第一篇：質量管理論文

質量管理論文

現如今，許多人都有過寫論文的經歷，對論文都不陌生吧，借助論文可以有效訓練我們運用理論和技能解決實際問題的的能力。還是對論文一籌莫展嗎？以下是小編為大家收集的質量管理論文，歡迎閱讀與收藏。

質量管理論文1

一、建筑工程施工當中質量管理的重要性

建筑工程在施工的過程中，合理、科學的管理施工質量是十分重要的。因為工程中所體現的施工質量如何，在一定程度上會對施工單位的社會形象以及經濟效益有著直接的影響。因此，在施工作業當中必須要透徹的掌握技術設備和技術條件，才可以進行施工流程。為了更加順暢的應用，需要施工單位具備一定的施工組織管理水平。建筑施工方面是非常特殊的，按照現階段的市場來分析，在類型和樣式上已經逐漸的多元化、多角度發展。此外，施工中所包含的施工技術和施工工藝會進行交替作業，使得在施工過程中的管理擁有著高要求。

二、建筑施工管理中質量管理的運用和發展

1.建筑施工之前的質量管理

對建筑施工之前的質量管理有所加強，能夠隨機的應對突發狀況。一方面可以讓施工工期得到保證，另一方面還能夠將施工質量有所保障，主要會在三個方面完成。（1）監督管理合同文件合同文件具體就是投資方和施工建設單位，所擬定的具備法律保障的有效條款。在合同的內部妥善的擬定了施工單位在建設過程中的各個環節，具體包含施工規格、施工材料以及施工工期等。有必要對每一項條款細致審核，對于觸犯法律、表達不清的條款需要仔細的修改糾正。（2）法律考核工程項目我國擁有著較為完善的建筑施工立法，主要的項目建成審核、土地審批等都要體現在法律特許的領域中。所開展的法律審核，主要就是為了防止建筑施工中所產生的法律糾紛。若漏洞產生，就需要在第一時間進行補救，僥幸心理是杜絕存在的。（3）嚴格監督招標過程在建筑工程施工之前的準備階段中，所進行的招標活動是非常重要的核心成分，有必要在招標的進程中嚴格的管理和監督。防止因為招標進程中的遺漏，從而對招標結果有所影響。建筑企業若中標，所具備的施工水平是會和建筑工程當中的施工質量有著直接聯系的。那么在一定程度上需要利用合理、公平的招標程序，優質的選取出和標準施工企業相符的建筑企業，這樣才可以合理的保障建筑的施工總體質量。

2.建筑工程施工過程中的材料控制需要完善

對于實際的材料分析，建筑施工在質量問題上有許多方面，都是由于建筑施工的材料上存在較多的質量問題。大部分的建筑施工單位想要將經費投資有所節約，將自身的經濟利益最大值實現，對質量非常差的建筑材料故意使用。有時會所使用的建筑材料基本上不具備質量標準，所以產生了較多的豆腐渣建筑工程。然而小部分的材料生產廠家以及采購人員具備著一定的經濟來往，會實施一定職權便利條件，讓一部分缺失質量保證的建筑材料順利的在施工現場中混入，用次品充當優質品，在其中掙得差價。這一系列非常錯誤的方式，會對建筑的總體質量帶來嚴重的不利影響。因此，一定要對建筑材料的質量檢驗嚴格把控，要選擇具備生產信譽以及生產質量保證的正規材料生產廠家。在生產廠家得到確保之后，才可以購買到標準的材料。因為是較為正規的廠家，所銷售的建筑材料一定是具備產品合格證，在一定程度上一定會對建筑總體質量有所保證。另外，在施工場地投入建筑材料之前，有必要開展合格證的再次檢查。此復驗流程若發現存在未達標的建筑材料，是絕對不允許進入到施工場地的。并且，還需要強化建筑材料的管理。施工工期往往較長，采購材料會提前開展，所以一定要合理的儲存特殊的材料，以防止材料的質量受到損壞。

3.在工程建設過程中要強化人的管理

不論建筑施工中的監督管理機制如何健全，管理體系是如何完善，若確實開展施工人員的質量施工培訓流程，都不能夠實現所有的健全目標。所以，想要將施工質量提升的關鍵，就在于針對建筑施工中的員工開展合理的管理流程。（1）需要開展質量達標施工的相應培訓在盲目的開展思想意識教育的情況下，施工的一線人員必然會缺失安全施工的能力，會在實際的建筑施工階段產生一些疏漏，會造成施工過程中產生嚴重的安全隱患。建筑工程項目在施工建設過程中，施工人員是主要的支撐對象。所以，一定要將施工人員的管理貫徹落實在建筑施工的質量管理當中。（2）要以思想的角度將宣傳和教育進行到底對于施工建設單位中的施工人員而言，主要妥善的對施工質量有所認知。只有在清晰了解施工質量的不達標會對人民群眾帶來嚴重的事故災難和安全隱患的情況下，才可以將施工人員在施工過程中的認真態度調動起來，從而能夠認認真真的嚴格根據施工的具體標準來進行施工建設的正確實施。

三、結語

根據以上的論述，想要將妥善的管理貫穿在建筑施工工程質量方面，最主要的就是將人們的安全施工意識有所提升，也就是將思想程度提升，這樣才可以保證施工過程的嚴謹性。任何建筑施工隊伍都需要將群眾的生命財產安全放在首位，在建筑施工建設當中進行妥善的管理，力求讓人民群眾能夠將抱怨心理消除，營造舒心的建筑工程項目。

質量管理論文2

質量是指項目滿足明確或隱含需求的程度。前面討論過，質量一般通過定義交付物標準來明確定義，這些標準包括各種特性及這些特性需要滿足的要求。另外，質量還包含對項目的過程的要求，比如規定執行過程應該遵循的規范和標準，并要求提供過程被有效執行的證據。因此，質量管理主要就是監控項目的交付物和執行過程，以確保它們符合相關標準，同時確保不合格項能夠按照正確方法排除。

質量管理的實質通俗地講就是“把要做的寫下來”，“把寫的做出來”，“把做的過程記下來”，大家可能注意到一點：其中主要說的就是兩個字“做”和“寫”，與我們一般做事方法不同之處在于多了個“寫”的動作，因此用“文檔”管理“過程”成為質量管理的一個重要特點。

我們舉一個簡單例子說明如何通過各種文檔控制一個過程，一般這需要三種文檔：

1、記錄。

記錄活動的過程和結果，最常見的記錄就是表格。一個過程可能涉及A、B、C和D四個活動，并由不同的人員執行。每個人完成各自活動后就記錄處理過程和結果，并簽字確認。因此這個表格留下了所有人相關人員處理的“痕跡”，一旦出了問題就可以回溯，確定是哪一步出了什么問題。

2、規程。

光有一個表格還不行，還需要一個文件規定活動的執行順序和要求，這樣的文件就是規程。規程表示按A-B-C-D順序執行，復雜的規程還可能包括條件分支，每一步驟的具體操作和要求也應該在規程中描述。

3、狀態。

有了記錄和規程還會發生問題。比如，記錄丟失了而不知道誰負責（甚至根本不知道丟失了）。這是因為不知道記錄的狀態當前在誰手里，處理的結果如何。因此還需要狀態文檔。

這確實多了一些“額外”的工作，不光需要員工額外的“文字”工作，還可能增加專職的管理人員，所以質量管理需要一定的“代價”。IT企業中，幾乎所有開發人員都知道“質量”的重要性，但卻不能正確看待質量的“代價”。一旦需要他們填寫表格或者嚴格遵照流程工作時，多數都會說“太麻煩了”“效率太低了”。的確，如果沒有文檔工作一定程度上可以提高效率、節約成本，但長期看因管理混亂和質量低劣帶來的損失可能遠遠大于短期的利益。還有一種常見的錯誤看法是“質量就是湊齊文檔”，表現為在進度壓力下違規操作，待完成項目后匆匆補文檔。坦率地說，如果補的是中間文檔（例如部分詳細設計）還情有可原，如果補“過程記錄”則實在不甘恭維。例如，筆者就見過在項目完成后補《測試錯誤記錄》的情況，其實這時補這些文檔對測試過程的管理已經根本沒有意義，花時間精力僅僅是讓項目看起來規范一些，可以算是一種“粉飾太平”的行為。個人認為，如果你真的認為一個過程不需要文檔也可以控制，則可以進行適當的裁剪。其實項目并非越規范越好，應該根據具體的質量要求平衡質量和進度、成本三者的關系。

質量管理活動基本包括質量保證和質量控制兩類。質量保證是在項目過程中實施的有計劃、有系統的活動，確保項目滿足相關的標準，典型的例子是評審和審計。質量控制指采取適當的方法監控項目結果，確保結果符合質量標準，還包括跟蹤缺陷的排除情況，典型的例子就是測試。

對于軟件開發來說，重要的質量活動包括：

1、評審。

檢查項目中間產品，早期發現缺陷以減少后期修改和返工的工作量。

2、測試。

直接檢查軟件產品中的缺陷，確保產品符合要求。一般通過單元測試、功能測試、集成測試、壓力測試實現。

3、缺陷追蹤。

記錄和追蹤缺陷從發現到解決的整個過程，確保所有的問題都有結論（注意，并非一定都能解決，解決不了的要進行評價）。這是與評審和測試配合使用的一個重要管理過程。

4、審計。

對項目的工作過程進行檢查，確保所有活動遵循規程進行。

5、變更控制。

在前面的章節中談過，這也是一個重要的質量活動。

6、配置管理。

記錄這些中間和最終產品（配置項）變化的歷史，確保他們的正確性和一致性。

質量管理不是一堆文檔就可以解決問題的，要想確實作好有三點很重要：一是培訓，要確保員工知道為什么要這樣做？能解決什么問題？具體如何做？沒有這種培訓，員工很容易把質量管理理解為填寫各種表格的繁文縟節。二是與客戶交流，筆者發現很多時候因廠商沒有與客戶進行必要的交流，客戶總覺得“什么事都要填表”是在故意刁難。通過解釋客戶往往非常理解，覺得這正是廠商做事規范的表現，因此會變得很配合。三是慎重選用SQA.SQA在軟件質量管理中責任重大，最好有一定的開發經驗，并愿意從事質量管理活動。

SQA典型職責如下：

1、根據項目特點對過程進行裁剪，并審定最終的質量標準。

2、幫助項目經理制定計劃并最終審批，過程中對變更進行審批。

3、進行日常的項目審計，確保項目按規程工作。

4、在階段點對項目的基線進行審計，配置管理情況。

5、收集和分析各種度量數據，并向高層報告項目情況。

6、對項目組成員進行培訓。

總之，質量管理主要通過“文檔”控制“過程”。質量管理需要一定代價，要平衡與進度和成本的關系。質量保證是確保最終產品質量的一系列活動。質量控制是確保最終產品滿足要求一系列活動。軟件項目中的質量管理的重要角色是SQA.

質量管理論文3

摘要：目的：探究分析“5S”法管理模式在手術室護理質量管理中的實施效果。方法：選取20xx年1月～20xx年5月在醫院手術室手術的120例患者作為研究對象，根據隨機投擲法將其分為對照組60例與觀察組60例。對照組實施普通手術室消毒、護士長定期巡邏、檢查管理系統;觀察組在常規管理的基礎上增加“5S”法。觀察兩組患者的血壓情況、滿意程度及心理狀態。結果：護理管理后觀察組患者的血壓控制情況優于對照組(P<0.05);對照組護理滿意度為88.33%，觀察組滿意度為96.67%，觀察組患者滿意度明顯高于對照組(P<0.05);護理管理后觀察組SAS評分與SDS評分明顯低于對照組(P<0.05)。結論：對手術室患者實施“5S”管理模式后，提高了患者的心理水平及滿意程度，改善了血壓水平。

關鍵詞：5S法;手術室;護理質量管理;實施

手術室患者病情危重、變化快，大多數患者伴有焦慮、恐懼的心理情緒，嚴重影響手術過程，增加了手術的風險。近年來，患者對手術室的質量需求也在不斷提高[1]，但缺乏護理管理方法嚴重影響了患者的整體滿意度，使其滿意度一直處于較低水平。“5S”法是一種源自于日本的管理方法，主要包括“常組織、常整頓、常清潔、常規范、常自律”，因其英語和日語的首字母均為“S”，因此也簡稱為“5S”法。研究表明，“5S”法有利于提高護理工作質量，可以有效提升個人行為能力與轉業素質，同時也能夠促進科室規范化、科學化、可持續性發展，有助于推動護理人員的素質和護理質量的提升。因此，為提高患者滿意度，促進醫院可持續性發展，選取20xx年1月～20xx年5月在醫院手術室手術的120例患者作為研究對象，對其中60例患者采取一般護理管理結合“5S”管理模式的護理模式，取得了良好的效果。

1資料和方法

1.1一般資料選取

20xx年1月～20xx年5月在醫院手術室進行手術的120例患者作為研究對象，根據隨機投擲法將其分為對照組60例與觀察組60例。其中觀察組患者中，男24例，女36例;年齡為22～63歲，平均年齡為(35.40±3.40)歲。對照組患者中，男28例，女32例;年齡為23～64歲，平均年齡為(35.60±3.10)歲。兩組患者在性別、年齡等方面均無統計上的顯著差異(P>0.05)。

1.2方法

對照組實施普通手術室消毒。護士長定期巡邏、檢查管理系統。觀察組患者在常規管理的基礎上，增加以下護理管理。

①所有護理人員要通過專業的禮儀教師培訓，在手術之前積極溝通告知患者手術相關的原理、步驟，保持微笑，以熱情的態度、溫柔的表達方式與患者進行溝通，并始終保持適當的微笑，讓患者感受到醫務人員的關懷之情，便于護士與患者間建立親密的關系。

②組織護理人員定期進行知識培訓，主要目的在于提高護理人員的專業知識素養，通過對某種疾病進行針對性的了解，操作中要一次到位，術中護理人員要盡可能地配合好醫生的操作，以保障手術的高質量、精益求精。

③安排人員定期整理、清潔手術室，清點物品，檢查物品的日期及密封情況，對于過期、密封情況不好及數量不足的物品，要及時進行補充。

④為方便患者就診，可以通過互聯網、短信、電話等預約的方式，給患者提供快捷的就診平臺，并采用分段式接診方法，一方面節省了患者的時間，另一方面滿足了患者對醫生多樣化的需求。⑤培訓護理人員相應的急救知識，以便于快速判斷患者的病情，及時做出相應的處理等，因此要求護理人員要具有過硬的專業知識和心理素質，并能夠及時將患者的生命體征和病情變化反饋給醫生。

1.3療效評價標準

主要通過比較兩組患者的血壓情況、滿意度和心理狀態進行評價。滿意度評估標準：共10個問題，每題1分，總分為10分，優秀：7～10分，良好：4～6分，差：0～3分。根據焦慮自評量表評分標準(Self-RatingAnxietyScale，SAS)[2]，輕：50～59歲，中：60～69分，重：≥70分。根據抑郁癥自我評定量表評分標準(Self-RatingDepressionScale，SDS)[3]，輕：53～62分，中：63～72分，重：≥73分。1.4統計學方法數據處理使用SPSS18.0統計軟件，用(χ±s)表示計量資料，采用t檢驗，用百分比表示計數資料，采用χ2檢驗，P<0.05表示差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組患者血壓控制情況比較見表1。護理管理后，觀察組患者的血壓控制情況優于對照組(P<0.05)。

2.2兩組患者的滿意度比較見表2。由表2可知，對照組護理滿意度為88.33%，觀察組滿意度為96.67%，觀察組患者滿意度明顯高于對照組(P<0.05)。

2.3兩組患者心理狀況比較見表3。兩組患者護理管理前在SDS評分與SAS評分方面并無明顯差異(P>0.05)，然而護理管理后觀察組的SAS評分與SDS評分明顯低于對照組(P<0.05)。3討論手術室是搶救危重患者及進行手術的場所，具有較高的風險程度，其對手術操作和護理質量的要求均非常嚴格。但在過去的手術操作中，由于不合理的管理方式，以及不恰當的護士態度等因素，影響了后續治療的質量，增加了手術的風險程度。如何提高手術患者的預后效果成為了臨床急待解決的問題。近年來隨著研究的逐漸深化，人們已經發現，護理模式與患者的治療效果有不可分割的關系，探討“5S”管理模式對患者預后的影響。“5S”是一種從患者的實際出發，以患者為中心作出相應的護理操作的管理模式[4]，主要包括五個方面，分別為整理、素養、整頓、清潔、清掃，可以有效緩解患者的陌生、緊張情緒，疏通患者的心理，同時微笑的態度可以消除患者的緊張感，緩解患者的心理壓力，優化了治療的態度，專業技能將直接影響后期的治療水平，為患者提供優質、方便的服務。在這項研究中，一般的護理管理模式與“5S”管理模式相結合之后，取得了良好的臨床效果。一些研究表明[5，6]，在患者手術后實施“5S”管理模式，可以有效地改善患者的心理健康水平，提高患者的滿意度，降低了手術的風險。研究結果顯示：通過護理模式的轉變，使患者得到了高質量的護理服務，與對照組患者相比，觀察組患者的血壓水平、心理健康水平均呈現不同程度的好轉，該結果與文獻一致。綜上所述，“5S”管理模式對于提高患者的預后質量具有重要意義，一方面改善手術室患者的生命體征，同時也提高了患者對管理模式的滿意度，疏導患者的消極情緒。

參考文獻

[1]高翠霞，張正順.手術室推行“雙5S”護理管理模式的體會[J].西部中醫藥，20xx，26(4)：110-111.[2]王萍.在普外科應用5S護理服務模式的效果分析[J].西南軍醫，20xx，13(6)：998-1000.[3]朱華，方秀敏.“5S”管理模式在急診的應用[J].齊魯護理雜志，20xx，17(3)：86-87.[4]李曉青，楊璞，林翠萍，等.“3H4A5S”護理模式在醫院臨床護理過程中的實踐與體會[J].中醫藥管理雜志，20xx，19(1)：91-92.[5]孫凌，曹惠芳，蔣波，等.“5S”管理在優質護理中的應用[J].護理實踐與研究，20xx，9(2)：79-80.[6]徐炯，祝紅梅.淺談5S管理法在病區藥品管理中的實踐[J].中醫藥管理雜志，20xx，18(6)：530-531.

