第一篇：“以人為本”不是“以個人利益為中心”

“以人為本”不是“以個人利益為中心”人們在加快推進交通基礎設施建設的同時，正在著力化解因各種人為因素和管理不到位而引發的交通擁堵矛盾。可是，在整治交通頑癥和依法嚴管交通違規行為的過程中，會經常發生車與車、人與車、生命與金錢、速度與秩序、個體與整體的矛盾。其中，既有法治觀念的問題，更有一些對社會秩序、社會規則認識的問題。歸結起來，一個根本性的爭論，就是對“以人為本”思想的不同認識。比如，在高架路上，車輛明明違章了，而司機卻強詞奪理：我有急事，所以才超車的，你們纏住我，限制我自由行動，不符合“以人為本”的要求。這就提出了一個問題：“以人為本”就是“以個人利益為中心”嗎？在實際的交通行為中，持這種想法的交通行為人不在少數。有些人就是以此為理由，把個人利益放在第一位，進而肆意違章的。因此，實施交通排堵保暢，首先要對“以人為本”思想來一番“排堵保暢”，疏通人們思想上的“路障”。思想決定行動，只有對“以人為本”思想的認識正確了，障礙排除了，城市交通的排堵保暢才能順利實現。s0100

首先，“以人為本”的“人”是一個“類”概念，是個體與群體的統一。應該說，從“以物為中心”、“以增長為中心”到“以人為本”的轉換，的確意味著個人自由的實質性發展，這一點無可置疑。因為，從理論上講，“以人為本”是科學發展觀的本質和核心?？茖W發展觀強調，發展是擴展人們享有真實自由的過程，發展要實現人的“實質自由”。發展意味著消除貧困、人身束縛、各種歧視性壓迫和缺乏法治權利與社會保障的狀況。發展就是要提高人們按照自己的意愿來生活的能力。在科學發展觀看來，全面發展的人才是發展的根本目標和價值取向。所有的物化過程只是人的發展的手段。發展要以人為中心，市場要為人而設計，資源的分配也要以人為中心。要從人的活動以及能力出發來研究發展的問題。個人的發展、個人的自由，是所有發展形式的主要動力之一。

然而，對于從人治社會走出來并不太久的當代中國社會，要建成一個與社會主義市場經濟體制相適應的法治國家，“以人為本”還蘊涵著更多、更豐富的內涵。“以人為本”，本質上就是要把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，不斷滿足人們多方面的需求和促進人的全面發展。具體地說，就是在經濟發展的基礎上，不斷提高人民群眾的物質文化生活水平和健康水平；就是要尊重和保障～，包括公民的政治、經濟、文化權利；就是要不斷提高人們的思想道德素質、科學文化素質和健康素質；就是要創造人們平等發展、充分發揮聰明才智的社會環境。其中，特別值得一提的是，更為平等地享有接受教育和工作的機會，更高水平的性別平等，更為理想和清潔的自然環境，更為公正的司法體系，更加廣泛的公民政治參與，以及更為豐富多彩的文化生活。所有這些合理合法的需求，都是社會整體發展所提出、也只有社會整體發展才能解決的問題。所以，“以人為本”的第一要義，就是把個體與群體的統一看作人的“類”概念，而不是把個體與群體相對立。

其次，“以人為本”必須尊重和保障～，但是，違法違規卻不在尊重和保護之列。以人為本，體現了馬克思主義的基本觀點。馬克思曾說過，未來的新社會是“以每個人的全面而自由的發展為基本原則的社會形式”。當前，我們所從事的是建設中國特色社會主義的偉大事業，理所當然地必須堅持“以人為本”，一切為了人民，一切依靠人民。同時，堅持“以人為本”，又是貫徹落實“三個代表”重要思想，堅持立黨為公、執政為民的本質要求，也是進一步發揚黨的優良傳統和作風的具體體現。所以，必須認識到，一切發展都必須充分尊重和保障～，其中包括各種經濟、政治、文化的權利。因為只有人才是發展的主體，人既是發展的手段，更是發展的目的，特別應當重視一切發展都必須以人為目的。這就必須注重解決人民群眾的切身利益，同時又必須促進人自身的全面發展。這是“以人為本”的題中應有之義。但是，“以人為本”尊重的是人的合法權益，違法或錯誤的行為，從來稱不上是基本～，也不可能受到尊重和保護。如果容忍少數人的違法或錯誤的行為，就會損害大多數人的權益。從這一點來說，我們不能抽象地談“以人為本”。

