第一篇：【恒大商業(yè)】恒大集團(tuán)商業(yè)物業(yè)租賃業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

【恒大商業(yè)】恒大集團(tuán)商業(yè)物業(yè)租賃業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

2014-04-16 恒大內(nèi)部資料〉 房地產(chǎn)經(jīng)理人聯(lián)盟

第一部分：恒大社區(qū)商鋪招商案例

社區(qū)便利店

便利店是一種用以滿足顧客應(yīng)急性、便利性需求的零售業(yè)態(tài)W傳統(tǒng)型便利店通常位于居民住宅區(qū)、學(xué)校以及客流量大的繁華地區(qū)，營業(yè)面積在50~150㎡不等，營業(yè)時間為15~24小時，經(jīng)營服務(wù)輻射半徑500米左右，經(jīng)營品種多為食品、飲料，以即時消費、小容量、應(yīng)急性為主，80%的顧客是目的性購買

社區(qū)便利店拓店選址的幾點總結(jié) 1、150米半徑內(nèi)居民不少于1萬人，其中200米半徑內(nèi)不少于2000戶；

2、居民區(qū)入口處或主要交通道路。要求客流量大，盡可能位于十字路口或小區(qū)出入口等人流集中區(qū)域（便利店的目標(biāo)顧客為穩(wěn)定的居民，應(yīng)考慮居民出入小區(qū)的路線）；

3、面積一般限制在50—200㎡以內(nèi)；

4、離家后步行5-8分鐘即可到達(dá)；

5、展示面好，門面展開寬度一般不少于6米，門窗可改裝為落地式大玻璃結(jié)構(gòu)；

6、足夠的配電功率，完善的水電和消防設(shè)施等 ；

7、預(yù)留空調(diào)主機位，預(yù)留有展示面較好廣告牌位。

案例講解

金碧花園引入OK(利亞華南)便利店

金碧花園引入OK(利亞華南)便利店

1、租賃條件 租賃期限：5年

首年租金：167元/㎡

遞增幅度：第三年起每年遞增8% 免租期：1個月

當(dāng)前租金是195元/㎡

2、場地要求 供電:45KW 提供給排水點 明確空調(diào)安裝位臵

3、合同條款

Y甲方同意向乙方提供三相45KW的電力，工程的施工及相關(guān)費用由乙方承擔(dān)。乙方在該房屋內(nèi)需要安裝或者使用超過水、電容量的任何水電設(shè)備，應(yīng)事前征得甲方同意，并由乙方負(fù)責(zé)到有關(guān)部門辦理增容手續(xù)，費用由乙方承擔(dān)。Y甲方須向該房屋提供給排水位臵，否則，乙方有權(quán)解除合同，甲方須將保證金及乙方已付或預(yù)付的費用退回乙方，并賠償乙方的實際損失。

Y租賃期滿或解除合同時，所有嵌裝在房屋結(jié)構(gòu)或墻體內(nèi)、地面、天花及甲方安裝的中央空調(diào)設(shè)備等不可移動的裝修，乙方不得拆除，甲方不予賠償或補償。乙方有權(quán)拆除及取回屬于乙方所有的可移動及可拆除的設(shè)施、設(shè)備。甲方應(yīng)按乙方使用房屋的實際狀態(tài)收回房屋，不要求乙方對房屋進(jìn)行復(fù)原，但若因設(shè)施、設(shè)備拆除而影響外立面的，乙方須無條件進(jìn)行復(fù)原。Y甲乙雙方必須按《廣州市房屋租賃管理規(guī)定》按時到有關(guān)部門辦理租賃登記備案手續(xù)，如因合同一方拖延辦理租賃登記手續(xù)或無法辦理租賃登記手續(xù)的，因此而造成另一方損失的由違約方負(fù)責(zé)賠償。辦理租賃登記所發(fā)生的費用及稅費由甲乙雙方按法律及房屋管理部門之規(guī)定各自承擔(dān)。Y合同附件:

附件一：承租商鋪位臵平面圖 附件二：甲方應(yīng)提供的文件（下列文件均為一式五份復(fù)印件，復(fù)印件必須加蓋公章）業(yè)主身份證或營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；建設(shè)工程規(guī)劃許可證復(fù)印件；建設(shè)工程規(guī)劃驗收合格證復(fù)印件；《國有土地使用權(quán)證》或《建設(shè)用地批準(zhǔn)書》復(fù)印件;一次消防驗收意見書復(fù)印件；甲方收取租金的銀行帳號資料。

附件三：招牌、空調(diào)設(shè)備外機組及空調(diào)主機擺放位臵圖

社區(qū)藥店

W以常用藥、非處方藥、保健品為主，附帶部分日用消費品、護(hù)理用品（非藥物類商品）；W是非處方藥品生產(chǎn)企業(yè)和消費者溝通的橋梁。由于顧客相對較少，社區(qū)藥店店員有更多的時間與顧客溝通，能夠提供“一對一”的服務(wù)，培養(yǎng)鄰里親情式的營銷氛圍，從而贏得顧客的信賴；W居住在藥店附近的常住和暫住人口，是社區(qū)藥店顧客的主要來源；W顧客的需求比較穩(wěn)定，銷售額不會驟起驟落。可以保證藥店的穩(wěn)定收入；W單純經(jīng)營常用藥品的藥店商圈較小，經(jīng)營保健食品、日用消費品和護(hù)理用品的藥店商圈更大。社區(qū)藥店開店選址的幾點總結(jié)

?選擇人口密度高的社區(qū)，居民聚居、人口集中的地方。此區(qū)域人們有著對不同種類藥品、保健品的大量需要，而且需求基數(shù)也較大；?面向客流量最多的街道，因處在客流量最多的街道上受客流量和通行速度影響最大，可使多數(shù)人就近買到所需的藥品；?步行不超過15分鐘的路程； ?競爭藥店位臵：相互競爭的藥店之間的距離越大，它們各自的商圈也越大，反之商圈會越小；?適度的規(guī)模。除營業(yè)面積要達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)外，藥店的經(jīng)營規(guī)模越大，商品經(jīng)營范圍越廣，品種品規(guī)越齊全，其吸引顧客的空間范圍也越大，越能滿足顧客和方便顧客“一站”購齊的需求。金碧花園大參林連鎖藥店

?

1、租賃條件

租賃期限：5年

首年租金：112元/㎡

遞增幅度：第三年起每年遞增5% 免租期：1個月 ?

2、開店要求

營業(yè)面積達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn) 取得營業(yè)執(zhí)照及衛(wèi)生許可證

W社區(qū)銀行

?營業(yè)廳

一般網(wǎng)點要求面積在300㎡,進(jìn)深要比商鋪深一些,如類似分理處則面積要在500-700㎡,最好是上下兩層.二層在200 ㎡左右。

?自助銀行

W社區(qū)模式：在居民區(qū)提供銀行服務(wù)的分行模式，強化中間業(yè)務(wù)服務(wù)及營銷，是一種類型的“自助銀行增強型”設(shè)計，即以自助設(shè)備為主，并不定時的配合必要的人工服務(wù)，以期同時達(dá)到高效率服務(wù)和業(yè)務(wù)推廣的雙重業(yè)務(wù)目標(biāo)。W分流柜臺壓力、提高服務(wù)效率、延伸服務(wù)、樹立形象W多選擇在人口密集、居民素質(zhì)高、經(jīng)濟狀況較好的地方，以提高它的使用率和宣傳效應(yīng)。另外，地點還應(yīng)注意選在易于被發(fā)現(xiàn)和識別的明顯處，也可在自助銀行附近設(shè)立大型燈箱用于引導(dǎo)客戶，給客戶和自助銀行本身帶來安全感。W放在該區(qū)域人流的動線上，而且多放在動線的上游W自助服務(wù)區(qū)面積：30-60㎡W取得銀監(jiān)局批復(fù)（有開店指標(biāo)）W租金承受能力較高，租賃期限一般為5年 金碧世紀(jì)花園綜合樓首層引入建行（自助銀行）

1、租賃條件 租賃期限：5年

首年租金：150元/㎡

遞增：第三年起每年遞增6% 免租期：1個月

2、開店要求

?取得銀監(jiān)局批復(fù)?預(yù)留電信端口?外立面裝飾設(shè)計要求有獨立的銀行形象識別標(biāo)識

第二部分 恒大地產(chǎn)商業(yè)物業(yè)租賃業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

一、招商籌備

在正式招商前營銷部須嚴(yán)格按照時間節(jié)點進(jìn)行招商前的籌備工作，具體如下：

1、營銷部須在正式招商前4個月對商業(yè)項目進(jìn)行市場調(diào)研、定位規(guī)劃、制定招商策略，并形成招商運營報告。

2、在正式招商前4個月制定租賃中心布臵方案。

3、在正式招商前2個月須制定招商宣傳推廣方案。

4、在正式招商前2個月制定商業(yè)物業(yè)的招商前工作計劃。

5、在正式招商前2個月制定商業(yè)項目招商培訓(xùn)手冊及招商現(xiàn)場管理制度。

6、在正式招商前2個月制定商業(yè)物業(yè)的租賃定價。

7、在正式招商前15天將項目資料錄入明源租賃信息管理系統(tǒng)。

8、上述工作具體參照商業(yè)中心下發(fā)的相關(guān)管理辦法（如租賃定價管理辦法、租賃信息系統(tǒng)管理辦法）或范本（如商業(yè)物業(yè)運營方案范本）進(jìn)行。

二、物業(yè)交接

商業(yè)物業(yè)工程完工后，須按照以下要求完成物業(yè)的交接：

1、首先應(yīng)明確商業(yè)建設(shè)工程的交樓標(biāo)準(zhǔn)：各項工程全面完工，在合同約定的交樓時間前完成相關(guān)驗收并取得以下驗收合格證書或意見書（根據(jù)當(dāng)?shù)匚募笮枰航ㄔO(shè)工程規(guī)劃驗收合格證、質(zhì)量監(jiān)督意見書、人防驗收備案表、消防驗收意見書、環(huán)保驗收意見書、建設(shè)工程竣工驗收備案表、交樓許可證。

2、在物業(yè)交接前2個月，向總工室取得經(jīng)蓋章確認(rèn)的交樓裝修標(biāo)準(zhǔn)。

3、在物業(yè)交接前1個月，向總工室取得商業(yè)物業(yè)的規(guī)劃報建圖或竣工圖。

4、在物業(yè)交接前1個月，向開發(fā)部取得《國有土地使用證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《預(yù)售證》、《建設(shè)工程規(guī)劃驗收合格證》等證件。

5、在物業(yè)交接前15天，向預(yù)決算部取得該期樓宇商業(yè)部分的成本預(yù)(決)算及面積測算表

6、在物業(yè)交接前15天，向財務(wù)部明確商業(yè)物業(yè)是否設(shè)抵押，如有則需取得相關(guān)業(yè)務(wù)銀行同意出租的承諾函。

7、在物業(yè)交接前7天，向工程部取得該期樓宇的《消防驗收合格證》、《單位(子單位)工程質(zhì)量驗收意見》等相關(guān)證書復(fù)印件。

8、營銷部必須在商業(yè)物業(yè)實際交接前5天內(nèi)根據(jù)總工室、預(yù)決算部、開發(fā)部、工程部提供的相關(guān)資料內(nèi)建立該期樓宇商業(yè)物業(yè)臺帳并進(jìn)行分類。

9、營銷部根據(jù)交樓裝修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行樓宇的驗收。

10、工程部須在該期樓宇交樓前3天內(nèi)，將已經(jīng)由物業(yè)公司分戶驗收合格的商業(yè)物業(yè)移交營銷部，由營銷部將鑰匙移交物業(yè)公司保管。

三、租賃洽談

（一）租賃洽談前的準(zhǔn)備

租賃洽談前，我方需準(zhǔn)備的資料：租賃定價文件、測繪成果報告書或面積預(yù)測報告書、權(quán)屬證明相關(guān)文件、商鋪平面圖、物業(yè)交付標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)。

