第一篇：淺析以輸出為中心的英語演講能力培養(yǎng)

淺析以輸出為中心的英語演講能力培養(yǎng)

華北電力大學(xué)外國語學(xué)院

【摘 要】 英語演講作為非常重要的語言輸出技能，在實際操作過程中，要求演講者英語言語表達(dá)具備一定的流利性、準(zhǔn)確性和連貫性。通常，英語演講也是衡量學(xué)生英語綜合能力的一個比較全面的標(biāo)準(zhǔn)。以輸出為驅(qū)動力的英語演講能力培養(yǎng)，不僅是一種積極的、新型的知識運(yùn)用和信息輸出的培養(yǎng)方式，而且是培養(yǎng)大學(xué)生英語綜合語言能力和促進(jìn)思維能力發(fā)展的一種有效途徑，是提高英語口語實際運(yùn)用能力的有效手段。本文以輸出理論作為出發(fā)點，探討了英語演講課程對學(xué)生英語演講能力的培養(yǎng)，并嘗試建構(gòu)更為有效的授課模式，從而提高學(xué)生的綜合英語素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】英語演講；輸出假設(shè)；培養(yǎng)策略

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的進(jìn)一步深化，世界各國的交流與聯(lián)系越來越密切，我國的綜合國力也在經(jīng)濟(jì)全球化背景下日漸增強(qiáng)。這不僅對具備專業(yè)英語知識、技能的人才提高了要求，同時，也將目前國內(nèi)英語實用型教學(xué)提到了越來越高的位置。英語演講課是集語言運(yùn)用和交流能力于一身的綜合訓(xùn)練課，是英語實用型教學(xué)的一個重要環(huán)節(jié)。該課程既能培養(yǎng)學(xué)生在面對公眾時自信、準(zhǔn)確、流利地運(yùn)用英語的能力，又可以培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的發(fā)散思維能力，增強(qiáng)學(xué)生的自信心和個人魅力，對提高大學(xué)生的人文修養(yǎng)和綜合素質(zhì)大有益處。因此，英語演講課專任教師應(yīng)在教學(xué)中設(shè)計出符合本校學(xué)生特色、有效的英語演講活動，以找出切實可行輸出途徑，培養(yǎng)學(xué)生獨立思考、分析、歸納、總結(jié)和流暢表達(dá)的能力，從而提高學(xué)生的英語實際應(yīng)用能力和綜合人文素養(yǎng)。

一、語言輸入與輸出假設(shè)理論

在二語習(xí)得研究領(lǐng)域，特別是實際交際語言能力培養(yǎng)中，有兩個同等重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即語言的輸入與輸出。20世紀(jì)80年代，語言學(xué)家Krashen在其著名的語言監(jiān)控理論中提出了“輸入假設(shè)”理論。“輸入假設(shè)”理論認(rèn)為，習(xí)得者只有獲取可理解性語言輸入i+1（i是語言學(xué)習(xí)者的語言水平，1指略高于現(xiàn)有的水平知識），習(xí)得就自然形成了，即“i+1”可理解性輸入的模式。

然而，許多語言學(xué)家都認(rèn)為，在語言習(xí)得中，只有語言輸入一種方式是不充分、不完善的。因此，針對Krashen的可理解輸入假設(shè)，語言學(xué)家Swain提出了可理解輸出假設(shè)。Swain認(rèn)為可理解性輸出是語言習(xí)得過程中不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)者通過大量的語言輸出練習(xí)，即使有語言錯誤或者語用不當(dāng)，也盡可能以準(zhǔn)確、連貫和恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f信息。語言輸出不僅可以促進(jìn)語言學(xué)習(xí)者注意到自身語言的錯誤，還可以促進(jìn)語言學(xué)習(xí)者在改正語言問題的同時，提高自身語言水平，最終達(dá)到本族語和目標(biāo)語之間流利的輸出，這對于學(xué)習(xí)者的二語習(xí)得有重大意義。

二、英語演講課的現(xiàn)狀及其必要性

近些年來，演講課一直是海內(nèi)外眾多高校普遍開設(shè)的實用型語言類課程，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，我國大部分高校也都開設(shè)了英語演講課程，這有利于提高并促進(jìn)語言學(xué)習(xí)者的跨文化交際能力和口語表達(dá)能力。

然而，在實際的英語教學(xué)活動中，不少高校都過多地側(cè)重于以輸入為導(dǎo)向的英語演講教學(xué)，課堂教學(xué)的大部分時間都被用來訓(xùn)練英?Z聽力和閱讀理解，無法真正幫助學(xué)生提高英語口語表達(dá)能力，乃至英語演講能力；在這種教學(xué)導(dǎo)向和模式下，學(xué)生英語演講基本的口語表達(dá)能力無論從心態(tài)上、還是表達(dá)效果上都無法達(dá)到并滿足英語演講課學(xué)生應(yīng)具備的基本語言水準(zhǔn)和能力。

為了清楚地了解我校翻譯專業(yè)學(xué)生英語語言運(yùn)用能力，筆者對已選修過英語演講課的27名翻譯專業(yè)一年級學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。結(jié)果顯示33%的學(xué)生認(rèn)為英語口語學(xué)習(xí)氛圍不足，說明很多大學(xué)生學(xué)習(xí)英語的時候缺乏語言環(huán)境，對于單詞、用法僅僅死記硬背，并沒有一定是語言輸出，因此并不了解實際用途以至于演講時詞不達(dá)意；另外，有56%的學(xué)生認(rèn)為自己在口語表達(dá)流利程度上一般，33%的學(xué)生認(rèn)為自己口語表達(dá)有困難；究其原因，有74%的學(xué)生認(rèn)為詞匯量匱乏是最主要原因，另有56%的學(xué)生認(rèn)為另外一個主要原因是不敢開口，由此可以說明語言輸出這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)對學(xué)生的語言表達(dá)能力的提高是非常重要的，然而，這也反映出在實際的教學(xué)環(huán)節(jié)中，學(xué)生語言輸出的訓(xùn)練也是亟待加強(qiáng)的。在問到本課程對學(xué)生的幫助時，96%的學(xué)生認(rèn)為本課程在幫助學(xué)生通過開口訓(xùn)練的語言輸出方式來鍛煉英語演講能力是十分有幫助并且必要的。由此可見，采用以輸出為中心的英語演講教學(xué)模式可以幫助學(xué)生改變英語學(xué)習(xí)模式、提高學(xué)生英語表達(dá)能力。

三、以輸出為目的的英語演講培養(yǎng)策略

（一）以學(xué)生為中心的語言輸出訓(xùn)練

作為應(yīng)用型英語實踐類課程，英語演講課自身有著獨特的特點，除了一部分演講理論知識與技巧的輸入之外，英語演講課自始至終應(yīng)圍繞學(xué)生展開。既任課教師精心設(shè)計策劃系統(tǒng)的演講訓(xùn)練活動，將課堂大部分的時間都留給學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練，換句話說，就是強(qiáng)化學(xué)生的語言輸出，因為學(xué)生學(xué)習(xí)的目的已不再是為了學(xué)語言而學(xué)語言，而是實現(xiàn)交流。以學(xué)生為中心的英語演講課，不僅能調(diào)動學(xué)生演講的積極性、還能增強(qiáng)學(xué)生課堂的參與。既可以通過語言輸出促進(jìn)學(xué)生英語口語表達(dá)能力的提高，又能使學(xué)生在大量、不間斷的演講中鞏固英語語言文化及專業(yè)知識與技能。

（二）以解題和構(gòu)建大綱為目的的語言輸出訓(xùn)練

在英語演講課中，尤為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)便是培養(yǎng)學(xué)生針對相應(yīng)題目的解題能力。筆者在課堂實踐當(dāng)中，主要以歷年國內(nèi)頂級英語演講賽事相關(guān)話題為具體題目，在教授學(xué)生基本審題技巧后，讓學(xué)生通過分組的形式就相關(guān)題目進(jìn)行討論。并給學(xué)生2分鐘的時間，通過英語演說的形式進(jìn)行相關(guān)題目解題的分析，在學(xué)生分析之后，筆者對所解題的方式及是否偏離主題進(jìn)行針對性的評價。

在確定相關(guān)題目解題無誤后，學(xué)生將會有10分鐘的時間來進(jìn)行英語演講提綱的構(gòu)思，并根據(jù)筆者的評價和指導(dǎo)的輸入進(jìn)行思路重整，以形成基本的演講輸出框架。在此階段，筆者繼續(xù)指導(dǎo)學(xué)生以提綱為基礎(chǔ)，分析出演講稿所包含的邏輯關(guān)系等，從而形成相對完整的輸出語篇。特別是在即興演講部分，可以要求學(xué)生根據(jù)提綱進(jìn)行即興演講，并指導(dǎo)學(xué)生通過調(diào)整自身語言表達(dá)速度和英語的節(jié)奏，使其輸出的演講內(nèi)容更富有邏輯性和感染力。同時，在語篇輸出時，教師還可以對學(xué)生的語音、語調(diào)、語流、意群、用詞、句式等進(jìn)行指導(dǎo)和評價，以達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生的基本的英語交流能力和演講水平。

