第一篇：說(shuō)說(shuō)伏泰的互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類：以廈門海滄區(qū)為例

說(shuō)說(shuō)伏泰的互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類：以廈門海滄區(qū)為例

眾多互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用在短時(shí)間內(nèi)爆紅，又迅速銷聲匿跡。與那些后勁不足的應(yīng)用相比，互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類有著更廣泛的社會(huì)需求和切實(shí)的可行性，越來(lái)越多的城市開(kāi)始投身這場(chǎng)變革中來(lái)。

“互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類”項(xiàng)目，是伏泰立足十余年環(huán)衛(wèi)信息化工作經(jīng)驗(yàn)，綜合可行性、實(shí)用性、落地性，從環(huán)衛(wèi)管理部門和企業(yè)兩個(gè)維度打造的綜合解決方案。以廈門市海滄區(qū)垃圾分類項(xiàng)目為例，讓我們?nèi)娼庾x互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類模式。

海滄區(qū)垃圾分類項(xiàng)目于2016年上半年啟動(dòng)建設(shè)，作為廈門市首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類項(xiàng)目，承擔(dān)著先導(dǎo)意義，實(shí)施效果關(guān)系著垃圾分類能否在廈門全市開(kāi)枝散葉。伏泰自承擔(dān)建設(shè)工作以來(lái)，自知項(xiàng)目意義深遠(yuǎn)，先后多次派調(diào)研人員到海滄區(qū)實(shí)地考察，最終根據(jù)調(diào)研結(jié)果確認(rèn)采用試點(diǎn)小區(qū)先行、繼而全面推廣的模式，在天湖城小區(qū)和北師大海滄附校試點(diǎn)垃圾分類。

海滄區(qū)垃圾分類模式解析

互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類的概念很熱，跟風(fēng)者眾多，但方案持久性有待考量。垃圾分類如果只停留在前端分類，后端處理跟不上，依舊只是紙上談兵。考慮到試點(diǎn)小區(qū)的具體情況，我們努力尋找一種成本低廉、效益廣、易推廣，同時(shí)與后端垃圾處理相適應(yīng)的模式。

在試點(diǎn)小區(qū)，每戶居民憑借身份證免費(fèi)領(lǐng)取“智慧環(huán)衛(wèi)綠卡”，該卡還可與廈門市民卡、商業(yè)積分卡綁定，作為居民身份識(shí)別和積分兌換的憑證。在項(xiàng)目試點(diǎn)之前，小區(qū)居民就自發(fā)組織了一支督導(dǎo)隊(duì)伍，每日到垃圾收集點(diǎn)對(duì)居民進(jìn)行督導(dǎo)，同時(shí)還負(fù)責(zé)入戶宣傳和征集居民意見(jiàn)。海滄區(qū)垃圾分四類：廚余垃圾、可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。居民首先在家做好垃圾分類，每天兩個(gè)固定時(shí)間段到回收點(diǎn)投放，待督導(dǎo)員檢查無(wú)誤后換取一個(gè)積分，積分累積到一定程度即可兌換實(shí)物禮品。垃圾分類之后，不同種類的垃圾會(huì)根據(jù)處置方式的不同運(yùn)送到焚燒廠、填埋場(chǎng)、餐廚垃圾處置廠等相應(yīng)終端。

海滄區(qū)垃圾分類成果

① 從垃圾一鍋端到垃圾分類井然有序，不少城市花了10多年都沒(méi)尋得其中的奧秘，海滄區(qū)用短短半年時(shí)間就取得了不俗的成效。

② 有了積分兌換，居民熱情高漲。試點(diǎn)小區(qū)的垃圾分類率由2016年2月份的15.4%提升到了5月份的23%。居民是垃圾分類的源頭，只有調(diào)動(dòng)居民積極性，讓居民投身于垃圾分類工作中來(lái)，垃圾分類才有可能從根本上得到提升。

③ 前端分類與后端處置合二為一，短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)源頭減量、改善垃圾圍城，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看為垃圾回收、資源化利用打下良好基礎(chǔ)。

伏泰垃圾分類的經(jīng)驗(yàn)

① 互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類，伏泰一直走在行業(yè)前列。早在2013年，伏泰就聯(lián)手蘇州環(huán)境衛(wèi)生管理處建成生活垃圾分類網(wǎng)和蘇州垃圾分類微信平臺(tái)。讓市民了解蘇州垃圾分類的最新動(dòng)態(tài)，發(fā)布垃圾分類法律法規(guī)，同時(shí)結(jié)合一些垃圾分類小游戲，讓居民在潛移默化中掌握垃圾分類知識(shí)。

② 政府端與企業(yè)端監(jiān)管雙模式。政府關(guān)心垃圾分類的效果和市民基本信息，企業(yè)考察垃圾設(shè)施的具體情況。2015年，伏泰承擔(dān)天津生態(tài)城環(huán)保有限公司項(xiàng)目，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與垃圾分類的融合，具體監(jiān)管到每臺(tái)物品回收機(jī)的位置、地圖分布、容量、責(zé)任人等詳細(xì)信息。

③ 前端監(jiān)管與后端監(jiān)管一體化。伏泰提供垃圾分類、收運(yùn)、中轉(zhuǎn)到終端處置全流程信息化監(jiān)管，滿足垃圾分類后續(xù)工作的有效進(jìn)行。④ 垃圾分類與大數(shù)據(jù)相結(jié)合。通過(guò)多渠道數(shù)據(jù)的接入，借助大數(shù)據(jù)手段，形成垃圾分類執(zhí)行率、覆蓋率等指標(biāo)，準(zhǔn)確評(píng)判垃圾分類難點(diǎn)和走勢(shì)。

第二篇：以垃圾分類為主題演講稿模板

演講稿可以按照用途、性質(zhì)等來(lái)劃分，是演講上一個(gè)重要的準(zhǔn)備工作。在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，在很多情況下我們需要用到演講稿，如何寫一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢？下面是小編收集整理的以垃圾分類為主題演講稿模板大全，僅供參考，歡迎大家閱讀。以垃圾分類為主題演講稿模板大全1

親愛(ài)的老師、同學(xué)們：

大家好!

我們每天都會(huì)制造大量的垃圾，這些垃圾是如何處理的呢?看過(guò)老師給我們的宣傳資料，我知道這些垃圾先運(yùn)到垃圾堆放場(chǎng)，才送去別處進(jìn)行處理。處理的方式有兩種，一種是填埋，另一種是焚燒。填埋的費(fèi)用很昂貴，還要占用大量的土地，處理一噸垃圾要用人民幣200元至300元。用得最多的是焚燒，焚燒雖然不占據(jù)土地，但焚化后的垃圾會(huì)排出大量的劇毒致癌物質(zhì)，能讓人導(dǎo)致支氣管炎，哮喘等疾病。

為了減少垃圾處理里帶給人類的傷害，所以我們現(xiàn)在提倡垃圾分類，少制造生活垃圾。現(xiàn)在，焚燒、填埋的垃圾中還有很多都可以回收的。做好垃圾分類，既減少了焚燒的污染，又省下了土地，還能變費(fèi)為寶，垃圾分類的好處真是說(shuō)也說(shuō)不完啊。

垃圾分類分四種，一種是可回收垃圾，一種是廚余垃圾，另一種是有害垃圾，還有一種是其它垃圾。可回收垃圾是可以回收利用，如廢塑料，廢紙類，廢金屬，廢玻璃。廚余垃圾是米飯，面食過(guò)期食品，瓜果，骨頭等。有害垃圾是油漆、電池、殺蟲(chóng)劑等。其它垃圾是棉被、書包、衣服等。垃圾分類要記住，藍(lán)色是可回收垃圾箱，綠色是廚余垃圾箱，紅色是有害垃圾箱、灰色是其他垃圾箱。做好垃圾分類，減少了資源的消耗，避免了填埋和焚燒帶來(lái)的污染，把垃圾變廢為寶。把可回收垃圾做成別的東西，就是很好的再生資源。

很多東西都可以回收后，做成另一種東西。如飯盒可以做成人造木板，玻璃可以做成新玻璃……垃圾分類，要從我做起，讓垃圾變廢為寶!

尊敬的老師、親愛(ài)的同學(xué)們：

大家好!

同學(xué)們，當(dāng)你們?cè)趻仐壚臅r(shí)候，你們有無(wú)想過(guò)它們當(dāng)中有些是可以回收再利用的，如廢紙、塑料瓶、包裝袋、易拉罐把它們倒在垃圾堆里，不管填埋還是燃燒，都是對(duì)資源無(wú)謂的浪費(fèi)，我們不斷地把有限的地球資源變成垃圾，又把它們埋掉或燒掉，難道我們對(duì)垃圾就束手無(wú)策了嗎?固然不是，的辦法就是垃圾分類。

這是一種綠色的環(huán)保。垃圾分類是指在源頭將垃圾分類投放，并通過(guò)分類回收使之重新變成資源再利用，變廢為寶。那么，如何進(jìn)行垃圾分類管理呢，首先我們應(yīng)當(dāng)知道生活垃圾中哪些垃圾是可以回收的，哪些是不可回收的?可回收的垃圾主要包括廢紙、塑料、玻璃、金屬和布料五大類，應(yīng)當(dāng)投放在操場(chǎng)可回收垃圾桶內(nèi)。不可回收的垃圾：如腐爛垃圾、廚房垃圾、果殼、花草等投放到不可回收垃圾桶內(nèi)。

同學(xué)們，垃圾是害也是寶，從產(chǎn)業(yè)生態(tài)學(xué)的角度看，垃圾是放錯(cuò)了位置的資源，是終將有一天可使用的原料礦藏。我們應(yīng)當(dāng)積極行動(dòng)起來(lái)，將垃圾分類寄存，用實(shí)際行動(dòng)保護(hù)好提供我們學(xué)習(xí)的綠色家園，這是我們當(dāng)仁不讓的責(zé)任，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)。

也許大家覺(jué)得垃圾分類有些麻煩，但是，可回收垃圾積少成多，在這個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程中，我們的舉手之勞，悄然為資源的循環(huán)利用和垃圾的減量做出了很大貢獻(xiàn)。地球只有一個(gè)，她的生命看似強(qiáng)大，實(shí)質(zhì)卻很脆弱。垃圾分類，綠色家園，從我做起。在此，我們向小學(xué)全體師生發(fā)出倡議：

行動(dòng)起來(lái)，為了我們共同的家園，讓我們做好垃圾分類;為了一份潔凈，讓我們合理投放垃圾。無(wú)論你是在校園，還是在家里，或在公共場(chǎng)所，讓你們的舉手之勞成為一種習(xí)慣，一種素養(yǎng)，一種航標(biāo)。

老師們、同學(xué)們，行動(dòng)起來(lái)，手拉手，小手拉大手，用我們的行動(dòng)感召你們的家人、友人、周圍的人參與垃圾分類收集!

尊敬的老師、同學(xué)們：

大家好!

今天我要演講的題目是“踐行垃圾分類，弘揚(yáng)環(huán)保精神”。

首先，我想問(wèn)大家?guī)讉€(gè)問(wèn)題：

你每天扔的垃圾都扔正確了嗎?你知道什么是廚余垃圾，什么是有毒有害垃圾，什么又屬于其他垃圾嗎?如果都不知道，那么你知道最基礎(chǔ)的可回收垃圾和不可回收垃圾又怎么分?或者——你每天到底把垃圾扔在哪里?——是課桌里，椅子下，走廊上，還是別人的書包里?

也許你們很多人會(huì)對(duì)垃圾分類不以為然，甚至隨意丟棄——你們可能會(huì)認(rèn)為，這，是一種便捷;你們分不清什么垃圾要?dú)w哪一類，不如直接清一色地往不可回收里倒，你們可能會(huì)認(rèn)為，這，是一種便捷;在食堂吃完幾口飯，就直接倒掉，你們可能會(huì)認(rèn)為，這，是一種便捷。

然而，這真的是一種便捷嗎?