第三，在排堵保暢過程中貫徹“以人為本”精神，還必須正確處理個體自由與公共秩序、個體權利與社會責任、個體發展與社會發展的關系。在城市交通中，人人都希望得到充分的個體自由，然而個體的自由恰恰來自于個體之間的自主和諧和公共秩序。漠視公共秩序不會得到充分的個體自由。這個道理很明白。而個體的自由則來自于對于個體權利和社會責任的統一。權利和責任是對等的，盡一定的責任自然會享有一定的權利，而享有權利則必須盡一定責任。只享有權利不負責任或只盡責任而沒有權利，這在實際上是不可能和不現實的。所以，每一個公民都必須認真學習法律知識，善于運用法律武器捍衛自己的權利，同時也要勇于承擔自己應當承擔的社會責任。只有當每一社會個體都得到充分自由全面的發展，整個社會發展才有可能實現持續發展。同時也只有整個社會得到進一步發展，個體發展才具備更高一層次發展的條件。人與車、車與路的發展都體現了這樣一種相互依存、相互促進的關系。

第二篇：以實際問題為中心

以實際問題為中心，解決實際問題

論文摘要：運用馬克思主義基本原理解決實際問題是馬克思主義的基本要求。運用馬克思主義基本原理解決實際問題，就是以實際問題為中心，解決實際問題。在教學上，以實際問題為中心，培養學生的問題意識與創新思維能力，提高教學質量。

關鍵詞：馬克思主義

實際問題 解決 教學質量

創新能力，學習《馬克思主義基本原理概論》這門課程的現實意義與目的，就是運用馬克思主義基本原理解決實際問題。以實際問題為中心，理論聯系實際，是學習研究馬克思主義的一個基本原則。在教學上，以實際問題為中心，提高教學質量。運用馬克思主義基本原理解決實際問題是馬克思主義的基本要求。

一、以實際問題為中心才能深刻理解馬克思主義

馬克思主義的基本原理，反映了人類社會發展的規律、資本主義生產方式的運動規律及其發展趨勢的理論。

馬克思主義創始人不僅批判資本主義，揭示了資本主義生產方式的內在矛盾及其運動規律，而且依據人類社會發展的規律、資本主義生產方式矛盾運動的規律，科學地預見并制定了未來社會主義社會的

基本原則、基本規定。這些科學預見包含著普遍真理，但它畢竟是一定歷史條件下的認識成果。因此，決不能用它來剪裁活生生的社會主義實踐，而應當用實踐經驗來檢驗、修改和發展馬克思主義的社會主義理論。如果忽略了特定的歷史環境，忽略了各國的具體國情，機械地搬用馬克思主義理論，就會使馬克思主義理論脫離實際，失去生命力，導致失敗，像王明機械地照搬蘇聯的“布爾什維克主義”而導致紅軍的第四反圍剿失敗、紅軍不得長征的惡果。只有以馬克思主義理論為指南，并在探索具有本國特色的社會主義建設的具體道路的過程中，把馬克思主義理論深深地扎根于實踐的土壤，才能開出絢麗的花朵，結出豐碩的果實。以毛澤東為代表的中國共產黨人，堅持把馬克思主義普遍真理同中國革命的具體實際相結合，建立了社會主義新中國；以鄧小平、江澤民為代表的中國共產黨人，堅持把馬克思主義普遍真理同中國的具體實際相結合，建設有中國特色社會主義實踐中，這都是創造性地運用和發展了馬克思主義，并與中國的具體國情相結合。

二、以實際問題為中心，提高教學質量

現代思維科學認為，思維總是與問題聯結在一起的，問題既是思維的起點，又是思維的動力，一切發明創造都是從問題開始的。因此，鼓勵和引導學生對實際問題的思考，培養學生的問題意識，鼓勵和引導學生對實際問題的思考，是提高教學質量的關鍵之一。

以實際問題為中心才能適應時代發展的客觀要求。面對日趨激烈的國際競爭的挑戰和風險，我們只有以實際問題為中心研究馬克思主

義，不斷推動理論創新、制度創新、科技創新、文化創新以及其他各方面的創新，才能在全球化的競爭中立于不敗之地。創新，關鍵是人才，人才在于教育?？梢姡岣呓虒W質量，培養學生的創新思維能力，是適應全球化競爭的迫切需要。

以實際問題為中心才能更好發揮學生的主體作用，培養學生的創新能力。搞好教學，不僅要教師教得好，更重要的還是要學生學得好。因此，不僅要發揮教師的主導作用，更要發揮學生的主體作用。傳統的課堂教學由于受應試教育的影響，基本上采取的是注入式教學。注入式教學只注重傳授知識，及對現成知識的理解，并且幾乎要求全體學生用一種思維方式去解答問題，將自己的思維方式強加給學生。這種教學方式著重把結論教給學生，不要求學生獨立思考，更不喜歡學生提出問題，認為只要記憶住那些結論就可以了，這勢必扼殺學生創新思維的發展。而以實際問題為中心開展教學活動，就是師生互動，相互啟發，不斷發現問題、解決問題的過程。這種啟發式、互動式、討論式教學則要求學生積極思維，提出疑問，尋求答案，從而有效提高思想政治素質和創新思維能力。因此，改革課堂教學，培育學生的問題意識，使每個學生主動積極地提出問題，探究問題，有利于真正發揮學生在教學中的主體作用，有利于形成個體的差異性與傾向性，以及自己的認知風格和生活風格，有利于良好個性的發展。