（三）以模仿為策略的語言輸出訓(xùn)練

在授課之前，筆者會為學(xué)生提供課堂將要使用的英美人士的演講稿和音視頻，并附有相關(guān)演講的評價和講解。即使用通過語言輸入讓學(xué)生從語言的運(yùn)用，語體特點，演講技巧上學(xué)習(xí)和模仿相關(guān)人士的演講。在學(xué)生準(zhǔn)備模仿的過程當(dāng)中，鼓勵學(xué)生在演講稿的準(zhǔn)備方面將音視頻中學(xué)習(xí)到的修辭手法，精彩的句型和詞匯應(yīng)用到自己即將模仿的演講稿內(nèi)容當(dāng)中。

在授課當(dāng)中，筆者隨機(jī)抽選學(xué)生對之前觀看的演講范例進(jìn)行有意識地模仿。在學(xué)生模仿過程當(dāng)中，即學(xué)生將自己所習(xí)得的信息輸出時，要求學(xué)生注意發(fā)音技巧，如斷句、停頓、失去爆破、連讀、節(jié)奏等。筆者也會通過對比原版演講和學(xué)生演進(jìn)行評價和分析。使得學(xué)生在模仿演講之后可以不斷地對自己的演講稿內(nèi)容和語言進(jìn)行修改和補(bǔ)充，從而幫助學(xué)生將關(guān)鍵的信息點簡明、準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)剌敵觥?/p>

（四）以課堂英語演講賽為模式的語言輸出訓(xùn)練

在英語演講課教學(xué)過程當(dāng)中，除了進(jìn)行解題、大綱構(gòu)思、模仿訓(xùn)練外，筆者還組織了大量的課堂演講賽來鍛煉學(xué)生在激烈競爭環(huán)境下的心理素質(zhì)和思維表達(dá)能力。在課程初級階段，許多學(xué)生在演講臺上不由自主地出現(xiàn)怯場、緊張的情況；有的學(xué)生演講時說話結(jié)結(jié)巴巴，表達(dá)語無倫次，甚至不敢直視同學(xué)，個別學(xué)生最后不得不尷尬退場。這些現(xiàn)象都是平時缺乏訓(xùn)練的結(jié)果，也是對演講的方式和環(huán)境不了解，而產(chǎn)生的恐慌心理；在筆者對我校翻譯專業(yè)一年級學(xué)生的問卷調(diào)查中，有98%的學(xué)生表示有焦慮感和怯場心理。在充分了解學(xué)生怯場的原因后，筆者對癥下藥，幫助學(xué)生克服演講的怯場心理，并將命題演講和即席演講結(jié)合起來訓(xùn)練。即模擬國內(nèi)英語演講賽的形式，提供一些演講題目后讓學(xué)生抽簽，抽到簽的學(xué)生有10分鐘的準(zhǔn)備時間，之后做3分鐘左右的演講，筆者則根據(jù)國內(nèi)英語演講賽事的評分標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)生的演講進(jìn)行評判。通過課堂英語演講賽，學(xué)生能更進(jìn)一步的將自己所習(xí)得的英語演講相關(guān)信息和技巧在近乎實戰(zhàn)的狀態(tài)下得以演練，并能在演練的過程中再次查漏補(bǔ)缺，逐步完善自己的演講稿、提高英語演講表達(dá)能力。

四、結(jié)束語

英語演講課是一門既有藝術(shù)性、又有實用性的英語綜合應(yīng)用課程，它旨在培養(yǎng)并提高學(xué)生的口語表達(dá)能力和跨文化交際能力，然而目前我國英語演講教學(xué)過于偏重語言輸入，這種情況不利于學(xué)生在語言習(xí)得方面提高自身綜合能力。因此，通過利用以輸出為中心的英語演講教學(xué)，教師可以對學(xué)生的思維加以引導(dǎo)和啟發(fā)，并幫助學(xué)生進(jìn)行獨立的、有意識的演講思辨活動。在教師有效的引導(dǎo)和學(xué)生的積極參與下，英語演講課程能從語言輸出的角度，鼓勵學(xué)生思考、辨析、習(xí)得。同時，教師通過多種培訓(xùn)策略，可以使學(xué)生學(xué)會運(yùn)用合適的演講技巧、控制焦慮并樹立競爭意識，進(jìn)一步提高英語演講能力。在英語演講教學(xué)過程中，教師要密切注意結(jié)合輸出理論指導(dǎo)英語演講教?W，從而迅速提高學(xué)生的英語口語表達(dá)能力和跨文化交際能力，以適應(yīng)飛速發(fā)展的國內(nèi)、國際語言環(huán)境和更高的語言服務(wù)要求。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：以能力培養(yǎng)為導(dǎo)向的算法教學(xué)研究

以能力培養(yǎng)為導(dǎo)向的算法教學(xué)研究

摘要：算法課程作為計算機(jī)專業(yè)的一門核心課程，在教授學(xué)生算法理論知識的同時，更需著重培養(yǎng)學(xué)生分析問題與解決問題的能力。針對目前算法課程傳統(tǒng)教學(xué)模式與學(xué)生綜合能力培養(yǎng)目標(biāo)之間存在差距的現(xiàn)象，介紹了南京郵電大學(xué)“算法分析與設(shè)計”課程組以全面提升學(xué)生能力和培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)為目標(biāo)，所開展的有針對性的教學(xué)改革嘗試及其實施效果，并總結(jié)出若干行之有效的教學(xué)方法和實踐經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞：算法課程；能力培養(yǎng)；教學(xué)改革

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）12-0096-03

隨著電子信息產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，近年來IT行業(yè)早已走出之前的低谷，對于計算機(jī)專業(yè)人才的需求也非常巨大。南京作為國家級軟件名城和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復(fù)函》（國辦函〔2009〕9號）確定的中國服務(wù)外包示范城市，急需大量具備專業(yè)知識、受過良好教育和訓(xùn)練、高素質(zhì)、高層次的國際化軟件工程專業(yè)人才。企業(yè)需要的軟件人才不僅應(yīng)具有扎實的基礎(chǔ)理論，還需要根據(jù)不同企業(yè)對技術(shù)人才的具體需求具備突出的學(xué)習(xí)能力、動手能力、創(chuàng)新能力、表達(dá)能力、團(tuán)隊合作能力等。

而目前高校培養(yǎng)的人才雖然理論知識較為全面，但由于受到課堂教學(xué)和考核形式的種種限制，教學(xué)方法和學(xué)習(xí)方法往往相對單一。教師偏愛講授被公認(rèn)為成熟和系統(tǒng)的算法理論知識，采用純課堂授課的“一言堂”上課形式，卻容易忽略了算法這門課應(yīng)帶給學(xué)生主動思考的習(xí)慣，以及對算法領(lǐng)域?qū)嶋H問題和研究熱點的關(guān)注和學(xué)習(xí)。學(xué)生為了得到較好的考試成績，所有學(xué)習(xí)活動均圍繞考試而展開，大多數(shù)與考試無關(guān)的活動和內(nèi)容都被排斥在師生交流與互動之外，主動性和創(chuàng)造力都受到一定程度的遏制，很難支持個性化的能力發(fā)展。

顯然，傳統(tǒng)教學(xué)方式下的高校畢業(yè)生和企業(yè)急需的軟件人才之間是存在明顯差距的。如何彌補(bǔ)這種差距？筆者認(rèn)為對于學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)必須在大學(xué)的課堂教學(xué)中有所體現(xiàn)。這樣才能實現(xiàn)高校畢業(yè)生和企業(yè)需求人才之間的無縫對接，同時對那些進(jìn)入研究所和大學(xué)繼續(xù)深造和從事科研工作的學(xué)生來說也可培養(yǎng)一定的研究能力和興趣。因此，在算法課程教學(xué)中有必要根據(jù)軟件工程專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，深入分析現(xiàn)有算法課程的教學(xué)體制中存在的問題和不足，以學(xué)生的能力培養(yǎng)和提高為課程導(dǎo)向，尋找切實可行的教學(xué)改進(jìn)方案和思路，培養(yǎng)符合企業(yè)需求的有用人才。

一、面向?qū)W生能力提高的算法教學(xué)改革目標(biāo)

