第一篇：淺議如何進一步提高柜員服務水平

淺議如何進一步提高柜員服務水平

多年來，全轄一線員工，尤其是前臺柜員在提高服務意識，樹立農信形象方面做出了很大貢獻。盡管如此，我們柜員在服務水平上與客戶要求還有一定差距。筆者認為，應從三個方面來提高服務水平。

一、轉變觀念，從思想上解決服務不到位問題

當彰，金融機構競爭競爭異常激烈，服務水平的高低是能否搶得客戶的決定性因素。所以，廣大柜員必須牢固樹立“客戶就是上帝”的理念，要轉變觀念，深入落實企業文化精神，真正實現由“形似”向“神似”轉變。以客戶滿意與否，作為檢驗服務的標準。要從大局著眼，樹立“客戶永遠是對的”理念，堅決制止與客戶頂嘴、吵架的現象發生。

二、提高技能，從業務上解決服務不到位問題

當前，柜員在辦理業務上有很大差異。有的幾分鐘能辦完，有的十幾分鐘能辦完。而且，絕大多數柜員滿足現有水平，平時很少學習業務。辦理業務準確、快捷的要求，還沒有真正在每個人身上得到落實。所以，無論是年輕的柜員，還是年齡偏大的柜員，都要加強學習，唯有學習才能提高。要采取在班上學、班后學、集體學、自學等多鐘形式，迅速提高辦理業務的質量和速度。

三、查處并重，從督導上解決服務不到位問題

基層社主任要切實負起責任，經常檢查柜員在服務中存在問題，及時糾正，及時解決，必要時進行處罰，要把服務上升到事關農信發展的高度來對待。基層社要將早會制度堅持下去，每日查擺問題，研究解決辦法。縣級聯社黨群部門要

加強檢查督導，規范服務行為，建立客戶流失問責制。標本兼治，真正使柜員服務水平得到進一步提高。

第二篇：關于進一步提高服務水平

提高服務水平“金點子”建議

站提服辦：

按照提服工作要求，我隊組織召開隊務會，結合我站的實際對進一步提高服務水平的進行研討，現將有關建議報告如下：

一、設置護送服務輪椅

由于從灣仔口岸經過的老人和殘障人士較多，他們在候檢候檢和上下船時極為不便，建議添置兩部輪椅為他們提供護送服務，樹立服務品牌。

二、成立服務小組

在節假日客流高峰時段，由站值班領導指揮，一名現場值班員具體組織從各隊抽調的隊員組成服務小組，主動深入到排隊的旅客當中提供咨詢服務，做相關解釋工作，宣傳邊檢的政策措施，并及時發現和幫助老弱病殘孕等有特殊需要的旅客，甚至可以以進行通關調查的形式舒緩旅客急切的通關情緒。過去盡管有相關的措施，但是未長期堅持下來，存在做秀成分過多，達不到宣傳邊檢服務的效果。

如若警力不足，可向社會征召義工承擔此項職責。

三、高峰時段設置專門快速通道

盡管我站有專門的“遲到免排”和“緊急救助”通道，但在高峰時段往往無法有這樣的通道，造成一些老弱病殘孕

和有急事的人無法得到及時的照顧，影響旅客滿意度，建議無論在多繁忙的時段，都騰出通道，如若某時段確無特殊需要旅客，可以分流少數旅客過來，但不能長期擠占。

四、進一進擴大宣傳力度

1、加強電視宣傳效果

現在口岸的電視廣告商設備播放效果不好，雖經多次督促仍無改進，建議在站層面召集廣告公司洽談，要求其提高播放質量，如無法提高，可以收回后重新招標或者由我站組織力量進行制作播放內容。

