第一篇：優勢視角下農村精準扶貧模式創新路徑探索

優勢視角下農村精準扶貧模式創新路徑探索

摘要：精準扶貧是我國當前扶貧攻堅戰的戰略導向。社會工作的優勢視角關注個體及社區的內在力量和優勢資源，注重激發案主的主體能動性和抗逆力，與精準扶貧強調參與各方的能動性、注重脫貧效果的持續性等理念具有內在的契合性。優勢視角具有降低負面標簽效應、避免扶貧對象被客體化、充分利用有效資源等優點。通過對扶貧對象個體開展“優勢視角”教育進行精神扶貧，并依據各自優勢進行分類技能培訓提升其人力資本；挖掘社區資源與優勢，推動社區資產建設；鏈接社會資源，促進多方合作等路徑，將優勢視角融入農村扶貧工作，能夠使貧困群體更快更徹底地擺脫貧困，推動精準扶貧模式的創新發展。

關鍵詞：精準扶貧；優勢視角；賦權；資產建設；鏈接資源

中圖分類號：F320文獻標志碼：A文章編號：1002-7408（2018）03-0046-05

基金項目：教育部人文社會科學青年基金項目“農村進城隔代教養的祖輩老人生活困境與干預模式研究”（17YJC840042）；國家級大學生創新訓練計劃項目“精準與有效：社會扶貧的理念創新及其實現路徑”（201610304010Z）階段性研究成果；南通大學人文社會科學博士科研啟動基金項目。

作者簡介：高梅書（1974-），女，江蘇響水人，南通大學管理學院副教授，博士，研究方向：社會工作；季甜甜（1996-），女，江蘇南通人，南通大學管理學院學生，研究方向：社會工作。近年來，我國政府高度重視社會工作在扶貧工作中的作用。民政部、財政部、國務院扶貧辦2017年6月聯合印發了《關于支持社會工作專業力量參與脫貧攻堅的指導意見》。該《意見》以助力脫貧攻堅為目標，以促進社會工作專業力量發揮作用為核心，提出了一系列支持社會工作專業力量參與脫貧攻堅的政策措施，為社會工作助力脫貧攻堅提供了制度指引。在脫貧攻堅階段，精準扶貧成為關鍵詞。精準扶貧是反貧困系統的綜合實踐過程，它更強調參與各方的能動性實踐。精準扶貧要把目標的精準考量同效果意義上的精準聯系起來，即脫貧效果要有持續性[1]。社會工作的優勢視角強調對案主的需求、特點和優勢進行科學評估，激發案主的能動性，在對話與合作中促進案主的自我成長和改變。可見，優勢視角與精準扶貧的理念具有內在的契合性。因此，本文嘗試將優勢視角引入農村扶貧社會工作，闡述其基本理念、在扶貧工作中的優勢及實踐路徑，以期拋磚引玉，引起學界對優勢視角扶貧模式的廣泛關注和研究，從而推動精準扶貧模式的創新發展，讓貧困群體更快更徹底地擺脫貧困。

一、優勢視角的含義及基本理念

優勢視角是美國查爾斯?拉普教授及其團隊于1982年在對慢性精神病患者的介入過程中提出的。該研究團隊采取全新視角看待那些精神病患者，認為他們雖處于困境、具有疾病或人格缺陷但仍具有優勢，而以往這些優勢通常被他人和患者忽略。在治療過程中，拉普研究團隊不但充分挖掘精神病患者自身優勢，而且充分運用社區資源幫助他們成功融入社區生活[2]。后來，美國堪薩斯大學社會福利學院教授丹尼斯?塞勒伯在《優勢視角――社會工作實踐的新模式》一書中將優勢視角作為一種全新的社會工作實踐模式進行了系統的闡述。優勢視角是在反思傳統問題視角的弊端基礎上提出來的，它彌補了傳統社會工作中放大案主問題而對其優勢、潛能關注不足的缺陷，認為所有的案主都是有潛能的，即便是處于困境中的案主也有改變的可能。優勢視角對于案主優勢和潛能的關注，在社??工作領域具有“范式革命”的意義。經過30多年的發展，優勢視角已成為“社會工作領域的一個基本范疇、基本原理，是一種關注人的內在力量和優勢資源的視角，開發并利用人的潛能，協助案主從挫折和不幸的困擾中掙脫出來，最終實現其理想的一種思維方式和工作方法”[3]。

優勢視角的基本理念可以用以下幾個核心概念來概括：第一，優勢。優勢視角不再是專注地集中于案主的問題，而把目光投向優勢和可能性，認為任何個人、家庭、團體和社區都具有自身的資源與優勢，即便是處于挫折、壓迫、困難中的案主仍具有內在的潛能。“在創傷、痛苦和苦難的荊棘之中，你能看到希望和轉變的種子……動員案主的力量（天才、知識、能力和資源）來達到他們自己的目標和愿望，這樣案主將會有更好的生活質量。”[4]4第二，賦權。“賦權意味著幫助個人、小組、家庭以及社區在其內部或周圍探求和擴展其資源與手段的意圖和過程。”[4]14賦權概念強調：助人者要與案主和委托人之間建立合作伙伴關系；將案主視為積極的能動主體；擴大案主的能力和優勢；關注個人或家庭與環境之間的互動。第三，成員資格。某個個體或群體，若沒有成員資格，就可能有被邊緣、異化和被壓迫的危險。優勢取向承認我們服務的所有人是某一種類的成員，并享有隨成員身份而來的自尊和責任。第四，抗逆力。人們在遭遇嚴重麻煩時會反彈，個人和社區可以克服和超越嚴重麻煩的負面事件。抗逆力是一種面對磨難而抗爭的能力。抗逆力是一個過程――源于迎接自己世界的需要和挑戰的關于能力、知識、洞察力和美德的持續成長和闡明[4]16-17。

二、優勢視角運用于農村扶貧工作中的優點

優勢視角在扶貧工作中的運用，能有效彌補傳統問題視角扶貧模式的不足，具體而言，主要體現在以下幾個方面：

（一）有利于減少貧困的負面標簽效應，讓貧困群體獲得應有的尊嚴

傳統問題視角下的扶貧工作，大多只關注貧困者面臨的問題，對其自身的優勢和潛能關注不足，長此以往，貧困者很容易忽視自身優點，給自己貼上“問題標簽”，會變得越來越沒有自信。吉林大學的萬艷對488個貧困者的心理狀況調查顯示，725%的人認為貧困影響到了自己的心理健康，953%的人認為低保戶的身份給自己帶來了負面影響，542%的人認為外界的人輕視自己且不愿與自己合作交流[5]。這種“標簽”效應下的不健康心理會降低他們的自我效能感，使他們越發變得消極、悲觀，看不到自身的優勢和潛能，看不到生活的希望。優勢視角強調為案主“賦權”，認為任何人都有其自身的優勢，在介入過程中幫助貧困群體挖掘自身的優勢，發現自己的潛能，激勵他們追求自己的價值和夢想，找回自信和尊嚴。同時，突出貧困群體的優勢可以改變外界對于貧困群體負面刻板印象，使外界認識到貧困群體的積極性和主動性，從而能夠對他們表達尊重和平等相待。