以實際問題為中心才能使學生掌握良好的學習方法?！疤骄堪l現式” 是最好的教學方法之一，這種方法主張學生在學習過程中開展探究、發現活動，培養問題意識，掌握學習方法，提高學習能力。以

實際問題為中心開展馬克思主義理論教學，實質就是一種研究型的教學方式，就是要培養學生好問、多問、深問的思維品質；鼓勵學生善于發現問題，大膽提出問題，積極思考解決問題的方法；在對實際問題的思考與探索中，深刻理解馬克思主義基本原理，掌握馬克思主義的立場、觀點、方法，提高創新思維能力。

三、以實際問題為中心開展馬克思主義理論教學的基本原則

以實際問題為中心開展馬克思主義理論教學，提高學生的思想政治素質和創新能力，全面提高教學質量，應該把握以下基本原則：

第一，是指導思想必須明確，要用“三個代表”這一發展著的馬克思主義武裝頭腦、指導實踐。

“三個代表”重要思想緊密結合新的時代條件，生動而具體地堅持和發展了馬克思主義，為我們在新的時代條件下運用辯證唯物主義和歷史唯物主義認識和把握社會發展規律、更好地推進我國社會主義事業作出了新的理論概括；為我們堅持馬克思主義的最終奮斗目標、根據實際制定和實施推動我國社會主義發展的科學戰略提供了新的理論基礎；為我們堅持馬克思主義的群眾觀點、不斷實現最廣大人民群眾的根本利益提出了新的理論要求；為我們堅持馬克思主義的基本原理、不斷在實踐中推進理論創新打開了新的理論視野。因此，引導學生運用“三個代表” 重要思想分析實際問題，指導實踐，是當前馬克思主義理論教學的首要任務。

第二，是必須堅持“貼近實際、貼近群眾、貼近生活”的原則，一切從實際出發。

既要從社會的實際出發，準確把握當今社會變革中的一些重大問題，尤其是對諸如政治方向、價值取向、市場導向等方面的疑難問題，又要從學生的實際出發，準確把握學生的思想特點和心理特點，把握學生思想狀況和變化趨勢中出現的新情況、新特點，了解了學生關注的熱點和難點問題，從而做到有的放矢地進行教學，提高教學的針對性與實效性。在對重大理論與實際問題的思考與探索中，既不能照抄照搬馬克思主義經典作家的一些具體論斷，防止教條主義、本本主義，又要防止照抄照搬西方的洋教條。要從我國的國情出發，從建設中國特色社會主義的實際出發，在馬克思主義理論指導下大膽進行理論創新。

第三，是必須著眼于提高學生的思想政治素質和創新思維能力。研究回答重大問題，并不是追求這些問題的標準答案，更不是把教師自認為對的答案交給學生，而是要著眼于引導學生進行理論創新，提高思想政治素質和創新思維能力。因此，要引導學生看到《共產黨宣言》發表150多年來世界政治、經濟、文化、科技發生的重大變化，看到我國社會主義建設發生的重大變化，看到廣大黨員干部和人民群眾工作、生活條件和社會環境發生的重大變化；引導學生自覺地把思想認識從那些不合時宜的觀念、做法和體制中解放出來；引導學生以實際問題為中心，著眼于馬克思主義理論的運用，著眼于對實際問題的理論思考，著眼于新的實踐和新的發展，著眼于對共產黨執政規律、社會主義建設規律和人類社會發展規律的深入探索，以提高思想政治素質和分析問題、解決問題的創新思維能力。

第四，是要加強教學的總體設計。

既要全面、系統、準確地掌握馬克思主義的理論體系，又要全面掌握社會實踐中提出的重大理論與實際問題以及學生關注的熱點、難點問題。在吃透理論和吃透實際的基礎上，把二者有機結合起來貫徹到具體的課堂教學中去。要從整體上把握教材內容，不拘泥于現有教科書的理論體系，在遵循教學基本要求的前提下，精心設計若干個理論支點，把其作為教學的理論重點進行精講，講深講透，把理論的深刻性、理論的穿透力以及邏輯力量充分展示出來，以理論自身的力量使學生理解、信服。要在做好學生思想狀況調研的基礎上分析整理出帶有普遍性的問題作為教學的中心問題，精心設計相關原理進行講解。這種教學不是簡單的原理加例子，而是問題中滲透理論，用理論分析現實問題的內涵和層次；同時，理論中滲透問題，以對現實問題的分析來提升理論，培養理論思維。