質量管理論文4

[摘要]隨著我國土木工程建設項目數量越來越多，在一定程度上推動了土木工程行業的飛速發展，可是在整個發展過程中也有許多不足之處，在土木工程建設項目質量管理上表現最為明顯，土木工程建設企業要加大質量管理問題的研究力度，并制定合理的質量管理舉措，從而使土要工程建設項目建設質量不斷提高。

[關鍵詞]土木工程;施工項目;質量管理;對策

1對土木工程施工項目進行質量管理的重要性

站在我國現在的發展角度，土木工程建設項目是與人們的生活緊密相連的根本設施建設項目，其質量對人們的生活質量的不斷提高產生直接影響。隨著時代的不斷進步，人們對生活條件的標準逐漸提高，土木工程項目建設只有不斷提升自身的質量管理水平，才能從根本上將人們對土木工程建設項目的好感度不斷提升。土木工程項目建設屬于建筑工程的一部分，為了將建筑行業發展的動力不斷提升，首先保證其對應的工程質量，只有在此基礎上，才能促進行業的不斷進步及為獲取最大的經濟利益而創造條件。對土木工程建設項目進行質量管理，確保土木工程建設項目的施工水平不斷提高，從而符合人們逐漸提高的物質文化需求的詳細辦法。隨著我國時代的飛速發展，各個行業的發展只有符合人們逐漸提高的物質文化需求為最終目標，才能促進行業的可持續發展。對于土木工程建設來講，質量管理是最根本的工程建設部分，只有將其認真落后，才能為不斷提升整個土木工程建設項目質量奠定基礎。

2土木工程施工項目質量管理過程中存在的問題

2.1缺乏完善的監管機制

我國一部分建設企業沒有對質量管理提高重視，進而施工監管人員沒有專業技術并缺乏豐富的工作經驗，實際工作經歷不多，解決問題的專業技術水平相對落后，法制及合同意識相對較差。另外，一些施工單位領導者沒有對質量監管人員工作的重要程度全面了解，認為其工作性質與質檢員相同，所以，沒有將監管人員的工作職責完全發揮出來，限制了工作的順利進行，這些都無法充分發揮出監管人員的作用。同時，由于土木工程建設項目的監管工作貫穿整個項目建設，所以，就對建設初期的立項規劃、項目規劃及施工材料、進程、合同等進行嚴格管控。可是從我國現在的實際狀況來講，土木工程的監管區域不夠廣泛，只在項目建設過程中進行，從而存在許多安全隱患，不能對其進行及時處理，進而對土木工程項目質量產生嚴重影響，造成巨大損失。

2.2監管機制尚不完善，監管人員的綜合素質偏低

雖然我國土木工程建設項目質量管理被各行各業提高重視，可是其監管制度不健全，監管人員整體素質較低也是現在土木工程建設企業急需處理的主要問題。在我國的一些土木工程建設項目中，由于承包者沒有對質量管理的重要性提高認識，所以并沒有制定對應的監管制度對質量進行有效管理，即便有監管機構，沒有充分發揮出監管作用，還要對制度進行不斷改進。隨著時代的不斷進步，要不斷提升現代土木工程建設項目質量，就要制定有效的監管機制，通過完善監管制度推動有關人員加強對土木工程質量管控，從而為我國土木工程建設行業的進一步發展奠定基礎。

2.3土木工程的施工質量不高

雖然我國土木工程建設質量取得了進一步發展，可是，其發展過程中還存在許多不足，其中土木工程建設質量較低是整個建筑行業普遍存在的問題。隨著新時代的進一步發展，科技力量在人們的生活中各個角度普遍存在，我國已經進入科技發展型社會中。可是站在土木工程發展現狀角度，科技力理還沒有與建筑行業進行有效融合，在一定程度上使我國土木工程建設質量無法提升。隨著時代的不斷進步，只有不斷提升土木工程建設質量，才能為土木工程建設企業獲取更大的經濟效益，從而不斷提升我國整體經濟利益。

3土木工程施工項目質量管理對策分析

3.1完善土木工程質量管理制度，加強質量管理工作在土木工程中的應用

要從根本上不斷提升土木工程質量管理水平，首先要對管理機制進行不斷改進。通過加大在土木工程中運用質量管理力度，使土木工程有關企業對質量管理機制的重要性全面了解，從而運用對應的支持辦法推動質量管理貫穿整個土木工程。這不但確保了土木工程建設質量，還從根本上不斷提升建筑行業整體競爭水平。隨著社會的飛速發展，只有對土木工程建設項目的有關制度進行不斷完善，在每個時期認真執行質量管理工作，進而制定統一的專業化管理機制，從而更好的推動土木工程建設項目質量管理速度不斷提升。站在我國現在發展形式角度，只有不斷改進自身制度才能提高社會各界重視力度，從而得到大力推廣。

3.2加強對土木工程施工人員的安全保障，落實安全問題

土木工程建設人員是土木工程項目的主要工作人員，要不斷提升土木工程建設質量，首先要使其工作人員的安全得到保障，只能降低建設事故發生率，才能從根本上使工作人員的工作效率不斷提升。要聘用專業的質量管理隊伍，使其靈活應對土木工程建設過程中發生的各類突發狀況，運用科學合理的辦法對其進行處理，防止發生更加嚴重的錯誤。

3.3提升施工人員和管理人員整體素質

建設及管理人員是土木工程質量管理的主要參與人員，其整體素質的高低對進行有效質量管理產生嚴重影響。因此在土木工程建設項目質量管理過程中，要加大對建設及管理人員的培訓力度，使這些員工的專業素質及思想道德素質不斷提升，認真對待本身工作任務，承擔起本身崗位應該承擔的職責，從而不斷提高土木工程建設質量。

4結語

最近幾年，屢次發生建筑項目質量狀況。在整個建設過程中，如果每個步驟都無法符合規劃要求，一定會出現整體質量問題。所以，一定要對土木工程建設各個步驟進行嚴格的質量管理，及時找出問題并運用科學合理的處理辦法，這不但體現出企業對消費者負責任，還是贏得市場的主要辦法。另外，在社會主義核心價值觀的正確指導下，建立建設企業責任心，使我國工程建設水平不斷提升，制定嚴格、標準的建設過程，從而使建設質量得到保障。

參考文獻

[1]李煒明,朱宏平.土木工程系統辨識統計方法的現狀與展望[J].振動與沖擊,20xx,31(11):42-47.[2]黃宏偉,劉德軍,王飛,等.基于模糊綜合評判的土木工程專業教學調優研究[J].研究生教育研究,20xx(4):39-43.

質量管理論文5

〔摘要〕目的探討持續質量改進對婦產科護理質量管理的影響。方法對持續性護理質量管理的管理方法進行詳細的敘述，對持續性質量改進為婦產科護理質量管理所帶來的影響進行分析。結果持續性質量改進的管理方式不僅能夠很好地滿足人們對婦產科護理中的要求，增強護理中的質量。結論為了更好地滿足人們的要求，更好為人們提供醫療服務，醫院的護理管理要進行一次改革，持續性質量改進的護理管理是一個很好的護理質量管理。

〔關鍵詞〕持續質量管理;婦產科;管理方法;影響分析

〔中圖分類號〕Ｒ473.5〔文獻標識碼〕B〔文章編號〕1002－2376(20xx)10－0177－02

婦產科不僅是醫院的一個科室，更是人們對于新生生命有著高度期待的地方，因此，人們對于醫院婦產科的護理管理要求十分嚴格，不僅需要對安全有所保障，還要顯現出人文性的關懷，而持續性質量改進的管理方式不僅能夠很好地滿足人們對婦產科護理中的要求，還能夠將醫院婦產科醫護人員護理的專業性以及嚴謹性進行良好的體現，增強護理中的質量。本研究探討持續質量改進對婦產科護理質量管理的影響。

1持續質量改進的方法

1.1規范護理質量的評價標準

持續性質量的評價標準主要有以下幾點:基礎護理質量評價;重癥患者護理質量的評價;急救物品的管理質量評價;消毒隔離質量評價;護理文件書寫評價;護理服務質量評價;護理操作質量評價;病房管理質量評價;健康教育質量評價［1］。

1.2評價方式的改進

為了能夠達到連續、動態地對婦產科護理管理，因此，應該拋棄原有評價標準中不在合適的部分，再對原有的評價標準進行改進和更新，如:可以采用結合集中檢查，對各自護理中項目進行專項的檢查，再結合各個護理中的優缺點，進行取長補短、相互結合［2］。此外，還應該對護理的評分模式進行細化，根據護理中的態度、操作手法、言語以及專業性知識的答疑等等方面進行一個詳細的調查和整理，在將每次護理質量的評價分數進行相加，然后取其平均值作為最終的評價分值。

1.3過程改進

加強對全體護理人員的教育和培訓，增強其護理質量改進意識，幫助護理人員形成嚴謹的工作作風和積極的工作態度，嚴格按照規章、制度、流程進行操作，及時解決工作中存在的問題。優化護理流程，制訂完善的護理制度。構建護理網絡，劃分護理小組，實施分層護理。從護理小組組長開始，到護士長和普通護士，形成三級護理體系［3］。

1.4反饋機制的建立以及預防性的改進

此外，還要建立一個意見反饋的機制，以用來提高醫護人員對自身的認識。加強事前控制，建立前瞻性護理體系。詳細了解不同產婦的實際情況，制訂有針對性的護理方案。注重護理安全防范，對重點產婦予以標識，并交代各種注意事項，杜絕安全隱患和醫療糾紛的發生。對高危產婦密切關注，對可能出現的各種護理問題制訂防范方案，防患于未然，避免護理缺陷的出現。

2持續質量改進對婦產科護理質量管理的影響

2.1提高醫護人員的積極性以及醫療質量

持續質量管理是一個持續管理的過程，是一個連續無間斷的運行系統，這種持續性的質量護理管理是沒有終點的，但是，卻又一個永恒的目標，所有的醫護人員都為這一個護理的目標而努力的工作，努力地使更多的人認同自己，然后在通過一些患者或是家屬所反饋的信息，再次地進行護理管理的改善，因此說，持續的質量管理能夠有效地提高醫院婦產科醫護人員的工作積極性以及工作的動力，提升醫院的醫療質量，增加孕婦以及家屬對醫院的信心［4］。

2.2醫護人員的護理質量明顯提升

持續性質量管理的大致流程是，醫院的醫護人員按照相關的規章指標對孕婦進行護理工作，被護理的孕婦及其家屬根據醫護人員的護理表現以及護理手法對相關的人員進行意見的反饋，然后在將此意見傳達給護理的人員，護理的人員通過人員反饋的意見對自身沒有達到要求的地方進行改進，或是依據反饋的意見更新現有的護理觀念，這樣，就能夠有效提高醫院婦產科醫護人員的護理質量，使得醫院醫護人員的護理方式以及護理質量得到廣泛人員的認同。

2.3增加了婦產科護理管理的便捷性

由于持續性護理質量管理需要每一個護理的環節都進行參與，因此，保證每一個小環節的質量，就是做好持續性護理質量管理的第一步，保證了每一個護理環節中的質量，就能夠有效的改善護理中的質量，并且基礎護理質量的評分、護理文書的評分、操作質量的評分健康教育的評分以及病房管理的評分均能夠很好地反映出婦產科醫護人員護理中的優點和弊端，故而，采用持續性質量改進的婦產科護理質量管理能夠方便人員對婦產科的護理進行管理，增加了婦產科護理管理的便捷性［5－6］。

3結束語

隨著人們生活水平的不斷提升以及社會質量的不斷增加，人們對護理的質量要求也在不斷的增加，尤其是對婦產科的護理質量管理，更是追求高效、安全、人性化的管理。本文主要是從兩方面來對“持續質量改進對婦產科護理質量管理的影響”進行論述的，一方面是對持續質量改進的方法進行詳細的介紹，包括規范護理質量的評價標準、評價方式的改進、過程改進以及反饋機制的建立于預防性的改進;另一方面是持續質量改進對婦產科護理質量管理的影響，其主要的影響有三個，第一，提高醫護人員的積極性以及醫療質量;第二，醫護人員的護理質量明顯提升;第三，增加了婦產科護理管理的便捷性。

［參考文獻］

［1］梁筱蘭.持續質量改進對護理質量管理的影響［J］.中國衛生產業，20xx，12(1):86－87.［2］郭丹潔.持續質量改進對婦產科護理質量管理的影響［J］.中醫藥管理雜志，20xx，25(7):60－61.［3］胡媛.婦產科護理風險管理與持續質量改進［A］.20xx年河南省婦產科護理安全管理研討班論文集［C］.20xx:3.［4］李智英，成守珍，謝文，等.持續質量改進在護理質量管理實踐中的應用［J］.現代臨床護理，20xx，7(10):38－40.［5］劉世晴，黃厚娟，廖俊峰.持續質量改進在護理質量管理中的應用體會［J］.江蘇衛生事業管理，20xx，16(5):51－53.［6］尹紅芹.持續質量改進在腎臟內科尿標本留取管理中的應用［J］.護士進修雜志，20xx，29(18):1648－1650.

質量管理論文6

引言：

隨著我國醫療水平的不斷提高，對醫療過程中的各項檢驗技術的要求也越來越嚴格。因此，對目前我國臨床醫學檢驗技術質量管理中存在的問題進行對比分析，對保障我國臨床醫學技術更快更好的發展具有重要的意義。

1研究過程中運用的相關資料和方法

1.1基本資料

針對20xx年2月-20xx年2月前來我院進行治療的88位患者隨機進行分組實驗，并分為兩個不同的組別，每組均為44人。其中1組男性患者25人，女性患者19人。2組男性患者27人，女性患者17人。年齡在26歲-68歲之間。兩組患者在年齡和人數上不存在明顯差異，因此具有可比性（P>0.05）。

1.2實驗方法

對于1組的44名患者運用傳統的檢驗技術進行檢查，按照醫院在檢驗過程中所規定的程序和相關要求進行檢測。對第二組患者采用臨床生化檢驗的方式進行檢測，并在檢驗過程中對于質量管理方面存在的問題進行研究和討論，在遵守醫院相關規定和程序的同時對其中存在的檢驗質量管理問題及時更正，并找出相應的優策略。

1.3統計學分析方法

在進行統計實驗的過程中，運用SPSS20.0統計學軟件對參與實驗的88名患者進行數據統計和分析，并精準的記錄兩組患者在檢驗過程中的精準率，并對檢驗過程中是否達到患者的期望值這一環節進行對比。在檢驗過程中發現，兩組的檢驗結果有明顯的差異化特點，因此有統計學價值（P<0.05）

2兩組實驗效果比對

通過對兩組患者分別采用不同的檢驗管理手段進行實驗，發現在實驗過程中確實有明顯差異性存在。1組的患者由于沒有對檢驗技術質量實行更有效的管理，導致其檢驗效果以及患者的滿意程度均低于2組，詳見表1。

3討論

3.1檢驗過程中存在的問題

通過上述的實驗我們可以看出，由于在檢驗過程中存在的技術質量管理不嚴格的問題，導致在檢驗過程中精準度不夠的情況時有發生。在檢驗過程中，只有找出問題發生的根源才能有效的優化和改進。在檢驗之前，服用不適當的藥物或不按相關規定進食的情況都會影響檢驗的準確性。部分醫生在患者進行檢查前并沒有告知患者停用藥物并空腹進行檢查，在檢驗過程中給醫生和患者都造成了不必要的麻煩。同時，要注意對檢測儀器的更新。在部分醫院，由于資金及技術的限制，很多傳統老舊的檢驗設備依然應用于臨床檢驗中，對于檢測的準確度確實也造成了很大的影響。再次，很多醫生的業務能力和專業素養相對較低，過度依賴檢測儀器導致檢驗中很多誤差出現，很多醫院對于醫生沒有經過嚴格、系統的培訓便允許醫生上崗，醫生專業水準的缺失對患者治療過程中病情確定是否準確產生了嚴重影響。上述存在的諸多問題對檢驗工作的順利開展造成了不必要的麻煩，同時也極易造成醫生與患者之間的矛盾。

3.2檢驗技術質量管理問題的優化策略

針對上述問題的出現，在臨床檢驗過程中應重視技術質量管理的重要性，對其存在的問題及時發現并解決，以保障檢驗工作的有序開展并努力提升患者在檢驗過程中的滿意程度。首先在檢驗之前，要對患者進行關心，對患者的心理進行疏導，同時要將檢驗過程中需要注意的相關問題耐心告知患者。比如在對即將進行尿檢的患者，要告知其避免進食以及劇烈運動，在檢測之前注意尿道口的衛生情況避免在檢驗過程中引發尿路感染。其次，在檢驗之前要注意對相關檢驗儀器的檢查并做好消毒工作，對于即將老化或者已經老化的設備要及時的更新以確保設備的穩定性。對于檢測人員要進行嚴格的培訓，提高其專業水平和道德素養，防止其在檢查過程中與患者發生糾紛，保障檢驗工作的順利進行。

4結語

綜上所述，在檢驗過程中運用質量控制的手法進行檢驗有助于提升檢驗效果以及患者的滿意程度。但在大多數醫院檢驗技術質量管理中存在的問題不容小覷。因此針對這些問題要及時進行處理并進行優化，保障檢驗工作有序的進行和開展，同時也有效的避免了醫生與患者之間的矛盾和糾紛。因此，優化檢驗技術質量管理對于醫學工作的有效開展具有重要的意義。

質量管理論文7

摘要：近幾年來，我國建筑行業發展十分迅速，在此情況下，人們對房屋建筑工程施工質量提出了更高的要求。房屋建筑工程施工質量不僅會對房地產行業發展產生影響，其還緊密聯系著人民生命財產安全。基于此，本文詳細論述了房屋建筑工程施工現場進度及質量管理，以供參考。

關鍵詞：房屋建筑工程；施工現場；進度；質量管理；措施

引言

隨著房屋建筑行業的快速發展，施工進度控制的標準也越來越高，相關負責人必須對工程動態情況進行全過程檢查，從而在及時發現施工不合理現象時，采取相對應的措施解決，確保項目工程能夠如期、高質量的完成。

1房屋建筑工程進度與質量概述

1.1建筑工程進度

對于建筑工程施工進度的控制，通常是在依據工程準備階段編制的進度計劃進行的，并嚴格的監督工程施工期間實際狀況，然后仔細的分析出現偏差的原因，最后根據實際狀況，進行適當的調整與拯救，從而將建筑工程施工進度控制在允許的范圍之內。此外，對于建筑工程進度的控制，一般為規劃、控制、協調三種方式，其中有合同措施、經濟措施、技術措施和組織措施等。現階段，我國建筑工程進度控制要求編制總的進度計劃并完成計劃任務，且還要編制單位的進度計劃并完成任務，以及做好分項目計劃并完成任務的編制工作。

1.2建筑工程質量

一般情況下，對于建筑工程質量，其不僅需要滿足建筑工程對施工質量的要求，還要能夠滿足民眾的需求，其主要包括建筑工程材料質量、設計質量和運行環境的質量，且這些都需要能夠滿足工程質量要求與民眾需求，這就要求全面、細致的做好后勤工作、管理工作、技術工作。此外，因施工質量直接影響著實體建筑最終的質量，所以環境質量是建設者需要對實體建筑的質量進行市場勘察、保修和社會調查等工作，同時，管理者和建設者不僅要從建筑實體上理解建筑工程質量，還要做好施工階段管理規范化，并不斷加強監理控制，深入研究薄弱環節，然后在加強管理的基礎上，全面消除施工隱患，最終實現建筑工程的質量目標。

2房屋建筑施工現場進度控制措施

2.1現場進度控制的流程

2.1.1制訂工程項目目標

對于房屋建筑工程項目目標，具體來說就是最終所能交付的成果或是服務，其是衡量項目成功的關鍵標準。對于工程項目目標，主要包括約束性目標及成果性目標，其中，成果性目標又可分為總進度目標及分進度目標，約束性目標又可分為進度約束目標、費用約束目標以及質量約束目標。

2.1.2制訂工程項目的施工工序

在進行工程項目施工工序的制定時，需要重視以下事項：①盡可能保持施工階段各方面工作的平衡。②在進行房屋建筑工程施工之前，盡可能做好建筑工程施工過程中所涉及的永久性工程的建設。③做好工程關鍵部分、施工期限較長的部分，或是緊急部分的施工任務。④在工程施工過程中，需要就季節帶來的影響進行全面的考慮，并以此來依據，對施工順序進行合理的安排，盡可能使得施工工期不受季節變化的影響。⑤采取有效的措施，保證工程主要工種及施工機械工作連續性，避免施工中斷現象的出現。

2.1.3制訂工程項目的施工進度

在進行工程項目施工進度的制定時，需要做好以下事項：①確定各個單位所接工程實際施工期限，對于此施工期限，不僅需要依據合同的總工期，還要對建筑類型、施工工藝以及施工機械化程度等因素進行全面的考慮。②在做好整個工程項目的分解工作之后，還要合理的安排單位工程順序，并對施工的先后順序進行合理的安排。③通過綜合考慮施工現場實際情況，以及影響施工進度各類因素，制定合理可行的總施工進度計劃。此外，在進行施工進度計劃的制定時，必須將里程碑計劃以及關鍵路徑計劃明確的標注出來。

2.2確保現場進度控制的關鍵措施

①組織措施。對于組織方面應當采取的措施：a.要明確各單位工程進度控制人員，以及確定其具體職責與義務。b.要將整個工程項目分解為各個小單元，并在此基礎上，明確各單元進度目標與整體進度目標，且還要構建合理可行的目標控制體系。c.需要依據工程進度控制情況，制定相適應的工作制度。②技術措施。通過對其他類似的工程項目經驗的參考，還有對先進的施工工藝、施工技術、機械設備，以及高素質人才的采用，可較好的實現有效控制工程施工進度目標。③合同措施。在進行工程施工合同的簽訂時，必須重視并做好施工工期與相關施工進度計劃目標的協調工作，從而為有效控制工程后期施工進度提供便利。④信息管理措施。在工程施工過程中，必須仔細的記錄與施工進度相關的數據信息，并將其與原先的計劃進行比較，從而形成報告，然后向建設方定期提交報告。

3房屋建筑施工現場質量管理措施

3.1建立質量管理體系與目標責任制度

要想不斷加強我國房屋建筑工程施工現場質量管理，需做好以下事項：①構建相對完善的質量管理體系。②建立質量管理目標責任制度，并以此來明確工程項目質量管理相關責任人員，以及其具體的崗位職責。③明確由工程項目經理、技術負責人、施工現場負責人等人員一起負責的施工現場質量管理。④在進行目標責任制度的建立時，需要包括質量檢驗與工序管理。其中，對于工程質量檢驗工作，主要是要嚴格檢驗施工材料、設備、施工工序等質量；同時，對于工程工序管理工作，其通常是在質量管理點基礎上進行的，然后通過工藝分析、工藝文件消化、嚴格工藝規律等方式，對工程施工過程進行有效的控制。⑤不斷增強對施工工序的監督與管理，并做好施工人員、施工設備、施工材料以及施工機械、施工環境等因素的管理工作。⑥通過采取齊抓共管模式的應用，可保證每一位施工人員都參與到工程質量管理工作中去，大大提升對房屋建筑工程施工質量控制的有效性。

3.2嚴格控制施工材料與設備的采購

在房屋建筑工程施工過程中，必須制定嚴格的、合理的、可行的材料及設備采購計劃，并在材料與設備進入施工現場之前，做好材料與設備的質量檢驗與復核驗收工作，從而保證工程施工過程中采用的材料的性能與設備的規格等都能夠滿足工程設計標準。除此之外，還要保證材料與設備采購程序的合法性，嚴禁使用“三無”產品，杜絕非標材料以及不合格的產品進入施工現場與投入使用。這樣一來，就能夠在降低建筑工程質量影響因素的情況下，提升房屋建筑工程施工質量。

3.3加強施工現場的質量監督和控制

在進行房屋建筑工程施工時，需要不斷強化對施工現場質量的監督與控制，并就工程各方面因素進行有效控制。具體表現在以下幾方面：①在進行工程施工準備時，需要嚴格的檢查試驗設備、施工機械設備以及測量儀，從而保證其處于完好狀態。②對工程各個崗位配備人員的齊全進行詳細的檢查，從而保證工程管理機構的正常運行。③確定工程施工現場技術人員、項目管理人員、工程監理人員以及施工人員是否已經全部到位，從而以此來確定工程任務實施過程中是否存在工程分包現象，以及確定工程款是否被挪用。④在進行房屋建筑工程施工時，要對施工現場存在的質量隱患進行及時的排除，從而避免不合格工程的出現。⑤對施工單位實際實行情況進行嚴格的監督，并將技術難度高、施工復雜的分項工程質量的監督作為所有監督工作的重點。⑥開展定期的，或是不定期的工地例會，并在例會過程中報告工程質量實行狀況。根據質量檢驗實施質量監督登記，對不合格項目的整改情況、工程質量的抽檢情況、隱蔽工程質量情況以及工程變更情況進行適當的了解，然后再結合相關照片，做好資料整理、收集、存檔，為工程后期查找質量問題提供便利。

4結語

總而言之，房屋建筑工程質量管理是確保國家及人民生命財產安全的重要基礎，因此，在進行房屋建筑工程實際施工時，必須不斷強化工程質量管理制度。只有這樣，才能對房屋建筑工程施工質量進行有效的策劃與控制，從而建造出更加優質的工程，推動我國建筑行業的快速發展。

參考文獻

[1]王輝.關于對如何加強房屋建筑工程施工管理的探究[J].科學與財富，20xx（7）：484.[2]章阿毛.關于加強房屋建筑現場施工質量管理研究[J].科技致富向導，20xx（11）：283.[3]王林.關于加強房屋建筑現場施工質量管理研究[J].科技信息，20xx（23）：359.

