第一篇：通訊工具使用及費用定額管理制度

通訊工具使用及費用定額管理制度 為加強對公司通訊工具的管理，保障通訊暢通，控制通訊成本，并結合公司近幾年的實際通訊情況，制定本制度。

一、辦公固定電話的管理

（一）各部門辦公電話的管理由行政部負責。

（二）公司各部門辦公電話除部門主管及主要業務經辦人員電話保留市話、長途及來電顯示外，其余電話為內部虛擬網，詳見附表1《部門固定電話明細》。

（三）采購部、市務部、行政部、總經辦、策劃部、財會部等部門的部分電話開通長途。

（四）彩鈴只在公司領導及主要對外窗口服務電話保留。

（五）其他確因工作需要裝新機、拆移機、開通國內（國際）長途電話、來電顯示、xx彩鈴的，需由使用部門填寫《申請事項審批表》，經部門經理、分管領導、總經理審批后，行政部登記辦理。

（六）公司對固定電話的使用管理實行責任人制度，由部門第一責任人指定本部門每部電話的管理負責人（其中數人管理使用的電話可設置密碼）。電話費用實行定額管理，話費定額標準詳見附表1《部門固定電話話費定額明細》。各部門第一負責人對本部門話費總額負責，部門總話費超額的，超額部分由部門第一負責人負責結清，并在部門績效考核中扣除相應分數；

（七）除查號114、氣象信息121外，不得利用公司辦公電

話撥打各種信息熱線、熱線點播、信息查詢等信息臺。如違反本規定，不論定額話費是否超支，其信息費由管理責任人自付。

（八）行政部對各部門辦公電話實行按月考核。要嚴格執行定額管理辦法，建立健全辦公電話費用臺帳，每月向各部門通報其當月話費金額，并對考核結果定期通報，年底進行總結。

二、手機的管理

（一）根據工作需要，公司中層以上管理人員、生產一線班組長以及部分崗位的員工原則上應自費配備手機。公司給予上述人員一定話費補貼。

（二）公司給予話費補貼的人員，必須保證手機24小時通訊暢通。

（三）話費補貼標準

手機話費定額以部門為標準進行考核，詳見附表2《部門手機話費定額明細》；

（四）補貼范圍確定原則

1、中層管理人員（副主任以上）全部列入。

2、采購員、市場拓展員、營銷員、駕駛員、全部列入。

3、生產一線班（組）長、工程策劃及監督員依照“室外工作為主的報、室內工作為主的不報”的原則確定。

4、搶險員、巡線員、調壓員、維修員、安裝員、安檢員、行政管理員、監督檢查員：依照“主要聯系人報，一般聯系人不報；室外工作為主報，室內工作為主不報”的原則確定。

（五）報銷辦法

1、按照上述原則，確定各部門報銷的手機通訊費額度，行政部審核后，報總經理批準。

2、所有報銷通訊費的人員每人申報一部用于聯系工作的手機號碼，由所在部門統一登記、制表交行政部。

3、每月5號前，各部門將補貼人員的上月話費發票匯總后交至行政部，過期不上交發票的部門按實際上交發票金額報銷。行政部匯總報公司領導審批后，向財會部提交報銷明細，財會部據此向各部門發放每月話費補貼，各部門自行進行分配。（低于標準按實際發生額報銷，超出標準部分由本人自理。）

三、本管理辦法自xx年xx月x日起執行。

第二篇：通訊工具、電腦使用管理制度

通訊工具、電腦使用管理制度

一、總則

1、為了規范電腦通訊工具的使用與管理，提高工作效率，確保電腦及局域網正常運作，確保通訊暢通，使計算機更好的發揮作用，特制訂本制度。

2、本制度所稱的電腦主要指：主機、顯示器、鍵盤、鼠標、打印機、以及所有的電腦網絡產品和附屬設備，各類應用軟件等；電話指辦公室電話、配用手機或提供話費的手機卡。

二、使用規定：

（一）電腦

1、部門配備的電腦設備，實行使用人負責制。工作人員要加強電腦知識的學習，按規范要求正確操作使用，注意電腦設備的保養和維護，嚴防病毒侵入，保證正常運轉：嚴禁非本部門人員擅自使用，人為造成設備損壞，除追究當事人的責任外，其維修費用從當事人工資中核減。