2、增加廣告宣傳畫

可參照九洲口岸的樣式，在大形象廣告牌之外，還在口岸適當位置增加廣告宣傳畫，以圖文并茂的形式宣傳邊檢形象，解釋邊檢政策，提高影響力，3、印制一批通關指南小冊子

向出入境旅客發放最新的通關指南，包括邊檢政策、交通指南、航班信息、周邊銀行、酒店、餐飲設施等信息，還可以在適當位置添加廣告以降低成本。

五、大幅度提高通關環境

這方面可以推動口岸局借鑒九洲口岸的做法，盡快提升通關環境，如：

1、改建候船區的廁所

候船區廁所環境極差，大大影響旅客的通關滿意度，極

待盡快解決。

2、建設廣場候檢風雨廊

由于灣仔口岸通關便利和口岸分流的作用日益顯現，節假日從灣仔口岸過關的旅客越來越多，旅客排在廣場外的情況不斷增多，建議推動口岸局在廣場上像拱北口岸那樣，建設風雨候檢廊，可以從廣場外門球場開始，一直延伸到與口岸大廳外風雨棚相接，輔之以可拆卸鐵馬，從而從根本上改變廣場排隊無序的面貌，有助于提高旅客的候檢環境，還可以加強邊檢的管控。

3、將公共巴士站移至口岸廣場外

目前公共汽車巴士站距離口岸廣場尚遠，旅客要走好遠才能坐上車，對于不熟悉的旅客更是難找，建議與公汽公司聯系將巴士站移到口岸廣場與前述風雨廊相接，以突破灣仔口岸的交通瓶頸。

此建議。

灣仔站四隊

二〇一三年三月二十九日

第三篇：進一步提高客戶服務水平

抄核收崗位技能競賽 進一步提高客戶服務水平

9月16日，由紅河州總工會、紅河州勞動和社會保障局和紅河供電局共同舉辦的紅河電網“安康杯”抄核收技術技能競賽圓滿結束。此次競賽是紅河供電局全面實施員工素質提升工程的重要舉措之一，激發和調動紅河供電企業廣大員工努力鉆研技術業務的積極性，達到了引導員工學技術、愛崗位，提高崗位技能的目的。

精心組織認真備考

9月15日下午1點45分，來自紅河供電局及所屬縣級供電企業的12只參賽隊的60名參賽隊員，已經整整齊齊的坐在考場里，等待著2點正式開始的理論考試。此次理論筆試的計算題包括了功率因數的計算、電能表計誤差的計算、售電收入影響的計算、無功補償的計算等類型，都是國家職業技能鑒定指導叢書中《抄表核算收費員》上的題目，也都涉及到抄核收日常工作中會遇到的問題和理論知識。要做對這些題目其實也并不容易，主要是考核對抄核收理論知識培訓、學習的重視程度。

2個小時后的下午4點，來不及從緊張的理論考試中緩過氣來，又忙著準備4點30分開始的技能實作考試。實作的題目是用電子表格做一張“行業售電量累計完成情況統計表”。電子表格是抄核收工作中非常重要的一個工具軟件，在抄表數據整理、電費回收管控、營銷分析報表等工作領域都在發揮重要作用。涉及到表格的繪制、數據的錄入、計算公式的應用等幾個要點。而在16日上午進行的技能筆試中，則包括了4題與電能計量裝置錯誤接線有關的題目，1題簡答題側重點是電能計量差錯的退補原則;1題計算題側重點是電能計量差錯的退補計算方法;1題繪圖題側重點是電能計量差錯的辨識與更正;1題操作題側重點也是電能計量差錯的退補計算方法。競賽組織者說，抄核收員工不僅僅要會準確無誤的抄表、結算，還要學會一些電能計量裝置差錯、故障的判斷，以及電能計量裝置差錯、故障發現后如何退補電量的方法。

為了保證競賽取得成功，早在9月6日，紅河州總工會、紅河州勞動和社會保障局和紅河供電局就聯合下發了《紅河電網抄核收技術技能競賽通知》(以下簡稱《通知》)，明確了競賽的考核范圍為《云南電網公司生產技術技能崗位培訓標準――抄收員A崗培訓標準》《、供電企業崗位技能培訓教材――抄表核算收費》和國家職業技能鑒定指導叢書中的《抄表核算收費員》中級工部分3本參考資料;同時對競賽的組織領導、規則、日期地點等問題作了明確規定。

各參賽單位也認真組織人員進行了強化培訓，力爭取得較好的成績。在競賽的過程中，各代表隊都展現了自己的堅韌不拔和一絲不茍的敬業精神。通過這次競賽，讓各參賽人員看到了差距，明確了目標，從差距中知道各自的努力方向。