“算法分析與設(shè)計”作為計算機(jī)專業(yè)的一門核心專業(yè)基礎(chǔ)課程，經(jīng)過課程組成員多年的建設(shè)和探索改進(jìn)，目前已具有較好的前期教學(xué)與研究基礎(chǔ)，并形成了完整的與課本相配套的課件、實驗指導(dǎo)書和課程體系。但有限的課堂授課時間內(nèi)教師能夠傳遞給學(xué)生的知識總是有限的，只有在授課過程中盡最大可能培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的算法素養(yǎng)和開闊的知識眼界，才能最大限度地接近課程教學(xué)的本意和最終目標(biāo)，實現(xiàn)在“授之以魚”的同時也能“授之以漁”的教學(xué)效果。

算法課程在長期發(fā)展和建設(shè)過程中已形成了許多行之有效的方法和經(jīng)驗，如：以學(xué)生為中心的創(chuàng)新教學(xué)法、[1]提出問題―分析問題―解決問題的問題解決模式[2]等。但這些方法雖然有促進(jìn)學(xué)生思考的作用，首要目的卻還是提高課堂授課效果。對比當(dāng)前用人單位對計算機(jī)專業(yè)人才專業(yè)素養(yǎng)的期望，筆者認(rèn)為有必要對算法課程的教學(xué)模式繼續(xù)進(jìn)行改革，通過各種形式的教學(xué)環(huán)節(jié)和手段，以全方位培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)、協(xié)作、實踐、創(chuàng)新等各項能力為目標(biāo)，提高高校畢業(yè)生的綜合能力水平。

另外，算法課程具有內(nèi)容抽象、邏輯性強(qiáng)、知識點多、實踐性強(qiáng)等特點，除了要求學(xué)生具有較為扎實的程序設(shè)計基礎(chǔ)，對理解能力和邏輯思維能力也有較高要求，難度較大。[3]隨著課程內(nèi)容的逐步深入，總有一部分學(xué)生會因為跟不上教學(xué)進(jìn)度、來不及消化課堂知識、難點內(nèi)容無法理解等各種問題，而產(chǎn)生厭學(xué)甚至放棄的念頭。因此算法課程要達(dá)到全體學(xué)生共同進(jìn)步，“不拋棄”、“不放棄”，必須采取全方位、多角度的多項措施來共同作用，才能保證自始至終的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果，這絕不是一兩項單純的方法就可以達(dá)到或解決的。

為了提高學(xué)生靈活運(yùn)用算法知識解決問題的能力，達(dá)到知識和能力的全面發(fā)展，下面著重從課程內(nèi)容的拓展、專題教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)置、課程考核方式的改進(jìn)等幾個方面，介紹南京郵電大學(xué)算法課程組所采取的各項具體改革措施和效果。

二、教學(xué)內(nèi)容選擇和專題環(huán)節(jié)設(shè)置

1.教學(xué)內(nèi)容拓展

算法所涉及的領(lǐng)域和內(nèi)容非常廣泛，需要在保證學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性的前提下，對授課內(nèi)容進(jìn)行選擇和提煉。這主要包括兩個方面：

一個方面是盡量精選課程教材中必須講授的知識點，對教學(xué)內(nèi)容的取舍應(yīng)當(dāng)本著“設(shè)計與分析并重，基礎(chǔ)與應(yīng)用結(jié)合”的原則進(jìn)行。只有課程的知識點和應(yīng)用舉例均選取恰當(dāng)，才能讓學(xué)生更加容易適應(yīng)課程體系，盡快掌握各個知識點并保持高漲的學(xué)習(xí)熱情，在合理構(gòu)建的脈絡(luò)體系中領(lǐng)會到算法思想的精髓和妙用，最終深入掌握算法設(shè)計和應(yīng)用的能力。

另一個方面是將教材中沒有包括卻有必要講授的知識點進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充，以延展課程的寬度和內(nèi)涵。這部分內(nèi)容不能選擇得過于寬泛，也不應(yīng)與課堂教學(xué)內(nèi)容完全脫節(jié)，而應(yīng)扎根課程中學(xué)生已經(jīng)掌握的知識，在此基礎(chǔ)上拓展更深層次的應(yīng)用，甚至與計算機(jī)領(lǐng)域最新的研究熱點和方向發(fā)生聯(lián)系。

補(bǔ)充知識可通過課堂上采取更加多樣的手段實現(xiàn)，一部分由教師對補(bǔ)充的算法案例加以介紹，另一部分則通過分組討論、撰寫學(xué)習(xí)報告、課堂交流等種種方式，將一些由多個逐步深入的算法問題所構(gòu)成的專題布置給學(xué)生自學(xué)，并在此過程中克服其坐等老師講授的惰性，激發(fā)其學(xué)習(xí)積極性并養(yǎng)成主動思考和深入探究的習(xí)慣。

2.教學(xué)手段改革

學(xué)生要真正做到將課堂講授的算法思想學(xué)以致用，在遇到新問題的時候用已經(jīng)掌握的算法思想去解決實際問題，需要老師積極思考新的教學(xué)方法，提高學(xué)生對學(xué)習(xí)的投入程度，創(chuàng)造學(xué)生自主解決問題的機(jī)會，培養(yǎng)學(xué)生靈活運(yùn)用知識和舉一反三的能力，使其主動投身于課本知識以外的知識領(lǐng)域，廣泛涉獵、認(rèn)真思考和追蹤把握學(xué)術(shù)研究動態(tài)，筆者采取的教學(xué)方式是靈活多樣的，在課堂教學(xué)以外主要增加了分組討論、算法專題學(xué)習(xí)、研究報告撰寫等環(huán)節(jié)。并且由于學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、理解能力、編程能力和興趣方向都存在差異，分別設(shè)計了不同層次和要求的課題題目，對學(xué)生進(jìn)行因材施教，引導(dǎo)學(xué)生涉獵課本之外的知識領(lǐng)域，了解和追蹤學(xué)術(shù)研究動態(tài)，深入學(xué)習(xí)算法專題。

專題討論題目主要分為專題學(xué)習(xí)和專題研究兩大類，專題學(xué)習(xí)內(nèi)容較為集中，重在實現(xiàn)和全面討論，而專題研究背景較為寬泛，重在了解和學(xué)習(xí)總結(jié)，學(xué)生可根據(jù)自己的能力和興趣加以選擇。

3.專題學(xué)習(xí)內(nèi)容

專題學(xué)習(xí)題目一般均選擇算法領(lǐng)域中具有較高代表性，且有廣泛應(yīng)用價值的算法問題，重點加強(qiáng)學(xué)生對算法領(lǐng)域優(yōu)秀成果的掌握和算法理論基礎(chǔ)。如：

（1）二分圖匹配問題。其中的最大二分匹配問題還可以用網(wǎng)絡(luò)流相關(guān)算法來求解。完美匹配問題可引申出諸多的具體應(yīng)用，如穩(wěn)定婚姻問題等有趣問題。

（2）網(wǎng)絡(luò)流算法。該問題很經(jīng)典，可考驗學(xué)生的建模能力和算法設(shè)計能力。尤以最大流算法最為重要，應(yīng)用非常廣泛。

（3）貝葉斯公式與貝葉斯網(wǎng)絡(luò)。要求將馬爾可夫鏈和貝葉斯理論用于實際系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)，并學(xué)習(xí)貝葉斯網(wǎng)絡(luò)[4]解決非鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)問題的方法，初步了解模型建立和優(yōu)化、機(jī)器學(xué)習(xí)、參數(shù)訓(xùn)練等基本概念。

4.專題研究內(nèi)容

專題研究則將算法教學(xué)與科研中的熱點領(lǐng)域和發(fā)展方向聯(lián)系起來，使學(xué)生在學(xué)習(xí)算法基礎(chǔ)知識的同時，能夠?qū)W(xué)術(shù)研究的動態(tài)和研究領(lǐng)域有所了解和把握，并體會算法思想在科研領(lǐng)域運(yùn)用的重要性。如：

（1）社區(qū)發(fā)現(xiàn)算法。社會網(wǎng)絡(luò)研究是近年來的一個研究熱點方向，其中的社區(qū)發(fā)現(xiàn)問題是社會網(wǎng)絡(luò)分析的一個核心任務(wù)，與算法中的圖論和聚類問題緊密相關(guān)。通過該問題，學(xué)生不僅能夠了解到該領(lǐng)域的小世界特性、中心性等基本概念，還能夠讓學(xué)生更深入地理解、學(xué)習(xí)和回顧已有的相關(guān)知識，并體會不同聚類算法在解決問題時的思路和特點。

（2）MapReduce算法。云計算是近年來計算機(jī)領(lǐng)域的一個熱點，而其中的核心算法MapReduce其實就用到樸素的分治法思想，將一個非常大的計算任務(wù)自動分解成小的子任務(wù)，分別在一些計算能力不是很強(qiáng)的計算機(jī)上求解，最后將子任務(wù)的解合并得到最終結(jié)果。學(xué)生通過學(xué)習(xí)MapReduce算法的實現(xiàn)機(jī)制，能體會到其實看似簡單的分治法思想在學(xué)術(shù)前沿也有著重要作用，在激發(fā)學(xué)習(xí)興趣的同時更重視對經(jīng)典算法的學(xué)習(xí)。