2、公司網絡資源是公司用于工作目的的投資，電腦室公司員工教育學習、處理信息和整理資料的重要工具，只能用于工作。嚴禁在工作時間瀏覽與公司工作無關的網頁、資料，嚴禁利用電腦玩游戲、看影碟、網上聊天等或進行其它與工作無關的活動，嚴禁利用電腦設備播放反動、黃色影像、訪問不健康的網站。

3、TM使用規定：TM工具只能用來聯系與工作有關的事宜，包

括文件的傳輸、相關單位和人員的溝通聯系、信息的發布等，禁止利用TM工具同于工作無關的人員聊天，傳輸文件等。

4、嚴禁私自安裝聊天、游戲等于工作無關的軟件。電腦使用中出現軟件系統損壞應及時維修，堅強網絡安全管理，個人不得隨便安裝網上下載的軟件，如因私自安裝無關軟件造成電腦系統損壞的，由專業人員負責維修或賠償等值電腦。個人不能私自對電腦軟件進行改動、安裝或刪除等操作。嚴禁私自拆卸電腦，調換配件。一經查實，按損壞程度進行相應處理；電腦使用中出現故障需要維修的，請與行政負責人員聯系。由于操作不當造成硬件損壞，由個人自行維修或賠償等值同類硬件。

5、更換電腦時要做好文件的備份工作，同時在電腦負責人的協助下檢查電腦各方面是否正常。

6、離職時，應保證電腦完好、程序正常、文件齊全，接手人在確認文件無誤后，須找電腦負責人檢查電腦運轉是否正常。未按上述程序操作而導致的一切后果由接手人承擔。

7、計算機名稱、IP地址由公司辦公室統一登記管理，如需變更，應在公司辦公室做變更備案登記。

8、對于密級文件及數據要建立雙備份制度，對重要資料除在電腦儲存外，還應定期拷貝到服務器、U盤或移動硬盤上，便于公司文件統一管理，以及防遭病毒破壞或斷電而丟失。

9、不得將來歷不明的軟件裝入機器運行，防止染上“病毒”。發現機器故障及時報告，不得擅自進行維護，防止造成損失。電腦設備

維修應由專業人士進行。嚴防計算機病毒入侵，其它單位或個人的外部存儲設備（如軟盤、U盤、硬盤等）不得隨意連入計算機，確有必要連入的須事先進行病毒掃描。不得使用未經病毒檢查的軟盤。

10、加強本司電腦設備的集中統一管理。未經領導批準，部門不得自行調換、拆卸、處理電腦及附屬設備。設備的配備、更新、維修和報廢都須按程序通知行政管理人員。上級人員未經許可不得私自拆卸和連接各種硬件設備；不準在非正常狀態下使用計算機，嚴禁私自拆卸機箱，硬件或應用軟件出現異常，應技術與管理人員你聯系。未經部門同意，計算機及其附屬設備不得外借。

11、無論本單位，還是外單位人員，凡與本部門無關人員，嚴禁上機操作。各部門及個人在未經允許下，不得打開其他部門或個人的郵件，更不得打開來歷不明的的郵件及附件。

12、計算機資源緊缺時，遵循緊急事務優先的原則協商解決。

13、員工離開工作崗位超過半個小時需關閉顯示器，以延長顯示器的使用壽命和節約用電，下班后需按正確方法關機，開關閉電源，關好門窗，方可離開。

（二）通訊工具

1、目的：為進一步規范服務標準，樹立良好的企業形象；為保證公司通信渠道的暢通，確保信息的及時傳遞，提高效益，減少失誤，特制定員工電話使用制度。

2、電話（辦公固定電話）（Ⅰ）、撥打電話

打電話的時間應盡量避開上午7點前、晚上10點以后的時間，還應避開晚飯時間、午休時間。電話交談持續時間不宜過長，事情說清楚就可以了，一般以3-5分鐘為宜。

通話之前應核對對方公司或單位的電話號碼、公司或單位的名稱及接話人姓名。寫出通話要點及詢問要點，準備好在應答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。