質量管理論文8

摘要：目前，物資采購管理是企業發展中至關重要的一個部分，也是確保企業生產經營順利開展的關鍵因素。做好物資采購質量的管理可以為企業節約相應的物資，降低企業的成本，使企業的經濟效益提高，本文就企業物資采購質量的管理和控制進行了相應的探討。

關鍵詞：企業；物資采購；質量；管理和控制

中圖分類號：F251 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（20xx）004-000-01

物資采購質量的管理是對企業物資采購活動的一種監督和控制的措施，它有助于企業的物資得到合理的利用。本文分析了企業物資采購質量管理存在的問題，并提出了企業物資采購質量的管理和控制的措施，以此來確保企業各項經濟活動的有效性和合法性。

一、企業物資采購質量管理存在的問題

（一）物資采購理念落后

從企業的物資采購情況來看，目前企業物資采購的管理部門普遍存在觀念落后，服務意識不強的情況，導致他們無法適應市場經濟發展的需求。一些企業物資采購部門不關心，也不參與到企業的長期發展規劃制定中來，在工作中缺乏責任心，沒有明確的工作目標。并且一些企業生產計劃存在不確定性，使得物資采購的隨意性較大，最終造成企業出現貨物積壓的情況，使得企業的成本增加。

（二）低價中標，物資采購質量無保證

現今，大多數企業的采購部門都使用低價中標的方法來進行采購，雖然壓低了價錢但是造成供應商的利潤空間變少，他們為了從中獲取相應的利益，不得不降低物資采購的質量，這就在一定程度上導致企業物資采購存在低質產品，使物資采購的質量無法得到有效的保障。

（三）質量檢驗相關的管理制度不是很嚴密

企業在物資采購的時候，對供應商的資質，現有設備和產品質量都沒有一個全面的了解，對產品的質量掌握不到位。并且由于質量檢驗相關的管理制度不夠嚴密，一些采購人員在物資采購的時候對業務知識不了解，在采購的時候沒有嚴格按照物資采購的標準來進行。除此之外，企業總是把物資采購的責任歸結在物資采購部門上，并沒有積極的引導各部門的員工都參與到物資質量的控制中來。

二、加強企業物資采購管理的對策

（一）實行集中管理，定點采購

在企業物資采購質量管理中，應該采用集中管理的方式，使企業的物資統一由物資采購部門進行采購，并且物資采購部門要定期對采購的物資進行比價，分析出具有相應優勢的供應商進行采購。企業通過集中管理和定點采購的方式，不但可以有效的降低企業的采購成本，還可以防止采購中中飽私囊的情況出現。

（二）完善物資采購內部控制制度建設，提高采購管理水平的基礎

企業應該建立相應完善的物資采購內部控制制度，要結合企業發展的實際情況，來不斷的創新和提升企業的物資采購管理水平。企業通過物資采購內部控制的制度可以有效的約束和規范采購的標準，使物資采購管理的質量提高，達到有效控制企業成本的目的。除此之外，強化物資采購內部控制制度，可以把企業的經營活動控制在有效的范圍內，使物資采購更加具備合理性和規范性。

（三）加強物資采購價格管理

由于物資采購價格是物資采購的重要基礎，企業要根據市場價格的變化，來不斷的完善物資采購的情況，在市場價格波動較大的情況下，企業的物資采購部門要根據情況進行調整，并且價格不應該高于組織市場的采購價。除此之外，當實際的采購價低于采購核定價的時候，物資采購部門應該和企業按照相應的比例來進行彌補，如果實際采購價高于采購核定價就由采購部門自己承擔，以此來做好企業物資采購質量的控制。

（四）強化質量控制的監督激勵機制

企業應該合理的調動各部門，積極發揮各個部門的優勢，來強化質量控制的監督激勵機制。作為企業的領導者和管理者要不斷的完善監測設備和技術機構的檢驗，提高企業物資采購的信息系統的建設。在企業的實際工作開展中，要制定相應的物資采購質量管理計劃，強化集中采購管理，要認真審核每一道工序，防止出現指定采購的.情況。除此之外，要加強執法監督檢查工作，上級質檢部門要對下級質檢部門進行有效的監督，及時發現違法和不當的物資采購行為，并且給予糾正。企業要采取一定的激勵手段，增強物資采購人員的責任性，使他們積極的做好物資采購工作，從而有效的促進物資采購質量管理目標的實現。

（五）構建與戰略供應商的合作伙伴關系

企業物資采購管理的主要目的不但是為了降低相應的成本，更加是為了和供應商建立良好的合作伙伴關系。在以前傳統的物資采購中常常存在多個供應商的情況，但是這樣的關系不夠穩定，并且由于建立合作伙伴關系是一種高風險的策略，一旦失敗將會導致大量的資源、機會與成本的浪費，因此，現今大多企業都是采取減少供應商，選擇值得信賴的供應商建立合作關系，這樣不但可以企業獲得長期穩定的物資供應，質量更有保證，還可以及時的了解市場的動態，從中獲取有利于企業發展的信息，降低庫存水平，增強信息共享水平，從根本上提高企業的經濟效益，做好企業物資采購的質量管理和控制，最終產生更大的競爭優勢。

三、結束語

綜上所述，企業物資采購質量的管理和控制是一項復雜而艱巨的工作，想要做好這項工作企業首先應該實行集中管理，定點采購，完善物資采購內部控制制度建設，提高采購管理水平的基礎，并且要加強物資采購價格管理，提高物資采購人員的綜合素質。除此之外，要強化質量控制的監督激勵機制，構建與戰略供應商的合作伙伴關系，通過有效的措施來實現對企業物資采購過程的有效控制，以此來增強企業的經濟效益，使企業實現利潤最大化。

參考文獻：

[1]陳鐵建.企業物資采購過程中的質量管理[J].武漢冶金管理干部學院學報，20xx（03）.[2]郭占文.加強內部控制管理 提高采購管理水平[J].今日科苑，20xx（20）.[3]馮小琴.企業物資采購過程中降低成本的對策[J].科技情報開發與經濟，20xx（06）.[4]霍德宏，王建華.淺談企業物資采購的監督與管理[J].黑龍江科技信息，20xx（32）.[5]吳越.精細化管理在物資采購質量管理中見微知著[J].河南化工，20xx（03）.[6]張旭春，薛明，闞淑玲.加強企業物資采購監督與管理的途徑[J].今日科苑，20xx（20）.

質量管理論文9

摘要：病案反映了醫療行為的最原始狀態，對醫療教育、醫療科研、醫院管理決策、醫院經營、醫療糾紛的處理、醫療保險衛生防疫等各個方面具有較高的參考價值。病案質量管理貫穿于醫療服務的全過程，是衡量醫院管理水平、醫療質量、醫護人員素質的重要內容。本文運用全面質量管理理論探討了以質量為中心，全員參與為基礎，全環節、全過程管理為手段的病案質量管理體系，形成管理主體多元化、質量管理全程化、質量培訓全員化、質量控制全面化的病案質量管理長效機制，持續改進，最終實現醫療服務質量的循環上升。

關鍵詞：全面質量管理；病案質量管理；質量監控

病案是以文字形式記錄患者疾病的癥狀、體征和醫師診斷、治療、護理的醫護文書，它不僅在醫療、科研、教學、醫院管理和醫療統計等方面具有重要意義，而且在健康保險、傷殘鑒定、醫療過失責任的追究等民、刑事訴訟中也具有重要的法律效力。全面提高病案質量是規避風險，避免不必要的醫療糾紛，保障醫院的合法權益，更好的體現醫療質量，完善醫院管理，提升醫院形象的重要舉措。

一、全面質量管理理論

全面質量管理是質量管理發展的最新階段，是為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下，進行市場研究、設計、制造和售后服務，把組織內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系，概括起來就是指全員參與、全過程控制、全組織重視并落實的管理活動。（1）全員參與的質量管理。產品質量是組織內各方面、各部門全部工作的綜合反映，任何一個人的工作質量都會不同程度直接或間接地影響產品質量，質量人人有責。（2）全過程控制的質量管理。質量產生、形成和實現的整個過程由多個相互聯系、相互影響的環節所組成的，整個過程的每個環節相互影響又相互聯系，都對最終質量的形成有或輕或重的影響，為了保證和提高質量，必須樹立以預防為主，不斷改進的思想，把影響質量的所有環節和因素都控制起來。（3）全組織重視的質量管理。組織各管理層次都應該承擔并明確各自的質量管理活動內容，充分發揮各部門的質量職能，形成“以質量為中心、領導重視、組織落實、體系完善”的質量管理體系。上層管理者側重質量決策，制定質量方針、質量目標、質量政策和質量計劃，協助各部門、各環節、各類人員的質量管理活動，中層管理者側重貫徹落實上層管理者的質量決策，并對基層管理工作進行具體的管理，基層管理者則要求每個職工要嚴格地按標準進行，并結合本職工作，開展合理化建議和質量管理小組活動。

二、病案的全面質量管理

我們可以把為病人提供診療服務的醫院看作是為社會輸出健康人的企業，則它也有一個質量鏈，醫院的主要客戶是病號，產品是出院的健康人。而作為疾病診斷、治療過程的載體、病人病情演變和轉歸過程的真實記錄的病案，則是質量鏈中重要的一個環節。病案從開始形成到入庫、歸檔、調閱是一個涉及多部門、多層次人員參與的一個連續流動的過程，借鑒全面質量管理的思路，強化全體人員的質量意識和責任意識，對影響病案質量的全過程和各種因素進行全面、系統的管理，以達到病案質量管理的經常化、標準化、科學化。

1.病案質量的“全員管理”。病案是病人在醫院診斷、治療全過程的原始記錄，包含有首頁病程記錄、檢查與檢驗結果、醫囑、手術、護理記錄等，主要從參與病案信息形成的醫療、醫技、護理人員和病案信息管理人員加強病案教育和培訓，重點培養病案質量意識和責任意識，自覺履行職責。一方面，組織醫務人員學習《醫療護理文書書寫規范》，樹立全員病案標準意識，使病案書寫達到規范化和標準化。同時，組織醫務人員認真學習《醫療事故處理條例》，從法律角度認識病案，在病案的書寫過程中注入法律觀念；增強責任意識。另一方面，加強對病案信息科員工素質的強化定位和培訓，實行責任管理，促使各級人員加強工作責任心，確保病案質量。最終形成人人重視質量、人人創造質量、人人享受質量的一個科學的、完整的病案質量保證體系。

2.病案質量的“全過程管理”。從病人初診開始，至病人入院、診療、出院以及各種原始病案資料的建立、收集、整理、歸檔、供應以及病案的保存與銷毀，形成了病案管理的全過程。只有作為上一個環節供應者，為下一個環節的使用者提供高質量的產品和服務，才能保證病案信息科室用高質量的產品來為病案使用者提供滿意的服務。樹立并不斷強化病案形成全過程的質量管理意識，對病案的內容、填寫標準、排列順序及貯存、保管、使用等病案形成過程中每一個環節及環節之間的“接口”的質量進行全程的管理，將質量控制方式從傳統的終末質控轉移到環節質控上來，變“事后把關”為“事中把關”，力爭把病案中的差錯及缺陷消滅在萌芽中。

3.病案質量的“全醫院管理”。成立以業務院長領導的病案管理委員會，圍繞質量管理目標，構建質量管理體系，制訂質量控制措施，推行病案的全面質量管理；成立以病案信息科主任為組長的質量管理工作小組，負責貫徹落實質量方針，制定病案質量管理制度如電子病歷質量管理與獎懲規定、三級醫師查房制度、交接班制度、會診制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論制度、術前討論制度等，定期組織病案質量控制專家對病案的檢查評比，劃分病案質量等級，組織病案質量展覽，開展病案質量教育和培訓，提高病案管理的群體質量意識；成立以相關科室主任為組長的科室質控小組，實行目標管理責任制，定期開展QC小組活動，進行病案質量的自查、分析、評價、改進。最終形成以醫務科為中心，病案信息科為紐帶，各相關臨床科室為基點的病案質量監控長效機制，持續改進．循環反復，為病案質量管理的良性循環提供可靠保障。

參考文獻：

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質量管理論文10

摘要：本文以醫院經營管理為背景，探討如何加強內部審計質量管理。探討內容包括：醫院內部審計質量管理的重要意義、醫院內部審計質量管理的現狀分析、加強醫院內部審計質量管理的建議，并從這三個方面展開了充分論述，以期為醫院的審計工作者提供參考。

關鍵詞：醫院；內部審計；質量管理；意義；現狀；建議

近年來，受到國際先進審計理念的指引，我國的內部審計準則逐步與國際接軌，對內部審計的質量管理也有了全新的認識。雖然現階段我國的內部審計質量管理與國際最佳仍存在一定的差距，但隨著國內審計人員對理論的研究以及對實踐的探討，相信很快就能夠迎頭趕上。本文將醫院作為切入對象，探討如何加強內部審計質量管理。隨著我國醫療衛生改革的不斷深化，醫院的領導層以及公眾都對內部審計有了更高的期望和要求。而內部審計的質量高低，直接關系到內部審計的權威性，可以說審計質量是內部審計之所以被信賴的基礎。只有不斷地提高內部審計質量，才能充分發揮出內部審計的作用，幫助醫院實現社會效益和經濟效益。

一、醫院內部審計質量管理的重要意義

內部審計質量管理是審計人員對審計活動進行的質量控制行為，質量管理貫穿于審計活動的方方面面。醫院開展內部審計質量管理具有重要意義，具體體現在以下幾個方面。

1、內部審計質量管理是醫院提升審計能力的基石以醫院的內部審計質量作為出發點，可以將其定義為內部審計行為滿足審計標準和要求的程度，對內部審計質量的管理一般要覆蓋到審計活動的全過程。從作用來看，內部審計質量管理能夠促進內部審計職能發揮出應有的作用，并在此基礎上尋求不斷提升的空間。可以說，內部審計質量管理是醫院提升審計能力的基石。隨著內部審計在全社會的影響力不斷擴大，人們對內部審計質量的關注不斷提升，中國內部審計協會于20xx年發布了《內部審計質量評估辦法》，就內部審計質量的評估標準進行了更加細致的規定，這對于內部審計質量的提升，以及內部審計職業的發展都具有重大意義。

2、內部審計質量管理有助于防范醫院審計風險我國事業單位的改革進程正在逐步深化，作為醫院來說，內部的職能架構和組織方式都在不斷地發生變化，這使得內部審計范圍更加擴大化、審計環境更加復雜化、審計對象更加多樣化，再加上近年來內部審計業務也正在面臨轉型，從傳統的財務收支審計、經濟責任審計轉型為多種審計業務綜合運用的模式，上述要素給內部審計活動帶來了新的變化，無形中增加了內部審計工作的難度，也加劇了審計風險的產生。因此，加強內部審計質量管理，尋求內部審計工作水平的提升，是醫院防范審計風險的必然選擇。

3、內部審計質量管理是醫院健康發展的客觀保障隨著我國醫療衛生改革的深化，醫院內部審計也受到越來越多的關注。內部審計不僅能夠有效監督醫院各運營環節的履職情況，還能通過開展評價和分析，為醫院的領導層提供決策依據，內部審計已逐漸成為醫院治理體系中的重要組成部分。近年來，醫院的收入在不斷增加，醫院的規模在不斷擴大，用于支持運營的各類支出也越來越龐大。資金一直是維持醫院良好運轉的重要因素，內部審計對于資金的使用起到了良好的監督作用，做好內部審計質量管理，為醫院的健康發展保駕護航。

二、醫院內部審計質量管理的現狀分析

目前，我國大部分醫院在內部審計質量管理方面的現狀并不樂觀，存在許多有待解決的問題，經分析這些問題主要體現在以下方面。

1、醫院現階段的內部審計意識有待提高具備良好的審計意識是開展內部審計質量管理的關鍵。醫院普遍缺乏審計意識是因為醫院領導層對內部審計不夠重視，當醫院領導層對審計發揮的作用沒有深層次的了解時，反映到具體的內部審計質量管理階段，就表現為缺乏軟硬件支持、缺乏權責劃分和預算方面的支持。在一些大中型醫院，雖然領導層對于內部審計較為重視，但內部審計質量管理相關制度尚不完善，沒有從領導層面給予有效的支持，影響了內部審計質量管理發揮作用。

2、醫院現階段的內部審計模式有待創新我國大部分醫院中，內部審計模式還比較陳舊，缺乏有效創新，在一定程度上對內部審計質量管理形成了制約。在過去，醫院的內部審計主要任務是查漏補缺、尋錯糾弊，將醫院存在的問題找出來既完成任務，這種傳統的內部審計模式一直以來束縛著醫院內部審計模式的創新，將審計工作重點一直停留在發現問題上，無法真正形成事中預警、事前預防的審計模式。內部審計模式的裹足不前，導致現代化的內部審計質量管理不能有效發揮作用，難以適應新時代下醫院內部審計質量要求。

3、醫院現階段的內部審計機制有待健全大部分醫院中缺乏有效的內部審計機制，一直是制約內部審計質量管理的瓶頸。內部審計機制的缺乏主要體現在審計流程無章可依，造成審計工作流于形式，無法形成可用于內部審計質量管理的標準。

4、醫院現階段的內部審計技術有待優化在我國大部分的醫院中，落后的內部審計技術時常令內部審計質量管理陷入困境。在網絡和信息技術不斷發展的今天，醫院為了適應新時代的發展要求，不斷引入新的信息化技術手段來服務于內部管理，而醫院的內部審計卻仍然有賴于傳統的審計工具和技術，對審計信息化的應用缺乏足夠的技術支撐。這種現狀一方面導致了內部審計的工作量增大、效率降低，另一方面也使審計人員在進行職業判斷時發生偏差。因此，從內部審計技術的角度出發，來探索解決醫院內部審計質量管理問題的對策勢在必行。

三、加強醫院內部審計質量管理的建議

醫院的內部審計質量管理是一項系統工程，具有綜合性、長期性和復雜性的特點。針對上述醫院內部審計質量管理中存在的問題，可以從以下幾個方面著手尋找對策。

1、從提高醫院內部審計意識層面完善內部審計質量管理站在醫院管理的高度不斷提高內部審計意識，是加強內部審計質量的關鍵。對于醫院領導層來說，要快速轉變認識，重視內部審計在醫院治理體系中所能發揮的重要作用，增加對內部審計工作的關注度。同時，醫院領導層還要鼓勵醫院內的其他職能部門支持內部審計工作，提高全員的內部審計意識。在具體的內部審計實踐中，醫院要對內部審計職能進行精準定位，積極保障內部審計的獨立性，以便內部審計不受限制的開展質量管理活動。

