交。

第五篇：保安人員職業(yè)道德

保安人員職業(yè)道德

一、執(zhí)行政策，遵紀守法

二、服從領導，聽從指揮

三、堅守崗位，盡職盡責

四、文明執(zhí)勤，熱情服務

五、著裝整潔，儀表端莊

六、廉潔奉公，不謀私利

七、機智勇敢，不怕犧牲

八、客戶至上，信譽第一

保安人員崗勤制度

一、著裝整潔，儀表端莊，文明執(zhí)勤，禮貌待人

二、認真檢查責任區(qū)出入的人員和車輛，人員、物品與證件相符

三、使用文明用語，做好來客來訪接待工作，見到領導要敬禮

四、發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案、火災事故及其它異常情況時，及時報告，不得擅自處理

五、按時交接崗，不得擅離職守，工作時間不準飲酒和帶酒味上崗

六、執(zhí)勤中，不得嬉笑打鬧，不準從事娛樂活動或其它與勤務無關的事情

七、執(zhí)勤時不準接待親朋好友，不能留宿、串崗聊天、私用電話、聽信息臺

八、認真做好執(zhí)勤記錄，保持好室內(nèi)外衛(wèi)生

八榮八恥

以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥 以服務人民為榮，以背離人民為恥以崇尚科學為榮，以愚昧無知為恥以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥以團結互助為榮，以損人利己為恥以誠實守信為榮，以見利忘義為恥以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥

保安人員保容風紀規(guī)定

一、必須按規(guī)定著保安服，佩戴帽徽、領花、肩章、臂章

二、在執(zhí)勤時一律著保安服（特殊任務不要求著裝者除外）

三、著裝整潔，不準披衣、敞懷、赤背、卷袖、卷褲腿、歪帶帽子、穿拖鞋、赤足

四、不準留長發(fā)、胡須、長指甲、長鬢角，佩戴各種事物

五、在公共場所要舉止端莊，不準邊走邊吃、搭肩、挽臂、嬉笑、打鬧

六、在執(zhí)勤時不準飲酒，嚴禁酗酒，不準帶酒氣上崗

保安人員紀律

五要

一、要服從命令，聽從指揮

八不準

一、不準包庇壞人，誣陷好人

二、不準打人罵人，刑訊逼供

三、不準索賄受賄，吃拿卡要

四、不準泄露機密，泄露案情

五、不準擅離職守，遲到早退

六、不準執(zhí)勤喝酒，會客聊天

七、不準貪生怕死，臨陣脫逃

八、不準徇私舞弊，貪圖私利

二、要執(zhí)行政策，遵紀守法

三、要文明執(zhí)勤，禮貌待人

四、要辦事公道，以理服人

五、要精誠團結，互助互愛

保安隊長工作職責

一、根據(jù)公司的部署和指示，在各項工作中率先垂范，嚴于利己，加強隊伍的管理教育和政治思想工作，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。

二、認真執(zhí)行合同，積極組織，深化細致的做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改，確保責任區(qū)安全。

三、嚴格管理，嚴格考核，對表現(xiàn)好的和貢獻突出要及時給予表揚，并上報公司和客戶給予獎勵。對違反規(guī)章制度，造成不良影響的要批評教育，上報公司和給予處罰。

四、巡查各崗位執(zhí)勤情況，聽取客戶對保安服務的意見和建議，及時向公司匯報情況。

五、培養(yǎng)典型，樹立先進，深入開展保安全、樹形象，比、學、敢、幫、超活動，為提高安全信譽，社會效益和經(jīng)濟效益做貢獻。

六、嚴格請示匯報制度，注意總結經(jīng)驗教訓，虛心征求客戶意見，認真整改，及時妥善處理保安人員執(zhí)勤中遇到的情況，重大問題及時上報。每月召開一次隊長聯(lián)席會議，總結交流經(jīng)驗。

七、按合同規(guī)定向客戶收取保安服務費，保證合同順利實施。

八、堅持兩會一課和訓練，開展民主生活會、總結評比會，上好業(yè)務課，搞好每天半小時軍體訓練。

九、嚴格執(zhí)行公司和客戶的各項規(guī)章制度，上傳下達，下傳上報，搞好與客戶的溝通聯(lián)系。