（二）租賃洽談

1、主力商家定向招商

步驟一：收集商家基本信息，通過各種渠道取得商家拓展人員聯(lián)系方式。步驟二：以邀請函形式將我司概況、項目情況發(fā)至商家。

步驟三：得到商家初步意向后安排洽談，洽談前確定談判思路（了解商家拓展需求，與我項目匹配度，基本租賃條件）。

步驟四：租賃洽談（可以會議紀(jì)要形式記錄）。

步驟五：分析、匯總商家拓展需求、場地要求及租賃條件，歸納總結(jié)下階段談判策略。步驟六：在洽談租賃條件的同時，會同設(shè)計院、總工室及開發(fā)部等落實商家的硬件要求、辦證要求。

步驟七：雙方達(dá)成租賃意向，簽訂租賃合同。

2、零散商鋪非定向招商

步驟一：發(fā)布招商宣傳信息，客戶來電或來訪。

步驟二：項目介紹（招商亮點、優(yōu)惠措施），探知客戶招商信息獲知途徑。步驟三：了解客戶需求（經(jīng)營用途、意向租賃面積），刺探客戶意向租金。

步驟四：確定租賃意向，按流程簽署租賃合同；若暫無明確意向，則了解原因，繼續(xù)追蹤，再次回訪。

（三）工作要求

1、向總工室、開發(fā)部等落實商家的硬件要求、辦證要求時可向相關(guān)單位發(fā)放聯(lián)系函，列明需要對方答復(fù)的內(nèi)容或提交的資料等。

2、租賃洽談前要向物業(yè)管理公司取得蓋章確認(rèn)的商鋪物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)；向總工室取得物業(yè)交付標(biāo)準(zhǔn)。

3、根據(jù)商家需求，向總工室確認(rèn)場地條件；對于特殊行業(yè)需要向開發(fā)部確認(rèn)辦證要求。

四、租賃合同立項

（一）進(jìn)行合同立項的前提條件

符合下屬情況之一的，均須進(jìn)行合同立項：

1、合同金額100萬元以上（不含100萬元）；

2、未進(jìn)行租賃定價；

3、洽談價格低于文件定價。

（二）審批流程 營銷部立項報告 → 營銷部主管領(lǐng)導(dǎo)審核 → 地區(qū)公司董事長審批 → 商業(yè)中心審核 → 經(jīng)營中心審核→ 集團(tuán)主管副總裁審批 → 集團(tuán)總裁及董事局主席審批(合同金額300萬元以上的)

（三）工作要求

1、租賃合同立項報告須提交以下資料：《文件呈批表》、關(guān)于xx(樓盤)引入xx（商家）的請示、xx（商家）租賃意向書、商鋪平面圖。

2、《文件呈批表》的“立項部門意見”中需列明物業(yè)的規(guī)劃用途、主要的租賃條件（如租金、租賃期限、免租期、遞增率等）。

3、立項審批未通過的，不得與商家簽訂租賃合同。

五、租賃合同簽署

（一）合同簽署的前期準(zhǔn)備

1、出租方需提交的資料

（1）一般情況下，為了方便租戶辦理租賃備案、工商登記或消防、衛(wèi)生許可證，我司需提供的資料大體如下：權(quán)屬證明文件、測繪成果報告書、出租方營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、法人身份證、法人委托書、委托人身份證、一次消防驗收合格證、環(huán)境評估報告、租金收款單位銀行帳號等。

（2）如商業(yè)項目出租時仍未確權(quán)，則承租方有可能還需我方提供以下材料：《國有土地使用權(quán)證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃驗收合格證》、《竣工驗收質(zhì)量認(rèn)定書》、面積預(yù)測報告書。

（3）如商業(yè)項目出租時已設(shè)抵押，須向財務(wù)部明確抵押狀況并取得業(yè)務(wù)銀行同意出租的承諾函。

2、承租方需提交的資料

承租方為個人的，需提交本人身份證或護(hù)照；承租方為公司的，需提交公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、法人身份證。

3、資料提供的相關(guān)要求

（1）在合同簽署過程中，如承租方要求我司提供相關(guān)證明文件作為合同附件的，則需向相關(guān)部門取得完整的證明文件。

（2）在租戶經(jīng)營過程中，如租戶要求我司提供證明文件的，則需租戶提交書面申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后方能提供。未按流程辦理相關(guān)手續(xù)，擅自隨意提供公司相關(guān)材料者，按失職問責(zé)處理。

（二）租賃合同簽署

1、工作流程

步驟一：意向承租方確認(rèn)租賃條件，招商人員填寫租賃合同內(nèi)容。步驟二：打印租賃合同，承租方簽名或蓋章。

步驟三：招商人員填寫交款核對單，承租方繳付租賃保證金及首月租金。步驟四：招商人員取得承租方資料（身份證等）。

步驟五：將主合同、補充協(xié)議、承租方資料、商鋪平面圖備齊后交第三人審核，審核無誤裝訂合同。

步驟六：租賃合同審核報批。

2、工作要求

（1）與客戶簽訂租賃合同時，須認(rèn)真書寫并仔細(xì)審核合同條款，按公司規(guī)定向客戶闡述，禁止不負(fù)責(zé)任地對合同、補充協(xié)議或其他附件進(jìn)行任意解釋或承諾。（2）承租方通訊地址必填；圖紙中標(biāo)示的租賃范圍須由承租方簽名或蓋章。

（3）租賃合同正式報批前，為提高準(zhǔn)確率，防止錯漏，租賃合同實行第三人審核制。

（三）租賃合同審核報批

1、審批流程

（1）合同金額100萬元以下（含100萬元）: 營銷部主管領(lǐng)導(dǎo)審核→ 合同管理部審核 → 地區(qū)公司董事長審批(合同蓋章成立)

（2）合同金額100萬元以上,300萬元以下(含300萬元): 營銷部主管領(lǐng)導(dǎo)審核 → 合同管理部審核→ 地區(qū)公司董事長審批 → 集團(tuán)商業(yè)中心審核 → 集團(tuán)合同管理中心審核 →集團(tuán)主管副總裁審批(合同蓋章成立)

（3）合同金額300萬元以上:經(jīng)上述流程后再報集團(tuán)總裁及董事局主席審批(合同蓋章成立)

2、工作要求

（1）合同審批表“立項部門意見”需寫明商鋪號、位臵、建筑面積、規(guī)劃用途、洽談月租金、租金單價。如有文件定價的還需寫明文件定價，以及租賃期限、免租期、遞增率等租賃條件。

（2）合同一式五份，每份需附上承租方身份證或營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證等，以及由承租方簽名或蓋章的平面圖。

六、租賃合同備案

（一）辦理租賃備案的前期準(zhǔn)備

1、出租方需提交的資料：權(quán)屬證明文件、出租方營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、法人身份證、法人委托書、委托人身份證。

2、承租方需提交的資料：承租方是個人的，提供本人身份證或護(hù)照（需中文翻譯版）；承租方是公司的，提供公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、法人身份證。

（二）租賃備案工作流程

步驟一：請款（租賃備案稅費）及備齊資料后與承租方共同前往備案。步驟二：與政府相關(guān)人員接洽，若未達(dá)到其要求的需補齊相關(guān)手續(xù)。步驟三：將蓋租賃備案章的四份合同交承租方兩份，我方自留兩份（一份租賃備案所留）。步驟四：合同歸檔（一份移交檔案室，一份移交財務(wù)部，自留復(fù)印件）。

步驟五：辦理財務(wù)報銷手續(xù)。

（三）工作要求

1、根據(jù)當(dāng)?shù)刈赓U備案所的要求繳納租賃備案稅費，備案人員可提前向財務(wù)部請款，事后與財務(wù)部核銷。

2、在合同租賃備案過程中，需根據(jù)當(dāng)?shù)卣囊?guī)定，提供相應(yīng)證明文件。要與當(dāng)?shù)刈赓U備案所保持良好的關(guān)系，爭取開通“綠色通道”，確保租賃備案工作順利開展。

七、商鋪交付

租賃合同簽訂后，我司須按照合同約定的時間辦理交鋪手續(xù)，具體如下：

（一）工作流程

步驟一：發(fā)送《準(zhǔn)予收鋪通知書》至承租方及物業(yè)管理處。

步驟二：陪同承租方前往物業(yè)管理處辦理收鋪手續(xù)，承租方領(lǐng)取鑰匙正式收鋪。步驟三：租戶準(zhǔn)備裝修方案給物業(yè)公司審核，商家進(jìn)場裝修。

（二）工作要求

1、招商人員填寫《準(zhǔn)予收鋪通知書》，并按租賃合同約定時間通知承租方辦理收鋪手續(xù)。

（1）若承租方是個人的，則需本人領(lǐng)取《準(zhǔn)予收鋪通知書》并簽收。若別人代為領(lǐng)取的，則需提供承租方書面委托證明。

（2）若承租方是公司的，則需由公司法人代表領(lǐng)取。若別人代為領(lǐng)取的，則需提供法人代表書面委托證明。

2、招商人員發(fā)送《準(zhǔn)予收鋪通知書》至物業(yè)管理處。

3、《準(zhǔn)予收鋪通知書》的承租方、物業(yè)管理處簽收記錄均需歸檔以備查閱。

4、招商人員需陪同租戶前往物業(yè)管理處辦理收鋪手續(xù)，做好與物業(yè)的對接。

（1）承租方了解物業(yè)管理費、裝修押金、水電周轉(zhuǎn)金、裝修工人辦證費、垃圾處理費等相關(guān)費用的收取標(biāo)準(zhǔn)。

（2）承租方簽署《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》，與物業(yè)管理處辦理鑰匙領(lǐng)取等進(jìn)場手續(xù)。

八、租賃合同變更

（一）承租方變更

1、個人變更為公司（原承租方為該公司的法人代表）（1）工作流程

步驟一：原承租方提出書面申請，并說明理由。步驟二：簽訂《更名補充協(xié)議》。步驟三：變更保證金單收據(jù)。

步驟四：按租賃備案流程辦理變更手續(xù)。

步驟五：通知物業(yè)管理處，并將蓋章的新合同報財務(wù)部、檔案室留檔。（2）工作要求

① 要求核對該公司的營業(yè)執(zhí)照原件（復(fù)印件留檔），且查看該公司法人是否為原承租方，公司地址是否為所承租商鋪的地址。若公司法人、公司地址與承租方、商鋪的地址完全相符，則簽訂《更名補充協(xié)議》。

②《更名補充協(xié)議》可直接由合同管理部及檔案室蓋章生效。③ 收回原保證金單并變更承租方名稱。

④《更名補充協(xié)議》一式五份，作為合同附件，交財務(wù)部、合同管理部，檔案室歸檔。⑤按照租賃備案流程辦理變更手續(xù)。

2、其他情況（1）工作流程

租戶不得以出租方名義再出租給任何第三方。一旦發(fā)現(xiàn)原租戶轉(zhuǎn)租，則須立即告知租戶：在未經(jīng)我司許可的情況下自行轉(zhuǎn)租，則屬嚴(yán)重違約行為，我方可單方解除合同并沒收保證金，收回商鋪。

如介紹新租戶承租，原租戶已繳足租金，不拖欠任何應(yīng)交費用，則我司可全額退回保證金。具體操作流程如下：

步驟一：原承租方提出提前終止租賃合同的書面申請。

步驟二：原承租方介紹新租戶前往我司簽署租賃合同，新租戶繳足租賃保證金。按照一般報批流程報批租賃合同。與原承租方終止原租賃合同

步驟三：新租賃合同蓋章生效；同時向合同管理部、財務(wù)部、檔案室、物業(yè)管理處發(fā)出《關(guān)于xx合同終止的函》。步驟四：按租賃備案流程辦理變更手續(xù)。

