第一篇：KPI績效考核量化考核制度

市場部考核指標量化 1 市場指標設計 部門名市場部 部門負責人 市場經理 主管領導

稱 部門人 任職人員

任職人員

數 序號 考核大項 考核細項 1 市場調研與分析（1）組織制定市場調研計劃，并按計劃及時組織開展企業市場調研活動（2）收集競爭品牌產品的性能、價格、促銷手段等信息，并進行整理、分析，為營銷決策提供有效的支持（3）收集、整理各類市場情報及相關行業政策信息，及時填寫《市場信息調研表》（4）綜合客戶反饋的意見，定期撰寫《市場調查報告》，為決策提供參考市場定位與產品定（1）尋找企業產品的目標市場，對企業產品的市場供求信息進行位 跟蹤、預測和分析（2）對目標市場的消費者群體的年齡、性別、職業、經濟購買力、心理特點、購買習慣等要素進行周密的市場調查和研究（3）根據目標市場的機會增長點，研究、分析新產品開發的市場潛力，提出有效的新產品開發機會（4）組織做好企業產品的屬性、利益、用途、用戶、競爭者、品類、性價比等各方面的基本定位工作，為產品研發工作提供支持營銷策劃與策劃案（1）組織編制企業產品的《市場推廣計劃》，并按時開展各次市的組織執行 場推廣活動的策劃與實施工作，按時完成市場推廣目標（2）對企業公關活動、產品促銷活動等進行周密的策劃及組織，及時組織效果評價與改進工作（3）組織開展企業廣告規劃與策劃、制作工作，確保廣告的形式與創意等符合市場需要品牌策劃、推廣與維（1）根據企業經營目標、行業地位、市場環境等情況，確定企業護管理 的品牌定位，制定品牌發展規劃，并制定有效的品牌管理標準（2）對本企業的營銷策略和行為進行符合品牌發展規劃的設計（3）規范品牌形象的使用和監督，指導相關部門涉及品牌使用部分工作，以確保企業品牌形象的統一和規范新產品上市管理（1）根據企業發展戰略、新產品的特點及目標定位，做好新產品上市規劃工作（2）根據新產品上市規劃，制定具體的產品上市策略與詳細可行的各項執行計劃，如招商計劃、推廣與銷售配合計劃、促銷與公關計劃等（3）組織實施新產品上市計劃，確保新產品上市各項工作順利、有效地執行，以利于新產品的上市銷售 市場部考核制度設計

制度名稱 市場部考核制度 受控狀態

編號 第1章總則 第1條目的 根據市場部的工作和企業薪酬制度的相關規定，為推行目標管理，規范市場部的績效考核工作，達到科學全面、客觀公正、簡便實用、合理準確地評價市場部員工業績并有效實施激勵措施的目的，特制定本制度。第2條適用范圍 本制度適用于市場部全體員工（不含外派人員）。第3條市場部考核類別

階段考核 主要考核市場部員工在某一階段的工作績效、工作態度與工作能力等相關情況，包括季度考核、年中考核與年終考核。

月度考核 主要考核市場部員工的日常工作表現，可參照階段考核的某些指標來執行。

即時考核 當市場部員工被辭退或辭職時，市場部經理或其主管人員可對其實施即時考核，該考核由人力資源部經理審核、總經理審批。

臨時調崗考核 主要根據市場部員工的出勤時間，按原崗位及新崗位的相關規定進行考核。第2章考核組織機構、考核人與被考核人 第4條考核組織機構 績效考核委員會、人力資源部與市場部是市場部員工績效考核的組織機構。績效考核委員會（1）績效考核委員會是企業在階段考核期間設立的非常設機構，其主要職責是審核績效考核方案的科學性、公正性和可行性，審定各職位績效考核結果的真實性。（2）績效考核委員會由總經理、營銷總監、人力資源部經理、財務部經理等組成，也可以聘請1～2名外部專家參與委員會工作。

人力資源部 人力資源部負責績效考核方案的起草、考核人的培訓、考核的組織與監督、考核結果的應用以及考核材料的存檔工作。

市場部 市場部負責本部門員工績效考核的具體工作，并將本部門員工的績效考核結果上報人力資源部。第5條考核人 考核人包括績效考核委員會成員以及被考核人的直接主管、同事與直接下屬。第6條被考核人

被考核人在年初應與領導、同事在市場部部門會議上共同制定年度工作目標，確定目標考核的要素。在該年度結束時，被考核人要對照計劃和考核要素匯報計劃完成情況，以此作為考核的原始材料。

被考核人有權確認考核結果，并對結果有申訴權。第3章考核流程與考核方案的制定 第7條考核流程

市場部績效考核實施流程如圖

1.1所示。經營計劃與職位說明書 職位績效計劃（業績合同）360度考核 直接主管同級 被考核者 財務部 下屬 考核結果匯總 是 考核 否審查考核是否同意 結果后是委考核結果 否有疑義 員 會是 否考核結果確認、存檔 考核結果應用 市場部績效考核實施流程圖 第8條考核依據 市場部績效考核的依據是市場部年度工作計劃、《任職者職位說明書》、由職位說明書確定的《職位年度關鍵績效目標書》。第9條考核模式與周期 根據被考核人的職位、職責和在市場部中的重要程度，實行不同的考核模式與周期。

對高層經理（如市場總監、市場部經理等）實行績效考核委員會模式，每半年考核一次，在每年七月和財年結束后一個月內實施。

對中層主管（如市場調研主管、市場推廣主管、促銷主管、廣告主管等）實行360度考核模式，其中直接主管的考核結果起決定作用，每季度考核一次，在下季度開始后兩周內實施。

對基層員工實行直接主管考核模式，直接主管應在遵循360度考核模式的基礎上進行考核，每季度（或每月）考核一次，在下季度（或下月）開始后一周內完成。第10條擬訂階段考核重點及要求 1.人力資源部根據與銷售部、財務部的溝通意見，擬訂市場部的階段（季度、年中、年終）考核重點及要求（具體如表1.1所示），報總經理審批。

市場部階段考核重點及要求 考核 考核考核時間安排 考核指標說明/公式 數據來源 考核對象 指標 頻率 市場調季度 3、6、9月5日 《市場調市場總實際完成市場調研數量

計劃完成的市場調研數量研計劃研工作報監、市場 達成率 告》 經理及市年度 1月10日 場調研人員 市場策季度 3、6、9月5日 《市場策市場總成功方案數提交方案數劃方案劃方案實監、市場