（二）有利于發揮貧困群體的主體性，避免其被“客體化”

我國傳統扶貧模式是一種“自上而下”的幫扶模式，也就是“輸血式”的扶貧模式，主要是向貧困群體直接提供資金和物資援助。諾貝爾經濟學獎獲得者阿瑪蒂亞森認為資金的援助并不能真正改變貧困群體的現狀，貧困群體更應該實現“能力脫貧”。雖然我國近年來的扶貧模式逐漸從“輸血”模式向增能型的“造血”模式轉變，但“問題視角”下的“增能型扶貧”也只是通過引入外來資金，興辦當地教育、建設基礎設施和開展科技培訓等方式開展，其間扶貧對象的主體性沒有受到足夠重視，具有“盲目增能”“被動增能”等缺陷。吉林大學教授李文祥對東北貧困山村――河村的扶貧實踐研究發現，以所謂的“增能”扶貧為核心的河村大搞農業科技、小額信貸、就業培訓，但在2005―2009年間的脫貧率和返貧率都達到了80%以上，呈現雙高現象，并沒有真正實現脫貧[6]。返貧率如此之高，究其原因，主要是在此過程中村民只是被動地配合扶貧項目行動，主觀能動性未能有效發揮。后來，李文祥等人在河村已有的“增能型”扶貧的基礎上開展“合作型”扶貧，既通過資源合作實現了增能，又在管理合作中引導村民養成與現代生產相匹配的觀念與習慣，建立與社會相關部門的聯系，從而實現了有效扶貧。正是在積極的參與管理中，村民充分發揮了主觀能動性，養成了與現代生產相匹配的觀念與習慣，才使扶貧工作取得顯著效果，并且這種積極觀念和良好習慣的養成具有長期效應，能使他們最終真正意義上徹底擺脫貧困。

（三）有利于充分利用有效資源，提高扶貧工作效率

優勢視角注重挖掘案主自身及其所在社區的資源優勢，并對這些優勢資源進行有效利用。傳統問題視角下的扶貧工作往往只看到貧困者的問題，而忽視對其資源和優勢的挖掘。比如許多扶貧項目經常會對扶貧對象進行“一刀切”的某種技能培訓，而在培訓之前并未對扶貧對象及其所在社區的能力、資源、優勢和需求進行科學評估。中山大學張和清教授等人對云南綠寨的扶貧實踐研究發現，之前基層政府在綠寨反復調整產業結構，傳授給村民換種新品種（甘蔗、洋芋、青刀豆等）的多種技巧，結果都以失敗告終，村民的生計狀況并無好轉，甚至許多農民負債累累。后來，張和清的扶貧團隊竭力挖掘當地的優勢資源，從當地居民最擅長的老品種水稻種植入手，幫助村民大幅度提高收入[7]。可以看出，綠寨后來的扶貧之所以能夠成功，主要在于從村寨既有的優勢入手，而不是盲目引進農業科技。優勢視角要求對扶貧對象及其所在社區有足夠的了解，充分重視在地資源，將外部資金、技術與扶貧對象及其所在社區的文化、歷史、優勢有效結合，保證扶貧資源的有效利用。

三、優勢視角下農村扶貧社會工作的創新實踐路徑

優勢視角專注于從案主內部建構自我支持，同時從外部建構社會支持，形成雙向的社會支持網絡。具體而言，可從以下幾個方面開展工作。

（一）挖掘貧困群體的優勢，提升其人力資本

1.開展“優勢視角”教育，進行“精神扶貧”。受自身弱勢的經濟狀況、邊緣化的社會處境等因素影響，貧困人口大多從“問題視角”看待自己，缺乏自信，看不到自己的優勢和潛能，甚至不少人在傳統的“輸血式”扶貧模式影響下形成“等、靠、要”的依賴思想，陷入“精神貧困”。這種“精神貧困”會成為一種精神桎梏使貧困者裹足不前，甚至自我貶損，消極退縮，影響外界扶貧介入措施的實施效果。若要使扶貧工作精準有效，首先要開展“精神扶貧”。根據優勢視角理論，精神扶貧可以從賦權和抗逆力訓練著手。如本文第一部分所述，賦權就是“將案主視為?e極的能動主體”并“擴大案主的能力和優勢”。幾乎所有的事情在某種特定的條件下都可以視為一種優勢，盡管最初這樣的優勢并不明顯，甚至表面上看起來不可能。人們不但獲益于成功經驗，而且獲益于受到的挫折[4]72-73。上文還提到，“抗逆力是一種面對磨難而抗爭的能力”“人們在遭遇嚴重麻煩時會反彈，個人和社區可以克服和超越嚴重麻煩的負面事件。”基于這些對人的優勢、潛能、戰勝逆境能力的樂觀假設，扶貧者對貧困群體開展精神扶貧時首先要學會接納和聆聽，案主的故事和敘事都包含著他們的優勢、興趣和愿景。要為受助對象創建一個充滿關懷和信任的環境，通過積極的設問，引導案主發現自己的優勢和潛能，并從中獲得自豪感，進而激發其改變現狀的內在動力。比如可以問一些“生存問題”：當你必須面對無數的挑戰時，你是怎樣堅持下來的？你如何面對生活中的困難？或者面對這些困難時，你心里在想什么？哪些困難給了你特殊的力量？你需要依賴哪些特殊的品質才能戰勝困難？還可以問一些“例外問題”：生活中哪些時候感覺狀態還可以？你是怎樣進入那種好的狀態的？生命中的哪些時刻或者事件曾經給了你特殊的抗逆力和指導[4]77-78？通過這些問題的詢問，引導扶貧對象看到自己在面對困難時并非總是束手無策，還是有自己的解決辦法，從而有信心實現從自我憐憫到重生、從失敗到復活、從抗爭到抗逆的轉變[4]74。

2.挖掘優勢，依據各自優勢進行分類技能培訓。扶貧者可以通過以下幾類問題的設問來挖掘貧困群體的優勢和資源：首先，問一些“可能性問題”：你所追求的未來生活狀態是什么樣的？你喜歡做哪些事情？我如何幫助你達到你的目標？第二，問一些“評價問題”：當人們表揚你時，他們一般會表揚你的哪些方面？第三，問一些“支持問題”：什么人給了你特殊的理解、支持和指導？這些人給了你哪些不尋常的東西？在過去的日子里，什么樣的社團、組織曾經對你有過特殊的幫助[4]75？通過“可能性問題”和“評價問題”的詢問，可以幫助案主發現其被忽視的優勢。比如案主想要改變貧困處境的意愿；對扶貧工作者的信任和積極配合的態度；在某些方面有自己的興趣、愛好、特長；健康的身體；吃苦耐勞的優秀品質等。通過“支持問題”的詢問，可以挖掘扶貧對象可以利用的資源。

