第一篇：通訊工具學(xué)習(xí)心得

通訊工具學(xué)習(xí)心得

QQ

一、QQ特點

騰訊QQ是目前最知名的通訊軟件，也是國內(nèi)用戶最多的軟件。

依托于互聯(lián)網(wǎng)，用戶群廣大騰訊QQ的通信特點及通信原理

（一、）騰訊QQ依托于互聯(lián)網(wǎng)，因此具有一些與其他通信工具相比有其鮮明的特點。

1、騰訊QQ用戶群廣大，因此具有很強的交互性和傳播性。

2、騰訊QQ成立了自己的研究室，以其公司的魅力匯聚了大量的IT界精英專注于產(chǎn)品的開發(fā)，因此騰訊QQ產(chǎn)品界面友好漂亮?xí)r尚、個性，設(shè)計合理，能吸引新新人類的使用，也給用戶舒適的使用感受。

3、騰訊QQ方便快捷，在很多平臺上都可以使用，比如隨身攜帶的手機，這樣就可以隨時隨地的和好友聯(lián)系了。

4、騰訊QQ具有良好的易用性和穩(wěn)定高效的系統(tǒng)運行。

5、騰訊QQ設(shè)置了靈活的熱鍵和豐富的表情，是你使用起來得心應(yīng)手。（二、）騰訊QQ的通信原理

騰訊QQ是使用互聯(lián)網(wǎng)來傳輸信號，以計算機為載體來發(fā)送信號，所以其通信原理和這兩方面都有關(guān)系。

其大概的通信原理如下：在登錄的時候,QQ會先和服務(wù)器建立一個Tcp/iP 連接，然后會建立4個UDP服務(wù)器,監(jiān)聽4000, 6000, 6001, 1085端口,如果有消息的話,會隨機的選用一個和客戶端連接，然后就會通過端口接收到別人發(fā)給你的信息了。

二、應(yīng)用

騰訊QQ可以分組聊天，發(fā)送圖片，語音、視頻交流，在應(yīng)用騰訊QQ進行遠程教學(xué)時，可以建立相應(yīng)的QQ群，然后統(tǒng)一教學(xué)，同時，教學(xué)可以語音，可以視頻，也可以發(fā)送圖片，對教學(xué)有著積極作用。

三、反思

1、海量的廣告

2、廣告精準性投放效果不夠好

3、安裝時定制性差

4、QQ消耗的資源很大，安裝后文件夾比其他IM大

5、今日要聞彈窗讓客戶有被動接受的感覺，類似霸王條款

6、在一臺主機上設(shè)置的消息接收去到另一臺機子上的時候有時會被視作無效

7、群內(nèi)垃圾信息不可以自己設(shè)置過濾選項

8、集成在一起的微博交互性差

9、消息漫游等客戶需求大的功能應(yīng)該免費，以增加客戶的黏性和口碑

10、添加分組的組數(shù)受限制，想分多個組比較困難，要收費

四、改進

騰訊QQ可減少部分廣告或?qū)V告放在不那么顯眼的地方，設(shè)置是否彈出要聞，并對部分消息可以云保存，避免重要對話丟失。

同時，QQ的技術(shù)人員可以適當(dāng)減小QQ消耗資源，增大分組的組數(shù)限制。微信

一、微信特點

微信是一種更快速的即時通訊工具，微信logo 具有零資費、跨平臺溝通、顯示實時輸入狀態(tài)等功能，與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，更靈活、智能，且節(jié)省資費。截至2013年01月注冊用戶量已經(jīng)突破3億。微信支持智能手機中iOS、Windows Phone、blackberry、Android和塞班平臺。具體特點如下：① 微信界面 支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片（包括表情）和文字②支持多人群聊（最高20人）③支持查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能）④支持騰訊微博、QQ郵箱、漂流瓶、語音記事本、QQ同步助手等插件功能⑤支持視頻聊天⑥微行情：支持及時查詢股票行情⑦實時對講機功能

二、應(yīng)用

微信可以實現(xiàn)跨平臺的好友添加，微信用戶可以通過訪問手機通訊錄來添加已開通微信業(yè)務(wù)的朋友和家人。微信不同于其他類似社交平臺的特點就在于其建立的好友圈中均是已經(jīng)認識的人，建立起來的人際網(wǎng)絡(luò)是一種熟人網(wǎng)絡(luò)。其內(nèi)部傳播是一種基于熟人網(wǎng)絡(luò)的小眾傳播，其信任度和到達率是傳統(tǒng)媒介無法達到的，因此平臺能夠獲取更加真實的客戶群，而在微信平臺上進行教學(xué)活動，可發(fā)布一篇文章同時讓多人看到，更加方便便捷。