成功率 施成果報經理及市年度 1月10日 告》 場策劃人員 市場總新產品半年 7月10日 新產品上新產品銷售收入

銷售總收入監、市場市場占市監控數

經理及新有率 據 年度 1月10日 產品上市操作人員 新產品半年 7月10日 新產品市場開發成功數

新產品市場開發總次數市場開

發成功率 年度 1月10日 促銷前視促促銷活動開展促銷活動市場總促銷后3個月的銷量促銷前3個月的銷量后產品銷活后3個月后的1監控數據 監、市場

銷量變動時周內 經理、促動幅度 間而銷組織管定 理人員 媒體正半年 7月10日 在公眾媒體上發表宣傳公司的公眾媒體市場總面曝光新聞報道及宣傳廣告的次數 宣傳報道監、市場次數 監控數據 經理、公年度 1月10日 關人員 市場推半年 7月10日 品牌調研市場總市場推廣費用品牌第一提及率(購買率)廣費效報告、財監、市場 比 務部數據 經理 年度 1月10日 品牌市季度 3、6、9月5日 品牌市場價值數據由第三方權第三方權市場總場價值威機構測評獲得 威機構提監、市場增長率 供的報告 經理 年度 1月10日 2．人力資源部根據總經理審批同意的重點及要求，于階段考核工作開始前20日內起草階段考核方案，并提前5個工作日內報總經理審批。階段考核方案的主要內容包括階段考核時間安排及分

組情況、測試內容及答案、人事談話提綱、調查問卷、實地檢查工作內容。第11條月度考核 月度考核可根據《月度績效考核表》針對員工日常工作表現進行，不另行制定專門考核方案。第12條考核評分的基本要求 1．考核人應嚴格依據經營管理目標和目標完成情況進行考核。2．除績效考核委員會考核和360度考核外，為避免直接主管考核偏緊或偏松的情況發生，確保考核結果在企業內內具備公平的基礎，要求市場部員工考核平均分值不得高于本部門經理考核結果（考核分值）。第13條考核方案的制定要求 為科學地組織實施績效考核，應針對不同職位制定相應的考核方案，報績效考核委員會審核。績效考核方案應明確考核人、被考核人、考核模式、考核周期、考核依據、內容與權重、結果處理、基本流程等，附考核量表、考核匯總表。第4章考核工作的具體實施 第14條月度考核 1．市場部參加月度考核的員工每月末根據當月工作情況，對照《月度績效考核表》進行自評。（1）考核者根據《考核信息記錄表》及被考核者日常工作表現，對其當月工作進行初評，結果計入被考核者《月度績效考核表》。（2）市場部內勤職員的月度考核由市場部各分管的主管初評。2．《月度績效考核表》經被市場部經理確認后于完成考核后3日內提供給人力資源部。3．人力資源部在收到《月度績效考核表》后進行復核，并有權對適用程序不當或套用標準錯誤的初評結果進行修訂或要求改正。4．人力資源部將復核后的《月度績效考核表》于完成考核后5日前報考核評議小組審批，并及時由人力資源部將考核結果反饋被考核者。第15條階段考核 1．參加階段考核的員工于每階段最后一個月25日前，對照《階段績效考核表》進行自評，并將自評結果及階段工作總結報人力資源部。2．考核方案培訓：在考核實施前2日內，由人力資源部組織對考核執行人員進行培訓。3．實地檢查：考核執行人員根據考核方案對市場部的工作進行實地檢查，調查問卷、人事談話、測試等，根據檢查結果填寫《實地檢查工作底稿》，交被考核人簽字確認。4．檢查結束后5個工作日內，由考核執行人員依據《實地檢查工作底稿》出具《檢查報告》交績效考核委員會。5．績效考核委員會依據《實地檢查工作底稿》、《檢查報告》、《考核信息記錄表》、異常信息反饋、調查問卷匯總分析、人事談話匯總分析、測試成績、相關部門提供的考核指標等在3個工作日內進行綜合評議，并確認考核結果。6．人力資源部根據績效考核委員會確認的考核結果在7個工作日內出具《考核反饋報告》，交給被考核者，并提出整改要求。第16條即時考核 員工被辭退或辭職，由市場部即時考核，由部門負責人實施、人力資源部審核，總經理審批。第17條員工調崗考核 根據出勤時間，分別按原崗位及新崗位的考核期規定進行考核。第5章考核結果的處理 第18條考核等級界定 市場部所有員工的考核結果按照考核分值高低共分為A、B、C、D、E五個等級。考核結果的等級界定根據完成目標程度以及經營管理能力評價而確定（如下表所示）。

考核等級確定標準表 等級 分值區間 標準 9

5分（含）以遠遠超過了任職資格標準要求，有創造性，大大高于期望水

A 上平，非常勝任工作 80（含）～95較多地方超出了任職資格標準要求，勝任工作，令人滿意 B 分 65（含）～80達到了任職資格 C 分 50（含）～65低于期望水平，未達到任職資格標準要求，不能勝任工作，D 分 需加以改進和提高 工作表現大大低于期望水平，與任職資格標準要求還有較大

E 50分以下 差距，有很多問題與不足，需努力改進和提高 第19條強制分布比例 考核結果原則上在部門內部或層級內每年按一定比例強制分布，具體如下表所示。考核結果強制分布比例 等級 分值區間 強制比例 A 95分（含）以上 占本部門人數的5%以下

B 80（含）～95分 占本部門人數的35%以下 C 65（含）～80分 占本部門人數的40%以下 D 50（含）～65分 占本部門人數的15%以下 E 50分以下 占本部門人數的5%以下 第20條考核結果確認與申訴 1．被考核人應對考核結果簽字確認。2．被考核人如對考核結果存有異議，應首先通過溝通方式解決。如不能解決，員工有權向績效考核委員會申訴。3．如員工的申訴成立，必須改正申訴者的考核結果，績效考核委員會可以建議考核者的上級調整申訴者的考核結果，并擁有最終裁定權。第6章附則 第21條本制度由人力資源部負責解釋和修訂。第22條本制度自××××年××月××日起執行，原相關制度同時廢止。相關說明

編制人員

審核人員

批準人員

編制日期

審核日期

批準日期 3.市場經理績效考核方案設計 方案名市場經理目標責任書 受控狀態 稱 編號 為明確工作目標、工作責任，公司與市場經理簽訂此目標責任書，以確保工作目標的按期完成。