撥打電話先說明自己是誰，公務電話要同時報出你的公司及部門名稱，然后再提一下對方的名稱；應說明撥打電話的內容，且用語應禮貌、規范、簡潔、扼要。

（Ⅱ）、接聽電話 標準用語

（1）公司人員接聽客戶電話的統一用語：“您好！正大鋼結構，有什么事可以幫到您？”

（2）直接面對外部客戶的部門的統一用語：“您好！正大公司業務部。”

（3）面對公司內部職能部門統一用語：“您好！正大公司業務部，我是***。”

（4）接聽電話時，不允許說一些低級的詞語或一些不禮貌的語句；不準用粗魯的語氣叫人，應先說出職位（總結里、經理、主任、師傅、主管、小姐、先生）。

接聽電話的規范

（1）在電話響三聲內必須接聽電話，超過三聲接通應致歉“對

不起，讓您久等了”。

（2）接聽電話時應保持端正的姿態，不得吃東西、喝水、嚼口香糖等，不得出現一些影響正常交談的動作。

（3）在接聽電話的過程中，要仔細聆聽對方講話，并及時應答，給予對方以積極的反饋；通話不清楚或**********（4）接聽到客戶的電話避免客戶在電話中等候的處理原則： 1告之客戶預估計時間（1○稍后回復；

2如預估時間可能超過1分鐘，讓客戶留下電話，稍后給回復；○最好不要讓客戶在電話中等待的時間超過1分鐘。

（Ⅲ）、代接和轉接電話

原則上街道不屬于自己分管業務電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯系方式，轉給處理該項業務的同時，請他給客戶回電話，解決問題。

如果對方請你代轉電話，應弄膿包對方是誰，要找什么人，一便與接電話然聯系。此時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人

如果不放下話筒喊距離較近的人，可用手輕捂話筒或按保留按鈕，然后再呼喊接電話人。

轉接電話的規范：（1）不要讓顧客等太久；

（2）假如要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇；

分鐘之內的），讓客戶選擇等待或

（3）假如處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他；（4）在轉接之前先記錄下來電者的電話；

（5）假如等候的時間過長，每20秒再問是否還要繼續等；（6）轉接過去時：“謝謝您的等待”。

如果要接電話的人不在，應為其做好電話記錄，記錄完畢，最好向對方復述一遍，以免遺漏或記錯。

（Ⅳ）、接聽投訴電話

在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩定顧客情緒；并盡快將電話轉接到有經驗的主管或經理來處理。

