第一篇：行風講話----圍繞環保抓行風 提升服務樹形象

圍繞環保抓行風

提升服務樹形象

咸陽市環境保護局（2010年2月3日）

各位領導、同志們：

按照會議安排，我就咸陽市環保局行風建設工作情況作以匯報發言，我發言的題目是：圍繞環保抓行風，提升服務樹形象。

近年來，按照省環保廳和市委、市政府的部署，我們堅持以貫徹落實科學發展觀為統領，以深入開展民主評議行風為抓手，以建設“為民、務實、清廉、高效”的環保隊伍為目標，大力加強行風建設，有力地促進了環保事業發展，提升了行業形象，環保為民的品牌得到了各級黨委、政府和社會各方面的普遍認可。我局行風評議名次逐年攀升，2008年我局行風評議位居全市30個行政執法部門第4名，被市委、市政府評為“優化發展環境先進單位”；2009年位居第3名，受到了市委、市政府表彰獎勵。我們的主要做法是：

一、緊緊扭住關鍵點，不斷在強化組織領導上下功夫。行風是政風的具體體現，是作風的實際檢驗，是推動事業發展的促進劑、密切群眾關系的連心橋、強化隊伍建設的監督崗、提升部門形象的展示臺。基于這樣的認識，我們一直對行風建設工作高度重視，始終把行風建設作為統攬環保工作全局的大事來抓。一是強化主要領導責任，列入“一把手”工程。我們明確提出并踐行了“五個必須”的要求，即：行風建設領導小組，“一把手”必須親自掛帥；有關行風工作的專題會議，“一把手”必須親自動員部署；有關行風工作的方案和制度，“一把手”必須親自參與研究審定；行風工作中帶有普遍性的問題，“一把手”必須親自調查解決；

在新聞媒體上向社會公開的事項，“一把手”必須親自承諾和踐諾。幾年來，按照這一要求，我市各級環保部門的“一把手”都始終把行風建設牢牢掛在心上，抓在手中，落實在行動上。二是強化目標責任考核，把“軟任務”變成 “硬指標”實行“一票否決”制。著眼建立行風建設長效機制，我們始終做到“五個納入，五個同步”，即：把行風建設納入年度工作規劃，納入領導班子目標責任制，納入政治教育全過程，納入規范化評比考核，納入年度總結表彰，實現了行風建設與中心工作同規劃，任務目標同部署，季月工作同調度，進展情況同檢查，總結表彰同獎懲。嚴格實行行風建設“一票否決”制，明確規定：行風評議處于后3位次的，堅決取消一切“評優創先”資格，紀檢組要給單位主要領導談話、問責，連續兩年行風評議處于后3位次的責令單位領導辭職。幾年來，我們對2名縣區局長因工作不力，行風評議效果差的領導給予了免職處理。三是強化班子成員“一崗雙責”，形成整體合力。按照“管行業必須行風”和“誰主管誰負責”的原則，我們堅持實行行風工作分包責任制，要求每位局領導對分管的縣市區局、單位的行風工作承擔領導責任、教育責任、管理責任、監督責任、示范責任。通過領導分點包片，定期聯系督導，全系統上下形成了“一級抓一級，層層抓落實”的行風建設責任體系，做到了組織到位、領導到位、措施到位。

二、始終盯住著力點，不斷在建立制約機制上下功夫。建立完善有效的制約機制，是加強行風建設的最佳切入點和重要環節。緊緊圍繞管好“人、財、權”，確保“環保六項權力”正確行使，我們重點從四個方面加強了制度建設，強化了監督約束。

一是完善管理制度，強化制度約束。近年來，我們從“立規矩、訂制度”入手，相繼修訂完善了《會議議事規則》、《黨風廉政建設責任制》、《環保人員廉潔自律規定》等21項規章制度。并把所

