第一篇：通訊工具作用大(教案)

通訊工具作用大（大班）

一、活動目標：

⒈ 對現代通訊工具感興趣，有創造、發明的欲望。⒉ 發展觀察、比較的能力和語言表演能力。

⒊ 了解現代通訊工具是多種多樣的。知道它能給人們的生活、工作帶來方便。

二、活動準備：

各種通訊圖片、電腦，制作幻燈。實物手機、電話

三、活動過程：

1、游戲導出課題。

開汽車進場，聽到剎車停下，咦發生什么事？發生交通事故，怎么辦呢? 幼兒找圖片或實物，讓幼兒說說使用的工具好處。為什么？ 教師小結：電話機和手機都有數字按鍵和其他功能鍵，都能打電話和接聽電話，但手機是一種移動電話，它沒有電話線，它是靠天線發射和接受聲音和各種信息的，可以隨身攜帶，比一般電話機更方便。

他們是我們常用的通訊工具，但是,小朋友這些緊急電話能隨便打嗎？

2、你們認識這些圖片嗎？他們也是通訊工具。你們知道他們是怎樣使用嗎?看幻燈熟悉圖片。

3、通訊工具的演變。看幻燈排列。

4、新時代的可視電話。E-mail 讓幼兒用電腦看郵件，電腦可視電話。

現在人有哪此通信方式？簡單介紹(電話(可視電話)、手機、傳真、電子郵件、QQ等):通信方式的演變,給人們生活帶來的方便還不只表現在速度的提高,還有其他許多方面。:通信內容越來越豐富,通信方式越來越多,通信方法越來越簡便……)

5、啟迪暢想。未來通信方式會是怎么樣的呢?讓我們來一起暢想，通訊衛星的成功發射，使我們通訊工具更先進。

第二篇：認識通訊工具活動教案

認識通訊工具活動教案 活動過程：

一、幼兒交流自己認識的通訊工具。說說它可以用來干什么？

二、教師創設情景，幼兒了解各種通訊工具的用途。

1、小紅在家有急事要告訴外婆怎么辦？用什么通訊工具？

2、爸爸和小紅到公園玩，走到半路，突然想起一件事要告訴媽媽，應該用什么通訊工具？

三、引導幼兒閱讀幼兒用書，了解現代通訊工具。

1、觀察畫面，說說畫面上有哪些現代通訊工具？它們有什么特點？

2、仔細觀察電話機鍵盤，說說少了什么？請幼兒添畫數字號碼？并說說鍵盤上符號的意思。

3、啟發幼兒說說其他的現代通訊工具的特點及優點。

四、小結：現代通訊工具是很多的，它能給人們帶來很大的方便。

第三篇：通訊工具學習心得

通訊工具學習心得

QQ

一、QQ特點

騰訊QQ是目前最知名的通訊軟件，也是國內用戶最多的軟件。

依托于互聯網，用戶群廣大騰訊QQ的通信特點及通信原理

（一、）騰訊QQ依托于互聯網，因此具有一些與其他通信工具相比有其鮮明的特點。

1、騰訊QQ用戶群廣大，因此具有很強的交互性和傳播性。

2、騰訊QQ成立了自己的研究室，以其公司的魅力匯聚了大量的IT界精英專注于產品的開發，因此騰訊QQ產品界面友好漂亮時尚、個性，設計合理，能吸引新新人類的使用，也給用戶舒適的使用感受。

3、騰訊QQ方便快捷，在很多平臺上都可以使用，比如隨身攜帶的手機，這樣就可以隨時隨地的和好友聯系了。

4、騰訊QQ具有良好的易用性和穩定高效的系統運行。

5、騰訊QQ設置了靈活的熱鍵和豐富的表情，是你使用起來得心應手。（二、）騰訊QQ的通信原理

騰訊QQ是使用互聯網來傳輸信號，以計算機為載體來發送信號，所以其通信原理和這兩方面都有關系。

其大概的通信原理如下：在登錄的時候,QQ會先和服務器建立一個Tcp/iP 連接，然后會建立4個UDP服務器,監聽4000, 6000, 6001, 1085端口,如果有消息的話,會隨機的選用一個和客戶端連接，然后就會通過端口接收到別人發給你的信息了。