步驟五：通知物業(yè)管理處，并將蓋章的新合同報財務(wù)部、檔案室留檔。步驟六：辦理退保證金手續(xù)。（2）工作要求

① 租戶不得以出租方名義再出租給任何第三方。如個人變更為新個人或個人變更為公司（原承租方非該公司的法人代表），則一律不得變更。

② 原承租方提前終止租賃合同本不應(yīng)退還租賃保證金，但考慮到其介紹了新租戶，同時也確保了我司利益，為了更好地規(guī)避轉(zhuǎn)租行為，特給予原承租方全額退回保證金的優(yōu)惠。

③ 新租戶的租賃條件至少不能低于原租賃條件，否則不予辦理。

④ 若原承租方繼續(xù)私下轉(zhuǎn)租的，則發(fā)送正式告知函。若仍一意轉(zhuǎn)租，由合同管理部采取法律途徑進(jìn)行處理。

⑤ 原租戶辦理完畢退鋪手續(xù)并在已繳足租金，不拖欠任何應(yīng)交費用并辦理完租賃變更手續(xù)的前提下方可享受全額退回保證金的優(yōu)惠。

經(jīng)營用途變更

我司原則上同意承租方變更經(jīng)營用途，但變更后的經(jīng)營用途必須符合權(quán)屬證明書的要求，同時現(xiàn)有物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施硬件條件必須能滿足新經(jīng)營用途的要求。

1、工作流程

步驟一：承租方提出變更經(jīng)營用途的書面申請。

步驟二：招商人員側(cè)面調(diào)查商家實情，了解是否發(fā)生轉(zhuǎn)租現(xiàn)象。步驟三：了解新經(jīng)營用途是否符合權(quán)屬要求，硬件水平能否滿足。步驟四：營銷部提出變更申請，報營銷部主管領(lǐng)導(dǎo)審批。步驟五：將審批資料留檔保存。

2、工作要求

（1）如新經(jīng)營用途無法滿足權(quán)屬的要求或硬件水平無法滿足新經(jīng)營用途，則不予辦理變更。

（2）變更經(jīng)營用途不給予任何免租期優(yōu)惠。

租賃條件變更僅指在租賃合同履行期間，我司根據(jù)實際情況，對租賃條件作出的適當(dāng)調(diào)整（如贈送租金或管理費等）。

1、工作流程

營銷部提出申請 →營銷部主管領(lǐng)導(dǎo)審核 →地區(qū)公司董事長審批 →集團(tuán)商業(yè)中心審核 →商業(yè)中心主管副總裁審批 →集團(tuán)總裁及董事局主席審批 → 通知財務(wù)部，將審批資料留檔保存 → 告知承租方

2、工作要求

（1）營銷部 根據(jù)商家經(jīng)營情況，對租賃條件作出適當(dāng)調(diào)整。

（2）關(guān)于租賃條件調(diào)整的申請須經(jīng)集團(tuán)董事局主席審批后方能執(zhí)行。

承租方中途退租

承租方由于自身原因，在租賃期限內(nèi)提前退租，導(dǎo)致租賃合同無法繼續(xù)履行。

1、工作流程

步驟一：原承租方提出提前終止租賃合同的書面申請，并上交租賃保證金收據(jù)。步驟二：通知物業(yè)管理處清查欠費并核對租金繳納情況。步驟三：按租賃備案流程辦理注銷手續(xù)。步驟四：向合同管理部、財務(wù)部、檔案室、物業(yè)管理處發(fā)出《關(guān)于xx合同終止的函》，商鋪重新放租。

2、工作要求（1）承租方提前終止租賃合同的書面申請中必須提及“租賃保證金xx元不予退還”內(nèi)容，同時上交租賃保證金收據(jù)。

（2）前往租賃備案處辦理注銷手續(xù)。（3）做好臺帳登記

承租方逃逸

承租方由于自身原因，在未到租賃期限，不告知出租方自行逃逸且不辦理合同解除手續(xù)的情形。

1、工作流程

步驟一：發(fā)現(xiàn)承租方逃逸后立刻通知物業(yè)管理處清查欠費并核對租金繳納情況。步驟二：與物業(yè)管理處、合同管理部共同清查鋪內(nèi)物品。

步驟三：沒收租賃保證金，向原承租方發(fā)出《關(guān)于xx合同終止的函》。

步驟四：根據(jù)法律程序處理鋪內(nèi)物品；對于造成我司額外損失的，由合同管理部采取法律途徑進(jìn)行處理。

步驟五：按租賃備案流程辦理注銷手續(xù)。

步驟六：向合同管理部、財務(wù)部、檔案室、物業(yè)管理處發(fā)出《關(guān)于xx合同終止的函》，商鋪重新放租。

2、工作要求

（1）一旦發(fā)現(xiàn)承租方提前退租逃逸事件，應(yīng)立即通知物業(yè)管理處，并清查原承租方有無欠費情況。

（2）會同物業(yè)管理處、合同管理部共同清查鋪內(nèi)物品，根據(jù)法律程序處理鋪內(nèi)物品；對于造成我司額外損失的，由合同管理部采取法律途徑予以處理。（3）前往租賃備案處辦理合同注銷手續(xù)。

帶租約發(fā)售

商業(yè)物業(yè)帶租約發(fā)售的，須按以下要求辦理合同變更手續(xù)：

1、工作流程

步驟一：商鋪發(fā)售前書面通知承租方。步驟二：營銷部部須將租賃情況告知買受人。

步驟三：在商鋪交付日期當(dāng)天辦理合同變更手續(xù)（承租方上交保證金收據(jù)，我司退還承租方保證金，并由承租方交保證金給買受人；若有預(yù)收租金的，需退還買受人）。步驟四：前往租賃備案處辦理注銷手續(xù)。

步驟五：向合同管理部、財務(wù)部、檔案室、物業(yè)管理處發(fā)出《關(guān)于xx合同終止的函》。

2、工作要求（1）租賃期間轉(zhuǎn)讓房屋時，須提前書面通知承租方。承租方在同等條件下享有優(yōu)先購買權(quán)（通知書中須規(guī)定乙方接受或放棄優(yōu)先購買權(quán)的期限）。

（2）在商鋪交付日期當(dāng)天辦理合同變更手續(xù)。從該日起，我司與原承租方的租賃關(guān)系終止。

（3）承租方上交保證金收據(jù)，我司退還承租方租賃保證金；以買受人辦理完收樓手續(xù)的時間為準(zhǔn)，計算應(yīng)轉(zhuǎn)讓給買受人的租金，填寫《資金審批表》報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后由財務(wù)部負(fù)責(zé)結(jié)算工作。

（4）前往租賃備案處辦理注銷手續(xù)。

九、租賃合同續(xù)約及終止

租賃合同到期，可能出現(xiàn)承租方續(xù)租或承租方不續(xù)租原租賃合同終止，收回商鋪兩種情況。

（一）承租方續(xù)約

1、工作流程

步驟一：合同到期前90天，詢問租戶是否有續(xù)租意向。步驟二：承租方表示續(xù)租意向，雙方重新洽談租賃條件。步驟三：按照一般簽約流程重新簽署并報批租賃合同。步驟四：承租方須補齊保證金差額。步驟五：按租賃備案流程進(jìn)行租賃備案。

步驟六：通知物業(yè)管理處，并將蓋章的新合同報財務(wù)部、檔案室留檔。

2、工作要求

（1）在同等租賃條件下，原租戶享有優(yōu)先續(xù)租權(quán)。（2）承租方按最新租賃條件續(xù)約。

（3）簽約及報批流程按照一般簽約及報批流程進(jìn)行。（4）續(xù)約不再給予免租期。

（5）承租方須補齊因租金上升產(chǎn)生的保證金差額。

（6）我方發(fā)出收鋪通知書后，需立刻書面通知物業(yè)管理處。

租賃合同終止

（二）承租方無意續(xù)約，合同終止

1、工作流程

步驟一：合同到期前90天，詢問租戶是否有續(xù)租意向，承租方表示無續(xù)租意向。步驟二：通知物業(yè)公司在合同到期日前30天內(nèi)不定期對物業(yè)使用狀況進(jìn)行檢查。步驟三：在合同到期日前3天內(nèi)會同財務(wù)部、物業(yè)公司核查承租人是否已交齊租金、管理費、水、電、煤氣等費用。

步驟四：營銷部于驗收日會同物業(yè)管理處、承租方辦理交接驗收手續(xù)。

步驟五：若承租方無違約情況，則雙方前往辦理注銷手續(xù)，營銷部向合同管理部、財務(wù)部、檔案室、物業(yè)管理處發(fā)出《關(guān)于xx合同終止的函》，并辦理退還保證金手續(xù)；若承租方有違約情況，則由營銷部向合同管理部、財務(wù)部、檔案室、物業(yè)管理處發(fā)出《關(guān)于xx合同終止的函》，沒收承租方租賃保證金，對于造成我司額外損失的，由合同管理部采取法律途徑進(jìn)行處理。

2、工作要求

（1）營銷部在租約到期前15天督促承租方如期搬遷。

（2）驗收日為合同終止之日。如承租方拖延交鋪，則我司按租賃合同約定收取延期費用。

（3）營銷部對租金繳付情況進(jìn)行核查；物業(yè)管理處對物業(yè)管理費、水、電、煤氣等費用的繳付情況進(jìn)行核查。雙方應(yīng)按合同的約定驗收。

（4）營銷部、物業(yè)管理處、承租方三方在驗收表上簽名，由物業(yè)管理處收回鑰匙。（5）向合同管理部、財務(wù)部、檔案室、物業(yè)管理處發(fā)出《關(guān)于xx合同終止的函》。（6）承租方在所有租金、物業(yè)管理費等相關(guān)費用結(jié)清后，我司方可退還租賃保證金。（7）承租方搬離時，須通知物業(yè)管理處現(xiàn)場監(jiān)督。須恢復(fù)商鋪原狀的，要監(jiān)督落實，否則不予退還租賃保證金。

（8）退保證金時，原租戶必須提交保證金單收據(jù)至我司；若租戶遺失保證金單收據(jù)，則需登報公示后方行辦理。

（9）對于嚴(yán)重違約的（如未繳納租金），沒收承租方租賃保證金，對于造成我司額外損失的，由合同管理部采取法律途徑進(jìn)行處理。

第二篇：紅酒商業(yè)計劃書(恒)

葡萄酒收益權(quán)投資計 劃 書

年月日

一、葡萄酒消費市場概況：

中國葡萄酒市場近幾年一直以15%-20%的速度增長，而北京、上海等高消費城市進(jìn)口中高端葡萄酒市場銷售量每年都維持30%至45%的增長，中國葡萄酒消費群體正以令人驚嘆的速度擴張。據(jù)調(diào)查，2009年中國有1900萬名葡萄酒愛好者，而其中有1400萬是進(jìn)口葡萄酒的消費者，預(yù)計到2025年，這個數(shù)字將攀升至2100萬人，增幅50%。在2009年至今全球葡萄總產(chǎn)量下降，葡萄酒消費持續(xù)下滑的態(tài)勢下，中國市場一枝獨秀，使得世界著名葡萄酒廠商將目光投向了中國。

隨著葡萄酒市場容量逐步增長，行業(yè)監(jiān)管更加規(guī)范，競爭程度逐漸激烈，品質(zhì)品牌逐步國際化，有業(yè)內(nèi)人士分析：進(jìn)口紅酒結(jié)構(gòu)向中高檔轉(zhuǎn)移已成紅酒行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。

葡萄酒高端市場潛力是非常巨大。由于價格的整體下移和消費力的攀升，加之進(jìn)口酒商的推廣力度，令高端價位進(jìn)口葡萄酒份額逐漸擴大，進(jìn)口葡萄酒代理商已經(jīng)加快直營專賣店、特許加盟店、大賣場、會員制、團(tuán)購等銷售形式的步伐。

