第一篇：電話術(shù)語(yǔ)

裝飾公司電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

電話銷(xiāo)售：您好，請(qǐng)問(wèn)是**先生/小姐嗎？

電話銷(xiāo)售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問(wèn)，我姓x，請(qǐng)問(wèn)您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？ 客戶：不裝修。（客戶也許會(huì)說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù) 撥打下一個(gè)客戶的電話吧。客戶也許會(huì)說(shuō)，”我在開(kāi)會(huì)”之類(lèi)，那么你就要說(shuō)，（“對(duì)不起打擾了，再見(jiàn)！”）1.當(dāng)客戶說(shuō)目前不裝修/沒(méi)有裝修計(jì)劃的時(shí)候，你就問(wèn)：電話銷(xiāo)售：請(qǐng)問(wèn)您打算什么時(shí)候裝修呢？客戶：不知道，目前沒(méi)有打算。（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說(shuō)，有計(jì)劃，但是沒(méi)有錢(qián)裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開(kāi)始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸）電話銷(xiāo)售：那么請(qǐng)問(wèn)您今年會(huì)裝修么？客戶：還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)有計(jì)劃的電話銷(xiāo)售：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語(yǔ)氣和緩）呵呵，您可以過(guò)來(lái)我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過(guò)）客戶：還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)有計(jì)劃的電話銷(xiāo)售：（如果客戶語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見(jiàn)！

2.客戶：大概要到下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修

電話銷(xiāo)售：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。我們公司在。。客戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的

電話銷(xiāo)售：打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)

3.客戶：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧

電話銷(xiāo)售：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！

4.我們公司目前在小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來(lái)看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）電話銷(xiāo)售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）電話銷(xiāo)售：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。客戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見(jiàn)面的）

電話銷(xiāo)售：那么打擾您了，祝您天天快樂(lè)。再見(jiàn)！電話銷(xiāo)售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間的。電話銷(xiāo)售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過(guò)去您那邊談?wù)効蛻簦哼€是等我有空的時(shí)候再說(shuō)吧電話銷(xiāo)售：好吧，那么我過(guò)兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？

電話銷(xiāo)售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過(guò)去您那邊談?wù)劊X(jué)得怎么樣？

客戶：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。

電話銷(xiāo)售：那么我明天下午過(guò)來(lái)跟您談?wù)劙伞４蟾畔挛鐜c(diǎn)呢，在什么地方呢？

第二篇：電話術(shù)語(yǔ)

您好，請(qǐng)問(wèn)你是*****小區(qū)的的業(yè)主****先生嗎，我是*****的銷(xiāo)售代表****，打擾您了，想告訴您兩個(gè)好消息：一是我***瓷磚近期在舉行活動(dòng)，活動(dòng)力度很大，您如果有需要我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，二是我公司參加了一個(gè)叫***品牌的聯(lián)盟，*****全部是一線品牌，品牌和質(zhì)量都有保證，并且大家聯(lián)合在一起，做出了大力度的優(yōu)惠政策，歡迎您光臨惠顧。

第三篇：電話銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)

電話銷(xiāo)售就是銷(xiāo)售人員通過(guò)電話與客戶溝通，好的電話銷(xiāo)售話術(shù)可以讓客戶喜歡你，信賴(lài)你，相信你為他們推薦的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)你為他們推薦的產(chǎn)品。

電話銷(xiāo)售話術(shù)包括保險(xiǎn)、外匯、黃金電話銷(xiāo)售話術(shù)，汽車(chē)、房產(chǎn)、裝飾電話銷(xiāo)售話術(shù)；還包括電話銷(xiāo)售各階段的銷(xiāo)售溝通技巧。

電話銷(xiāo)售話術(shù)培訓(xùn)資料為電話銷(xiāo)售者提供銷(xiāo)售的經(jīng)典案例與理論指導(dǎo)，是電話銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)必備工具。

電話銷(xiāo)售話術(shù)步驟

一、問(wèn)候客戶，做自我介紹的電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)。

接通電話后，首先要向客戶問(wèn)好，如： “上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是×攀普客戶i××的信息安全顧問(wèn)小劉，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交 換一下您對(duì)信息化安全的的看法，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問(wèn)？”講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。