一、崗位類別和聘期 姓名：任職部門：市場部 職務：市場經理到職時間：年月日 責任期限：年月日～年月日

二、崗位目標責任

1．組織建立本部門管理制度、工作流程。

2．按照公司整體經營計劃及銷售計劃，制定年度、季度、月度、區域營銷策劃。3．及時準確地收集市場資料和市場動態，明確客戶需求。4．按照營銷策劃，分配各項宣傳、設計、公關等費用。5．根據公司產品線，分別制定新產品上市方案。6．對時限性要求高的臨時業務保證在規定時間內保質保量完成。7．為公司銷售業務正常、順利開展，提升公司形象、產品形象，提供各種宣傳策劃及設計。8．公司所處行業的市場信息、競爭對手情況分析與整理。9．明確下屬工作方向，建立起責任明確、獎懲掛鉤的機制。10．指導、協調、激勵下屬的工作。11．對本部門人員進行考核。

三、薪酬標準 根據市場經理任職人員的工作經驗、能力，初步確定其標準薪酬為月薪××××元，基本年薪為××萬元。根據公司的相關規定，乙方的標準薪酬與績效薪酬的比例初步定為6：4。

四、考核標準與計分方法 市場經理在任期內的考核項目及評價標準如下表所示。市場經理考核指標及評價標準表 權重 考核項目 評價標準及計算公式（%）1．營銷總監核定的市場投入回報率 銷售增長額長額市場投入回報率（A）

銷售投入增長額

市場投入增

市場投入增長額市場投入回

基期市場總投入其中，報2． 40 率 市場投入增長額主 要 銷售投入增長額

報告期市場總投入

銷售成本增長額

銷售費用增長額 指 1．營銷總監核定的新產品市場比率 標

銷售總收入新產品市場比

新產品銷售收入新產品市場比率（B）

2． 25 率 3．新產品是指新研制、開發的全新產品 4．新產品銷售收入的統計時段為：從完成新產品第二筆定單起，之后兩年內所形成的年度銷售收入 品牌市場價值

品牌市場價值數據經第三方權威機構測評獲得 輔 增長率 助 公關單位、媒接受調研的公關單位、媒體對市場經理所領導的人員工作指 20 體單位合作滿滿意度評分的算術平均值 標 意度 1．缺乏年度營銷戰略計劃，減分 2．缺乏季度市場運作計劃，減分/次 工作計劃管理 3．缺乏月度市場運作計劃，減分/次 扣 1．部門規章制度里每缺少一項必備的條款或內容，單項減分 部門規章制度分 項 規范、健全、2．操作規范、流程合理，流程中存在管理漏洞（控制不到適用，內部業位）的，每有1處減分 務流程

1．因不符合廣告投放及戶外促銷手續等相關要求，被工商城管有部門負面曝光罰款的5萬元以上扣分、2～5萬元扣 負面曝光 分/次、2萬元以下扣分/次 2．因與消費者關系處理不妥，被消協、新聞等部門曝光扣分/次 市場投入 1．市場費用投入預算每超支2%，扣分 費用管理 2．每出現一次計劃外失控投入扣分/次 1．向各部門反饋虛假信息，扣分/次，如造成虛假性信息決策失誤，后果特別嚴重扣分

市場信息反饋 2．沒有按要求反饋信息的扣分/次 3．信息反饋及時性差被相關部門投訴扣分/次 1．不按考核指標進行考核或有考核舞弊行為，扣分/次 2．不嚴格按考核表考核扣分/次 考核執行 3．不接要求及時進行考核扣分/次 部門員工培訓平均每月組織次員工培訓，每少1次減分 與能力發展 1．因部門協作程度不夠造成部門投訴的扣分/次 部門協作力 2．因部門沖突造成嚴重后果，影響正常生產經營的扣分/次，直至追究其它責任

四、附則 本責任書一般不進行調整，但因政策、市場等原因發生對本公司經營管理產生根本性變化時，公司有權就責任書相應條款做出調整。

五、任職人員簽字確認 本人確認履行上述崗位職責，努力實現確定的工作目標。單位負責人：責任人： 日期：日期： 相關說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 4市場專員績效考核方案設計 方案名市場專員考核方案/實施細則 受控狀態 稱 編號

一、考核原則 1．定量與定性相結合（1）業績考核（定量）+行為考核（定性）。（2）定量做到嚴格以公司收入業績為標準，定性要做到公平客觀。2．考核結果與員工收入掛鉤

二、考核標準 1．市場專員業績考核標準 市場人員業績考核標準為公司當月的營業收入指標和目標，公司將會每季度確定調整一次。2．市場專員行為考核標準（1）執行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規定的行為表現。（2）履行本部門工作的行為表現。（3）完成工作任務的行為表現。（4）遵守國家法律法規、社會公德的行為表現。（5）其它。其中：當月行為表現合格者為0.6分以上，行為表現良好者為0.8分以上，行為表現優秀者為滿分1分。如當月能有少數突出表現者，突出表現者可以最高加到1.2分。如當月有觸犯國家法律法規、嚴重違反公司規定、發生工作事故、發生工作嚴重失誤者，行為考核分數一律為0分。

三、考核內容與指標 1．市場專員業績考核指標 市場專員業績考核表如下表所示。市場專員業績考核表 序KPI指標 權重 績效 評分標準 考號（%）目標值 核得分 1 20 達到目標值，得單項滿分20分 策劃方案成功率 達% 每比目標值低1%，扣分；實際值比目標值低%時，此項得0分 2 15 推廣活動數量的達達100% 達到目標值，得單項滿分15分 成率 每比目標值低1%，扣分；實際值比目標值低%時，此項得0分 3 15 調研報告的認可數達份 達到目標值，得單項滿分15分 量 每比目標值少1份，扣分；實際數據比目標值少5份時，此項得0分 5 15 廣告投放費效比 控制在 達到目標值，得單項滿分15分 %以內 每比目標值高1%，扣分；實際值比目標值高%時，此項得0分15 宣傳品制作完成率 達100% 達到目標值，得單項滿分15分 每比目標值低1%，扣分；實際值比目標值低%時，此項得0分10 媒體正面曝光次數 達次 達到目標值，得單項滿分10分 每出現1次負面新聞，此項得

0分 8 10 合作單位滿意度 達分 達到目標值，得單項滿分15分 每比目標值少1分，扣分；實際值比目標值低分時，此項得0分 本次考核總得分 考核指標說1．推廣活動數量的達成率 明 實際推廣數量