你覺(jué)得便捷，就會(huì)有千千萬(wàn)萬(wàn)人也覺(jué)得便捷;你在路上瀟灑地扔下一個(gè)包裝袋，就會(huì)有千千萬(wàn)萬(wàn)的人也會(huì)扔下包裝袋;你只看到了你的便捷，卻不會(huì)看到那寥寥幾個(gè)衣衫襤褸的人，那寥寥幾個(gè)仿佛被遺忘的人，在千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)包裝袋中為你們默默嘆氣;你覺(jué)得便捷，就會(huì)有人也覺(jué)得便捷，在你胡亂把垃圾倒入不可回收垃圾的那一剎那——-在那個(gè)徘徊在時(shí)光的角落，遺忘的黑白世界中的那一剎那，就會(huì)有千千萬(wàn)萬(wàn)的人們?cè)谙嗤囊粍x那就不會(huì)分類胡亂倒入。

在陽(yáng)光沐浴的清晨里，你覺(jué)得你干了一件挺便捷的事，但你看不到，在漫漫長(zhǎng)夜里的垃圾分類車間里，會(huì)有多少雙沾滿垃圾的污濁之手在成堆成河的垃圾流中為那千千萬(wàn)萬(wàn)本不應(yīng)該出現(xiàn)的垃圾進(jìn)行著苦惱地挑揀。

在夕陽(yáng)的余暉下的垃圾填埋場(chǎng)中，會(huì)有千千萬(wàn)萬(wàn)仍具有價(jià)值的垃圾被夾在骯臟的垃圾流中隨著覆蓋著的泥土永藏地底。你覺(jué)得便捷，就會(huì)有千千萬(wàn)萬(wàn)人覺(jué)得便捷;你會(huì)在厭惡之中倒下那一盤菜，就會(huì)有千千萬(wàn)萬(wàn)盤菜!你只看到了你的便捷，他們只看到了他們的便捷—你卻沒(méi)看到，在一輛輛垃圾車上，望著千千萬(wàn)萬(wàn)噸糧食被遺棄，那一滴滴淚水滴在無(wú)人知曉的黑暗里;在戰(zhàn)火紛飛的世界的另一頭，又會(huì)有千千萬(wàn)萬(wàn)人因饑餓倒在悲哀的哭聲中!

那個(gè)世界——那個(gè)垃圾成堆的世界，那個(gè)荒涼的、悲哀的世界——是你們所希望的嗎?

我們不夠強(qiáng)大，不足以完成這個(gè)艱巨的任務(wù)，但你做好你自己，我們做好自己，就會(huì)有千千萬(wàn)萬(wàn)人做好自己，就會(huì)有千千萬(wàn)萬(wàn)噸垃圾得到正確處理，就會(huì)有千千萬(wàn)萬(wàn)座城市迎來(lái)真正的曙光!最后，我們的明天，就會(huì)是一個(gè)美麗的藍(lán)天，一個(gè)空氣清新的藍(lán)天，一個(gè)洋溢著自信、歡樂(lè)的藍(lán)天!

我的.演講完畢，謝謝大家!

親愛(ài)的老師、同學(xué)們：

大家好!

知道我們縣城每天產(chǎn)生的生活垃圾量是多少嗎?對(duì)此，我走訪了環(huán)衛(wèi)所，經(jīng)了解，我們縣城每天產(chǎn)生的垃圾量是85噸，一年就是31025噸。不說(shuō)不知道，說(shuō)出來(lái)嚇一跳了吧!看來(lái)環(huán)衛(wèi)工人太辛苦了，每天要處理那么多的垃圾，真是一件不容易的事情。

生活垃圾可以分成兩類：一類是不可回收垃圾，包括果皮、剩飯、菜皮等。另一類是可回收垃圾，包括廢紙、塑料、橡膠、玻璃、金屬等。采用垃圾分類的好處是通過(guò)中和處理，回收再利用，可以減少污染，節(jié)約資源。目前我縣對(duì)生活垃圾的處理辦法是先收集，再中轉(zhuǎn)，然后運(yùn)到尖山填埋場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生填埋。而且我縣已投資四千多萬(wàn)在金溪上坑建造新的填埋場(chǎng)。其實(shí)，最好的辦法是推行生活垃圾分類處理。這不僅僅是環(huán)衛(wèi)部門的工作，也是我們每一個(gè)市民的責(zé)任。要解決這一問(wèn)題必須從基礎(chǔ)做起，因此，我建議：

一、大量宣傳，提高人們的素質(zhì)，加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)。

二、實(shí)行垃圾分類袋裝后，定時(shí)定點(diǎn)投放。

三、買菜盡量不用塑料袋，用籃子。外出吃飯少用一次性

四、進(jìn)行廢物回收再利用。我們應(yīng)該感謝那些拾荒者，雖然他們的形象有損市容，但是他們對(duì)垃圾的分類起到很大的作用。

播種綠色，就是播種希望。相信不久的將來(lái)，我們的家園一定會(huì)更加美麗。

尊敬的老師、親愛(ài)的同學(xué)們：

大家好!

學(xué)校大課間活動(dòng)時(shí)，班主任老師向我們宣傳垃圾分類，讓大家行動(dòng)起來(lái)，從我做起，共建綠色家園。

回家路上，我默默盤算著：垃圾分類，從我做起。該怎樣開(kāi)始呢?雖然老師大致給我們講了一下垃圾的分類，可是家里扔垃圾從未分過(guò)類呀，我該怎樣來(lái)影響大人呢?

吃過(guò)晚飯，全家人一起坐在沙發(fā)上看電視，媽媽習(xí)慣性地把我喝完的飲料塑料瓶往垃圾桶里扔，我趕緊大喊一聲：“停!”媽媽詫異地回頭望著我，我神秘地朝媽媽笑笑，“媽媽，我考你個(gè)問(wèn)題，你手里的垃圾是可回收的還是不可回收的?”“這還不簡(jiǎn)單，當(dāng)然是可回收垃圾嘍!”我見(jiàn)媽媽慢慢入了我的圈套，開(kāi)始慢條斯理地說(shuō)：“既然是可回收垃圾，那你為什么扔掉呢?保護(hù)環(huán)境，人人有責(zé)!”“哦，原來(lái)我女兒做了環(huán)保小衛(wèi)士呀!那好，我也來(lái)考考你，如果考試合格，以后家里垃圾歸你分配!”媽媽拿來(lái)了一大堆東西：塑料、報(bào)紙、鐵塊、過(guò)期藥品、煙頭、香蕉皮、廢舊電池、玻璃等放在我面前。我信心滿滿，老師剛教過(guò)。我快速地把垃圾分好類。媽媽一看，點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“不錯(cuò)，塑料、報(bào)紙、鐵塊、玻璃是可回收的，煙頭、香蕉皮是不可回收的，廢舊電池是有害的……”

不過(guò)，我還是犯了一個(gè)小小的錯(cuò)誤，媽媽從我分的可回收垃圾里拿出了過(guò)期藥，說(shuō)：“你別看這盒藥沒(méi)拆封過(guò)，但過(guò)期了，人服用了過(guò)期藥片可能會(huì)對(duì)身體有害，所以不是可回收垃圾哦，是有害垃圾!”媽媽接著說(shuō)道：“你雖然錯(cuò)了一題，但是考試及格，畢竟你也給媽媽上了一堂課，垃圾不可以隨意丟棄，我們?nèi)覐慕裉扉_(kāi)始響應(yīng)你的號(hào)召，實(shí)施垃圾分類吧!”“耶!計(jì)劃成功!”我暗自竊喜。

從那天開(kāi)始，我們?nèi)铱倓?dòng)員，家里分了3個(gè)垃圾桶，我分別貼好了可回收、不可回收、有害的標(biāo)簽，全家人互相監(jiān)督。幾個(gè)月下來(lái)，可回收垃圾收集了滿滿一大袋，雖然是一些不起眼的垃圾，但這些垃圾絕對(duì)有用武之地。學(xué)校開(kāi)展了“以物換物綠色存折”活動(dòng)，每個(gè)星期五，我都會(huì)拿2大袋可回收垃圾去學(xué)校。看看我?guī)讉€(gè)月的成果進(jìn)了環(huán)衛(wèi)所專門提供的垃圾袋里，我的心里別提有多滿足!

大家行動(dòng)起來(lái)吧，從我做起!小手拉大手，一起參與到垃圾分類活動(dòng)中來(lái)，我相信我們的家園會(huì)變得更美麗!

【以垃圾分類為主題演講稿模板大全】相關(guān)文章：

1.垃圾分類演講稿

2.垃圾分類主題演講稿

3.學(xué)會(huì)垃圾分類演講稿

4.垃圾分類為主題手抄報(bào)

5.以馬為主題春聯(lián)大全

6.以成功為主題的英語(yǔ)演講稿模板

7.關(guān)于演講稿大全模板

8.以國(guó)慶為主題的作文模板

9.以學(xué)習(xí)為主題的作文模板

第三篇：互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)研究——以P2P為例

互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)研究：以P2P為例

摘 要

文章首先主要介紹了互聯(lián)網(wǎng)金融的概念以及國(guó)內(nèi)外近幾年的發(fā)展?fàn)顩r以及理論實(shí)踐，其次選取互聯(lián)網(wǎng)金融最具代表性的P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)來(lái)進(jìn)行分析，并分析P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)數(shù)量爆發(fā)性增長(zhǎng)的原因，以及其帶來(lái)的各種法律問(wèn)題和信用問(wèn)題。最后通過(guò)P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)的問(wèn)題來(lái)分析互聯(lián)網(wǎng)金融在發(fā)展初期出現(xiàn)的以上問(wèn)題，并運(yùn)用國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)金融理論對(duì)其生存環(huán)境進(jìn)行具體分析，提出風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、完善法律制度、建立完善信用體質(zhì)等政策建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融；P2P；金融風(fēng)險(xiǎn)

Risk of Internet Banking: A Case Study in P2P

ABSTRACT

The article first introduces the concept of home and abroad in recent years, the development of the Internet and the theory and practice of finance, followed by Internet banking select the most representative P2P lending platform for network analysis and network analysis of the number of P2P lending platform explosive growth causes, and it brings a variety of legal issues and credit problems.Finally, the problem of P2P network lending platform to analyze the development of Internet banking in the early emergence of these problems, and use the Internet at home and abroad for its living environment of financial theory specific analysis, risk aversion, improve the legal system, establish and improve the physical condition of the credit policy recommendations.Keywords: Internet banking;P2P;financial risk

目錄

一、引言..............................................................................................................................................................1

二、互聯(lián)網(wǎng)金融在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀...................................................................................................................1

（一）互聯(lián)網(wǎng)金融分類................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

（二）P2P模式的發(fā)展現(xiàn)狀...........................................................................................................................1

1.P2P模式的概念界定...........................................................................................................................1 2.P2P模式的特點(diǎn)...................................................................................................................................1

（三）P2P網(wǎng)貸平臺(tái)的生存環(huán)境...................................................................................................................2

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析......................................................................................................................................2 2.法制環(huán)境分析......................................................................................................................................2

三、互聯(lián)網(wǎng)金融存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題......................................................................................................................3

（一）信用評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)..................................................................................................................................3

（二）業(yè)務(wù)層面的風(fēng)險(xiǎn)................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

（三）系統(tǒng)安全性的風(fēng)險(xiǎn)............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

四、互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)控制..................................................................................................................................4

（一）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避..............................................................................................................................................5

（二）建立信用體制....................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。參考文獻(xiàn)..............................................................................................................................................................7

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)金融是傳統(tǒng)金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)精神相結(jié)合的新興領(lǐng)域。互聯(lián)網(wǎng)“開(kāi)放、平等、協(xié)作、分享”的精神往傳統(tǒng)金融業(yè)態(tài)滲透，對(duì)人類金融模式產(chǎn)生根本影響，具備互聯(lián)網(wǎng)精神的金融業(yè)態(tài)統(tǒng)稱為互聯(lián)網(wǎng)金融。互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融的區(qū)別不僅僅在于金融業(yè)務(wù)所采用的媒介不同，更重要的在于金融參與者深諳互聯(lián)網(wǎng)“開(kāi)放、平等、協(xié)作、分享”的精髓，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等工具，使得傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)具備透明度更強(qiáng)、參與度更高、協(xié)作性更好、中間成本更低、操作上更便捷等一系列特征。

互聯(lián)網(wǎng)金融抓住了金融現(xiàn)代業(yè)務(wù)里的盲區(qū)，這是互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)生并得到迅速發(fā)展的主要原因。所謂的盲區(qū)即指現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)中的信息不對(duì)稱，信息量小，而現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)的主要業(yè)務(wù)是中高額貸款，民間私企、小額貸款涉及的較少，而小額貸款在民間的需求量是巨大的。互聯(lián)網(wǎng)金融誕生的前提是小額貸款的供需不平衡，它所存在的問(wèn)題以及發(fā)展的必要性都將對(duì)未來(lái)的現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)生重大影響。

文章首先介紹了互聯(lián)網(wǎng)金融的產(chǎn)生原因、發(fā)展、實(shí)踐和國(guó)內(nèi)外相關(guān)理論，其次介紹了互聯(lián)網(wǎng)金融的主要組成部分——P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀以及其發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的合法性問(wèn)題和信用問(wèn)題。最后我們對(duì)以上的研究?jī)?nèi)容進(jìn)行結(jié)論，并提出P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)走向良好發(fā)展軌道的對(duì)策。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀——以P2P為例