目的明確 找出差距

競賽組委會的相關人員說，本次競賽的工種依據《國家職業技能標準》高級工及技師職業資格標準組織實施。此次競賽由于工種的特殊性，在“實作考試”上采取了筆試加計算機應用的方式。此次命題組在整理題庫時，也結合實際工作中容易出現的問題、差錯對部分計算題進行了修編。重點對功率因數調整電費辦法的正確執行;《供電營業規則》的正確執行;電價政策的正確執行;及高供低計客戶的線損電量、豐枯電價執行時間等抄核收工作中經常出現的問題進行了考察。

為了保證競賽公開、公平、公正。競賽命題組的工作人員將《職業技能鑒定指導書(抄表核算收費員)》的題庫做成電子版題庫，連同組卷方案要求提交競賽領導小組辦公室，由仲裁組組長紅河州技校的老師從復習范圍題庫中根據組卷方案隨機抽取選題，并進行打印和封存。除了抽題組卷的人以外其他人員都不知曉具體試卷，從而保證試卷公正、公平和保密性。評卷人員由紅河供電局抽取的專業技術人員和教培中心的老師組成的評委隊伍，理論和技能試卷在考試結束后立即對試卷上的個人信息進行了密封。在評卷時事先公布了評卷標準，評卷老師嚴格按照評卷標準執行，保證所有的試卷的同一題目都有相同的評判標準，采取了一人評卷打分，一人復核評卷質量和分數的方式，從而保證試卷評定的公平性。

考試結果也反映部分抄核收工作人員對自己上崗條件和應該掌握的知識還不是很清楚，專業知識欠缺;對電子表格軟件的應用水平總體不高等問題。

競賽，讓大家收獲頗多

經過參賽隊員的激勵角逐，個舊供電有限公司代表隊以總分422.6分的成績獲得團體第一名。同樣來自個舊供電有限公司的仝玲以個人總分92分的成績，獲得了“紅河州抄表核算收費員技術狀元”的稱號，來自建水供電有限公司的楊素華等9名個人成績優異的選手，獲得了“紅河州抄表核算收費員技術能手”的稱號。

紅河供電局領導認為，建設符合電網發展和企業發展要求的員工隊伍，是當前紅河供電局和紅河電網各縣級供電企業面臨的迫切任務。為打造適應新形勢的員工隊伍，為企業的快速健康發展提供良好的人力資源支撐，紅河供電局領導班子一直堅持推進以績效為導向的員工素質工程，廣泛開展各個層次的員工大練兵、大比武活動，促進員工學習，提高員工的綜合技能水平，改善現有的人力資源狀況。

這次競賽一方面使員工學到了知識，得到了鍛煉，提高技能，更好地適應本職工作;另一方面使參賽單位從競賽中發現問題，進一步明確員工培訓的方向，提出逐步提高員工技能的長期規劃，并堅持不懈的實施下去，最終建設符合企業發展要求的員工隊伍。

紅河州勞動與社會保障局領導認為，這次競賽的成功舉辦，極大地調動了電力從業人員學技術、提高技能水平的積極性，對提高我州電網行業從業人員的素質，改進服務質量起到了積極的推動作用。

帶隊參加競賽的縣級供電企業領導普遍認為，此次競賽讓他們發現了問題，找出了差距。在平常的工作中、學習培訓中還要多學、多問、多做、多思考。積極學習其他供電局先進的營銷抄核收管理經驗和管理方法，開拓視野，提升本部門營銷營業人員的綜合素質。同時，營銷抄核收人員還要積極參加省網公司和局層面組織的職業技能鑒定資格考試，通過考試持證上崗。從而，全面提高供電企業營銷營業人員業務知識、技能水平。

獲得競賽個人成績第一名的仝玲說，通過這次競賽，使她對抄核收業務知識更加熟悉。同時，也發現了自己的一些不足。經常聽別人說，“抄核收太簡單了，不就是抄個電表、算個電費，再跟在客戶屁股后面催催電費。”其實，抄核收員工是非常辛苦，技能要求也非常高的，供電企業的效益就是靠抄核收人員準確無誤的抄表結算，敏銳的差錯、故障問題觸角，千辛萬苦的電費催繳來保障的。通過這次競賽，讓她感受到肩上擔子的重量，從而通過不斷的學習來提升自己的工作能力和水平。