計劃推廣數量推廣活動數量的達成率= 2．廣告投放費效比 廣告費用增長率廣告投放費效比銷售額增長率 3．合作單位滿意度 通過媒體、廣告制作單位、發布合作單位調查問卷滿意度評分來衡量 2．市場專員行為考核內容 市場專員行為考核內容如下表所示。市場專員行為考核表 姓名 部門 性別 到職日期 出勤 獎勤 遲到 曠工 喪假 通報 產假 事假 病假 婚假 未打卡 獎懲 次數 次數 批評 加扣分 出勤 警告 小過 大過 記大加扣分 記小功 通報表揚 嘉獎 獎懲 功 合計 次數 次數 次數 加扣分 初復初核 最高 自項考核內容 核 核評語 分數 行目 評評評分 分 分 20 專具有豐富之專業知識，并能充分發揮完成任務 業

具有相當之專業知識，能順利完成任務 15～20 知 具有一般之專業知識，能符合職責需要 10～15 識 專業知識不足，影響工作進展 5～10 缺乏專業知識，無成效可言 0～5 20 責有積極責任心，能徹底達成任務，可以放心交任付工作 感 具有責任心，能順利完成任務，可以交付工作 15～20 尚有責任心，能如期完成任務 10～15 責任心不強，需有人督促，方能完成工作 5～10 欠缺責任心，時時督促，亦不能如期完成工作 0～5 15 復核 協善于協調，能自動自發與人合作

調評語 合 樂意與人協調、順利達成任務 12～15 作 尚能與人合作，達成工作要求 9～12 協調不善，致使工作發生困難 5～9 無法與人協調，致使工作無法進行 0～5 15 工無需督促，能主動自發做事 作 具有積極性，能自覺地完成任務 12～15 態 基本上能積極工作 9～12 度 對工作不太熱心 5～9 消極應付 0～5 10 發學識、涵養俱優，極具發展潛力 展 具有相當之學識、涵養、具有發展潛力 8～10 潛 稍有學識、涵養、可以培養訓練 5～8 力 學識、涵養稍有不足，不適培養訓練 3～5 欠缺學識、涵養、不具發展潛力 0～3 10 品品行廉潔、言行誠信、守正不阿、足為楷模 德 品性誠實、言行規律 8～10 言 言行尚屬正常、無越軌行為 5～8 行 固執己見、不易與人相處 3～5 品行不佳，言行粗暴 0～3 10 成成本意識強烈、能積極節省，避免浪費 考核 本分數 具備成本意識，尚能節省 8～10 意 尚具成本意識，尚能節省 5～8 識 缺乏成本意識，稍有浪費 3～5 成本意識欠缺，以致常有浪費 0～3 100 評定總分 評核 等級 評分人員簽章 特殊獎懲 理分數 由 考核結果 □予以晉級，晉級至級，工資晉至元 □保留原工資級別 □予以通報批評 □予以降級，降至級，工資降至元

四、考核方法 1．員工考核時間 下一月的第1個工作日。2．員工考核結果公布時間 下一月的第3個工作日。3．員工考核掛鉤收入的額度 月工資的20%，其中業績考核額度占15%、行為考核額度占5%。4．員工考核掛鉤收入的計算公式

，公式中具體指標含義如下表所示。公式中具體指標含義 指標 含義 A 不同部門的業績考核額度 B 行為考核額度 C 當月業績考核指標 X 當月公司營業收入 Y 當月員工行為考核的分數 Z 當月員工考核掛鉤收入的實際所得 5．員工考核掛鉤收入的浮動限度 為當月工資的80%～140%。6．員工掛鉤收入的發放 每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發放，每季度發放三個月的員工考核掛鉤收入的實際所得。

五、考核程序 1．業績考核 按考核標準由市場部、財務部根據當月市場專員的工作業績、營業收入情況等相關數據統一執行。2．行為考核 由市場經理進行。

六、考核結果 1．業績考核結果每月公布一次，部門行為考核結果（部門平均分）每月公布一次。2．員工行為考核結果每月通知到被考核員工個人，員工之間不應互相打聽。3．每月考核結果除了與員工當月收入有掛鉤以外，其綜合結果也是公司決定員工調整工資級別、職位升遷和人事調動的重要依據。4．如對當月考核結果有異議，請在考核結果公布之日起一周內向人力資源部提出。相關說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期

公關部考核指標量化 1 公關指標設計 部門名公關部 部門負責人 公關部經理 主管領導

稱 部門人 任職人員

任職人員

數 序號 考核大項 考核細項建立并維護公關資（1）積極參與政府活動，掌握相關政策，爭取政府對公司發展的源 支持（2）與VIP客戶、媒體、投資方和經銷商、行業機構、行業分析家或其他對市場有影響力的人物保持友好互利、持續有效的關系（3）有計劃、持續地參與社區活動，以建立和保持良好的社區關系（4）協助市場和銷售部門做好來賓接待和出訪中的公關禮儀工作（5）對內提供及時有效的公共關系咨詢策劃主題性公關活（1）根據工作計劃，針對某些產品、品牌或受眾群體，組織開展動方案 公關信息調研，為公關活動策劃和實施提供有效的建議（2）以調研結果為依據，根據市場狀況，制定適合的公關戰略和策略（3）在戰略策略的指導下，設計主題活動內容，編制費用預算，確定和完善策劃方案，并報上級主管審批組織實施公關活動（1）組織實施策劃方案，同時保持與外部相關單位的溝通，保證公關活動順利進行（2）在活動過程中依據預算對活動費用進行控制，減少不必要的支出（3）活動完畢后，編制公關活動報告，總結活動得失、評估活動效果，并報上級審閱危機公關管理（1）建立危機預警及應急處理機制，最大程度上降低危機對企業形象或品牌形象造成不良影響（2）作為公司內外聯絡的紐帶，建立危機的快速反應機制，縮短反應時間、加速處理進度（3）對已發生問題進行詳細調查、妥善解決、后續追蹤，避免重復發生（4）用是否獲得外部群體對公司的理解和認同為標準，評估危機處理效果，總結經驗教訓 2 公關部考核制度設計

