第一篇：提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平（小編推薦）

提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平

一、總體目標(biāo)

加快城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，到“十二五”期末，建成以服務(wù)準(zhǔn)東煤電煤化工基地為主、高標(biāo)準(zhǔn)、綜合性的奇臺縣中心醫(yī)院，對現(xiàn)有縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院和各類專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行資源優(yōu)化整合，突出專業(yè)特色，提高服務(wù)水平。到2013年，全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和醫(yī)療設(shè)施配備任務(wù)；到2015年，完成3個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)中心衛(wèi)生院、11個(gè)規(guī)范的行政衛(wèi)生院、30個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)中心村衛(wèi)生室、2個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)，提高農(nóng)村和社區(qū)醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平，健全縣、鄉(xiāng)、村三級醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足群眾看病就醫(yī)需求。新農(nóng)合制度進(jìn)一步完善，農(nóng)牧區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)可及性和公平性增加，基本實(shí)現(xiàn)“公共衛(wèi)生服務(wù)均等化”和“人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”目標(biāo)。

二、主要目標(biāo)任務(wù)

（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)目標(biāo)

到“十二五”期末，利用國債項(xiàng)目和援疆項(xiàng)目資金，完成全縣88個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建設(shè)任務(wù)。其中，縣級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)4個(gè)（縣中心醫(yī)院，縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院，縣婦幼保健院）；鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院13個(gè)（中心衛(wèi)生院2個(gè)，一般衛(wèi)生院11個(gè)）；村衛(wèi)生室44個(gè)；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2個(gè)；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站6個(gè)；衛(wèi)生監(jiān)督所1個(gè)。計(jì)劃總投入資金32972萬元，其中，援疆項(xiàng)目資金12201萬元,國債項(xiàng)目資金20771萬元，新建面積5.355萬平方米，醫(yī)療設(shè)備投入3845萬元。1、2010年至2012年，完成福州市醫(yī)院（奇臺縣中心醫(yī)院）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)。醫(yī)院總計(jì)用地面積141畝，需征地資金每畝3萬元，共計(jì)423萬元，由縣人民政府配套完成?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)一期共計(jì)投入資金6000萬元，建筑面積20000平方米，申請福建省福州市投資。福州市醫(yī)院(奇臺縣中心醫(yī)院)位于奇臺縣新城區(qū)，昌吉路與古城路交匯處，占地面積141 畝，遠(yuǎn)景規(guī)劃面積50000平方米，設(shè)病床500張。2、2011年，完成縣人民醫(yī)院醫(yī)技樓建設(shè)任務(wù)。醫(yī)技樓總體建筑面積2700平方米，共需資金813萬元，其中：申請中央投資642萬元，抗震加固（合并使用）資金100萬元，地方配套資金71萬元。2010年完成醫(yī)技樓的總體設(shè)計(jì)，項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目可研、環(huán)評等前期工作，8月完成項(xiàng)目的招投標(biāo)工作，2010年9月破土動(dòng)工，2011年10月建成交付使用。3、2010年至2012年，完成奇臺縣喬仁鄉(xiāng)、五馬場鄉(xiāng)牧場醫(yī)院建設(shè)任務(wù)，醫(yī)院總計(jì)用地面積20畝，工程分二期完成，征用土地以每畝5萬元計(jì)算，共計(jì)費(fèi)用100萬元，資金由縣人民政府出資。一期建設(shè)門診建筑面積800平方米，每平方米造價(jià)2500元，共計(jì)200萬元，二期住院病房建設(shè)及輔助設(shè)施建設(shè)，共計(jì)2200平方米，每平方米造價(jià)2500元，共計(jì)資金550萬元，其中申請地方配套資金150萬元，福建對口支援補(bǔ)助資金400萬元。項(xiàng)目共計(jì)投資資金850萬元。2010年7月—8月完成牧場醫(yī)院的征地、項(xiàng)目可研、項(xiàng)目建議書、環(huán)評、門診的設(shè)計(jì)，8月中旬完成門診部的招投標(biāo)及開工，計(jì)劃于2010年10月底交付使用。2011年初完成牧場醫(yī)院病房樓的設(shè)計(jì)規(guī)劃、項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目可研、環(huán)評工作，2011年下半年組織實(shí)施工程建設(shè)，2012年全面完工交付使用。4、2011年完成奇臺縣中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)任務(wù)，2010年—2011年，全面完成老奇臺鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)，2011年—2012年完成吉布庫鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。兩所中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生規(guī)劃各1532平方米，共需資金229.8萬元，其中申請中央投資206.82萬元，地方配套工程22.98萬元。2010年初已啟動(dòng)老奇臺鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院的項(xiàng)目申報(bào)、項(xiàng)目建議書、可研、用地、環(huán)評、規(guī)劃設(shè)計(jì)，2010年8月底完成項(xiàng)目的招投標(biāo)工作和動(dòng)工建設(shè)，2011年完成建設(shè)任務(wù)并交付使用。2010年底完成吉布庫鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院的項(xiàng)目申報(bào)計(jì)劃，2011年初完成項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作，2011年6月開工建設(shè)，年底交付使用。5、2012年，完成一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)，到2012年，全面完成全縣11所一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改擴(kuò)建任務(wù)，建設(shè)重點(diǎn)是在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，每個(gè)衛(wèi)生院再改擴(kuò)建300平方米業(yè)務(wù)用房，以滿足群眾醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。規(guī)劃總建筑面積3300平方米，共需資金495萬元，全部申請中央投資。2010年啟動(dòng)項(xiàng)目申報(bào)計(jì)劃，2011年完成6所一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的建設(shè)任務(wù)，2012年完成5所一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的建設(shè)任務(wù)。

6、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院周轉(zhuǎn)房建設(shè)，到2012年，為全縣14所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、一所少數(shù)民族牧場醫(yī)院建設(shè)141套職工周轉(zhuǎn)房，改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)人員生活設(shè)施條件，穩(wěn)定醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。根據(jù)全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員編制總數(shù)的50%計(jì)算，按中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院15套、一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院8套，每套建筑面積60平方米，規(guī)劃建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院周轉(zhuǎn)房141套，建筑面積共計(jì) 8460平方米。每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)集體餐廳一套，建筑面積100平方米，共計(jì)1500平方米。周轉(zhuǎn)房需資金1269萬元，餐廳需資金225萬元，共需資金1494萬元，全部申請福建援疆項(xiàng)目投資。2010年啟動(dòng)項(xiàng)目申報(bào)計(jì)劃，2011年完成2所中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和6所一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院周轉(zhuǎn)房的建設(shè)任務(wù)，共計(jì)建設(shè)78套周轉(zhuǎn)房及8套餐廳。2012年完成完成1所中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和6所一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院周轉(zhuǎn)房的建設(shè)項(xiàng)目，共計(jì)建設(shè)63套周轉(zhuǎn)房及7套餐廳。