第三篇：9、《恒大地產(chǎn)集團(tuán)商業(yè)集團(tuán)管理辦法》(2015年發(fā)文版)

恒大地產(chǎn)集團(tuán)商業(yè)集團(tuán)管理辦法

第一章

總則

第一條 商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)對5萬平方米以上的商業(yè)街、集中式商業(yè)及購物中心（以下統(tǒng)稱綜合體）實行統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃、定位、招商及運營管理等，參與前期規(guī)劃并提出物業(yè)需求條件；負(fù)責(zé)恒大商業(yè)集團(tuán)產(chǎn)業(yè)公司（院線、超市、游樂等）的運營管理。

第二章

人事管理

第二條 人事審批權(quán)限

1、商業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子（總經(jīng)理助理及以上干部）的錄用及定薪、轉(zhuǎn)正定級、任免、解聘等，經(jīng)集團(tuán)直管副總裁審核后，報集團(tuán)董事局主席審批。

2、商業(yè)集團(tuán)總部各中心員工、產(chǎn)業(yè)公司總部員工、產(chǎn)業(yè)公司門店員工的錄用及定薪、轉(zhuǎn)正定級、任免、調(diào)動、獎懲、解聘等報商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批。其中商業(yè)集團(tuán)總部各中心員工、產(chǎn)業(yè)公司總部員工不符合公司入職及晉升條件的報集團(tuán)直管副總裁審核后，報董事局主席審批；產(chǎn)業(yè)公司門店員工不符合公司入職及晉升條件的報集團(tuán)直管副總裁審批。

3、凡在恒大集團(tuán)系統(tǒng)被辭退、開除及離職的人員，商業(yè)集團(tuán)一律不得錄用，特殊情況需錄用的報集團(tuán)董事局主席審批；其中部分基層員工（含門店放映員、設(shè)備管理員、收銀員、前臺、維保修員、電工、服務(wù)員、營業(yè)員，地區(qū)綜合體商管公司保安員、保安中隊長、接待員、車輛收費員、司機）報商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審核后，報集團(tuán)直管副總裁審批。

第三條 商業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子、總部各中心負(fù)責(zé)人、產(chǎn)業(yè)公司負(fù)責(zé)人的請假由上一級領(lǐng)導(dǎo)審批；商業(yè)集團(tuán)總部各中心其他員工的請假由中心負(fù)責(zé)人審批；產(chǎn)業(yè)公司總部其他員工、門店副職（副總經(jīng)理/副店長）及以上員工的請假由產(chǎn)業(yè)公司負(fù)責(zé)人審批；門店其他員工的請假由門店負(fù)責(zé)人審批。

第四條 商業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子、總部各中心員工、產(chǎn)業(yè)公司總部員

工的出差由商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批；產(chǎn)業(yè)公司門店員工的出差由產(chǎn)業(yè)公司負(fù)責(zé)人審批。所有員工國外及香港、澳門、臺灣的出差由集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

第五條 商業(yè)集團(tuán)各門店完成工商登記注冊之前，員工的勞動合同由各產(chǎn)業(yè)公司代為簽訂。

第六條 未按規(guī)定執(zhí)行的，給予500元以上綜合獎金處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予降一級工資以上處分。

第三章

財務(wù)管理

第七條 對外付款審批

1、各門店工資、利息支出、銀行手續(xù)費、上繳稅費等款項由各門店負(fù)責(zé)人審批后支付。其它對外付款：2萬元以下（含2萬元）的，由各門店負(fù)責(zé)人審批；2萬元以上、100萬元以下（含100萬元）的，報商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批；100萬元以上的，經(jīng)集團(tuán)直管副總裁審批、再報集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

2、無合同、手續(xù)不全及其他非正常情況的付款，5萬元以下（含5萬元）的，報商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批；5萬元以上的，再報集團(tuán)直管副總裁審批。

3、合同超過預(yù)計金額10%以內(nèi)的，由商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批；合同超過預(yù)計金額10%以上的，再報集團(tuán)直管副總裁審批。

第八條 費用報銷和非經(jīng)營性支出的審批

1、各地區(qū)門店日常費用報銷由門店負(fù)責(zé)人審批，商業(yè)集團(tuán)總部及產(chǎn)業(yè)公司總部日常費用報銷由商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批。

2、各產(chǎn)業(yè)公司門店業(yè)務(wù)費的開支，每門店不超過5萬元，其中1000平米以下的社區(qū)超市不超過2萬元。

3、非經(jīng)營性開支（主要指零星的職工福利、個別獎勵等），確因工作原因需要支出的，單筆金額在2萬元以下、總額不超過15萬元的，由商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行；超過以上權(quán)限的，經(jīng)集團(tuán)直管副總裁審批后，再報集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

4、因工傷、意外事故、重大疾病等特殊原因需在國家規(guī)定的賠償、補償之外另行補償?shù)模瑔喂P10萬元以下的，報商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人

審批；10萬元以上、50萬元（含50萬元）以下的，再報人力資源中心審批；超過50萬元的，再報集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

第九條 借款

1、各產(chǎn)業(yè)公司門店部門主管及以上管理人員，因出差、辦理證照的，每人每次可借款金額不能超過本人月工資總額的2倍；因采購需要借款金額總額不超過2萬元（含2萬元），專款專用。

2、額度范圍內(nèi)，各門店負(fù)責(zé)人以下人員借款由門店負(fù)責(zé)人審批后，再報產(chǎn)業(yè)負(fù)責(zé)人審批；門店負(fù)責(zé)人、產(chǎn)業(yè)公司所有人員、其他管理人員的借款及超過權(quán)限的借款憑專項申請報告，報各產(chǎn)業(yè)公司負(fù)責(zé)人審核后，再報商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批后借款。

3、各門店累計未沖賬的借款金額，累計不得超過5萬元。

4、借款后，借款人每月需至少報銷一次，從上次報銷起一個月內(nèi)沒有報銷業(yè)務(wù)的，需及時將借款歸還至出納處銷賬，否則不得再次借款。采購備用金每個季度進(jìn)行一次全額報銷還款，經(jīng)財務(wù)部核對無誤后再重新辦理申領(lǐng)手續(xù)。

第十條 收銀備用金及應(yīng)收帳管理

1、各產(chǎn)業(yè)公司門店各收銀崗位需配發(fā)收銀備用金，用于找零等，收銀備用金由門店財務(wù)人員按照集團(tuán)相關(guān)制度統(tǒng)一管理。

各門店收銀崗位備用金合計額度最高不得超過1萬元（含1萬元），每個收銀點最高不得超500元（含500元）。各門店營運部負(fù)責(zé)收銀備用金的借款，報門店負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行。收銀備用金合計額度超過1萬元的，報商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批。

2、各門店財務(wù)人員負(fù)責(zé)對備用金的使用管理進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

3、集團(tuán)內(nèi)部單位在各門店消費形成的應(yīng)收賬款，由各消費單位財務(wù)部負(fù)責(zé)對賬后，由各消費單位憑門店財務(wù)審核后的結(jié)算單據(jù)直接掛往來，于次月25日前審批后付款。

第十一條

未按規(guī)定執(zhí)行的，給予500元以上綜合獎金處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予降一級工資以上處分。

第四章

招標(biāo)及采購管理

第十二條 材料公司統(tǒng)一采購供應(yīng)的物資，按照《全國性材料物

資采購供應(yīng)管理制度》執(zhí)行。資產(chǎn)屬于地區(qū)公司的，由各產(chǎn)業(yè)公司提出需求清單，報商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審核后，由地區(qū)公司申報物資計劃，材料公司負(fù)責(zé)配送；資產(chǎn)屬于各門店的，由各產(chǎn)業(yè)公司申報物資計劃，材料公司負(fù)責(zé)配送。非材料公司統(tǒng)一采購供應(yīng)的各類物資，由商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)采購。

第十三條 商業(yè)集團(tuán)各類物資的采購

商業(yè)集團(tuán)總部（含產(chǎn)業(yè)公司總部）申購的各類物資，及門店預(yù)算金額10萬元以上的物資，由采購管理中心負(fù)責(zé)采購。門店預(yù)算金額10萬元以下（含）的經(jīng)立項、定標(biāo)審批后由門店采購。

第十四條 物資采購立項、定標(biāo)審批權(quán)限

1、商業(yè)集團(tuán)總部（含產(chǎn)業(yè)公司總部）各類物資，金額100萬元以下（含100萬元）報商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批；100萬元以上、500萬元以下（含500萬元）報集團(tuán)直管副總裁審批；500萬元以上再報集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

2、各門店固定資產(chǎn)金額20萬元以下（含）報商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批；20萬元以上報集團(tuán)直管副總裁審批。

3、各門店非固定資產(chǎn)金額5千元以下由產(chǎn)業(yè)公司負(fù)責(zé)人審批，5千元以上由商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批；其中低值易耗品設(shè)臵采購額度，超過額度的再報集團(tuán)直管副總裁審批。

4、總部10萬元以上，門店5萬元以上的采購定標(biāo)，須經(jīng)采購監(jiān)察中心審核。

第十五條 預(yù)算金額10萬元（含）以下的議標(biāo)由商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批；10萬元以上報集團(tuán)直管副總裁審批。

第十六條 未按規(guī)定執(zhí)行的，給予500元以上綜合獎金處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予降一級工資以上處分。

第五章

合同管理及合同履約監(jiān)督管理

第十七條 合同審批權(quán)限

1、金額5萬元以下（含）報門店負(fù)責(zé)人審批；5萬元以上、500萬元以下（含）報商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批；500萬元以上報集團(tuán)直管副總裁審批。已簽合同再簽專項供貨合同的，報門店負(fù)責(zé)人審批。

2、非補充合同金額減少的由商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批，其中支出類原合同由門店審批的，補充合同報門店負(fù)責(zé)人審批。

3、合同變更不涉及金額，對重要條款做出不利于我方修改的，按原合同權(quán)限報批。

4、合同解除的立項按原合同立項審批權(quán)限審批；解除合同或單方解除函件由商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批，其中原合同由門店審批的，報門店負(fù)責(zé)人審批。

5、已經(jīng)制定合同范本的，簽訂合同時須采用范本，對范本作不利于我方修改或未采用范本的，由商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批。

第十八條

未按規(guī)定執(zhí)行的，給予500元以上綜合獎金處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予降一級工資以上處分。

第六章

綜合體管理

第十九條 綜合體的商業(yè)定位規(guī)劃由商業(yè)集團(tuán)上報，經(jīng)地區(qū)公司、營銷中心會簽后，報集團(tuán)直管副總裁審批，審批報告作為集團(tuán)設(shè)計院開展設(shè)計工作的參考依據(jù)。

第二十條 綜合體工程物業(yè)條件由商業(yè)集團(tuán)提交給集團(tuán)設(shè)計院，由集團(tuán)設(shè)計院下發(fā)給地區(qū)公司，項目竣工后商業(yè)集團(tuán)據(jù)此條件接收物業(yè)。

第二十一條 在綜合體施工至正負(fù)零后，商業(yè)集團(tuán)上報開業(yè)時間,經(jīng)地區(qū)公司、管理及監(jiān)察中心會簽，經(jīng)集團(tuán)直管副總裁審核，報集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后確定。

第二十二條 確定開業(yè)時間后，商業(yè)集團(tuán)啟動招商工作。第二十三條 由商業(yè)集團(tuán)統(tǒng)一管理的“商業(yè)街”的租賃文件由商業(yè)集團(tuán)和地區(qū)公司各自提供市調(diào)報告，由商業(yè)集團(tuán)報集團(tuán)直管副總裁審批后執(zhí)行。

第二十四條 由商業(yè)集團(tuán)統(tǒng)一管理的“綜合體”的租賃文件由商業(yè)集團(tuán)和地區(qū)公司各自提供市調(diào)報告，由商業(yè)集團(tuán)報集團(tuán)直管副總裁審核后，再報集團(tuán)董事局主席審批后執(zhí)行。