2、從創新醫院內部審計模式層面完善內部審計質量管理在現階段的醫院經濟活動中，每年的資金規模和業務范圍的變動都非常大，傳統的內部審計模式已經越來越難以適應醫院發展的要求，為了最大限度地保障醫院良好運營，對醫院的內部審計模式進行創新是大勢所趨。具體來說，醫院要改變原有的問題導向審計模式，重視并開展風險導向的審計模式，通過對醫院各項經濟活動進行風險識別、風險分析和風險評價，按風險的大小來決定審計順序和策略，充分發揮內部審計的事中預警和事前預防功能。當然，審計模式創新并不代表著放棄原來的“查漏補缺”、“尋錯糾弊”的功能，而是在其基礎上引入風險導向，這種模式的優勢在于從風險防范的角度來開展審計工作，既有效地管理了內部審計質量，也切實控制好了醫院的審計風險。

3、從健全醫院內部審計機制層面完善內部審計質量管理為努力適應現代化醫院運營管理的需要，內部審計必須不斷健全審計機制，規范審計行為，從而保障醫院的內部審計活動能夠持續和健康的發展。醫院內部審計機制的健全需要從三個方面出發，以便重點加強內部審計質量管理。一是在編制內部審計方案過程中，要充分考慮審計質量的相關階段，將內部審計質量管理納入整個審計過程；二是設計好質量控制節點，各節點需要的文檔或簽名都有細致的要求，從而保障內部審計質量管理有據可依；三是在審計報告階段，要有對內部審計質量的督導，特別是對于審計結論和審計意見部分，一定要有資深的審計人員來復核。在上述三個方面中，編制審計方案是內部審計質量管理的基礎，現場審計中設計控制節點是便于及時檢查和跟蹤質量問題，審計報告督導則是從根本上提升對內部審計質量管理的針對性。

4、優化醫院內部審計技術層面完善內部審計質量管理優化內部審計工具和技術，能夠在一定程度上加強醫院對內部審計質量的管理。優化過程要從醫院的實際情況出發，積極引進安全可靠的網絡和信息技術，強化計算機審計工具和技術方面的應用。要從整體上提升審計信息化水平，特別是針對內部審計在硬件和軟件上的投入。對于一些大中型醫院來說，由于醫院自身的信息化水平已經很高，醫院的各職能部門內部網絡都是相互聯通的，因此內部審計要勇于突破傳統的手工審查習慣，注重審計軟件的開發與研究，結合醫院的實踐開展綜合分析，定義出適合自己的審計模型，從而提升審計工作效率。綜上所述，內部審計所應用的技術方式應該是與醫院的技術等級相互匹配的，要使醫院的內部審計技術進一步完善與更新，就必須考慮醫院的具體情況，從而實現強化醫院內部審計質量管理的目標。

參考文獻

1、黃芳．淺析綜合性大中型醫院內部審計質量控制存在的問題及對策。財經界（學術版），20xx（24）。

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3、王洪濤，于蔚，馬斌，畢若孟，張斌，王蜀平．醫院內部審計質量管理的實踐與探索。經濟師，20xx（03）。

4、白冬明。構建內部審計全面質量管理體系初探。經濟師，20xx（01）。

質量管理論文11

摘要：目的探討紙塑包裝袋在手術室護理質量管理中的應用效果。方法觀察組常規器械物品采用雙層平紋棉布包裝進行高壓蒸汽滅菌，不常用的根據器械物品的大小和性能不同，選擇規格不同的紙塑包裝袋和滅菌方法;對照組術前所有器械物品均采用雙層平紋棉布包裝進行高壓蒸汽滅菌。2組分別進行護理質量滿意度調查。結果通過600例腔鏡手術的臨床實踐證明，觀察組術前器械物品準備的完好率98．1%和護理質量滿意度96．2%較對照組的88．3%和84．8%顯著提高(P＜0．05)，2組比較差異具有統計學意義。結論紙塑包裝袋的運用可以提高手術室護理質量和工作效率，保障手術安全，降低手術室管理風險，提高手術室護理質量的滿意度。

關鍵詞:紙塑包裝袋;護理;質量管理;手術室

手術過程中術前器械物品準備完善是保證每臺手術順利完成的必備條件，是每個手術室護理管理者的工作目標。手術室由于工作性質特殊，護理質量不僅表現在術中護理對象提供直接的護理，也包括術前、術中各環節的間接護理服務，如術前物品準備、術后器械的清洗滅菌等，只有建立一個完善的質量控制體系，才能保證高質量的護理服務［1］。

1資料與方法

1．1一般資料

20xx年度每月選擇Ⅲ、Ⅳ類腔鏡手術100例，婦科腔鏡手術60例:其中宮腹腔鏡聯合手術40例、腹腔鏡下子宮肌瘤剔除術10例、腹腔鏡下子宮次全切除術10例;外科腔鏡手術40例，其中腹腔鏡下膽囊切除+膽總管切開取石+術中膽道鏡取石術10例、經皮輸尿管腎鏡取石術20例、腹腔鏡下胃腸手術10例。隨機分成對照組和觀察組，2組之間病歷的選擇包括:患者年齡、性別、手術名稱、手術時間、手術體位，麻醉方法等無統計學意義(P＞0．05)。對照組:采用傳統的棉布包裝各種手術包，未使用醫用紙塑包裝袋，對照組全年600例手術中，術前器械物品準備完好情況統計:術前器械物品準備不足46例，術式改變和意外情況發生器械物品不足23例;觀察組:在采用傳統的棉布包裝各種手術包的基礎上，使用醫用紙塑包裝袋，常規的手術器械采用傳統的棉布包轉滅菌方式進行高壓蒸汽滅菌，不常用的器械用單一或小包裝方式紙塑包裝進行高壓蒸汽或低溫滅菌，觀察組600例手術中明顯提高了術前器械物品準備的完好率，僅術式改變和意外情況發生器械物品準備不足6例，中心供應室消毒供應不及時4例，低溫滅菌器正在運行而器械無法取出等待滅菌時間1例。

1．2方法

對照組:采用傳統方法術前所有器械物品常規用雙層棉布包裝進行高壓蒸汽滅菌。觀察組:在采用傳統方法常規器械物品用雙層棉布包裝進行高壓蒸汽滅菌基礎上，把術中可能運用的手術器械且不常規使用的器械進行紙塑包裝，能進行高壓蒸汽滅菌的器械及物品采用高壓蒸汽滅菌醫用紙塑包裝袋，運用德國進口醫用DAHLE508封口機封裝后進行山東新華SHINVA型脈動真空壓力滅菌器滅菌，不能耐高溫的器械采用凱斯普低溫滅菌，運用凱斯普醫用封口機紙塑封裝后行凱斯普過氧化氫低溫等離子滅菌器GASP———120滅菌。

1．3評價指標

護士長設計每臺手術護理質量滿意度調查表，包括術前準備、術中配合、術后器械的處理及維護，器械護士和巡回護士的工作情況等。每項考核結果分為滿意、基本滿意、不滿意。滿意度=(滿意+基本滿意)/總例數x100%。觀察組和對照組每例手術結束由巡回護士負責本例手術的滿意度調查，由主刀醫生填寫護理質量滿意度情況，并提出存在問題和整改措施，護士長負責收集資料，并監督和追溯資料的準確性。

1．4統計學方法

運用SPSS13．0統計軟件處理數據，采用2檢驗，P＜0．05為差異有統計學意義。

2結果

2．12組手術紙塑運用效果觀察組術前器械物品準備的完好率較對照組顯著提高(P＜0．01)。

3討論

3．1對照組護理質量滿意度低的原因

3．1．1術前器械物品準備不足

是造成手術醫生對手術室護理工作質量不滿的主要因素。

3．1．2低年資護士占比過高

成長期護士對術中可能出現的意外情況認識不足。

3．1．3住院醫師手術名稱書寫不規范

手術醫生術前通知單上手術名稱填寫不完善，造成術前器械準備不足。

3．1．4器械周轉數量不足

下送供應室清洗－消毒－包裝－滅菌時程較長。

3．2醫用紙塑包裝袋在手術室護理質量管理中運用

3．2．1杜絕了術前器械物品準備不足的現象

由于手術室需滅菌物品種類多、數量大、有的器械物品使用頻率低，以往用雙層棉布無菌包滅菌有效期短而頻繁滅菌，增加器械物品的損壞程度和護士的工作量，為節約科室成本，不常用的器械物品沒有常規滅菌，術前臨時準備手術所需的所有器械物品，由于低年資護士對各專科知識掌握存在偏差，加上術中術式改變和意外情況發生，值班護士對專科急診手術配合不熟練等導致器械物品準備不足等現象時有發生。手術室護理管理者強調術前認真準備，但是每位護士的在手術室工作年限不同，掌握各專科手術的熟練程度不同，再加上手術室業務繁忙，工作量大，精神緊張，稍有疏忽將造成術前器械物品準備不足。護士長從源頭抓起，解決術前器械物品準備不足的根本問題，對以往工作存在的現象進行分析改進，將所有不常用的器械物品采用單一包裝或最小包裝，根據各專業組需求分類放置管理，評估下送中心供應室消毒滅菌時間，增加器械物品周轉的數量，確保手術器械物品充足，避免由于術前準備不足而延誤手術。

3．2．2強化對低年資護士的專科知識培訓

本科共19名護士，其中20xx年7月新入科護士6人，20xx年7月新入科護士3人，20xx年不滿3年的低年資護士有9人，占手術室護理人員總人數的47．37%。護士長根據目前科室存在的問題組織全科護士加強學習和培訓，采用傳統教學模式和多媒體教學模式相結合，制定各種手術常規器械物品圖譜和可能使用到的器械物品，術前準備由高年資護士負責承擔，合理安排參加手術人員，每臺手術必須有1名高年資護士參加手術，手術開始前再由器械護士和巡回護士認真核對，發現器械物品遺漏立即采取補救措施，啟用紙塑包裝的備用物品。紙塑包裝袋的運用減少了器械物品的漏備率，有效的提高了手術室護理質量［2］。

3．2．3加強與手術醫生溝通

備物護士和值班護士加強與手術醫生溝通，明確手術方式和術中可能使用的物品，并要求手術醫師對術中可能使用的特殊物品需在手術通知單上注明，手術通知單需要上級醫師的簽名，提供準確的手術名稱，確保每臺手術順利完成。紙塑包裝袋應用于手術器械物品的管理避免了由于急診手術和突發事件時器械物品準備不足的現象，為急診手術和意外情況的搶救贏得了時間，提高了手術室護理質量，同時也提高了手術醫生對手術室護理工作的滿意度。

3．2．4醫用紙塑包裝袋在手術室護理質量管理中的成效

以往器械物品滅菌多采用雙層平紋棉布包裝滅菌，有效期為7天，反復高壓滅菌縮短器械物品的使用壽命和增加護士的工作量，增加消毒滅菌的成本。醫用紙塑包裝袋運用到手術室護理管理的實際工作中，由于紙塑包裝袋有效期長達半年［3］，解決了以往棉布包裝反復滅菌的困擾，運用紙塑進行小包裝或單一器械包裝滅菌，針對臨床手術使用少而需要備用的器械使用帶來便捷，取用方便，節約成本［4］，避免了術中器械不足臨時滅菌、手術醫生等候器械的現象。本院婦科為全國重點不孕癥專科，婦科腔鏡手術在閩北處于領先水平，腹腔鏡手術器械精細且昂貴，完善的術前準備、熟練的術中配合、精通的術后器械清洗－消毒－維護是每位護士的責任和義務，紙塑包裝袋的運用避免了器械反復滅菌帶來的損壞，延長了器械物品使用的壽命，同時也提高了手術室護士的工作效率。通過觀察組600例腔鏡手術的實踐證明，醫用紙塑包裝袋的運用使手術室護理質量滿意度96．2%較對照組84．8%明顯提高。

4小結

觀察組根據不同性能的器械物品和臨床手術需求選用不同方式的紙塑包裝滅菌，能有效的降低術前器械物品的漏備率，杜絕術中意外情況時無器械物品的現象，有效提高手術室護理質量滿意度。

參考文獻

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4傅克珍．醫用紙塑包裝袋包裝無菌物品在臨床中的應用與分析［J］．實用醫學雜志，20xx，24(5):866～867．

質量管理論文12

摘要：市政工程是城市建設中的重要組成部分，直接關系到城市的規劃和發展。市政工程是城市的基礎性設施，所以需要保證工程項目的施工質量。由于市政工程的施工環境比較復雜，在施工的過程中會受到諸多因素的干擾，所以需要加強施工質量管理。為了完善工程施工質量管理，需要建立完善的質量管理體系，加強對施工材料的質量控制，強化施工過程中的監督管理力度，做好全過程質量管理，切實保證市政工程的施工質量。

關鍵詞：市政工程；施工質量控制；問題；對策；研究

隨著城市化水平的逐步提升，市政工程無論是在數量還是規模方面都有所增加，這就對施工質量有了更高的要求。影響市政工程施工質量的因素較多，設計方案的水平、工序安排、人員調配、施工材料的質量以及監督管理等等，都會對工程的施工質量造成一定的影響。為了保證工程的施工質量，需要對其進行全過程質量管理，做好各項施工資源的優化配置，協調好各個單位之間的關系，嚴格按照規范要求的標準執行，對各個環節都嚴格把關，從而確保工程項目的施工質量。

1市政工程施工質量管理中存在的問題

1.1施工材料質量控制不嚴

施工材料是市政工程施工中的重要組成部分，施工材料的質量直接關系到工程的施工質量，所以需要對施工材料嚴格把關。但是部分施工企業的質量意識不強，過分地看重于眼前的利益，所以對施工材料的質量沒有嚴格把關。在材料采購的過程中，往往存在以次充好或者吃回扣的現象，從而導致施工材料的質量在源頭上就存在隱患，直接威脅到工程的施工質量。由于缺乏健全的質量管理制度，所以在施工材料進場時缺乏必要的檢查程序，或者由于檢查不嚴而無法控制材料的質量。在施工材料進場后缺乏科學的管理，材料的堆放比較隨意，沒有做好防潮、防雨和防火等措施，從而導致材料在存放期間容易發生變質等現象，造成了高額的成本支出。

1.2招投標工作不完善

市政工程采取招投標制度是控制施工質量的重要舉措，通過招投標制度能夠對施工企業的施工資質以及企業實力進行控制，從而為工程的施工質量提供有力的保障。但是在實際操作過程中，由于利益關系，招投標工作往往存在暗箱操作的行為，招標方故意將標底透漏給投標企業，最終雙方獲利，而損失了國家的財產。有些招標項目在招標的過程中會指定投標對象，不僅對其他的投標企業不公平，同時也對市政工程的施工質量造成極大的威脅。在有些招投標工作中，由于程序控制不嚴，即使有招投標制度，但是卻沒有按照其規范要求執行，對于有些投標企業只考慮了工程報價，卻沒有考慮到施工技術方案的水平，所以在實際施工的過程中，會因為施工水平過低而影響到工程質量。

1.3設計工作不到位

設計工作是影響市政工程施工質量的重要因素，因為在設計階段就已經對工程的施工程序、材料的型號和規格以及施工技術規范等進行了規劃，在施工的過程中需要嚴格按照設計圖紙執行。但是有些工程的設計水平不高，直接影響到工程的施工質量。設計人員沒有深入現場進行調查分析，對于施工現場的地質條件以及周圍的環境了解不清，僅僅是通過查閱資料或者聽別人講述來進行了解，所以設計方案缺乏科學性，在實際執行的過程中，會因為與實際情況不符而需要更改設計方案或者返工，不僅影響到施工質量，同時還會延誤施工進度，提高施工成本。有些設計人員并沒有結合工程的實際狀況進行設計，而是套用其他工程的設計方案，在缺乏實證性的基礎上，工程的施工質量受到極大的影響。

1.4監理單位質量管理存在的問題

現在的市政工程監理單位多，監理人員素質參差不齊；監理機構管理混亂、作風較差。大多數中小監理單位或中小監理項目的現場監理機構內部管理很差，嚴重欠缺質量控制的正常程序、制度、手段；監理在工序質量控制方面往往力度不夠，手段不多；現場監理機構的權力有限，責任很大，能力不足。

2加強市政工程質量管理的對策

2.1強化施工材料管理與控制

材料采購人員應具備一定的質量鑒定水平和選擇材料方面的知識；選擇信譽良好的供貨商以保證貨源充足，保證施工中材料質量和施工進度，以免因供貨不足或出現不合格產品影響工程施工；加強材料驗收檢查，堅決避免不合格材料進入工地；嚴格按照施工的進度和需求采購各種材料并按照順序進場，進場后的物料按照種類進行擺放和存儲，存儲區域防水防潮，并安排專人值守。

2.2加強招標控制

為了確保招投標工程的順利進行，應該規范招投標市場的經營秩序，確保招投標工作能夠在公開、公平、公正的環境下進行，提高透明度，確保有實力、有能力的施工企業參與到投標工作中。制定完善的招投標制度，并且提高執行能力，將各項標準政策貫徹落實。組建權威的專家組對投標企業進行評選，首先應該對投標企業的施工資質、企業信譽、企業實力進行篩選，不合格企業一律不得參與競標。對于招投標的過程進行全程監督，防止暗箱操作現象的發生。引導招投標工作人員以及競標企業的規范化意識，嚴格按照規定的程序運行，從而選擇優秀的施工企業，為工程的施工質量提供有利的保障。

2.3嚴控設計質量

設計方案的水平直接關系到工程的施工質量，因為一切施工程序都是按照設計方案執行的，所以應該嚴格重視設計方案的質量。為了保證設計方案的合理性，設計人員應該深入施工現場第一線，對施工現場的地質水文狀況進行詳細的調查分析，并且了解施工現場周邊的地理環境，明確地下管線的布置情況，為設計方案的制定提供有利的依據。在進行設計的過程中，切忌照搬照抄其他工程的設計方案，因為實際情況不同，所以不僅存在技術上的限制，同時在經濟以及管理方面也會受到制約。所以需要根據工程的實際狀況，制定適宜的設計方案。隨著時代的發展，在進行城市建設的過程中，對于市政工程建設的標準不斷提升，需要與城市的規劃與發展保持一致。所以說設計人員應該不斷提升設計水平，及時了解國內外先進的設計理念，大膽嘗試，勇于創新，為城市建設做出更大的貢獻。

2.4加強施工監理的力度

監理單位是對工程的施工過程進行監督管理的單位，為了保證工程的施工質量，應該聘請專業的監理公司對工程進行監督管理。對于監理公司的選擇一定要具有監理資質，并且具有良好的信譽，監理人員具有良好的綜合素質。制定完善的監理制度，對工程的施工過程進行全程監督管理，確保工程的施工質量處于可控狀態下。

3結束語

市政工程是城市建設中的大型項目，對于城市的發展具有重要的意義。市政工程一般都具有施工周期短、施工環境復雜、參建單位多等特點，所以控制工程的施工質量尤為關鍵。為了確保市政工程的施工質量，需要建立完善的質量控制體系，加強人、材、機的優化管理，協調好各個單位之間的關系，嚴格按照規范標準操作，為工程的施工質量創造有利的條件。

參考文獻:

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質量管理論文13

商品質量是一個企業能夠不斷發展下去的重中之重，被很多的消費者關注。而各企業間在商品質量上的競爭也日趨激烈，這也是由于市場經濟的發展而導致的。本文總結了有利于提高商品質量管理的幾個方法，首先從解釋什么是商品質量開始，接著找出了幾個能夠影響商品質量管理的一些因素，然后總結了這幾個方法。

一、什么是商品質量

當前消費者不只關注商品的基本功能和使用年限，也逐步的注意商品的文化以及與當前的社會發展是否匹配。這也就意味著我們在描述商品質量時不能再簡單的認為是內在質量，還需要描述它的外在和市場質量。這都是由于買方市場在當前市場經濟的不斷發展下而逐步形成，各企業間為了爭奪消費者的競爭變得激烈。

商品的內在質量比如基本的使用功能，我們能使用這個商品的年限，使用期間是否可靠以及使用期間是否安全等，是最基本的要求，要給于消費者最基本的功能和最基本的安全性。商品的外在質量比如外在的式樣和使用的材質質感等，針對的是消費者的審美訴求。而商品的市場質量比如消費者對品牌的認知度，該商品是否有名以及消費者使用中的售后情況等，針對的是在市場中的影響力。

二、加強商品管理對企業發展的重要性

一個企業想得到發展，必須有良好的企業形象，而企業形象中很重要的一點就是誠信。而企業有信譽的服務和經營，真誠和實在的面對消費者，讓消費者體會到好的商品和服務質量，就是誠信的表現。而且消費者也愿意去消費那些質量和服務都很好的商品，這是當前市場經濟的規律。想做好誠信，質量管理就稱為了很重要的一點。

1、商品質量影響著企業的商品形象

一個企業的在社會上的信譽以及在公眾中的知名度，與它自身的企業形象是息息相關的，而想獲得一個良好的企業形象，很重要也是很基礎的一點就是有一個很好的商品質量。想讓旗下的品牌成為一個名牌，至關重要的一點就是質量足夠好。在顧客的潛意識里，名牌除了信譽好之外，還要具備很好的質量。因此，很好的質量對商品是很重要的。