微信公眾平臺，一對多傳播，信息高達到率。微信公眾平臺于2012年8月18日正式上線，通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信公眾號，并實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通與互動。

三、反思

1、需要有足夠的粉絲才能達到傳播效果。

2、信息海量，容易被淹沒。

3、傳播力有限。一條微博文字有限，其信息僅限于在信息所在的平臺進行傳播。

四、改進

可以設(shè)定特別關(guān)注，避免錯過重要信息。對發(fā)布用戶感興趣的內(nèi)容的公眾號進行有針對性的推廣。

第二篇：通訊工具作用大(教案)

通訊工具作用大（大班）

一、活動目標：

⒈ 對現(xiàn)代通訊工具感興趣，有創(chuàng)造、發(fā)明的欲望。⒉ 發(fā)展觀察、比較的能力和語言表演能力。

⒊ 了解現(xiàn)代通訊工具是多種多樣的。知道它能給人們的生活、工作帶來方便。

二、活動準備：

各種通訊圖片、電腦，制作幻燈。實物手機、電話

三、活動過程：

1、游戲?qū)С稣n題。

開汽車進場，聽到剎車停下，咦發(fā)生什么事？發(fā)生交通事故，怎么辦呢? 幼兒找圖片或?qū)嵨铮層變赫f說使用的工具好處。為什么？ 教師小結(jié)：電話機和手機都有數(shù)字按鍵和其他功能鍵，都能打電話和接聽電話，但手機是一種移動電話，它沒有電話線，它是靠天線發(fā)射和接受聲音和各種信息的，可以隨身攜帶，比一般電話機更方便。

他們是我們常用的通訊工具，但是,小朋友這些緊急電話能隨便打嗎？

2、你們認識這些圖片嗎？他們也是通訊工具。你們知道他們是怎樣使用嗎?看幻燈熟悉圖片。

3、通訊工具的演變。看幻燈排列。

4、新時代的可視電話。E-mail 讓幼兒用電腦看郵件，電腦可視電話。

現(xiàn)在人有哪此通信方式？簡單介紹(電話(可視電話)、手機、傳真、電子郵件、QQ等):通信方式的演變,給人們生活帶來的方便還不只表現(xiàn)在速度的提高,還有其他許多方面。:通信內(nèi)容越來越豐富,通信方式越來越多,通信方法越來越簡便……)

5、啟迪暢想。未來通信方式會是怎么樣的呢?讓我們來一起暢想，通訊衛(wèi)星的成功發(fā)射，使我們通訊工具更先進。

第三篇：集團公司通訊工具管理辦法

集團公司通訊工具管理辦法

第一章總則

第一條公司為降低成本提高效益，本著“節(jié)約也是效益”的原則，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本制度。

第二條本為法所指的通訊工具為所有公司承擔(dān)費用的通訊工具。

第二章固定電話管理

第三條公司總部固定電話配備

1、公司總部根據(jù)實際情況配置電話，以確保公司業(yè)務(wù)的正常進行，原則上要確保管理人員兩人一部固定電話。

2、如需移動電話機位置或改變電話分機號碼，須報企管稽查部信息管理中心，由企管稽查部信息管理中心安排進行調(diào)整，不得私自更改；企管稽查部信息管理中心變更或新增號碼后于第二日下班前報人力資源部備案。