制度名稱 公關部考核制度 受控狀態 編號 第1章總則 第1條目的 1．發揮公關部門的整體優勢、使其更好地服務于市場和銷售工作。2．保證實現本部門的工作目標、提高工作效率。3．發展組織、發展員工，提高員工的滿意度和成就感。第2條用途 考核結果主要用于薪酬管理、職務調整、工作反饋、工作改進、員工發展和組織發展。第3條適用范圍 本制度包括對公關部門的所有員工，包括公關經理、公關專員等職位的考核方法、步驟和申訴處理等內容。第4條考核的原則 1．以提高員工績效為導向。2．應保持一段時間內考核方法的一致性。3．客觀的反映員工的實際情況，盡量減少光環效應、個人關系親疏、偏見等帶來的誤差。4．定性與定量考核相結合，進行多角度考核。5．公平、公正、公開。第2章考核的組織管理 第5條人力資源部的職責 1．制定考核制度的實施辦法，為部門內考核提供指導和咨詢。2．對考核過程進行監督檢查，糾正考核中的不規范行為。3．匯總考核結果并交人力資源部總監審核，將其歸入員工考核檔案，作為本階段薪酬調整、職務變動、獎懲以及后續培訓的依據。4．通報考核工作情況。5．協調、處理員工考核申訴。第6條考核主管的職責 公關部考核主管有總管公關業務的營銷總監、公關部門負責人公關經理，其職責如下表所示。考核主管職責說明 考核主管 職責 營銷總監 協助人力資源部制定公關部考核細則 對公關經理進行考核與溝通 審核公關經理上報的部門內部考核結果 處理部門內部的員工申訴 公關經理 對公關專員進行考核與溝通 整理本部門的考核結果，交營銷總監審核后轉交人力資源部匯總 處理部門內部的申訴 第7條總經理辦公室和人力資源部總監的職責 1．總經理辦公室負責對部門內部難以協調的申訴案件進行調解。2．人力資源部總監負責審核人力資源部匯總的考核結果。第3章考核要素 第8條考核內容 為了突出對危機處理工作的管理，提高危機公關的工作水平，公關部考核內容主要包括以下四個

方面。1．建立并維護公關資源。2．策劃主題性公關活動方案。

3．組織實施公關活動。4．危機公關管理。第9條考核周期 1．對公關專員的考核為季度考核。依照人力資源部制定的公司績效考核制度，考核的起始時間分別為考核期結束后下月的1～5日，遇節假日順延。2．對公關經理的考核為年度考核，其起始時間為考核期結束后下月的1～5號，遇節假日順延。第10條考核關系 1．公關經理的考核由其直接上級（營銷總監）和直接下級（公關專員）一同參與。2．公關專員的考核由其直接上級（公關經理）和同級人員（其他公關專員）一同參與。第11條考核維度 1．公關經理的考核維度包括部門運營績效考核、管理績效考核和能力考核。2．公關專員的考核維度包括工作業績考核、工作能力考核和工作態度考核。針對公關部的考核對象，下表綜合了考核周期、考核主體和考核維度的信息。公關部考核說明表 考核對象 考核周期 考核主體 考核維度 公關經理 年度 營銷總監、下級公關專員 部門運營績效考核 管理績效考核、能力考核 公關專員 季度 公關經理、同級公關專員 工作業績考核、工作能力考核 工作態度考核 第12條考核指標 1．定量指標 可以量化計算的指標，例如公關傳播計劃完成率、媒體正面曝光次數、危機公關處理認可率等。2．定性指標 可以依靠主觀評判的軟指標，例如公關活動組織效果、公關咨詢報告質量等。第13條考核步驟 1．公關部及其上級主管營銷總監根據年度工作計劃分解和確定各崗位的任務績效目標。2．在人力資源部的通知下啟動考核。3．收集資料、發動全員，考核任務績效。4．部門內部上下級之間針對考核情況進行溝通。5．將考核結果交由人力資源部進行統計匯總，并提交人力資源部總監審核。6．對考核結果進行反饋和處理申訴等。第4章申訴及其處理 第14條申訴的提出 被考核人如對考核結果持有異議，可以采取書面形式向人力資源部申訴，如下表所示。員工申訴表 申訴人姓名 部門 崗位 申訴事項 □考核□薪資、福利□其它 申訴內容 1． 2． 3．

接待人

申訴日期

第15條申訴的處理步驟 1．公司的人力資源部是一般申訴的處理和執行部門，負責調查協調，提出建議。2．人力資源部接到員工申訴后，應在5個工作日內做出是否受理的答復。對于無客觀事實依據，僅憑主觀臆斷的申訴需給出解釋，但不予受理。3．受理的申訴事件，首先由人力資源部對員工申訴內容進行調查，然后與員工及其直接上級、隔級主管進行溝通、協調。不能協調的，上報公司經理辦公室處理。公關經理的隔級主管領導為總經理。4．申訴處理完畢后，由人力資源部對處理結果進行登記備案。員工申訴處理記錄表 申訴人姓名 部門 崗位 申訴事項 □考核□薪資、福利□其它 申訴內容 面談時間 接待人 處理問題簡述 記錄 調查情況 解決方案 協調結果 經辦人 備注 申訴流程如下圖所示。

開始 員工對考核結果有異議 員工提交申述表 人力資源部調查情況 是否受理 解釋原因 否 是 能否進行協調 否 是 上報總經理辦公室協調解決 結束 申訴流程圖 第5章附則 第16條考核過程中，文件（考核評分表、統計表）應嚴格保密，考核結果只由直接上級反饋給被考核人，不對其他人公布。第17條本制度由公關部配合人力資源部進行制訂和修改，交由公司總經理審批后執行。第18條本制度自頒布之日起實施，人力資源部負責解釋。相關說明

編制人員

審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期

第二篇：售后KPI績效考核

售后部門KPI績效考核

（底級、初級、中級、高級、特級客服）

權重（總分100分，低于40分 績效獎金為底級）

底級40分 初級60分 中級80分 高級100分 特級120分 超級客服：期待中？？？

1、售后服務質量與素質（滿分20分）

（調查聊天記錄，接待人數。包含內容與客戶溝通情況，處理問題水平能力，產品及促銷活動了解程度等，有處理不了問題及時上報）（根據個人表現）

2、售后執行力和團體精神（滿分20分）

（上級主管人員安排的工作，完成的情況，等….）（與團隊積極配合，團隊共同發展）

3、投訴、維權。（客服無投訴）（滿分20分）

由售后引起的投訴問題。追蹤到個人（及時處理的情況及程度,等…）

4、考勤全勤（考勤全勤20分，曠工1次扣10分）

（全勤200，考勤100）

5、打字速度60個/分（超過80每）（滿分20分）

扣分

1.1.客戶投訴客服（由于售后原因，售后主管監督）一次扣5分。

2.由售后產生投訴（售后主管監督，首頁面放置投訴客服旺旺）查實無誤，視情況一次扣（5-20）分。

上班時間，瀏覽與淘寶網無關的網頁 比如：網頁游戲一經發現，每次扣除當月獎金100元！（扣20分）

2.查表崗位，每天晚上7：30分，將鉆展，直通車充滿！如未在規定時間內操作，每次200

元，扣五分！

加分

1.客戶來電表揚，一次加5分。買家在好評里點出客服名一次 加1分！

2.表現突出（工作態度，進步快，學習能力強等….）主管監督 加10分。

售后客服工資制度

排序工資法，比如：獎金1000，按總分高至低依次排下（1000，800，600…………）低于總分50% KPI績效考核獎金為300元

客服工資=基本工資/22天*13小時=獎金+基本工資+全勤+考勤+300-1000績效獎金+飯補=？（底級300元、初級400元、中級500元、高級800元、特級1000元客服？超級1000+轉正<可做講師或申請高級部門>）