第二十五條 費用及審批權(quán)限

1、綜合體開業(yè)前期招商推廣及開業(yè)后的穩(wěn)場、旺場方案由商業(yè)集團(tuán)提報，經(jīng)地區(qū)公司審核后，報集團(tuán)直管副總裁審批后執(zhí)行，具體費

用由地區(qū)公司承擔(dān)。

2、商業(yè)集團(tuán)在開業(yè)前6個月提出物業(yè)管理方案，綜合體的物業(yè)管理合同由地區(qū)公司與物業(yè)公司簽訂，費用由地區(qū)公司承擔(dān)。

第二十六條 “商業(yè)街”及“綜合體”工程改造、物業(yè)改造和設(shè)備維保維修由地區(qū)公司負(fù)責(zé)。

第二十七條

未按規(guī)定執(zhí)行的，給予500元以上綜合獎金處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予降一級工資以上處分。

第七章

產(chǎn)業(yè)公司管理

第二十八條 各產(chǎn)業(yè)公司開業(yè)計劃報集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

第二十九條

各產(chǎn)業(yè)公司銷售任務(wù)報集團(tuán)直管副總裁審批后執(zhí)行。

第三十條 影城、游樂門店的價格體系、設(shè)計方案、工程進(jìn)度、工程質(zhì)量等變更、整改報商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批。

第三十一條 影城、游樂門店賣品品種、賣品定價、貴賓劵、團(tuán)體票、排片和月度營銷計劃報產(chǎn)業(yè)公司負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行。

第三十二條 超市經(jīng)營所需商品的采購由超市公司負(fù)責(zé)，供應(yīng)商合同扣點報商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批。

第三十三條 超市門店首批商品訂單，報超市公司負(fù)責(zé)人審批，日常補貨由門店店長負(fù)責(zé)。

第三十四條 超市門店非生鮮類商品售價由超市公司擬定，報超市公司負(fù)責(zé)人審批。生鮮類商品售價由超市公司擬定調(diào)價原則，門店店長據(jù)此完成調(diào)價。

第三十五條 超市門店庫存損耗標(biāo)準(zhǔn)報商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批。日常損耗報超市公司負(fù)責(zé)人審批，超出損耗標(biāo)準(zhǔn)的報商業(yè)負(fù)責(zé)人審批。

第三十六條 未按規(guī)定執(zhí)行的，給予300元以上綜合獎金處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予降一級工資以上處分。

第八章 綜合管理

第三十七條

恒大影城的主力店（恒大影院、恒大超市、恒大游

樂等）由商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)管理，地區(qū)公司商業(yè)經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)其余商鋪招租，物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)物業(yè)管理。

第三十八條 地產(chǎn)項目獨立設(shè)臵的大型兒童游樂中心，由商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)經(jīng)營管理；恒大酒店項目內(nèi)的兒童游樂中心和小影院，由酒店集團(tuán)負(fù)責(zé)經(jīng)營管理。

第九章

附則

第三十九條

本辦法適用于商業(yè)集團(tuán)總部、下屬各產(chǎn)業(yè)公司及其門店，各地區(qū)綜合體商管公司權(quán)限參照產(chǎn)業(yè)公司門店執(zhí)行。

第四十條 本辦法未規(guī)定事宜，按集團(tuán)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四十一條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。如有以往規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。

第四篇：商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

I

目錄 基礎(chǔ)管理..............................................................................................................................1 1.1 物業(yè)服務(wù)人員..........................................................................................................1 1.2 物業(yè)檔案管理..........................................................................................................1 1.3 制度建設(shè)..................................................................................................................1 2 客戶服務(wù)..............................................................................................................................1

2.1 進(jìn)駐和離場..............................................................................................................1 2.2 裝修管理..................................................................................................................1 2.3 報修服務(wù)..................................................................................................................2 2.4 服務(wù)接待..................................................................................................................2 2.5 客戶意見管理..........................................................................................................2 2.6 客戶關(guān)系維護(hù)..........................................................................................................2 3 環(huán)境管理..............................................................................................................................2

3.1 室外區(qū)域..................................................................................................................2 3.2 室內(nèi)區(qū)域..................................................................................................................3 3.3 綠化管理..................................................................................................................3 4 房屋及設(shè)施設(shè)備管理..........................................................................................................3

4.1 基本要求..................................................................................................................3 4.2 供配電系統(tǒng)..............................................................................................................4 4.3 維護(hù)管理..................................................................................................................4 5 秩序維護(hù)服務(wù)......................................................................................................................5

5.1 資料檔案..................................................................................................................5 5.2 人員出入管理..........................................................................................................5 5.3 寵物控制..................................................................................................................5 5.4 車輛管理..................................................................................................................5 5.5 貨物裝卸管理..........................................................................................................5 5.6 監(jiān)控管理..................................................................................................................5 5.7 巡邏管理..................................................................................................................6 5.8 清場管理..................................................................................................................6 5.9 大型活動保障服務(wù)..................................................................................................6 5.10 消防管理................................................................................................................6 5.11 應(yīng)急管理................................................................................................................7 錯誤！未定義書簽。

II

商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范 基礎(chǔ)管理

1.1 物業(yè)服務(wù)人員

1.1.1 物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員取得職業(yè)資格證書或者崗位證書，專業(yè)操作人員須持證上崗。1.1.2 物業(yè)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，儀表儀容端莊整潔，舉止大方，行為規(guī)范。1.1.3 物業(yè)管理服務(wù)人員待客主動、熱情、專業(yè)，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮貌用語。1.1.4 在辦公服務(wù)區(qū)域張貼管理服務(wù)人員架構(gòu)圖（姓名、照片、職位）。1.2 物業(yè)檔案管理

1.2.1 建立完善的物業(yè)管理檔案（包括:物業(yè)權(quán)屬資料；物業(yè)竣工驗收資料、設(shè)施設(shè)備管理資料、業(yè)主/使用人資料、物業(yè)租賃資料、裝修管理資料、安全生產(chǎn)資料、日常管理資料等）。1.2.2 規(guī)范保管和移交物業(yè)管理所需資料。1.3 制度建設(shè)

1.3.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具有獨立的法人資格，并依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。1.3.2 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。1.3.3 根據(jù)物業(yè)特點制定完善的物業(yè)管理方案和工作流程。

1.3.4 制定完備的內(nèi)部管理制度，并有具體的落實措施和考核辦法。內(nèi)容包括：

—— 質(zhì)量管理制度； —— 崗位職責(zé)制度； —— 財務(wù)管理制度； —— 績效管理制度； —— 員工培訓(xùn)制度； —— 安全管理制度； —— 檔案管理制度；

1.3.5 按國家有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用專項維修資金。

1.3.6 按照國家有關(guān)規(guī)定或合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。2 客戶服務(wù)

2.1 進(jìn)駐和離場

2.1.1 商戶進(jìn)駐時，服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序及時受理：

—— 結(jié)清前期物業(yè)管理費用。—— 提供服務(wù)手冊，指引商戶填寫和提供進(jìn)場資料，講解商場管理規(guī)章，并建立商戶檔案。—— 提供水電氣空調(diào)等服務(wù)，與商戶確認(rèn)有關(guān)讀數(shù)。—— 門匙交收。

2.1.2 商戶離場時，服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序及時受理：

—— 結(jié)算各項物業(yè)管理費用和水電氣等費用。—— 指引商戶填寫撤場資料。—— 對于商戶的室內(nèi)裝修拆除告知禁止行為。—— 最后聯(lián)同業(yè)主和商戶對商鋪進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全檢查，確保不遺留工程和安全隱患。2.2 裝修管理

2.2.1 配合業(yè)主方受理租戶裝修施工的申請，審核裝修方案是否符合供電、供水、供氣的容量限額，從物業(yè)管理的角度初步審核其是否符合消防、噪聲、電磁干擾、排油煙（氣）、排污、外造型、店招展示等相關(guān)要求。

2.2.2 對裝修材料、風(fēng)格、道具的選用，按照業(yè)主方或經(jīng)營方的統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行審核。

2.2.3 涉及到特殊經(jīng)營的業(yè)態(tài)，必須辦理政府相關(guān)部門包括但不限于消防、安全、衛(wèi)生防疫、市容等書面的專項批復(fù)。2.2.4 裝修申請批準(zhǔn)后，受理施工登記，核查特種作業(yè)人員的操作證，簽訂施工管理協(xié)議和消防安全責(zé)任書，發(fā)放施工許可證明。

2.2.5 裝修期間負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與開發(fā)商、經(jīng)營方、總包施工隊伍之間的接口關(guān)系。2.2.6 受業(yè)主方委托，對裝修施工現(xiàn)場以下內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管：

—— 施工時間、施工區(qū)域、建筑材料進(jìn)出與臨時倉庫、建筑垃圾堆放與清運； —— 施工人員的進(jìn)出、現(xiàn)場管理，應(yīng)主動控制營業(yè)期間施工人員的頻繁出入； —— 施工現(xiàn)場的外圍裝飾性一體化封閉隔離，噪音、異味、粉塵的控制，應(yīng)嚴(yán)格控制營業(yè)期間的嚴(yán)重噪聲和刺激性氣味的施工；； —— 臨時供電、供水和升降等設(shè)備的使用； —— 現(xiàn)場滅火器材的配置。動用明火，易燃易爆物品和化學(xué)危險品的使用必須辦理手續(xù)； —— 建筑物本體和設(shè)施設(shè)備的保護(hù)； —— 制止違章搭建與占用行為。

2.2.7 配合業(yè)主方、政府相關(guān)部門進(jìn)行裝修施工驗收，監(jiān)督租戶限期整改發(fā)現(xiàn)的問題。

2.2.8 收集租戶裝修登記、施工監(jiān)督管理記錄、裝修項目竣工圖紙和驗收整改記錄，歸入裝修管理檔案。2.3 報修服務(wù)

2.3.1 全天24小時受理報修。有值班記錄和報修記錄。

2.3.2 報修15分鐘內(nèi)到場，小修項目24小時內(nèi)修復(fù)(預(yù)約修理除外)，急修項目限時修復(fù)：如須說明維修責(zé)任或收費標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)予以說明。

—— 小修急修及時率100％； —— 一次維修合格率>90％； —— 維修服務(wù)回訪率30％； —— 有報修記錄、回訪記錄、返修分析及處理記錄；每月統(tǒng)計一次。2.4 服務(wù)接待

2.4.1 文明禮貌，主動熱情，耐心周到，規(guī)范使用禮貌用語，做好商戶來電/來訪/來函意見記錄。

2.4.2 設(shè)立客戶服務(wù)中心；設(shè)立24小時服務(wù)熱線電話；建立24小時值班制度； 2.4.3 公示各類服務(wù)收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，公示熱線電話號碼和服務(wù)承諾。2.5 客戶意見管理

2.5.1 服務(wù)意見征詢

—— 每半年進(jìn)行一次抽樣的物業(yè)服務(wù)意見征詢；每年進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)意見普調(diào)。—— 征詢面為商鋪總戶數(shù)的80%以上。—— 征詢表中選擇范圍設(shè)定為“滿意、較滿意、一般、不滿意”。—— 對商戶意見進(jìn)行統(tǒng)計分析，制定整改措施并向全體業(yè)戶公布。—— 物業(yè)服務(wù)滿意率95%。2.5.2 客戶投訴意見跟進(jìn)處理

—— 一般情況下，即時受理的責(zé)任性投訴1小時內(nèi)給予答復(fù)；書面來函的三個工作天內(nèi)書面回復(fù)；非責(zé)任性投訴應(yīng)向投訴人說明責(zé)任范圍并協(xié)助解決。—— 投訴處理及時率為100%。2.6 客戶關(guān)系維護(hù)