二、應用

騰訊QQ可以分組聊天，發送圖片，語音、視頻交流，在應用騰訊QQ進行遠程教學時，可以建立相應的QQ群，然后統一教學，同時，教學可以語音，可以視頻，也可以發送圖片，對教學有著積極作用。

三、反思

1、海量的廣告

2、廣告精準性投放效果不夠好

3、安裝時定制性差

4、QQ消耗的資源很大，安裝后文件夾比其他IM大

5、今日要聞彈窗讓客戶有被動接受的感覺，類似霸王條款

6、在一臺主機上設置的消息接收去到另一臺機子上的時候有時會被視作無效

7、群內垃圾信息不可以自己設置過濾選項

8、集成在一起的微博交互性差

9、消息漫游等客戶需求大的功能應該免費，以增加客戶的黏性和口碑

10、添加分組的組數受限制，想分多個組比較困難，要收費

四、改進

騰訊QQ可減少部分廣告或將廣告放在不那么顯眼的地方，設置是否彈出要聞，并對部分消息可以云保存，避免重要對話丟失。

同時，QQ的技術人員可以適當減小QQ消耗資源，增大分組的組數限制。微信

一、微信特點

微信是一種更快速的即時通訊工具，微信logo 具有零資費、跨平臺溝通、顯示實時輸入狀態等功能，與傳統的短信溝通方式相比，更靈活、智能，且節省資費。截至2013年01月注冊用戶量已經突破3億。微信支持智能手機中iOS、Windows Phone、blackberry、Android和塞班平臺。具體特點如下：① 微信界面 支持發送語音短信、視頻、圖片（包括表情）和文字②支持多人群聊（最高20人）③支持查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能）④支持騰訊微博、QQ郵箱、漂流瓶、語音記事本、QQ同步助手等插件功能⑤支持視頻聊天⑥微行情：支持及時查詢股票行情⑦實時對講機功能

二、應用

微信可以實現跨平臺的好友添加，微信用戶可以通過訪問手機通訊錄來添加已開通微信業務的朋友和家人。微信不同于其他類似社交平臺的特點就在于其建立的好友圈中均是已經認識的人，建立起來的人際網絡是一種熟人網絡。其內部傳播是一種基于熟人網絡的小眾傳播，其信任度和到達率是傳統媒介無法達到的，因此平臺能夠獲取更加真實的客戶群，而在微信平臺上進行教學活動，可發布一篇文章同時讓多人看到，更加方便便捷。

微信公眾平臺，一對多傳播，信息高達到率。微信公眾平臺于2012年8月18日正式上線，通過這一平臺，個人和企業都可以打造一個微信公眾號，并實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通與互動。

三、反思

1、需要有足夠的粉絲才能達到傳播效果。

2、信息海量，容易被淹沒。

3、傳播力有限。一條微博文字有限，其信息僅限于在信息所在的平臺進行傳播。

四、改進

可以設定特別關注，避免錯過重要信息。對發布用戶感興趣的內容的公眾號進行有針對性的推廣。

第四篇：集團公司通訊工具管理辦法

集團公司通訊工具管理辦法

第一章總則

第一條公司為降低成本提高效益，本著“節約也是效益”的原則，保障公司業務的順利開展，特制定本制度。

第二條本為法所指的通訊工具為所有公司承擔費用的通訊工具。

第二章固定電話管理

第三條公司總部固定電話配備

1、公司總部根據實際情況配置電話，以確保公司業務的正常進行，原則上要確保管理人員兩人一部固定電話。

2、如需移動電話機位置或改變電話分機號碼，須報企管稽查部信息管理中心，由企管稽查部信息管理中心安排進行調整，不得私自更改；企管稽查部信息管理中心變更或新增號碼后于第二日下班前報人力資源部備案。