有制度裝訂成冊，人手一套，作為單位的“小憲法”，要求大家對照執行，相互監督，相互提醒。這些制度的建立，真正把行風建設的要求貫穿到了環保工作的各個窗口、各個崗位，使干部職工做到了行為有規范，考評有標準，監督有武器，獎罰有依據，為行風建設的開展提供了基本的制度保證。

二是實施陽光政務，強化群眾監督。讓群眾參與和監督，把監督權還于群眾，是加強行風建設的有效措施。為此，我們大力推行政務公開和服務承諾制度，全面實施“陽光政務”。堅持對環保執法實行“十公開”，對建設項目環保審批實行“八公開”，對環境監測實行“五公開”，并在干部職工中全面實施了首問負責制、一次性告知制、限時辦結制和行政過錯責任追究制等。圍繞改進環評審批、優化投資環境，我們向社會公開作出了“五個零”的服務承諾，即：對符合環保準入條件的項目，堅決做到“審批服務零距離、審批程序零障礙、審批質量零差錯、審批環節零收費、審批對象零投訴”。圍繞規范環保執法，對全市環境監察人員實施了“禁酒令”，要求在執行公務期間和正常上班的午餐不得飲酒，以免發生影響公正執法和環保形象的事件。

三是開展行風評議，強化社會監督。行風建設是一項綜合性工作，需要建立內外結合的監督網絡，通過廣泛的社會監督，不斷改進作風。市、縣兩級環保部門相繼從人大代表、政協委員、企業負責人中聘請了162 名代表作為環保行風監督員，賦予知情權、參與權、監督權、質詢權。堅持定期召開監督員座談會，聯合市廣播電臺開辦行風熱線欄目，開展行風萬人問卷調查，走訪企業等多種形式，認真查找環保部門存在的問題與不足，針對性地制定改進措施，及時整改，有力地促進了環保行風建設。

四是加強效能監察，強化紀檢監督。圍繞群眾反映強烈的干部

作風、工作效率和文明執法問題，我們充分發揮紀檢監察部門的主力軍作用，堅持在全系統大力開展行政效能監察，做到了“五緊盯”，即：緊盯服務態度，查看遵守職業操守情況；緊盯辦事結果，查看承諾兌現情況；緊盯執法行為，查看行業形象樹立情況；緊盯人事變動，查看干部履行職責情況；緊盯污染源治理，查看環保設施運行情況。通過效能監察，促進了機關作風的好轉，帶動了工作效率的提高。同時，緊縮了執法過程中腐敗現象的生存空間，使環保工作者做到了既“干凈”，又干事。

三、切實夯實支撐點，不斷在提升隊伍素質上下功夫。建設一支“思想好、作風正、懂業務、會管理”的高素質干部隊伍，是加強行風建設的核心和關鍵所在。為此，我們在全系統重點開展了爭做學習型、創新型、實干型、服務型、廉潔型“五型”干部職工競賽活動，狠抓了“三個結合”。

（一）把行風建設與思想道德教育相結合。一是強化政治理論教育。以學習實踐科學發展觀為主線，做到了“四有九學三轉變”，即：有安排、有記錄、有檢查、有成效；領導帶頭輔導學、邀請專家講授學、利用晚上加班學、工作之余自覺學、編發語集趣味學、理論測試比賽學、確定專題研討學、外出參觀現場學、結合工作重點學；從而實現了由聲勢型向實效型轉變，由單純灌輸型向寓教于樂的滲透型轉變，由單一教育型向多元綜合型轉變。并編印《科學發展觀話語集》600余冊、《廉政建設名言警句》800余冊，舉辦學習輔導報告會、交流研討會50多場次。我局學習實踐科學發展觀活動多次受到了市委表揚，并被推薦接受了中組部第六巡視組的檢查，得到了巡查組的充分肯定。二是強化職業道德教育。以建設社會主義核心價值體系為根本，大力開展多種形式的道德教育和實踐活動，教育引導干部職工爭做公民道德建設的踐行者、中