為了對(duì)現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)金融的模式做一個(gè)清晰的界定，北京軟件和信息服務(wù)交易所互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)驗(yàn)室從2012年開(kāi)始，通過(guò)持續(xù)調(diào)研走訪，深度解析資訊，最終梳理出第三方支付、P2P網(wǎng)貸、大數(shù)據(jù)金融、眾籌、信息化金融機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)金融門戶等六大互聯(lián)網(wǎng)金融模式，并在2013年的“清華金融周互聯(lián)網(wǎng)金融論壇”上首次提出。

（一）P2P模式

1.P2P模式的概念界定

P2P(Peer-to-Peer lending)，即點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信貸。P2P網(wǎng)貸是指通過(guò)第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行資金借、貸雙方的匹配，需要借貸的人群可以通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)尋找到有出借能力并且愿意基于一定條件出借的人群，幫助貸款人通過(guò)和其他貸款人一起分擔(dān)一筆借款額度來(lái)分散風(fēng)險(xiǎn)，也幫助借款人在充分比較的信息中選擇有吸引力的利率條件。

目前，出現(xiàn)了幾種運(yùn)營(yíng)模式，一是純線上模式，此類模式典型的平臺(tái)有拍拍貸、合力貸、人人貸(部分業(yè)務(wù))等，其特點(diǎn)是資金借貸活動(dòng)都通過(guò)線上進(jìn)行，不結(jié)合線下的審核。通常這些企業(yè)采取的審核借款人資質(zhì)的措施有通過(guò)視頻認(rèn)證、查看銀行流水賬單、身份認(rèn)證等。第二種是線上線下結(jié)合的模式，此類模式以翼龍貸為代表。借款人在線上提交借款申請(qǐng)后，平臺(tái)通過(guò)所在城市的代理商采取入戶調(diào)查的方式審核借款人的資信、還款能力等情況。

另外，以宜信為代表的債權(quán)轉(zhuǎn)讓模式現(xiàn)在還處于質(zhì)疑之中，這種模式是公司作為中間人對(duì)借款人進(jìn)行篩選，以個(gè)人名義進(jìn)行借貸之后再將債權(quán)轉(zhuǎn)讓給理財(cái)投資者。

2.P2P模式的特點(diǎn)

與傳統(tǒng)的信貸模式相比，P2P模式具有以下特點(diǎn)：

（1）對(duì)象平民化。P2P信貸主要針對(duì)那些信用良好但缺少資金的大學(xué)生、工薪階層和小微企業(yè)主等，幫助他們實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)、家電購(gòu)買、裝修和兼職創(chuàng)業(yè)等理想。這一特點(diǎn)也直接決定了P2P信貸的數(shù)額相對(duì)較小，一般不針對(duì)大企業(yè)和數(shù)額較大的借款人，不涉足熱點(diǎn)投資領(lǐng)域，也有人稱其為“微型”金融。

（2）方式網(wǎng)絡(luò)化。由于時(shí)間和空間成本的限制，P2P信貸的借方和貸方不可能面對(duì)面進(jìn)行商談，所有的借貸行為依靠中介平臺(tái)，其聯(lián)絡(luò)的橋梁則是網(wǎng)絡(luò)，因此，P2P信貸被直接稱為“網(wǎng)絡(luò)信貸”。

（3）借貸便利化。P2P信貸的借款人一般不用提供額外的抵押擔(dān)保，全憑個(gè)人信用進(jìn)行貸款，借貸相對(duì)簡(jiǎn)單便捷，個(gè)人信用情況由中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行把關(guān)審核，現(xiàn)階段主要依靠的是人民銀行的征信系統(tǒng)。根

據(jù)中介機(jī)構(gòu)提供的借款人資信情況，出借人可以對(duì)借款人還款能力進(jìn)行評(píng)估和選擇，信用級(jí)別高的借款人將得到優(yōu)先滿足，其得到的貸款利率也可能更加優(yōu)惠。

（4）直接透明化。P2P信貸的出借人與借款人直接簽署個(gè)人間的借貸合同，一對(duì)一地互相了解對(duì)方的身份信息、信用信息，出借人及時(shí)獲知借款人的還款進(jìn)度和生活狀況的改善，最真切、直觀地體驗(yàn)到自己為他人創(chuàng)造的價(jià)值。

（5）準(zhǔn)入低端化。P2P信貸被稱作“人人貸”，既可以理解為人與人之間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的借貸，也可以理解為“人人皆可借貸”，其準(zhǔn)入條件非常寬松，有幾千甚至僅僅幾百元的資金或者需求就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行借貸。P2P借貸使每個(gè)人都可以成為信用的傳播者和使用者，信用交易可以很便捷地進(jìn)行，每個(gè)人都能很輕松地參與進(jìn)來(lái)，所以P2P信貸也被稱為“草根”金融。

（二）我國(guó)P2P網(wǎng)貸平臺(tái)的生存環(huán)境

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析

對(duì)于P2P網(wǎng)貸平臺(tái)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境主要包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件。目前，大部分的P2P網(wǎng)貸平臺(tái)運(yùn)行慣例是，花幾千元買個(gè)廉價(jià)的系統(tǒng)，再在網(wǎng)上注冊(cè)一個(gè)域名，P2P網(wǎng)貸平臺(tái)就這樣誕生了，甚至有傳聞，注冊(cè)資金達(dá)1000萬(wàn)元的P2P網(wǎng)貸平臺(tái)，搭建網(wǎng)站模型的成本只要10元。如此低準(zhǔn)入門檻、低成本運(yùn)作導(dǎo)致網(wǎng)站的安全系數(shù)極低。隨之而來(lái)的問(wèn)題就出現(xiàn)了，大批的P2P網(wǎng)貸平臺(tái)被黑客攻陷，例如今年4月，豐達(dá)財(cái)富網(wǎng)站遭到黑客襲擊，網(wǎng)站癱瘓長(zhǎng)達(dá)70多小時(shí)，引起大批用戶恐慌，最后在亞馬遜、Cloud Flare和美國(guó)西海岸安全服務(wù)商的幫助下，才得以成功地度過(guò)這次危機(jī)，而這并非個(gè)案。開(kāi)心貸在4月17日也遭到黑客攻擊，連首頁(yè)都遭到了修改，甚至對(duì)方隨后發(fā)帖稱“你的服務(wù)器對(duì)我來(lái)說(shuō)真沒(méi)難度”。某業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，平臺(tái)技術(shù)安全問(wèn)題成為制約行業(yè)發(fā)展的一道坎。

廉價(jià)的系統(tǒng)加上不成熟的技術(shù)，其本身就存在非常大的隱患，如果了解這些相關(guān)信息，P2P網(wǎng)貸平臺(tái)的第一步就很艱難。即使在平臺(tái)發(fā)展到資金上千萬(wàn)，如果系統(tǒng)不得到升級(jí)，技術(shù)沒(méi)有得到提升，那上P2P網(wǎng)貸平臺(tái)對(duì)于黑客們來(lái)說(shuō)就是一養(yǎng)豬場(chǎng)，等豬養(yǎng)肥了，再來(lái)牽走。所以，在技術(shù)和軟件部成熟的情況下，貿(mào)然進(jìn)入這一行業(yè)是極具危險(xiǎn)性的。

2.法制環(huán)境分析

（1）P2P處于法律灰色地帶。傳統(tǒng)的P2P網(wǎng)貸模式是由借貸雙方直接簽訂債權(quán)債務(wù)合同，網(wǎng)貸平臺(tái)只提供第三方服務(wù)且不承諾本金保障。P2P網(wǎng)貸平臺(tái)承擔(dān)的是信息公布、信用認(rèn)定、法律手續(xù)和投資咨詢的職能（有時(shí)候還包括資金托管結(jié)算中介、逾期貸款追償?shù)确?wù)），收取服務(wù)費(fèi)，不參與到借貸的實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)利益中。民間普遍把高于4倍基準(zhǔn)貸款利率的借貸關(guān)系成為“高利貸”。當(dāng)這種高利率被稱作“高利貸”時(shí)，也連帶了道義上的譴責(zé)。在國(guó)內(nèi)P2P網(wǎng)貸實(shí)踐中，出現(xiàn)了實(shí)際利率不超過(guò)4倍，但加上P2P平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)用超過(guò)4倍基準(zhǔn)貸款利率的情形，目前沒(méi)有能判斷其違法的法律依據(jù)。何況，資金成本是一個(gè)市場(chǎng)化的行為，片面進(jìn)行道義譴責(zé)也沒(méi)有必要。

（2）P2P行業(yè)自律和監(jiān)管。一般情況下新興行業(yè)的成熟和健康發(fā)展，主要依賴于行業(yè)的透明性、自律性和品牌聲譽(yù)。P2P網(wǎng)貸行業(yè)的自律性和透明性主要包括：

第一，必要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的透明。P2P行業(yè)部分從業(yè)者在強(qiáng)調(diào)其自身平臺(tái)安全性的同時(shí)，卻對(duì)核心數(shù)據(jù)尤其是流動(dòng)性指標(biāo)和壞賬率指標(biāo)上諱莫如深。在不涉及商業(yè)機(jī)密，但與投資者資金安全相關(guān)數(shù)據(jù)上，P2P網(wǎng)貸平臺(tái)以及專業(yè)放貸人應(yīng)該及時(shí)做出說(shuō)明。

第二，運(yùn)營(yíng)關(guān)聯(lián)性的合理切割。該合理切割包括小貸擔(dān)保模式中的網(wǎng)貸平臺(tái)業(yè)務(wù)和擔(dān)保關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的切割，以及與關(guān)聯(lián)擔(dān)保公司的切割；債權(quán)轉(zhuǎn)讓模式中的資產(chǎn)評(píng)級(jí)業(yè)務(wù)不能由與專業(yè)放貸人關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)來(lái)操作，保持其風(fēng)險(xiǎn)審核和資產(chǎn)評(píng)級(jí)的獨(dú)立性，而非內(nèi)部循環(huán)等等。當(dāng)然，這樣的切割不是理想化全面化的，第三，投資者風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)明工作。對(duì)于小額貸款這種金融形式，尤其是在信息不充分對(duì)稱的情況下，其本來(lái)就有相對(duì)較高的風(fēng)險(xiǎn)。行業(yè)部分從業(yè)者為了吸引大量的投資者，片面地夸大了安全性，那是極具不

負(fù)責(zé)任的。P2P網(wǎng)貸平臺(tái)應(yīng)該做好投資者風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)明工作，并盡量挑選或者培養(yǎng)具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力的優(yōu)秀投資人。

第四，獨(dú)立意見(jiàn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理。P2P機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)與獨(dú)立意見(jiàn)（評(píng)價(jià)）機(jī)構(gòu)的合作，包括：第三方支付機(jī)構(gòu)；資金交易結(jié)算都通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)，不使用平臺(tái)自身賬戶進(jìn)行托管和結(jié)算，切斷資金線和業(yè)務(wù)線的關(guān)聯(lián)性，同時(shí)平臺(tái)不生享有資金的支配權(quán)。獨(dú)立審計(jì)機(jī)構(gòu)；定期對(duì)壞賬率和流動(dòng)性指標(biāo)進(jìn)行審計(jì)，保持信息公開(kāi)、透明。獨(dú)立律師事務(wù)所；定期審計(jì)公司法人的狀況，檢查債權(quán)債務(wù)關(guān)系，抽查留底文件。獨(dú)立資產(chǎn)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)；用其來(lái)避免債權(quán)轉(zhuǎn)讓“自評(píng)自賣”行為。

第五，行業(yè)自律組織與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一是業(yè)內(nèi)建立信息共享平臺(tái)，特別是征信信息共享和黑名單公示機(jī)制，以及與同行業(yè)平臺(tái)形成共享的常態(tài)備案機(jī)制。二是考慮對(duì)授信共享機(jī)制形成共識(shí)和初步行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。三是成立自律性組織，承擔(dān)監(jiān)督和警示責(zé)任。

對(duì)于涉及公眾利益的金融行為，僅有行業(yè)自律是不夠的，還得有嚴(yán)格的他律。相關(guān)部門應(yīng)該研究討論，確定P2P網(wǎng)貸平臺(tái)機(jī)構(gòu)性質(zhì)，確定監(jiān)管主體、監(jiān)管內(nèi)容和監(jiān)管形式。主要對(duì)資金的流動(dòng)性進(jìn)行監(jiān)管，政策部門應(yīng)該考慮對(duì)P2P網(wǎng)貸平臺(tái)進(jìn)行機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，對(duì)社會(huì)和投資者公布，發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)警示。同時(shí)通過(guò)財(cái)稅政策、資本金注冊(cè)和補(bǔ)充要求、風(fēng)險(xiǎn)警示窗口指導(dǎo)和投資者保護(hù)政策引導(dǎo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。錢、追求社會(huì)地位、追求理想這都是正面的目的。但如果目的是騙錢、還債、自己借款，這時(shí)候就需敬而遠(yuǎn)之。