5.實施效果

專題學(xué)習(xí)和專題研究環(huán)節(jié)均要求學(xué)生充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源查找問題的資料和解決辦法，以分組討論學(xué)習(xí)的方式共同分析和求解問題，完成相關(guān)的編程實現(xiàn)、結(jié)論分析、報告撰寫等相關(guān)工作，并對學(xué)習(xí)所得加以整理，制作成ppt文件在課堂上介紹給其他同學(xué)分享。

通過該環(huán)節(jié)的設(shè)置，學(xué)生除了對這些算法問題有了較為深刻的了解，還領(lǐng)會到算法課程中所學(xué)的思維方式其實無處不在且互有關(guān)聯(lián)，知識是死的而應(yīng)用是靈活的，只有各項能力共同發(fā)展才能最終解決問題。對學(xué)生能力的培養(yǎng)可以說貫穿了整個環(huán)節(jié)的始終，獨立思考和自主學(xué)習(xí)的能力，組內(nèi)同學(xué)團(tuán)隊合作的能力、動手能力和創(chuàng)新能力均得到了鍛煉，而結(jié)論分析和報告撰寫部分則需要邏輯分析能力和文檔寫作能力，最后課堂分享環(huán)節(jié)還提升了表達(dá)能力。

為了評價專題環(huán)節(jié)設(shè)置后課程的實際教學(xué)效果，任課教師特地安排了匿名評教環(huán)節(jié)收集學(xué)生反饋。結(jié)果表明學(xué)生對于學(xué)習(xí)專題環(huán)節(jié)特別歡迎，效果普遍滿意，學(xué)生留言“老師組織的學(xué)習(xí)研究很好，是新的教學(xué)嘗試，能很好地讓學(xué)生自己去學(xué)習(xí)新的東西”。學(xué)生在完成專題的過程中，編程實現(xiàn)部分也自發(fā)的學(xué)習(xí)和使用了很多課堂上未曾教過的技術(shù)，如Flash、MFC編程甚至Matlab仿真軟件等，完成情況超出預(yù)期。但總體來說，專題學(xué)習(xí)的完成質(zhì)量要好于專題研究，主要是因為專題學(xué)習(xí)的內(nèi)容較為具體且成熟，可供參照的資料較多且實踐性較強(qiáng)，專題研究涉及到的知識點則相對較多，難以在短時間內(nèi)全部消化、吃透甚至實現(xiàn)，但總的來說學(xué)生的各項能力都在此過程中獲得了鍛煉和提高。

三、考核方式改進(jìn)

1.考核方式占分比

在課程考核方式方面筆者也進(jìn)行了相應(yīng)的改革，以考試作為教學(xué)的指揮棒和調(diào)節(jié)杠桿，通過采取更加靈活的評分方式，探索新方法和新思路，讓學(xué)生主動去學(xué)去練，從而提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

算法課程的總分主要由平時成績和期末成績構(gòu)成，其中平時成績約占30%～40%，而期末考試約占60%～70%。為了與前述的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式的改革相適應(yīng)，平時成績占分比取上限40%，以適當(dāng)加大實踐環(huán)節(jié)和專題環(huán)節(jié)的考核力度。具體成績比例分配比例如表1所示：

2.實踐環(huán)節(jié)考核

課程的上機(jī)實踐環(huán)節(jié)往往流于形式，拷貝、抄襲的現(xiàn)象總是屢禁不止。但是算法課程作為與程序設(shè)計語言、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)緊密結(jié)合的計算機(jī)專業(yè)重要基礎(chǔ)課程，必須要通過大量的實踐和實現(xiàn)，才能切實提高學(xué)生的實際動手能力。因此有必要建立一個相對公正、合理的評價體系，將對學(xué)生的動手能力和創(chuàng)新能力的考核均納入平時成績的考查范圍。

筆者在實踐中采取了多種考核手段，盡量避免在上機(jī)實踐考核中拷貝和抄襲現(xiàn)象的出現(xiàn)，以獲得相對公正的考核結(jié)果，并將其計入學(xué)生平時成績。如：上機(jī)實驗時要求學(xué)生進(jìn)行在線點到，要求學(xué)生在有限的上機(jī)時間內(nèi)提交可以運(yùn)行的程序代碼，對學(xué)生的實驗報告進(jìn)行整體查重等，在上機(jī)實驗過程中不定期的安排隨堂測試，時刻提醒學(xué)生做好日常復(fù)習(xí)工作，對每階段的學(xué)習(xí)成果檢驗結(jié)果被納入平時成績等。

通過這些手段的綜合運(yùn)用，學(xué)生對上機(jī)實驗的到課率和投入程度均得到明顯提升。出乎意料的是，學(xué)生對這些非常嚴(yán)格的要求和考核手段并不反感，在體會到自身能力得到真正提高之后，匿名評教環(huán)節(jié)中紛紛表示了歡迎和贊同。

3.專題環(huán)節(jié)考核

專題環(huán)節(jié)的考核主要由學(xué)生的課堂講述、書面報告和代碼幾部分構(gòu)成。課堂講述環(huán)節(jié)主要考查對知識的熟悉程度、算法講解是否條理清晰、幻燈片制作水平等。書面報告和代碼主要考查對相關(guān)知識的涵蓋是否全面，算法是否講解清楚透徹，應(yīng)用場合和應(yīng)用方法是否了解，代碼實現(xiàn)和系統(tǒng)設(shè)計是否合理，對結(jié)果的分析是否正確等。

四、結(jié)語

在南京郵電大學(xué)算法課程教學(xué)過程中，課程組老師堅持理論和實踐相結(jié)合，不斷總結(jié)、改進(jìn)和完善課程配套，合理安排和組織教學(xué)內(nèi)容，注重學(xué)生的興趣激發(fā)和鼓勵，將能力培養(yǎng)目標(biāo)想方設(shè)法貫徹到每一個教學(xué)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散性思維，鍛煉其動手能力和創(chuàng)新習(xí)慣，培養(yǎng)他們舉一反

三、靈活運(yùn)用所學(xué)解決問題的能力，致力于培養(yǎng)計算機(jī)專業(yè)新型人才的改革和創(chuàng)新。

今后課程改革的方向仍將堅持腳踏實地從課程的每個環(huán)節(jié)出發(fā)，培養(yǎng)能力發(fā)展全面的計算機(jī)專業(yè)人才，并通過在此過程中給予學(xué)生更大的成就感和滿足感，不斷引入新的手段和媒介，進(jìn)一步拓展課程廣度，采取更為靈活的考核方式，引導(dǎo)學(xué)生注重自身專業(yè)素質(zhì)和能力水平的提高。下一步計劃主要有：

第一，進(jìn)一步拓展算法課程介紹的內(nèi)容，增加對概率算法、線性規(guī)劃、遺傳算法等的簡單介紹，為學(xué)生今后進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)算法的相關(guān)知識打下較為扎實的基礎(chǔ)。

第二，錄制講課視頻。正因為無法保證每位同學(xué)在課堂上都能自始至終保持注意力的高度集中，并對所有知識點做到當(dāng)堂消化理解，課后復(fù)習(xí)就變得至關(guān)重要。僅僅通過形式精簡的課件難以讓學(xué)生回憶起上課的具體內(nèi)容，復(fù)習(xí)時往往費(fèi)時費(fèi)力效果得不到保證。視頻資料作為輔助可以方便的實現(xiàn)課堂和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的結(jié)合，提升課外學(xué)習(xí)效率。

第三，采取更為靈活的考核方式。可以考慮采用一門課程、多種考核路線的方式，讓學(xué)生根據(jù)自身能力和擅長，選擇采用統(tǒng)一命題試卷的理論形式考核，還是采用撰寫學(xué)習(xí)報告并提交程序代碼的實踐形式考核，又或者按照一定的比例同時參加兩種考試方式并計分。若考試中包含上機(jī)測試，可要求學(xué)生從一組上機(jī)考試題目中隨機(jī)抽取題目，在規(guī)定時間內(nèi)完成，既可以考查學(xué)生的實際編程能力和代碼調(diào)試能力，又通過題目的不確定性提高了考試的難度，進(jìn)一步檢驗了學(xué)生對課程內(nèi)容的熟悉程度。