華民族傳統美德的傳承者、新型人際關系和良好風尚的倡導者。三是強化法律法規教育。堅持以環保法律法規為重點進行全面培訓，以各級執法骨干為重點進行全員培訓，以掌握環境監測等實際操作技能為重點進行全能培訓。去年我局共組織業務專題培訓14期、758人次。四是強化黨風廉政教育。重點開展了以“八個一”為內容的廉政文化進機關活動，即：建立一套廉政制度，寄一張“倡廉賀卡”，送一本“反腐倡廉”書籍，進行一次警示教育、辦一場“清風頌”晚會，辦一次黨紀政紀法規知識培訓，做一場廉潔自律事跡報告，召開一次行風評議座談會。通過扎實有效的廉政教育，使黨員干部廉潔從政的意識顯著增強，保證了良好的工作秩序，形成了目標同向、干群同心、工作同干、行動同步的良好工作局面。

（二）把行風建設與優化服務環境相結合。連續三年我們每年集中半年時間，在全系統深入開展“四教育三整頓”、“優化投資環境，保障科學發展”等主題教育，著力查找解決環保部門在服務意識、服務態度、服務質量、服務水平等方面存在的突出問題。去年，我們圍繞服務企業、服務基層、服務項目建設、服務經濟發展，一是開展了“千戶百企十村十日行”走訪調研活動，由局10名領導帶隊組成10個調研組，集中10天時間，深入全市環保系統近千名干部職工家庭、百家重點污染企業、十個農村環境綜合整治重點村莊，帶政策、帶信息、帶服務，問政于民、問需于民、問計于民，幫定規劃、幫抓項目、幫解困難，共發放問卷調查表1500余份，幫助企業申請專項資金700多萬元，為基層辦實事73件。二是開展了“一服務、兩承包”活動，與全市182家國控、省控、市控、縣控重點排污企業建立了環保誠信約束機制，要求環境監察人員主動深入企業，為企業提供一流的環保服務；在環保部門，實行環境監察人員分包重點企業責任制；在企業，實行法人和環保管

理人員承包治污設施建設和運行監管責任。通過“一服務、兩承包”活動的開展，既促進了環保部門規范管理、文明執法、熱情服務，又讓企業單位感受到了環保部門的關心和支持，自覺做到了守法經營、達標排放、節能減排。

（三）把行風建設與文明創建活動相結合。我們制定了創建文明行業工作規劃，相繼策劃開展了“五好兩爭三競賽”、“崗位爭四好窗口樹形象”等一系列行之有效的創建活動。在日常工作中，堅持掛牌上崗，倡導文明用語，開展換位思考，推行微笑服務。對待來機關辦事群眾切實做到“六個一”，即：一臉微笑、一句問候、一聲讓坐、一杯熱水、一腔熱情、一語送別。堅持組織開展義務植樹、扶貧幫困送溫暖、結對幫扶獻愛心等活動，使干部職工在自覺參與中精神生活得到了升華，煥發出了開動腦筋想實招、兢兢業業干事業的強大工作熱情。目前，全市環保系統所有下屬單位全部跨入了市級文明單位行列。我局被市委、市政府授予“市級文明行業”，被省委、省政府授予“省級文明單位”，連續5年被省環保廳評為全省環保系統“創佳評差”“最佳市局”，先后3次被省委、省政府評為全省“創佳評差”“最佳單位”。

雖然我們圍繞行風建設做了大量工作，也取得了一些成績，但與省廳的要求和兄弟地市相比仍有較大的差距。我們決心以這次會議為契機，虛心學習借鑒兄弟地市的先進經驗，積極探索行風建設的好經驗、好做法，進一步深化民主評議行風工作，努力推動全系統的黨風廉政建設和反腐敗工作再上新臺階，為我市順利完成“十一五”污染減排約束性目標任務，早日實現創建國家環保模范城市目標提供強有力的組織保障。

謝謝大家！

第二篇：“正行風、促服務、樹形象”實施方案

“正行風、促服務、樹形象”集中教育

實踐活動實施方案

胡 家 廟 學 區

胡家廟學區“正行風、促服務、樹形象”