電話銷(xiāo)售話術(shù)步驟

二、寒暄贊美并說(shuō)明意圖的電話銷(xiāo)售話術(shù)。

如： “本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友劉先生服務(wù)，為他的信息化安全作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時(shí)間跟您談?wù)劊俊?/p>

電話銷(xiāo)售話術(shù)步驟

三、面談邀約的電話行銷(xiāo)話術(shù)。

電話行銷(xiāo)不能急于推銷(xiāo)，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要 “介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑。只有與客戶面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。

問(wèn)候語(yǔ)應(yīng)當(dāng)是表示你熱情的第一步，很多公司用IVR放了設(shè)計(jì)低劣的語(yǔ)音菜單與工號(hào)，然后由座席代表說(shuō)一聲 “請(qǐng)講”。這樣兩個(gè)字是很難把熱情完美地展現(xiàn)出來(lái)。我們通常要求“三段式”。如“早上好，我是田淑紅，很高興為您服務(wù)。”若沒(méi)有自動(dòng)語(yǔ)音問(wèn)候在先，則成“ 四段式”“您好。中國(guó)通信公司，我是田淑紅，請(qǐng)問(wèn)今天我能為您做什么？” 你的熱情在這樣的問(wèn)候中才有表現(xiàn)空間，給客戶留下很好的第一印象后客戶才會(huì)有進(jìn)一步溝通的興趣。熱情的展現(xiàn)通常和笑容聯(lián)在一起。如果你還沒(méi)有形成自然的微笑習(xí)慣，試著自我練習(xí)1)將電話鈴聲作為開(kāi)始信號(hào)，只要鈴聲一響，微笑就開(kāi)始。2)照著鏡子，讓 你每次微笑時(shí)能數(shù)出至少八顆牙齒。如果你的微笑能一直伴隨著你與客戶的對(duì)話，你的聲音會(huì)顯得熱情、自信。語(yǔ)速(Pace)是另一個(gè)要掌握的方面。你可能先天是一個(gè)急性子或慢性子，但你不能因此而給自己找借口.太快和太慢的語(yǔ)速都會(huì)給客戶各種負(fù)面的感覺(jué)空間。太快會(huì)感覺(jué)你是一個(gè)典型的推銷(xiāo)者，太慢會(huì)使對(duì)方感到不耐煩，從而早早的和你說(shuō)拜拜。語(yǔ)速掌握中還應(yīng)注意“ 匹配”，即對(duì)快語(yǔ)速的客戶或慢語(yǔ)速的客戶都試圖接近他們的語(yǔ)速。當(dāng)然語(yǔ)速還要根據(jù)內(nèi)容而調(diào)整。若談到一些客戶可能不很清楚或?qū)ζ涮貏e重要的內(nèi)容可適當(dāng)放慢 語(yǔ)速，以給客戶時(shí)間思考理解。保持一個(gè)適當(dāng)?shù)囊袅?Volume)使你和客戶都不會(huì)感到太疲勞。音量微弱一下子就將與客戶之間的距離拉遠(yuǎn)了。當(dāng)客戶幾次要求你說(shuō)“請(qǐng)大聲一點(diǎn)時(shí)”，你知 道他和企業(yè)繼續(xù)作生意的機(jī)會(huì)又減

第四篇：話務(wù)員電話溝通術(shù)語(yǔ)

話務(wù)員電話溝通術(shù)語(yǔ)：

哥/姐，您好，我是CCTV美容網(wǎng)的 ****，我今天給您打這個(gè)電話是有一件很重要的事情要跟你溝通，我們 *月*日(時(shí)間）在****(地點(diǎn))有一場(chǎng)大型的拓客培訓(xùn)會(huì)，特意邀請(qǐng)您免費(fèi)參加。