第五，是要站得高，講得實，教得活，引導正確。

所謂站得高就是要站在時代和歷史的高度，以馬克思主義的寬廣眼界和“三個代表”重要思想，對當今許多重大的理論與實際問題進行正確的理論思考，既要思考怎樣運用具體材料說明一些觀點和原理，又要思考怎樣運用理論觀點去解釋一些實際問題，從而切實培養學生理論聯系實際的能力，特別是創新思維能力。所謂講得實，就是對重大理論與實踐問題要采取實事求是的科學分析態度。例如對于反腐敗這個學生關注的熱點問題，我們既要實事求是地承認腐敗現象的嚴重存在，又要從多方面分析腐敗產生的原因，更要講清我們黨反腐敗的

決心和所采取的標本兼治，綜合治理，從源頭上預防和解決腐敗問題中的種種政策和措施，以及反腐敗斗爭所取得的重大成果。這樣全面的實事求是的分析，才能使學生感到信服，從而增強對黨的信任和信心。所謂教得活，就是要根據教學內容、教學對象的不同，實施多樣化的教學方法。教學有法，教無定法，貴在得法。要因地制宜、因材施教，用靈活多樣的理論聯系實際方法引導學生、吸引學生。要充分利用多媒體課件和網絡平臺，使教學內容的呈現多樣化、新穎化，調動學生的學習興趣。所謂引導正確，就是引導學生用馬克思主義的立場、觀點、方法去分析問題，解決問題，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，確立為中國特色社會主義而奮斗的崇高理想。對于事關重大的原則性理論問題和現實問題，必須立場堅定，旗幟鮮明，決不能含含糊糊，對于種種錯誤思潮、錯誤觀念，要進行嚴肅的分析批判，明辨是非。理論聯系實際。不能什么都聯系，要以正面引導為主，克服隨意性，杜絕誤導。

總之，在以實際問題為中心開展馬克思主義理論教學的過程中，只要把握好以上基本原則，就能既使學生深入理解馬克思主義的基本原理，提高教學質量，提高學生的創新思維能力。

第三篇：以群眾為中心

習近平心系群團工作:以群眾為中心 與群眾心貼心

總書記一直密切關注群團組織工作。十八大以來，他多次在不同場合就工會、共青團、婦聯等群團組織工作做出指示，也多次在考察調研中與工人、青年等基層群眾面對面交流。今年7月，總書記親自出席中央黨的群團工作會議并做了重要講話。他說，由黨中央召開黨的群團工作會議，在黨的歷史上還是第一次。他指出，群團組織開展工作和活動要以群眾為中心，讓群眾當主角，而不能讓群眾當配角、當觀眾。人民日報就此發表評論說，有一個成語叫“眾星拱月”，在中華民族偉大復興的征程中，如果說“月”是黨，“眾星”就是包括群團組織在內的黨領導下的各種組織。做黨的群眾工作，就要月明星燦，不能月明星稀，工會、共青團、婦聯等群團組織更要星光燦爛。

關心民瘼 指引方向

——發揮群團組織橋梁作用 讓黨的群眾工作“星光燦爛”

群團組織是黨和政府聯系人民群眾的橋梁和紐帶。更好發揮群團組織作用，才能把廣大人民群眾更加緊密地團結在黨的周圍。

工人階級是主力軍。2013年10月，習近平同中華全國總工會新一屆領導班子集體談話時指出，要積極擴大工會工作覆蓋面，努力把工作做到所有職工群眾中去，使工會工作更貼近基層、貼近職工群眾，更符合職工群眾意愿。工會干部特別是領導干部，要更多到職工群眾中去，依靠職工群眾開展工作，使工會組織真正成為廣大職工群眾信賴的“職工之家”。

青年是生力軍，青年的未來關乎國家的未來。2013年6月，習近平在同團中央新一屆領導班子成員集體談話時強調，團組織要努力做廣大青年值得信賴的貼心人，深入青年之中，傾聽青年呼聲，把青年安危冷暖掛在心上，發揮組織優勢，調動社會資源，千方百計為青年排憂解難，使團組織成為廣大青年遇到困難時想得起、找得到、靠得住的力量。團的干部必須心系廣大青年，堅持以青年為本，深深植根青年、充分依靠青年、一切為了青年，做青年友，不做青年“官”，努力增強黨對青年的凝聚力和青年對黨的向心力。