（Ⅴ）、結束語

談話結束，表示謝意（“感謝您的致電，再見。”、“謝謝，再見。”）等待對方先掛電話。

4、手機（移動電話）

為了便于公司統一電話管理，集中客戶資源，節省座機電話費，公司給中層管理人員及部分業務人員配備手機，號碼公司統一管理。

現規定如下：

所有加入集團網的人員互撥時應使用各自的手機，一律不得使用其他號碼。

要求所有加入集團的人員，公司給予配備手機的人員必須保持全天24小時處于開機狀態。

要求所有加入集團網的人員、公司給予配備手機的人員的手機在規定開機時間內電量充足，保障通信暢通。

若因欠費被停機，因技術繳交話費于24小時內開通。

公司業務座機不得用于個人長時間私聊，工作期間不允許撥打、接聽私人電話。違反規定公司視情況給予處罰。

三、安全規定：

1、部門或個人應高度重視公司的技術秘密和商業秘密的保護。

2、嚴格遵守保密制度，工作人員不得將保密文件資料上傳共享。

3、重要的部門或個人文檔必要時需加密；對公司或個人的資料，未經允許任何人不得進行改動，或者告之部門之外的人員。

四、處罰辦法

1、違反規定者視情節輕重給予口頭警告、書面警告直至記過處分。

2、違反規定視情節輕重給予書面警告甚至記過處分并處以一定數額的罰款。

3、違反規定者視情節輕重給予嚴重警告、罰款或者開除處分。

4、附則

本規定有公司辦制訂并負責解釋，保總經理核準后施行，修改或終止時亦同。

五、本制度于發行之日起實施，若有遺缺，再行補充。

第三篇：通訊工具及費用管理制度

北京全聚德烤鴨股份有限公司

通訊工具及費用管理規定

為了加強公司通訊工具及費用的管理，嚴格控制費用支出，結合公司實際情況，特制定如下管理規定。

一、公司為部門經理以上人員配備移動電話，所有權歸公司，由財務部和辦公室按固定資產或低值易耗品進行實物管理。業務部門的使用維修費用計入各部門費用。

二、通訊工具不得私自外借，如因本人保管不慎造成丟失、損壞的，由本人負責賠償、維修，費用自理。

三、因退休、調離等原因離開公司時，收回所配的通訊工具，交辦公室保管。

四、費用報銷標準

1、副總經理以上高級管理人員：住宅電話每月150元，移動電話每月報銷不超過500元。

2、部門經理：移動電話限每月300元。

3、部門副經理及經理助理：移動電話限每月200元

五、費用報銷辦法

1、只能報銷所配通訊工具的通訊費。

2、通訊費由本人自行交納，由財務部按規定審核單據并進行報銷。

3、住宅電話和移動電話可以合并計算報銷。超過標準不報，低于標準不補。

六、員工轉崗時，通訊費在到新崗的次月按新聘任崗位標準執行；員工辭職、解聘調離公司時，從次月停止報銷通訊費用。

七、本規定適用股份公司本部人員。下屬分店（分公司）可根據預算等實際情況單獨制定細則，但標準不得超過上述標準。其細則應報股份公司本部審查及備案。

八、本規定自發布之日起施行。

九、本規定由股份公司財務部負責解釋。

第四篇：2通訊工具及通訊費用管理辦法

猴子巖供水工程項目部

通訊工具及通訊費用管理辦法（討論稿）

一、總則

第一條 為了滿足工作需要，提高工作效率，有效控制辦公費用支出，根據公司有關通訊工具及通訊費用管理制度的精神，結合項目部的實際情況制定本辦法。

第二條 本辦法包括通訊工具的配置、通訊費用包干補貼標準、交費方式等方面。

二、固定電話的配置與使用

第三條 項目部綜合辦公室配置辦公固定電話一部，因公需撥打長途電話一律使用綜合辦公室電話。

第四條 項目部領導辦公固定電話由項目部統一安裝和交費。

第五條 辦公固定電話僅用于因公對外聯系使用，不得因私撥打，撥打時需遵循其他有關規定，應長話短說。

三、移動電話費用包干補貼標準

第六條 項目部對分隊以上干部的移動電話費用實行限額報銷，限額報銷對象及標準如下：

1、項目總經理移動電話費用據實報銷；項目部班子其它成員移動電話費用每人每月限額報銷200元。

2、機關部門正職（含主持某一方面工作的副職）每人每月限額報銷150元；機關部門副職、實驗室主任、測量隊隊長每人每月限額報銷100元；機關部門內設機構正職、隊（廠）長每人每月限額報銷80元。因工作需要及業務聯系較多的部門負責人，移動電話費可經項目總經理辦公會批準給予適當增加。

3、其他人員特殊情況因工作需要，須補貼移動電話費用的，由本人申請，單位（部門）寫出書面報告，經領導批準后，每人每月可限額報銷50元。

第七條 以上標準不含因公出差發生的移動電話漫游費，因公出差發生的移動電話漫游費據實報銷。

第八條 話費包干對象應保持每天24小時通訊暢通，第一次關機罰款50元，第二次關機，取消包干補貼資格。

第九條 特殊情況由部門專題報告，領導批準后核報。

第十條 手機內部通話包干費3元/月，在每月工資中給予每位職工補助3元/月（已享受手機話費報銷的人員不再享受此補助），同時要求24小時開機。

四、通訊費用的交納及報銷

第十一條 辦公固定電話費每月由綜合辦公室統一交納，在項目部財務據實報銷。

第十二條 實行話費限額報銷的人員，通訊費用每月先由個人墊付后，月底由綜合辦公室統一辦理話費結算發票（充值話費發票不予報銷），到財務部報銷限額部分，節余部分可轉下月使用，年底終結清零。