集中教育實踐活動實施方案

為深入貫徹縣教育局關于“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動有關文件、會議精神，結合我學區實際，經研究特制定本實施方案。

一、充分認識開展“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動的重要意義

科學發展、跨越發展，干部是第一要素，作風是第一保證，干部作風體現黨的作風，關系黨的宗旨，關系黨的形象，關系人心向背，關心事業成敗。

近幾年來，在教育局的正確領導下，學區以開展創先爭優活動、發展提升年活動為契機，大力加強作風和行風建設，教師職業道德水平有了根本好轉，教育效能有了明顯提高，但是，教師隊伍中還存在一些“服務意識不強、對待群眾態度冷漠、敷衍應付、故意刁難”等突出問題。在學區開展“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動是堅持發展第一的迫切需要，是堅持人民至上的必然要求，是堅持繼承創新的關鍵所在，是加強政風行風建設的重要舉措，對于進一步服務黨和人民的教育事業，轉變工作作風、提升教育效能，實現我縣黨代會提出的教育發展目標任務非常重要。全校教職員工一定要統一思想，提高認識，把開展“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動作為當前的重要工作任務來抓，抓緊抓好，要抓出實效。

二、指導思想

以實現教育事業科學發展為主線，以強化思想武裝、改變工作作風為目的，以五項教育（職業道德、愛崗敬業、法律法規、紀律作風、服務師生）為重點，堅持標本兼治、糾建并舉、突出重點、統籌推進的原則，切實解決人民群眾關注的教育收費、師德師風等熱點問題，不斷優化教育行風，努力辦好人民滿意教育。

三、開展“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動的主要任務。

學區擬圍繞“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動組織實施以下七項工作：

1、召開動員大會，部署主題活動開展的有關事項。

2、動員廣大教職員工開展“正行風、促服務、樹形象”建言獻策活動。

3、堅持依法辦學。

4、開展教育收費治理。

5、加強師德師風建設，提升教師職業道德水平。

6、切實改變工作作風。

7、深化政務、校務公開制度。

四、切實加強開展“改作風、提效能、抓落實、促發展”主題活動的組織領導

為大力推進“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動，特別是落實好7項舉措，特成立“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動工作領導小組。

組

長： 韓

明

副組長： 楊擁軍

成員： 張軍民

張都子

梁

勇

王淑芳

張阿寧

李

軍 領導小組分工情況：

組長：負責“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動的全盤工作。

副組長：協同組長開展工作，并具體落實本實施方案的相關舉措，開展“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動的宣傳工作，及“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動的監督工作，并協同組長做好“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動的考核工作，并將考核結果納入年終個人考核。

五、方法步驟：

“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動從2013年9月開始至12月結束，分為四個階段進行：

（一）學習提升階段：（9月5日——9月30日）。重點學習黨的十八大精神、中央“八項規定”和市委“十項規定”，學習教師職業道德和相關法律法規條文，學習國家、省、市有關加強教師隊伍建設的文件精神，學習張麗莉、呼秀珍等優秀教師的先進事跡，并圍繞五項教育和工作職能、崗位職責開展大討論活動。同時對教師進行反面典型案例教育，匡正教師行為。

（二）自查自糾階段（10月1日——10月31日）。通過召開民主生活會等形式，開展批評和自我批評，深入查擺問題，認真反思剖析，形成自查報告。教職工對照職業道德、崗位職責、法律法規、工作紀律、服務群眾等方面逐項檢查，形成個人自查材料。并于10月25日前上交學校“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動領導小組。

（三）整改提高階段（11月1日——11月30日）。針對查找出的突出問題建立整改臺賬，落實整改責任，明確整改時限。屬于干部職工和教師個人的問題，要剖析原因，逐一解決；對于反復發生的問

題，要透過現象找規律，全力解決；對于普遍發生的問題，要從體制機制上找原因，抓緊解決。認真解決投訴、公布舉報電話，方便群眾投訴舉報和反映問題。對群眾的投訴舉報，實行專人負責，落實責任，嚴肅查處。