參考文獻(xiàn)：

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2012：

第三篇：以群眾為中心

習(xí)近平心系群團(tuán)工作:以群眾為中心 與群眾心貼心

總書記一直密切關(guān)注群團(tuán)組織工作。十八大以來，他多次在不同場合就工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織工作做出指示，也多次在考察調(diào)研中與工人、青年等基層群眾面對面交流。今年7月，總書記親自出席中央黨的群團(tuán)工作會議并做了重要講話。他說，由黨中央召開黨的群團(tuán)工作會議，在黨的歷史上還是第一次。他指出，群團(tuán)組織開展工作和活動要以群眾為中心，讓群眾當(dāng)主角，而不能讓群眾當(dāng)配角、當(dāng)觀眾。人民日報就此發(fā)表評論說，有一個成語叫“眾星拱月”，在中華民族偉大復(fù)興的征程中，如果說“月”是黨，“眾星”就是包括群團(tuán)組織在內(nèi)的黨領(lǐng)導(dǎo)下的各種組織。做黨的群眾工作，就要月明星燦，不能月明星稀，工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織更要星光燦爛。

關(guān)心民瘼 指引方向

——發(fā)揮群團(tuán)組織橋梁作用 讓黨的群眾工作“星光燦爛”

群團(tuán)組織是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。更好發(fā)揮群團(tuán)組織作用，才能把廣大人民群眾更加緊密地團(tuán)結(jié)在黨的周圍。

工人階級是主力軍。2013年10月，習(xí)近平同中華全國總工會新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子集體談話時指出，要積極擴(kuò)大工會工作覆蓋面，努力把工作做到所有職工群眾中去，使工會工作更貼近基層、貼近職工群眾，更符合職工群眾意愿。工會干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，要更多到職工群眾中去，依靠職工群眾開展工作，使工會組織真正成為廣大職工群眾信賴的“職工之家”。

青年是生力軍，青年的未來關(guān)乎國家的未來。2013年6月，習(xí)近平在同團(tuán)中央新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體談話時強(qiáng)調(diào)，團(tuán)組織要努力做廣大青年值得信賴的貼心人，深入青年之中，傾聽青年呼聲，把青年安危冷暖掛在心上，發(fā)揮組織優(yōu)勢，調(diào)動社會資源，千方百計為青年排憂解難，使團(tuán)組織成為廣大青年遇到困難時想得起、找得到、靠得住的力量。團(tuán)的干部必須心系廣大青年，堅持以青年為本，深深植根青年、充分依靠青年、一切為了青年，做青年友，不做青年“官”，努力增強(qiáng)黨對青年的凝聚力和青年對黨的向心力。

婦女是“半邊天”。2013年10月，總書記在同全國婦聯(lián)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體談話時指出，各級婦聯(lián)組織干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，要堅持走出機(jī)關(guān)、走向基層，沉下身子，拓寬工作渠道，創(chuàng)新工作手段，用自己的眼睛看最真實的情況，用自己的耳朵聽最真實的聲音，幫助廣大婦女排憂解難，通過實實在在的服務(wù)把黨和政府的關(guān)懷、婦聯(lián)“娘家人”的溫暖送到廣大婦女心中，使婦女工作常做常新、充滿活力。

讓8500萬殘疾人共圓中國夢。2014年5月，習(xí)近平在北京會見了第五次全國自強(qiáng)模范暨助殘先進(jìn)集體和個人表彰大會受表彰代表。習(xí)近平指出，殘疾人是社會大家庭的平等成員，是人類文明發(fā)展的一支重要力量，是堅持和發(fā)展中國特色社會主義的一支重要力量。中國夢，是民族夢、國家夢，是每一個中國人的夢，也是每一個殘疾人朋友的夢。我們都要凝心聚力，在實現(xiàn)人生夢想的同時，共同推動中華民族的美好夢想早日實現(xiàn)。

文藝是時代前進(jìn)的號角。2014年10月，總書記主持召開文藝工作座談會。會上，習(xí)近平指出，文藝創(chuàng)作方法有一百條、一千條，但最根本、最關(guān)鍵、最牢靠的辦法是扎根人民、扎根生活。應(yīng)該用現(xiàn)實主義精神和浪漫主義情懷觀照現(xiàn)實生活，用光明驅(qū)散黑暗，用美善戰(zhàn)勝丑惡，讓人們看到美好、看到希望、看到夢想就在前方。

……

一句句殷切囑托，體現(xiàn)了總書記對群團(tuán)工作的關(guān)心。暖心互動 殷殷囑托

——群團(tuán)工作要讓群眾當(dāng)主角 不能讓群眾當(dāng)配角

群眾性是群團(tuán)組織的根本特點。習(xí)近平指出，群團(tuán)組織開展工作和活動要以群眾為中心，讓群眾當(dāng)主角，而不能讓群眾當(dāng)配角、當(dāng)觀眾。要更多關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛普通群眾，進(jìn)萬家門、訪萬家情、結(jié)萬家親，經(jīng)常同群眾進(jìn)行面對面、手拉手、心貼心的零距離接觸，增進(jìn)對群眾的真摯感情。總書記這么說，也這么做。總書記時刻惦記著困難群眾。2012年12月30日，習(xí)近平來到地處深山的龍泉關(guān)鎮(zhèn)駱駝灣村唐榮斌老人的家。據(jù)唐榮斌事后回憶：“總書記沒有一點架子，到家里就跟走親戚一樣。大冷天的，我趕緊把火盆擺到炕上，想讓總書記暖和暖和。他見我脫鞋上了炕，也跟著脫鞋上了炕，和我們一家人越聊越熱乎。” 2013年8月29日，在大連灣畔的大連船舶重工集團(tuán)，總書記冒雨和工人們合影，雨水打濕了衣衫。

2014年1月26日，總書記從北京乘飛機(jī)直飛1000多公里外的內(nèi)蒙古阿爾山市。沿著58級陡峭的臺階，總書記登上內(nèi)蒙古邊防某團(tuán)三角山哨所，看望正在執(zhí)勤的戰(zhàn)士。他動情地對戰(zhàn)士們說：“今天，我和你們一起執(zhí)勤站崗。”

2014年1月28日，內(nèi)蒙古呼和浩特市兒童福利院。正在排練迎春節(jié)目的孤殘兒童們圍上來，紛紛向總書記自我介紹，總書記蹲下身來，疼愛地抱起一位小朋友。“有一顆感恩的心很重要，對兒童特別是孤兒和殘疾兒童，全社會都要有仁愛之心、關(guān)愛之情，共同努力使他們能夠健康成長，感受到社會主義大家庭的溫暖。”總書記動情的話語，體現(xiàn)了對殘疾人的關(guān)愛，也對殘聯(lián)組織的工作提出新的要求。

2014年2月4日，習(xí)近平來到蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老餐廳鴻瑞園店，稱贊說：“我看這個虛擬養(yǎng)老餐廳一點都不虛，有這么多老人。”這時，服務(wù)員盛好一份套餐，習(xí)近平說：“我也給老人端一份菜。”他端起餐盤，發(fā)現(xiàn)72歲的城關(guān)區(qū)汽車篷墊廠退休職工楊林太面前還沒有飯菜，就徑直走過去，遞到老人手里，親切地說：“請老人家吃飯。”

一幕幕暖心畫面，承載著總書記沉甸甸的關(guān)懷。貼心關(guān)懷 奮進(jìn)實干

——群團(tuán)組織要成為群眾信得過、靠得住、離不開的知心人、貼心人 群團(tuán)事業(yè)是黨的事業(yè)的重要組成部分，黨的群團(tuán)工作是黨治國理政的一項經(jīng)常性、基礎(chǔ)性工作，是黨廣泛組織和動員廣大人民群眾為完成中心任務(wù)而奮斗的重要法寶。

習(xí)近平在中央黨的群團(tuán)工作會議上指出，群團(tuán)組織要強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)能力，挖掘服務(wù)資源，堅持從群眾需要出發(fā)開展工作，更多把注意力放在困難群眾身上，努力為群眾排憂解難，成為群眾信得過、靠得住、離不開的知心人、貼心人。

人民是執(zhí)政的根基，人心是最大的政治。在多次與群眾在一起時，總書記總是貼心地關(guān)懷著百姓所需所想。

“我們是五月的花海，用青春擁抱時代；我們是初升的太陽，用生命點燃未來。”青年象征著未來，青年的未來就是國家的未來。2013年5月，在天津考察的總書記專程來到人力資源發(fā)展促進(jìn)中心，并同正在現(xiàn)場應(yīng)聘的大學(xué)生親切交談，詳細(xì)詢問有關(guān)情況。在天津職業(yè)技能公共實訓(xùn)中心，他要求有關(guān)部門加大對高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)支持力度，對就業(yè)困難畢業(yè)生進(jìn)行幫扶，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力。