中差評

在每月月底會進行中差評提升審查，期間每個月平均增長為0.13%，如增長超出0.13%(+20分)超出%0.01 中差評部門獎金500元！

中差評小組內容劃分和處理由組長管理。定期進行培訓和演講（朱曾瑞）

關于售后，很大程度上是需要售后團隊一起來分工、解決、處理的。所有售后以讓客戶體驗到售后無憂為最終目標，抓住以下幾個基本點：1.降低退款率2.減少客戶，投訴、維權、舉報、退款糾紛，發生后妥善及時處理。一定要做到百分百

2012-3月

還有一點希望大家可以做到，在閑下的時候，常給家去個電話！家里還是有人牽掛著你，家里的人也希望你能工作的開心順利!如果有什么不開心的事或是工作的時及時的向上級主管反對和溝通，因為我們是一個團隊，也相當于是你的第二個家！

第三篇：KPI績效考核實施細則

雅倩化妝品有限公司

人力資源/行政部文件

雅倩人字HR/PX/03/002簽發人：批準人：

KPI績效考核實施細則

一、目的為貫徹“公司經營目標，由各部門/層級/職稱位加以展開，積極達成”之自主、自律管理理念，經由①目標責任（KPI）考核，②主管配合度（表現）考核③提（報）案等三種考核方式，由人評會綜合評定后，與從業人員各個人之薪資掛鉤，以調動崗位工作積極性，達成客戶滿意、同仁樂意、老板得意之「三意經營」境界，特制定本辦法。

二、范圍

1、本公司員工，除第2項外，皆一體適用之。

2、凡計件論酬之操作工、銷售人員均不適用本辦法。

三．權責

1、KPI相關資料自訂:被考核者員工

2、KPI相關資料審核:上級直接主管

3、KPI相關資料核定:部門負責人或人評會

四．作業流程圖（附件一）

五、KPI績效考核各段作業時間表（附件二）

六．具體作業內容

1設定階段：

A、每月26-28日為被考核員工與上級直接主管共同擬定該個人下月應負責完成之重

點工作事項,并填寫下月度工作計劃表(KPI-001)

a、被考核者在填寫月度工作計劃表(KPI-001)時,所填之權重(%)(C)欄必須遵循

從大到小的原則進行,且于設欄位簽名。

B、在擬訂計劃過程中被考核者必須設定作好以下事項:

a、充分展開公司/部門目標，不可有落差(要與公司及部門各月度之目標及預算相

結合)。

b、分析了解本身實績及弱點、缺失，以據實訂定(做不到的事不能列入)。

C、上期之落差在本期應設法列入計劃中追補。

d、明確預定工作項目、完工段落（可查核點）及預訂完工日期。

e、應達成目標之時間安排。

f、就可能發生問題點與主管討論、并提出有效之解決對策。

g、授權事項與范圍，應明確清楚。

h、需要其它單位或上級支持事項以及上級交辦事項(必須以書面方式開立)以力

求責任歸屬之明確化(如部門內工作交（請）辦單〈KPI-006-2〉、跨部門工作請辦單< KPI-006-1>)。

2、轉入KPI考核

A、當被考核者完成月度工作計劃表(KPI-002)后 ,26-28日由上級直接主管指定轉入“個人KPI責任考核表（KPI-002）”之項目。

a、轉入KPI考核表之項目原則上為3～5項.b、被考核的個人KPI責任考核表(KPI-002)之指定項目欄內,除填入由上級直接

主管指定轉入KPI考核的項目外,還應加上必要的兩個項目:①“當月工作計劃”，即扣除已列入KPI的“當月工作計劃”，（其計算公式為未完成件數，其目標值自訂為“≤”項）。②上級交辦事項（其計算公式為未完成件數，其目標值自訂“≤”項）。

B、“個人KPI責任考核表（KPI-002）”內目標值之自訂欄由被考核者自訂，“審訂”

欄位由上級直接主管審訂，在目標值之比重欄，由上直接主管依當月任務之重要性予以評定，（如64分之15）并須向當事人說明評比原由，以增強雙方工作之默認。并送各部門「KPI小組」聯絡員轉部門負責人“核定”后，將“月度工作計劃表（KPI-001）”、“個人KPI責任考核表（KPI-002）”資料原件于29日送人力資源/行政部KPI小組存檔（如個人當月未做好或未經核定KPI指標者，該月個人KPI成績以零分計算）。

C、如遇有爭議：①如屬部門內除上級直接主管外，還有部門負責人的，由部門負責

人核定；②如屬部門內上級直接主管為部門負責人的，于每月8日由人力資源/行政部KPI小組提交“KPI人評會”核定，（具體參照人評會運作實施細則（雅倩人字HR/PX/03/003））執行）。

3、自評階段

A、人力資源/行政部于每月月底前一天將各部門“KPI月度工作計劃表（KPI-001）”、“個人KPI責任考核表（KPI-002）”轉交各部門KPI小組，下發各被考核者。

B、每月1日被考核者員工依據上月提報的計劃,進行實際達成情況的敘述及進行「主

管人員表現考核表(KPI-003-1)」、「非主管人員表現考核表（KPI-003-2）」自評。（如自評為優等5分或得1分時，應說明理由）。

4、核定階段

A、每月2日為上級直接主管對被考核員工或考核項目進行審訂。

a、對個人KPI責任考核表（KPI-002）目標值“實得”欄進行評定，（凡已達

成者全贏分，未達成者該項比重為全輸0分）。

b、對「主管人員表現考核表（KPI-003-1）」及「非主管人員表現考核表

（KPI-003-2）」的16項內容逐一評分（如評核為優等5分或得1分時，應說明理由）

c、每月2日，直接主管必須安排時間與被考核當事人進行績效面談，主管應

即在“表現考核表”“合評”欄打分。（如雙方有爭議且打“√”）

B、每月3-4日為部門負責人核定階段，針對“表現考核”之得分合計后乘以評比“0.2”