（三）我國(guó)P2P網(wǎng)貸發(fā)展的現(xiàn)狀及原因

我國(guó)P2P網(wǎng)貸行業(yè)的基本現(xiàn)狀就是“三有三無(wú)三集聚”。具體而言P2P網(wǎng)貸行業(yè)的三有是：有需求、有供給、有中間服務(wù)，但是P2P網(wǎng)貸行業(yè)卻長(zhǎng)期處于三無(wú)狀態(tài)，即：無(wú)準(zhǔn)入門檻、無(wú)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)機(jī)構(gòu)監(jiān)管，形成三積聚：大量的資金往P2P平臺(tái)積聚；很多人覺(jué)得這是個(gè)掙錢的機(jī)會(huì)紛紛入場(chǎng)形成了人才的集聚；P2P平臺(tái)借助高科技的手段增添了它的神秘色彩同時(shí)也帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)的積聚。

以某金貸為例：2012年6月，：上線即發(fā)布“秒標(biāo)”吸納融資。5天后創(chuàng)始人攜款潛逃。某財(cái)在線于2013年7月對(duì)貸款額度和期限進(jìn)行拆標(biāo)。之后出現(xiàn)“遭黑客攻擊”的報(bào)道，投資人相繼提現(xiàn)造成擠兌，平臺(tái)無(wú)力滿足提現(xiàn)要求。某力貸2013年9月虛假發(fā)標(biāo)拆標(biāo)。巨額資金流向某借款人和平臺(tái)法人。現(xiàn)法人卷款潛逃，投資人無(wú)法提現(xiàn)。

當(dāng)前我國(guó)P2P網(wǎng)貸快速發(fā)展，其主要原因有幾點(diǎn)：一是服務(wù)的領(lǐng)域?qū)儆诿耖g借貸，因?yàn)橛薪栌羞€再借不難一直是中國(guó)人的傳統(tǒng)借貸觀念；二是P2P借貸平臺(tái)的貸款利率很高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越正規(guī)金融機(jī)構(gòu)的利率水平具有很大的誘惑力：三是有些P2P平臺(tái)推出了本金保證擔(dān)保等模式，讓投資者在平臺(tái)放貸時(shí)感到放心；四是P2P平臺(tái)的投資原則是小額分散投資者參與的，門檻很低故參與者甚多；五是有高科技信息手段的支持平臺(tái)運(yùn)營(yíng)較低；六是P2P高舉普惠金融旗幟符合國(guó)家金融發(fā)展的政策趨向，起著很好的宣傳效果和社會(huì)效應(yīng)，也吸引了一些公益慈善人士的投資和加入；七是在本輪地方金改中P2P充當(dāng)了開(kāi)路先鋒的角色。截止2013年底全國(guó)P2P網(wǎng)貸平臺(tái)已有幾家促成民間借貸金額多達(dá)億元。

三、互聯(lián)網(wǎng)金融存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題——以P2P為例

在互聯(lián)網(wǎng)金融飛速發(fā)展的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)也逐漸凸顯出來(lái)。作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與金融全面結(jié)合的產(chǎn)物，互聯(lián)網(wǎng)金融不但面臨傳統(tǒng)金融活動(dòng)中存在的信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，還面臨由互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)引起的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、由虛擬金融服務(wù)引起的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以及由法律法規(guī)滯后引起的法律風(fēng)險(xiǎn)。

（一）互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)管理的要點(diǎn)

1.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)管理

互聯(lián)網(wǎng)金融依托的是發(fā)達(dá)的計(jì)算機(jī)通訊系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的缺陷便構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)，不完善的密鑰管理及加密技術(shù)，TCP/IP 協(xié)議的安全性較差，加之計(jì)算機(jī)病毒以及電腦黑客高手的攻擊，極易引起交易主體的資金損失；另一方面，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)金融軟硬件系統(tǒng)大

多引自國(guó)外，缺乏具有高科技自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)金融設(shè)備，技術(shù)選擇的失誤則極易造成系統(tǒng)性的紊亂，造成巨大損失。因而，為了應(yīng)對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)提高相關(guān)軟硬件設(shè)備的設(shè)計(jì)和制造水平，逐步擺脫國(guó)外的技術(shù)制約。同時(shí)，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)間的溝通與協(xié)調(diào)，制定統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，防止選擇性技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的一再重演。

2.業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管理

交易主體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的操作規(guī)范和要求缺乏必要的了解，引起不必要的資金損失，進(jìn)一步可能導(dǎo)致交易過(guò)程中的流動(dòng)性問(wèn)題、支付結(jié)算的中斷問(wèn)題。交易過(guò)程中有意或者無(wú)意的操作失誤，無(wú)論是對(duì)于客戶還是互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)而言，都會(huì)構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)累積，因而，應(yīng)該加大信息披露的程度，建立個(gè)人信息信譽(yù)體系，構(gòu)建更加人性化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全體系，加大互聯(lián)網(wǎng)金融操作規(guī)范與流程的宣傳力度，形成相互信任的互聯(lián)網(wǎng)金融交易市場(chǎng)。

3.法律風(fēng)險(xiǎn)管理

目前我國(guó)的銀行法、證券法、保險(xiǎn)法都是基于傳統(tǒng)金融而制定，不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，造成交易主體之間的權(quán)利與義務(wù)不明確，不利于互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，因而，應(yīng)該盡快完善互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范的法律法規(guī)，明確市場(chǎng)準(zhǔn)入、資金流動(dòng)與退出方面的規(guī)則，建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)金融交易監(jiān)管體系，同時(shí)借鑒國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)金融立法的規(guī)范，完善對(duì)消費(fèi)者隱私保護(hù)、電子合同的合法性以及交易證據(jù)確認(rèn)等方面的規(guī)定，最終營(yíng)造權(quán)責(zé)分明、法理明確的互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)。

（二）P2P網(wǎng)貸存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

以P2P網(wǎng)貸為例，P2P網(wǎng)貸主要存在一下幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題： 1.制度風(fēng)險(xiǎn)

我國(guó)P2P網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)公司一般注冊(cè)為金融咨詢、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子商務(wù)類公司，但其實(shí)質(zhì)都在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)貸款活動(dòng)。目前對(duì)于P2P網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)只能通過(guò)合同法、民法通則和《最高法院關(guān)于人民法院審理借貸案件的若干意見(jiàn)》，根據(jù)這些相關(guān)的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)的借貸應(yīng)該作為民間借貸案件來(lái)受理，同時(shí)，民間借貸的利率不得超過(guò)中國(guó)人民銀行公布的同期銀行基準(zhǔn)利率的4倍，超過(guò)部分法律不予保護(hù)，而P2P網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)的很多借款已經(jīng)超過(guò)了基準(zhǔn)利率的4倍，其多出的部分就不能受到保護(hù)。

2.監(jiān)管缺失

盡管P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)發(fā)展迅速，但是其監(jiān)管門檻卻很低。中國(guó)人民銀行曾明確表示不監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)貸款公司，銀監(jiān)局也曾表示，網(wǎng)絡(luò)貸款公司的業(yè)務(wù)并不和銀行之間發(fā)生關(guān)系，且其身份也屬于公司，而不是銀行的合作機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)，因而很難予以限制。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門也表示，網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)的日常經(jīng)營(yíng)行為并不歸他們監(jiān)管。由此產(chǎn)生的結(jié)果就是三方都不管，在這種局面下，被網(wǎng)貸平臺(tái)“騙”了錢的借款人不在少數(shù)。

3.信用風(fēng)險(xiǎn)

我國(guó)目前的信用評(píng)價(jià)體系尚不健全，P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)無(wú)法像銀行一樣通過(guò)人民銀行的征信系統(tǒng)了解貸款人的資信信息，而只能將貸款人的身份證、戶口本、學(xué)歷證明、資產(chǎn)材料、結(jié)婚證、親友合影等納入信用審核，拍拍貸甚至將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、用戶網(wǎng)上的朋友圈也納入其信用等級(jí)。可能會(huì)出現(xiàn)冒用他人材料，一個(gè)人注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)來(lái)騙取貸款的情況。

4.投資風(fēng)險(xiǎn)

由于貸款人和借款人彼此不認(rèn)識(shí)，很多都是相隔很遠(yuǎn)。借款完成后，借款人對(duì)貸款人的經(jīng)營(yíng)狀況和所借資金的使用情況無(wú)法跟蹤。一旦貸款人將所貸資金投入到高風(fēng)險(xiǎn)的股市、高利貸，甚至用于個(gè)人的奢侈消費(fèi)，則會(huì)給借款人的資金帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)。而面對(duì)壞賬，P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)并不承擔(dān)借款人損失的本金和利息，因此，借款存在很高的風(fēng)險(xiǎn)。

5.行業(yè)透明度低

國(guó)內(nèi)P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)行業(yè)透明度低，借款人借錢給貸款人，但是從P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)上很難得到

貸款人的個(gè)人資料。在這種情況下，P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)很容易就可以偽造出一個(gè)虛假的借款，借款人也沒(méi)有辦法去調(diào)查貸款人的信息真?zhèn)巍?/p>

6.缺乏自律

P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)數(shù)量的增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了貸款人和借款人，為了吸引資金，很多P2P網(wǎng)貸平臺(tái)不得不通過(guò)高息來(lái)吸引借款人。而且有些平臺(tái)是給自己的投資項(xiàng)目融資，自容自用的風(fēng)險(xiǎn)就更加難以控制，2012年“優(yōu)易網(wǎng)”倒閉，杭州的借款人被卷走了約400萬(wàn)元，后來(lái)經(jīng)過(guò)查實(shí)，優(yōu)易網(wǎng)就是一家自融資網(wǎng)站。

四、對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)控制的建議

在互聯(lián)網(wǎng)金融中，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)表現(xiàn)為貨幣信息的傳遞與調(diào)撥，代表貨幣資金的數(shù)字化信息在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)流動(dòng)。“虛擬”的金融交易不受時(shí)間和地域的限制，使得金融風(fēng)險(xiǎn)的傳播速度加快、波及范圍擴(kuò)大。作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與金融全面結(jié)合的產(chǎn)物，互聯(lián)網(wǎng)金融不但面臨傳統(tǒng)金融活動(dòng)中存在的信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，還面臨由互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)引起的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、由虛擬金融服務(wù)引起的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以及由法律法規(guī)滯后引起的法律風(fēng)險(xiǎn)。此外，互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)幾乎全部在網(wǎng)上完成，交易對(duì)象不明確、交易過(guò)程透明度低，都加劇了金融管理部門調(diào)控和監(jiān)管的難度。由此可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)具有放大效應(yīng)，必須加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范與管理。

（一）構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融安全體系

改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融的運(yùn)行環(huán)境。在硬件方面加大對(duì)計(jì)算機(jī)物理安全措施的投入，增強(qiáng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的防攻擊、防病毒能力，保證互聯(lián)網(wǎng)金融正常運(yùn)行所依賴的硬件環(huán)境能夠安全正常地運(yùn)轉(zhuǎn)；在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行方面實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融門戶網(wǎng)站的安全訪問(wèn)，應(yīng)用身份驗(yàn)證和分級(jí)授權(quán)等登錄方式，限制非法用戶登錄互聯(lián)網(wǎng)金融門戶網(wǎng)站。

（二）健全互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系

1.加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制

互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的本質(zhì)仍然是金融風(fēng)險(xiǎn)，從事互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)從內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度建設(shè)方面著手，制定完善的計(jì)算機(jī)安全管理辦法和互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范制度，完善業(yè)務(wù)操作規(guī)程；充實(shí)內(nèi)部科技力量，建立專門從事防范互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)隊(duì)伍。

2.是加快社會(huì)信用體系建設(shè)

完善的社會(huì)信用體系是減少信息不對(duì)稱、降低市場(chǎng)選擇風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)。以人民銀行的企業(yè)、個(gè)人征信系統(tǒng)為基礎(chǔ)，全面收集非銀行信用信息，建立客觀全面的企業(yè)、個(gè)人信用評(píng)估體系和電子商務(wù)身份認(rèn)證體系，避免互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)提供者因信息不對(duì)稱作出不利選擇；針對(duì)從事互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)建立信用評(píng)價(jià)體系，降低互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的不確定性，避免客戶因不了解金融機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量而作出逆向選擇。

（三）加強(qiáng)防范互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)的法制體系建設(shè)

1.加大互聯(lián)網(wǎng)金融的立法力度

及時(shí)制定和頒發(fā)相關(guān)法律法規(guī)，在電子交易的合法性、電子商務(wù)的安全性以及禁止利用計(jì)算機(jī)犯罪等方面加緊立法，明確數(shù)字簽名、電子憑證的有效性，明晰互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)各交易主體的權(quán)利和義務(wù)。