在對扶貧對象優勢和資源充分挖掘的基礎上，根據各自優勢對其進行針對性的分類技能培訓。一方面，分類培訓要結合每個人的年齡、文化程度、興趣、特長等因材施教。對文化程度較高者要結合其特長、優勢進行一些技術性強、科技含量較高的技能培訓。對文化程度較低者雖然不適合開展高技術含量的技能培訓，但要結合其自身優勢開展一些針對性培訓，比如有些女性雖然文化程度不高，但動手能力強，可以對她們進行一些手工技能的培訓。另一方面，對扶貧對象的技能培訓要與其所在社區的發展方向和目標相配合，使個人的發展與社區的發展相輔相成，相得益彰。根據優勢視角理論，社區的發展也要充分重視本社區資源和優勢的挖掘，這樣才能事半功倍。

（二）挖掘社區資源與優勢，促進社區資產建設

美國學者邁克爾?謝若登上世紀90年代提出了資產建設理論。他將資產分為有形資產（主要是指貨幣儲蓄、金融債券等經濟資產）與無形資產（包括個人信用、人力資本、文化資本、社會關系網絡、政治資本等）[8]。下面著重從中觀的社區層面探討如何挖掘社區的物質、文化及人際資源促進社區資產建設。

1.挖掘社區物質優勢與文化優勢，促進社區“有形資產”建設。社區的物質資源主要包括當地的氣候環境、土壤、水資源等自然資源以及“農林牧副漁”等產業資源。社區發展應該因地制宜，與當地的自然環境相適應并重視在地資源的挖掘。“社區建設催化著扎根于本地生活和優先性的變遷過程……社區自己的優勢或是其解決問題的能力被視為核心所在。”[4]16比如在以農業為主要產業的地區就應在農業發展方面做文章，挖掘當地農民在農業方面的既有優勢，并進行進一步的技術培育和提升。張和清教授的團隊在云南綠寨的扶貧就是成功范例。在以漁業為主的漁村，則應充分發揮當地漁業優勢，并進行一些產業化的運作以錦上添花。比如在廣西北部灣的漁村，有人建議進行旅游資源的開發，發展休閑漁業[9]。若是在具有良好自然生態的村莊，則可以結合當地的生態環境，進行資產建設。比如臺灣地區一個名為“桃米里”的村莊以“生態社區營造”為方向，成功實現了從一個傳統農村向結合有機農業、生態保育和休閑體驗的教育基地轉型，目前與日月潭一起被大陸游客所了解，成為大多數大陸游客赴臺旅游的必去之地。[10]

除了社區物質資源的挖掘，在扶貧工作中，還要深入挖掘當地的文化資源，發展特色文化產品和文化項目，促進文化產業化，增加社區有形資產――經濟資產。“優勢視角在扶貧方法上更加注重個別化和差異化，符合當地社會文化背景和貧困群體實際需求成為衡量扶助方法專業性的重要指標[11]。文化資源的挖掘目前在我國少數民族地區已有較多實踐，大多數以民族特色手工藝品及民族舞蹈、音樂等形式呈現，尤其在旅游業較為發達的地區做得比較好。其實，其他非少數民族地區也有各地獨特的文化可供挖掘利用，或者即便文化特色不夠鮮明，也可以盤活在地資源進行“文化深耕”。在此方面，日本的“造町運動”及臺灣地區的“社區營造計劃”值得借鑒。無論是日本的“造町運動”還是臺灣地區的“社區營造計劃”都特別重視“在地性”和“文化性”。比如?_灣地區山楂腳社區挖掘了紅茶文化，再造了傳統的紅茶產業；桃米村重新認識到當地得天獨厚的生態資源，利用青蛙、蜻蜓、蝴蝶等在地資源打造生態旅游產業。

2.提升社區社會資本，促進社區“無形資產”建設。謝若登的資產建設理論中的無形資產主要包括個人信用、人力資本、文化資本、社會關系網絡、政治資本等。社區中的無形資產就是指社區成員所擁有的上述資本。社區成員的人力資本等內容在上文已經加以討論，此處著重對社區成員的社會關系網絡建設問題進行討論。加強社區成員之間社會關系網絡的建設有助于提升社區的社會資本。“社會資本就是指社會連結，以及伴隨而生的規范和信任。”[12]1普特南對意大利的研究發現，決定地區政府是否有效運作的重要因素是結社生活是否有活力，以及在這個區域里陌生人之間的信任程度。[12]7類似地，要想促進貧困農村社區的發展，除了各級政府自上而下的政策、資金的扶持以及提高村民個人的人力資本，還必須加強社區的人力資本建設，加強社區居民之間的連結以及由此而產生的信任，這樣才能使政策更有效地執行，資金更高效地利用。那么，如何加強社區民眾之間的連結和信任？可以運用社會工作的小組工作方法，幫助村民組成多種民間社會組織，通過在組織內的互動、交流，協商社區事務，共同探討脫貧致富之路，同時還能提高社區公共事務的參與意識和參與能力。多例實踐案例已經證明了社區居民自下而上的參與對推動社區發展的重要性。比如錢寧教授的團隊在云南的扶貧實踐中，通過建立社區議事會、社區文化夜校、婦女小組和農業技術小組、建立社區發展基金等多種草根組織，由村民自己推選負責人，自己組織活動，管理資金，協調生產、學習活動，取得了良好效果。經過一年多的實踐，村民們不再像開始時那樣消極被動，而是能夠積極參與商討社區事務，自己組織起來解決社區問題，社區參與意識和能力顯著提高[13]。社區居民最了解自身需求，只有充分發揮當地居民的主觀能動性以及他們的聰明才智，才能真正使扶貧工作滿足他們的需求，不至于出現服務與需求脫節錯位現象。需要強調的是，在農村社區人力資本建立過程中，要充分發揮鄉村精英的作用。有研究發現，鄉村精英對地方內在資源與文化底蘊了解充分，在農村內源式扶貧，特別是關注貧困主體自我發展能力、探求地方特色反貧困路徑的過程中發揮了獨特的作用[14]。