（四）建章立制階段（12月1日——12月20日）對照集中教育活動的要求和查擺發現的普遍性問題，重點完善公開辦事制度、崗位責任制度、績效考評制度、投訴受理制度和責任追究制度等。同時，強化對制度落實情況的監督檢查和責任追究，切實提高制度執行力，提升管理的規范化水平。

六、活動要求

1、加強領導，明確責任。學區負責指導全學區的“正行風、促服務、樹形象”集中教育活動并制定實施方案。各校也要成立組織機構并制定實施方案，并嚴格加強黨風廉政建設、全面推進依法行政、構建和諧社會高度，充分認識開展集中教育活動的重要性，堅持“誰主管誰負責”、“管行業必先管行風”的原則，把教育行風作為事關改善民生、維護穩定、促進教育發展的大事來抓。

2、突出重點，講究實效。各校要緊密結合思想和工作實際開展集中教育活動，緊扣自查自糾、整改提升、建章立制三個環節和步驟，查擺單位、學校和個人存在的問題，查擺群眾反映強烈的問題，深挖這些問題差生的根源，認真研究制定整改方案，切實解決教育收費、師德師風、工作作風、機關效能等熱點問題，不斷推動教育系統政風行風進一步好轉，以實實在在的成果取信于民。

3、強化督查，全面推進，學區將把各校和單位集中教育實踐活

動開展情況，納入目標任務考核，并進行明察暗訪和專項督查。對教育活動中領導不重視、措施不得力、搞形式走過場的，要予以通報；對違反職業道德、工作失職瀆職的人和事，要追究相關責任人的責任。

第三篇：“正行風、促服務、樹形象”實施方案

“正行風、促服務、樹形象”集中教育

實踐活動實施方案

寨大明德小學 2013-9-17

寨大明德小學“正行風、促服務、樹形象”

集中教育實踐活動實施方案

為深入學習武功縣教育局、長寧學區關于“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動有關文件、會議精神，結合我校實際，經研究特制定本實施方案。

一、充分認識開展“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動的重要意義

科學發展、跨越發展，干部是第一要素，作風是第一保證，干部作風體現黨的作風，關系黨的宗旨，關系黨的形象，關系人心向背，關心事業成敗。

近幾年來，在武功縣教育局及長寧學區的正確領導下，我校以開展創先爭優活動、發展提升年活動為契機，大力加強作風和行風建設，教師職業道德水平有了根本好轉，教育效能有了明顯提高，但是，教師隊伍中還存在一些“服務意識不強、對待群眾態度冷漠、敷衍應付、故意刁難”等突出問題。在我校開展“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動是堅持發展第一的迫切需要，是堅持人民至上的必然要求，是堅持繼承創新的關鍵所在，是加強政風行風建設的重要舉措，對于進一步服務黨和人民的教育事業，轉變工作作風、提升教育效能，實現我縣黨代會提出的教育發展目標任務非常重要。全校教職員工一定要統一思想，提高認識，把開展“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動作為當前的重要工作任務來抓，抓緊抓好，要抓出實效。

二、指導思想

以實現武功教育內涵發展、跨越發展、率先發展為目標，以五項教育（職業道德、愛崗敬業、法律法規、紀律作風、服務師生）為重點，堅持標本兼治、糾建并舉、突出重點、統籌推進的原則，切實解

決人民群眾關注的教育收費、師德師風等熱點問題，不斷優化教育行風，努力辦好人民滿意教育。

三、開展“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動的工作舉措：

我校擬圍繞“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動組織實施以下六項舉措：

1、召開動員大會，部署主題活動開展的有關事項。

2、動員廣大教職員工開展“正行風、促服務、樹形象”建言獻策活動。

3、組織廣大教師學習有關加強教師隊伍建設的文件精神

4、組織廣大教職工進行崗位自查。

5、召開“改作風、提效能、抓落實、促發展”專題民主生活會。

6、加強師德師風建設，提升教師職業道德水平。

四、切實加強開展“改作風、提效能、抓落實、促發展”主題活動的組織領導

為大力推進“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動，特別是落實好6項舉措，特成立“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動工作領導小組。