婦女是“半邊天”。2013年10月，總書記在同全國婦聯新一屆領導班子成員集體談話時指出，各級婦聯組織干部特別是領導干部，要堅持走出機關、走向基層，沉下身子，拓寬工作渠道，創新工作手段，用自己的眼睛看最真實的情況，用自己的耳朵聽最真實的聲音，幫助廣大婦女排憂解難，通過實實在在的服務把黨和政府的關懷、婦聯“娘家人”的溫暖送到廣大婦女心中，使婦女工作常做常新、充滿活力。

讓8500萬殘疾人共圓中國夢。2014年5月，習近平在北京會見了第五次全國自強模范暨助殘先進集體和個人表彰大會受表彰代表。習近平指出，殘疾人是社會大家庭的平等成員，是人類文明發展的一支重要力量，是堅持和發展中國特色社會主義的一支重要力量。中國夢，是民族夢、國家夢，是每一個中國人的夢，也是每一個殘疾人朋友的夢。我們都要凝心聚力，在實現人生夢想的同時，共同推動中華民族的美好夢想早日實現。

文藝是時代前進的號角。2014年10月，總書記主持召開文藝工作座談會。會上，習近平指出，文藝創作方法有一百條、一千條，但最根本、最關鍵、最牢靠的辦法是扎根人民、扎根生活。應該用現實主義精神和浪漫主義情懷觀照現實生活，用光明驅散黑暗，用美善戰勝丑惡，讓人們看到美好、看到希望、看到夢想就在前方。

……

一句句殷切囑托，體現了總書記對群團工作的關心。暖心互動 殷殷囑托

——群團工作要讓群眾當主角 不能讓群眾當配角

群眾性是群團組織的根本特點。習近平指出，群團組織開展工作和活動要以群眾為中心，讓群眾當主角，而不能讓群眾當配角、當觀眾。要更多關注、關心、關愛普通群眾，進萬家門、訪萬家情、結萬家親，經常同群眾進行面對面、手拉手、心貼心的零距離接觸，增進對群眾的真摯感情?？倳涍@么說，也這么做?？倳洉r刻惦記著困難群眾。2012年12月30日，習近平來到地處深山的龍泉關鎮駱駝灣村唐榮斌老人的家。據唐榮斌事后回憶：“總書記沒有一點架子，到家里就跟走親戚一樣。大冷天的，我趕緊把火盆擺到炕上，想讓總書記暖和暖和。他見我脫鞋上了炕，也跟著脫鞋上了炕，和我們一家人越聊越熱乎?！?2013年8月29日，在大連灣畔的大連船舶重工集團，總書記冒雨和工人們合影，雨水打濕了衣衫。

2014年1月26日，總書記從北京乘飛機直飛1000多公里外的內蒙古阿爾山市。沿著58級陡峭的臺階，總書記登上內蒙古邊防某團三角山哨所，看望正在執勤的戰士。他動情地對戰士們說：“今天，我和你們一起執勤站崗?！?/p>

2014年1月28日，內蒙古呼和浩特市兒童福利院。正在排練迎春節目的孤殘兒童們圍上來，紛紛向總書記自我介紹，總書記蹲下身來，疼愛地抱起一位小朋友。“有一顆感恩的心很重要，對兒童特別是孤兒和殘疾兒童，全社會都要有仁愛之心、關愛之情，共同努力使他們能夠健康成長，感受到社會主義大家庭的溫暖?！笨倳泟忧榈脑捳Z，體現了對殘疾人的關愛，也對殘聯組織的工作提出新的要求。

2014年2月4日，習近平來到蘭州市城關區虛擬養老餐廳鴻瑞園店，稱贊說：“我看這個虛擬養老餐廳一點都不虛，有這么多老人?！边@時，服務員盛好一份套餐，習近平說：“我也給老人端一份菜?！彼似鸩捅P，發現72歲的城關區汽車篷墊廠退休職工楊林太面前還沒有飯菜，就徑直走過去，遞到老人手里，親切地說：“請老人家吃飯。”

一幕幕暖心畫面，承載著總書記沉甸甸的關懷。貼心關懷 奮進實干

——群團組織要成為群眾信得過、靠得住、離不開的知心人、貼心人 群團事業是黨的事業的重要組成部分，黨的群團工作是黨治國理政的一項經常性、基礎性工作，是黨廣泛組織和動員廣大人民群眾為完成中心任務而奮斗的重要法寶。

習近平在中央黨的群團工作會議上指出，群團組織要強化服務意識，提升服務能力，挖掘服務資源，堅持從群眾需要出發開展工作，更多把注意力放在困難群眾身上，努力為群眾排憂解難，成為群眾信得過、靠得住、離不開的知心人、貼心人。