第四條分公司固定電話配備

1、分公司原則上按一個部門配備一部固定電話。

2、分公司固定電話號碼變更或新增時，需在第二日報人力資源備案。

第五條公司總部固定電話使用方法

1、自查本分機號：在本機上直接按1600即可查詢。

2、拔打：

(1)市話：拔0+電話號碼；

(2)長途：拔0+區(qū)號+電話號碼。

3、接聽：

(1)轉(zhuǎn)機：轉(zhuǎn)接其他分機號碼，按彈簧鍵或閃斷鍵后在本機上按所轉(zhuǎn)接的分機號；

(2)轉(zhuǎn)接來電：若有別的分機來電而無人接聽的，可在本機上按155+無人

接聽的分機號，進行轉(zhuǎn)接來電；

(3)內(nèi)部分機的使用：若要內(nèi)部通話，只需直拔對方分機號即可。

第六條 固定電話使用要求

1、接聽電話禮貌親切、簡潔明朗，接聽時須先稱“您好，合肥中建”。

2、嚴禁因私事?lián)艽驀鴥?nèi)、國際長途電話、聲訊臺服務(wù)電話；工作時間接打私人電話

應(yīng)控制在三分鐘內(nèi)，下班后不得使用公司電話聊天。

3、不論何種電話，均應(yīng)節(jié)約時間“長話短說”，嚴禁用電話閑聊、娛樂、收聽信息等

一切與本職工作無關(guān)的事宜。

4、員工應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接起電話，如因事不在座位上，附近他人應(yīng)及時幫忙接

聽，記錄相關(guān)事由，在本人回來之后應(yīng)轉(zhuǎn)告接聽內(nèi)容。

5、使用人為話機的保管人，電話機不得私自拆卸、移動，人為的損壞由責(zé)任人維修

賠償。

6、公司總部固定電話的使用監(jiān)督部門為總務(wù)部，并由總務(wù)部進行固定電話費的審核與分攤。

7、分公司固定電話的使用監(jiān)督部門為分公司行政財務(wù)部，原則上要求每月打出通話詳單，并由行政財務(wù)經(jīng)理負責(zé)寄至企管稽查部審計稽查科，企管稽查部審計稽查科每月進行抽查。

第三章手機管理

第七條公司所有員工手機均由個人自行購買。

第八條公司所有員工在試用期滿后，在各部門管理文員處領(lǐng)取并填寫手機話費申請單，向其主管申請報銷其額定手機費用，核定后上交人力資源部及財務(wù)部。

第九條通訊費用公司統(tǒng)一采用限額標準，在限額內(nèi)據(jù)實報銷。通訊費用公

司統(tǒng)一采用限額標準，在限額內(nèi)據(jù)實報銷。公司允許報銷手機話費單上的人名與報銷人員姓名不一致，但號碼與公司人員通信錄中的手機號碼一致的手機費，如號碼更改，應(yīng)及時通知人力資源部，否則財務(wù)應(yīng)拒絕報銷。

第十條公司總部管理類人員根據(jù)各崗位情況由各部門領(lǐng)導(dǎo)核定手機費報銷標準，并由分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，報人力資源部和財務(wù)部備案。

第十一條分公司各崗位手機費報銷標準為：

1、經(jīng)理級：

(1)職務(wù)工資10～11級700

(1)職務(wù)工資8～9級600

(1)職務(wù)工資6～7級5502、主管級：

(1)職務(wù)工資3～4級500

(1)職務(wù)工資2級450

(1)職務(wù)工資1級4003、員工級：

(1)銷售

① 基礎(chǔ)工資9～11級400

② 基礎(chǔ)工資6～8級300

③ 基礎(chǔ)工資3～5級250

④ 基礎(chǔ)工資1級200

(2)服務(wù)

① 基礎(chǔ)工資5級以上300

② 基礎(chǔ)工資4級250

③ 基礎(chǔ)工資3級200

④ 基礎(chǔ)工資1級100

(3)配件

① 基礎(chǔ)工資5級200

② 基礎(chǔ)工資4級150

③ 基礎(chǔ)工資3級100元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月 元/月

④ 基礎(chǔ)工資1級50元/月

4、行政財務(wù)經(jīng)理每月報銷200元，分公司其他管理類員工每月報銷50元。第十二條在公司大規(guī)模展示會期間，分公司銷售人員（含分公司經(jīng)理）、服務(wù)人員：手機通訊費提高至平時報銷額度的2倍；會務(wù)組及其他參會人員的手機通訊費按照實際發(fā)生額度，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)核準后給予報銷。

第十三條為加強管理，自2005年12月1日以后進入公司，在公司報銷通訊費的所有銷售、服務(wù)人員的手機戶名一律為公司戶名(合肥本地為公司戶名，外地手機為當(dāng)?shù)胤止净蜣k事處戶名)。