“哪年修的？”“能容納多少人禮拜？”“講經(jīng)一次多長時間？”“來的外賓多不多？”……總書記在新疆疏附縣托克扎克鎮(zhèn)阿亞格曼干村同伊瑪目穆合特?zé)崮尽ぶx日甫江等親切交談。去年4月，總書記在新疆考察時明確指出“新疆最大的群眾工作就是民族團(tuán)結(jié)和宗教和諧”。今年7月，總書記考察吉林時指出，我們正在為全面建成小康社會而努力，全面小康一個也不能少，哪個少數(shù)民族也不能少，大家要過上全面小康的生活。

2015年4月，總書記在慶祝“五一”國際勞動節(jié)暨表彰全國勞動模范和先進(jìn)工作者大會上指出，黨和國家要實施積極的就業(yè)政策，創(chuàng)造更多就業(yè)崗位，改善就業(yè)環(huán)境，提高就業(yè)質(zhì)量，不斷增加勞動者特別是一線勞動者勞動報酬。

一份份貼心的關(guān)懷，飽含了總書記深厚的人民情懷。

鄭板橋有云：“咬定青山不放松，立根原在破巖中。千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風(fēng)。”習(xí)近平在《我是黃土地的兒子》一文中，將古人的詩詞改成“深入基層不放松，立根原在群眾中；千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風(fēng)。”只有扎根群眾，與群眾打成一片，才能真正地為民辦實事、得民心。好風(fēng)憑借力，奮進(jìn)正當(dāng)時。在新時期，抓好黨的群團(tuán)工作，就要保證黨始終同廣大人民群眾同呼吸、共命運(yùn)、心連心。

在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，廣大群團(tuán)組織積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，把廣大人民群眾更加緊密地團(tuán)結(jié)在黨的周圍，必將為推進(jìn)“四個全面”戰(zhàn)略布局，實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標(biāo)、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢增添更加強(qiáng)大的動力。

第四篇：以實際問題為中心

以實際問題為中心，解決實際問題

論文摘要：運(yùn)用馬克思主義基本原理解決實際問題是馬克思主義的基本要求。運(yùn)用馬克思主義基本原理解決實際問題，就是以實際問題為中心，解決實際問題。在教學(xué)上，以實際問題為中心，培養(yǎng)學(xué)生的問題意識與創(chuàng)新思維能力，提高教學(xué)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：馬克思主義

實際問題 解決 教學(xué)質(zhì)量

創(chuàng)新能力，學(xué)習(xí)《馬克思主義基本原理概論》這門課程的現(xiàn)實意義與目的，就是運(yùn)用馬克思主義基本原理解決實際問題。以實際問題為中心，理論聯(lián)系實際，是學(xué)習(xí)研究馬克思主義的一個基本原則。在教學(xué)上，以實際問題為中心，提高教學(xué)質(zhì)量。運(yùn)用馬克思主義基本原理解決實際問題是馬克思主義的基本要求。

一、以實際問題為中心才能深刻理解馬克思主義

馬克思主義的基本原理，反映了人類社會發(fā)展的規(guī)律、資本主義生產(chǎn)方式的運(yùn)動規(guī)律及其發(fā)展趨勢的理論。

馬克思主義創(chuàng)始人不僅批判資本主義，揭示了資本主義生產(chǎn)方式的內(nèi)在矛盾及其運(yùn)動規(guī)律，而且依據(jù)人類社會發(fā)展的規(guī)律、資本主義生產(chǎn)方式矛盾運(yùn)動的規(guī)律，科學(xué)地預(yù)見并制定了未來社會主義社會的

基本原則、基本規(guī)定。這些科學(xué)預(yù)見包含著普遍真理，但它畢竟是一定歷史條件下的認(rèn)識成果。因此，決不能用它來剪裁活生生的社會主義實踐，而應(yīng)當(dāng)用實踐經(jīng)驗來檢驗、修改和發(fā)展馬克思主義的社會主義理論。如果忽略了特定的歷史環(huán)境，忽略了各國的具體國情，機(jī)械地搬用馬克思主義理論，就會使馬克思主義理論脫離實際，失去生命力，導(dǎo)致失敗，像王明機(jī)械地照搬蘇聯(lián)的“布爾什維克主義”而導(dǎo)致紅軍的第四反圍剿失敗、紅軍不得長征的惡果。只有以馬克思主義理論為指南，并在探索具有本國特色的社會主義建設(shè)的具體道路的過程中，把馬克思主義理論深深地扎根于實踐的土壤，才能開出絢麗的花朵，結(jié)出豐碩的果實。以毛澤東為代表的中國共產(chǎn)黨人，堅持把馬克思主義普遍真理同中國革命的具體實際相結(jié)合，建立了社會主義新中國；以鄧小平、江澤民為代表的中國共產(chǎn)黨人，堅持把馬克思主義普遍真理同中國的具體實際相結(jié)合，建設(shè)有中國特色社會主義實踐中，這都是創(chuàng)造性地運(yùn)用和發(fā)展了馬克思主義，并與中國的具體國情相結(jié)合。

二、以實際問題為中心，提高教學(xué)質(zhì)量

現(xiàn)代思維科學(xué)認(rèn)為，思維總是與問題聯(lián)結(jié)在一起的，問題既是思維的起點，又是思維的動力，一切發(fā)明創(chuàng)造都是從問題開始的。因此，鼓勵和引導(dǎo)學(xué)生對實際問題的思考，培養(yǎng)學(xué)生的問題意識，鼓勵和引導(dǎo)學(xué)生對實際問題的思考，是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵之一。

以實際問題為中心才能適應(yīng)時代發(fā)展的客觀要求。面對日趨激烈的國際競爭的挑戰(zhàn)和風(fēng)險，我們只有以實際問題為中心研究馬克思主

義，不斷推動理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新以及其他各方面的創(chuàng)新，才能在全球化的競爭中立于不敗之地。創(chuàng)新，關(guān)鍵是人才，人才在于教育。可見，提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維能力，是適應(yīng)全球化競爭的迫切需要。

以實際問題為中心才能更好發(fā)揮學(xué)生的主體作用，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。搞好教學(xué)，不僅要教師教得好，更重要的還是要學(xué)生學(xué)得好。因此，不僅要發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，更要發(fā)揮學(xué)生的主體作用。傳統(tǒng)的課堂教學(xué)由于受應(yīng)試教育的影響，基本上采取的是注入式教學(xué)。注入式教學(xué)只注重傳授知識，及對現(xiàn)成知識的理解，并且?guī)缀跻笕w學(xué)生用一種思維方式去解答問題，將自己的思維方式強(qiáng)加給學(xué)生。這種教學(xué)方式著重把結(jié)論教給學(xué)生，不要求學(xué)生獨立思考，更不喜歡學(xué)生提出問題，認(rèn)為只要記憶住那些結(jié)論就可以了，這勢必扼殺學(xué)生創(chuàng)新思維的發(fā)展。而以實際問題為中心開展教學(xué)活動，就是師生互動，相互啟發(fā)，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。這種啟發(fā)式、互動式、討論式教學(xué)則要求學(xué)生積極思維，提出疑問，尋求答案，從而有效提高思想政治素質(zhì)和創(chuàng)新思維能力。因此，改革課堂教學(xué)，培育學(xué)生的問題意識，使每個學(xué)生主動積極地提出問題，探究問題，有利于真正發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)中的主體作用，有利于形成個體的差異性與傾向性，以及自己的認(rèn)知風(fēng)格和生活風(fēng)格，有利于良好個性的發(fā)展。

以實際問題為中心才能使學(xué)生掌握良好的學(xué)習(xí)方法。“探究發(fā)現(xiàn)式” 是最好的教學(xué)方法之一，這種方法主張學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中開展探究、發(fā)現(xiàn)活動，培養(yǎng)問題意識，掌握學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)能力。以

實際問題為中心開展馬克思主義理論教學(xué)，實質(zhì)就是一種研究型的教學(xué)方式，就是要培養(yǎng)學(xué)生好問、多問、深問的思維品質(zhì)；鼓勵學(xué)生善于發(fā)現(xiàn)問題，大膽提出問題，積極思考解決問題的方法；在對實際問題的思考與探索中，深刻理解馬克思主義基本原理，掌握馬克思主義的立場、觀點、方法，提高創(chuàng)新思維能力。

三、以實際問題為中心開展馬克思主義理論教學(xué)的基本原則

以實際問題為中心開展馬克思主義理論教學(xué)，提高學(xué)生的思想政治素質(zhì)和創(chuàng)新能力，全面提高教學(xué)質(zhì)量，應(yīng)該把握以下基本原則：