人民是執政的根基，人心是最大的政治。在多次與群眾在一起時，總書記總是貼心地關懷著百姓所需所想。

“我們是五月的花海，用青春擁抱時代；我們是初升的太陽，用生命點燃未來。”青年象征著未來，青年的未來就是國家的未來。2013年5月，在天津考察的總書記專程來到人力資源發展促進中心，并同正在現場應聘的大學生親切交談，詳細詢問有關情況。在天津職業技能公共實訓中心，他要求有關部門加大對高校畢業生自主創業支持力度，對就業困難畢業生進行幫扶，增強學生就業創業和職業轉換能力。

“哪年修的？”“能容納多少人禮拜？”“講經一次多長時間？”“來的外賓多不多？”……總書記在新疆疏附縣托克扎克鎮阿亞格曼干村同伊瑪目穆合特熱木·謝日甫江等親切交談。去年4月，總書記在新疆考察時明確指出“新疆最大的群眾工作就是民族團結和宗教和諧”。今年7月，總書記考察吉林時指出，我們正在為全面建成小康社會而努力，全面小康一個也不能少，哪個少數民族也不能少，大家要過上全面小康的生活。

2015年4月，總書記在慶?！拔逡弧眹H勞動節暨表彰全國勞動模范和先進工作者大會上指出，黨和國家要實施積極的就業政策，創造更多就業崗位，改善就業環境，提高就業質量，不斷增加勞動者特別是一線勞動者勞動報酬。

一份份貼心的關懷，飽含了總書記深厚的人民情懷。

鄭板橋有云：“咬定青山不放松，立根原在破巖中。千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風?！绷暯皆凇段沂屈S土地的兒子》一文中，將古人的詩詞改成“深入基層不放松，立根原在群眾中；千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風?！敝挥性罕姡c群眾打成一片，才能真正地為民辦實事、得民心。好風憑借力，奮進正當時。在新時期，抓好黨的群團工作，就要保證黨始終同廣大人民群眾同呼吸、共命運、心連心。

在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，廣大群團組織積極進取、開拓創新，把廣大人民群眾更加緊密地團結在黨的周圍，必將為推進“四個全面”戰略布局，實現“兩個一百年”奮斗目標、實現中華民族偉大復興的中國夢增添更加強大的動力。

第四篇：以客戶為中心讀后感

在我看來《以客戶為中心》這本書，瞄準了企業運營最基本的生存點-滿足客戶的需求，從此散射開來，從企業運行的多個方面闡述華為的價值理念。

我深刻的贊同“以客戶為中心”這個企業應該奉行的不二法則。前段時間在集團聽XX講新業務創業，同樣提到了創造真實價值是業務邏輯的核心所在，是的，不是利潤，因為利潤可以通過業務模式復制而創造，真正的創業需要找準滿足客戶需求的價值增量點。只有滿足這一點，企業產品才被客戶購買，企業最根本的生存訴求才能被滿足，整個新的創業模式才算真正確立下來。

在一個普通的地產基金中，資產管理的職責是幫助投資者進行合理資產配置，監控資產運營情況，將資產運營語言與經濟語言進行及時轉化上傳下達，佐證有力決策，最終實現資產投資組合的收益最大化。對于這個崗位來說，投資者股東和資產運營者皆為是我的客戶，我所能夠創造的增量價值就是運營中及時防范風險，主動優化資產配置這些動作產生的價值增量。以客戶為中心，就是站在股東和資產運營方角度看問題，不單單閉著眼睛分解投資目標給運營端口下指標下任務，更應該深入業務一線，抓住最關鍵的運營矛盾，及時彌補財務口和業務口的短板，兩把刷子都要硬，兩個端口都真正的懂。

XX作為房地產商運營經營性不動產業務，雖然冠名不動產，更應抓住“經營性業務”的本質，經營有道，方能實現不動產的增值。經營業務的邏輯各有不同，回歸本源還是對于客戶真實增量價值的創造。在明確目標客群后，為什么客戶會選擇我們？泊寓的目標客群是剛進入這個城市的年輕人，那么泊寓的單價有沒有足夠低的持續保持市場競爭力，資產效率有沒有被發揮到極致？社區營地的目標客群是周邊5公里以內的社區家庭兒童，那么這個平臺有沒有提供充足優質的全齡、全方面課程給客戶選擇，有沒有創造效率最高的平臺以服務課程機構？泊時易有沒有實現當初產品設計的最初的理念-最快的出場、最便捷付費？等等，這些都是作為資管人員應該站在客戶角度去考量的價值，并且將這些運營指標轉化為經濟數據供投資者及管理層做決策依據和投資參考。這一點和華為在本書中所寫：明確自己的目標客戶是誰，搞清楚他們的真實需求是一致的，也是當前作為資管應該幫助運營端口去實踐的工作。