第四條分公司固定電話配備

1、分公司原則上按一個部門配備一部固定電話。

2、分公司固定電話號碼變更或新增時，需在第二日報人力資源備案。

第五條公司總部固定電話使用方法

1、自查本分機號：在本機上直接按1600即可查詢。

2、拔打：

(1)市話：拔0+電話號碼；

(2)長途：拔0+區號+電話號碼。

3、接聽：

(1)轉機：轉接其他分機號碼，按彈簧鍵或閃斷鍵后在本機上按所轉接的分機號；

(2)轉接來電：若有別的分機來電而無人接聽的，可在本機上按155+無人

接聽的分機號，進行轉接來電；

(3)內部分機的使用：若要內部通話，只需直拔對方分機號即可。

第六條 固定電話使用要求

1、接聽電話禮貌親切、簡潔明朗，接聽時須先稱“您好，合肥中建”。

2、嚴禁因私事撥打國內、國際長途電話、聲訊臺服務電話；工作時間接打私人電話

應控制在三分鐘內，下班后不得使用公司電話聊天。

3、不論何種電話，均應節約時間“長話短說”，嚴禁用電話閑聊、娛樂、收聽信息等

一切與本職工作無關的事宜。

4、員工應在電話鈴響三聲內接起電話，如因事不在座位上，附近他人應及時幫忙接

聽，記錄相關事由，在本人回來之后應轉告接聽內容。

5、使用人為話機的保管人，電話機不得私自拆卸、移動，人為的損壞由責任人維修

賠償。

6、公司總部固定電話的使用監督部門為總務部，并由總務部進行固定電話費的審核與分攤。

7、分公司固定電話的使用監督部門為分公司行政財務部，原則上要求每月打出通話詳單，并由行政財務經理負責寄至企管稽查部審計稽查科，企管稽查部審計稽查科每月進行抽查。

第三章手機管理

第七條公司所有員工手機均由個人自行購買。

第八條公司所有員工在試用期滿后，在各部門管理文員處領取并填寫手機話費申請單，向其主管申請報銷其額定手機費用，核定后上交人力資源部及財務部。

第九條通訊費用公司統一采用限額標準，在限額內據實報銷。通訊費用公

司統一采用限額標準，在限額內據實報銷。公司允許報銷手機話費單上的人名與報銷人員姓名不一致，但號碼與公司人員通信錄中的手機號碼一致的手機費，如號碼更改，應及時通知人力資源部，否則財務應拒絕報銷。

第十條公司總部管理類人員根據各崗位情況由各部門領導核定手機費報銷標準，并由分管領導審批后，報人力資源部和財務部備案。

第十一條分公司各崗位手機費報銷標準為：

1、經理級：

(1)職務工資10～11級700

(1)職務工資8～9級600

(1)職務工資6～7級5502、主管級：

(1)職務工資3～4級500

(1)職務工資2級450

(1)職務工資1級4003、員工級：

(1)銷售

① 基礎工資9～11級400

② 基礎工資6～8級300

③ 基礎工資3～5級250

④ 基礎工資1級200

(2)服務

① 基礎工資5級以上300

② 基礎工資4級250

③ 基礎工資3級200

④ 基礎工資1級100

(3)配件

① 基礎工資5級200

② 基礎工資4級150

③ 基礎工資3級100元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月

④ 基礎工資1級50元/月

4、行政財務經理每月報銷200元，分公司其他管理類員工每月報銷50元。第十二條在公司大規模展示會期間，分公司銷售人員（含分公司經理）、服務人員：手機通訊費提高至平時報銷額度的2倍；會務組及其他參會人員的手機通訊費按照實際發生額度，經分管領導核準后給予報銷。

第十三條為加強管理，自2005年12月1日以后進入公司，在公司報銷通訊費的所有銷售、服務人員的手機戶名一律為公司戶名(合肥本地為公司戶名，外地手機為當地分公司或辦事處戶名)。