2.是修改完善現(xiàn)行法律法

修訂現(xiàn)有法律法規(guī)中不適合互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的部分，對(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施犯罪的行為加大量刑力度，明確造成互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

3.制定網(wǎng)絡(luò)公平交易規(guī)則

在識(shí)別數(shù)字簽名、保存電子交易憑證、保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息、明確交易主體的責(zé)任等方面作出詳細(xì)規(guī)定，以保證互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的有序開(kāi)展。

（四）建立互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管體系

1.加強(qiáng)市場(chǎng)準(zhǔn)入管理

將是否具有相當(dāng)規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、是否掌握關(guān)鍵技術(shù)、是否制定了嚴(yán)密的內(nèi)控制度、是否制定了各類交易的操作規(guī)程等內(nèi)容作為互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)的準(zhǔn)入條件，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融各種業(yè)務(wù)的開(kāi)展加以限制和許可；根據(jù)開(kāi)辦互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的主體及其申報(bào)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，實(shí)施靈活的市場(chǎng)準(zhǔn)入監(jiān)管，在防范金融風(fēng)險(xiǎn)過(guò)度集聚的同時(shí)，加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新的扶持力度。

2.是完善監(jiān)管體制

互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)的發(fā)展突破了銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)分業(yè)經(jīng)營(yíng)的界限，對(duì)分業(yè)監(jiān)管模式提出了很大挑戰(zhàn)。我國(guó)應(yīng)協(xié)調(diào)分業(yè)與混業(yè)兩種監(jiān)管模式，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行綜合監(jiān)管；互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展打破了地域限制，對(duì)單獨(dú)的國(guó)內(nèi)監(jiān)管提出了挑戰(zhàn)，我國(guó)需與有較高互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力的國(guó)家和機(jī)構(gòu)合作，學(xué)習(xí)對(duì)方的先進(jìn)技術(shù)，對(duì)于可能出現(xiàn)的國(guó)際司法管轄權(quán)沖突進(jìn)行及時(shí)有效的協(xié)調(diào)。

（五）加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)管理的協(xié)調(diào)

1.創(chuàng)新與監(jiān)管之間的協(xié)調(diào)

互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)代表著金融產(chǎn)品與服務(wù)的發(fā)展方向，各國(guó)金融機(jī)構(gòu)都在努力擴(kuò)展自己的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，然而，互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)的巨大風(fēng)險(xiǎn)又使監(jiān)管者無(wú)法任由互聯(lián)網(wǎng)金融無(wú)限創(chuàng)新，嚴(yán)格的監(jiān)管會(huì)削弱金融機(jī)構(gòu)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，甚至阻礙技術(shù)進(jìn)步與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，監(jiān)管者面臨著創(chuàng)新與監(jiān)管之間的兩難選擇。應(yīng)建立統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)，進(jìn)行適度的監(jiān)管，加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的實(shí)時(shí)監(jiān)管，防止風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)度集聚，同時(shí)加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新的扶持力度，搶占未來(lái)國(guó)際金融市場(chǎng)。

2.消費(fèi)者權(quán)益與金融機(jī)構(gòu)利益的協(xié)調(diào)

互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)在提供給消費(fèi)者高效交易模式的同時(shí)，也帶來(lái)了越來(lái)越多的金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的權(quán)益之爭(zhēng)，監(jiān)管者既要維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，以維持市場(chǎng)的信心，又要維護(hù)機(jī)構(gòu)的權(quán)益，以促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)的創(chuàng)新與發(fā)展，二者的協(xié)調(diào)性問(wèn)題便顯得格外重要，消費(fèi)者在權(quán)益的分配方面處于弱勢(shì)地位，更是市場(chǎng)得以運(yùn)行的基礎(chǔ)，因而，監(jiān)管者應(yīng)格外注重對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，維持金融市場(chǎng)的信心，另外，互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)會(huì)有更大的動(dòng)力去改進(jìn)相關(guān)服務(wù)，加快創(chuàng)新步伐。

3.分業(yè)監(jiān)管與混業(yè)監(jiān)管的協(xié)調(diào)

我國(guó)采取的是典型的分業(yè)監(jiān)管模式，即銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)分別對(duì)銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)實(shí)施監(jiān)管，但互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)的發(fā)展突破了這一界限，互聯(lián)網(wǎng)金融交易的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)種類日益多樣化，分業(yè)監(jiān)管的模式無(wú)法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的綜合業(yè)務(wù)實(shí)施有效監(jiān)管，不僅會(huì)造成重復(fù)監(jiān)管，而且各部門間的信息協(xié)調(diào)問(wèn)題也會(huì)影響到監(jiān)管效果。盡管監(jiān)管機(jī)構(gòu)目前的分業(yè)監(jiān)管模式對(duì)于傳統(tǒng)金融的分業(yè)經(jīng)營(yíng)還可實(shí)施有效監(jiān)管，但互聯(lián)網(wǎng)金融的多樣化金融服務(wù)對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，分業(yè)監(jiān)管模式也受到挑戰(zhàn)，應(yīng)協(xié)調(diào)分業(yè)與混合兩種監(jiān)管模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)的綜合監(jiān)管。

五、總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)金融作為金融與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用現(xiàn)代信息科技特別是移動(dòng)支付“社交網(wǎng)絡(luò)”搜索引擎和云計(jì)算等手段將互聯(lián)網(wǎng)的一系列經(jīng)濟(jì)行為融入金融要素產(chǎn)生的金融服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，顛覆了傳統(tǒng)金融企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式它是一種全新的金融業(yè)態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)于傳統(tǒng)金融業(yè)來(lái)說(shuō)，這既是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)機(jī)遇。合理規(guī)避互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，維護(hù)我國(guó)金融市場(chǎng)穩(wěn)定，才能使互聯(lián)網(wǎng)金融更好的為我國(guó)金融行業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 李麟、錢峰.移動(dòng)金融--創(chuàng)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代[J].新金融時(shí)代，2013.[2] 張玉梅.P2P小額網(wǎng)絡(luò)貸款模式研究[J].生產(chǎn)力研究2010,(12).[3] 吳曉光、曹一.論加強(qiáng)P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)的監(jiān)管[J].南方金融2011,(4).[4] 李廣明、諸唯君、周歡.P2P網(wǎng)絡(luò)融資中貸款者欠款特征提取實(shí)證研究[J].商業(yè)時(shí)代2011,(1).[5] 張娜.P2P在線借貸研究述評(píng)[J].經(jīng)營(yíng)管理者2010(8).[6]馮靜生.網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險(xiǎn)：我國(guó)的監(jiān)管狀況及完善對(duì)策[J].金融教學(xué)與研究，2009，（1）：41-44.[7]謝平，鄒傳偉.互聯(lián)網(wǎng)金融模式研究[J].金融研究，2012，（12）：11-12.[8] 奚尊夏.P2P網(wǎng)絡(luò)借貸組織生存機(jī)理與框架設(shè)計(jì)研究[J].區(qū)域金融.2012 ,(8):27-30 [9] 魏國(guó)雄.信貸風(fēng)險(xiǎn)管理[M].北京:中國(guó)金融出版社,2008 [10]張勁松.網(wǎng)絡(luò)金融(第2版)[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2010

第四篇：游客不文明旅游行為初探——以廈門為例

福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院本科畢業(yè)論文

摘要：隨著中國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，中國(guó)游客不文明旅游行為也隨之不斷增多，改善游客不文明旅游行為具有重要意義。本研究以廈門市居民和游客為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式了解廈門居民對(duì)游客不文明行為的感知，具體分析廈門游客在旅游過(guò)程中所作出的主要不文明旅游行為表現(xiàn)及其產(chǎn)生的原因。最后從游客、景區(qū)、旅行社和政府的角度提出了游客不文明行為管理的措施。

關(guān)鍵詞：不文明行為 問(wèn)卷調(diào)查 游客 廈門

Abstract: With the development of Chinese tourism industry, Chinese tourists uncivilized behavior is increasing.Therefore, to improve the tourists behavior is of great significance.In this study, residents in Xiamen city and tourists are participants.The paper acquires the knowledge of the residents' perception of tourists uncivilized behaviors and the reason behind it based on questionnaire.Finally, judging from tourists, scenic spot, travel agency and government, the paper puts up with measures to manage tourists' uncivilized behavior.Key words: Uncivilized behavior Questionnaire Tourists Amoy

引言

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“旅游”儼然已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)中熱門的話題和選擇，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年第三產(chǎn)業(yè)增加值比重為50.5%，首次突破50%。旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中的重要一員，是當(dāng)今世界發(fā)展最為迅速的新興產(chǎn)業(yè)之一。然而，游客在旅行途中表現(xiàn)出的不文明旅游行為卻在不斷增多，廈門作為中國(guó)十大熱點(diǎn)旅游城市，2015年1至12月共接待國(guó)內(nèi)外游客6035萬(wàn)人次，游客在旅游中的不文明旅游行為也不在少數(shù)。在旅游的過(guò)程中，游客作為主體，他們的行為自然而然的引起了社會(huì)的關(guān)注。游客不文明旅游行為不但降低了旅游過(guò)程中的體驗(yàn)質(zhì)量，還會(huì)導(dǎo)致旅游目的地居民的反感，從而影響旅游氛圍。中國(guó)曾于2006年發(fā)布過(guò)《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》，但它主要是對(duì)游客不文明旅游行為進(jìn)行友好的規(guī)勸，卻無(wú)法對(duì)游客不文明旅游行為進(jìn)行有成效的引導(dǎo)和管理。國(guó)內(nèi)外不少學(xué)者對(duì)游客不文明旅游行為做了闡述和探究，總體而言，就游客不文明行為學(xué)者們還沒(méi)有形成系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，相關(guān)研究缺乏完整性和統(tǒng)一性。本文針對(duì)此問(wèn)題借鑒前人對(duì)此所作的研究，通過(guò)對(duì)廈門居民和游客的問(wèn)卷調(diào)查，分析廈門游客不文明行為的原因，總結(jié)出一套適合廈門市采用的提升服務(wù)質(zhì)量、減少游客不

第 1

頁(yè)

福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院本科畢業(yè)論文

文明行為的對(duì)策，希望對(duì)廈門市的旅游業(yè)有借鑒指導(dǎo)作用。

一、游客不文明行為概述

（一）游客不文明行為定義與表現(xiàn)

游客不文明行為的有關(guān)定義，國(guó)內(nèi)外學(xué)者所使用的概念多種多樣，本文認(rèn)為游客不文明行為類似于旅游者道德弱化行為，其中胡傳東（2008）所做的概念界定較有代表性：旅游者道德弱化行為是旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中表現(xiàn)的介于正常、適當(dāng)行為與違法、犯罪行為之間的,對(duì)旅游地資源、環(huán)境、居民、其他游客,甚至自身造成不良影響的行為[1]。2006年9月，國(guó)家旅游局通過(guò)向全社會(huì)征集并進(jìn)行了歸納整理，對(duì)外公布了中國(guó)游客旅游過(guò)程中常見(jiàn)的十大不文明行為（詳見(jiàn)表1），以此警示國(guó)內(nèi)游游客開(kāi)展文明旅游活動(dòng)。

表1 游客十大不文明行為

序號(hào)

具體表現(xiàn)

[2]A B C D E F G H I J 隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共環(huán)境； 在非吸煙區(qū)吸煙，打噴嚏不掩口鼻，危害他人健康；

坐公交車、乘電梯、購(gòu)物、買票、參觀、就餐時(shí)爭(zhēng)搶擁擠、插隊(duì)加塞，不謙讓老幼病殘?jiān)校?/p>

在公共交通工具、賓館飯店、劇場(chǎng)影院等公共場(chǎng)所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩吵鬧；

在景觀文物、服務(wù)設(shè)施上亂刻亂劃，踩踏禁行綠地，攀爬摘折花木； 不聽(tīng)勸阻喂食、投打動(dòng)物，危害動(dòng)物安全；

在他人面前打赤膊、袒胸敞懷，在房間外穿睡衣活動(dòng)，穿著不合時(shí)宜； 講黃色段子、宣揚(yáng)封建迷信、傳播胡編亂造的政治笑話，熱衷低級(jí)趣味； 強(qiáng)拉外賓合影，違反規(guī)定拍照、錄像；

吃自助餐時(shí)多拿多占，離開(kāi)賓館飯店時(shí)取走非贈(zèng)品，貪占小便宜。

注：以下游客十大不文明行為用序號(hào)簡(jiǎn)稱

（二）游客不文明行為的危害

夏贊才在分析游客不道德行為時(shí)，認(rèn)為游客道德規(guī)范應(yīng)加以固化，包括“敬重自然，保護(hù)旅游環(huán)境；尊重歷史，理解文化差異；關(guān)愛(ài)他人，關(guān)心社會(huì)發(fā)展；完善自我，培養(yǎng)高尚人格[3]。”之中就包含著對(duì)游客行為進(jìn)行剖析的框架，即游客在旅游過(guò)程中已然存在四種關(guān)系——人與自我、人與他人、人與歷史、人與自然，所以研究將游客不文明旅游行為的危害總結(jié)如下：對(duì)自我的危害，比如說(shuō)損害自身形象[4]、降低旅游體驗(yàn)質(zhì)量；對(duì)他人的危害，比如說(shuō)破壞公共空間和其他