第四篇：關于如何進一步提高社區服務水平問題的探討

在社區建設中，社區服務的地位和作用顯得越來越重要。服務工作的優劣，直接關系到黨和政府與人民群眾的血肉聯系，直接影響黨和政府在人民群眾心目中的形象和威信。如何搞好社區服務、完善服務體制、提高服務質量、轉變工作作風，特別是街道社區干部的工作作風，是當前擺在我們面前的重要任務。下面我結合實際就如何進一步提高社區服務水平問題作初淺探討。

一、社區服務現狀與存在問題

（一）社區服務領域有待進一步拓寬。

目前，社區服務領域雖然在逐步拓展，服務的內容不斷增多，但還是不能滿足居民群眾的需求，居民日常生活中的修修補補、理發和量量血壓等服務項目比較普遍，而當前居民群眾也很關心的金融保險、勞動就業、醫療衛生、社會教育等服務項目還不夠普及，居民群眾就近就地得到幫助比較困難，一般都要去有關職能部門咨詢了解方能掌握。此外，居民群眾喜聞樂見的文化活動還不多，一些老小區除場地、經費難以落實外，文藝人才缺乏也是難點之一，對于一些技術要求較高的服務項目，諸如修理彩電、冰箱、電腦等，還是有局限的一面。

（二）社區服務設施有待進一步配套。

近年來，各級政府在社區建設中投入了大量的財力，為完善服務設施，提高服務質量提供了有力的保證。但由于各個社區新舊不同、地域不

一、基礎各異，在一定程度上，造成了服務設施的不平衡性。如有的社區是新建設居住區，條件優越，各類設施齊全，功能配套。而有的社區是老居民區，房屋陳舊，條件簡陋，服務設施缺乏，居民群眾在就醫、休閑、娛樂等方面難以滿足。如我街道的兩個社區，有常住戶4300余戶，暫住戶500余戶，人口11600余人，由于是老式居民區，大多數居民仍然住在不配套的房子里，天封社區現僅有兩處室外健身廣場和一個醫療服務站，蓮橋社區因無場地和房屋至今未建，居民活動空間很小，盡管琴橋音樂廣場的建立給居民帶來了歡樂，由于部分老年居民身體較差且遠離廣場，所以還是可望不可及。

（三）社區服務質量有待進一步提高。

社區服務質量不高是當前居民群眾反映的問題之一。主要表現：一是服務等待時間長，居民一旦需要幫助，除個別簡便的事項一般可以在短時間內上門解決，但遇有技術性較強的事項，上門服務的等待時間較長，有的甚至數日之久；二是服務收費標準不規范，手續不完備。如一戶居民家的煤氣灶打不著火，師傅上門換了一只小小的鐵片，收費要20余元；三是服務途徑還不夠便捷。如目前下崗失業人員的救助資金發放都是以街道為單位，每月安排三天。如我街道每月的7至9日發放，每次接待2800多人，發放資金90余萬元，對于那些年老體弱的同志增加了不便。又如現在的勞動就業信息不夠暢通，真正提供給街道、社區兩級的就業崗位很少，難以就近快捷提供就業信息；四是街道社區服務中心的職能還不夠充分，一些群眾急需解決的事項從申請到最后批準同意，中間的環節過多，時間拖得較長。如現在的低保申報、企業申辦、就業的落實等等，居民有怨言。

（四）社區服務投入有待進一步加大。

在社區建設中，上級部門提出一定的硬性指標和規定也是必要的，但不管社區的實際搞一刀切也是不可取的。這樣做，既不利于社區的全面建設，也會造成一定的資金浪費。如一方面規定社區某某室某某所要達到多少面積，才能參加哪一級的評比，否則靠邊站，從而挫傷了部分條件較差的社區干部積極性，影響了為居民群眾服務的質量。另一方面，對條件較好、新建的社區投入較大，各類設施建設可謂錦上添花。廣大居民群眾希望政府部門多些雪中送炭，更加注重老區的服務工作，老小區一般有三多，即老年人多、外來人口多、困難家庭多，為老區的居民群眾提供更多的條件，方便他們的生活。