7、村衛(wèi)生室建設(shè)，到2012年全面完成44個(gè)不達(dá)標(biāo)的村衛(wèi)生室建設(shè)任務(wù)，并完成其中30個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)村衛(wèi)生室建設(shè)任務(wù)（人口達(dá)2500人以上）和92個(gè)行政村衛(wèi)生室的基本醫(yī)療設(shè)備配置，進(jìn)一步提升村級衛(wèi)生室的公共衛(wèi)生服務(wù)能力和一般普通疾病的診治水平。新建44個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室，每個(gè)村衛(wèi)生室按照6萬元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，需資金264萬元；新建30個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)村衛(wèi)生室，每個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)村衛(wèi)生室按照10萬元計(jì)算，需資金300萬元；按照一般村衛(wèi)生室2萬元的標(biāo)準(zhǔn)配置設(shè)備，共需資金124萬元，30個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)村衛(wèi)生室按3萬元的標(biāo)準(zhǔn)配置設(shè)備，需資金90萬元。以上共需資金778萬元。其中申請福建援疆資金678萬元，地方政府配套100萬元。2010年啟動(dòng)項(xiàng)目申報(bào)計(jì)劃，2010—2011年完成20個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室建設(shè)、15個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)村衛(wèi)生室建設(shè)和50個(gè)村衛(wèi)生室的設(shè)備配置，2012年完成24個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室建設(shè)、15個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)村衛(wèi)生室建設(shè)和42個(gè)村衛(wèi)生室的設(shè)備配置任務(wù)。

8、推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）建設(shè)，建設(shè)2個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，規(guī)劃總建筑面積4000平方米，需要資金1280萬元；建設(shè)7個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，規(guī)劃總面積1050平方米，需要資金336萬元；配置2個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心設(shè)備按每個(gè)50萬元，需要資金100萬元；配備6個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站設(shè)備，每個(gè)按15萬元計(jì)算，共需資金90萬元。以上共需投資1806萬元，全部申請由福州對口援疆投資。2011年建設(shè)1個(gè)社區(qū)服務(wù)中心、2012年建設(shè)1個(gè)社區(qū)服務(wù)中心6個(gè)社區(qū)服務(wù)站，同時(shí)配置相應(yīng)醫(yī)療設(shè)備。

9、婦幼保健機(jī)構(gòu)建設(shè)，在2012年前完成我縣婦幼保健院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和設(shè)備裝備，新改擴(kuò)建奇臺縣婦幼保健院建筑總面積5000平方米，共需要資金1250萬元，全部申請福建對口援疆投資，設(shè)備配置150萬元，由中央財(cái)政投資。

10、實(shí)施疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目，新建基礎(chǔ)設(shè)施面積1912平方米，對縣疾病預(yù)防控制中心實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行A+B類的標(biāo)準(zhǔn)化裝備，完成污水處理系統(tǒng)。基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)劃總建筑面積1912平方米，按每平方米6000元計(jì)算，需要資金1152.6萬元，污水處理系統(tǒng)120萬元，實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)546.3萬元。全部申請中央財(cái)政投資。2011年完成項(xiàng)目論證工作，2012年完成建設(shè)任務(wù)，2012年6月全面完工驗(yàn)收。

11、縣人民醫(yī)院急救中心建設(shè)及完善遠(yuǎn)程會(huì)診和專家咨詢系統(tǒng)，在奇臺縣人民醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，據(jù)奇臺縣服務(wù)人口數(shù)量（25萬人），按照400萬元的標(biāo)準(zhǔn)投入，充實(shí)和完善急救中心的功能。在縣醫(yī)院建設(shè)綜合、急救2個(gè)會(huì)診終端，每個(gè)10萬元，在14所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和1個(gè)牧場醫(yī)院各建設(shè)急救站和會(huì)診終端，每個(gè)10萬元?？h級醫(yī)院急救中心建設(shè)資金400萬元（包括急救指揮調(diào)度、轉(zhuǎn)運(yùn)、監(jiān)護(hù)、搶救設(shè)施、設(shè)備等），遠(yuǎn)程會(huì)診、專家咨詢系統(tǒng)：縣醫(yī)院20萬元，15所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院150萬元，共計(jì)需要資金570萬元，全部申請福州援疆資金投入。2011年完成項(xiàng)目論證工作，2011年底項(xiàng)目設(shè)計(jì)并實(shí)施，2012年完成項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)。

12、加強(qiáng)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督機(jī)構(gòu)建設(shè)，為奇臺縣衛(wèi)生監(jiān)督所新建辦公用房，配備執(zhí)法車輛，取證工具，建立信息化網(wǎng)絡(luò)。辦公用房建設(shè)：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)1200平方米，造價(jià)每平方米2000元計(jì)算，共需要資金240萬元；設(shè)備購置：按照每4—6人的標(biāo)準(zhǔn)配置，共需要配備車輛4臺，按照國際慣例每輛20萬元計(jì)算，需要資金80萬元；依據(jù)《衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)建設(shè)指導(dǎo)意見》縣級衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)每單位100萬元配置；信息化建設(shè)資金標(biāo)準(zhǔn)100萬元。以上合計(jì)投入資金520萬元，全部申請中央財(cái)政投資。2010年底做好房屋建設(shè)和設(shè)備購置的前期準(zhǔn)備工作，做好土地劃撥、可研方案設(shè)計(jì)等工作。2011—2012年完成房屋建設(shè)、車輛設(shè)備裝備、信息化設(shè)備的安裝。

13、新型農(nóng)牧區(qū)合作醫(yī)療管理中心業(yè)務(wù)辦公大廳建設(shè)，到2012年全面完成新型農(nóng)牧區(qū)合作醫(yī)療管理中心業(yè)務(wù)辦公大廳建設(shè)和交通工具的配備。結(jié)合奇臺縣實(shí)際，辦公大廳建筑面積500平方米，每平方米造價(jià)2000元，總投資100萬元，其中中央投資80萬元，地方財(cái)政配套20萬元。設(shè)備：15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)合管辦配備摩托車各一輛，每輛按5000元計(jì)算，共需資金7.5萬元；縣合管中心配備辦公用車一輛，按照20萬元計(jì)算。全部申請中央投資。爭取于2011年初申報(bào)建設(shè)計(jì)劃，上半年完成項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作，下半年完成建設(shè)項(xiàng)目。