從戰略角度，本書提出了“在模糊的情況下必須多條戰線作戰，當市場明晰時立即將投資重心轉到主線上去”。曾經以為的萬科在上世紀初創階段什么都做的年代又復辟了嗎？這個觀點解答了我之前對于萬科大力發展新業務的困惑。在地產白銀時代的前提下，要做引領時代的企業，航母需要及時掉頭選擇新的方向。新業務的百花齊放離不開整個集團的鼓勵和容錯，這些的確是萬科近年來一直在堅持實踐的。所以我非常慶幸自己選擇了一家有長遠戰略眼光和前瞻性的企業，敢于集中優質的資源撕開新市場的突破口，具備強占市場制高點的思維。

從技術管理層面，本書提到的對于大數據的重視、對于流程管理的思路都給了我很大的啟發。針對不同的業務，制定不同業務發展階段的運營數據庫，細化到每個項目、每月進行數據更新，是我作為資管正在踐行并完善的基礎工作。站在數據的基礎上，通過合理分析才能真正找到運營癥結所在，避免盲目行動浪費時間和資源。新業務的節點一拖再拖，牽動所有項目人員的神經，在當前流程和業務新變化的基礎上，資管也在聯合業務口進行新的流程梳理。

所有從這本書上得來的認知，都將在不久的未來由我們共同努力變成現實。

第五篇：以客戶經理為中心-論文

以客戶經理為中心

提高工作能力以及加強責任服務意識 從而爭強客戶管理、滿足客戶需求和穩步提升賦予給客戶優質服務

中文摘要

煙草行業是專賣體制保護下的特殊行業。煙草公司是屬于專賣專營的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業批發企業的立足之本——客戶。

本文通過對煙草行業現狀的分析，運用客戶經理的職業技能，以及客戶經理溝通能力的體現，作為客戶關系管理先進的管理理念，以“客戶為本、服務至上”的思想，實現管理與服務相平衡，提高客戶的滿意度，忠誠度，從而使“客”“我”關系達到推力拉力相輔相成的作用，實現“客”“我”共贏的最終目的。

關鍵詞：服務 客戶經理 煙草商業零售客戶

正 文

在21世紀的今天，中國煙草的事業正在逐步的完善與改革。商業公司與客戶之間的溝通逐步在完善，可還是會在改革以及學習的路途中遇到的艱難與險阻，但正是在第一戰線的變革沖鋒的道路上，客戶經理起到了與客戶建立起共話平臺的功效。

客戶經理是隨著營銷模式改革而產生的，客戶經理代表公司為客戶提供服務的一個全新的營銷崗位。他代表公司通過提供服務達到促進銷售的目的。同時，也代表客戶反饋一些有價值的信息。隨著“電話訂貨、貨物配送”“網上配貨、電子結算”制度的產生，使原來訪銷員推銷商品的職能逐漸瓦解。轉而成為煙草客戶經理指導卷煙銷售及推廣、培育品牌的職能。相對于煙草訪銷員的客戶服務及充當聯絡員的角色來說，煙草客戶經理與客戶之間的聯絡、溝通、相互協調更加顯得人性化、合理化，可見市場經濟的浪潮中，商業企業賴以生存與發展的根本就是終端的—零售客戶。這就賦予了煙草客戶經理搭建企業與客戶交流、共贏的橋梁與平臺的重要職能。

一、不斷提升客戶經理工作能力

1、客戶經理在工作中實現自我管理方式

客戶經理負責管理上百多個客戶，要管理好屬下的客戶并非是件容易的事，得需要下一定的功夫，也是一門科學。合理安排拜訪計劃，是營銷管理的一個核心環節，是實現自我管理的有效途徑。

一是指導經營。根據客戶分析有針對性的對客戶進行指導經營，不斷提高客戶預測需求能力。

二是創新服務方式?？蛻舻男枨笫莿討B的，可根據客戶的實際需求提供個性化服務，引導客戶對電結成功率的重視，為客戶做力所能及的事，有效滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

三是指導庫存管理。幫助客戶一同查看庫存，掌握客戶卷煙進銷存情況，分析卷煙銷售動態，及時給予指導，有的放矢地幫助客戶理財。

四是強化客戶間的交流。客戶經理也可以看作是客戶之間的橋梁，可組織客戶進行聯誼，共同探討和傳授經營經驗，共同提高。根據工作需要，有必要的組織客戶進行培訓，一來增加客戶之間的交流，二來可統一客戶思想，提高客戶經營能力。

五是為客戶做好應急服務。對于因客觀原因存在服務不到位的情況，可靈活改變服務方式，采取應急補救措施，如電話拜訪、應急補貨等。其次是重視客戶臨時投訴問題，有側重進行解決和改進，增時客我關系。從而來實現管理好客戶，進而又滿足客戶的需求。