第十四條為杜絕私倒信息行為，所有人員只允許有一個手機號碼(如特殊需要，經(jīng)分公司經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)同意并報人力資源部備案后，允許在限額內(nèi)報銷使用雙號碼)，原則上不允許打電話給集團以外從事與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的人員，公司將嚴懲將信息泄露給競爭對手的人員。每月銷售、服務(wù)人員報銷手機費時要附通話詳單(不附通話詳單者一律禁止報銷手機費，總部集團統(tǒng)一付費的員工可以書面形式委托人力資源部統(tǒng)一打印通話詳單)，分公司行政財務(wù)經(jīng)理每月將銷售人員電話詳單寄至企管稽查部審計稽查科(已委托人力資源部統(tǒng)一打印的除外)，企管稽查部審計稽查科進行核查。

第四章手機集團彩玲管理

第十五條公司除法務(wù)人員以外，其他所有員工手機必須加入公司集團彩鈴。

第十六條所有新分配至各分公司、辦事處的人員，各分公司行政財務(wù)經(jīng)理、辦事處主任必須在人員到崗后的五天內(nèi)將人員的手機號碼報備至人力資源部并將號碼加入公司集團彩鈴，在合肥辦理的手機號碼統(tǒng)一報送總務(wù)部，由總部統(tǒng)一辦理加入集團彩鈴。

第十七條所有分公司、辦事處人員需更改號碼時，各分公司行政財務(wù)經(jīng)理、辦事處主任必須在新號碼辦理后的第二天將新號碼報備至人力資源部，且必須在新號碼辦理好的五天內(nèi)將新號碼加入公司集團彩鈴。

第十八條所有分公司、辦事處離職人員，各分公司行政財務(wù)經(jīng)理、辦事

處主任必須在離職人員辦理離職手續(xù)的當(dāng)天，取消公司集團彩鈴，若手機卡是以公司名義辦理則必須在離職人員離職的當(dāng)天收回手機卡，離職人員名單及號碼也必須在當(dāng)天報備至人力資源部。

第十九條人力資源部每月29日將本月新進人員與離職人員名單及號碼報送至總務(wù)部，屬于合肥號碼的由總務(wù)部辦理彩鈴取消和加入的具體事宜(對于總部新增和離職人員，應(yīng)由人力資源部于到崗或離職當(dāng)日報總務(wù)部，并由總務(wù)部在二日內(nèi)辦理完彩鈴取消和加入的具體事宜)。

第二十條每月30日總務(wù)部將對各分公司、辦事處的鈴聲進行抽查。

第五章附則

第二十一條違規(guī)情況

1、嚴禁因私事使用公司電話撥打長途及信息臺，公司企管稽查部不定期檢查，如發(fā)現(xiàn)未落實的單位和部門，除追回責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的費用外，還要追究單位和部門負責(zé)人的責(zé)任，并對公司分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負責(zé)人和責(zé)任人處以每人200元的成長贊助金。

2、各分公司、辦事處的員工鈴聲凡屬于以下情況時：

(1)員工號碼已變更但未在規(guī)定的時間內(nèi)向人力資源部報備；

(2)員工已離職，但未在規(guī)定的時間內(nèi)辦理取消集團彩鈴；

(3)員工的集團彩鈴內(nèi)容是舊版彩鈴內(nèi)容。

屬于以上情況，各分公司行政財務(wù)經(jīng)理、辦事處主任將交納200元/人的成長贊助金。

3、由于總部具體辦理彩玲的相關(guān)責(zé)任人未按上述第十九條規(guī)定及時辦理彩玲鈴加入或取消時，由相應(yīng)責(zé)任人交納200元/人的成長贊助金。

4、凡未事先向上級申報或事后不能合理解釋與競爭對手通話理由的，對當(dāng)事人處以每次交納500元成長贊助金的處罰。

第二十二條本規(guī)定從二○○七年十一月一日起修訂并施行。

第二十三條本規(guī)范最高解釋權(quán)在公司，由總務(wù)部組織實施。

第四篇：通訊工具、電腦使用管理制度

通訊工具、電腦使用管理制度

一、總則

1、為了規(guī)范電腦通訊工具的使用與管理，提高工作效率，確保電腦及局域網(wǎng)正常運作，確保通訊暢通，使計算機更好的發(fā)揮作用，特制訂本制度。

2、本制度所稱的電腦主要指：主機、顯示器、鍵盤、鼠標、打印機、以及所有的電腦網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和附屬設(shè)備，各類應(yīng)用軟件等；電話指辦公室電話、配用手機或提供話費的手機卡。