（三）鏈接社會資源，促進多方合作

除了提升村民的人力資本以及促進社區資產建設，還要發揮社會工作鏈接社會資源的功能，幫助村民建立外部的社會資源網絡，推進村民與政府、社會、市場間進行有益互動。

1.及時了解政府和社會的有關扶貧信息，幫助村民與政府資源和社會資源實現有效鏈接。目前大多數貧困人口集中于邊遠地區，信息閉塞，對政府的扶貧政策及有關扶貧信息不能及時了解。扶貧者要及時向村民傳達政府的扶貧政策，并在科學評估村民需求的基礎上，有針對性地傳遞相關扶貧信息，以幫助村民在就學、就業、醫療等方面獲得政府資源與社會資源。近年來，一些國家項目的實施促進了農村地區，特別是邊疆民族地區的社區建設和社區發展，但在項目的選擇、項目方案的制定過程中，國家意志占據主導地位，從項目實施的效果來看，出現了國家意志和地方政府的一些沖突。[15]之所以出現沖突，主要是這種自上而下的項目實施方式，未能對村民及社區的問題、需求和優勢進行充分評估。社會工作的專業方法在實施項目的過程中有一套嚴謹的程序，強調需求調查――問題分析――制定方案――實施方案――評估與跟進的動態評估與介入的規范性過程。在國家大力支持社會工作專業力量介入精準扶貧的大背景下，社會工作機構及其工作者應盡快深入貧困農村地區對當地進行精準的需求評估，并以此為基礎將政府及社會資源與村民的需求進行精準鏈接，從而達到精準扶貧的效果。

2.及時傳達市場信息，搭建城鄉公平貿易平臺。現代社會是信息社會，信息成為現代社會中人們進行權力、利益交換活動的最重要資源。廣大農村地區尤其是邊遠地區的農民由于信息的匱乏很難根據市場信息有效地組織生產，經常出現農產品大片滯銷的狀況，甚至有一些掌握信息的強勢集團，通過對農民封鎖信息，坑害農民，從中漁利。所以，增強貧困農民獲取信息的意識、渠道和能力對其脫貧至關重要。社工在初期要及時獲取市場信息并向扶貧對象有效傳達，之后要逐步培養他們獲取信息的意識，拓寬他們獲取信息的渠道，增強他們獲取信息的能力。除了在信息方面的幫扶，社工還應幫助農民加強組織化，成立各種合作社，增強與城市工商業者談判的能力。同時，社工還可以發揮橋梁紐帶作用，為城鄉之間搭建公平貿易的平臺。比如“廣東綠耕社會工作發展中心”通過在城市建立公平貿易的直銷平臺這種城鄉合作式的扶貧策略在幫助村民增收方面取得了一定的成效[16]。

參考文獻：

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第二篇：雙聯行動探索精準扶貧實施路徑

雙聯行動探索精準扶貧實施路徑 中共甘肅省委理論學習中心組

總書記視察甘肅時強調，要加快建設經濟發展、山川秀美、民族團結、社會和諧的幸福美好新甘肅，努力與全國一道全面建成小康社會。實現這一宏偉目標，承載著2600萬隴原兒女的世代夢想和不懈追求。2012年，甘肅省委領導班子下定“全面小康絕不拖全國后腿”的堅定決心，在全省組織開展以單位聯系貧困村、干部聯系特困戶為主要內容的“聯村聯戶、為民富民”行動，探索“精準扶貧”的實施路徑。3年來，波瀾壯闊的雙聯行動取得了顯著成效，得到廣大群眾和社會各界的廣泛好評，已成為甘肅精準扶貧、全面小康最有力的載體平臺。

緊扣“重在聯”

匯集全面建成小康社會的新動力

總書記視察甘肅時的重要講話，讓甘肅省委領導班子深刻認識到，沒有甘肅的全面小康就沒有全國的全面小康，沒有非常之舉甘肅就不可能實現全面小康，只有讓各級干部群眾都行動起來，才能加快全面小康進程。為把牢聯系群眾、造福群眾立足點，全省各級以“聯”為重，有效匯集起全面建成小康社會的新動力。

一是領導干部“帶頭聯”。領導帶頭，是帶領廣大干部群眾推動各項工作的強勁動力。省委常委會堅持每年專題研究部署，連續3年召開全省雙聯行動大會8次、協調推進會12次。探索建立牽頭領導、組長單位、聯席會議等12項工作制度，確保雙聯工作扎實推進。省委常委和其他省級領導干部率先垂范，帶頭聯系58個集中連片貧困縣和17個插花貧困縣，省委主要負責同志多次深入聯系村戶，與農民群眾同吃同住同勞動，共商全面小康大計。在省委班子有力組織領導下，全省先后有10個縣區實現整體脫貧、3874個行政村摘掉了貧困帽子，累計減少貧困人口430萬人，貧困發生率由2012年的33.2%下降到19.8%。

二是四級干部“結對聯”。萬人一心，猶不可當；能用眾力，則無敵于天下矣。省委建立四級黨員干部聯動工作機制，提出“不脫貧不脫鉤、不實現全面小康不罷休”的要求，組織省市縣鄉四級1.5萬個機關單位聯系1.56萬個行政村、40.8萬名黨員干部結對幫扶67.1萬個貧困戶。隨著雙聯行動的逐步深入，聯系范圍由農村延伸到城鎮和企業，省市縣共有429名領導干部聯系949戶企業，1.8萬名干部聯系802個城鎮社區、1.8萬戶城鎮貧困戶。大規模、全覆蓋、綜合性、常態化的雙聯行動，使全省貧困村發展思路活了起來、致富路子寬了起來，贏得了廣大群眾的真心歡迎。在2014考核中，基層干部群眾對雙聯單位滿意度達到80%以上的占97%，其中達到100%的占57%。

三是社會力量“助力聯”。集眾人之智、籌眾人之力、圓眾人之夢。全省各級深入開展“人大代表在行動”、“政協委員助推雙聯”、“民企隴上行”等活動，先后有8萬多名人大代表、1萬多名政協委員和許多非公經濟組織、社會團體主動參與雙聯行動。建立內引外聯工作機制，對內把由鄉鎮聯系的613個貧困村調整為由省市兩級有實力的單位聯系，強化幫扶貧困村的力量；對外拓展定點幫扶、社會幫扶、東西協作等模式，引進發達地區企業和愛心人士開展幫扶，先后有福建、廣東、江蘇、浙江、山東、四川等省209家省外單位聯系61個縣的貧困村進行幫扶。

緊扣“貴在為”

走出全面建成小康社會的新路子

總書記強調，甘肅貧困面大、貧困程度深在全國都是典型的，連片特困地區黨委和政府的工作重點要放在扶貧開發上，把扶貧開發擺在更加突出的位置。甘肅省委深刻領會和把握總書記的重要講話精神，力促雙聯行動與扶貧攻堅深度融合，突出“為”是雙聯行動的要旨所在，著力增強農村發展后勁、提升自我發展能力、破解制約發展難題，加快推進全面建成小康社會進程。