第十四條為杜絕私倒信息行為，所有人員只允許有一個手機號碼(如特殊需要，經分公司經理、分管領導同意并報人力資源部備案后，允許在限額內報銷使用雙號碼)，原則上不允許打電話給集團以外從事與公司業務相關的人員，公司將嚴懲將信息泄露給競爭對手的人員。每月銷售、服務人員報銷手機費時要附通話詳單(不附通話詳單者一律禁止報銷手機費，總部集團統一付費的員工可以書面形式委托人力資源部統一打印通話詳單)，分公司行政財務經理每月將銷售人員電話詳單寄至企管稽查部審計稽查科(已委托人力資源部統一打印的除外)，企管稽查部審計稽查科進行核查。

第四章手機集團彩玲管理

第十五條公司除法務人員以外，其他所有員工手機必須加入公司集團彩鈴。

第十六條所有新分配至各分公司、辦事處的人員，各分公司行政財務經理、辦事處主任必須在人員到崗后的五天內將人員的手機號碼報備至人力資源部并將號碼加入公司集團彩鈴，在合肥辦理的手機號碼統一報送總務部，由總部統一辦理加入集團彩鈴。

第十七條所有分公司、辦事處人員需更改號碼時，各分公司行政財務經理、辦事處主任必須在新號碼辦理后的第二天將新號碼報備至人力資源部，且必須在新號碼辦理好的五天內將新號碼加入公司集團彩鈴。

第十八條所有分公司、辦事處離職人員，各分公司行政財務經理、辦事

處主任必須在離職人員辦理離職手續的當天，取消公司集團彩鈴，若手機卡是以公司名義辦理則必須在離職人員離職的當天收回手機卡，離職人員名單及號碼也必須在當天報備至人力資源部。

第十九條人力資源部每月29日將本月新進人員與離職人員名單及號碼報送至總務部，屬于合肥號碼的由總務部辦理彩鈴取消和加入的具體事宜(對于總部新增和離職人員，應由人力資源部于到崗或離職當日報總務部，并由總務部在二日內辦理完彩鈴取消和加入的具體事宜)。

第二十條每月30日總務部將對各分公司、辦事處的鈴聲進行抽查。

第五章附則

第二十一條違規情況

1、嚴禁因私事使用公司電話撥打長途及信息臺，公司企管稽查部不定期檢查，如發現未落實的單位和部門，除追回責任人應承擔的費用外，還要追究單位和部門負責人的責任，并對公司分管領導、部門負責人和責任人處以每人200元的成長贊助金。

2、各分公司、辦事處的員工鈴聲凡屬于以下情況時：

(1)員工號碼已變更但未在規定的時間內向人力資源部報備；

(2)員工已離職，但未在規定的時間內辦理取消集團彩鈴；

(3)員工的集團彩鈴內容是舊版彩鈴內容。

屬于以上情況，各分公司行政財務經理、辦事處主任將交納200元/人的成長贊助金。

3、由于總部具體辦理彩玲的相關責任人未按上述第十九條規定及時辦理彩玲鈴加入或取消時，由相應責任人交納200元/人的成長贊助金。

4、凡未事先向上級申報或事后不能合理解釋與競爭對手通話理由的，對當事人處以每次交納500元成長贊助金的處罰。

第二十二條本規定從二○○七年十一月一日起修訂并施行。

第二十三條本規范最高解釋權在公司，由總務部組織實施。

第五篇：通訊工具、電腦使用管理制度

通訊工具、電腦使用管理制度

一、總則

1、為了規范電腦通訊工具的使用與管理，提高工作效率，確保電腦及局域網正常運作，確保通訊暢通，使計算機更好的發揮作用，特制訂本制度。

2、本制度所稱的電腦主要指：主機、顯示器、鍵盤、鼠標、打印機、以及所有的電腦網絡產品和附屬設備，各類應用軟件等；電話指辦公室電話、配用手機或提供話費的手機卡。

二、使用規定：

（一）電腦

1、部門配備的電腦設備，實行使用人負責制。工作人員要加強電腦知識的學習，按規范要求正確操作使用，注意電腦設備的保養和維護，嚴防病毒侵入，保證正常運轉：嚴禁非本部門人員擅自使用，人為造成設備損壞，除追究當事人的責任外，其維修費用從當事人工資中核減。