2、商品質量影響著企業的經營形象

企業銷售到市場上的商品除了要保證最基本的質量之外，安全和環保也是值得考慮的，既不能傷害身體，也不能損壞環境，而這些都是有利于提高企業經營形象的。此外，想提高企業形象，還涉及到形象質量的問題，而想提高形象質量，需要在經營方針和戰略上去努力的塑造一個誠信的形象。而消費者對于形象質量的認知有以下幾點變化：第一點是，消費者現在不止要求商品是符合質量要求的，他們也希望商品能有更廣泛的適用性;第二點是，消費者現在不止注意狹義的功能質量，也會注意到售后質量，甚至外觀質量和性價比的質量等;第三點是，在商品基本的有形的硬性質量之外，消費者也會注意到服務這樣的無形質量。而企業也需要不斷的跟進和研究消費者的需求變化，也更好的維護企業的商品質量和形象。

三、企業質量管理體系的要素

1、資源管理

企業在生產產品的過程中要調用各種資源，而資源管理是讓生產高效進行且保證產品質量的有效手段，分為以下三方面：

(1)人力資源管理。人是左右產品質量的關鍵因素，生產過程是不能脫離人的影響的。所以對于人力資源的管理一定要加強，企業要重視人才的培訓、引進和開發，要在質量管理活動中利用好人力資源。

(2)信息資源管理。在產品生產中，會有多種多樣的信息影響產品的質量，不只是企業內的諸如管理層和工人間的信息，工人和工人的信息，也包括外部的諸如企業和消費者之間的產品交流的信息。

(3)物質資源管理。想搭建一套質量管理系統，有一些物質基礎比如數據庫和網絡等也是必須的，沒有它們就無法搭建一套完整的體系。

2、管理職責

(1)為企業制定質量方針。企業的質量方針指的是，企業在質量體系中的產品等級，代表了企業質量的形象，是產品質量的目標，以及相應管理人員的作業情況。

(2)為企業規定質量目標。企業的質量目標指的是質量方針的具體化，是質量方針具體行動步驟的落實。質量目標的主要目的是保證產品質量標準與消費者滿意的一致性，保持企業產品質量改進的持續性以及企業在效益與效率增長上的高效性。

(3)為企業確定質量職責和權限。企業的質量職責和權限指的是，企業的生產員工和管理人員結合質量控制上的具體任務、責任和權力所做的規定。另外，職責和權限配置以生產員工和管理人員的團結合作作為基本原則。

3、企業產品實現過程

企業產品實現過程可以用企業產品的質量環來進行表示。企業產品的質量環指的是，從識別消費者需要到評定消費者需要是否被滿足的各階段過程中，影響產品質量相互作用、相互活動的概念模式。企業產品實現過程的概念模式，包括了消費者意見匯總的過程、產品設計的過程以及產品生產的過程。其存在于企業管理和企業產品的全部過程中。

四、如何加強企業的質量管理

1、必須確立全新的質量管理觀念

在當前市場競爭日益激烈的背景下，企業要想實現質量管理的加強，在具有強烈的質量意識的同時，還要根據復雜多變的市場情況，不斷進行質量觀念的更新。市場的發展與變化是一個動態過程。隨著生活水平的提高，人們的需求也在不斷變化。除此之外，產品的更新換代周期也越來越短。這就要求企業必須要樹立全新的、動態的質量觀念，并及時根據市場變化的規律，進行質量標準的調整，從而生產出最大限度滿足顧客需求的產品。

2、建立科學的質量管理制度

企業的生產過程是一個物質轉化的過程。在這個過程中，需要將多種生產要素進行有機結合，并按一定的程序和規律進行轉化。現代企業必須做到扎扎實實落實基礎管理與基本制度。企業在制定基本制度時，不僅要符合企業的整體規劃目標，同時也要關注到每一個生產環節，要讓企業的工作人員真正懂得：制度是維系質量的根本保障，讓每一位工作人員將執行規章制度作為自覺行動。質量管理制度是對生產活動經驗的總結，是體現企業人員之間關系的行為準則與規范要求。良好的管理制度既能對工作人員進行行為的制約，同時也能激發他們的積極性與創造性，使其成為為實現企業質量目標而發奮工作的人。

企業質量標準是企業生產運作的基本準則。企業質量標準的高低直接關系到企業是否能正常發展。由此可見，為順應市場經濟的發展，現代企業必須建立完善的質量評估制度。市場經濟的發展是一個動態過程，這決定了質量標準不能一成不變。為保證企業的質量管理始終能在高起點上運作，要求企業要根據市場的發展情況，對企業的質量標準不斷進行評估，及時調整并確立最為合適的質量標準。

為了體現按勞取酬和多勞多得的分配原則，應當把質量工效與工資掛鉤，從而積極調動工作人員的積極性，使其把企業利益同自身利益相結合，把自己置身于企業的全面質量管理活動中，充分體現責任、效率與利益。通過實行質量工效與工資掛鉤制度，可以在企業內部形成目標一致、責任同負、風險同擔、效益同享的質量共同體。

3、樹立企業質量文化意識

企業的質量文化指的是，為了滿足社會的需要，并適應外部的激烈競爭環境，企業全體員工所共同擁有的與質量價值觀。建立和發展質量文化需要對如下觀念進行轉變。質量管理是一種全過程管理，需要全員參加;質量管理需要以人為本，管理層的質量觀念的轉變才是質量文化的關鍵。只有提高了企業的質量文化水平，才能更好的實行企業質量管理的措施。

總之，質量是社會經濟發展進程中的永恒主題，代表了企業的生命與形象。將產品質量和服務質量不斷提高到新水平，是企業進行質量管理的需要，也是企業得以持續生存、快速發展的需要，更是增強企業國際競爭力的需要。

質量管理論文14

摘要：隨著財產保險行業規模的擴大，加強財產保險業務質量管理也是重中之重，促進財產保險企業實現最佳的經濟效益。保險業務質量管理主要體現在財產保險的經營活動中，例如理賠業務、防災業務、承保業務等各項環節中的管理。本文就財產保險業務質量管理展開探討，首先闡述了財產保險業務質量管理中存在的問題，針對這一問題提出了有效措施。

關鍵詞：財產保險；業務質量管理

在財產保險業務中，加強業務質量管理是企業開展經營活動時所必須遵循的原則。財產保險業務主要包括責任保險，保證保險，信用保險、財產損失保險等以利用和財產的各種保險，一般為財產損失保險。因此財產保險公司需要具備足夠的資金，具有償付能力，為保證企業的可持續經營與企業發展的穩定性，需要對業務質量進行嚴格的管理，充分發揮保險職能，適應時代發展的潮流，促進財產保險公司經濟效益提高。

一、財產保險業務管理中存在的問題

財產保險業務管理中存在的問題主要分為兩大類，第一類是承保類業務，第二類是理賠類業務。承保類業務的主要流程為核保、承保決策、保險單證、復核簽章及收取保費等方面。而理賠類業務的主要流程為報案、查勘定損、簽收審核及索賠單證、理算復核、審批和賠付等方面。而財產保險業務管理中存在的問題主要如下：

1.承保業務管理存在的問題。

1.1保險單證管理問題。在財產保險中，保險單證是一種有效的憑證。財產保險中的相關部門對于有價憑證的重視程度不高，部分辦事處還存在自己印制保險單證的現象，對保險單證的領取及返回單證沒有進行嚴格管理，對于作廢的保險單證缺乏完善的處理。其次，在財產保險中，保險單證作為有效憑證，可以根據保險單號對保險業務進行查詢，從而找到保險公司的承保科室。但在保險單證的管理中，保險單證的單號并不統一，對于當地承保和異地出險的貨運險項目，被保險人難以根據保險單號找到相關承保科室，延遲了保險人的提貨時間，給保險工作帶來不便，對財產保險公司的形象造成一定的影響。

1.2保險費率不合理。承保類業務中保險費率的收取是按照大數法則的原理，依據市場保險風險概率進行科學的計算而選定。隨著財產保險市場規模的擴大，財產保險市場競爭激烈，部分財產保險公司為了爭取業務，采取降低保險費用的方法，嚴重損害了其他同行業公司的經濟效益，給企業自身也造成了巨大的經濟損失，影響財產保險企業在社會中的形象。

1.3保險標的不明確。保險標的不明確主要體現在三個方面：所有標的沒有分項、保險標的概念模糊、保險財產的地質不明確。保險標的不明確在保險理算中給工作帶來了一定的困難，將所有標的沒有分項書寫，不利于核算某一項標的的保額和市值，不利于判斷保險是否足額，與被保險人之間容易產生分歧和爭議，增加了保險理算的時間。

2.理賠業務管理存在的問題。

2.1理賠機構的機制存在弊端。理賠機構中部分工作人員和檢驗人員身兼多職，對財產保險中的管理，理賠及展業多種職業負責，不利于理賠業務的專項研究，理賠業務的精細化程度不夠，缺乏專業的時間，也沒有充足的精力開展理賠業務。部分保險公司的檢驗部門不具備獨立的決策權力，難以支付理賠費用，對于專業人士和專業機構的申請上缺乏自主權和有效性。

2.2重復保險。理賠業務的開展，需要檢驗部門對于被保險人的各項投保情況進行了解，并按照相關順序對限額責任負責，通過比例分攤賠償的方式賠付，防止賠款的多付。但在投保過程中，投保人與數個保險人訂立了同一保險標的，同一保險責任，同一保險期限的保險合同。例如，某化工廠發生火災，經檢驗和理算等多方調查發現，被保險人在人保公司和平安保險公司均投保，屬于重復保險，因此雙方按照保額的比例進行分攤賠償，減少賠款。

2.3騙賠，騙保現象。隨著社會經濟的進步，財產保險市場規模擴大，人們的保險意識也隨之提高。部分人鉆保險法律法規的漏洞，想憑借保險業務進行索賠來獲得一定的經濟效益，通過冒名頂替或在事故發生后進行投保的方式進行騙賠，騙保，給財產保險公司帶來了一定的經濟損失。

二、財產保險業務質量管理有效措施

1.樹立以財產保險經濟效益為中心，提高保險業務質量管理。財產保險公司的發展初具規模，保險業務的質量管理是公司發展中重要的問題。提高財產保險公司保險業務質量管理首先需要讓財產保險公司內部的不同環節進行協調，各個部門與環節之間進行相互配合，相互銜接。在業務質量管理中要制定嚴格的獎懲制度和管理措施，通過體制管理提高工作人員的意識，以實現公司利益最大化為主要參考依據，提高業務服務質量，改善傳統業務質量管理工作中存在的問題，以經濟效益為中心，綜合提高保險業務質量管理。

2.建立健全財產保險業務質量管理制度。建立健全財產保險業務質量管理制度，使財產保險業務中展業、防災、承保、理賠等各個環節實現統一規范化管理。制定嚴格的條款費率和保險費率，對險種的開發、簽發單證、保管、流轉、評估風險、建立放在檔案、查勘理賠業務，定損及審批等各項流程實現規范化，明確不同崗位的責任制度，制定嚴格的獎懲制度，體現多勞多得的分配理念，對于經營效益好，業務質量管理水平較高的工作人員進行獎勵。并將財產保險業務質量管理制度深入的貫徹落實，真正做到在每一個管理環節中抓質量，出效益。

3.對現有的考核制度進行改革。現有的考核制度采用平行并列指標，導致保險業務人員極力爭取保單，完成保費的收入指標，追求保險費用獲得的提成，忽視業務質量管理，財產保險公司中虛假現象時有發生。對現有的考核制度進行改革，是將平行并列指標改為梯級排列指標的考核方法，建立第一梯級指標，第二梯級指標和第三梯級指標。其中第一梯級指標指的是利潤指標，而第二項梯級指標指的是保險費收入，賠付率及營業費用指標，第三項梯級指標是將賠付率與保險費收入按照險種進行分解，實行單險種的考核制度，對于業務員的考核實行雙向考核制度，在對業務員保險費收入的指標基礎上考核業務員的保險費收入和賠付率。

三、結語

總而言之，為實現財產保險公司的可持續發展，需要對財產保險業務質量進行嚴格管理，建立健全相關質量管理制度，以經濟效益為中心，增強公司的規模效益，使公司內各個部門與各個環節進行協調處理，相互促進，相互配合。除此之外，還要對現有的考核制度進行改革，根據梯級排列指標對財產保險公司按照相關級別進行考核，對于業務員實行雙向考核，綜合提高財產公司的保險業務質量，促進財產保險公司的可持續發展。

參考文獻：

[1]林文春.淺談財產保險公司業務成本管理的有效措施[J].中國鄉鎮企業會計,20xx,12:151-152.[2]趙桂芹,高奉玉,胡皓南.我國財產保險公司盈利模式的實證研究——基于杜邦分析方法[J].上海金融,20xx,09:33-38+116.[3]趙明浩.集約化管理專業化經營——財產保險企業轉變增長方式、實現質量效益發展的途徑選擇[J].中國金融,20xx,05:50-51.[4]周延禮.加快轉變發展方式不斷提高質量和效益促進財產保險業又好又快發展[J].保險研究,20xx,04:3-9.[5]李春梅.淺析財產保險公司業務成本管理的有效措施[J].中國外資,20xx,17:103.[6]曾內耀.淺談財產保險公司ISO9001質量管理體系幾個關鍵過程的控制[J].貴州商業高等專科學校學報,20xx,04:30-32.

質量管理論文15

伴隨國民經濟的不斷發展與進步，我國的城市化進程正逐步在加快，同時對土木工程施工項目的質量管理提出了更高的發展要求。然而，最近幾年來，土木工程在不斷發展的過程中，其質量管理方面出現了較多的問題。因此，就需要對土木工程的施工過程進行合理科學的監督管理，以便它可以持續健康的發展。土木工程施工項目管理的重要作用

土木工程施工項目管理的重要性具體體現在以下三個方面：第一，土木工程的項目樣式與種類比較多，而且對于其規模要求也是各不相同的，因而就需要在施工過程中加強施工管理，只有這樣做，才能夠保證工程施工的順利實施，從而達到節約成本的目的。第二，由于科學技術的不斷發展，新材料與結構變得極為復雜，并同時對其裝修提出了新的發展要求，這就必須運用有效的現場管理方法，推動土木工程建設的進步。第三，土木工程的施工項目管理在一定程度上決定了施工單位的經濟效益。換句話說，就是土木工程的施工必須要具有一定的裝備與技術條件，當然還要對其實施有效的管理，以便更好地讓它處于運行狀態[1]。土木工程施工項目的質量管理過程中出現的主要問題

2.1 土木工程的施工質量較低

土木工程的施工質量將會對建筑物產生最直接的影響，假如其施工質量得不到有效的保證，嚴重的甚至會危害到人的生命財產安全。具體需要注意以下四點：其一，鋼筋成形綁扎的工法不正確；其二，砌墻體縱橫墻與砌筑不同步；其三，混凝土與砌漿的配合比設計不科學；其四，鋼筋漏放等等[2]。

2.2 監理機制的不健全

在部分土木工程施工企業中，常常會出現許多的問題，比如監理人員不具備豐富的工作經驗、專業素質參差不齊、安全意識與法制意識較為薄弱等，這些因素都會造成施工進展的緩慢。而且土木工程施工項目的監理應該始終貫穿于施工的全部過程，無論是施工前期的設計、立項策劃到施工過程中的安全、進度、材料、合同方面的管理，還是到土木工程竣工方面的管理等都需要進行科學、嚴格的監理。但是在其實際施工過程中，土木工程的監理范圍卻極為狹窄，只是在土木工程的施工階段得到實施，最終造成施工中存在的問題不能被及時發現，以至于無法采取有效的措施加以解決，從而影響了土木工程的施工質量，給施工單位帶來了巨大的損失[3]。除此之外，工程監理市場也沒有得到較好的管理，許多施工單位是為了得到施工項目才接受監理，而且還隨意壓低其價格，這在一定程度上抑制了土木工程監理工作的順利開展，導致其應有的作用得不到充分的發揮，嚴重阻礙了監理事業的發展。

2.3 合同管理的不科學

目前我國還沒有建立科學、完善的建筑市場體制，土木工程建筑制訂的合同經常會出現不合理的條款，然后會通過使用劣質材料、減少施工人員等方法再獲得經濟利益，這也是極為“不公平”的條款，而有的施工企業為了自身的經濟利益，通常會被迫接受這些“不公平”的條款，造成土木工程施工質量存在極為嚴重的問題。除此之外，部分施工單位為了一己私利隨意變更合同，這同樣也會對土木工程的市場秩序帶來極大的負面影響[4]。加強土木工程施工項目質量管理的對策

3.1 加強對人才的培養

土木工程的施工企業需要不斷地加強人才的管理以及培訓工作，提高人員的管理能力與技術水平，積極做好施工項目質量控制工作，不斷提升企業的綜合管理水平。與此同時，還應當通過科學合理的質量管理與控制來確保土木工程項目的施工質量，逐步提升單位的核心競爭力，以便更好為單位的發展奠定物質基礎。目前階段，針對土木工程施工技術的實際發展現狀，其施工企業必須要加強對管理人員、施工人員以及質量控制人員的培養，而且在工程的具體施工過程中，不斷強化其新材料與新技術的培訓，以便更好地使工作人員可以掌握到其基本要領，從而進一步保證施工的質量。

3.2 完善質量管理體系，提高工程質量水平

為了優化提高土木工程項目施工建設的水平，就需要科學的引入現代化、信息化的技術方法，使用計算機，網絡系統，健全工程質量管理的控制，測評，監控和預警體系。然后依據項目管理施工架構與流程的表現形式，實施科學的規劃，同時針對土木工程項目的水平狀況，健全質量管理控制體系。其次，應當聯合建設、施工、監理機構以及承包單位、業主方，對管控體系的建設進行深入探討[5]。對于咨詢行業內的專家，可以聘請共同參與到管控體系的規劃中，重點針對施工環的特征，體現管控體系方案的適用性與可行性。另外，在施工前期的交底階段，應該對施工材料的采購儲存、施工設備的保管養護、操作等進行優化安排，從而為提高工程的質量水平奠定良好的基礎。

3.3 對建筑施工展開多方面的交流

土木工程施工項目的質量管理是土木工程建設過程中的重要內容，因此，施工單位、設計單位以及其他有關單位的目標是一致的。土木工程施工項目的質量管理涉及各方的經濟利益，所以各方必須進行有效的溝通，在土木工程施工過程中，如果工程出現質量問題，工程參與的各方都會有損失。而且，在工程的施工過程中，會遇到設計請求收到施工方疑問的問題。對于上述問題的出現，就應該展開及時的溝通，進行相應的調整，杜絕盲目施工。

3.4 加強施工現場的管理

施工現場的管理是否科學、有效，是衡量施工企業管理水平高低的關鍵。施工單位要培養施工人員的環境保護意識，通過培訓提高施工技術人員的施工技術水平，從而提高施工人員的施工質量和施工效率，減少對環境造成的破壞，同時以“文明施工”作為施工的理念，加強對施工現場工現場的管理，避免施工環境出現極為混亂的局面，如果上述情況持續出現的話，其施工單位則應當依照實際情況運用相對應的對策進行及時的處理。

3.5 加強對建筑施工的監督管理

工程的施工監理是提高施工質量的重要方面。工程質量管理的部門，要及時聽取工程監理部門關于關鍵局部施工質量的報告，要落實監察義務。而且還要及時的取樣抽檢，檢查施工工藝是否符合設計的要求。而對于施工監理的部門，則需要檢查其監察工作是否有健全的監理程序，檢查監察報告是否規范。另外，對于不符合要求的施工就需要及時進行糾正。最后，還要對施工企業的施工機械設備和施工人員的專業素質進行監視檢查，看施工設備機械是否牢靠，是否達到完成施工且符合設計的要求；工程施工隊伍的組成是否合理，工程施工人員的專業水平是否達到施工的要求，特別是在有特殊要求的施工環節中，是否有技術過硬的人員參與掌管施工過程；加強施工企業的質量意識，對施工材料的采購和施工程序檢查要有細致的記錄。當然還要對施工的局部效果進行抽檢，一旦發現問題，及時的和監理人員展開聯絡，防止施工出現問題。結束語

綜上所述，工程施工的工作人員必須要提高工程質量管理意識，并同時對施工中的各個施工環節展開質量管理，一旦發現質量出現了問題，就需要及時進行糾正，做好事前、事中控制。除此之外，還應當對工程的質量管理展開全面優化，系統化管理技術和管理理念，并同時將質量管理工作落實到具體的各個環節當中。因為只有這樣做，土木工程施工項目的質量才會得到提高，最終實現社會效益與企業效益的可持續發展。

參考文獻

[1] 胡春錦.論加強土木工程施工項目質量管理的對策[J]赤峰學院學報（自然科學版），20xx，（04）：24-26.[2] 王明.鄧冬冬探討提升土木工程施工項目質量管理的對策[J]門窗，20xx，（01）：227，229.[3] 陳立祥.探討提升土木工程施工項目質量管理的對策[J]才智，20xx，（17）：278.[4] 袁益光.加強土木工程施工項目質量管理的措施[J]價值工程，20xx，（21）：54.[5] 胡建存.提升土木工程施工項目質量管理的對策[J]智能城市，20xx，（01）：127-128.