一是農村發展后勁明顯增強。自然條件嚴酷、發展基礎差、歷史欠賬大是甘肅最大的省情實際。針對貧困地區基礎設施建設嚴重滯后的現狀，堅持把改善“三農”基本條件作為著力點，從農村發展最薄弱環節和群眾生活最急迫的事情入手，組織實施“八個全覆蓋”、做好“五件實事”，集中解決了多年想解決而沒有解決的一大批民生問題。3年來，累計易地扶貧搬遷6.1萬戶、30.5萬人，解決農戶通電9.47萬戶，改造危房62.36萬戶，農村道路硬化率提高16.84%，自來水入戶率提高20.87%，為貧困村兒童捐贈營養包57.68萬套等。

二是自我發展能力明顯提升。對甘肅來講，農村發展是全面小康的“短腿”，農民增收是“三農”工作的難題。全省緊緊圍繞壯大富民產業這一核心，大力實施村有主導產業、戶有致富門路、勞動力有致富技能“三個一”工程，使貧困地區特色產業培育、農產品加工、勞務經濟、鄉村旅游得到快速發展，農民群眾的致富門路進一步拓寬，自我發展能力進一步提升。3年來，全省累計投入產業培育資金344億元、農民技能培訓資金10億元，全省農民人均純收入分別遞增15.3%、13.3%、12.3%，扶貧對象人均純收入增幅持續高于全省農民收入增幅2個百分點。

三是制約發展難題明顯緩解。貧困村脫貧致富奔小康是最艱難的攻堅工程、最復雜的系統工程。全省各級按照精準扶貧要求，在58個貧困縣和17個插花縣的鄉鎮設立扶貧與雙聯合一工作機構，推動幫扶力量、扶貧項目、扶貧政策和扶貧資金向貧困村(戶)聚焦。尤其是著力破解發展資金不足這一長期制約扶貧開發的突出瓶頸，探索建立雙聯惠農貸款、婦女小額擔保貸款、易地扶貧搬遷農戶建房貸款等為一體的貧困地區農村融資貸款擔保的金融保障體系。3年來，各級雙聯單位協調發放培育富民產業貸款1016.24億元。以雙聯惠農貸款為代表的金融扶貧，已成為全國的知名品牌。

緊扣“深在制”

開創全面建成小康社會的新局面

總書記強調，必須時不我待地抓好扶貧開發工作，決不能讓困難地區和困難群眾掉隊。甘肅省委按照總書記的要求，立足當前、著眼長遠，以雙聯行動創造性建立了密切聯系群眾、統籌基層黨建、維護農村和諧穩定的長效機制，開創了全面建成小康社會的新局面。

一是構建了密切聯系群眾的長效機制。在全面建成小康社會實踐中，只有密切聯系群眾、依靠群眾、發動群眾，才能真正取得全面勝利。全省開展的雙聯行動，既讓貧困村(戶)感受到了黨的溫暖，又讓干部錘煉了作風、增長了才干，形成了黨群良性互動、雙向受益的生動局面。特別是在群眾路線教育實踐活動中，各單位依托雙聯載體，認真踐行為民務實清廉的宗旨要求，下氣力解決聯系村和聯系戶反映的難點問題，進一步凝聚了黨心民心，密切了與人民群眾的血肉聯系。3年來，累計幫辦實事67萬多件，解決群眾急難問題44萬件，開展義診144萬人次，隴原大地到處都是雙聯干部真心服務群眾的身影，處處呈現出合力奔小康的喜人局面。

二是構建了統籌基層黨建的長效機制。基層黨組織是我們黨執政的重要基石，也是實現全面小康目標的重要保證。全省各級開展雙聯單位黨組織與聯系村黨組織結對共建活動，構建了城鄉統籌、互促共進的基層黨建工作新格局。全省1.27萬個雙聯單位黨組織與1.26萬個雙聯村黨組織結對共建，新建改建村兩委辦公場所7592個，選派2234名機關優秀年輕干部到村任職，幫助調整充實聯系村兩委班子4374個，新發展農村黨員1.47萬人，培養入黨積極分子2.45萬人，增強了農村發展的生機和活力。武山縣探索建立“8+2”村級綜合服務中心模式，成為雙聯行動推進基層黨組織建設的示范典型。

三是構建了維護農村社會和諧穩定的長效機制。農村社會和諧穩定是農村經濟發展的重要前提，也是全面建成小康社會的基本要求。全省各級把雙聯行動與推進農村深化改革、法治建設緊密結合，把疏導情緒與加強社會治理、維護農村和諧穩定緊密結合，廣大雙聯干部在農村一線擔當法治精神的“傳播機”、群眾情緒的“減壓閥”、社會秩序的“穩定器”。3年來，累計調處農村矛盾糾紛27.8萬件，化解3600多件積案，全省信訪總量下降了16.7%。廣大雙聯干部盡心竭力為群眾辦實事、做好事、解難事，使這一前所未有的雙聯親民大行動愈聯愈親、愈聯愈真、愈聯愈深、愈聯愈實，聯出了邁向全面小康的康莊大道。

第三篇：精準扶貧背景下如何轉移農村勞動力

精準扶貧背景下如何轉移農村勞動力

摘 要：2015年7月20日，湖南省委十屆十三次全體（擴大）會議審議通過了《中共湖南省委關于實施精準扶貧加快推進扶貧開發工作的決議（草案）》，全面部署和推動精準識貧、精準扶貧、精準脫貧工作。農村勞動力轉移是精準扶貧工作的重中之重，是經濟發展理論的一個核心。

關鍵詞：精準扶貧；轉移；農村勞動力

中圖分類號：D669 文獻標志碼：A 文章編號：1003-949X（2015）-12-0090-02

2015年7月20日，湖南省委十屆十三次全體（擴大）會議審議通過了《中共湖南省委關于實施精準扶貧加快推進扶貧開發工作的決議（草案）》，全面部署和推動精準識貧、精準扶貧、精準脫貧工作。農村勞動力轉移是精準扶貧工作的重中之重，是經濟發展理論的一個核心。近幾年來，永州市精準扶貧的實踐探索，力爭不讓一個貧窮人口掉隊，真正扶貧到最需要幫助的農戶。如何實現農村勞動力的合理有序轉移，既需要理論界不斷地探討，更需要社會各界在實踐中做出進一步的回答。

一、農村勞動力轉移意義深遠

農村勞動力轉移為農民脫貧致富提供了有效途徑，是發展現代農業的基本前提，是推進新型城鎮化的必然要求，是統籌城鄉發展的重要手段。

二、普利橋鎮農村勞動力轉移的現狀

（一）普利橋鎮基本情況

普利橋鎮位于永州市冷水灘區境北部，東鄰黃陽司鎮，南毗牛角壩鎮，西界東安縣花橋鎮，北接楊村甸鄉、祁陽縣。全鎮總面積135.8平方公里，耕地2638.32公頃，12033戶，48537人，是永州市扶貧鎮之一。境內屬丘陵地形，主產水稻、大豆、紅薯、烤煙、紅棗、向日葵、百合等經濟作物，尤其是紅薯粉產量多，正宗而揚名。