14、奇臺縣中醫(yī)醫(yī)院業(yè)務(wù)綜合樓建設(shè)，完善和鞏固中醫(yī)藥服務(wù)體系建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施，奇臺縣中醫(yī)醫(yī)院業(yè)務(wù)綜合樓規(guī)劃建筑面積6000平方米，總投資1500萬元，全部申請福州對口援疆投資。2010年底進(jìn)行項(xiàng)目申報(bào)，2011年上半年做好項(xiàng)目前期規(guī)劃、可研、環(huán)評等各項(xiàng)工作，2011年下半年組織實(shí)施，2012年完成。

（二）公共衛(wèi)生發(fā)展目標(biāo)

1、城鄉(xiāng)居民健康檔案規(guī)范化建檔率達(dá)到90%。

2、對城鄉(xiāng)65歲以上老年人系統(tǒng)管理率達(dá)到90%。

3、乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹疫苗適齡兒童接種率以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位達(dá)到98%以上；流腦疫苗、甲肝疫苗適齡兒童接種率以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位達(dá)到90%以上。

4、傳染病總發(fā)病率年均降低3-5個(gè)百分點(diǎn)。

5、兒童保健系統(tǒng)管理率達(dá)到98%以上。

6、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達(dá)到98%以上。

7、以高血壓和糠尿病為重點(diǎn)的慢性病管理率達(dá)到80%。

8、城鄉(xiāng)居民基本衛(wèi)生知識知曉率達(dá)到80%以上。

9、以縣為單位，保持現(xiàn)代結(jié)核病控制策略覆蓋率100%、新涂陽肺結(jié)核病人發(fā)現(xiàn)率在70%以上、新涂陽肺結(jié)核病人治愈率在85%以上。

10、城鄉(xiāng)居民對艾滋病防治和無償獻(xiàn)血知識知曉率平均達(dá)到90%以上；有效干預(yù)措施覆蓋高危人群90%以上；有85%艾滋病病人接受抗病毒治療。

11、持續(xù)保持全縣無脊髓灰質(zhì)炎和人間鼠疫發(fā)生狀態(tài)，疫苗針對傳染病發(fā)病率持續(xù)下降，預(yù)期實(shí)現(xiàn)消除麻疹目標(biāo)。

12、城鄉(xiāng)居民合格碘鹽食用率達(dá)到95%以上。

13、農(nóng)村婦女住院分娩率達(dá)到98%以上，農(nóng)村孕產(chǎn)婦死亡率下降到50/10萬以下。

14、城鄉(xiāng)孕齡婦女增補(bǔ)葉酸知識知曉率和服務(wù)率均達(dá)到90%以上。

15、開展15歲以下人群補(bǔ)種乙肝疫苗項(xiàng)目，疫苗接種率達(dá)到90%以上。

16、加強(qiáng)職業(yè)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，職業(yè)健康體檢覆蓋率達(dá)90%。

17、用人單位職業(yè)衛(wèi)生檔案建檔率100%，職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案建檔率90%以上。

18、《放射診療許可證》持證率100%，《放射人員工作證》持證率100%，放射工作人員個(gè)人劑量檢測率100%。

19、公共場所量化分級管理實(shí)施率達(dá)到90%以上。

20、生活飲用水、二次供水以及自備井水監(jiān)督檢查覆蓋率100%，集中式供水單位衛(wèi)生許可證持證率100%。

21、無償獻(xiàn)血工作繼續(xù)保持全州先進(jìn)行列。成分血分離比例保持99%，重復(fù)獻(xiàn)血比例提高到60%，400毫升比例提高到85%。

22、完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮系統(tǒng)。

（三）新型農(nóng)牧區(qū)合作醫(yī)療目標(biāo)

新農(nóng)合參合率達(dá)到98%以上，人均籌資水平不低于180元，住院平均補(bǔ)償率達(dá)到55%。

（四）醫(yī)療服務(wù)發(fā)展目標(biāo)

1、縣中心醫(yī)院達(dá)到州級一級甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，縣人民醫(yī)院繼續(xù)鞏固和提高縣級二甲醫(yī)院成果，縣中醫(yī)院達(dá)到二級甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。

2、縣中心醫(yī)院、縣人民醫(yī)院臨床、醫(yī)技、急救、公共衛(wèi)生等科室配備齊全、布局合理，建有相對獨(dú)立的傳染病區(qū)；配置滿足臨床需求的病床床位和大型醫(yī)療設(shè)備，具備急救、突發(fā)事件應(yīng)急救治、基層技術(shù)人員培訓(xùn)和帶教等綜合服務(wù)功能。

3、縣婦幼保健院建有功能完善、能滿足婦幼保健職能全面履行的基本房屋和設(shè)施；縣疾病預(yù)防控制中心應(yīng)急反應(yīng)和疾病預(yù)防控制監(jiān)測檢查設(shè)備配備齊全；

4、縣中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥特色突出、服務(wù)功能完善、人員結(jié)構(gòu)合理、專科優(yōu)勢明顯，全縣有6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)立中醫(yī)科。基層中醫(yī)藥、民族醫(yī)藥及中醫(yī)適宜技術(shù)得到全面推廣，中醫(yī)?？平ㄔO(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在提高全縣各族人民健康水平中的積極作用。

4、縣衛(wèi)生監(jiān)督所執(zhí)法和現(xiàn)場快速檢測設(shè)備基本配置到位。5、14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、兩個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，6個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站（90%）、90個(gè)村衛(wèi)生室（90%）達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求。

6、千人口床位數(shù)達(dá)到4張。

（五）衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)

1、按國家衛(wèi)生技術(shù)人員配備標(biāo)準(zhǔn)（千人口擁有醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員4.8，千人口擁有職業(yè)（助理）醫(yī)師1.8，千人口擁有注冊護(hù)士2人）配齊配強(qiáng)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員。到“十二五”期末，我縣公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生技術(shù)人員達(dá)到1680名，其中，職業(yè)（助理）醫(yī)師為630名，注冊護(hù)士700名。

2、加強(qiáng)學(xué)歷教育。到“十二五”期末，縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室分別完成147人本科、60人大專、52人中專的學(xué)歷教育?？h級綜合醫(yī)院衛(wèi)生技術(shù)人員本科以上學(xué)歷達(dá)到221人，占50%、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院?？埔陨蠈W(xué)歷達(dá)到206人，占65%，村衛(wèi)生室中專以上學(xué)歷達(dá)到140人，占80%。