第二篇：質量管理論文

遼寧工業大學食堂質量管理中存在的問題及對策

食堂，我們已經是再熟悉不過了，是作為在校學生不可或缺的一部分，在日常的學校生活中起著舉足輕重的作用。不單單只是吃飯的事情，還有很多，比如安全、進貨、流程，正好應了“民以食為天，食以安為先”這句話。學校食堂質量管理工作是學校工作的重點部分，這不但關系到廣大師生的身體健康和生命安全，而且直接關系到學校教育教學工作能否順利進行。學校應該以安全為主線，嚴抓食堂日常管理，保證安全每一天，將食堂方方面面的工作做好，讓師生都能吃到放心飯；不斷加強食堂基礎設施建設，為師生提供更好的就餐環境；加大監督檢查力度，更好的為師生服務。

我們學校食堂質量管理中存在的問題主要有以下幾個方面：

1、目前學校食堂衛生現狀不容樂觀，雖然清潔工很多，可是在就餐桌上隨處可以看見剩飯剩菜，我認為主要是管理上的問題；

2、衛生設施及用品用具消毒設施配備不完善，就餐時餐具不干凈，筷子湯勺上總是可以看見殘渣等物質；

3、在出售飯菜的窗口有時可以見到菜、湯，讓人看著不舒服；遇到高峰期站在窗口前的同學，可能還會弄臟衣服；

4、出售的菜中，有時還可以看到“野生動物”，以及頭發等“非食用”物質，收拾的不太干凈；

5、有時一些窗口出售的米飯或者菜已經完全變涼，甚至有時會有異味。

6、就餐位置較少，不能夠滿足大家同時進餐，而學校又是禁止在教室進餐的，導致大家耽誤正常吃飯時間。

針對以上各個問題我認為解決方案如下：

一、食堂工作流程管理：

1、采購。食堂采購實行招標定點采購制，采購點由教育局招標決定和學校協議決定。副食協議供貨點必須具備相應資格，并交付校方十萬押金。供貨價格為當地市場批發價，每周學校指派教師進行市場調查，若發現供貨方價格高于市場批發價，以當地市場批發價結算，發生三次類似事件，校方終止與供貨方合同；供貨方每天七點前將貨送到食堂，交食堂主任和值日教師驗貨，做好三查工作：查數（要過磅）、查質（有無霉變）、查賬（有無差錯），食堂主任記錄，值日教師監督并簽名。采購物品進校后交食堂保管員驗收簽名，采購單一式三份，供貨方、食堂主任及炊事班長各一份，食堂主任于周五盤點，供貨方每兩周結帳一次。

2、制訂菜單。食堂炊事員實行炊事班長負責制，炊事班長根據市場、季節、營養等綜合因素制定下周食譜及菜單，交膳管會審批后，交供貨方按計劃供貨；每天早點必須有稀飯、饅頭、包子，品種不得少于六種，中、晚餐有三葷四素，售菜窗口品種在學生餐廳外公示。3.、飯菜加工。每餐飯菜必須在就餐前10分鐘準備好。整個加工過程由炊事班長統一分工調配廚房職工。加工后的飯菜要注意保熱、保潔。

4、就餐。就餐期間食堂內部事務統一由炊事班長進行協調。負責打菜的職工要固定窗口。炊事班長要根據就餐情況及時調配飯菜，如有飯菜不足情況要及時采取措施。

6、餐后清洗、清理與打掃。餐后，食堂主任組織分工，對餐桌、廚具、餐具進行清洗，并分類放在固定位置，廚房、餐廳進行打掃、沖洗；對剩余飯菜進行處理。

5、每周五要進行廚具、餐具的清洗及廚房、餐廳及周邊環境的大掃除。每月底要對采購原料及使用原料進行盤點，并列出當月庫存物品清單及數量；每月底膳管會要和食堂管理員進行當月成本核算和帳務整理。

二、食堂工作制度 ：

1、食堂工作人員按規范程序招聘、錄用，按時上、下班，堅守工作崗位，服從管理員安排，遇事要請假。

2、樹立全心全意為師生服務的思想，講究職業道德。文明服務，態度和藹，主動熱情，禮貌待人，熱愛本職，認真負責。不斷鉆研業務，努力提高自身業務水平。

3、養成良好的工作習慣，各種廚具、餐具要固定放置，使用完畢后及時放回原處，各種物品不隨處亂放。

4、愛護公物。使用鍋爐、壓面機等械具要嚴格遵守操作規程，清洗餐具、廚具要細心細致。

5、食堂主任、值日教師、炊事班長要把好采購品質量關和成本關。嚴禁腐爛、變質食物進入學校；食堂主任要做到物品進出帳目清楚，程序分明；炊事班長要不斷鉆研業務，多動腦筋，做到飯熟菜香，味美可口。并根據季節及飯菜特點、準備足夠的飯菜，一方面使飯菜浪費度降低到最小，又不會使飯菜不夠吃。

6、做好食堂安全工作。鍋爐操作要嚴守操作規程，生熟食品及加工用具要分類置放，防止污染；食堂無關人員嚴禁進入廚房及保管室；易燃易爆物品要按規定放置，杜絕意外事故的發生，食堂工作人員離開廚房前，必須將廚房各種食品放置好，關好門窗，檢查各類電源開關、設備、爐灶等，做好防火、防盜、防毒工作。

7、做好食堂衛生工作。工作期間必須穿工作服，注意做好食品衛生，餐具衛生，環境衛生，個人衛生工作，如有咳嗽、腹瀉、發燒、嘔吐等疾病，應向食堂主任請假，離開食堂工作崗位。

8、食堂工作人員既要分工負責，又要團結協作，真誠待人，語言文明，工作期間不爭吵，不打鬧。

三、食堂衛生制度 ：

1、不購買不新鮮食品，嚴禁購買及使用腐爛變質的食物，以及其他感官性狀異常食物。

2、要做到生品與成品、熟品相隔離，成品與半成品相隔離，食品與雜物相隔離。冷藏時要做到葷腥類食品與其他食品相隔離。隔餐食物如可食用，必須經過回鍋加熱 3.食物制作及銷售過程中要注意防蠅、防灰塵，以避免雜物混入食品。

4、各種調料不宜久置，裝盛調料各種器具應經常洗滌。

5、刀、墩、板、桶、盆、筐、灶、鍋、抹布等廚具要每餐清洗，保持廚具的清潔。餐具用后要一洗二刷三沖四消毒四類,要經常性打掃和清洗食堂地面，做到地面無雜物和積水

6、儲藏室要保持干凈、干燥和通風，儲藏間不得存放其他雜物及個人物件，物品存放要離地，隔墻，分類。對食堂周圍的陰溝、角落、泔水桶，垃圾堆要經常性清理，預防細菌感染食物

4、對存放廚具，餐具的各個角落要經常抹洗。

（四）食堂工作人員個人衛生

7、食堂工作人員要做到“四勤”勤洗手，剪指甲；勤洗衣服，被褥；勤洗澡，理發；勤換工作服。在工作前及處理食品原料后、便后要用肥皂及流動清水洗手，直接用手接觸入口食品之前（如抓粉條，切菜，加工面粉等）應用熱水消毒。

8、不得在食品加工期間及銷售食品前抽煙，不正對食品咳嗽、打噴嚏，不隨處吐痰。

四、食堂的實物出庫管理 食堂食品、物品，設專人管理，領用食品，物品出庫要登記，并隨時接受檢查。

9、食堂食品、物品為集體財產，食堂管理人員，員工應力求節約，不得浪費，不得將食堂的食品，物品變賣，轉移為已有，一經發現將嚴肅處理。對食堂食品、物品實行“采購、入庫、使用”三分離原則。建立三本賬，做到采購、入庫、使用三個數據基本一致，誤差控制在1%以內，食堂主任要認真把關，分管領導要認真督查。

以上就是我對學校食堂質量管理提出的建議和意見，希望可以盡快得到改善。

第三篇：質量管理論文

擦亮品質管理的“眼睛”

編者按：咨詢顧問H應邀到一家五金廠開展品管咨詢。主管品質的M經理訴說了他的煩惱：公司對來料銅片進行了嚴格品質控制，確保沒有問題，可是，在成品中還是發現少量不合格。其實，品質的控制，不止是對來料，需要貫穿于全程。

咨詢顧問H應邀到一家五金廠開展品管咨詢。

在交流的過程中，五金廠主管品質的M經理對H顧問說：“為了控制來料銅片的品質，廠里專門買了硬度計檢測銅片的硬度。”讓M經理不理解的是，每一卷銅片都通過了IQC硬度檢測，但在車間加工過程中，還是發現少量的銅片硬度不合格。

“剛開始，我們認為可能是整卷中銅片硬度不均勻造成的。但經多次分析，一卷銅片的硬度并沒有明顯的差異, 不過”，M經理補充說：“雖然銅片硬度異常出現的次數并不多，但很難捕捉到它的規律。”

抽樣方法的不足

仔細查看了五金廠車間記錄的有關異常銅片的歷史數據，H顧問并沒有發現什么明顯的問題。他又要來了IQC的來料檢查記錄。他注意到，對來料銅片的測試抽樣，每卷只進行了一次。

H顧問就此問題詢問了IQC主管。IQC主管的說法很簡單，他們只是從每一卷來料中，隨機剪下一塊進行硬度測量，每片測量一次。“如果結果在規定的范圍內就接受；如果超標，我們就再測量兩次，然后根據結果確定是接受，還是拒收。”

抽樣檢查是工廠中來料品質確認的一般做法。但是，五金廠的抽樣方法有兩個不足：其一，抽取的樣本容量太小；其二，對抽樣數據的處理和利用，屬于“就事論事”式的，無法反映來料品質變化的趨勢。“第二個不足是嚴重的”，H顧問這樣對M經理說。

“找出次品”并非關鍵

“測量一次顯然樣本不足”，H顧問解釋說，“孤立數據是無法進行數據分析的。”

但是，H顧問認為，增加抽樣次數，比如測量3次，雖然是可以做到的，“但關鍵是對抽樣數據的后續處理和分析”。H顧問認為這是個思路問題。

原來五金廠的做法，僅僅滿足于“找出次品”，不合格就拒收。但是，“次品可以拒絕，產生次品的生產過程卻無法引起足夠的重視”，H顧問說，“這才是品管的關鍵”。

H顧問的意思是說，測量結果其實可以告訴人們更多的信息，而不是簡單地把它當作“接受或拒絕”的理由。“事實上，即便檢測結果‘正常’，也可能供貨商的工藝參數已經出現了‘漂移’，只是你沒有發現罷了”，H顧問的話讓M經理有點暗自吃驚。

M經理承認，H顧問的話點出了他最擔心的事情。發現一次不合格、兩次不合格，表面上看好象是偶然事件。但是，有沒有辦法讓這些抽樣檢測數據，“說明更多的問題呢”，M經理問。比如說，讓這些數據對供貨商一段時間以來的“銅片質量穩定性”做出預測，“這樣我們就更主動一些了”。

與H顧問交流的成果是豐富的。M經理漸漸理解了H顧問說了好幾遍的SPC（統計過程控制）的意思。如果眼睛只盯著供貨商發來的貨有沒有“次品”，這其實不是品管的正確含義。“品質管理，需要從關注孤立的產品，轉移到關注制造這個產品的生產過程”，從H顧問那里，M經理知道了一個新的說法，叫“工序能力”。

質量是制造出來的

H顧問與M經理的討論有了更多的內容。“沒錯，以前我們每個樣本只測量一次，一方面很容易導致誤判，另一方面根本無法預計所謂‘不合格產品’是否會再次發生“，M經理明白了H顧問所說的“過程控制”和制造商的“工序能力”，更應該是品管經理關注的問題。

良好的制造工序能力，將確保產品的品質保持在合理的水平上。“次品”的產生并非是孤立的事件。可能有兩種導致“次品”出現的原因，一種是制造過程的工藝參數發生了漂移，另一種則是測量體系出了問題，即對合格產品給出“誤判”。

“質量是制造出來的，說的就是這個意思”，H顧問說，“實際上有更好的控制方案可以采用，這個在品質管理中叫做SPC方法，即統計過程控制。”

通過合理選擇抽樣檢測的樣本容量，利用SPC控制圖的方法，可以很方便地通過X平均值與極差R控制圖，對產品品質的變動趨勢和測量體系的穩定性做出評估。H顧問向M經理具體介紹了SPC方法。

這種方法，雖然在抽樣檢測中，還是使用傳統的測量方法，但不同的是SPC對數據的處理過程。H顧問用計算圖表向W經理說明，首先我們可以通過歷史數據對供應商制造過程的工序能力（Cpk）做出判斷：“如果工序能力小于1，就必須要求供應商改善品質；如果工序能力大于1.33，就認為供應商的制造銅片品質良好，可以選為長期供應商。”

然后對工序能力足夠好的供應商應用SPC控制圖。X平均值代表每一次來料的硬度，如果X平均值控制圖出現超出控制界線或與控制圖異常判定規則相符的情況，有可能供應商的產品品質發生了變異，應及時通知供應商對來料進行改善，并要求供應商提供相應的原因分析、對策報告。

此外，R控制圖則表示測量數據間的最小差異。如果R控制圖出現異常，表明測量系統有問題，應立即進行測量系統分析，找出原因、進行改善。

(本文作者：6σ品質網(http://www.6sq.net)咨詢顧問 龍天)

重視工序能力

品管大師朱蘭（Joseph H.Juran）曾說過:“21世紀是質量的世紀”，質量是產品的靈魂。1924年美國品管大師休哈特（Shewhart）發明的SPC（統計過程控制，Statistical Process Control）方法，是為世界先進制造企業廣泛采用的品管方法，并且被納入了QS9000質量體系標準。

SPC方法的實質，是對生產過程工藝參數的持續記錄和分析。它通過圖表的形式，實時監控生產過程中關鍵的質量參數，及時判定生產過程是否發生變異或者漂移,進而提示制造者及時采取改進措施，把質量隱患消滅在萌芽狀態。

在生產過程中，產品的工藝參數波動是不可避免的。波動分為兩種：正常波動和異常波動。正常波動是偶然性原因（不可避免因素）造成的。它對產品質量影響較小，在技術上難以消除，在經濟上也不值得消除。異常波動是由系統原因（異常因素）造成的。它對產品質量影響很大，可以采取措施避免和消除。

與單純地判定產品質量好壞的抽樣檢測不同，SPC關注的是制造過程的工序能力。實施SPC能夠為企業提高產品品質、降低成本、減少返工和浪費、提高勞動生產率、增強企業核心競爭力、贏得客戶滿意。

傳統的SPC系統中，原始數據是手工抄錄，然后人工計算、打點描圖的。在很多企業管理人員印象中，SPC意味著大量的報表、復雜的計算、繁瑣的打點描圖,是一件耗時耗力的工作。

隨著信息系統在企業的普及應用，SPC的推廣和使用已經非常便捷。在高速度、大規模、重復性自動化生產的制造型企業里，SPC系統已更多通過數據采集設備自動進行數據采集，實時傳輸到計算控制中心。SPC方法將隨著企業信息化的普及，獲得越來越廣泛的應用。

我國質量現狀

長期以來，我國仍沒有擺脫高投入、高消耗、高污染、低質量、低效益的通病。上世紀50年代，日本剛開始向美國出口商品時，MADE IN JAPAN和今天的MADE IN CHINA一樣，是質量低劣的代名詞。當時日本產的1美元一件的襯衣被美國的商店放在最便宜的貨架上，高檔的貨架上全是10美元一件的美國和歐洲的產品。日本的服裝制造商開始思考：為什么同樣的襯衣日本產的只值1美元，而美國和歐洲產的卻值10美元？日本廠商買來了各種高級襯衣，開始研究，10年后，日本產的襯衣放在了高檔襯衣的貨架上，便宜貨架上已看不到日本貨的蹤跡。而我們中國在上世紀80年代就開始向美國出口1美元襯衣，可是到20多年后的現在還在賣1美元襯衣，而且有繼續賣下去的趨勢。中國人總是安于現狀，只要1美元襯衣能夠賣得出去，就一直做下去，缺乏積極對產品質量進行革新的進取精神。中國引進了上百條彩電生產線，每個工廠引進生產線后就試圖一勞永逸地永遠生產下去，不準備進行任何改進，不進行任何積極的措施對其進行先進的質量管理。由于彩電這樣的家電更新換代很快，一種型號的產品壽命只有1到2年，所以中國家電企業的平均壽命只有2年左右。中國企業的壽命往往和其所生產產品的壽命一樣長。

目前中國產品無法與日本產品相比，人家的質量好價格便宜。現在有人又提出抵制日貨的倡議，可是這些人卻沒有想一想中國人為什么要買日本貨。如果中國的產品比日本產品質量好價格便宜，根本不用抵制，日貨就會自然消失。中國人只會號召大家不買日本貨，卻想不出如何使中國的產品超過日本產品。試問我們現在有自己的民族產業嗎? 幾個合資的汽車流水線也許是我們現在最大的驕傲了!可人家只是把自己的二類產品拿來中國, 其頂尖的技術, 我們恐怕永遠也學不會!美國現在是中國小商品的集散地, 這有什么可驕傲的！中國的這些低檔次產品哪怕占據了美國歐洲所有的市場, 中國也不會成為一個經濟強國。我們如果沒有自己的獨到的和質量過硬的高附加值產品, 我們永遠也不可能有和發達國家工業競爭的能力, 我們所能做到的只是成為發達國家的一個產品加工和原材料基地而已!成為一個發達國家將自己的環境污染問題轉移的一個填埋場！

二戰以前的日本產品質量低劣，當時東洋貨是質量低劣的同義詞，戰后的日本經過30年的努力，使產品質量躍居世界前列。日本的經濟振興就是從抓質量開始的。上世紀50年代，日本從美國引進了質量管理。日本青出于藍而勝于藍，后來超過了美國，創建了日本式的全面質量管理。早在上世紀80年代，我國企業試圖從傳統的質量管理階段，跨過統計質量控制階段，直接進入全面質量管理階段，20多年過去了，許多企業質量管理基本上還處在傳統的質量管理階段，許多企業將統計報表看成統計技術的應用。因此可以說全面質量管理在我國并沒有達到預期的目的，甚至可以說是失敗的。

從質量控制角度分析，大家知道，在3σ控制方式下，過程均值無偏離不合格品率為0.27%，過程偏離1.5σ的不合格品率為6.6807%（即66807ppm），而過程偏離1.5σ在現有技術條件下是無法減小的。在6σ控制下，過程均值無偏離不合格率為0.002ppm，過程偏離1.5σ的不合格品率為3.4ppm。目前我國許多企業還沒有將3σ作為控制標準，相當多的標準規程僅以1.645σ作為控制標準，在1.645σ控制下，過程均值無偏離不合格品率為5%，過程偏離1.5σ的不合格品率為44.24%，此時不合格品幾乎占到產品總數的一半!因此，現在我們的企業只有通過嚴格的檢驗，控制不合格產品的出廠，而國外企業早已將6σ作為控制目標，目前人家僅是控制過程的波動，取消了對產品的檢驗。就此一項，我國造成的損失是驚人的，因此對我國的質量工程師們來說，用任重道遠一詞是恰如其分的。

質量診斷

提到質量，直至目前我國仍有許多老總認為，不就是增設質量部門，增加檢驗人員，購買檢驗設備，所有這些都是為了應付上級質量管理部門，或者為了應付ISO9000族的認證。其實這是一個極其嚴重的錯誤認識。

作為一名質量工程師，首先要有敏銳的眼光，能透過極普通的現象，看到它的本質。當看到一份檢驗報告時，不能單單地看其合格與不合格的結論，而是應該從他們提供的檢驗報告中的數據推測其質量管理水平。如抗壓強度是某產品的一個重要指標，在該產品的國家標準中要求10塊樣本平均值大于10.0MPa，最小值大于7.5MPa，而在某單位提供的檢驗資料中，平均值為10.8MPa，最小值為8.0MPa，由此我們可以估計出該產品的抗壓強度的過程能力指數低于0.75，表明該產品技術管理能力很差，作為質量工程師完全可以拒絕使用該單位的產品，建議該單位對此采取必要的技術措施，提高過程能力指數，以保證產品質量。

作為質量工程師其次要用自己的知識讓企業使用3等的零部件生產出一等的產品，也就是說要用盡可能低的成本，生產出價值盡可能高的產品。日本的質量專家田口博土對質量的定義是：所謂質量，是指產品上市后給社會帶來的總損失最小。由功能本身所產生的損失除外。田口將質量定義為產品上市后所產生的三部分損失之和 質量=功能波動的損失+使用成本+弊害項目的損失 成本=材料費+加工費+管理費+弊害項目的損失 總損失=質量+成本