即為該員工之“表現考核分數”。

5、匯總考核結果

A、每月5日各部門“KPI小組”將已確認OK的考核表原件送至人力資源/行政部KPI

小組登記。

B、人力資源/行政部將以下資料匯總于部門月考核匯總表（KPI-007）上，轉交人力

資源/行政部薪酬處作業。

a、個人KPI責任績效考核得分

b、個人提報及提案得分(具體運作執行參考個人提報單運作實施細則(雅倩人字

HR/PX/03/004),IE工作改善提案運作實施細則(雅倩人字HR/PX/03/005).6、計算薪資

A、薪資處每月依人力資源/行政部KPI小組提供之部門月份考績匯總表(KPI-007)計

算薪金。

B、具體的薪資考核劃分依《薪資切割方案》執行。

C、具體的KPI考核等級參考《KPI考績等級方案》執行。

七.相關作業流程及方案

1、人評會運作實施細則（雅倩人字HR/PX/03/003）

2、個人提報單運作實施細則（雅倩人字HR/PX/03/004）、IE工作改善單運作實施細則（雅倩人字HR/PX/03/004）

4、薪資切割方案

5、KPI考績等級方案

6、目標責任中心制度主管人員表現考核評分基準（附件三）

7、目標責任中心制度非主管人員表現考核評分基準（附件四）

八.相關表單

1、月度工作計劃表(KPI-001)

2、KPI個人責任考核表(KPI-002)

3、主管人員表現考核表(KPI-003-1)

4、非主管人員表現考核表(KPI-003-2)

5、跨部門工作請辦單（KPI-006-1）

6、部門內工作交（請）辦單（KPI-006-2）

7、部門月份考績匯總表(KPI-007)

第四篇：KPI績效考核管理制度

績效考核管理制度

第1章 績效考核總則

一、績效考核的目的：

績效考核的根本目的在于充分調動員工積極性，使員工將自己的目標與公司的戰略目標相結合，為了實現該目標不斷地提高自身的績效表現，并且持續不懈地努力。

二、績效考核的原則：

根據績效考核的根本目的，該考核制度的根本原則要符合公司的戰略需求，并且要體現出公平、公正、公開的原則。

此外該制度還具有可實用性強、操作清楚簡單、可調整的特點。

三、績效考核組織管理部門：

公司內部的績效管理最高權力組織為公司的行政人事部門。該部門監督實施公司的績效考核，并對績效考核的結果進行記錄備案。

第2章 考核對象和考核方式

一、考核對象：

高層管理人員、中層管理人員（各部門經理）、基層管理人員及基層員工。但績效考核的對象不包括以下員工：裝卸崗位、到考核期為止并未轉正的員工。

二、考核周期：

公司各崗位績效考核均以月度為一個考核周期。本月度評定上月的績效，其績效工資將于再次月與當月基本工資一起發放。

三、考核權限：

除部門經理由總經理直接進行考核外，其余崗位均由直接上級進行考核，間接上級對考核結果予以復核。

四、考核方式：

本次績效考核采用KPI績效考核辦法，根據各崗位的工作職責和公司整體戰略經營目標分解確定各崗位的關鍵績效指標，進行考核。

第3章 績效考核流程

公司整個考核體系分為表格設計、考核實施、信息反饋、績效面談四個階段，共同構成一個完整的考核管理循環。

一、表格設計階段：

1、績效指標：行政人事部根據各崗位職責內容和各崗位工作實際，對各崗位職責進行分析、歸納，并提取崗位關鍵績效指標；

2、權重：依據工作重要性程度明確指標權重；

3、目標值：結合各指標達成程度設定目標值；

4、計算方式：明確各績效目標的計算公式和評分標準。

5、就績效考核表初稿與相關部門負責人及被考核人進行面談溝通，對相關考核要素進行溝通、修正，經被考核人認可后，最終完成績效考核表設計。

二、考核實施階段：

1、考核期內，各部門經理需根據部門月度工作計劃細化、分解部門工作任務，以利于部門月度工作目標的達成。

2、各級考核者將根據工作計劃和績效考核指標，指導、監督、協調下屬員工的工作進程，并記錄重要的工作表現。考核期結束后，考核者根據被考核者在考核期內的工作表現和考核標準，對被考核者進行考核評分。

3、行政人事部和考核者的直接上級對考核結果進行審核，并負責處理考核評估過程中所發生的爭議。

4、被考核人如對考核結果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向行政人事部績效考核管理人員申訴。行政人事部會在調查確認的基礎上，把最終核定的考核結果反饋給申訴人。

5、公司員工績效工資與績效考核結果直接掛鉤，并根據績效考核得分進行薪酬核算。

三、信息反饋、績效面談階段：

1、行政人事部將審核后的結果反饋給考核者，由考核者和被考核者進行溝通，并討論績效改進的方式和途徑。

2、考核者和被考核者進行上個考核期目標完成情況和績效考核情況分析，有針對性地進行績效面談。考評者對被考評者的工作績效進行總結，并根據被考評者有待改進的地方，提出改進、提高的期望與措施，同時共同修訂下期的績效目標值。

第4章 考核的具體實施

一、考核職責：

1、各職能部門負責相關關鍵指標的數據統計；

2、行政人事部負責關鍵指標的匯總；

3、總經理負責各部門經理的重要指標的考核；

4、各部門經理負責對其部員的考核；

5、總經理負責對考核結果的批準。

二、考核實施：

1、各類考核表由行政人事部統一印制，于每月5日前發放當月各類考核表，各考核人于次月25日前完成上月所轄人員考核，進行分數匯總、績效面談、簽字確認后交回行政人事部審查。行政人事部保管考核表，以備查用。