這次會(huì)議的主要內(nèi)容是幫助美容院解決存在的三大問(wèn)題：

第一個(gè)是幫助美容院解決招人難，留人難，用人更難的問(wèn)題；

第二個(gè)是幫助美容院拓客、留客、穩(wěn)客，解決美容院現(xiàn)金流的問(wèn)題？

最重要的是教會(huì)美容院2013年是瘋狂的兩大拓客模式：

第一個(gè)是股份制拓客模式；

第二個(gè)是交通罰單拓客模式。

目前已有三百家美容院報(bào)名，您希望我給您報(bào)一個(gè)名額還是兩個(gè)名額。

話務(wù)員：

第五篇：服裝銷(xiāo)售電話術(shù)語(yǔ)

————————————————文員接電話————————————————— 請(qǐng)問(wèn)你們行政負(fù)責(zé)人在嗎？我是白馬服裝廠的，關(guān)于你們廠的員工生產(chǎn)服裝的事情，請(qǐng)問(wèn)怎么聯(lián)系他，他貴姓？謝謝你

—————————————————正常回答————————————————— YW：你好，請(qǐng)問(wèn)你是***嗎？

回答：是

YW：我是白馬制衣廠（白馬服裝廠）的，我想請(qǐng)問(wèn)您，你們員工的夏季的工作服做好了沒(méi)

有？

回答：還沒(méi)有

YW：是這樣的，我們公司是專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)員工制服的，包括生產(chǎn)制服和服務(wù)制服，我們

會(huì)根據(jù)客戶的不同需要，提供不同產(chǎn)品，包括款型、質(zhì)量，如果有特殊要求，我們還可以給你專(zhuān)門(mén)制版設(shè)計(jì)。

回答：價(jià)格問(wèn)題

YW：我們是根據(jù)不同面料，價(jià)格也會(huì)不一樣。

回答：質(zhì)量問(wèn)題

YW：我們的工藝都是很多年積累出來(lái)的，質(zhì)量不合格我們絕對(duì)不會(huì)允許產(chǎn)品出廠的，再說(shuō)

我們也不是一錘子的買(mǎi)賣(mài)，我希望我們保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系呢！這樣吧，**先生，我們約個(gè)時(shí)間，我去拜訪你，我?guī)Мa(chǎn)品樣品給您看看，你見(jiàn)不到產(chǎn)品你也是不放心的。是吧。

回答：你們一般都是什么價(jià)格

YW：高中低檔的價(jià)格會(huì)有不同，你們員工服裝的要求在什么價(jià)位啊？（T恤30~100元，襯衫

35~90元，工作服單件【夏季】35~80元，風(fēng)衣45~150元）

回答：在————之間，YW：你說(shuō)的價(jià)位我們也能提供，但是我相信我們的款型和面料可能會(huì)更好一點(diǎn)，這樣吧，你明天中午有時(shí)間嗎？我到你們公司拜訪你，咱們面談?wù)f的比較清楚，你考慮也容易些，我再拿幾件樣品給您看看，如果需要修改，我們會(huì)根據(jù)你的需要重新設(shè)計(jì)。—————————————————有了（有了廠家）—————————————— 回答：我們有了，YW：是這樣的，我們還可以根據(jù)你提供的樣品生產(chǎn)，包括款型和面料都是一樣的，價(jià)錢(qián)或

許會(huì)更低些，質(zhì)量和工藝都會(huì)讓你滿意。

回答：你們是什么價(jià)位？

YW：那你能告訴我你們的面料嗎？這樣我可以告訴你大概的價(jià)位。

回答：不知道（或者告訴面料）。

YW：棉質(zhì)和棉質(zhì)還不一樣，這個(gè)要看具體的面料啦！呵呵！面料不同，價(jià)格可能也會(huì)不一

樣。這樣吧我明天中午去你們公司，咱們面談吧！這樣你也會(huì)更容易做決定！

回答：見(jiàn)面不需要了吧。（不用了）

YW：就是見(jiàn)面也不會(huì)耽誤你多少時(shí)間的，再說(shuō)了，貨比三家不吃虧嘛！看看我們的產(chǎn)品要不要還是你來(lái)決定的啊！你說(shuō)是不是？呵呵

————————————————直接拒絕—————————————————— 回答：我很忙（沒(méi)有空）

YW：那我等等我再打給你，謝謝你，打擾了！