3、到“十二五”期末，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室分別要完成至少123人、54人的執(zhí)業(yè)資格考取培訓(xùn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院持執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師證書的達(dá)到286人，占90%；鄉(xiāng)村醫(yī)生持執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師證的達(dá)到88人，占50%。

4、充分發(fā)揮福建援疆建設(shè)項(xiàng)目和區(qū)、州對口支援扶持工作的作用，每年有計(jì)劃的從縣鄉(xiāng)醫(yī)療單位選送技術(shù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，為縣直醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)培養(yǎng)學(xué)科帶頭人50名，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院培養(yǎng)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)骨干80名。

5、完成75名公共衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)任務(wù)。

（六）愛國衛(wèi)生建設(shè)目標(biāo)

1、完成奇臺縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城目標(biāo)。

2、衛(wèi)生廁所普及率達(dá)到60%，無害化廁所普及率達(dá)到40%。

第二篇：如何提高服務(wù)水平

如何提高服務(wù)水平

為了提高物業(yè)公司員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、行業(yè)競爭力，只有不斷提高服務(wù)水平，才能為所有業(yè)主、用戶提供高水平、個(gè)性化的服務(wù)。這是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的方向，也是在行業(yè)激烈競爭中各物業(yè)管理企業(yè)水平高低的重要體現(xiàn)。物業(yè)管理的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)就是提供服務(wù)，它集管理于服務(wù)之中，其服務(wù)對象是業(yè)主和物業(yè)使用人。通過向業(yè)主和物業(yè)使用人提供服務(wù)而獲取利潤，也就是說，物業(yè)管理的企業(yè)的“產(chǎn)品”就是“服務(wù)”。物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低，是企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明的直觀反映，必須通過提高服務(wù)水平來實(shí)現(xiàn)它的社會(huì)價(jià)值?，F(xiàn)就如何提高服務(wù)水平，談一下幾方面：

一、加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，注意員工培訓(xùn)。

從文明服務(wù)、職業(yè)道德、專業(yè)知識、物業(yè)管理等方面著手，采取多樣化的培訓(xùn)方式，生動(dòng)教學(xué)，是公司員工牢固樹立起終身學(xué)習(xí)的思想理念，使員工更多的從學(xué)習(xí)中獲取自身能力素質(zhì)的提高，以適應(yīng)企業(yè)和社會(huì)對人才越來越高的要求，樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的意識。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核來提高服務(wù)水平。

1.加深行業(yè)認(rèn)識培訓(xùn)。物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其基準(zhǔn)還隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實(shí)和豐富，無論從物質(zhì)上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)性管理，而且還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既充分發(fā)揮物業(yè)的 功能，又能在充分保障業(yè)主的合法權(quán)利的同時(shí)，通過學(xué)習(xí)了解和增加業(yè)主的睦鄰意識，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關(guān)系。自覺地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來，培訓(xùn)能夠達(dá)到把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護(hù)者。

2.樹立服務(wù)意識培訓(xùn)。物業(yè)管理既有生機(jī)勃勃、前景美好的一面，又有經(jīng)驗(yàn)不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業(yè)管理業(yè)才充滿機(jī)會(huì)、充滿挑戰(zhàn)。但是，物業(yè)員工一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作。一個(gè)成熟的物業(yè)員工，總會(huì)自覺地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。通過學(xué)習(xí)是否樹立了更高的服務(wù)意識，是物業(yè)員工職業(yè)道德修養(yǎng)的提升。記?。簺]有高素質(zhì)，沒有好修養(yǎng)，便沒有好的管理，更沒有好的服務(wù)。3.提高文化素質(zhì)培訓(xùn)?？炭鄬W(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理員工提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中；作為物業(yè)員工，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的員工必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優(yōu)秀的文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。

4、考核標(biāo)準(zhǔn)制定。意味著一個(gè)組織鼓勵(lì)自己的員工做什么樣的人，在考核制度上應(yīng)綜合考慮素質(zhì)和業(yè)績的關(guān)系，通過培訓(xùn)準(zhǔn)確評價(jià)員工“業(yè)績”考評結(jié)合個(gè)人素質(zhì)。提升員工綜合素質(zhì)，營造文明禮貌的服務(wù)氛圍。由于物業(yè)管理行業(yè)的員工來自各個(gè)方面，文化程度、社會(huì)閱歷、年齡結(jié)構(gòu)不一，參差不齊，例如；秩序維護(hù)員、保潔、綠化工文 化水平較低。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須把提升員工整體素質(zhì)放在首位，利用各種形式，提升員工整體的綜合素質(zhì)。員工的敬業(yè)精神和禮貌待人十分重要，能夠彌補(bǔ)因服務(wù)不周造成的損失，最終贏得業(yè)主的滿意。當(dāng)物業(yè)人員一時(shí)無法回答業(yè)主提出的某些專業(yè)性很強(qiáng)的問題，或一時(shí)無法滿足業(yè)主某項(xiàng)特殊服務(wù)要求時(shí)，謙虛的態(tài)度和誠懇的歉意往往能得到業(yè)主諒解，甚至業(yè)主還會(huì)因受到尊重，而反過來贊揚(yáng)物業(yè)服務(wù)的熱情和周到?？己酥辛炕黜?xiàng)考核指標(biāo)，已達(dá)到學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的目的。

二、建立以業(yè)主為導(dǎo)向的企業(yè)文化

以績效為目標(biāo)，根據(jù)績效的要求來對員工進(jìn)行要求，績效成為文化建設(shè)的引導(dǎo)，一切工作圍繞著企業(yè)的績效進(jìn)行而形成的文化。為了企業(yè)的績效，是績效導(dǎo)向型企業(yè)文化。也可以通過提升市場的競爭能力來獲得，還可以通過降低自己的成本來獲得。

1、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高服務(wù)效率。根據(jù)服務(wù)業(yè)主的經(jīng)驗(yàn)，感覺到業(yè)主比以前更重視服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識，他們是希望我們無時(shí)無刻不在關(guān)心他的“產(chǎn)品”（即服務(wù)），他們漸漸不滿足于沒有錯(cuò)誤的服務(wù)，更期望服務(wù)人員創(chuàng)新，帶給他們驚喜。我認(rèn)為在解決業(yè)主問題時(shí)，更應(yīng)積極主動(dòng)、靈活而且有彈性。我一直覺得永遠(yuǎn)有更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對自己負(fù)責(zé)，在和業(yè)主溝通時(shí)，我們需要擺正自己的位置，物業(yè)人員不是被動(dòng)的服務(wù)提供者，而是主動(dòng)的意見貢獻(xiàn)者。切實(shí)簡化工作程序，不得出現(xiàn)推諉、延誤現(xiàn)象，盡量做到事必躬親，確保流程順暢。