二、提高社區服務水平的幾點建議

（一）健全機制，完善網絡。

在社區服務中，健全機制、完善網絡是重要基矗目前，街居兩級社區服務機制已經初步建立，如社區服務中心、經濟服務中心、社區服務站、黨員聯絡站、社區醫療點、社區志愿者組織等等，服務網絡基本形成，受到了社區居民和轄區單位的歡迎和好評。但隨著居民生活水平的不斷提高，精神和物質的需求越來越高，現有的社區服務機制和網絡還不能完全滿足廣大居民群眾及轄區單位的需求，需要進一步健全機制，完善服務網絡。一是進一步規范街道社區服務中心的工作職能，賦予中心更大的權力。比如說，享受低保的審批、企業注冊登記、下崗失業人員的就業等都需要報上一級有關職能部門把關審批，這樣不僅增加了工作環節，延誤了時間，而且降低了效率，群眾不滿意，能否在規定標準要求的基礎上，放權于社區服務中心（街道），除特殊情況外，正常的把關審批由街道社區服務中心實施。二是街道服務中心負責各社區服務機制網絡的管理和指導，改變現在的線多事多、工作重疊的現象，按照街道服務中心的服務內容，對應于各個社區的服務機制、落實到具體人頭，一級抓一級，一級對一級負責，防止和避免跨越式和跳躍式的管理形式，使社區工作有條不紊。三是非社區居委會的工作由職能部門直接操作，社區居委會配合協助，減輕居委會干部的工作負擔，讓他們有更多的時間和精力放到為居民服務中去。四是進一步規范為民服務的內容和形式，服務內容應該涵蓋居民生活的方方面面，所有群眾的需求，都應是社區服務的范圍，納入到社區服務體系之中。同時，服務的形式既要符合市場經濟運行規律，又要體現社會主義道德風尚，在政府引導下逐步走上市場化道路，采取無償和有償（低償）相結合的途徑，志愿者服務作為有益和必要的補充。五是在街道和社區建立老年人和外來人口的聯誼機制，有針對性開展活動，豐富生活，陶冶情操。如我街道郡廟社區成立的外來人口協會和外來人口之家，作用發揮比較好，深受外來人口的歡迎。

（二）整合資源，提高效率。

在社區服務中，整合資源，提高效率

是有效載體。社區資源是多種多樣的，不同社區資源不同，如政治資源、物質資源、文化資源、自然資源等等。有效地整合社區資源，為社區居民群眾服務是一項比較復雜的工作，要充分做到資源共享，我認為要抓好以下幾件事：一是政府行政部門對各種組織和機構提出指導性意見，大力提倡資源共享，優勢互補，并把此項工作列入評先爭優的工作中去，鼓勵他們把本單位內部資源向社區開放，為居民服務。二是各社區對轄區內的可用資源要進行充分的調查摸底，區分類別，建立資源檔案，由社區居委會與資源單位商定服務事宜，明確有償與無償，有償標準原則上等同于該單位內部員工待遇。三是重視共享資源保護工作，如對轄區單位資源的利用，不能妨礙他們的正常工作和生產經營活動，向廣大居民群眾進行必要的宣傳教育，講公德、講文明、講友誼，共同愛護各種資源，對于價格昂貴，容易損壞的設施，要采取必要的保護措施，盡最大可能減輕提供資源單位的損失。四是合理科學利用資源，使資源共享達到最大化。不同社區的資源不盡相同，如新區與老區、城區與郊區、單純居住區與商居聯合區等的資源都因時間、地域和商貿發展因素造成社區資源的不平衡性，因此，利用資源上要做到既科學又合理，因地制宜，不能搞單打一和一刀切。五是實行跨社區資源共享，改變當前的僅局限于社區范圍內的資源共享模式，如可實行街道轄區內的資源共享，條件成熟時在全區范圍內資源共享，這樣的好處在于既給廣大居民群眾提供了豐富多彩的活動內容，又可以給提供資源單位增加一定的經濟效益，還可減輕政府部門為社區活動建設設施的投資負擔，一舉三得，何樂不為。