（二）普利橋鎮農村勞動力轉移的主要特點

農村勞動力轉移是在經濟作用下市場經濟發展的必然趨勢，伴隨著經濟的發展，普利橋鎮農村勞動力轉移呈現出以下特點。

1.農村勞動力轉移總量呈上升趨勢

十一屆三中全會以前，普利橋鎮由于人多地少、信息閉塞等原因，農村勞動生產率比較低，溫飽問題還沒有解決，沒有農村勞動力轉移。實行家庭聯產承包責任制以后，農民的生產積極性提高了，農村勞動生產率有了較大的提高，農民的溫飽問題解決了，農村開始出現勞動力轉移。從1990―2014，全鎮共有4965個農業勞動力向非農產業轉移，占全鎮總勞力的45.9%，年均轉移規模為769人，據不完全統計，每年大約有2900個勞動力季節性外出打工和經商，占農村總勞動力的26.9%。說明普利橋鎮農村潛在勞動力在逐年增加。

2.通過農業結構調整轉移農村勞動力

普利橋鎮屬中亞熱帶大陸性季風濕潤氣候區，被稱為“天然大棚”，許多區域農產品可常年種植，農業氣候的比較優勢十分明顯。2014年，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于引導農村土地經營權有序流轉發展農業適度規模經營的意見》，要求大力發展土地流轉和適度規模經營，五年內完成承包經營權確權。據普利橋鎮農戶住戶調查，該鎮雨塘村農民楊樹清在外打工10多年，2011年回到家鄉種植糧食，2012年發展糧食105畝，2013年220畝，2014年415畝，成為名副其實的“永州第一種糧大戶”。

3.依托當地二、三產業轉移農村勞動力

普利橋鎮是古老的傳統集鎮，早在明初就形成集市，圩日上熱鬧非凡，傳統的“二月八”聞名遐邇。例如，普利橋鎮長沖葡萄專業合作社成立于2008年1 月，注冊資金50萬元，共有會員105戶，主要來自朱家洞、鐵塘、江子塘、許家村等，有自建和指導建設的示范種植基地3處共1000多畝，已累計投入100多萬元。

4.異地從事工作轉移農村勞動力

農村勞動力轉移的非農行業主要是傳統工業、制造業和建筑業，2014年普利橋鎮外出農民工，從事制造業的農民工占31.2%，從事建筑業的農民工占23.6%，從事社會服務業的農民工占14.3%、住宿餐飲業的農民工占10.1%、批發零售業的占8.6%。從勞動力轉移的區域看，普利橋鎮農村轉移勞動力在省內的居多，占60.7%，在本市市區的占33.2%，在本縣的占22.5%。

（三）普利橋鎮農村勞動力轉移存在的問題

1.盲目轉移農業勞動力削弱了農業的基礎地位

普利橋鎮農民抓住機會，紛紛加入跨行業、跨區域轉移。有投入到本地二、三產業的，有長期到外地打工的，有季節性外出經商的。但是，我們發現農村勞動力大量轉移就業，出現“有田無人種”的問題。再加上水稻年產量也只有每畝460公斤。粗放式的耕作，掠奪式的經營使得農業處于萎縮徘徊的境況。這嚴重削弱了農業的基礎地位。

2.經濟發展水平影響了農村勞動力本地轉移就業

農村勞動力轉移的好壞與當地經濟社會發展水平呈正相關。再加上普利橋鎮企業數量不多，規模普遍偏小，結構分散，經濟聚集功能弱，打工者工資水平在1500―2000元之間，還不享受養老、醫療保險等待遇，工資待遇缺乏競爭力，相比之下，廣東深圳、廣西桂林等地普工月工資一般在2500―3000左右，有的甚至在3000元以上，還可以享受養老、醫療等社會保險待遇。這樣一來，就很難留住外出務工人員在本地就業。

3.文化素質偏低限制了農村勞動力轉移就業崗位

相比較而言，非農部門一般專業性強、技術要素高，從農業部門轉向并從事非農產業生產經營活動，需要比較高的文化知識和生產技能。從普利橋鎮農村勞動力轉移知識結構看，高中以下文化程度的占60%以上，由于他們知識水平偏低，轉移出去的勞動力只能從事以體力為主的工作。農村勞動力轉移主要向第二、三產業轉移。

4.戶籍制度阻礙了當前農村勞動力的轉移就業

因為城市與農村“二元經濟”結構矛盾日益凸顯。農民工實現地域轉移和職業轉換，但卻沒有實現身份的變化。幾乎每一個外出打工人員都會遇到一個很重要的問題就是戶籍問題。這種戶籍制度導致大量的農村打工者在城市長期工作卻難以得到城市戶口，不能有和城市人同等的待遇，這就造成了嚴重的社會問題。

三、促進農村勞動力轉移就業的對策建議

永州市屬于欠發達地區，2015年湖南省給永州市減貧指標是99842人，減貧率14.9%。如何實現減貧指標？如何促進剩余勞動力轉移？筆者通過調研，建議從以下幾個方面著手：

（一）堅持農業基礎地位

作為13億人口的大國，我國必須解決糧食問題，這是治國安邦的頭等大事。為守住18億萬畝耕地紅線，保障我國糧食生產安全，農民可以‘非農化’，但耕地絕對不能不能‘非農化’。永州市屬中亞熱帶大陸性季風濕潤氣候區，被稱為“天然大棚”，許多區域農產品可常年種植，農業氣候的比較優勢十分明顯。永州市共有5個湖南省優質糧食產業工程項目縣、7個全國蔬菜產業重點縣、8個省級柑橘生產基地縣。基本建成了400萬畝優質稻、300萬畝油茶、200萬畝速豐林、180萬畝蔬菜、140萬畝水果、30萬畝烤煙、30萬畝藥材等優質農產品生產基地。估計可消化3000個勞動力。

（二）培育新型農民

2012年中央一號文件首次提出“大力培育新型職業農民”。2015年3月5日，國務院總理李克強在報告中指出：要在穩定家庭經營的基礎上，支持種養大戶、家庭農牧場、農民合作社、產業化龍頭企業等新型經營主體發展，培養新型職業農民，推進多種形式適度規模經營。實現義務教育均衡發展，區域內義務教育階段的各級學校在辦學經費投入、硬件設施、師資調配、辦學水平等方面大體上處于一個相對平衡的發展狀態，保障農村轉移人口的子女享有平等受教育的權利。永州市精準扶貧對象，加強農民工教育培訓，提高農民工的就業能力和收入水平。這一系列政策措施為發展現代農業提供了強有力的人才和資金支撐。