第一，是指導(dǎo)思想必須明確，要用“三個代表”這一發(fā)展著的馬克思主義武裝頭腦、指導(dǎo)實踐。

“三個代表”重要思想緊密結(jié)合新的時代條件，生動而具體地堅持和發(fā)展了馬克思主義，為我們在新的時代條件下運(yùn)用辯證唯物主義和歷史唯物主義認(rèn)識和把握社會發(fā)展規(guī)律、更好地推進(jìn)我國社會主義事業(yè)作出了新的理論概括；為我們堅持馬克思主義的最終奮斗目標(biāo)、根據(jù)實際制定和實施推動我國社會主義發(fā)展的科學(xué)戰(zhàn)略提供了新的理論基礎(chǔ)；為我們堅持馬克思主義的群眾觀點、不斷實現(xiàn)最廣大人民群眾的根本利益提出了新的理論要求；為我們堅持馬克思主義的基本原理、不斷在實踐中推進(jìn)理論創(chuàng)新打開了新的理論視野。因此，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用“三個代表” 重要思想分析實際問題，指導(dǎo)實踐，是當(dāng)前馬克思主義理論教學(xué)的首要任務(wù)。

第二，是必須堅持“貼近實際、貼近群眾、貼近生活”的原則，一切從實際出發(fā)。

既要從社會的實際出發(fā)，準(zhǔn)確把握當(dāng)今社會變革中的一些重大問題，尤其是對諸如政治方向、價值取向、市場導(dǎo)向等方面的疑難問題，又要從學(xué)生的實際出發(fā)，準(zhǔn)確把握學(xué)生的思想特點和心理特點，把握學(xué)生思想狀況和變化趨勢中出現(xiàn)的新情況、新特點，了解了學(xué)生關(guān)注的熱點和難點問題，從而做到有的放矢地進(jìn)行教學(xué)，提高教學(xué)的針對性與實效性。在對重大理論與實際問題的思考與探索中，既不能照抄照搬馬克思主義經(jīng)典作家的一些具體論斷，防止教條主義、本本主義，又要防止照抄照搬西方的洋教條。要從我國的國情出發(fā)，從建設(shè)中國特色社會主義的實際出發(fā)，在馬克思主義理論指導(dǎo)下大膽進(jìn)行理論創(chuàng)新。

第三，是必須著眼于提高學(xué)生的思想政治素質(zhì)和創(chuàng)新思維能力。研究回答重大問題，并不是追求這些問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，更不是把教師自認(rèn)為對的答案交給學(xué)生，而是要著眼于引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行理論創(chuàng)新，提高思想政治素質(zhì)和創(chuàng)新思維能力。因此，要引導(dǎo)學(xué)生看到《共產(chǎn)黨宣言》發(fā)表150多年來世界政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技發(fā)生的重大變化，看到我國社會主義建設(shè)發(fā)生的重大變化，看到廣大黨員干部和人民群眾工作、生活條件和社會環(huán)境發(fā)生的重大變化；引導(dǎo)學(xué)生自覺地把思想認(rèn)識從那些不合時宜的觀念、做法和體制中解放出來；引導(dǎo)學(xué)生以實際問題為中心，著眼于馬克思主義理論的運(yùn)用，著眼于對實際問題的理論思考，著眼于新的實踐和新的發(fā)展，著眼于對共產(chǎn)黨執(zhí)政規(guī)律、社會主義建設(shè)規(guī)律和人類社會發(fā)展規(guī)律的深入探索，以提高思想政治素質(zhì)和分析問題、解決問題的創(chuàng)新思維能力。

第四，是要加強(qiáng)教學(xué)的總體設(shè)計。

既要全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地掌握馬克思主義的理論體系，又要全面掌握社會實踐中提出的重大理論與實際問題以及學(xué)生關(guān)注的熱點、難點問題。在吃透理論和吃透實際的基礎(chǔ)上，把二者有機(jī)結(jié)合起來貫徹到具體的課堂教學(xué)中去。要從整體上把握教材內(nèi)容，不拘泥于現(xiàn)有教科書的理論體系，在遵循教學(xué)基本要求的前提下，精心設(shè)計若干個理論支點，把其作為教學(xué)的理論重點進(jìn)行精講，講深講透，把理論的深刻性、理論的穿透力以及邏輯力量充分展示出來，以理論自身的力量使學(xué)生理解、信服。要在做好學(xué)生思想狀況調(diào)研的基礎(chǔ)上分析整理出帶有普遍性的問題作為教學(xué)的中心問題，精心設(shè)計相關(guān)原理進(jìn)行講解。這種教學(xué)不是簡單的原理加例子，而是問題中滲透理論，用理論分析現(xiàn)實問題的內(nèi)涵和層次；同時，理論中滲透問題，以對現(xiàn)實問題的分析來提升理論，培養(yǎng)理論思維。

第五，是要站得高，講得實，教得活，引導(dǎo)正確。

所謂站得高就是要站在時代和歷史的高度，以馬克思主義的寬廣眼界和“三個代表”重要思想，對當(dāng)今許多重大的理論與實際問題進(jìn)行正確的理論思考，既要思考怎樣運(yùn)用具體材料說明一些觀點和原理，又要思考怎樣運(yùn)用理論觀點去解釋一些實際問題，從而切實培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實際的能力，特別是創(chuàng)新思維能力。所謂講得實，就是對重大理論與實踐問題要采取實事求是的科學(xué)分析態(tài)度。例如對于反腐敗這個學(xué)生關(guān)注的熱點問題，我們既要實事求是地承認(rèn)腐敗現(xiàn)象的嚴(yán)重存在，又要從多方面分析腐敗產(chǎn)生的原因，更要講清我們黨反腐敗的

決心和所采取的標(biāo)本兼治，綜合治理，從源頭上預(yù)防和解決腐敗問題中的種種政策和措施，以及反腐敗斗爭所取得的重大成果。這樣全面的實事求是的分析，才能使學(xué)生感到信服，從而增強(qiáng)對黨的信任和信心。所謂教得活，就是要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)對象的不同，實施多樣化的教學(xué)方法。教學(xué)有法，教無定法，貴在得法。要因地制宜、因材施教，用靈活多樣的理論聯(lián)系實際方法引導(dǎo)學(xué)生、吸引學(xué)生。要充分利用多媒體課件和網(wǎng)絡(luò)平臺，使教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)多樣化、新穎化，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。所謂引導(dǎo)正確，就是引導(dǎo)學(xué)生用馬克思主義的立場、觀點、方法去分析問題，解決問題，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，確立為中國特色社會主義而奮斗的崇高理想。對于事關(guān)重大的原則性理論問題和現(xiàn)實問題，必須立場堅定，旗幟鮮明，決不能含含糊糊，對于種種錯誤思潮、錯誤觀念，要進(jìn)行嚴(yán)肅的分析批判，明辨是非。理論聯(lián)系實際。不能什么都聯(lián)系，要以正面引導(dǎo)為主，克服隨意性，杜絕誤導(dǎo)。

總之，在以實際問題為中心開展馬克思主義理論教學(xué)的過程中，只要把握好以上基本原則，就能既使學(xué)生深入理解馬克思主義的基本原理，提高教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生的創(chuàng)新思維能力。

第五篇：以客戶經(jīng)理為中心-論文

以客戶經(jīng)理為中心

提高工作能力以及加強(qiáng)責(zé)任服務(wù)意識 從而爭強(qiáng)客戶管理、滿足客戶需求和穩(wěn)步提升賦予給客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)

中文摘要

煙草行業(yè)是專賣體制保護(hù)下的特殊行業(yè)。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本——客戶。

本文通過對煙草行業(yè)現(xiàn)狀的分析，運(yùn)用客戶經(jīng)理的職業(yè)技能，以及客戶經(jīng)理溝通能力的體現(xiàn)，作為客戶關(guān)系管理先進(jìn)的管理理念，以“客戶為本、服務(wù)至上”的思想，實現(xiàn)管理與服務(wù)相平衡，提高客戶的滿意度，忠誠度，從而使“客”“我”關(guān)系達(dá)到推力拉力相輔相成的作用，實現(xiàn)“客”“我”共贏的最終目的。

關(guān)鍵詞：服務(wù) 客戶經(jīng)理 煙草商業(yè)零售客戶

正 文

在21世紀(jì)的今天，中國煙草的事業(yè)正在逐步的完善與改革。商業(yè)公司與客戶之間的溝通逐步在完善，可還是會在改革以及學(xué)習(xí)的路途中遇到的艱難與險阻，但正是在第一戰(zhàn)線的變革沖鋒的道路上，客戶經(jīng)理起到了與客戶建立起共話平臺的功效。