本規定自下發之日起執行，由項目部綜合辦公室負責解釋。

第五篇：《通訊費用管理制度》

通訊費用管理規定

為了進一步完善公司財務管理制度，降低經營成本，明確費用標準，經公司研究決定，對公司通訊費用標準規定如下，望認真遵照執行。

第一條 總則

（一）本規定所指的通訊費包括公司固定電話費、享受補貼的員工手機電話費；

（二）本規定適用于集團各公司、各項目及各部門；

（三）各公司、各項目及各部門統一將員工名單和執行話費標準上報公司，由公司領導審批后，方可享受電話費補貼；

（四）電話費按標準報銷，超出標準部分由個人承擔；

（五）享受話費補貼的人員，全天不準停機，因停機影響正常工作的，不予核銷話費；

（六）享受話費補貼人員，依據實際消費結算發票每季度報銷一次，由所屬單位領導簽批后，人資部核定出勤天數，財務部審核報銷；

（七）原則上公司不統一購置電話充值卡，如項目施工人員需要充值卡充值，由項目財務部負責統一購置管理，定期統計支出情況并控制使用。

第二條 管理部門及人員

財務部、人資部、審計部、各單位部門及分管領導、財務副總 第三條 管理職責

（一）財務部

1、負責員工電話費的日常核算與管理，對員工電話費報銷資格進行審核；

2、負責審核員工電話費的合規性，超出規定標準的不予辦理；

3、負責公司固定電話費的繳費及話費支出的審核；

4、定期統計公司話費的支出情況，嚴格控制成本。

（二）人資部

1、負責各部門員工申請電話費補貼資格的審核；

2、負責提供員工考勤情況，嚴格依據制度規定及考勤情況確定電話費補貼額度；

3、定期更新員工檔案，依據電話費補助標準編制統計表上報財務部。

（三）審計部

1、負責定期審計電話費報銷的合規性；對違規業務部門進行處罰處理；

2、依據審計結果，定期編制審計報告，披露電話費的支出情況。

（四）各單位部門及分管領導

1、負責部門員工申請電話費補貼資格的認定和上報；

2、負責各分管部門員工電話費的審核、確認。

（五）財務副總

負責公司通訊費支出管理，分析審核預算執行情況。第四條 管理要求

（一）手機電話管理

1、手機話費必須以本人實名及所使用電話號碼開具的發票，經主管領導簽字后到財務按規定標準核銷；

2、話費標準額度當年結清，不予跨年；

3、每月話費標準不得累計計算，當月話費低于標準的，按實際金額報銷；當月話費超過標準的，超出部分不予報銷；

4、公司發放的小號電話卡如有丟失要及時報告公司行政部，由行政部及時補辦和登記，補卡費用由個人承擔；

5、公司發放的小號電話卡不能隨意更換、停機或送人；

6、離職人員在辦理交接時，同時辦理小號清戶手續。

（二）固定電話管理

1、由單位出資安裝的固定電話（財務或其他部門），除傳真電話外，謝絕其他業務發生，特殊情況需主管領導批準后，進行通話登記或交費；

2、公司辦公室固定電話，必須保證工作時間有人接聽；

3、嚴禁使用公司固定電話上網或辦理與工作無關的事項。第五條 員工話費標準

（一）公司總部機關：

副總經理：200元/月 總工程師：200元/月 總會計師：200元/月 采購部長：300元/月 設備部長：300元/月 其他部長： 50元/月 采購員：100元/月 資金部長：150元/月 主管會計： 100元/月 融資專員：50元/月 出 納： 50元/月 工作人員： 38元/月