2、充分考慮被服務(wù)對象的實(shí)際情況，業(yè)主對服務(wù)的期待在變化，服務(wù)人員之前定義的本職工作，業(yè)主服務(wù)的概念也在發(fā)生變化。我們 需要打破以往框架，為業(yè)主提供在我們能力和成本范圍內(nèi)以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給業(yè)主帶來驚喜。例如；對服務(wù)的工作評價(jià)的滿意程度，同時(shí)也在業(yè)主心目中留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有限度，如果掌握不好，增值服務(wù)也有可能恰恰給業(yè)主留下不好的印象。所以在提供增值服務(wù)的前提下一定要記錄，常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分，提供的服務(wù)項(xiàng)目是我們能力所及，且控制在成本范圍之內(nèi)的。不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓業(yè)主看見你的成長，因?yàn)槟愕某砷L離不開他們的幫助和支持，使他們給了你機(jī)會(huì)，也讓業(yè)主覺得自豪，使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

3、公開物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。在具體實(shí)施過程中，如保潔服務(wù)、保安服務(wù)、維修服務(wù)、綠化服務(wù)、家政服務(wù)(無償部分)等。讓業(yè)主充分感到，這樣做的目的是方便他們對物業(yè)管理工作的監(jiān)督和投訴，是物業(yè)管理公司向業(yè)主傳達(dá)盡心服務(wù)、真誠合作的一種良好的姿態(tài)。僅僅公開了物業(yè)管理工作服務(wù)的內(nèi)容還是不夠的，就好像一個(gè)顧客在購買服裝時(shí)只知道服裝的款式而不知道其質(zhì)量一樣，他們是無法對服裝的好壞做出判斷的。同樣，知道了物業(yè)管理工作服務(wù)的內(nèi)容，而不知道物業(yè)管理工作服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主也無法對物業(yè)管理工作的優(yōu)劣作出恰當(dāng)評判。

4、公開物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。例如保潔工作，要使業(yè)主明確保潔人員做到什么程度才是符合標(biāo)準(zhǔn)的，包括保潔人員對各項(xiàng)保潔內(nèi)容每天清掃幾次或擦拭幾次并清掃和擦拭到什么程度等等。如果這些服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)能夠公布給業(yè)主，那么業(yè)主就很容易對我們的工作給予正確的分析和評價(jià)，也有利于物業(yè)公司和業(yè)主之間的溝通。同時(shí)，公開物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也可以有效監(jiān)督我們物業(yè)管理公司的各項(xiàng)工作，使物業(yè)公司不斷地彌補(bǔ)服務(wù)中的不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量，最終讓業(yè)主滿意。使業(yè)主對物業(yè)公司可以實(shí)行有效的監(jiān)督，提高了服務(wù)的透明度，公開物業(yè)管理服務(wù)人員的數(shù)量可以向業(yè)主傳達(dá)這樣一個(gè)信息，即物業(yè)公司有足夠的人員來保障小區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)工作；其次，公開服務(wù)人員的層次可以表明物業(yè)管理公司在對待物業(yè)管理項(xiàng)目上的重視程度。

在過去物業(yè)管理服務(wù)過程中，由于服務(wù)人員素質(zhì)低下造成管理服務(wù)不到位的例子有許許多多，我們已經(jīng)深刻認(rèn)識到服務(wù)者的素質(zhì)對服務(wù)水平的影響。因此，公開服務(wù)人員的層次也是物業(yè)公司敢于正視問題的真誠態(tài)度。如果把物業(yè)公司的服務(wù)人員公開在業(yè)主的面前，就會(huì)使業(yè)主和物業(yè)公司之間形成更有效的溝通和交流，也便于各項(xiàng)工作的開展。同時(shí)，對于服務(wù)者也有很好的督促作用，從而更有效地提高物業(yè)管理水平。

5、定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)，活躍居民業(yè)余生活。為了搞好社區(qū)文化教育宣傳活動(dòng)，有意識的收集工作有宣傳價(jià)值的素材（照片、圖片、文稿等），觀察身邊的人和事，及時(shí)宣傳報(bào)道小區(qū)業(yè)主、物管人員助人為樂、樂于奉獻(xiàn)等新人新事。在一年中組織常規(guī)的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)、兒童節(jié)、消夏晚會(huì)及重陽節(jié)等等內(nèi)容。來豐富業(yè)主的文化生活。有針對性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了物業(yè)公司與住戶之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的關(guān)系，也營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

三、對服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監(jiān)控，完善考核機(jī)制。完善各崗位考核辦法，并將服務(wù)工作落實(shí)情況、績效考核成績與薪酬體系進(jìn)行鏈接。從而進(jìn)一步提升員工工作熱情與積極主動(dòng)性。規(guī)范制度制定，明細(xì)業(yè)務(wù)流程。規(guī)章制度的建立一個(gè)企業(yè)沒有制度的約束是可怕的，建立一套符合企業(yè)要求的規(guī)章制度是任何企業(yè)發(fā)展的基石。

1、明確崗位職責(zé)，建立各業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。用流程來推動(dòng)執(zhí)行者的工作，讓執(zhí)行者通過該流程就知道自己該做些什么，應(yīng)該怎么做，而不是事事靠領(lǐng)導(dǎo)來推動(dòng)。在每個(gè)流程鏈中提煉出幾點(diǎn)核心內(nèi)容，以便執(zhí)行者能優(yōu)先配置執(zhí)行資源，而不是到處是重點(diǎn)，漫無邊際。

2、建立科學(xué)合理的績效考核制度和方法。在明確了各個(gè)崗位的崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程之后，我們就可以按照各個(gè)崗位的特征及流程關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)計(jì)適合該崗位的考核制度和方法?？己藰?biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)著一個(gè)組織的價(jià)值取向。最有效的管理原則就是：在考核制度的設(shè)計(jì)上應(yīng)綜合考慮素質(zhì)與業(yè)績的關(guān)系，一套好的考核標(biāo)準(zhǔn)，必須在“業(yè)績”和“素質(zhì)”之間安排好恰當(dāng)?shù)谋壤?，?yīng)在突出業(yè)績的前提下，兼顧對素質(zhì)的要求。在“考核辦法”上，有定性的考核和定量的考核。對業(yè)績的考核易于定量，對素質(zhì)的考核只能以定性為主；因此我們可在對“業(yè)績”和“素質(zhì)”二者的考量中，側(cè)重于比較能夠客觀、準(zhǔn)確評價(jià)的“業(yè)績考核”；另一方面盡量在“素質(zhì)”考核中量化各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，以提高其客觀、準(zhǔn)確性。