2.6.1 每年不少于一次組織客戶活動。3 環(huán)境管理 3.1 室外區(qū)域

3.1.1 建筑物外觀、門面裝飾、店招牌、戶外廣告設(shè)施及衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)保持完好，無違章設(shè)攤、搭建、堆放等現(xiàn)象，保持環(huán)境整潔。

3.1.2 對具有抗風(fēng)能力要求的中大型戶外廣告牌等設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，遇臺風(fēng)、汛期應(yīng)采取相應(yīng)的安全防范措施。

3.1.3 出入口、安全疏散及殘疾人通道保持通暢，步行道和臺階地面宜采用防滑材料或鋪設(shè)防滑墊，其附屬設(shè)施保持完好。

3.1.4 綠化養(yǎng)護(hù)要求應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定，使用的藥劑不應(yīng)有害人體健康及造成環(huán)境污染。3.1.5 環(huán)境照明應(yīng)符合城市環(huán)境（裝飾）照明相關(guān)規(guī)范的要求，戶外供電設(shè)施、用電設(shè)備，定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)。

3.1.6 商業(yè)營運產(chǎn)生的噪聲對周邊的影響應(yīng)符合GB22337《社會生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。3.2 室內(nèi)區(qū)域

3.2.1 保持室內(nèi)通風(fēng)良好，溫度適宜，空氣質(zhì)量宜符合GB/T18883《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。3.2.2 空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)符合國家公共場所空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運行衛(wèi)生要求的規(guī)定。

3.2.3 柜臺、通道、公共衛(wèi)生間、電梯轎廂、自動扶梯扶手帶等設(shè)施應(yīng)定期消毒，在傳染病流行期應(yīng)按照衛(wèi)生防疫部門的要求增加消毒頻次。

3.2.4 生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合GB5749《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，二次供水設(shè)施應(yīng)定期清洗、消毒或更換濾芯。

3.2.5 物業(yè)的污水排放應(yīng)符合《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。

3.2.6 按照飲食服務(wù)業(yè)環(huán)境污染防治管理辦法的要求，協(xié)助業(yè)主方對餐飲單位的廢水、油煙排放、殘渣處理進(jìn)行檢查。

3.2.7 化學(xué)危險品的貯存應(yīng)符合GB 15603《常用化學(xué)危險品貯存通則》的要求。

3.2.8 商場及各類倉庫、小庫內(nèi)禁止吸煙，明確重點防火區(qū)域、安全疏散通道及路線。3.3 綠化管理

3.3.1 委托有資質(zhì)的專業(yè)公司對轄區(qū)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作。

3.3.2 根據(jù)轄區(qū)綠化工作情況制定綠化崗位職責(zé)、管理程序、服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。

3.3.3 綠地布局合理，根據(jù)不同類型植物的生長特點，合理修剪、力求美觀。綠地?zé)o隨意占用、改變使用用途及踐踏現(xiàn)象；并適當(dāng)設(shè)置愛護(hù)花草的標(biāo)識牌。

3.3.4 建立完整的綠化設(shè)施資料檔案，綠地布局資料齊全，公共綠化環(huán)境竣工圖、綠化品種明細(xì)表等有關(guān)資料齊全。

3.3.5 綠地?zé)o紙屑、煙頭等雜物，綠化盆景巡回保潔，室內(nèi)綠化葉面無積塵、套盆內(nèi)無垃圾、套盆表面整潔、無積塵；每月全面清理綠化地不少于1次。3.3.6 花草樹木長勢良好，無病蟲害，無斑禿。

3.3.7 喬灌木成活率達(dá)98%以上，按設(shè)計要求或自然樹形每季度修剪不少于1次。3.3.8 草皮生長旺盛，每月修剪不少于一次，高度保持3-5厘米。

3.3.9 花壇地被植物生長良好，開花整齊，植物覆蓋率98%以上，美觀大方，與周圍植物配置協(xié)調(diào)；室外花卉生長良好，花卉配置合理，造型美觀，及時清理枯枝殘葉。

3.3.10 室內(nèi)擺設(shè)植物生長良好，長期保持葉面清潔光澤，無枯葉，花盆干凈，底盆定期清理，適度淋水，施肥，及時更換養(yǎng)護(hù)，盆栽插花美觀大方。

3.3.11 春夏季每月至少殺蟲1次；秋冬季每季至少殺蟲1次。

3.3.12 逢重大節(jié)日，根據(jù)轄區(qū)實際情況結(jié)合業(yè)主/使用人需求，合理進(jìn)行綠化裝飾布置。3.3.13 根據(jù)業(yè)主/使用人需求，提供有償?shù)木G化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，公示服務(wù)項目及收費價格。

3.3.14 臺風(fēng)季節(jié)做好防臺風(fēng)措施，合理修建、加固防護(hù)設(shè)施，特別是做好綠化樹木的支護(hù)。臺風(fēng)過后迅速清理倒樹、斷枝，及時扶正樹木；高空修剪樹枝時，有安全防護(hù)措施，確保操作安全。4 房屋及設(shè)施設(shè)備管理 4.1 基本要求 4.1.1 建立設(shè)施設(shè)備檔案及設(shè)備臺帳，設(shè)施設(shè)備管理制度健全，流程規(guī)范，責(zé)任人明確；根據(jù)設(shè)施設(shè)備特點按系統(tǒng)分類管理。

4.1.2 按照國家相關(guān)規(guī)范及公司VI系統(tǒng)要求設(shè)置各類公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)識；保持完整統(tǒng)一規(guī)范。4.1.3 嚴(yán)格按國家規(guī)范、設(shè)施設(shè)備管理和保養(yǎng)制度對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)單位/部門負(fù)責(zé)的除外），記錄齊全。

4.1.4 對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和專項維修資金使用計劃，向業(yè)主、業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。4.1.5 高壓配電系統(tǒng)、后備電源發(fā)電機設(shè)備委托有資質(zhì)的專業(yè)公司負(fù)責(zé)維護(hù)。

4.1.6 各設(shè)備房及設(shè)備有明顯警示標(biāo)識，房內(nèi)配置專用滅火器，做好防鼠防蟲害措施，嚴(yán)禁吸煙、堆放雜物。

4.1.7 各設(shè)備房、管井房天花、墻身、地面干凈整潔，無積水、無積塵、無蛛網(wǎng)。

4.1.8 各設(shè)備房通風(fēng)良好，照明充足，溫度、濕度達(dá)到設(shè)備供應(yīng)商提供的技術(shù)參數(shù)要求。4.1.9 各設(shè)備表面干凈、整潔，保持本色，無積塵、無污跡。

4.1.10 商業(yè)物業(yè)設(shè)備設(shè)施按系統(tǒng)劃分進(jìn)行管理，具體管理標(biāo)準(zhǔn)如下。4.2 供配電系統(tǒng)

4.2.1 制定供配電設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定、崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理規(guī)程等規(guī)章制度，相應(yīng)的規(guī)章制度懸掛在各主要設(shè)備房明顯位置。

4.2.2 重點連接部位（插接母線、插接母線開關(guān)箱內(nèi)各接頭、電纜、開關(guān)），每月不少于一次安排測量溫度，并做好記錄存檔。

4.2.3 高壓工具集中擺放整齊，按國家規(guī)范要求定期進(jìn)行檢測,檢測記錄按照要求做好留底備查。

4.2.4 柴油發(fā)電機組常用工具及配件放置在控制室內(nèi)，擺放整齊。

4.2.5 發(fā)電機每月安排不少于2次的空載運行，運行時間嚴(yán)格按照發(fā)電機的操作要求設(shè)定(參考時間為10-15分鐘)，每年安排不少于1次帶負(fù)荷運行,市電轉(zhuǎn)后備電源發(fā)電有條件設(shè)為自動，轉(zhuǎn)電時間不超過設(shè)計要求（參考時間為10秒）；手動轉(zhuǎn)電，全部操作完成不超過5分鐘。

4.2.6 供電高低壓系統(tǒng)應(yīng)配備高低壓系統(tǒng)一次接線圖，接線圖中各開關(guān)狀態(tài)應(yīng)與實際開關(guān)的使用狀態(tài)一致。供電電纜首尾兩端設(shè)置標(biāo)志牌，注明電纜型號、用途、編號；插接母線設(shè)置編號、用途，注明走向；所有配電箱按使用功能進(jìn)行了編號，總開關(guān)、分路開關(guān)分別注明用途。

4.2.7 制定合理的節(jié)電措施，不斷優(yōu)化，減小能耗，低壓補償功率因素保持在0.90以上；配合供電部門做好錯峰用電工作。4.2.8 計劃性的停電情況，應(yīng)提前通知業(yè)主/使用人；故障停電情況，接報后5分鐘內(nèi)到位處理，視需要以口頭或書面形式告知業(yè)主/使用人，均須做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

4.2.9 低壓配電系統(tǒng)主要供電局回路，每年不少于一次除塵清潔，檢查緊固接線端子。4.3 維護(hù)管理

4.3.1 編制設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)計劃及中大修計劃，使用維修資金預(yù)算的，應(yīng)事先報業(yè)主方審核批準(zhǔn)后實施。

4.3.2 房屋及附屬設(shè)施維護(hù)要求：

—— 每年至少二次對房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知 業(yè)主和使用人，修理并保持相關(guān)記錄；

—— 保持門窗玻璃、配件完好，開閉靈活，無異常聲響； —— 墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整、無缺損； —— 定期對排水溝、排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通；

—— 每半年檢查一次屋頂防水層，發(fā)現(xiàn)氣鼓、開裂、缺損時及時修復(fù)； —— 保持道路路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損； —— 休閑椅、景觀小品保持原有面貌，安全使用。

4.3.3 設(shè)施設(shè)備的系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)符合DB 31/T 361-2006《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》的要求。

4.3.4 對共用設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)時，應(yīng)盡量降低對營業(yè)環(huán)境的影響。

4.3.5 被委托的專業(yè)單位在進(jìn)行中大修或維護(hù)保養(yǎng)工作時，應(yīng)指定專人對其進(jìn)行監(jiān)管，重點關(guān)注隱蔽工程、材料防火性能、電線的承載/絕緣/接地性能及水管（含配件）的承壓能力等。4.3.6 定期做好設(shè)備設(shè)施的日常清潔、緊固、注油、檢漏等維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)生設(shè)備突發(fā)故障時應(yīng)及時組織搶修、恢復(fù)。5 秩序維護(hù)服務(wù)

5.1 資料檔案

建立完整的秩序維護(hù)隊伍資料檔案。5.2 人員出入管理

5.2.1 勸阻拾荒者、小商販等進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。

5.2.2 對出入內(nèi)部專用通道的工作人員進(jìn)行核查，對聯(lián)系工作的外來人員進(jìn)行核查、登記。5.2.3 因夜間營業(yè)、施工活動等需要設(shè)定的封閉區(qū)域，應(yīng)有明顯標(biāo)識，阻止無關(guān)人員進(jìn)入。5.2.4 因節(jié)假日或促銷活動等引起人流集中時，應(yīng)控制人流進(jìn)入或進(jìn)行疏導(dǎo)，保持出入口暢通。5.3 寵物控制

5.3.1 勸阻攜帶寵物者進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。5.3.2 限制無主寵物進(jìn)入。5.4 車輛管理

5.4.1 停車場（庫）及車輛進(jìn)出通道應(yīng)明確行駛路線、劃定停車位、規(guī)范設(shè)置交通標(biāo)識，公示收費標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。

5.4.2 停車場（庫）通往商場的入口處，宜張貼車庫平面圖，標(biāo)注入口處位置、停車區(qū)位編號及緊急疏散出口等信息。

5.4.3 停車場（庫）內(nèi)禁止存放易燃易爆、化學(xué)危險品或其他違禁物品。

5.4.4 引導(dǎo)進(jìn)出物業(yè)區(qū)域的車輛按規(guī)定路線行駛，維護(hù)正常的交通秩序。消防車進(jìn)入前，應(yīng)對車輛采取緊急疏散，保持路線暢通。