小車司機： 50元/月 董事長、總經理司機：100元/月

（二）外阜施工項目部：

項目經理：300元/月 副 經 理：150元/月 總 工：200元/月 質 檢 員： 38元/月 主要測量人員：38元/月 主要試驗人員：38元/月 出納：50元/月 采購員：200元/月 大料現場收料組：50元/月材料庫記賬員：38元/月 考勤員：38元/月 設備隊長： 50元/月 經理司機：50元/月 路基工長：50元/月

（三）房建項目部

項目經理： 100元/月 總 工：70元/月 工程質檢部長：38元/月 測量主任： 38元/月 工程質檢部長：50元/月 測量主任： 50元/月 試驗室主任：100元/月 主管會計: 100元/月 其他會計人員38元/月 材料負責人：150元/月 倉庫保管員： 38元/月 食堂管理員： 50元/月 加油員：38元/月 黑（白）站操作手：50元/月 橋涵隊長： 50元/月 副 經 理： 70元/月 采 購 員： 200元/月 質檢員：38元/月 主要測量人員：38元/月

（四）施工隊（包括外網、精裝修）

隊長：50元/月 試驗人員：38元/月 拌合站負責人：38元/月 測量人員：38元/月

（五）豐遠地產公司機關

副總經理：200元/月 總工程師：200元/月 營銷總監：100元/月 策劃總監：100元/月 專業工程師：50元/月 營銷經理：50元/月 其他部長： 50元/月 主管會計： 100元/月 出 納： 50元/月 工作人員： 38元/月 小車司機： 50元/月

（六）熱高樂園（含酒店管理公司、餐飲公司）

熱高樂園及酒店管理公司依據園區通訊費用管理制度及補充規定執行，餐飲公司參照執行。

（七）浩博物業公司

經理：150元/月 保安部長：80元/月 行政辦公室主任：80元/月 保潔綠化部部長：80元/月 維修部長：80元/月 文員40元/月 維修人員40元/月 房管員40元/月 客服40元/月 前臺收款40元/月 主廚30元/月 保潔班長30元/月 保安班長30元/月 房管部部長80元/月 綠化班長 30元每月

（八）供熱公司

經理：150元/月 文員38元/月 收費員38元/月 維修班長38元/月

（九）迪歐咖啡廳

經理：100元/月 廚師長：50元/月 領班38元/月 倉庫保管員：38元/月

（十）其他因工作需要辦理小號的人員，經單位領導批準后，按38元基本費用標準執行。

（十一）此規定中未明確的部門或單位比照此規定執行。第六條 審計、監督、檢查

（一）要求各部門負責人及分管副總，嚴格審核本部門人員申請的電話費的資格和標準，對不合理或不符合公司規定的不予審批；

（二）要求財務部依據本規定嚴格審核票據、出勤情況及補貼標準，每月定期統計費用支出情況；

（三）要求審計部定期不定期的對通訊費支出情況進行審計、監督、檢查，要求每年不少于4次。

第七條 獎懲處理

（一）本著誰監督檢查、審計檢查，誰處理的原則；

（二）對于未按本規定標準核銷電話費，導致電話費超標準支出，報銷人全額返回話費，并對報銷人處以50元月罰款；對審核人員處以100元罰款；對部門主管處以 100元罰款，對分管副總處以 200元罰款；

（三）享受話費補貼人員，工作期間電話不允許關機，違反一次罰款50元；

（四）對于公司發放的小號電話卡隨意更換、停機或送人，給工作造成不便，對責任人停止話費補貼，并處罰50元，給予部門主管100元的處罰；

（五）對于使用公司固定電話處理個人私事產生的話費，由責任人自行承擔，并處罰50元，對部門主管處以100元罰款，對分管副總處以200元罰款。

第八條 附則

（一）本規定由財務部負責制定、解釋并完善；

（二）本規定自2016年11月3日起執行；

（三）原公司內部2006-2010（續編）《規章制度匯編》中電話費管理規定同時廢止。