（三）改革戶籍制度

2014年7月，國務院印發《關于進一步推進戶籍制度改革的意見》，明確要求，進一步推進戶籍制度改革，落實放寬戶口遷移政策。體現社會公平正義。保障農民的基本住房，擴大住房公積金覆蓋范圍，把農村勞動力轉移人口納入城鎮住房保障體系，要充分考慮城鎮基礎設施的綜合承受能力，避免因人口的轉移出現的交通擁擠、教育資源緊張、失業增加、環境與社會治安惡化等問題。應加快小城鎮建設，積極開拓市場，擴大內需，大力發展縣域經濟。

（四）完善土地制度

2015年3月5日，李克強總理在政府工作報告中指出，推進農業現代化，改革是關鍵。做好土地確權登記頒證工作，審慎開展農村土地征收、集體經營性建設用地入市、宅基地制度、集體產權制度等改革試點。落實好中央戶籍制度改革的土地政策，允許農民帶“土”進城。2015年初，湖南被納入國家土地確權登記頒證試點范圍，全面開展農村土地承包經營權確權登記頒證工作。永州是農業大市，也是人口大市，以丘陵和山區為主，土地流轉處于低層次水平，農村土地流轉形式正在由單一形式走向多樣化，由早期的農戶間的代耕、轉包流轉，逐步發展到有償轉包、出租、互換、轉讓、入股等多種流轉形式。

（五）健全社會保障制度

從社會保障制度看，制約農村剩余勞動力轉移的因素主要為土地保障功能的存在和進城農民工社會保障缺失。為此，完善農村社會保障體系，消除農民工的后顧之憂，拉引農村剩余勞動力轉移。建立農民工社會保障制度這是免除農民工后顧之憂的'安全網'，也是維護社會穩定的'調節器'。建議在永州市范圍內建立城鄉統一的勞務市場，一方面通過調查，弄清楚本地可輸出勞動力的情況，包括年齡、文化程度、技能等信息，建立一個全市勞動力資源庫；另一方面，多了解勞動力需求地區的情況，及時向農民提供勞務信息和就業指導。完善養老保險制度，建立統一的社會保障號，大力發揮基層鄉村組織的作用，加強與本地外出務工人員的交流，通過以點帶面的方式帶動更多的農民向經濟發達地區的有序轉移。

參考文獻：

[1]唐學杰.農村勞動力轉移對經濟的影響[J].云南省委黨校學報，2014.[2]周濤.農村勞動力轉移對經濟影響的實證分析[J].西南政法大學學報，2014.[3]楊秀敏.構建農村勞動力轉移新機制[J].江西大學學報，2014.[4]黃道國.努力開創農村勞動力轉移新局面[J].決策向導，2014.

第四篇：永恒發展視角下,管理創新問題探索

永恒發展視角下,管理創新問題探索

——淺談企業管理創新

院系:經管學院

摘要：在現代信息社會中，隨著科學技術的進步，經濟全球化進程的加快，企業的管理思想、管理制度和管理方式方法等必然發生改變。我們要順應時代的發展潮流，在可持續發展和永恒發展的指導下，探索現代企業的管理創新

關鍵字：可持續發展，管理，創新，企業

企業，只有企圖才有事業。企而創新，圖而突破。[1]

企業的管理創新始于20世紀80年代初，以日本制造業的生產組織方法變革和企業管理變革所代表的“管理革命”為標志；90年代以來，美國等西方國家的企業管理也掀起了生產組織方法和企業管理的變革。這些管理的新變化表明，管理創新已成為世界性的潮流。

企業管理創新是新形勢下企業發展的客觀要求和必然趨勢，其對企業的意義和價值，體現為它在企業發展中的巨大作用，這也正是本文研究的意義和價值之所在。管理創新在企業發展中的作用可簡要歸納為:

（一）提高企業經濟效益。管理創新的目標是提高企業有限資源的配置效率，這種效率最終體現在企業經濟效益的提高上。管理諸多方面的創新，有的是提高目前的效益，如生產組織優化創新，有的是

提高未來的效益者，如戰略創新與安排。都增加了企業實力和競爭力，有助于企業下一輪的發展。

（二）降低交易成本。在一個企業內把許多營業單位活動內部化所帶來的利益，要等到建立起管理層級制以后才能實現，即管理層級制的創新，使得現代企業可以將原本在企業之外的一些營業單位活動內部化，從而節約企業的交易費用，降低交易成本。

（三）穩定企業、推動企業發展。管理創新的結果是為企業提供更有效的管理方式、方法和手段，形成新的管理層級制。“管理層級制一旦形成并有效地實現了它的協調功能后，層級制本身也就變成了持久性、權力和持續成長的源泉。”[2]即管理層級制的這一創新不僅使層級制本身穩定下來，而且使企業發展的支撐架構穩定下來，這將有效地幫助企業長遠的發展。

（四）提升企業競爭力。企業通過管理創新，更新管理觀念、改善組織結構、創新企業制度、采取新的管理方式方法，促使企業建立起有效的競爭機制，從而增強企業的市場競爭優勢。

從以上可以看出企業的管理創新作用巨大，但怎樣才能做到管理創新，促進企業發展呢？我們可以從以下幾點得到啟示：

(一）利潤最大化向可持續發展轉變。把利潤最大化作為管理的唯一主題，是企業夭折的重要根源之一。在產品、技術、知識等創新速度日益加快的今天，成長的可持續性已經成為現代企業所面臨的比管理效率更重要的課題。

(二）傳統的要素競爭轉向企業運營能力的競爭。

(三）由一般合作模式轉向其他模式，現代企業不能只提供各種產品和服務，還必須懂得如何把自身的核心能力與技術專長恰當地同其他各種有利的競爭資源結合起來，彌補自身的不足和局限性。

(四）員工的知識和技能成為重要資源，科技是第一生產力。

(五）單一績效考核轉向全面績效管理。

(六）信息技術改變企業的運作方式。

(七）顧客觀念受到重視，要了解顧客的需求，目光長遠。

(八）自身利益轉變為履行社會職責，創造良好的企業環境和企業聲譽。

總結以上材料：探索管理創新問題的意義和作用是巨大的，只有做好企業的管理創新，走可持續發展道路，才能在未來的經濟領域中牢牢的占據一席之地。

參考文獻：

[1]《企業的管理創新》，百度百科

[2]《看得見的手》，錢德勒，1977

第五篇：電子商務視角下旅游營銷模式的創新

電子商務視角下旅游營銷模式的創新

摘要：近些年來，市場經濟改革的逐步深化引發了各行各業的迅速發展，依托于電子商務的旅游行業發展也越來越快。在電子商務背景之下，如何構建新型旅游營銷模式，成為該領域發展過程中所面臨的重大課題。本文從電子商務視角出發，就旅游營銷模式的創新進行了探索，以期為我國旅游行業的發展提供參考。