組 長：劉英琴

副組長：張淑稠 吳站剛

成 員：李小寧 尹滿團 張亞娟

杜霞霞 郭亞明 田維維

五、開展“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動的方法步驟：

“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動從2013年9月開始至12月結束，分為四個階段進行：

（一）學習提升階段：（9月5日——9月30日）。成立“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動領導小組，召開全校“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動動員大會，對開展“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動進行動員部署。重點學習黨的十八大精神、中央“八項規定”和市委、縣委及教育局黨委相關規定，學習教師職業道德和相關法律法規條文，學習國家、省、市有關加強教師隊伍建設的文件精神，學習張麗莉、呼秀珍等優秀教師的先進事跡，并圍繞五項教育和工作職能、崗位職責開展大討論活動。同時對教師進行反面典型案例教育，匡正教師行為。

（二）自查自糾階段（10月1日——10月31日）。通過召開民主生活會等形式，開展批評和自我批評，深入查擺問題，認真反思剖析，形成自查報告。教職工對照職業道德、崗位職責、法律法規、工作紀律、服務群眾等方面逐項檢查，形成個人自查材料。并于10月25日前上交學校“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動領導小組。

（三）整改提高階段（11月1日——11月30日）。針對查找出的突出問題建立整改臺賬，落實整改責任，明確整改時限。屬于干部職工和教師個人的問題，要剖析原因，逐一解決；對于反復發生的問題，要透過現象找規律，全力解決；對于普遍發生的問題，要從體制機制上找原因，抓緊解決。認真解決投訴、公布舉報電話，方便群眾投訴舉報和反映問題。對群眾的投訴舉報，實行專人負責，落實責任，嚴肅查處。

（四）建章立制階段（12月1日——12月20日）對照集中教育活動的要求和查擺發現的普遍性問題，重點完善公開辦事制度、崗位責任制度、績效考評制度、投訴受理制度和責任追究制度等。同時，強化對制度落實情況的監督檢查和責任追究，切實提高制度執行力，提升管理的規范化水平。

寨大明德小 2013-9-17

學

第四篇：正行風促服務樹形象工作細則

根據我局第一階段干部職工大討論中征集到的意見、建議和問題,結合工作實際,特制定我局自查自糾階段工作細則。

一、工作目標

通過自查自糾活動,各總支、各支部、各單位、局機關各股要認真查找出工作作風上的“庸、懶、散”、領導作風上的“假、浮、蠻”、為政不廉上的“私、奢、貪”、行政審批效率低下的問題。重點對照職業道德、崗位職責、法律法規、工作紀律、為民服務方面逐項檢查,逐人過關。實現住建系統干部作風明顯改進,行政服務質量顯著提升,行政審批效率保持領先,營造更加優質高效的政務和服務環境。

二、時間安排和方法步驟

自查自糾階段時間安排從10月1日開始到10月31日結束,共分為三個步驟進行。(一)思想動員。(10月1日至10月10日)為切實做好“自查自糾”工作,各總支、各支部、各單位要認真做好本單位干部職工的思想發動工作,教育和引導干部職工認識到做好自查自糾工作,是加強干部作風建設的題中之義,是樹立正行風、促服務、樹形象”的重要舉措。通過向干部職工講清開展集中教育實踐活動自查自糾的重要性,使全體干部職工增強搞好自查自糾的決心,積極投身到自查自糾工作中來。(二)深入自我剖析。(10月11日至10月20日)對照我局制定的《“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動實施方案》,全面檢查在職業道德、崗位職責、法律法規、工作紀律、為民服務方面存在的工作、思想、作風等方面的實際情況,找準、認清自身存在的突出問題,認真對照剖析,形成行風自查報告。各總支、各支部、各單位、局機關各股要保證全員參與,確保不漏掉一個單位、不漏掉一個科室、不漏掉一個同志。