弊害項目的損失是指產品在生產和使用過程中產生的噪音、粉塵、對環境的破壞等等的污染方面給社會帶來的損失。

要使總損失最小就要求質量和成本的總損失最小，換言之：就是提高質量(減少質量損失)，降低成本。提高質量，降低成本。此話說起來容易，做起來卻很難。比如說，我們的企業都有許多質量檢驗資料，這些資料只是企業產品質量檢驗記錄，企業以此為依據對產品的合格與否作出評定。目前我們的許多企業所能做的僅是此而已。其實這是一個極大的浪費。作為一名合格的質量工程師，我們應該充分有效地使用這些數據來對生產過程進行診斷，達到對生產進行控制。

抽樣檢驗

抽樣檢驗是利用所抽取的樣本對產品或過程進行檢驗，對這批產品的質量進行評估，以便對這批產品作出合格與否，能否接收的判斷。經過抽樣檢驗判為合格的批，不等于該批中所有產品都合格；經過抽樣檢驗判為不合格的批，不等于該批中所有產品都不合格。抽樣檢驗適用于：

①破壞性檢查驗收，如產品的壽命、材料的強度檢驗。②被測對象是流程性材料，如鋼水化驗、整盤鋼材的檢驗。③希望節省檢驗費用和時間。

抽樣檢驗方案必須進行評估。評估時要考慮檢驗費用，生產方風險和使用方風險系數。

田口對質量的定義

所謂質量，是指產品上市后給予社會帶來的損失。由功能本身所產生的損失除外。田口將質量定義為產品上市后所產生的三部分損失之和

質量=功能波動的損失+使用成本+弊害項目的損失 成本=材料費+加工費+管理費+弊害項目的損失 總損失=質量+成本

要使總損失最小就要求質量和成本的總損失最小，換言之：就是提高質量(減少質量損失)，降低成本。美日企業質量管理特色 美國：強調程序化、規范化 美國企業一直重視質量管理，其質量管理起源于泰勒，大體經歷了質量檢驗、統計質量 控制、全面質量管理、馬克姆波·里奇獎4個階段，這里重點闡述馬克姆波·里奇獎的 定點超越。

20世紀80年代，日本產品因物美價廉大舉進軍美國市場，這對美國企業觸動很大，決心學習日本企業質量管理的成功經驗。正是在這樣的背景下，美國政府決定設立一個 國家質量大獎。1987年，美國頒發馬克姆·波里奇國家質量獎，該獎主要適用于3類企 業：一是制造業，二是服務業(依據銷售額判定)，三是小型企業(雇員小于500人)。評 獎標準很嚴，每類企業每年最多有2個獲獎者。

馬克姆·波里奇獎的核心是定點超越，分兩步進行：第一步，分析本企業與歷史同 期相比取得了多少進步，它能夠激勵本企業繼續前進。第二步，企業要想獲得巨大的進 步，就要不斷地把本企業的業績與同行業最好企業的業績比較，找出差距，然后迎頭趕 上，這就是定點超越。

自頒發馬克姆·波里奇獎后，美國企業紛紛比照馬克姆·波里奇獎獲得者找差距，然后定點超越，結果產品質量大大提高。20世紀90年代，美國企業重新樹立了對日本企 業的競爭優勢，馬克姆·波里奇獎的定點超越是美國企業質量成功的重要因素之一。日本：強調自主、主動

20世紀初，日本企業的產品質量并不好，在人們心目中簡直就是假冒偽劣產品的代 名詞，當時日本人崇尚中國的“上海貨”。但是，到了80年代，人們爭相購買日本企業 的產品，日本貨成了優質產品的象征。日本企業，從劣質產品到優質產品，前后間隔僅 幾十年，產品質量發生如此大的變化，人們在探討：日本企業質量管理成功的奧秘究竟 是什么?

日本企業質量管理的成功，得益于美國著名質量管理專家愛德華·戴明。1951年，日本設立戴明國家質量獎。該獎主要面向日本國內的制造企業，評獎標準非常嚴格，獲 獎企業每年最多1～2名；日本國內稱戴明獎為“企業諾貝爾獎”。

戴明的質量管理思想集中體現在PDCA(P--plan，計劃；D--do，執行；C--check，檢查；A-act，處理)循環上：

1、計劃階段；看哪些問題需要改進，逐項列出，找出最需要改進的問題。

2、執行階段，實施改進，并收集相應的數據。

3、檢查階段，對改進的效果進行評價，用數據說話，看實際結果與原定目標是否 吻合。

4、處理階段，如果改進效果好，則加以推廣；如果改進效果不好，則進行下一個 循環。

PDCA循環的特點是：大環套小環，企業總部、車間、班組、員工都可進行PDCA循 環，找出問題以尋求改進；階梯式上升，第一循環結束后，則進入下一個更高級的循環 ；循環往復，永不停止。戴明強調連續改進質量，把產品和過程的改進看作一個永不停 止的、不斷獲得小進步的過程。

戴明的質量管理思想對日本企業影響很大，日本企業紛紛使用PDCA循環自己找問 題，然后改進產品質量。經過幾十年的努力，到80年代中期日本經濟達到最輝煌的時 期，其產品如汽車、家電等充斥世界各國市場。著名質量管理專家朱蘭對日本經濟奇跡 的評價是：“日本的經濟振興是一次成功的質量革命”。美日特色的比較

戴明循環強調自主、主動管理，即立足于企業內部；詳細分析本企業目前存在什么 主要問題，然后改進，特點是自我超越。

馬克姆·波里奇獎強調程序化管理、重視量化指標，即立足于企業外部，把本企業 的業績與同行最優秀企業的業績進行對比，找出差距以尋求改進，特點是定點超越。

事實上，日、美企業都在找差距，只是找差距的方式不同；日本企業通過戴明循 環，與自己比較，找出存在的問題，然后自我超越；美國企業則通過與優秀企業比較以 發現差距，然后定點超越。最后，日、美企業在質量管理方面都取得了成功。

為何日、美企業質量管理的方式天壤之別、卻得到了同樣的結果?這源于東、西方 不同的文化背景：日本企業根植于東方文化，深受中國儒家思想的影響，強調“自

覺”、“修為”，敢于“舍生取義”，故他們自己和自己比較，就能發現差距，然后進 行改進；美國企業屬于西方文化范疇，強調制度的作用，自己的問題自己很難發現，只 有通過別人監督才能發現自己身上的問題，故要和優秀企業比較才能找出差距，然后定 點超越。啟 示

20世紀50年代后，市場行情發生了重大變化，從賣方市場逐步轉向買方市場。在這 種形勢下，質量管理專家們提出了全面質量管理的思想，內容如下：第一，全面的質 量，包括產品質量、服務質量、成本質量；第二，全過程的質量，指質量貫穿于生產的 全過程，用工作質量來保證產品質量；第三，全員參與的質量，對員工進行質量教育，強調全員把關，組成質量管理小組；第四，全企業的質量，目的是建立企業質量保證體 系。

可見，全面質量管理強調動態質量，始終不斷地尋求改進，但是它沒有規范化、沒 有統一的標準。因此，企業實施全面質量管理能否成功，關鍵是要深刻領悟全面質量管 理的內涵，根據本企業的具體情況，制定出切實可行的質量管理計劃。

戴明循環強調自主管理、主動管理，而美國人恰恰缺乏主動性，因此戴明的質量管 理思想開始在美國企業實施時遭到了冷遇。但是，日本人深受東方文化的影響，富有主 動性，自己與自己比較，就能發現問題，因此戴明的質量管理思想非常適合日本企業，日本企業運用PDCA循環取得了產品質量的飛躍進步。

美國企業認為，自己的問題自己很難發現，如何發現自己的問題?通過別人監督。馬克姆·波里奇獎的定點超越適合美國企業特點，一個企業要想取得進步，就要不斷地 把本企業的業績與同行業最優秀企業的業績進行對比，以發現差距，然后實施改進。

應該說，日、美企業都重視學習，只是學習的方法不同。日本企業通過自我批評實 現自我，而戴明循環是自我批評的重要手段。美國企業認為，學習的內在動力產生于強 大的外部競爭壓力，如何感受這種強大的外部競爭壓力?通過他人批評，而馬克姆·波 里奇獎的定點超越則是傾聽他人批評的重要途徑。

總之，日本企業，通過戴明循環實現了“自我批評”；美國企業，通過馬克姆·波 里奇的定點超越實現寧“他人批評”。通過“批評和自我批評”，美、日企業都贏得了 很高的質量信譽

品質管理

二、品質管理

1、做好品質要有三要：

1、要下定決心：

上至最高管理者，下至每一個基層員工，都要下定決心，提升品質。

2、要教育訓練：

有決心還要具備能力，能力則來自于不斷的教育訓練。

3、要貫徹執行：

全體動員,進行品質活動。

2、幾位國際品管大師及《日本工業規格》對品質管理歸納的結論為：

1、品質管制是一種新的經營管理方法，是經營的思想革命。

2、品質管制將公司內尚未協調的各種管理活動綜合成一個整體的管理體系。

3、品質管制是管理工具，藉此授予品質管制方面的職權與責任，以解除管理上的不必要細節，而全力于品質保證的工作。

4、品質管制體系指發展、維持及改進產品品質的管理范圍。

5、品質管制是集合全公司全員的智慧與經驗，活用組織體系，促進企業內所有的人、事、物之改善，而達到最經濟之生產，滿足客戶之需要。

3、如何管理品質：

1、重視制度，實旋標準化：

在公司組織內，應給予品管部門一級部門之位階，并制訂品管部門工作職責及運作系統。

2、重視執行：

品質管理涵蓋4個步驟：

1、制定品質標準

2、檢驗與標準是否一致

3、采取矯正措施并追蹤效果

4、修訂新標準

3、重視分析：

近代品質管制應用突飛猛進，主要得力于統計分析手法之應用，企業的品質要做好，應配置對品管手法熟練的人員。

4、重視不斷的改善： 品質管制在于三個層次：

1、品質開發

2、品質維持

3、品質突破

5、重視教育訓練：

品質管制之成敗在于品質意識及危機意識，品管人員及全體員工應經常有計劃地接受品管訓練，推行品管方能湊效。

6、常用改善循環：

常用PDCA循環改善（P：計劃 D：執行 C：改善 A：查核）

7、執行5S活動：（整理、整頓、清掃、清潔、素養）

5S是養成好習慣，革除草率，建立“講究”的基礎工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生產成本的先決條件。

8、高層主管的重視；

4、防止不良品的要決：

1、穩定的作業人員

2、良好的教育訓練

3、建立標準化

4、消除環境亂象

5、品質統計

6、穩定供應商

5、善用QC七大手法：

1、柏拉圖: 定義：將問題的原因或是狀況進行分類，然后把所得的數據由大到小排列后，所繪出的累計柱狀圖。作用：在現場眾多的不良問題中，找出關鍵的前幾名，以便決定今后管理工作的重點。

2、因果圖：

定義：用樹狀結構畫出因果關系圖。

作用：將影響品質的諸多原因一一找出，形成因果對應關系，使人一目了然，對于確定正確的對策方案有幫助。

3、散布圖：

定義：以點的形式在坐標系上畫出兩個對應變量之間的內在關系的圖。

作用：用于確認兩個變量之間是否存在某種內在關系，有助于判明原因真假。

4、直方圖：

定義：對同一類型的數據進行分組、統計，并根據每一組所分析的數據量畫出柱子狀的圖。

作用：弄清眾多數據的分布狀態，了解總體數據的中心和變異，并能以此推測事物總體的發展趨勢。

5、檢查表：

定義：以表格的形式，對數據進行簡單整理和分析的一種方法。作用：簡便、直觀地反映數據的分布情況。

6、層別法：

定義：按某一線索對數據進行分門別類、統計的方法。

作用：尋找出數據的某項特性或共同點，對現場中的即時判定有幫助。

7、控制圖：

定義：用統計方法分析品質數據的特性，并設置合理的控制界線，對引起品質變化的原因進行判定和管理，使生產處于穩定狀態的一種時間序列表。

作用：A：可以判定品質是處于穩定的狀態還是處于異常狀態。B：可以確認不良對策是否有效。

C：可用作日常品質維持管理的重要工具。

新QC七大手法為：

1、系統圖，2、親和圖，3、關聯圖，4、箭條圖，5、矩陣圖，6、PDPC法，7、矩陣數據解析法

6、AQL抽樣標準：

從群體中，隨機抽出一定數量的樣本，經過試驗或測定以后，以其結果與判定基準作比較，然后利用統計方法，判定此群體是合格或不合格的檢驗過程，謂抽樣計劃。

本公司采用方案為：MIL-STD-105D II

7、品管各工作職責：

1、IQC：進料檢驗；

2、IPQC：制程巡檢；

3、QA：出貨抽查，品質稽核，客戶抱怨處理；

4、QE：品質工程師；

5、SQC：統計品管；

8、FQC：制程在線檢查；

9、內審員: 內審員全稱叫內部質量審核員，通常由既精通ISO9000國際標準又熟悉本企業管理狀況的人員擔任。按照ISO9000標準的要求，凡是推行ISO9000的組織每年都要進行一定頻次的內部質量審核，內部質量審核由經過培訓的有資格的內審員來執行審核任務。所以，凡是推行ISO9000的組織，通常都需要培養一批內審員。內審員可以由各部門人員兼職擔任。

8、管理者代表：“管理者代表”這一職位名稱是ISO9000標準的專用名詞，它特指推行ISO9000的組織中主管質量管理體系的高層管理人員。按照ISO9000標準的規定，管理者代表，除了其原有職責外還具有如下三個職責和權限（參照ISO/DIS 9001標準）：

1.確保質量管理體系得到建立和保持； 2.向最高管理者報告管理的績效，包括改進的需求；

3.在整個組織內促進“以客戶為中心”意識的形成；

此外，管理者代表的職責可包括質量管理體系有關事宜的外部聯絡。

8、質量方面術語和定義：

質量：產品過程或服務所具備的滿足明示或隱含需要的特征和特性的總和。

質量控制：為達到質量要求而采取的作業技術和活動。

質量保證：為使人們確信某產品或服務能滿足特定質量要求所必需的全部有計劃、有系統的活動。

質量方針：由公司的最高管理者正式頒存布的總質量宗旨和目標。

質量管理：制定和實施質量方針的管理職能，是公司全而管理職能的一個方面。

質量體系：為實施質量管理責任所需的組織結構、職責、程序、過程和資源。

9、公司各個環節怎樣做好質量工作：（一、質量管理、檢驗

1.主要工作內容為對產品質量進行檢驗把關。貫徹預防為主的質量管理原則。

2.制定各類質量標準，檢查執行情況。

3.制定質量管理方案和實施計劃，組織、協調并監促該計劃的完成。

4.清查客戶抱怨事件的質量原因，檢查各種制度的執行情況。

5.參與設計方案審查、工藝審查及試制鑒定工作，進行可靠性管理。

6.評價產品質量，進行質量管理教育。收集客戶對產品質量的意見，根據質量情報，對產品質量作出評價。

7.做好質量管理中的各項記錄工作，規定其保管方法和年限，指定專人妥善保管。

8.制定相應的產品質量檢驗標準，減少因人而異而出現的檢驗失誤。

9.為提高檢驗效率并保證檢驗工作的質量，開發新的檢驗工具，或采用先進設備進行檢驗。妥善保管檢驗工具，測量儀器。

10.進行工序檢驗。包括首件、巡回和檢驗站檢驗，隨進統計不合格數，及進查明原因，迅速反饋給各有關部門。

11.對原材料、外購件進行接收檢驗，查驗各類合格證明和檢驗憑證。

12.出廠檢驗。主要是性能、安全性和外觀性檢驗。（二、產品開發、技術

1.收集和分析技術情報和質量信息。

2.對市場現有產品、消費偏好和需求進行分析，找出公司產品之不足之處。

3.在設計中采用標準原材料、零部件，確定設計、制圖、工藝標準公差和視覺檢查標準。

4.采用先進的設計方法，進行安全性、可靠性、價值工程分析。

5.對新技術、新材料先行試驗，對樣機、樣品進行實驗室和現場試驗使用。

6.形成設計、評審、更改設計和程序和規范。

7.設計審查與工藝驗證，對樣機進行鑒定。

8.進行工序能力研究，充分利用現有設備。

9.編制可行的原材料、零部件及裝配工序計劃，向操作工人提供詳細的作業指導書。

10.設計、制造或購買特殊生產及檢驗、測理設備。

11.新產品、老產品改進首輪試生產，調整工序計劃，之后才能正式投入生產。

12.保管技術文件。對產品圖紙、工藝規程妥善保管。發放、回收、修改、銷毀技術文件，應按規定程序進行。

（三、采購

1.選擇最佳供應商與外協單位，確保供應質量、數量和服務，價格較低。

2.在供貨合同中列明所有質量要求。

3.考查供應商質量管理工作狀況，可駐廠進行質量監督或抽查。

4.催促履約，對進貨進行檢測，上報不合格品情況，與供商品交涉退貨、索賠。

（四、制造

1.生產監督和檢驗，在各關鍵階段對產品進行測試。

2.實施工序控制。通過各種方法，判斷工序質量是否符合標準，質量數據的波動是否合理，工序是否處于穩定狀態等。出現偏離標準或異常狀況時，應查找原因，采取措施。

3.維護生產和試驗設備，檢查各種儀器。

4.標注原材料和產品，使之可追溯。5.預防不合格品的產生，查明出現原因，采取改進措施，對措施實施效果進行研究。

6.管好在制品，督促作業者對加工件實行自檢。落實“不合格品不流入下道工序”的規則。

（五、業務

1.記錄顧客訂貨合同或購買中的所有要求，盡量滿足之。

2.負責從發運、收貨、存貯、拆包、安裝、調試及售后服務一系列工作，保證各環節的產品和服務質量。必要時對產品功能進行試驗。

3.考慮運輸方式和周期對產品質量的影響。

4.注意產品證書隨同貨物發出，有關用戶服務卡回收立檔。

5.對顧客提供技術服務和糾正使用缺陷。

6.收集用戶反饋意見，受理用戶投訴。

（六、倉儲

1.各類物料按儲存備件，分區隔離存放。倉儲要求和警示張貼于庫區和物料上。

2.未經許可人員，不得進入倉儲區。

3.采取適當措施，調節通風、采光、溫度、濕度等保存物料，定期極查盤點，及進發現受損品并上報處理。

4.建立嚴密的收、發貨程序，按先進先出發貨。

（七、動力

1.負責制定設備動計劃，制定設備更新計劃，進行日常維護、保養設備。

2.保證設備運轉處于良好狀態。

注：其他部門的質量管理職責和任務根據公司生產經營特點制定。

10、總結：

品質管理不是那一個部門或那一個人的責任，而是公司所有成員的共同責任，需要明白的是：品質是生產出來的，而不是檢驗出來的；要從每一個小小的環節都要去考慮，綜合起來才能做好整個產品的品質，要懂得：下一工序就是客戶的道理。

11、每個員工怎樣配合公司做好品質： a）較強的反應能力與思維能力； b）明白下一工序就是客戶； c）按規范標準作業； d）做好自主檢驗； e）異常現象及時上報；

f）設備工具、檢測儀器正確使用及維護保養； g）物料管制與周圍環境整理； h）熱愛工作，有高度責任心；

在九十年代的全球經濟戰中，企業界認識到如今的顧客不會湊合接受“不錯”的產品。他們因此投入巨額資金和大量時間，用于學習質量知識、培訓員工的全面質量管理技能。在此過程中，企業往往徹底地改變了自己的運作方式。

說來奇怪，有兩個互相矛盾的質量管理流派：克羅斯比（Philip B.Crosby）派和已故的戴明（W.Edwards Deming）派。二者有相似之處，但本質相異、互不相容。

它們都強調產品質量和服務質量的重要性；對于錯誤，重在預防而不是糾正；提高質量可以降低成本。也一致同意：質量主要是管理人員的責任；恰當管理員工比投資技術更重要。戴明的質量管理哲學歸納為十四條；克羅斯比也提出了十四步質量改進方案。克羅斯比的14步質量改進方案： 1．最高管理層必須明確對質量的態度。2．務必由部門經理組成團隊，監督質量改進。

3．必須針對各個質量環節定出適當的衡量辦法，以利于找出改進余地。4．至關重要的一點是，確定改善哪些方面收益最高。5．必須提高員工的質量意識。6．問題應在主管一級解決，或者上交給管理層。7．應當成立質量缺陷特別委員會。

8．各管理層都必須接受培訓，做到在實施質量方案過程中各司己責。9．設立零缺陷日，提醒員工公司采用了新的績效標準。10．人人必須給自己和所在小組設定改進目標。

1l．應當鼓勵員工向答理層反映妨礙他們做到無缺陷的任何問題。12．必須對達到目標并且工作態度優異者予以公開的、非物質的獎勵。

13．專職質管人員和質量改進團隊的負責人應定期碰面，切磋經驗，討論問題，交流看法。14．為強調質量改進永無止境，整個方案（1一13步）務必重復操作。戴明學說的14點概要： 1．設立堅定不移的目標。