第 2

頁(yè)

福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院本科畢業(yè)論文

游客的游興[5]；對(duì)歷史的危害，比如對(duì)歷史文物和旅游地傳統(tǒng)文化的破壞[6]；對(duì)自然存在的危害，比如降低了目的地自然環(huán)境質(zhì)量；其它危害，比如影響旅游業(yè)形象與發(fā)展[7]、增加景區(qū)和旅行社的管理難度、損害禮儀之邦的形象[8]。

二、廈門市游客不文明旅游行為調(diào)查

本文采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，對(duì)廈門150位的居民和100位游客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，在對(duì)旅游者的不文明行為的調(diào)查基礎(chǔ)上，分析廈門游客不文明行為的表現(xiàn)及其產(chǎn)生的原因。本研究針對(duì)廈門居民和廈門游客分別進(jìn)行調(diào)查，首先，通過(guò)對(duì)廈門居民的調(diào)查，了解目前廈門游客在旅游過(guò)程中存在的主要不文明旅游行為；其次，通過(guò)對(duì)游客的調(diào)查，了解不文明行為產(chǎn)生的主要原因。

（一）問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)

本問(wèn)卷分為兩份，分別針對(duì)廈門居民和廈門游客。

第一份針對(duì)廈門居民問(wèn)卷的第一部分為個(gè)人信息，共三題，包含居住地、性別、年齡三項(xiàng)基本信息。問(wèn)卷的第二部分共兩大題，第一題為多選題，是對(duì)廈門游客特有的不文明旅游行為進(jìn)行選擇，總共十一個(gè)選項(xiàng)。選項(xiàng)依次為國(guó)家旅游局在2006年向全社會(huì)征集并歸納整理的中國(guó)游客國(guó)內(nèi)游十大不文明行為（A-J）和K選項(xiàng)（其他）。第二部分為排序題，是根據(jù)第一題所選擇的基礎(chǔ)上，被調(diào)查者要根據(jù)自己在第一題所選的廈門游客特有的不文明旅游行為進(jìn)行影響程度大小依次進(jìn)行排序。

第二份針對(duì)廈門游客的調(diào)查問(wèn)卷，第一部分為個(gè)人信息，總共有五題，即來(lái)源地、性別、年齡、受教育程度和職業(yè)基本信息，問(wèn)卷的第二部分共四題，針對(duì)游客旅游過(guò)程中存在的不文明行為及產(chǎn)生的原因進(jìn)行調(diào)查。

（二）問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施

本人于2016年2月26日-27日兩天時(shí)間在廈門市區(qū)與鼓浪嶼島上進(jìn)行了250份的問(wèn)卷調(diào)查，廈門市和鼓浪嶼的本土居民以及游客作為本次的調(diào)查對(duì)象，其中150份發(fā)給居民，收回問(wèn)卷145份，有效問(wèn)卷141份，有效率為97.24%。100份發(fā)給游客，收回問(wèn)卷96份，有效問(wèn)卷93份，有效率為96.88%。

三、廈門市居民對(duì)游客不文明旅游行為的感知分析

第 3

頁(yè)

福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院本科畢業(yè)論文

（一）廈門居民感知的游客不文明行為

根據(jù)此次的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果來(lái)看，廈門市和鼓浪嶼居民認(rèn)為游客的不文明旅游行為排名前四的是：隨處拋丟垃圾，污染公共環(huán)境；在非吸煙區(qū)吸煙，危害他人健康；不遵守公共秩序，不謙讓老幼病殘?jiān)校辉诠矆?chǎng)所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩吵鬧；分別占81.56%、78.01%、75.89%、56.03%的比重（詳見(jiàn)圖2）。

圖2 廈門市居民對(duì)游客不文明旅游行為的感知分析

（二）廈門居民對(duì)游客不文明行為的影響感知

前第一份調(diào)查問(wèn)卷的第二部分是根據(jù)第一部分所選擇的游客不文明旅游行為所進(jìn)行的影響大小的依次排序。依據(jù)此次的調(diào)查問(wèn)卷，可得出影響最靠前的三項(xiàng)為隨處拋丟垃圾，污染公共環(huán)境，占53.90%；在非吸煙區(qū)吸煙，危害他人健康，占25.53%；不遵守公共秩序，不謙讓老幼病殘?jiān)校?0.57%。在以上的數(shù)據(jù)中，游客隨地吐痰、亂丟垃圾的行為是最為普遍的。這種不文明旅游行為不僅降低了游客的自身素質(zhì)，而且破壞了廈門市的旅游環(huán)境。結(jié)果符合廈門居民對(duì)游客不文明旅游行為的感知分析。綜上所述，在針對(duì)游客不文明旅游行為的調(diào)查中，廈門市區(qū)以及鼓浪嶼居民的態(tài)度在影響到切身利益時(shí)是十分反感的。因?yàn)閺B門游客在分享了廈門居民良好的旅游資源的同時(shí)，由于他們所做出的不文明旅游行為不僅影響了廈門的旅游城市形象，還降低了他們?cè)葍?yōu)良的生活品質(zhì)和生態(tài)環(huán)境。

四、廈門游客主要不文明旅游行為產(chǎn)生的原因分析

（一）游客基本信息分析

女性游客略多于男性游客，有可能是廈門被贊美為“東方夏威夷”，給女性游客浪漫的感覺(jué)會(huì)多一點(diǎn)的緣故；省內(nèi)游客略多于省外游客，畢竟省內(nèi)交通還是較便捷的；游客以20-29歲和30-39歲的居多，因?yàn)樵撃挲g段的人在校大學(xué)生占了很大的比重，另外擁有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力；在所有受調(diào)查者中以高中及中專畢業(yè)、大學(xué)（大專和本科）這兩個(gè)學(xué)歷人數(shù)最多，受過(guò)相對(duì)高等的教育對(duì)于問(wèn)卷的內(nèi)容

第 4

頁(yè)

福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院本科畢業(yè)論文

以及游客不文明行為的分析會(huì)有所幫助；在所有受調(diào)查者中，涉及各個(gè)職業(yè)（詳見(jiàn)表3）。

表3 廈門游客基本信息分析

變量 性別 地區(qū) 年齡

分類

男

女 省內(nèi) 省外 20歲以下 20-29歲 30-39歲 40-49歲 50歲以上 小學(xué)及以下 初中畢業(yè) 高中及中專畢業(yè) 大學(xué)（大專和本科）

研究生以上 公務(wù)員 企業(yè)職員 自由職業(yè)者 農(nóng)民 學(xué)生 其他

頻次 44 49 51 42 11 32 37 8 5 2 5 33 46 7 16 32 17 2 21 5

百分?jǐn)?shù)（%）

47.3 52.7 54.8 45.2 11.8 34.4 39.8 8.6 5.4 2.1 5.4 35.5 49.5 7.5 17.2 34.4 18.3 2.1 22.6 5.4 受教育程度

職業(yè)

（二）游客主要不文明旅游行為產(chǎn)生的原因分析

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示，廈門游客不文明旅游行為產(chǎn)生的原因是由多方面。

1、旅游者個(gè)人因素

我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展速度快，但是相對(duì)于旅游發(fā)達(dá)國(guó)家而言，我國(guó)旅游業(yè)起步晚、基礎(chǔ)差，所以我國(guó)游客的公民素質(zhì)還未達(dá)到一定的高度，導(dǎo)致游客缺乏公共意識(shí)

第 5

頁(yè)（1）綜合素質(zhì)不高

福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院本科畢業(yè)論文

和環(huán)保意識(shí)，公民的旅游教育滯后，旅游閱歷不足，由此讓他們?cè)诳缭绞降陌l(fā)展過(guò)程中，顯得被動(dòng)，缺乏必要的積累。和旅游較為發(fā)達(dá)的國(guó)家的游客相比，不文明旅游行為更容易出現(xiàn)在我國(guó)游客的身上。許多時(shí)候，我們只把目光放在游客身上，一味譴責(zé)游客素質(zhì)低下，過(guò)多的指責(zé)和負(fù)面報(bào)道，缺少一定的耐心和正面的引導(dǎo)，反而不利于游客文明行為的養(yǎng)成。廈門作為一個(gè)全國(guó)熱點(diǎn)旅游城市，游客來(lái)自四面八方，出現(xiàn)因?yàn)閭€(gè)人綜合素質(zhì)不高導(dǎo)致的不文明旅游行為實(shí)屬正常。

（2）從眾心理

我國(guó)游客從眾心理較強(qiáng)，因?yàn)閷?duì)自身要求不嚴(yán)，旅游閱歷的積累不夠，所以對(duì)于一些行為認(rèn)知度不夠，對(duì)于不文明行為過(guò)于麻木，從而在潛意識(shí)中認(rèn)同了不文明行為，甚至出現(xiàn)了不文明旅游行為的跟風(fēng)效應(yīng)。在旅游過(guò)程中耳濡目染，久而久之自己卻成了不文明行為中的一員。廈門作為一個(gè)中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，如果因?yàn)橛慰筒晃拿髀糜涡袨槎绊懥藦B門的對(duì)外形象，對(duì)廈門來(lái)說(shuō)是不小的損失。從調(diào)查的數(shù)據(jù)來(lái)看，來(lái)廈門的游客從眾心理也很強(qiáng)。

（3）不良習(xí)慣

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，個(gè)人平時(shí)不良習(xí)慣是游客在公共場(chǎng)所吵鬧的主要原因，這類原因的比例高達(dá)54.8%。此外，在公共場(chǎng)所毫不顧忌的接打電、喧嘩吵鬧，無(wú)視他人反感目光和情緒的廈門游客也存在。疏于禮儀，舉止粗俗。廈門不少游客在就餐時(shí)不注重禮儀，為了自己平時(shí)的不良習(xí)慣呼朋喚友，猜拳行令，或者將自助餐桌椅擅自拼湊，扎堆聚集，不良習(xí)慣是導(dǎo)致游客在公共場(chǎng)所吵鬧的主要原因。

2、旅游景區(qū)管理因素

在環(huán)境衛(wèi)生方面，像隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、吐口香糖等不講衛(wèi)生的現(xiàn)象在旅游過(guò)程中是屢見(jiàn)不鮮的，這也是令廈門居民最難以忍受的游客不文明旅游行為。比如2012年國(guó)慶節(jié)期間，單單10月2日這一天游客在鼓浪嶼就制造了80噸的垃圾，成為新的“史上最高”，數(shù)量之多令人觸目驚心。調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不完善是游客隨處拋丟垃圾的主要原因，這類原因的比例高達(dá)51.6%。禁煙標(biāo)志不明顯是游客在公共場(chǎng)所吸煙的主要原因，選擇這類原因的比例高達(dá)52.7%。從中可以看出，景區(qū)管理對(duì)游客不文明行為具有重要的影響。

3、旅行社管理因素

許多時(shí)候，存在游客不文明旅游行為，是由于旅行社的發(fā)展規(guī)劃和科學(xué)管理

第 6

頁(yè)

福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院本科畢業(yè)論文

無(wú)法到位導(dǎo)致的。這時(shí)候游客只要稍微缺乏自律性，就很容易導(dǎo)致自身不文明行為的出現(xiàn)。當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)刂車唧w的環(huán)境會(huì)發(fā)揮較強(qiáng)的暗示作用，游客的旅游行為很容易受到情景環(huán)境的影響。一些規(guī)章制度不完善、管理混亂的旅行社，每逢旅游高峰期就會(huì)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量下降、游客投訴增加的現(xiàn)象，這無(wú)疑給游客呈現(xiàn)出較差的旅游環(huán)境，容易讓游客不文明行為變?yōu)橹鲃?dòng)。廈門游客出現(xiàn)拋丟垃圾、公共場(chǎng)所吸煙、不遵守公共秩序和喧嘩吵鬧、猜拳行令等不文明旅游行為很大程度上是因?yàn)槁眯猩绲囊?guī)章制度不完善、管理不到位導(dǎo)致的。