(三)開好民主生活會。(10月21日至10月31日)各總支、各支部、各單位要結合工作實際和單位特點,對照教育重點內容,及時召開民主生活會,對照職業道德、崗位職責、法律法規、工作紀律、為民服務五個方面逐項檢查、逐人過關,通過個人查、群眾提、領導點、互相幫等方式,切實做好批評與自我批評,真正解決存在問題,做到不搞形式、不走過場。

三、工作要求

(一)加強領導。自查自糾階段是集中教育實踐活動的關鍵階段,關系到整個集中教育實踐活動的成效。各總支、各支部、各單位必須高度重視,結合第一階段干部職工大討論中征集到的意見、建議和問題,認真制定自查自糾階段工作細則,并由單位主要領導負總責,切實加強組織實施、監督和落實。階段工作總結務于10月13日前報局政秘股。

(二)注重活動實效。各總支、各支部、各單位要注重實效,嚴格按照自查自糾階段工作時間和質量要求,認真對照剖析,全面收集單位干部職工自查自糾報告,形成行風自查報告,并對自查自糾階段工作總結。

第五篇：加強行風建設提升服務品質

加強行風建設提升服務品質

天津聯通始終以“服務民生、服務社會”為已任，認真貫徹落實“十八大”工作精神，堅持“以用戶為中心”工作理念，抓基礎，促轉型，求創新，全面推進行風建設有序進行，提升公司整體服務品質，力爭做到行業服務領先。

一、以“行風建設”為抓手，持續開展營業服務提升工程

1、推進營業廳服務電子化管控，縮短兩個時長，減少業務差錯，提高工作效率。實施推進排隊機聯網，增配身份證識別打印設備和服務評價器，部署身份證信息自動讀取功能，提高營業廳的業務辦理效率；完善增補營業廳的視頻監控設備，現場檢查和視頻監控相結合。截至2013年5月，“業務差錯及宣傳爭議”申訴量同比下降5.06%。

2、完善營業網點，深化服務覆蓋。圍繞提升服務環境、提高服務品質等方面針對商業設施集中、用戶居住密集以及服務空白區域，進行營業廳新建改造工作。目前天津聯通服務網點遍布全市，自有營業廳二百多家，社會合作營業廳超過六百家，郵政及銀行代收費、便民服務網點過千。

3、推行營業廳店長競聘及動態調整，持續執行并優化營業員積分制度。不斷完善自有廳分級分類管理機制，進行店長競聘及動態調整，以市場化的用人機制使人員能上能下，提升一線活力；持續優化推行營業員積分體系，深化營業員薪酬體制改革，以積分量化營業員工作量，充分調動營業員的工作積極性，激發

營業員主動服務意識。

4、強化培訓，提高營業人員服務技能。持續進行公司、分公司、營業廳等多個層面的業務培訓及考試，深入推行營業廳店長負責、營業員積分管理模式，樹立“標桿廳”，以廳帶廳，提升營業人員整體服務水平；強化新產品及活動的培訓、考試及通報，兼顧營業廳明察暗訪手段，夯實一線人員的業務技能。截至2013年5月，天津聯通共受理工信部與通管局用戶申訴及咨詢總量，較2012年同比下降18.6%，下降趨勢明顯。

二、加快拓展和完善自助服務渠道，讓用戶盡享“零”距離、不打烊的遠程服務。

1、增加網上營業廳、手機營業廳、短信營業廳及10010客服熱線業務和服務內容，讓沒時間到營業廳的用戶能夠通過電腦、手機即可隨時隨地辦理業務和交費，同時在營業廳增加自助設備，讓用戶盡享快速、便捷的服務，同時縮短了用戶到營業廳臺席辦理的時間。