客戶經(jīng)理是隨著營銷模式改革而產(chǎn)生的，客戶經(jīng)理代表公司為客戶提供服務(wù)的一個全新的營銷崗位。他代表公司通過提供服務(wù)達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。同時，也代表客戶反饋一些有價值的信息。隨著“電話訂貨、貨物配送”“網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算”制度的產(chǎn)生，使原來訪銷員推銷商品的職能逐漸瓦解。轉(zhuǎn)而成為煙草客戶經(jīng)理指導(dǎo)卷煙銷售及推廣、培育品牌的職能。相對于煙草訪銷員的客戶服務(wù)及充當(dāng)聯(lián)絡(luò)員的角色來說，煙草客戶經(jīng)理與客戶之間的聯(lián)絡(luò)、溝通、相互協(xié)調(diào)更加顯得人性化、合理化，可見市場經(jīng)濟(jì)的浪潮中，商業(yè)企業(yè)賴以生存與發(fā)展的根本就是終端的—零售客戶。這就賦予了煙草客戶經(jīng)理搭建企業(yè)與客戶交流、共贏的橋梁與平臺的重要職能。

一、不斷提升客戶經(jīng)理工作能力

1、客戶經(jīng)理在工作中實現(xiàn)自我管理方式

客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)管理上百多個客戶，要管理好屬下的客戶并非是件容易的事，得需要下一定的功夫，也是一門科學(xué)。合理安排拜訪計劃，是營銷管理的一個核心環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)自我管理的有效途徑。

一是指導(dǎo)經(jīng)營。根據(jù)客戶分析有針對性的對客戶進(jìn)行指導(dǎo)經(jīng)營，不斷提高客戶預(yù)測需求能力。

二是創(chuàng)新服務(wù)方式。客戶的需求是動態(tài)的，可根據(jù)客戶的實際需求提供個性化服務(wù)，引導(dǎo)客戶對電結(jié)成功率的重視，為客戶做力所能及的事，有效滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

三是指導(dǎo)庫存管理。幫助客戶一同查看庫存，掌握客戶卷煙進(jìn)銷存情況，分析卷煙銷售動態(tài)，及時給予指導(dǎo)，有的放矢地幫助客戶理財。

四是強(qiáng)化客戶間的交流。客戶經(jīng)理也可以看作是客戶之間的橋梁，可組織客戶進(jìn)行聯(lián)誼，共同探討和傳授經(jīng)營經(jīng)驗，共同提高。根據(jù)工作需要，有必要的組織客戶進(jìn)行培訓(xùn)，一來增加客戶之間的交流，二來可統(tǒng)一客戶思想，提高客戶經(jīng)營能力。

五是為客戶做好應(yīng)急服務(wù)。對于因客觀原因存在服務(wù)不到位的情況，可靈活改變服務(wù)方式，采取應(yīng)急補(bǔ)救措施，如電話拜訪、應(yīng)急補(bǔ)貨等。其次是重視客戶臨時投訴問題，有側(cè)重進(jìn)行解決和改進(jìn)，增時客我關(guān)系。從而來實現(xiàn)管理好客戶，進(jìn)而又滿足客戶的需求。

2、客戶經(jīng)理在工作中應(yīng)提高自我的七種能力

煙草客戶經(jīng)理在實際工作中并不是簡單的體力勞動者，而是要多用腦力，在市場營銷中發(fā)揮聰明智力作用，不斷擁有忠實的零售客戶，開闊更廣擴(kuò)的營銷市場，這就要求客戶經(jīng)理掌握更多的營銷技巧。煙草客戶經(jīng)理在實際工作中并不是簡單的體力勞動者，而是要多用腦力，在市場營銷中發(fā)揮聰明智力作用，不斷擁有忠實的零售客戶，開闊更廣擴(kuò)的營銷市場，這就要求客戶經(jīng)理掌握更多的營銷技巧。其次在日常中還要不斷提升自己的工作能力，從而運(yùn)用好七種能力，來實現(xiàn)管理好客戶，進(jìn)而又滿足客戶的需求。

1、理解能力。煙草客戶經(jīng)理必須全面掌握煙草專賣法及實施條例，掌握國家的相關(guān)政策法規(guī)，按照政策要求，具體操作實踐貫徹執(zhí)行，這就要求煙草客戶經(jīng)理必須有較高的理解能力，既不能照葫蘆畫瓢，又對政策法規(guī)執(zhí)行不能走樣。

2、分析能力。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，市場經(jīng)濟(jì)瞬息萬變，煙草客戶經(jīng)理只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對市場的認(rèn)知分析能力，才能在紛繁復(fù)雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規(guī)律、認(rèn)識規(guī)律、把握規(guī)律，也就抓住了市場規(guī)律的“牛鼻子”，再困難的事解決起來也就像“庖丁解牛”一樣“游刃有余”。給零售客戶起到引領(lǐng)的作用，讓“客”“我”實現(xiàn)“共贏”雙豐收的局面。

3、學(xué)習(xí)能力。經(jīng)濟(jì)全球化的最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識，這就要求我們煙草的客戶經(jīng)理知識必須多元化，不斷提高學(xué)習(xí)能力，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)能力，以知識創(chuàng)造價值，打造學(xué)習(xí)型職工，學(xué)習(xí)型企業(yè)，學(xué)習(xí)型組織，向知識要效益，向?qū)W習(xí)要發(fā)展。

4、目標(biāo)能力。煙草客戶經(jīng)理必須有既定的工作目標(biāo)，認(rèn)真地搞好營銷，為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益盡心盡力，而這一目標(biāo)就是煙草營銷人員的奮斗方向，前進(jìn)需要動力。

5、攻關(guān)能力。市場是一個“堡壘”，煙草營銷人員就是攻克這一“堡壘”的前線“尖兵”，尤其是煙草現(xiàn)在正處于改革的關(guān)鍵時期，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，各項工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進(jìn)方能取得好的成績。所以，煙草客戶經(jīng)理在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關(guān)的能力、百折不撓的意志。

6、協(xié)調(diào)能力。煙草客戶經(jīng)理是潤滑企業(yè)與業(yè)戶和廣大消費(fèi)者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協(xié)調(diào)能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創(chuàng)造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力。

7、綜合能力。煙草客戶經(jīng)理職位隨低，卻并不人微言輕，他必須具有良好的綜合能力，對煙草市場有較強(qiáng)的分析問題、解決問題、市場潛力預(yù)見等才能。

最后，要通以上兩種方式過這七種能力，加強(qiáng)與零售客戶的聯(lián)系，爭取獲得零售客戶的支持、理解和配合。客戶經(jīng)理要定期幫助零售客戶進(jìn)行經(jīng)營分析和貨源供應(yīng)指導(dǎo)，提高零售客戶的經(jīng)營能力和贏利水平。

二、客戶經(jīng)理在工作中服務(wù)一體化

1、突出個性，真誠服務(wù)。客戶經(jīng)理是公司銷售策略的直接執(zhí)行者，也是零售戶利益的代言人，更是客戶服務(wù)團(tuán)隊的組織協(xié)調(diào)者。面對不同的心理特征、不同愛好、不同層次的零售客戶時，唯有真誠的服務(wù)，才能與他們進(jìn)行溝通，了解零售客戶在卷煙經(jīng)營活動中不同需求，逐步提高零售客戶的滿意度和忠誠度，達(dá)到提高自身服務(wù)質(zhì)量。為此，客戶經(jīng)理要保持良好的心態(tài)，以真誠的態(tài)度，以實現(xiàn)零售戶效益最大化為工作目標(biāo)，做零售客戶的“貼心人”。

2、妥善處理“異議”，讓客戶滿意。處理客戶的“異議”是營銷工作的一項重要內(nèi)容。要把“異議”看成是交流、溝通的基礎(chǔ)。對于客戶的異議，要認(rèn)真對待，避免因處理不當(dāng)或者不及時而導(dǎo)致客戶的投訴，影響良好的客我關(guān)系。在處理客戶的異議時，一定要保持良好的心態(tài)，以積極、開放、誠懇的態(tài)度來面對并處理，充分尊重客戶，認(rèn)真聽取并分析其原因，及時進(jìn)行處理和溝通，使客戶理解、支持和配合。同時，要對處理異議過程中所獲得的各類信息進(jìn)行總結(jié)梳理，建章立制，形成服務(wù)制度，讓客戶滿意。

作為聯(lián)系卷煙零售客戶的橋梁和紐帶，作為客戶服務(wù)的直接實施者，客戶經(jīng)理就是前臺客戶服務(wù)的核心，只有充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在卷煙服務(wù)營銷一線的主要作用，才能真正實現(xiàn)煙草行業(yè)為客戶服務(wù)的宗旨。

總之，面對著紛繁復(fù)雜的營銷市場，客戶經(jīng)理一頭聯(lián)系著客戶的心房，一頭聯(lián)系著煙草的輝煌，任重而道遠(yuǎn)。面對客戶，要永遠(yuǎn)保持微笑和耐心；面對自己，我們要永遠(yuǎn)要保持，進(jìn)取創(chuàng)新；面對公司，要永遠(yuǎn)保持責(zé)任心和事業(yè)心。用自己真誠的服務(wù)，攜手客戶，共創(chuàng)和諧煙草。

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參加工作：2007年11月

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