四、其他

在制度制定時(shí)，必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不能朝令夕改，以便執(zhí)行者能堅(jiān)定的按照該方向執(zhí)行下去。同時(shí)，在龐大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，找出 幾條主要的鏈，根據(jù)鏈的實(shí)際情況，明析鏈的每一個(gè)流程，把復(fù)雜的東西簡單化，把簡單的東西量化，用流程來推動(dòng)執(zhí)行者的工作和真誠為業(yè)主服務(wù)的宗旨，讓執(zhí)行者通過該流程就知道自己該做些什么，應(yīng)該怎么做，并在每個(gè)鏈中提煉出幾點(diǎn)核心內(nèi)容，以便執(zhí)行者能優(yōu)先配置執(zhí)行資源，而不是到處是重點(diǎn)，漫無邊際。

1、吸收一批具有專業(yè)知識與豐富經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)人才，是公司擁有一定比例的具有專業(yè)技能的核心員工，為公司的長期發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

2、對業(yè)主進(jìn)行跟蹤服務(wù)。跟蹤業(yè)主服務(wù)、感情投入，關(guān)注遺留問題的處理，不定期的對業(yè)主進(jìn)行回訪，讓業(yè)主了解公司對其非常重視，心存感激，增加公司在市場競爭中的優(yōu)勢和信譽(yù)度。

業(yè)主在我們工作中占有非常重要的地位，如何讓業(yè)主成為公司的免費(fèi)宣傳者，使企業(yè)可以達(dá)到長期經(jīng)營的目標(biāo)，就要依靠公司的每一位物業(yè)人員。業(yè)主是我們“產(chǎn)品”的消費(fèi)對象，業(yè)主的認(rèn)可將給公司帶來更多有形無形的利益。因此業(yè)主服務(wù)是舉足輕重的，服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司的效益。使公司在管理、服務(wù)水平上邁上一個(gè)新的臺階，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

第三篇：加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生隊(duì)伍和機(jī)構(gòu)建設(shè)提高農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平

加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生隊(duì)伍和機(jī)構(gòu)建設(shè) 提高農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平

江西省衛(wèi)生廳（2006年1月 日）

加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生隊(duì)伍和機(jī)構(gòu)建設(shè)，是提高農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平的關(guān)鍵。我省緊緊抓住這兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以“全省農(nóng)村衛(wèi)生工作先進(jìn)縣（市、區(qū)）” 創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，提高農(nóng)村衛(wèi)生隊(duì)伍素質(zhì)，改善農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)條件，努力提高農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。

一、加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)，提高農(nóng)村衛(wèi)生人員素質(zhì) 建設(shè)一支穩(wěn)定的具有一定水平的農(nóng)村衛(wèi)生隊(duì)伍，必須積極爭取有關(guān)方面的支持，建立農(nóng)村衛(wèi)生人才工作的長效機(jī)制，必須加大城市反哺農(nóng)村的力度，必須營造鼓勵(lì)扎根農(nóng)村的良好環(huán)境。近年來，我省采取切實(shí)措施，積極推進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)。一是建立農(nóng)村衛(wèi)生人才工作長效機(jī)制。我廳會(huì)同省人事廳、省編辦等部門，研究制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生人才工作的若干措施》，進(jìn)一步明確向農(nóng)村衛(wèi)生人員傾斜的工資、職稱、補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策，從培養(yǎng)、輸送、幫扶、穩(wěn)定、使用和改革等六個(gè)方面，提出了20條工作措施。在此基礎(chǔ)上，召開了全省首次農(nóng)村衛(wèi)生人才工作會(huì)議，全面部署 1 農(nóng)村衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)工作，加快了我省農(nóng)村衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)步伐。二是積極引導(dǎo)大學(xué)畢業(yè)生到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院工作。我廳與省委組織部、省人事廳、省財(cái)政廳等6個(gè)部門聯(lián)合制定了《關(guān)于選拔醫(yī)學(xué)院校優(yōu)秀畢業(yè)生到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院工作的實(shí)施意見》，從2004年起，每年選拔100名左右本科畢業(yè)生到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院工作。畢業(yè)生的工資列入財(cái)政預(yù)算，高定1至2檔，提前半年轉(zhuǎn)正定級，其人事關(guān)系由縣級衛(wèi)生行政部門管理，編制掛靠在縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位。兩年來，從南昌大學(xué)醫(yī)學(xué)院等醫(yī)學(xué)院校選拔了193名本科畢業(yè)生到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院工作，為農(nóng)村輸送高素質(zhì)人才。三是組建衛(wèi)生人才服務(wù)團(tuán)掛職幫扶基層。我廳與省委組織部聯(lián)合制定了《江西省衛(wèi)生人才服務(wù)團(tuán)實(shí)施辦法》，從城市醫(yī)院選拔高級專家組建省衛(wèi)生人才服務(wù)團(tuán)，下派到基層醫(yī)療衛(wèi)生單位掛職服務(wù)一年。2005年選派的第一批10位成員，全部為省直醫(yī)療衛(wèi)生單位的業(yè)務(wù)科室主任，其中9人還是全省衛(wèi)生系統(tǒng)中青年學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人培養(yǎng)對象。衛(wèi)生人才服務(wù)團(tuán)成員不僅給基層單位帶去了好的管理方法和醫(yī)療技術(shù)，而且?guī)椭囵B(yǎng)本土人才，深受基層歡迎。四是加大城市衛(wèi)生支農(nóng)力度。近年來，我省普遍建立了城市醫(yī)院與縣鄉(xiāng)基層單位“一對一”的對口支援制度，各支援單位認(rèn)真落實(shí)“六個(gè)一”的對口支援工作目標(biāo)：即幫助建立一套管理制度，完善一套診療技術(shù)規(guī)范，開展一項(xiàng)以上適宜技術(shù)，免費(fèi)培訓(xùn)一批衛(wèi)生技術(shù)人員，捐贈(zèng)一批設(shè) 備，開展一次以上義診活動(dòng)。2005年，我們認(rèn)真組織實(shí)施“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”項(xiàng)目，制定了項(xiàng)目管理辦法，開展了項(xiàng)目實(shí)施中期督查，確保項(xiàng)目取得實(shí)效。五是實(shí)施農(nóng)村衛(wèi)生技術(shù)帶頭人培養(yǎng)工程。2004年以來，我們制定實(shí)施了農(nóng)村衛(wèi)生技術(shù)帶頭人培養(yǎng)工程，爭取3至6年內(nèi)在全省培養(yǎng)出2000名農(nóng)村衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)帶頭人，使每個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院有1到2名技術(shù)帶頭人。目前已選拔具有大專以上學(xué)歷、中級以上職稱的全省農(nóng)村衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)帶頭人培養(yǎng)對象747名，實(shí)行省、市、縣三級衛(wèi)生行政部門分級負(fù)責(zé)、跟蹤培養(yǎng)和動(dòng)態(tài)管理。六是大力營造扎根基層的良好氛圍。我們加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生人才的宣傳表彰，既表彰扎根農(nóng)村的醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生，又表彰土生土長的鄉(xiāng)村醫(yī)生。開展了“全省衛(wèi)生系統(tǒng)扎根農(nóng)村優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生”的評選表彰活動(dòng)，對20名長期在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院工作的大學(xué)畢業(yè)生，授予市廳級勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號，舉辦了“全心全意為農(nóng)民健康服務(wù)先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)”。2005年，組織開展了全省百名“優(yōu)秀鄉(xiāng)村醫(yī)生”的評選活動(dòng)，對長期工作在農(nóng)村一線、為廣大農(nóng)民健康事業(yè)默默奉獻(xiàn)的優(yōu)秀鄉(xiāng)村醫(yī)生代表給予表彰。