二、使用規(guī)定：

（一）電腦

1、部門配備的電腦設(shè)備，實行使用人負責(zé)制。工作人員要加強電腦知識的學(xué)習(xí)，按規(guī)范要求正確操作使用，注意電腦設(shè)備的保養(yǎng)和維護，嚴防病毒侵入，保證正常運轉(zhuǎn)：嚴禁非本部門人員擅自使用，人為造成設(shè)備損壞，除追究當(dāng)事人的責(zé)任外，其維修費用從當(dāng)事人工資中核減。

2、公司網(wǎng)絡(luò)資源是公司用于工作目的的投資，電腦室公司員工教育學(xué)習(xí)、處理信息和整理資料的重要工具，只能用于工作。嚴禁在工作時間瀏覽與公司工作無關(guān)的網(wǎng)頁、資料，嚴禁利用電腦玩游戲、看影碟、網(wǎng)上聊天等或進行其它與工作無關(guān)的活動，嚴禁利用電腦設(shè)備播放反動、黃色影像、訪問不健康的網(wǎng)站。

3、TM使用規(guī)定：TM工具只能用來聯(lián)系與工作有關(guān)的事宜，包

括文件的傳輸、相關(guān)單位和人員的溝通聯(lián)系、信息的發(fā)布等，禁止利用TM工具同于工作無關(guān)的人員聊天，傳輸文件等。

4、嚴禁私自安裝聊天、游戲等于工作無關(guān)的軟件。電腦使用中出現(xiàn)軟件系統(tǒng)損壞應(yīng)及時維修，堅強網(wǎng)絡(luò)安全管理，個人不得隨便安裝網(wǎng)上下載的軟件，如因私自安裝無關(guān)軟件造成電腦系統(tǒng)損壞的，由專業(yè)人員負責(zé)維修或賠償?shù)戎惦娔X。個人不能私自對電腦軟件進行改動、安裝或刪除等操作。嚴禁私自拆卸電腦，調(diào)換配件。一經(jīng)查實，按損壞程度進行相應(yīng)處理；電腦使用中出現(xiàn)故障需要維修的，請與行政負責(zé)人員聯(lián)系。由于操作不當(dāng)造成硬件損壞，由個人自行維修或賠償?shù)戎低愑布?/p>

5、更換電腦時要做好文件的備份工作，同時在電腦負責(zé)人的協(xié)助下檢查電腦各方面是否正常。

6、離職時，應(yīng)保證電腦完好、程序正常、文件齊全，接手人在確認文件無誤后，須找電腦負責(zé)人檢查電腦運轉(zhuǎn)是否正常。未按上述程序操作而導(dǎo)致的一切后果由接手人承擔(dān)。

7、計算機名稱、IP地址由公司辦公室統(tǒng)一登記管理，如需變更，應(yīng)在公司辦公室做變更備案登記。

8、對于密級文件及數(shù)據(jù)要建立雙備份制度，對重要資料除在電腦儲存外，還應(yīng)定期拷貝到服務(wù)器、U盤或移動硬盤上，便于公司文件統(tǒng)一管理，以及防遭病毒破壞或斷電而丟失。

9、不得將來歷不明的軟件裝入機器運行，防止染上“病毒”。發(fā)現(xiàn)機器故障及時報告，不得擅自進行維護，防止造成損失。電腦設(shè)備

維修應(yīng)由專業(yè)人士進行。嚴防計算機病毒入侵，其它單位或個人的外部存儲設(shè)備（如軟盤、U盤、硬盤等）不得隨意連入計算機，確有必要連入的須事先進行病毒掃描。不得使用未經(jīng)病毒檢查的軟盤。

10、加強本司電腦設(shè)備的集中統(tǒng)一管理。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，部門不得自行調(diào)換、拆卸、處理電腦及附屬設(shè)備。設(shè)備的配備、更新、維修和報廢都須按程序通知行政管理人員。上級人員未經(jīng)許可不得私自拆卸和連接各種硬件設(shè)備；不準在非正常狀態(tài)下使用計算機，嚴禁私自拆卸機箱，硬件或應(yīng)用軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)技術(shù)與管理人員你聯(lián)系。未經(jīng)部門同意，計算機及其附屬設(shè)備不得外借。