2、公司網絡資源是公司用于工作目的的投資，電腦室公司員工教育學習、處理信息和整理資料的重要工具，只能用于工作。嚴禁在工作時間瀏覽與公司工作無關的網頁、資料，嚴禁利用電腦玩游戲、看影碟、網上聊天等或進行其它與工作無關的活動，嚴禁利用電腦設備播放反動、黃色影像、訪問不健康的網站。

3、TM使用規定：TM工具只能用來聯系與工作有關的事宜，包

括文件的傳輸、相關單位和人員的溝通聯系、信息的發布等，禁止利用TM工具同于工作無關的人員聊天，傳輸文件等。

4、嚴禁私自安裝聊天、游戲等于工作無關的軟件。電腦使用中出現軟件系統損壞應及時維修，堅強網絡安全管理，個人不得隨便安裝網上下載的軟件，如因私自安裝無關軟件造成電腦系統損壞的，由專業人員負責維修或賠償等值電腦。個人不能私自對電腦軟件進行改動、安裝或刪除等操作。嚴禁私自拆卸電腦，調換配件。一經查實，按損壞程度進行相應處理；電腦使用中出現故障需要維修的，請與行政負責人員聯系。由于操作不當造成硬件損壞，由個人自行維修或賠償等值同類硬件。

5、更換電腦時要做好文件的備份工作，同時在電腦負責人的協助下檢查電腦各方面是否正常。

6、離職時，應保證電腦完好、程序正常、文件齊全，接手人在確認文件無誤后，須找電腦負責人檢查電腦運轉是否正常。未按上述程序操作而導致的一切后果由接手人承擔。

7、計算機名稱、IP地址由公司辦公室統一登記管理，如需變更，應在公司辦公室做變更備案登記。

8、對于密級文件及數據要建立雙備份制度，對重要資料除在電腦儲存外，還應定期拷貝到服務器、U盤或移動硬盤上，便于公司文件統一管理，以及防遭病毒破壞或斷電而丟失。

9、不得將來歷不明的軟件裝入機器運行，防止染上“病毒”。發現機器故障及時報告，不得擅自進行維護，防止造成損失。電腦設備

維修應由專業人士進行。嚴防計算機病毒入侵，其它單位或個人的外部存儲設備（如軟盤、U盤、硬盤等）不得隨意連入計算機，確有必要連入的須事先進行病毒掃描。不得使用未經病毒檢查的軟盤。

10、加強本司電腦設備的集中統一管理。未經領導批準，部門不得自行調換、拆卸、處理電腦及附屬設備。設備的配備、更新、維修和報廢都須按程序通知行政管理人員。上級人員未經許可不得私自拆卸和連接各種硬件設備；不準在非正常狀態下使用計算機，嚴禁私自拆卸機箱，硬件或應用軟件出現異常，應技術與管理人員你聯系。未經部門同意，計算機及其附屬設備不得外借。

11、無論本單位，還是外單位人員，凡與本部門無關人員，嚴禁上機操作。各部門及個人在未經允許下，不得打開其他部門或個人的郵件，更不得打開來歷不明的的郵件及附件。

12、計算機資源緊缺時，遵循緊急事務優先的原則協商解決。

13、員工離開工作崗位超過半個小時需關閉顯示器，以延長顯示器的使用壽命和節約用電，下班后需按正確方法關機，開關閉電源，關好門窗，方可離開。

（二）通訊工具

1、目的：為進一步規范服務標準，樹立良好的企業形象；為保證公司通信渠道的暢通，確保信息的及時傳遞，提高效益，減少失誤，特制定員工電話使用制度。

2、電話（辦公固定電話）（Ⅰ）、撥打電話

打電話的時間應盡量避開上午7點前、晚上10點以后的時間，還應避開晚飯時間、午休時間。電話交談持續時間不宜過長，事情說清楚就可以了，一般以3-5分鐘為宜。

通話之前應核對對方公司或單位的電話號碼、公司或單位的名稱及接話人姓名。寫出通話要點及詢問要點，準備好在應答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。