（三）加大扶持，形成規模。

在社區服務中，加大扶持，形成規模是可靠的保證。應該說，近年來政府對社區的扶持力度是大的，措施是有效的，尤其是在社區服務中心、社區創建、弱勢群體等方面的扶持成效是明顯的，得到了廣大居民群眾和基層干部的歡迎。但是社區服務工作中需要政府扶持的項目還很多，個別問題已經影響到社會的穩定。對此，我認為應抓住重點，量入為出，逐步改善，穩定民心。首先，對下崗失業人員的扶持，考慮到他們是為國家的改革發展犧牲了個人的利益，政府應予高度重視，在技能培訓、就業安置、困難補助方面要舍得投入，既要考慮年老體弱的人員，也要考慮工作年限比較長的同志，切實解決他們的后顧之憂，真正體現黨和政府的溫暖。其次，對老年人的扶持，我街道轄區居民中60歲以上的老年人占總人口近20％，達到5400余人，老年人的就醫、休閑、娛樂等條件還比較落后，如目前社區雖然大多設立醫療站點，但站點的全科醫生缺少、條件比較簡陋；休閑、娛樂場所雖然在市區有幾個上規模、上檔次的，但對于身體不好，腿腳不方便的老人還是感到不實用，建議政府在改善社區醫療站點條件、增設全科醫生上予以支持，同時，多開辦老年人喜聞樂見的～、培訓班，多在居民區開辟綠地小道，在大市區內實行資源共享，真正使老年人老有所養、老有所樂、老有所為，安度晚年。第三，對殘疾人和體弱病者的扶持，根據統計，我街道現有殘疾人242人，享受慈善部門救助的一般每年只有2至3人，除部分享受低保外，有百分之八十以上，尤其是精神病患者（全街道76人）救助困難，不用說拿錢看病，就是日常基本生活維持也很難，建議政府在對殘疾人和體弱多病者的扶持上，采取特殊的政策給予救助，重點是這部分人的就醫問題，除慈善部門外，民政、勞動等部門也應加大扶持力度，對個別有勞動能力的，盡力安排適當的崗位，實現自立，對那些確無勞動能力，又無經濟來源的人，要保障他們的生活和就醫問題。第四，對公共事業的扶持。如敬老院、幼兒園、圖書館以及公共活動場所及設施，政府要有計劃、有步驟地在財政上予以安排，并在條件許可時動員社會來參與，堅持社會效益第一的原則，讓廣大群眾享受黨和政府關懷。

（四）務求實效，消除形式。

在社區服務中，務求實效、消除形式是最終目的。在目前社區服務中，還存在一些不對稱的現象，如社區志愿者數量不少，但服務活動不多；社區服務的項目不少，但真正受益的居民不多；各類組織不少，但真正起作用的不多。因此，要解決這種不對稱現象，使社區服務走上健康發展的軌道，體現以人為本，真正為民辦實事，辦好事。我認為要從以下方面注意把握：一是要有針對性設立社區服務項目。社區服務項目的設置要從群眾的實際要求出發，先要搞好調查研究，傾聽群眾的呼聲，不能為了求數量、求形式盲目設立。我認為當前除了一些家政服務、家電維修、法律咨詢等與群眾聯系密切的服務項目外，更應注重弱勢群體的醫療、就業、困難救助等問題，可以把服務窗口設到家門口，方便極需幫助的人群。二是要使社區服務盡量達到成本最小化和服務社會性。社區服務，政府的扶持是非常重要也是不可缺少的，但在社會主義市場經濟條件下僅此是不夠的，還需要社會各方面來予以關注和支持，政府部門出臺相關的政策法規，提倡和鼓勵全社會來為社區服務出力，從而實現社區服務成本最小化和服務社會性，才能使社區服務成為居民群眾的首選，才具有生命力，才不致于流于形式。三是因地制宜，有所為有所不為。社區服務要結合社區的實際進行，群眾需要的，街道社區有條件、有能力做到的，就千方百計辦到；條件和能力不具備的，要想方設法創造條件解決；對條件確實達不到要求的，要采取制定規劃、資源共享等辦法為居民解難，防止和克服不切實際、圖有虛名，搞花架子、勞民傷財。四是社區服務逐步實行市場化。社區服務目前還處于初始階段，政府可以發揮主導作用，進行組織協調，但隨著社會的不斷發展和進步，社區服務的市場化程度會越來越高，我們對此要有足夠認識。社區內各種新經濟組織層出不窮，但主動自覺進入社區服務運作的目前還不多，有些幾乎是空白，如果政府逐步退出社區服務，那么，我們的社區服務怎么辦？社區服務逐步實行市場化是有效途徑，政府要重視教育和培養各種新經濟組織，包括中介組織的參與社區服務意識，使他們從政府引導向自覺參與轉變，也使社區服務機制達到良性循環，造福于民。