二、加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建設(shè)，改善農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)條件 以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院建設(shè)為重點(diǎn)，我們切實(shí)加大投入力度，加強(qiáng)農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善鄉(xiāng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)條件。一是加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)。充分利用中央 農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目資金，積極爭取配套資金，2005年共籌集資金1.5億元，按照實(shí)用、夠用的原則，制定了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院等農(nóng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，其中重點(diǎn)建設(shè)300所鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院，改擴(kuò)建房屋面積25.13萬平方米。做到建前審批規(guī)劃、建中督查通報(bào)、建后竣工驗(yàn)收，保證了工程進(jìn)度和質(zhì)量。二是加強(qiáng)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院設(shè)備裝備。在以往設(shè)備?？畹幕A(chǔ)上，2005年，省政府新增2000萬元，加強(qiáng)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院設(shè)備裝備，基本實(shí)現(xiàn)“四個(gè)100%”和“兩個(gè)60%”的目標(biāo)，即為所有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院配備開展“三大常規(guī)”和平產(chǎn)住院分娩基本設(shè)備、洗胃機(jī)，中心鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院配齊200mA以上X光機(jī)，60%的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院具有心電圖機(jī)和半自動(dòng)生化分析儀，進(jìn)一步完善鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院的服務(wù)功能。三是加強(qiáng)村衛(wèi)生室（所）建設(shè)。省政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了省衛(wèi)生廳《關(guān)于加強(qiáng)村衛(wèi)生室（所）建設(shè)的意見（暫行）》，對村衛(wèi)生室（所）建設(shè)目標(biāo)、合理設(shè)置、人員素質(zhì)、服務(wù)行為、監(jiān)督管理等方面提出了明確的要求。為此，我們在全省開展“農(nóng)民滿意村衛(wèi)生室（所）”評選活動(dòng)，已評選出1500所農(nóng)民滿意村衛(wèi)生室（所），并制定了《江西省村衛(wèi)生室（所）輸液管理辦法》，對村衛(wèi)生室（所）輸液技術(shù)實(shí)行準(zhǔn)入制，規(guī)范其醫(yī)療服務(wù)行為。為加快村衛(wèi)生室（所）發(fā)展，有些縣對新建一所村衛(wèi)生室（所），縣財(cái)政配套1萬元，改建一所配套2000元。

三、扎實(shí)開展先進(jìn)縣創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)農(nóng)村初級衛(wèi)生保健 為更好落實(shí)政府在農(nóng)村衛(wèi)生工作中的責(zé)任，理順農(nóng)村衛(wèi)生管理體制，深化運(yùn)行機(jī)制改革，提升農(nóng)村衛(wèi)生工作整體水平，2004年6月，我省開展了“全省農(nóng)村衛(wèi)生工作先進(jìn)縣（市、區(qū)）”創(chuàng)建活動(dòng)，省政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省衛(wèi)生廳的創(chuàng)建活動(dòng)方案，創(chuàng)建內(nèi)容包括貫徹落實(shí)農(nóng)村衛(wèi)生政策、健全農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、完善農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)功能、提高農(nóng)村衛(wèi)生隊(duì)伍水平、嚴(yán)格農(nóng)村衛(wèi)生監(jiān)督管理等5個(gè)方面30個(gè)指標(biāo)，涵蓋了農(nóng)村衛(wèi)生特別是農(nóng)村初級衛(wèi)生保健主要工作。我們根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)方案制定了詳細(xì)評審細(xì)則，召開了啟動(dòng)會(huì)議，對各地創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行了督查。省政府專門召開全省農(nóng)村衛(wèi)生工作先進(jìn)縣創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。目前正在開展省級評選工作。創(chuàng)建活動(dòng)取得初步成效：一是地方政府進(jìn)一步重視農(nóng)村衛(wèi)生作。不少市、縣政府進(jìn)一步明確了國家農(nóng)村衛(wèi)生工作政策，對自身在農(nóng)村衛(wèi)生工作中的責(zé)任、目標(biāo)、工作要求有了更清晰、全面的認(rèn)識，切實(shí)履行職責(zé)，加大投入力度。以南昌市為例，市、縣兩級政府于2005、2006兩年，投入資金8000萬元，用于鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院建設(shè)。各地按照省委、省政府的規(guī)定，對承擔(dān)防疫保健任務(wù)的鄉(xiāng)村醫(yī)生給予每年300-500元的補(bǔ)助。有的縣對所有村級衛(wèi)生員、防疫保健員、中醫(yī)適宜技術(shù)推廣員和計(jì)生服務(wù)員每月發(fā)放100元的補(bǔ)助，有力推動(dòng)了防疫保健工作任務(wù)的落實(shí)。二是促進(jìn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院縣管體制的落實(shí)。我們對各地實(shí)施鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院上劃縣管工作進(jìn)行定期通報(bào)，積極爭取地方政府的支持。2005年7月底，全省100%的縣完成鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院的人員、業(yè)務(wù)、經(jīng)費(fèi)等劃歸縣級衛(wèi)生行政部門管理任務(wù)，并落實(shí)上劃縣管后的政策措施，進(jìn)一步理順了農(nóng)村衛(wèi)生管理體制。三是促進(jìn)了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院院長競聘工作。2005年，各地以縣為單位普遍開展了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院院長競聘工作，全省競聘率達(dá)到51%。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院院長的工資和醫(yī)療保險(xiǎn)由單位繳費(fèi)，部分列入財(cái)政預(yù)算，保證其基本待遇。四是促進(jìn)農(nóng)村公共衛(wèi)生工作。全省絕大部分鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院按要求配備了3-5名防保人員，落實(shí)了工作經(jīng)費(fèi)，100%的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院實(shí)現(xiàn)了傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報(bào)。農(nóng)村結(jié)核病防治工作得到加強(qiáng)，截止2005年11月底，全省發(fā)現(xiàn)并免費(fèi)治療管理新發(fā)涂陽肺結(jié)核病人19989例，完成國家下達(dá)全年任務(wù)的121.7%，病人發(fā)現(xiàn)率達(dá)85.21%，病人治愈率達(dá)88.5%。