11、無論本單位，還是外單位人員，凡與本部門無關(guān)人員，嚴禁上機操作。各部門及個人在未經(jīng)允許下，不得打開其他部門或個人的郵件，更不得打開來歷不明的的郵件及附件。

12、計算機資源緊缺時，遵循緊急事務(wù)優(yōu)先的原則協(xié)商解決。

13、員工離開工作崗位超過半個小時需關(guān)閉顯示器，以延長顯示器的使用壽命和節(jié)約用電，下班后需按正確方法關(guān)機，開關(guān)閉電源，關(guān)好門窗，方可離開。

（二）通訊工具

1、目的：為進一步規(guī)范服務(wù)標準，樹立良好的企業(yè)形象；為保證公司通信渠道的暢通，確保信息的及時傳遞，提高效益，減少失誤，特制定員工電話使用制度。

2、電話（辦公固定電話）（Ⅰ）、撥打電話

打電話的時間應(yīng)盡量避開上午7點前、晚上10點以后的時間，還應(yīng)避開晚飯時間、午休時間。電話交談持續(xù)時間不宜過長，事情說清楚就可以了，一般以3-5分鐘為宜。

通話之前應(yīng)核對對方公司或單位的電話號碼、公司或單位的名稱及接話人姓名。寫出通話要點及詢問要點，準備好在應(yīng)答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。

撥打電話先說明自己是誰，公務(wù)電話要同時報出你的公司及部門名稱，然后再提一下對方的名稱；應(yīng)說明撥打電話的內(nèi)容，且用語應(yīng)禮貌、規(guī)范、簡潔、扼要。

（Ⅱ）、接聽電話 標準用語

（1）公司人員接聽客戶電話的統(tǒng)一用語：“您好！正大鋼結(jié)構(gòu)，有什么事可以幫到您？”

（2）直接面對外部客戶的部門的統(tǒng)一用語：“您好！正大公司業(yè)務(wù)部。”

（3）面對公司內(nèi)部職能部門統(tǒng)一用語：“您好！正大公司業(yè)務(wù)部，我是***。”

（4）接聽電話時，不允許說一些低級的詞語或一些不禮貌的語句；不準用粗魯?shù)恼Z氣叫人，應(yīng)先說出職位（總結(jié)里、經(jīng)理、主任、師傅、主管、小姐、先生）。

接聽電話的規(guī)范

（1）在電話響三聲內(nèi)必須接聽電話，超過三聲接通應(yīng)致歉“對

不起，讓您久等了”。

（2）接聽電話時應(yīng)保持端正的姿態(tài)，不得吃東西、喝水、嚼口香糖等，不得出現(xiàn)一些影響正常交談的動作。

（3）在接聽電話的過程中，要仔細聆聽對方講話，并及時應(yīng)答，給予對方以積極的反饋；通話不清楚或**********（4）接聽到客戶的電話避免客戶在電話中等候的處理原則： 1告之客戶預(yù)估計時間（1○稍后回復(fù)；

2如預(yù)估時間可能超過1分鐘，讓客戶留下電話，稍后給回復(fù)；○最好不要讓客戶在電話中等待的時間超過1分鐘。

（Ⅲ）、代接和轉(zhuǎn)接電話

原則上街道不屬于自己分管業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項業(yè)務(wù)的同時，請他給客戶回電話，解決問題。

如果對方請你代轉(zhuǎn)電話，應(yīng)弄膿包對方是誰，要找什么人，一便與接電話然聯(lián)系。此時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人

如果不放下話筒喊距離較近的人，可用手輕捂話筒或按保留按鈕，然后再呼喊接電話人。

轉(zhuǎn)接電話的規(guī)范：（1）不要讓顧客等太久；

（2）假如要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇；

分鐘之內(nèi)的），讓客戶選擇等待或

（3）假如處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他；（4）在轉(zhuǎn)接之前先記錄下來電者的電話；

（5）假如等候的時間過長，每20秒再問是否還要繼續(xù)等；（6）轉(zhuǎn)接過去時：“謝謝您的等待”。

如果要接電話的人不在，應(yīng)為其做好電話記錄，記錄完畢，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯。