2．不斷改進生產和服務的各個系統。3．取消量化目標和定額。4，去除恐懼感。5．設立領導制。

6．終止以金錢為主的獎勵措施。7．打破部門之間的壁壘。8．實行在崗培訓。

9．取消每年一度的打分或評定制度。10．制定強有力的教育和自我完善計劃。11．拋開口號和勸誡。12．不再依賴大量檢查。

13．采用“不能容忍低質量”的新哲學。14．在最高管理層創立實現轉變的組織結構。矛盾在哪里？只有走得近，才能看得清。各有千秋

ITT前任經理克羅斯比1979年出版的《質量免費）（QualityisFree）一書令他一鳴驚人。他在書中普及了零缺陷概念。盡管有人會反駁說，人還無完人呢。克羅斯比卻確信可實現零缺陷，只要領導有方就能促使工人達此理想目標。

實現質量目標的核心是塑造敬業精神。優質工作應得到表彰，在有高層領導參加的儀式上給予獎勵。管理人員要一絲不茍地確保零缺陷精神持續并光大。

克羅斯比的十四步質量改進方案涉及到：理解質量成本；把它作為一項管理工具；培訓主管樹立零缺陷標準。

戴明30年代在WesternElectric公司開始搞質量管理，50年代應邀到日本，培訓實業家采用統計方法提高產品質量。

戴明對“改善工作態度是提高質量的關鍵”的提法不屑一顧，他看重的是分析和改進企業的運作體制。在他看來，85％以上的質量問題是由企業的體制，即經營方式造成的。想靠鼓勵或威逼工人提高生產率、加倍細心或者更賣命來加以改進毫無用處，提高質量的真正潛力在于改變工作規則、提供培訓、購買優質原料，以及改進管理人員所能控制的其它方面。

戴明由顧客入手，提出不僅必須使顧客滿意，還必須讓顧客高興。要做到這一點，管理人員務必消除工作環境中的恐懼感，讓員工自由交流想法。接下來，培訓經理和員工學習統計過程控制，這是一種分析和改善體制的辦法。

戴明質量學說的基礎是其自然誤差理論。你上下班乘坐的火車差不多每天在同一時間到站，誤差不過幾分鐘。除了鐵路工人罷工等非常事件以外，到達時間基本一致。對機師做多少次動員或給予準點獎金無助于提高準點率。必須改變的是運行體系本身，這就需要分析，包括分析與體系內員工有關的關鍵投入因素。互不相容

是否該象克羅斯比所言那樣，培養員工具備更佳的工作態度以實現零缺陷目標？還是用戴明方式，培訓員工去改善體制？為什么不把二者加以綜合？

要得出結論，你必須明確哪種方法更適于提高產品質量和服務質量。如果你對員工一會兒說工作態度是質量的關鍵，一會兒又說運行機制是質量的關鍵，他們會認為你頭腦混亂。這么說沒錯，原因是： 在戴明看來，僅憑民工積極主動就期望實現零缺陷，那是妄想。員工再怎么努力也超越不了體制的固有限度。克羅斯比則認為自然誤差說毫無根據。

克羅斯比建議，公司應當利用獎勵、慶祝儀式、告示以及與員工談話等方式，時刻把零缺陷的要義作為頭等大事來對待。他認為沒必要搞什么統計，員工應該齊心協力去發掘并消除產生問題的根源。戴明對此的看法是，告示、口號、儀式之類浪費時間不說，還是對員工智力的一種侮辱。因為他們明明知道積極的態度無助于列車正點，甚至對找出晚點原因也于事無補。戴明還認為，離了統計過程控制，員工就很難追究出問題的根源，反而很可能因為對自己也糊里糊涂的系統瞎折騰而幫倒忙。現在你分清了這兩種質量學說的區別所在，就應該進一步深入：

首先，了解采用過不同質量方法的公司的情況。與他們聯系，弄清楚他們在實施過程中的得失。其次，再多看點有關這兩種方法的資料。別只是聘個顧問，就把什么問題都交給他。應該花時間去閱讀和思考質量問題，與其它公司談談他們的質量計劃。然后，按你自己的計劃開始干吧。兩個流派

克羅斯比的《質量免費》（QualityisFree，NewAmericanLibrary，1979）闡釋了其十四步方案的各個步驟。他還著有QualityWithoutTears（McGraw－Hill,1984）和Let'sTalkQuality（McGraw-Hill,1989）等書。

MaryWaIton所著《戴明式管理方法》（The Deming Management Method;Dodd，Mead & Co.，1979）是戴明學說的概論。欲深入了解，可參閱Rafael Aguayo所著Dr．Deming：The American Who Taught the Japanese About Quality（Fire side，1990）一書。

第四篇：質量管理論文

淺析質量管理成效

質量管理猶如一棵成長的樹苗，發育的好可以長成參天大樹，發育的不好就很容易變的畸形，甚至被取而代之，但是如果我們在船舶建造的過程中，我們的施工人員能夠嚴以自律，勇于自檢，我們的管理人員能夠及時發現問題，并采取補救措施，參天大樹依然可以長成。作為電裝工區調試組的一員，我即是一名電氣調試員，又是一名質量員，班組的每一個人都嚴以利己，以身作則，嚴把質量關，才使我們班組成為公司第一個免檢班組，特別是在這金秋九月，又是公司質量生產月，我班組人員通過崔殿鎮主任的質量宣傳，邀請設備廠家服務工程師給我們進行技能培訓，班組領導帶領大家修理駕駛臺調光板，PCB板等多種方式，進一步增強了全員的質量意識，營造了非常良好的質量氛圍，早早的打響了電裝工區質量戰的第一炮，取得了良好的成效。

崔主任深刻認識到要抓好工區的質量管理，就必須要提高工區各崗位的工作人員的質量水平，先是利用周六周天的時間讓我們在辦公室練習剝線，接線，處理電纜等，言傳身教，親自動手給我們演示接線工藝，不僅我們電氣調試人員要參加，特別注重一專多能的崔主任還讓我們的輪機調試人員也參加，通過實戰練習，我們可謂受益頗多，還有就是幾乎每周的安全學習會議上，他總是要講些質量問題，上周他就著重講了調試的時候要確保設備安全的問題，設備調試送電的時候，千萬要確認電源電壓，如果是直流電源設備，一定要講電源拆下來，送電拿萬用表量好正負，確認無誤之后再送電，這樣就避免了誤將電源正負接反，或是將交流電源誤接到直流電源設備，或是誤將高壓電源誤接到低壓設備，從而確保設備的安全。為了調試質量的進步完善，他還要求我們調試人員，每天都要寫工作日志，要詳細記錄當天工作中遇到的問題，排除的方法，以確保以后的調試工作再遇到雷似的的問題可以得心應手的排除。

為了響應公司質量月的學習，我工區先后分別邀請了閥門遙控，液位遙測，空調系統，冷藏系統的服務工程師給我進行了互動技能培訓，培訓結束后，服務工程師還一對一的對我們調試工作中遇到的問題，和施工中出現的一些質量問題都進行了一一解答，也讓我們對這些系統的質量關有了更高的層次，也使我們的質量意識有效的增強，取得良好的效果。

調試組不僅負責了全船的設備調試工作，還擔任了設備的維護保養，維修工作，自調試組成立以來，我班組先后承接了公司十余艘船的調試工作，許多損壞的電氣設備基本都由我們調試組來修理，如通用報警鈴，蝶閥，火警報警板，船上的各類安全閥，各種各樣的PCB板，各類液位浮球等等等等，類似這樣的東西不勝枚舉，即節約了公司重新購買設備的費用，為我們調試工作節約了大量的時間，為公司各個節點的順利完成提供了有力的保障。

平時的調試工作中，我們是一個團結的整體，人人都懷著強烈的責任心和事業心對待每天的工作，要申報的項目，我們都嚴以自律，及時自檢，包括電纜敷設，接線整線工藝，等有質量問題，我們都及時整改之后再報驗，設備缺件都及時聯系各相關人員安裝到位，設備功能在我們調試后，為了確保報驗的一次性通過，我們通常都自檢多次，才打報驗單審報，調試過程中我們也經常會遇到，由于管路密性不好，管路漏油漏水的情況，通常我們作業長要聯系別的地方施工的工人到現場處理，而我們調試組的任何一個人遇到這種情況都會及時拿出扳手擰緊，從很大程度上避免了質量事故的發生，正是由于我們這個團隊的每個成員都有這種強烈的責任心和事業心，才使我們的單船一次性報驗合格率達到百分之九十八以上，省掉了QC內檢這一環節，節約了大量的時間和人力物力，為船舶各個節點的順利完成提供了有力的保障。

調試作為造船工序的最后一班崗，負責將一個完整的產品交到客戶手上，質量問題可謂任重而道遠，但是我們深信，只要我們調試組的每個成員都站在維護企業品牌的角度上，做好我們的本職工作，為企業的產品質量多想辦法，多多創新進取，就一定能為我們舟山中遠贏來更多的回頭客。

第五篇：質量管理(選修)論文

華東理工大學2011—2012學年第二學期

《質量管理》課程論文2011.6

班級：學號：姓名：開課學院： 商學院任課教師：遲春潔成績：

1.論文參考選題

（1）結合一個具體的行業或企業談談如何建立全面質量管理體系？

（2）瘦肉精事件塵埃未落，染色饅頭、爆炸西瓜等問題又接踵而來，近期食品安全惡性事件頻頻出現，請通過國內外現狀的對比分析，探討如何徹底解決這一問題？

（3）虛假廣告，尤其是某些保健品化妝品的明星代言廣告已成為我國一大公害。長期以來，國家為整治虛假違法廣告投入巨大，但收效卻不顯著。請談談你的看法和觀點。

（4）怎樣認識六西格瑪管理與精益生產之間的關系？

（5）中國海關總署今年發布的一份報告顯示，八成以上的國內消費者認為，國外奶粉質量優于國內奶粉，大部分消費者選擇購買國內生產的進口奶源奶粉或通過網購等方式購買國外原裝奶粉。而陸續發生的雀巢奶粉碘超標事件、美贊臣奶粉金屬污染、雅培召回事件等，說明在國內銷售的洋奶粉質量也令人擔憂。請分析發生該問題的實質所在及解決對策。

2.課程論文格式要求

（1）使用華東理工大學統一的課程論文封面（見課程論文封面），根據選題自行擬定題目，題名應力求簡明扼要，不超過20字。

（2）用A4紙單面打印，并用回形針固定，不要用裝訂機裝訂。

（3）頁面設置：左、右、下邊距為2.5厘米，上邊距為2.8厘米。設置頁眉和頁碼，具體參見本頁格式。

（4）正文用宋體小四號，字間距設置為“標準”，段落設置為“1.25倍行距”。正文中所有非漢字均用Times New Roman體。一級標題黑體小二號，居中，段前12磅，二級標題宋體四號，左頂格，段前12磅，三級標題黑體小四號，左頂格，段前12磅。表名位于表的正上方，用宋體小五號粗體，圖的大小不超過8×8cm，圖名位于圖的正下方，用宋體小五號粗體。

（5）列出參考文獻，其格式為“參考文獻”居中，用黑體小二號，段前設置為12磅，段后設置為12磅，著錄的格式參見下文。

（6）論文電子版以郵件附件形式提交，發送至cjchi@ecust.edu.cn。郵件主題：質量管理課程論文，附件文件名為（學號）姓名。

參考文獻

[1]張德，潘文君.六西格瑪管理.清華大學出版社，2007.[2]張文松.物流園區發展模式研究.商業研究，2003，（2）：157-159.前言

廣告通過媒體對受眾進行信息傳播，以引起消費者認知和行為的改變。近年來，中國廣告市場的發展已經成為了全球廣告業關注的熱點，中國已成為全球第三大廣告市場。伴隨激烈的市場競爭，我國的商業廣告無論在數量還是表現形式上，都得到了迅猛發展，對廣大居民的消費心理、觀念和行為都產生了極為重要的影響。廣告的存在是經濟發展的客觀必然，對生產者、消費者及整個市場都有積極作用。

然而，近年來我國虛假廣告泛濫的問題愈演愈烈。虛假廣告已成為中國社會的一大公害，不僅嚴重損害消費者的利益，而且擾亂了社會經濟秩序。虛假廣告憑借其低成本高利潤的盈利模式成為許多不法分子用來牟取暴利的工具。由于其面向的對象廣、傳播速度快、社會影響力大，其危害性更是廣泛。

虛假廣告是公平競爭的重大障礙，使公平合理、誠實信用的傳統商業道德受到挑戰。不僅阻礙市場經濟的健康發展，擾亂正常的市場交易秩序，更使得假冒偽劣商品大行其道，給消費者身心帶來了極大的損害。不法商家昧著良心賺黑心錢有悖于社會公德，影響經濟的穩定增長，嚴重污染社會風氣和社會信用危機。

隨著國民生產水平的提高，生產經營產品的同質化使企業間的市場競爭日益激烈。面對生產工藝、成分都比較近似的同類品種，企業只能選擇價格競爭或廣告等非價格競爭手段來擴大產品市場。廣告是一種非價格競爭手段，企業期望通過廣告擴大產品的市場需求，提高企業收益。廣告的公開發布可以促進各方面的公平競爭，發揮優勝劣汰機制，向公眾提供更多、更好的產品。近年來，我國商品流通市場的競爭已趨白熱化，廣告無疑是價格競爭手段之外的又一法寶。企業往往通過各大媒體廣告加終端廣告，如店內展示、陳列及戶外廣告的方式增強產品的競爭力。

在商品市場上具有信息不對稱性：即產品的生產、經營者與消費者在對產品具體信息的掌握上具有嚴重的不對稱性，消費者往往處于信息的劣勢一方。而且，產品的質量和效果在購買之前僅憑外觀等很難辨別，有些甚至在使用之后也難以確切把握。消費者為判斷產品質量會采取某些方法，花費一定的質量確定成本。在現實生活中，消費者往往通過選擇廣告、品牌等顯性指標來代替產品質量。廣告通過向消費者提供有用信息，降低了搜尋成本。因此，廣告可以減少消費者對商品的質量確定成本，從而增大消費者的消費效用，成為消費者的“理性”選擇。

在嚴重信息不對稱性的條件下，市場會發生“逆向選擇”現象，即當市場上同時有質量高的高價產品和質量較低的低價產品時，消費者的理性選擇最終會使質量高的產品退出市場，發生“劣品驅逐良品”現象。在市場經濟條件下，追逐利益最大化是經營者的終極目標。而市場競爭日趨激烈，新產品層出不窮，在尚未建立良好的規范和秩序前，某些商家和廣告媒介急功近利，法律道德觀念淡薄。在暴利驅使下通過虛假廣告的手段大肆斂財，而一些廣告發布者職業道德意識淡漠，在高額利潤的誘使下成為某些不法商

家進行虛假宣傳的幫兇。

虛假廣告，就是指商家和廣告媒介在廣告活動中利用廣告對商品和服務的信息作引人誤解的虛假宣傳的行為，這種行為的目的在于欺騙消費者的信任，其結果既損害了消費者的利益，又給有序的市場競爭制造了混亂，損害了其他經營者的合法利益。

虛假廣告的形式五花八門，主要有以下幾種類型：

（一）過分夸大型。在廣告中使用無科學根據的夸張詞語，夸大產品功效，誘使消費者購買。如藥物、化妝品廣告中常見的“永不反彈”、“立刻見效”等等。

（二）模棱兩可型。這類廣告往往刻意取巧，故意使用模棱兩可、含糊不清的語言、文字、圖像，使消費者產生誤解。如廣告上聲稱是全進口家具，實際出售的家具僅油漆是進口。“買一送一”的服裝廣告，其實是兩件商品讓你買下較貴的，送的確實便宜的。

（三）惡意欺詐型。以牟取非法收入為目的，采用捏造、歪曲等手段進行宣傳，從主觀上欺騙消費者。如無中生有、信口雌黃，謊稱其產品優質，歷史悠久或是名牌。虛張聲勢愚弄消費者，自稱是世界牙防組織或者3、15產品認證。

（四）名人代言型。利用公眾崇拜名人心理做廣告，一些名人社會責任差，不負責任，導致受眾人群遭受損失。利用名人所具有的優勢來推介產品，快速提升產品的知名度，促進產品的銷售，實現快速營銷的目的。

明星因虛假廣告惹禍上身，近年來屢見不鮮，屢禁不止。從唐國強、解曉東參與送子神話開始，虛假代言的問題就初露端倪，但問題顯然并沒有引起人們的重視。于是，才有更多的虛假代言出現。幾年前，郭德綱為“藏秘排油茶”做的減肥廣告亮相北京。2007年，郭德綱被央視的“3·15”晚會點名，所謂的藏秘排油不過是“百草減肥茶”的變身。藏秘排油實際上只是一個還在受理中的商標，藏秘排油 與藏茶沒有任何關系；藏秘排油的研制單位在香港根本有名無實。隨即，郭德綱代言的減肥茶被勒令下架，廣告停拍、停播。“三聚氰胺”事件發生后，代言過三鹿的明星集體淪陷。鄧婕、倪萍、花兒樂隊、薛佳凝等曾為三鹿產品做代言的眾明星被網友釘在了恥辱柱上。等到侯耀華以10個虛假廣告成為虛假代言之王后，明星虛假代言已經到了泛濫程度。

明星代言的虛假廣告，作為一種不正當的競爭方式，在蒙蔽消費者給消費者造成損失的同時，也在侵害著其他經營者的合法利益。由明星代言的虛假廣告仗著自身的廣告宣傳優勢進入市場，破壞正常的市場運轉機制。

長期以來，國家為整治虛假違法廣告投入巨大，但收效卻不顯著。究其原因，要同時考慮到生產經營者、政府職能部門、廣告制作者（包括廣告經營者、廣告發布者、廣告代言人等）和消費者這四個環節，每一環節對虛假廣告致害都有影響。

首先，生產經營者需負擔最主要的責任，其在生產時違背了保障其產品質量的法定義務，,參與制作廣告時又違反了誠信義務。政府在法律約束上也未對其有嚴格把關。其次，政府職能部門負有第二位的責任。其在監管時嚴重失職，致使大量的不合格產品流入市場。一個虛假廣告流程實際上要經過三個階段，這三個階段分別是許可、經營，然后是發布、登載。盡管有很多的部門來監管，但監管職能分割，信息不流通。所以虛假廣告是多部門協調失靈所導致的。再者，廣告制作者與明星代言人的淡薄法律意識以及缺乏社會責任感。明星在實現自己經濟利益最大化的時候，應當考慮自身對社會帶來的影響。最后，消費者盲目相信明星效應的非理性消費觀念也促使了明星代言虛假產品愈演愈烈。

由此看來，完善廣告監督系統，防治明星代言虛假廣需要全面把關。首先是提高生產經營者和廣告從業者的法制觀念和道德素質，從源頭遏制不合格產品的產生。其次是加強專職監督。以工商行政管理部門為主的專職監督機構，要加大廣告執法力度。廣告發布前，要查驗廣告證明、審查廣告內容，對此類虛假廣告不予發布；對多次發布虛假廣告、影響惡劣的媒體應予以嚴厲處置，直至吊銷廣告經營許可證。接著是新聞媒體的有效監督。新聞單位要樹立強烈的社會責任感，從嚴把關，堅持原則，以有效地遏制此類廣告，做好最后一關的把關人。最后是消費者理性消費和強大的輿論監督。消費者要提高自我保護意識，在遭遇此類虛假廣告時，勇于投訴。

法制監管方面，還需要加強擴充《廣告法》的外延，并制訂新的《管理條例》和《細則》，使其能適應新形勢的要求，完善《消費者權益保護法》和《反不正當競爭法》，使打擊虛假廣告活動有法可依，充分發揮法律法規的強制和威懾作用。

反觀國外，明星代言虛假廣告的案例倒是很少見。美國廣告法規定，廣告中有關產品效果的部分必須有事實依據，且廣告明星必須是產品的使用者和直接受益者，否則就會被重罰。因此，美國演藝界及體育明星們大多對美容產品、保健品及藥物類廣告敬而遠之。西歐國家的市場相對來說較為成熟，消費者一般比較理性，并非一張明星代言人的臉孔便能讓他們“頭腦發熱”。而賣家在做產品形象廣告時非常慎重，不太愿意花費重金聘請明星做廣告。而由于受到嚴格的規定和限制，明星們也不敢隨便接拍廣告。在日本，明星做廣告的酬金非常高，這就決定了只有大企業才能請得起。如果明星代言的產品屬于偽劣產品，他本人會向社會公開道歉，而且有可能很長時間得不到任何工作。在韓國，明星代言有關虛假廣告的糾紛很少，這歸功于負責預審電視廣告的韓國廣告自律審議機構。明星們深知自毀名聲后很難有機會東山再起，通常不會輕易對產品質量和效果做任何保證。

由此可見，完善的法制建設，全面的質量監督體系，富有責任感的明星代言人與理性的消費者四位一體，才能構建安全放心的購物環境。