撥打電話先說明自己是誰，公務電話要同時報出你的公司及部門名稱，然后再提一下對方的名稱；應說明撥打電話的內容，且用語應禮貌、規范、簡潔、扼要。

（Ⅱ）、接聽電話 標準用語

（1）公司人員接聽客戶電話的統一用語：“您好！正大鋼結構，有什么事可以幫到您？”

（2）直接面對外部客戶的部門的統一用語：“您好！正大公司業務部。”

（3）面對公司內部職能部門統一用語：“您好！正大公司業務部，我是***。”

（4）接聽電話時，不允許說一些低級的詞語或一些不禮貌的語句；不準用粗魯的語氣叫人，應先說出職位（總結里、經理、主任、師傅、主管、小姐、先生）。

接聽電話的規范

（1）在電話響三聲內必須接聽電話，超過三聲接通應致歉“對

不起，讓您久等了”。

（2）接聽電話時應保持端正的姿態，不得吃東西、喝水、嚼口香糖等，不得出現一些影響正常交談的動作。

（3）在接聽電話的過程中，要仔細聆聽對方講話，并及時應答，給予對方以積極的反饋；通話不清楚或**********（4）接聽到客戶的電話避免客戶在電話中等候的處理原則： 1告之客戶預估計時間（1○稍后回復；

2如預估時間可能超過1分鐘，讓客戶留下電話，稍后給回復；○最好不要讓客戶在電話中等待的時間超過1分鐘。

（Ⅲ）、代接和轉接電話

原則上街道不屬于自己分管業務電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯系方式，轉給處理該項業務的同時，請他給客戶回電話，解決問題。

如果對方請你代轉電話，應弄膿包對方是誰，要找什么人，一便與接電話然聯系。此時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人

如果不放下話筒喊距離較近的人，可用手輕捂話筒或按保留按鈕，然后再呼喊接電話人。

轉接電話的規范：（1）不要讓顧客等太久；

（2）假如要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇；

分鐘之內的），讓客戶選擇等待或

（3）假如處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他；（4）在轉接之前先記錄下來電者的電話；

（5）假如等候的時間過長，每20秒再問是否還要繼續等；（6）轉接過去時：“謝謝您的等待”。

如果要接電話的人不在，應為其做好電話記錄，記錄完畢，最好向對方復述一遍，以免遺漏或記錯。

（Ⅳ）、接聽投訴電話

在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩定顧客情緒；并盡快將電話轉接到有經驗的主管或經理來處理。

（Ⅴ）、結束語

談話結束，表示謝意（“感謝您的致電，再見。”、“謝謝，再見。”）等待對方先掛電話。

4、手機（移動電話）

為了便于公司統一電話管理，集中客戶資源，節省座機電話費，公司給中層管理人員及部分業務人員配備手機，號碼公司統一管理。

現規定如下：

所有加入集團網的人員互撥時應使用各自的手機，一律不得使用其他號碼。

要求所有加入集團的人員，公司給予配備手機的人員必須保持全天24小時處于開機狀態。

要求所有加入集團網的人員、公司給予配備手機的人員的手機在規定開機時間內電量充足，保障通信暢通。

若因欠費被停機，因技術繳交話費于24小時內開通。

公司業務座機不得用于個人長時間私聊，工作期間不允許撥打、接聽私人電話。違反規定公司視情況給予處罰。

三、安全規定：

1、部門或個人應高度重視公司的技術秘密和商業秘密的保護。

2、嚴格遵守保密制度，工作人員不得將保密文件資料上傳共享。

3、重要的部門或個人文檔必要時需加密；對公司或個人的資料，未經允許任何人不得進行改動，或者告之部門之外的人員。

四、處罰辦法

1、違反規定者視情節輕重給予口頭警告、書面警告直至記過處分。

2、違反規定視情節輕重給予書面警告甚至記過處分并處以一定數額的罰款。

3、違反規定者視情節輕重給予嚴重警告、罰款或者開除處分。

4、附則

本規定有公司辦制訂并負責解釋，保總經理核準后施行，修改或終止時亦同。

五、本制度于發行之日起實施，若有遺缺，再行補充。