第五篇：關于如何進一步提高社區服務水平問題的探討

在社區建設中，社區服務的地位和作用顯得越來越重要。服務工作的優劣，直接關系到黨和政府與人民群眾的血肉聯系，直接影響黨和政府在人民群眾心目中的形象和威信。如何搞好社區服務、完善服務體制、提高服務質量、轉變工作作風，特別是街道社區干部的工作作風，是當前擺在我們面前的重要任務。下面我結合實際就如何進一步提高社區服務水平問題作初淺探討。

一、社區服務現狀與存在問題

（一）社區服務領域有待進一步拓寬。

目前，社區服務領域雖然在逐步拓展，服務的內容不斷增多，但還是不能滿足居民群眾的需求，居民日常生活中的修修補補、理發和量量血壓等服務項目比較普遍，而當前居民群眾也很關心的金融保險、勞動就業、醫療衛生、社會教育等服務項目還不夠普及，居民群眾就近就地得到幫助比較困難，一般都要去有關職能部門咨詢了解方能掌握。此外，居民群眾喜聞樂見的文化活動還不多，一些老小區除場地、經費難以落實外，文藝人才缺乏也是難點之一，對于一些技術要求較高的服務項目，諸如修理彩電、冰箱、電腦等，還是有局限的一面。

（二）社區服務設施有待進一步配套。

近年來，各級政府在社區建設中投入了大量的財力，為完善服務設施，提高服務質量提供了有力的保證。但由于各個社區新舊不同、地域不

一、基礎各異，在一定程度上，造成了服務設施的不平衡性。如有的社區是新建設居住區，條件優越，各類設施齊全，功能配套。而有的社區是老居民區，房屋陳舊，條件簡陋，服務設施缺乏，居民群眾在就醫、休閑、娛樂等方面難以滿足。如我街道的兩個社區，有常住戶4300余戶，暫住戶500余戶，人口11600余人，由于是老式居民區，大多數居民仍然住在不配套的房子里，天封社區現僅有兩處室外健身廣場和一個醫療服務站，蓮橋社區因無場地和房屋至今未建，居民活動空間很小，盡管琴橋音樂廣場的建立給居民帶來了歡樂，由于部分老年居民身體較差且遠離廣場，所以還是可望不可及。

（三）社區服務質量有待進一步提高。

社區服務質量不高是當前居民群眾反映的問題之一。主要表現：一是服務等待時間長，居民一旦需要幫助，除個別簡便的事項一般可以在短時間內上門解決，但遇有技術性較強的事項，上門服務的等待時間較長，有的甚至數日之久；二是服務收費標準不規范，手續不完備。如一戶居民家的煤氣灶打不著火，師傅上門換了一只小小的鐵片，收費要20余元；三是服務途徑還不夠便捷。如目前下崗失業人員的救助資金發放都是以街道為單位，每月安排三天。如我街道每月的7至9日發放，每次接待2800多人，發放資金90余萬元，對于那些年老體弱的同志增加了不便。又如現在的勞動就業信息不夠暢通，真正提供給街道、社區兩級的就業崗位很少，難以就近快捷提供就業信息；四是街道社區服務中心的職能還不夠充分，一些群眾急需解決的事項從申請到最后批準同意，中間的環節過多，時間拖得較長。如現在的低保申報、企業申辦、就業的落實等等，居民有怨言。