4、旅游社會(huì)文化環(huán)境

不同的社會(huì)文化環(huán)境下，旅游者的邏輯思維與環(huán)保意識(shí)都是不同的，其行為也會(huì)受到一定文化氛圍潛移默化的影響。我國(guó)旅游社會(huì)文化起步晚、底子薄，形成時(shí)間較短暫。我國(guó)傳統(tǒng)文化以小農(nóng)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，往往崇尚實(shí)用主義和功利主義，忽略了公共意識(shí)的培養(yǎng)，長(zhǎng)此已久就造成了游客的公共意識(shí)嚴(yán)重欠缺[9]。此外，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展時(shí)間用了不到三十年，卻已經(jīng)走過(guò)了旅游發(fā)達(dá)國(guó)家走了一個(gè)半世紀(jì)的道路，固然要承受跨越式發(fā)展導(dǎo)致的一系列代價(jià)，比如公民旅游教育的長(zhǎng)期缺失、旅游道德宣傳力度的不足、游客經(jīng)驗(yàn)積累的不足、旅游行政管理部門的滯后等[10]。廈門雖然是中國(guó)最早實(shí)行對(duì)外開(kāi)放政策的四個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)之一，也擁有第一批國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)——鼓浪嶼，但是其旅游社會(huì)文化環(huán)境的發(fā)展還是存在一定的滯后性。

無(wú)人引導(dǎo)是游客不遵守公共秩序的主要原因。不遵守公共秩序成為我國(guó)游客飽受詬病的一點(diǎn)。公共場(chǎng)所中的投機(jī)取巧心理一直存在，覺(jué)得有便宜不占就是傻或者被別人當(dāng)做傻瓜。乘坐公共交通工具和旅游過(guò)程中沒(méi)有排隊(duì)意識(shí)，插隊(duì)加塞已經(jīng)成為家常便飯。其中，既不看紅綠燈又不走斑馬線集體穿越馬路的行為被稱為“中國(guó)式過(guò)馬路”。廈門游客眾多，想要擁有良好的公共秩序存在一定的難度，而無(wú)人引導(dǎo)是游客不遵守公共秩序的主要原因，選擇這類原因的比例高達(dá)60.2%。

五、減少?gòu)B門市游客不文明旅游行為的策略

廈門市是中國(guó)十大熱點(diǎn)旅游城市，旅游業(yè)作為廈門市的支柱產(chǎn)業(yè)，2015年1至12月共接待國(guó)內(nèi)外游客超過(guò)6035萬(wàn)人次，擁有國(guó)家AAAAA級(jí)景區(qū)——鼓浪嶼。每年成千上萬(wàn)的游客游覽，種種不文明行為對(duì)居民來(lái)說(shuō)是在自己家搞破壞。特別是鼓浪嶼島上禁止任何燃油的交通工具，只有原始的人力板車以及綠色環(huán)保的電瓶游覽車，目的就是為了創(chuàng)造無(wú)污染、綠色的旅游小島。然而，如果因?yàn)橛慰偷牟晃拿髀糜涡袨椋沟弥暗牧己冒l(fā)展都前功盡棄，經(jīng)濟(jì)建設(shè)的損失是小，對(duì)于

第 7

頁(yè)

福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院本科畢業(yè)論文

廈門景點(diǎn)的完整保存性是有極大的危害。倘若游客的不文明行為從量變產(chǎn)生質(zhì)變，那或許有一天鼓浪嶼都會(huì)不復(fù)存在。所以，改進(jìn)廈門游客在旅游過(guò)程中的不文明行為具有十分重要的意義。

(一)游客提升自我約束能力，從“我”做起

1、提高個(gè)人綜合素質(zhì)

游客來(lái)到其他城市旅游，就是到了一個(gè)無(wú)人知曉的地方，自然不存在歸屬感。在一個(gè)陌生的環(huán)境之中會(huì)有一種“反正也無(wú)人知曉”的心理，從而容易出現(xiàn)游客的不文明旅游行為。所以廈門對(duì)于游客來(lái)說(shuō)也只是一個(gè)陌生的景區(qū)而已，不自覺(jué)的就會(huì)出現(xiàn)不文明行為。想要解決這個(gè)問(wèn)題，培養(yǎng)環(huán)保意識(shí)，提升游客自身的綜合素質(zhì)是首要的，而且應(yīng)該是要主動(dòng)的作為，而不是被動(dòng)接受。我國(guó)人口眾多，想要提升游客素質(zhì)的難度可想而知。所以，應(yīng)當(dāng)從小抓起，教育部門應(yīng)該將文明行為列入學(xué)校課程，加強(qiáng)公民旅游教育；從我做起，提升個(gè)人的綜合素質(zhì)、約束自我，讓文明在社會(huì)上成為一種風(fēng)氣。廈門旅游參與者中，廈門游客是根本也是最重要的，只有人的改變，養(yǎng)成良好的個(gè)人出游習(xí)慣，才能夠減少不文明行為的發(fā)生。

2、拒絕從眾心理

作為廈門游客，來(lái)到廈門是為了欣賞“東方夏威夷”的獨(dú)特風(fēng)景，尋求的是能夠在旅行的過(guò)程中愉悅心情，放松身心，同時(shí)也感受廈門當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和民俗習(xí)慣。然而在旅行過(guò)程中，難免會(huì)有游客不文明行為的情況出現(xiàn)，廈門游客難逃其責(zé)，因?yàn)槠渥陨砣狈惨庾R(shí)和環(huán)保意識(shí)。很多時(shí)候會(huì)認(rèn)為破壞環(huán)境的人不止我一個(gè)，自身的小行為無(wú)傷大雅。殊不知，可能因?yàn)樗倪@一行為便導(dǎo)致了那些本來(lái)在尋找垃圾桶的廈門游客，看到他隨地亂扔垃圾，便產(chǎn)生了從眾心理。所以，我們應(yīng)該倡導(dǎo)廈門游客文明出游，拒絕不文明行為的從眾心理。廈門作為一個(gè)優(yōu)秀旅游城市，如果廈門的當(dāng)?shù)鼐用衲軌蛞陨碜鲃t，創(chuàng)造一個(gè)文明的氛圍，便能使廈門游客受到潛移默化的影響，減少跟風(fēng)效應(yīng)。

（二）景區(qū)設(shè)立文明示范點(diǎn)，創(chuàng)造文明旅游氛圍

1、設(shè)立文明旅游示范點(diǎn)

廈門作為中國(guó)十大熱點(diǎn)旅游城市之一，更是現(xiàn)代化國(guó)際性港口風(fēng)景旅游城市，擁有國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)——鼓浪嶼。旅游業(yè)是廈門的支柱性產(chǎn)業(yè)，廈門市旅游局統(tǒng)計(jì)顯示，2015年廈門市接待國(guó)內(nèi)外游客已經(jīng)突破6000萬(wàn)人次大關(guān)。在諸多的光環(huán)籠罩之下，廈門的旅游業(yè)飛速發(fā)展，對(duì)于廈門旅游參與者來(lái)說(shuō)應(yīng)該

第 8

頁(yè)

福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院本科畢業(yè)論文

是利大于弊。旅游業(yè)發(fā)展了意味著帶動(dòng)了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，居民可支配收入自然也就隨之增加了。但是現(xiàn)代社會(huì)要求的不僅是經(jīng)濟(jì)政治的進(jìn)步，文化的進(jìn)步同樣不容忽視。而通過(guò)設(shè)立廈門文明旅游示范點(diǎn)或者黨員模范崗位，可以更好的促進(jìn)廈門游客文明出行，從而樹(shù)立廈門文明旅游新風(fēng)尚。

2、完善基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)對(duì)居民以及游客的科學(xué)管理。

首先，廈門游客不文明旅游行為的原因分析中，一個(gè)最重要的原因就是景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，因此，廈門市景區(qū)應(yīng)該加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的資金投入，進(jìn)一步完善景區(qū)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造文明旅游氛圍。其次，加強(qiáng)對(duì)廈門居民和游客的科學(xué)管理也是影響游客旅游行為的一個(gè)重要因素。倘若作為東道主的廈門居民無(wú)法做到以身作則，出現(xiàn)了不文明旅游行為而管理者卻不加以制止和引導(dǎo)，這也容易造成跟風(fēng)效應(yīng)。因而，廈門市景區(qū)要主動(dòng)作為，加強(qiáng)管理，不僅是投入更多的醒目標(biāo)語(yǔ)和文明引導(dǎo)員，還要在景區(qū)舉辦一些文明行為的宣傳等活動(dòng)，規(guī)范居民和游客的行為，制造文明的旅游環(huán)境。激發(fā)游客的羞恥心，讓廈門游客在旅游的過(guò)程中時(shí)刻注意自身形象，減少游客不文明旅游行為的發(fā)生。

（三）旅行社強(qiáng)化員工培訓(xùn)，加強(qiáng)游客文明引導(dǎo)

1、加強(qiáng)員工管理，強(qiáng)化員工文明意識(shí)。

游客的不文明旅游行為與旅行社是息息相關(guān)的。因?yàn)槭峭ㄟ^(guò)旅行社的組織才產(chǎn)生了旅游團(tuán)，也是由于旅行社的運(yùn)營(yíng)才能夠使游客出游成行。旅行社把游客帶到旅游目的地，然后游客的不文明旅游行為才會(huì)對(duì)旅游資源產(chǎn)生影響。所以廈門旅行社應(yīng)該加強(qiáng)員工管理，強(qiáng)化員工的文明意識(shí)。在成團(tuán)之后應(yīng)該有溫馨的提醒或是專門的講解，在旅游的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)向自己的團(tuán)員宣傳文明意識(shí)，使其保持文明的姿態(tài)，這樣無(wú)形之中也能提升自家品牌在行業(yè)中的形象。例如在廈門島至鼓浪嶼的輪渡碼頭，提醒游客按規(guī)定排隊(duì)等候，做到文明禮讓，而不是搶著向前，甚至尋釁滋事，想要做好這一點(diǎn)對(duì)于廈門市的旅行社來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

2、采取多種措施，加強(qiáng)有效引導(dǎo)。

隨著第三產(chǎn)業(yè)增加值不斷增長(zhǎng)，中國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)之一。在廈門這樣的優(yōu)秀旅游城市里，旅行社想要出類拔萃或是贏得更多的利潤(rùn)，就應(yīng)該確保游客出游時(shí)沒(méi)有不文明行為。游客出游時(shí)體現(xiàn)高的素質(zhì)，自然會(huì)贏得口碑，贏得口碑就等于贏得市場(chǎng)。所以，廈門市旅行社應(yīng)該采取多種有效措施，比如評(píng)選文明游客，給文明游客頒發(fā)紀(jì)念品等等。在旅行中及時(shí)制止游客不文明行為，加強(qiáng)對(duì)廈門游客行為的文明引導(dǎo)，組織廈門游客文明出行。

第 9

頁(yè)

福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院本科畢業(yè)論文

（四）政府制定法律條文，加強(qiáng)管理與監(jiān)督

1、落實(shí)好“游客黑名單”和帶薪休假等規(guī)章制度

游客的不文明旅游行為，是一個(gè)國(guó)家公民素質(zhì)的體現(xiàn)，政府難逃其責(zé)。所以，國(guó)家旅游局于 2015年4月6日出臺(tái)了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，即被旅游業(yè)內(nèi)稱為“游客黑名單”的辦法。該辦法針對(duì)游客的不文明旅游行為進(jìn)行了一定程度的處罰，比如游客的不良信息將會(huì)影響到其自身的再次旅游，嚴(yán)重的甚至還會(huì)影響到銀行信貸和出境等等。廈門市政府應(yīng)該充分發(fā)揮該辦法規(guī)范文明出行的良好作用。另外，廈門市政府應(yīng)該鼓勵(lì)有條件的企業(yè)落實(shí)好帶薪休假制度，分散公民假期，避免游客集中式出游，錯(cuò)開(kāi)旅游高峰期，掌握好旅游規(guī)律，做到張弛有度，避免“跑馬觀花”式的疲勞旅游[11]。

2、加強(qiáng)管理與監(jiān)督

在鼓浪嶼島上，游客和攤販所制造的垃圾同樣是個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，每天都會(huì)有大量的垃圾通過(guò)船只運(yùn)輸出鼓浪嶼島。游客在島上的夜游對(duì)于居民的居住也會(huì)有一定影響，而影響最大的是居民出行。鼓浪嶼是個(gè)小島，出入皆須坐船，大量的游客嚴(yán)重影響了居民出行，因此廈門市政府在2014年10月開(kāi)通了兩條“居民專用通道”。

廈門市政府還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)景區(qū)和旅行社進(jìn)行一定程度的監(jiān)督和管理，例如，“A級(jí)景區(qū)專項(xiàng)整治”；廈門市政府應(yīng)該要求旅行社在成團(tuán)和旅游過(guò)程中能夠引導(dǎo)游客行為，確保游客的不文明行為受到控制，因?yàn)橛慰偷牟晃拿髀糜涡袨椴粌H僅降低了自己的形象，有時(shí)候更代表了民族的尊嚴(yán)。此外，廈門市政府應(yīng)該進(jìn)行更多的有關(guān)公民文明旅游教育和公民良好道德方面的宣傳，此舉也能夠在一定程度上減少?gòu)B門游客的不文明旅游行為。