2、客戶經理在工作中應提高自我的七種能力

煙草客戶經理在實際工作中并不是簡單的體力勞動者，而是要多用腦力，在市場營銷中發揮聰明智力作用，不斷擁有忠實的零售客戶，開闊更廣擴的營銷市場，這就要求客戶經理掌握更多的營銷技巧。煙草客戶經理在實際工作中并不是簡單的體力勞動者，而是要多用腦力，在市場營銷中發揮聰明智力作用，不斷擁有忠實的零售客戶，開闊更廣擴的營銷市場，這就要求客戶經理掌握更多的營銷技巧。其次在日常中還要不斷提升自己的工作能力，從而運用好七種能力，來實現管理好客戶，進而又滿足客戶的需求。

1、理解能力。煙草客戶經理必須全面掌握煙草專賣法及實施條例，掌握國家的相關政策法規，按照政策要求，具體操作實踐貫徹執行，這就要求煙草客戶經理必須有較高的理解能力，既不能照葫蘆畫瓢，又對政策法規執行不能走樣。

2、分析能力。隨著知識經濟時代的到來，市場經濟瞬息萬變，煙草客戶經理只有不斷加強學習，提高對市場的認知分析能力，才能在紛繁復雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規律、認識規律、把握規律，也就抓住了市場規律的“牛鼻子”，再困難的事解決起來也就像“庖丁解?！币粯印坝稳杏杏唷?。給零售客戶起到引領的作用，讓“客”“我”實現“共贏”雙豐收的局面。

3、學習能力。經濟全球化的最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識，這就要求我們煙草的客戶經理知識必須多元化，不斷提高學習能力，以學習增強能力，以知識創造價值，打造學習型職工，學習型企業，學習型組織，向知識要效益，向學習要發展。

4、目標能力。煙草客戶經理必須有既定的工作目標，認真地搞好營銷，為企業提高經濟效益盡心盡力，而這一目標就是煙草營銷人員的奮斗方向，前進需要動力。

5、攻關能力。市場是一個“堡壘”，煙草營銷人員就是攻克這一“堡壘”的前線“尖兵”，尤其是煙草現在正處于改革的關鍵時期，機遇和挑戰并存，各項工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進方能取得好的成績。所以，煙草客戶經理在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關的能力、百折不撓的意志。

6、協調能力。煙草客戶經理是潤滑企業與業戶和廣大消費者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協調能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創造和諧煙草而盡心盡力。

7、綜合能力。煙草客戶經理職位隨低，卻并不人微言輕，他必須具有良好的綜合能力，對煙草市場有較強的分析問題、解決問題、市場潛力預見等才能。

最后，要通以上兩種方式過這七種能力，加強與零售客戶的聯系，爭取獲得零售客戶的支持、理解和配合?？蛻艚浝硪ㄆ趲椭闶劭蛻暨M行經營分析和貨源供應指導，提高零售客戶的經營能力和贏利水平。

二、客戶經理在工作中服務一體化

1、突出個性，真誠服務?？蛻艚浝硎枪句N售策略的直接執行者，也是零售戶利益的代言人，更是客戶服務團隊的組織協調者。面對不同的心理特征、不同愛好、不同層次的零售客戶時，唯有真誠的服務，才能與他們進行溝通，了解零售客戶在卷煙經營活動中不同需求，逐步提高零售客戶的滿意度和忠誠度，達到提高自身服務質量。為此，客戶經理要保持良好的心態，以真誠的態度，以實現零售戶效益最大化為工作目標，做零售客戶的“貼心人”。

2、妥善處理“異議”，讓客戶滿意。處理客戶的“異議”是營銷工作的一項重要內容。要把“異議”看成是交流、溝通的基礎。對于客戶的異議，要認真對待，避免因處理不當或者不及時而導致客戶的投訴，影響良好的客我關系。在處理客戶的異議時，一定要保持良好的心態，以積極、開放、誠懇的態度來面對并處理，充分尊重客戶，認真聽取并分析其原因，及時進行處理和溝通，使客戶理解、支持和配合。同時，要對處理異議過程中所獲得的各類信息進行總結梳理，建章立制，形成服務制度，讓客戶滿意。

作為聯系卷煙零售客戶的橋梁和紐帶，作為客戶服務的直接實施者，客戶經理就是前臺客戶服務的核心，只有充分發揮客戶經理在卷煙服務營銷一線的主要作用，才能真正實現煙草行業為客戶服務的宗旨。

總之，面對著紛繁復雜的營銷市場，客戶經理一頭聯系著客戶的心房，一頭聯系著煙草的輝煌，任重而道遠。面對客戶，要永遠保持微笑和耐心；面對自己，我們要永遠要保持，進取創新；面對公司，要永遠保持責任心和事業心。用自己真誠的服務，攜手客戶，共創和諧煙草。

作者簡介

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參加工作：2007年11月

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