2、研發推廣“沃管家”手機應用軟件，將用戶各類消費信息集成在首頁直接展示，方便用戶實時了解掌握自己的消費進度；同時，用戶可根據自己習慣，自主定制按天或按周提醒。

三、加快推進“寬帶免費升速”進程，嚴格踐行寬帶服務三承諾。

1、加快落實光纖改造、寬帶提速，深入推進“光纖城市、智慧天津”工作部署。把握“全民光纖”機遇，開展“品質領先、服務領先”寬帶提升活動，網絡保障、銷售服務、系統支撐三線聯動；對內提升整體管理和支撐水平，對外執行“無條件受理、限時裝移機、限時修障”三項承諾；深入推進光纖城市建設，加快“寬帶提速”工作進程。

2、建立寬帶資源保障制度，保障業務準確受理開通。全面普查現網資源，建立以用戶標準地址為索引的光電纜接入端到端資源動態管理機制，實施階段性的“專項問題整改”，進一步提高工程建設竣工資料一次性導入成功率。

3、嚴格執行“服務三限時”，提高“裝移修”工作時效。加速實現FTTH業務自動開通，確保FTTH業務限時裝機；制定工單流轉時間由“天”變“秒”措施，不斷完善業務開通流程；加強裝維人員FTTH新技術培訓和技能認證，持續提升入戶人員服務水平；設立“預約”管控班組，通過用戶回訪確認預約真實性，確保在預約時限內完成裝移機；加快“光進銅退”改造進度，對老化及質量嚴重劣化線路進行光纜替換工作，有效改善主干、配線電纜及分線設備的線路質量，從根本上降低故障發生概率。

4、邀請客戶監督評價入戶服務質量，評價內容作為工作改進依據。堅持入戶服務標準化、服務標準透明化，推出貼心服務卡，向用戶明示入戶服務標準流程和服務承諾，并請客戶評價入戶服務內容；堅持服務結果即時回訪和入戶服務現場檢查相結合，全程監控服務質量，確保服務規范和標準的嚴格執行；強化入戶

服務人員的培訓，提高入戶服務技能。

截至2013年5月，“寬固障礙”申訴量同比下降42.36%。

四、加快推進移動網絡建設與優化，提升用戶感知。

1、加快基站建設進度，擴大信號覆蓋范圍。針對用戶投訴集中的區域進行摸底排查，使用各種便捷快速的基站建設手段在最短的時間內增加基站數量，分場景進行網絡建設。2013年天津聯通計劃新建基站近700個。

2、采用多種手段，做足深度覆蓋。針對商業廣場、交通樞紐、商務樓宇，建立室內分布系統，使用獨立信源，確保信號從里向外輻射，實現專項深度覆蓋；針對居民小區借用宏基站信號源確保信號從外向里輻射，進一步提升用戶室內網絡質量。

3、調整基站參數、信源系統發射功率，進一步優化網絡質量。

成立專業網絡優化隊伍。聘請30名專業公司的“優化專家”，聯同公司現有的150名網絡優化工程師共同進行網絡優化與分析。

截至2013年5月，“移動網絡質量”申訴量同比下降12.04%。

五、建立溝通渠道聆聽客戶心聲，展示聯通公司正能量。

1、建立信息溝通機制與通報制度，及時了解民主評議進展情況。

建立與糾風辦、區縣糾風辦、分公司信息溝通機制，及時掌握民主評議進展情況；實施通報制度，不定期通報公司民主評議

工作進展情況。

2、多角度、多渠道聽取客戶真實聲音，充分發揮用戶教育職能。

1）堅持管理人員接聽10010，聆聽客戶心聲。

2）做好經濟廣播電臺每月“行風坐標”節目和市政府辦公廳每年組織的“公仆走進直播間”節目，通過節目聽取客戶心聲，宣傳聯通品牌形象。

3）7月10日，與市糾風辦及天津廣播電臺錄制“行風坐標-糾風志愿者走基層看作風轉變”專題節目，通過“行風坐標”平臺向廣大用戶展現中國聯通行風建設和為民服務所做出的努力及取得成效，傳遞企業正能量。