六、結(jié)論

游客不文明旅游行為不僅降低了自身的素質(zhì)，還會(huì)影響旅游目的地居民的生存質(zhì)量和生活環(huán)境，破壞當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源。規(guī)范游客的文明旅游行為是我國(guó)旅游業(yè)健康發(fā)展的重要舉措。本文通過(guò)對(duì)廈門居民和游客的問(wèn)卷調(diào)查與分析，找出了影響廈門游客不文明旅游行為的主要因素，找到了解決問(wèn)題的對(duì)策，給廈門市旅游業(yè)提供借鑒。文章立足于前人關(guān)于游客不文明旅游行為的研究，在一定程度上對(duì)以往的理論成果進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。但是由于本人的專業(yè)水平和語(yǔ)言組織能力有限，調(diào)查時(shí)間較倉(cāng)促，調(diào)查問(wèn)卷不充分，發(fā)放與回收的數(shù)量有限，導(dǎo)致對(duì)廈門游客不文明旅游行為的研究缺乏深入性和系統(tǒng)性，在今后的研究中有待進(jìn)一步深

第 10

頁(yè)

福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院本科畢業(yè)論文

入與完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡傳東.旅游者道德弱化行為的推拉因素與形成機(jī)制[J].重慶師范大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2008，(5):96-100.[2]國(guó)家旅游

局

公

布

中

國(guó)

游

客

常

見(jiàn)

不

文

明

行

為[EB/OL].(2006-09-22)．http://www.tmdps.cn/xxfb.[3]夏贊才.論旅游道德建設(shè)[J].道德與文明，2005,（5）:11-15.[4]廖四順.游客不文明行為研究[J].北方經(jīng)貿(mào)，2008,(8):1l1-112．

[5]張群.旅游者不文明行為對(duì)旅游目的地的影響—以桂林為例[J].市場(chǎng)論壇，2008,(6):63-65．

[6]胡映,劉軼.旅游者道德弱化及其對(duì)旅游目的地的影響[J].西華大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2007，25(5):111-l12．

[7]曹培培.旅游者道德弱化解析[J].無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2006,(2):106-108.[8]蘆英.我國(guó)出境旅游者不雅舉止的心理分析及預(yù)防對(duì)策[J].浙江旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2006,(2):7-12．

[9]馮茂娥.開(kāi)展禮儀教育提升旅游文明素質(zhì)[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2009（20）：78-79.[10]肖卉，石長(zhǎng)波.我國(guó)公民出境旅游不文明行為分析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2008（9）：46.[11]秦志英.我國(guó)旅游者“不文明行為”的根源與矯治[J].重慶教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，20（6）：93-96.第 11

頁(yè)

第五篇：以垃圾分類為主題的宣傳標(biāo)語(yǔ)（150句）

以垃圾分類為主題的宣傳標(biāo)語(yǔ)（精選150句）

在平平淡淡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，說(shuō)到標(biāo)語(yǔ)，大家肯定都不陌生吧，通過(guò)標(biāo)語(yǔ)，可以增強(qiáng)人們的社會(huì)責(zé)任心。那么都有哪些類型的標(biāo)語(yǔ)呢？以下是小編為大家收集的以垃圾分類為主題的宣傳標(biāo)語(yǔ)（精選150句），歡迎大家分享。

1、垃圾科學(xué)分類，文明你我同行。

2、今天分一分，明天美十分。

3、為垃圾分類助力，給和諧申城添彩。

4、垃圾分類從我做起，和諧港城因你美麗。

5、垃圾減量分類放，共建美好張家港。

6、全民參與垃圾分類，共享環(huán)保低碳生活。

7、我們兄弟有點(diǎn)像，分清我們好處多。

8、配合垃圾分類，爭(zhēng)做文明市民。

9、垃圾要分類，生活要品位。

10、垃圾分好類，生活沒(méi)煩惱。

11、垃圾分類，人人有責(zé)。

12、垃圾分類，從無(wú)做起。

13、垃圾分類，舉手之勞；變廢為寶，美化家園。

14、創(chuàng)意生活，文明分類。

15、垃圾分類，守護(hù)家園。

16、你們的舍棄卻是我的最愛(ài)，它們?cè)谶@里找到了歸宿。

17、仍掉，成為“白色污染”回收，變成“白色資源”。

18、垃圾分類一小步，健康文明一大步。

19、垃圾分分類，資源不浪費(fèi)。

20、養(yǎng)成文明餐飲習(xí)慣，減少餐廚垃圾。

21、人人喂我，我為人人。

22、垃圾要分類，資源要利用。

23、今天分一分，明天美十分。

24、積極參與垃圾分類，創(chuàng)優(yōu)美社區(qū)環(huán)境。

25、分類收集人人有責(zé)，男女老幼齊參與。

26、未來(lái)人類的文明，將是綠色文明垃圾桶。

27、提高社區(qū)的品味，從垃圾分類開(kāi)始。

28、垃圾分類，舉手之勞。

29、垃圾分一分，環(huán)境美十分。

30、配合垃圾分類，爭(zhēng)做文明市民。

31、舉手之勞，資源永續(xù)的源泉。

32、參與垃圾分類，保護(hù)地球家園，共創(chuàng)美好世界。

33、垃圾要分類，生活變美好。

34、垃圾分類益處多，環(huán)境保護(hù)靠你我。

35、要是垃圾變?yōu)閷殻诸惢厥詹豢缮佟?/p>

36、請(qǐng)給垃圾找個(gè)合適的.家！

37、垃圾分類益處多，環(huán)境保護(hù)靠你我。

38、垃圾分類，舉手之勞。變廢為寶，美化家園。

39、世界變成大花園，垃圾分類是關(guān)鍵。

40、眾人一條分類心，垃圾也能變成金。

41、垃圾分類人人做，做好分類為人人。

42、積極參與垃圾分類，共容呵護(hù)綠色家園。

43、垃圾變?yōu)閷殻诸惢厥詹豢缮佟?/p>

44、講衛(wèi)生，愛(ài)清潔，垃圾入筐。

45、參與垃圾分類，創(chuàng)優(yōu)美社區(qū)環(huán)境。

46、垃圾要分類，資源要利用。

47、垃圾分類，舉手之勞。

48、社區(qū)的品味，從垃圾分類開(kāi)始。

49、你給我的不是施舍，而是一分愛(ài)心。

50、未來(lái)人類的文明，將是綠色文明。

51、垃圾分類人人動(dòng)手，干濕分離家家行動(dòng)。

52、垃圾要回家，請(qǐng)您幫助它。

53、請(qǐng)不要亂扔我，我會(huì)污染環(huán)境。

54、呵護(hù)我們的環(huán)境，與萬(wàn)物共享尊榮。

55、垃圾分類，舉手之勞。

56、千家萬(wàn)戶垃圾分類，文明港城更加潔美。

57、垃圾要分類，資源要利用。

58、回收廢棄電池，創(chuàng)造美好家園。

59、垃圾分類扔，節(jié)約環(huán)保又衛(wèi)生。

60、舉手之勞，資源永續(xù)的源泉。

61、就算是扔垃圾，也能小窺操行之高低。

62、一點(diǎn)分類，聚成綠洲。

63、垃圾分類一小步，低碳生活一大步。

64、垃圾也有家，不要走錯(cuò)門。

65、分類投放垃圾，關(guān)系你我。

66、為垃圾分家，給城市減負(fù)。

67、垃圾分分類，大家都不累。

68、垃圾要分類，生活更美好。

69、扔掉，成為“白色污染”回收，變成“白色資源”。

70、想要垃圾變?yōu)閷殻诸惢厥詹豢缮佟?/p>

71、分類有道，垃圾成寶！

72、公德競(jìng)賽，今天正式開(kāi)賽。

73、配合垃圾分類，爭(zhēng)做文明市民。

74、混放是垃圾，分類成資源。

75、給垃圾一個(gè)分類的歸宿，還我們一個(gè)清潔的世界。

76、各類與箱配，變廢為寶貝。

77、適量點(diǎn)菜，餐后打包，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)。

78、垃圾分類，利國(guó)利民。

79、做好垃圾分類，讓我們一起來(lái)為地球多添一抹綠色！

80、該出手時(shí)就出手，該分類時(shí)就分類。

81、給電池一個(gè)安全的歸宿，給我們自己一個(gè)清潔的世界。

82、垃圾可變寶，分類更環(huán)保。

83、垃圾要分類，生活變美好。

84、簡(jiǎn)單的動(dòng)作，造就美好環(huán)境。

85、給電池一個(gè)安全的歸宿，給自己一個(gè)清潔的世界。

86、環(huán)境是大事，扔垃圾是小事，大事要從小事做起。

87、垃圾分類，和諧廣州。

88、要是你疏忽我的存在，把垃圾桶亂丟，我賭氣了，這次真的活力了！

89、垃圾分類責(zé)無(wú)旁貸，持續(xù)發(fā)展千秋萬(wàn)代。

90、干濕垃圾分類裝，有害垃圾定點(diǎn)放。

91、垃圾混置是垃圾，垃圾分類是資源。

92、垃圾分類舉手之勞，循環(huán)利用變廢為寶。

93、輕而易舉分垃圾，舉手之勞變資源。

94、給自己一個(gè)文明習(xí)慣，給垃圾一個(gè)利用空間。

95、有了垃圾分類箱，垃圾回家方便多。

96、人以群分，物以類聚。

97、垃圾分類呵護(hù)，成就美家美滬。

98、你需要優(yōu)美的環(huán)境，我需要你的電池。

99、循環(huán)，讓地球生生不息。

100、紅藍(lán)黃綠要看清，垃圾分類。

1、簡(jiǎn)單的動(dòng)作，造就完美環(huán)境。

2、您扔的不是垃圾，是素質(zhì)和美德。

3、干濕垃圾分類裝，有害垃圾定點(diǎn)放。

4、分類有道，垃圾成寶！

5、垃圾分類一小步，低碳生活一大步。

6、近一點(diǎn)，再近一點(diǎn)。

7、垃圾交給我，美麗還給你。

8、變廢為寶四色樹(shù)。

9、講衛(wèi)生，愛(ài)清潔，垃圾入筐。

10、垃圾分類扔，節(jié)約環(huán)保又衛(wèi)生。

11、垃圾分類舉手之勞，循環(huán)利用變廢為寶。

12、播下一個(gè)行動(dòng)，你將收獲一份美麗。

13、垃圾分類，從無(wú)做起。

14、垃圾不分類，等于在浪費(fèi)。

15、你餓我也餓，你渴我也渴，你用我也用。

16、養(yǎng)成文明餐飲習(xí)慣，減少餐廚垃圾。

17、倒垃圾，先分類；帶走文明留下美。

18、不要踢打我，我怕“修”。

19、感謝您的關(guān)照，我寂寞的心如沐春風(fēng)。

20、垃圾分類投，也能救地球。

21、垃圾分類始于心，持之以恒在于行。

22、治理“白色污染”，建設(shè)綠色家園。

23、同譜垃圾分類曲，共唱世博和諧歌。

24、垃圾分類，創(chuàng)造美好生活。

25、留下你該留下的，或者帶走你該帶走的。

26、世界變成大花園，垃圾分類是關(guān)鍵。

27、倒垃圾，先分類；帶走禮貌留下美。

28、請(qǐng)給垃圾找個(gè)合適的家。

29、風(fēng)雨無(wú)阻，等待把你擁抱入懷，我一聲的摯愛(ài)—垃圾。

30、垃圾也有家，不要走錯(cuò)門。

31、垃圾科學(xué)分類，文明你我同行。

32、垃圾減量分類投放，共建美麗幸福欽州。

33、養(yǎng)成文明餐飲習(xí)慣，減少?gòu)N余垃圾排放。

34、不要讓垃圾回錯(cuò)家。

35、我們兄弟有點(diǎn)像，分清我們好處多。

36、文明廣東，環(huán)保助力。

37、南粵美景你我他，垃圾分類靠大家。

38、垃圾分類從我做起，文明桐廬因你美麗。

39、生活垃圾分不好，退休工資長(zhǎng)不高。

40、不圖自己“順便”，且為綠色行個(gè)方便。

41、垃圾入箱，文明健康。

42、垃圾分類靠大家，健康生活你我他。

43、垃圾分類投，環(huán)保不用愁。

44、回收廢棄電池，創(chuàng)造完美家園。

45、疲憊僅為暫時(shí)，健康才是永久。

46、垃圾分類就是新時(shí)尚。

47、讓環(huán)保扎根現(xiàn)在，用綠色昭示未來(lái)。

48、紅灰藍(lán)綠，垃圾也可添美麗。

49、垃圾分類我能行，綠色生活我先行。

50、垃圾分類，舉手之勞。