關鍵詞：電子商務；旅游營銷模式；創新

中圖分類號：F623 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）021-000-01

作為一種新型商業化模式，電子商務所具有的優勢極大地影響了各行各業的業務結構與貿易活力，極大地推動了商業模式與思潮營銷模式的創新發展。加之網絡信息技術的發展和應用，對于現代化企業而言，電子商務已經在市場及商業環境領域掀起了一場重大變革，并引發了社會各界的關注，旅游行業也不例外。

一、電子商務的內涵

所謂的“電子商務”，指的是在網絡信息技術的基礎上所形成的，有助于加強消費群體與企業間聯系的網絡應用平臺。在旅游行業領域，電子商務借助于網絡信息技術及通信技術，實現旅游服務行業的預訂、銷售、服務等全方位、多環節的網絡應用平臺。電子商務實現了信息的高速傳播、優化采集、服務預定與購買、在線支付交易、網上客服等諸多功能與作用，還能夠借助于網絡，對旅游市場進行調研，開展財務預算，加強服務、生產等，可以借助于公告對信息進行發布，實現數據的傳輸，網絡預訂、在線支付、售后服務等諸多功能。

二、基于電子商務的旅游營銷模式

就網絡營銷的內涵不難看出，基于電子商務的旅游營銷模式，是借助于網絡信息途徑，實現旅游營銷目的的一種營銷模式，因此，傳統電子商務旅游營銷模式與網絡營銷有著一定的相似之處，主要包括如下模式：1）郵件營銷模式。基于電子商務的旅游營銷，可以效仿網絡營銷模式，借助于許可電子郵件進行營銷，即面向客戶的許可，定期向其發放宣傳資料，借助于電子郵件的發送，在消費群體許可后，將其發送至消費者，在此過程中，將企業產品及服務向客戶宣傳。客戶同意后實現個性化制定，企業可以減少對其干擾，并與之保持長期聯系，結合器需求喜好向其發送產品信息，實現了產品及服務營銷目的。2）主題營銷模式。隨著微博、微信、博客、論壇等社交平臺的廣泛應用，這些平臺可供用來旅游營銷的特點也日趨突出。該模式即借助于網絡傳播，充分挖掘某一氣氛，實現產品營銷。3）互助營銷模式。該模式指的是在電子商務平臺，借助于促銷、打折、優惠等方式，將企業產品、服務加以促銷，利用促銷優惠等方式，使消費者感受到企業低廉的價格與優質的服務，繼而影響其他潛在客戶的模式。此外，還包括搜索引擎、聯盟、社交網絡、會員制等營銷模式。

三、電子商務視角下旅游營銷模式的創新

就傳統電子商務旅游營銷模式而言，通常之負責向消費者提供信息、交易等售前服務，對于旅途過程中、售后缺乏對應服務體系支持。例如，旅游中游客難免存在意見，但若問題無法得以解決，就會對活動質量造成影響，破壞企業的聲譽。因此，必須依托電子商務，對旅游營銷模式進行創新，可以借助于移動電子商務，提供相應的投訴程序及解決途徑，借助于移動設備，同企業有關人員協調，獲取消費者的理解，使其后續活動不受影響。由此可見，移動電子商務的到來，加速了旅游營銷模式的創新，提供了全程24小時的服務。

（一）推行“推”業務，加強促銷

企業可以借助于移動式電子商務平臺，推行“推”業務，將諸如旅游景點信息、優惠活動、新線路等促銷信息，發送到用戶所攜帶的移動式設備中，實現100%命中目標客戶群體，達到100%閱讀的目的，確保促銷能夠更為準確地找到目標群體，節約宣傳開支。此外，有意向消費者可借助于手機，對其展開深入了解及預訂，打破了宣傳活動、消費者響應間的時間及空間限制，防止潛在消費群體流失，極大地提升了促銷活動的效果。

（二）推行“拉”業務，加強定制營銷

定制營銷實現了旅游產品的銷售由被動化向主動化的轉變，順應了消費群體的需求，游客不再僅僅限于旅行社所規定的線路，聽各位導游同化性的解說，對于旅游服務要求進一步提升，其中，一個極為顯著的趨勢即由成團旅游朝著自助式旅游方向發展。通過定制營銷，消費者能夠依據意愿，自行選擇出游線路、支付方式等，并將相應的地點、時間及所需信息提供給企業，極大地滿足了其個性化需求，體現了電子商務的“無處與無時不在”的優勢。

（三）推行“交互式”業務，加強旅游產品營銷

在營銷過程中，產品營銷的渠道暢通與否關系著企業的生衰存亡，也關乎其未來發展。游客在旅游過程中，隨時會產生新需求，如租車、定餐、旅游路線制定等，傳統電子商務無法有效滿足其各種個性化定制需求，而在移動電子商務的幫助下，游客可以借助于手機等移動式設備，向旅游服務機構提出自己的個性化需求，并及時獲取應答與優質服務。

（四）創新售后服務模式

當游客旅游結束后，通常會有三種感覺：一是滿意，而是不滿意，三是疑慮。無論何種感覺，均會對其未來購買行為造成影響，并對其周圍潛在客戶群體的旅游行為造成影響。而傳統旅游活動結束之后，企業無法對其旅游感覺加以了解，因而難以增進感情，彌補不足，極易導致潛在客戶群體資源消失。借助于移動電子商務，能夠在旅游往返之后，及時了解客戶反饋，通過滿意度調查，表達自己的關切與友好之情，這樣有助于打消游客疑慮，為不滿意游客提供補償服務，重贏這部分客戶的肯定。

隨著電子商務的飛速發展和廣泛應用，作為連接互聯網、旅游市場的橋梁和樞紐，電子商務已經成為促進我國旅游行業發展的重要角色。為了能夠在異常激烈的市場競爭中成功地得以生存并發展，要求必須借助于電子商務加快旅游營銷模式的創新，提高客戶忠誠度、品牌知名度、客戶購買意愿。本文從電子商務視角出發，對旅游營銷模式的創新加以探索，以便為我國旅游電子商務的發展提供參考。

參考文獻：

[1]閻長順.基于云模型的動態客戶細分分類模型研究[J].哈爾濱工業大學學報，2011，39（02）：123-125.[2]劉蓉，陳曉紅.基于數據挖掘的移動通信客戶消費行為分析[J].計算機應用與軟件，2010，13（02）：331-334.作者簡介：胡 宇（1979?C），女，荊州人，漢，碩士研究生，武昌理工學院，講師。