（四）社區服務投入有待進一步加大。

（三）加大扶持，形成規模。

在社區服務中，加大扶持，形成規模是可靠的保證。應該說，近年來政府對社區的扶持力度是大的，措施是有效的，尤其是在社區服務中心、社區創建、弱勢群體等方面的扶持成效是明顯的，得到了廣大居民群眾和基層干部的歡迎。但是社區服務工作中需要政府扶持的項目還很多，個別問題已經影響到社會的穩定。對此，我認為應抓住重點，量入為出，逐步改善，穩定民心。首先，對下崗失業人員的扶持，考慮到他們是為國家的改革發展犧牲了個人的利益，政府應予高度重視，在技能培訓、就業安置、困難補助方面要舍得投入，既要考慮年老體弱的人員，也要考慮工作年限比較長的同志，切實解決他們的后顧之憂，真正體現黨和政府的溫暖。其次，對老年人的扶持，我街道轄區居民中60歲以上的老年人占總人口近20％，達到5400余人，老年人的就醫、休閑、娛樂等條件還比較落后，如目前社區雖然大多設立醫療站點，但站點的全科醫生缺少、條件比較簡陋；休閑、娛樂場所雖然在市區有幾個上規模、上檔次的，但對于身體不好，腿腳不方便的老人還是感到不實用，建議政府在改善社區醫療站點條件、增設全科醫生上予以支持，同時，多開辦老年人喜聞樂見的學習班、培訓班，多在居民區開辟綠地小道，在大市區內實行資源共享，真正使老年人老有所養、老有所樂、老有所為，安度晚年。第三，對殘疾人和體弱病者的扶持，根據統計，我街道現有殘疾人242人，享受慈善部門救助的一般每年只有2至3人，除部分享受低保外，有百分之八十以上，尤其是精神病患者（全街道76人）救助困難，不用說拿錢看病，就是日常基本生活維持也很難，建議政府在對殘疾人和體弱多病者的扶持上，采取特殊的政策給予救助，重點是這部分人的就醫問題，除慈善部門外，民政、勞動等部門也應加大扶持力度，對個別有勞動能力的，盡力安排適當的崗位，實現自立，對那些確無勞動能力，又無經濟來源的人，要保障他們的生活和就醫問題。第四，對公共事業的扶持。如敬老院、幼兒園、圖書館以及公共活動場所及設施，政府要有計劃、有步驟地在財政上予以安排，并在條件許可時動員社會來參與，堅持社會效益第一的原則，讓廣大群眾享受黨和政府關懷。

（四）務求實效，消除形式。

在社區服務中，務求實效、消除形式是最終目的。在目前社區服務中，還存在一些不對稱的現象，如社區志愿者數量不少，但服務活動不多；社區服務的項目不少，但真正受益的居民不多；各類組織不少，但真正起作用的不多。因此，要解決這種不對稱現象，使社區服務走上健康發展的軌道，體現以人為本，真正為民辦實事，辦好事。我認為要從以下方面注意把握：一是要有針對性設立社區服務項目。社區服務項目的設置要從群眾的實際要求出發，先要搞好調查研究，傾聽群眾的呼聲，不能為了求數量、求形式盲目設立。我認為當前除了一些家政服務、家電維修、法律咨詢等與群眾聯系密切的服務項目外，更應注重弱勢群體的醫療、就業、困難救助等問題，可以把服務窗口設到家門口，方便極需幫助的人群。二是要使社區服務盡量達到成本最小化和服務社會性。社區服務，政府的扶持是非常重要也是不可缺少的，但在社會主義市場經濟條件下僅此是不夠的，還需要社會各方面來予以關注和支持，政府部門出臺相關的政策法規，提倡和鼓勵全社會來為社區服務出力，從而實現社區服務成本最小化和服務社會性，才能使社區服務成為居民群眾的首選，才具有生命力，才不致于流于形式。三是因地制宜，有所為有所不為。社區服務要結合社區的實際進行，群眾需要的，街道社區有條件、有能力做到的，就千方百計辦到；條件和能力不具備的，要想方設法創造條件解決；對條件確實達不到要求的，要采取制定規劃、資源共享等辦法為居民解難，防止和克服不切實際、圖有虛名，搞花架子、勞民傷財。四是社區服務逐步實行市場化。社區服務目前還處于初始階段，政府可以發揮主導作用，進行組織協調，但隨著社會的不斷發展和進步，社區服務的市場化程度會越來越高，我們對此要有足夠認識。社區內各種新經濟組織層出不窮，但主動自覺進入社區服務運作的目前還不多，有些幾乎是空白，如果政府逐步退出社區服務，那么，我們的社區服務怎么辦？社區服務逐步實行市場化是有效途徑，政府要重視教育和培養各種新經濟組織，包括中介組織的參與社區服務意識，使他們從政府引導向自覺參與轉變，也使社區服務機制達到良性循環，造福于民。