農(nóng)村衛(wèi)生隊(duì)伍和衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建設(shè)的加強(qiáng)，提高了農(nóng)村衛(wèi)生隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提升了農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)水平，推進(jìn)了農(nóng)村初級衛(wèi)生保健工作，為農(nóng)民提供安全、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)取得了新的進(jìn)步，但我省農(nóng)村衛(wèi)生工作還存在許多不足。我們將以這次會(huì)議為新的起點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生隊(duì)伍和機(jī)構(gòu)建設(shè)，努力提高農(nóng)民醫(yī)療保障能力和水平。

第四篇：著力提升醫(yī)療衛(wèi)生和計(jì)生服務(wù)水平

著力提升醫(yī)療衛(wèi)生和計(jì)生服務(wù)水平。加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)步伐，加強(qiáng)基本醫(yī)療設(shè)備配置力度，到2016年使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)率達(dá)到100%，村衛(wèi)生室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)率達(dá)到80%。采取定向、委托等方式培養(yǎng)本土醫(yī)療衛(wèi)生人才，每年在區(qū)、鄉(xiāng)兩級選送不少于10%的專技人員到上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)修培訓(xùn)，每年組織不少于100名鄉(xiāng)村醫(yī)生在區(qū)級醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行為期3個(gè)月的進(jìn)修學(xué)習(xí)，力爭每年對337名鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行一次短期培訓(xùn)，配合做好醫(yī)學(xué)類大學(xué)生招考、執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作和“兩后生”中醫(yī)推拿按摩技能培訓(xùn)，到2016年每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院都有全科醫(yī)生。整合各類資源，完善農(nóng)村貧困家庭醫(yī)療優(yōu)惠政策，逐年提高新農(nóng)合報(bào)銷范圍、比例和補(bǔ)助水平，使新農(nóng)合參合率穩(wěn)定在97%以上。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立衛(wèi)生專干，實(shí)行團(tuán)隊(duì)醫(yī)生組團(tuán)簽約服務(wù)，全面實(shí)施好公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。實(shí)施少生快富工程，優(yōu)先向落實(shí)計(jì)劃生育政策的貧困家庭傾斜安排各類項(xiàng)目和資金。

第五篇：提高餐飲服務(wù)水平

提高餐飲服務(wù)水平

1、樹立餐廳的知名度，提高信譽(yù)。餐廳在短時(shí)間內(nèi)，不管從言行宣傳、電視媒介上，都要有一定的營銷。餐廳可以不定期舉辦一些活動(dòng)，贊助一些事業(yè)，或者搞店慶優(yōu)惠等活動(dòng)，來宣傳餐廳，擴(kuò)大自己的知名度。

2、提高分店員工自身素質(zhì)。加強(qiáng)員工的整體紀(jì)律及心理素質(zhì)培訓(xùn)。開業(yè)后員工在紀(jì)律、條件、環(huán)境的約束下，盡心盡責(zé)地工作。經(jīng)過一段時(shí)間適應(yīng)后，會(huì)開始工作懶散、紀(jì)律松懈，對工作的開展有一定的阻力。所以，在員工的整體紀(jì)律與心理素質(zhì)上還要加強(qiáng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和自豪感，使員工的精神面貌煥然一新。

3、提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。一少部分服務(wù)員是來上班做一翻事業(yè)，一大部分是來掙錢的。怎樣才能提高服務(wù)員的工作積極性，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要前提。我想用意見卡這種方法比較好，它打破常規(guī)的格式，使服務(wù)員的檔次拉開，使每個(gè)人都有危機(jī)感，同時(shí)也有收獲的喜悅，這樣也便于管理。鼓勵(lì)員工積極填寫意見，如有被采納的意見，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)默F(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或者休假。意見卡由店長查看，每周查看一次，并匯總匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

4、創(chuàng)造良好的環(huán)境。不要說從整體，就是每一個(gè)角落，都要使客人覺得賞心悅目。如果在就餐的同時(shí)能夠感覺到溫馨的氣氛，使人覺得物有所值。例如，花卉品種定期更換、維修及時(shí)，播放適當(dāng)?shù)囊魳?，聲音要適宜。

5、建立和收集客源人事檔案。凡是在餐廳舉行婚禮，或者其他宴請。如市委×××領(lǐng)導(dǎo)×年×月×日生日，×公司×年×月×日年慶，×××領(lǐng)導(dǎo)結(jié)婚紀(jì)念日，到時(shí)提前發(fā)放賀信以此用來加強(qiáng)與食客的聯(lián)系，使我們有一批穩(wěn)定的客源。

6、餐后服務(wù)。就餐后，客人除得贈(zèng)品、優(yōu)惠券外，安排一兩個(gè)人為客人免費(fèi)洗車(憑餐券或其它手續(xù))事雖小，卻能給客人減少許多麻煩，以此來增加客人對餐廳的印象，從而更好的為餐廳創(chuàng)造效益。

7、發(fā)展會(huì)員，實(shí)行會(huì)員卡積分，會(huì)員優(yōu)惠和專享權(quán)，積分可以兌換現(xiàn)金或者用來餐廳消費(fèi)，會(huì)員酒后可以提供免費(fèi)代駕等。

8、贈(zèng)品留客。餐廳應(yīng)設(shè)計(jì)有本餐廳特色的贈(zèng)品，如火機(jī)，日歷等。讓顧客覺得到酒店吃飯，除了能享受高層次的氣氛，還能得到令人心奇的小玩意兒。它不僅能起到宣傳作用，還能提高我們餐廳的檔次。在發(fā)放上可以根據(jù)消費(fèi)的高低，贈(zèng)品與之相配，但需要專人負(fù)責(zé)。