5.4.5 指揮進(jìn)入停車場（庫）的車輛停入泊位，及時提醒車主注意相關(guān)的安全事項。特種車輛和殘疾人車輛應(yīng)停在指定位置。

5.4.6 貨運車輛應(yīng)按預(yù)約時間、指定通道進(jìn)出。5.5 貨物裝卸管理

5.5.1 貨物裝卸應(yīng)按約定時間、在指定區(qū)域進(jìn)行。5.5.2 維護(hù)貨物裝卸區(qū)域的正常秩序：

—— 阻止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入； —— 卸貨車輛按序進(jìn)入裝卸平臺； —— 車輛在裝卸區(qū)域等候時駕駛員不應(yīng)離開現(xiàn)場； —— 督促作業(yè)人員及時清除廢棄物； —— 勸離完成卸貨任務(wù)的車輛。5.6 監(jiān)控管理

5.6.1 監(jiān)控室門上有明顯警示標(biāo)志；室內(nèi)無雜物堆放；每天清掃一次。

5.6.2 監(jiān)控室環(huán)境應(yīng)符合系統(tǒng)設(shè)備運行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測，確保監(jiān)控系統(tǒng)功能正常，保證通訊系統(tǒng)暢通（鈴響三聲內(nèi)及時接聽）。

5.6.3 監(jiān)控室應(yīng)24小時實施監(jiān)控管理并保持相關(guān)記錄完整。監(jiān)控的錄入資料，有特殊要求的應(yīng)復(fù)制備份，查閱應(yīng)經(jīng)授權(quán)人核準(zhǔn)。

5.6.4 接到報警信息后，應(yīng)及時對現(xiàn)場進(jìn)行核實并記錄，發(fā)生緊急或異常情況時，應(yīng)報告并啟動相應(yīng)預(yù)案。

5.6.5 對商業(yè)促銷活動的關(guān)鍵區(qū)域、通宵營業(yè)區(qū)域等宜進(jìn)行跟蹤監(jiān)視。

5.6.6 對停止?fàn)I業(yè)的區(qū)域進(jìn)行安全防范技術(shù)設(shè)防。對租戶的設(shè)防進(jìn)行確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時采取措施。5.7 巡邏管理

5.7.1 按商業(yè)物業(yè)的特點，設(shè)定巡邏路線，明確巡邏內(nèi)容。貴重商品區(qū)域、金融營業(yè)網(wǎng)點及施工區(qū)域等增加巡邏頻次，至少每2小時巡邏一次。巡邏應(yīng)使用巡更設(shè)備，并保持巡更和巡邏記錄。如無巡更設(shè)備，應(yīng)盡量保證兩人一組進(jìn)行巡邏。

5.7.2 巡邏中應(yīng)及時阻止偷盜、損壞物品、亂招貼等行為，關(guān)注老、弱、殘、兒童的安全。5.7.3 巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況時應(yīng)及時處理：

—— 違章占用通道等有礙安全的行為； —— 消費者的違規(guī)行為和危險舉動； —— 可疑人員； —— 設(shè)施損壞或設(shè)備異常。

5.7.4 節(jié)假日或促銷活動時，應(yīng)觀察人群流向，防止擁擠、擠壓、踩踏等人身傷害事故發(fā)生，必要時啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。5.8 清場管理

5.8.1 確定清場路線，不留死角和盲區(qū)。

5.8.2 引導(dǎo)消費者及租戶按指定路線離場，需要留場的租戶工作人員，應(yīng)事先辦理相關(guān)手續(xù)。5.8.3 要求租戶檢查確認(rèn)租賃區(qū)域內(nèi)無安全隱患。關(guān)閉門窗及水、電、燃?xì)忾_關(guān)；保險庫（箱）、櫥柜上鎖，無遺留鑰匙；商鋪及庫房內(nèi)無火種、無滯留人員。

5.8.4 人員離場后，對清場區(qū)域進(jìn)行復(fù)查，重點檢查電梯廳、衛(wèi)生間、試衣室、消防通道等場所。

5.8.5 完成清場的區(qū)域應(yīng)按要求封閉，進(jìn)行安全防范技術(shù)設(shè)防。5.8.6 清場過程宜全程錄像跟蹤，并保持清場檢查記錄。5.9 大型活動保障服務(wù)

5.9.1 商業(yè)促銷、貴賓參觀、社區(qū)活動等大型活動，應(yīng)配合業(yè)主方編制秩序維護(hù)保障方案，內(nèi)容包括指揮系統(tǒng)、信息傳遞途徑、人/車流集散路線、車位安排、應(yīng)急預(yù)案等。

5.9.2 確定活動方案后應(yīng)及時協(xié)助業(yè)主方依法向公安機關(guān)申請安全許可，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并組織演練，明確消防安全責(zé)任分工，確定消防安全管理人員，保持消防設(shè)施和消防器材配置齊全、完好有效，保證疏散通道、安全出口、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和消防車通道符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。

5.9.3 活動前應(yīng)對人/車流集散路線、車位及活動所需的設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行檢查和確認(rèn)，必要時進(jìn)行區(qū)域臨時封閉。

5.9.4 活動中宜對商場入口、活動區(qū)域、通道、懸高圍欄等處的人流聚集狀況及車輛進(jìn)出實施重點維護(hù)，發(fā)生擁擠時啟動相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。

5.9.5 監(jiān)控室對活動現(xiàn)場進(jìn)行實時監(jiān)控，與現(xiàn)場保持通訊暢通。5.10 消防管理

5.10.1 建立健全消防管理防火安全責(zé)任制，按物業(yè)服務(wù)人員的30%組建志愿消防隊，每季度組織一次以上的消防知識學(xué)習(xí)。新員工上崗前消防宣傳教育率達(dá)100%，有記錄；單位消防安全責(zé)任人取得消防安全培訓(xùn)合格證，重點工種人員每年接受消防培訓(xùn)不少于兩次，并持消防培訓(xùn)合格證上崗。單位接受消防部門培訓(xùn)率不少于50%。

5.10.2 制訂防火檢查、隱患整改、應(yīng)急預(yù)案演練等制度，建立防火管理檔案。

5.10.3 火災(zāi)報警系統(tǒng)和聯(lián)動裝置應(yīng)完好并保持自動控制狀態(tài)，每年至少委托專業(yè)機構(gòu)對建筑消防設(shè)施進(jìn)行一次全面檢測，確保完好有效。檢測記錄應(yīng)當(dāng)完整準(zhǔn)確，存檔備查。

5.10.4 定期對消防設(shè)備、器材、安全標(biāo)識、應(yīng)急照明、疏散導(dǎo)向燈等進(jìn)行檢查，確保完好。5.10.5 除有特別注明外，每季度組織一次全面的消防安全檢查，并保持檢查記錄，檢查內(nèi)容應(yīng)包括：

—— 無存放易燃易爆物品和化學(xué)危險品（商品除外）； —— 消防通道、消防設(shè)施周圍、防火卷簾門下及機房內(nèi)無堆放物品（每天至少1次）； —— 防火門直觀應(yīng)無脫漆、無生銹、無變形、無損壞；閉門器應(yīng)能自動靈活關(guān)閉，關(guān)閉后密6

閉性能好；門鎖應(yīng)開門容易、牢固；門軸應(yīng)轉(zhuǎn)動靈活。—— 無亂接亂拉電線、超負(fù)荷用電； —— 排油煙裝置及煙道有定期清洗記錄； —— 停車庫、裝卸區(qū)域及機房內(nèi)無吸煙（每2小時巡視一次）； —— 裝修施工現(xiàn)場無安全隱患（每2小時巡視一次）； —— 火災(zāi)隱患的整改及防范措施（限時完成）。5.10.6 每年至少進(jìn)行2次消防演習(xí)。5.11 應(yīng)急管理

5.11.1 根據(jù)商業(yè)物業(yè)的特點，應(yīng)配合業(yè)主方對自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生及社會安全等突發(fā)緊急事件制定應(yīng)急預(yù)案。5.11.2 常見的突發(fā)事件包括：

—— 停電、停水； —— 溢水、水浸； —— 燃?xì)狻⑷加托孤?—— 火警、火災(zāi)； —— 電梯困人、自動扶梯逆行； —— 盜竊、斗毆等治安事件； —— 人群擁擠、踩踏； —— 突發(fā)疾病、意外傷亡； —— 車輛碰撞、交通堵塞等。

5.11.3 定期開展應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)及演練，保持應(yīng)急預(yù)案的適宜性、可操作性。

5.11.4 突發(fā)事件發(fā)生時應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速展開指揮協(xié)調(diào)、信息報告、緊急處置、秩序維護(hù)、搶險救援、后勤保障等工作。

編制突發(fā)事件處理報告，內(nèi)容包括處置過程、原因調(diào)查、結(jié)果評估、預(yù)案改進(jìn)建議等，并向業(yè)主方或相關(guān)行政主管部門報告。5.11.5 工作記錄

工作記錄及時、清楚、完整。

監(jiān)控錄像資料、報警記錄不得刪改及擴散，應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查。

第五篇：商業(yè)答謝會標(biāo)準(zhǔn)流程

答謝會標(biāo)準(zhǔn)流程

時

間：兩小時為宜（⒈5小時

1：30開始

3：00結(jié)束）地

點：當(dāng)?shù)鼐频辍①e館（橫寬豎窄）

參加部門：當(dāng)?shù)貢T俱樂部、企劃部、業(yè)務(wù)部、店經(jīng)理代表 執(zhí)行人員：

1、主持人：1名

2、禮儀人員：2名（主持人配合）

3、簽到人員：2名（裝禮品）

4、發(fā)放禮品人員：1名（臨走）

5、美容講師：1名

6、總協(xié)調(diào)：當(dāng)?shù)貢T負(fù)責(zé)人

7、歌手1-2名（顧客）

活動主題：時尚共享四季，美麗由我開如

XX顧客答謝會

①純答謝

②額度

活動目的：通過此次“會員答謝月”為契機借活動來回饋常年支持XX品牌的老顧客并借此

宣傳XX產(chǎn)品，同時現(xiàn)場銷售能觸動營業(yè)額的增長。

參加對象及人數(shù)要求：

全場預(yù)定人數(shù)100人左右；其中會員顧客60%，營業(yè)顧客40%。

活動程序：

1、開幕詞

2、XX品牌的企業(yè)介紹

3、抽取幸運顧客

4、XX產(chǎn)品推薦及相關(guān)皮膚護(hù)理知識

5、有獎問答

6、流行妝面演示

7、抽三等獎

8、XX產(chǎn)品推薦連帶皮膚護(hù)理知識

9、抽二等獎

10、講會員俱樂部內(nèi)容

11、抽一等獎

12、銷售政策貫穿活動始終

13、退場并發(fā)放禮品 費用預(yù)算：（細(xì)節(jié)）

本次XX公司整體活動費用，爭取廠家出XX

1、夏季：①西瓜、桃、李子、點心

②飲用水（飲水機、水杯）

2、冬季：①茶包

②小柿子、蘋果、桔子、糖、點心

銷售情況

活動現(xiàn)場政策：可采取買XX送XX（XX元代金券、XX元美容卡）發(fā)券到店購買。活動整體銷售：6000-10000元為目標(biāo) 當(dāng)天店內(nèi)銷售：5000元左右為目標(biāo) 電話通知：

前期電話通知顧客可選擇會員中XX品牌顧客，其次選擇非會員的顧客，其順序為成套購買、累計達(dá)300元的顧客，按4：1的比例來打電話，例如：100人活動的電話通知顧客大約500-600人