2、上下級在考核后必須有溝通面談的環節，達成一致后考核人和被考核人雙方簽字確認，促進被考核人進一步提升自我。

3、各考核人必須準確統計分數，行政部核查各考核分匯總情況，若出現統計錯誤造成績效工

資偏差由發生錯誤的考核主體承擔責任。再次月5日前行政人事部將全公司考核分詳表以文件形式向全公司公布，確認無誤后核算各崗月度績效工資，并在當月下發。

三、績效工資核算：

1、績效工資根據各崗位的級別不同，所占工資比重也不同（詳見公司2012第8號文件）。

2、績效工資等級與績效考核表指標值等級一致，分設必保值、基本值、挑戰值三等。績效總分以80分為起點，80分以下無績效工資，達到80分為必保值，達到90分為基本值，達到100分為挑戰值。自必保值80分起往上每增加1分的績效工資計算方法：每增加1分的績效工資=績效工資浮動等差÷10。

四、其他說明：

1、試用期員工當月15號前轉正參與考核。

2、關于辭職、辭退人員考核：離職當月凡工作日在15天以內，則不參加當月考核；離職當月凡工作日在15天以上，參加當月考核。

3、調動、升降當月的考核：當月15日前發生調動、升降則納入發生后所在部門月度考核。

4、當月休假天數的考核工資在月度考核工資總額中扣除。

5、行政人事部定期對不適宜的考核方式和考核指標提供建設性方案。

五、此制度實施從2012年7月1日起執行。

第五篇：KPI關鍵指標考核制度

Key Performance Index（HRM-CL）

績效考核制度

一、績效考核的目的：

績效考核的目的是使上級能夠對部下具有的擔當職務的能力以及能力的發揮程度進行分析，做出正確的評價，進而做到人盡其才，客觀合理地安置組織成員，調動員工工作積極性、提高工作績效，亦是對員工職務的調整、薪酬福利、培訓及獎金核定的重要依據，明確員工的導向，保障組織有效運行，給予員工與其貢獻相應的激勵。

二、考核范圍：各部門員工；

三、考核原則：

3.1 以客觀事實為依據,以考核制度規定的內容、程序與方法為準;3.2 考核力求公平、公開、公正的原則來進行。

四、考核公式及其換算比例：

4.1 績效考核計算公式=KPI績效(50%)+日常360度考核(50%)4.2 績效換算比例:KPI績效總計100分占50%;日常360度考核總計100分占50%;

五、績效考核相關名詞解釋：

5.1 績效考核：為了實現第一條規定的目的，以客觀的事實為依據，對員工品性、業績、能力和努力程度進行有組織的觀察、分析和評價。

5.2 KPI(Key Performance Index)：即關鍵業績指標，是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。

5.3 日常360度考核：是一種從不同層面的人員中收集考評信息，從多角度對員工進行綜合績效考核并提供反饋的方法，考評不僅有上級主管，還包括其他與被考評密切接觸的人員。

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Key Performance Index（HRM-CL）

5.4 個人行為鑒定：是指被考核者，在日常工作中，違反公司相關考勤、培訓、工作流程等規章制度而被處罰分數或者有建議性提議、突出性表現而被獎勵行為的結果。

六、績效考核指標及細則

KPI績效根據部門工作性質和內容制訂,每個被考核人有10項考核內容,總分為100分,根據工作權重分別計分。占績效考核總分的比例為50%。

6.1主管級以下人員，在日常360度考核中分數，為部門管理類人員的平均分。

6.2個人行為鑒定考核

6.2.1個人行為鑒定考核總分為100分； 6.2.2遲到、早退一次每次扣除2分； 6.2.3曠工半天每次扣除5分依次類推；

6.2.4忘記打卡每月3次以上(含)每次扣除0.5分； 6.2.5每月請事假1天以上(不含)每天扣除1分依次類推； 6.2.6警告、記小過、記大過、每次分別扣除5分、10分、20分； 6.2.7嘉獎、記小功、記大功、每次分別獎勵10分、20分、40分； 6.2.8提出合理化建議且被公司采納并經實踐證明確實有益者,根據實際情況給予獎勵；

6.2.9無故不參加公司舉行的會議、活動、培訓者一次扣除5分依次類推。

七、考核時間：

7.1 月度考核：次月的第1個星期考核上個月的績效，7個工作日內結束；績效考核工資以季度形式發放。

7.2 考核：在次年1月的第2個星期考核，7個工作日內結束。

八、考核等級/比例：

8.1個人績效工資比例：占個人總工資結構的20%;8.2個人績效工資給付比例：

按照當月考核結果百分比分值與績效工資相乘，最終結果為個人月績效工資。

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Key Performance Index（HRM-CL）

8.3 個人績效考核等級標準：

九、考核規定及薪資提升標準：

9.1 考核是調整員工下工資水平,頒發年終獎金的依據

9.2 生產直接人員,根據國家相關法律法規已經公司的經營狀況和規定調整。

十、考核紀律：

10.1 上級考核必須公正、公平、認真、負責，上級領導不負責或不負責或不公正者，一經發現將給予降職、扣除當月績效獎或扣分處理；

10.2 各部門負責人要認真組織,慎重打分,凡在考核中消極應付,將給予扣分甚至扣除全月績效和崗位津貼；

10.3 考核工作必須在規定的時間內按時完成；

10.4 弄虛作假者,考核者與被考核者的績效一律按總分的50%記分。

十一、考核仲裁：

11.1 為保證考核的客觀公正、持續改善考核方法，特成立考核小組，人員為各部門權責負責人，組長為人力資源部經理；

11.2考核小組負責處理以下事務； A、對考評人的監督約束 B、考核投訴的處理;C、討論并通過各部門設定的績效考核指標;D、每半年檢討考核制度，視情況修訂考核制度及指標。

11.3被考核人對考核結果持有異議時,可在績效面談結束之后的三天內向考核小組提出仲裁,逾期不予受理；

11.4考核小組接到被考核人的仲裁申請后,在考核面談的第5天組織考核仲裁,仲裁結果為終審。

十二、績效面談

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Key Performance Index（HRM-CL）

12.1績效面談是提高績效的有效途徑，各部門主管權責主管必須在考核結束后一星期內安排績效面談，辦公室職員的上司安排單獨績效面談，普通員工可以“考核總結會議”的方式進行，但對于最優秀員工與最差員工，應予以單獨面談，并在考核結束后的10內將面談記錄原件交到人力資源部，部門留存復印件；

12.2績效面談的內容詳見考核表背面的《績效面談表》，面談記錄的內容將作為員工下一步績效改進的目標，培訓安排的參考；

十三、本辦法執行初期每半年檢視討論一次，以后視實際執行需要修訂，考核小組總結討論后交人力資源部負責修訂，呈報總經理審核后批準執行。

十四、本辦法的解釋權由人力資源部負責

十五、本辦法自公布之日起執行。

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