（Ⅳ）、接聽投訴電話

在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗的主管或經(jīng)理來處理。

（Ⅴ）、結(jié)束語

談話結(jié)束，表示謝意（“感謝您的致電，再見。”、“謝謝，再見。”）等待對方先掛電話。

4、手機（移動電話）

為了便于公司統(tǒng)一電話管理，集中客戶資源，節(jié)省座機電話費，公司給中層管理人員及部分業(yè)務(wù)人員配備手機，號碼公司統(tǒng)一管理。

現(xiàn)規(guī)定如下：

所有加入集團網(wǎng)的人員互撥時應(yīng)使用各自的手機，一律不得使用其他號碼。

要求所有加入集團的人員，公司給予配備手機的人員必須保持全天24小時處于開機狀態(tài)。

要求所有加入集團網(wǎng)的人員、公司給予配備手機的人員的手機在規(guī)定開機時間內(nèi)電量充足，保障通信暢通。

若因欠費被停機，因技術(shù)繳交話費于24小時內(nèi)開通。

公司業(yè)務(wù)座機不得用于個人長時間私聊，工作期間不允許撥打、接聽私人電話。違反規(guī)定公司視情況給予處罰。

三、安全規(guī)定：

1、部門或個人應(yīng)高度重視公司的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密的保護。

2、嚴格遵守保密制度，工作人員不得將保密文件資料上傳共享。

3、重要的部門或個人文檔必要時需加密；對公司或個人的資料，未經(jīng)允許任何人不得進行改動，或者告之部門之外的人員。

四、處罰辦法

1、違反規(guī)定者視情節(jié)輕重給予口頭警告、書面警告直至記過處分。

2、違反規(guī)定視情節(jié)輕重給予書面警告甚至記過處分并處以一定數(shù)額的罰款。

3、違反規(guī)定者視情節(jié)輕重給予嚴重警告、罰款或者開除處分。

4、附則

本規(guī)定有公司辦制訂并負責(zé)解釋，保總經(jīng)理核準后施行，修改或終止時亦同。

五、本制度于發(fā)行之日起實施，若有遺缺，再行補充。

第五篇：改革開放30年征文－通訊工具

吳金茂(http://www.tmdps.cn/blog/?5324)

1978年，我上高中。那時，我們學(xué)校僅有一部“搖把式”的電話，安裝在教師辦公室里。如果要打電話，首先要通過當(dāng)?shù)剜]電局連接縣郵電局，再連接你所要聯(lián)系的對象。如果是州外，就要一級一級的轉(zhuǎn)，很費力，很費時，也很費錢，一般在五、六元左右。學(xué)校許多信息都是這部搖把式電話傳進來的。在我的家鄉(xiāng)，一個公社(現(xiàn)在的四、五個村)僅有一部電話，一般也只是ZF辦公才用。老百姓打電話必須跑到郵電局才行。老百姓與遠方親人的聯(lián)系基本上都是靠書信，再急一點的就只有靠電報了，但至少也得要兩三天。

1988年，我參加工作了。通訊事業(yè)有了很大發(fā)展，工作的地方開始安裝有線電話。當(dāng)時，初裝費、材料費、人工工資等，安裝一部電話在一千一百元左右，大多數(shù)人還不能安裝，但比前些年方便多了。有個什么事需要聯(lián)系的，只要找到電話號碼進行聯(lián)系。特別是村子里有錢人家，安上一個電話，村里人在外打工人與家里人需要聯(lián)系的，就把電話打到那兒，再一轉(zhuǎn)告，什么時候接電話，他們就聯(lián)系上了。村里村外人很方便，安裝電話的人也很實惠。大哥大、Bp機逐漸在那些趕時髦的人身上掛起了，但畢竟還是少數(shù)人。

我家是在九十年代中期安裝了一部電話，花了六百多元。記得電話開通的第一天，我們一家三口圍著電話，給我所有的家里有電話的親朋好友都通了電話。

1998年，我工作了十五年。那兩年，稍微比較將時髦的人，都使用上移動手機。在那個年代，手機價位高，通訊費用貴，大多數(shù)人沒有使用上手機。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，手機也越來越普及。我們家在～年夏天買了第一部手機，當(dāng)時1800多元，緊接著我家人也用上了手機。

～年，兒子上了大學(xué)，也用上了手機。我家從買第一部手機起，先后用了六部。如今，我們一大家人，有坐機電話六部，移動電話二十多部。就連年近八旬的岳父也帶上了手機。如今，手機便宜了，交話費送手機活動到處都是，而且消費越高，送的手機越高檔。