1、根據(jù)活動人數(shù)，通知相應(yīng)顧客

2、以會員為優(yōu)先通知

3、人數(shù)不夠的從本品牌非顧客檔案內(nèi)按成套、累計300元順序通知

4、如還不足以做會人數(shù)，從相等同價位的品牌顧客中選擇顧客通知。

5、電話機

其標(biāo)準(zhǔn)語言為：

XX女士或先生您好！我是遼西（美程）化妝品行會員俱樂部，感謝您對會員俱樂部工作的支持，通知您一個好消息，XX廠家于X月X日在XX舉行答謝活動，現(xiàn)場有抽獎活動，大獎是XX，并且每位到場的顧客有1份精美禮品，您被廠家選為榮譽顧客參加，看您是否有時間：

（1）回答有時間的顧客：我們的語言是——那么太好了，請您攜帶您的會員卡我們現(xiàn)場見。（2）回答沒有時間的顧客：我們的語言是——那太可惜了，那么我們下次有機會再給您打電話吧！

（3）回答不一定的顧客：我們的語言是——那我給您好預(yù)留一個位置好嗎？希望能在現(xiàn)場看到您。

注：活動前一天晚上會員負(fù)責(zé)人統(tǒng)計各店答應(yīng)參加活動的顧客人數(shù)并決定是否補打電話。打電話時需要記錄的：

1、人群態(tài)度：A熱心B一般C不愿意

2、電話號碼：不對或空號

3、時間（積分不夠，未選中）

獎項設(shè)置：

1、一等獎1名

2、二等獎2名

3、三等獎3名

禮品設(shè)置：凡到場顧客均可獲得禮品一份。

注：以上禮品請當(dāng)?shù)貢T負(fù)責(zé)人與響應(yīng)品牌經(jīng)理溝通、協(xié)調(diào)。

1、各門店設(shè)人數(shù)目標(biāo)120人，按比例來打電話

2、前一天晚上各店報人數(shù)，打XX人，答應(yīng)XX人

3、安排明天再打XX人

4、最后截止12：00各部電話，決定是否再打

XX顧客答謝會活動具體分工

（一）前一天準(zhǔn)備工作內(nèi)容

1、海報書寫（獎項設(shè)置、免費到場禮品、銷售政策、送字、獎）

2、背景布、照相機、膠卷、電池、抽獎箱、抽獎卡、簽到本、筆

3、A：水果（蘋果、葡萄、花生、糖、飲料）

B：當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人負(fù)責(zé)

活動程序、與廠家充分溝通

4、桌椅、取暖設(shè)施

5、產(chǎn)品手拎袋、小票、筆、復(fù)寫紙、防偽貼、產(chǎn)品宣傳冊、現(xiàn)場優(yōu)惠套系傳單（產(chǎn)品套外明細(xì)表）抽獎獎品

6、鮮花訂購

7、車輛安排（活動前物品運輸、活動后物品歸還—時間、司機）

8、員工著裝、授帶、胸牌

9、美容指導(dǎo)（根據(jù)活動人數(shù)定）

（二）當(dāng)天中午準(zhǔn)備

1、會場布置：13：00，提前1個半小時布置（進(jìn)場）（1）掛背景布（2）掛條幅（3）貼海報（4）桌椅擺放

（5）早到顧客在門外設(shè)座位

2、水果飲料擺放：水果洗凈、切、擺盤、擺桌

3、套系產(chǎn)品、產(chǎn)品宣傳冊、現(xiàn)場優(yōu)惠套系傳單擺放

4、產(chǎn)品及禮品搬運

5、現(xiàn)場樣品、產(chǎn)品擺放

6、活動贈品擺放、樣品擺放

7、門口簽到擺放

8、鮮花接收

9、與廠家最后確定活動程序

10、桌椅擺放

11、電視、話筒、VCD、音響等

12、照相

13、取暖設(shè)施

（三）活動開始

1、門口迎賓2人、領(lǐng)位2人①領(lǐng)位人員先領(lǐng)展臺②簽到本內(nèi)容A卡號B姓名C電話D門店（績效）

2、簽到發(fā)獎券、發(fā)抽獎卡

3、與顧客感情聯(lián)絡(luò)

4、照相15-20張，其中發(fā)獎3-5張，臺下舉手回答2-3張，游戲2-3張，臨走發(fā)禮品1-2張，主題1-2張，全景2-3張

5、給顧客裝紀(jì)念品

6、產(chǎn)品試用配合，用小盤子上放請試用小牌+3個小樣

7、廠家人員講解產(chǎn)品配合，提前與講師溝通

8、主持人活動環(huán)節(jié)配合，1-2個人，禮儀

9、產(chǎn)品銷售咨詢5-8人

各店銷售本品人到場+當(dāng)場店長+促銷+收款員

10、門口給臨走顧客發(fā)紀(jì)念品（評獎券領(lǐng)取）

全體人員（可①每人負(fù)責(zé)XX桌②4個退場）

11、桌旁間斷上水果、飲料等，剩下水果、飲料→美容院顧客，俱樂部內(nèi)

（四）活動結(jié)束

1收拾會場，人員到位

（1）條幅→做活動的XX答謝會（大門口）

（2）海報5-8張

（3）背景布→固定演XX答謝會名稱、主題（4）剩余水果飲料（5）桌椅

2、收拾產(chǎn)品（避免浪費）（6）貨品（7）贈品（8）產(chǎn)品宣傳冊（9）樣品

3、鮮花→俱樂部或美容院

4、收拾衛(wèi)生

（五）活動總結(jié)

1、活動后全體人員開會總結(jié)活動不足

①前期人員分工②銷售原因③細(xì)微之處

2、當(dāng)?shù)貢T負(fù)責(zé)人到各店核對到場人員數(shù)量

3、活動總結(jié)上傳客服中心做匯總總結(jié)存檔，總結(jié)一起上報

（六）本次活動要求

1、參加活動的工作人員統(tǒng)一著工裝

2、全體工作人員嚴(yán)格遵守活動時間、監(jiān)守各自崗位、盡職盡責(zé)，不得遲到、早退。

3、主持人完成活動全部環(huán)節(jié)并將活動時間控制在2小時內(nèi)。

4、活動總指揮確定會場全部物品等到方面“安全后全體人員方可離開。

5、活動后的總結(jié)會議要求參加活動的工作人員全部參加，如有事提前向活動總指揮請假。

客服中心

2006年1月15

顧客答謝會

一會前

1、與廠家溝通，確定廠家政策。

2、聯(lián)系主持人，并與之溝通答謝會流程和細(xì)節(jié)。

3、營業(yè)貨品的準(zhǔn)備（該品牌和彩妝產(chǎn)品）和營業(yè)賣貨人員的確定。

4、廠家政策海報的書寫，指示牌的書寫，爆炸星的書寫，獎項的書寫，送字的配送。

5、水果的購買，一桌放3個中盤，一個裝桔子（中）11個（一斤半）；一個裝小柿子（40個）（一斤半）；小點心（12個）；牙簽200個（叉在小點心上）；飲料：一桌2瓶（雪碧和可樂）；紙杯一桌10個。

6、條幅的制作

7、鮮花的訂購

8、彩虹門的預(yù)定

9、場地的預(yù)定

10、去會場時間的確定

11、電話通知顧客（會前估計好人數(shù)）

12、小的備品：獎箱、獎券、綬帶、簽到筆、簽到本、簽到處、收銀臺的小牌、美容卡、美容院宣傳小冊子、會員手冊、產(chǎn)品的宣傳冊、工作牌、小送字、雙面膠、透明膠帶、相機、剪刀、壁紙刀、空白的爆炸星、海報紙、麥克筆、塑料袋、音樂盤、圖釘、大頭針、鐵絲、小繩子。

13、人員安排（詳見人員安排表）

二、答謝會當(dāng)天：

1、提前通知會場的工作人員把會場大體布置好

2、確定好去會場的時間，并通知去會場的工作人員

3、查看備品：除以上備品外，還有獎品，游戲禮品和有獎問答禮品要分（一個人回答的禮品和一桌人參與的禮品），獎品（列好明細(xì)，什么產(chǎn)品，幾樣產(chǎn)品，價值多少錢）

4、確定人員是否有變動，服裝是否到位，其他人員的備品是否到位。

三、答謝會出發(fā)和答謝會正式開始之前：

1、貨品的總運輸（貨品、水果、飲料、小點心、以上備品）

2、指示牌的安裝，海報的張貼，布幔和條幅的懸掛。

3、獎品、貨品位置的選擇和桌椅的擺放

4、鮮花的擺放和胸花的分配。

5、迎賓的安排。

6、簽到桌位置的選擇和桌椅的擺放

7、貨品的擺放，游戲禮品和有獎問答的禮品的擺放。

8、貨品、獎品上爆炸星的張貼。

9、水果盤的準(zhǔn)備，水果的切洗，按上面的標(biāo)準(zhǔn)擺放。

10、音響的調(diào)試和放上歡迎曲。

11、主持人要析道具備好。

12、配合主持人的禮儀到位。

13、簽到人員和撕獎券的人員到位。

14、領(lǐng)位人員到位

15、會后禮品裝好（有時間的情況下，也可以會中組織工作人員在顧客不注意的地方裝）

16、照相人員到位

四、答謝會開始和結(jié)束之間：

1撕卡人員和迎賓可以到桌旁服務(wù)，桌旁服務(wù)人員到位，與顧客溝通，并帶頭配合主持人和講解人員鼓掌，帶動現(xiàn)場氣氛。

2、收銀員到位，備好零錢并配合營業(yè)員賣貨。

3、音響人員注意力高度集中，聽主持人口令。

4、簽到人員仍然要監(jiān)守崗位，領(lǐng)位留一人，并及時把后到顧客的獎券放到獎箱中。

5、看人數(shù)多少，桌旁服務(wù)人員適量增減桌椅。

6、桌旁服務(wù)人員，還要看會場的溫度是否合適，及時和此處負(fù)責(zé)人員聯(lián)系，并適當(dāng)調(diào)溫。

7、配合主持人的禮儀到位，了解禮品發(fā)放的規(guī)則和數(shù)量并積極配合。

8、簽到人員要了解獎項設(shè)置，并及時記錄下獲獎人員的姓名，住址和電話，以便回訪。

9、桌旁服務(wù)人員要時刻注意突發(fā)事件的處理，（如顧客中途離場，可告之可以在她的獎券上寫上我們的姓名，并讓她在兩日內(nèi)到我們的某個店領(lǐng)取禮品），現(xiàn)場不能給會后禮品。

10、總負(fù)責(zé)人提示主持人穿插進(jìn)現(xiàn)場的銷售政策并可抽獎，會后有豐厚的禮品。

11、銷售在此貫穿始終。

五、會后

1、會后禮品的發(fā)放（一個收獎券，一個付禮品，兩個人一組）；并且桌旁服務(wù)人員要有兩個在門口維持秩序，以免有不必要的麻煩出現(xiàn)。

2、收拾會場（正常情況下，誰負(fù)責(zé)安排的，誰負(fù)責(zé)收拾），但自己的做完了，要大家一起幫忙，在最短的時間內(nèi)收拾完會場并回到工作崗位上。

3、會后工作總結(jié)（參加人員）

六、人員安排

1總運輸

2、布幔、條幅的懸掛，海報的張貼

3、貨品、獎品位置的選擇和桌椅的擺放

4、簽到

5、會員講解（服裝）

6、記錄獲獎人員姓名、電話

7、照相

8、貨品的擺放和貨品上爆炸星的粘貼。

9、獎品的擺放和獎品爆炸星的粘貼

10、游戲禮品，有獎問答的禮品的擺放

11、收銀員

12、撕獎券

13、迎賓（服裝統(tǒng)一）

14、銷售人員

15、桌旁服務(wù)人員（服裝統(tǒng)一）

16、尋寶游戲的粘貼

17、配合主持人

18、音響

19、領(lǐng)位

20、講解美容院知識

21、裝會后禮品

22、發(fā)放會后禮品

23、會后收拾會場

24、會后總運輸

25、會后總結(jié)

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